Іскерлік туризмді дамытуға бағытталған туристік байланыстар
МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ
3
1
1 Іскерлік туризмнің ұйымдастыру және дамытудың теориялық негіздері
1.1 Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны,рөлі және мәні
5
1.2 Әлемдегі халықаралық іскерлік туризмнің дамуының негізгі бағыттары
8
1.3 Іскерлік туризмді ұйымдастырудағы шетелдік қоры
11
2
2 Іскерлік мақсатты турларды жоспарлау,ұйымдастыру және құрастыру
2.1 KAZAKHSTAN Travel Group ЖШС-тің жалпы сипаты және негізгі экономикалық көрсеткіштердің талдауы
14
2.2 Іскерлік туризм сегменттегі туристік фирмалардың қатысуының бағалау
20
2.3 Алматы қаласы бойынша шетел қонақтарға іскерлік мақсатты турларды жоспарлау және ұйымдастыру
25
3
3 Қазақстандағы іскерлік туризмді дамыту мен арттыру жолдары
3.1 Іскерлік туризмді дамытуға бағытталған туристік байланыстар
31
3.2 Қазақстандық инфрақұрылымның жақсарту шаралар
36
ҚОРЫТЫНДЫ
40
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР
41
КІРІСПЕ
Туризм - француз тілінен аударғанда серуендеу, қыдыру яғни адамның бос уақытындағы демалыстың қандай да түріндегі әрекеті.
Туризм адамдардың қарым-қатынасын байланыстырады, әлеуметтік шындықгы ойлау қабілетін арттырып қоршаған ортаны өркендеуіне, мәдениет және өнердің дамуына және ел экономикасын өркендетуге өзіндік үлесін қосады және ел имиджин әлемге танытуға мүмкімдіктер береді.
Президент Н.Назарбаевтың 2011 жылдағы жолдауында туризм тарихи-орталықтардың жаңғырту, түркі тілдес мемлекеттерді мәдени мұрасын сақгау мен өркендету, туризмнің инфрақұрылымын қүру Қазақстан Республикасы мемлекеттік бағдарламасын бекіту туралы жарлыққа қол қоюы айтылудың бір айғағы. Сонымен қатар ел Президентінің халыққа жолдауында және де ақпарат құралдары материалдарындарында соңғы кездері туризм мәселелерінде деген назар айрықша.
Саяхатшылық-адамның танымдық көкжиегін қеңейтетін, қазіргі замандағы ғаламат мүмкіншілігі бар, пайдасы шаш етектен келетін, біз әлі толық игере алмаған саланың бірі екендігі баршамызға белгілі. Бүгінгі туризм, яғни саяхатшылық - бұл мемлекет пен қоғамның экономикалық әлеуметтік дамуының, тұлғаның жан-жақты қалыптасуының маңызды факторы. Сондықтан туристік қызмет көрсету рыногында мүдделі министірліктер мен ведомстволардың, уәкілетті органдардың, туристік компаниялардың, фирмалардың және жеке кәсіпкерлердің күш мүмкіншіліктерін жүмылдыруға, біріктіруге ықпал жасау - Қазақстан Республикасының Туризм және спорт жөніндегі агенттігі жұмысының күн тәртібінен берік орын алған. Туризм әлемдік экономикада басты рөлдің бірін атқарады. Дүниежүзілік Туристік Ұйымның ДТҰ деректері бойынша ол әлемдегі жалпы ұлттық өнімнің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11 пайыздан астамын, әлемдік өндірістің әрбір 9-шы жұмыс орнын қамтамасыз етеді.
Қазіргі туризм саласындағы менеджмент туристік кәсіпорынның ұйымдастыру ерекшілігін және әс ірекетің ескереді, яғни қазіргі туристерге қызмет көрсету барысында технологиялық және мазмұны бойынша түрлі болу тиіс. Туристеге қызмет көрсету жобалардың мен бағдармалардың көптүрлігі осыған орай құрылады. Туристеге қызмет көрсету бағдарламаларда қонақ үйлер, азық түлік кәсіпорындар, саяхат бюросы мен экскурсия, туристік агенствовалар, авто және авиакөлік кәсіпорындар, мұражайлар, кинотеатрлер, қызмет көрсету орталықтар, спорт және мәдени орталықтар, денсаулық орталықтары және басқалар. Олар барлықтары туризм инфрақұрылымын құрайды да демалу және туризмды ұйымдастыру жағдайларын қамтамасыздандырады, ойткені олар саяхатқа қажетті қызмет түрлерінің кешені. Қазіргі заман талабына сай туризм индустриясы, тұрақсыз өзгеріп отыратын нарық жағдайына бейімделген жоғары білікті мамандар даярлауды қажет етеді. Өз қызметі саласында теориялық және практикалық тұрғыдан жан-жақты қабілетті, әрі сауатты кәсіпкер ғана мол жетістіктерге қол жеткізеді. Қазіргі таңда кәсіпкерлік қызметке арналған көптеген батыс ғалымдарының еңбектері жарық көруде. Бұл жұмыста көбі батыс елдерінің тәжірибесінде және нарықтық экономикада дамыған кәсіпорныдар негізінде құрылған. Бірақ халықаралық туризм индустриясы тәжірибесіндегі басқару модельдері дамымаған инфрақұрылымның және кадрлардың жетіспеуіне байланысты біздің жағдайда қолданысқа енуі екі талай. Осыған орай жұмыс барысында отандық ғылым мен практикада өзге елдердегі туристік индустриядағы маңызды тәжірибесі негізінде құрылған. Жұмыста маркетинг, менеджмент, қаржы, құқықтық қамтамассыз ету сияқты мәлеметтік базалаларын негізгі бөліктері алынды..
Қоғамдық тамақтандыру әрбір елдің экономикасында жұмыс көлемінен де, қызмет көрсетушілер саны бойынша да елеулі орын алады. Қоғамдық тамақтандыру біздің елімізде жақсы дамып, ол тамақ өнімдерін өндіру, сату сияқты қызметтерді атқарады. Қоғамдық тамақтану материалдық және қоғамдық ресурстары, халықаралық тұрмысты қайта құруға икемдеу, әйелдерді үй жұмысынан босатуға және қоғамдық еңбекте белсенді қатысуға мүмкіндік туғызады. Қоғамдық тамақтандыру жұмыс істеу саласы бойынша әрбір тұтынушының қалауын орындаумен байланысты болғандықтан көптеген факторлардың, технологиялық ұйымдастыру сұрақтарының, күнделікті уақытқа сай дұрыс шешім қабылдаудың ықпалына тиеді. Сондықтан да кәсіпорынды дұрыс ұйымдастыру, оның пайдалылығын, рентабельділігін есептеу, осы кәсіпорынның алдағы уақытта көздеген мақсаттарына жетуіне тікелей байланысты.
1 Іскерлік туризмнің ұйымдастыру және дамытудың теориялық негіздері
1.1 Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны, рөлі және мәні
Іскерлік туризмге анықтама, және қызметтер түрлері. Іскерлік туризммен бүкіл халықаралық тарихты байланыстыруға болады. Ұлы Жібек жолымен жүрген саудагерлер, Марко Поло, Афанаси Никитин, Васко да Гама, христофор Колумбтар сапарларын белгілі бір мақсатпен байланыстырады, былайша, іскерлік сапар жасаған десек те болады.
Қазіргі таңда саяхатшылардың әр бір төртіншісі сапарларын іскерлік мақсатпен байланыстырады. Және осы іскерлік сапарлардың әр түрлі мақсатта жасалатын үлкен саяхаттар секторын іскерлік туризм дейміз.
Іскерлік туризм - дегенде туристік қызметтердің толық пакетін жатқызамыз. әуе билетін броньдаудан бастап бизнес виза жасау және трансферлер іскерлік кездесулерді, демалуларды ұйымдастыруларды айтамыз [1].
Іскерлік туризм - әр елдің ұлттық экономикасының дамуында үлкен рөл атқарады. Және сол экономиканың әлемдік нарыққа интеграциалануына септігін тигізеді. Іскерлік туризм әр қилы , ол өз құрамына жеке сапарлар мен топтық сапарларды қамтиды. Және бұл сапар шегулер әр түрлі халықаралық корпорациялар ұйымдастыратын іс шараларға қатысады. Ал бұндай іс сапарлардың түрі көп. Съездер, конференциялар, семинарлар, тағы басқадай шаралар. Бұндай іс шараларды көптеген саяси, экономикалық, ғылыми, мәдени, діни және басқа да ұйымдар ұйымдастырады. Бұнымен қатар әр түрлі жәрменкелер, бизнес трэйнингтер, бизнес курстар тағы басқада іс шараларға қатысу, бұлардың барлығы іскерлік туризмнің бір бөлігі. Сонымен қатар бұндай іс шаралар әрқашан экскурсиялармен, танымдық бағдарламалармен байланыстырылады.
Іскерлік туризм тұтынушылармен, инвесторлармен, іскеллік әріптестермен кездесуге, жаңа технологиялармен танысуға, бизнестің дамуына оң септігін тигізеді. Ал жекелеген бизнестің дамуы дегеніміз сол мемлекеттің барлық экономикасының алға жылжуы, дамуы екендігі айтпаса да белгілі. Осы себептен біз іскерлік туризмді экономиканың маңызды бір бөлігі дей аламыз.
Іскерлік туризм дегеніміз не? Алдымен турист мағынасын ашып көрелік. Сөз жоқ, көз алдымызға табиғат аясындағы жорық көлбең ете қалар: тігілген шатыр, арқадағы рюкзак, шалқыма от басындағы шабытты ән, түрлі спорттық ойындар, тәбет ашар балық қалбырының кермек иісі. Тіпті турист дегенімізді қашық жерге шығып, тәуліктен астам уақыт тұрақты жүріп-тұрған адамды ен тағып даралап, дәлдеп атап жатады. Ал іскерлікті ту еткен туристің жайы белгілі. Бизнесін бекемдеу мақсатымен айшылық алыс жерден келген іскер адам ойындағысын тындырған соң, тосын шаһардың тарихи, мәдени орындарын аралап, сұлулық көрінісін тамашаласа, оның туристен несі кем? Мысалы, Парижге бардыңыз делік. Құмарлық отың маздап жүре берды.
Елисей алқабын аралау, Луврды тамашалау, опера театрына бару. Ой-өрісің танымдық жағынан байи түсер. Аралаған жеріңнің бәрі сені турист ретінде бағалап, құрметтейді, мінсіз қызметін көрсетеді. Туриспін деп кеуде соғуыңа болады. Яғни, іскер-турист! Осы түсінік астаналық шенеуніктерге көп парыз жүктейді. Елорданы осы заманғы әлемдік стандарттарға сай келетін қала ретінде, сондай-ақ оны Еуразиядағы халықаралық ықпалдастықтың ірі орталықтарының бірі ретінде дамыту жолында күрделі шаралар жүзеге асып жатқан кезеңде іскерлік туризм проблемаларын бүге-шігесіне дейін зерттеп, нақты жұмыс істеуге ықыласты олар. Сондықтан да шығар, әкім Асқар Мамин кезекті бір жедел кеңесте осы мәселені күн тәртібіне шығарып, тиісті сала мамандарын біраз ширықтырып алған. Онымен де шектелмей, бұл мәселені үнемі бақылау қырынан шығармай отырады [2].
Туризмге деген ықылас қаланың кластерлік экономикасының ең басым бағыттарының бірі есептелетіндіктен де айрықша мәнге ие болып отыр деуге негіз бар.
Келімді-кетімді адамдардың туристік сапарларының мәнісін сараптағанда белгілі болған жәйт мынадай. Олардың саны жылдан-жылға орта есеппен 20-30 пайыз өсіп келеді. Дегенмен, бір нәрсенің басы ашық қалып отырғандай. Іссапармен келушілер қатарының көбейгенімен, Ал шетелдік туристік топтарға мінсіз қызмет ету, міне, мақсатты іс сонда ғана кемелдене түспекші. Бізде осы жағы қандай деңгейде екен?
Іскерлік туризмнің басқа туризм түрлеріне қарағанда өз ерекшеліктері бар. Бұл туризмнің қызметін тұтынушыларына сапарларының басты мақсаты сол елдегі іскерлік мақсат. Бұл әртүрлі халық аралық конференциялар, семпозиумдер, жиналыстар, көрмелер, компаниялардың еншілес фирмаларына сапарлары, тәжірибе алмасуы. Сол елдің ішкі іскерлік сапарлары. Осындай сапарлардың туризммен ара қатынасын анықтап алу керек. Анықтап алу үшін сапар шегушілердің туризмнің қандай қызметтерін пайдаланатынын анықтау керек. Бұл қызметтер ішіне қонақ үй қызметі, тамақтану, транспорт, экскурсиялық қызметтер тағы басқа.
Іскерлік туризм тікелей экономикалық жағдаймен байланысты. Олардың дамуы тура пропорционал болып келеді. Қазақстанға жыл сайын 50 млрд. тан астам шетелдік инвестиция құйылады. Республика аймағында жүздеген шетелдік компаниялар жұмыс істейді. Жыл сайын көптеп кәсіорындар мен кәсіпкершіліктер бой көтеруде. Бұл дегеніміз осы мекемелердің мыңдаған қызметкерлері іскерлік сапар шегеді деген сөз. Осы сапарлар барысында қызметтерді тұтыну арқылы туризмге әсер етеді.
Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны, рөлі және мәні.
