Банк қызметінің жобалауын басқару

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 84 бет
Таңдаулыға:

МАЗМҰНЫ

Кіріспе . . .

: I

Кіріспе. . .: БАНКТІК МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ТЕОРИАЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ . . .

3: 6

: 1. 1

Кіріспе. . .: Банктік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері . . .

3: 6

: 1. 2

Кіріспе. . .: Банктік маркетинг стратегиясының түрлері мен ерекшеліктері . . .

3: 15

: 1. 3

Кіріспе. . .: Банктік маркетинг стратегиясының банк қызметіндегі маңыздылығы

3: 20

Кіріспе. . .:

: II

Кіріспе. . .: ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНДАҒЫ БАНКТІК МАРКЕТИНГТІ ДАМЫТУ СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ҚАРЖЫ НАРЫҒЫНДАҒЫ ТЕНДЕНЦИАЛДЫҚ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ . . .

3: 25

: 2. 1

Кіріспе. . .: «Нұрбанк» АҚ-ның эволюциялық дамуына маркетингтік сипаттама . . .

3: 25

: 2. 2

Кіріспе. . .: «Нұрбанк» АҚ-ның маркетингті дамыту стратегиясындағы мәселелер . . .

3: 34

: 2. 3

Кіріспе. . .: «Нұрбанк» АҚ-ның маркетингтің дамыту стратегиясының ерекшеліктері . . .

3: 37

: III

Кіріспе. . .: БАНК МАРКЕТИНГІСІН ДАМЫТУ СТРАТЕГИЯСЫН ЖҮЗЕГЕ АСЫРУ ЖОЛДАРЫ . . .

3: 46

: 3. 1

Кіріспе. . .: Банктік маркетингті басқару әдістемелері . . .

3: 46

: 3. 2

Кіріспе. . .: Банктік маркетингті ұйымдастырудағы туындаған мәселелерді жою мақсатында маркетингтік стратегиясының даму бағыттары . . .

3: 66

Кіріспе. . .: Қорытынды . . .

3: 79

Кіріспе. . .: Қолданылған әдебиеттер тізімі . . .

3: 82

КІРІСПЕ

Жұмыстың жалпы сипаттамасы. Дипломдық жұмыс банктік өнімді маркетингтік басқарудың ең тиімді әдістерін анықтауға және зерттеуге, соның ішінде нақты алғанда, коммерциялық банктердің бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін тұтынушылар қалаулары негізінде банктік қызметтер кешенін ұйымдастыру және оны жүзеге асыруды зерттеуге арналған.

Зерттеу тақырыбының өзектілігі. Коммерциялық банктер экономикада елеулі рөл атқарады, олармен ақша ресурстары құрылып, шаруашылық субъектілерін несиелеу жүзеге асырылады, сондай-ақ қаржылық қызметтер кешені ұсынылады. Коммерциялық банктердің маңыздылығының экономикада тереңдеуі олардың қызмет көрсету аясының кеңеюі және жаңа қаржылық қызметтердің дамуымен негізделген.

Қазақстанның банктік жүйесі жеткілікті дәрежеде дамыған, кейбір көрсеткіштер бойынша ол бұрынғы кеңестік елдер арасында көшбасшы орында тұр. Қазақстандық банктер банктік қызметтің халықаралық стандарттарын енгізді, қызметтердің кең спектрін ұсынып, ақша қаражаттарын қайта бөлу жүйесінде байланыстырушы рөлін атқарады. Алайда күшейіп келе жатқан бәсекелестік банктер ұсынатын қызметтер сапасына жаңа талаптар қояды, себебі банктердің жұмысының негізі де осы банктік қызметтер.

Әлемдік қаржылық дағдарыс отандық банк жүйесінің дамуына елеулі әсерін тигізді. 2007 жылдың екінші жартысында басталған әлемдік қаржы нарықтарындағы тұрақсыз жағдай Қазақстанның даму қарқынына әсер етті. Бұл отандық банктердің сыртқы қаржылық ресурстарды тарту мүмкіндігінің төмендеуінен, сәйкесінше ішкі экономиканы несиелеу көлемінің қысқаруынан көрініс тапты.

