ТОО Өркендеу-Сервис

Тип работы: Отчет по практике
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 22 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

КАФЕДРА Менеджмента и бизнеса

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики
на ___________________________________ _____________________________

студента образовательной программы ____________________________
(шрифт и название)

________________________

Руководитель практики от УМБ,
к.э.н., доцент _________________ (Ф.И.О.) подпись

Руководитель практики от Компании,
(должность) ______________________ (Ф.И.О.) подпись

Алматы, 2021
Содержание

Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
3
1
Краткая характеристика компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4
2
Анализ производственно-финансовой деятельности компании ... ... ...
8
3
Анализ внешней среды компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
10
4
SWOT - анализ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
13
5
Анализ деятельности менеджера по работе с жильцами ... ... ... ... ...
17
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
19
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
20
Приложение 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
21

Введение

Место прохождения преддипломной практики - отдел по работе с жильцами в ТОО Өркендеу-Сервис.
Жилищно-коммунальное хозяйство - одна из основных отраслей народного хозяйства Республики Казахстан, включает в себя многоотраслевой производственно-технический комплекс, потребность в котором практически не ограничена.
В систему жилищно-коммунального хозяйства входят жилые, общественные здания, ремонтно-строительные, транспортные, энергетические и другие предприятия, образующие сложную социально-экономическую систему, эффективность которой зависит от развития городских объектов.
Городское жилищно-коммунальное хозяйство - это самостоятельная отрасль системы народного хозяйства, основной целью которой является удовлетворение потребностей населения и предприятий в услугах, обеспечивающих нормальные условия жизни и труда.
Экономику городского хозяйства часто отождествляют с жилищно-коммунальным хозяйством, что подчеркивает приоритет местных властей в сфере обеспечения населения теплом, водой и электроэнергией над другими вопросами. Эта важнейшая область, в которой возникло множество проблем, является удовлетворительной областью для инноваций и использования специальных экономических инструментов.
Цель преддипломной практики - развитие профессиональных компетенций в менеджменте организации.
Основные задачи преддипломной практики:
описание основных характеристик объекта управления;
описание ситуации, являющейся формой управления объекта;
сбор, систематизация и обобщение материала и или статистических данных для подготовки выпускной квалификационной работы,
выявление актуальных проблем для объекта управления,
решение задачи по материалам конкретной организации с использованием методов анализа;
управленческие действия или описание конкретной программы проекта,
выполнение индивидуальных заданий по научной дисциплине.
Производственная практика должна оценить студента с точки зрения готовности его к труду, придать им уверенность в своих знаниях и способностях, сократить период профессиональной адаптации на производстве или в организациях.
В период производственной практики студент обязан выполнять все требования и задачи настоящей программы, собрать, проанализировать и обобщить фактический материал, необходимый для написания отчета по практике.