Іскерлік туризм - адамдардың іс-сапарлары, жиірек кәсіпкерлер мен мемлекеттік қызметшілердің ресми мақсатпен:келісімшартқа отыру, контракт, жиналыс өткізу, консультация, тәжірбие алмасуы және т.б. Сонымен қатар, іскерлік туризмге съездерге қатысу, конгресс, конференция, көрмелер мен жәрмеңкелер жатады. Іскерлік туризммен көбінесе тұрмыс жағдайы жақсы қамсызданған, көлікке, қонақ үйге, сувенирлерге, экскурсияларңа қомақты қаржы жұмсайтын адамдар айналысады. Айтып кету керек, іскер туристер туризмнің жаңа бағыттарын ашып жатады. Туристік емес елдерде іскерлік мақсатта басқа елдерге бару 70-75% 6, ал туристік елде осындай мақсатпен сыртқа шығу 10-15% құрайды. Ал жалпы алғанда әлемде бұл турим түрі 20%-ті алады. Басым бағыттары Еуропа, Солтүстік Америка және Оңтүстік Шығыс Азияға бағытталады. 1991 жылы еуропа мемлекеттері 27,5 млн іскерлік туристерді қабылдады. Бұл 56% кәсіпкерлердің іссапары, 20% конгрестік турлар, 20% - жәрмекелер мен көрмелер, 4 %-ын т.б. Еуропа сонымен қатар шығу іскерлік туризімінен де алғашқы орында. Кіру және шығудан Еуропада Германия елі көш басында. Ал іскер адамдарды күтіп алудан Ұлыбртания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария Бельгия елдері алғашқы орында. Бірақ қазіргі уақытта кіру және шығу іскерлік туризімнің дамуы АҚШ және Оңтүстік Шығыс Азия елдерінде байқалуда. 1992 жылы АҚШ-қа 3,1 млн іскер адамдарды қабылдады. Ал Оңтүстік-Шығыс Азия мемлекеттері бойынша Сингапур (1,1 млн.) және Жапония (935 мың.) елдері ерекшеленіп отыр [3].
Конгрестер мен көрмелерге қоса іскерлік туризге инсентив турлар кіреді. incentive мағынасы ағылшыннан түрткі болатын дегенді білдіреді. Мұндай туризм түрі коммерциялық фирмалардың ең жоғары нәтиже көрсеткені және шығу семинарлар мен жиналыстар жүргізгені үшін қыметкерлерін мадақтап, сапарға жіберуі. Инсентив турды 2-ге бөліп қарастырады: жеке және шығу семинарлары, конференциялар, диллерлік мектептер (сурет 1).
Ең алғашқы инсентив тур 1910 жылы АҚШ-тың National Cash Register Company of Danton компаниясымен жүргізілді. Компанияның агенттері мен диллерлері өте жақсы нәтижелә жұмыстары үшін Нью-Йоркке тегін сапармен марапатталды.ХХғ 60-жылдары азаматтық реативті ұшақтардың ұшуына байланысты мұндай турлар тұрақтана бастады.
Инсентив туризмнің бірнеше мақсаты бар:
* Презентация және жаңа өнім мен қызметтердің алға жылжуын;
* Өнімнің сапасын жоғарлату;
* Диллерлік және агенттік жүйелерді құру;
* Лояльді және бірге жұмыс атқаратын топ жасау;
Мақсат тәуелділігіне сәйкес 3 инсентив бағдарламадан тұрады:
1) марапаттау бағдарламасы.
2) мотивациялық бағдарлама.
3) топ құрастыру (team building).
Инсентив бағдарлама - эффектісі көп уақытқа созылатын клиенттер мен диллерлерді, қызметкерлерді марапаттайтын ең жақсы шешім.
Инсентив бағдарламаның ерекшелігі нақты тапсырыс берушінің жеке өзімен іске асырылады. Бұл турлар маршрутта ең жоғарғы класты орналастыру мен қызмет көрсетуін қамтамасыз етеді.іскерлік туризмде инсентивтің алатын үлесі 8 %, ал Испаня мен Францияға баратын марапатталған туристер 5-7% құрайды. Инсентив турлардан пайда айтарлықтай жоғары. Себебі мұндай турлар қарапайым турларға қарағанда әлдеқайда қымбат.мысалы, небәрі 20 туроператор мен 230 турагенттік айналысатын Швейцарияда инсентив туизмнің айналымы 460 млн. АҚШ долларын құрайды. Ал жалпы Еуропа бойынша инсентив туризм айналымы 4,5 млрд. АҚШ долларын құрайды.
Жақсы жұмыс істегені үшін сапарға жіберу АҚШ-та ХХғ 60-жылдары басталды. Әлемнің әр аймағында туризмнің басқа түрлері сияқты инсентив туризм те етек алып, тарап кете қоймады. Тек 1970-80ж.ж. мадақталған туистер ағымы ескі континентке жылжуымен, Еуропаны жаулады, содан соң Аия едеріне бағыт алды. Дәл осы кезеңде Еуропа мен Азида 5* отельдер қарқынды жұмыс істей бастады [4].
Осыдан бері интенсив туризмнің географиясы өзгермеді.АҚШ баяғысынша мадақталған туристердің басты жеткізуші көзі болып тбылады. Еуропаға сапардың 60% үлесі инсентив сызығы бойынша турға кіреді. Мадақталған турладың ғалаулы бағыттары АҚШ-тан Мексика, Ұлыбритания, Азия және Тынық мұхит елдері. Инсентив туризм сапарларының 80% Еуропа, 10% АҚШ, 6% Оңтүстік Шығыс Азия, 4% басқа бағыттар құрайды. Еуропалық туристер көбінесе Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, АҚШ, сонымен қатар Кариб теңізінің аралдарына барғанды қалайды. Осындай инсентив турлар Еуропада кең етек жаюда. Тәжірибе көрсеткендей, тұтынушы тауарына қарағанда инсентив турлар әлдеқайда қызықтырарлық.
Ұлыбританияда фирманың жалпы шығынының 25 бөлігі осындай турларға жұмсалады екен, ал Франция мен Германияда тең жартысы. Инсентив турдың бағасы адам басына шаққанда 500-ден 1500 АҚШ долларын құрайды, ал ұзақтығы 3-7 күн.
1.2Әлемдегі халықаралық іскерлік туризмнің дамуының негізгі бағыттары
Жылына 10 миллионнан аса адам іскерлік мақсатта саяхат жасайды.Бұл саяхаттардың географиялық таралуы әртүрлі.. Мұндай саяхаттардың көп бөлігі Еуропа аймағына жасалады.Негізінен бұлар бизнесмендердің іссапары немесе арнайы бір конференция мен симпозиумдарға қатысу мақсатында жасалады [10].
Іскерлік туризм - бұл табысты бизнестің бірден-бір шарты.
21 ғасырда іскерлік туризм түрі дамыған туризм түрі болады деп күтілуде.Шет ел эксперттерінің болжаы бойынша, 2020 жылы іссапарлар көлемі 3 есе көбейеді. Жылына 564 млн.-нан 1,6 млрд.-қа дейін.. Ал түсетін табыс 5 есе - 400 млрд. доллардан 2,0 трлн. Долларға дейін. Америкалық Іскерлік туризмнің дөңгелек үстеліұйымының пайымдауы бойынша айналымдағы ақша қаражатының жоғарылауы 100 000 жаңа жұмыс орнын ашуға мүмкіндік береді.
Қарапайым туристтің шығынына қарағанда іскерлік мақсатпен саяхаттаушы адам 3 есе көп қаражат жұмсайды екен. Іссапарлардың мотивациясы ретінде кез-келген оқиға, мәселе түрткі болуы мүмкін. Мысалға, ұлтаралық конфликтті алсақ, жағдай қаншалықты қиын болса, оның шешімін табу үшін саяси келіссөздер мен консультациялар жүргізіледі.
Міне осындай қызметтер түрлері іскерлік туризмде көрсетілуі тиіс тізімі. Қызметтер түрі тағы да көбеюі мүмкін, ол туристердің өз қалауларына байланысты болуы мүмкін.
Әр жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы мәдени,ғылыми,саяси қатынастар интенсивті болып келе жатыр. Іскерлік туризм мұнда маңызды рөл атқарады.
Конференция, семинарлар мен симпозиумдарға қатысу іскерлік туризм нарығының 16%-ын қамтиды.
Іскерлік туризмнің қалған 11% көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу және олардың жұмысын ұйымдастыруға байланысты болады. Мамандырылған туристік көрмелер мен биржалар ерекше назар аударады. Туристік өнімдерді ілгері жылжыту үшін олар 40 жыл бойы өткізіліп келеді. Жыл сайын Еуропаның өзінде 200-ден артық халықаралық туристік көрмелер мен биржалар ұйымдастырылады:
1) Берлинде өтетін халықаралық туристік биржа (Іnternatіonal Tourіsmus Borse, ІTB). Биржа жұмысының тақырыбы əртүрлі, мысалы, Еуропадағы экотуризмге арналған немесе Африкадағы туристік қозғалыстың дамуының болашағы туралы жəне т.б.;
2) жыл сайын ақпан айында Мадридте өтетін халықаралық туристік көрме-биржа (FІTUR). FІTUR - бұл Испандық жəне Латынамерикандық туристік өнімдерді көру көрмесі; бұл "Еуропа мен Америка арасындағы көпір";
3) Лондон қаласында өтетін Дүниежүзілік туристік көрме (World Travel Market, WTM).
Әр жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы мәдени,ғылыми,саяси қатынастар интенсивті болып келе жатыр. Іскерлік туризм мұнда маңызды рөл атқарады. Ұлттық экономиканың дамуы мен интеграциясын іскерлік туризмнің дамуынсыз елестету мүмкін емес [9].
Іскерлік туризмнің дамуы туристік индустрияның, телекоммуникацияның дамуына жол ашады. Мысалы, белгілі бір конференция, форум өткізу үшін бизнес-отельдер, бизнес-орталықтар, конференц-залдар мен қосымша көңіл көтеру орындарының саны артады. Жоғары люкс деңгейдегі тамақтандыру орындарының ашылуына да алып келеді.
Бұл саяхаттардың географиялық таралуы әртүрлі. Мұндай саяхаттардың көп бөлігі Еуропа аймағына жасалады. Негізінен бұлар бизнесмендердің іссапары немесе арнайы бір конференция мен симпозиумдарға қатысу мақсатында жасалады.
Еуропаның бизнес саяхаттар жөнінде алдыда болғанымен, кейінгі уақытта өзінің лидерлік позициясынан айырылып бара жатыр деуге де болады. Бұл адамдардың басқа континенттерге іскерлік мақсатта баруының артуына байланысты болып отыр. Мұндай тенденция 90-жылдары басталған және қазірге кезде дейін жалғасуда. Әлемдік дағдарыс кезінде іскерлік саяхаттардың саны күрт төмендедеі. Себебі компаниялар өз әріптестерінің басқа елдерге саяхатына қаражатын үнемдеді. Ал Америкада бұл жағдайға басқа жолмен қарап, шешімін өз қызметкерлеріне арналып ұйымдастырылатын мерекелер мен демалысқа бөлінген қаражатын үнемдеу арқылы тапты.
Еуропаның іскерлік мақсатында сапар шегетін туристердің жеткізуші елдері болып Германия, Франция және Ұлыбритания табыладыАл қабылдаушы елдер қатарына Италия, Испания, Швейцария, Бельгия мен Швеция табылады.Бизнес пен туризмді зеррттейтін көптеген беделді ұйымдардың айтуы бойынша жақын арада Орталық және Шығыс Еуропа аймағы іскерлік туризммен адамдарды тартуы әбден мүмкін [12].
Іскерлік туризмнің қарқынды дамуы Солтүстік және Оңтүстік Америкада байқалады. Іскерлік турлардың көбісі АҚШ, Мексика мен Канадаға бағытталуы ғажап емес, себебі бұл елдер экономикасы тұрғысынан, іскерлік орталықтардың дамуы жағынанда жоғары елдер. Бұл елдерде бизнес-сапарлардың артуы өткен ғасырдың 90-жылдары байқалған.
Латын Америкасында да іскерлік туризм қарқынды дамып келе жатыр.Латын Америкасы елдеріне туристер тауар, сауда бизнесі мақсатында келеді. Сауда-саттық бойынша келіссөздермен Перу мен аралдағы мемлекеттерден басқа Латын америкасы елдерінің барлық елдеріне іссапарлар көп жасалынады.
Ал Оңтүстік Шығыс Азияда іссапар мақсатымен Тайвань, Сингапур, Гонконг елдеріне келеді. Олардың дені Америка мен Еуроапа елдерінен саяхаттап келеді [13].
Африка мен Таяу Шығыста іскерлік туризм бірқалыпты дамымауда. Оның көтерілуімен төмендеуі аймақтағы саяси жағдайларға байланысты болып отыр. Африкада іскерлік туризм Конго Республикасында, Зимбабве, Эфиопия, Египет, Марокко жəне Оңтүстік Африка Республикасында жоғарғы қарқында дамыған. Африкаға келген іскер адамдар тек іссапар мақсатымен ғана емес сонымен қатар, жергілікті елдің дәстүрімен танысу, экзотикалық тағам түрлері мен африкалықтардың биін көру үшін де келеді.Таяу Шығыста іскерлік туристердің негізгі ағымы мұнай өндіретін елдерге (Сауд Аравиясы, Израиль, Иордания) бағытталған.
