Деловой этикет и его основные элементы

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 8 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И
НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахский университет экономики финансов и международной торговли

Кафедра Менеджмент

Р Е Ф Е Р А Т

По дисциплине Современный этикет менеджера
На тему Деловой этикет и его основные элементы

Выполнила: Имангалиева Алтынай
Студентка 3 курса, группы: МН-319 Преподаватель: к.э.н Мухамбетова Л.К

Нур-Султан, 2020

Введение
Нормы нравственности, сложившиеся между людьми, как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса установления отношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, потому что мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не накладывая на себя определенных ограничений. И здесь этикет играет очень важную роль.
Этикет -- это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе -- в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.
Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом, правила поведения в различных кругах.
Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.
Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях -- приемах, церемониях, переговорах.
Правилам поведения и взаимодействия людей на рабочем месте придается огромное значение в мире бизнеса. Регламентация делового общения позволяет экономить ресурсы - как денежные и временные, так и человеческие. Выходит следование правилам делового этикета - залог успеха в бизнесе. По большому счету, деловой этикет является всего лишь частью более широкого понятия нормы поведения культурного человека. И для того, чтобы соблюдать деловой этикет, нужно, прежде всего, соблюдать сами культурные нормы.
Понятие делового этикета
Современный деловой этикет - это свод правил поведения, принятых в бизнес-среде, и в нем нет ничего лишнего, ничего такого, что мешало бы вести дела. Наоборот, деловой этикет - это инструмент, повышающий эффективность общения, создающий партнерство, порождающий эмоциональный комфорт.
В основе этикета лежит уважение к людям. Он возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 - 1715 гг.). Его правление - апогей французского абсолютизма. Именно Людовику ХIV мы обязаны названием Этикет.
На дворцовых приемах у Людовика ХIV гостям раздавались карточки с написанными правилами поведения. От названия карточка - этикетка произошло слово Этикет.
Зародившись в ХVII в. в среде Версаля, оно стало распространяться по всему миру, проникая во все языки без перевода и особых комментариев.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет. В отличие от норм морали он носит как бы характер неписанного соглашения людей.
Этикет предполагает, что надо говорить правду и обращаться вежливо. Этикет утверждают, что казенным имуществом не по назначению пользоваться нельзя. Незнание этикета, неловкость, неуверенность в себе мешают развитию беседы в нужном направлении, ограничивают инициативу и сковывают поведение человека в любой обстановке.
Правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с иностранными партнерами. Знание делового этикета является основой предпринимательского успеха.
По словам Д. Карнеги: Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.
Этикетное деловое поведение экономически выгодно. Многие преуспевающие компании, формируя свой уникальный фирменный стиль, требуют от сотрудников безупречных деловых манер. Этим они создают себе конкурентное преимущество, которое выгодно отличает их в глазах клиентов и партнеров.
В цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. Если его соблюдают все сотрудники компании на всех уровнях, то в коллективе создается доброжелательная, комфортная атмосфера, улучшается психологический климат, происходит меньше конфликтов, растет производительность труда, более рационально используется рабочее время и т.п.
Цену бескультурья и хамства можно вычислить и выразить в деньгах.
Кроме того, существует известная управленческая аксиома: только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента.
Иными словами, если внутри компании сотрудники (внутренние клиенты) не соблюдают деловой этикет, если руководитель не считает нужным проявлять хорошие деловые манеры, а сотрудников не устраивает стиль руководства и качество общения в коллективе, то не стоит удивляться, что такие недовольные внутренние клиенты проявляют холодность, безразличие, а подчас и грубость, в отношении внешних клиентов.
Обучать персонал хорошим деловым манерам необходимо на всех уровнях иерархии в компании. Бесполезно обучать только руководителей, и предполагать, что они после семинара-тренинга придут на рабочее место и передадут новые знания подчиненным.
Знание делового этикета, умение культурно вести себя -- основа предпринимательского успеха.

Основные элементы делового этикета
2.1 Приветствие, представление, обращение, субординация.
Приветствие - это первая демонстрация вежливости. Богатый наш русский язык позволяет разнообразить выражения приветствий при сохранении доброжелательности: Добрый день, Добрый вечер, Здравствуйте и др. Есть еще и жаргонные словечки: Здорово, Приветик, Салют и др. Они могут быть уместны в дружеской обстановке. И все равно ими злоупотреблять нельзя. Неуместны они в служебной сфере, среди малознакомых людей. Употребление жаргонных слов свидетельствует о недостатках воспитания. Этикетные правила рекомендуют всегда приветствовать знакомых, встречая их несколько раз в день. Если вежливые формулировки исчерпаны, можно лишь улыбнуться, но не делать вид, что не заметили человека.
Требования этикета соблюдают, независимо от настроения, психологического состояния.
Например, несмотря на натянутые отношения, здороваются в форме корректной вежливости.
Молодой человек первым приветствует женщин, старших по возрасту и по положению мужчин. Но руку первыми протягивают они.
Вошедший в помещение парикмахерской, купе вагона, ложу театра здоровается первым, будь-то мужчина или женщина.
При встрече людей равного статуса здоровается первым тот, кто хорошо воспитан.
При встрече двух пар (женщины справа от мужчин) первыми здороваются женщины, затем женщины - с мужчинами, в последнюю очередь - мужчины.
Ритуальный жест снятия шляпы, фуражки, кепи при приветствии сохраняется. Тот, кто показывает свое лицо, производит дружелюбное впечатление, в отличие от того, кто прячет его (при этом зимнюю шапку, берет, трикотажную шапочку снимать не принято).
Если приветствие голосом нецелесообразно (большое расстояние между людьми и др.), то
обмениваются поклонами.
В России мужчины приветствуют друг друга рукопожатием (Ислам не приемлет при встрече мужчины и женщины не только рукопожатие, но даже простое соприкосновение. В странах Юго-Восточной Азии не принято обмениваться рукопожатиями).
Сидящий мужчина должен встать при входе женщины, поприветствовать ее, предложить
ей сесть.
Придя в гости, в первую очередь, здороваются с хозяйкой и хозяином, затем с гостями, если их много, делают поклон или говорят всем: Здравствуйте. Если гостей мало, здороваются с каждым из них.
Таким образом, согласно правилам вежливости, первым приветствует:
мужчина - женщину;
младший - старшего;
проходящий - стоящего;
опаздывающий - ожидающего;
входящий - находящихся в помещении.
Сейчас приветствие служит для установления контактов, знакомств. Раньше приветствовали только того, кто уже представлен.

Представление. Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, следует представиться или представить. Предусмотренные этикетом правила указывают, когда и как необходимо представить или быть представленным.
Как представляться? Каждый волен выбирать сам, независимо от пола, возраста.
По последовательности представления предлагаются: две рекомендации: называют фамилию мужчины даме, затем фамилию дамы; называют фамилию более молодого, потом - старшего.
После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Началом общения является обращение. Оно выражается в адресации к собеседнику по имени, отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку. Это обычное
выражение вежливости, оказание уважения человеку. Выбор формы обращения с позиций современного этикета зависит от нескольких условий.
Вы - говорят незнакомым, малознакомым и уважаемым людям в официальной и неофициальной обстановке.
В условиях официального общения принято обращение на Вы, даже среди близких, хорошо знакомых людей.
Молодой человек не может первым назвать на Ты более старшего, если последний не предложит первым называть его на Ты
Важно, чтобы обращение на Ты не навязывалось в деловой сфере или личной жизни.
Начальнику не следует называть подчиненных на Ты, так как это воспринимается как покровительственное тыканье.
Подчиненные должны обращаться к начальнику на Вы, независимо от степени близости и родства. Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени отчеству - это обращение к личности. Произнося имя, отчество, подчеркивают уважение человеческого достоинства, демонстрируют душевное расположение. Такое обращение, приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Эти качества воспитываются, потом становятся привычкой.
В деловых отношениях деловой человек соблюдает субординацию (служебное подчинение младшего старшему). Он не забывает о соподчиненности и не отдает без особой необходимости распоряжения в обход нижестоящего руководителя, чтобы не подорвать авторитет последнего.
Ко всем сотрудникам у руководителя должно быть ровное и выдержанное отношение, независимо от личных симпатий или антипатий. Не злоупотребляют личными просьбами к подчиненным во ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.