Проблемы и перспективы развития туризма для людей с ограниченными возможностями

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 25 страниц
В избранное:

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахстанско-Американский Свободный университет

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Проблемы и перспективы развития туризма для людей с ограниченными возможностями

по образовательной программе 6В11101 - Туризм

Выполнил обучающийся 1 курса А.Р. Хайрутдинова

Проверил
Ст. преподаватель кафедры
Бизнеса, права и педагогики М.М. Айтказина

Усть-Каменогорск 2021
Введение 3
1 Этика в инвалидном туризме 5
0.1 Инвалидный туризм - новое направление в туризме 5
0.2 Правила общения и взаимодействия с людьми с инвалидностью с различными нарушениями 9
1 Обслуживание инвалидов 15
0.1 Проживание и питание инвалидов во время тура 15
0.2 Экскурсионное обслуживание 19
Заключение 24
Список используемой литературы 26

Введение

Туризм в настоящее время является самым известным средством познания мира, отдыха, отдыха и спорта. В систему годовых туристических событий вовлечены десятки миллионов людей. Во многих странах туризм стало важным сектором экономики, занимая в общем объеме мирового экспорта в третьем месте. Вместе с тем, туризм до сих пор слабо исследован с социологической точки зрения как социальный институт, при этом наименее изученными направлениями туризма является туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями.
Туризм для людей с ограниченными возможностями жизненных шансов является относительно новой и быстро развивающейся области туризма. Социальная значимость туризма для особых групп населения в связи, в частности, что относительное и абсолютное число людей с различными видами ограничений жизненных возможностей постоянно растет.
Общество часто отвергает людей с ограниченными возможностями и отклонениями в состоянии здоровья. Поэтому многие люди с ограниченными возможностями формируется синдром "четырех стен ", который является компонентами цепи, социальная апатия, ограничение общения с внешним миром. Некоторые люди с ограниченными возможностями на улице несколько раз в год.
Сегодня в Казахстане нет определенных условий для проживания инвалидов. Начиная с самого простого, в домах не оборудованы пандусы, 90% общественного транспорта не могут перевозить людей с ограниченными возможностями, дверные проемы в магазины не предусмотрены для доступа инвалидных колясок, не говоря уже о гостиницах, домах отдыха. Инвалиды тоже нуждаются в отдыхе, но выбор у них не большой. По статистике, 70% инвалидов хотят путешествовать как по Казахстану, так и по зарубежным странам, 30% из них имеют достаточный доход для этого и только 10% могут путешествовать самостоятельно или с помощью родственников. Но проблема в том, что турагентства не могут предложить турпродукт для этой категории потребителей.
Эта тема охватывает все проблемы, возможные решения этих проблем и перспективы развития туризма для людей с ограниченными возможностями. Так, проблемы начинаются с того, что люди с инвалидностью чувствуют себя в обществе "черной овцы", они стесняются своего статуса.
Инвалидность представляет собой социальный феномен, избежать которого не может ни одно общество, и каждое государство, сообразно уровню своего развития, приоритетам и возможностям, формирует социальную и экономическую политику в отношении инвалидов.

