Логистика қызметтерінің жіктелуі

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 8 бет
Таңдаулыға:

Жоспар
1. Жоспар
2. Негізгі бөлім
2-1. Логистикадағы сервис түсінігі
2-2. Логистикадағы қызметтің негізгі қағидалары
2-3. Логистика қызметтерінің жіктелуі
2-4.Сатудың алдындағы, сату барысындағы және сатудан кейінгі логистикалық қызметтер
3. Қорытынды
4. Пайдаланылған әдебиеттер
Кіріспе
Қызмет көрсету ағыны - сыртқы немесе ішкі тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру үшін логистикалық жүйе немесе оның байланысы жасайтын қызметтердің ағыны (ерекше түрдегі тауарлар).
Қызмет - бұл сатып алушыға және (немесе) тұтынушыға тауарды сатып алу мен тұтынудың оңтайлы нұсқасын таңдау мүмкіндігін беретін жүйе. Сонымен қатар, қызмет көрсету бойынша жұмыс, яғни, біреудің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызмет немесе қызмет деп аталады. Қызмет сату үдерісімен тығыз байланысты және тапсырыс беру, сатып алу және өнімге одан әрі қызмет көрсету процесінде ұсынылатын қызметтер жиынтығы болып табылады.
Қызмет - табыс әкелетін заңды немесе жеке тұлғаның әрекеті, ол басқа адамға немесе фирмаға көмектеседі.
Логистикадағы сервис түсінігі
Логистикадағы қызмет көрсету - бұл кәсіпорындардың тұтынушыларға, жеткізушілер тізбегінде серіктестерге және ішкі компаниялар ағындарына қызмет көрсету ағындарын оңтайландыруды қарастыратын логистика бөлімі.
Көлік қызметі - тауарларды және жолаушыларды тасымалдау үшін ұсынылатын тиісті сапа қызметтерінің жиынтығы, яғни көліктің және онымен байланысты қызметтердің жиынтығы. Бұл жолаушыларға, жөнелтушілерге, жүк жөнелтушілерге сапалы қызмет көрсету, жан-жақты қызмет көрсету, соның ішінде бірқатар қосымша жұмыстар.
Көлік қызметтерінің сапасы - жолаушылар, жүк немесе көлік экспедициялары сипаттамаларының жиынтығы, олар тиісті көлік пен жұмысқа жолаушылардың, жүк жөнелтушілердің немесе алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін олардың жарамдылығын анықтайды.
Шетелдік авторлар, қызмет логистикасының мәселелерін талқылап, қызмет көрсету реакциясы логистикасы терминін пайдаланады (сервистік жауаптылық логистикасы). оған астында, олар логистикалық операцияларды үйлестіру процесі құны мен клиенттердің қанағаттануы тұрғысынан ең тиімді жолмен қызметтерді қамтамасыз ету үшін қажет түсінеміз.
Қызмет көрсету логистикасының мақсаты - ішкі және сыртқы тұтынушыларға жеті II логистикалық ережесіне сәйкес қызметтерді алу мүмкіндігімен қамтамасыз ету үшін қызметтердің және олармен байланысты материалдардың, ақпараттардың, қаржы, персоналдың және басқа да ағындардың басқарылуын басқару; керекті сапада керекті сапада керекті уақытта керекті мөлшерде қажетті заттармен бірге оған ең жақсы шығындармен өз уақытында.

