Дәрігердің коммуникациясы

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 11 бет
Таңдаулыға:

«АСТАНА МЕДИЦИНА УНИВЕРСИТЕТІ» КеАҚ

Денсаулық сақтау кафедрасы

БӨЖ

Тақырыбы: Денсаулық көшбасшылығы: командалық құндылықтар

Орындаған: Түймебек Н. Қ.

Тобы:203 ҚДС

Тексерген: Бейсенова С. С.

Астана, 2019 жыл

Мазмұны:

I. Кіріспе . . . 3

II. Негізгі бөлім

1) Дәрігердің коммуникациясы . . . 4-7

2) Дәрігердің көшбасшылығы . . . 7-8

2) Командадағы негізгі құндылықтар . . . 8-10

III. Қорытынды . . . 11 IV. Пайдаланылған әдебиеттер . . . 12

Кіріспе

Денсаулық сақтау және әлеуметтік әділеттілікке қол жеткізу ісіндегі көшбасшылар рөлінде жеке адамдар - қайырымдылық, медиялық атақты адамдар - және олар жүргізіп жатқан науқандар үлкен әсер етеді.

ХХІ ғасырда Денсаулық мүддесі үшін көшбасшылық үшін жаңа дағдылар қажет, және нәтижелерге тікелей бақылаумен салыстырғанда әсер ету жолымен жиі қол жеткізіледі. Денсаулық сақтау саласындағы көшбасшылардың беделі болашақта денсаулық сақтау жүйесіндегі олардың жағдайына ғана емес, денсаулық пен игіліктің барлық секторлар үшін зор маңызға ие екеніне басқалардың сену қабілетіне де байланысты болады. Көшбасшылық тек жеке ғана емес, сондай-ақ институционалдық, ұжымдық, қауымдастықтарға шоғырланған және ынтымақтастыққа негізделген болады. Көшбасшылықтың мұндай формалары тәжірибеде пайда болады. Осыған ұқсас қозғалыстар инфекциялық емес аурулармен күресу, қоршаған орта гигиенасы проблемаларын шешу және денсаулықты нығайту үшін туындайды.

Бұл орайда министрлер мен денсаулық сақтау министрліктеріне маңызды рөл тиесілі. Олардың берік басшылығы Денсаулық сақтау саласындағы денсаулық пен амандықты нығайтуға бағытталған ұлттық және аумақтық стратегияларды әзірлеу және іске асыру; денсаулық мүддесінде сектораралық жемісті ынтымақтастықтың қажеттілігін түсіндіру және ұйымдастыру; барлық мүдделі Тараптарды осы қызметке белсенді қатысуға тарту сияқты денсаулық мүдделерін ілгерілету үшін қажетті барлық іс-әрекеттердің жетістігінің кілті болып табылады. ; Қоғамдық денсаулық сақтаудың негізгі функцияларын сапалы және тиімді орындау және медициналық-санитарлық қызметтер көрсету және айқын есептілік шеңберінде қызмет көрсеткіштері үшін стандарттарды белгілеу және мониторинг жүргізу.