Туризм помогает изменить скучную, однообразную жизнь, независимо от того, является ли это производство, связанное с нервным напряжением и однообразие окружающей среды или остаться инвалидом в стенах своего дома, длится годами или жизни человека пенсионера, который был из обычных социальных контактов и может прийти к соглашению с окружающей пустоты, которая возникает у многих людей с выходом на пенсию.
Туризм всегда движется. Это помогает изменить ситуацию и изменить образ жизни. Врачи рекомендуют периодически ездить в целом, потому что это не так чисто, авиабилетов и способствовать физическому восстановлению. Туризм оказывает положительное влияние на развитие личности. Он оказывает общеукрепляющую функцию. Для человека важно, чтобы увидеть своими глазами, услышать, потрогать, попробовать это сами, чем услышать по телевизору или читать в книге.
Каждый год, туризм становится все более доступным для пожилых людей с проблемами со здоровьем, в том числе лиц с ограниченными возможностями. Благодаря развитию медицины, техники, туристической индустрии ли способы для поддержания жизни и здоровья в активной форме.
Туризм является уникальным средством отдыха и реабилитации для людей с проблемами здоровья, потому что его функции в реабилитационных задачах имеют разные механизмы адаптации при активном участии в процессе восстановительного лечения.
Для людей с ограниченными возможностями имеет большое значение доступности больниц, гостиниц, пляжей, спортивных и туристических объектов и транспорта. Когда человек в инвалидной коляске выезжает на гастроли, он должен быть уверен, что он не придется испытывать дискомфорт. Желательно организовать индивидуальную помощь в нужный момент, конечно, специально помочь этому человеку, и не все, кто ездит в инвалидных колясках. Характер помощи зависит от имеющихся физических ресурсов, потребностей, привычек и многое другое. Поэтому необходимо иметь обученный профессионал или волонтер.
Стремительное развитие туризма сегодня должно учитывать и потребности таких туристов как глухие и немые лица. В целом проблемам глухонемых туристов уделяется наименьшее внимание по сравнению с другими туристами, имеющих определенные ограничения, к сожалению, люди с недостатками слуха почти невидимы в туристском мире.

