Современные информационные технологии в сфере развития туризма

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 54 страниц
В избранное:

«Современные информационные технологии в сфере развития туризма. »

Содержание.

Введение.

Глава 1 . Теоретические аспекты информационных технологий в сфере развития туризма.

В чем суть информационных технологий, их задачи.
Как создаются информационные технологии и основные функции инноваций в туризме.
Какими бывают информационные технологии в туризме.

Глава 2 . Анализ деятельности информационных технологий в казахстанском и зарубежном туризме.

2. 1 Туризм в Казахстане. Новые информационные направления в сфере туризма.

2. 2 Зарубежный опыт использования инновационных технологий в туризме во время пандемии

2. 3 Роль информационных технологий в развитии турбизнеса.

Глава 3. Пути совершенствования использования информационных технологий в деятельности казахстанского туризма.

3. 1 Примеры использования инновационных технологий в туризме.

3. 2 Государственная поддержка и дальнейшее развитие инновации в казахстанском туризме.

Заключение.

Список используемой литературы.

Введение.

1. 1 Туризм, безусловно, является неотъемлемой частью жизни современного общества, а также экономики многих стран. Это одна из ведущих и быстроразвивающаяся отрасль экономики и, за свои быстрые темпы, туризм признан экономическим феноменом столетия, отраслью с ярко выраженным мультипликативным эффектом.

Туризм - информационно ёмкая деятельность. В мире насчитывается не так много отраслей, где своевременный сбор, обработка и распространение информации играют такую важную роль. Туристский продукт не может быть выставлен на просмотр перед продажей, по аналогии с обычными товарами и услугами в продовольственных, либо иных магазинах. Туристский продукт обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм полностью зависит как от изображений, так и от информации, которую сотрудник туристской фирмы, либо сайт турфирмы может и должен предоставить клиенту. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Ведь туризм и информация неразделимы, так как информация является одним из элементов туристической деятельности. Именно с ее помощью турист получает знание о предлагаемых ему услугах. Изречение «кто владеет информацией - тот владеет миром» крайне актуально для туристической сферы. Поэтому инновации в туризме - разносторонние организационно-управляющие нововведения, состоящие в целенаправленных изменениях, производимых на разных уровнях индустрии туризма.

Сюда относятся и правовое обеспечение туристических проектов, способность организации новых видов туристической деятельности, создание кардинально новых турпродуктов и товаров для путешествий, информационно-рекламное обеспечение туристического спроса, включающие в себя современные технологии.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристской индустрии составляют фирмы туристские операторы и туристские агенты Туристский оператор - туристская организация, занимающаяся комплектацией и созданием туров. Туристский агент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Иные организации предоставляют услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др. ) . На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др. ) таким образом, туризм является высоко интегрированной системой, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

В современных условиях меняются средства коммуникаций между продавцом и покупателем, что заставляет представителей туристической сферы расширять свои границы. И здесь туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма следует лишь после познания и изучения форм и методов работы как прошлого, так и настоящего. Глубокое понимание сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий и опережать конкурентов. На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения.

Пандемия коронавируса (COVID-19) тоже затронула практически все страны мира и сферы нашей жизни, включая путешествия, которые навсегда изменились под влиянием этих исключительных обстоятельств. Инновационные решения в области туризма появились быстрее, чем когда-либо, чтобы соответствовать изменившимся ожиданиям и поведению пользователей, а безопасность в поездке стала еще более важным фактором при выборе направления.

Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:

- растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний;

- насыщение многих классических и традиционных направлений поездок (дестинаций) ;

- опасность потери квоты рынка во въездном туризме;

- обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;

- необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат) ;

- гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов;

- технологическая революция и экспансия услуг в экономике;

- переход от экономики предложения к экономике спроса .

В будущем вырастет значимость осознанного времяпрепровождения и изменятся предпочтения относительно того, с кем и куда поехать. Интерес к исследованию окрестностей сохранится, однако стремление посмотреть далекие земли тоже никуда не исчезнет. Кроме того, люди все также будут искать новые способы совмещать работу и путешествия. Все эти тенденции приведут к росту спроса на более осмысленные ценностные поездки. Поэтому знание имеющихся инноваций, применяемых в области туризма, на сегодняшний день являются необходимой частью работы в данной сфере.

Основные задачи по развитию инноваций в туризме направлены на повышение конкурентоспособности предприятия, значительное улучшение туристического сервиса.

1. 2 Инновационный процесс представляет собой поэтапное принятие новвоведений в туризме, но его распространение будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д.

Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.

Инновационный цикл начинается с момента возникновения идеи об открытии нового направления (дестинации) поездок, создания нового продукта или внесения изменений в существующий, внедрения новых видов технологии или коммуникаций.

Разрабатывается и определяется целевая направленность продукта с ориентацией на определенного потребителя, примерное наполнение туристского продукта.

После формирования идеи будущего продукта изучаются возможности реализации идеи на практике, осуществляются поиск и отбор поставщиков и партнеров, планирование основных и дополнительных услуг, транспортировки, медицинского страхования, предварительная экономическая и ценовая проработка. После таких действий проводится экспериментальная проверка продукта: презентация, пробные продажи, оценка предполагаемого спроса и конкурентоспособности. На этом заканчивается период создания новации. Следующим этапом инновационного цикла является комплекс мер, направленных на продвижение туристского продукта и внедрение его на рынок, реализацию и коммерциализацию (проведение пропагандистских и рекламных акций, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз) . Формируется система управления сбытом, включающая стимулирование персонала.

Инновационный цикл заканчивается, когда другие субъекты туристского рынка начинают в своей деятельности активно применять эту инновацию.

Каковы же основные функции инноваций?

Очень разнообразны:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;

- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;

- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности .

Уже сейчас многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы) .

В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».

Информационные технологии позволяют не только найти необходимого туроператора, но и просмотреть интересующие маршруты, представить визуально то место, куда турист желает отправиться. Интернет позволяет посмотреть отзывы о туристическом агенстве, сформировать представление о качестве представляемых услуг. Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов.

В туристском бизнесе идет поток оперативной обработкой большого объема информации. Это могут быть листы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, данные о составе групп, анкетные данные, заявки турагентств и многое другое. Сначала необходимо накопить эту разнообразную информацию, а затем обрабатывать, извлекая и редактируя ее, при этом особенно важна скорость и точность обработки данных. Накапливают эту

разнообразную информацию информационные системы.

Информационная система (ИС) - это совокупность больших массивов данных об объектах и явлениях реального мира (совокупность баз данных) и комплекса программно-аппаратных средств для обработки этих

массивов (хранения, изменения и поиска информации) .

Основа ИС и объект ее обработки - база данных, а средство обработки или инструмент обработки - система управления базой данных.

База данных (БД) - это совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой-либо предметной области.

Именно информационные системы или базы данных лежат в основе работы всех субъектов туристского рынка. Базы данных в своем развитии прошли шесть поколений. Вначале данные обрабатывались вручную. Затем появилось оборудование с перфокартами и электромеханические машины для сортировки и табулирования миллионов записей. Позже данные стали хранить на магнитных лентах, и сохраняемые программы выполняли пакетную обработку последовательных файлов. На следующем этапе развития появилось понятие «схемы» базы данных и оперативного навигационного доступа к данным. Затем был обеспечен автоматический доступ к реляционным базам данных и внедрены распределенная и клиентосерверная обработки.

Сегодня перед нами шестое поколение информационных систем (баз данных), которые хранят большие массивы данных - документы, графические, звуковые и видеообразы. Эти системы шестого поколения представляют собой базовые средства хранения для приложений Internet и Intranet.

Шестое поколение - мультимедийные базы данных (с 1995 г. ) . До появления этого поколения существовало четкое разделение программ и данных.

И этот подход хорошо работал, пока речь шла о таких данных, как числа, символы, списки. Но скоро данные стали представлять сложные объекты типа «графический образ», «звук», их обработка потребовала новых подходов и программ. Произошел переход от традиционных баз данных, хранящих числа и символы, к базам данных, в которых каждая запись может содержать данные со сложным поведением.

И сегодня современные информационные технологии в индустрии туризма отлично показывают себя в таких отраслях, как:

сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, ж/д билетов, туров, гостиниц и т. д. в режиме on-line.

маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т. д.

системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.

(рис. 1) .

Рисунок в телефоне

Рисунок 1. Информация - связующий материал туристического бизнеса

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

Следовательно, имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Ее можно разделить на следующие функциональные группы:

• системы бронирования и резервирования;

• туристические виртуальные сообщества;

• информационные системы менеджмента

(пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей) ;

• электронная коммерция;

• геоинформационные системы;

• информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом;

• системы поддержки туристического бизнеса в Интернет .

Основой информационных систем в турбизнесе являются реляционные и мультимедийные базы данных, информация в которых меняется оперативно. Например, информационная система в турагентстве хранит перечень туров, прайс-листы гостиниц, всевозможные справочники. У такой системы есть как минимум пользователи в отделе продаж, бухгалтерии и руководстве фирмы. Кто-то вводит информацию, кто-то корректирует справочные данные, кто-то печатает сводные отчеты для бухгалтерии. Информация в системе постоянно изменяется. При этом необходимо решить проблему многих одновременно выполняемых транзакций над базой данных, совместно используемой многими пользователями, работающими в сети. Здесь необходимо понимание технических аспектов осуществления доступа к базам данных многими пользователями и технологий, применение которых обеспечивает корректное выполнение транзакций - изменений в этих базах данных. Сейчас, например, российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus.

Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus.

Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации.

Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

1. 3 Поэтому так важно постоянно изучать рынок спроса и быть в курсе нововведений. Какими же бывают информационные технологии в туризме?

По масштабу:

уровня всей отрасли, отдельных предприятий, стран, городов, направлений.

По сфере внедрения:

в информационных технологиях, в организации управления и работы людей, в области технического обслуживания.

По скорости возникновения:

стратегические (внедряются постепенно) и реактивные (стремительно) .

По потенциалу развития:

от радикальных изменений до улучшения деталей существующей системы.

Факторы, от которых зависит рост и продвижение туризма - это географические и погодные условия, достопримечательности, культура и история. Максимальное их использование, комбинация разных услуг, создание нового продукта могут быть потенциалом для развития отрасли.

Перечислим основные инновационные мероприятия на туристическом рынке:

Осуществление рекламных кампаний (через средства массовой информации) ;

Привлечение потребителей посредством скидок и акций и донесения этой информации до туристов;

Создание положительной репутации у возможных клиентов, улучшение сервиса, формирование системы отзывов о своей фирме;

Использование информационных технологий, в том числе разработка и создание удобных средств поиска и донесения информации, сайтов, мобильных приложений и пр.

Внедрение и продвижение ранее не представленных в регионе видов услуг:

Новые туры, маршруты, сотрудничество с авиаперевозчиками, гостиницами, ресторанами, посещение музеев через интернет и другое;

Строительство новых туристических объектов; Изучение работы конкурентов, в том числе успешно развивающихся.

2. 1 Будучи девятой по величине страной в мире, Казахстан полон много интересного. Большая часть страны покрыта обширной степью, изрезанной горами, лесами, озерами и городами. Географические размеры и разнообразие страны, а также относительно хорошо развитая инфраструктура означают, что туризм в Казахстане растет и расширяется. Любая поездка в Казахстан - это возможность исследовать эту прекрасную страну и все ее неожиданные направления

Многовековая культура и уникальная природа региона оставят незабываемые впечатления для путешественников, молодых и старых. Казахские кочевники всегда жили в гармонии с природой.

Обладая уникальными историко-культурным наследием, природно-минеральными и климатическими ресурсами, Казахстан может успешно развивать принципиально новое направление - включение обслуживание туристов, отдыхающих, посетителей театрализации и ролевых игр. Сюда же входит воссоздание историко-культурных ситуаций разного времени. При этом зрители имеют возможность стать непосредственными участниками интерактивного процесса. Это направление может быть связано с экстремальными видами развлечений - походы, экспедиции, эксперименты и другие. Кроме того, на современном этапе развития внутреннего туризма совершенно необходимо возвращаться к старым, давно несправедливо забытым, но интереснейшим маршрутам, разработанным еще в советское время.

В настоящее время появилось огромное количество совершенно новых туристических направлений:

этнографическое, археологическое, флористическое, фототуры, милитари-туры, винные туры, религиозные и свадебные туры. Развиваются лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, экологический и горнолыжный туризм международного, республиканского и регионального значения. Среди известных определений путешествия - туризм, дауншифтинг, волонтерство, бродяга, автостоп, пеший туризм .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.