Colvir банк жүйесінің қолданылуы

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 23 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны

Кіріспе
5
1
Service Desk және Help Desk жүйелері
6
2
Help Desk жүйесінде қолданылатын программалар
8
2.1
Colvir банктік жүйесі
8
2.2
Hp OpenView Service desk ұсыныстарды қабылдау
программасы
10
2.3
Radmin Viewer компьютерді қашықтан басқаруға арналған программа
12
2.4
Oktell - IP-телефонияны ұйымдастырудың бірыңғай коммуникациялық жүйесі
16
2.5
Citrix AppCenter және Active Directory программалары
19
3
Ұсыныстар бойынша көрсетілетін қызмет түрлері
22

Қорытынды
23

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
24

Техникалық тапсырма
25

КІРІСПЕ

АТФБанк акционерлік қоғамы 1995 жылғы маусымда ҚР Ұлттық Банкі Алматы сауда-қаржы банкі ЖАҚ-ты тіркеу негізінде құрылды. Осы жылы АТФБанк Қазақстанның банк заңнамасында көзделген №59 Теңгедегі және шетел валютасындағы операцияларды жүргізуге арналған ҚР ҰБ Бас лицензиясын алады. 2001 жылы Алматы сауда-қаржы банкі ашық акционерлік қоғамы, ал 2002 жылғы маусымда АТФБанк ашық акционерлік қоғамы тіркелді. 2003 жылғы қазанда банк АТФБанк АҚ деп қайта тіркелді.
2016 жыл ішінде жүргізілген жұмыс нәтижесінде АТФБанк банктік қызметтер нарығында өз позициясын нығайтып, табысын еселей түсуді жалғастырды. 2016 жылғы қорытынды бойынша АТФБанк активтер бойынша 5 орын және депозиттік портфель мөлшері бойынша 5 орын, қазақстандық банктер ішінде кредиттік портфель бойынша 8 орынды иеленді.
2015-ші жыл АТФБанк АҚ үшін мерейтой жылы болды. Банк қазақстандық нарықтағы жұмысының 20-жылдығын атап өтті және бұл күнге үлкен жетістіктермен жетті. АТФБанк бірқатар жылдан бері негізгі қаржылық көрсеткіштерінің оң динамикасы мен пайданы тұрақты түрде сақтау қабілетін көрсетіп келеді. Тұрақты түрде дамуының арқасында АТФБанк АҚ Қазақстанның ең ірі банктерінің құрамына кіреді және активтер, кредиттік және депозиттік портфельдерінің көлеміне қарай 7-ші орынды иеленеді. Банк тұтастай бір жыл бойы операциялық тиімділік пен сервис сапасын бірқалыпты арттыра отырып, қызметтің барлық салаларында жақсы нәтижелерге қол жеткізді.
Мекеме жұмысшылары барлық халықаралық стандарттар бойынша жұмысқа алынып, Қазақстан Республикасының заңдарын сақтай отырып жұмыскердің барлық құқықтарын бұлжытпай қорғалатындай етіп жағдай жасалған. Жұмыскелердің барлығы тиісті оқудан өткен және үлкен жұмыс тәжірибесі бар жоғары білікті мамандармен жүргізілетіні туралы да айта кету керек.
Сонымен қатар, мекеме сапасын жүйелерін құру принциптерін шебер басқаруды атап кеткім келеді, бұл мекеме қызметінің тұрақты түрде жақсаруына және оның бәсекеге қабілеттілігінің артуына ықпал етеді. Осылайша, мекеме өз серіктестеріне кәсіпорынның орындалып отырған жұмыстарды басқару саласындағы жұмысының тиімділігіне кепілдік бере алады.

Service Desk және Help Desk жүйелері

IТ саласында жұмыс істеудің ең әйгілі және ең ыңғайлы әдісі IT-инфрақұрылымдық кітапханасының (ITIL) әдістемесі болып табылады. Оны IT қызметінде қарым-қатынасты жақсарту үшін британдық үкіметтік ұйым әзірледі. Бастапқыда ITIL кітапханасы 7 кітаптан тұрды, оның ішінде Қызмет көрсету және Қолдау (Service Delivery және Service Support)) кітаптары бар. Олар ITIL негізін құрайтын процестерді, соның ішінде инциденттерді басқаруды сипаттады.
Инциденттерді басқарудың негізгі мақсаты - ІТ-инфрақұрылымындағы проблемаларды барынша тез жою - авариялар, жабдықтардың проблемалары және т.б. Ұйымдағы процесті жүзеге асыру үшін қызметкерлермен байланыс орнататын арнайы бөлім құрылады және ІТ бөлімімен проблемаларды жоюды үйлестіреді. Бұл бөлімді Клиенттерге қызмет көрсету орталығы (Service Desk) немесе Тұтынушыларға қолдау көрсету (Help Desk) орталығы деп аталады.

