ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ЭТИКЕТ И ОТНОШЕНИЯ СЛУЖЕБНОЙ ЭТИКИ

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 11 страниц
В избранное:

3
ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ЭТИКЕТ И ОТНОШЕНИЯ СЛУЖЕБНОЙ ЭТИКИ
3.1
Культура делового общения и нормы этикета

Культура общения - важнейшее условие его эффективности. Культура речи - важнейшая составляющая культуры речевого общения. Современное представление о культуре общения включает в это понятие соблюдение не только языковых, но и этических норм, разграничение норм использования языка в сферах и формах. С человеком высокой речевой культуры говорить легко и приятно. Если это деловой человек, ему удаются различные контакты и переговоры, ему удаётся убеждать людей в своей правоте и влиять на собеседников, он может сам составить или отредактировать документ, написать благодарность или презентационную речь. И это важнейшие составляющие профессионального облика делового человека.
Правильность речи - это основа культуры делового общения. Очень важно владеть нормами литературного языка человеку, ежедневной практикой которого является деловое общение. Человек с низким уровнем речевой культуры, не умеющий ясно излагать свои мысли, допускающий ошибки в речи, обречён на коммуникативные неудачи. Грамотность в широком смысле этого слова - непременное условие успешности в деловом общении.
Особенно важно для менеджера, руководителя, муниципального служащего представлять себе нормативный аспект языка документов и особенностей устной речи. Высокая культура делового общения менеджера, руководителя проявляется в уважении к собеседнику, какую бы социальную позицию он не занимал, в стремлении помочь ему, в настроенности на сотрудничество. Важным для специалиста-управления является также выбрать из богатейшего арсенала речевых средств деловой письменной речи необходимые для составления текста, вести деловую беседу и убеждать в своей правоте [1].
Если человек в первую очередь умеет слушать своего собеседника в процессе общения, при этом грамотно излагает свои мысли на хорошем уровне языка, без сленга можно сказать про такого человека, что он в полной мере владеет культурой общения. Одной из важных частей культуры общения является речь. Понятно, что каждому человеку приятно было бы слышать выражения, которые вызывают лишь положительные эмоции. Но по причине экономии времени и стремления языка также к экономии, мы ограничиваемся краткими приветствиями, скупыми комплиментами. Существует большое количество книг и статей, дающих нам возможность узнать о правилах хорошего тона, о нашем поведении в общественных местах. Совокупность всех этих правил поведения и словесного обращения во время повседневной жизни и образует то, что и называется культурой общения, включающей в себя не только словесные формы выражения вежливости и сочувствия. Все слова и действия не должны вступать в противоречие с внешним видом человека, его одеждой, общим внешним обликом. Культура общения людей не будет полностью соблюдена, если при всей правильности и вежливости их поведения не будут соблюдены эти правила. То есть необходимо, чтобы внешний облик, общающихся между собой, был адекватен ситуации. Встречают по одёжке, а провожают по уму, - гласит русская народная мудрость. Причём под словом ум подразумевается умение общаться, ладить с людьми. Вовремя и к месту сказанные слова назывались в народе золотыми [2, с. 18].
Таким образом, культура общения - это использование средств и возможностей языка, адекватных содержанию, обстановке и цели высказывания, при соблюдении языковых норм. Она содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, во многом определяя их эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
Одной из центральных составляющих деятельности человека-управленца является деловое общение. Разговор между сотрудниками одной организации, обсуждающими деловой вопрос, или разговор между руководителем и подчинённым принципиально отличаются от разговоров между этими же людьми вне служебных рамок.
Деловое общение - это такое взаимодействие людей, которое подчинено определённой задачи (производственной, научной, коммерческой), то есть цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения (в отличие от личностно ориентированного общения, предметом которого выступает именно характер отношений между его участниками). От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и чёткость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом. [3, с. 65]
Общение важно во всех аспектах жизни, включая бизнес. Отсутствие надлежащей коммуникации делает ваше сообщение искаженным или двусмысленным и создает неправильное впечатление о вас у других, что может очень негативно сказаться на вашем бизнесе. Будучи частью бизнеса, важно, чтобы вы четко и эффективно общались с клиентами, чтобы поддерживать с ними хорошие отношения. Ваше незнание формального способа общения или ваша неумелость в четком и правильном изложении бизнес-требований вполне могут быть восприняты клиентом как невежливое или оскорбительное поведение. Короче говоря, это оказывает более серьезное влияние, чем вы предполагаете. Одна важная вещь в общении заключается в том, что речь идет не только о разговоре с человеком; она также включает в себя жесты тела, выражения лица и даже высоту и тон вашего голоса и его модуляции.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся: Приветственная речь; Торговая речь (реклама); Информационная речь; Доклад (на заседании, собрании).
К диалогические видам:
oo Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
oo Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
oo Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу;
oo Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
oo Дискуссия;
oo Совещание (собрание);
oo Пресс-конференция;
oo Контактный деловой разговор - непосредственный, живой диалог;
oo Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию [4, с. 34].
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность.
По содержанию общение может быть разделено на: - Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); - Когнитивное (обмен знаниями);
- Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);
- Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками);
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
:: Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
:: Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
:: Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
:: Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди [5, с. 75].
Сегодня рамки делового общения расширяются. Неотъемлемой составляющей делового общения становятся реклама и светское общение. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление.
Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая&quo; и монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.
Владение всеми перечисленными жанрами и видами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя и менеджера.
В данной дипломной работе мы отметим правила делового общения.

При соблюдении делового этикета, человек, представляясь поддерживает зрительный контакт всякий раз, когда представляется. Это очень важно на официальных деловых встречах, потому что это показывает, насколько человек уверен в себе.
* Мягко и уверенно сжать руку другому человеку.
* Поддерживать презентабельный язык тела. Нехорошо стоять с опущенными плечами. Это создаст впечатление, что человек недостаточно уверен в себе, и также может повлиять на сделку.
* Всегда носить с собой визитную карточку. Предложить визитную карточку.

Общение лицом к лицу

* Очень важно поддерживать высокий уровень профессионализма во время деловых бесед. Надо обращаться к другому человеку по его собственному имени, как только оба закончат с представлением. Необходимо запомнить имя; не спрашивать его повторно.
* Не жевать резинку, когда находитесь на профессиональной встрече. Поддерживать беседу без драматизма. В профессиональном разговоре нет места эмоциям.
* Нельзя быть откровенно общительным, слишком много болтая. Ограничьте разговор профессиональными темами.
* Внимательно слушать, когда говорит другой человек. Не вмешиваться и не оглядываться по сторонам. Поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора.
* Не жестикулировать дико, когда говорите или смеетесь; нужно всегда контролировать язык тела.
* Не говорить об ужасных историях, о своей семье, детях, домашних животных и т.д. Разговоры о последних новостях и других общих темах приемлемы, но должны быть краткими.

Деловое общение по телефону

* Нельзя говорить громким раскатистым голосом или едва слышным голосом. Не должны смеяться громко, шумно.
* Всегда представляться по имени, например: Привет, это Александр Петров!, когда вы берете трубку. Это основной этикет, когда человек отвечает на деловые звонки.
* Если нужно перевести вызов другому лицу, попросите абонента подождать и скажите ему, что вызов переводится. Кроме того, надо сообщить абоненту имя и должность нового абонента, которому переводится вызов. Сказать что-нибудь вроде пожалуйста, подождите, ваш звонок передается, менеджеру по персоналу, который может помочь вам в решении этой проблемы.
* Нельзя говорить: Это не наша политика. Это чистое нарушение профессионализма. Ваш долг - помочь клиенту в решении проблем. Никакая политика компании не может оправдать недовольных клиентов или клиентов.
* Никогда не говорить Это не по моей части или Это не моя работа. Любой звонок, связанный с бизнесом, ценен, потому что вы являетесь частью организации. Вместо того, чтобы говорить Я не подхожу для этого, вы можете перевести звонок нужному человеку или дать клиенту правильный контакт.
* Никогда не просить человека перезвонить вам позже, ссылаясь на то, что вы заняты. Если вы действительно чем-то заняты, попросите другого человека ответить на звонок.
* Не используйте псевдонимы во время деловых звонков, независимо от того, насколько вы близки к собеседнику; это создает путаницу в отношении того, кого вы имеете в виду, а также звучит слишком буднично. Например, вместо того, чтобы говорить Не могли бы вы, пожалуйста, соединить меня с Сашей, вы должны произнести полное имя Александр, даже если вы были школьными друзьями.

Деловое общение по электронной почте

* Убедиться, что указали строку темы в поле Тема, потому что любое деловое электронное письмо без темы не будет воспринято всерьез.
* Начните электронное письмо с очень формального приветствия, такого как Здравствуйте, Александр и т.д., Пока ваш новый контакт прямо не скажет: Зовите меня Сашей.
* Всегда нужно писать имя правильно.
* Если было упомянуто какие-либо вложения в письме, необходимо убедиться, ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.