Корпоративтік тораптарды енгізу

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 84 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны

Кіріспе

1 СЦ құрылымының сипаттамасы

СЦ ұйымдық құрылымы

1. 2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер

1. 3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау

2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау

2. 1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу

2. 2 Құжат айналымы процесі

3 Жобаның техникалық шешімі

3. 1 Корпоративтік торап құру үшін жұмыс істейтін технологиялар сипаттамасы

3. 2 Корпоративтік тораптарды құру ерекшеліктері

3. 3 Ақпаратты тарату моделін таңдау

3. 4 Әдіс пен аппараттық жабдықтардың сипаттамасы

3. 5 Корпоратив торабының желілік технологиясы

3. 6 Ұсынылатын әдісті бағдарламамен қамтамасыз ету

3. 8 Құжаттарды басқару бағдарламалары

4 Еңбек қорғау мен қауіпсіздік ережелері

4. 1 Оператор жұмыс орнындағы зиянды және қауіпті факторларына талдау жасау

4. 3 Байланыс мекемелеріндегі өрт сөндіру қауіпсіздігі

6 Жобаның экономикалық тұрғыдан есептелінуі

6. 1 Корпоративтік торапқа инвестициялардың оңтайлығы

6. 2 Корпоративті торапты енгізу шығындарын өтеу мерзімін есептеу

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

Кіріспе

1990 жылдардың басында тек аздаған адам ғана Internet бар екенін білді, ал World Wide Web (WWW, немесе Web) болған жоқ. Бес жылдай уқытта тез өсіп келе жатқан Internet біздің өмірімізді өзгертті. Бұл глобалды компьютер жүйесін пайдалана отырып, пайдаланушылар қазір жер шарының қарама-қарсы жағында тұратын әріптестерімен электронды поштамен (e-mail), файлдармен және жеке хабарламалармен алмасады. Ұқсас жылдам дамып келе жатқан World Wide Web әртүрлі тақырыптар бойынша ақпараттың үлкен көлеміне жүгінуге мүмкіндік береді. Іс жүзінде, Web үй беттері жоқ журналды, ТВ-шоуды, кинофильмді немесе ұйымды табу мүлдем мүмкін емес.

Бүгінде жаңа технология - корпоративтік тораптар ақпараттарды ұйымдарда бірге пайдалану әдістерін өзгертуге дайын. Қысқаша айтқанда, корпоративтік торап (интранет) - бұл компаниялардың қызметкерлеріне ақпаратпен, электронды поштамен және тіпті компанияның құпия құжаттарымен алмасуға және оларды бірге пайдалануға мүмкіндік беретін компьютерлік жүйе. Internet барлық дүние жүзінің пайдаланушыларын қосады, дәл осылай, корпоративтік жүйе қызметкерлерді оның персоналының қайда орналасқанына қарамастан корпорация деңгейінде біріктіреді.

Бірінші көзқараста, интранет корпорация деңгейіндегі жергілікті компьютерлік жүйе сияқты болып табылады. Кейбір жағдайларда корпоративтік торап - бұл қарапайым жергілікті компьютерлік жүйе. Бірақ интранеттің көмегімен біріктірілетін қызметкерлер географиялық таратылған офистерде, мүмкін, тіпті әртүрлі контингенттерде жұмыс істейді. Корпоративтік жүйелер TCP/IP хаттамасына - Internet басқаратын бағдарламалық ережелер жинағына негізделген; бұл ерекшелік және оларды дәстүрлі жергілікті компьютерлік жүйелерден ажыратады. Демек, компанияларыңыздағы интранет жұмысын жақсы түсіну үшін алдымен Internet тәрізді танымалдық әкелген базалық технологияны меңгеру қажет. Маңызы бойынша корпоративтік тораптар және Internet бірдей жұмыс істейді.

Бұл жұмыста әртүрлі корпоративтік пайдаланушылар өзінің жұмысының өнімділігін интранеттің көмегімен арттыра алатынын көрсетеді. Егер сіздер жоғары ранг басқарушысы болсаңыз, онда мұнда әртүрлі ұйымдардың сенімді ойларын табасыздар, олар Lotus Notes тәрізді жұмыс топтары үшін дәстүрлі қолданбалы бағдарламалық өнімдер альтернативасы ретінде корпоративтік тораптарды пайдаланды. Пайдаланушы ретінде сіздер корпоративтік тораптың сіздің өндірістілігіңізді жақсартатынын байқайсыздар, жұмысты жоспарлауды жеңілдетеді және интранет мүмкіндіктері туралы тағы кімнің білуі керектермен бәсекелесте басымдылық алуға көмектеседі [1] .

Мұнда Internet қысқаша шолу келтірілген және кез келген адамға компьютермен глобалды ақпаратты пайдалануға қандай түрде мүмкіндік бергені көрсетілген. Біз бүгінгі мәселелерді шешуде Internet мүмкіндігін, сондай-ақ жаңа проблемаларды шешкен кезде оның қолайлылығын бағалай аламыз. Бұл мәселелер және проблемалар кеңдігімен және көп түрлілігімен ажыратылады - ішкі құжаттамалардан байланыс мүмкіндіктерін сіздің компанияның басқа қызметкерлерімен ықшамдауға дейін.

Бүгінде, бұрынғыдан қарағанда, желілер өткізудің үлкен жолақтарын талап ететін қызметтің кең спектріне тәуелді тезірек дамиды. Қазіргі заманғы корпарациялар бәсекелесу мүмкіндігін сақтау үшін ақпараттық технологияны дамыту керек. Байланыс операторлары тапсырушылардың өсіп келе жатқан талаптарына сәйкес келу үшін өткізу ағынын және қызметтер жинағын кеңейтуге міндетті, сонымен қатар олар өзіндік тиімділігін қолдауы қажет. Корпарациялар да, байланыс операторлары да жаңа қызметтерді және желіні күшейту кезінде капиталды және операциялы шығындардың төмендеуіне мұқтаж. Сонымен қатар, байланыс операторлары шешімді жаңа қызметтің рыногына тездетуге, ал корпарациялар желінің кеңеюуінің және дамуының максималды жеңілдеуіне мұқтаж болады. Телекомуникационды саланың техникалық дамуының басқа бағыты телекоммуникацияның жергілікті желісінің дамуы және модерниязациясы, деректерді тарату желісін құру, жаңа көмектерді (қызметтерді) дамыту болып табылады. 2005 жыл пакетті коммутациясы бар болашақ ұрпақтың АҚ "Казахтелеком" желісін құрудың бастапқы кезеңі болды. Осы мақсатта республика масштабындағы IP/MPLS технологиясы бойынша деректерді таратудың магистарлды транспортты желісін құру бойынша жобаны жүзеге асыру қабылданған. IP/MPLS технологиясында салынған желінің магистарлды бөлігі оның максималды бас тарту беріктілігін қамтамасыз етеді. Желі барлық қызметтің және трафиктің түрлері үшін интегралданған мультисервисті платформа болып табылады. Қосымша ерекшеліктерге сонымен қатар, желінің масштабталуын жатқызуға болады: клиенттерге соңғы желі абоненттерінің санын жеңіл өзгерту мүмкіндігі тиеді, сонымен қатар қосымша желілік құрылғыға аз шығынмен желілік жүйенің өткізу мүмкіндігін ұлғайту мүмкіндігі тиеді [2] .

Корпоративті торап клиенттер үшін қалааралық (халықаралық) сөйлесулердің шығыны төмен, жойылған филиалдар арасында виртуалды жеке желілердің ұйымдастырылуы, корпоративті WEB- сайттағы интернеттен қоңырау шалу сияқты мүмкіндіктері бар. Жеке пайдаланушыларға - қалааралық (халықаралық) сөйлесулер шығындарының өте төмендігі, барлық байланыстары бір оператордан, бүкіл Дүниежүзі және Қазақстан қалалары бойынша роуминг, компьютерден қоңырау шалу, WEB- сайттан қоңырау шалу мүмкіндіктері қарастырылған.

Интранет үшін бастапқы жоба ретінде телефон ақпарат кітабын құрастыру кең таралған. Бастырылып шығарылған телефон ақпарат кітабы тез ескіріп үнемі жаңартуды талап еткендіктен компания қызметкерлері мен байланыс тұтынушыларына оның интерактивті түрдегі баламасы қолайлы болады.

1 СЦ құрылымының сипаттамасы

СЦ ұйымдық құрылымы

Телекоммуникация қызметін сату жөніндегі цехы меншік түріне қарамастан жеке және заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау үшін Жезқазған ҚТД бас бөлімшесінің құрамында ұйымдастырылады және ҚТД бас инженеріне тікелей бағынады.

Цех өз қызметінде ҚР заңдарын, ҚТБ, ММТС Ережелерін, ОТД Бас директорының прейскуранттарын, бұйрықтарын, өкімдерін, СЦ туралы осы ережені және ҚТД шығарылатын басқа ішкі құжаттарды басшылыққа алады.

СЦ қызметі ТДБ басшылығымен бекітілген жылдық, тоқсандық және айлық жоспарлармен анықталады.

Сату Орталығы бастығының міндетіне кіретіндер:

абоненттерге берешектерді өтеу қажеттілігі туралы ақпараттандыру мақатында жарнама компаниясын ұйымдастыру;
жоспарды орындауға бағытталған іс-шаралар жүргізуді қамтамасыз ету;
сату бөлімшелерінің жұмыстарын үйлестіру;
жоспар-кестеге сәйкес терминалдар нөмірлерін сөндіру тәртібіне бақылауды жүзеге асыру;
берешекті толықтай өтегеннен кейін терминалдар нөмірлерінің шұғыл қосылуына бақылауды жүзеге асыру;
есеп жасау және талдау жүргізу үшін қажет ақпаратты сұрау;
цех жұмысын арттыру бойынша ұсыныстар;
тұтынушылардың өтініштерін қабылдауды, есепке алуды, ресімдеуді және қарауды жүзеге асыру;
жұмыскерлердің еңбегін қорғау талаптарын және жұмыс орындарында техника қауіпсіздігін сақтау;
мүліктердің сақталуын қамтамасыз ету.

Сату Орталығы құрылымына телекоммуникация қызметтерін пайдалануды ұсыну бойынша төрт Абонент бөлімдері (АБ) кіреді:

Жезқазған қаласының АБ;
Сәтбаев қаласының АБ;
Ұлытау кентінің АБ;
Жезді кентінің АБ.

АБ басшысы сату Орталығы бастығының тікелей бағынышында болады. АБ бастығының міндетіне:

телекоммуникациялар қызметін ұсыну жөніндегі АБ жұмыстарын үйлестіру;
кассалық жоспардың орындалуын қамтамасыз ету;
абоненттерден АБ әсер ету шегінде ақша қаражатының дер кезінде түсуін бақылау;
ағымдағы дебиторлық берешектерді бақылауды қамтамасыз ету және оны азайту жөніндегі іс-шараларды жүзеге асыру;
жарнамалық іс-шараларды қамтамасыз ету;
абоненттердің бар берешектер туралы дер кезінде хабарлануын бақылау;
ағымдағы мәселелерді шешу;
бекітілген нысандарға сәйкес қажет есептерді жүргізу;
құжаттарды ресімдеу толықтығын және дұрыстығын бақылауды жүзеге асыру;
осы бөлімшенің басшысының біржолғы тапсырмаларын және тапсырмаларын орындауды жүзеге асыру;
филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекет ету;
кәсіптік біліктілік деңгейін арттыруды үнемі бақылау.
Сату Орталығы құрамына төмендегідей бөлімдерге бөлінетін абоненттік-есептеу участогы кіреді.

Абоненттік топ - абоненттер, құрылғылар және қызметтер бойынша ақпаратты шұғыл жүргізумен байланысты технологиялық процестің барлық кешенін, төмендегі процедураларды кіргізе отырып жүзеге асырады:

деректер базасында абоненттерді толық, бір мәнді сәйкестендіру үшін қажет барлық жеке реквизиттері көрсетілген жаңа абоненттерді тіркеу;
абонентке тиесілі бар реквизиттерге өзгерістер енгізу, сондай-ақ өзгерістерді есепке алу және бақылау;
абоненттер бойынша анықтамалық және статистикалық ақпараттарды қалыптастыру;
абоненттердің жағдайын есепке алу және бақылау және қызметтер ұсыну үшін жеке тарифтерді тіркеу;
абоненттермен жасалған келісім-шарттарды тіркеу;
қызметтің барлық түрлерін және абоненттер құрылғысын тіркеу;
жеке тарифтік жоспарды абонентке ұсынылатын қызметке және құрылғының барлығына байланысты қолайлы күйге келтіру;
құрылғылар бойынша техникалық және сызықты деректерді алу;
қызметтер бойынша статистикалық есептерді қалыптастыру;
абонент құрылғысын қосу, өзгерту немесе сөндіру бойынша кросста жұмыстарды орындау үшін жүктеу құжатын қалыптастыру;
жүктеу құжаттарының өтуін, орындаудан бас тарту себептерін, орындау мерзімдерін бақылау;
орындалған жүктеу құжаттарын жабу;
орындалған жұмыстардың түрі және мерзімі бойынша, жүктеу құжатын орындаудан бас тарту себептерін және мерзімдерін талдау.
Заңды тұлғалармен жұмыс тобы:
абоненттерді берешекті өтеу қажеттілігі туралы телефон арқылы хабардар етуді жүзеге асырады;
есептеуді төлеуді бақылау;
күн ішінде сатылап сөндірудің жоспар-кестесін құру;
төлем түскені туралы ақпаратқа сәйкес терминал нөмірлерін сөндіруге/қосуға санкция беру.

Дебиторлық берешектермен жұмыс тобы:

іріктеуді жүзеге асырады және алып тасталған терминалдар нөмірлерінің тізімін дайындайды, оны филиал басшысымен келіседі;
терминалдың сөндірілген нөмірі бойынша қалааралық трафиктің барлығын бақылайды;
төлем туралы түскен ақпаратты ескере отырып, берешектер файлын түзетеді;
абоненттік берешек бойынша статистикалық есеп жүргізуді қамтамасыз етеді;
төлемдер жинауда оптимизациялау;
мерзімі өткен берешектері бар абоненттермен-заңды тұлғалармен тоқсан сайынғы салыстыру актісін жасауды қамтамасыз етеді;
мерзімі өткен берешегі үшін сөндірілген терминалдар бойынша мониторинг жүргізеді.

Коммутаторлық анықтама-сервис орталығы (АСО) :

абоненттерге ақпаратты мекен-жайы, телефон нөмірі, ел, қала коды, қала көшелерінің орналасуы бойынша ұсыну;
телефон бойынша ақысыз және ақылы анықтаманың шұғыл қызметін ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Бақылау тобы:

тарифтерді қолдану дұрыстығына бақылауды жүзеге асырады;
бәсекелестік орта рыногын зерттейді;
бекітілген прейскуранттарды ОТД бөлімшелеріне дейін жеткізуді қамтамасыз етеді;
орташа баға деңгейін талдайды;
Тарификация мәселелері бойынша АТО жұмыс (ақпараттық технологиялар отралығы) ;
ТДБ құрылымдық бөлімшелерін кешенді тексеру;
тұтынушылардың үндеуін талдау бойынша бақылау;
трафикті өсіру бойынша нақты ұсыныстарды және іс-шараларды ашады және шығарады.

Тұтынушыларды қолдау тобы:

абоненттерден түскен үндеулерді тіркеу және орындалуын бақылау;
ашылған себептер бойынша талдау жүргізу;
үндеулерді апта сайын тексеру (мерзімі өтуін болдырмау үшін) ;
үндеулерді қарау нәтижесі абонентке жазбаша немесе ауызша түрде жеткізіледі;
абоненттерге жұмыс істейтін қызмет және тарифтер мәселелері, телекоммуникация қызметін көрсету механизмі, төлем жүйелері бойынша консультациялар өткізу;
абоненттердің үндеулерімен жұмыстар жүргізу;
қажет есепті бекітілген нысандарға сәйкес жүргізу;
ағымдағы мәселелерді шешу;
біржолғы тапсырмаларды және осы бөлімшелер бастығының тапсырмаларын орындауды жүзеге асыру;
филиалдың барлық қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекет;
өзінің кәсіптік біліктілігін арттыруға үнемі жұмыс;
қоғамда бекітілген еңбек, өндіріс және технологиялық тәртіп талаптарын дәл және бұлжытпай орыдау;
еңбекті қорғау, техника қауіпсіздігі және өндірістік санитария бойынша белгіленген нормаларды және ережелерді сақтау.

ТҚҚ (тұтынушыларды қолдау қызметі) :

телекоммуникация қызметі үшін төлеммен байланысты ақпаратты ұсыну;
телефонды ағытумен байланысты ақпаратты ұсыну;
телекоммуникация қызметтерін ұсынуға тарифтер туралы ақпаратты ұсыну;
есептеу пунктерінің мекен-жайлары және жұмыс кестесі туралы ақпаратты ұсыну;
хабарламаның қайталау шоттарына өтінімдерді қабылдау;
смарт-карталарды сатып алу және пайдалану шарттары;
қызмет көрсету сапасы бойынша шағымдарды және реніш-талаптарды қабылдау;
қалааралық сөйлесуге жеңілдіктер уақыты туралы ақпарат.

1. 2 СЦ шешілетін функциялар және міндеттер

Сату блогының негізгі стратегиялық мақсаттарына сәйкес стау орталығы өзінің күнделікті қызметінде төмендегі негізгі міндеттерді жүзеге асыруға міндетті:

қызметтің дәстүрлі түрлерін жүзеге асыру көлемдерін өсіру;
жүйелер ресурстарын ұтымды пайдалану;
телекоммуникация қызметі спектрін кеңейту және сапасын арттыру;
маркетинг және сату саласында үнемді ұтымды жұмыстарды ұйымдастыру;
телекоммуникация қызметі тұтынушылары бойынша дебиторлық берешектің өсуіне жол бермеу;
телекоммуникация қызметін шарттарды ресімдемей және жасамай ұсынуға жол бермеу;
қолайлы тарифтік саясатты пайдалану;
абоненттерді орнату және өсу жоспарын орындау;
ҚОТД қызметкерлерін сату және маркетинг бойынша оқыту бағдарламаларын жүзеге асыру.

Қызметті сату процестерін Қоғамның Орталық аппаратымен жеткізілген нұсқауларына және ұсыныстарына сай ұйымдастыру.

Нормативтік құжаттардың талаптарын сақтауды және сату бөлімшелерінің басқа бөлімшелермен өзара әрекет ету тәртібін қамтамасыз ету.

Сату бизнесіне қатысты сұрауларға ақпаратты ұсыну есебінің бекітілген нысанын ұсыну бойынша «Қазақтелеком» ААҚ тікелей жұмыс.

Тариф саясатын жүзеге асыру, жаңа тарифтерді әзірлеуге, рынок конъюнктурасын, тұтынушылардың жеке топтарының төлем қабілеттілігін және басқаларды ескере отырып дәстүрлі қызметтерге тарифтерді түзетуге өз ұсыныстарын енгізу.

Жарнама қызметін, БАҚ компанияның игілікті имиджін құру мақсатында ынтымақтастықты ұйымдастыру.

Жарнама компанияларының ұтымдылығын талдау.

Телекоммуникациялық қызмет рыногын телекоммуникация қызметтеріне жұмыс істейтін және болжанатын сұранысты қанағаттандыру бойынша мүмкіндіктерді анықтау үшін маркетингтік зерттеулерді талдау.

Телекоммуникациялық қызмет рыногындағы бәсекелестер маркетингі.

Сату саласындағы жоспарлы тапсырмалардың орындалуын қамтамасыз етуді бақылау.

Сатудың технологиялық процесі бойынша нормативтік құжаттарды әзірлеу және енгізу.

Қызметке сұранысты қанағаттандыру үшін телекоммуникация жүйелерін дамыту инвестициялары туралы ұсыныстарды әзірлеу және олардың коммерциялық мақсатқа лайықтылығын бағалау.

Телекоммуникация қызметі тұтынушыларымен жұмыс технологиясын арттыру және компанияның имиджін арттыру.

Абонент берешегі бойынша статистикалық есепті жүргізу.

Телелкоммуникацияның ұсынылған қызметтері үшін мерзімі өткен және күмәнді дебиторлық берешекті өндіріп алу бойынша талап-қуыну жұмыстарын талдау.

Келісім шарттарының орындалуын бақылау.

Тұтынушылармен (заңды тұлғалармен) салыстыру актісін жасауды қамтамасыз ету, тоқсан сайын.

Дебиторлық берешекті есептен алып тастау бойынша жұмыстар.

Сервис жүйесі пунктерін ресімдеу бойынша талаптардың орындалуын бақылау.

ШОП кәсіпорындарымен жұмыс.

Шағымдар себептерін ашуға негізделген тұтынушылардың шағымдарымен және үндеулерімен жұмыс.

Тарифтерді қолданудың дұрыстығының қамтамасыз етіліне бақылауды жүзеге асыру.

Филиалдың қызметтерімен, бөлімдерімен және құрылымдық бөлімшелерімен бекітілген технологиялық процестерге сай өзара әрекеті.

1. 3 Аппарат және бағдарлама құралдарын тағайындау

Орталықты құру үшін тиісті аппараттық-бғдарламалық шешімдер және деректер базасы түрінде өзара байланысқан өнімдердің толық сериясы талап етіледі. Аппараттық және бағдарламалық жүзеге асыруға байланысты орнату құжаттарын қабылдау, өңдеу, оларды аралас бөлімдерге беру бойынша нақты орталықта байланыс қызметіне төлемді бақылау функционалды жүйенің спецификалық жинағы пайдаланылады.

Бірақ шақыруларға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығын құру үшін ең жалпы түрде үш негізгі компонент қажет:

аппаратпен қамтамасыз ету-телефон, компьютер және орталықтың негізгі функцияларын жүзеге асыру үшін ажыратылатын мамандандырылған жабдықтарды жинау;
ақпараттық қамтамасыз ету-орталық персоналы жұмысы үшін қажет барлық ақпараттан тұратын деректер базасы жиынтығы;
бағдарламалық қамтамасыз ету-шақыруға қызмет көрсету орталығының жұмыс істеуін қамтамасыз ететін жүйелік және қолданбалы бағдарламалар жиынтығы [4] .
Шақыруға қызмет көрсетудің қазіргі заманғы орталығының аппараттық және бағдарламалық қамтамасыз ету құрамына төмендегі жүйелер кіруі тиіс:
CMS орталығын басқару және есеп жүйесі әкімшілікке орталықтың тиімді жұмыс істеуін ұйымдастыруға және операторлардың жұмысын бақылауға көмектеседі;
CTI (Computer Telephony Integration) интеграциясының компьютерлік-телефон жүйесі-орталықтың телефон және есептеу элементтерінің шоғырлануын қамтамасыз етеді;
операторлардың жұмыс орындары-оператордың клиенттермен сөз диалогын жүзеге асыру және шақыруға қызмет көрсету процесінде операторға қажет әртүрлі анықтама ақпаратын алу үшін.

Бағдарламалау құралдары жеткілікті дәрежеде сенімді болуы тиіс және техникалық құралдармен қатар ақпараттың құпиялылығын және қауіпсіздігін қамтамасыз етуі тиіс. Дипломдық жұмыста таңдалған бағдарламалық қамтамасыз ету ҚР түсулерді өсіру және қаржы жүйелерін нығайту мақсатында телекоммуникация саласында толық пайдаланыла алады.

Жүйе клиенттің барлық төлем тарихы көрсетілетін абоненттің жеке шотына негізделген. Бұл құрылғыны, қызметті және тіпті абонент реквизиттерін ауыстырған кезде төлем және есептеулер туралы абоненттермен түсініспеушілікті болдырмауға мүмкіндік береді [5] .

Жүйенің ерекшелігі нақты абонентке келтірілетін жеке тарифтік жоспар ұғымы есептеледі және ары қарай осы клиентпен есеп осы жоспарға сәйкес жүргізіледі, мұнда клиенттің және жеткізуші-компаниялардың жеке шартты міндеттері ескеріледі.

Шоттарды талдау жүйешелерін келтіру жеткізуші-компаниялардың сатудың бизнес процестеріне сәйкес ұсынуға мүмкіндік береді және сол уақытта шоттарды ұсынудың стандартты емес шарттарын ескеру келісім-шарттар бойынша ескеріледі. Сонымен қатар, шоттарды ұсынған кезде клиенттің төлем тәртібі және төлем қабілеттілігі индексі ескерілуі мүмкін, ол «хроникалық» борышкерлерді несиелендіру шарттарын қатаңдандыруға, несиелендірудің орташа айлық сомасының күрт асып кеткенін шұғыл ашуға және сол уақытта тәртіпті төлеуші үшін қосымша мерзімдер ұсынуға мүмкіндік береді.

Oracle бағдарламалық өнімінің негізгі бағыттарын ғана атаймын:

деректерді шұғыл талдау құралдары - OLAR;
СASE - Oracle (Designer/2000) технологиясы Oracle серверіне қарағанда аз емес танымдылық және белгілілік алды ;
Oracle қосымшаларын әзірлеу құралдары осы рынок шыңына өзіне жол ашады;
бағдарламалық өнімдердің аталған екі тобы «клиент-сервер» дәстүрлі, енді екі звенолы сызбасы үшін ғана емес, қосымшалар серверін кіргізетін үш звенолы үшін қосымшаларды әзірлеуді қолдайды, ол ретінде Oracle Web Applications Server қатысады. Үш звенолы сәулеттің басқа варианты „мобилдік агенттерді” пайдалануды ұсынады [6] ;
Oracle Mobile Agents - қосымшаларға байланыстың жоғары емес өткізгіштік қабілеті және сенімділігі сызықтары бойынша ДБ серверіне кіру мүмкіндігін жүзеге асыруға мүмкіндік береді;
Intranet қосымшаларына (электронды коммерция және басқалар) бейімделген Oracle Interoffice және «жаңалардан» бастап бүгінде SAR R/3 сияқты жүйелер үшін негізгі бәсекені құрайтын енді жақсы танымал Oracle Applications дейінгі әртүрлі қосымшалардың үлкен жинағы.

Шақыруға қызмет көрсету Орталығының логикалық сызбасына төмендегі жүйелер кіреді:

орталықтың IP-телефония жүйесімен жұмысын қамтамасыз ету үшін коммутациялық жүйеге интеграцияланған немесе жеке құрылғы түрінде орындалған IP-телефония шлюзы;
орталықтың телефон және есептеу жүйелерінің шоғырлануын қамтамасыз ететін CTI сервері;
web-серверді, сапар желіктегіштерді, коммутаторларды және басқаларды кіргізетін Интернет жүйесіне кіру мүмкіндігі құралдары;
web-сұрауларын өңдеу үшін әртүрлі серверлерді және деректер базасын, Firewall қорғау экранын, жергілікті есептеу жүйесін және басқаларын сақтауды кіргізетін есептеу жүйесі;
орталық операторларының және басқарушыларының жеке компьютерлермен және телефонмен және телефон аппараттарымен және коммутациялық жүйе сияқты қосылған жұмыс орындары.

2 Ақпаратты жинау бойынша жұмыс істейтін жұмыстарды талдау

2. 1 Абоненттердің бар үндеулерін өңдеу

Телефон терминалдарын орнатуға Жезқазған қаласының тұрғындары абонент бөліміне барады. Абонент бөлімі (АБ) Жезқазған ҚТД сату Орталығы (СО) құрамында қала тұрғындарына қызмет көрсету бойынша жұмыстар кешенін орындау және телекоммуникация қызметін ұсыну өтінімдерін есепке алу мақсатында ұйымдастыру үшін құрылған.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.