1.1-сурет Help Desk және Service desk жүйелері

Қызмет көрсету жүйесінің (Service desk) міндеті - пайдаланушы қосымшаларын тіркеу, оларға қажетті көмек көрсету және мәселелерді тезірек шешу үшін ІТ қызметкерлерін тарту. Сонымен қатар, бұл қызмет инциденттер статистикасын және оларды жою уақытын талдайды. Бұл ІТ қызметтерінің сапасын бағалау және жетілдіру үшін қажет.
Help Desk - пайдаланушыларға техникалық қолдау көрсету құралы.
Service Desk және Help Desk-ті іске асыру - бизнес иелеріне, компания басшыларына, ІТ бөлімшелеріне және түпкі пайдаланушыларға пайдалы. Мұндай қызметтер ІТ-қызметтерінің сұраныстарға баяу жауап беруімен байланысты проблемаларды шешеді. Сондай-ақ, әртүрлі өңірлердегі бірнеше кеңселер мен бөлімшелері бар ұйымдардың қызметтерінің сапасын жақсартады. Тиісінше, компаниялардың ІТ-инфрақұрылымы жақсарады, шығындар азаяды және оларды болжауға мүмкіндік бар. Help Desk және Service desk жүйелерінің дамуы 2-суретте көрсетілген.

1.2-сурет Help Desk және Service desk жүйелерінің дамуы

Service Desk және Help Desk жүйелері ІТ-инфрақұрылымындағы проблемаларға байланысты ұсынылатын қызмет деңгейінің жоғарылауымен және тоқтау кезеңдерінің қысқаруымен сипатталады. ІТ-ға инвестицияларды негіздеу және бизнес-процестерді дамыту қажеттілігіне сәйкес бюджетті жоспарлау мүмкіндігі бар. Бұдан басқа, ІТ бөлімшесі өзінің жұмысы туралы тиісті және сенімді деректерді ұсына алады және пайдаланушыларға өз қызметтерінің қолжетімділігін арттыра алады.
Қызмет көрсету (Service Desk) және көмек көрсету (Help Desk) бөлімінің енгізілуі ІТ бөлімінің қызметкерлеріне белгілі бір талаптарды қалыптастыруға және нақты дағдыларды дамытуға мүмкіндік береді.
Бүгінгі күні пайдаланушылар өз компаниясында ІТ-қызмет көрсетудің техникалық деңгейіне деген сұранысқа ие болып келеді. Бұл корпоративтік ІТ жүйесінде өзін-өзі қамтамасыз ету рөлінің артуына байланысты. Help Desk-тегі қарапайым тапсырмаларды техникалық сауаттылық деңгейі бар қызметкер Service Desk сценарийлеріндегі нұсқауларды орындау жеткілікті.
Help Desk және Сервистік қызмет көрсету (Service Desk) жүйелерін таңдағанда, компанияңыздың IТ бөлімінің алдында тұрған мақсаттарды нақты анықтауыңыз қажет. Ең алдымен, оның қызметін бағалау өлшемдеріне көңіл аудару қажет. Мақсаттарды тұжырымдау керек, содан кейін оларды жетілдіру критерийлерін түзету және рәсімдеу жұмыстарын жүргізу орындалады.

