Маркетингтік банктік қызмет

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 17 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының білім және ғылым Министрлігі
Қорқыт Ата атындағы Қызылорда мемлекеттік университеті

Баяндама
Тақырыбы: Банктік маркетинг қызметін оның барлық құрылымдарын үйлестіру мен оңтайландыруды қамтамасыз ететін бөлімше ретінде ұйымдастыру.

Орындаған: Шаймерден Г.
Тобы:Фи-18-1к1
Қабылдаған: Нұрмағанбетова Б.

Қызылорда 2019 ж.
Банктік маркетинг қызметін оның барлық құрылымдарын үйлестіру мен оңтайландыруды қамтамасыз ететін бөлімше ретінде ұйымдастыру.
Кіріспе
Негізгі бөлім
1.Маркетингтік банктік қызмет
2.Банктің маркетингтік қызметін ұйымдастыру
Қорытынды
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
Кіріспе
Стратегиялық жоспарлауға жауапты кім?
Осы уақытқа дейін біз банк стратегиясы мен саясатын кім құрастыруға, оны жүзеге асыру жөніндегі шараларды әзірлеуге, стратегияны жүзеге асыруға және нәтижелерге мониторинг жүргізуге қатысты мәселелерді шешпестен, жалпы банк стратегиясын және саясатын қалыптастыру мен іске асыру процесін қарадық.
Сонымен бірге практикалық тұрғыдан алғанда бұл өте маңызды. Бұл сұрақтың жауабы жалпы алғанда келесідей.
Банктің жалпы стратегиялық мақсаттары жоғарғы басшылықта (акционерлердің жалпы жиналысы, банктің кеңесі, банктің басқармасы) тұжырымдалған. Стратегияны (банк саясатын) іске асыру жөніндегі шаралар бірқатар ішкі бөлімшелермен әзірленген, бірақ қазіргі жағдайда банк маркетингтік қызметі әдетте осы процесті үйлестіреді.
1.Маркетингтік банктік қызмет
Маркетингтік қызмет
Маркетингтік банктік қызмет көрсетудің негізгі функциялары мыналар болып табылады:

