Исследование социальных сетей для оптимизации продаж в гостиничной индустрии

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 30 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
КАЗАХСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ И МИРОВЫХ ЯЗЫКОВ ИМЕНИ АБЫЛАЙ ХАНА
ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА и МЕЖДУНАРОДНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА ГОСТЕПРИИМСТВА
Допустить к защите
Зав. кафедрой ____________
м.э.н., ст.преп. Ракымжанова С.С.
2021 г

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ПРИКЛАДНОЙ ПРОЕКТ
на тему Исследование социальных сетей для оптимизации продаж в гостиничной индустрии
по специальности 5В091200 - Ресторанное дело и гостиничный бизнес

Заведующий кафедрой ____________ м.э.н., ст.преп. Ракымжанова С.С.
[подпись]
Научный руководитель ________ м.э.н., ст.преп. Ракымжанова С.С.
[подпись]
Нормоконтролер ____________ Пшайнова С.К.
[подпись]
Выполнила студентка _____________ Рамазанова А.М.
[подпись]

Алматы 2021
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1.1 Роль социальных сетей в гостиничной индустрии 6
1.2 Способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей 13
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДАЖ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ АРУЖАН
2.1 Общая характеристика 17
2.2 Системы для поисковой оптимизации и аналитика эффективности использования социальных сетей 21
2.3 Рекомендации по публикации постов в социальных сетях 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30

ВВЕДЕНИЕ

Появление новых технологий, таких как социальные сети, стало одной из важных задач бизнеса. Это изменило маркетинговые стратегии растущей гостиничной индустрии. Его интерактивность и доступность делают его одним из самых экономически эффективных инструментов маркетинга на сегодняшний день. Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Кемелович Токаев в своем Обращении к народу от 10 января 2018 года Новые возможности развития в условиях четвертой промышленной революции - Индустриализация должна стать флагманом внедрения новых технологий. Именно ее результаты стали одним из основных стабилизирующих факторов в кризисных 2014-2015 годах, когда цены на нефть резко снизились. В то же время индустриализация должна стать более инновационной, используя все преимущества нового технологического уклада 4.0. Необходимо разработать и апробировать новые инструменты, направленные на модернизацию наших предприятий с ориентацией на экспорт продукции. [1]
В условиях растущей конкуренции и спроса владельцам отелей необходимо переосмыслить свою стратегию на каждом уровне бизнес-модели, а также привести свои стратегии в соответствие с требованиями клиентов. Это исследование направлено на изучение использования социальных сетей бизнес-отелями с точки зрения клиентов в контексте использования и преимуществ социальных сетей.
Сложности, с которыми сталкиваются отели, - это как привлечь потребителей и привести их к тому, чтобы они стали гостями или поделились своим опытом для отеля в своей виртуальной сети. За последние десятилетия Интернет постепенно превратился в стадию, когда поисковые системы контролируют трафик веб-сайта. Поэтому компании, которые ранее запрыгнули в социальную сеть, окупаются, поскольку установили свои отношения и сети с потребителями.
Интернет - самое важное технологическое достояние на сегодняшний день, которое предоставляет совершенно новые конкурентные возможности для гостиничных фирм. Интернет изменил способ взаимодействия потребителей и компаний по всему миру, преодолев географические и временные ограничения. Онлайн-сообщества предоставляют людям различные причины для подключения, включая поиск и обмен информацией, обсуждение общих вопросов и проведение запросов. С быстрыми изменениями в информационных технологиях, эти онлайн-действия теперь выполняются с помощью новой формы коммуникационных технологий, известной как Web 2.0 или социальных сетей. Маркетинговые возможности для гостиничного бизнеса значительно расширились со временем из-за роста Интернета. В последние годы также появилось появление социальных сайтов, таких как Hotels.com, Expedia.com. Кроме того, независимые обзоры гостеприимства и сайты общественного мнения, такие как Tripadvisor.com, также очень популярны среди путешествующего населения в наше время. Давление на последовательное выполнение обещаний бренда дополнительно поддерживается за счет обратной связи с покупателями в Интернете, которая влияет на коэффициент привлекательности продукта для других потенциальных клиентов. Появление интернет-маркетинга и новых технологий оказало значительное влияние на деятельность маркетологов и потребителей. Технологические инновации развивались с изменением поведения потребителей.
Twitter, YouTube, вКонтакте, Fаcebook, Instаgrаm - это знаменитые социальные сети, которыми пользуются огромное количество людей во всем мире разных возрастов и интересов. Главное достоинство - охват широкой аудитории. Социальные сети являются отличной платформой для оптимизации продаж в гостиничном бизнесе. Такие операторы гостиничной индустрии, как Novotel и Hilton имеют свои страницы в социальной сети Twitter и большое количество ссылок на Fаcebook, тем самым обеспечивает им большую известность и популярность на рынке гостиничной индустрии.
Социальные сети - это одни и те же ресурсы, как для небольших гостиничных предприятий, так и для крупных сетей отелей. Они также служат средством сокращения расходов, поскольку социальные сети являются низкозатратным средством общения и дают представление о предпочтениях, отношении, чувствах и поведении пользователей способом, более прямым и эффективным, чем использование исследовательской компанией для выяснения этой информации. Социальные сети также оказывают значительное влияние на отели, которые используют их для привлечения новых клиентов, поддержания существующих и увеличения их присутствия в Интернете. Отели все чаще используют Facebook и Twitter, чтобы публиковать информацию о новых мероприятиях и предложениях и быть в курсе событий клиентов. Бронирование отелей все больше зависит от многих социальных сетей, а также от отзывов коллег и гостей, распространенных по всему сайту.
Менеджеры гостиничных предприятий постоянно ищут решение, чтобы привлечь, сохранить новых и текущих потребителей, тем самым оптимизировать продажи. Социальная сеть является идеальной платформой для общения, которая идеально подходит для маркетинга в виртуальном мире. Социальные сети относительно молоды, и цель гостиничных предприятий инвестировать и участвовать в платформе социальных сетей состоит в том, чтобы предложить альтернативный способ общения, а также помогать развивать долгосрочные отношения со своими гостями.
Цели данного исследования состоят в том, чтобы определить, как отели используют социальные сети для своих маркетинговых коммуникаций и оптимизации продаж, а также определить их эффективность и важность для СМИ в процессе выбора отелей.
На основе поставленной цели в работе выполнены следующие задачи:
Определить сущность и роль социальных сетей в гостиничной индустрии как способ продвижения гостиничных услуг;
Рассмотреть способы и методы продвижения гостиницы в сети Интернет;
Выявить способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей;
Провести анализ эффективности применения социальных сетей для оптимизации продаж на примере гостиницы Аружан;
Разработать рекомендации по публикации постов в социальных сетях
Даны рекомендации по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций через социальные сети.
Введение содержит актуальность выбранной для проектирования проблемы, объект исследования, предмет исследования, а также описание поставленных исследовательских целей, задач и конкретных методов исследований
Объектом исследования - способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей.
Предметом исследования данной работы является роль социальных сетей в оптимизации продаж гостиничного предприятия.
Научная новизна состоит в разработке рекомендации по публикации постов в социальных сетях.
Теоретической, методологической базой исследования являются фундаментальные работы по гостиничному бизнесу, а также научные труды в виде монографий, материалов конференций, периодических изданий, сборников научных трудов отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные исследуемым проблемам в объектно-предметной области.
Практическая значимость написания профессионально-прикладного проекта заключается в том, что рекомендации в использовании социальных сетей в оптимизации продаж при написании профессионально-прикладного проекта использовались общенаучные логические приемы анализа и синтеза; системный и эволюционный подходы; методы исследования: монографический, абстрактно-логический, функционально-структурный, экономико-статистический, традиционные методы группировки, сравнения и обобщения; системный подход к решению слабоструктурированных проблем; методы теоретического моделирования и прогнозирования.

1 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Роль социальных сетей в гостиничной индустрии

По мере того, как платформы социальных сетей набирают обороты и становятся повсеместными в повседневной жизни благодаря распространению мобильных устройств, они становятся ценными маркетинговыми каналами, особенно при нацеливании на более молодых потребителей. Хотя несколько известных гостиничных брендов только начали использовать эти каналы социальных сетей для маркетинга и бронирования, эта практика в Северной Америке находится в зачаточном состоянии. Другие технологические гиганты по всему миру уже воспользовались этой возможностью благодаря своей базе пользователей социальных сетей, ориентированных на мобильные устройства. Тем не менее, массовое внедрение цифровых платежей вероятно произойдет в ближайшем будущем, учитывая, что технологические компании активно решают технологические и законодательные проблемы.
Отельеры должны принять новые способы общения людей и быть готовыми к изменениям в поведении и ожиданиях потребителей, которые грядут на горизонте. Будучи в курсе тенденций в области маркетинга в социальных сетях и развивая динамичное присутствие в Интернете, гостиничные компании могут быстро адаптироваться к сбою и получить преимущество для ранних пользователей при привлечении бизнеса от технически подкованных миллениалов.
Вопрос, который возникает во многих компаниях гостеприимства, почему маркетинг в Facebook?
Facebook, один из источников социальных сетей, который является фантастическим способом оставаться заметным и успешным, создавая лицо или присутствие для организации в Интернете. Facebook является одной из самых обширных социальных сетей в мире и почти достигает отметки в 500 миллионов активных пользователей, но продолжает превосходить прежнего гиганта социальных сетей MySpace. Ник О'Нил, предприниматель, работающий на полную ставку в компании, занимающейся цифровыми медиа, утверждает, что компания может достичь отметки в 600 миллионов пользователей и превысить годовой доход в 1 миллиард долларов к концу 2010 года.
Ключевым компонентом является внедрение общей стратегии в социальных сетях вместо отдельного плана для Facebook. Поскольку клиенты стремятся посещать различные сайты и платформы социальных сетей с молниеносной скоростью, поэтому компаниям необходимо наблюдать за своим присутствием на данном сайте и управлять им в качестве тактического решения. Он должен быть в состоянии использовать особенности сайта в общей стратегии социальных сетей.
Со временем Facebook значительно изменился и стал идеальным каналом для нужд бизнеса. Платформа включает в себя такие функции, как регистрация, отзывы и кнопки призыва к действию, которые напрямую связаны с механизмами бронирования, что упрощает процесс совершения покупок в путешествиях. Отельеры могут также интегрировать различные приложения на своей странице в Facebook, что позволяет их странице быть центральным узлом со всей информацией об отеле, таким образом оптимизируя свои продажи. Реклама в Facebook очень популярна среди отельеров. Обновления функций выпускаются каждые несколько месяцев с целью охвата нужной аудитории без ущерба для общего опыта. Например, рекламодатели Facebook могут распространять свои объявления через сеть аудитории Facebook или увеличивать число зрителей с помощью 360-градусных видеороликов Facebook.
В Facebook люди имеют профиль, но отель не требует профиля. Вместо этого отель похож на бренд, и им нужны страницы, а не профиль. Отель, который использует Facebook, должен знать свою аудиторию и настраивать страницы в соответствии с демографической аудиторией. С такой информацией создается контент, и маркетинговая кампания в Facebook должна иметь правильное освещение, осведомленность и мотивацию. Имея это в виду, это может увеличить количество людей и продаж для предприятия гостиничной индустрии. [2]
На сегодняшний день не секрет, что социальные медиа - бесценный помощник, когда речь идет о создании бренда и взаимодействии с клиентами. И почти нет платформ лучше, чем маленькая синяя птичка - Twitter. Около 50% пользователей Twitter во всем мире следят за брендами (это более 150 миллионов пользователей), что делает его идеальной платформой для опытных маркетологов, чтобы построить значимые отношения со своей аудиторией. При правильном использовании Twitter также может помочь направить большие объемы трафика на ваш сайт, повысить лояльность клиентов, создать прямые заказы и многое другое.
Twitter является эффективным средством коммуникации, будь то чтение или получение последних новостей для виртуальных бесед и создания сообщества. Это причина для того, чтобы быть в сети Twitter.
Очевидное преимущество для индустрии гостеприимства в использовании социальных сетей - в целях обслуживания клиентов, а Twitter является идеальной средой для решения проблем, связанных с клиентами, или просто для оказания положительного влияния на гостя простым твитом спасибо или добро пожаловать. Тем не менее, лучшие в бизнесе делают все возможное в сфере обслуживания клиентов. Например, отели Wynn Las Vegas и Encore используют сайты социальных сетей, такие как Twitter и Foursquare, чтобы улучшить свои усилия по обслуживанию клиентов и лучше удовлетворить требования своих гостей и тем самым увеличить продажи. Гостиничные предприятия независимо от их размера - будь то крупнейшая сеть отелей или маленькая гостиница - нашли свой собственный эксклюзивный способ использовать возможности Facebook и возможности распространения, доступные через Twitter.
Отели Hyatt открыли свой корпоративный аккаунт в Твиттере в июле 2009 года и вовлекали персонал по обслуживанию клиентов в круглосуточную смену по всему миру. Комментарий Джона Уоллиса, глобального директора по маркетингу Hyatt, объясняет, что инициатива Twitter заключается в предоставлении дополнительной мили для обслуживания. Понятно, что люди в наши дни переносят свое общение на открытую среду с помощью Twitter. Следовательно, отели, использующие инструменты социальных сетей, действительно поощряют своих клиентов использовать сервис Twitter, чтобы высказать свое мнение. [3]
Секрет эффективного использования Twitter в том, чтобы отели или организации соблюдали следующие ключевые моменты:
Провести некоторые исследования,
Определите свои цели,
Определение профиля Twitter,
Построить социальную справедливость,
Отслеживать показатель конверсии ROI.
Гостиницы могут использовать YouTube как для увеличения продаж, так и для продвижения своего бренда среди почти миллиарда уникальных пользователей, которые посещают платформу для обмена видео каждый месяц. YouTube надежен и работает на основе самой влиятельной поисковой системы Google. Поскольку Интернет продолжает расти и развиваться, YouTube является одним из многих инструментов социальных сетей, которые отели или компании могут изучить и максимально использовать его потенциал. Компания по маркетингу гостиничного бизнеса Lodging Interactive обнаружила, что в начале этого года опрос показал, что потенциальные клиенты с вероятностью 67% забронируют номер после просмотра виртуального тура. Насыщенность видео означает, что руководители маркетинга должны создавать привлекательный, интересный и информативный контент, чтобы их продукция выделялась и превращала перспективы в платных клиентов. [4]
YouTube - это канал телевизионного вещания, где миллионы видеороликов размещаются и просматриваются 400 миллионами людей во всем мире, которые активно ищут информацию. Отель может использовать YouTube для продвижения и общения с аудиторией для бизнеса, привлекая тем самым новых клиентов, создавая видео высокой четкости и загружая их на YouTube. Как только видео будет загружено, оно достигнет массы, и в конечном итоге цель использования YouTube - привлечь людей в отель или бизнес. Отели имеют возможность производить видео, и еще один способ продвижения отеля - это использование видео-отзывов от клиентов. Во время регистрации заезда клиент может быть проинформирован о том, что короткое 5-минутное видео о нем может принести ему немного стимул, такой как бесплатный напиток, еда или пара билетов на развлечения в доме. Поскольку обзоры имеют жизненно важное значение для привлечения клиентов в конкретный отель, эти видео могут побудить потенциального клиента сделать бронирование в отеле, а не на конкурентов и т.п. В отдельном случае, Аарон Шварц, исполнительный рекрутер, который останавливался в Marriott Renaissance Ocean Suites, Аруба в июне 2008 года, снял видео о прекрасном пляже, фламинго и загрузил на YouTube. Это принесло ему бесплатное пребывание в течение недели, когда генеральному менеджеру курорта понравилось видео. Этот жест поощряет их гостей, которые являются любителями социальных сетей, и, как следствие, отели воспринимают онлайн-видео более серьезнее как инструмент маркетинга, отели могут создавать собственный контент для демонстрации своей собственности или дополнять его видео своими гостями. Начиная с 2018 года, около 80 процентов всего интернет-трафика будет передаваться в виде видео. Владельцам гостиниц, ориентирующимся на бизнес, следует включать видео в свои маркетинговые кампании раньше, чем позже.
Instagram - это бесплатная социальная сеть, основанная в 2010 году и приобретенная в 2012 году Facebook. Здесь вы можете делиться визуальным контентом, таким как изображения и видео. Instagram, у которого в 2018 году было более 800 миллионов подписчиков, способствует взаимодействию с пользователем. Instagram предназначен не только для личного использования, но и для коммерческого использования. Поскольку все больше социальных сетей переходит на мобильные устройства, приложение Instagram, разработанное для мобильных устройств, имеет все возможности для продолжения своего взрывного роста. Instagram сочетает в себе два самых мощных аспекта социальных сетей - изображения и совместное использование - и особенно популярен среди путешественников. Хорошие фотографии привлекают внимание, передают ощущение места, вдохновляют людей на путешествия и не требуют перевода. Его используют многие отели, желающие продвигать свой бренд, товары и услуги.
Индустрия гостеприимства получает огромные преимущества, поскольку идеально подходит для социальных сетей, основанных на фотографиях. Особенно в отпуске люди любят делать красивые фотографии, чтобы поделиться ими с друзьями и семьей. Эти снимки, в свою очередь, рекламируют ваш отель и те замечательные впечатления, которые они и другие получают во время пребывания с вами, и дают очень важное подтверждение того, что ваши гости сделали отличный выбор для отдыха.
Instagram также позволяет компании улучшить свои продажи. Исследование показало, что 8 из 10 пользователей подписаны на аккаунт хотя бы одного из своих любимых брендов и что 14% пользователей будут покупать прямо в Instagram. В качестве отправной точки можно вставить ссылку в раздел биография, которая будет перенаправлять пользователей на собственный веб-сайт компании. Кроме того, у пользователей есть возможность связаться с компанией с помощью функции прямой переписки или общения по электронной почте или телефону, нажав кнопку с призывом к действию, расположенную в профиле компании. Компания также может иметь интернет-магазин, позволяющий пользователям просматривать текущие предложения и получать информацию о тарифах и наличии. Для отеля повышение продаж может быть достигнуто с помощью системы бронирования. В сообщениях в Instagram может быть ссылка, перенаправляющая на систему онлайн-бронирования отеля. Активное присутствие в социальных сетях в сочетании с возможностью онлайн-бронирования побудит клиентов бронировать напрямую в отеле, что позволит максимизировать доход. Компаниям важно публиковать высококачественный, целевой, аутентичный и привлекательный контент для своих подписчиков. Также важно иметь постоянное и активное присутствие в социальных сетях, таких как Instagram, путем публикации контента и регулярного взаимодействия с вашим сообществом.
Может показаться, что использование инструментов социальных сетей имеет множество преимуществ; это также имеет немало недостатков. Тем не менее, если организация сосредоточится на двух ключевых вопросах, таких как вовлеченность и содержание, это максимально увеличит потенциал инструмента социальных сетей. Большинство отелей зависят от сарафанного радио и хороших отзывов от постоянных гостей, что делает социальные медиа естественным инструментом маркетинга и брендинга. Использование платформ социальных сетей стало широко распространенным, и путешественники постоянно используют социальные сети, чтобы выразить удовольствие или разочарование по поводу своего опыта. Независимо от того, используется ли он намеренно или случайно, лидеры индустрии гостеприимства не могут игнорировать влияние парадигмы социальных сетей на их бизнес.
Бренд должен знать целевую аудиторию и участвовать в беседах, которые заслуживают доверия с соответствующим контентом. Общая стоимость инвестиций низка, и поскольку социальные сети являются платформой для коммуникации и взаимодействия между брендами и потребителями, это в конечном итоге приведет к узнаваемости бренда. Один фундаментальный момент, который нужно знать, это то, что социальные сети могут показаться дешевыми; однако это потребует затрат времени. Организация должна ставить четкие цели при использовании социальных сетей и иметь правильный набор стратегий для соответствующего бизнеса, чтобы добиться успеха в маркетинговой стратегии.
В отличие от традиционных средств массовой информации, которые являются односторонними, социальные сети имеют дополнительное преимущество, так как это двустороннее общение, и в результате происходит обмен разговорами. Традиционные маркетинговые инструменты, такие как печатная реклама, прямая почтовая рассылка и даже рассылка по электронной почте, могут потерять свою эффективность, поскольку потребители перед покупкой выходят в интернет.
С интернетом потребители получают надежные сайты для рекомендаций отелей при организации поездок. Эти инструменты позволяют потребителям начать разговор и потенциально могут стать послом бренда.
Несмотря на то, что индустрия гостеприимства еще не дошла до усердия в принятии социальных сетей, некоторые международные гостиничные сети уже понимают последствия и пользуются преимуществами. Требования организации и направления бизнеса должны быть учтены при рассмотрении внедрения социальных сетей. В связи с брендом, для того чтобы стратегии организации были эффективными, социальные сети должны быть интегрированы в стратегии до их реализации. В исследовании будет изучена пригодность социальных сетей как метода маркетинга для индустрии гостеприимства.
Объекты отелей, независимо от того, относятся ли они к категории бутиков или гостиничных сетей, которые планируют использовать социальные сети, должны подготовить основную работу и провести ее стратегически, чтобы привлечь потенциальных клиентов в отель. Хотя создание социальных сетей не требует больших затрат по сравнению с традиционными маркетинговыми инструментами, все еще существует необходимость в конкретном плане для выполнения процесса и определения измеримых показателей с точки зрения лояльности к бренду и ROI.
План стратегии в социальных сетях может включать некоторые из следующих вопросов и факторов, на которые организация должна обратить внимание:
:: Какова основная цель? Цель предназначена для осознания,
лояльность или продажи движимы?
:: Какие отношения установлены с клиентами?
:: Установите, используют ли клиенты какие-либо формы социальных сетей.
:: Для чего клиенты используют социальные сети? Как блоггер, ищущий информацию или способствующий обратной связи и жалобам.
:: Определить показатели, которые будут использоваться для измерения лояльности к бренду и рентабельности инвестиций.
Среди вышеупомянутых факторов, измерение показателей для успеха социальных сетей часто не проводится организациями. Из исследования Mzinga и Babson Executive Education, проведенного в 2009 году, известно, что, по крайней мере, 80% специалистов не учитывают рентабельность инвестиций в своих программах социальных сетей для своей компании.
Важность социальных сетей по-прежнему растет и может стать важным способом общения с клиентом, и отели могут воспользоваться этой тенденцией и извлечь выгоду с точки зрения размещения в Интернете и получения доходов. Индустрия гостеприимства может задаться вопросом о том, зачем внедрять социальные сети и на что могут дать преимущества элементов социальных сетей.
Опыт онлайн позволяет более открытой и прямой форме взаимодействия с клиентами. Обе стороны также могут отвечать на любые вопросы или отзывы и участвовать в двусторонней связи. Это эффективный способ распространения информации из уст в уста через социальную сеть, благодаря чему он становится сторонником идеи или интересов организации в социальных сетях и достигает областей, которые в некоторых случаях недоступны.
По словам Джейка Хирда, старшего аналитика по электронным консультациям, который в качестве эталона взял 50 миллионов, радио достигло такого количества слушателей за 38 лет. Телевидение достигло такого же количества зрителей за 13 лет. Интернету потребовалось четыре года, а iPod потребовалось всего три года, чтобы охватить такое же количество пользователей. Для сравнения, менее чем за девять месяцев.
Facebook удалось охватить 100 миллионов пользователей, в то время как 1 миллиард приложений для iPod был загружен за тот же период времени. [5]
Так же, чтобы понять, что говорят клиенты, важно знать, какие сайты они посещают чаще всего. Нужно иметь в виду, что это не обязательно популярные порталы, такие как Facebook или Twitter. Из-за появления смартфона люди теперь используют местоположения, которые позволяют им публиковать изображения и описания (например, Instagram). Определение популярных сайтов является первым шагом к эффективному управлению отношениями с клиентами и увеличению продаж. Вовлеченность - это то же правило, которое применимо к любому современному бизнесу. Очень важно общаться с клиентами, и именно поэтому была создана концепция отелей социального маркетинга. Гости должны чувствовать, как будто их потребности решаются. Проактивное взаимодействие с клиентами будет служить двум основным целям:
- это будет способствовать укреплению лояльности к бренду с течением времени;
- любые проблемы могут быть выявлены и устранены, чтобы избежать будущих жалоб;
- следует также упомянуть, что другие посетители увидят, что отель серьезно относится к нуждам своих посетителей. Это отличная форма пассивного маркетинга в социальных сетях, и в индустрии гостеприимства такую выгоду нельзя не заметить.
Необходимо предоставить пользователям удобный опыт бронирования без сюрпризов и сложных интерфейсов. Пользователи, которые сталкиваются с проблемами, могут чувствовать разочарование и отказаться от усилий. В индустрии гостеприимства взаимодействие с пользователем начинается с процесса бронирования. Самый простой способ начать работу - разместить на своей странице в Facebook большую яркую кнопку под изображением обложки, чтобы посетители не могли ее пропустить. Чтобы обеспечить приятное взаимодействие с пользователем, процесс бронирования должен быть максимально быстрым и беспроблемным, не обремененным медленной загрузкой страниц или длинными формами для заполнения. Обязательно тщательно протестируйте процесс, чтобы устранить глюки
Революция в области цифровых коммуникаций ошеломляет, и поэтому постоянно растущие инструменты социальных сетей могут стать только лучше. Не следует отказываться от традиционного маркетинга и прыгать в социальные сети, чтобы немедленно создать профиль; но крайне важно иметь стратегический план по использованию и внедрению социальных сетей, и это вполне может сэкономить маркетинговые доллары на рекламу. Это очевидно, что отель может сэкономить деньги, построить и развить сеть, а также улучшить отношения с клиентами. Это также отличный способ обеспечить лучшее обслуживание клиентов и долгосрочные инвестиции с клиентами.

1.2 Способы увеличения продаж в гостиничной индустрии с использованием социальных сетей

В современном технически подкованном обществе социальные сети играют важную роль в развитии практически всех предприятий, таких как кондитерские, кафе, рестораны, гостиницы и т. д. С помощью социальных сетей можно охватить множество людей и распространить свой бренд в сообществах. Это изменило то, как мы общаемся, учимся, развлекаемся и даже влияем на то, как люди предпочитают путешествовать. Те, кто хочет оставаться на вершине, могут использовать социальные сети, такие как Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+ и т.д. в качестве мощного маркетингового инструмента, в то время как те, кто не использует социальные сети, остаются позади. Многие путешественники проводят много времени в социальных сетях, планируя свои поездки. Таким образом, отели могут использовать социальные сети для доступа к этим путешественникам и получения заказов.
Ниже будут представлены способы, как использовать каналы социальных сетей для повышения уровня бронирования отелей.
1. Создать социальную страницу для вашего отеля.
Первое, что должны сделать отели - это создать свой профиль и страницы на самых известных социальных каналах, таких как Facebook, Twitter и Google+, с красивой обложкой. Наличие привлекательной страницы в социальных сетях, безусловно, может привлечь больше людей на сайт, превратить их в будущих клиентов и увеличить количество бронирований.
У Facebook есть возможность на своей целевой странице создать страницу для знаменитости, бренда или бизнеса. Можно нажать на нее и создать страницу своего отеля. Так же можно заметить, что многие ведущие отели используют привлекательные картинки, предоставив свой контактный адрес и номер вместе с картой местоположения. У них есть главная фотография с такой надписью, например Найди свое летнее блаженство. Этот заголовок на обложке Facebook привлекателен, и людям будет интересно узнать больше о том, что предлагает отель.
2. Добавить убедительные фотографии отеля.
Необходимо загрузить профессиональные и визуально привлекательные фотографии отеля в высоком разрешении на страницы в социальных сетях. Нужно сделайте так, чтобы онлайн-путешественники почувствовали присутствие отеля и сообщили, что им хотелось бы посетить отель. Для этого можно продемонстрировать изображения интерьера отеля, удобств, изображений еды, хорошо организованных и уютных номеров, пейзажей, видимых из номеров вашего отеля, ближайших туристических достопримечательностей и т. д. В настоящее время можно заметить насколько большим стал визуальный контент, поскольку 63% социальных сетей состоят из изображений.
3. Выставлять видео.
Публикация видео в социальных сетях - одна из наиболее быстро растущих форм бронирования отелей. Видео, размещенные по каналам социальных сетей, охватывают широкий круг аудитории.
4. Рекламные предложения, чтобы привлечь больше путешественников.
Есть много способов продвижения и привлечения клиентов. Можно рекламировать свой отель, публикуя информацию о скидках, например, если это особый день для клиентов - день рождения или юбилей, они могут получить скидку в размере 10%. Многие отели предлагают привлекательные предложения на Facebook, к примеру бесплатный завтрак и ужин, а также ночлег, благодаря чему увеличивают объем продаж.
5. Использование хэштегов.
Хэштег - это тип метки или тега метаданных, используемых в социальной сети, который облегчает пользователям поиск сообщений с определенной темой или содержимым. Очень актуально использовать соответствующие хэштеги, чтобы привлечь определенную аудиторию. Таким образом, изображения и контент будут отображаться для путешественников, путешествующих по социальным каналам. Такие хэштеги используются для привлечения внимания, организации, а также для продвижения бизнеса.
6. Добавить URL ссылку сайта отеля на социальные сети
Важно ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.