ІІ Негізгі бөлім 1. Дәрігердің коммуникациясы. Тәжірибеші дәрігерлерге қатысты ең маңызды мәселелердің бірі-бұл олардың пациенттермен тиімді қарым-қатынас жасау қабілеті. Клиенттің емделуімен қанағаттануы дәрігермен қарым-қатынас оң болуына байланысты, бұл қаншалықты сапалы коммуникативті өзара іс-қимылға тікелей пропорционалды байланысты. Таңдалған тақырыптың өзектілігі дәрігер мен пациент арасындағы қарым - қатынас-медицинаның маңызды мәселелерінің бірі болып табылады. Қазіргі уақытта емделушілерден практикада жүрген дәрігерлердің мұқият тыңдап, анық және түсінікті жауап беруге қабілетсіздігіне шағымдар жиі кездеседі, және бірінші кезекте пациент дәрігерге келген проблемаларды дәл анықтау. Ал тиімсіз қарым-қатынас денсаулыққа жету жолындағы кедергі болып табылады. Қарым-қатынастағы қиындықтар дәрігер-пациент дәрігерлік көмектің сапасына әсер етеді және емдеу процесінің ағымына әсер етеді. Әңгіме пациенттің ақылсыз қарауға және т. б. шағымдары түрінде бұзылған қарым-қатынастардың соңғы көріністері туралы ғана емес. Тіпті жанжалды өзара қарым-қатынастың өшпес көріністері де көңіл-күйге айтарлықтай әсер етеді. "Адам-адам" өзара іс-қимылымен байланысты мамандықтарда өзара іс-қимылдың тең құқылы қатысушысы ретінде Басқаға бағдардың маңызы зор. Әсіресе, дәрігердің кәсіби қызметінде гуманистік, адамгершілік реакцияға қабілеттілік Маңызды. Зерттеу объектісі мен өзара іс - қимыл субъектісі адам болып табылады, ал білім сипаты қолданбалы болса, дәрігерлерден өз қызметінің нәтижелері үшін жеке жауапкершіліктің жоғары шарасы талап етіледі. Психологиялық білімнің негіздері медицина қызметкерлеріне қажет, өйткені олар: адамдардың емдеу-алдын алу қызметінде бір-біріне зейінді және мүдделі қарым-қатынасына; осы негізде туындайтын өзара сенімге; бірге қатысуға, бірге тұруға, эмпатияға және, демек, өзара түсіністікке қабілеттерге ықпал етеді. Соңғысы қажет, өйткені медицина қызметкері мен пациент бірдей міндетті бірге шешеді - денсаулықты сақтау, аурулардың алдын алу және емдеу, бұл олардың ынтымақтастығы мен өзара әрекеттесуін, яғни белсенді қарым-қатынасты көздейді. "Дәрігер сирек емдей алады, жиі жеңілдетеді, бірақ ол әрдайым жұбаныш керек", - деді ежелгі. Науқаспен сауатты орнатылған психологиялық байланыс ақпаратты нақты жинауға, науқас туралы толық және терең түсінік алуға көмектеседі. Бұл дәрігердің алға қойған міндеттерін шешуде тиімділікті арттырады. Психологиялық байланыс болмаған жағдайда пациент дәрігерлік ұсынымдар мен тағайындауларды ұстана алмайды, таныстарына кеңес беріледі, өзін-өзі емдейді, баламалы медицина өкілдеріне жүгінуі мүмкін. Пациентпен қарым-қатынаста дәрігер алдына қоятын негізгі міндеттер: - Науқаспен қарым-қатынас орнату; - Аурудың диагностикасы; - Емдеу жоспары; - Емдеу тиімділігін бағалау. Мұнда ең аз анықталған "науқастармен қарым-қатынас орнату"психологиялық мазмұны болып табылады. Бұл ретте ауруды емдеу процесі жүреді: - Науқастың тұлғасымен байланысты психологиялық құбылыстар; - Аурумен байланысты жеке тұлғаның өзгерістері (жіті аурулар, мысалы, ЖРВИ, немесе ауыр созылмалы аурулар болсын) ) ; - Дәрігердің жеке басы; - Қолданылатын емдеу әдістері. Науқаспен қарым-қатынас кезінде туындайтын негізгі қиындықтар: - Пациенттің денсаулыққа қауіп-қатерді сезінуі (науқас өз денсаулығына қауіп-қатерді түсінбесе, ауруды болжауға қатысты оптимистік көңіл-күй немесе науқастың ипохондрикалық жағдайы бар, ол аурудың ағымын қиындататын кері жағдай) ; - Қалыпты өмір режимін шектеумен байланысты қиындықтар; - Ауру жеке мақсаттарды іске асыруға кедергі ретінде (дәрігермен қарым-қатынас барысында әсер ететін жағымсыз эмоциялар тудырады) ) ; - Науқаста қиындық реакциясы ретінде психикалық шиеленіс жағдайының пайда болуы (немесе қауіп) ) ; - Пациентте