Банк маркетингінің ерекшеліктері

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 64 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны

Кіріспе . . .

Кіріспе . . .: 1 Банк маркетингінің теориялық негіздері және аспектілері . . .

3: 5

Кіріспе . . .: 1. 1 Банктік маркетинг қызметінің қажеттілігі және мазмұны . . .

3: 5

Кіріспе . . .: 1. 2 Банк маркетингінің ерекшеліктері . . .

3: 7

Кіріспе . . .: 1. 3 Банкте маркетингтік жұмысты жоспарлаудың негізі . . .

3: 9

Кіріспе . . .: 1. 4 Маркетинг қызметін ұйымдастыру және банктегі маркетингтік бақылау . . .

3: 13

Кіріспе . . .: 1. 5 Банктегі жарнама және жұртшылықпен байланыс . . .

3: 16

Кіріспе . . .: 2 Қазіргі таңдағы «Цесна Банк» АҚ маркетинг қызметі . . .

3: 21

Кіріспе . . .: 2. 1 «ЦеснаБанк»АҚ жалпы сипаттамасы және қаржылық қызметін талдау . . .

3: 21

Кіріспе . . .: 2. 2 «ЦеснаБанк» АҚ клиенттері және қызмет көрсету сипаты . . .

3: 29

Кіріспе . . .: 2. 3 «Цесна Банк»АҚ тауарлық саясатын талдау . . .

3: 31

Кіріспе . . .: 2. 4 «Цесна Банк»АҚ жарнама және халықпен байланыс . . .

3: 39

Кіріспе . . .: 2. 5 «Цеснабанк» АҚ брендингі . . .

3: 43

Кіріспе . . .: 3 «ЦеснаБанк» АҚ маркетингтік қызметін талдау және жетілдіру жолдары . . .

3: 45

Кіріспе . . .: 3. 1«Цесна Банк»АҚ дербес бизнестегі стратегиялары . . .

3: 45

Кіріспе . . .: 3. 2«ЦеснаБанк» АҚ маркетингтік қызметін жетілдіру жолдары . . .

3: 47

Кіріспе . . .: Қорытынды . . .

3: 56

Кіріспе . . .: Қолданылған әдебиеттер тізімі . . .

3: 59

Кіріспе . . .: Қосымшалар . . .

3: 61

Кіріспе

Қазақстандағы банктік қызметтің деңгейі, маңызы және қалыптасқан дәстүрлері әлі халықаралық дәрежеге сәйкес келмейді. Қазақстанның банк қызметтерінің қазіргі жағдайын сипаттайтын ахуал бұл - шетелдік қаржылық нарықтарды игеру, банктік операцияларды орындау әлемдік стандарттарына біртіндеп жақындау. Банктердің жұмыс жүргізу тәсілдері, клиенттерге қызмет көрсету нысандары, операцияларды жүргізу технологиялары өзгерді. Бұл барлық мәселелерді шешудегі маңызды ролі - банк қызметін ақпараттандыруда.

Қазақстанда жоғары бәсекелі, жылдам жылжымалы банк қызметтері саласында жетістіктерге ие болуы үшін - нағыз заманауи басқару ұстанымдар мен стратегиялық және тактикалық мәселелерді шешу ең тиімді әдістері қажет.

Банк қызметіне маркетингтік тұғырдан келсек - ол ең алдымен қызмет көрсету саласына жатады.

Қызмет көрсету- тұтынушылар сатып алатын, бірақ меншік құқығына ие бола алмайтын сезілмейтін игілік.

Ол қызмет көрсету саласының ерекшеліктері келесілер болып табылады:

-қызметтер материалды емес, сол себептен сезілмейді. Сезілмейтіндіктен туатын белгісіздікті төмендету мақсатымен тұтынушы қосымша мәліметтер іздейді. Мысалы, банктердің сипаттамаларын, қаржылық жағдайын, беделін қарай бастайды. Клиент жанаманың, банк қызметкерінің сөзіне ғана сенім артуға мұқтаж болады. Бұл кезде маркетингтің мақсаты - қызметті дәлірек көрсету.

-қызметтердің өз қайнар көзінен бөлінбеуі (қызметтерді өндіру және тұтынушылардан бөлінбей бір жерде өтеді.

Өндірістік саладан ерекшелігі сапасыз қызмет көрсетуді клиент тауарды секілді қайтарып бере алмайды. Әйгілі, қаржылық жағдайы тұрақты банкте керемет өнімдерін клиент қалай бағалайтыны банктік қызметкерлердің оған қалай қызмет көрсетуіне байланысты

Қызмет сапасының тұрақсыздығы бұл қызмет көрсетуді бір адам жүзеге асырса да қызмет сапасы әр түрлі болуы мүмкіндігін білдіреді. Банктерде сапаның тұрақсыздығы клиенттердің ренжуінің негізгі себебі болуы мүмкін. Менеджер уақытын үнемдеймін деп немесе асығып клиентке дұрыс жауап бермеуі немесе басқа сілтемелреге жіберуі мүмкін. Маркетинг міндеті-қызметтің жоғары сортын қамту. Сол себептен туристік компаниялар, мейрамханалар, банктер сапалы қызмет көрсетуге қызметкерлерін үйретуге талай қаржы жұмсайды.

Маркетинг көп уақыт бойы өндірістік салаларда пайда болып қаржы - «кредит» институттарында пайдаланылмады. Бірақ мұндай жағдай ұзақ созылуға мүмкін болмады, сондықтан бәсекелестік күшеюіне байланысты банктер өз қызметтерін маркетингті бұрыннан енгізген сауда - өндірістік компаниялардың тәжірибесін пайдалануға мәжбүр болды.

Сонымен бірге кредиттік ұйымдардың өзіндік ерекшеліктеріне сай маркетинг пайдалану тәсілдерінде өзгерістер бар. Ол ғылымда банктік маркетинг деген жеке саланы тудырды.

Банктік маркетинг - бұл банктік өнімдерді өндіруді жоспарлайтын, қаржы нарығын зерттейтін, коммуникацияны жөндеу, баға тағайындау, банктік өнімнің қозғалысын ұйымдастыру және банктік сервистік қызметті дамыту процесі.

Жұмыстың мақсаты - қазіргі таңдағы нарықтық жағдайды ескере отырып коммерциялық банктің маркетингтік қызметін талдау.

Осыған орай келесі міндеттер қойылды:

коммерциялық банктің маркетингтік саясатының теориялық аспектілерін қарастыру,
тәжірибе жүзінде банктің маркетингтік қызметіне талдау жүргізу;
талданған нәтижелер негізінде банктің саясатын жетілдіру жолдарын қарастыру.

Жұмыстың зерттеу объектісі - «ЦеснаБанк» АҚ болып табылады.

Зерттеу пәні - «ЦеснаБанк» АҚ, коммерциялық банк ретіндегі жүргізетін маркетингтік қызметі және маркетингтік наухандары болып табылады.

Бұл тақырыптың өзектілігі өтімділіктің тапшылық жағдайында, дағдарыс кезіндегі, банктің ресурстарын маркетингтік қызмет арқылы тиімді тарту және басқару.

Банктік маркетингтік мақсаттарының бірі - жаңа клиенттерді әрдайым тартып отыру. Индустриалды дамыған елдерде тұрғын халықты банктік операциялармен қамту үлесі жоғары: 80% үй-қожалықтары банк клиенттері болып табылып, олардың ағымды және жинақ шоттары, несие карточкалары бар.

Сонымен қатар банктер өздерінің клиенттеріне жаңа қызмет түрлерін ұсынуда, кеңейтуде.

Адамдар белгілі бір банктердің операцияларды жүзеге асыруы үшін барып, аралас немесе қосымша қызмет түрлерінің сатып алатын болса, онда клиентке қосымша шетелдік сапарлар кезіндегі қолайлы жағдайлардан сақтандыру қызметін ұсынады.

Бәсекелік күрестің күшті жағдайында банктер өздерінің ресурстарын жүйелі түрде толықтыру әдістерін жүргізіп отырады. Жеке тұлғаларды тарту үшін, бір банктер көрмелер және спорттық іс-әрекеттер өткізіп отырады. Салымдардың жаңа түрлерін құрады.

Банктік маркетинг, клиенттердің нақты тұтынушыларын есепке ала отырып, банк өнімдерінің тиімді нарықтарын іздеу және қолданудан анықтауға болады. Бұл - банк мақсатын тағайындап, жоспарды жүзеге асыру үшін нақты шараларды жасауды және оларға жетудің әдістерін жасау және жолдарын табу. Маркетингтік қызмет проблемасының екінші жағы бар, яғни жаңа өнімді жасау және сатудағы банк көтеретін шығын көлемі.

Банк құны жоғарғы ресурстармен жүргізеді, сондықтан, оны қызмет көрсету шығыны төмен және сұранысы жоғары, пайдалы нарық сегменттерінде қолдану қажет.

1 Банк маркетингінің теориялық негіздері және аспектілері

1. 1 Банктік маркетинг қызметінің қажеттілігі және мазмұны

Маркетинг - «market» деген ағылшын сөзінен шықкан, онын мағынасы нарық базар, сауда дегенді анықтайды. Ол өндіріс орындарының (фирмалар, компаниялар, шаруашылық қызметін ұйымдастыру және басқарудың комплексті жүйесі болып табылады.

Кәсіпорындардың маркетингі деген нарықтық дамуды сол сиякты өндірістік және жеке пайдалануға арналған өнімдерге тұрақты мақсаттық сұраныстарын қамтамасыз ету жағдайын және даму перспективасын зерттеу нәтижесінде фирмалар мен компаниялардың шаруашылық; қызметін ұйымдастырумен басқарудың комплексті жүйесі болып табылады.

Маркетинг көп уақыт бойы өндірістік салаларда пайда болып қаржы - кредит» инститұттарында пайдаланылмады. Бірақ мұндай жағдай ұзақ созылуға мүмкін болмады, сондықтан бәсекелестік күшеюге байланысты банктер өз қызметтеріне маркетингті бұрыннан енгізген сауда - өндірістік компаниялардың тәжірибесін пайдалануға мәжбүр болды. Сонымен бірге кредиттік ұйымдардың өзіндік ерекшеліктеріне сай маркетинг пайдалану тәсілдерінде өзгерістер бар. Ол ғылымда банктік маркетинг деген жеке саланы тудырды.

Біздің елімізде банк қызметін нарықтандыру әлемдік банк жүйесінде XX ғасырдың 70 жылдарында енген және дамыған банктік маркетингті ендіру мақсатын алға қойды.

Бізге белгілі, банк әр түрлі экономикалық субъектілермен сан тарап қарым - қатынас жасауды үнемі өзгеру жағдайында жұмыс істейді Осы сан тарап қарым-қатынастың жиынтығы маркетингтік орта деп аталады.

Маркетингтік микроорта банктің өз ішінде клиенттерімен қарым-қатынаста пайда болады.

Маркетингтік макроорта сырткы экономиканың, ғылыми-техникалық, демогра-фиялық, табиғаттық т. б. факторлардың әсерінен пайда болады. Сонымен банк маркетингік комплексті пайдалану үшін маркетинг ортасы ұғымы қажет, бұл түсінік коммерциялық банктің ішінде немесе одан тысқары әрекет етіп, банктегі басқару шешімдерін қабылдау ықпал ететін активті (белсенді) субьектілер мен күштердің жиынтығын қамтиды. Банк саласындағы маркетингтің негізгі қызметі - коршаған ортаны талдау, нарықтар туралы ақпарат жинау, өнімдер түрлерін зерттеу, банк өнімдерінің бағасын қалыптастыру және реттеу, тұтынушылар сұранысын басқару, қызмет өткізуді жоспарлау және ұйымдастыру, әлеуметтік жауапкершілікті қадағалау (сактау) . Банк маркетингінің ерекшелігі банк қызметімен тығыз байланысты, ал банк қызметі, бір жағынан, субъектілердің несиеге қажеттілікктерін канағаттандырады, ал екініңі жағынан, түрлі субъектілердің салымдарын қабылдайды. Банк қызметіне тән белгі - клиенттер мен банктің өз мүдделерін ұштастыру. Сондықтан банк маркетингінің концепциясы (тұжырымдамасы) менеджмент мақсаттарынан туындайды, атап айтканда, банк қызметінде пайдалылығын көтеру, баланс өтімділігін сактау, клиенттің қажеттіліктеріне сәйкес қызмет көлемінің, құрылымының және сапасының ең тиімді ұштасуы, ұйымдастырудың барлық деңгейінде және коммерциялық жұмыстың дұрыс, нақты жолға қойылуы, кадрлар біліктілігін арттыру.

Жоғарыда көрсетілген мәселелерді маркетинг тұжырымдамасы (концепция) негізінде шешуге болады, тұжырымдаманы іске асыру елде нарықтық экономикалық даму деңгейне тәуелді болады. Бұл бағыттағы аса маңызды қадам - банктің негізгі міндеттерін айкындап, белгілеу және оның дамуының стратегиялық бағдарын таңдау. Маркетинг тұжырымдамасының негізінде банк маркетингін жобалау және қолдау үдерісінде шешетін негізгі мақсат айкындалады. Бұл мақсат банк қызметінің тұтынушылық сұраныс үдерісін талдауға бағытталады. Банк қызметі нарығының, жекелеген банктердің, нecиeлiк ұйымдардың жағдайы, олардың құрылымы және елдегі қаржы-несие ортасы туралы ақпарат жинау yдepici күрделі және аукымды сипатка ие. Сондай-ак, жанама ақпаратты үнемі жинап, талдау талап етіледі, ал оның негізінде бәсекелестердің тізімі толықтырылып, тузетінің отырады. Тиісініңе, конъкінктураны талдау және банк қызметі нарығының дамуын болікау банктің мықты және әлсіз жақтарын объективті бағалауға және нарықтық жағдай өзгерістеріне дереу бейімделуге, банк басқару саясатын оңтайлы жүргізуге мумкдік береді.

Сонымен, қазіргі жағдайда банк жүйесінде қатал бәсекелес жағдайында банктің өнімдерін өз клиенттеріне жеткізуде маркетингтің poлi өте жоғары және бірден-бip қажетті болып табылады.

Банк маркетингі дегеміз - нарықта болып жаткан үдерістерді жан-жакты ecкepin отыратын банкті басқару және оның қызметін ұйымдастыру жүйесі. Банк қызметтері өз сипаттары бойынша несиелік, операциялық инвестициялық т. б. болып бөлінеді. Банктерде дәстүрлі несиелік қызметтердең баска да, ақылы негізде клиент тапсыруымен есеп айырысу, ақша және баска да операциялармен байланысты қызметтер, факторинг қызметтерін, лизинг, кеңес ақпараттық, сенімгерлік қызметтерін т. б. көрсетеді. Салымінының тапсыруымен есеп айырысу және баска да қызметтер дәстүрлі болып есептеледі. Нарық қатынастарына көшуге байланысты банктер есеп айырысу және толем операцияларын ақылы негізде жүргізе бастады.

Банк қызметтерінің жуйесінде факторинг көрнекті орын алады, ол ішкі нарық субъект - сатып алушылардан ақша қаражатын өндіріп алумен шұғылданатын мамандырылған арнаулы мекеме қызметінің ерекше түpi деп саналады. Айналымы бар және айналымы жок факторинг деп бөлінеді. Бірінші жағдайда есеп айырысу құжатында көрсетілген соманы шартта көрстеілген мерзімде төлемесе, банкке сол клиенттің өзі кайтарады. Екінші жағдайда, банк төленбеген есеп айыру кужатты сатып алғанда, салыміны бұл қарыздың уақытылы өтелуіне жауап бермейді.

Лизинг қызметі дегеніміз банктің жалға беруін қызметін немесе жалға беруші мен жалға алушының арасында делдалдық қызметін атқаруы.

Банктер жақында лизинг бөлімдерін құру банктің түрлі бөлімдерінің қызметінің түсетін шығындарды кысқартуға, жалға берілетін өндіріс құралдарын сатып алу үшін несие алуды жеңілдетуге, банк беделі (репутациясы аркылы лизинг мәмілелерінің сенімділігіне кепілдік беруге мүмкіндік береді.

Банктің сенімгерлік қызметі бағалы кағаздармен, депозитік операцияларын басқарумен байланысты. Сенімгерлік қызметке облигациялық заемдарға қызмет көрсету, акцияларды орналастыру, акция мен облигацияға мешікті баса бірeyre беру жөніндегі агент қызметтері, бағалы кағаздарды сактау кепілі. Аталған қызметтің дамуы бағалы кағаздар нарығының құрылуымен байланысты.

Бұлардан баска банктің өз клиенттеріне ақша қаражатының мерзімді депозитке айналдырыла алатын тұрақты бөлігін анықтауда көрсететін көмегі, сондай-ак клиент кайтыс болған соң оның мүлкі жөнінде тиісті сенімгерлік және қамкорлық қызметі мүлікті сату жөніндегі ақыл-кеңестері де айрықша маңызға ие.

Банкішілік және банкаралық ақпарат бөлімдерін құруды талап ететін қызметін дамыту, ақпарат жүйесін компьютеризациялау қажеттілігін өсіп отыр. Ақпараттық қызмет коммерциялық банк қызметтерінің несие төлеу қабілеттілігі жөнінде, банк қызметінін нарығы туралы, банктердің актив және пассив операциялары бойынша пайыздары жайлы ақпарат жинаумен, берумен байланысты болуы мүмкін. Несие төлеу қабілеттілігі туралы ақпаратка сұраныс несиелеу механизмін кайта құрылуымен, факторинг операцияларының дамуымен, несиелеумен, коммерциялық несиелеумен байланысты [5] .

Банктердің ақыл-кеңес қызметі клиенттерге оның несие төлеу қабілттілігінің сыныбын көтеру мәселелері, лизинг операциялары мен инвестициялық несиелеу шарттарын жасау әдістері, накты экономикалық жағдайларда несиелеу мен есеп айырысудың оңтайлы нұсқалары мен есеп беруді құрастыру бойынша кенес берушіден көрінеді. Банктің ақыл-кеңестері сондай-ак қаражатты пайдалы орналастыру нұсқаларымен, шаруашылық субъектілерінің өтімді ресурстарын оңтайлы басқаруымен, жекелеген операциялардың қаржылық жоспарлануымен, қатерімен, пайдалылығымен, түсімдер мен төлемдердің оңтайлы ұштастырылуымен байланысты болады.

1. 2 Банк маркетингінің ерекшеліктері

Банк маркетингінің негізгі әдістеріне жататындар: клиенттпен сөйлесу, тиімді қызмет пен акционерлердің дивиденд алуын қамтамасыз ету, осы банк қызметін пайдаланатын клиентке баска несие және банктік емес мекемелер қызметін пайдалануға қарағанда артықшылықтар қамтамасыз ету, банк қызметкерлерінің банк қызметін сатуға материалдық мүдделілігі. Клиенттермен сөйлесу амалы бойынша банк маркетингі активті және пассивті маркетинг деп бөлінеді Активті маркетингке кіретіндер: тiкe маркетинг, яғни пошта, телефон, теледидар пайдаланатын белсенді жарнама; экономикалық тиімділігі бойынша жана бөлім құрған да пайдалы болатын телемаркетинг; банк қызметтерінің сапасы мен құрылымын клиенттер калай бағалайтынын көрсететін даму күндері мен конференция өткізу; тұрғындардың түрлі топтарына, оның ішінде далада да, сұракнама жүргізу; фокус - топтар немесе белгіл бір мәселелерді талкылау үшін банк ұйымдастырған пікірталас топтары; болуы мүмкін клиенттпен дербес сөйлесу, оның қажеттіліктерін зерттеу (мысалы, банк жұмысы үдерісінде) .

Пассивті маркетинг - басылымдарда банктің жағдайы, оның қызметінде пайдасы туралы макалалар жариялау. Банк маркетингі әдісіне банк қызметкөрінің банк қызметін сатуға материалдық мүдделеу жатады, ол мүдделілік еңбекақы төлеу жүйесі аркылы қамтамасыз етіледі. Мәселен, шетелді банктерде еңбекақы белгіленген жалақыдан, сапалы жұмыс көрсеткіштері үшін үстеме ақыдан және өздік жұмысы үшін сыйлықақыдан тұрады. Клиенттермен жұмыс істейтін қызметкер жұмысының сапалық көрсеткіші - оның клиенттерінің саны, салымдарының көлемі және оның банкке әкелетін табысы. Әр операция үшін оның табыстылығын көрсететін тарифтер жасалады, операция мен тарифтер саны туралы деректерге негізделіп, жалпы табыс, сондай-ак арнайы жасалған шкалаға сәйкес қызметкерге берілетін балдар саны анықталады. Содан соң бұл балдар қызметкер жұмысының сапасы үшін үстеменің көлемін анықтауға негіз болады. Ең көп балл үшін үздік жұмысына сыйлықақы беріледі. Банктің табыс әкелмеген қызметкері баска жұмыска ауыстырылуы мүмкін.

Коммерциялық банктерде маркетингтің пайда болуына ықпал ететін негізгі факторлар: банк жүйeciнің ішінде қаражат тарту және несие қызметін ұсыну саласындағы бәсекенің күшеюі, банк нарығындағы мемлекеттік реттеуге байланысты баға бәсекесі, ақпараттық технологиялар мен қазіргі замаңғы техникаға негізделген коммуникациялық құралдардың дамуы; банк индустриясындағы алуан түрлі қызмет аясының кеңеюі, ақша қаражатын қарызға алудың банкілік емес тәсілдерін қолдану; банктердің шетелдік нарықка шығуына және олардың жергікті банктермен бәсекесіне мүмкіндік беретін экономикалық үдерістердің интернационализациясы. Банк қызметі нарығының дамуы көбінесе сырткы орта факторынын куатты ықпалымен анықталады.

Банк маркетингі өзара байланысты бірқатар экономикалық субъекттерді коммерциялық банктер мен олардың маркетинг қызметін, маркетинг фирмаларын, заңды және жеке тұлғалардың банк қызметін тұтынушы клиенттерін бірiктіpyre бағытталған. Банк маркетингі зерттеуінің нысандары: банк өнімдері, банк технологиясы, банк қызметін тұтынушыларын, тұтыну сұранысы мен нарықтық қатерден үдерістер, ақпарат өңдеудің автоматтандырылған жүйелері. коммуникациялық жүйелер. Маркетингтің артықшылықты және басым бағыты-стратегиялық жоспарлау, яғни нарықта күтіліп отырған жағдайға бірізді өндіру-өткізу саясатын таңдап алу. Маркетинг тактикасы - маркетинг бағдарламасын жүзеге асыруға бағытталған оперативті (шуғыл) ic-шаралар. Бұл ic-шаралар тұтынушы сұранысын қызмет түрлеріне сәйкестеңдіруге бағытталған. Тактикалық маркетинг ic-шараларын жүргізуде бұрыңғы, казіргі және болашак нарықтық жағдай туралы оперативті есеп керек, ал маркетинг стратегиясы бұл орайда мұкият талданып, кайта жасалуы керек.

1. 3 Банкте маркетингтік жұмысты жоспарлаудың негіздері

Қаржылық нарық туралы ақпаратты зерттеу негізінде банк өз стратегиясы жасайды. Ол әртүрлі (тип) болуы мүмкін: өзінің бұрыңғы клиенттеріне игерілген қызметтерін сату; өндеп кipy стратегиясы (ecкi нарықтағы жаңа клиенттере бұрыңғы қызметтерін ұсыну), даму стратегиясы (ecкi қызметтерін жаңа нарықта сату), жаңа қызметтерін өткізу стратегиясы (игерілген ecкi нарықта жаңа қызмет сату), диверсификация стратегиясы (жаңа нарықта жаңа қызмет сату) . Стратегияның соңғы түpi (типі) банк үшін ең кaтepлi болуы мүмкін.

Қаржы нарығындағы банк стратегиясын коммерциялық мақсатқа пайдалану үшін коғамның банк қызметтеріне қажеттіліктері мен басымдықтарын айкындау және зерттеу стратегиясы деп анықтауға болады. Стратегияның жекелеген мәселелерін шешу дәрежесі банк қызметінде ерекшелігі мен масштабына (аукымына), оның дамуының жалпы стратегиясына және банк қызметіндн маркетингімен айналысатын қызметкерлердің кәсіби біліктілігіне байланысты түрінде болады.

Қаржы нарығында банк дамуының стратегиялық мақсаты - оның өзіне пайда әкелетін қызметке бағыттау. Бұл орайда пайда шамасы активтер мен депозиттердің көлемі мен құрылымына, кipic пен шығыстың көлеміне, банк қызметінің тиімдіілігіне тәуелді болады. Банк стратегиясын жүзеге асырудағы мақсаттар, әдетте, тұрақты. Kipic базасымен байланыстырылады, ал мұның өзі банктің дәстүрлі қызметтерін дамытуға, ұзақ мерзімді стратегияға, клиенттерге кешенді қызмет көрсетуге басымдық беруді көздейді Банк дамуының ұзақ мерзімді стратегиясы салымшылардың банкке сену шарты ретінде оның сенімділігін қамтамасыз етуге бағытталады. Банк сенімділігінің өлшемдері жеткілікті көлемдегі меншікті капиталы, активтер сапасы, өтімділік, кірістілік және банкті басқару сапасы.

Нарықтағы банк дамуының стратегиясы жалпы экономикалық міндеттерді шешуге оның орнын анықтайды, бұл экономика дамуына объективті түрде қажет және оның құрамдас бөлігі болып табылады. Тек экономикалық үдерістерге белсеңді қатысу аркылы ғана банк тұрақты дами алады. Бұл, өз кезегінде, өндірістің өсуін және жасалған өнімді айналыска түcipyre ынталандырып, ұлттық валюта тұрақтылығының нығаюына ықпал етеді.

Банк маркетинг тәсілінің мүмкіншіліктерін толық пайдалана отырып және мақсаттық нарықтың тиімділік жақтарын ескере отырып маркетинг жоспарын жасайды. Оның құрамына кіретіндер:

- өнімдік стратегия (қызмет көрсету) ;

- бағалық стратегия;

- өнімді жеткізу стратегиясы;

- тасымалдау (коммуникациялық) стратегиясы.

Банк өнімдрін дамыту стратегиясы аса маңызды екі міндетті шешуді көздейді өмірдің ағымдағы кезеңін ескере отырып, банк көрсететін қызмет түрлерінің құрылымын оңтайландыру және жаңа өнімдер ұсыну. Өнімдерді талдау әр қызметті өткізу деңгейін, нарық улесіндер салыстырмалы көрсеткіштерін, осы қызметке шығындар шамасы мен тиімділік, пайдалылық деңгейді зерттеу негізінде жүргізіледі өнімдер құрылымы диверсификация және пайдалылық тұрғысынан да, өсу және жаңа қызметтерді ұштастыру тұрғысынан да меңгерілген болуы керек. Жаңа өнімдерді жасағанда оларға қойылатын талаптар еске алынуы керек, мәселен, оның болашағы, сондылығы, тиімділігі, пайдалылығы, ұсынылып жүрген қызметтермен үйлесімділігі, шамалы қатеріне қарамастан табыстылығы, автоматизациялау мүмкіндігі, клиенттер үшін неғұрлым ұзақ мерзімге пайдалылығы. Клиенттің қажеттілігін, нарық сыйымдылығын, өнімді нарықтағы бөлік алды орнын, тарату арналары мен бағасын анықтау жөніндегі дайындық жұмыстарын жүргізу барлық жұмысты бастаудың ең қажетті шарты болып табылады. Одан баска жарнаманы жолга қойып, бәсекелестердің ic-әрекетін алдың ала ecкеріп отырған дұрыс.

Банктің баға саясаты банктің түрлі қызметіне баға белгілеп, оларды нарық конъюктурасынын өзгеруіне сәйкес ауыстырып отыруға бағытталады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.