Изменение системы мотивации и стимулирования сотрудников на примере торговой компании Отан сут
Образовательное Частное Учреждение
Центр дополнительного образования
Сити Бизнес Скул
Выпускной квалификационный дипломный проект по программе профессиональной переподготовки
MBA INTENSIVE
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Тема: Изменение системы мотивации и стимулирования сотрудников на примере торговой компании Отан сут
Руководитель:
________________
__ ______ 202_г.
Выполнил: слушатель
Ульянов Евгений
10 января 2021г.
Москва, 2021 г.
Структура и содержание:
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Раздел 1 - Мотивация труда, как фактор повышения эффективности ... ... ... ... ..6
0.1 - роль и значение мотивации персонала ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... 6
0.2 - методы стимулирования труда ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... 10
0.3 - теоретические основы стимулирования труда ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... .13
Раздел 2 - Организация мотивации торгового персонала компании ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..2 5
2.1 - общая характеристика деятельности ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .2 5
2.2 - анализ стимулирования труда торгового персонала в компании ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3 7
2.3 - проблемы стимулирования высоких результатов сбытовой деятельности ... .44
Раздел 3 - Перспективы развития системы мотивации торгового персонала компании Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .49
3.1 - разработка новой системы мотивации торгового персонала ... ... ... ... ... ... 49
3.2 - анализ экономической эффективности ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... 59
3.3 - перспективы развития применения новой мотивации для торгового персонала ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 62
3.4 - этапы внедрения и текущие сложности ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ...64
3.5 - анализ и управление рисками внедрения новой мотивации
Заключение
Список используемой литературы.
ВВЕДЕНИЕ
В условиях сложившейся экономической ситуации и рыночной экономики, все большее значение приобретают мотивационные аспекты в результатах работы компании. Мотивация труда работников является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности любой компании. Насколько грамотно бы ни была построена деятельность компании и насколько бы не был уникальным продукт, который компания производит или продаёт плохо, незамотивированные сотрудники способны свести доход к минимуму и даже к краху компании.
Особенностью управления трудовой деятельностью персонала при переходе к рыночным отношениям, является возрастающая роль личности работника в результатах работы. Соответственно меняется и соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников, компании используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает. На данный момент рекомендуется находить к каждому сотруднику индивидуальный подход, и для большей эффективности в работе с сотрудниками оказывать давление на мотивацию именно этого сотрудника.
Проблема мотивации и стимулирования имеет свою особенную историю в нашей стране. Это связано с исторической составляющей развития рыночных отношений. Во времена СССР постоянно шли эксперименты в этой области, и опыт передовых коллективов стремились тиражировать по всей стране. Все мы прекрасно помним Стахановцев и их движение, которое пропагандировало и призывало к высоким результатам труда и совершенствованию процесса, без упора на финансовую мотивацию. Анализировалась западная и американская классика - Маслоу, Герцберг, Аргирис, Мак-Грегор и др. В промышленно развитых странах, в конце 70-х-начале 80-х гг. прошлого века много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора, особенно на опыте Дженерал Моторс, IBM, японских кружков качества. Во второй половине 80-х - начале 90-х гг. привлекли внимание статьи по анализу концепции ESOP - Employee Stok Ownership Plan. Однако в последние 10-12 лет в теории и практике мотивации и стимулирования труда наблюдалось почти полное затишье. Отечественная социология труда и особенно некогда процветающая промышленная социология почти сошли на нет. Сейчас, вместе с процессами экономического роста и относительной стабилизации в экономике Республики Казахстан обозначился существенный перелом в этой сфере. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в глобальные лихорадочные усилия по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на нашу почву. Особенностью является то, что если в развитых странах этот процесс формировался не одно столетие, и во многих крупных компаниях есть своя культура, мы пытаемся его выстроить на протяжении последних десятилетий, так сказать на голом энтузиазме.
Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Эта тема беспокоит очень многих. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности, во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации труда персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Хотя, очень много трудов посвященных данной тематике было опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры мотивов и стимулов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности.
Объект работы, ТОО Отан сут, является одним из четырех дистрибуторов компании Food master, которая является дочерней организацией международной FMCG компании Lactalis group. Food master - одна из не многих компаний, перерабатывающей промышленности в Алматинской области. Компания ТОО Отан сут, оказывает логистические и дистрибуционные услуги. Предприятие работает уже на протяжении 12 лет. За период работы сформировались своеобразные стандарты работы, благодаря которым оно занимает свою нишу на рынке. Несмотря на постоянное развитие рыночной системы и структуры мотивации, системы стимулирования труда торгового персонала, ТОО Отан сут не претерпела в этом вопросе никаких изменений и последние 10 лет остаётся стабильной. И в результате, как и многим казахстанским предприятиям, ТОО Отан сут, не удалось избежать проблем недостаточно эффективного использования трудовых ресурсов.
Целью итоговой дипломной работы является разработка методов совершенствования существующей системы стимулирования торгового персонала в современных условиях на примере ТОО Отан сут. Для достижения поставленной цели, в работе решались следующие задачи:
:: Изучение теоретических основ и современных тенденций мотивации труда и ее роли в повышении эффективности деятельности компании.
:: Анализ организации стимулирования торгового персонала ТОО Отан сут.
:: Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала ТОО Отан сут.
При написании дипломной работы были использованы законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации труда персонала, формирования систем оплаты труда и управления карьерой, а также примеры мотивации других компаний, успешно действующих на рынке. В работе были использованы данные социологических исследований, опубликованные в журналах Управление персоналом, Служба кадров и СОЦИС.
Исходной базой анализа системы мотивации труда в ТОО Отан сут, послужила документация предприятия: должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета, информация по результативности деятельности сотрудников, их достижение результата, выполнение kpi задач. Для анализа экономических показателей деятельности предприятия была использована отчетность, ТОО Отан сут, за 2018 - 2020годы.
Раздел 1 - Мотивация труда, как фактор повышения эффективности.
0.1 - роль и значение мотивации персонала.
Одной из основных особенностей управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Ситуация, которая, сложилась в настоящее время в нашей стране, несёт как большие возможности, так и большие угрозы для каждой личности и для каждой компании, в плане устойчивости её существования. То есть сейчас существует крайне высокая степень неопределенности в жизни каждого человека. Следовательно, необходимо разработать новый подход к управлению персоналом. Этот подход заключается в следующем:
1) создание философии управления персоналом.
2) создание совершенных служб управления персоналом.
3) применение новых технологий в управлении персоналом.
4) создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установки поведения, которая регламентирует поведение отдельной личности.
Философия управления трудом персонала - это формирование поведения отдельных работников по отношению к целям развития предприятия. В таких условиях мотивация трудовой деятельности сотрудников фирмы приобретает особенно важное значение. Для того чтобы человек выполнял порученную ему работу добросовестно и качественно, он должен быть в этом заинтересован или, иначе говоря, замотивирован.
В управлении трудом работников, мотивация рассматривается как процесс активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создания стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному и продуктивному труду. В этой связи как синонимичные термину мотивация используются также термины стимулирование и мотивирование. Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с максимальным эффектом.
Представления о возможностях мотивации труда работников претерпели большие изменения в практике управления. Долгое время считалось, что единственным и достаточным стимулом для побуждения работника к эффективному труду является материальное вознаграждение. Тейлор, основатель школы научного менеджмента, разработал свою систему организации труда работников, убедительно доказывающую связь между производительностью труда и его оплатой. Однако эксперименты Мэйо в Хоторне обнаружили значительное влияние на производительность труда других факторов -- психологических. Со временем появились различные психологические теории мотивации, пытающиеся с разных позиций рассмотреть определяющие факторы и структуру мотивационного процесса. В результате так называемая политика кнута и пряника сменилась выработкой более сложных систем стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на результатах ее теоретического изучения.