Елеулі қаржылық жоғалтуларды болдырмау үшін дағдарыс кезеңінде дағдарысқа қарсы маркетинг қолдану қажет. Оның мәні - ішкі және сыртқы орта өзгерістеріне байланысты банктің маркетингтік саясатын және барлық маркетинг құраушыларын (банктік қызметтер ассортименті, баға, өткізу арналары, өткізуді ынталандыру арналарын) оперативті (жедел) өзгерту.

Банк қызметінің тиімділігі ең біріншіден тұтынушыларға бағытталған банктік қызметтер кешенінің банктік өнім ретінде құрылу және ұсынылу сапасымен анықталады. Коммерциялық банктің қызметінде туындайтын қиындықтар көп жағдайда сыртқы фокторларға емес, экономика және клиент талаптарына сай келмейтін банктік өнімді басқарудың жеткіліксіз деңгейіне байланысты. Осыған қатысты банктердегі, әсіресе банктік өнімді басқару деңгейінде маркетингтік құралдардың толық қолданылмауын бөліп көрсетсек болады. Осы жағдай дағдарыстық жағдайға да себеп. Жалпы банктік өнімді маркетингтік басқару банк аясындағы қызметті жетілдірудің қазіргі күндегі ең болашағы бар бағыты болып табылады.

Алайда нарықтық қызметті тұтынушылар қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы басқаруға көңіл бөлінбегендіктен, отандық теория және тәжірибеде бұл сұрақтар жеткілікті дәрежеде қарастырылмайды. Қаржылық қызметтер нарығында бәсекелестіктің даму жылдамдығын ескере отырып оның қатысушылары сұранысты қалыптастыру және басқарудың заманауи технологияларын қолдануды жоспарлауы қажет. Сондай-ақ дағдарысқа қарсы маркетинг мәселелері, инновациондық технологияларды қолдана отырып банктік өнімдер жасау және дамыту, аралық қызметтер мен тауарларды ұсыну мүмкіндіктері, клиенттермен іскерлік қатынастарды орнату және күшейту, маркетингтік басқаруда қабылданатын шешімдердің банктік пайдаға әсері секілді мәселелер терең зерттеуді қажет етеді. Бұл мәселелердің шешілуі келешекте Қазақстан банктеріне ішкі қаржы нарығында, сондай-ақ халықаралық нарықта да берік, бәсекеге қабілетті позицияны ұстануына мүмкіндік береді. Осы айтылғандар зерттеу тақырыбының өзектілігін және зерттеудің бағытын таңдауды көрсетеді.

Тақырыптың зерттелу дәрежесі. Дипломдық жұмысты жазу барысында қаржы, банктік іс және маркетингтің теориялық және тәжірибелік аспектілерін ашатын еңбектер қолданылды. Банктік маркетинг және қызмет маркетингін жетілдіру мәселелерін құруда Котлер Ф., Лаврушин О. И., Колесников В. И., Бор М. З., Тулембаева А. Н., Панова Г. С., Гордон Я. Х. және т. б отандық және шетелдік ғалым-экономистер елеулі үлестерін қосты.

Маркетинг-менеджмент және маркетингтік басқару ерекшеліктерін зерттеу нәтижелерін келесі авторлардың еңбектерінде көрініс табады: Котлер Ф., Портер М., Абдильманова Ш. Р., Есимжанова С. Р., Копбаев Г. П., Уткин Э. А., Нургалиев К. Р., және т. б. Барлық еңбектер әр түрлі салалардағы маркетингтің тиімділігін арттыру мәселесін шешу жолдары ұсынылған.

Дипломдық жұмыстың мақсаты . банк маркетингінің жүйесін қарастыру және банктің маркетингтік стратегиясының тиімді бағытын жасау және жетілдіру болып табылады.