Краткая характеристика компании

Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) Өркендеу-Сервис (далее, компания) оказывает услуги управления и исполнения работ по содержанию общего имущества в многоквартирном доме. Организация создана решением организации ТОО Халык Проект 16 апреля 2016 года после сдачи в эксплуатацию первого дома жилого комплекса Өркендеу для обслуживания жильцов. Организационно-правовая форма - товарищество с ограниченной ответственностью, что подразумевает под собой вид организации, которая создается путем соглашения физических или юридических лиц об объединении их вкладов в денежной или натуральной форме. К внутренней среде организации относятся: организационная структура, корпоративная культура и кадры компании. К внешней среде относятся: потребители, поставщики, конкуренты, законодательная база.
Информация об объекте компании
Объект: ЖК Өркендеу
Год постройки: 2016 - 2018
Количество домов: 6
Количество квартир: 726
Полезная площадь квартир: 60 000 кв.м
Полезная площадь коммерческих помещений: 3 000 кв.м.
Подземный паркинг: 200 парковочных мест.
Основная цель компании - заботиться о своих клиентах, обеспечивать им комфортные условия проживания и потребность в качественных услугах, связанных с управлением и обслуживанием жилых и нежилых объектов. Постоянно двигаясь вперед и увеличивая количество обслуживаемых объектов, компания стремится быть лидером рынка в своем сегменте жилищно-коммунальных услуг.
Управляющий орган, по указанию собственников помещений кондоминиума, в срок, согласованный в договоре к рассмотрению, обязуется оказывать услуги и проводить надлежащие работы по содержанию и ремонту общих товаров в кондоминиуме, оказывать коммунальные и другие услуги. собственникам (арендатору, съемщикам) в соответствии с договором для осуществления иной деятельности, направленной на достижение целей управления кондоминиумом, а именно:
управлять общим имуществом в кондоминиуме с соблюдением условий договора и действующего законодательства с максимальной выгодой в интересах собственников помещений в нем согласно техническому заданию (Приложение № 1 к Договору на оказание сервисных услуг);
оказывать услуги и проводить работы по техническому обслуживанию и ремонту бытовых товаров в многоквартирном доме на условиях Договора об оказании услуг по техническому обслуживанию.
Организационная структура компании отражает внутреннюю среду взаимодействия компании, и показывает характер деятельности, уровень удовлетворения сотрудниками компанией и степень владения собственника менеджментом - схема организационной структуры показана на рисунке 1.

Персонал по уборке территории 6 человек
Персонал по уборке
6 человек
Сантехники
3 человека
Электрики
3 человека
Директор
Административно-управленческий персонал
Бухгалтер
Представитель охранного агентства
Клининг-менеджер
Инженер по
энергетике
Инженер тепловых сетей
Охранник
6 человек
Персонал по уборке территории 6 человек
Персонал по уборке
6 человек
Сантехники
3 человека
Электрики
3 человека
Директор
Административно-управленческий персонал
Бухгалтер
Представитель охранного агентства
Клининг-менеджер
Инженер по
энергетике
Инженер тепловых сетей
Охранник
6 человек

Рисунок 1 - Организационная структура компании
Примечание - источник [8]

Из содержания рисунка 1 видно, что организационная структура представляет собой сложную систему, так как присутствуют элементы функциональной: у каждого отдела есть свой начальник, и матричной структур одновременно: все услуги и деятельность поделены на равноправные отделы. Штат организации составляет 31 человек. В его перечень входят: директор, бухгалтер, представитель охранного агентства, 6 охранников, администратор, клининг-менеджер, 6 дворников, 6 уборщиц(ков), инженер по энергетики, 3 электрика, инженер тепловых сетей, 3 сантехника. Организационная структура имеет функционально-матричный вид, в котором выделяется 4 отдела: клининг-отдел, отдел по энергетике, отдел по теплоснабжению, охранное агентство.
У компании имеется собственный логотип, Интернет-сайт и страница в социальной сети Instagram. Логотип представляет собой 3 здания разных размеров зеленого цвета: жилой дом, коммерческое здание и паркинг. Зеленый цвет означает благополучие, комфорт и процветание - данный прием использован для воздействия на восприятие клиентов - показано на рисунке 8.

Рисунок 8 - Логотип компании ТОО Оркендеу Сервис
Примечание - источник [8]

На рисунке 8 видно, что фоновым цветом был выбран белый цвет. Белый цвет сочетается с пастельным зеленым, образуя приятное восприятие. Белый цвет у местного народа означает светлое будущее, верную дорогу. Логотип лаконичен, привлекателен, отражает сферу деятельности компании, благоприятно влияет на восприятие компании ее потенциальными и реальными клиентами.
Функционирующий сайт является преимуществом компании. Главная страница сайта отображена на рисунке 9.

Рисунок 9 - Главная страница сайта компании
Примечание - источник [8]

На главной странице компания предоставляет информацию о главных направлениях оказания услуг, дает полезную информацию для жильцов, отвечает на часто задаваемые вопросы, отображены телефоны быстрой связи, номер круглосуточной аварийной службы и отдельный специалистов.
Компания зарегистрирована в двух социальных сетях. Мессенджер предназначен для связи с жильцами и принятия заявок на оказание услуг. Страница в Instagram ведется нерегулярно, но отражает всю подробную информацию о компании.
Исследование и анализ основной деятельности компании заняло всего 15 календарных и 10 рабочих дней, так как компания относится к малому бизнесу.
Организационная структура компании была тщательно подобрана в соответствии с видом деятельности компании, что способствует налаженной связи между отделами и поддержанию внутреннего порядка. Финансовое положение компании находится на этапе роста, поэтому однозначных выводов сделать пока невозможно. Компания не имеет агрессивной маркетинговой кампании, однако в сравнении с другими компаниями выделяется наличием сайта и аккаунтом в социальной сети.
Компания оказывает следующие услуги:
Техническое обслуживание общедомовых систем электро-, тепло- и водоснабжения, канализация, обслуживание систем пожарной сигнализации, санитарное состояние домов;
Эксплуатация объектов жилого, культурного и социально-бытового назначения;
Озеленение и благоустройство прилегающей территории;
Монтаж и обслуживание систем видеонаблюдения;
Юридическое сопровождение (включая, но не ограничиваясь: заключением договоров с поставщиками коммунальных услуг, взаимодействием с местными исполнительными органами и т.д. в интересах собственников помещенийквартир);
Регистрация объектов кондоминиума;
Оказание бытовых, ремонтно-строительных работ и услуг населению.
Часы работы АУП и инженерно-технического состава непосредственно на объекте (с пн.-сб., с 8:00 ч. до 19:00 ч.) - постоянное взаимодействие и обратная связь с собственниками квартир.
Круглосуточная аварийная служба на объекте - оперативное реагирование на заявки собственников квартир.
Проведение общих собраний собственников квартир не реже 1 раза в квартал, прием собственников квартир первым руководителем компании 2 раза в неделю, круглосуточный телефон доверия - прозрачность деятельности и доступность информации.
С каждым собственником заключен индивидуальный договор на оказание эксплуатационных услуг.
Затраты по содержанию общего имущества, отражаются в тарифной смете, которая утверждается ежегодно на общем собрании собственников квартир и состоит из:
Расходов по содержанию и ремонту общего имущества объекта кондоминиума;
Административных расходов.
В домах ЖК Өркендеу смонтированы современные автоматизированные тепловые пункты.
Применяются энерго- и ресурсосберегающие технологии (ECL комфорт, энергосберегающие светодиодные осветительные приборы, датчики движения, поливочная система с капельным орошением).
Охрана объекта осуществляется специализированной компанией, имеющей лицензию.
В домах установлена централизованная система видеонаблюдения, а также домофонная система.
В домах функционируют:
Система пожарной сигнализации;
Система оповещения при пожаре;
Система пожаротушения;
Система дымоудаления и подпора воздуха.
Заключен договор со специализированной организацией на обслуживание систем и обеспечение пожарной безопасности.
С целью установления доверительных отношений с собственниками квартир, на жилом комплексе организовываются мероприятия.

Анализ производственно-финансовой деятельности компании

ТОО Оркендеу-Сервис динамично развивающаяся организация - за 4 года работы увеличила денежный оборот в 13 раз - показано на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структура оборотных средств 2016 и 2021 годах (тыс. тг).
Примечание - составлено автором на основе источников [8]

В соответствии с рисунком 2 можно наблюдать рост оборотных средств компании. На данный момент компания находится в нестабильном положении, так как получает как прибыль, так и убытки. Основной доход компании составляют ежемесячные взносы собственников квартир и помещений на содержание и ремонт имущества - структура расходов отражена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Структура доходов компании
Примечание - составлено автором на основе источника [8]

Как видно из рисунка 3, доходы компании складываются из 3 частей: ежемесячных взносов собственников помещений на содержание и ремонт имущества (99,5%), оплата за аренду (найм) общего имущества (0,4%), иные поступления в виде добровольных частных инвестиций и доставке квитанций АО Алсеко (0,1%).
Расходы имеют более сложную структуру: более 10 статей. Доля каждой статьи расхода от общего итога расходов показана на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура расходов компании
Примечание - составлено автором на основе источников [8]
На рисунке 4 показано, что расходы делятся на 2 большие группы: административные расходы и расходы по содержанию и ремонту общего имущества объекта кондоминиума. В административные расходы входят: затраты на содержание штатного персонала, обязательные платежи в бюджет, банковские услуги, расходы на содержание офиса. К расходам по содержанию ремонта общего имущества объекта кондоминиума относятся: расходы на эксплуатацию и ремонт общего имущества кондоминиума, расходы на содержание земельного участка, расходы на оплату коммунальных услуг, потребленных на содержание общего имущества кондоминиума, хозяйственные расходы, услуги связи, расходы на охрану объекта. На долю административных расходов приходится - 13,6%, на долю расходов по содержанию и ремонту общего имущества объекта кондоминиума - 86,4% от всех расходов компании.

Анализ внешней среды компании

Анализ внешней микросреды компании включает анализ поставщиков и партнеров. При оказании услуг по ремонту и управлению имуществом взаимодействие с поставщиками и партнерами сводится до минимума: только покупка необходимых инструментов. При взаимодействии с поставщиками коммунальных услуг механизм более сложный. Основными поставщиками компании являются поставщики воды и канализации, отопления, природного газа, электричества, связи, вывоза твердых бытовых отходов (ТБО).
Все компании-поставщики - крупнейшие холдинги и монополисты, что вынуждает жильцов обращаться за юридической помощью к управляющей компании при сотрудничестве с ними. ТОО Оркендеу-Сервис заключила договоры о сотрудничестве с каждой из компаний в 2016 году и успешно ведет сотрудничество. Основным взаимодействием с поставщиками является: передача показаний приборов учета, разнос квитанций и счетов за каждый вид услуг, проверка приборов учета и содействие в устранении неполадок, связанных с технической составляющей при оказании коммунальных услуг. Компания берет ответственность за своевременную оплату жильцами коммунальных услуг, а поставщики позволяют оплачивать услуги месяцем позже и по сниженному тарифу. В юридической части компания обязуется своевременно сообщать поставщикам информацию о купле-продаже квартир, смене количества проживающих для начисления оплаты за коммунальные услуги.
На данный момент компания обслуживает лишь один жилой одноименный комплекс Оркендеу. Жилой комплекс Оркендеу расположен на пересечении улиц Гагарина и Сатпаева, и почти полностью занимающий квадрат улиц Радостовца и Мынбаева.
Рядом находится станция метро Алатау.
Жилой комплекс состоит из 6 многоэтажных домов, создающий органичный комплекс со всеми необходимыми для проживания удобствами: детская площадка, спортивная площадка, двухуровневый подземный паркинг, и места парковки для гостей комплекса. Квартиры разделены на 3 типа: 2-х комнатные (62 - 76 м2); большие 2-х комнатные (87 - 90 м2); 3-х комнатные (90 - 107 м2).
Коммерческие помещения, площадью 17 - 173 м2, представляют собой отдельные 2-х-этажные здания, которые сдаются в аренду медицинским, косметологическим и спортивным, образовательным центрам, супермаркетам и офисам - данные объекта обслуживания показаны на рисунке 5.
Жилых домов
600
Административных зданий - 3
Квартир
800
Жильцов
2000
человек
Полезной площади коммерческих помещений
3000 кв.м
Полезной площади квартир
60000 кв.м
Парковочных мест
200
Жилых домов
600
Административных зданий - 3
Квартир
800
Жильцов
2000
человек
Полезной площади коммерческих помещений
3000 кв.м
Полезной площади квартир
60000 кв.м
Парковочных мест
200

Рисунок 5 - Количественные данные объекта обслуживания
Примечание - источник [8]

Из рисунка 5 видно, что общая полезная площадь обслуживаемого объекта составляет около 63000 кв.м. По данным компании цена за 1 кв.м полезной площади составляет 94 тг. в месяц. Приняв во внимание общую обслуживаемую полезную площадь, можно предположить, что компания получает в виде ежемесячной оплаты от жильцов около 5 922 000тг. Однако согласно финансовой отчетности данный показатель достигает лишь 4 890 750,8 тг, что говорит о несовершенстве и ошибках финансовой отчетности и ценовой политики компании. Умножив полезную площадь на цену за квадратный метр, получится 5 922 000тг. Доход компании за последние 3 месяца (декабрь 2020 года, январь 2021 года, февраль 2021 года) составил 14 672 252,40тг, разделив на 3 месяца выходит 4 890 750,8 тг. Данный факт указывает на ошибки учета поступления денежных средств финансовой отчетности и ценовой политики компании.
Услуги эксплуатирующей компании представлены для 9 зданий. Компания оказывает услуги в сфере благоустройства, техобслуживания инженерных систем, сантехнических работ, уборки придомовой территории, дежурного освещения, капитального ремонта, электротехнического обслуживания - подробно на рисунке 6.

Жилищно-коммунальные услуги оказываемые компанией
Санитарное состояние дома
- уборка лифтов, лестниц, территории дома,
- подметание
- полив, очистка снега, скол наледи, посыпка песком территории

Техническое обслуживание общедомовых систем
- электроснабжения
-теплоснабжения
- водоснабжения
- канализации
Обслуживание пожарной сигнализации
- техосмотр датчиков сигнализации, проверка шлейфов, устранение неполадок

Жилищно-коммунальные услуги оказываемые компанией
Санитарное состояние дома
- уборка лифтов, лестниц, территории дома,
- подметание
- полив, очистка снега, скол наледи, посыпка песком территории

Техническое обслуживание общедомовых систем
- электроснабжения
-теплоснабжения
- водоснабжения
- канализации
Обслуживание пожарной сигнализации
- техосмотр датчиков сигнализации, проверка шлейфов, устранение неполадок

Рисунок 6 - Жилищно-коммунальные услуги оказываемые компанией
Примечание - источник [8]

На рисунке 6 услуги компании разделены на 3 вида: услуги в техническом обслуживании, поддержка санитарного состояния дома, обслуживание пожарной сигнализации. В организационной структура компании так же выделено 3 отдела организации. Компания относится с высокой ответственностью к качеству оказываемых услуг и поддерживает тесную связь с жильцами для получения обратной связи по оказанным услугам.
Помимо оказываемых услуг по управлению имуществом, компания проводит полезные мероприятия различного характера для своих клиентов, что говорит о высоком уровне стандартов компании. Категории мероприятий можно увидеть на рисунке 7.
Мероприятия по обслуживанию домов
Мероприятия по обслуживанию домов

Безопасность
Безопасность
Культурно-развлекательные
Культурно-развлекательные
Энергоэффективные
Энергоэффективные

Современные автоматизированные тепловые пункты.
Применяются энерго- и ресурсосберегающие технологии.

Современные автоматизированные тепловые пункты.
Применяются энерго- и ресурсосберегающие технологии.

Объект охраняется специализированной компанией, имеющей лицензию.
Централизованная система видеонаблюдения и домофон.
Объект охраняется специализированной компанией, имеющей лицензию.
Централизованная система видеонаблюдения и домофон.
Общественные мероприятия во дворе в тематике таких праздников как Наурыз, День Единства народов.

Общественные мероприятия во дворе в тематике таких праздников как Наурыз, День Единства народов.

Рисунок 7 - Дополнительные бонусные мероприятия по обслуживанию домов.
Примечание - составлено авторами на основе источник [8]
Из рисунка 7 видно, что выделяются 3 направления мероприятий: энергоэффективность, безопасность и культурно-развлекательные мероприятия. Правительство страны актуализировало тему энергоэффективности в 2020 году, подкрепив ее законом Об энергосбережении ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.