Бұл тұжырым дәстүрлі алты логистикалық ережелерден ерекшеленеді: тауарлар, саны, сапасы, уақыты, орны, бағасы. Бұл ереже шикізат сатып алудан бастап және одан әрі тізбектер бойынша: тауар өндірісі, тарату, соңғы пайдаланушыны сатудан бастап тауарлардың қозғалысы барлық сатыларында орындалуы тиіс. Бұл жағдайда ғана тауарлардың және (немесе) қызметтердің сапасының талап етілетін параметрлері тұтынудың соңғы сатысында - қамтамасыз етіледі.
Осыған сәйкес коммерциялық логистикадағы үш басты қызмет бағытын ажырату келтірілген:
Соңғы тұтынушыларға қызмет көрсету;
өндірушілерден тұтынушыға логистикалық ағындарды жылжыту үдерісінде логистика тізбегіне қатысатын кейбір фирмалардың қызметтерін ұсыну;
әртүрлі департаменттер мен кәсіпорын қызметкерлерінің ішкі қызметтерін ұсыну.
Соңғы уақытқа дейін логистика өндірушіден шығатын материалдық ағындарды тасымалдау процесінде қызмет көрсетуге бағдарланған, бірақ қызмет көрсетудің тиімді ұйымдастырылуы барлық логистикалық тізбектерді қамтуы және оның байланыстары арасында үйлесімділік орнату керек. Логистикалық ағындардың тиімділігі және, сайып келгенде, клиенттерге қызмет көрсету деңгейі, өндіруші өзінің бизнес серіктестеріне қаншалықты жақсы қызмет көрсететініне байланысты. Алдыңғы логистикалық сілтеме келесі ұңғымаға қызмет көрсеткен болса, онда бірдей немесе одан да жоғары деңгейдегі сервисті сақтаудың алғышарттары жасалып, одан кейінгі сілтемелер арқылы жасалады. Керісінше, егер әріптес ұсынатын қызмет көрсету деңгейі төмен болса (тауарды жеткізу шарттарын бұзу, өнім туралы қажетті ақпараттың болмауы және т.б.), онда фирма өз клиенттеріне жақсы қызмет көрсете алмайды немесе қосымша шығындарды талап етеді.
Қазіргі уақытта біздің елімізде халықтың әр түрлі қызмет түрлеріне деген сұранысының төмендеуі байқалады:
халықтың жекелеген топтарының әл-ауқатының өсуі сатып алудың қолайлылығын арттыру ниетін анықтайды;
тізбектердің өсуі және сатып алушылардың басқа деңгейлерінің төмен кірісі ақпараттық және бағалық қызметтерге деген талапты арттырады (қайда және қалай арзанырақ және жылдам сатып алуға болады).
Логистикадағы қызметтің негізгі қағидалары болып табылады.
- Ұсыныстың міндеттілігі. Бұл принцип нарықтағы бәсекелестік қарқындылығымен айқындалатын логистикалық қызметтердің ең төменгі деңгейі ретінде анықталуы мүмкін, ол делдал ұсынысының саясатының ажырамас бөлігі болуы тиіс. Логистикалық қызметтердің оңтайлы деңгейін, шекті мəндерін анықтау, қабылданған даму стратегиясына негізделген сауда логистикасы субъектілерінің шешетін өте маңызды міндеті.
Қызмет тұтынушысы, ең болмағанда, тұтыну нарығы жағдайында, делдалдың логистикалық қызметінен бас тартуға құқылы. Сонымен бірге жеткізу құны логистикалық қызметтер пакетінің құнын төмендетуге тиіс. Қызмет құны жалпы алғанда мыналарды қамтиды:
- тұтынудың жалпы құны;
- тауарлардың бағасы;
- тауарлардың өзіндік құнынсыз жеткізу құны;
- тауарларды пайдалану пайдалану құны:
- тұтынушы барлық логистикалық қызметтер пакетін қабылдамайтын жеткізу құны;
- тұтынушы сатудан кейін қызмет көрсетуден бас тартқан жеткізу құны.
- Серпімділік, қызмет икемділігі.
Логистикалық қызметтер пакеті (қызметтердің сапасы мен саны) нақты, дараланған тұтынушыға бағытталуы керек. Логистикалық қызметтің оңтайлы көлемі бір жағынан, реселлердің мақсаттары мен ресурстарынан, екінші жағынан, клиенттердің қажеттіліктерінен ерікті болып табылады. Коммерциялық ұйымның клиенттің логистикалық қызметін жекелендіру мүмкіндіктері белгілі бір сатушыға өз адалдығын алдын ала анықтайды. Логистикалық қызметтің икемділігі шын мәнінде сапалық сипаттамалары тұтынушылардың тұрақты жұмыс істеу режиміне кепілдік бермейтін өнімдерді сату процесінде туындайтын тәуекелдердің компенсаторы болып табылады:
- Қызметтің ыңғайлылығы.
Бос уақытты, сондай-ақ логистикалық қызметтердің басқа параметрлері мен сипаттамаларын тұтынушылар анықтайды. Логистикалық қызметтің сапасын интегралдық бағалау тұтыну шарттары мен қызметтердің қол жетімділігіне байланысты. Тұтыну құны логистикалық қызметтің ыңғайлылығынан ауысады, сондықтан сауда компаниясын таңдауға үлкен әсер етеді:
- логистикалық қызметтерді тұтыну құны;
- логистикалық қызметтердің өзіндік құны;
- тұтыну құнын арттыратын жанама шығындар, мысалы, ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.