Исследование социальных сетей для оптимизации продаж в гостиничной индустрии

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 30 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАЗАХСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И МИРОВЫХ ЯЗЫКОВ ИМЕНИ АБЫЛАЙ ХАНА

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА и МЕЖДУНАРОДНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА ГОСТЕПРИИМСТВА

Допустить к защите

Зав. кафедрой

м. э. н., ст. преп. Ракымжанова С. С.

« » 2021 г

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ПРИКЛАДНОЙ ПРОЕКТ на тему «Исследование социальных сетей для оптимизации продаж в гостиничной индустрии»

по специальности 5В091200- «Ресторанное дело и гостиничный бизнес»

Заведующий кафедрой м. э. н., ст. преп. Ракымжанова С. С.

^{подпись}

Научный руководитель м. э. н., ст. преп. Ракымжанова С. С.

^{подпись}

Нормоконтролер Пшайнова С. К.

^{подпись}

Выполнила студентка Рамазанова А. М.

^{подпись}

Алматы 2021

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1. 1 Роль социальных сетей в гостиничной индустрии 6

1. 2 Способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей 13

2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДАЖ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «АРУЖАН»

2. 1 Общая характеристика 17

2. 2 Системы для поисковой оптимизации и аналитика эффективности использования социальных сетей 21

2. 3 Рекомендации по публикации постов в социальных сетях 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30

ВВЕДЕНИЕ

Появление новых технологий, таких как социальные сети, стало одной из важных задач бизнеса. Это изменило маркетинговые стратегии растущей гостиничной индустрии. Его интерактивность и доступность делают его одним из самых экономически эффективных инструментов маркетинга на сегодняшний день. Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Кемелович Токаев в своем Обращении к народу от 10 января 2018 года «Новые возможности развития в условиях четвертой промышленной революции» - Индустриализация должна стать флагманом внедрения новых технологий. Именно ее результаты стали одним из основных стабилизирующих факторов в кризисных 2014-2015 годах, когда цены на нефть резко снизились. В то же время индустриализация должна стать более инновационной, используя все преимущества нового технологического уклада 4. 0. Необходимо разработать и апробировать новые инструменты, направленные на модернизацию наших предприятий с ориентацией на экспорт продукции. [1]

В условиях растущей конкуренции и спроса владельцам отелей необходимо переосмыслить свою стратегию на каждом уровне бизнес-модели, а также привести свои стратегии в соответствие с требованиями клиентов. Это исследование направлено на изучение использования социальных сетей бизнес-отелями с точки зрения клиентов в контексте использования и преимуществ социальных сетей.

Сложности, с которыми сталкиваются отели, - это как привлечь потребителей и привести их к тому, чтобы они стали гостями или поделились своим опытом для отеля в своей виртуальной сети. За последние десятилетия Интернет постепенно превратился в стадию, когда поисковые системы контролируют трафик веб-сайта. Поэтому компании, которые ранее запрыгнули в социальную сеть, окупаются, поскольку установили свои отношения и сети с потребителями.

Интернет - самое важное технологическое достояние на сегодняшний день, которое предоставляет совершенно новые конкурентные возможности для гостиничных фирм. Интернет изменил способ взаимодействия потребителей и компаний по всему миру, преодолев географические и временные ограничения. Онлайн-сообщества предоставляют людям различные причины для подключения, включая поиск и обмен информацией, обсуждение общих вопросов и проведение запросов. С быстрыми изменениями в информационных технологиях, эти онлайн-действия теперь выполняются с помощью новой формы коммуникационных технологий, известной как Web 2. 0 или социальных сетей. Маркетинговые возможности для гостиничного бизнеса значительно расширились со временем из-за роста Интернета. В последние годы также появилось появление социальных сайтов, таких как Hotels. com, Expedia. com. Кроме того, независимые обзоры гостеприимства и сайты общественного мнения, такие как Tripadvisor. com, также очень популярны среди путешествующего населения в наше время. Давление на последовательное выполнение обещаний бренда дополнительно поддерживается за счет обратной связи с покупателями в Интернете, которая влияет на коэффициент привлекательности продукта для других потенциальных клиентов. Появление интернет-маркетинга и новых технологий оказало значительное влияние на деятельность маркетологов и потребителей. Технологические инновации развивались с изменением поведения потребителей.