1 Этика в инвалидном туризме

1.1 Инвалидный туризм - новое направление в туризме

Инвалидный туризм вид рекреационного туризма, рассчитанного на людей с ограниченными физическими возможностями. Предпосылкой развития данного вида туризма является то, что с каждым годом число людей с ограниченными возможностями желающие путешествовать растет. И поэтому эти люди рассматриваются как потенциал растущего рынка туризма, даже, несмотря на то, что в большинстве стран инфраструктура еще остается не развитой. И главной целью будет являться создание определенных условий для путешествия инвалидам. Сейчас политика многих государств, и Казахстана в том числе, направлена на создание новых условий жизни инвалидов, на изменение отношения общества в целом к проблеме инвалидности [1]. Этому служит доказательства создание таких общественных объединений, как Центр психологии BLISS, который реализует проект Единое измерение, создание республиканского конкурса Разные равные, общественный фонд Аржан и т.д. Важно и желание самих инвалидов вырваться из личностной и социальной изоляции, увидеть мир, преодолеть собственные страхи и неуверенность (это желание столь велико, что инвалиды готовы сами, несмотря на порой крайне затруднительное финансовое положение, оплачивать свои поездки и экскурсии).
Казахстан начал активно принимать участие в жизни инвалидов. Общественные организации предлагают специальные туры для инвалидов. Например, в Алматы в августе 2013 года прошел конкурс Разные равные [2]. В конкурсе предлагались номинации: "Лучший спортсмен", "Золотое перо", "Лучший социальный проект", "Самая дружная семья", "Лучший по профессии", "Лучший творец", "Лучший танец", "Лучший исполнитель" и "Лучший студент". Победители регионального этапа приняли участие в республиканском конкурсе в Астане. Лауреатов поощряли ценными призами. К примеру, автор лучшего социального проекта смог получить миллион тенге. По словам организаторов, конкурс поддерживает людей с ограниченными возможностями и позволяет обозначить наиболее острые проблемы.
Конкурсанты предложили ввести новшества в инклюзивное образование, например, один из фондов в качестве эксперимента предложил детям с аутизмом обучаться в средней школе вместе со всеми наравне. Другие ассоциации провели эксперимент "За безопасность на дороге", инвалиды колясочники решили прокатиться на общественном транспорте в Алматы и проверить, является ли это доступным для людей с ограниченными возможностями. Участники надеются, что таким образом они заставят государственные органы обратить внимание на злободневные проблемы инвалидов.
В рамках послания президента к народу Казахстана Казахстанский путь 2050: единая цель, единые интересы, единое будущее" рассмотрен проект по обеспечению занятости людей с ограниченными возможностями в индустрии туризма. Был рассмотрен проект по созданию интегрированной системы взаимодействия государственных структур с представителями туристского бизнеса по обеспечению занятостью людей с ограниченными возможностями, способных работать с персональным компьютером и оргтехникой.
Целью проекта является подготовка менеджеров по туризму, прошедших этапы сертификации, обученных посредством центров занятости по всем регионам Казахстана. Согласно проекту, предполагается обеспечение проведения онлайн обучения и система тестирований. Было предложено создать специальный сайт для граждан с ограниченными возможностями в рамках развития программ внутреннего туризма РК. Принято решение проработать реализацию данного проекта совместно с заинтересованными государственными органами и бизнес-сообществом.
Председатель Комитета индустрии туризма МИНТ РК отметил важность обеспечения туристических поездок для людей с ограниченными возможностями, с учетом вида и группы инвалидности. Он заявил, что нужно активизировать работу по привлечению внимания туроператоров к развитию данного вида туризма. Ведение работы с владельцами гостиниц, турбаз, отелей, организаторами маршрутов по формированию доступной среды для инвалидов.
В 2010 г. в г. Алматы был создан общественный фонд Аржан, который занимается туризмом для людей с ограниченными возможностями [3]. Инвалиды хотят и должны ходить и ездить по улицам наших городов, путешествовать и внутри нашей страны, и в то же время комфортно чувствовать себя в транспорте, гостиницах, театрах, цирках, концертных залах, музеях, выставках везде-везде, где они желают быть. Специально для них нужно возводить механические и технические удобства: пологие проезды, спуски, лестницы с перилами, пандусы, лифты, вешать крупные яркие надписи, вводить звуковые сигналы. Им нужно создавать удобства, предоставлять возможность дышать полной грудью, физически и умственно развиваться, учиться, работать, путешествовать, культурно развлекаться. Туризм устраняет чувство потери достоинства, неполноценности, интегрирует пожилых и инвалидов в общество.
В июле-августе 2010 г. ОФ Аржан запустил уникальный проект Жолашар. Открой Дорогу, предлагающий туры выходного дня для людей с ограниченными возможностями. Проект ставил такие цели, как обратить внимание общества на ситуацию с транспортом для инвалидов в г. Алматы и других городах и обеспечить инвалидов возможностью изучать достопримечательности г. Алматы в течение 2 месяцев.
Задачи проекта включали:
* развитие туристских маршрутов, адаптированных для людей с ограниченными возможностями;
* исследование доступной инфраструктуры г. Алматы;
* создание привлекательного имиджа для инвесторов и гостей города с точки зрения туризма;
* привитие культуры толерантности общества к согражданам, имеющим инвалидность;
* информирование заинтересованных сторон о проблемах людей с инвалидностью и возможных путях их решений, вовлеченность людей с инвалидностью в жизнь общества.
В результате выполнения данного проекта впервые для людей с ограниченными возможностями в Республике Казахстан на регулярной основе были проведены туристские экскурсии по городу Алматы и его окрестностям. Группа состояла из 15 человек, в которую входили 8-10 человек, имеющих разные типы инвалидности, их сопровождающие и волонтеры экскурсоводы. Был опубликован путеводитель, содержащий информацию о достопримечательностях города и их доступности для людей с ограниченными возможностями. Был разработан первый в Казахстане веб-сайт, содержащий подробную информацию о доступе в общественные места для людей с ограниченными возможностями. Была разработана первая в Казахстане уникальная книга для незрячих и слабовидящих людей, содержащая описание достопримечательностей рельефно - точечным шрифтом и рельефные изображения достопримечательностей города Алматы, сделанные по уникальной технологии.
Радует, что в Казахстане стали закупать вагоны для людей с ограниченными возможностями. В 2011 году АО КТЖ приобрело 22 вагона, 2 из них оборудованы для людей с ограниченными возможностями. Специальные вагоны оборудованы подъемными устройствами, обеспечивающими посадку и высадку человека в инвалидной коляске. Кроме того, вагоны имеют более широкие тамбуры, коридоры, а также двухместные купе для инвалидов и их сопровождающих. Санузлы в специальных вагонах не препятствуют самостоятельному передвижению инвалида-колясочника. В 2012 году планировалась реконструкция вагонов для перевозки инвалидов. Также в 2012 году планировалось провести ремонт 134 вокзалов, где должны были сделать условия для пассажиров (оборудовать переходами и пандусами). В 2013 году планировалось приобретение еще двух новых вагонов для людей с ограниченными возможностями. Вагоны оснащены специальными автоматическими подъемными устройствами для посадки и высадки инвалида. Тамбур, коридор, купе и санузел здесь более широких размеров, что позволяет человеку самостоятельно передвигаться на коляске. Помимо стандартного набора - туалет, кондиционер, отопление, в купе налажены системы аудио и видеотрансляции, установлены микроволновые печи, холодильник, в каждом отсеке есть телевизионный монитор.
Также нужно обратить внимание, что люди создают общественные объединения, клубы для поддержки инвалидов для того, чтобы вовлечь людей с ограниченными возможностями в активную общественную жизнь. Эти клубы создают группы, где могли бы общаться люди с инвалидностью и без. В Казахстане также внедрен этикет общения с людьми с ограниченными возможностями, разработанный во второй половине XX века Международным Движением за Права Инвалидов. В сфере туризма очень важно уметь разговаривать с людьми, а с людьми с ограниченными возможностями - важно вдвойне.
Таким образом, туризм для людей с ограниченными возможностями - это относительно новое направление, которое начало развиваться с середины ХХ века. В настоящее время в Казахстане необходимо принять соответствующие поправки в закон о туризме для людей с ограниченными возможностями, решить ряд проблем, связанных с разработкой соответствующей инфраструктуры для инвалидов в большинстве мест отдыха и повышением условий жизни инвалидов [4]. Если Казахстан на примере развитых стран будет проводить правильную политику в отношении людей с ограниченными возможностями, это будет не только характеризовать степень цивилизованности страны, но и будет способствовать развитию и внутреннего и международного туризма

1.2 Правила общения и взаимодействия
с людьми с инвалидностью с различными нарушениями

При взаимодействии с людьми с инвалидностью должны соблюдаться общепризнанные нравственно-правовые принципы общения: уважительность, гуманность, вежливость, неразглашение медицинской тайны, конфиденциальность, невмешательство в сферу личной жизни гражданина, преобладать индивидуальный подход к человеку:
o при разговоре с инвалидом обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему или переводчику жестового языка, которые присутствуют при разговоре;
o при знакомстве с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку - правую или левую, что вполне допустимо;
o при встрече с человеком с нарушениями зрения обязательно представляются все присутствующие. Если общая беседа в группе, не забывать пояснять, к кому в данный момент обращаются;
o в случае предложения помощи необходимо ожидать пока ее примут, а затем поинтересоваться, что и как делать;
o к ребенку допустимо обращаться по имени, к взрослому - по имени и отчеству;
o говорить с человеком с инвалидностью нужно обычным голосом и языком (только в случае общения со слабослышащим, можно увеличить громкость, а с человеком). Обращаться к ним по имени и на ты, только в случае знакомства;
o при разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно. Необходимо быть терпеливым, не поправлять, не перебивать его и не договаривать за него;
o избегать конфликтных ситуаций. Внимательно слушать человека с инвалидностью и стараться слышать его. Регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия. Стараться цивилизовано противостоять манипулированию. Обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений.
Правила при общении с человеком с двигательными нарушениями:
o любое индивидуальное техническое средство реабилитации (трости, костыли, ходунки, кресло-коляска и т.д.) - это собственность и элемент личного пространства человека; не нужно брать эти средства, перемещать их и т.п., не получив на то разрешения со стороны человека с инвалидностью;
o необходимо всегда спрашивать, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Если предложение о помощи принято, необходимо спросить, что нужно делать, и затем четко следовать инструкциям;
o если получено разрешение передвигать коляску, необходимо сначала катить ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия. Нельзя облокачиваться на нее, подталкивать ногами без разрешения;
o необходимо всегда убеждаться в доступности мест, где запланированы мероприятия, узнавать, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить;
o если существуют архитектурные барьеры (например, лестница или бордюр), следует предупредить о них, чтобы человек имел возможность заранее спланировать свой маршрут;
o если возможно, следует расположиться так, чтобы лица общающихся (в том числе человека на коляске) оказались на одном уровне, например, сесть рядом на стул, чтобы человеку на коляске не пришлось запрокидывать голову (это неудобно, и при некоторых видах нарушений невозможно). При организации мероприятий (обедов, кофе-пауз и т.д.) с участием людей в инвалидных колясках исключить возможность употребления еды и напитков другими участниками стоя (возле стоек, высоких столиков и т.д.) Для удобства общения при приемах пищи (чтобы лица присутствующих оказались на одном уровне) необходимо гарантировать наличие стульев, скамеек, лавок и т.д.;
o при выполнении обычных действий по самообслуживанию, люди с нарушениями функций верхних конечностей, как правило, используют имеющиеся (сохранные) возможности верхних конечностей либо их культей, протезов, а также пользуются специальными техническими средствами, насадками и пр.; при отсутствии рук или значительно выраженном нарушении их функций нередко приспосабливаются выполнять обычные для верхних конечностей функции нижними конечностями, ртом. Важно при взаимодействии с человеком с инвалидностью в таких случаях, не смущаясь, воспринимать эти действия как естественные;
o здороваясь, знакомясь с человеком с поражением верхних конечностей приемлемо пожать руку, воспользовавшись его сохранной рукой (правой или левой) либо действующим протезом.
Правила при общении с человеком с сенсорными нарушениями:
с нарушениями слуха:
o для общения с человеком с нарушением слуха необходимо найти место, где влияние посторонних шумов или разговоров других людей минимально;
o расположиться необходимо так, как удобно человеку с нарушением слуха (со стороны средства индивидуального усиления звука, напротив источника света и т.д.);
o убедиться, что собеседник смотрит на вас;
o общаясь, смотреть в глаза собеседника, так легче проводить считывание с губ;
o для привлечения внимания, необходимо плавно помахать рукой в поле зрения либо слегка коснуться его плеча (не со спины);
o говорить нужно спокойно, четко, ясно и ровно;
o выражаться конкретно и ясно, вопросы нужно формулировать так, чтобы ответ был однозначным;
o при использовании жестового языка или дактиля обращаться напрямую к собеседнику, а не к переводчику;
o если существуют трудности при устном общении, предложить другой формат, например письменную речь.
с нарушениями зрения:
o следует обозначить факт обращения к незрячему человеку, например, просто дотронувшись до его плеча и (или) назвав его (если известно имя и отчество), а также предложить свою помощь;
o подойдя к незрячему человеку, нужно обязательно назвать себя и представить других собеседников, а также остальных присутствующих (при необходимости, уточнить не только имена, но и должности, намерения, цели обращения). При желании пожать руку, необходимо сказать об этом. Если необходимо завершить разговор, отойти от невидящего человека, нужно предупредить его об этом;
o при возникновении проблемы в оказании помощи невидящему человеку, стоит спросить его о характере помощи и, не смущаясь, попросить подсказать, как ее оказать, либо пригласить компетентного сотрудника для оказания такой помощи;
o если незрячий человек выразил готовность принять помощь и нуждается в сопровождении, нужно предложить ему взять сопровождающего за руку (например, согнув руку в локте, предложить инвалиду держаться за нее выше локтя, за предплечье и двигаться чуть позади сопровождающего (предпочтительно));
o при встрече представиться первым. Представляя человека с нарушением зрения (или зрения и слуха) человеку без указанных нарушений и наоборот, следует сориентировать его в сторону собеседника, назвать себя и других;
o чтобы незрячий человек понял, что голос обращен к нему, тронуть его за руку и уже после этого говорить;
o предлагая помощь, встать с противоположной стороны от руки с тростью и дать возможность незрячему человеку взять вас под руку;
o предлагая незрячему человеку сесть, не нужно усаживать его, а направить руку на спинку стула или подлокотник. Не водить по поверхности его рукой, а дать возможность свободно потрогать предмет.
o Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть человека с нарушением зрения к предмету и брать его рукой этот предмет;
o осуществляя помощь, следует направлять человека, не стискивая его руку, идти в обычном темпе, не хватать человека с нарушением зрения и не тащить его за собой;
o следует описать кратко, где вы находитесь. Предупреждать о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.;
o не оставлять человека с нарушением зрения в открытом пространстве, не предупредив. При уходе необходимо привести его к ориентиру (например, к стойке регистрации), где он будет чувствовать себя более защищенно и уверенно;
o не следует перемещать мебель, документы и другие объекты, не предупредив об этом, не оставлять двери полуоткрытыми;
o обращаться с собаками-поводырями нужно не так, как с обычными домашними животными - нельзя командовать, трогать, играть с собакой-поводырем;
o при необходимости прочесть что-либо незрячему человеку, говорить необходимо нормальным голосом и не пропускать информацию;
o всегда необходимо обращаться непосредственно к незрячему человеку, а не к его зрячему компаньону;
o когда происходит общение с группой незрячих людей, не следует забывать каждый раз называть того, к кому обращаетесь, либо притрагиваться к нему;
o при перемещении нужно предупредить собеседника;
o при общении вполне нормально употреблять слово смотреть. Для незрячего человека это означает видеть руками, осязать;
o при спуске или подъеме по ступенькам необходимо перемещать незрячего перпендикулярно к ним, передвигаясь, не делать рывков, резких движений.
с нарушениями речи:
o нельзя игнорировать людей, которым трудно говорить;
o если у человека проблемы с речью, это необязательно означает, что он имеет нарушения слуха;
o не следует перебивать и поправлять человека, который испытывает трудности в речи. Начинать говорить нужно только тогда, когда он закончил свою мысль;
o не стоит пытаться ускорить разговор. Следует заранее отвести на разговор с человеком с затрудненной речью больше времени. Если времени недостаточно, лучше, извинившись, договориться об общении в другой раз;
o необходимо задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка;
o если не удалось понять собеседника, нужно попросить его произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам. Не стоит опасаться отрицательной реакции человека, ведь он знает о своих проблемах с речью;
o если затруднена устная речь, использовать другие возможности передачи информации для обеспечения понимания - письменную речь, жестикуляцию, демонстрацию.
с когнитивными (интеллектуальными) нарушениями:
o при взаимодействии с человеком с когнитивными (интеллектуальными) нарушениями необходимо смотреть в лицо собеседнику, поддерживая визуальный контакт. Вместе с тем не следует настаивать на поддержании зрительного контакта, если это не комфортно собеседнику;
o следует проявить терпение, такт, внимательно относиться к собеседнику, обсуждать все необходимые темы, при этом не стараться заведомо принижать его возможности или его достоинство, не говорить как бы свысока, не говорить резко, даже если для этого имеются основания. При разговоре в присутствии человека с интеллектуальными нарушениями не допускать упоминания его в третьем лице, а также того, что он не понимает смысл сказанного между иными людьми (даже в случаях, когда при их общении используется сложная лексика, профессиональные термины, длинные фразы, образные выражения и т.д.);
o если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, следует спокойно спросить его, чем ему ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.