Help Desk жүйесінде қолданылатын программалар

Colvir банктік жүйесі

Colvir (Кóлвир) - қаржы институттарын, әсіресе өтпелі экономикасы бар елдерде автоматтандыру үшін заманауи кешенді шешімдердің кешені. Бұл елдердегі заңнамадағы жиі өзгерістер норматив болып табылады, ол бағдарламалық шешімдерді икемді және бейімделуге, қалыпты уақыт пен ақшаға жұмсалатын шығынды талап етеді. Бағдарламалаусыз бейімделу - барлық Colvir шешімдерінің маңызды ерекшелігі.
Colvir бағдарламасын банк және қаржы технологияларын автоматтандыруда бірегей тәжірибесі бар батыс және ресей мамандары құрды. Оның сынуы мен іске асырылуы Лондонда тіркелген және оның бас кеңсесі Colvir Software Solutions компаниясы қолданады.
Банктер үшін дамыған және тіркелген бағдарламалық өнімдер (Colvir Banking System), қоғамдық қаржы институттары (Colvir Treasury System) және почта кәсіпорындар (Colvir Postal System) табысты банктік және пошталық ұйымдарда жүзеге асырылды. Компанияда жоғары білікті сарапшылар, кеңесшілер, дизайнерлер және бағдарламашылар жұмыс істейді. Жетекші зерттеушілердің 20 жылдан астам уақыт бойы қаржы бағдарламалық қамтамасыз ету тәжірибесі бар.
Colvir банк жүйесі ТМД елдеріндегі ең танымал ақпараттық жүйелердің бірі болып табылады, бұл негізгі және әкімшілік-шаруашылық қызметке қатысты барлық банктік операцияларды тиімді жүргізуге мүмкіндік береді. Елімізде Colvir банк жүйесінің қолданылуы 2.1.1-суретте көрсетілген.

2.1.1-сурет Colvir банк жүйесінің қолданылуы

2.1.2-сурет Бюджеттік жоспарлау интерфейсі

2.1.3-сурет Бюджет жинау интерфейсі

Қазіргі уақытта Colvir бағдарламасының дамуы мен жүзеге асырылуы әлемнің 15 еліндегі компаниялардың барлық тобын қамтуда. Өзінің құрылған сәтінен бастап компания тұрақты қаржылық дамуды көрсетіп, 150-ден астам табысты іске асырылған жобаларға ие болды.
Бағдарламалық өнімдер банктік және қаржылық институттардың стандарттарына сай, реттеуші органдардың талаптарын толық қанағаттандырады және заманауи көп деңгейлі архитектурада іске асырылатын ауқымды, ашық, бейімделген пакеттік шешімдер болып табылады.

Hp OpenView service desk ұсыныстарды қабылдау
программасы

Hp OpenView service desk программасы ІТ-инфрақұрылымын басқару процесі және маңызды бизнес-қызметтерді ұсыну сапасын бақылау процесіне байланысты қызметті автоматтандыруға мүмкіндік береді. Қолдау көрсетілетін ІТ басқару процесі белгілі бір деңгейдегі сервистерді қолдана отырып басқарылуы керек. Қызмет көрсетудің осы деңгейлері ІТ-қызметтерінің тұтынушыларымен шарттық қарым-қатынастармен (мысалы, қызмет көрсету туралы келісім) белгіленеді. Қызмет көрсету деңгейі тұтынушылар үшін түсінікті болуы керек және ІТ-ның тұтынушыларымен қабылданады. Hp OpenView service desk программасындағы орындалатын қызметтер түрлері 2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4-суреттерде көрсетілген.

2.2.1-сурет Hp Open View Service desk ұсыныстарды қабылдау программасы

2.2.2-сурет Hp Open View Service desk ұсыныстарды қабылдау программасы

2.2.3-сурет Кеңейтілген іздеуді пайдалану

2.2.4-сурет Жаңа тапсырыс(заявка) құру

2011 жылдың мамыр айында Digital Design компаниясы HP OpenView service desk 4.5 өнімі негізінде жақын болашақта оның өмірлік циклін аяқтайтын Service Desk жүйелерінің қоныс аудару үшін Omnitracker платформасына негізделген шешім ұсынды.
HP OpenView Сервистік Сервисі ІТ саласының озық тәжірибесіне және Ақпараттық технологиялар инфрақұрылымы кітапханасының (ITIL) стандарттарына негізделген HP IT қызмет көрсетуді басқару стратегиясын іске асыру үшін негізгі бағдарламалық құрал болып табылады. Осы шешіммен кәсіпорындар мен қызметтерді жеткізушілер Клиенттің көзқарасынан қызметтер сапасын тиімді бақылауға, IT қызметіне байланысты күрделі міндеттерді шешу үшін маңызды қызмет көрсету процестерін басқаруға және техникалық қолдауды алуға қабілетті.

Radmin Viewer компьютерді қашықтан басқаруға арналған
программа

Radmin Viewer - қашықтан қол жеткізу үшін ең қауіпсіз және сенімді бағдарламалық өнімдердің бірі болып табылады. Radmin бағдарламасын 1999 жылы Фаматек компаниясы жасап шығарған. Бүгінде бүкіл әлем бойынша 100 мыңнан астам компаниялар Radmin компаниясын қызметкерлерді қашықтан техникалық қолдау үшін пайдаланады. Үкімет пен әскери құрылымдар, технологиялық компаниялар мен қаржы институттары Radmin мүмкіндігіне сенім артады. Radmin бағдарламасы әр IT-маманның арсеналында болуы керек.
Radmin мүмкіндіктері:
Жергілікті желіде және Интернеттегі компьютердің қашықтан басқару;
Қашықтағы жұмыс үстелі;
Файлдарды жіберу;
Қашықтағы пайдаланушылармен мәтіндік және дауыстық сөйлесу;
Telnet режимі.

Артықшылықтары:
Жұмыс істеу жылдамдығы және сурет сапасы;
Қауіпсіздіктің ең жоғары деңгейі және тұрақты жұмыс;
Желілік компьютерлерде қашықтан орнату;
Достық интерфейсі және пайдаланудың қарапайымдылығы;
Тегін техникалық қолдау;
бәсекеге қабілетті баға

2.3.1-сурет Radmin Viewer программасы
Программада клиенттің компьютеріне қашықтан қосылу үшін сары найзағай секілді белгішені басамыз (2.3.2-сурет).

2.3.2-сурет Radmin Viewer программасы арқылы қашықтан қосылу

Қызыл қоршаудың ішіне клиенттің компьютер номері немесе IP адресі жазылады. Содан кейін ОК батырмасын басамыз (2.3.3-сурет).

2.3.3-сурет Radmin Viewer программасы арқылы қашықтан қосылу
Кейде қашықтан қосылу кезінде қауіпсіздік үшін администратордың логин және паролі сұралады, сол кезде администратордың логин, паролін енгізу керек (2.3.4-сурет).

2.3.4-сурет Radmin Viewer қауіпсіздігі

2.3.5-сурет Radmin Viewer программасы арқылы қашықтан қосылудың нәтижесі

Radmin - Windows платформасындағы компьютерлер үшін ең жақсы қашықтан басқару бағдарламаларының бірі. Radmin қашықтағы компьютермен жұмыс істеуге үлкен мүмкіндік береді.
Oktell - IP-телефонияны ұйымдастырудың бірыңғай
коммуникациялық жүйесі

Oktell - бұл кеңсе IP-телефониясын, бірыңғай байланыс жүйелерін ұйымдастыру, корпоративтік және аутсорсингтік Call-орталықтарды құру және жаңғырту үшін кәсіби шешім. Oktell телефон байланысын және деректерді өңдеудің барлық мүмкіндіктерін қамтиды, бұл компанияның барлық бизнес-процестерімен оңай араласуға және бизнесті дамытудың қуатты құралы болуға мүмкіндік береді.
Oktell мүмкіндіктері:
Жұмыс үстелінің клиентімен жұмыс орны.
Қоңырауларды қабылдау, қабылдау және ауыстыру
Конференциялар, бейне конференциялар мен конференц-қоңырауларды құр
Графикалық сценарий өңдегіші
Сөйлесулер жазбалары.
Деректер базасымен, CRM, ERP-жүйелермен, сыртқы веб-қызметтермен және Windows-қосымшаларымен өзара әрекеттесу
Қоңыраулар тізімдері бойынша кіріс және шығыс науқандары.
Асинхронды режимде іске қосылатын қызметтік сценарийлер
Бақылау іс-шараларын жүргізу қызметі

Oktell телефон байланысын құру программасының іске қосылуы 2.4.1-суретте көрсетілген.

2.4.1-сурет Oktell телефон байланысын құру программасы

2.4.2-сурет Менің контактілерім терезесі

Менің контактілерім терезесі арқылы қызметкерлер туралы ақпарат, соның ішінде аты-жөнін, телефон номерін, категориясын тағы да басқа мәліметтерді алуға болады (2.4.2-сурет).

2.4.3-сурет Менің қоңырауларым терезесі

2.4.4-сурет Қызметкерлер терезесі

2.4.5-сурет Oktell программасындағы АТС Статистика терезесі

Статистикалық АТС модулі сөйлесулер туралы ақпаратты көруге және олардың жазбаларын тыңдауға мүмкіндік береді (2.4.5-сурет).
Модуль тиісті қарау құқықтары бар пайдаланушыларға қол жетімді. Барлық ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.