Алғашқы саланың (нарықтық зерттеулердің орталық бөлімі) міндеттері бәсекелестерді бақылау, сапалық және сандық нарықты зерттеу және салалық жоспарлау болды. Бұл бөлімнің қызметі клиенттердің нақты тобымен шектеліп қоймай, сонымен қатар халыққа қызмет көрсету нарығына да, кәсіпорындарға қызмет көрсету нарығына да кеңейтілген. Басқарушы органның көзқарасы бойынша, кафедра штабы болды.
Екінші салада (Халықпен жұмыс жөніндегі орталық басқарма), бағалы қағаздармен, мүлікті басқару және құрылыс қаржыландыруды қоспағанда, халыққа стандартты және жеке қызметтер ұсыну бойынша барлық қызмет түрлерін жоспарлау және басқару жүзеге асырылды.
Негізгі жоспарлау мәселелері бойынша шешімдерді қабылдау кезінде бұл бөлімше штаб-пәтер функцияларын жүзеге асырды, сондай-ақ аумақтық департаменттерді төмендету үшін сатуды көтермелеу және қызмет көрсету мәселелері бойынша желілік беделге ие болды.
Үшінші сала (орталық жарнама бөлімшесі) имиджді қалыптастыру және жарнамалық кампанияларды өткізу бойынша қызметті жүзеге асыруды жоспарлау, реттеу, үйлестіру және бақылау бойынша кеңесші өкілеттіктерге ие болды. Бірінші саладағыдай, клиенттердің бір тобы аясында шектеулер жоқ.
Ресейлік банктерде (әсіресе өңірлерде) маркетингтік қызметтер өте сирек жасалынады, көбінесе олардың функциялары ақпарат жинау және әртүрлі файлдарды құрастыру (тұтынушылар, бәсекелестер және т.б.) үшін ғана қысқартылады. Стратегияны және саясатты іске асыру барысында, бір жағынан, банктің барлық қызметкерлері жоғары басшылықтан қарапайым қызметкерлерге тартылады.
Бақылау қызметі
Негізінде, барлық қызметкерлер стратегияны жүзеге асыруға мониторинг жүргізуге қатыса алады. Мониторинг ұжымдық топтық кездесулер, фокус-топтық кездесулер және т.б. түрінде жүргізілуі мүмкін. Бұған қоса, 1970 жылдардан бастап, осы мақсат үшін дамыған елдердегі фирмалар мен банктердің басқару құрылымында бақылау қызметі деп аталатын арнайы басқару құрылымдары құрылды.
Бақылау - стратегиялық мақсаттарға жету үшін банктің барлық түрлерін (басқару, өндіріс, сату және т.б.) үйлестіруге және басқаруға бағытталған басқару тұжырымдамасы. Басқаша айтқанда, бақылау - бұл тиімді басқаруды басқару және оның ұзақ мерзімді өмірін қамтамасыз ету.
Бақылау қызметі келесі функцияларды орындайды: барлық банк бөлімшелерінің жұмыс істеуінің барлық түрлерін (тек экономикалық ғана емес, сонымен бірге техникалық сипаттағы) ғана жинау және талдау негізінде қадағалау. Контроллер неміс экономистерінің бейнелеп сөйлеуіне сәйкес ұйымдағы ең ақпараттандырылған адам болуы керек; Басқарудың әртүрлі деңгейлеріндегі менеджерлерге көмек көрсету, қолдауды жоспарлауда көрсетілген, барлық басқару мәселелері бойынша кеңес беру, проблемаларды шешуде көмек көрсету.
Контроллерді кемемен ұшқышпен салыстыруға болады. Банктің жоғарғы басшылығы кеменің тағайындалған пункті (түпкі мақсаттары), маркетолог бағытты құрастырады (стратегияны іске асыру жолдарын анықтайды) және контролер бұл курста кемеге шығады (стратегияны бақылайды және реттейді) анықтайды.
Контроллер өте күрделі және жауапты тапсырмаларды орындайды, сондықтан контроллерді дайындау деңгейі өте жоғары. Бақылау саласындағы көрнекті неміс сарапшысы Э.Майердің айтуынша, контролер - компанияны табысты басқару үшін қойылған мақсаттарға және болашаққа ұмтылатын, қоршаған ортаға үйлесімді түрде әрекет ететін, жүйелі түрде ойлайтын, білетін адам. Бақылаудың негізгі қағидаттары: Бүгінгі күні ертеңгі күн туралы ойланыңдар.
Осылайша, бәсекелестіктің нашарлауы, бәсекелестік стратегияны әзірлеу және енгізу қажеттілігі банк менеджменті саласында айтарлықтай өзгерістерге - маркетингтің пайда болуына, содан кейін бақылауға әкелді. Қазір жетекші банктерде маркетинг және бақылау әрдайым бір буынмен жұмыс істейді.
Дегенмен, банктік стратегия мен саясатты ұйымдастырушылық қолдау маркетингтік және бақылау қызметімен шектелетініне сену қателік еді. Тәжірибе көрсеткендей, стратегияны ойдағыдай іске асыру тұтастай алғанда банктік ұйымдық құрылымды өзгертуді талап етуі мүмкін.
2.Банктің маркетингтік қызметін ұйымдастыру
Банк секторындағы маркетинг қаржы-несие ұйымдарының тәжірибесі негізінде құрылды және жалпы маркетинг теориясының барлық жетістіктеріне қол жеткізді. Банктік маркетинг - бұл капитал нарығының талаптарына бейімделу үшін қажетті жағдайларды жасау, нарықты зерттеу бойынша шаралар жүйесін құру, бәсекеге қабілеттілік пен рентабельділікті арттыру мақсатында банктің барлық өндірістік және сауда қызметін басқарудың теориясы мен тәжірибесі.