Дипломдық жұмыстың міндеті болып:

банктік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негізін ашып көрсету;
банктік маркетинг түрлері мен ерекшеліктерін нақтылау;
банктік маркетингтің банк қызметіндегі маңыздылығын айқындау;
«Сбербанк» АҚ ЕБ-ның маркетингтік қызметтерінің ерекшеліктерін қарастыру;
«Сбербанк» АҚ ЕБ-ның маркетингтік стратегиясын талдау;
банктік маркетинг стратегиясын жетілдірудің шетелдік жолдары;
банктік маркетинг стратегиясын жетілдірудің Қазақстандық жолдары;
әлемдік қаржы дағдарыстарының Қазақстан банк жүйесіне әсерлері қазіргі кезеңінде банк менеджментінің жағдайын көрсету.

Зерттеу обьектісі екінші деңгейлі банктерде банк маркетингінің жүйесін талдау болып табылады.

Зерттеудің ақпараттық базасына ҚР заңнамасы, ҚР Ұлттық банкінің банктік қызметтер бойынша нормативтік актілері, ҚР статистика Агенттігінің банктік сектор бойынша статистикалық мәліметтері кіреді.

Дипломдық жұмыстың ғылыми жаңалығы коммерциялық банктердегі маркетингтік басқарудың маңыздылығын негіздеу мен басымдылығын тұжырымдаудан тұрады:

қазіргі әлемдік дағдарыс кезеңінде банктік маркетинг стратегиясының Қазақстанда қалыптасуындағы кемшіліктер мен оның әсерлері басты төрт мега отандық банктердің тұралап бір орында тұрып қалуы және кішігірім банктерді біріктірудің себептерін талдаулар арқылы қарастырамыз;
дағдарысқа қарсы маркетингтік анықтама берілген, оның принциптері негізделген;
ҚР-дағы банктік өнімдердің болашақтағы даму бағыттары ұсынылған.

Қорғауға шығарылатын тұжырымдар:

ҚР-ң коммерциялық банктрдегі банктік өнімдердің болашақтағы даму бағыттары болып - ақпараттық технологияларды енгізу, автоматтандыру, банктік өнімді персонализациялау негізделді. Маркетингтік басқару - бұл функция ретінде маркетингтік қызметті басқару, жоспарлық жүйені құру, қаржыландыру және маркетинг саласындағы қызмет бақылауға алынды. Дағдарысқа қарсы маркетингтің мәні - сыртқы және ішкі орта өзгерулеріне байлнысты банктің маркетингтік саясаты және маркетингтік құрамдастарын (банктік қызметтер ассортименті, баға, тарату арналары жәәне өткізуді ынталандыру әдістері) оперативті түрде өзгерту болып табылады.

Теория және тәжірибе үшін ғылыми нәтижелердің маңыздылығы. Дипломдық зерттеудің теориялық мәнділігі - оның нәтижесі коммерциялық банкті маркетингтік басқаруды құру мен оңтайландыру ең тиімді механизмдерін жасау үшін маркетинг әдістемесін және теориялық жағынан білімдерді кеңейтеді және тереңдетеді.

Дипломдық жұмыстағы практикалық кеңестерді банктік өнімді тиімді басқару үшін банктік маркетингтік стратегияны құруда қолдануға болады.

Зерттеу нысаны болып клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатындағы банктік операцияларды өткізу барысында ҚР-ң коммерциялық банктерінің қызметі.

Дипломдық жұмыстың құрылымы және көлемі. Жұмыс құрылымы зерттеу ретін және қойылған мақсаттарды шешуді бейнелейді. Диссертация кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдеби оқулықтардан, 12 кестеден және 9 суреттен тұрады.

I БАНКТІК МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ТЕОРИАЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

Банктік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері

«Маркетинг» ұғымы ағылшынның «market» (рынок) сөзінен шыққан және нарыққа ену деген мағынаны білдіреді. Қазіргі заманғы маркетинг - бұл сатып алушының қажеттілігін қанағаттандырудың және ұйым мақсатына жетудің тиімді тәсілдерінің көмегімен сатып алу-сатуды жүзеге асыру үшін нарықты зерттеуді, тауарды өндіруді және тауарды жылжытуды зерттейтін іс-әрекет. Маркетинг негізінде жатқан негізгі идеологиялық алғышарт - сатып алушылардың қажеттілігін альтуризм күшіне емес, пайданы көбейту және нарықтық үлесті кеңейтудің тиімді тәсілмен қанағаттандыру.