Twitter, YouTube, вКонтакте, Fаcebook, Instаgrаm - это знаменитые социальные сети, которыми пользуются огромное количество людей во всем мире разных возрастов и интересов. Главное достоинство - охват широкой аудитории. Социальные сети являются отличной платформой для оптимизации продаж в гостиничном бизнесе. Такие операторы гостиничной индустрии, как Novotel и Hilton имеют свои страницы в социальной сети Twitter и большое количество ссылок на Fаcebook, тем самым обеспечивает им большую известность и популярность на рынке гостиничной индустрии.

Социальные сети - это одни и те же ресурсы, как для небольших гостиничных предприятий, так и для крупных сетей отелей. Они также служат средством сокращения расходов, поскольку социальные сети являются низкозатратным средством общения и дают представление о предпочтениях, отношении, чувствах и поведении пользователей способом, более прямым и эффективным, чем использование исследовательской компанией для выяснения этой информации. Социальные сети также оказывают значительное влияние на отели, которые используют их для привлечения новых клиентов, поддержания существующих и увеличения их присутствия в Интернете. Отели все чаще используют Facebook и Twitter, чтобы публиковать информацию о новых мероприятиях и предложениях и быть в курсе событий клиентов. Бронирование отелей все больше зависит от многих социальных сетей, а также от отзывов коллег и гостей, распространенных по всему сайту.

Менеджеры гостиничных предприятий постоянно ищут решение, чтобы привлечь, сохранить новых и текущих потребителей, тем самым оптимизировать продажи. Социальная сеть является идеальной платформой для общения, которая идеально подходит для маркетинга в виртуальном мире. Социальные сети относительно молоды, и цель гостиничных предприятий инвестировать и участвовать в платформе социальных сетей состоит в том, чтобы предложить альтернативный способ общения, а также помогать развивать долгосрочные отношения со своими гостями.

Цели данного исследования состоят в том, чтобы определить, как отели используют социальные сети для своих маркетинговых коммуникаций и оптимизации продаж, а также определить их эффективность и важность для СМИ в процессе выбора отелей.

На основе поставленной цели в работе выполнены следующие задачи:

Определить сущность и роль социальных сетей в гостиничной индустрии как способ продвижения гостиничных услуг;
Рассмотреть способы и методы продвижения гостиницы в сети Интернет;
Выявить способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей;
Провести анализ эффективности применения социальных сетей для оптимизации продаж на примере гостиницы «Аружан»;
Разработать рекомендации по публикации постов в социальных сетях

Даны рекомендации по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций через социальные сети.

Введение содержит актуальность выбранной для проектирования проблемы, объект исследования, предмет исследования, а также описание поставленных исследовательских целей, задач и конкретных методов исследований

Объектом исследования - способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей.

Предметом исследования данной работы является роль социальных сетей в оптимизации продаж гостиничного предприятия.

Научная новизна состоит в разработке рекомендации по публикации постов в социальных сетях.

Теоретической, методологической базой исследования являются фундаментальные работы по гостиничному бизнесу, а также научные труды в виде монографий, материалов конференций, периодических изданий, сборников научных трудов отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные исследуемым проблемам в объектно-предметной области.

Практическая значимость написания профессионально-прикладного проекта заключается в том, что рекомендации в использовании социальных сетей в оптимизации продаж при написании профессионально-прикладного проекта использовались общенаучные логические приемы анализа и синтеза; системный и эволюционный подходы; методы исследования: монографический, абстрактно-логический, функционально-структурный, экономико-статистический, традиционные методы группировки, сравнения и обобщения; системный подход к решению проблем; методы теоретического моделирования и прогнозирования.

1 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Роль социальных сетей в гостиничной индустрии

По мере того, как платформы социальных сетей набирают обороты и становятся повсеместными в повседневной жизни благодаря распространению мобильных устройств, они становятся ценными маркетинговыми каналами, особенно при нацеливании на более молодых потребителей. Хотя несколько известных гостиничных брендов только начали использовать эти каналы социальных сетей для маркетинга и бронирования, эта практика в Северной Америке находится в зачаточном состоянии. Другие технологические гиганты по всему миру уже воспользовались этой возможностью благодаря своей базе пользователей социальных сетей, ориентированных на мобильные устройства. Тем не менее, массовое внедрение цифровых платежей вероятно произойдет в ближайшем будущем, учитывая, что технологические компании активно решают технологические и законодательные проблемы.

Отельеры должны принять новые способы общения людей и быть готовыми к изменениям в поведении и ожиданиях потребителей, которые грядут на горизонте. Будучи в курсе тенденций в области маркетинга в социальных сетях и развивая динамичное присутствие в Интернете, гостиничные компании могут быстро адаптироваться к сбою и получить преимущество для ранних пользователей при привлечении бизнеса от технически подкованных миллениалов.

Вопрос, который возникает во многих компаниях гостеприимства, почему маркетинг в Facebook?

Facebook, один из источников социальных сетей, который является фантастическим способом оставаться заметным и успешным, создавая лицо или присутствие для организации в Интернете. Facebook является одной из самых обширных социальных сетей в мире и почти достигает отметки в 500 миллионов активных пользователей, но продолжает превосходить прежнего гиганта социальных сетей MySpace. Ник О'Нил, предприниматель, работающий на полную ставку в компании, занимающейся цифровыми медиа, утверждает, что компания может достичь отметки в 600 миллионов пользователей и превысить годовой доход в 1 миллиард долларов к концу 2010 года.

Ключевым компонентом является внедрение общей стратегии в социальных сетях вместо отдельного плана для Facebook. Поскольку клиенты стремятся посещать различные сайты и платформы социальных сетей с молниеносной скоростью, поэтому компаниям необходимо наблюдать за своим присутствием на данном сайте и управлять им в качестве тактического решения. Он должен быть в состоянии использовать особенности сайта в общей стратегии социальных сетей.

Со временем Facebook значительно изменился и стал идеальным каналом для нужд бизнеса. Платформа включает в себя такие функции, как регистрация, отзывы и кнопки призыва к действию, которые напрямую связаны с механизмами бронирования, что упрощает процесс совершения покупок в путешествиях. Отельеры могут также интегрировать различные приложения на своей странице в Facebook, что позволяет их странице быть центральным узлом со всей информацией об отеле, таким образом оптимизируя свои продажи. Реклама в Facebook очень популярна среди отельеров. Обновления функций выпускаются каждые несколько месяцев с целью охвата нужной аудитории без ущерба для общего опыта. Например, рекламодатели Facebook могут распространять свои объявления через сеть аудитории Facebook или увеличивать число зрителей с помощью 360-градусных видеороликов Facebook.

В Facebook люди имеют профиль, но отель не требует профиля. Вместо этого отель похож на бренд, и им нужны страницы, а не профиль. Отель, который использует Facebook, должен знать свою аудиторию и настраивать страницы в соответствии с демографической аудиторией. С такой информацией создается контент, и маркетинговая кампания в Facebook должна иметь правильное освещение, осведомленность и мотивацию. Имея это в виду, это может увеличить количество людей и продаж для предприятия гостиничной индустрии. [2]

На сегодняшний день не секрет, что социальные медиа - бесценный помощник, когда речь идет о создании бренда и взаимодействии с клиентами. И почти нет платформ лучше, чем «маленькая синяя птичка» - Twitter. Около 50% пользователей Twitter во всем мире следят за брендами (это более 150 миллионов пользователей), что делает его идеальной платформой для опытных маркетологов, чтобы построить значимые отношения со своей аудиторией. При правильном использовании Twitter также может помочь направить большие объемы трафика на ваш сайт, повысить лояльность клиентов, создать прямые заказы и многое другое.

Twitter является эффективным средством коммуникации, будь то чтение или получение последних новостей для виртуальных бесед и создания сообщества. Это причина для того, чтобы быть в сети Twitter.

Очевидное преимущество для индустрии гостеприимства в использовании социальных сетей - в целях обслуживания клиентов, а Twitter является идеальной средой для решения проблем, связанных с клиентами, или просто для оказания положительного влияния на гостя простым твитом «спасибо или добро пожаловать». Тем не менее, лучшие в бизнесе делают все возможное в сфере обслуживания клиентов. Например, отели Wynn Las Vegas и Encore используют сайты социальных сетей, такие как Twitter и Foursquare, чтобы улучшить свои усилия по обслуживанию клиентов и лучше удовлетворить требования своих гостей и тем самым увеличить продажи. Гостиничные предприятия независимо от их размера - будь то крупнейшая сеть отелей или маленькая гостиница - нашли свой собственный эксклюзивный способ использовать возможности Facebook и возможности распространения, доступные через Twitter.

Отели Hyatt открыли свой корпоративный аккаунт в Твиттере в июле 2009 года и вовлекали персонал по обслуживанию клиентов в круглосуточную смену по всему миру. Комментарий Джона Уоллиса, глобального директора по маркетингу Hyatt, объясняет, что инициатива Twitter заключается в предоставлении дополнительной мили для обслуживания. Понятно, что люди в наши дни переносят свое общение на открытую среду с помощью Twitter. Следовательно, отели, использующие инструменты социальных сетей, действительно поощряют своих клиентов использовать сервис Twitter, чтобы высказать свое мнение. [3]

Секрет эффективного использования Twitter в том, чтобы отели или организации соблюдали следующие ключевые моменты:

Провести некоторые исследования,
Определите свои цели,
Определение профиля Twitter,
Построить социальную справедливость,
Отслеживать показатель конверсии ROI.

Гостиницы могут использовать YouTube как для увеличения продаж, так и для продвижения своего бренда среди почти миллиарда уникальных пользователей, которые посещают платформу для обмена видео каждый месяц. YouTube надежен и работает на основе самой влиятельной поисковой системы Google. Поскольку Интернет продолжает расти и развиваться, YouTube является одним из многих инструментов социальных сетей, которые отели или компании могут изучить и максимально использовать его потенциал. Компания по маркетингу гостиничного бизнеса Lodging Interactive обнаружила, что в начале этого года опрос показал, что потенциальные клиенты с вероятностью 67% забронируют номер после просмотра виртуального тура. Насыщенность видео означает, что руководители маркетинга должны создавать привлекательный, интересный и информативный контент, чтобы их продукция выделялась и превращала перспективы в платных клиентов. [4]

YouTube - это канал телевизионного вещания, где миллионы видеороликов размещаются и просматриваются 400 миллионами людей во всем мире, которые активно ищут информацию. Отель может использовать YouTube для продвижения и общения с аудиторией для бизнеса, привлекая тем самым новых клиентов, создавая видео высокой четкости и загружая их на YouTube. Как только видео будет загружено, оно достигнет массы, и в конечном итоге цель использования YouTube - привлечь людей в отель или бизнес. Отели имеют возможность производить видео, и еще один способ продвижения отеля - это использование видео-отзывов от клиентов. Во время регистрации заезда клиент может быть проинформирован о том, что короткое 5-минутное видео о нем может принести ему немного стимул, такой как бесплатный напиток, еда или пара билетов на развлечения в доме. Поскольку обзоры имеют жизненно важное значение для привлечения клиентов в конкретный отель, эти видео могут побудить потенциального клиента сделать бронирование в отеле, а не на конкурентов и т. п. В отдельном случае, Аарон Шварц, исполнительный рекрутер, который останавливался в Marriott Renaissance Ocean Suites, Аруба в июне 2008 года, снял видео о прекрасном пляже, фламинго и загрузил на YouTube. Это принесло ему бесплатное пребывание в течение недели, когда генеральному менеджеру курорта понравилось видео. Этот жест поощряет их гостей, которые являются любителями социальных сетей, и, как следствие, отели воспринимают онлайн-видео более серьезнее как инструмент маркетинга, отели могут создавать собственный контент для демонстрации своей собственности или дополнять его видео своими гостями. Начиная с 2018 года, около 80 процентов всего интернет-трафика будет передаваться в виде видео. Владельцам гостиниц, ориентирующимся на бизнес, следует включать видео в свои маркетинговые кампании раньше, чем позже.

Instagram - это бесплатная социальная сеть, основанная в 2010 году и приобретенная в 2012 году Facebook. Здесь вы можете делиться визуальным контентом, таким как изображения и видео. Instagram, у которого в 2018 году было более 800 миллионов подписчиков, способствует взаимодействию с пользователем. Instagram предназначен не только для личного использования, но и для коммерческого использования. Поскольку все больше социальных сетей переходит на мобильные устройства, приложение Instagram, разработанное для мобильных устройств, имеет все возможности для продолжения своего взрывного роста. Instagram сочетает в себе два самых мощных аспекта социальных сетей - изображения и совместное использование - и особенно популярен среди путешественников. Хорошие фотографии привлекают внимание, передают ощущение места, вдохновляют людей на путешествия и не требуют перевода. Его используют многие отели, желающие продвигать свой бренд, товары и услуги.

Индустрия гостеприимства получает огромные преимущества, поскольку идеально подходит для социальных сетей, основанных на фотографиях. Особенно в отпуске люди любят делать красивые фотографии, чтобы поделиться ими с друзьями и семьей. Эти снимки, в свою очередь, рекламируют ваш отель и те замечательные впечатления, которые они и другие получают во время пребывания с вами, и дают очень важное подтверждение того, что ваши гости сделали отличный выбор для отдыха.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.