В основе современных теоретических подходов к мотивации лежат представления, сформулированные психологической наукой, исследующей причины и механизмы целенаправленного поведения человека. С этих позиций мотивация определяется как движущая сила человеческого поведения, в основе которой находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека.
Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.
Потребности -- это состояние человека, испытывающего нужду в объекте, необходимом для его существования. Потребности являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.
Мотивы -- это побуждения человека к действию, направленные на результат (цель).
Цели -- это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.
Общая схема мотивационного процесса, отражающая его цикличность и многоступенчатость, а также взаимосвязь потребностей, мотивов и целей, представлена на рис. 1.
Источник: Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2002. - С. 127.
Рис. 1. Схема протекания мотивационного процесса
Представленная схема является довольно условной и дает лишь самое общее представление о взаимосвязях потребностей и мотивов. Реальный же мотивационный процесс может быть более сложным. Мотивы, движущие человеком, чрезвычайно сложны, подвержены частым переменам и формируются под воздействием целого комплекса внешних и внутренних факторов - способностей, образования, социального положения, материального благосостояния, общественного мнения и т.п. Поэтому прогнозирование поведения членов коллектива в ответ на разные системы мотивации весьма затруднительно.
Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов, т.е. любые действия подчиненного должны иметь для него положительные или отрицательные последствия с точки зрения удовлетворения его потребностей или достижения его целей. Изучение коллектива может позволить руководителю создать мотивационную структуру, с помощью которой он осуществит воспитание коллектива в нужном направлении.
В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента. Типичными проблемами в организациях, связанными с низкой мотивацией труда персонала являются:
:: Высокая текучесть кадров
:: Высокая конфликтность
:: Низкий уровень исполнительской дисциплины
:: Некачественный труд (брак)
:: Нерациональность мотивов поведения исполнителей
:: Слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения
:: Халатное отношение к труду
:: Отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников
:: Проблемы общественного сотрудничества в деятельности фирмы
:: Низкая эффективность воздействия руководителей на подчиненных
:: Низкий уровень межличностных коммуникаций
:: Сбои в производственном процессе
:: Проблемы при создании согласованной команды
:: Слабая перспектива карьерного роста, отражающаяся на рабочем тонусе сотрудников
:: Противоречия в отношениях между предпринимателем и работником
:: Низкая эффективность методов нормативного описания труда
:: Неудовлетворенность работой сотрудников
:: Низкий профессиональный уровень персонала
:: Безинициативность сотрудников
:: Деятельность руководства негативно оценивается персоналом
:: Неудовлетворительный морально психологический климат
:: Недостаточное оснащение рабочих мест
:: Организационная неразбериха
:: Недостаточное внимание к учебе и стажировке резерва
:: Неразвитость соцкультбыта предприятия
:: Нежелание сотрудников повышать свою квалификацию
:: Не налаженность системы стимулирования труда
:: Несоответствие между реальным поведением исполнителя и ожиданиями от него начальником
:: Низкий моральный дух в коллективе
:: Проблемы в управлении персоналом, склонных к честолюбию, карьерному росту и многие другие.
Как мы видим, из приведённого выше списка неправильно выбранная, или неверно выстроенная мотивация персонала может играть ключевую роль в результатах компании.
Построение эффективной системы мотивации требует изучения теоретических основ мотивации и применяемых в настоящее время систем стимулирования.
1.2. Методы стимулирования труда
Методы стимулирования труда персонала могут быть самыми разнообразными и зависят от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия. Единой формы мотивации, используемой на всех предприятиях, нет. В каждом случае, она прорабатывается индивидуально.
Классификация методов мотивации может быть разделена на организационно распорядительные (организационно- административные), экономические и социально-психологические. Данная классификация является одной из наиболее широко распространенных в нашей стране. Данная классификация основана, на мотивационной ориентации методов управления. В зависимости от ориентации на воздействие различных потребностей, методы управления делятся на:
* Экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения, экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов связано с формированием плана работы, контролем за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, то есть с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенное количество и качество труда, применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.
* Организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях. Эти методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п., и опирающейся на возможность принуждения. Они охватывают организационное планирование, организационное нормирование, инструктаж, распорядительство, контроль. В управлении властная мотивация играет весьма существенную роль: она предполагает не только, безусловное соблюдение законов и нормативных актов, принятых на государственном уровне, но и четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при которых исполнение распоряжения руководства обязательно для подчиненных. Властная мотивация создает необходимые условия для организации и взаимодействия, а сами организационно - распорядительные методы призваны обеспечить эффективную деятельность управления любого уровня на основе его научной организации.
* Социально-психологические методы, это методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют социальное стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов включает в себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией, психологией и другими науками, изучающими человека. К числу этих методов относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью и т.п. Применение социально-психологических методов в менеджменте в торговле рассматривается в двух аспектах: в традиционном аспекте их применения при руководстве персоналом и с точки зрения управления поведением покупателя (при выборе социальной мишени торговой фирмой, в рекламной деятельности и др.).
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией на предприятии, необходимо использовать все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности так же необходимо применение духовной мотивации. В идеальном варианте это применение всех трёх видов мотиваций вместе.
Отмечаемый рядом авторов, рост роли экономических методов управления в Казахстане, связан, прежде всего с формированием и совершенствованием рыночной экономической системы. В условиях рынка экономические методы управления неизбежно получат дальнейшее развитие, повысится действенность и результативность экономических стимулов, что позволит поставить каждого работника и коллектив в такие экономические условия, при которых появиться возможность наиболее полно сочетать личные интересы с рабочими целями. Однако, акцентирование внимания на экономические методы стимулирования, зачастую приводит к снижению внимания к социально - психологическим аспектам мотивации, определяющим внутреннюю мотивацию труда работников.
Приведенная схема классификации методов стимулирования является классической. В современном менеджменте применяются и иные группировки методов стимулирования. Укрупнено все методы стимулирования можно так же сгруппировать в следующие четыре вида:
1. Экономические стимулы всех типов (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, бонусы, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т.п.).
Успешность их воздействия определяется тем, насколько коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени.
2. Управление по целям. Эта система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала и т.п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.
3. Обогащение труда - эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.
4. Система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия в собственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).
В рамках этих групп методов сегодня разрабатываются отдельные методики и системы стимулирования персонала.
1.3. Теоретические основы стимулирования труда
В современном обществе мотивация основывается на знаниях и механизмах психологии. Первыми ориентироваться на психологические характеристики деятельности человека начали содержательные теории мотивации, возникшие вскоре после теорий кнута и пряника и ей подобных. С того времени теории мотивации стремятся к как можно большей степени учета различных потребностей и мотивов деятельности людей, постоянно пытаясь выявить новые и преимущественные побуждения, мотивы и потребности.
Современные содержательные теории мотивации основное внимание уделяют определению перечня и структуре потребностей людей.
Процессуальные теории мотивации считаются наиболее современными, они так же признают мотивирующую роль потребностей. Однако, сама мотивация рассматривается в них с точки зрения того, что заставляет человека направлять усилия на достижение различных целей.
Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Теория Маслоу выделяет пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру (рис.2).
рис. 2
Источник: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995. - С. 147.
Рис. 2. Иерархия потребностей Маслоу
Теория МакКлелланда дополнительно к потребностям определенным классификацией Маслоу вводит потребности власти, успеха и принадлежности.
Теория Герцберга основывается на анализе факторов, действующих на человека в процессе работы и влияющих на удовлетворение потребностей. Факторы делятся на гигиенические (размер оплаты труда, межличностные отношения, характер контроля - они лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой) и мотивирующие (ощущение успеха, продвижение по службе, рост возможностей, признание со стороны окружающих, ответственность). Для мотивации нужно задействовать именно второй вид факторов.
Основными процессуальными теориями мотивации, являются:
- теория ожиданий (основным стимулом людей к деятельности, является определенное ожидание результатов или вознаграждения, поэтому мотивацию нужно осуществлять путем создания у людей соответствующих ожиданий)
- теория справедливости (основным мотивом деятельности людей служит оценка справедливости возложения на них данного вида деятельности и вознаграждения за него, именно воспринимаемая людьми степень справедливости определяет усилия затрачиваемые людьми на ту или иную деятельность)
- модель мотивации Портера - Лоуера (согласно этой модели результативность труда и степень прилагаемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности, в том, что оно будет получено).
На формирование потребностей влияют следующие факторы:
* пол;
* возраст;
* профессия;
* семейное положение;
* экономическая ситуация;
* политическая ситуация;
* уровень образования;
* воспитание;
* социальная принадлежность.
Применяемые в современной хозяйственной практике системы стимулов достаточно разнообразны и зависят от множества условий как объективного характера (экономическое положение в стране, уровень безработицы, цены, состояние социального страхования и т.п.), так и от более частных обстоятельств (квалификационный уровень сотрудников, их человеческие черты, возраст, психологический климат).
Между тем, жизнь не стоит на месте и ...тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к интенсивному труду, завтра может способствовать отключению того же самого человека. Никто точно не знает, как действует механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор и когда он сработает, не говоря уж о том, почему он срабатывает. Поэтому в кадровом менеджменте происходит постоянное исследование и развитие различных стимулов трудовой деятельности, разработка новых методов и систем организации стимулирования.
Научные и учебные издания по менеджменту содержат довольно подробный анализ и переработку в соответствии с современными условиями классических теорий мотивации, а также разработку новых теорий.
Так широкое применение сегодня, находит партисипативный подход к мотивации труда персонала, реализующий программы вознаграждения за труд, направленные на усиление внутренней мотивации и заинтересованности работников в трудовом процессе путем расширения их полномочий в деятельности фирмы. Основные формы: партисипации: участие работников в доходах и прибылях компании, участие работников в управлении.
Особого внимания заслуживает подход к управлению персоналом, принятый в стратегическом управлении, основанный на ролевом подходе к взаимодействию человека и организации.
На наш взгляд, все перечисленные теории можно применять в казахстанских условиях, только необходимо анализировать особенности конкретных людей, группы людей, к которым применяется мотивация, и, исходя из этого, выбирать необходимый метод мотивации. При этом необходимо учесть, что структура потребностей в нашем обществе, равно как и основные факторы деятельности, в силу кризисного и переходного состояния общества имеют ряд особенностей (неудовлетворение у большей части первичных потребностей, но в то же время способность людей работать без оплаты труда, основываясь либо на вторичных потребностях, либо на привычке и т.п.), поэтому, применяя какие-либо методы мотивации, основываясь как на содержательных, так и на процессуальных теориях, необходимо подстраивать их под конкретную ситуацию и характеристики трудового коллектива.
В публицистической литературе сегодня существует множество разработок, детально рассматривающие предметы, процессы и методы стимулирования.
Так, к примеру, в статье Верхоглазенко приведен вариант трудовой позиционности, который на взгляд авторов, является оптимальной основой формирования мотивационно-стимулирующих условий по отношению к работнику (табл.1).
Таблица 1
Система создания мотивационно - стимулирующих условий труда
Функция привлеченного
человека
Позиционер
Что необходимо поддерживать у работающего
Работник [собственник рабочей силы]
Работодатель [собственник денежных средств и средств производства]
заинтересованность в результатах своего труда, в максимальном приложении своих рабочих сил
Специалист-профессионал
Предприниматель [хозяин дела]
профессиональное самоопределение к работе в фирме в рамках специальности
Сотрудник Фирмы
Фирма в целом
самоопределение к работе в этой конкретной фирме, имеющей свои традиции, корпоративную культуру, условия труда и пр.
Исполнитель
Менеджер
самоопределение к исполнительским нормам
Коллега
Коллега[работник вспомогательной службы и т.п.]
самоопределение к конструктивному взаимодействию с коллегами
Рационализатор
Заинтересованный в нормативной организации труда [НОТ]
заинтересованность во внесении рациональных предложений
Член коллектива
Коллектив
самоопределение к культурным нормам общения, к поддержанию здорового психологического климата
Работник-пользователь
оргтехникой, спецоборудованием и т.д.
Технолог
готовность и способность к технологически правильному использованию оборудования, оргтехники и т.п.
Источник: Верхоглазенко В. Мост между интересами Маркетолог. - 1999. - №1
Ключевым пунктом в данной методике является обеспечение позитивного отношения работника к кругу своих обязанностей и к предложенным "правилам игры", для чего необходимо культивирование и поощрение правильного самоопределения работника. Самоопределение означает не только адекватное понимание, но и осознанное принятие работником нормативных условий его труда и жизни в организации.
Большое внимание в литературе сегодня уделяется так же возможным факторам демотивации. Проводимые социологические исследования позволяют выявить наиболее эффективные методы мотивации и факторы, оказывающие демотивирующее воздействие.
Проведенное журналом Управление персоналом исследование Системы и методы мотивации среди подписчиков деловых журналов Управление персоналом и Трудовое право показало, что наибольший вес среди форм мотивации имеет оклад (4,25 баллов по пятибалльной шкале) и индивидуальная надбавка 93,82), а затем уже следуют различные виды премий, на фоне других выделяются медицинское страхование, возможность получения кредитов и материальная помощь. (табл. 2)
Таблица 2
Оценка факторов мотивации по данным социологического исследования журнала Управление персоналом
Причина
Оценка по 5-балльной шкале
Оклад
4,25
Индивидуальная надбавка
3,82
Премии по итогам работы отдела, фирмы
3,53
Кредиты
3,53
% от продаж
3,50
Медицинское страхование
3,48
Квартальные
3,28
Обучение
3,20
Материальная помощь
3,09
Оплаченные обеды
3,06
Оплата временной нетрудоспособности
3,02
Пособие по беременности и родам
2,90
Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет
2,81
Автомобиль
2,56
Мобильные телефоны
2,09
Источник: Результаты исследования методов мотивации. Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 30
Как достаточно важные отмечены следующие мотивационные формы:
* Хороший моральный климат в коллективе,
* Карьера,
* Хорошие условия труда,
* Оплата путевок,
* Социальные отпуска.
Определяющими причинами в ситуациях недобросовестного (криминального) отношения персонала к имуществу и финансам фирмы названы следующие (табл. 3)
Таблица 3
Причины недобросовестного (криминального) отношения персонала к имуществу и финансам фирмы
Причина
Оценка по 5-балльной шкале
Бесконтрольность
3,81
Происхождение из соответствующей демографической среды
3,36
Недостаток средств существования
3,10
Подверженность всех людей к искушению
2,88
Обида на компанию
2,39
Источник: Результаты исследования методов мотивации. Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 30
Среди наиболее возможных факторов демотивации в литературе называются:
* Нарушение негласного контракта
* Неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит;
* Игнорирование идей и инициативы;
* Отсутствие чувства причастности к компании;
* Отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста;
* Отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег;
* Отсутствие изменений в статусе сотрудника;
Рассмотрим указанные факторы в приблизительном хронологическом порядке их проявления на новом месте работы:
1. Нарушение негласного контракта
При найме на работу кандидат и компания заключают сделку, в которой свободное время, энергия и интеллект обмениваются на определенное материальное вознаграждение, потенциальные возможности реализовать свои личные мотивы и некую среду обитания. Личные мотивы могут быть самыми разнообразными: от возможности каждый день куда-либо приходить и общаться с другими людьми, до возможности активно работать и видеть результаты своего труда. Зачастую со стороны кандидата деньги в данной сделке не являются доминирующим фактором, но в ходе интервью принято делать акцент именно на компенсационный пакет. Рекрутеры-профессионалы не забывают также постараться обсудить возможности реализации внутренних мотивов кандидата (насколько это возможно). А вот реальная среда обитания, в которую кандидату предстоит войти, обсуждается очень мало - потому что кандидаты бояться задавать вопросы, а менеджеры по персоналу то хранят никому не ведомые коммерческие тайны, то расписывают работодателя только в розовом цвете. В среду обитания может входить множество факторов, начиная от внешнего вида офиса и графика работы, до специфики коллектива и поручаемых сотруднику задач. В результате у потенциального сотрудника формируются серьезно завышенные ожидания, которые расходятся с действительным положением вещей в компании. Вскоре после начала работы сотрудник обнаруживает, что обучение формально, перспектив для роста никаких, коллектив представляет собой закрытые группки сотрудников, не пускающие аутсайдеров. Результат тот же - внутренняя мотивация испарилась, от энергичного и полного энтузиазма кандидата не осталось и следа, теперь это вялый сотрудник с потухшими глазами.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: максимум реалистичной информации в процессе отбора. Формирование реалистичных ожиданий.
2. Неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит
Опытным руководителям известно, как опасно брать на работу специалиста, слишком квалифицированного для предлагаемой ему позиции. Даже если он вдруг согласится на эту работу сам по каким-то личным причинам (например, из финансовых соображений), через несколько месяцев он заскучает и начнет искать применение своим нереализованным талантам и навыкам. И пока он не найдет другую, более соответствующую своему профилю работу, возможно, придется терпеть его попытки подсидеть не более квалифицированное чем он, начальство или сунуть нос со своими советами всюду, надменное отношение к коллегам или открытое неповиновение этим безграмотным дуракам. Однако наивно полагать, что существует идеальное совпадение кандидата и вакансии - опытные рекрутеры знают, что чаще всего наилучший кандидат чего-нибудь все-таки не умеет (или умеет в недостаточной степени), но при этом обладает какими-либо неуказанными в описании вакансии навыками. Поэтому организации практически всегда чему-нибудь учат вновь пришедших (в явной или скрытой форме, т.е. по ходу дела), откладывая при этом на дальнюю полку не пригодившиеся навыки. Неосмотрительное отбрасывание таких навыков со временем чревато серьезнейшей демотивацией - если туда попадают навыки, которыми сам сотрудник дорожит.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: одно из решений заключается в том, что многообразие задач и ситуаций, с которыми сталкивается организация, часто предоставляет возможность протирать пыль с не ключевых навыков и знаний сотрудников. Рекомендуется привлекать сотрудников к кросс - функциональным проектам, где будут вовлечены навыки, которые не задействованы в ежедневной деятельности. Пусть это будут временные, проектные задачи, отнимающие немного времени (а порой - и вовсе решаемые во внеурочное время), но они дадут вашему сотруднику понять, что вы цените все его многогранные умения, и что вы не позволите ему забыть, то полезное, что он знал раньше.
Один из самых банальных примеров: сегодня довольно много специалистов - не лингвистов, которые достаточно хорошо знают один или несколько иностранных языков. При этом нередко их работа практически не требует применения этих знаний. Без практики язык забывается, а этот навык сейчас достаточно высоко ценится на рынке. Поставьте временную задачу: найти какую-нибудь информацию в иноязычном интернете, перевести полезную статью по профилю работы специалиста - и он не будет так часто задумываться о том, что торча в этой дыре, он забывает лучшее, что знал.
3. Игнорирование идей и инициативы
Приступая к новой работе, сотрудники обычно фонтанируют новыми идеями - от совершенствования методов работы до перестановки мебели в офисе для произведения наиболее благоприятного впечатления на клиента. И чаще всего от этих идей просто отмахиваются - частично от недоверия новичкам, частично - от нежелания расстаться с привычной рабочей рутиной, даже если она не эффективна.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: прислушивайтесь к идеям и предложениям. Даже если они не настолько гениальны, чтобы стоило их воплощать в первозданном виде, из них часто можно что-то почерпнуть. И всегда объясняйте, почему, на Ваш взгляд, та или иная идея не подходит для реализации в Вашей компании.
4. Отсутствие чувства причастности к компании
Данный демотиватор, на наш взгляд, наиболее актуален для сотрудников, работающих вне штата компании или для вспомогательного персонала. У таких работников нередко складывается впечатление, что для менеджеров компаний они вообще являются людьми второго сорта, которые работают исключительно из-за денег. Вот и получается, что промоутер, работающий по срочному контракту, не чувствующий себя частью компании, может пускать мыльные пузыри во время большого наплыва покупателей в торговом зале.
Рекомендации: Чувство причастности к общему делу и командный дух являются очень сильным стимулом. Сотрудники, жертвуя своими личными интересами и временем, готовы работать на достижение целей компании. Поэтому привлекайте таких сотрудников к общекорпоративным мероприятиям, регулярно информируйте их о происходящем в компании. Необходимо так же учитывать, что эта проблема может касаться не только внештатных, но и постоянных сотрудников, а иногда - и целых подразделений.
5. Отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста.
В ситуации, когда сама специфика работы не дает возможности развиваться и достигать результатов, рутинная однообразная работа через определенное время нейтрализует внутреннюю мотивацию большинства сотрудников, даже тех, которые не любят разнообразия. День сменяется за днем, а содержание работы остается таким же, как год, два, три назад, в задачах нет вызова. Анализируя проведенные с компанией годы, сотрудник понимает, что кроме исправно получаемой зарплаты, он не получил ничего. Особенно болезненно переживают отсутствие интересной, вызывающей работы люди творческих профессий.
В другом случае, демотивирующей оказывается работа, которая структурирована таким образом, что конечный результат виден только в конце длинного отрезка времени. Может пройти несколько лет до того момента, когда сотрудник увидит свои результаты. Не у каждого хватит терпения и настойчивости работать без результатов в течение такого длительного срока. Человек может сойти с дистанции на половине пути.
Рекомендации: для сотрудников рутинной сферы нужно создавать время от времени проекты - краткосрочные задачи, часто в смежных со специализацией сотрудника областях. Это разбавит рутину и позволит им чему-нибудь поучиться. Для долгосрочных проектов - всегда разделяйте их на ощутимые этапы, активно артикулируйте промежуточные результаты, и, конечно, поощряйте их. Последний тезис настолько важен, что мы решили вынести его в отдельный фактор демотивации.
6. Отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег
Предположим, что сотруднику удается заключить очень выгодный для компании контракт, но этого никто из компании не замечает, считая, что все так и должно быть. Как вы думаете, какова будет реакция этого человека? Возможно, в компании не принято замечать своих достижений или выделять отдельных сотрудников из общей массы. А может быть, руководство сильно завышает критерии оценки результатов работы сотрудников?
Рекомендации: радуйтесь победам Ваших сотрудников. Поощряйте их за это, возможно, не всегда финансово, но зато всегда - словесным одобрением и поддержкой.
7.Отсутствие изменений в статусе сотрудника
Структурные ограничения являются наиболее распространенной причиной замедления и остановки карьерного роста, точнее сказать, изменения статуса сотрудника в организации, дающего полномочия, власть, возможность решать новые задачи и расти. Ситуация типична для крупных компаний с иерархичной структурой. К примеру, когда на место супервайзера претендует до 15 торговых представителей, в такой ситуации, как правило, даже выдающийся сотрудник может просидеть на своей должности не один ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Центр дополнительного образования
Сити Бизнес Скул
Выпускной квалификационный дипломный проект по программе профессиональной переподготовки
MBA INTENSIVE
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Тема: Изменение системы мотивации и стимулирования сотрудников на примере торговой компании Отан сут
Руководитель:
________________
__ ______ 202_г.
Выполнил: слушатель
Ульянов Евгений
10 января 2021г.
Москва, 2021 г.
Структура и содержание:
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Раздел 1 - Мотивация труда, как фактор повышения эффективности ... ... ... ... ..6
0.1 - роль и значение мотивации персонала ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... 6
0.2 - методы стимулирования труда ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... 10
0.3 - теоретические основы стимулирования труда ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... .13
Раздел 2 - Организация мотивации торгового персонала компании ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..2 5
2.1 - общая характеристика деятельности ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .2 5
2.2 - анализ стимулирования труда торгового персонала в компании ТОО Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3 7
2.3 - проблемы стимулирования высоких результатов сбытовой деятельности ... .44
Раздел 3 - Перспективы развития системы мотивации торгового персонала компании Отан сут ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .49
3.1 - разработка новой системы мотивации торгового персонала ... ... ... ... ... ... 49
3.2 - анализ экономической эффективности ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... 59
3.3 - перспективы развития применения новой мотивации для торгового персонала ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 62
3.4 - этапы внедрения и текущие сложности ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ...64
3.5 - анализ и управление рисками внедрения новой мотивации
Заключение
Список используемой литературы.
ВВЕДЕНИЕ
В условиях сложившейся экономической ситуации и рыночной экономики, все большее значение приобретают мотивационные аспекты в результатах работы компании. Мотивация труда работников является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности любой компании. Насколько грамотно бы ни была построена деятельность компании и насколько бы не был уникальным продукт, который компания производит или продаёт плохо, незамотивированные сотрудники способны свести доход к минимуму и даже к краху компании.
Особенностью управления трудовой деятельностью персонала при переходе к рыночным отношениям, является возрастающая роль личности работника в результатах работы. Соответственно меняется и соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников, компании используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает. На данный момент рекомендуется находить к каждому сотруднику индивидуальный подход, и для большей эффективности в работе с сотрудниками оказывать давление на мотивацию именно этого сотрудника.
Проблема мотивации и стимулирования имеет свою особенную историю в нашей стране. Это связано с исторической составляющей развития рыночных отношений. Во времена СССР постоянно шли эксперименты в этой области, и опыт передовых коллективов стремились тиражировать по всей стране. Все мы прекрасно помним Стахановцев и их движение, которое пропагандировало и призывало к высоким результатам труда и совершенствованию процесса, без упора на финансовую мотивацию. Анализировалась западная и американская классика - Маслоу, Герцберг, Аргирис, Мак-Грегор и др. В промышленно развитых странах, в конце 70-х-начале 80-х гг. прошлого века много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора, особенно на опыте Дженерал Моторс, IBM, японских кружков качества. Во второй половине 80-х - начале 90-х гг. привлекли внимание статьи по анализу концепции ESOP - Employee Stok Ownership Plan. Однако в последние 10-12 лет в теории и практике мотивации и стимулирования труда наблюдалось почти полное затишье. Отечественная социология труда и особенно некогда процветающая промышленная социология почти сошли на нет. Сейчас, вместе с процессами экономического роста и относительной стабилизации в экономике Республики Казахстан обозначился существенный перелом в этой сфере. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в глобальные лихорадочные усилия по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на нашу почву. Особенностью является то, что если в развитых странах этот процесс формировался не одно столетие, и во многих крупных компаниях есть своя культура, мы пытаемся его выстроить на протяжении последних десятилетий, так сказать на голом энтузиазме.
Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Эта тема беспокоит очень многих. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности, во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации труда персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Хотя, очень много трудов посвященных данной тематике было опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры мотивов и стимулов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности.
Объект работы, ТОО Отан сут, является одним из четырех дистрибуторов компании Food master, которая является дочерней организацией международной FMCG компании Lactalis group. Food master - одна из не многих компаний, перерабатывающей промышленности в Алматинской области. Компания ТОО Отан сут, оказывает логистические и дистрибуционные услуги. Предприятие работает уже на протяжении 12 лет. За период работы сформировались своеобразные стандарты работы, благодаря которым оно занимает свою нишу на рынке. Несмотря на постоянное развитие рыночной системы и структуры мотивации, системы стимулирования труда торгового персонала, ТОО Отан сут не претерпела в этом вопросе никаких изменений и последние 10 лет остаётся стабильной. И в результате, как и многим казахстанским предприятиям, ТОО Отан сут, не удалось избежать проблем недостаточно эффективного использования трудовых ресурсов.
Целью итоговой дипломной работы является разработка методов совершенствования существующей системы стимулирования торгового персонала в современных условиях на примере ТОО Отан сут. Для достижения поставленной цели, в работе решались следующие задачи:
:: Изучение теоретических основ и современных тенденций мотивации труда и ее роли в повышении эффективности деятельности компании.
:: Анализ организации стимулирования торгового персонала ТОО Отан сут.
:: Разработка мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала ТОО Отан сут.
При написании дипломной работы были использованы законодательные акты, монографии, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации труда персонала, формирования систем оплаты труда и управления карьерой, а также примеры мотивации других компаний, успешно действующих на рынке. В работе были использованы данные социологических исследований, опубликованные в журналах Управление персоналом, Служба кадров и СОЦИС.
Исходной базой анализа системы мотивации труда в ТОО Отан сут, послужила документация предприятия: должностные инструкции, положения об отделах, положение о премировании труда работников, приказы и распоряжения руководства, данные управленческого учета, информация по результативности деятельности сотрудников, их достижение результата, выполнение kpi задач. Для анализа экономических показателей деятельности предприятия была использована отчетность, ТОО Отан сут, за 2018 - 2020годы.
Раздел 1 - Мотивация труда, как фактор повышения эффективности.
0.1 - роль и значение мотивации персонала.
Одной из основных особенностей управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Ситуация, которая, сложилась в настоящее время в нашей стране, несёт как большие возможности, так и большие угрозы для каждой личности и для каждой компании, в плане устойчивости её существования. То есть сейчас существует крайне высокая степень неопределенности в жизни каждого человека. Следовательно, необходимо разработать новый подход к управлению персоналом. Этот подход заключается в следующем:
1) создание философии управления персоналом.
2) создание совершенных служб управления персоналом.
3) применение новых технологий в управлении персоналом.
4) создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установки поведения, которая регламентирует поведение отдельной личности.
Философия управления трудом персонала - это формирование поведения отдельных работников по отношению к целям развития предприятия. В таких условиях мотивация трудовой деятельности сотрудников фирмы приобретает особенно важное значение. Для того чтобы человек выполнял порученную ему работу добросовестно и качественно, он должен быть в этом заинтересован или, иначе говоря, замотивирован.
В управлении трудом работников, мотивация рассматривается как процесс активизации мотивов работников (внутренняя мотивация) и создания стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному и продуктивному труду. В этой связи как синонимичные термину мотивация используются также термины стимулирование и мотивирование. Целью мотивации является формирование комплекса условий, побуждающих человека к осуществлению действий, направленных на достижение цели с максимальным эффектом.
Представления о возможностях мотивации труда работников претерпели большие изменения в практике управления. Долгое время считалось, что единственным и достаточным стимулом для побуждения работника к эффективному труду является материальное вознаграждение. Тейлор, основатель школы научного менеджмента, разработал свою систему организации труда работников, убедительно доказывающую связь между производительностью труда и его оплатой. Однако эксперименты Мэйо в Хоторне обнаружили значительное влияние на производительность труда других факторов -- психологических. Со временем появились различные психологические теории мотивации, пытающиеся с разных позиций рассмотреть определяющие факторы и структуру мотивационного процесса. В результате так называемая политика кнута и пряника сменилась выработкой более сложных систем стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на результатах ее теоретического изучения.
В основе современных теоретических подходов к мотивации лежат представления, сформулированные психологической наукой, исследующей причины и механизмы целенаправленного поведения человека. С этих позиций мотивация определяется как движущая сила человеческого поведения, в основе которой находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека.
Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.
Потребности -- это состояние человека, испытывающего нужду в объекте, необходимом для его существования. Потребности являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.
Мотивы -- это побуждения человека к действию, направленные на результат (цель).
Цели -- это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.
Общая схема мотивационного процесса, отражающая его цикличность и многоступенчатость, а также взаимосвязь потребностей, мотивов и целей, представлена на рис. 1.
Источник: Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2002. - С. 127.
Рис. 1. Схема протекания мотивационного процесса
Представленная схема является довольно условной и дает лишь самое общее представление о взаимосвязях потребностей и мотивов. Реальный же мотивационный процесс может быть более сложным. Мотивы, движущие человеком, чрезвычайно сложны, подвержены частым переменам и формируются под воздействием целого комплекса внешних и внутренних факторов - способностей, образования, социального положения, материального благосостояния, общественного мнения и т.п. Поэтому прогнозирование поведения членов коллектива в ответ на разные системы мотивации весьма затруднительно.
Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов, т.е. любые действия подчиненного должны иметь для него положительные или отрицательные последствия с точки зрения удовлетворения его потребностей или достижения его целей. Изучение коллектива может позволить руководителю создать мотивационную структуру, с помощью которой он осуществит воспитание коллектива в нужном направлении.
В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента. Типичными проблемами в организациях, связанными с низкой мотивацией труда персонала являются:
:: Высокая текучесть кадров
:: Высокая конфликтность
:: Низкий уровень исполнительской дисциплины
:: Некачественный труд (брак)
:: Нерациональность мотивов поведения исполнителей
:: Слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения
:: Халатное отношение к труду
:: Отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников
:: Проблемы общественного сотрудничества в деятельности фирмы
:: Низкая эффективность воздействия руководителей на подчиненных
:: Низкий уровень межличностных коммуникаций
:: Сбои в производственном процессе
:: Проблемы при создании согласованной команды
:: Слабая перспектива карьерного роста, отражающаяся на рабочем тонусе сотрудников
:: Противоречия в отношениях между предпринимателем и работником
:: Низкая эффективность методов нормативного описания труда
:: Неудовлетворенность работой сотрудников
:: Низкий профессиональный уровень персонала
:: Безинициативность сотрудников
:: Деятельность руководства негативно оценивается персоналом
:: Неудовлетворительный морально психологический климат
:: Недостаточное оснащение рабочих мест
:: Организационная неразбериха
:: Недостаточное внимание к учебе и стажировке резерва
:: Неразвитость соцкультбыта предприятия
:: Нежелание сотрудников повышать свою квалификацию
:: Не налаженность системы стимулирования труда
:: Несоответствие между реальным поведением исполнителя и ожиданиями от него начальником
:: Низкий моральный дух в коллективе
:: Проблемы в управлении персоналом, склонных к честолюбию, карьерному росту и многие другие.
Как мы видим, из приведённого выше списка неправильно выбранная, или неверно выстроенная мотивация персонала может играть ключевую роль в результатах компании.
Построение эффективной системы мотивации требует изучения теоретических основ мотивации и применяемых в настоящее время систем стимулирования.
1.2. Методы стимулирования труда
Методы стимулирования труда персонала могут быть самыми разнообразными и зависят от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия. Единой формы мотивации, используемой на всех предприятиях, нет. В каждом случае, она прорабатывается индивидуально.
Классификация методов мотивации может быть разделена на организационно распорядительные (организационно- административные), экономические и социально-психологические. Данная классификация является одной из наиболее широко распространенных в нашей стране. Данная классификация основана, на мотивационной ориентации методов управления. В зависимости от ориентации на воздействие различных потребностей, методы управления делятся на:
* Экономические методы управления, обусловленные экономическими стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения, экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов связано с формированием плана работы, контролем за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, то есть с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрение за определенное количество и качество труда, применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.
* Организационно-административные методы, основанные на директивных указаниях. Эти методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п., и опирающейся на возможность принуждения. Они охватывают организационное планирование, организационное нормирование, инструктаж, распорядительство, контроль. В управлении властная мотивация играет весьма существенную роль: она предполагает не только, безусловное соблюдение законов и нормативных актов, принятых на государственном уровне, но и четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при которых исполнение распоряжения руководства обязательно для подчиненных. Властная мотивация создает необходимые условия для организации и взаимодействия, а сами организационно - распорядительные методы призваны обеспечить эффективную деятельность управления любого уровня на основе его научной организации.
* Социально-психологические методы, это методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют социальное стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов включает в себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией, психологией и другими науками, изучающими человека. К числу этих методов относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью и т.п. Применение социально-психологических методов в менеджменте в торговле рассматривается в двух аспектах: в традиционном аспекте их применения при руководстве персоналом и с точки зрения управления поведением покупателя (при выборе социальной мишени торговой фирмой, в рекламной деятельности и др.).
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией на предприятии, необходимо использовать все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности так же необходимо применение духовной мотивации. В идеальном варианте это применение всех трёх видов мотиваций вместе.
Отмечаемый рядом авторов, рост роли экономических методов управления в Казахстане, связан, прежде всего с формированием и совершенствованием рыночной экономической системы. В условиях рынка экономические методы управления неизбежно получат дальнейшее развитие, повысится действенность и результативность экономических стимулов, что позволит поставить каждого работника и коллектив в такие экономические условия, при которых появиться возможность наиболее полно сочетать личные интересы с рабочими целями. Однако, акцентирование внимания на экономические методы стимулирования, зачастую приводит к снижению внимания к социально - психологическим аспектам мотивации, определяющим внутреннюю мотивацию труда работников.
Приведенная схема классификации методов стимулирования является классической. В современном менеджменте применяются и иные группировки методов стимулирования. Укрупнено все методы стимулирования можно так же сгруппировать в следующие четыре вида:
1. Экономические стимулы всех типов (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, бонусы, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т.п.).
Успешность их воздействия определяется тем, насколько коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени.
2. Управление по целям. Эта система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала и т.п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.
3. Обогащение труда - эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.
4. Система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия в собственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).
В рамках этих групп методов сегодня разрабатываются отдельные методики и системы стимулирования персонала.
1.3. Теоретические основы стимулирования труда
В современном обществе мотивация основывается на знаниях и механизмах психологии. Первыми ориентироваться на психологические характеристики деятельности человека начали содержательные теории мотивации, возникшие вскоре после теорий кнута и пряника и ей подобных. С того времени теории мотивации стремятся к как можно большей степени учета различных потребностей и мотивов деятельности людей, постоянно пытаясь выявить новые и преимущественные побуждения, мотивы и потребности.
Современные содержательные теории мотивации основное внимание уделяют определению перечня и структуре потребностей людей.
Процессуальные теории мотивации считаются наиболее современными, они так же признают мотивирующую роль потребностей. Однако, сама мотивация рассматривается в них с точки зрения того, что заставляет человека направлять усилия на достижение различных целей.
Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Теория Маслоу выделяет пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру (рис.2).
рис. 2
Источник: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995. - С. 147.
Рис. 2. Иерархия потребностей Маслоу
Теория МакКлелланда дополнительно к потребностям определенным классификацией Маслоу вводит потребности власти, успеха и принадлежности.
Теория Герцберга основывается на анализе факторов, действующих на человека в процессе работы и влияющих на удовлетворение потребностей. Факторы делятся на гигиенические (размер оплаты труда, межличностные отношения, характер контроля - они лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности работой) и мотивирующие (ощущение успеха, продвижение по службе, рост возможностей, признание со стороны окружающих, ответственность). Для мотивации нужно задействовать именно второй вид факторов.
Основными процессуальными теориями мотивации, являются:
- теория ожиданий (основным стимулом людей к деятельности, является определенное ожидание результатов или вознаграждения, поэтому мотивацию нужно осуществлять путем создания у людей соответствующих ожиданий)
- теория справедливости (основным мотивом деятельности людей служит оценка справедливости возложения на них данного вида деятельности и вознаграждения за него, именно воспринимаемая людьми степень справедливости определяет усилия затрачиваемые людьми на ту или иную деятельность)
- модель мотивации Портера - Лоуера (согласно этой модели результативность труда и степень прилагаемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности, в том, что оно будет получено).
На формирование потребностей влияют следующие факторы:
* пол;
* возраст;
* профессия;
* семейное положение;
* экономическая ситуация;
* политическая ситуация;
* уровень образования;
* воспитание;
* социальная принадлежность.
Применяемые в современной хозяйственной практике системы стимулов достаточно разнообразны и зависят от множества условий как объективного характера (экономическое положение в стране, уровень безработицы, цены, состояние социального страхования и т.п.), так и от более частных обстоятельств (квалификационный уровень сотрудников, их человеческие черты, возраст, психологический климат).
Между тем, жизнь не стоит на месте и ...тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к интенсивному труду, завтра может способствовать отключению того же самого человека. Никто точно не знает, как действует механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор и когда он сработает, не говоря уж о том, почему он срабатывает. Поэтому в кадровом менеджменте происходит постоянное исследование и развитие различных стимулов трудовой деятельности, разработка новых методов и систем организации стимулирования.
Научные и учебные издания по менеджменту содержат довольно подробный анализ и переработку в соответствии с современными условиями классических теорий мотивации, а также разработку новых теорий.
Так широкое применение сегодня, находит партисипативный подход к мотивации труда персонала, реализующий программы вознаграждения за труд, направленные на усиление внутренней мотивации и заинтересованности работников в трудовом процессе путем расширения их полномочий в деятельности фирмы. Основные формы: партисипации: участие работников в доходах и прибылях компании, участие работников в управлении.
Особого внимания заслуживает подход к управлению персоналом, принятый в стратегическом управлении, основанный на ролевом подходе к взаимодействию человека и организации.
На наш взгляд, все перечисленные теории можно применять в казахстанских условиях, только необходимо анализировать особенности конкретных людей, группы людей, к которым применяется мотивация, и, исходя из этого, выбирать необходимый метод мотивации. При этом необходимо учесть, что структура потребностей в нашем обществе, равно как и основные факторы деятельности, в силу кризисного и переходного состояния общества имеют ряд особенностей (неудовлетворение у большей части первичных потребностей, но в то же время способность людей работать без оплаты труда, основываясь либо на вторичных потребностях, либо на привычке и т.п.), поэтому, применяя какие-либо методы мотивации, основываясь как на содержательных, так и на процессуальных теориях, необходимо подстраивать их под конкретную ситуацию и характеристики трудового коллектива.
В публицистической литературе сегодня существует множество разработок, детально рассматривающие предметы, процессы и методы стимулирования.
Так, к примеру, в статье Верхоглазенко приведен вариант трудовой позиционности, который на взгляд авторов, является оптимальной основой формирования мотивационно-стимулирующих условий по отношению к работнику (табл.1).
Таблица 1
Система создания мотивационно - стимулирующих условий труда
Функция привлеченного
человека
Позиционер
Что необходимо поддерживать у работающего
Работник [собственник рабочей силы]
Работодатель [собственник денежных средств и средств производства]
заинтересованность в результатах своего труда, в максимальном приложении своих рабочих сил
Специалист-профессионал
Предприниматель [хозяин дела]
профессиональное самоопределение к работе в фирме в рамках специальности
Сотрудник Фирмы
Фирма в целом
самоопределение к работе в этой конкретной фирме, имеющей свои традиции, корпоративную культуру, условия труда и пр.
Исполнитель
Менеджер
самоопределение к исполнительским нормам
Коллега
Коллега[работник вспомогательной службы и т.п.]
самоопределение к конструктивному взаимодействию с коллегами
Рационализатор
Заинтересованный в нормативной организации труда [НОТ]
заинтересованность во внесении рациональных предложений
Член коллектива
Коллектив
самоопределение к культурным нормам общения, к поддержанию здорового психологического климата
Работник-пользователь
оргтехникой, спецоборудованием и т.д.
Технолог
готовность и способность к технологически правильному использованию оборудования, оргтехники и т.п.
Источник: Верхоглазенко В. Мост между интересами Маркетолог. - 1999. - №1
Ключевым пунктом в данной методике является обеспечение позитивного отношения работника к кругу своих обязанностей и к предложенным "правилам игры", для чего необходимо культивирование и поощрение правильного самоопределения работника. Самоопределение означает не только адекватное понимание, но и осознанное принятие работником нормативных условий его труда и жизни в организации.
Большое внимание в литературе сегодня уделяется так же возможным факторам демотивации. Проводимые социологические исследования позволяют выявить наиболее эффективные методы мотивации и факторы, оказывающие демотивирующее воздействие.
Проведенное журналом Управление персоналом исследование Системы и методы мотивации среди подписчиков деловых журналов Управление персоналом и Трудовое право показало, что наибольший вес среди форм мотивации имеет оклад (4,25 баллов по пятибалльной шкале) и индивидуальная надбавка 93,82), а затем уже следуют различные виды премий, на фоне других выделяются медицинское страхование, возможность получения кредитов и материальная помощь. (табл. 2)
Таблица 2
Оценка факторов мотивации по данным социологического исследования журнала Управление персоналом
Причина
Оценка по 5-балльной шкале
Оклад
4,25
Индивидуальная надбавка
3,82
Премии по итогам работы отдела, фирмы
3,53
Кредиты
3,53
% от продаж
3,50
Медицинское страхование
3,48
Квартальные
3,28
Обучение
3,20
Материальная помощь
3,09
Оплаченные обеды
3,06
Оплата временной нетрудоспособности
3,02
Пособие по беременности и родам
2,90
Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет
2,81
Автомобиль
2,56
Мобильные телефоны
2,09
Источник: Результаты исследования методов мотивации. Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 30
Как достаточно важные отмечены следующие мотивационные формы:
* Хороший моральный климат в коллективе,
* Карьера,
* Хорошие условия труда,
* Оплата путевок,
* Социальные отпуска.
Определяющими причинами в ситуациях недобросовестного (криминального) отношения персонала к имуществу и финансам фирмы названы следующие (табл. 3)
Таблица 3
Причины недобросовестного (криминального) отношения персонала к имуществу и финансам фирмы
Причина
Оценка по 5-балльной шкале
Бесконтрольность
3,81
Происхождение из соответствующей демографической среды
3,36
Недостаток средств существования
3,10
Подверженность всех людей к искушению
2,88
Обида на компанию
2,39
Источник: Результаты исследования методов мотивации. Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 30
Среди наиболее возможных факторов демотивации в литературе называются:
* Нарушение негласного контракта
* Неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит;
* Игнорирование идей и инициативы;
* Отсутствие чувства причастности к компании;
* Отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста;
* Отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег;
* Отсутствие изменений в статусе сотрудника;
Рассмотрим указанные факторы в приблизительном хронологическом порядке их проявления на новом месте работы:
1. Нарушение негласного контракта
При найме на работу кандидат и компания заключают сделку, в которой свободное время, энергия и интеллект обмениваются на определенное материальное вознаграждение, потенциальные возможности реализовать свои личные мотивы и некую среду обитания. Личные мотивы могут быть самыми разнообразными: от возможности каждый день куда-либо приходить и общаться с другими людьми, до возможности активно работать и видеть результаты своего труда. Зачастую со стороны кандидата деньги в данной сделке не являются доминирующим фактором, но в ходе интервью принято делать акцент именно на компенсационный пакет. Рекрутеры-профессионалы не забывают также постараться обсудить возможности реализации внутренних мотивов кандидата (насколько это возможно). А вот реальная среда обитания, в которую кандидату предстоит войти, обсуждается очень мало - потому что кандидаты бояться задавать вопросы, а менеджеры по персоналу то хранят никому не ведомые коммерческие тайны, то расписывают работодателя только в розовом цвете. В среду обитания может входить множество факторов, начиная от внешнего вида офиса и графика работы, до специфики коллектива и поручаемых сотруднику задач. В результате у потенциального сотрудника формируются серьезно завышенные ожидания, которые расходятся с действительным положением вещей в компании. Вскоре после начала работы сотрудник обнаруживает, что обучение формально, перспектив для роста никаких, коллектив представляет собой закрытые группки сотрудников, не пускающие аутсайдеров. Результат тот же - внутренняя мотивация испарилась, от энергичного и полного энтузиазма кандидата не осталось и следа, теперь это вялый сотрудник с потухшими глазами.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: максимум реалистичной информации в процессе отбора. Формирование реалистичных ожиданий.
2. Неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит
Опытным руководителям известно, как опасно брать на работу специалиста, слишком квалифицированного для предлагаемой ему позиции. Даже если он вдруг согласится на эту работу сам по каким-то личным причинам (например, из финансовых соображений), через несколько месяцев он заскучает и начнет искать применение своим нереализованным талантам и навыкам. И пока он не найдет другую, более соответствующую своему профилю работу, возможно, придется терпеть его попытки подсидеть не более квалифицированное чем он, начальство или сунуть нос со своими советами всюду, надменное отношение к коллегам или открытое неповиновение этим безграмотным дуракам. Однако наивно полагать, что существует идеальное совпадение кандидата и вакансии - опытные рекрутеры знают, что чаще всего наилучший кандидат чего-нибудь все-таки не умеет (или умеет в недостаточной степени), но при этом обладает какими-либо неуказанными в описании вакансии навыками. Поэтому организации практически всегда чему-нибудь учат вновь пришедших (в явной или скрытой форме, т.е. по ходу дела), откладывая при этом на дальнюю полку не пригодившиеся навыки. Неосмотрительное отбрасывание таких навыков со временем чревато серьезнейшей демотивацией - если туда попадают навыки, которыми сам сотрудник дорожит.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: одно из решений заключается в том, что многообразие задач и ситуаций, с которыми сталкивается организация, часто предоставляет возможность протирать пыль с не ключевых навыков и знаний сотрудников. Рекомендуется привлекать сотрудников к кросс - функциональным проектам, где будут вовлечены навыки, которые не задействованы в ежедневной деятельности. Пусть это будут временные, проектные задачи, отнимающие немного времени (а порой - и вовсе решаемые во внеурочное время), но они дадут вашему сотруднику понять, что вы цените все его многогранные умения, и что вы не позволите ему забыть, то полезное, что он знал раньше.
Один из самых банальных примеров: сегодня довольно много специалистов - не лингвистов, которые достаточно хорошо знают один или несколько иностранных языков. При этом нередко их работа практически не требует применения этих знаний. Без практики язык забывается, а этот навык сейчас достаточно высоко ценится на рынке. Поставьте временную задачу: найти какую-нибудь информацию в иноязычном интернете, перевести полезную статью по профилю работы специалиста - и он не будет так часто задумываться о том, что торча в этой дыре, он забывает лучшее, что знал.
3. Игнорирование идей и инициативы
Приступая к новой работе, сотрудники обычно фонтанируют новыми идеями - от совершенствования методов работы до перестановки мебели в офисе для произведения наиболее благоприятного впечатления на клиента. И чаще всего от этих идей просто отмахиваются - частично от недоверия новичкам, частично - от нежелания расстаться с привычной рабочей рутиной, даже если она не эффективна.
Рекомендации по предотвращению данного фактора демотивации: прислушивайтесь к идеям и предложениям. Даже если они не настолько гениальны, чтобы стоило их воплощать в первозданном виде, из них часто можно что-то почерпнуть. И всегда объясняйте, почему, на Ваш взгляд, та или иная идея не подходит для реализации в Вашей компании.
4. Отсутствие чувства причастности к компании
Данный демотиватор, на наш взгляд, наиболее актуален для сотрудников, работающих вне штата компании или для вспомогательного персонала. У таких работников нередко складывается впечатление, что для менеджеров компаний они вообще являются людьми второго сорта, которые работают исключительно из-за денег. Вот и получается, что промоутер, работающий по срочному контракту, не чувствующий себя частью компании, может пускать мыльные пузыри во время большого наплыва покупателей в торговом зале.
Рекомендации: Чувство причастности к общему делу и командный дух являются очень сильным стимулом. Сотрудники, жертвуя своими личными интересами и временем, готовы работать на достижение целей компании. Поэтому привлекайте таких сотрудников к общекорпоративным мероприятиям, регулярно информируйте их о происходящем в компании. Необходимо так же учитывать, что эта проблема может касаться не только внештатных, но и постоянных сотрудников, а иногда - и целых подразделений.
5. Отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста.
В ситуации, когда сама специфика работы не дает возможности развиваться и достигать результатов, рутинная однообразная работа через определенное время нейтрализует внутреннюю мотивацию большинства сотрудников, даже тех, которые не любят разнообразия. День сменяется за днем, а содержание работы остается таким же, как год, два, три назад, в задачах нет вызова. Анализируя проведенные с компанией годы, сотрудник понимает, что кроме исправно получаемой зарплаты, он не получил ничего. Особенно болезненно переживают отсутствие интересной, вызывающей работы люди творческих профессий.
В другом случае, демотивирующей оказывается работа, которая структурирована таким образом, что конечный результат виден только в конце длинного отрезка времени. Может пройти несколько лет до того момента, когда сотрудник увидит свои результаты. Не у каждого хватит терпения и настойчивости работать без результатов в течение такого длительного срока. Человек может сойти с дистанции на половине пути.
Рекомендации: для сотрудников рутинной сферы нужно создавать время от времени проекты - краткосрочные задачи, часто в смежных со специализацией сотрудника областях. Это разбавит рутину и позволит им чему-нибудь поучиться. Для долгосрочных проектов - всегда разделяйте их на ощутимые этапы, активно артикулируйте промежуточные результаты, и, конечно, поощряйте их. Последний тезис настолько важен, что мы решили вынести его в отдельный фактор демотивации.
6. Отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег
Предположим, что сотруднику удается заключить очень выгодный для компании контракт, но этого никто из компании не замечает, считая, что все так и должно быть. Как вы думаете, какова будет реакция этого человека? Возможно, в компании не принято замечать своих достижений или выделять отдельных сотрудников из общей массы. А может быть, руководство сильно завышает критерии оценки результатов работы сотрудников?
Рекомендации: радуйтесь победам Ваших сотрудников. Поощряйте их за это, возможно, не всегда финансово, но зато всегда - словесным одобрением и поддержкой.
7.Отсутствие изменений в статусе сотрудника
Структурные ограничения являются наиболее распространенной причиной замедления и остановки карьерного роста, точнее сказать, изменения статуса сотрудника в организации, дающего полномочия, власть, возможность решать новые задачи и расти. Ситуация типична для крупных компаний с иерархичной структурой. К примеру, когда на место супервайзера претендует до 15 торговых представителей, в такой ситуации, как правило, даже выдающийся сотрудник может просидеть на своей должности не один ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