Маркетингті пайдаланудың экономикалық мәні - негізгі және айнымалы қорлардың қайтарымын тездету, өндірістің жұмылдырылуын және бәсекеге қабілеттілік деңгейін арттыру, қазіргі тауарларды жасау және оларды нарықтағы жылжуын тек тездету ғана емес, барынша өнімді көп табысты нәтиже алатындай етіп жылжыту.

Маркетингтің пайда болу тарихы көне замандарда жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалай-тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады.

Мәселен, 1650 жылы «Минуи» сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімнің болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылды.

Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккормик (1809-1884 жж. ) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайнды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет көрсетудің негізгі түрлері мен оларды таңдау секілді казіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның бәрі «Интернешнл Харвестер» фирмасының өркендеуіне әкелді.

XX ғасырдың 20-30-жылдарында маркетингке қатысты көптеген жарияланымдар пайда болды. Ағылшын экономисі Еджеми Маккарти маркетинг мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ұсынды. Бұл үлгі - тауар (product) ., бага (ргісе), нарық (рlасе) пайда (profit) - негізгі төрт элемент бойынша «4-Р» атауына ие болды.

Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50-ші жылдары кеңінен тарағаны мәлім. Банк саласына ол 60-шы жылдары банк қызметін еңбек жемісін сақтайтын әрі белгілі бір қызмет көрсетулерге деген қажеттіліктерді қанағаттандыратын сала ретінде әйгілеген жарнама компаниясынан кейін ене бастады.

1970-ші жылдары маркетингтің маңыздылығын бағалаған банктер өздерін және өз қызметтерін жарнамалай бастады. Бұл уақытта жекелеген банк қызметінің маркетингісі пайда болды.

Кейінгі 80-ші жылдар банк маркетингісінің коммерциялық банктерді басқарудың тұтас жүйесі ретінде ресімделеуімен сипатталды. Бүгінгі таңда банктер маркетингтің әдістері мен тәсілдерін пайдаланып жүр.

Маркетинг дегеніміз не және оның банк саласына енуіне не себепкер болды?

Америкалық маркетинг ассоциациясы берген маркетинг анықтамасы кеңінен тараған.

Маркетинг -бұл тауарлар мен қызмет көрсетулердің ағынын өндірушіден тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті өнімдерді өндіруге әрі өткізуге бағдарланады.

АҚШ-та маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті бағасының, шамамен алғанда 60%-ін құрайды. Бұл бүгінгі күнгі жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші тек аса қажет жағдайда ғана мұндай шығыс шығаратынын ескеруіміз керек: ол (өндірущі) нарықтан өз орнын алып, бәсекелестік күресте басқаларына төтеп беруі тиіс.

70-шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік стратегиялық жоспарлаудың және маркетинг принциптерін пайдаланудың объективті қажеттілігін тудырды.

Бәселестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденцияның дамуы себеп болды. Оның негізгілері:

1. Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен дамуы банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді.

2. Барлық елдерде банктерге бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды.

3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы) . Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың (мәселен, облигация шығару) банктік емес әдістері дамыды.

4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде (базасында) дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.

5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несие беру бойынша бәсекелестік күшейді. Банктік қызмет көрсету нарығындағы бәсекелестік өнеркәсіптегі бәсекелестікке қарағанда кешірек (кейін) пайда болса да, банк жүйесіндегі бәсекелестіктің формалары мен қарқындылығы, ішінара алғанда басқа салаларға тән кіру барьерінің (мысалы, патенттік қорғау) болмауынан әр түрлі әрі жоғары.

6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай-ақ процент мөлшерінің белгілі бір шектен аса алмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк процент мөлшерін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Бірінші планға банк өнімінің сапасын басқару және оны нарықта жылжыту проблемасы шығарылады.

Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ондағы банк маркетингісін белсенді дамытуға банктерді мәжбүрлейтін бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ғана.

Осы тенденциялардың дамуы нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі тұрпатқа (типке) айналды. Осының салдарынан банктің өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес айтарлықтай күшейді. Бәсекелестіктің күшеюі банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа позицияны жаулап алуы үшін өздері жүргізіп отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына алуға мәжбүр. Қатердің көбеюі де коммерциялық банк табысының азаюына өз әсерін тигізеді. Осыған байланысты банктер маркетинг стратегиясың жасауға, жаңа қызмет түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады.

Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бір-біріне ұқсас, сәйкес болып келеді.

Сонымен бірге банк өнімінің, яғни банк орындайтын кез келген операция мен кез келген қызмет көрсетудің өзіндік ерекшелігіне сәйкес айырмашылықтар болады. Осы өзіндік ерекшеліктерді ескере отырып, банк маркетингісіне анықтама берейік.

Банк маркетингісі - бұл клиентураның нақты қажеттіліктерін ескере отырып, банк өнімдерінің ең тиімді әрі пайдалы нарықтарын іздестіруге және пайдалануға бағытталған қызмет түрі.

Пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны тарту, өз қызметтерін өткізудің салаларын ұлғайту, нарықты жаулап алу кез келген банктің мақсаты болып табылады. Бүгінгі таңда банктің әрбір басшысы мен әр маманы маркетингтің сарапшысы болуы керек. Банктің барлық персоналы қаржылық қызметгерді өткізетін сатушыға айналуы қажет.

Банк саласындағы маркетинг несие ресурстарының нарығын зерделеуге, клиенттің қаржылық жағдайын талдауға және осы базада (негізде) банкке салым ақшаны тартудың мүмкіндіктерін, өзгерістерді болжауға, сондай-ақ, жаңа клиенттерді тартуға, банктің қызмет көрсету салаларын ұлғайтуға септігін тигізетін шарттармен қамтамасыз етуге бағытталады.

Банк саласында салымшылардың санын арттыруды ғана көздемейтін, сонымен бірге қызмет көрсетудің сапасын ұдайы жақсартып отыруды мақсат тұтатын біріктірілген маркетинг (интегрированный маркетинг) басымдыққа ие болып келеді. Банк саласындағы маркетингтің өзіндік ерекшелігі мынада: Коммерциялық банктер салымшылардың қаражатын тартуға ғана мүдделі емес, сонымен қатар олар тартылған қаражатты әр түрлі кәсіпорындарды және т. б. несиелеу арқылы белсенді пайдалануға да мүдделілік танытады. Бұл маркетингті коммерциялық банктердің салымшылармен қатынасында және несие салымында кешенді түрде дамытудың қажеттілігін тудырады. Бұл екі саланың мақсаттары әр түрлі:

біріншісі - банкке клиентті салымшы ретінде тарту;
екіншісі - банк үшін ресурстарды ең тиімді жолмен пайдаланатын салаларға несие ресурстарын бағыттау.

Банк маркетингісі түпкі есебінде бірыңғай мақсатты жүзеге асыруға - табысты және шаруашылықтағы уақытша босаған ақшалай қаражатты ұғымды пайдалануға бағытталады.

Бүгінде маркетинг - бұл тиянақты дайындауды, терең әрі жан-жақты талдауды, басшыдан бастап төменгі буынға дейінгі барлық банк бөлімшелерінің белсенді жұмысын қажет ететін банктің стратегиясы мен философиясы.

Банктер ең алдымен өз өніміне емес, клиенттердің нақты қажеттіліктеріне бағдарлануы керек. Сол себепті де нарықты бүге-шегесіне дейін зерделеп, клиенттердің банк қызметіне қатысты өзгеріп отыратын талғамдарын және олардың қандай қызмет түріне артықшылық беретінін талдау қажет. Әр клиентке қатысты қаржылық қызмет көрсетудің нақты формасын анықтап, әрбір мәміленің пайдалылығын көрсете білу керек.

Банктің маркетингілік қызметін жүзеге асыруға қажетті жалпы принциптері мынадай:

1. Нақты нарықтық мақсатқа - барлық банк жұмыскерлерінің қозғалыстағы еңбек мотивіне қол жеткізу.

2. Маркетинг - бұл кешенді міндеті бар жүйе (жоспарлау талдау, реттеу және бақылау) .