Маркетинг қызметі маркетинг ортасын талдаудан басталады.
Банктің маркетингтік ортасы - банктен тыс әрекет етуші факторлардың жиынтығы және барлық клиенттермен табысты ынтымақтастық қарым-қатынастарын орнату және қолдау үшін банк менеджменті мен маркетингтік қызметтердің қабілетіне әсер етеді.

Банктің маркетингтік ортасын екі қатысты салыстырмалы түрде тәуелсіз ішкі жүйелер ретінде қарастыруға болады: микро орта және макроэкономика. Олардың қандай әрекеттерін және олардың әрқайсысының банктің қызметінде қандай рөл атқаратынын қысқаша қарастыра өтсем.

Банктің микроқұрылымы (тікелей ортасы) банктің маркетинг деңгейін қалыптастырады, оның көмегімен кез келген банк сыртқы ортамен байланысады. Бұл деңгей банктің өзі және оның клиенттеріне қызмет көрсету мүмкіндіктері тікелей байланысты болатын күштермен сипатталады, яғни. жеткізушілер, маркетингтік делдалдар, клиенттер, бәсекелестер және байланыс аудиториялары.

Банк жеткізушілері банк пен оның бәсекелестеріне нақты банк өнімдерін құру үшін қажетті қаржылық және адами ресурстармен және материалдық ресурстармен қамтамасыз ететін жеке және (немесе) заңды тұлғалар болып табылады. Жеткізушілерге арналған маркетингтік талаптар жалпы экономикалық жағдай мен нарықтық жағдайларға байланысты өзгеруі мүмкін. Экономиканы жақсарту және, тиісінше, банктің қызметі арқасында жеткізушілерге қойылатын талаптар қатаңдатылады, керісінше, рецессия немесе шектеулі ресурстар кезінде жұмсарады.

Банктің маркетингілік делдалдары банктер, банк мекемелері мен клиенттер арасында байланыс болып табылатын заңды немесе жеке тұлғалар болып табылады.

Кредиттік және қаржылық делдалдар инвестициялық тәуекелге ұшырамайтын жеке тұлғалардың шағын, бөлінген қорларын тартады, нарықтағы бағалы қағаздарды тиімді орналастыру үшін жеткіліксіз тым аз үнемдеуге ие болады, содан кейін осындай қорлардың жиынтық қорын қалыптастырады, олар ең тиімді, жылдам дамып келе жатқан ұлттық экономиканың салалары.
Банктің кредиттік және қаржылық делдалдармен қарым-қатынасы үш тармаққа дейін төмендетілді: операцияларды сақтандыру, несие ресурстарын және бағалы қағаздармен операциялар жүргізу.

Банк операцияларын сақтандыру кредиттік сақтандыру, кредиттік тәуекелмен байланысты. Кредиттік тәуекелді сақтандыру барлық дамыған елдерде жарамды және жарамды. Осындай компаниялар арасында негізгі сақтандыруды мемлекеттік сақтандыру мекемелері атқарады, мысалы, Англия, негізгі сақтандыру компаниясы - экспорттық несиелік кепілдіктер департаменті. Құрама Штаттарда мемлекетпен бірге жеке компаниялар жеткілікті күшке ие және лайықты бәсекелестікке ие. Осы компаниялар арасында коммерциялық және саяси тәуекелдерден несиелерді қамтамасыз ететін шетелдік қарыздарды сақтандыру жөніндегі американдық қауымдастығы да бар.

Қаржылық мекемелердің бір-біріне несие ресурстарын беру тәжірибесі жақсы дамыды. Кейде банк үшін коммерциялық банктегі несие ресурстарын Орталық банктен сатып алу үшін әлдеқайда көп ақша жұмсауға қарағанда тиімдірек етеді. Ресей коммерциялық банктерінің арасында коммерциялық банктерден несие ресурстарын сатып алу тәжірибесі өте кең таралған.

Ресейлік коммерциялық банктер бағалы қағаздардың бастапқы және қайталама нарығында өте белсенді. Қабылданған стратегияға байланысты, банк бағалы қағаздардың әртүрлі деңгейлерімен, демек, өтімділікті сатып алу қажет болуы мүмкін. Неғұрлым тиімді бағалы қағаздар әдетте сұйық болып табылады, керісінше. Бағалы қағаздармен операциялар қызметкерлердің жоғары кәсібилігін, жоғары деңгейдегі хабардарлықты және жеткілікті ақшалай қаражатты талап етеді.

Әлемнің қазіргі заманғы дамыған елдерінің экономикасында делдалдардың саны мен алуан түрлері үлкен, дегенмен, олар бірнеше негізгі түрлерге топтастырылған, атап айтқанда:

Инвестициялық банктер, негізінен, кəсіпорындардың бағалы қағаздарын шығарады жəне орналастырады, сондай-ақ клиенттердің өтініші бойынша бағалы қағаздарды сатып алуға жəне сатуға арналған делдалдар ретінде жиі айналысады.

Банк клиенттері бөлшек (жеке және кейбір шағын бизнес) және көтерме (заңды тұлғалар, ұйымдар және кәсіпорындар) бөлінеді. Осы топтардың әрқайсысына қатынасы әртүрлі қағидаттарға негізделген, олар негізінен клиенттердің белгілі бір класына қызмет көрсетуге бағытталған банктің бағытымен анықталады.

Барлық клиенттер сондай-ақ тұтынушылар нарығының бес түріне бөлінеді.

Банк осындай өсіп-өркендеуді қаласа, осындай кәсіпорындарға қойылатын заманауи талаптар деңгейінде болғысы келсе, олардың тұтынушыларын мұқият зерделеу қажет, олардың қажеттіліктері, сұраныстары, ниеттері мен артықшылықтары.

Банктер жүйесі бәсекелестік қатынастардың дамуының жоғары деңгейімен сипатталады. Сондықтан маркетингтік зерттеулер шеңберінде бәсекелестікті және бәсекелестікті зерттеу өте маңызды. Бәсекелестердің күшті және әлсіз жақтарын білу олардың әлеуетін, мақсаттарын, қазіргі және болашақтағы стратегиясын бағалай алады. Бұл банкке нарыққа баруды жақсартуға мүмкіндік береді және өз бәсекелестік артықшылығын нығайтады.

Конкурс бәсекелестерге банк қызметтерінің спектрін кеңейтуге, банктік өнімдердің сапасын жақсартуға және осы өнімдердің бағаларын жылдам реттеуге мәжбүрлейтін ынталандырушы фактор болып табылады. Бәсекелестік банктерді жұмыс істеудің тиімді әдістеріне көшуге ынталандырады.

Байқаудың бірнеше түрі бар:

1. Өндірістік және маркетинг тұжырымдамасына сәйкес қызмет көрсететін банктер пайдаланатын баға конкурсы. Банктің артықшылықтары:

2. Нарықтық бәсекелестік дәстүрлі, ұзақ мерзімді нарықта пайда болады. Нарық бәсекелестігі жағдайында жұмыс істейтін банктер көбінесе өнімнің маркетинг тұжырымдамасына сүйенеді. олардың салыстырмалы артықшылықтары жоғары сапалы қызмет көрсету сапасына, олардың даралығына, бірегейлігіне және байланысты қызметтердің жоғары деңгейіне негізделеді. Тиімді сауда маркалары (бренд атауы, лицензиясы, патенті) бар банктер тиімді болып табылады. өз ерекшеліктері. Конкурстың негізгі түрлері:

Маркетинг саласындағы мамандар нарықтағы компанияның (банктің) үлесімен анықталған бәсекелестікте төрт рөлді анықтайды:

Нарықтағы жағдайға және осыған байланысты наразылықтарға байланысты, бәсекелестікте әртүрлі маркетингтік стратегиялары көрсетіледі.

Көшбасшының стратегиясы. Олар көшбасшыны қуып жетуге тырысады, көпшілікті тоқтатады, сондықтан көшбасшы баға өзгеріп, нарыққа жаңа өнімдерді енгізіп, сұранысты ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.