қызмет пен қарым-қатынастың әдеттегі параметрлерінің елеулі өзгеруі. Дәрігерлердің коммуникативті дағдыларды қолдануы олардың кәсіби қызметіне оң ықпалын тигізеді. Бұл науқас жағдайын толық және нақты дәрігерлік бағалауда білінеді. Сапалы медициналық көмек көрсету аясында науқастың қанағаттанушылығы өседі. Олар толық мәнінде бар проблемаларды ұғынады, тексерілудің керектігін, емдік және диагностикалық шаралардың мән-мағанасын түсінеді. Дамыған коммуникативті дағдылары бар дәрігерлердің жетекшілігіндегі пациенттер көп жағдайда терапияға берілген болып келеді және өзінің мінез-құлығын өзгерту жөніндегі кеңестерге сүйенеді, сонымен қатар, өздерінің ауруын алып жүруге саналы және белсенді түрде қатысады. Олпрда ауруы себепші болатын үрйге және депрессиға әуестіктері азаяды. Сонымен қатар, коммуникативті дағдыларды қолдану дәрігерлердің де өмірін жақсартады, кәсіби стрессті сезінушілігін төмендетеді, кәсіби «күйіп кетуді» азайтады және кәсіби өзін-өзі сыйлаушылықты жоғарлатады. Медициналық қызметкерлерде коммуникативті дағдыларды жетілдіру кәсіби білім берудің өзіндік мселесін тудырады. Мұндай дайындық дәрігерлердің пациентпен психологиялық қарым -қатынасын жақсартуға бағытталған, және де олардың арасында конструктиві ынтымақтастықты тереңдетеді. Бұл өз алдына клиникалық мәліметтерді жинау мен анализ жасау жағдайын жеңілдетеді, және емдік-профилактикалық шаралардың тиімділігіне тікелей ықпал етеді. Дәрігерге қажетті коммуникативті дағдылар тізімі көлемді болып келеді. Ол өзіне вербальді, сондай-ақ вербальсіз коммуникация әдістерін, өзін өзі ұғуын және өзін өзі ұстауын тереңдету мен тұлғааралық қарым қатынасты жақсарту әдістерін қосады. Бұған белсенді тыңдау, сараланған сұрақтарды қою, білікті ақпарат беру және науқасқа потенциалды зақым келтіреін мәліметтерді сақтықпен жеткізу сияқты психологиялық техникалар жатады. Сонымен қатар, психологиялық негізделген тәсілдердің де маңызы зор. Бұлар пациенттің активациясына, конструктивті диалог құру, серіктестік позиция жасауға, біріккен терапевтік шешімдер қабылдауға, бағалауға қарсы әрекетке, психологиялық тойтарысы бар жұмыстарға бағытталған. Көбінесе дәрігердің пациентпен кәсіби қарым-қатынасындағы коммуникациялық кедергілер дәрігердің пациентті сезінуге, оның қажеттіліктеріне, қамқорлықтарына енуге беймәлім немесе науқасқа немқұрайлығы салдарынан басқа сөзбен ауыруына байланысты туындауы мүмкін. Сондай-ақ ақпараттың бұрмалануына немесе оның жетіспеушілігіне байланысты; пациентте денсаулық жағдайы туралы ақпараттан психологиялық қорғаудың болуына байланысты. Фонетикалық кедергі дәрігер мен емделуші тез және жағымсыз немесе әртүрлі тілдерде және диалектілерде сөйлеуде және дикцияда ақаулары бар болғанда пайда болуы мүмкін. Егер ол өз пациенттерінің жеке ерекшеліктерін ескерсе (адам талқылау затын неғұрлым нашар білетін болса, соғұрлым баяу айту керек, соғұрлым егжей - тегжейлі түсіндіру керек, әр түрлі ұлттардың адамдары әртүрлі жылдамдықпен сөйлейді: солтүстікте және орта жолақта - баяу, оңтүстікте-жылдам; кішкентай балалар мен қарт адамдар тез сөйлейді және т. б. ) . Сонымен қатар, қаралып отырған кедергіні қоздыру дәрігері пациентпен кері байланыстың болуын қамтамасыз етуі тиіс. Семантикалық кедергі белгілі бір жас топтарының, кәсіптердің немесе әлеуметтік жағдайдың адамдарына тән жаргондар проблемасымен байланысты (мысалы, жасөспірімдер, нашақорлар, теңізшілер, хакерлер, алыстағы жерлердің тұрғындары және т. б. ) . Мұндай кедергіні алып тастау - медициналық мамандық өкілдері үшін өзекті мәселе, өйткені оны еңсеруге терапиялық байланыстың табыстылығы байланысты. Сондықтан дәрігерде бөтен семантикалық жүйелерді меңгеру дағдылары болуы тиіс. Бұл әсіресе жедел медициналық көмек дәрігері үшін маңызды. Шұғыл көмек қызметіндегі жұмыстың ерекшелігі дәрігерді қарым-қатынас психологиясының барлық тәсілдерін толық көлемде меңгеруге және пациенттермен, сондай-ақ туыстарымен, оқиға куәгерлерімен, милиция қызметкерлерімен және т. б. тез арада бағдарланып, қарым-қатынас орнатуға міндеттейді. Екінші жағынан, медициналық қызметкер кәсіби терминдерді пайдалана отырып, қажетсіз пациентте мағыналық кедергінің туындауын тудырады. Бұдан әрі бұл пациенттің психикасына қолайсыз әсер ету салдарынан патологиялық реакциялардың дамуына әкелуі мүмкін. Осылайша, сұхбаттың жалпы нәтижелері бойынша кәсіби қарым-қатынас басталар алдында балды жасау керек. қызметкер пациент оны түсінгенше көңілге қонымды: ол Құзыретті, қарым-қатынасты анық құрылымдайды, пациенттің және т. б. көздерінде беделге ие болуға тырысады, алайда бірде-бір дәрігер қарым-қатынас психологиясын меңгермегендіктен (оған тек ессіз жоғары деңгейде ғана ие) әртүрлі коммуникациялық кедергілердің үлкен санының пайда болуы сөзсіз. Дәрігердің пациентпен қарым-қатынас өнімділігіне бал жұмысының ұзақтығы әсер етеді. қызметкердің медицина саласына: қарай жұмыс мед. жұмыс жүріп жатыр угасание эмпатии туғызады күрделенуіне, оның пациентпен қарым-қатынастың. Сондай-ақ, коммуникациялық кедергілердің пайда болуының қажетті шарты балда уақыттың жетіспеуі болып табылады. қызметкердің пациентпен қарым-қатынас. Сұхбат нәтижесі бойынша жиі кездесетін коммуникациялық кедергі - бұл семантикалық кедергі. Дәрігердің көшбасшылық қасиеттері. Мінез ұстанымының пікірлеріне сәйкес тиімді көшбасшыларға, адамдардағы сияқты, оларды басқаларға ұқсатпантын қасиеттер тән. Саяси процестің жетекшілерін зерттеу барысында В. Т. Крысько (2004) медициналық сферада да қолдануға болатын бірқатар психологиялық ерекшеліктерді атап өтті. 1. Мақсатқа және адамдарға бағытталу ісжерлігі. Дәрігер мамандығының адамға бағытталғандығын ескере отырып, басшы қызметтегі дәрігерден келесі стратегияларды күтуге болады:
a) мекеменің еңбек көрсеткіштеріне нұқсан келсе де, гуманистік бағытты сақтау;
б) қызметкерлердің еңбек көрсеткіштеріне баса назар аударып,
гуманистік бағыттан бас тарту;
в) екі бағытта да қоса сақтауға тырысу. Егер іс-әрекет мақсатты сақтауға бағытталған болса, онда қызметкерлердің еңбек көрсеткіштеріне әсер етуі, егер іс-әрекет адамдарға бағытталса, онда қол астындағылардың жұмысқа деген қанағаттануына бағытталады. Ең тиімдісі мінез-құлықты көрсеткіштің маңыздылығына, мақсаттың қанағаттандырылуына байланысты өзгеріп тұру болып табылады. 2. Белсенділік және бірізді іс-әрекет. Аталған белгілер әлеуметтік табандылық, шыдамдылық, батылдық, сияқты сипаттардың негізі болып табылады.
3. Өз келбетін және сыртқы мінез - құлқын қалыптастыру.
Дәрігер көшбасшы өз ұжымының мүшелеріне де, пациенттерге де
бағытталуы керек. Ол адамдардың құндылықтарын, демографиялық және
әлеуметтік жағдайлардан туындаған әртүрлі талаптарын сезіп отыруы қажет.
4. Адамдардың сенімін тудыра білу.
Аталған қасиет ең маңызды болып табылады. Ешқандай дәрігер, қандай
қызметте отырмасын, егер оған сенбесе адамдарға әсер ете алмайды. Егер
адам көшбасшы болып саналса, ол нақты әлеуметтік топтың мүддесін жеткізуші болып саналады. 2. Командадағы негізгі құндылықтар. Бүгінгі күні командалар жұмыс топтарынан ерекшеленеді, өйткені оларда жеке және өзара жауапкершілік көзделеді. Командалар топтық талқылауларды, даулар мен шешімдерді ғана емес, барлық мүшелер үшін қолжетімді ақпаратты және өнімділікті арттырудың озық әдістерін есептей отырып қана қоймай, . Олар өз мүшелерінің жалпы үлесі арқылы өнім жасайды. Бұл команда мүшелерінің ең жақсы жеке көрсеткіштерінің сомасынан жоғары өнімділік деңгейіне жетуге мүмкіндік береді. Қарапайым айтқанда, команда оның бөліктерінің сомасынан көп.

Командадағы құндылықтар-бұл команда мүшелерінің іс-әрекеттері мен мінез-құлқын басқаратын және ұйымдастыру мәдениеті мен команданың корпоративтік рухын нығайтатын команданың басшылық ұстанымдары. Бұл тілектер емес, адамдар күнделікті өмірде ұстанатын сенім немесе мінез-құлық. Негізгі құндылықтар "біз команда ретінде не ұсынамыз?" деген сұраққа жауап береді. "Бұл негізгі құндылықтар болғандықтан, олардың саны аз, бірақ олар команданы жан-жақты сипаттайды.

Команда ұйымның негізгі құндылықтарына сәйкес келетін құндылықтарды орнатуға ұмтылуы тиіс. Бұл белгілі бір стандарттар команданың жалпы жетістігі үшін және күнделікті мінез-құлық орталығына айналуы мүмкін. Міндет-команда мүшелерін өнімді жұмыс істеуге ынталандыратын құндылықтар жиынтығын ойлап табу.

Адам үшін аса маңызды нәрсе, және ол басқа адамдар тарапынан қол сұғушылықтар мен бұзылулардан қорғауға және қорғауға дайын екенін құндылық деп атауға болады.

Барлығы үшін өте маңызды және жалпыадамзаттық маңызы бар құндылықтар бар, мысалы, бейбітшілік, еркіндік, жақындардың амандығы, құрмет пен махаббат. Олардың болуы адамдарға бір-бірін түсінуге, ынтымақтасуға, көмек көрсетуге және қолдауға көмектеседі. Жалпы құндылықтар адамдарды біріктіріп, мүдделердің ұқсастығын көрсетеді. Олар осы жерде неге жұмыс істейміз деп түсіндіреді. Егер қызметкер осы мақсаттар мен қағидаларды бөліссе, егер олар өзінің жеке наным - сенімдерімен сәйкес келсе, онда оған осы атмосферада жайлы болады; егер қол жеткізілген нәтижелер болмаса, ең алдымен, төмен болады. Команданың негізгі құндылықтары адалдық, өзара құрмет, тәртіп, өзін-өзі дамытуға ұмтылу, бастамашылық, сенім, коммуникабельділік және т. б. болуы мүмкін.

Джесси Линн Стонер команда құндылықтарын анықтау кезінде басшыға жол бермеу керек 5 жағдайды жасады:

1. Басшылық топтың бірі біздің құндылықтарымызды анықтау жақсы болар еді деп болжады. Басқарушы топ жиналысының әдеттегі күн тәртібі талқыланып, осы жұмысты орындау үшін қосымша жиналысқа ешкім де уақыт болмады, сондықтан міндет бірнеше еріктілерге тапсырылды.

Су асты тас: құндылықтарды нақты жұмыстан бөлек қабылдау. Көшбасшылар жіберілген және ажыратылған. Олардың пікірінше, қандай құндылықтар олардың болашағы үшін шешуші мәнге ие екенін талқылау үшін команда ретінде уақыт жұмсап, олар осы құндылықтар жұмысты орындау үшін қажетті мінез-құлықты қалай анықтайды.

2. Кіші топ мүшелері бұл жұмысты оқшаулап жасаудың қажеті жоқ екенін түсінді, сондықтан да олар ұйымның барлық мүшелеріне сауалнама жүргізді.

Су асты тас: әңгіме жоқ. Тек тартымдылық пен диалогтың арқасында ғана құндылықтар тек қағазда ғана сөз бола алмайды, онда адамдар оларды анық түсінеді және олар өмір сүруге ұмтылады.

3. Сауалнама бойынша нұсқауларда адамдардан өздерінің бес негізгі құндылықтарын атап өтуді сұрады. (Миссия тіркелген жоқ) .

Көптеген адамдар өздерінің жеке құндылықтарын атап өтті. Олардың пікірінше, ұйымның миссиясын басқару үшін қажет болған құндылықтар өте аз таңдалды.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.