Саяхаттың сан алуан түрлерінің арасынан белгілі бір топтарды бөліп алу қажеттігі туған жағдайда, туризмнің нақты бір түрін - тур, баға құру, саяхатты ұйымдастырушы қызметінің сипаты, қабылдаушы аймақтың өзіндік ерекшелігі, маркетинг және басқа да туристік бизнесті басқару бойынша қызметтің кілтті ұстанымын ұсынатын параметрлері бойынша қызметтер жинағы анықтайды. Халықаралық туризмді таптарға жіктеудің ең көп тараған белгілері: ұсыныс типі, сапарды ұйымдастыру әдісі, саяхат мақсаты, қозғалыс әдісі болып табылады [14].
Ұсыныс типі бойынша жіктеу.Топтық (Group) және жеке шетел туризмі (FIT). Туристік бизнесте кәсіпқойлар бір бірін ыммен түсінетін ұғымдар бар. Кең көлемде пайдаланылатын ұғымдар " FIT " және " Group " болып табылады. FIT қысқарған сөзі Foreign Independent Traveler, саяхат кестесі мен графигін өз бетіше таңдайтын тәуелсіз шетел саяхатшысы деген мағына береді. Жеке турист турагенттік қызметін қолдана алады және мысалы интернет арқылы өз саяхатын өз бетінше ұйымдастыра алады.
1.3 Іскерлік туризмді ұйымдастырудағы шетелдік қоры
Іскерлік туризм жылдан-жылға үлкен сұранысқа ие, бұл қазіргі заманғы іскерлік өмірдің қарқынды дамуынан туындап отыр. Бизнесмендердің демалуға уақыты да жоқ, мына қарама-қайшылықты қараңыз, олардың өз демалыстары үшін ақша жұмсауға да уақыттары жоқ, олардың өмірі - бизнес [19].
Осындай адамдарға бизнес туризм деп аталатын ерекше туристік қызметтер арналған. Олардың мәні мынады: бітпейтін кездесулер, тұсаукесерлер, іскерлік кеңестер мен жұмыстың арасындағы уақытты мейлінше тиімді пайдалану. Өйткені туризм деп танылатын түсініктің - топпен бірге саяхат жасау, кесте бойынша өмір сүру көптеген іскер адам үшін мүмкін емес. Олар толығымен өз жұмыс кестесіне бағынады және демалыстың олардың жұмысына кедергі болмауын қалайды. Іскерлік туризм осы міндеттердің сәтті шешімін табады, жанға жайлы саяхаттармен бірге толыққанды демалғысы келетін жұмысбасты адамдар үшін жоғары сапалы қызметтер ұсынады.
Іскерлік туризмнің жақсы жағы ол ісіңізге пайдалы мен жаныңызға жайлы заттарды біріктіруге мүмкіндік береді, ол біруақытта іскерлік мәміле жасауға және жаңа орында бірнеше күн демалуға мүмкіндік береді. Бизнес туризм өткен ғасырдың соңғы онжылдығында қазіргі заманғы туризмнің дербес тармағы ретінде қалыптасты. Іскерлік туризм әртүрлі көрмелер жұмысына, конференцияларға, симпозимдарға қатысу, кәсіпорындар мен серіктестердің фирмаларына бару үшін шетелге сапарға шығуды білдіреді.
Егер Сізге кез-келген тақырыпта сапарды тез, сапалы және тиімді ұйымдастыру керек болса, Біз Сізге көмектесуге әрдайым дайынбыз. Біздің компания алғашқылардың бірі болып шетелде іскерлік сапарларды ұйымдастыра бастаған, сондықтан туризмнің осы саласында тәжірибеміз мол. Біз іскерлік туризмнің қыр-сырын жақсы білеміз деп нақты сеніммен айта аламыз.
Бизнес турлар жеке, сондай-ақ корпоративті сапарларды білдіреді. Егер Сіз шетелде іскерлік серіктестік тапсаңыз немесе табуды жоспарласаңыз, өзіңіздің сапарыңызды жоспарлау мен ұйымдастыруды біздің фирмаға тапсырыңыз [20].
Бизнес турлар - Сіздің бизнесіңіздің өсуі мен дамуы үшін керемет мүмкіндік. Сіз өз серіктестіктеріңізбен биресми жағдайда кездесіп, жаңа технологиялармен танысып, шетелдік серіктестіктеріңізбен тәжірибе алмаса аласыз. Сонымен қатар бизнес тур арқылы сіз өзіңіздің ең ынталы әрі жауапты қызметкеріңізді марапаттай аласыз, бұл сіздің компания үшін тиімді әрі болашақта өз жемісін береді. Біздің компаниямен ұйымдастырылған биснес турлардың жоғары деңгейде өтетіндігіне және сіздің талаптарыңыздың қанағаттандыратынына кепілдік береміз. Біз Сіздің тілек-қалауларыңызды ескере отырып, нәтижелі іскерлік сапар және сапалы демалыспен қамтамасыз етеміз.
Біздің фирманың бизнес турлары - бұл дайын турлар. Біз қандай қызмет түрлерін көрсетеміз? Біз әлемнің кез-келген түкпірінде жайлы қонақ үйлерден бөлмеге алдын-ала тапсырыс береміз, виза және медициналық сақтандыру рәсімдейміз, Сізге ыңғайлы уақытта авиабилетке тапсырыс береміз. Басқа елде сіздің жүріп-тұруыңызды қамтамасыз ету үшін кез-келген кластағы автокөлікті жалға аламыз, сондай-ақ гид пен аудармашы қызметін ұсынамыз. Егер сіз қаланың көрікті жерлерін тамашалығыңыз келсе, сіз үшін танымдық экскурсия ұйымдастырамыз. Ең бастысы, біз Сіздің іскерлік жұмыстарыңыздың нақты толық бағдарламасын жасаймыз: іскерлік кездесулер мен келіссөздер мінсіз өтеді, өйткені біздің фирманың жоғары кәсіпқой мамандары Сіздің іскерлік сапарыңызды ұйымдастыру кезінде сапардың бүге-шегесіне дейін ескереді. Бизнес туризм - бизнес ортадағы сұранысқа ие қызмет, ол Сіздің бизнесіңіз үшін жаңа мүмккіндіктер ашады.
Егер Сіз қызығушылық білдірсеңіз, біздің кеңесшілерге тапсырыс жіберуіңізді сұраймыз. Сізге барлық мүмкіндіктері сипалған қызмет түрлерінің толық бағалары берілген ақпарат ұсынылады.
Экономиканың негізін екі Фундаменталды ақиқат құрайды және олар шын мәнінде экономиканың барлық проблемаларын қамтиды.
Бірінші ақиқат: қоғамның материалдық қажеттілігі шексіз немесе тойымсыз [21].
Екінші ақиқат: экономикалық ресурстар шекті немесе сирек.
Экономикалық ресурстар дегеніміз не? Бұл - тауар өндіруде қолданылатын барлық табиғат, адам және адамдардың өндірілген құрал-жабдық ресурстары. Олар: фабрика, зауыт және ауыл шаруашылық құрылыстары, әртүрлі жабдықтар, инструменттер, өндірістік тауарлар мен ауыл шаруашылық өнімдерін өндіруге қолданылатын машиналар; әртүрлі транспорт, байланыс құралдары; материалдық байлықты өндіруге қатынасатын алуан түрлі еңбектер; жер және қазбалы байлықтар. Олар мынадай үлкен категорияға бөлінеді:
1) Материалдық ресурстар-жер оның табиғи байлығы және капитал;
2) Адамдар ресурсы - еңбек және кәсіпкерлік қабілеттілік.
Қысқаша экономикалық ресусртардың мәніне тоқталайық.
Жер. Жер - деген түсінікке барлық табиғи ресурстар жатады, өндіріске қолданылатын барлық табиғаттың әншейін байлығы.
Капитал - барлық өндірілген өндіріс құралдары, яғни инструменттер, машианлар, жабдықтар фабрика - зауыттар, қойма, транспорт құралдарының барлық түрлері және тауар өткізу торабы. Құрал жабдықтары өндіру, өндіру және қорландыру процесін инвестициялау дейді.
Кәсіпорын - бұл өнім өндіру үшін құрылған дербес шаруашылық жүргізетін субъект, өндірілген өінміне иелік етеді, пайда табады, салық төлемінен қалған пайданы жаратады. Кәсіпорын өз міндетін атқару үшін мүлкі болу керек [22].
Кәсіпкерлікті экономикалық негізі экономикалы ресурстарды: адамдар ресурсы - еңбек және кәсіпкерлік қабілеттілік және материалдық ресурстар - жер, мұның табиғи байлығы мен капиталды тиімді пайдаланып, меншік иелері: жұмысшы - еңбек ақысын, капитал иелері - жер иелері - өнімін алуы тиіс.
Шағын бизнес біздің өміріміздің барлық салаларын қамтиды: өнеркәсіп және сауда, денсаулық сақтау және білім беру.
2 Іскерлік мақсатты турларды жоспарлау,ұйымдастыру және құрастыру
2.1 KAZAKHSTAN Travel Group ЖШС-тің жалпы сипаты және негізгі экономикалық көрсеткіштердің талдауы
Туристік фирма - ол заңды-құқықтық табысы бар, шетел және мемлекет азаматтарына туризм саласында төлеуақы,қызмет көрсететін мекеме (5 сурет) [26].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасы Қазақстандық туристік нарыққа 2004 жылы қосылды. Туристік мекеме өзіннің негізгі қызметінің сипаттамасы және мазмұны бойынша туристік қызметті тұтынушылармен (туристер) орындайтындар (қонақ үй, көлік, тамақтандыру орындары) арасындағы делдал болып табылады.
Туристік мекеме кешенді турларды, жеке туристік қызметтерді құру және сатумен, жол жүру құжаттарын сатумен, туристерді сақтандырумен, жол көрсеткіштерімен ескерткіштері сатумен айналысады. Туристік мекемелерді құру және олардың қызметі әр елдің заңымен реттеліп отырады.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекеме қызмет көрсету түрі бойынша жауапкершілігі шектеулі серіктестік (ЖШС) болып табылады. Бұл мекеме 2004 жылы құрылып, Қазақстанның туристік нарығына енді.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекеменің туристік қызмет көрсету үшін мемлекеттік лицензиясы Қазақстандық Туристік Ассоциациясының (КТА) мүшесі екендігі туралы 2004 жылы 24 қарашада берілген куәлігі, ЮСАИД-тың стратегиялық даму жоспарын орындағаны үшін сертификаты және көптеген тілдік орталықтардан алғыс хаттары мен сертифкаттары бар [27].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекемесінің негізгі қызмет көрсету бағыттары:
- әлемнің әрбір елінде жеке демалу;
- әр түрлі мақсаттағы саяхаттарды ұйымдастыру;
- теңіздік круиздар;
- VIP - қызмет көрсетулер;
- іскерлік туризм: көрмелер, семинарлар, конференция;
- шетелдерде емделу;
- барлық бағыттардағы авиабилеттер;
- визалық қолдау;
- шетелдіктерді тіркеу.
Өзінің қызметкерлерінің нақты жоспарланған жұмысы, әсіресе маркетинг бөлімінің алдағы қатарларға шықты.
- Мекемеде мамандандырылған кадрлар жұмыс істейді - әр қызметкердің туризм саласында жоғары білімі немесе турбизнесте тәжірибесі бар.
- Фирманың басшылығы маркетинг бөлімінің жұмысына үлкен көңіл бөледі.
Бұл бөлімнің зерттеулері нақты сатып алушыларды табуға, клиенттердің барлық сұраныстарын ескере отырып турларды дайындауға, негізгі бағдарламалардан тұтынушылардан дайындауға, негізгі бағдарламалардан тұтынушылар арасында көп сұранысқа ие турларды бөліп, жолдамалардың бағасын көтермей, сапасын жоғарлатуды көздейді.
- Әлемдегі тіл дамыту орталықтарымен ұзақ уақыт қарым-қатынасының арқасыннда KAZAKHSTAN Travel Group компаниясы өзін сенімді серіктес ретінде көрсете білді.
- Мекемеде жарнамаға үлкен көңіл бөлінеді: жарнамалық каталогтар, тарифтік буклеттер жасалады, көпшілік газеттерге, интернетке жарнама беріледі.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның тауарлық саясаты:
Туристік өнім - бұл туристік экскурсиялық кәсіпорындардың туристерге ұсынатын кешенді қызметі.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның негізгі қызметтеріне мыналар жатады:
* орналастыру;
* тамақтандыру;
* транспорттық қызметтер, көлікпен бірге (туристерді әуежайдан қонақ үйге жеткізу және қонақ үйден әуежайға жеткізу жатады);
* экскурсиялық қызметтер, оған аудармашы - гидтің қызметі кіреді.
KAZAKHSTAN Travel Group компаниясы туризмнің көптеген түрлерімен айналысады, олар: емдік, рекреациялық, танымдық, іскери, сауд-саттық, діни, демалып көңіл көтеретін және т.б көптеген туризмнің түрлері.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекемесінің шетелдік ұйымдардан, агентстволардан, тіл дамыту мектептерінен, тіл акамедияларынан көптеген сертификаттары, алғыс хаттары бар.
Компанияда авиабилеттерге телефон арқылы және электронды түрде тапсырыс беруді қамтамыз етеді, сапардың ең тиімді маршрутын ұсынады, баға, бос орын, ұшу кестесі, маусымдық шегерім туралы тегін ақпарат береді. Сонымен қатар компания өзіннің клиенттерін танымал маршрутармен және курорттармен таныстырады. Әр клиенттерге жеке, кәсіби ұқыпты қарайды.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасының қызмет көрсетудің негізгі артықшылықтары:
* сапарды кешенді ұйымдастыру;
* клиенттің бюджетін есепке ала отырып, сапардың тиімді маршрутын таңдау;
* тапсырысты қабылдау және аз уақытта айқындау;
* қызметті әр түрде төлеу мүмкіндігі бар;
* Алматыда және Қазақстанда орналастыруға арнайы тарифтер.
Жоғарыда айтылғандардан мынандай қорытынды шығаруға болады, компанияда көрсетілетін қызметтін кең ассортименті бар, ол сұраныстың өзгеруі, тұтынушылардың таңдауы өзгеру жағдайында алдағы уақытта өзгерте алады.
Ұйымның бәсекелік потенциалын (бар бәсеке қабілеттілігін болашақта сақтау мүмкіндігі) әртүрлі бағалауға болады. Бәсекелік потенциалды көтеретін факторлар ретінде келесілерді көрсетуге болады:
* жоғары нарықтық үлес ;
* нарықтық үлестің жағымды динамикасы;
* ұқыпты жасалған және іске асырылған стратегиялар;
* оның өнімнің тұтынушылар арасындағы фирманың жоғары рейтингі;
* престиждің жағымды динамикасы;
* компанияның тиімді позициаланған стратегиялық топқа жатуы;
* қажетті қаржылық ресурстардың болуы;
* таурдың кең номенклатурасы;
* бағалық артықшылықтар;
* рентабильдік, технологиялық деңгей инновациялық потенциал, қызметтердің жоғарғы кәсіби деңгейі.
Бәсекелік бәсекені төмендететін факторларға мыналарды жатқызуға болады:
* төмен нарықтық үлес;
* нарықтық үлестің кері динамикасы;
* жалғасатын стратегияның жоқ болуы;
* жоғарғы емес имидж;
* компанияның тиімді емес позизиялық стратегиялық топқа жату;
* кері жоғарғы шығындар;
* қызметтердің сапасының төмендігі.
Бәсеке қабілеттілігі және бәсекелік потенциалды бағалау процедураларсы соңғы ақпараттың құрамына және таңдалған есептесудің әдісіне тәуелді.
Потенциалды талдау ұжымның қызметінің барлық саласын қамтиды:
* менеджмент;
* маркетинг;
* өндіріс технологиясын;
* персонал;
* қаржылар;
* ұжымдық мәдениет.
Талдаудың мақсаты ұжымның қызметіне әсер ететін және оның жағдайын анықтайтын факторларды зерттеуден тұрады.
Кәсіпорынның бәсекелестігі артықшылықтарын анықтай отырып, оның мықты және осал жақтарын табуға болады.
Ұйымның бәсекелік артықшылықтрын қамтамасыз ететін факторлардың екі тобын бөлуге болады - бұл ресурстардағы артықшылық (жоғары сапа, төмен бағалар және тағы басқалар) және білімділік, шеберлік (ұйымның барлық тиімді орындалған қызмет түрлерімен, оның барлық қызметтерінің жұмысымен байланысты).
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның ресурстарда және жақсы шеберлігінің артықшылықтары тұтынушыларға тауарлармен қызметтердің бәсекелестерге қарағанда кең ассортиментің, жоғары сапаны, ұсыну арқылы артықшылықтарға қол жеткізеді. Қол жеткен артықшылықтар нарыққа мықты орын алу мүмкіндігін береді, ал өз кезeгінде ұйымның мықты жақтарын дамытып және осал жақтарын жоюға әсер етед [29].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның қызметтерді жетілдіру саясаты:
Компанияның қызметтерді жетілдіруі - бұл мекеменің қызметтері немесе фирма туралы ақпараттар, еске салулар үшін пайдалынатын әр түрлі тәсілдер.
Компания жетілдірудің жарнама, өткізуді ынталандыру және жеке сатулар сияқты түрлерін пайданылады.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорын жарнаманы газеттер арқылы; күнтізбелер, брошюралар, визиткалар сияқты жарнамалық өнім арқылы, сонымен қатар компанияның қызметкерлері болып табылатын адамдар арқылы немесе оның тұтынушылары арқылы іске асырады.
Интернетте пайданылатын жарнама қазіргі таңда өте актуалды, сондықтан компания оған үлкен көңіл бөледі, сайттағы ақпаратты үнемі жаңартып және толықтырып отырады.
Сайтта көптеген туристік мекемелер жайлы ғана емес, сонымен қатар әлемдегі елдер, қалалар, курорттар туралы олардың тарихы, мәдениеті, ауа райы туралы, әр елдерде виза алу үшін қажетті құжаттар туралы, әр елдің кедендік ережелері жайлы қызықты және пайдалы ақпараттарды табуға болады.
Ал елдерге келетін болсақ, бұл жерде елдің тарихы, орналасқан жері, ауа райы жайы, қонақ үйлер, қонақ үйлердегі қызмет көрсету туралы, транспорт жайлы, ірі туристік қалалары жайлы, визаның жасалуы, кедендік ережелер жайлы жазылады.
Бұл жерде мына елдер жайлы ақпараттарды табуға болады:
* Франция, Швейцария, Италия, Англия, Испания, Греция, Австралия, Чехия, Хорватия, Германия;
* Қытай: Пекин; БАЭ, Туркия, Египет, Малазия, Индонезия, Үндістан, Тайланд;
* Аралдар: Сайпан, Хайнань, Мальта, Кипр, Мальдивы, Ямайка, Таити, Лангкави, Бали;
* Теңіздегі круиздар және т.б.
Бұл туристік фирма сонымен қатар туристік қоғамдық өмірге үлкен қызығушылық білдіреді, барлық маңызды туристік іс-шараларға қатысады, тек қана Қазақстандық емес, сонымен қатар шетелдік көрмелерге қатысып оған қаржы бөліп отырады.
Жыл сайын KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасы Туризм және саяхат атты көрмеге қатысады, себебі:
* көрмедегі бір күндік жұмыс, кеңседегі бір жылдық жұмысқа тең;
* көрме - экономиканың айнасы;
* көрме - бұл іскерлік белсенділіктің орталығы;
* көрме - бұл жарнаманың тиімді түрі;
* көрме - бұл ең тиімді маркетингтік құрал.
Осы бизнестің көптеген ұсас түрлері болғанымен маманданған көрмелер бұрынғыша өнімнің ең әсерлі жарнамасы болуда және өндірушуден нарыққа ең қысқа жолы болып табылады.
Әлемдік статистикаға жүгінсек мекемелердің көбінесе сатудың 40% көрменің арқасында іске асады.
Компаниялардың көзқарасы бойынша газеттердегі жарнама немесе арнайы каталогтарды, проспектерді және коммерциялық ұсыныстарды жіберу өткізу нарығын қамту жұмысында көрмелік байланыстарға қарағанда ең тиімді емес.
Туристік көрмелерде қатысу екі мақсатты болады:
1) Іскерлік серіктестік байланысты кеңейту
2) Өзінің өніміне соңғы тұтынушыларды тарту.
Бұл байланыста екі стратегиялық жол құрылады - біреуі басқа мекемелерді қызметтес болуға шақыру, екіншісі - тұтынушыларға бағытталған.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорыны пайдалынатын жарнама оның қызметін өткізудің тұтынушыға қызметті жақындатудың негізгі тәсілі болып табылады.
кесте 1- KAZAKHSTAN Travel Group компаниясының 2011 ж саяхаттың бағыты және орналастыру класы бойынша ұсынатын турпакеттер бағалары
Турмаршрут
бағыты
Орналас-
тыру
құны
Әуе
билет
құны
Трансфер
Сақтандыру
Комиссия
Барлығы
1
2
3
4
5
6
7
Туркия
3 жұлдыз
42255
75500
1950
1550
5750
129750
4 жұлдыз
61250
75500
1950
1550
5750
139750
5 жұлдыз
82750
75500
1950
1550
5750
160250
БАӘ
3 жұлдыз
35750
64550
3200
1550
5750
99255
4 жұлдыз
75000
64550
3200
1550
5750
140750
5 жұлдыз
120750
64550
3200
1550
5750
195500
Тайланд
3 Жұлдыз
25250
115000
4500
1550
5750
141750
4 жұлдыз
35250
115000
4500
1550
5750
178500
5 жұлдыз
105250
115000
4500
1550
5750
254250
Европа (Франция)
3 жұлдыз
182250
110750
3250
1550
5750
300000
4 жұлдыз
210500
110750
3250
1550
5750
356000
5 жұлдыз
305500
110750
3250
1550
5750
495000
Е с к е р т у - [27; 28; 29] әдебиеттер негізінде автор құрастырған
Компанияның өткізуді ынталандырудың негізгі мақсаты тұтынушыны қызметті сатып алуға итермелеу, қызметті көп мөлшерде сатып алуға қызықтыру, сонымен қатар сатып алушыны ұзақ мерзімді негізінде жұмыс істеуге тарту болып табылады.
Алдындағы кестеде туристердің таңдауы бойынша және түскен табысы бойынша елдер жазылған болатын, енди сол елдердің турөнім бағасын қарастырайық. Яғни әр түрлі деңгейдегі қонақ үйлердің бағасына байланысты турөнімнің бағаларын көреміз. Негізінен турөнімнің бағасына тек қонақ үйдің құны ғана әсер етпейді, сонымен қатар одан басқа көптеген жағдайлар әсер етеди. Олар: орналастыру құны, әуе билетінің құны, трансфер, сақтандыру, виза, комиссия және т.б әсер етеді. Оны төмендегідей кестеден көруге болады Өйткені онда туристер көбіне сауда-саттық мақсатта барады, бирақ тек қана ол мақсатта ғана емес сонымен қатар емдік-сауықтыру мақсатта да Хайнань аралдарына сапар шегеді. Тайланд елі көңіл-көтеру және жақсы демалу мен бос уақытты қызық өткізуге болатын ел болып табылады. Бұл елге деген қызығушылық пен сұраныс жыл сайын артып келеді, өйткені бұл мемлекеттің кедендік және визалық формалдылықтары жеңілдетілген. (кесте 5).
Жоғарыдағы кестедегі бірінші үш аталған ел туристердің ең көп баратын мемлекеттер, ал Европа елдеріне туристер аса көп бара бермейді, себебі бұл елдерге виза алу өте қиын. Сонымен қатар жоғарыда атап өткеніміздей компания негізгі қызметімен қатар қосымша қызметтер де ұсынады. Мысалы: әуебилеттері билеттер сатқан үшін компания комиссиялық сыйақы алмайды, себебі оларға сыйақыны билеттерді ұсынатын туроператор белгіленген пайыз ретінде береді. Неліктен туристік копания деген сұрақ тууы мүмкін себебі KAZAKHSTAN Travel Group турагенттігі тікелей әуе компанияларымен байланысқа түспей басқа туроператорлық компания арқылы алады.
Туристік кәсіпорынның маркетингтік мүмкіндіктерін талдау.
Маркетингтік зерттеулер дегеніміз - компания басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатымен, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес.
Маркетингтік зерттеулердің міндеттеріне мыналар жатады: фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтап, оның өткізу және баға саясатын, тауарды нарыққа жылжытудың мәселелерін бағалау, тұтынушылардың мінез- құлқын зерттеу, олардың талғамдарын анықтау нарық әлуетті мүмкіндіктерін зерттеу, сатып алушылардың тауарға деген.
Маркетингтік зерттеулер - бұл тұтынушылардың талғамдары мен талаптарын зерттеуге бағытталған фирма маркетингтік әрекетінің маңызды түрінің бірі зерттеулерді кәсіпорындар маманданған және консалтивті фирмаларға тапсырыс жасау арқылы немесе өзінің маркетингтік бөлімдерінің күшімен өткізеді.
Жалпы кез-келген салада жетістіктерге жету үшін осы нарықтағы жағдаймен танысып алған жөн. Сондықтан маркетингтің маңызды міндеттерінің бірі - ол нарықты зерттеу. Сондықтан осы тараудың мақсаты туристік нарық туралы ақпарат жинап, өңдеп және маркетингтік шаралар барысында қолдану.Нарықтағы тез өзгеретін жағдайларында кез келген турстік кәсіпорынның ең маңызды маркетингтік қызметі болып - маркетингтік зерттеулер жүргізу болып табылады. Оларсыз компания бизнес ортада бағдарлана алмайды. Оны қызықтыратын нарықтағы сипаттың біле алмауы, бәсекелестердің әрекетін және өзінің табыскерлерінің қажіттіліктерін зерттей алмайды. Туризмдегі маркетингттік зерттеулер туристік кәсіпорынды нарықпен, тұтынушылармен, бәсекелестерімен және оның қызмет атқару ортасының басқа да элементтерімен ақпарат арқылы байланыстыратын қызмет болып табылады. Маркетинг шешімнің мақсаты маркетингтің шешімдерді қабылдаған және соларменм байланысты анықсыздық дәрежесін азайтуға арналған ақпараттық талдау базасын құрумен қорытындыланады. Маркетингтік зерттеудің мән мағынасы болып маркетингтік қызмет, сонымен қатар қандай да бір жағдайда байланысты процестермен құбылыстар табылады. Маркетингтік зерттеулер белгілі бір ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
КІРІСПЕ
3
1
1 Іскерлік туризмнің ұйымдастыру және дамытудың теориялық негіздері
1.1 Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны,рөлі және мәні
5
1.2 Әлемдегі халықаралық іскерлік туризмнің дамуының негізгі бағыттары
8
1.3 Іскерлік туризмді ұйымдастырудағы шетелдік қоры
11
2
2 Іскерлік мақсатты турларды жоспарлау,ұйымдастыру және құрастыру
2.1 KAZAKHSTAN Travel Group ЖШС-тің жалпы сипаты және негізгі экономикалық көрсеткіштердің талдауы
14
2.2 Іскерлік туризм сегменттегі туристік фирмалардың қатысуының бағалау
20
2.3 Алматы қаласы бойынша шетел қонақтарға іскерлік мақсатты турларды жоспарлау және ұйымдастыру
25
3
3 Қазақстандағы іскерлік туризмді дамыту мен арттыру жолдары
3.1 Іскерлік туризмді дамытуға бағытталған туристік байланыстар
31
3.2 Қазақстандық инфрақұрылымның жақсарту шаралар
36
ҚОРЫТЫНДЫ
40
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР
41
КІРІСПЕ
Туризм - француз тілінен аударғанда серуендеу, қыдыру яғни адамның бос уақытындағы демалыстың қандай да түріндегі әрекеті.
Туризм адамдардың қарым-қатынасын байланыстырады, әлеуметтік шындықгы ойлау қабілетін арттырып қоршаған ортаны өркендеуіне, мәдениет және өнердің дамуына және ел экономикасын өркендетуге өзіндік үлесін қосады және ел имиджин әлемге танытуға мүмкімдіктер береді.
Президент Н.Назарбаевтың 2011 жылдағы жолдауында туризм тарихи-орталықтардың жаңғырту, түркі тілдес мемлекеттерді мәдени мұрасын сақгау мен өркендету, туризмнің инфрақұрылымын қүру Қазақстан Республикасы мемлекеттік бағдарламасын бекіту туралы жарлыққа қол қоюы айтылудың бір айғағы. Сонымен қатар ел Президентінің халыққа жолдауында және де ақпарат құралдары материалдарындарында соңғы кездері туризм мәселелерінде деген назар айрықша.
Саяхатшылық-адамның танымдық көкжиегін қеңейтетін, қазіргі замандағы ғаламат мүмкіншілігі бар, пайдасы шаш етектен келетін, біз әлі толық игере алмаған саланың бірі екендігі баршамызға белгілі. Бүгінгі туризм, яғни саяхатшылық - бұл мемлекет пен қоғамның экономикалық әлеуметтік дамуының, тұлғаның жан-жақты қалыптасуының маңызды факторы. Сондықтан туристік қызмет көрсету рыногында мүдделі министірліктер мен ведомстволардың, уәкілетті органдардың, туристік компаниялардың, фирмалардың және жеке кәсіпкерлердің күш мүмкіншіліктерін жүмылдыруға, біріктіруге ықпал жасау - Қазақстан Республикасының Туризм және спорт жөніндегі агенттігі жұмысының күн тәртібінен берік орын алған. Туризм әлемдік экономикада басты рөлдің бірін атқарады. Дүниежүзілік Туристік Ұйымның ДТҰ деректері бойынша ол әлемдегі жалпы ұлттық өнімнің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11 пайыздан астамын, әлемдік өндірістің әрбір 9-шы жұмыс орнын қамтамасыз етеді.
Қазіргі туризм саласындағы менеджмент туристік кәсіпорынның ұйымдастыру ерекшілігін және әс ірекетің ескереді, яғни қазіргі туристерге қызмет көрсету барысында технологиялық және мазмұны бойынша түрлі болу тиіс. Туристеге қызмет көрсету жобалардың мен бағдармалардың көптүрлігі осыған орай құрылады. Туристеге қызмет көрсету бағдарламаларда қонақ үйлер, азық түлік кәсіпорындар, саяхат бюросы мен экскурсия, туристік агенствовалар, авто және авиакөлік кәсіпорындар, мұражайлар, кинотеатрлер, қызмет көрсету орталықтар, спорт және мәдени орталықтар, денсаулық орталықтары және басқалар. Олар барлықтары туризм инфрақұрылымын құрайды да демалу және туризмды ұйымдастыру жағдайларын қамтамасыздандырады, ойткені олар саяхатқа қажетті қызмет түрлерінің кешені. Қазіргі заман талабына сай туризм индустриясы, тұрақсыз өзгеріп отыратын нарық жағдайына бейімделген жоғары білікті мамандар даярлауды қажет етеді. Өз қызметі саласында теориялық және практикалық тұрғыдан жан-жақты қабілетті, әрі сауатты кәсіпкер ғана мол жетістіктерге қол жеткізеді. Қазіргі таңда кәсіпкерлік қызметке арналған көптеген батыс ғалымдарының еңбектері жарық көруде. Бұл жұмыста көбі батыс елдерінің тәжірибесінде және нарықтық экономикада дамыған кәсіпорныдар негізінде құрылған. Бірақ халықаралық туризм индустриясы тәжірибесіндегі басқару модельдері дамымаған инфрақұрылымның және кадрлардың жетіспеуіне байланысты біздің жағдайда қолданысқа енуі екі талай. Осыған орай жұмыс барысында отандық ғылым мен практикада өзге елдердегі туристік индустриядағы маңызды тәжірибесі негізінде құрылған. Жұмыста маркетинг, менеджмент, қаржы, құқықтық қамтамассыз ету сияқты мәлеметтік базалаларын негізгі бөліктері алынды..
Қоғамдық тамақтандыру әрбір елдің экономикасында жұмыс көлемінен де, қызмет көрсетушілер саны бойынша да елеулі орын алады. Қоғамдық тамақтандыру біздің елімізде жақсы дамып, ол тамақ өнімдерін өндіру, сату сияқты қызметтерді атқарады. Қоғамдық тамақтану материалдық және қоғамдық ресурстары, халықаралық тұрмысты қайта құруға икемдеу, әйелдерді үй жұмысынан босатуға және қоғамдық еңбекте белсенді қатысуға мүмкіндік туғызады. Қоғамдық тамақтандыру жұмыс істеу саласы бойынша әрбір тұтынушының қалауын орындаумен байланысты болғандықтан көптеген факторлардың, технологиялық ұйымдастыру сұрақтарының, күнделікті уақытқа сай дұрыс шешім қабылдаудың ықпалына тиеді. Сондықтан да кәсіпорынды дұрыс ұйымдастыру, оның пайдалылығын, рентабельділігін есептеу, осы кәсіпорынның алдағы уақытта көздеген мақсаттарына жетуіне тікелей байланысты.
1 Іскерлік туризмнің ұйымдастыру және дамытудың теориялық негіздері
1.1 Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны, рөлі және мәні
Іскерлік туризмге анықтама, және қызметтер түрлері. Іскерлік туризммен бүкіл халықаралық тарихты байланыстыруға болады. Ұлы Жібек жолымен жүрген саудагерлер, Марко Поло, Афанаси Никитин, Васко да Гама, христофор Колумбтар сапарларын белгілі бір мақсатпен байланыстырады, былайша, іскерлік сапар жасаған десек те болады.
Қазіргі таңда саяхатшылардың әр бір төртіншісі сапарларын іскерлік мақсатпен байланыстырады. Және осы іскерлік сапарлардың әр түрлі мақсатта жасалатын үлкен саяхаттар секторын іскерлік туризм дейміз.
Іскерлік туризм - дегенде туристік қызметтердің толық пакетін жатқызамыз. әуе билетін броньдаудан бастап бизнес виза жасау және трансферлер іскерлік кездесулерді, демалуларды ұйымдастыруларды айтамыз [1].
Іскерлік туризм - әр елдің ұлттық экономикасының дамуында үлкен рөл атқарады. Және сол экономиканың әлемдік нарыққа интеграциалануына септігін тигізеді. Іскерлік туризм әр қилы , ол өз құрамына жеке сапарлар мен топтық сапарларды қамтиды. Және бұл сапар шегулер әр түрлі халықаралық корпорациялар ұйымдастыратын іс шараларға қатысады. Ал бұндай іс сапарлардың түрі көп. Съездер, конференциялар, семинарлар, тағы басқадай шаралар. Бұндай іс шараларды көптеген саяси, экономикалық, ғылыми, мәдени, діни және басқа да ұйымдар ұйымдастырады. Бұнымен қатар әр түрлі жәрменкелер, бизнес трэйнингтер, бизнес курстар тағы басқада іс шараларға қатысу, бұлардың барлығы іскерлік туризмнің бір бөлігі. Сонымен қатар бұндай іс шаралар әрқашан экскурсиялармен, танымдық бағдарламалармен байланыстырылады.
Іскерлік туризм тұтынушылармен, инвесторлармен, іскеллік әріптестермен кездесуге, жаңа технологиялармен танысуға, бизнестің дамуына оң септігін тигізеді. Ал жекелеген бизнестің дамуы дегеніміз сол мемлекеттің барлық экономикасының алға жылжуы, дамуы екендігі айтпаса да белгілі. Осы себептен біз іскерлік туризмді экономиканың маңызды бір бөлігі дей аламыз.
Іскерлік туризм дегеніміз не? Алдымен турист мағынасын ашып көрелік. Сөз жоқ, көз алдымызға табиғат аясындағы жорық көлбең ете қалар: тігілген шатыр, арқадағы рюкзак, шалқыма от басындағы шабытты ән, түрлі спорттық ойындар, тәбет ашар балық қалбырының кермек иісі. Тіпті турист дегенімізді қашық жерге шығып, тәуліктен астам уақыт тұрақты жүріп-тұрған адамды ен тағып даралап, дәлдеп атап жатады. Ал іскерлікті ту еткен туристің жайы белгілі. Бизнесін бекемдеу мақсатымен айшылық алыс жерден келген іскер адам ойындағысын тындырған соң, тосын шаһардың тарихи, мәдени орындарын аралап, сұлулық көрінісін тамашаласа, оның туристен несі кем? Мысалы, Парижге бардыңыз делік. Құмарлық отың маздап жүре берды.
Елисей алқабын аралау, Луврды тамашалау, опера театрына бару. Ой-өрісің танымдық жағынан байи түсер. Аралаған жеріңнің бәрі сені турист ретінде бағалап, құрметтейді, мінсіз қызметін көрсетеді. Туриспін деп кеуде соғуыңа болады. Яғни, іскер-турист! Осы түсінік астаналық шенеуніктерге көп парыз жүктейді. Елорданы осы заманғы әлемдік стандарттарға сай келетін қала ретінде, сондай-ақ оны Еуразиядағы халықаралық ықпалдастықтың ірі орталықтарының бірі ретінде дамыту жолында күрделі шаралар жүзеге асып жатқан кезеңде іскерлік туризм проблемаларын бүге-шігесіне дейін зерттеп, нақты жұмыс істеуге ықыласты олар. Сондықтан да шығар, әкім Асқар Мамин кезекті бір жедел кеңесте осы мәселені күн тәртібіне шығарып, тиісті сала мамандарын біраз ширықтырып алған. Онымен де шектелмей, бұл мәселені үнемі бақылау қырынан шығармай отырады [2].
Туризмге деген ықылас қаланың кластерлік экономикасының ең басым бағыттарының бірі есептелетіндіктен де айрықша мәнге ие болып отыр деуге негіз бар.
Келімді-кетімді адамдардың туристік сапарларының мәнісін сараптағанда белгілі болған жәйт мынадай. Олардың саны жылдан-жылға орта есеппен 20-30 пайыз өсіп келеді. Дегенмен, бір нәрсенің басы ашық қалып отырғандай. Іссапармен келушілер қатарының көбейгенімен, Ал шетелдік туристік топтарға мінсіз қызмет ету, міне, мақсатты іс сонда ғана кемелдене түспекші. Бізде осы жағы қандай деңгейде екен?
Іскерлік туризмнің басқа туризм түрлеріне қарағанда өз ерекшеліктері бар. Бұл туризмнің қызметін тұтынушыларына сапарларының басты мақсаты сол елдегі іскерлік мақсат. Бұл әртүрлі халық аралық конференциялар, семпозиумдер, жиналыстар, көрмелер, компаниялардың еншілес фирмаларына сапарлары, тәжірибе алмасуы. Сол елдің ішкі іскерлік сапарлары. Осындай сапарлардың туризммен ара қатынасын анықтап алу керек. Анықтап алу үшін сапар шегушілердің туризмнің қандай қызметтерін пайдаланатынын анықтау керек. Бұл қызметтер ішіне қонақ үй қызметі, тамақтану, транспорт, экскурсиялық қызметтер тағы басқа.
Іскерлік туризм тікелей экономикалық жағдаймен байланысты. Олардың дамуы тура пропорционал болып келеді. Қазақстанға жыл сайын 50 млрд. тан астам шетелдік инвестиция құйылады. Республика аймағында жүздеген шетелдік компаниялар жұмыс істейді. Жыл сайын көптеп кәсіорындар мен кәсіпкершіліктер бой көтеруде. Бұл дегеніміз осы мекемелердің мыңдаған қызметкерлері іскерлік сапар шегеді деген сөз. Осы сапарлар барысында қызметтерді тұтыну арқылы туризмге әсер етеді.
Қазіргі жіктелудегі іскерлік туризмнің орны, рөлі және мәні.
Іскерлік туризм - адамдардың іс-сапарлары, жиірек кәсіпкерлер мен мемлекеттік қызметшілердің ресми мақсатпен:келісімшартқа отыру, контракт, жиналыс өткізу, консультация, тәжірбие алмасуы және т.б. Сонымен қатар, іскерлік туризмге съездерге қатысу, конгресс, конференция, көрмелер мен жәрмеңкелер жатады. Іскерлік туризммен көбінесе тұрмыс жағдайы жақсы қамсызданған, көлікке, қонақ үйге, сувенирлерге, экскурсияларңа қомақты қаржы жұмсайтын адамдар айналысады. Айтып кету керек, іскер туристер туризмнің жаңа бағыттарын ашып жатады. Туристік емес елдерде іскерлік мақсатта басқа елдерге бару 70-75% 6, ал туристік елде осындай мақсатпен сыртқа шығу 10-15% құрайды. Ал жалпы алғанда әлемде бұл турим түрі 20%-ті алады. Басым бағыттары Еуропа, Солтүстік Америка және Оңтүстік Шығыс Азияға бағытталады. 1991 жылы еуропа мемлекеттері 27,5 млн іскерлік туристерді қабылдады. Бұл 56% кәсіпкерлердің іссапары, 20% конгрестік турлар, 20% - жәрмекелер мен көрмелер, 4 %-ын т.б. Еуропа сонымен қатар шығу іскерлік туризімінен де алғашқы орында. Кіру және шығудан Еуропада Германия елі көш басында. Ал іскер адамдарды күтіп алудан Ұлыбртания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария Бельгия елдері алғашқы орында. Бірақ қазіргі уақытта кіру және шығу іскерлік туризімнің дамуы АҚШ және Оңтүстік Шығыс Азия елдерінде байқалуда. 1992 жылы АҚШ-қа 3,1 млн іскер адамдарды қабылдады. Ал Оңтүстік-Шығыс Азия мемлекеттері бойынша Сингапур (1,1 млн.) және Жапония (935 мың.) елдері ерекшеленіп отыр [3].
Конгрестер мен көрмелерге қоса іскерлік туризге инсентив турлар кіреді. incentive мағынасы ағылшыннан түрткі болатын дегенді білдіреді. Мұндай туризм түрі коммерциялық фирмалардың ең жоғары нәтиже көрсеткені және шығу семинарлар мен жиналыстар жүргізгені үшін қыметкерлерін мадақтап, сапарға жіберуі. Инсентив турды 2-ге бөліп қарастырады: жеке және шығу семинарлары, конференциялар, диллерлік мектептер (сурет 1).
Ең алғашқы инсентив тур 1910 жылы АҚШ-тың National Cash Register Company of Danton компаниясымен жүргізілді. Компанияның агенттері мен диллерлері өте жақсы нәтижелә жұмыстары үшін Нью-Йоркке тегін сапармен марапатталды.ХХғ 60-жылдары азаматтық реативті ұшақтардың ұшуына байланысты мұндай турлар тұрақтана бастады.
Инсентив туризмнің бірнеше мақсаты бар:
* Презентация және жаңа өнім мен қызметтердің алға жылжуын;
* Өнімнің сапасын жоғарлату;
* Диллерлік және агенттік жүйелерді құру;
* Лояльді және бірге жұмыс атқаратын топ жасау;
Мақсат тәуелділігіне сәйкес 3 инсентив бағдарламадан тұрады:
1) марапаттау бағдарламасы.
2) мотивациялық бағдарлама.
3) топ құрастыру (team building).
Инсентив бағдарлама - эффектісі көп уақытқа созылатын клиенттер мен диллерлерді, қызметкерлерді марапаттайтын ең жақсы шешім.
Инсентив бағдарламаның ерекшелігі нақты тапсырыс берушінің жеке өзімен іске асырылады. Бұл турлар маршрутта ең жоғарғы класты орналастыру мен қызмет көрсетуін қамтамасыз етеді.іскерлік туризмде инсентивтің алатын үлесі 8 %, ал Испаня мен Францияға баратын марапатталған туристер 5-7% құрайды. Инсентив турлардан пайда айтарлықтай жоғары. Себебі мұндай турлар қарапайым турларға қарағанда әлдеқайда қымбат.мысалы, небәрі 20 туроператор мен 230 турагенттік айналысатын Швейцарияда инсентив туизмнің айналымы 460 млн. АҚШ долларын құрайды. Ал жалпы Еуропа бойынша инсентив туризм айналымы 4,5 млрд. АҚШ долларын құрайды.
Жақсы жұмыс істегені үшін сапарға жіберу АҚШ-та ХХғ 60-жылдары басталды. Әлемнің әр аймағында туризмнің басқа түрлері сияқты инсентив туризм те етек алып, тарап кете қоймады. Тек 1970-80ж.ж. мадақталған туистер ағымы ескі континентке жылжуымен, Еуропаны жаулады, содан соң Аия едеріне бағыт алды. Дәл осы кезеңде Еуропа мен Азида 5* отельдер қарқынды жұмыс істей бастады [4].
Осыдан бері интенсив туризмнің географиясы өзгермеді.АҚШ баяғысынша мадақталған туристердің басты жеткізуші көзі болып тбылады. Еуропаға сапардың 60% үлесі инсентив сызығы бойынша турға кіреді. Мадақталған турладың ғалаулы бағыттары АҚШ-тан Мексика, Ұлыбритания, Азия және Тынық мұхит елдері. Инсентив туризм сапарларының 80% Еуропа, 10% АҚШ, 6% Оңтүстік Шығыс Азия, 4% басқа бағыттар құрайды. Еуропалық туристер көбінесе Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, АҚШ, сонымен қатар Кариб теңізінің аралдарына барғанды қалайды. Осындай инсентив турлар Еуропада кең етек жаюда. Тәжірибе көрсеткендей, тұтынушы тауарына қарағанда инсентив турлар әлдеқайда қызықтырарлық.
Ұлыбританияда фирманың жалпы шығынының 25 бөлігі осындай турларға жұмсалады екен, ал Франция мен Германияда тең жартысы. Инсентив турдың бағасы адам басына шаққанда 500-ден 1500 АҚШ долларын құрайды, ал ұзақтығы 3-7 күн.
1.2Әлемдегі халықаралық іскерлік туризмнің дамуының негізгі бағыттары
Жылына 10 миллионнан аса адам іскерлік мақсатта саяхат жасайды.Бұл саяхаттардың географиялық таралуы әртүрлі.. Мұндай саяхаттардың көп бөлігі Еуропа аймағына жасалады.Негізінен бұлар бизнесмендердің іссапары немесе арнайы бір конференция мен симпозиумдарға қатысу мақсатында жасалады [10].
Іскерлік туризм - бұл табысты бизнестің бірден-бір шарты.
21 ғасырда іскерлік туризм түрі дамыған туризм түрі болады деп күтілуде.Шет ел эксперттерінің болжаы бойынша, 2020 жылы іссапарлар көлемі 3 есе көбейеді. Жылына 564 млн.-нан 1,6 млрд.-қа дейін.. Ал түсетін табыс 5 есе - 400 млрд. доллардан 2,0 трлн. Долларға дейін. Америкалық Іскерлік туризмнің дөңгелек үстеліұйымының пайымдауы бойынша айналымдағы ақша қаражатының жоғарылауы 100 000 жаңа жұмыс орнын ашуға мүмкіндік береді.
Қарапайым туристтің шығынына қарағанда іскерлік мақсатпен саяхаттаушы адам 3 есе көп қаражат жұмсайды екен. Іссапарлардың мотивациясы ретінде кез-келген оқиға, мәселе түрткі болуы мүмкін. Мысалға, ұлтаралық конфликтті алсақ, жағдай қаншалықты қиын болса, оның шешімін табу үшін саяси келіссөздер мен консультациялар жүргізіледі.
Міне осындай қызметтер түрлері іскерлік туризмде көрсетілуі тиіс тізімі. Қызметтер түрі тағы да көбеюі мүмкін, ол туристердің өз қалауларына байланысты болуы мүмкін.
Әр жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы мәдени,ғылыми,саяси қатынастар интенсивті болып келе жатыр. Іскерлік туризм мұнда маңызды рөл атқарады.
Конференция, семинарлар мен симпозиумдарға қатысу іскерлік туризм нарығының 16%-ын қамтиды.
Іскерлік туризмнің қалған 11% көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу және олардың жұмысын ұйымдастыруға байланысты болады. Мамандырылған туристік көрмелер мен биржалар ерекше назар аударады. Туристік өнімдерді ілгері жылжыту үшін олар 40 жыл бойы өткізіліп келеді. Жыл сайын Еуропаның өзінде 200-ден артық халықаралық туристік көрмелер мен биржалар ұйымдастырылады:
1) Берлинде өтетін халықаралық туристік биржа (Іnternatіonal Tourіsmus Borse, ІTB). Биржа жұмысының тақырыбы əртүрлі, мысалы, Еуропадағы экотуризмге арналған немесе Африкадағы туристік қозғалыстың дамуының болашағы туралы жəне т.б.;
2) жыл сайын ақпан айында Мадридте өтетін халықаралық туристік көрме-биржа (FІTUR). FІTUR - бұл Испандық жəне Латынамерикандық туристік өнімдерді көру көрмесі; бұл "Еуропа мен Америка арасындағы көпір";
3) Лондон қаласында өтетін Дүниежүзілік туристік көрме (World Travel Market, WTM).
Әр жыл сайын аймақтар мен елдер арасындағы мәдени,ғылыми,саяси қатынастар интенсивті болып келе жатыр. Іскерлік туризм мұнда маңызды рөл атқарады. Ұлттық экономиканың дамуы мен интеграциясын іскерлік туризмнің дамуынсыз елестету мүмкін емес [9].
Іскерлік туризмнің дамуы туристік индустрияның, телекоммуникацияның дамуына жол ашады. Мысалы, белгілі бір конференция, форум өткізу үшін бизнес-отельдер, бизнес-орталықтар, конференц-залдар мен қосымша көңіл көтеру орындарының саны артады. Жоғары люкс деңгейдегі тамақтандыру орындарының ашылуына да алып келеді.
Бұл саяхаттардың географиялық таралуы әртүрлі. Мұндай саяхаттардың көп бөлігі Еуропа аймағына жасалады. Негізінен бұлар бизнесмендердің іссапары немесе арнайы бір конференция мен симпозиумдарға қатысу мақсатында жасалады.
Еуропаның бизнес саяхаттар жөнінде алдыда болғанымен, кейінгі уақытта өзінің лидерлік позициясынан айырылып бара жатыр деуге де болады. Бұл адамдардың басқа континенттерге іскерлік мақсатта баруының артуына байланысты болып отыр. Мұндай тенденция 90-жылдары басталған және қазірге кезде дейін жалғасуда. Әлемдік дағдарыс кезінде іскерлік саяхаттардың саны күрт төмендедеі. Себебі компаниялар өз әріптестерінің басқа елдерге саяхатына қаражатын үнемдеді. Ал Америкада бұл жағдайға басқа жолмен қарап, шешімін өз қызметкерлеріне арналып ұйымдастырылатын мерекелер мен демалысқа бөлінген қаражатын үнемдеу арқылы тапты.
Еуропаның іскерлік мақсатында сапар шегетін туристердің жеткізуші елдері болып Германия, Франция және Ұлыбритания табыладыАл қабылдаушы елдер қатарына Италия, Испания, Швейцария, Бельгия мен Швеция табылады.Бизнес пен туризмді зеррттейтін көптеген беделді ұйымдардың айтуы бойынша жақын арада Орталық және Шығыс Еуропа аймағы іскерлік туризммен адамдарды тартуы әбден мүмкін [12].
Іскерлік туризмнің қарқынды дамуы Солтүстік және Оңтүстік Америкада байқалады. Іскерлік турлардың көбісі АҚШ, Мексика мен Канадаға бағытталуы ғажап емес, себебі бұл елдер экономикасы тұрғысынан, іскерлік орталықтардың дамуы жағынанда жоғары елдер. Бұл елдерде бизнес-сапарлардың артуы өткен ғасырдың 90-жылдары байқалған.
Латын Америкасында да іскерлік туризм қарқынды дамып келе жатыр.Латын Америкасы елдеріне туристер тауар, сауда бизнесі мақсатында келеді. Сауда-саттық бойынша келіссөздермен Перу мен аралдағы мемлекеттерден басқа Латын америкасы елдерінің барлық елдеріне іссапарлар көп жасалынады.
Ал Оңтүстік Шығыс Азияда іссапар мақсатымен Тайвань, Сингапур, Гонконг елдеріне келеді. Олардың дені Америка мен Еуроапа елдерінен саяхаттап келеді [13].
Африка мен Таяу Шығыста іскерлік туризм бірқалыпты дамымауда. Оның көтерілуімен төмендеуі аймақтағы саяси жағдайларға байланысты болып отыр. Африкада іскерлік туризм Конго Республикасында, Зимбабве, Эфиопия, Египет, Марокко жəне Оңтүстік Африка Республикасында жоғарғы қарқында дамыған. Африкаға келген іскер адамдар тек іссапар мақсатымен ғана емес сонымен қатар, жергілікті елдің дәстүрімен танысу, экзотикалық тағам түрлері мен африкалықтардың биін көру үшін де келеді.Таяу Шығыста іскерлік туристердің негізгі ағымы мұнай өндіретін елдерге (Сауд Аравиясы, Израиль, Иордания) бағытталған.
Саяхаттың сан алуан түрлерінің арасынан белгілі бір топтарды бөліп алу қажеттігі туған жағдайда, туризмнің нақты бір түрін - тур, баға құру, саяхатты ұйымдастырушы қызметінің сипаты, қабылдаушы аймақтың өзіндік ерекшелігі, маркетинг және басқа да туристік бизнесті басқару бойынша қызметтің кілтті ұстанымын ұсынатын параметрлері бойынша қызметтер жинағы анықтайды. Халықаралық туризмді таптарға жіктеудің ең көп тараған белгілері: ұсыныс типі, сапарды ұйымдастыру әдісі, саяхат мақсаты, қозғалыс әдісі болып табылады [14].
Ұсыныс типі бойынша жіктеу.Топтық (Group) және жеке шетел туризмі (FIT). Туристік бизнесте кәсіпқойлар бір бірін ыммен түсінетін ұғымдар бар. Кең көлемде пайдаланылатын ұғымдар " FIT " және " Group " болып табылады. FIT қысқарған сөзі Foreign Independent Traveler, саяхат кестесі мен графигін өз бетіше таңдайтын тәуелсіз шетел саяхатшысы деген мағына береді. Жеке турист турагенттік қызметін қолдана алады және мысалы интернет арқылы өз саяхатын өз бетінше ұйымдастыра алады.
1.3 Іскерлік туризмді ұйымдастырудағы шетелдік қоры
Іскерлік туризм жылдан-жылға үлкен сұранысқа ие, бұл қазіргі заманғы іскерлік өмірдің қарқынды дамуынан туындап отыр. Бизнесмендердің демалуға уақыты да жоқ, мына қарама-қайшылықты қараңыз, олардың өз демалыстары үшін ақша жұмсауға да уақыттары жоқ, олардың өмірі - бизнес [19].
Осындай адамдарға бизнес туризм деп аталатын ерекше туристік қызметтер арналған. Олардың мәні мынады: бітпейтін кездесулер, тұсаукесерлер, іскерлік кеңестер мен жұмыстың арасындағы уақытты мейлінше тиімді пайдалану. Өйткені туризм деп танылатын түсініктің - топпен бірге саяхат жасау, кесте бойынша өмір сүру көптеген іскер адам үшін мүмкін емес. Олар толығымен өз жұмыс кестесіне бағынады және демалыстың олардың жұмысына кедергі болмауын қалайды. Іскерлік туризм осы міндеттердің сәтті шешімін табады, жанға жайлы саяхаттармен бірге толыққанды демалғысы келетін жұмысбасты адамдар үшін жоғары сапалы қызметтер ұсынады.
Іскерлік туризмнің жақсы жағы ол ісіңізге пайдалы мен жаныңызға жайлы заттарды біріктіруге мүмкіндік береді, ол біруақытта іскерлік мәміле жасауға және жаңа орында бірнеше күн демалуға мүмкіндік береді. Бизнес туризм өткен ғасырдың соңғы онжылдығында қазіргі заманғы туризмнің дербес тармағы ретінде қалыптасты. Іскерлік туризм әртүрлі көрмелер жұмысына, конференцияларға, симпозимдарға қатысу, кәсіпорындар мен серіктестердің фирмаларына бару үшін шетелге сапарға шығуды білдіреді.
Егер Сізге кез-келген тақырыпта сапарды тез, сапалы және тиімді ұйымдастыру керек болса, Біз Сізге көмектесуге әрдайым дайынбыз. Біздің компания алғашқылардың бірі болып шетелде іскерлік сапарларды ұйымдастыра бастаған, сондықтан туризмнің осы саласында тәжірибеміз мол. Біз іскерлік туризмнің қыр-сырын жақсы білеміз деп нақты сеніммен айта аламыз.
Бизнес турлар жеке, сондай-ақ корпоративті сапарларды білдіреді. Егер Сіз шетелде іскерлік серіктестік тапсаңыз немесе табуды жоспарласаңыз, өзіңіздің сапарыңызды жоспарлау мен ұйымдастыруды біздің фирмаға тапсырыңыз [20].
Бизнес турлар - Сіздің бизнесіңіздің өсуі мен дамуы үшін керемет мүмкіндік. Сіз өз серіктестіктеріңізбен биресми жағдайда кездесіп, жаңа технологиялармен танысып, шетелдік серіктестіктеріңізбен тәжірибе алмаса аласыз. Сонымен қатар бизнес тур арқылы сіз өзіңіздің ең ынталы әрі жауапты қызметкеріңізді марапаттай аласыз, бұл сіздің компания үшін тиімді әрі болашақта өз жемісін береді. Біздің компаниямен ұйымдастырылған биснес турлардың жоғары деңгейде өтетіндігіне және сіздің талаптарыңыздың қанағаттандыратынына кепілдік береміз. Біз Сіздің тілек-қалауларыңызды ескере отырып, нәтижелі іскерлік сапар және сапалы демалыспен қамтамасыз етеміз.
Біздің фирманың бизнес турлары - бұл дайын турлар. Біз қандай қызмет түрлерін көрсетеміз? Біз әлемнің кез-келген түкпірінде жайлы қонақ үйлерден бөлмеге алдын-ала тапсырыс береміз, виза және медициналық сақтандыру рәсімдейміз, Сізге ыңғайлы уақытта авиабилетке тапсырыс береміз. Басқа елде сіздің жүріп-тұруыңызды қамтамасыз ету үшін кез-келген кластағы автокөлікті жалға аламыз, сондай-ақ гид пен аудармашы қызметін ұсынамыз. Егер сіз қаланың көрікті жерлерін тамашалығыңыз келсе, сіз үшін танымдық экскурсия ұйымдастырамыз. Ең бастысы, біз Сіздің іскерлік жұмыстарыңыздың нақты толық бағдарламасын жасаймыз: іскерлік кездесулер мен келіссөздер мінсіз өтеді, өйткені біздің фирманың жоғары кәсіпқой мамандары Сіздің іскерлік сапарыңызды ұйымдастыру кезінде сапардың бүге-шегесіне дейін ескереді. Бизнес туризм - бизнес ортадағы сұранысқа ие қызмет, ол Сіздің бизнесіңіз үшін жаңа мүмккіндіктер ашады.
Егер Сіз қызығушылық білдірсеңіз, біздің кеңесшілерге тапсырыс жіберуіңізді сұраймыз. Сізге барлық мүмкіндіктері сипалған қызмет түрлерінің толық бағалары берілген ақпарат ұсынылады.
Экономиканың негізін екі Фундаменталды ақиқат құрайды және олар шын мәнінде экономиканың барлық проблемаларын қамтиды.
Бірінші ақиқат: қоғамның материалдық қажеттілігі шексіз немесе тойымсыз [21].
Екінші ақиқат: экономикалық ресурстар шекті немесе сирек.
Экономикалық ресурстар дегеніміз не? Бұл - тауар өндіруде қолданылатын барлық табиғат, адам және адамдардың өндірілген құрал-жабдық ресурстары. Олар: фабрика, зауыт және ауыл шаруашылық құрылыстары, әртүрлі жабдықтар, инструменттер, өндірістік тауарлар мен ауыл шаруашылық өнімдерін өндіруге қолданылатын машиналар; әртүрлі транспорт, байланыс құралдары; материалдық байлықты өндіруге қатынасатын алуан түрлі еңбектер; жер және қазбалы байлықтар. Олар мынадай үлкен категорияға бөлінеді:
1) Материалдық ресурстар-жер оның табиғи байлығы және капитал;
2) Адамдар ресурсы - еңбек және кәсіпкерлік қабілеттілік.
Қысқаша экономикалық ресусртардың мәніне тоқталайық.
Жер. Жер - деген түсінікке барлық табиғи ресурстар жатады, өндіріске қолданылатын барлық табиғаттың әншейін байлығы.
Капитал - барлық өндірілген өндіріс құралдары, яғни инструменттер, машианлар, жабдықтар фабрика - зауыттар, қойма, транспорт құралдарының барлық түрлері және тауар өткізу торабы. Құрал жабдықтары өндіру, өндіру және қорландыру процесін инвестициялау дейді.
Кәсіпорын - бұл өнім өндіру үшін құрылған дербес шаруашылық жүргізетін субъект, өндірілген өінміне иелік етеді, пайда табады, салық төлемінен қалған пайданы жаратады. Кәсіпорын өз міндетін атқару үшін мүлкі болу керек [22].
Кәсіпкерлікті экономикалық негізі экономикалы ресурстарды: адамдар ресурсы - еңбек және кәсіпкерлік қабілеттілік және материалдық ресурстар - жер, мұның табиғи байлығы мен капиталды тиімді пайдаланып, меншік иелері: жұмысшы - еңбек ақысын, капитал иелері - жер иелері - өнімін алуы тиіс.
Шағын бизнес біздің өміріміздің барлық салаларын қамтиды: өнеркәсіп және сауда, денсаулық сақтау және білім беру.
2 Іскерлік мақсатты турларды жоспарлау,ұйымдастыру және құрастыру
2.1 KAZAKHSTAN Travel Group ЖШС-тің жалпы сипаты және негізгі экономикалық көрсеткіштердің талдауы
Туристік фирма - ол заңды-құқықтық табысы бар, шетел және мемлекет азаматтарына туризм саласында төлеуақы,қызмет көрсететін мекеме (5 сурет) [26].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасы Қазақстандық туристік нарыққа 2004 жылы қосылды. Туристік мекеме өзіннің негізгі қызметінің сипаттамасы және мазмұны бойынша туристік қызметті тұтынушылармен (туристер) орындайтындар (қонақ үй, көлік, тамақтандыру орындары) арасындағы делдал болып табылады.
Туристік мекеме кешенді турларды, жеке туристік қызметтерді құру және сатумен, жол жүру құжаттарын сатумен, туристерді сақтандырумен, жол көрсеткіштерімен ескерткіштері сатумен айналысады. Туристік мекемелерді құру және олардың қызметі әр елдің заңымен реттеліп отырады.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекеме қызмет көрсету түрі бойынша жауапкершілігі шектеулі серіктестік (ЖШС) болып табылады. Бұл мекеме 2004 жылы құрылып, Қазақстанның туристік нарығына енді.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекеменің туристік қызмет көрсету үшін мемлекеттік лицензиясы Қазақстандық Туристік Ассоциациясының (КТА) мүшесі екендігі туралы 2004 жылы 24 қарашада берілген куәлігі, ЮСАИД-тың стратегиялық даму жоспарын орындағаны үшін сертификаты және көптеген тілдік орталықтардан алғыс хаттары мен сертифкаттары бар [27].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекемесінің негізгі қызмет көрсету бағыттары:
- әлемнің әрбір елінде жеке демалу;
- әр түрлі мақсаттағы саяхаттарды ұйымдастыру;
- теңіздік круиздар;
- VIP - қызмет көрсетулер;
- іскерлік туризм: көрмелер, семинарлар, конференция;
- шетелдерде емделу;
- барлық бағыттардағы авиабилеттер;
- визалық қолдау;
- шетелдіктерді тіркеу.
Өзінің қызметкерлерінің нақты жоспарланған жұмысы, әсіресе маркетинг бөлімінің алдағы қатарларға шықты.
- Мекемеде мамандандырылған кадрлар жұмыс істейді - әр қызметкердің туризм саласында жоғары білімі немесе турбизнесте тәжірибесі бар.
- Фирманың басшылығы маркетинг бөлімінің жұмысына үлкен көңіл бөледі.
Бұл бөлімнің зерттеулері нақты сатып алушыларды табуға, клиенттердің барлық сұраныстарын ескере отырып турларды дайындауға, негізгі бағдарламалардан тұтынушылардан дайындауға, негізгі бағдарламалардан тұтынушылар арасында көп сұранысқа ие турларды бөліп, жолдамалардың бағасын көтермей, сапасын жоғарлатуды көздейді.
- Әлемдегі тіл дамыту орталықтарымен ұзақ уақыт қарым-қатынасының арқасыннда KAZAKHSTAN Travel Group компаниясы өзін сенімді серіктес ретінде көрсете білді.
- Мекемеде жарнамаға үлкен көңіл бөлінеді: жарнамалық каталогтар, тарифтік буклеттер жасалады, көпшілік газеттерге, интернетке жарнама беріледі.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның тауарлық саясаты:
Туристік өнім - бұл туристік экскурсиялық кәсіпорындардың туристерге ұсынатын кешенді қызметі.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның негізгі қызметтеріне мыналар жатады:
* орналастыру;
* тамақтандыру;
* транспорттық қызметтер, көлікпен бірге (туристерді әуежайдан қонақ үйге жеткізу және қонақ үйден әуежайға жеткізу жатады);
* экскурсиялық қызметтер, оған аудармашы - гидтің қызметі кіреді.
KAZAKHSTAN Travel Group компаниясы туризмнің көптеген түрлерімен айналысады, олар: емдік, рекреациялық, танымдық, іскери, сауд-саттық, діни, демалып көңіл көтеретін және т.б көптеген туризмнің түрлері.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік мекемесінің шетелдік ұйымдардан, агентстволардан, тіл дамыту мектептерінен, тіл акамедияларынан көптеген сертификаттары, алғыс хаттары бар.
Компанияда авиабилеттерге телефон арқылы және электронды түрде тапсырыс беруді қамтамыз етеді, сапардың ең тиімді маршрутын ұсынады, баға, бос орын, ұшу кестесі, маусымдық шегерім туралы тегін ақпарат береді. Сонымен қатар компания өзіннің клиенттерін танымал маршрутармен және курорттармен таныстырады. Әр клиенттерге жеке, кәсіби ұқыпты қарайды.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасының қызмет көрсетудің негізгі артықшылықтары:
* сапарды кешенді ұйымдастыру;
* клиенттің бюджетін есепке ала отырып, сапардың тиімді маршрутын таңдау;
* тапсырысты қабылдау және аз уақытта айқындау;
* қызметті әр түрде төлеу мүмкіндігі бар;
* Алматыда және Қазақстанда орналастыруға арнайы тарифтер.
Жоғарыда айтылғандардан мынандай қорытынды шығаруға болады, компанияда көрсетілетін қызметтін кең ассортименті бар, ол сұраныстың өзгеруі, тұтынушылардың таңдауы өзгеру жағдайында алдағы уақытта өзгерте алады.
Ұйымның бәсекелік потенциалын (бар бәсеке қабілеттілігін болашақта сақтау мүмкіндігі) әртүрлі бағалауға болады. Бәсекелік потенциалды көтеретін факторлар ретінде келесілерді көрсетуге болады:
* жоғары нарықтық үлес ;
* нарықтық үлестің жағымды динамикасы;
* ұқыпты жасалған және іске асырылған стратегиялар;
* оның өнімнің тұтынушылар арасындағы фирманың жоғары рейтингі;
* престиждің жағымды динамикасы;
* компанияның тиімді позициаланған стратегиялық топқа жатуы;
* қажетті қаржылық ресурстардың болуы;
* таурдың кең номенклатурасы;
* бағалық артықшылықтар;
* рентабильдік, технологиялық деңгей инновациялық потенциал, қызметтердің жоғарғы кәсіби деңгейі.
Бәсекелік бәсекені төмендететін факторларға мыналарды жатқызуға болады:
* төмен нарықтық үлес;
* нарықтық үлестің кері динамикасы;
* жалғасатын стратегияның жоқ болуы;
* жоғарғы емес имидж;
* компанияның тиімді емес позизиялық стратегиялық топқа жату;
* кері жоғарғы шығындар;
* қызметтердің сапасының төмендігі.
Бәсеке қабілеттілігі және бәсекелік потенциалды бағалау процедураларсы соңғы ақпараттың құрамына және таңдалған есептесудің әдісіне тәуелді.
Потенциалды талдау ұжымның қызметінің барлық саласын қамтиды:
* менеджмент;
* маркетинг;
* өндіріс технологиясын;
* персонал;
* қаржылар;
* ұжымдық мәдениет.
Талдаудың мақсаты ұжымның қызметіне әсер ететін және оның жағдайын анықтайтын факторларды зерттеуден тұрады.
Кәсіпорынның бәсекелестігі артықшылықтарын анықтай отырып, оның мықты және осал жақтарын табуға болады.
Ұйымның бәсекелік артықшылықтрын қамтамасыз ететін факторлардың екі тобын бөлуге болады - бұл ресурстардағы артықшылық (жоғары сапа, төмен бағалар және тағы басқалар) және білімділік, шеберлік (ұйымның барлық тиімді орындалған қызмет түрлерімен, оның барлық қызметтерінің жұмысымен байланысты).
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның ресурстарда және жақсы шеберлігінің артықшылықтары тұтынушыларға тауарлармен қызметтердің бәсекелестерге қарағанда кең ассортиментің, жоғары сапаны, ұсыну арқылы артықшылықтарға қол жеткізеді. Қол жеткен артықшылықтар нарыққа мықты орын алу мүмкіндігін береді, ал өз кезeгінде ұйымның мықты жақтарын дамытып және осал жақтарын жоюға әсер етед [29].
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорынның қызметтерді жетілдіру саясаты:
Компанияның қызметтерді жетілдіруі - бұл мекеменің қызметтері немесе фирма туралы ақпараттар, еске салулар үшін пайдалынатын әр түрлі тәсілдер.
Компания жетілдірудің жарнама, өткізуді ынталандыру және жеке сатулар сияқты түрлерін пайданылады.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорын жарнаманы газеттер арқылы; күнтізбелер, брошюралар, визиткалар сияқты жарнамалық өнім арқылы, сонымен қатар компанияның қызметкерлері болып табылатын адамдар арқылы немесе оның тұтынушылары арқылы іске асырады.
Интернетте пайданылатын жарнама қазіргі таңда өте актуалды, сондықтан компания оған үлкен көңіл бөледі, сайттағы ақпаратты үнемі жаңартып және толықтырып отырады.
Сайтта көптеген туристік мекемелер жайлы ғана емес, сонымен қатар әлемдегі елдер, қалалар, курорттар туралы олардың тарихы, мәдениеті, ауа райы туралы, әр елдерде виза алу үшін қажетті құжаттар туралы, әр елдің кедендік ережелері жайлы қызықты және пайдалы ақпараттарды табуға болады.
Ал елдерге келетін болсақ, бұл жерде елдің тарихы, орналасқан жері, ауа райы жайы, қонақ үйлер, қонақ үйлердегі қызмет көрсету туралы, транспорт жайлы, ірі туристік қалалары жайлы, визаның жасалуы, кедендік ережелер жайлы жазылады.
Бұл жерде мына елдер жайлы ақпараттарды табуға болады:
* Франция, Швейцария, Италия, Англия, Испания, Греция, Австралия, Чехия, Хорватия, Германия;
* Қытай: Пекин; БАЭ, Туркия, Египет, Малазия, Индонезия, Үндістан, Тайланд;
* Аралдар: Сайпан, Хайнань, Мальта, Кипр, Мальдивы, Ямайка, Таити, Лангкави, Бали;
* Теңіздегі круиздар және т.б.
Бұл туристік фирма сонымен қатар туристік қоғамдық өмірге үлкен қызығушылық білдіреді, барлық маңызды туристік іс-шараларға қатысады, тек қана Қазақстандық емес, сонымен қатар шетелдік көрмелерге қатысып оған қаржы бөліп отырады.
Жыл сайын KAZAKHSTAN Travel Group туристік фирмасы Туризм және саяхат атты көрмеге қатысады, себебі:
* көрмедегі бір күндік жұмыс, кеңседегі бір жылдық жұмысқа тең;
* көрме - экономиканың айнасы;
* көрме - бұл іскерлік белсенділіктің орталығы;
* көрме - бұл жарнаманың тиімді түрі;
* көрме - бұл ең тиімді маркетингтік құрал.
Осы бизнестің көптеген ұсас түрлері болғанымен маманданған көрмелер бұрынғыша өнімнің ең әсерлі жарнамасы болуда және өндірушуден нарыққа ең қысқа жолы болып табылады.
Әлемдік статистикаға жүгінсек мекемелердің көбінесе сатудың 40% көрменің арқасында іске асады.
Компаниялардың көзқарасы бойынша газеттердегі жарнама немесе арнайы каталогтарды, проспектерді және коммерциялық ұсыныстарды жіберу өткізу нарығын қамту жұмысында көрмелік байланыстарға қарағанда ең тиімді емес.
Туристік көрмелерде қатысу екі мақсатты болады:
1) Іскерлік серіктестік байланысты кеңейту
2) Өзінің өніміне соңғы тұтынушыларды тарту.
Бұл байланыста екі стратегиялық жол құрылады - біреуі басқа мекемелерді қызметтес болуға шақыру, екіншісі - тұтынушыларға бағытталған.
KAZAKHSTAN Travel Group туристік кәсіпорыны пайдалынатын жарнама оның қызметін өткізудің тұтынушыға қызметті жақындатудың негізгі тәсілі болып табылады.
кесте 1- KAZAKHSTAN Travel Group компаниясының 2011 ж саяхаттың бағыты және орналастыру класы бойынша ұсынатын турпакеттер бағалары
Турмаршрут
бағыты
Орналас-
тыру
құны
Әуе
билет
құны
Трансфер
Сақтандыру
Комиссия
Барлығы
1
2
3
4
5
6
7
Туркия
3 жұлдыз
42255
75500
1950
1550
5750
129750
4 жұлдыз
61250
75500
1950
1550
5750
139750
5 жұлдыз
82750
75500
1950
1550
5750
160250
БАӘ
3 жұлдыз
35750
64550
3200
1550
5750
99255
4 жұлдыз
75000
64550
3200
1550
5750
140750
5 жұлдыз
120750
64550
3200
1550
5750
195500
Тайланд
3 Жұлдыз
25250
115000
4500
1550
5750
141750
4 жұлдыз
35250
115000
4500
1550
5750
178500
5 жұлдыз
105250
115000
4500
1550
5750
254250
Европа (Франция)
3 жұлдыз
182250
110750
3250
1550
5750
300000
4 жұлдыз
210500
110750
3250
1550
5750
356000
5 жұлдыз
305500
110750
3250
1550
5750
495000
Е с к е р т у - [27; 28; 29] әдебиеттер негізінде автор құрастырған
Компанияның өткізуді ынталандырудың негізгі мақсаты тұтынушыны қызметті сатып алуға итермелеу, қызметті көп мөлшерде сатып алуға қызықтыру, сонымен қатар сатып алушыны ұзақ мерзімді негізінде жұмыс істеуге тарту болып табылады.
Алдындағы кестеде туристердің таңдауы бойынша және түскен табысы бойынша елдер жазылған болатын, енди сол елдердің турөнім бағасын қарастырайық. Яғни әр түрлі деңгейдегі қонақ үйлердің бағасына байланысты турөнімнің бағаларын көреміз. Негізінен турөнімнің бағасына тек қонақ үйдің құны ғана әсер етпейді, сонымен қатар одан басқа көптеген жағдайлар әсер етеди. Олар: орналастыру құны, әуе билетінің құны, трансфер, сақтандыру, виза, комиссия және т.б әсер етеді. Оны төмендегідей кестеден көруге болады Өйткені онда туристер көбіне сауда-саттық мақсатта барады, бирақ тек қана ол мақсатта ғана емес сонымен қатар емдік-сауықтыру мақсатта да Хайнань аралдарына сапар шегеді. Тайланд елі көңіл-көтеру және жақсы демалу мен бос уақытты қызық өткізуге болатын ел болып табылады. Бұл елге деген қызығушылық пен сұраныс жыл сайын артып келеді, өйткені бұл мемлекеттің кедендік және визалық формалдылықтары жеңілдетілген. (кесте 5).
Жоғарыдағы кестедегі бірінші үш аталған ел туристердің ең көп баратын мемлекеттер, ал Европа елдеріне туристер аса көп бара бермейді, себебі бұл елдерге виза алу өте қиын. Сонымен қатар жоғарыда атап өткеніміздей компания негізгі қызметімен қатар қосымша қызметтер де ұсынады. Мысалы: әуебилеттері билеттер сатқан үшін компания комиссиялық сыйақы алмайды, себебі оларға сыйақыны билеттерді ұсынатын туроператор белгіленген пайыз ретінде береді. Неліктен туристік копания деген сұрақ тууы мүмкін себебі KAZAKHSTAN Travel Group турагенттігі тікелей әуе компанияларымен байланысқа түспей басқа туроператорлық компания арқылы алады.
Туристік кәсіпорынның маркетингтік мүмкіндіктерін талдау.
Маркетингтік зерттеулер дегеніміз - компания басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатымен, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес.
Маркетингтік зерттеулердің міндеттеріне мыналар жатады: фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтап, оның өткізу және баға саясатын, тауарды нарыққа жылжытудың мәселелерін бағалау, тұтынушылардың мінез- құлқын зерттеу, олардың талғамдарын анықтау нарық әлуетті мүмкіндіктерін зерттеу, сатып алушылардың тауарға деген.
Маркетингтік зерттеулер - бұл тұтынушылардың талғамдары мен талаптарын зерттеуге бағытталған фирма маркетингтік әрекетінің маңызды түрінің бірі зерттеулерді кәсіпорындар маманданған және консалтивті фирмаларға тапсырыс жасау арқылы немесе өзінің маркетингтік бөлімдерінің күшімен өткізеді.
Жалпы кез-келген салада жетістіктерге жету үшін осы нарықтағы жағдаймен танысып алған жөн. Сондықтан маркетингтің маңызды міндеттерінің бірі - ол нарықты зерттеу. Сондықтан осы тараудың мақсаты туристік нарық туралы ақпарат жинап, өңдеп және маркетингтік шаралар барысында қолдану.Нарықтағы тез өзгеретін жағдайларында кез келген турстік кәсіпорынның ең маңызды маркетингтік қызметі болып - маркетингтік зерттеулер жүргізу болып табылады. Оларсыз компания бизнес ортада бағдарлана алмайды. Оны қызықтыратын нарықтағы сипаттың біле алмауы, бәсекелестердің әрекетін және өзінің табыскерлерінің қажіттіліктерін зерттей алмайды. Туризмдегі маркетингттік зерттеулер туристік кәсіпорынды нарықпен, тұтынушылармен, бәсекелестерімен және оның қызмет атқару ортасының басқа да элементтерімен ақпарат арқылы байланыстыратын қызмет болып табылады. Маркетинг шешімнің мақсаты маркетингтің шешімдерді қабылдаған және соларменм байланысты анықсыздық дәрежесін азайтуға арналған ақпараттық талдау базасын құрумен қорытындыланады. Маркетингтік зерттеудің мән мағынасы болып маркетингтік қызмет, сонымен қатар қандай да бір жағдайда байланысты процестермен құбылыстар табылады. Маркетингтік зерттеулер белгілі бір ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz