Корпоративтік тораптарды енгізу
Мазмұны
Кіріспе
1 СЦ құрылымының сипаттамасы
1. СЦ ұйымдық құрылымы
1.2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер
1.3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау
2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау
2.1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу
2.2 Құжат айналымы процесі
3 Жобаның техникалық шешімі
3.1 Корпоративтік торап құру үшін жұмыс істейтін технологиялар
сипаттамасы
3.2 Корпоративтік тораптарды құру ерекшеліктері
3.3 Ақпаратты тарату моделін таңдау
3.4 Әдіс пен аппараттық жабдықтардың сипаттамасы
3.5 Корпоратив торабының желілік технологиясы
3.6 Ұсынылатын әдісті бағдарламамен қамтамасыз ету
3.8 Құжаттарды басқару бағдарламалары
4 Еңбек қорғау мен қауіпсіздік ережелері
4.1 Оператор жұмыс орнындағы зиянды және қауіпті факторларына талдау
жасау
4.3 Байланыс мекемелеріндегі өрт сөндіру қауіпсіздігі
6 Жобаның экономикалық тұрғыдан есептелінуі
6.1 Корпоративтік торапқа инвестициялардың оңтайлығы
6.2 Корпоративті торапты енгізу шығындарын өтеу мерзімін есептеу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі
Кіріспе
1990 жылдардың басында тек аздаған адам ғана Internet бар екенін білді,
ал World Wide Web (WWW, немесе Web) болған жоқ. Бес жылдай уқытта тез өсіп
келе жатқан Internet біздің өмірімізді өзгертті. Бұл глобалды компьютер
жүйесін пайдалана отырып, пайдаланушылар қазір жер шарының қарама-қарсы
жағында тұратын әріптестерімен электронды поштамен (e-mail), файлдармен
және жеке хабарламалармен алмасады. Ұқсас жылдам дамып келе жатқан World
Wide Web әртүрлі тақырыптар бойынша ақпараттың үлкен көлеміне жүгінуге
мүмкіндік береді. Іс жүзінде, Web үй беттері жоқ журналды, ТВ-шоуды,
кинофильмді немесе ұйымды табу мүлдем мүмкін емес.
Бүгінде жаңа технология – корпоративтік тораптар ақпараттарды ұйымдарда
бірге пайдалану әдістерін өзгертуге дайын. Қысқаша айтқанда, корпоративтік
торап (интранет) – бұл компаниялардың қызметкерлеріне ақпаратпен,
электронды поштамен және тіпті компанияның құпия құжаттарымен алмасуға және
оларды бірге пайдалануға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйе. Internet
барлық дүние жүзінің пайдаланушыларын қосады, дәл осылай, корпоративтік
жүйе қызметкерлерді оның персоналының қайда орналасқанына қарамастан
корпорация деңгейінде біріктіреді.
Бірінші көзқараста, интранет корпорация деңгейіндегі жергілікті
компьютерлік жүйе сияқты болып табылады. Кейбір жағдайларда корпоративтік
торап – бұл қарапайым жергілікті компьютерлік жүйе. Бірақ интранеттің
көмегімен біріктірілетін қызметкерлер географиялық таратылған офистерде,
мүмкін, тіпті әртүрлі контингенттерде жұмыс істейді. Корпоративтік жүйелер
TCPIP хаттамасына - Internet басқаратын бағдарламалық ережелер жинағына
негізделген; бұл ерекшелік және оларды дәстүрлі жергілікті компьютерлік
жүйелерден ажыратады. Демек, компанияларыңыздағы интранет жұмысын жақсы
түсіну үшін алдымен Internet тәрізді танымалдық әкелген базалық
технологияны меңгеру қажет. Маңызы бойынша корпоративтік тораптар және
Internet бірдей жұмыс істейді.
Бұл жұмыста әртүрлі корпоративтік пайдаланушылар өзінің жұмысының
өнімділігін интранеттің көмегімен арттыра алатынын көрсетеді. Егер сіздер
жоғары ранг басқарушысы болсаңыз, онда мұнда әртүрлі ұйымдардың сенімді
ойларын табасыздар, олар Lotus Notes тәрізді жұмыс топтары үшін дәстүрлі
қолданбалы бағдарламалық өнімдер альтернативасы ретінде корпоративтік
тораптарды пайдаланды. Пайдаланушы ретінде сіздер корпоративтік тораптың
сіздің өндірістілігіңізді жақсартатынын байқайсыздар, жұмысты жоспарлауды
жеңілдетеді және интранет мүмкіндіктері туралы тағы кімнің білуі
керектермен бәсекелесте басымдылық алуға көмектеседі [1].
Мұнда Internet қысқаша шолу келтірілген және кез келген адамға
компьютермен глобалды ақпаратты пайдалануға қандай түрде мүмкіндік бергені
көрсетілген. Біз бүгінгі мәселелерді шешуде Internet мүмкіндігін, сондай-
ақ жаңа проблемаларды шешкен кезде оның қолайлылығын бағалай аламыз. Бұл
мәселелер және проблемалар кеңдігімен және көп түрлілігімен ажыратылады –
ішкі құжаттамалардан байланыс мүмкіндіктерін сіздің компанияның басқа
қызметкерлерімен ықшамдауға дейін.
Бүгінде, бұрынғыдан қарағанда, желілер өткізудің үлкен жолақтарын талап
ететін қызметтің кең спектріне тәуелді тезірек дамиды. Қазіргі заманғы
корпарациялар бәсекелесу мүмкіндігін сақтау үшін ақпараттық технологияны
дамыту керек. Байланыс операторлары тапсырушылардың өсіп келе жатқан
талаптарына сәйкес келу үшін өткізу ағынын және қызметтер жинағын кеңейтуге
міндетті, сонымен қатар олар өзіндік тиімділігін қолдауы қажет.
Корпарациялар да, байланыс операторлары да жаңа қызметтерді және желіні
күшейту кезінде капиталды және операциялы шығындардың төмендеуіне мұқтаж.
Сонымен қатар, байланыс операторлары шешімді жаңа қызметтің рыногына
тездетуге, ал корпарациялар желінің кеңеюуінің және дамуының максималды
жеңілдеуіне мұқтаж болады. Телекомуникационды саланың техникалық дамуының
басқа бағыты телекоммуникацияның жергілікті желісінің дамуы және
модерниязациясы, деректерді тарату желісін құру, жаңа көмектерді
(қызметтерді) дамыту болып табылады. 2005 жыл пакетті коммутациясы бар
болашақ ұрпақтың АҚ "Казахтелеком" желісін құрудың бастапқы кезеңі болды.
Осы мақсатта республика масштабындағы IPMPLS технологиясы бойынша
деректерді таратудың магистарлды транспортты желісін құру бойынша жобаны
жүзеге асыру қабылданған. IPMPLS технологиясында салынған желінің
магистарлды бөлігі оның максималды бас тарту беріктілігін қамтамасыз етеді.
Желі барлық қызметтің және трафиктің түрлері үшін интегралданған
мультисервисті платформа болып табылады. Қосымша ерекшеліктерге сонымен
қатар, желінің масштабталуын жатқызуға болады: клиенттерге соңғы желі
абоненттерінің санын жеңіл өзгерту мүмкіндігі тиеді, сонымен қатар қосымша
желілік құрылғыға аз шығынмен желілік жүйенің өткізу мүмкіндігін ұлғайту
мүмкіндігі тиеді [2].
Корпоративті торап клиенттер үшін қалааралық (халықаралық) сөйлесулердің
шығыны төмен, жойылған филиалдар арасында виртуалды жеке желілердің
ұйымдастырылуы, корпоративті WEB- сайттағы интернеттен қоңырау шалу сияқты
мүмкіндіктері бар. Жеке пайдаланушыларға – қалааралық (халықаралық)
сөйлесулер шығындарының өте төмендігі, барлық байланыстары бір оператордан,
бүкіл Дүниежүзі және Қазақстан қалалары бойынша роуминг, компьютерден
қоңырау шалу, WEB- сайттан қоңырау шалу мүмкіндіктері қарастырылған.
Интранет үшін бастапқы жоба ретінде телефон ақпарат кітабын құрастыру
кең таралған. Бастырылып шығарылған телефон ақпарат кітабы тез ескіріп
үнемі жаңартуды талап еткендіктен компания қызметкерлері мен байланыс
тұтынушыларына оның интерактивті түрдегі баламасы қолайлы болады.
1 СЦ құрылымының сипаттамасы
2. СЦ ұйымдық құрылымы
Телекоммуникация қызметін сату жөніндегі цехы меншік түріне қарамастан
жеке және заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау
үшін Жезқазған ҚТД бас бөлімшесінің құрамында ұйымдастырылады және ҚТД бас
инженеріне тікелей бағынады.
Цех өз қызметінде ҚР заңдарын, ҚТБ, ММТС Ережелерін, ОТД Бас
директорының прейскуранттарын, бұйрықтарын, өкімдерін, СЦ туралы осы
ережені және ҚТД шығарылатын басқа ішкі құжаттарды басшылыққа алады.
СЦ қызметі ТДБ басшылығымен бекітілген жылдық, тоқсандық және айлық
жоспарлармен анықталады.
Сату Орталығы бастығының міндетіне кіретіндер:
- абоненттерге берешектерді өтеу қажеттілігі туралы ақпараттандыру
мақатында жарнама компаниясын ұйымдастыру;
- жоспарды орындауға бағытталған іс-шаралар жүргізуді қамтамасыз ету;
- сату бөлімшелерінің жұмыстарын үйлестіру;
- жоспар-кестеге сәйкес терминалдар нөмірлерін сөндіру тәртібіне
бақылауды жүзеге асыру;
- берешекті толықтай өтегеннен кейін терминалдар нөмірлерінің шұғыл
қосылуына бақылауды жүзеге асыру;
- есеп жасау және талдау жүргізу үшін қажет ақпаратты сұрау;
- цех жұмысын арттыру бойынша ұсыныстар;
- тұтынушылардың өтініштерін қабылдауды, есепке алуды, ресімдеуді және
қарауды жүзеге асыру;
- жұмыскерлердің еңбегін қорғау талаптарын және жұмыс орындарында
техника қауіпсіздігін сақтау;
- мүліктердің сақталуын қамтамасыз ету.
Сату Орталығы құрылымына телекоммуникация қызметтерін пайдалануды ұсыну
бойынша төрт Абонент бөлімдері (АБ) кіреді:
- Жезқазған қаласының АБ;
- Сәтбаев қаласының АБ;
- Ұлытау кентінің АБ;
- Жезді кентінің АБ.
АБ басшысы сату Орталығы бастығының тікелей бағынышында болады. АБ
бастығының міндетіне:
- телекоммуникациялар қызметін ұсыну жөніндегі АБ жұмыстарын үйлестіру;
- кассалық жоспардың орындалуын қамтамасыз ету;
- абоненттерден АБ әсер ету шегінде ақша қаражатының дер кезінде түсуін
бақылау;
- ағымдағы дебиторлық берешектерді бақылауды қамтамасыз ету және оны
азайту жөніндегі іс-шараларды жүзеге асыру;
- жарнамалық іс-шараларды қамтамасыз ету;
- абоненттердің бар берешектер туралы дер кезінде хабарлануын бақылау;
- ағымдағы мәселелерді шешу;
- бекітілген нысандарға сәйкес қажет есептерді жүргізу;
- құжаттарды ресімдеу толықтығын және дұрыстығын бақылауды жүзеге
асыру;
- осы бөлімшенің басшысының біржолғы тапсырмаларын және тапсырмаларын
орындауды жүзеге асыру;
- филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық
бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекет
ету;
- кәсіптік біліктілік деңгейін арттыруды үнемі бақылау.
- Сату Орталығы құрамына төмендегідей бөлімдерге бөлінетін абоненттік-
есептеу участогы кіреді.
Абоненттік топ – абоненттер, құрылғылар және қызметтер бойынша ақпаратты
шұғыл жүргізумен байланысты технологиялық процестің барлық кешенін,
төмендегі процедураларды кіргізе отырып жүзеге асырады:
- деректер базасында абоненттерді толық, бір мәнді сәйкестендіру үшін
қажет барлық жеке реквизиттері көрсетілген жаңа абоненттерді тіркеу;
- абонентке тиесілі бар реквизиттерге өзгерістер енгізу, сондай-ақ
өзгерістерді есепке алу және бақылау;
- абоненттер бойынша анықтамалық және статистикалық ақпараттарды
қалыптастыру;
- абоненттердің жағдайын есепке алу және бақылау және қызметтер ұсыну
үшін жеке тарифтерді тіркеу;
- абоненттермен жасалған келісім-шарттарды тіркеу;
- қызметтің барлық түрлерін және абоненттер құрылғысын тіркеу;
- жеке тарифтік жоспарды абонентке ұсынылатын қызметке және құрылғының
барлығына байланысты қолайлы күйге келтіру;
- құрылғылар бойынша техникалық және сызықты деректерді алу;
- қызметтер бойынша статистикалық есептерді қалыптастыру;
- абонент құрылғысын қосу, өзгерту немесе сөндіру бойынша кросста
жұмыстарды орындау үшін жүктеу құжатын қалыптастыру;
- жүктеу құжаттарының өтуін, орындаудан бас тарту себептерін, орындау
мерзімдерін бақылау;
- орындалған жүктеу құжаттарын жабу;
- орындалған жұмыстардың түрі және мерзімі бойынша, жүктеу құжатын
орындаудан бас тарту себептерін және мерзімдерін талдау.
- Заңды тұлғалармен жұмыс тобы:
- абоненттерді берешекті өтеу қажеттілігі туралы телефон арқылы
хабардар етуді жүзеге асырады;
- есептеуді төлеуді бақылау;
- күн ішінде сатылап сөндірудің жоспар-кестесін құру;
- төлем түскені туралы ақпаратқа сәйкес терминал нөмірлерін
сөндіругеқосуға санкция беру.
Дебиторлық берешектермен жұмыс тобы:
- іріктеуді жүзеге асырады және алып тасталған терминалдар нөмірлерінің
тізімін дайындайды, оны филиал басшысымен келіседі;
- терминалдың сөндірілген нөмірі бойынша қалааралық трафиктің барлығын
бақылайды;
- төлем туралы түскен ақпаратты ескере отырып, берешектер файлын
түзетеді;
- абоненттік берешек бойынша статистикалық есеп жүргізуді қамтамасыз
етеді;
- төлемдер жинауда оптимизациялау;
- мерзімі өткен берешектері бар абоненттермен-заңды тұлғалармен
тоқсан сайынғы салыстыру актісін жасауды қамтамасыз етеді;
- мерзімі өткен берешегі үшін сөндірілген терминалдар бойынша
мониторинг жүргізеді.
Коммутаторлық анықтама-сервис орталығы (АСО):
- абоненттерге ақпаратты мекен-жайы, телефон нөмірі, ел, қала коды,
қала көшелерінің орналасуы бойынша ұсыну;
- телефон бойынша ақысыз және ақылы анықтаманың шұғыл қызметін
ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Бақылау тобы:
- тарифтерді қолдану дұрыстығына бақылауды жүзеге асырады;
- бәсекелестік орта рыногын зерттейді;
- бекітілген прейскуранттарды ОТД бөлімшелеріне дейін жеткізуді
қамтамасыз етеді;
- орташа баға деңгейін талдайды;
- Тарификация мәселелері бойынша АТО жұмыс (ақпараттық технологиялар
отралығы);
- ТДБ құрылымдық бөлімшелерін кешенді тексеру;
- тұтынушылардың үндеуін талдау бойынша бақылау;
- трафикті өсіру бойынша нақты ұсыныстарды және іс-шараларды ашады және
шығарады.
Тұтынушыларды қолдау тобы:
- абоненттерден түскен үндеулерді тіркеу және орындалуын бақылау;
- ашылған себептер бойынша талдау жүргізу;
- үндеулерді апта сайын тексеру (мерзімі өтуін болдырмау үшін);
- үндеулерді қарау нәтижесі абонентке жазбаша немесе ауызша түрде
жеткізіледі;
- абоненттерге жұмыс істейтін қызмет және тарифтер мәселелері,
телекоммуникация қызметін көрсету механизмі, төлем жүйелері бойынша
консультациялар өткізу;
- абоненттердің үндеулерімен жұмыстар жүргізу;
- қажет есепті бекітілген нысандарға сәйкес жүргізу;
- ағымдағы мәселелерді шешу;
- біржолғы тапсырмаларды және осы бөлімшелер бастығының тапсырмаларын
орындауды жүзеге асыру;
- филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық
бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара
әрекет;
- өзінің кәсіптік біліктілігін арттыруға үнемі жұмыс;
- қоғамда бекітілген еңбек, өндіріс және технологиялық тәртіп
талаптарын дәл және бұлжытпай орыдау;
- еңбекті қорғау, техника қауіпсіздігі және өндірістік санитария
бойынша белгіленген нормаларды және ережелерді сақтау.
ТҚҚ (тұтынушыларды қолдау қызметі):
- телекоммуникация қызметі үшін төлеммен байланысты ақпаратты ұсыну;
- телефонды ағытумен байланысты ақпаратты ұсыну;
- телекоммуникация қызметтерін ұсынуға тарифтер туралы ақпаратты ұсыну;
- есептеу пунктерінің мекен-жайлары және жұмыс кестесі туралы ақпаратты
ұсыну;
- хабарламаның қайталау шоттарына өтінімдерді қабылдау;
- смарт-карталарды сатып алу және пайдалану шарттары;
- қызмет көрсету сапасы бойынша шағымдарды және реніш-талаптарды
қабылдау;
- қалааралық сөйлесуге жеңілдіктер уақыты туралы ақпарат.
1.2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер
Сату блогының негізгі стратегиялық мақсаттарына сәйкес стау орталығы
өзінің күнделікті қызметінде төмендегі негізгі міндеттерді жүзеге асыруға
міндетті:
- қызметтің дәстүрлі түрлерін жүзеге асыру көлемдерін өсіру;
- жүйелер ресурстарын ұтымды пайдалану;
- телекоммуникация қызметі спектрін кеңейту және сапасын арттыру;
- маркетинг және сату саласында үнемді ұтымды жұмыстарды ұйымдастыру;
- телекоммуникация қызметі тұтынушылары бойынша дебиторлық берешектің
өсуіне жол бермеу;
- телекоммуникация қызметін шарттарды ресімдемей және жасамай ұсынуға
жол бермеу;
- қолайлы тарифтік саясатты пайдалану;
- абоненттерді орнату және өсу жоспарын орындау;
- ҚОТД қызметкерлерін сату және маркетинг бойынша оқыту
бағдарламаларын жүзеге асыру.
Қызметті сату процестерін Қоғамның Орталық аппаратымен жеткізілген
нұсқауларына және ұсыныстарына сай ұйымдастыру.
Нормативтік құжаттардың талаптарын сақтауды және сату бөлімшелерінің
басқа бөлімшелермен өзара әрекет ету тәртібін қамтамасыз ету.
Сату бизнесіне қатысты сұрауларға ақпаратты ұсыну есебінің бекітілген
нысанын ұсыну бойынша Қазақтелеком ААҚ тікелей жұмыс.
Тариф саясатын жүзеге асыру, жаңа тарифтерді әзірлеуге, рынок
конъюнктурасын, тұтынушылардың жеке топтарының төлем қабілеттілігін және
басқаларды ескере отырып дәстүрлі қызметтерге тарифтерді түзетуге өз
ұсыныстарын енгізу.
Жарнама қызметін, БАҚ компанияның игілікті имиджін құру мақсатында
ынтымақтастықты ұйымдастыру.
Жарнама компанияларының ұтымдылығын талдау.
Телекоммуникациялық қызмет рыногын телекоммуникация қызметтеріне жұмыс
істейтін және болжанатын сұранысты қанағаттандыру бойынша мүмкіндіктерді
анықтау үшін маркетингтік зерттеулерді талдау.
Телекоммуникациялық қызмет рыногындағы бәсекелестер маркетингі.
Сату саласындағы жоспарлы тапсырмалардың орындалуын қамтамасыз етуді
бақылау.
Сатудың технологиялық процесі бойынша нормативтік құжаттарды әзірлеу
және енгізу.
Қызметке сұранысты қанағаттандыру үшін телекоммуникация жүйелерін дамыту
инвестициялары туралы ұсыныстарды әзірлеу және олардың коммерциялық
мақсатқа лайықтылығын бағалау.
Телекоммуникация қызметі тұтынушыларымен жұмыс технологиясын арттыру
және компанияның имиджін арттыру.
Абонент берешегі бойынша статистикалық есепті жүргізу.
Телелкоммуникацияның ұсынылған қызметтері үшін мерзімі өткен және
күмәнді дебиторлық берешекті өндіріп алу бойынша талап-қуыну жұмыстарын
талдау.
Келісім шарттарының орындалуын бақылау.
Тұтынушылармен (заңды тұлғалармен) салыстыру актісін жасауды қамтамасыз
ету, тоқсан сайын.
Дебиторлық берешекті есептен алып тастау бойынша жұмыстар.
Сервис жүйесі пунктерін ресімдеу бойынша талаптардың орындалуын бақылау.
ШОП кәсіпорындарымен жұмыс.
Шағымдар себептерін ашуға негізделген тұтынушылардың шағымдарымен және
үндеулерімен жұмыс.
Тарифтерді қолданудың дұрыстығының қамтамасыз етіліне бақылауды жүзеге
асыру.
Филиалдың қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен
бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекеті.
1.3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау
Орталықты құру үшін тиісті аппараттық-бғдарламалық шешімдер және
деректер базасы түрінде өзара байланысқан өнімдердің толық сериясы талап
етіледі. Аппараттық және бағдарламалық жүзеге асыруға байланысты орнату
құжаттарын қабылдау, өңдеу, оларды аралас бөлімдерге беру бойынша нақты
орталықта байланыс қызметіне төлемді бақылау функционалды жүйенің
спецификалық жинағы пайдаланылады.
Бірақ шақыруларға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығын құру үшін
ең жалпы түрде үш негізгі компонент қажет:
- аппаратпен қамтамасыз ету–телефон, компьютер және орталықтың негізгі
функцияларын жүзеге асыру үшін ажыратылатын мамандандырылған
жабдықтарды жинау;
- ақпараттық қамтамасыз ету–орталық персоналы жұмысы үшін қажет барлық
ақпараттан тұратын деректер базасы жиынтығы;
- бағдарламалық қамтамасыз ету–шақыруға қызмет көрсету орталығының
жұмыс істеуін қамтамасыз ететін жүйелік және қолданбалы
бағдарламалар жиынтығы [4].
- Шақыруға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығының аппараттық
және бағдарламалық қамтамасыз ету құрамына төмендегі жүйелер кіруі
тиіс:
- CMS орталығын басқару және есеп жүйесі әкімшілікке орталықтың тиімді
жұмыс істеуін ұйымдастыруға және операторлардың жұмысын бақылауға
көмектеседі;
- CTI (Computer Telephony Integration) интеграциясының компьютерлік-
телефон жүйесі–орталықтың телефон және есептеу элементтерінің
шоғырлануын қамтамасыз етеді;
- операторлардың жұмыс орындары-оператордың клиенттермен сөз диалогын
жүзеге асыру және шақыруға қызмет көрсету процесінде операторға қажет
әртүрлі анықтама ақпаратын алу үшін.
Бағдарламалау құралдары жеткілікті дәрежеде сенімді болуы тиіс және
техникалық құралдармен қатар ақпараттың құпиялылығын және қауіпсіздігін
қамтамасыз етуі тиіс. Дипломдық жұмыста таңдалған бағдарламалық қамтамасыз
ету ҚР түсулерді өсіру және қаржы жүйелерін нығайту мақсатында
телекоммуникация саласында толық пайдаланыла алады.
Жүйе клиенттің барлық төлем тарихы көрсетілетін абоненттің жеке шотына
негізделген. Бұл құрылғыны, қызметті және тіпті абонент реквизиттерін
ауыстырған кезде төлем және есептеулер туралы абоненттермен
түсініспеушілікті болдырмауға мүмкіндік береді [5].
Жүйенің ерекшелігі нақты абонентке келтірілетін жеке тарифтік жоспар
ұғымы есептеледі және ары қарай осы клиентпен есеп осы жоспарға сәйкес
жүргізіледі, мұнда клиенттің және жеткізуші-компаниялардың жеке шартты
міндеттері ескеріледі.
Шоттарды талдау жүйешелерін келтіру жеткізуші-компаниялардың сатудың
бизнес процестеріне сәйкес ұсынуға мүмкіндік береді және сол уақытта
шоттарды ұсынудың стандартты емес шарттарын ескеру келісім-шарттар бойынша
ескеріледі. Сонымен қатар, шоттарды ұсынған кезде клиенттің төлем тәртібі
және төлем қабілеттілігі индексі ескерілуі мүмкін, ол хроникалық
борышкерлерді несиелендіру шарттарын қатаңдандыруға, несиелендірудің орташа
айлық сомасының күрт асып кеткенін шұғыл ашуға және сол уақытта тәртіпті
төлеуші үшін қосымша мерзімдер ұсынуға мүмкіндік береді.
Oracle бағдарламалық өнімінің негізгі бағыттарын ғана атаймын:
- деректерді шұғыл талдау құралдары – OLAR;
- СASE - Oracle (Designer2000) технологиясы Oracle серверіне
қарағанда аз емес танымдылық және белгілілік алды ;
- Oracle қосымшаларын әзірлеу құралдары осы рынок шыңына өзіне жол
ашады;
- бағдарламалық өнімдердің аталған екі тобы клиент-сервер дәстүрлі,
енді екі звенолы сызбасы үшін ғана емес, қосымшалар серверін
кіргізетін үш звенолы үшін қосымшаларды әзірлеуді қолдайды, ол
ретінде Oracle Web Applications Server қатысады. Үш звенолы
сәулеттің басқа варианты „мобилдік агенттерді” пайдалануды ұсынады
[6];
- Oracle Mobile Agents - қосымшаларға байланыстың жоғары емес
өткізгіштік қабілеті және сенімділігі сызықтары бойынша ДБ серверіне
кіру мүмкіндігін жүзеге асыруға мүмкіндік береді;
- Intranet қосымшаларына (электронды коммерция және басқалар)
бейімделген Oracle Interoffice және жаңалардан бастап бүгінде SAR
R3 сияқты жүйелер үшін негізгі бәсекені құрайтын енді жақсы танымал
Oracle Applications дейінгі әртүрлі қосымшалардың үлкен жинағы.
Шақыруға қызмет көрсету Орталығының логикалық сызбасына төмендегі
жүйелер кіреді:
- орталықтың IP-телефония жүйесімен жұмысын қамтамасыз ету үшін
коммутациялық жүйеге интеграцияланған немесе жеке құрылғы түрінде
орындалған IP-телефония шлюзы;
- орталықтың телефон және есептеу жүйелерінің шоғырлануын қамтамасыз
ететін CTI сервері;
- web-серверді, сапар желіктегіштерді, коммутаторларды және басқаларды
кіргізетін Интернет жүйесіне кіру мүмкіндігі құралдары;
- web-сұрауларын өңдеу үшін әртүрлі серверлерді және деректер базасын,
Firewall қорғау экранын, жергілікті есептеу жүйесін және басқаларын
сақтауды кіргізетін есептеу жүйесі;
- орталық операторларының және басқарушыларының жеке компьютерлермен
және телефонмен және телефон аппараттарымен және коммутациялық жүйе
сияқты қосылған жұмыс орындары.
2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау
2.1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу
Телефон терминалдарын орнатуға Жезқазған қаласының тұрғындары абонент
бөліміне барады. Абонент бөлімі (АБ) Жезқазған ҚТД сату Орталығы (СО)
құрамында қала тұрғындарына қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау
және телекоммуникация қызметін ұсыну өтінімдерін есепке алу мақсатында
ұйымдастыру үшін құрылған.
АБ туралы Ереже, сондай-ақ өзгерістер мен толықтырулар СО бастығымен
бекітіледі. Өзінің қызметінде ҚР заңдарын, телекоммуникация қызметінің
әрекет ететін прейскуранттарын, ережелерін, Қарағанды ОТД бас директорының
тарифтерін, бұйрықтарын, өкімдерін және басқа ішкі құжаттарын басшылыққа
алады. Құрылымы және штат ОТД бас директорының бұйрығымен бекітіледі. АБ
қызметі ОТД бас директорымен бекітілген жылдық, тоқсандық және айлық
жоспарлармен анықталады.
АБ негізгі міндеттері болып табылатындар:
- негізгі телефондардың тұрақты өсуін қамтамасыз ету, құрылғылар
жоспарын орындау;
- техникалық құжаттардың дұрыс есебін, халыққа ұсынылатын қызмет
есебін, сондай-ақ кәсіпорындарға ұсынылатын қала байланысы қызметін
анық есептеуді қамтамасыз ету;
- шарттар ресімделмей және жасалмай қызмет көрсетуге жол бермеу.
АБ құрылымына төендегі бөлімшелер кіреді:
- жеке қызмет көрсету бойынша участоктар;
- заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша участоктар;
- АБ ақпараттық участогы;
- техниктер тобы.
АБ төмендегі функциялар жүктеледі.
Өтініштерді қабылдауды, есепке алуды, ресімдеуді жүзеге асыру
(техникалық мүмкіндікті қарауға) және ҚР Байланыс туралы заңына,
29.09.2004 жылғы ақпараттандыру және байланыс жөніндегі ҚР Агентствасы
Төрағасының бұйрығымен бекітілген телефон байланысы қызметін көрсету
ережелеріне сәйкес халықпен және кәсіпорындармен шарттар жасау.
Бақылау мерзімінде телефондар орнату, ауыстыру, қайта атау бойынша және
басқа қызметтерді ұсыну жұмыстарын орындау [7].
Абоненттер ісін дер кезінде және дұрыс ресімдеу жүргізу.
Қызметкерлердің біліктілігін арттыруға, абоненттерге сапалы қызмет
көрсетуге бағытталған іс-шаралар жүргізу.
Қызметкерлер еңбегін қорғауды және жұмыс орындарында техника
қауіпсіздігін сақтауды қамтамасыз ету.
Абонент бөлімі штат кестесіне сай 11 адамнан тұрады. Абонент бөлімінің
бастығы барлық бөлім жұмысын басқарады және үйлестіреді, өндірістік
мәжілістерге және семинарларға қатысады.
Телекоммуникацияның жергілікті жүйесі (ТЖЖ) – бұл коммутациялық
жабдықтардан (станциялар, подстанциялар, конденсаторлар), сызықты-кабель
құрылыстарынан (қосатын сызықтар және каналдар), беру жүйесінен және
абонент құрылғыларынан (терминалдар) тұратын қалаларда және ауыл тұрғындары
пунктерінде электр байланысын жүзеге асыру үшін тағайындалған техникалық
құралдар жиынтығы.
Абонент – жеке немесе заңды тұлға, олармен ТЖЖ пайдалануды ұсынуға шарт
жасалған.
Абоненттік жолдар – бұл ҚТБ бөлігі болып табылатын, абонент терминалын
коммутация жабдықтарымен қосатын телекоммуникация сызығы.
ҚТБ операторы – лицензияға сәйкес ҚТБ пайдаланып, электр жүйесінің
(телеофонды, факсимильді, деректерді беруді) әртүрлі қызметтерін ұсынатын
заңды тұлға.
Пайдаланушылар – мекемелер, ұйымдар, кәсіпорындар, олардың бірігуі
меншік формасына байланысты, үндеген немесе ҚТБ қызметін алу мақсаты бар ҚР
азаматтары және басқа жеке тұлғалар.
Терминал – соңғыланған абоненттік құрылғы (телефон аппараты, факс, модем
және т.с.с.)
Терминалды орнату – ҚТБ операторы өкілімен терминалды орнатқан кезде
орындалатын жұмыстың физикалық көлемі.
Абонентті қайта атау – терминалды пайдалану шартын құқық мирасқоры болып
табылмайтын басқа тұлғаға (жеке немесе заңды) қайта ресімдеу.
АБ жұмысы техникалық бөлімі жұмысымен, кросс, сызықты-кабель цехы, даму
тобы жұмысымен тығыз жақындасады.
АБ өтініштер түскен кезде, барлық ұсынылған құжаттарды қарағаннан кейін
өтінішті телефон (5 күн) орнатудың техникалық мүмкіндігі қаралатын
техникалық бөлімге жібереді. Техникалық мүмкіндік кезінде АБ ұсынылған
телефонды орнату жүктеу қағазы сызықты-кабель цехына жіберіледі. Техникалық
мүмкіндік болмаған кезде жүктеу қағазы АБ қайтадан жіберіледі, ол тиісті
ресімдеуден кейін АБ мұрағатына жіберіледі [8].
2.2 Құжат айналымы процесі
Терминал орнатуға тұтынушылардан өтініш Телекоммуникацияның жергілікті
жүйелерімен қызметті ұсыну ережесіне сай нақты мекен-жайы бойынша тұру
құқығын растайтын құжаттар немесе ғимараттарға, пәтерге, саяжайларға меншік
құқығын растайтын құжаттар бар болғанда қабылданады.
Өтініштерді қабылдау аптаның барлық жұмыс күндері жүргізіледі. Сенбі
күндері кезекші операторлармен.
Өтініштерді қабылдау жүргізілетін офистерде көрінетін жерде төмендегілер
ілініп тұруы тиіс:
- барлық ұсынылатын қызметтер тізімі;
- ұсынылатын қызметтер тарифтері;
- өтініштерді қабылдау сағаттарын көрсеткіш;
- келушілерді қабылдау сағатын және орнын көрсеткіш;
- шағым кітабының тұрған орны туралы хабарландыру.
Әрбір оператор орнына осы терезеде болып жатқан операциялар туралы
көрсеткіштер ілініп тұруы тиіс. Келушілер үшін үстелдер, орындықтар
орнатылуы және қалам ұсынылуы тиіс.
Телекоммуникацияның жергілікті жүйелерінің абонент бөлімдерінің
операторы өтінішті толтыру дұрыстығын және анықтығын тексеруі міндетті:
өтініш иесінің аты-жөні (ұйымның атауы) және жеңілдікті міндетті көрсетумен
(құжаттың №, кіммен берілген) және көшірмелер қосымшасымен оның барлық
реквизиттерін. Барлық өтініштер тіркеледі, өтініш иесіне оның өтінішінің
кезекке қойылғаны туралы хабарлама беріледі. Хабарламада өтініш қабылданған
күн көрсетіледі, сонымен бірге өтініш иесіне телефон орнатудың мүмкін
мерзімі туралы түсініктеме берілуі тиіс. Барлық өтініштер өтініштерді
тіркеу журналына және көше-үйлер карточкасына тіркеледі.
Пайдаланушылардың өтініші осы телефон станциясының қызмет көрсету ауданы
бойынша өтінішті берген кезек тәртібінде қанағаттандырылады. АБ операторы
келесі күннен кешіктірмей Өтініштерді тіркеу журналы бойынша (2.1 кесте)
өтінішті үй бойынша (өтініштегі) кезегін көрсетіп, техникалық мүмкіндігін
білу үшін техникалық есеп және төлқұжаттандыру тобына (ТЕжТТ) береді.
2.1 кесте
Өтініштерді тіркеу журналы
Пайда-ланПайдалану-шыныКүні Қабылдады Қайтару Қабылдады
ушының ң мекен-жайы (қолы) күні (қолы)
аты-жөні
Өтініштерді қарау және ол бойынша шешімдерді қабылдау үшін төменндегі
мерзімдер белгіленеді:
- орнатуға және қайта орнатуға– 5 күн;
- қайта ат беруге–2 күн.
Өтініштегі барлық белгілер орындаушының міндетті қолымен сиямен
қойылады.Төмендегідей жағдайларда:
- техникалық құжаттар бойынша қызмет ұсыну мүмкіндігін анықтауға
болмайды;
- техникалық деректердің дұрыстығы күмән тудырады, орнына барып тексеру
жүргізіледі.
Қойылған техникалық деректері (немесе ҚР № бастап) бар өтініштер
Өтініштерді тіркеу журналы бойынша (белгіленген формада) АБ ары қарай
ресімдеу немесе сақтау үшін беріледі.
Бос станциялық сыйымдылық болмаған кезде пәтерлік телефон орнату
жүргізілмейді, ол көше-үй карточкасында және өтініште белгіленеді.
Көрсетілген өтінімдер жеке папкаларда сақталады. Қызмет ұсыну туралы
мәселені оң шешкен кезде азаматтарға келулері туралы хабарламалар
жіберіледі [9].
Төлеу үшін пайдаланушы келмеген жағдайда хабарламаны жіберген күннен
бастап бір ай ішінде АБ төлеуге шақырумен қайталау хабарламасын (расталған
тізім бойынша хабарламасымен) жібереді.
Хабарламаны жіберген күн абонент өтінішінде белгіленеді. Қайтадан
келмеген кезде келесі ай ішінде немесе терминал орнатудан бас тартқанда АБ
өтінішті ТЕжТТ белгіленген нысанда техникалық деректерді алып тастау үшін
береді. Бұдан кейін өтініш АБ сақтау үшін жіберіледі, пайдаланушының
кезегі сақталады.
Жеке секторда тұратын пайдаланушылардан өтініштерді қабылдау.
Терминалды орнатудың техникалық мүмкіндігін тексеру басшының өкімі бойынша
кезектілік тәртібінде ғана жүргізіледі.
АБ өтінімді Техникалық анықтамаларды тіркеу журналына (2.2 кесте)
техникалық тексерушіге техникалық анықтаманы жасау үшін беріледі.
2.2 кесте
Техникалық анықтаманы тіркеу журналы нысаны
№ Пайдалану-шынПайдаланушының Күні Қабыл-дадыҚайтару Қабыл-дады
ың мекен-жайы (қолы) күні (қолы)
Аты-жөні
ТЕжТТ келісім бойынша техникалық тексеруші:
- қажет техникалық деректерді анықтайды;
- жобаланатын абоненттік сызықтың сұлбасын орындайды;
- материалдардың және жұмыс көлемдерінің толық санын көрсетеді;
- ЭТЖ қиып өтуінің барлығын.
Егер болжанатын сызықтың 200 метрден жоғары ұзындығы болғанда
басшылықпен келісім және смета жасау қажет.
Орнында зерттеген кезде, техникалық тексеру жүргізуші қызметкерге ЭТЦ
техникалық мүмкіндіктері туралы пайдаланушылармен қандай да бір келіссөздер
жүргізуге мүлдем тыйым салынған.
Өткізгіштік габариттері және ЭТЖ қиып өту сәйкеспеген кезде
абоненттердің барлық категорияларының терминалдарын орнатуға мүлдем тыйым
салынады.
Байланыстың жаңа объектілерін енгізген кезде құжаттардың өтуі. ТЕжТТ
техникалық құжатқа байланыстың жаңа объектілерінің қабылдау-тапсыру
құжаттары негізінде және енгізгеннен кейін шкаф ауданы бойынша АБО ақпарат
береді: мүмкін құрылғылардың мекен-жайы және саны. Осы ақпаратты берген
кезде міндетті түрде байланыстың (кабель сыйымдылығының 10%) кабель
сызығындағы пайдалану қоры екерілуі тиіс. АБ бұл деректер бойынша
өтініштердің қажет санын жинайды және екі жұмыс күні ішінде кезектілік
тізімі жасалады [10].
Жаппай телефондандыру кезінде АБ басшысы қандай мерзіммен берілген
өтініш қанағаттандыруға жататынын анықтайды. Кезектіліктің сақталуына АБ
инженері жауап береді. Іріктелген өтініштер техникалық деректерді қою үшін
ТЕжТТ беріледі (белгіленген нысан бойынша). ТЕжТТ абоненттік сызықты РШ
кросстауға тапсырма береді. РШ кросстау кроссталған жұптарды міндетті
тексерумен жүргізіледі. Қажет болған жағдайда ТЕжТТ және КРОССпен келісім
бойынша оларды ауыстыру жүргізіледі. Кроссталған жұптардың сәйкестігіне
кроссшы жауап береді. Атқарылған жұмыстар нәтижелері туралы кроссшы ТЕжТТ
және КРОСС тапсырманы алған кезеңнен бастап екі күн ішінде баяндауы міндет.
РШ кросстағаннан және деректерді қойғаннан кейін өтініш белгіленген
нысан бойынша басшыға қол қойғызу үшін кері АБ жіберіледі.
Төлеуден кейін терминалды орнатуға құжаттардың өтуі. Терминалды
орнату үшін төлеуге құжаттар техникалық деректер, бос станционды
сыйымдылық, АВУ бос жинақтары (егер орнату қарастырылса) бар болғанда және
басшының тиісті визасы болғанда ғана ресімделеді. Осы тармақтың
орындалуына АБ инженері жауап береді.
Телефонды пайдалануға телефонды ресімдеген кезде осы мекен-жай бойынша
тұру құқығын, телефон орнатуға кезектілік құқығын растайтын құжаттар
тексеріледі.
Терминалды орнатуға төлегені туралы растау түскен кезде АБ операторы:
- пайдаланушының жеке шотын жазады;
- пайдаланушының өтінішіндегі қызмет (байланыс) телефоны нөмірі;
- пайдаланушыға терминалды орнату күнін келісу үшін телефон нөмірін
хабарлайды;
- қажетсіну категориясын анықтайды;
- телекоммуникацияның жергілікті жүйелерін (заңды тұлғалар үшін шартты
Есептеу бөлімі дайындайды) пайдалану қызметін ұсынуға шартты
дайындайды.
Шарт шарттың типтік нысанын екі данада толтыру жолымен жасалады және
тараптармен қол қойылады. ҚТБ тарапынан шартты Бас директордың сату
жөніндегі орынбасары қол қояды. Пайдаланушы абонент статусына ие болады.
Қол қойылған шарт және төлем негізінде байланыс қызметі түрін алып
тастамағандағы барлығына екі данада ұсынылады. Жүктеу қағаздарының реттік
нөмірі болуы тиіс.
Жүктеу қағазын толтырған кезде АБ операторы:
- терминал нөмірін береді станциялы инженермен келіскен кезде);
- абоненттің фамилиясын және тегін (ұйымның толық атауы) атау
септігінде қояды;
- дәл мекен-жайы (мекен-жайы, реквизиттері және СТН– заңды тұлғалар
үшін);
- орнатылатын терминал типі;
- толық техникалық деректер (әуе енгізуінде – техникалық анықтаманың
қосымшасымен);
- ЭТЖ қиып өтуінің барлығын көрсетеді;
- жүктеу қағазы ұсынылған күнді қояды;
- абонент категорияларына өтінішті.
Абоненттік жолдардың жартысына абоненттің өзімен тиісті белгі қызметін
көрсеткен (және орнатқан) жағдайда.
Егер абоненттік жолдар бөлігі абоненттің өзімен тікелей қызмет
көрсетілетін болса, онда ол оған қызмет көрсетуге өту сызбасы тіркемесімен
бірге кепілдік хат ұсынуы тиіс. Хат абоненттің жеке ісінде сақталуы тиіс.
АБ кепілдік хаттың және тіркелген сызбаның көшірмелерін Жолды-кабель цехына
(ЖКЦ) және ТЕжТТ ұсынады.
Жүктеу қағазының бір данасы АБ тізімдеме бойынша АТС КРОСС аға электр
механигі қол қойып жіберіледі. Жүктеу қағазы анық жазылмаған жағдайда
жүктеу қағазы АБ қайтарылады. Қайтарылған жүктеу қағазы бір күннің ішінде
түзетілуі тиіс. КРОСС кросстау бойынша жұмыстарды 1 жұмыс күні ішінде
(жаппай телефондандыру жағдайында – 2 күн) орындауды қамтамасыз етеді.
Келісім бойынша ТЖЖ Ережесіне сай төленген күннен бастап бір ай ішінде
үйге терминал орнату күні тағайындалады.
Терминалдаржы жаппай орнатқан кезде орнату күні үй тұрғындарына КСК
хабарландыруы арқылы қосымша хабарланады.
Өндірістік топтардың монтерлары жүктеу қағаздары бойынша жұмыстарды
орындаған кезде әрбір орнатудан КРОСС келуге және орнатылған терминал
жұмысын тексеруге міндетті. Абонент жүктеу қағазына орындалған жұмыс үшін
қол қоюы тиіс.
Егер өндірістік топтың қызметкері орындалған жұмысты КРОСС (бос емес
немесе зақымданған деректер) тапсыра алмаған жағдайда ол КРОСС
қызметкеріне, бұл мақсаттар үшін бөлінген телефонға, ТЕжТТ хабарлауға
міндетті, сондай-ақ ары қарай анықтама үшін телефон нөмірін хабарлайды.
Жүктеу қағазы ТЕжТТ толықтыру және түзету үшін қайтарылады.
Қызметкерлердің міндетіне зақымдану себептерін анықтау және екі күн
мерзімінде оны жою іс-шараларын қабылдау кіреді. Деректерді тағайындауға
және мерзімдерінің бұзылуын анықтауға ТЕжТТ инженері жауап береді. ТЕжТТ
жаңа құрылғыларының зақымдануын анықтау нәтижелері туралы КРОСС және
өндірістік топқа хабарлайды.
Жаңа абоненттік жолдардың зақымданғанын тапқан кезде ай ішінде осы
жүктеу қағазы бойынша шағымдар КРОСС қызметкерлеріне зақымдануды жою үшін
жіберіледі. Өндірістік топ қызметкері жіберілген ақауды үш күн мерзімінен
артық емес мерзімде (абонентпен келісім бойынша) түзетуі тиіс.
Барлық өзгерістерімен орындалған жүктеу қағазы терминал жұмысының
басталған күнін және барлық өзгерістерді көрсетіп, абоненттің және жұмысты
орындаушының қолымен инженерге немесе аға электр механигіне беріледі.
КРОСС жүктеу қағазының данасы терминал жұмысының басталған күнінен
бастап бір күн ішінде АБ екі апта ішінде РО ақпаратты 09 анықтамасына
беру үшін беріледі. Абоненттердің өсімі бойынша АБ есеп жасалады және
абоненттің жеке ісін қалыптастырады. Жүктеу қағазының екінші данасы ЛКЦ
жалақыны есептеу және материалдарды есептен шығару үшін қалады [11].
Жүктеу қағаздарының қосымша жұмыстарға өтуі. Абоненттен байланыстың
қосымша қызметіне өтініш түскен кезде телекоммуникациялық қызметтің Сату
Орталығының барлық бөлімшелерінің операторларының дебиторлық берешектің осы
тармақтың орындалуына АБ бастығы жауап береді) барлығын текеру үшін
міндетті өзара әрекет қажет. При принятии решения о включении по спаренной
схеме, включении через аппаратуру уплотнения:
- ТЕжТТ терминалдың СВЦ, қорғау пультына және т.с.с. қосылғанын
анықтауға міндетті;
- АБ жабысқан сызбаға қайта қосылатын абоненттен жазбаша келісім
алады;
- терминалын тығыздау аппараты арқылы (абоненттің келісімі талап
етілмейді) жұмысқа қайта қосатын абонентке ескерту.
Ауыстыру, қайта атау, қайта ресімдеу, жабысқан сызба бойынша
терминалдарды қосу, тығыздау аппараты арқылы қосу бойынша шешім
қабылдағаннан кейін нөмірді ауыстыруға белгіленген нысан бойынша жүктеу
қағаздары ұсынылады. Жүктеу қағазының ауыстыруға, блоктауға, тығыздау
аппараты арқылы қосуға жүруі жүктеу қағаздарының орнатуға өтуіне ұқсас.
Абоненттерден өзге қызметтерге өтініштерді қабылдау процесінде жиі
қиындықтар туады. Өтініштер жиі жоғалды, зерттеуге көп уақыт кететін,
абоненттер тарабынан шағымдар пайда болды. Қағаз процесі көп уақыт алды.
2000 жылдан бастап Қарағанды ТДБ БиТТЛ бағдарламасы бойынша жұмыс істей
бастады. Ол жұмыста компания халыққа қызмет көрсету сапасын, осы жүктеу
қағаздарын өңдеу жылдамдығын, деректер базасындағы ақпаратқа жылдам кіру
мүмкіндігін жақсартты, ЭЕМ операторларының жұмысын жеңілдетті. Ол ұйымның
рынокта бәсекеге жарамдылығын өсіруге әкелді.
3 Жобаның техникалық шешімі
3.1 Корпоративтік торап құру үшін жұмыс істейтін технологиялар
сипаттамасы
1990 жылдардың басында Internet барлығы туралы тек аздаған адам ғана
білді, ал World Wide Web (WWW, немесе Web) болған жоқ. Бес жылдын ішінде
жылдам өсіп келе жатқан Internet біздің өмірімізді өзгертті. Бұл глобалды
компьютер жүйесін пайдалана отырып, пайдаланушылар қазір жер шарының қарама-
қарсы жағында тұратын әріптестерімен электронды поштамен (e-mail),
файлдармен және жеке хабарламалармен алмасады. Ұқсас жылдам дамып келе
жатқан World Wide Web әртүрлі тақырыптар бойынша ақпараттың үлкен көлеміне
жүгінуге мүмкіндік береді. Іс жүзінде, Web үй беттері жоқ журналды, ТВ-
шоуды, кинофильмді немесе ұйымды табу мүлдем мүмкін емес.
Бүгінде жаңа технология – корпоративтік тораптар ақпараттарды ұйымдарда
бірге пайдалану әдістерін өзгертуге дайын. Қысқаша айтқанда, корпоративтік
торап (интранет) – бұл компаниялардың қызметкерлеріне ақпаратпен,
электронды поштамен және тіпті компанияның құпия құжаттарымен алмасуға және
оларды бірге пайдалануға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйе. Дәл осылай,
Internet сияқты барлық дүние жүзінің пайдаланушыларын қосады, корпоративтік
жүйе қызметкерлерді оның персоналының қайда орналасқанына қарамастан
корпорация деңгейінде біріктіреді.
Бірінші көзқараста, интранет корпорация деңгейіндегі жергілікті
компьютерлік жүйе сияқты болып табылады. Кейбір жағдайларда корпоративтік
торап – бұл қарапайым жергілікті компьютерлік жүйе. Бірақ интранеттің
көмегімен біріктірілетін қызметкерлер географиялық таратылған офистерде,
мүмкін, тіпті әртүрлі контингенттерде жұмыс істейді. Корпоративтік жүйелер
TCPIP хаттамасына - Internet басқаратын бағдарламалық ережелер жинағына
негізделген; бұл ерекшелік және оларды дәстүрлі жергілікті компьютерлік
жүйелерден ажыратады. Демек, компанияларыңыздағы интранет жұмысын жақсы
түсіну үшін алдымен Internet тәрізді танымалдық әкелген базалық
технологияны меңгеру қажет. Маңызы бойынша корпоративтік тораптар және
Internet бірдей жұмыс істейді. Сіздер Internet таралуына әкелген
сипаттамаларды ашасыздар – күшті бағдарламалық қамтамасыз ету, ақпаратты
бірге пайдалану жеңілдігі және коммуникацияларды қысқарту – және
корпоративтік тораптар үшін типті.
Корпоративтік торптар – бұл компанияның бәсекеге жарамдылығын арттыру
және соңғы ақпаратқа кіру мүмкіндігін жеңілдету үшін пайдалы, арзан, жеңіл
жүзеге асырылатын шешімдер.
Бұл жұмыста ең әртүрлі корпоративтік пайдаланушылар өзінің жұмысының
өнімділігін интранеттің көмегімен арттыра алатынын көрсетеді. Егер сіздер
жоғары ранг басқарушысы болсаңыз, онда мұнда әртүрлі ұйымдардың сенімді
ойларын табасыздар, олар Lotus Notes тәрізді жұмыс топтары үшін дәстүрлі
қолданбалы бағдарламалық өнімдер альтернативасы ретінде корпоративтік
тораптарды пайдаланды. Пайдаланушы ретінде сіздер корпоративтік тораптың
сіздің өндірістілігіңізді жақсартатынын табасыздар, жұмысты жоспарлауды
жеңілдетеді және интранет мүмкіндіктері туралы тағы кімнің білуі
керектермен бәсекелесте басымдылық алуға көмектеседі.
Мұнда Internet қысқаша шолу келтірілген және кез келген адамға
компьютермен глобалды ақпаратты пайдалануға қандай түрде мүмкіндік бергені
көрсетілген. Біз бүгінгі мәселелерді шешуде Internet мүмкіндігін, сондай-
ақ жаңа проблемаларды шешкен кезде оның қолайлылығын бағалай аламыз. Бұл
мәселелер және проблемалар кеңдігімен және көп түрлілігімен ажыратылады –
ішкі құжаттамалардан байланыс мүмкіндіктерін сіздің компанияның басқа
қызметкерлерімен ықшамдауға дейін [12].
Компьютер тарихында жаңа басты болып табылатын корпоративтік тораптар
сіздердің алдарыңызда. Жаңа технологияларды толық күшпен пайдаланудың дәл
уақыты. Төмендегі ұғымдарды қарастырамыз:
- жүйе – бұл ресурстарды бірге пайдаланатын екі немесе одан көп
қосылған компьютерлер, мысалы файлдар және принтерлер, және
пайдаланушылар арасында байланысты жеңілдетеді;
- Internet бүкіл жер шарын қамти алатын сенімді жүйелерде қажетсіну
салдарынан құрылған;
- жүзеге асырудың сенімділігінен және оңайлығынан TCPIP Internet
стандартты тілі (немесе хаттамасы) болды. TCPIP бағдарламалардың
Internet арқылы ақпаратпен қандай түрде алмасатынын анықтайды;
- жүйе екі типті компьютерлерден тұрады: клиенттерден және
серверлерден. Компьютер-клиент компьютер-сервер сақтайтын ақпаратты
сұрайды және пайдаланады;
- бағдарламалар Internet (немесе интранет) арқылы деректерді пакеттер
деп аталатын шағын блоктарға бөле отырып ақпаратпен алмасады
- Telnet, FTP және Gopher – кеңінен тараған жүйелік бағдарламалар, олар
пайдаланушыларға нақты компьютерлермен қосылуға және файлдарды беруге
көмектеседі;
- World Wide Web (немесе Web) - бұл байланысқан құжаттар жинағы,
оларды пайдаланушылар Microsoft Internet Explorer немесе Netscape
Navigator көру бағдарламалары типіндегі браузерлер деп аталатын
арнайы бағдарламаларды пайдалана отырып аша және көре алады;
- HTML (гипер мәтінді құжаттарды сипаттау тілі нені білдіреді) Web
беттер құрылымы және құрамы қалай сипатталатынын анықтайды;
- жүйелік компьютер (кейде NC аталатын) – бұл Internet барлық
басымдылығын жүзеге асыру үшін әзірленген арзан мамандандырылған
компьютер.
Компьютерлік жүйе – бұл бір-бірімен байланыса алатын компьютерлердің екі
немесе одан артық саны. Мұндай байланыстың электронды поштасы, факс немесе
тіпті файлдардың бір немесе үлкен санымен алмасу хабарламаларының нысаны
бар.
Компьютерлік жүйе бір ғимаратта, бірнеше жабысқан ғимараттарда немесе
тіпті бүкіл дүние жүзі бойынша орналасқан офистерде орналаса алады. Сіздер
біреудің LAN (Local-Area Network) туралы айтқанын естісеңіздер, оның
жергілікті компьютерлік жүйені айтқанын біліңіздер. Мұндай жүйелер
салыстырмалы шағын қашықтықтарда, мысалы бір ғимаратта орналасқан
компьютерлерді қосады.
Керісінше, глобалды компьютерлік жүйелер (WAN - Wide-Area Network) өте
үлкен қашықтықтармен бөлінетін компьютерлерді қосады. LAN және WAN
арасындағы негізгі айырмашылық – жүйенің географиялық жүйелері. Жергілікті
компьютерлік жүйе глобалды болатынын көрсететін нақты ереже жоқ, бірақ LAN
әдетте бірнеше қала ықшамдар шегінен шықпайды [13].
Кәсіпкерлер қызметкерлер компания ішінде құжаттармен алмасулары үшін
компьютерлік жүйелерді орнатады. Компаниялардың географиялық бір облыста
орналасқанына немесе бүкіл дүние жүзіне таратылғанына байланысты жүйе
жергілікті (LAN) немесе глобалды болады (WAN).
Басқа ұйым (мысалы, жеткізуші) компьютерлік жүйені орнатқан кезде оның
қызмет етушілері құжаттарды немесе деректерді сол компанияның басқа
қызметкерлеріне жібере алады. 3.1 суретте көрсетілгендей компаниялар бір-
біріне құжаттарды немесе деректерді олардың жүйелері қосылған кезде ғана
жібере алады.
Брандмауэр
Сурет 3.1 – Жүйелерді қосу бірнеше компанияларды байланыстырады
Компаниялардың екі немесе одан көп саны осындай түрде өз жүйелерін
қосқанда негізгі фактор қауіпсіздік болады. Қысқасын айтқанда, компаниялар
өз деректерін қауіпсіздіктің кездейсоқ немесе әдейі қаупінен қорғай отырып
пайдаланушыларға ақпаратпен (мысалы, өнім және тапсырушыларға арналған
бағалар туралы) алмасу мүмкіндігін береді.
Жүйелердің екі немесе одан артық санын мұндай қосу типті. Іс жүзінде,
жүйе аралық байланыстың бұл типі Internet негізін қалыптастырады. Ол
3.2 суретте иллюстрацияланған.
Сурет 3.2 – Жүйелер және Internet арасындағы байланыс
Корпоративтік тораптардың өсу болашағы. Бүгінде үлкен табыстарға жеткен
1000 компаниялардың 25 пайызынан артығы корпоративтік тораптарды
пайдаланады. Салыстыру үшін 1994 жылы корпоративтік тораптардың мүлдем
қолданылмағанын ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Кіріспе
1 СЦ құрылымының сипаттамасы
1. СЦ ұйымдық құрылымы
1.2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер
1.3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау
2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау
2.1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу
2.2 Құжат айналымы процесі
3 Жобаның техникалық шешімі
3.1 Корпоративтік торап құру үшін жұмыс істейтін технологиялар
сипаттамасы
3.2 Корпоративтік тораптарды құру ерекшеліктері
3.3 Ақпаратты тарату моделін таңдау
3.4 Әдіс пен аппараттық жабдықтардың сипаттамасы
3.5 Корпоратив торабының желілік технологиясы
3.6 Ұсынылатын әдісті бағдарламамен қамтамасыз ету
3.8 Құжаттарды басқару бағдарламалары
4 Еңбек қорғау мен қауіпсіздік ережелері
4.1 Оператор жұмыс орнындағы зиянды және қауіпті факторларына талдау
жасау
4.3 Байланыс мекемелеріндегі өрт сөндіру қауіпсіздігі
6 Жобаның экономикалық тұрғыдан есептелінуі
6.1 Корпоративтік торапқа инвестициялардың оңтайлығы
6.2 Корпоративті торапты енгізу шығындарын өтеу мерзімін есептеу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі
Кіріспе
1990 жылдардың басында тек аздаған адам ғана Internet бар екенін білді,
ал World Wide Web (WWW, немесе Web) болған жоқ. Бес жылдай уқытта тез өсіп
келе жатқан Internet біздің өмірімізді өзгертті. Бұл глобалды компьютер
жүйесін пайдалана отырып, пайдаланушылар қазір жер шарының қарама-қарсы
жағында тұратын әріптестерімен электронды поштамен (e-mail), файлдармен
және жеке хабарламалармен алмасады. Ұқсас жылдам дамып келе жатқан World
Wide Web әртүрлі тақырыптар бойынша ақпараттың үлкен көлеміне жүгінуге
мүмкіндік береді. Іс жүзінде, Web үй беттері жоқ журналды, ТВ-шоуды,
кинофильмді немесе ұйымды табу мүлдем мүмкін емес.
Бүгінде жаңа технология – корпоративтік тораптар ақпараттарды ұйымдарда
бірге пайдалану әдістерін өзгертуге дайын. Қысқаша айтқанда, корпоративтік
торап (интранет) – бұл компаниялардың қызметкерлеріне ақпаратпен,
электронды поштамен және тіпті компанияның құпия құжаттарымен алмасуға және
оларды бірге пайдалануға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйе. Internet
барлық дүние жүзінің пайдаланушыларын қосады, дәл осылай, корпоративтік
жүйе қызметкерлерді оның персоналының қайда орналасқанына қарамастан
корпорация деңгейінде біріктіреді.
Бірінші көзқараста, интранет корпорация деңгейіндегі жергілікті
компьютерлік жүйе сияқты болып табылады. Кейбір жағдайларда корпоративтік
торап – бұл қарапайым жергілікті компьютерлік жүйе. Бірақ интранеттің
көмегімен біріктірілетін қызметкерлер географиялық таратылған офистерде,
мүмкін, тіпті әртүрлі контингенттерде жұмыс істейді. Корпоративтік жүйелер
TCPIP хаттамасына - Internet басқаратын бағдарламалық ережелер жинағына
негізделген; бұл ерекшелік және оларды дәстүрлі жергілікті компьютерлік
жүйелерден ажыратады. Демек, компанияларыңыздағы интранет жұмысын жақсы
түсіну үшін алдымен Internet тәрізді танымалдық әкелген базалық
технологияны меңгеру қажет. Маңызы бойынша корпоративтік тораптар және
Internet бірдей жұмыс істейді.
Бұл жұмыста әртүрлі корпоративтік пайдаланушылар өзінің жұмысының
өнімділігін интранеттің көмегімен арттыра алатынын көрсетеді. Егер сіздер
жоғары ранг басқарушысы болсаңыз, онда мұнда әртүрлі ұйымдардың сенімді
ойларын табасыздар, олар Lotus Notes тәрізді жұмыс топтары үшін дәстүрлі
қолданбалы бағдарламалық өнімдер альтернативасы ретінде корпоративтік
тораптарды пайдаланды. Пайдаланушы ретінде сіздер корпоративтік тораптың
сіздің өндірістілігіңізді жақсартатынын байқайсыздар, жұмысты жоспарлауды
жеңілдетеді және интранет мүмкіндіктері туралы тағы кімнің білуі
керектермен бәсекелесте басымдылық алуға көмектеседі [1].
Мұнда Internet қысқаша шолу келтірілген және кез келген адамға
компьютермен глобалды ақпаратты пайдалануға қандай түрде мүмкіндік бергені
көрсетілген. Біз бүгінгі мәселелерді шешуде Internet мүмкіндігін, сондай-
ақ жаңа проблемаларды шешкен кезде оның қолайлылығын бағалай аламыз. Бұл
мәселелер және проблемалар кеңдігімен және көп түрлілігімен ажыратылады –
ішкі құжаттамалардан байланыс мүмкіндіктерін сіздің компанияның басқа
қызметкерлерімен ықшамдауға дейін.
Бүгінде, бұрынғыдан қарағанда, желілер өткізудің үлкен жолақтарын талап
ететін қызметтің кең спектріне тәуелді тезірек дамиды. Қазіргі заманғы
корпарациялар бәсекелесу мүмкіндігін сақтау үшін ақпараттық технологияны
дамыту керек. Байланыс операторлары тапсырушылардың өсіп келе жатқан
талаптарына сәйкес келу үшін өткізу ағынын және қызметтер жинағын кеңейтуге
міндетті, сонымен қатар олар өзіндік тиімділігін қолдауы қажет.
Корпарациялар да, байланыс операторлары да жаңа қызметтерді және желіні
күшейту кезінде капиталды және операциялы шығындардың төмендеуіне мұқтаж.
Сонымен қатар, байланыс операторлары шешімді жаңа қызметтің рыногына
тездетуге, ал корпарациялар желінің кеңеюуінің және дамуының максималды
жеңілдеуіне мұқтаж болады. Телекомуникационды саланың техникалық дамуының
басқа бағыты телекоммуникацияның жергілікті желісінің дамуы және
модерниязациясы, деректерді тарату желісін құру, жаңа көмектерді
(қызметтерді) дамыту болып табылады. 2005 жыл пакетті коммутациясы бар
болашақ ұрпақтың АҚ "Казахтелеком" желісін құрудың бастапқы кезеңі болды.
Осы мақсатта республика масштабындағы IPMPLS технологиясы бойынша
деректерді таратудың магистарлды транспортты желісін құру бойынша жобаны
жүзеге асыру қабылданған. IPMPLS технологиясында салынған желінің
магистарлды бөлігі оның максималды бас тарту беріктілігін қамтамасыз етеді.
Желі барлық қызметтің және трафиктің түрлері үшін интегралданған
мультисервисті платформа болып табылады. Қосымша ерекшеліктерге сонымен
қатар, желінің масштабталуын жатқызуға болады: клиенттерге соңғы желі
абоненттерінің санын жеңіл өзгерту мүмкіндігі тиеді, сонымен қатар қосымша
желілік құрылғыға аз шығынмен желілік жүйенің өткізу мүмкіндігін ұлғайту
мүмкіндігі тиеді [2].
Корпоративті торап клиенттер үшін қалааралық (халықаралық) сөйлесулердің
шығыны төмен, жойылған филиалдар арасында виртуалды жеке желілердің
ұйымдастырылуы, корпоративті WEB- сайттағы интернеттен қоңырау шалу сияқты
мүмкіндіктері бар. Жеке пайдаланушыларға – қалааралық (халықаралық)
сөйлесулер шығындарының өте төмендігі, барлық байланыстары бір оператордан,
бүкіл Дүниежүзі және Қазақстан қалалары бойынша роуминг, компьютерден
қоңырау шалу, WEB- сайттан қоңырау шалу мүмкіндіктері қарастырылған.
Интранет үшін бастапқы жоба ретінде телефон ақпарат кітабын құрастыру
кең таралған. Бастырылып шығарылған телефон ақпарат кітабы тез ескіріп
үнемі жаңартуды талап еткендіктен компания қызметкерлері мен байланыс
тұтынушыларына оның интерактивті түрдегі баламасы қолайлы болады.
1 СЦ құрылымының сипаттамасы
2. СЦ ұйымдық құрылымы
Телекоммуникация қызметін сату жөніндегі цехы меншік түріне қарамастан
жеке және заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау
үшін Жезқазған ҚТД бас бөлімшесінің құрамында ұйымдастырылады және ҚТД бас
инженеріне тікелей бағынады.
Цех өз қызметінде ҚР заңдарын, ҚТБ, ММТС Ережелерін, ОТД Бас
директорының прейскуранттарын, бұйрықтарын, өкімдерін, СЦ туралы осы
ережені және ҚТД шығарылатын басқа ішкі құжаттарды басшылыққа алады.
СЦ қызметі ТДБ басшылығымен бекітілген жылдық, тоқсандық және айлық
жоспарлармен анықталады.
Сату Орталығы бастығының міндетіне кіретіндер:
- абоненттерге берешектерді өтеу қажеттілігі туралы ақпараттандыру
мақатында жарнама компаниясын ұйымдастыру;
- жоспарды орындауға бағытталған іс-шаралар жүргізуді қамтамасыз ету;
- сату бөлімшелерінің жұмыстарын үйлестіру;
- жоспар-кестеге сәйкес терминалдар нөмірлерін сөндіру тәртібіне
бақылауды жүзеге асыру;
- берешекті толықтай өтегеннен кейін терминалдар нөмірлерінің шұғыл
қосылуына бақылауды жүзеге асыру;
- есеп жасау және талдау жүргізу үшін қажет ақпаратты сұрау;
- цех жұмысын арттыру бойынша ұсыныстар;
- тұтынушылардың өтініштерін қабылдауды, есепке алуды, ресімдеуді және
қарауды жүзеге асыру;
- жұмыскерлердің еңбегін қорғау талаптарын және жұмыс орындарында
техника қауіпсіздігін сақтау;
- мүліктердің сақталуын қамтамасыз ету.
Сату Орталығы құрылымына телекоммуникация қызметтерін пайдалануды ұсыну
бойынша төрт Абонент бөлімдері (АБ) кіреді:
- Жезқазған қаласының АБ;
- Сәтбаев қаласының АБ;
- Ұлытау кентінің АБ;
- Жезді кентінің АБ.
АБ басшысы сату Орталығы бастығының тікелей бағынышында болады. АБ
бастығының міндетіне:
- телекоммуникациялар қызметін ұсыну жөніндегі АБ жұмыстарын үйлестіру;
- кассалық жоспардың орындалуын қамтамасыз ету;
- абоненттерден АБ әсер ету шегінде ақша қаражатының дер кезінде түсуін
бақылау;
- ағымдағы дебиторлық берешектерді бақылауды қамтамасыз ету және оны
азайту жөніндегі іс-шараларды жүзеге асыру;
- жарнамалық іс-шараларды қамтамасыз ету;
- абоненттердің бар берешектер туралы дер кезінде хабарлануын бақылау;
- ағымдағы мәселелерді шешу;
- бекітілген нысандарға сәйкес қажет есептерді жүргізу;
- құжаттарды ресімдеу толықтығын және дұрыстығын бақылауды жүзеге
асыру;
- осы бөлімшенің басшысының біржолғы тапсырмаларын және тапсырмаларын
орындауды жүзеге асыру;
- филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық
бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекет
ету;
- кәсіптік біліктілік деңгейін арттыруды үнемі бақылау.
- Сату Орталығы құрамына төмендегідей бөлімдерге бөлінетін абоненттік-
есептеу участогы кіреді.
Абоненттік топ – абоненттер, құрылғылар және қызметтер бойынша ақпаратты
шұғыл жүргізумен байланысты технологиялық процестің барлық кешенін,
төмендегі процедураларды кіргізе отырып жүзеге асырады:
- деректер базасында абоненттерді толық, бір мәнді сәйкестендіру үшін
қажет барлық жеке реквизиттері көрсетілген жаңа абоненттерді тіркеу;
- абонентке тиесілі бар реквизиттерге өзгерістер енгізу, сондай-ақ
өзгерістерді есепке алу және бақылау;
- абоненттер бойынша анықтамалық және статистикалық ақпараттарды
қалыптастыру;
- абоненттердің жағдайын есепке алу және бақылау және қызметтер ұсыну
үшін жеке тарифтерді тіркеу;
- абоненттермен жасалған келісім-шарттарды тіркеу;
- қызметтің барлық түрлерін және абоненттер құрылғысын тіркеу;
- жеке тарифтік жоспарды абонентке ұсынылатын қызметке және құрылғының
барлығына байланысты қолайлы күйге келтіру;
- құрылғылар бойынша техникалық және сызықты деректерді алу;
- қызметтер бойынша статистикалық есептерді қалыптастыру;
- абонент құрылғысын қосу, өзгерту немесе сөндіру бойынша кросста
жұмыстарды орындау үшін жүктеу құжатын қалыптастыру;
- жүктеу құжаттарының өтуін, орындаудан бас тарту себептерін, орындау
мерзімдерін бақылау;
- орындалған жүктеу құжаттарын жабу;
- орындалған жұмыстардың түрі және мерзімі бойынша, жүктеу құжатын
орындаудан бас тарту себептерін және мерзімдерін талдау.
- Заңды тұлғалармен жұмыс тобы:
- абоненттерді берешекті өтеу қажеттілігі туралы телефон арқылы
хабардар етуді жүзеге асырады;
- есептеуді төлеуді бақылау;
- күн ішінде сатылап сөндірудің жоспар-кестесін құру;
- төлем түскені туралы ақпаратқа сәйкес терминал нөмірлерін
сөндіругеқосуға санкция беру.
Дебиторлық берешектермен жұмыс тобы:
- іріктеуді жүзеге асырады және алып тасталған терминалдар нөмірлерінің
тізімін дайындайды, оны филиал басшысымен келіседі;
- терминалдың сөндірілген нөмірі бойынша қалааралық трафиктің барлығын
бақылайды;
- төлем туралы түскен ақпаратты ескере отырып, берешектер файлын
түзетеді;
- абоненттік берешек бойынша статистикалық есеп жүргізуді қамтамасыз
етеді;
- төлемдер жинауда оптимизациялау;
- мерзімі өткен берешектері бар абоненттермен-заңды тұлғалармен
тоқсан сайынғы салыстыру актісін жасауды қамтамасыз етеді;
- мерзімі өткен берешегі үшін сөндірілген терминалдар бойынша
мониторинг жүргізеді.
Коммутаторлық анықтама-сервис орталығы (АСО):
- абоненттерге ақпаратты мекен-жайы, телефон нөмірі, ел, қала коды,
қала көшелерінің орналасуы бойынша ұсыну;
- телефон бойынша ақысыз және ақылы анықтаманың шұғыл қызметін
ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Бақылау тобы:
- тарифтерді қолдану дұрыстығына бақылауды жүзеге асырады;
- бәсекелестік орта рыногын зерттейді;
- бекітілген прейскуранттарды ОТД бөлімшелеріне дейін жеткізуді
қамтамасыз етеді;
- орташа баға деңгейін талдайды;
- Тарификация мәселелері бойынша АТО жұмыс (ақпараттық технологиялар
отралығы);
- ТДБ құрылымдық бөлімшелерін кешенді тексеру;
- тұтынушылардың үндеуін талдау бойынша бақылау;
- трафикті өсіру бойынша нақты ұсыныстарды және іс-шараларды ашады және
шығарады.
Тұтынушыларды қолдау тобы:
- абоненттерден түскен үндеулерді тіркеу және орындалуын бақылау;
- ашылған себептер бойынша талдау жүргізу;
- үндеулерді апта сайын тексеру (мерзімі өтуін болдырмау үшін);
- үндеулерді қарау нәтижесі абонентке жазбаша немесе ауызша түрде
жеткізіледі;
- абоненттерге жұмыс істейтін қызмет және тарифтер мәселелері,
телекоммуникация қызметін көрсету механизмі, төлем жүйелері бойынша
консультациялар өткізу;
- абоненттердің үндеулерімен жұмыстар жүргізу;
- қажет есепті бекітілген нысандарға сәйкес жүргізу;
- ағымдағы мәселелерді шешу;
- біржолғы тапсырмаларды және осы бөлімшелер бастығының тапсырмаларын
орындауды жүзеге асыру;
- филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық
бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара
әрекет;
- өзінің кәсіптік біліктілігін арттыруға үнемі жұмыс;
- қоғамда бекітілген еңбек, өндіріс және технологиялық тәртіп
талаптарын дәл және бұлжытпай орыдау;
- еңбекті қорғау, техника қауіпсіздігі және өндірістік санитария
бойынша белгіленген нормаларды және ережелерді сақтау.
ТҚҚ (тұтынушыларды қолдау қызметі):
- телекоммуникация қызметі үшін төлеммен байланысты ақпаратты ұсыну;
- телефонды ағытумен байланысты ақпаратты ұсыну;
- телекоммуникация қызметтерін ұсынуға тарифтер туралы ақпаратты ұсыну;
- есептеу пунктерінің мекен-жайлары және жұмыс кестесі туралы ақпаратты
ұсыну;
- хабарламаның қайталау шоттарына өтінімдерді қабылдау;
- смарт-карталарды сатып алу және пайдалану шарттары;
- қызмет көрсету сапасы бойынша шағымдарды және реніш-талаптарды
қабылдау;
- қалааралық сөйлесуге жеңілдіктер уақыты туралы ақпарат.
1.2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер
Сату блогының негізгі стратегиялық мақсаттарына сәйкес стау орталығы
өзінің күнделікті қызметінде төмендегі негізгі міндеттерді жүзеге асыруға
міндетті:
- қызметтің дәстүрлі түрлерін жүзеге асыру көлемдерін өсіру;
- жүйелер ресурстарын ұтымды пайдалану;
- телекоммуникация қызметі спектрін кеңейту және сапасын арттыру;
- маркетинг және сату саласында үнемді ұтымды жұмыстарды ұйымдастыру;
- телекоммуникация қызметі тұтынушылары бойынша дебиторлық берешектің
өсуіне жол бермеу;
- телекоммуникация қызметін шарттарды ресімдемей және жасамай ұсынуға
жол бермеу;
- қолайлы тарифтік саясатты пайдалану;
- абоненттерді орнату және өсу жоспарын орындау;
- ҚОТД қызметкерлерін сату және маркетинг бойынша оқыту
бағдарламаларын жүзеге асыру.
Қызметті сату процестерін Қоғамның Орталық аппаратымен жеткізілген
нұсқауларына және ұсыныстарына сай ұйымдастыру.
Нормативтік құжаттардың талаптарын сақтауды және сату бөлімшелерінің
басқа бөлімшелермен өзара әрекет ету тәртібін қамтамасыз ету.
Сату бизнесіне қатысты сұрауларға ақпаратты ұсыну есебінің бекітілген
нысанын ұсыну бойынша Қазақтелеком ААҚ тікелей жұмыс.
Тариф саясатын жүзеге асыру, жаңа тарифтерді әзірлеуге, рынок
конъюнктурасын, тұтынушылардың жеке топтарының төлем қабілеттілігін және
басқаларды ескере отырып дәстүрлі қызметтерге тарифтерді түзетуге өз
ұсыныстарын енгізу.
Жарнама қызметін, БАҚ компанияның игілікті имиджін құру мақсатында
ынтымақтастықты ұйымдастыру.
Жарнама компанияларының ұтымдылығын талдау.
Телекоммуникациялық қызмет рыногын телекоммуникация қызметтеріне жұмыс
істейтін және болжанатын сұранысты қанағаттандыру бойынша мүмкіндіктерді
анықтау үшін маркетингтік зерттеулерді талдау.
Телекоммуникациялық қызмет рыногындағы бәсекелестер маркетингі.
Сату саласындағы жоспарлы тапсырмалардың орындалуын қамтамасыз етуді
бақылау.
Сатудың технологиялық процесі бойынша нормативтік құжаттарды әзірлеу
және енгізу.
Қызметке сұранысты қанағаттандыру үшін телекоммуникация жүйелерін дамыту
инвестициялары туралы ұсыныстарды әзірлеу және олардың коммерциялық
мақсатқа лайықтылығын бағалау.
Телекоммуникация қызметі тұтынушыларымен жұмыс технологиясын арттыру
және компанияның имиджін арттыру.
Абонент берешегі бойынша статистикалық есепті жүргізу.
Телелкоммуникацияның ұсынылған қызметтері үшін мерзімі өткен және
күмәнді дебиторлық берешекті өндіріп алу бойынша талап-қуыну жұмыстарын
талдау.
Келісім шарттарының орындалуын бақылау.
Тұтынушылармен (заңды тұлғалармен) салыстыру актісін жасауды қамтамасыз
ету, тоқсан сайын.
Дебиторлық берешекті есептен алып тастау бойынша жұмыстар.
Сервис жүйесі пунктерін ресімдеу бойынша талаптардың орындалуын бақылау.
ШОП кәсіпорындарымен жұмыс.
Шағымдар себептерін ашуға негізделген тұтынушылардың шағымдарымен және
үндеулерімен жұмыс.
Тарифтерді қолданудың дұрыстығының қамтамасыз етіліне бақылауды жүзеге
асыру.
Филиалдың қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен
бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекеті.
1.3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау
Орталықты құру үшін тиісті аппараттық-бғдарламалық шешімдер және
деректер базасы түрінде өзара байланысқан өнімдердің толық сериясы талап
етіледі. Аппараттық және бағдарламалық жүзеге асыруға байланысты орнату
құжаттарын қабылдау, өңдеу, оларды аралас бөлімдерге беру бойынша нақты
орталықта байланыс қызметіне төлемді бақылау функционалды жүйенің
спецификалық жинағы пайдаланылады.
Бірақ шақыруларға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығын құру үшін
ең жалпы түрде үш негізгі компонент қажет:
- аппаратпен қамтамасыз ету–телефон, компьютер және орталықтың негізгі
функцияларын жүзеге асыру үшін ажыратылатын мамандандырылған
жабдықтарды жинау;
- ақпараттық қамтамасыз ету–орталық персоналы жұмысы үшін қажет барлық
ақпараттан тұратын деректер базасы жиынтығы;
- бағдарламалық қамтамасыз ету–шақыруға қызмет көрсету орталығының
жұмыс істеуін қамтамасыз ететін жүйелік және қолданбалы
бағдарламалар жиынтығы [4].
- Шақыруға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығының аппараттық
және бағдарламалық қамтамасыз ету құрамына төмендегі жүйелер кіруі
тиіс:
- CMS орталығын басқару және есеп жүйесі әкімшілікке орталықтың тиімді
жұмыс істеуін ұйымдастыруға және операторлардың жұмысын бақылауға
көмектеседі;
- CTI (Computer Telephony Integration) интеграциясының компьютерлік-
телефон жүйесі–орталықтың телефон және есептеу элементтерінің
шоғырлануын қамтамасыз етеді;
- операторлардың жұмыс орындары-оператордың клиенттермен сөз диалогын
жүзеге асыру және шақыруға қызмет көрсету процесінде операторға қажет
әртүрлі анықтама ақпаратын алу үшін.
Бағдарламалау құралдары жеткілікті дәрежеде сенімді болуы тиіс және
техникалық құралдармен қатар ақпараттың құпиялылығын және қауіпсіздігін
қамтамасыз етуі тиіс. Дипломдық жұмыста таңдалған бағдарламалық қамтамасыз
ету ҚР түсулерді өсіру және қаржы жүйелерін нығайту мақсатында
телекоммуникация саласында толық пайдаланыла алады.
Жүйе клиенттің барлық төлем тарихы көрсетілетін абоненттің жеке шотына
негізделген. Бұл құрылғыны, қызметті және тіпті абонент реквизиттерін
ауыстырған кезде төлем және есептеулер туралы абоненттермен
түсініспеушілікті болдырмауға мүмкіндік береді [5].
Жүйенің ерекшелігі нақты абонентке келтірілетін жеке тарифтік жоспар
ұғымы есептеледі және ары қарай осы клиентпен есеп осы жоспарға сәйкес
жүргізіледі, мұнда клиенттің және жеткізуші-компаниялардың жеке шартты
міндеттері ескеріледі.
Шоттарды талдау жүйешелерін келтіру жеткізуші-компаниялардың сатудың
бизнес процестеріне сәйкес ұсынуға мүмкіндік береді және сол уақытта
шоттарды ұсынудың стандартты емес шарттарын ескеру келісім-шарттар бойынша
ескеріледі. Сонымен қатар, шоттарды ұсынған кезде клиенттің төлем тәртібі
және төлем қабілеттілігі индексі ескерілуі мүмкін, ол хроникалық
борышкерлерді несиелендіру шарттарын қатаңдандыруға, несиелендірудің орташа
айлық сомасының күрт асып кеткенін шұғыл ашуға және сол уақытта тәртіпті
төлеуші үшін қосымша мерзімдер ұсынуға мүмкіндік береді.
Oracle бағдарламалық өнімінің негізгі бағыттарын ғана атаймын:
- деректерді шұғыл талдау құралдары – OLAR;
- СASE - Oracle (Designer2000) технологиясы Oracle серверіне
қарағанда аз емес танымдылық және белгілілік алды ;
- Oracle қосымшаларын әзірлеу құралдары осы рынок шыңына өзіне жол
ашады;
- бағдарламалық өнімдердің аталған екі тобы клиент-сервер дәстүрлі,
енді екі звенолы сызбасы үшін ғана емес, қосымшалар серверін
кіргізетін үш звенолы үшін қосымшаларды әзірлеуді қолдайды, ол
ретінде Oracle Web Applications Server қатысады. Үш звенолы
сәулеттің басқа варианты „мобилдік агенттерді” пайдалануды ұсынады
[6];
- Oracle Mobile Agents - қосымшаларға байланыстың жоғары емес
өткізгіштік қабілеті және сенімділігі сызықтары бойынша ДБ серверіне
кіру мүмкіндігін жүзеге асыруға мүмкіндік береді;
- Intranet қосымшаларына (электронды коммерция және басқалар)
бейімделген Oracle Interoffice және жаңалардан бастап бүгінде SAR
R3 сияқты жүйелер үшін негізгі бәсекені құрайтын енді жақсы танымал
Oracle Applications дейінгі әртүрлі қосымшалардың үлкен жинағы.
Шақыруға қызмет көрсету Орталығының логикалық сызбасына төмендегі
жүйелер кіреді:
- орталықтың IP-телефония жүйесімен жұмысын қамтамасыз ету үшін
коммутациялық жүйеге интеграцияланған немесе жеке құрылғы түрінде
орындалған IP-телефония шлюзы;
- орталықтың телефон және есептеу жүйелерінің шоғырлануын қамтамасыз
ететін CTI сервері;
- web-серверді, сапар желіктегіштерді, коммутаторларды және басқаларды
кіргізетін Интернет жүйесіне кіру мүмкіндігі құралдары;
- web-сұрауларын өңдеу үшін әртүрлі серверлерді және деректер базасын,
Firewall қорғау экранын, жергілікті есептеу жүйесін және басқаларын
сақтауды кіргізетін есептеу жүйесі;
- орталық операторларының және басқарушыларының жеке компьютерлермен
және телефонмен және телефон аппараттарымен және коммутациялық жүйе
сияқты қосылған жұмыс орындары.
2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау
2.1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу
Телефон терминалдарын орнатуға Жезқазған қаласының тұрғындары абонент
бөліміне барады. Абонент бөлімі (АБ) Жезқазған ҚТД сату Орталығы (СО)
құрамында қала тұрғындарына қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау
және телекоммуникация қызметін ұсыну өтінімдерін есепке алу мақсатында
ұйымдастыру үшін құрылған.
АБ туралы Ереже, сондай-ақ өзгерістер мен толықтырулар СО бастығымен
бекітіледі. Өзінің қызметінде ҚР заңдарын, телекоммуникация қызметінің
әрекет ететін прейскуранттарын, ережелерін, Қарағанды ОТД бас директорының
тарифтерін, бұйрықтарын, өкімдерін және басқа ішкі құжаттарын басшылыққа
алады. Құрылымы және штат ОТД бас директорының бұйрығымен бекітіледі. АБ
қызметі ОТД бас директорымен бекітілген жылдық, тоқсандық және айлық
жоспарлармен анықталады.
АБ негізгі міндеттері болып табылатындар:
- негізгі телефондардың тұрақты өсуін қамтамасыз ету, құрылғылар
жоспарын орындау;
- техникалық құжаттардың дұрыс есебін, халыққа ұсынылатын қызмет
есебін, сондай-ақ кәсіпорындарға ұсынылатын қала байланысы қызметін
анық есептеуді қамтамасыз ету;
- шарттар ресімделмей және жасалмай қызмет көрсетуге жол бермеу.
АБ құрылымына төендегі бөлімшелер кіреді:
- жеке қызмет көрсету бойынша участоктар;
- заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша участоктар;
- АБ ақпараттық участогы;
- техниктер тобы.
АБ төмендегі функциялар жүктеледі.
Өтініштерді қабылдауды, есепке алуды, ресімдеуді жүзеге асыру
(техникалық мүмкіндікті қарауға) және ҚР Байланыс туралы заңына,
29.09.2004 жылғы ақпараттандыру және байланыс жөніндегі ҚР Агентствасы
Төрағасының бұйрығымен бекітілген телефон байланысы қызметін көрсету
ережелеріне сәйкес халықпен және кәсіпорындармен шарттар жасау.
Бақылау мерзімінде телефондар орнату, ауыстыру, қайта атау бойынша және
басқа қызметтерді ұсыну жұмыстарын орындау [7].
Абоненттер ісін дер кезінде және дұрыс ресімдеу жүргізу.
Қызметкерлердің біліктілігін арттыруға, абоненттерге сапалы қызмет
көрсетуге бағытталған іс-шаралар жүргізу.
Қызметкерлер еңбегін қорғауды және жұмыс орындарында техника
қауіпсіздігін сақтауды қамтамасыз ету.
Абонент бөлімі штат кестесіне сай 11 адамнан тұрады. Абонент бөлімінің
бастығы барлық бөлім жұмысын басқарады және үйлестіреді, өндірістік
мәжілістерге және семинарларға қатысады.
Телекоммуникацияның жергілікті жүйесі (ТЖЖ) – бұл коммутациялық
жабдықтардан (станциялар, подстанциялар, конденсаторлар), сызықты-кабель
құрылыстарынан (қосатын сызықтар және каналдар), беру жүйесінен және
абонент құрылғыларынан (терминалдар) тұратын қалаларда және ауыл тұрғындары
пунктерінде электр байланысын жүзеге асыру үшін тағайындалған техникалық
құралдар жиынтығы.
Абонент – жеке немесе заңды тұлға, олармен ТЖЖ пайдалануды ұсынуға шарт
жасалған.
Абоненттік жолдар – бұл ҚТБ бөлігі болып табылатын, абонент терминалын
коммутация жабдықтарымен қосатын телекоммуникация сызығы.
ҚТБ операторы – лицензияға сәйкес ҚТБ пайдаланып, электр жүйесінің
(телеофонды, факсимильді, деректерді беруді) әртүрлі қызметтерін ұсынатын
заңды тұлға.
Пайдаланушылар – мекемелер, ұйымдар, кәсіпорындар, олардың бірігуі
меншік формасына байланысты, үндеген немесе ҚТБ қызметін алу мақсаты бар ҚР
азаматтары және басқа жеке тұлғалар.
Терминал – соңғыланған абоненттік құрылғы (телефон аппараты, факс, модем
және т.с.с.)
Терминалды орнату – ҚТБ операторы өкілімен терминалды орнатқан кезде
орындалатын жұмыстың физикалық көлемі.
Абонентті қайта атау – терминалды пайдалану шартын құқық мирасқоры болып
табылмайтын басқа тұлғаға (жеке немесе заңды) қайта ресімдеу.
АБ жұмысы техникалық бөлімі жұмысымен, кросс, сызықты-кабель цехы, даму
тобы жұмысымен тығыз жақындасады.
АБ өтініштер түскен кезде, барлық ұсынылған құжаттарды қарағаннан кейін
өтінішті телефон (5 күн) орнатудың техникалық мүмкіндігі қаралатын
техникалық бөлімге жібереді. Техникалық мүмкіндік кезінде АБ ұсынылған
телефонды орнату жүктеу қағазы сызықты-кабель цехына жіберіледі. Техникалық
мүмкіндік болмаған кезде жүктеу қағазы АБ қайтадан жіберіледі, ол тиісті
ресімдеуден кейін АБ мұрағатына жіберіледі [8].
2.2 Құжат айналымы процесі
Терминал орнатуға тұтынушылардан өтініш Телекоммуникацияның жергілікті
жүйелерімен қызметті ұсыну ережесіне сай нақты мекен-жайы бойынша тұру
құқығын растайтын құжаттар немесе ғимараттарға, пәтерге, саяжайларға меншік
құқығын растайтын құжаттар бар болғанда қабылданады.
Өтініштерді қабылдау аптаның барлық жұмыс күндері жүргізіледі. Сенбі
күндері кезекші операторлармен.
Өтініштерді қабылдау жүргізілетін офистерде көрінетін жерде төмендегілер
ілініп тұруы тиіс:
- барлық ұсынылатын қызметтер тізімі;
- ұсынылатын қызметтер тарифтері;
- өтініштерді қабылдау сағаттарын көрсеткіш;
- келушілерді қабылдау сағатын және орнын көрсеткіш;
- шағым кітабының тұрған орны туралы хабарландыру.
Әрбір оператор орнына осы терезеде болып жатқан операциялар туралы
көрсеткіштер ілініп тұруы тиіс. Келушілер үшін үстелдер, орындықтар
орнатылуы және қалам ұсынылуы тиіс.
Телекоммуникацияның жергілікті жүйелерінің абонент бөлімдерінің
операторы өтінішті толтыру дұрыстығын және анықтығын тексеруі міндетті:
өтініш иесінің аты-жөні (ұйымның атауы) және жеңілдікті міндетті көрсетумен
(құжаттың №, кіммен берілген) және көшірмелер қосымшасымен оның барлық
реквизиттерін. Барлық өтініштер тіркеледі, өтініш иесіне оның өтінішінің
кезекке қойылғаны туралы хабарлама беріледі. Хабарламада өтініш қабылданған
күн көрсетіледі, сонымен бірге өтініш иесіне телефон орнатудың мүмкін
мерзімі туралы түсініктеме берілуі тиіс. Барлық өтініштер өтініштерді
тіркеу журналына және көше-үйлер карточкасына тіркеледі.
Пайдаланушылардың өтініші осы телефон станциясының қызмет көрсету ауданы
бойынша өтінішті берген кезек тәртібінде қанағаттандырылады. АБ операторы
келесі күннен кешіктірмей Өтініштерді тіркеу журналы бойынша (2.1 кесте)
өтінішті үй бойынша (өтініштегі) кезегін көрсетіп, техникалық мүмкіндігін
білу үшін техникалық есеп және төлқұжаттандыру тобына (ТЕжТТ) береді.
2.1 кесте
Өтініштерді тіркеу журналы
Пайда-ланПайдалану-шыныКүні Қабылдады Қайтару Қабылдады
ушының ң мекен-жайы (қолы) күні (қолы)
аты-жөні
Өтініштерді қарау және ол бойынша шешімдерді қабылдау үшін төменндегі
мерзімдер белгіленеді:
- орнатуға және қайта орнатуға– 5 күн;
- қайта ат беруге–2 күн.
Өтініштегі барлық белгілер орындаушының міндетті қолымен сиямен
қойылады.Төмендегідей жағдайларда:
- техникалық құжаттар бойынша қызмет ұсыну мүмкіндігін анықтауға
болмайды;
- техникалық деректердің дұрыстығы күмән тудырады, орнына барып тексеру
жүргізіледі.
Қойылған техникалық деректері (немесе ҚР № бастап) бар өтініштер
Өтініштерді тіркеу журналы бойынша (белгіленген формада) АБ ары қарай
ресімдеу немесе сақтау үшін беріледі.
Бос станциялық сыйымдылық болмаған кезде пәтерлік телефон орнату
жүргізілмейді, ол көше-үй карточкасында және өтініште белгіленеді.
Көрсетілген өтінімдер жеке папкаларда сақталады. Қызмет ұсыну туралы
мәселені оң шешкен кезде азаматтарға келулері туралы хабарламалар
жіберіледі [9].
Төлеу үшін пайдаланушы келмеген жағдайда хабарламаны жіберген күннен
бастап бір ай ішінде АБ төлеуге шақырумен қайталау хабарламасын (расталған
тізім бойынша хабарламасымен) жібереді.
Хабарламаны жіберген күн абонент өтінішінде белгіленеді. Қайтадан
келмеген кезде келесі ай ішінде немесе терминал орнатудан бас тартқанда АБ
өтінішті ТЕжТТ белгіленген нысанда техникалық деректерді алып тастау үшін
береді. Бұдан кейін өтініш АБ сақтау үшін жіберіледі, пайдаланушының
кезегі сақталады.
Жеке секторда тұратын пайдаланушылардан өтініштерді қабылдау.
Терминалды орнатудың техникалық мүмкіндігін тексеру басшының өкімі бойынша
кезектілік тәртібінде ғана жүргізіледі.
АБ өтінімді Техникалық анықтамаларды тіркеу журналына (2.2 кесте)
техникалық тексерушіге техникалық анықтаманы жасау үшін беріледі.
2.2 кесте
Техникалық анықтаманы тіркеу журналы нысаны
№ Пайдалану-шынПайдаланушының Күні Қабыл-дадыҚайтару Қабыл-дады
ың мекен-жайы (қолы) күні (қолы)
Аты-жөні
ТЕжТТ келісім бойынша техникалық тексеруші:
- қажет техникалық деректерді анықтайды;
- жобаланатын абоненттік сызықтың сұлбасын орындайды;
- материалдардың және жұмыс көлемдерінің толық санын көрсетеді;
- ЭТЖ қиып өтуінің барлығын.
Егер болжанатын сызықтың 200 метрден жоғары ұзындығы болғанда
басшылықпен келісім және смета жасау қажет.
Орнында зерттеген кезде, техникалық тексеру жүргізуші қызметкерге ЭТЦ
техникалық мүмкіндіктері туралы пайдаланушылармен қандай да бір келіссөздер
жүргізуге мүлдем тыйым салынған.
Өткізгіштік габариттері және ЭТЖ қиып өту сәйкеспеген кезде
абоненттердің барлық категорияларының терминалдарын орнатуға мүлдем тыйым
салынады.
Байланыстың жаңа объектілерін енгізген кезде құжаттардың өтуі. ТЕжТТ
техникалық құжатқа байланыстың жаңа объектілерінің қабылдау-тапсыру
құжаттары негізінде және енгізгеннен кейін шкаф ауданы бойынша АБО ақпарат
береді: мүмкін құрылғылардың мекен-жайы және саны. Осы ақпаратты берген
кезде міндетті түрде байланыстың (кабель сыйымдылығының 10%) кабель
сызығындағы пайдалану қоры екерілуі тиіс. АБ бұл деректер бойынша
өтініштердің қажет санын жинайды және екі жұмыс күні ішінде кезектілік
тізімі жасалады [10].
Жаппай телефондандыру кезінде АБ басшысы қандай мерзіммен берілген
өтініш қанағаттандыруға жататынын анықтайды. Кезектіліктің сақталуына АБ
инженері жауап береді. Іріктелген өтініштер техникалық деректерді қою үшін
ТЕжТТ беріледі (белгіленген нысан бойынша). ТЕжТТ абоненттік сызықты РШ
кросстауға тапсырма береді. РШ кросстау кроссталған жұптарды міндетті
тексерумен жүргізіледі. Қажет болған жағдайда ТЕжТТ және КРОССпен келісім
бойынша оларды ауыстыру жүргізіледі. Кроссталған жұптардың сәйкестігіне
кроссшы жауап береді. Атқарылған жұмыстар нәтижелері туралы кроссшы ТЕжТТ
және КРОСС тапсырманы алған кезеңнен бастап екі күн ішінде баяндауы міндет.
РШ кросстағаннан және деректерді қойғаннан кейін өтініш белгіленген
нысан бойынша басшыға қол қойғызу үшін кері АБ жіберіледі.
Төлеуден кейін терминалды орнатуға құжаттардың өтуі. Терминалды
орнату үшін төлеуге құжаттар техникалық деректер, бос станционды
сыйымдылық, АВУ бос жинақтары (егер орнату қарастырылса) бар болғанда және
басшының тиісті визасы болғанда ғана ресімделеді. Осы тармақтың
орындалуына АБ инженері жауап береді.
Телефонды пайдалануға телефонды ресімдеген кезде осы мекен-жай бойынша
тұру құқығын, телефон орнатуға кезектілік құқығын растайтын құжаттар
тексеріледі.
Терминалды орнатуға төлегені туралы растау түскен кезде АБ операторы:
- пайдаланушының жеке шотын жазады;
- пайдаланушының өтінішіндегі қызмет (байланыс) телефоны нөмірі;
- пайдаланушыға терминалды орнату күнін келісу үшін телефон нөмірін
хабарлайды;
- қажетсіну категориясын анықтайды;
- телекоммуникацияның жергілікті жүйелерін (заңды тұлғалар үшін шартты
Есептеу бөлімі дайындайды) пайдалану қызметін ұсынуға шартты
дайындайды.
Шарт шарттың типтік нысанын екі данада толтыру жолымен жасалады және
тараптармен қол қойылады. ҚТБ тарапынан шартты Бас директордың сату
жөніндегі орынбасары қол қояды. Пайдаланушы абонент статусына ие болады.
Қол қойылған шарт және төлем негізінде байланыс қызметі түрін алып
тастамағандағы барлығына екі данада ұсынылады. Жүктеу қағаздарының реттік
нөмірі болуы тиіс.
Жүктеу қағазын толтырған кезде АБ операторы:
- терминал нөмірін береді станциялы инженермен келіскен кезде);
- абоненттің фамилиясын және тегін (ұйымның толық атауы) атау
септігінде қояды;
- дәл мекен-жайы (мекен-жайы, реквизиттері және СТН– заңды тұлғалар
үшін);
- орнатылатын терминал типі;
- толық техникалық деректер (әуе енгізуінде – техникалық анықтаманың
қосымшасымен);
- ЭТЖ қиып өтуінің барлығын көрсетеді;
- жүктеу қағазы ұсынылған күнді қояды;
- абонент категорияларына өтінішті.
Абоненттік жолдардың жартысына абоненттің өзімен тиісті белгі қызметін
көрсеткен (және орнатқан) жағдайда.
Егер абоненттік жолдар бөлігі абоненттің өзімен тікелей қызмет
көрсетілетін болса, онда ол оған қызмет көрсетуге өту сызбасы тіркемесімен
бірге кепілдік хат ұсынуы тиіс. Хат абоненттің жеке ісінде сақталуы тиіс.
АБ кепілдік хаттың және тіркелген сызбаның көшірмелерін Жолды-кабель цехына
(ЖКЦ) және ТЕжТТ ұсынады.
Жүктеу қағазының бір данасы АБ тізімдеме бойынша АТС КРОСС аға электр
механигі қол қойып жіберіледі. Жүктеу қағазы анық жазылмаған жағдайда
жүктеу қағазы АБ қайтарылады. Қайтарылған жүктеу қағазы бір күннің ішінде
түзетілуі тиіс. КРОСС кросстау бойынша жұмыстарды 1 жұмыс күні ішінде
(жаппай телефондандыру жағдайында – 2 күн) орындауды қамтамасыз етеді.
Келісім бойынша ТЖЖ Ережесіне сай төленген күннен бастап бір ай ішінде
үйге терминал орнату күні тағайындалады.
Терминалдаржы жаппай орнатқан кезде орнату күні үй тұрғындарына КСК
хабарландыруы арқылы қосымша хабарланады.
Өндірістік топтардың монтерлары жүктеу қағаздары бойынша жұмыстарды
орындаған кезде әрбір орнатудан КРОСС келуге және орнатылған терминал
жұмысын тексеруге міндетті. Абонент жүктеу қағазына орындалған жұмыс үшін
қол қоюы тиіс.
Егер өндірістік топтың қызметкері орындалған жұмысты КРОСС (бос емес
немесе зақымданған деректер) тапсыра алмаған жағдайда ол КРОСС
қызметкеріне, бұл мақсаттар үшін бөлінген телефонға, ТЕжТТ хабарлауға
міндетті, сондай-ақ ары қарай анықтама үшін телефон нөмірін хабарлайды.
Жүктеу қағазы ТЕжТТ толықтыру және түзету үшін қайтарылады.
Қызметкерлердің міндетіне зақымдану себептерін анықтау және екі күн
мерзімінде оны жою іс-шараларын қабылдау кіреді. Деректерді тағайындауға
және мерзімдерінің бұзылуын анықтауға ТЕжТТ инженері жауап береді. ТЕжТТ
жаңа құрылғыларының зақымдануын анықтау нәтижелері туралы КРОСС және
өндірістік топқа хабарлайды.
Жаңа абоненттік жолдардың зақымданғанын тапқан кезде ай ішінде осы
жүктеу қағазы бойынша шағымдар КРОСС қызметкерлеріне зақымдануды жою үшін
жіберіледі. Өндірістік топ қызметкері жіберілген ақауды үш күн мерзімінен
артық емес мерзімде (абонентпен келісім бойынша) түзетуі тиіс.
Барлық өзгерістерімен орындалған жүктеу қағазы терминал жұмысының
басталған күнін және барлық өзгерістерді көрсетіп, абоненттің және жұмысты
орындаушының қолымен инженерге немесе аға электр механигіне беріледі.
КРОСС жүктеу қағазының данасы терминал жұмысының басталған күнінен
бастап бір күн ішінде АБ екі апта ішінде РО ақпаратты 09 анықтамасына
беру үшін беріледі. Абоненттердің өсімі бойынша АБ есеп жасалады және
абоненттің жеке ісін қалыптастырады. Жүктеу қағазының екінші данасы ЛКЦ
жалақыны есептеу және материалдарды есептен шығару үшін қалады [11].
Жүктеу қағаздарының қосымша жұмыстарға өтуі. Абоненттен байланыстың
қосымша қызметіне өтініш түскен кезде телекоммуникациялық қызметтің Сату
Орталығының барлық бөлімшелерінің операторларының дебиторлық берешектің осы
тармақтың орындалуына АБ бастығы жауап береді) барлығын текеру үшін
міндетті өзара әрекет қажет. При принятии решения о включении по спаренной
схеме, включении через аппаратуру уплотнения:
- ТЕжТТ терминалдың СВЦ, қорғау пультына және т.с.с. қосылғанын
анықтауға міндетті;
- АБ жабысқан сызбаға қайта қосылатын абоненттен жазбаша келісім
алады;
- терминалын тығыздау аппараты арқылы (абоненттің келісімі талап
етілмейді) жұмысқа қайта қосатын абонентке ескерту.
Ауыстыру, қайта атау, қайта ресімдеу, жабысқан сызба бойынша
терминалдарды қосу, тығыздау аппараты арқылы қосу бойынша шешім
қабылдағаннан кейін нөмірді ауыстыруға белгіленген нысан бойынша жүктеу
қағаздары ұсынылады. Жүктеу қағазының ауыстыруға, блоктауға, тығыздау
аппараты арқылы қосуға жүруі жүктеу қағаздарының орнатуға өтуіне ұқсас.
Абоненттерден өзге қызметтерге өтініштерді қабылдау процесінде жиі
қиындықтар туады. Өтініштер жиі жоғалды, зерттеуге көп уақыт кететін,
абоненттер тарабынан шағымдар пайда болды. Қағаз процесі көп уақыт алды.
2000 жылдан бастап Қарағанды ТДБ БиТТЛ бағдарламасы бойынша жұмыс істей
бастады. Ол жұмыста компания халыққа қызмет көрсету сапасын, осы жүктеу
қағаздарын өңдеу жылдамдығын, деректер базасындағы ақпаратқа жылдам кіру
мүмкіндігін жақсартты, ЭЕМ операторларының жұмысын жеңілдетті. Ол ұйымның
рынокта бәсекеге жарамдылығын өсіруге әкелді.
3 Жобаның техникалық шешімі
3.1 Корпоративтік торап құру үшін жұмыс істейтін технологиялар
сипаттамасы
1990 жылдардың басында Internet барлығы туралы тек аздаған адам ғана
білді, ал World Wide Web (WWW, немесе Web) болған жоқ. Бес жылдын ішінде
жылдам өсіп келе жатқан Internet біздің өмірімізді өзгертті. Бұл глобалды
компьютер жүйесін пайдалана отырып, пайдаланушылар қазір жер шарының қарама-
қарсы жағында тұратын әріптестерімен электронды поштамен (e-mail),
файлдармен және жеке хабарламалармен алмасады. Ұқсас жылдам дамып келе
жатқан World Wide Web әртүрлі тақырыптар бойынша ақпараттың үлкен көлеміне
жүгінуге мүмкіндік береді. Іс жүзінде, Web үй беттері жоқ журналды, ТВ-
шоуды, кинофильмді немесе ұйымды табу мүлдем мүмкін емес.
Бүгінде жаңа технология – корпоративтік тораптар ақпараттарды ұйымдарда
бірге пайдалану әдістерін өзгертуге дайын. Қысқаша айтқанда, корпоративтік
торап (интранет) – бұл компаниялардың қызметкерлеріне ақпаратпен,
электронды поштамен және тіпті компанияның құпия құжаттарымен алмасуға және
оларды бірге пайдалануға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйе. Дәл осылай,
Internet сияқты барлық дүние жүзінің пайдаланушыларын қосады, корпоративтік
жүйе қызметкерлерді оның персоналының қайда орналасқанына қарамастан
корпорация деңгейінде біріктіреді.
Бірінші көзқараста, интранет корпорация деңгейіндегі жергілікті
компьютерлік жүйе сияқты болып табылады. Кейбір жағдайларда корпоративтік
торап – бұл қарапайым жергілікті компьютерлік жүйе. Бірақ интранеттің
көмегімен біріктірілетін қызметкерлер географиялық таратылған офистерде,
мүмкін, тіпті әртүрлі контингенттерде жұмыс істейді. Корпоративтік жүйелер
TCPIP хаттамасына - Internet басқаратын бағдарламалық ережелер жинағына
негізделген; бұл ерекшелік және оларды дәстүрлі жергілікті компьютерлік
жүйелерден ажыратады. Демек, компанияларыңыздағы интранет жұмысын жақсы
түсіну үшін алдымен Internet тәрізді танымалдық әкелген базалық
технологияны меңгеру қажет. Маңызы бойынша корпоративтік тораптар және
Internet бірдей жұмыс істейді. Сіздер Internet таралуына әкелген
сипаттамаларды ашасыздар – күшті бағдарламалық қамтамасыз ету, ақпаратты
бірге пайдалану жеңілдігі және коммуникацияларды қысқарту – және
корпоративтік тораптар үшін типті.
Корпоративтік торптар – бұл компанияның бәсекеге жарамдылығын арттыру
және соңғы ақпаратқа кіру мүмкіндігін жеңілдету үшін пайдалы, арзан, жеңіл
жүзеге асырылатын шешімдер.
Бұл жұмыста ең әртүрлі корпоративтік пайдаланушылар өзінің жұмысының
өнімділігін интранеттің көмегімен арттыра алатынын көрсетеді. Егер сіздер
жоғары ранг басқарушысы болсаңыз, онда мұнда әртүрлі ұйымдардың сенімді
ойларын табасыздар, олар Lotus Notes тәрізді жұмыс топтары үшін дәстүрлі
қолданбалы бағдарламалық өнімдер альтернативасы ретінде корпоративтік
тораптарды пайдаланды. Пайдаланушы ретінде сіздер корпоративтік тораптың
сіздің өндірістілігіңізді жақсартатынын табасыздар, жұмысты жоспарлауды
жеңілдетеді және интранет мүмкіндіктері туралы тағы кімнің білуі
керектермен бәсекелесте басымдылық алуға көмектеседі.
Мұнда Internet қысқаша шолу келтірілген және кез келген адамға
компьютермен глобалды ақпаратты пайдалануға қандай түрде мүмкіндік бергені
көрсетілген. Біз бүгінгі мәселелерді шешуде Internet мүмкіндігін, сондай-
ақ жаңа проблемаларды шешкен кезде оның қолайлылығын бағалай аламыз. Бұл
мәселелер және проблемалар кеңдігімен және көп түрлілігімен ажыратылады –
ішкі құжаттамалардан байланыс мүмкіндіктерін сіздің компанияның басқа
қызметкерлерімен ықшамдауға дейін [12].
Компьютер тарихында жаңа басты болып табылатын корпоративтік тораптар
сіздердің алдарыңызда. Жаңа технологияларды толық күшпен пайдаланудың дәл
уақыты. Төмендегі ұғымдарды қарастырамыз:
- жүйе – бұл ресурстарды бірге пайдаланатын екі немесе одан көп
қосылған компьютерлер, мысалы файлдар және принтерлер, және
пайдаланушылар арасында байланысты жеңілдетеді;
- Internet бүкіл жер шарын қамти алатын сенімді жүйелерде қажетсіну
салдарынан құрылған;
- жүзеге асырудың сенімділігінен және оңайлығынан TCPIP Internet
стандартты тілі (немесе хаттамасы) болды. TCPIP бағдарламалардың
Internet арқылы ақпаратпен қандай түрде алмасатынын анықтайды;
- жүйе екі типті компьютерлерден тұрады: клиенттерден және
серверлерден. Компьютер-клиент компьютер-сервер сақтайтын ақпаратты
сұрайды және пайдаланады;
- бағдарламалар Internet (немесе интранет) арқылы деректерді пакеттер
деп аталатын шағын блоктарға бөле отырып ақпаратпен алмасады
- Telnet, FTP және Gopher – кеңінен тараған жүйелік бағдарламалар, олар
пайдаланушыларға нақты компьютерлермен қосылуға және файлдарды беруге
көмектеседі;
- World Wide Web (немесе Web) - бұл байланысқан құжаттар жинағы,
оларды пайдаланушылар Microsoft Internet Explorer немесе Netscape
Navigator көру бағдарламалары типіндегі браузерлер деп аталатын
арнайы бағдарламаларды пайдалана отырып аша және көре алады;
- HTML (гипер мәтінді құжаттарды сипаттау тілі нені білдіреді) Web
беттер құрылымы және құрамы қалай сипатталатынын анықтайды;
- жүйелік компьютер (кейде NC аталатын) – бұл Internet барлық
басымдылығын жүзеге асыру үшін әзірленген арзан мамандандырылған
компьютер.
Компьютерлік жүйе – бұл бір-бірімен байланыса алатын компьютерлердің екі
немесе одан артық саны. Мұндай байланыстың электронды поштасы, факс немесе
тіпті файлдардың бір немесе үлкен санымен алмасу хабарламаларының нысаны
бар.
Компьютерлік жүйе бір ғимаратта, бірнеше жабысқан ғимараттарда немесе
тіпті бүкіл дүние жүзі бойынша орналасқан офистерде орналаса алады. Сіздер
біреудің LAN (Local-Area Network) туралы айтқанын естісеңіздер, оның
жергілікті компьютерлік жүйені айтқанын біліңіздер. Мұндай жүйелер
салыстырмалы шағын қашықтықтарда, мысалы бір ғимаратта орналасқан
компьютерлерді қосады.
Керісінше, глобалды компьютерлік жүйелер (WAN - Wide-Area Network) өте
үлкен қашықтықтармен бөлінетін компьютерлерді қосады. LAN және WAN
арасындағы негізгі айырмашылық – жүйенің географиялық жүйелері. Жергілікті
компьютерлік жүйе глобалды болатынын көрсететін нақты ереже жоқ, бірақ LAN
әдетте бірнеше қала ықшамдар шегінен шықпайды [13].
Кәсіпкерлер қызметкерлер компания ішінде құжаттармен алмасулары үшін
компьютерлік жүйелерді орнатады. Компаниялардың географиялық бір облыста
орналасқанына немесе бүкіл дүние жүзіне таратылғанына байланысты жүйе
жергілікті (LAN) немесе глобалды болады (WAN).
Басқа ұйым (мысалы, жеткізуші) компьютерлік жүйені орнатқан кезде оның
қызмет етушілері құжаттарды немесе деректерді сол компанияның басқа
қызметкерлеріне жібере алады. 3.1 суретте көрсетілгендей компаниялар бір-
біріне құжаттарды немесе деректерді олардың жүйелері қосылған кезде ғана
жібере алады.
Брандмауэр
Сурет 3.1 – Жүйелерді қосу бірнеше компанияларды байланыстырады
Компаниялардың екі немесе одан көп саны осындай түрде өз жүйелерін
қосқанда негізгі фактор қауіпсіздік болады. Қысқасын айтқанда, компаниялар
өз деректерін қауіпсіздіктің кездейсоқ немесе әдейі қаупінен қорғай отырып
пайдаланушыларға ақпаратпен (мысалы, өнім және тапсырушыларға арналған
бағалар туралы) алмасу мүмкіндігін береді.
Жүйелердің екі немесе одан артық санын мұндай қосу типті. Іс жүзінде,
жүйе аралық байланыстың бұл типі Internet негізін қалыптастырады. Ол
3.2 суретте иллюстрацияланған.
Сурет 3.2 – Жүйелер және Internet арасындағы байланыс
Корпоративтік тораптардың өсу болашағы. Бүгінде үлкен табыстарға жеткен
1000 компаниялардың 25 пайызынан артығы корпоративтік тораптарды
пайдаланады. Салыстыру үшін 1994 жылы корпоративтік тораптардың мүлдем
қолданылмағанын ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz