Характеристика туристического предприятия ТОО Туристическое Агентство

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 25 страниц
В избранное:

1 Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
1.1 Характеристика туристического предприятия ТОО Туристическое Агентство ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 4
1.2 Формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.3 Маркетинговая деятельность ТОО Туристическое Агентство ... ... ...7
1.4 Организационная структура ТОО Туристическое Агентство ... ... ... ..12
1.5 Организация труда менеджера и управление персоналом ... ... ... ... .13
1.6 Функции и методы управления туристским предприятием ... ... ... ...16
1.7 Управление конфликтами и стрессами ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ..18
1.8 Организационная культура предприятия ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..20
1.9 Принятие и реализация управленческих решений ... ... ... ... ... ... .21
1.10 Стиль руководства ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
1.11 Организация деловых совещаний и проведения деловых переговоров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...22
2 Экономический анализ деятельности туристского предприятия ТОО Туристическое Агентство ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..24
Заключение ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...31

Введение
Практика является важнейшей частью учебного процесса при подготовке специалистов с высшим образованием и представляет собой планомерную и целенаправленную деятельность студентов по освоению избранной специальности. Производственная практика необходима для обобщения полученных теоретических знаний, взаимосвязи их с реальной профессиональной работой.
Производственная практика проходила в туристской фирме ТОО Туристическое Агентство в период с 24.01.2022 - по 04.02.2022.
Целью практики является закрепление, углубление теоретических и практических знаний и навыков, полученных студентами приизучении экономических дисциплин в реальных производственных условиях и используемых в будущей профессиональной деятельности в качестве экономиста-менеджера.
Объектом изучения в условиях данной практики являются экономические и управленческие службы ТОО Туристическое Агентство, их функциональные подразделения.
Задачами прохождения практики являются:
* ознакомление с деятельностью туристического предприятия;
* изучение организационной структуры управления туристическим предприятием;
* изучение законодательных актов и нормативных документов по туристической деятельности, инструкций, положений и других документов, которыми руководствуются предприятия в своей деятельности.
* изучение и анализ производственной, финансовой, коммерческой деятельности туристического предприятия;
* изучение организации маркетинговой службы и маркетинговой деятельности туристического предприятия;
* изучение особенностей туристического предприятия для профессиональной подготовки экономистов - менеджеров;
* исследование вопросов управления персоналом;
* сбор информации для написания отчета и диплома.

1.1 Характеристика туристического предприятия ТОО Туристическое Агентство
Предприятием, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности которого будет проводиться дальнейший анализ, является туристская фирма ТОО Туристическое Агентство.
Юридический адрес ТОО Туристическое Агентство: г. Нур-Султан, ул.Конаева 112 оф. 207. Туристическая ТОО Туристическое Агентство работает на рынке с 2011 года внесена в госрегистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 01.02.2010.
Туристское предприятие ТОО Туристическое Агентство - является товариществом с ограниченной ответственностью. В Республике Беларусь деятельность ТОО регламентирована Гражданским кодексом Республики Казахстан.
Товарищество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Товарищество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, несёт самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Товарищество имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета, печати, штампы со своим наименованием, фирменное наименование и товарный знак.
Товарищество с ограниченной ответственностью - популярная форма в сфере туризма. Это связано с довольно простым механизмом функционирования и создания. Однако, возвратность доли каждого учредителя делает их неустойчивыми. Еще одним минусом является отсутствие возможности привлечения капитала извне. Отсюда следует, что уставный фонд предприятия формируется в основном за счет собственных средств учредителей, которые вносят свои доли в денежном или материальном эквиваленте. Положительным моментом является то, что участники общества несут финансовую ответственность только в пределах своей доли.
Фирма является юридическим лицом по законодательству РК, у фирмы имеется Устав предприятия, имеет самостоятельный баланс, основные и оборотные средства, расчетный счет, собственную печать с реквизитами и штамп со своим наименованием.
Туристская фирма ТОО Туристическое Агентство занимается как турагентской, так и туроператорской деятельностью. ТОО Туристическое Агентство является туроператором по организации:
- пляжного отдыха в Крыму,Затоке, Болгарии, Румынии, Паланге;
- экскурсионных туров по Беларуси, Украине, России, Польше, Латвии и
Литве для организованных групп и индивидуальных туристов;
- горнолыжного отдыха зимой (Буковель, Закопане, Словакия);Фирма является турагентом по таким направлениям, как: экскурсионные туры по Европе, Черногория, Турция, Египет, Греция, Мальдивские острова, ОАЭ, Гоа, Индия.
Услуги оказываемые туристской фирмой ТОО Туристическое Агентство:
- продажа туров (по вышеуказанным направлениям);
- бронирование мест в гостиницах и по областям Беларуси;
- заказ трансфера (по желанию клиента);
- бронирование автобусных и железнодорожных билетов;
- страхование туристов выезжающих за границу (медицинское страхование
компании КазИншуранс);
- визовая поддержка в Шенген-страны, Румынию, Болгарию.
Имидж предприятия можно охарактеризовать как положительный. ТОО Туристическое Агентство - предприятие достаточно большое, оно уже успело привлечь определённый круг постоянных клиентов - крупные организации (банки, строительные компании, издательства); завоевать доверие других туристских фирм и индивидуальных клиентов.

1.2 Формы продажи туристического продукта и методы обслуживания потребителей.
Основными целями деятельности компании являются:
* экономические: получение прибыли, увеличение доли рынка, расширение базы постоянных клиентов, усовершенствование имеющихся предложений, разработка новых направлений деятельности;
* имиджевые: создание стандартов обслуживания, отвечающих самым высоким требованиям, повышение квалификации всех сотрудников турфирмы, улучшение имиджа фирмы;
* социальные: расширить ассортимент услуг, предоставление экскурсионных программ для больших групп туристов, работа с крупными туроператорами по дальним направлениям.
Предметом деятельности предприятия является:
* турагентская деятельность;
* туроператорская деятельность;
* экскурсионное обслуживание;
ТОО Туристическое Агентство реализовывает туры разработанные другими компаниями-туроператорами продавая туры в Египет, Турцию, Грецию , ОАЭ, Тайланд, ГОА, а так же индивидуальные туры по любым направлениям. ТОО Туристическое Агентство выступает в качестве турагента. Главными операторами по продаже таких туров являются Tez Tour, Coral, Natali tours, Pegas touristic, Аэробелсервис,Аэротревел, Ростинг, Музенидис. За продажу таких туров компания получает комиссионное вознаграждение. В зависимости от направления и туроператора получаемая комиссия устанавливается в размере от 10 до 18%. Существует понятие прогрессивной комиссии. При продаже более 50 туров туроператор Аэротревел дает комисиию 12% вместо 10. При оплате забронированного тура в Турцию или Египет в течение 3 дней оператор Pegas touristic дает комиссию 18%.
Компания также занимается туроператорской деятельностью, составляет свои туры, которые продаёт туристам и через другие турагенства через договор возмездного оказания услуг либо через договор комиссии.
Большой удельный вес в деятельности турфирмы занимают пляжные туры в Болгарию, Украину (Крым) и экскурсионные туры выходного дня в Россию и Украину. Компания Би-тур предлагает свои услуги по организации групповых экскурсионных туров по различным направлениям: Польша, Литва, Украина, Россия.
Основные виды деятельности: отдых на побережье, экскурсии, отдых в казахстанских санаториях.
Дополнительные услуги: бронирование гостиниц, авиабилеты в Болгарию, автобусный проезд по вышеперечисленным направлениям, оформление страховок, виз и многое другое. Так же видом деятельности компании является организация приема иностранных туристов в Беларуси, организация экскурсионного обслуживания по Беларуси.
За время работы на туристическом рынке Туристическое агентство приобрела множество постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с этой компанией.
Процесс формирования туров на туристическом предприятии ТОО Туристическое Агентство включает следующие этапы:
1. Сбор информации. Осуществляется поиск партнеров с помощью сети Интернет, каталогов, справочной литературы, деловой репутации той или иной фирмы; выясняются детали открытия въездной визы (если она необходима) и другие таможенные и пограничные формальности.
2. Анализ полученных данных. При выборе партнеров отдается предпочтение работе напрямую через партнерскую фирму или через агентов.
3. Работа с партнерами. Будущим партнерамнаправляются запросы с предложениями о сотрудничестве. Осуществляется заказ мест или решается вопрос об обеспечении туристов проездом. Разрабатываются агентские соглашения, которые впоследствии подписываются. Производится калькуляция стоимости турпакета с включением в него всех возможных дополнительных услуг.
При разработке групповых туров для заключения договоров с транспортными компаниями используется соглашение на приобретение блока мест на определенные чартерные перевозки. Для этого в первую очередь необходимо запланировать и приблизительно просчитать количество туристов, чтобы наиболее точно отразить спрос на данное направление. Таким образом, осуществляется выкуп блока мест у непосредственного организатора чартерного рейса путем оформления заявки. Оплата осуществляется в большинстве случаев в безналичной форме с помощью банковских переводов указанной суммы на счет.
При разработке туров в страны, требующие оформления визовых документов, компании необходимо получить аккредитацию в посольстве конкретной страны. Для этого необходимо предоставить пакет документов, который подтверждает способность компании нести ответственность за пребывание туристов в конкретной стране. Прилагаются договора с принимающим партнером, с транспортной компанией, которая осуществляет доставку туристов в место отдыха, свидетельство о регистрации фирмы и т.д. Только после прохождения процедуры аккредитации туристическая фирма может работать с оформлением виз для своих туристов.
Также фирмой заключаются договора со страховой организацией (КазИншуранс). В таком случае туристическое предприятие выступает агентом страховой организации и получает комиссионное вознаграждение за продажу (оформление) страхового полиса в размере 30%. В договорах указываются стандартные для этого рода документов положения: порядок возмещения страховых сумм и т.д.
Помимо вышеназванных договоров на предприятии разработаны специальные памятки туристам, которые путешествуют заграницу. Кроме этого, турист получает необходимые сведения, касающиеся некоторых особенностей быта, нравов, правовых нормв стране пребывания непосредственно от менеджера туристического отдела.
1.3 Маркетинговая деятельность ТОО Туристическое Агентство
ТОО Туристическое Агентство активно обслуживает потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.
1. Определение проблемы.
2. Проведение ситуационного анализа.
3. Разработка схемы проведения исследований.
4. Сбор данных.
5. Представление информации в таблицах и анализ.
6. Интерпретация данных.
8. Контроль.
7. Составление отчета.
Процесс проведения туристских исследований:
1. Определение проблемы.
2. Проведение ситуационного анализа.
3. Разработка схемы проведения исследований.
4. Сбор данных.
5. Представление информации в таблицах и анализ.
6. Интерпретация данных.
7. Составление отчета.
8. Контроль.
Примечание - источник: собственная разработка.

Процесс проведения туристских исследований ООО Компания Би-Тур представлен следующими этапами :
1. Определение проблемы. На этом этапе определяется существующая проблема и формируются цели исследования.
2. Проведение ситуационного анализа. На этом этапе в ООО Компании Би-Тур директором собирается и перерабатывается вся имеющаяся информация из Интернет-обзоров, статей, относящаяся к данной проблеме. Цель этого этапа - выяснить, не было ли уже подобных ситуаций у какой-либо другой фирмы или же проверить, не была ли пропущена та информация, которая содержит уже готовое решение данной проблемы. Знание всей информации по проблеме помогает ТОО Туристическое Агентство выявить возможные причины ее возникновения.
3. Разработка схемы проведения исследований. После сбора соответствующихданных и определения проблемы в ТОО Туристическое Агентство разрабатывается определенная процедура, по которой будут проводиться исследования. На этом этапе, который является ядром исследовательского процесса ТОО Туристическое Агентство, директором вырабатываются гипотезы, которые будут проверены, определяются тип и источники необходимой информации.
4. Сбор данных. В том случае, в ТОО Туристическое Агентство проводятся кабинетные исследования всей уже существующей информации. При посещении покупателями турфирмы из задаются вопросы из каких источников они узнали о фирме, в какие страны предпочитают поехать, какой диапазон цен их устаивает (туры высокой ценовой категории, средней и низкой). После этого менеджеры в устной форме сообщают информацию директору. Также на сайтах распространяющих сведения о фирме ТОО Туристическое Агентство, есть возможность обратной связи, посетители могут отправить по электронной почте письмо. Письма также анализируются и учитываются, при проведении исследования.
5. Представление информации в таблицах и анализ. После сбора данных информация директором ТОО Туристическое Агентство фиксируется и анализируется.
6. Интерпретация данных. Директором ТОО Туристическое Агентство полученные данные интерпретируются с целью нахождения лучшего решения или выработки ряда специфических рекомендаций для определения действий фирмы. Переход от интерпретаций информации к выработке рекомендаций является самой сложной задачей в процессе исследования ТОО Туристическое Агентство.
7. Составление отчета. На этом этапе процесса исследований директором составляется полный отчет с одобренными рекомендациями по решению той или иной проблемной ситуации ТОО Туристическое Агентство.
8. Контроль. Работа по проведению исследования считается незаконченной, пока полученные результаты исследования не воплощены в действие.
Таким образом, организация маркетинговых исследований туристских услуг в ТОО Туристическое Агентство, соответствует научным подходам при организации исследований такого типа.
Для разработки и проведения маркетинговой политики в составе ТОО Туристическое Агентство непредусмотрен самостоятельный отдел, роль главного маркетолога выполняет директор, который и определяет маркетинговую политику компании. Директор занимается размещением рекламы, продвижением сайта компании, составлением каталогов для туристических выставок. Ведущие менеджеры сами размещают информацию о турах по своим направлениям. Как правило туры продвигаются через сайт компании putevki.ru и через туристические порталы holiday.by и aditec.ru.
* Данное предприятие получило широкую известность, благодаря богатому ассортименту и высокому качеству предоставляемых услуг, а также многолетней успешной деятельности, что поспособствовало формированию положительного имиджа компании на территории Республики Казахстан.
Для продвижения туристического продукта на предприятии используются следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, теле-, радиореклама, реклама в сети Интернет, наружная реклама, реклама в метро. Осуществление рекламной деятельности происходит по следующим направлениям:
* Реклама в периодической печати является важным но не основным видом рекламы. Данный вид рекламы размещается в следующих печатных изданиях, среди которых в первую очередь специализированные туристические издания Туризм и отдых, Отдых и путешествия, а также неспециализированные издания Ва-банк, Из первых рук и других. Специализированные газеты предназначены для целенаправленного поиска информации об отдыхе, а в неспециализированных изданиях рекламная информация является приложением к основному содержанию газеты. Кроме этого, реклама в бесплатных газетных приложениях преследует цель заинтересовать клиента, который может себе позволить недорогой отдых.
* Реклама посредством выпуска каталогов, буклетов, календарей, брошюр, листовок, рекламных подарочных изделий. Выпуск данного вида рекламы обычно приурочен к началу сезона, выставочно-ярмарочным мероприятиям, юбилейным датам, началу рекламных кампаний. Особой популярностью пользуются буклеты, где в краткой форме содержится всянеобходимая информация о фирме и предлагаемых ею маршрутах, а также календари. Удобным является использование печатных рекламных материалов во время деловых встреч, переговоров, распространение на выставках, презентациях, рассылка по почте постоянным клиентам, а также вручение посетителям туристического предприятия.
* Прямая почтовая рассылка рекламных сообщений в адрес постоянных потребителей, а также деловых партнеров, что позволяет осуществлять информирование партнеров и постоянных клиентов о новых предложениях.
* Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации о туристических услугах и о самой фирме. К такой рекламе можно отнести рекламные панно, щиты, световые вывески, указатели. ООО Компания Би-Тур использует рекламу в метро На станциях метро в том числе и на станции Площадь Ленина (где расположен головной офис компании). Так же используется реклама в вагонах метро с размещением информации по ведущим направлениям и координаты компании. Как показали исследования в последнее время этот вид рекламы является наиболее эффективным, но вместе с тем достаточно дорогостоящим.
* Для продвижения туристического продукта ТОО Туристическое Агентство эффективно использует возможности сети Интернет. Был создан и постоянно обновляется сайт компании www.putevki.kz. На сайте размещена информация о всех направлениях с которыми работает фирма. Подробно описаны все курорты и туры, которые продает фирма. Информация на сайте постоянно обновляется, что позволяет клиентам не только познакомиться со всеми туристическими предложениями фирмы, а также посмотреть фотогалереи, есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость путевки по направлениям Турция, Египет , Черногория и Болгария..
Таким образом, можно сделать вывод, что фирма достаточно эффективно на современном этапе применяет и сочетает различные виды рекламы.
Большое значение для эффективной организации продаж имеет продвижение туров. Туристское предприятие Компания Би-тур организовывает прямую продажу собственного туристского продуктапотребителям, и продажу через туристские агентства.
Продажа через туристские агентства - включение в процесс продаж одного посредника. Между туроператором - Компании Би тур и турагентом заключается агентское соглашение (Договор комиссии) о продаже туров, которое оформляется в письменной форме и подписывается двумя сторонами. Либо заключается договор возмездного оказания услуг. Турагентами с которыми работает Компания Би-тур являются фирмы Смок Трэвел (Новополоцк), Солигорсктур (активный партнер по продаже крымского направления), Тур для вас (г. Жодино).
* Ежегодное участие фирмы в работе туристических выставок и ярмарок, предоставляет возможности для распространения и получения большого спектра экономической, организационной, коммерческой информации, провести встречи с существующими и потенциальными партнерами. В течение подготовительного периода оформляется стенд, готовится печатная, сувенирная продукция, готовится персонал. По окончании выставки проводится анализ ее итогов, фиксируется количество клиентов, которых удалось привлечь в результате этого мероприятия. После туристических выставок компания ежегодно приобретает все большее количество партнеров, которые предлагают оригинальные туры, либо хотят работать с турами компании. Количество туристов после выставки возрастает на 30%. Это также связано с ранним бронированием и дополнительными скидками, предоставляемыми посетителям выставки.
Для повышения квалификации персонала, а также уровня обслуживания клиентов, ТОО Туристическое Агентство ежегодно проводит семинары и тренинги, но основным методом обучения является организация рекламных и стади-туров по основным направлениям. За период апрель-июль прошлого года рекламные туры посетили четыре сотрудника.

1.5 Организация труда менеджера и управление персоналом

Учредителем, собственником предприятия, а также управляющим является директор. Учредитель осуществляет текущее управление деятельностью ТОО Туристическое Агентство в соответствии с законодательством Республики Казахстан, определяет предмет и цели деятельности Предприятия, утверждает Устав Предприятия, принимает решение о его реорганизации и прекращении деятельности, назначает ликвидационную комиссию, осуществляет контроль за сохранностью имущества предприятия, назначает на должность Директора предприятия. В качестве Директора выступает Учредитель. Он несет ответственность за деятельность Предприятия, утверждает годовой план деятельности предприятия и отчёт о его выполнении, представляет интересы предприятия с государственными органами Республики Беларусь и других государств, иными юридическими лицами и физическими лицами, распоряжается имуществом, заключает договоры, контракты, соглашения, совершает иные сделки и обеспечивает их выполнение. Также директор выдаёт доверенности на совершение действий от имени предприятия, принимает решения об открытии (закрытии) в банках счетов, распоряжается денежными средствами на счетах, утверждает локальные нормативные акты предприятия, принимает на работу и увольняет работников в соответствии с трудовыми договорами, утверждает фонд заработной платы, определяет условия оплаты труда работников. Кроме этого, директор по истечении каждого финансового года в срок до 1 марта следующего года утверждает годовой балансовый отчёт предприятия.
Также сотрудником предприятия ТОО Туристическое Агентство является главный бухгалтер.
Обязанности бухгалтера:
* осуществляет организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
* формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику;
* организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек обращения и производства, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов финансово-хозяйственной деятельности учреждения,а также финансовых, расчетных и кредитных операций;
* обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы;
* ведет учет кассовых и фактических расходов;
* составляет ежемесячные, квартальные, годовые отчеты;
* составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг);
* производит начисление и перечисление налогов и сборов в республиканский и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, других выплат и платежей;
* составляет тарификационные списки с полным расчетом фонда оплаты труда, корректирует тарификацию в связи с изменением условий оплаты труда.
На предприятии также работает 6 менеджеров. Менеджер (специалист по продаже турпродукта) относится к категории специалистов. На должность специалиста по продаже турпродукта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туристической области не менее 1 года.
Специалист по продаже турпродукта должен знать:
* Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
* Географию стран мира.
* Туристический ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.