3. Маркетингті ағымдағы кезеңге де, алдағы кезеңге де және бір-бірімен өзара байланыстырып жоспарлау.

4. Маркетингті нақты іс жүзіне асырудың негізіне қабылданған маркетингілік шешімдерді тұрақты түрде бақылау жатады.

5. Маркетингтің сәтті болуы әрбір жұмыскердің бастамасын және белсенділігін тұрақгы түрде ынталандырып, олардың біліктілігін арттырып отыруға байланысты.

6. Маркетингті ұжымда қолайлы психологиялық ахуалды қалыптастырғанда ғана сәтті жүзеге асыруға болады.

Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары:

1. Сұранысты тудыру әрі ынталандыру.

2. Жұмыс жоспарларын және қабылданатын шешімдерді негіздеу.

3. Көрсетілетін қызметтің ауқымын ұлғайту.

4. Банк табысын барынша арттыру және нарықтық үлесті көбейту.

Әлеуметтік фактордың рөлі артқан бүгінгі жағдайда маркетинг банк жұмыскерінің жаңашыл ойын және мақсатты бағыты бар әлеуметтік саясатты нақты техникалық тәсілдермен ұштастыратын құрал ретінде түсіндірілетін болды.

Жаңа тәсілдеменің негізінде «Барлығы клиент үшін» дейтін принцип жатыр. Банк клиенттің айтылған пайданы алуына жауапты. Басымдықтардың ішінде: ең алдымен - клиент пайдасы, содан кейін - банк мүддесі. Клиентке бағдарлану - жетістікке жеткізетін басты фактор.

Банктегі маркетингтің негізгі міндеттері:

1. Қаржы нарығында орын алып жататын ұдайы өзгерістер жағдайында банк жұмысының пайдалылығын қамтамасыз ету.

Көрсетілетін қызметтің ауқымы, кұрылымы және сапасы бойынша клиенттің талап-тілегін барынша қанағаттандыру арқылы онымен тұрақты қатынасты қалыптастыру.

3. Банктің коммерциялық, ұйымдастырушылық және әлеуметтік проблемаларын олардың кешенінде және өзара байланыстырып шешу.

4. Несиегерлермен әрі салымшылармен ынтымақтастық құрудың және банк имиджін жасаудың маңызды шарты ретінде банк өтімділігін қамтамасыз ету.

Бұл міндеттер сәтті шешімін табатын болса банктің әлеуметтік-экономикалық даму көрсеткіші жақсарады.

Маркетингілік қызметті ұйымдастырудың негізгі элементтері:

1. Нарықтың жағдайын және оның даму келешегін кешенді түрде зерделеу арқылы тауарлар мен қызмет көрсетулерге сатып алушының әлеуетті сұранысын жедел әрі шынайы анықтау.

2. Өнімнің жаңа үлгілерін жасау бойынша ғылыми-зерттеу қызметін тиімді ұйымдастыру, сондай-ақ тұтынушылардың көптеген талап-тілегін қанағаттандыратын тиісті қызмет көрсету өндірісін ұйымдастыру.

3. Өндірісті және қаржыландыруды үйлестіру әрі жоспарлау.

4. Өнімді өткізудің және бөлудің оңтайлы жүйелерін құру әрі жетілдіру.

5. Барлық қызметті өткізуді ұлғайту шараларының аясында өзгерген жағдайларға сәйкес жүйелі түрде реттеу әрі түзету.

Маркетингінің құрамдық элементтері мен әр түрлі шараларында оның бірнеше түрі болады.

Банк маркетингісінің тәсілдері:

клиенттермен тіл табысу;

акционерлерге дивидендтерді және пайдалы қызметті қамтамасыз ету;
өзге несиелік және банктік емес мекемелердің өнімдерімен салыстырғанда банк қызметін пайдалану барысында клиенттерге артықшылықтар тудыру;
банк жұмыскерін қызмет көрсетулерді өткізуге материалдық тұрғыдан мүдделі етіп қою.

Клиентпен тіл табысу аясында банк маркетингісі белсенді маркетингке және бәсең маркетингке айналады. Белсенді банк маркетингісі мыналарды: