Ақауларды жөндеуге шығындар

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 37 бет
Таңдаулыға:

глоссарий

Квалиметрия - өніммнің сапасын бағалау және өлшеу мен айналысушы немесе өнімнің сапасының сандық бағалануы.

Классификация - обьекттер жиынның қабылданған классификация әдістеріне сәйкес оларға ұқсас немесе ұқсас еместігі бойынша ішкі жинға бөлінуі.

Өнімнің сапасы - оның қолдануна сайкес өнімнің белгілі керекті талаптарды қанағаттандыруға жарамдылығы мен шарттанатын өнім қасиетінін жиынтығы.

Пәндік квалиметрия - техника мен өнімнің квалиметриясы, еңбек пен қызмет квалиметриясы, мәселелер мен проекттердін квалимериясы, процестердің квалиметриясы, субьективтік квалиметрия, сұраныс квалиметриясы, ақпарат квалиметриясы.

Сапа - әртүрлі, біртұтас факторларды анықтайтын синтетикалық көрсеткіш.

Сапа көрсеткіштер - жасау пайдалану немесе тұтыну шарттарның белгілі біреунде қарастырлатын өнімнің бір немесе бірнеше қасиеттерінің сандық сипаттамасы.

Қолданбалы квалиметрия - заттың, өнімнің нақты түрне байланысты, сапасынының сандық бағалануының әдістемесін жасау.

КВАЛИМЕТРИЯЛЫҚ ШКАЛА - өлшенетін қасиеттердің немесе олардың өлшемдернің негізгі жиыны, шкалалаудың көрсету және шкалалаудың көрсетуінің мәнінің жиыны.

Ақаулар - өндіруші кәсіпорында да, одан тысқары жерде де айқындалады.

БӘСЕКЕ - тауар өндірушілердің капиталды ыңғайлы салу саласы үшін, өткізу нарығы, шикізат көздері үшін өзара жарысуы және бір мезгілде қоғамдық өндірісті реттеудің өте әсерлі механизмі.

БӘСЕКЕЛЕСТІК - (латынның «concurred» деген сөзінен аударғанда - қақтығысу) шаруашылық субъектілері және нарықтың экономикалық қатысушыларының арасындағы тауарларды сату және сатып алу барысында үстеме пайда табу үшін күресі мен ең жақсы жағдайлары үшін бақталастығы болып табылады.

Өндірістік емес шығындар - керек емес немесе артық қалған, талдау және бағалау кезінде пайда болған шығындар.

СМЕТА - ол шығындарды азайту жолдарын табу мен бұйымның құнын азайту мақсатында қолданылады.

Сапаны қамтамасыз ету шығындары - тұтынушының өнімге немесе қызметке анықталған талабын қанағаттандыруын қамтамасыз ету.

Сапаны жақсарту шығындары - тұтынушының шамаланған талабын қанағаттандыруын қамтамасыз етудегі шығындар.

Тура шығындар - белгілі бір өнім немесе қызмет бойынша саналған және есептелген шығы.

МАЗМҰНЫ

кіріспе

1 Квалиметрия сапа туралы ғылым4

1. 1 Квалиметрия ұғымдары. 4

1. 2 Сапаға философиялық тұрғыдан көзқарас . 5

1. 3 Квалиметрияның қарастыратын мәселелері . . …… . . . 6

2 Сапа көрсеткіштерінің классификациясы мәні, қызметі және өзара байланысы. Өнімнің бәсекелестік қабілеттілігі . . . 7

2. 1. Өнімнің сапа көрсеткішін анықтау әдістері. Сапа талаптары 8

2. 2 Сападағы ақаулар. Өнім сапасына байланысты шығындар10

2. 3 Өнімдегі бәсекелестік және оның пайда болу шарттары. 16

2. 4 Қазақстандағы кәсіпорындардың бәсекеге қабілетін арттыру26

3 Дайын өнімнің сапасын бағалаудың негізгі әдістері . . . 32

ҚОРЫТЫНДЫ . . 34

ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . . 35

КІРіСПЕ

Сапа - әртүрлі, біртұтас факторларды анықтайтын синтетикалық көрсеткіш. Бұл ұғым қасиеттердің біртұтастығын бейнелейді және өнімнің сипаттамасын көрсетеді. Сапа сұраныстардың артуына және өндірістің ұлғаюына қанағаттанарлықтай мүмкіндіктері бар көп ғұмырлық кезеңдерден өтті. Сонымен қатар, біз өнімді квалимерияның обектісі ретінде қарастырамыз. Жалпы квалиметрияның обектілерне матриалды немесе идеалды, деректі немесе дерексіз, табиғи немесе жасанды сияқты зат(процесс немесе құбылыс) жатады. квалиметрияның нәтежелері өнімнін сапасын басқаруда қолданылатын жағдайларды негіздеу үшін пайдаланылады. Ешқандай өнімнің сапасын басқару жүйесі өнімнің сапасын бағалаусыз әсерлі түрде жұмыс жасай алмайды, квалиметрияны бағалаудын мақсаты болып, негізнен, өнім сапасын деңгейін анықтау, дайын өнімнің сапа көрсеткішінің мәнінің нормативті құжаттамалардағы талаптарға сәйкестену дәрежесін анықтау саналады. Кезкелген талдауда, болжауда, жоспарлауда, бақылауда, реттеуде, шикізаттың, дайын өнімінің сапасын, жалпы өндірстік құрлымның технологиялық операциялардың жүру барсы тұралы нақты ақпара қажет. Бұл ақпаратқа кең көлемде түрлі физикалық шамалар, көрсеткіштер мен өлшемдерді өлшеу арқылы қол жеткізе аламыз.

Қазіргі кезде ғылыми техникалық прогрестің қарқынды дамуына, халықтар арасында экономикалық, техникалық және ғылыми қатынастардың дамуына байланысты халық шаруашылығының барлық салаларында сапа ұғымына көп көңіл бөлінуде. Әлемнің дамыған және дамушы елдерінде, халықаралық, аймақтық, ұлттық ұйымдар мен фирмаларда, түрлі кәсіпорындарда, өндіріс пен экономиканы бағалауда өнімнің сапасын басқару өте қажет. Ғылым мен техниканың алға басуына, өндірістің дамуына байланысты сапаны басқару өрісі күннен күнге кеңеюде.

Сапаны бағалау жеке сипаттамалар мен сапаның жалпы көрсетілетін талаптарға (құжат, сызба, тұтыну талаптары және т. б. ) сәйкес дәрежелер мен өлшемдерн сапалық және сандық анықтау. дайын өнімінің сапа көрсеткіштер мен оны бағалау әдістені жөнінде мәліметті толық шынайы қалыптастыру квалиметрияның сапа тұралы бөлімнің маңызды мақсаты. кез келген өніммнің басекеге қабілеті болу керек, және ол үшін қазіргі жағдайдағы маркетингтің әдістері арқылы нарықты кешенді зерттеу керек. Осының нәтежесінде тұтынушы өзінің қажеттіліктерін толық қанағаттандыратын өнімді сатып алуға жағдай жасалады және Дүниежүзілік сауда ұйымына енгелі отырған еліміз үшін үлкен маңызға ие болып табылады.

1 Квалиметрия сапа туралы ғылым

Квалиметрия - өнім сапасын сандық тұрғыдан бағалау әдістерін зерттейтін және жүзеге асыратын ғылым саласы, сапаны басқаруда және стандарттауда қабылданатын шешімдерді негіздеу үшін қолданылады.

Квалиметрия кешенді және интегралдық сапа көрсеткіштерінің әдістерін талдап жасайды, жалпы айтқанда сапасы қандай деген мағана береді.

Нормативті құжаттамадағы сапа көрсеткіштерінің регламенттеу бойынша қызметтің, қабылдап тапсырғыш, периодты, типті, сертификатты сынаулар процесінде сапа деңгейін бағалау мен сапаны бақылаудың негізінде жатқан мәселелерді шешудің методологиясы мен әдістемесін зерттейді. Бұл салада көбіне ықтималдық пен статистикалық әдістер, сандық нәтежелерін өңдеу мен сараптау әдісі, сапа деңгейн бағалау әдісі, нәтежелерді түсіндіру мен шешім қабылдау әдістерне көңіл болінеді.

Осы салаға байлансты негізгі міндеттердің бірі болып өнім сапасының деңгейін бағалау міндеті болып табылады. бағалаудың мақсаты - бағаланатын өнімімнің аналитикалық әдісі мен өнімді ұқсас өнім мен сәйкестендіру. бағалау әдісін таңдау бағаланатын өнім қандай нарықтық жағдайда болғандығы зерттеушінің түсінігіне тәуелді.

1. 1 Квалиметрия туралы анықтамалар мен ұғымдар

Квалиметрия - өніммнің сапасын бағалау және өлшеу мен айналысушы немесе өнімнің сапасының сандық бағалануы. Квалиметрия латынша (“ qualitas ” - сапа, қасиет, сипат, ал “ quails ” - қандай, сапасы қандай деген мағына) және ежелгі грек “ метрео ” сөзі - өлшеу, өлшеу жүргізу дегенді білдіреді. “ Метрео ” түбірі жалпы халықаралық ғылым лексикасында қолданылады, ал “квали ” түбірінің түрленіп айтылған түрі “ качетво ” - “ сапа ” дегенді білдіреді. Ағылшынша “ quality ” (“ кволити ”), испан тілінде “ calidad ” (“ калидад ”), француз тілінде “ qualite ” (“ кваалита ”), неміс тілінде “ qualitat ” (“ квалитат ”), голландия тілінде “ kwaliteit ” (“квалитайт”) . Сонымен қатар, “ Квалиметрия ” термині “ сапаны өлшеу ”, “ сапаны бағалау ” сияқты мағына береді. Осыған байланысты, мысалы, ғалым, маман, яғни, квалиметрия мен айналысушы - квалиметролог болып аталады.

Квалиметрия ғылым ретінде жалпы дәреже мен, өлшеу және бағалау әдістері мен құралдар мен ажыратылатын өзара байлансқан теория жүйесі түрнде көрінеді. мұндай теорияға жататындар: жалпы квалиметрия; арнайы квалиметрия; пәндік квалиметрия.

Жалпы квалиметрия - мұнда жалпы теориялық мәселелер қарастырылады: түсіну жүйесі, бағалау теориясы, (заңдармен әдістер), квалиметрияның аксиоматикасы ( аксиомалар мен ережелер), квалиметриялық шкалалаудың теориясы (соның ішінде салмақтылық),

Арнайы квалиметри - бағалаудың моделдері мен алгоритмдері, бағалаудың дәлдігі мен анықтылғы: экспертті квалиметрия, ықтималды статикалық квалиметрия, индексті квалиметрия, квалиметриялық таксономия, обьекттердің классификациясы мен жүйеге келтру теориясы қарастырылады.

Пандік квалиметрия - бағалау паны бойынша техника мен өнімнің квалиметриясы, еңбек пен қызмет квалиметриясы, мәсселелер мен проекттердін квалиметриясы, процестердің квалиметриясы, субьективтік квалиметриясы, сұраныс квалиметриясы, ақпарат квалиметриясы және т. б болып табылады.

1. 2 Сапаға философиялық тұрғыдан көзқарас

Квалиметрия 1960 жылдан бастап қолданысқа ене бастады. Профессор А. В. Бличевтің бастауы мен 1968 жылдан бастап «Сапа бағалаудың ұқсастық әдістерінің жалпы теориялық негіздерін» енгізді. Өнімнің сапасы туралы қазіргі заманның түсінігі тұтынушының талаптарын жəне ниеттерінің толық орындалу мақсатына негізделген жəне де бұл əрбір өнімнің жоба негізінде болу тиіс. Өнімнің тұтынушылары жеке адамдар да, адамдар ұжымы да бола алады: мекемелер, ұйымдар немесе жалпы қоғам. Замандас сапа кешенді ұғым, оған əртүрлі анықтамалар беріледі.

Ағылшын ғалымы Аврама Маслоудің тұжырымы бойынша ең көп таралған теорияларға иерархиалы теория келеді. Тұтынушы қажеттілік деңгейлерің 5 топқа бөлінеді деген тұжырым мен жиырмасыншы ғасырдың 50- шы жылдарында Маслоу мен тұжырымдалған. Төменгі деңгейге негізгі немесе физиологиялық тұтынушылар жатады, яғни, киімге, өнімге жəне де оларға биологиялық адам тұрғысында қажетті деп анықталынады. Жоғарғы деңгейінде - адам өміріне қауіпті жағдайларды яғни, кеңінен айтатын болсақ олар: мүгедектік, жоқшылық, денсаулығының жоқшылығы болып келеді, яғни, олар алдындағы физиологиялық тұтынушылықты қанағаттандырмайды. Ең жақсы деңгей - ол әлеуметтік тұтынушылық, яғни, басқа адамдар мен қарым қатынаста болу дегенді білдіреді.

Маслоу тұжырымы бойынша, əр деңгейдің қажеттілігі алдыңғы деңгейдегі тұтынушы қанағатына байланысты жəне әлеуметтік қажеттіліктері тұтынушыны қорғау туралы толық қанағаттандыруды қажет етеді. Келесі деңгей - мойындау болып келеді. Бұл мəртебенің қажеттілігі жəне қоршаған ортаның қатынасы. Ең жоғары - қажеттіліктің өздігінен жетілуі жəне дамуы. Осы қажеттіліктердің барлығы тек қана бір адам үшін ғана емес ол барлық ұйымға жəне де үлкен қоғамға əсер етеді.

Сапа - бұл тұтынушының тауар және қызмет көрсетулер мен қанағаттандырылуы; сапа - бұл дүкенге тауарлардың емес, сатып алушылардың қайтып келуі; сапа - бұл өңдеу, бұйымдар пайдалану кезіндегі энергиялар мен матәриалдардың қолданылуының төменгі мөлшері. Олардың адам денсаулығы, қызмет көрсету, қоршаған ортаға зиян келтірмеу. Сапа - бұл алға басушы бастауыш прогресс. Сапа - бұл экономикалық категория, ол «тұтынушы құны», «баға», «пайда», «материалдық қызығушылық», түсінктер мен тығыз байланысты. Сапаны зерттеу арқылы сапаның өндіріс тиімділігі мен байланысты, баға ұалыптасуындағы сапаның ролі, еңбек өнімділігінің көрсеткіштерін анықтау, өнімнің өзіндік құнын және тағы басқа мәселелерді түсінуге болады[1] .

1. 3 Квалиметрияның қарастыратын мәселелері

Жалпы квалиметрия жалпы теориялық мәселелерді қарастырады.

Түсінік жүйесі терминологиялар; Бағалау теориясы ережелер, заңдар, әдістер; Квалиметрияның аксиоматика ережелері; Квалиметрияның шкалалау теориясы өлшеулер, салмақтылық, өлшем бірліктер.

Арнайы квалиметрия бағаның алгоритімімен моделін, бағалаудың дәлдігімен, нақтылығын қарастырады.

Таксономия - күрделі құрлымды ұйымдастырлған обьектілердің жүйелілгі мен жіктелу теориясын қарастырылады. Қасиеттер мен көрсеткіштердің жүйесі, олардың жіктелуі, бағалану обьектілері және жіктелуі.

Ықтималдық статикалық квалиметрия - математикалық статистика мен ықтималдық теориясы негізінде бағалау әдістерін көрсетеді. Индекесті квалиметрия - сапаны бағалауда индекстер теориясын қолдану қолдану болып табылады.

Пәндік квалиметрия - обьектілер бойынша бағалауды қарастырады.

Өнімнің сапасын жалпы және кешенді басқару. Кезкелген өнім шыққан уақытынан бастап, пайдаланып біткен соңғы уақытына дейін көптеген этаптардан өтеді; NCO9004 сериясы бойынша бекітілген, осы жерде сапа жөніндегі саиясат: сапа жүйесі, сапаны қамтамасыз ету, сапаны басқару, жоғарлату, жақсарту, болып табылады.

Олар мынадай элементтерден құралған: өндіріс; өндірстік процестерді жасау және дайындау; техникалық ережелерді жасау және жоспарлау; өнімді жасау және шығару; сынақтарды өткізу және бақылау; орау және сақтау; өндірісті талдау, жіктеу және тарату; материялды техникалық үнемдеу; техникалық көмек және қамтамасыз ету; нарықты табу және мәркетинг; өнімнің пайдаланып біткен уақыты.

Квалиметрияның негізгі міндеті: бағалаудың барлық әдістерін әзірлеу және дамыту болып табылады[2, 3] .

Квалиметрияның мақсаттары мынадай болып табылады:

Белгілі бір өлшем бірліктер мен өлшенеді және бағаланады да нәтижесінде сапа көрсеткішінің абсолютты мәндері анықталады.

Сапа ең жоғары деңгейінде және сапаның ең төменгі деңгейінде қарапайым қасиетін сақтап қалуы керек.

Сапа көрсеткішінің базалық мәндері.

Сапа көрсеткішінің тазалығын анықтау және тепе-теңдік көрсеткішін анықтау.

Абсолюттық және жеке көрсеткішінің мағынасы әрбір негізгі және күрделі маңыздылығы мен сипатталады.

Көрсеткіш коэффициенттері сапа деңгейін көрсетеді.

Сапа бағалаудың кешендік құрлымы

2. Сапа көрсеткіштерінің классификациясы, мәні мен қызметі және өзара байланысы. Өнімнің бәсекелестік қабілеттілігі

Бүгінгі таңда тұтынушының талғамына бірдей болып көрінетін тауарлардың түрлері әртүрлі бағамен сатылады. Сонымен қатар, тұтынушының ойынша сәйкес келмейтін бірдей бағамен сатылатын тауарлардың саны өте көп. Әр тұтынушы өзінің тауар сапасына деген көзқарасы, оның бағасы және жарамдылығына байланысты бағалы болып көрінетін тауарларды таңдауға тырысады. Сондықтан тұтынушылар тауарының бағалылығы барлық сатып алушыларға бірдей еместігі шығады. Осыдан өнім құрамының бір немесе бірнеше оның сапасын құрайтын сандық сипаттамасы өнімнің сапа көрсеткіші деп аталады. Осындай сапа қасиеттерінің бірнеше көрсткіштері бар. Олар:

Тағайындау көрсеткіштері өнімді белгілі бip бағыт бойынша қолданудан алынған экономикалық , пайдалы тиімділікті керсетеді. Өндірістік-техникалық өнімдер үшін негізгі көрсеткіш ретінде өнімділік көрсеткіші алынады. Ол бағаланатын өнімнің көмегі арқылы шығарылатын өнімнің жалпы көлемі анықтауға қажет.

Сенімділік көрсеткіштері өнімдердің төзімділігін, ұзақ уақыт сақталуын, жөндеуге жарамдылығын көрсетеді.

Технологиялық көрсеткіштер өнімдерді шығарудағы және жөндеудегі еңбек өнімділігін арттырудың конструкторлық-технологиялық шешімдердің тиімділін көрсетеді. Бұл көрсеткіштер арқылы жаппай өнім шығаруға, өндірісті технологиялық дайындау, өнімді шығару және сату барысында материалдар мен еңбек құралдарын, уақытты тиімді пайдалануға жағдай жасайды.

Стандарттау және сәйкестендіру көрсеткіштері шығарылған өнімдердің стандартталған және сәйкестендірілген бөліктерінен тұрады.

Эргономикалық көрсеткіштер адамдар мен заттардың арасындағы арақатынастар, адамдардың заттарды қолданудағы психологиялық, физиологиялық, гигиеналық қасиеттерін көрсетеді. (Температураның, шудың, вибрацияның, газдың, будың және т. б. ылғалдылықтың әсерлері) .

Эстетикалык көрсеткіштер өнімнің сыртқы орындалуын, формасын, тауарлық түрін қамтамасыз етеді.

Тасымалдауға шыдамдылық көрсеткіштері өнімнің тасымалдауға бейімділігін, шыдамдылығын көрсетеді.

Патенттік-құқықтық көрсеткіштер патенттік тазалық, патенттік қорғалымдылықты, өнімдердегі жаңа техникалық шешімдерді, тауарлық белгі мен өндірістік үлгіні тіркеуді көрсетеді.

Экологиялық көрсеткіштер - өнімдерді icкe қосқанда және қолданғанда қоршаған ортаға тигізетін кері әсерлері денгейін керсетеді. (Мысалы: өнімдi сақтағанда, тасымалдағанда және іске қосқанда, қayiптi қоспалардың, газдардың, радиациялық сәулелердін болу мүмкіндігі) .

Қауіпсіздік көрсеткіштер (өнімді жөндеу, сақтау, тасымалдау, шығару, колдану кезіндегі қауіпсіздікті сақтау) .

Экономикалық көрсеткіштер - өнімнің сапасын жоғарылату үшін шығындар мен жасалу жолдарын сипаттайды[4, 5] .

Бұйымның жоғары сапасы әртүрлі факторлармен анықталады, олардың бастылары мыналар болып табылады: техикалық сипаттамадағы факторлар (метрологиялық, технологиялық конструкторлық және т. б. ) ; экономикалық сипаттамадағы факторлар (қаржылық, нормативтік, материалдық және т. б. ) ;

әлеуметтік сипаттағы факторлар (құқықтық, кадрлық және т. б. ) ;

2. 1 Өнімнің сапа көрсеткішін анықтау әдістері. Сапа талаптары

Сапаның көрсеткішін анықтау оның сандық маңызын түсіну болып табылады. Ол үшін практикада өнімнің өзіндік ерекшелігіне байланысты төмендегідей әдістер пайдаланылады:

өлшеуші әдіс (аспаптар, приборлардың көмегімен) ;

тіркеу әдісі - бұл тіркеуге және есептеуге негізделген. Тіркеу әдісі мынадай көрсеткіштермен, атап айтқанда: қауіпсіздік, патенттік-құқықтық, стандарттау, сәйкестендірумен анықталуы мүмкін;

есептеу әдісі - өнім сапасы жөніндегі көрсеткіштерді анықтау үшін арнайы математикалық үлгілерді қолдауға негізделеді;

органолептік әдіс - адам мүшесін сезу-көру, есту, дәм, түйсінуді талдауды қамтиды. Табылған маңыздылықтың дәлдігі және растылығы адамдардың біліктілігі, дағдылығы және қабілеттілігіне байланысты;

әлеуметтік әдіс - өнім, оны нақты немесе тұтынушылардың мүмкіншілігі туралы пікірлерді талдау және жинау негізінде жүзеге асырылады;

сапаршылық әдіс - мамандар тобы арқылы жүзеге асырылады. Мысалы: дизайнерлер, дәм айырушылар. Пратикада өнімнің сапа деңгейін бағалау үшін көрсеткіштер жүйесін пайдаланады, яғни, қорытындылау және өнімнің сапасы жөніндегі жеке көрсеткіштер қосылады. Сапаны жинақтап қорыту көрсеткіштері жалпы салада немесе кәсіпорындарда өнім сапасының деңгейін сипаттайды. Бұл көрсеткіштерге жататындар: сұрыптылығы, маркасы, жіктелімі, пайдалы заттың мазмұны, өнімнің дүниежүзілік стандартқа сай үлесі т. б. жатады.

Жеке көрсеткіштер әртүрлі және олар өнімнің өзіндік ерекшелігіне байланысты. Тауар сапасына талаптар, Сапа - бұл өзіне меншікті мінездемелердің жиынтығының талабын орындайтын дәреже. Тауар берілген талаптарға сәйкес болуы керек. Тауарларға талаптар: перспективті, ағынды, жалпы, спецификті болып бөлінеді.

Ағынды талаптар - нормативті құжаттар мен регламенттеледі және әрқашан дәлденеді.

Перспективтік талаптар - болжам бойынша анықталатын шикізаттың жаңа және материалдардың жаңа түрлерін пайдалану, өндірістің жаңа технологиялар түрлері. Перспективтік талаптарды нормативтік құжаттар регламенттейді.

Жалпы талаптар - бұл талаптар жалғыз немесе басым болуы негізінде көпшілік тауар түрлері жатады. Осы талаптарға: өзінің атына сәйкес ең толық тауарлар, маңызды функциялардың орындалуы, пайдалану ыңғайлылығы, зиянсыздығы, жөндеу мүмкіншілігі және басқа да талаптар жатады.

Өндіріс сапасымен тиімділігі арасында тікелей байланыс болады. Басқаша тең жағдайларда өндірілетін өнім сапасы жоғары болған сайын өндіріс тиімдірек. Сапа қандай да бір өндіріс (бөлімінің және т. б. ) буынының немесе басқару деңгейінің артықшылығы болып саналмайды. Сапа - шын мәнінде баршаның және әркімнің мақсатты ісі. Тиісті сапаны қамтамасыз ету үшін негізгі жағдайлар мен талаптарды сақтау қажет.

А. Тұтынушыға осы процестің маңызды құрамдасы ретінде қарау; басшылықтың фирманы басқару жүйесін жақсарту процесін енгізу жөніндегі ұзақ мерзімді міндеттемелерді қабылдауы; шексіз кемелге келуге дегенге сенім; олар мәселелерге жауап бергенге дейін алдын алған жөн; мүдделілік, жетекші рөл және басшылықтың тікелей қатысуы; ең аз шамадағы қателіктерден көрінетін жұмыстың үлгі-қалпы (стандарттары) ; фирманың барлық қызметкерлерінің ұжымдық түрде де, жекеше түрде де қатысуы; адамдарды емес, процестерді жетілдіруге баса назар аудару; жабдықтаушылар сіздің серіктесіңіз болады дегенге кәміл сенім; еңбекті мойындау, қадірлеу.

Сапаны шығынды қысқарту мен халықаралық бәсеке жағында тіршілік етудің негізі деп қараған жөн. (Сапа - материалдық ресурстарды үнемдеу, өйткені өнімнің қызмет ету мерзімі ұзарады, бұл ресурстарды үнемдеуге әкеледі. Сонымен қатар, ол - бәсекеге деген мүмкіншіліктің негізі) . Тұтынушы тұрғысынан қарағанда бұйым сапасы - тұтынушы талаптарын қанағаттандыру деңгейі. «Тұтынушыдан асқан бастық жоқ».

Б. Талаптар мынаған қойылады: бақылау мен өнімді сынау жүйесіне - сенімділік сертификаты; өндірісті ұйымдастыру жүйесіне; сапаны жобалаудан бастап пайдалануға дейін басқару жүйесі; сапаны технологиялық процесте қамтамасыз ету; сапаны қолдау жүйесін фирма ішінде бақылау.

Сапа - ол шын мәнінде баршаның және әркімнің мақсатты ісі болып табылады. Сапа қандай да бір өндіріс буынының немесе басқару деңгейінің артықшылығы болып саналмайды. Көбінесе өндіріс сапасы мен тиімділігі арасында тікелей байланыстың бар екендігін көруге болады. Көп жағдайларда өндірілетін өнім сапасы жоғары болған сайын өндіріс тиімді болып саналады. Тіпті сапаны қамтамасыз ету үшін негізгі жағдайлар мен талаптарды сақтау қажет және ол үнемі талап етіліп отырады. Осыған байланысты түрлі жағдайларды қарастырамыз. Олар: тұтынушыға осы процестің маңызды құрамдасы ретінде қарау; басшылықтың фирманы басқару жүйесін жақсарту процесін енгізу жөніндегі ұзақ мерзімді міндеттемелерді қабылдауы; кез келген мәселелердің әсеріне жауапты болғаннан одан да алдын алған жөн; мүдделілік, жетекші рол және басшылықтың тікелей қатысуы; фирманың барлық қызметкерлерінің ұжымдық түрде де, жекеше түрде де қатысуы; адамдарды емес, процестерді жетілдіруге баса назар аудару; еңбекті мойындау, қадірлеу сияқты талаптарды қажет етеді[6, 7, 8] .

2. 2 Сападағы ақаулар. Өнім сапасына байланысты шығындар

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.