Современные информационные технологии в сфере развития туризма
Современные информационные технологии в сфере развития туризма.
Содержание.
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты информационных технологий в сфере развития туризма.
В чем суть информационных технологий, их задачи.
Как создаются информационные технологии и основные функции инноваций в туризме.
Какими бывают информационные технологии в туризме.
Глава 2. Анализ деятельности информационных технологий в казахстанском и зарубежном туризме.
2.1 Туризм в Казахстане. Новые информационные направления в сфере туризма.
2.2 Зарубежный опыт использования инновационных технологий в туризме во время пандемии
2.3 Роль информационных технологий в развитии турбизнеса.
Глава 3. Пути совершенствования использования информационных технологий в деятельности казахстанского туризма.
3.1 Примеры использования инновационных технологий в туризме.
3.2 Государственная поддержка и дальнейшее развитие инновации в казахстанском туризме.
Заключение.
Список используемой литературы.
Введение.
1.1 Туризм, безусловно, является неотъемлемой частью жизни современного общества, а также экономики многих стран. Это одна из ведущих и быстроразвивающаяся отрасль экономики и, за свои быстрые темпы, туризм признан экономическим феноменом столетия, отраслью с ярко выраженным мультипликативным эффектом.
Туризм -- информационно ёмкая деятельность. В мире насчитывается не так много отраслей, где своевременный сбор, обработка и распространение информации играют такую важную роль. Туристский продукт не может быть выставлен на просмотр перед продажей, по аналогии с обычными товарами и услугами в продовольственных, либо иных магазинах. Туристский продукт обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм полностью зависит как от изображений, так и от информации, которую сотрудник туристской фирмы, либо сайт турфирмы может и должен предоставить клиенту. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Ведь туризм и информация неразделимы, так как информация является одним из элементов туристической деятельности. Именно с ее помощью турист получает знание о предлагаемых ему услугах. Изречение кто владеет информацией - тот владеет миром крайне актуально для туристической сферы. Поэтому инновации в туризме - разносторонние организационно-управляющие нововведения, состоящие в целенаправленных изменениях, производимых на разных уровнях индустрии туризма.
Сюда относятся и правовое обеспечение туристических проектов, способность организации новых видов туристической деятельности, создание кардинально новых турпродуктов и товаров для путешествий, информационно-рекламное обеспечение туристического спроса, включающие в себя современные технологии.
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристской индустрии составляют фирмы туристские операторы и туристские агенты Туристский оператор -- туристская организация, занимающаяся комплектацией и созданием туров. Туристский агент -- физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Иные организации предоставляют услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.). На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.) таким образом, туризм является высоко интегрированной системой, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
В современных условиях меняются средства коммуникаций между продавцом и покупателем, что заставляет представителей туристической сферы расширять свои границы. И здесь туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма следует лишь после познания и изучения форм и методов работы как прошлого, так и настоящего. Глубокое понимание сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий и опережать конкурентов. На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения.
Пандемия коронавируса (COVID-19) тоже затронула практически все страны мира и сферы нашей жизни, включая путешествия, которые навсегда изменились под влиянием этих исключительных обстоятельств. Инновационные решения в области туризма появились быстрее, чем когда-либо, чтобы соответствовать изменившимся ожиданиям и поведению пользователей, а безопасность в поездке стала еще более важным фактором при выборе направления.
Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:
- растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний;
- насыщение многих классических и традиционных направлений поездок (дестинаций);
- опасность потери квоты рынка во въездном туризме;
- обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;
- необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат);
- гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов;
- технологическая революция и экспансия услуг в экономике;
- переход от экономики предложения к экономике спроса.
В будущем вырастет значимость осознанного времяпрепровождения и изменятся предпочтения относительно того, с кем и куда поехать. Интерес к исследованию окрестностей сохранится, однако стремление посмотреть далекие земли тоже никуда не исчезнет. Кроме того, люди все также будут искать новые способы совмещать работу и путешествия. Все эти тенденции приведут к росту спроса на более осмысленные ценностные поездки. Поэтому знание имеющихся инноваций, применяемых в области туризма, на сегодняшний день являются необходимой частью работы в данной сфере.
Основные задачи по развитию инноваций в туризме направлены на повышение конкурентоспособности предприятия, значительное улучшение туристического сервиса.
1.2 Инновационный процесс представляет собой поэтапное принятие новвоведений в туризме, но его распространение будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать новые комбинации туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д.
Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.
Инновационный цикл начинается с момента возникновения идеи об открытии нового направления (дестинации) поездок, создания нового продукта или внесения изменений в существующий, внедрения новых видов технологии или коммуникаций.
Разрабатывается и определяется целевая направленность продукта с ориентацией на определенного потребителя, примерное наполнение туристского продукта.
После формирования идеи будущего продукта изучаются возможности реализации идеи на практике, осуществляются поиск и отбор поставщиков и партнеров, планирование основных и дополнительных услуг, транспортировки, медицинского страхования, предварительная экономическая и ценовая проработка. После таких действий проводится экспериментальная проверка продукта: презентация, пробные продажи, оценка предполагаемого спроса и конкурентоспособности. На этом заканчивается период создания новации. Следующим этапом инновационного цикла является комплекс мер, направленных на продвижение туристского продукта и внедрение его на рынок, реализацию и коммерциализацию (проведение пропагандистских и рекламных акций, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз). Формируется система управления сбытом, включающая стимулирование персонала.
Инновационный цикл заканчивается, когда другие субъекты туристского рынка начинают в своей деятельности активно применять эту инновацию.
Каковы же основные функции инноваций?
Очень разнообразны:
-они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;
- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;
- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;
- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности.
Уже сейчас многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы).
В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера.
Информационные технологии позволяют не только найти необходимого туроператора, но и просмотреть интересующие маршруты, представить визуально то место, куда турист желает отправиться. Интернет позволяет посмотреть отзывы о туристическом агенстве, сформировать представление о качестве представляемых услуг. Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов.
В туристском бизнесе идет поток оперативной обработкой большого объема информации. Это могут быть листы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, данные о составе групп, анкетные данные, заявки турагентств и многое другое. Сначала необходимо накопить эту разнообразную информацию, а затем обрабатывать, извлекая и редактируя ее, при этом особенно важна скорость и точность обработки данных. Накапливают эту
разнообразную информацию информационные системы.
Информационная система (ИС) - это совокупность больших массивов данных об объектах и явлениях реального мира (совокупность баз данных) и комплекса программно-аппаратных средств для обработки этих
массивов (хранения, изменения и поиска информации).
Основа ИС и объект ее обработки - база данных, а средство обработки или инструмент обработки - система управления базой данных.
База данных (БД) - это совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой-либо предметной области.
Именно информационные системы или базы данных лежат в основе работы всех субъектов туристского рынка. Базы данных в своем развитии прошли шесть поколений. Вначале данные обрабатывались вручную. Затем появилось оборудование с перфокартами и электромеханические машины для сортировки и табулирования миллионов записей. Позже данные стали хранить на магнитных лентах, и сохраняемые программы выполняли пакетную обработку последовательных файлов. На следующем этапе развития появилось понятие схемы базы данных и оперативного навигационного доступа к данным. Затем был обеспечен автоматический доступ к реляционным базам данных и внедрены распределенная и клиентосерверная обработки.
Сегодня перед нами шестое поколение информационных систем (баз данных), которые хранят большие массивы данных - документы, графические, звуковые и видеообразы. Эти системы шестого поколения представляют собой базовые средства хранения для приложений Internet и Intranet.
Шестое поколение - мультимедийные базы данных (с 1995 г.). До появления этого поколения существовало четкое разделение программ и данных.
И этот подход хорошо работал, пока речь шла о таких данных, как числа, символы, списки. Но скоро данные стали представлять сложные объекты типа графический образ, звук, их обработка потребовала новых подходов и программ. Произошел переход от традиционных баз данных, хранящих числа и символы, к базам данных, в которых каждая запись может содержать данные со сложным поведением.
И сегодня современные информационные технологии в индустрии туризма отлично показывают себя в таких отраслях, как:
сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, жд билетов, туров, гостиниц и т. д. в режиме on-line.
маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т. д.
системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.
(рис. 1).
Рисунок в телефоне
Рисунок 1. Информация - связующий материал туристического бизнеса
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения.
При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.
Следовательно, имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Ее можно разделить на следующие функциональные группы:
:: системы бронирования и резервирования;
:: туристические виртуальные сообщества;
:: информационные системы менеджмента
(пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей);
:: электронная коммерция;
:: геоинформационные системы;
:: информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом;
:: системы поддержки туристического бизнеса в Интернет.
Основой информационных систем в турбизнесе являются реляционные и мультимедийные базы данных, информация в которых меняется оперативно. Например, информационная система в турагентстве хранит перечень туров, прайс-листы гостиниц, всевозможные справочники. У такой системы есть как минимум пользователи в отделе продаж, бухгалтерии и руководстве фирмы. Кто-то вводит информацию, кто-то корректирует справочные данные, кто-то печатает сводные отчеты для бухгалтерии. Информация в системе постоянно изменяется. При этом необходимо решить проблему многих одновременно выполняемых транзакций над базой данных, совместно используемой многими пользователями, работающими в сети. Здесь необходимо понимание технических аспектов осуществления доступа к базам данных многими пользователями и технологий, применение которых обеспечивает корректное выполнение транзакций - изменений в этих базах данных. Сейчас, например, российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus.
Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus.
Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации.
Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.
Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.
1.3 Поэтому так важно постоянно изучать рынок спроса и быть в курсе нововведений. Какими же бывают информационные технологии в туризме?
По масштабу:
уровня всей отрасли, отдельных предприятий, стран, городов, направлений.
По сфере внедрения:
в информационных технологиях, в организации управления и работы людей, в области технического обслуживания.
По скорости возникновения:
стратегические (внедряются постепенно) и реактивные (стремительно).
По потенциалу развития:
от радикальных изменений до улучшения деталей существующей системы.
Факторы, от которых зависит рост и продвижение туризма - это географические и погодные условия, достопримечательности, культура и история. Максимальное их использование, комбинация разных услуг, создание нового продукта могут быть потенциалом для развития отрасли.
Перечислим основные инновационные мероприятия на туристическом рынке:
Осуществление рекламных кампаний (через средства массовой информации);
Привлечение потребителей посредством скидок и акций и донесения этой информации до туристов;
Создание положительной репутации у возможных клиентов, улучшение сервиса, формирование системы отзывов о своей фирме;
Использование информационных технологий, в том числе разработка и создание удобных средств поиска и донесения информации, сайтов, мобильных приложений и пр.
Внедрение и продвижение ранее не представленных в регионе видов услуг:
Новые туры, маршруты, сотрудничество с авиаперевозчиками, гостиницами, ресторанами, посещение музеев через интернет и другое;
Строительство новых туристических объектов; Изучение работы конкурентов, в том числе успешно развивающихся.
2.1 Будучи девятой по величине страной в мире, Казахстан полон много интересного. Большая часть страны покрыта обширной степью, изрезанной горами, лесами, озерами и городами. Географические размеры и разнообразие страны, а также относительно хорошо развитая инфраструктура означают, что туризм в Казахстане растет и расширяется. Любая поездка в Казахстан -- это возможность исследовать эту прекрасную страну и все ее неожиданные направления
Многовековая культура и уникальная природа региона оставят незабываемые впечатления для путешественников, молодых и старых. Казахские кочевники всегда жили в гармонии с природой.
Обладая уникальными историко-культурным наследием, природно-минеральными и климатическими ресурсами, Казахстан может успешно развивать принципиально новое направление - включение обслуживание туристов, отдыхающих, посетителей театрализации и ролевых игр. Сюда же входит воссоздание историко-культурных ситуаций разного времени. При этом зрители имеют возможность стать непосредственными участниками интерактивного процесса. Это направление может быть связано с экстремальными видами развлечений - походы, экспедиции, эксперименты и другие. Кроме того, на современном этапе развития внутреннего туризма совершенно необходимо возвращаться к старым, давно несправедливо забытым, но интереснейшим маршрутам, разработанным еще в советское время.
В настоящее время появилось огромное количество совершенно новых туристических направлений:
этнографическое, археологическое, флористическое, фототуры, милитари-туры, винные туры, религиозные и свадебные туры. Развиваются лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, экологический и горнолыжный туризм международного, республиканского и регионального значения. Среди известных определений путешествия -- туризм, дауншифтинг, волонтерство, бродяга, автостоп, пеший туризм.
С древних времен, когда люди оставляли рисунки на скалах Тамгалы, до наших дней, когда по всей стране расположены огромные заповедники. Хотите ли вы отправиться в небольшой поход, на быстрый пикник или на более длительный поход по горам или степям, в красивых местах нет недостатка.
Казахстан с более чем 25 национальными парками и одной из самых больших степей в мире является идеальным местом для любителей природы. Один из самых популярных курортов как у местных жителей, так и у казахстанских туристов -- Боровое, он же Казахская Швейцария, рай для отдыха среди захватывающей природы. В Казахстане также находятся озеро Балхаш, одно из крупнейших озер в мире, и впадина Карагие, вторая по величине суша на нашей планете, высота которой составляет 132 метра ниже уровня моря.
Мы знаем, что путешественники в Казахстан столь же разнообразны, как и сама нация, поэтому мы предлагаем различные туристические пакеты в Казахстане, чтобы удовлетворить разнообразные интересы наших клиентов. Независимо от того, путешествуете ли вы в одиночку и хотите присоединиться к одному из наших групповых туров в Казахстан, или путешествуете с друзьями или семьей, мы стремимся предоставить тур, наиболее соответствующий вашим потребностям. Например :
Природный туризм.
Нельзя не упомянуть Казахстан, не говоря о многих природных достопримечательностях страны. Недалеко от Алматы есть несколько замечательных мест, которые идеально подходят для коротких поездок, например, Большое Алматинское озеро, Медео и Чарынский каньон, которые идеально подходят и для ночной экскурсии. Горно-лесной оазис Каркарала, горный хребет Алтая, впечатляющие меловые скалы долины Босжира, а также многочисленные реки и озера манят туристов в мир бесконечных открытий. Сарыарка, расположенная в северных степях, внесена в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Перелетные птицы и другие виды, находящиеся под угрозой исчезновения, такие как антилопа сайгак, живут в этих нетронутых степях и заболоченных территориях, которые являются одними из самых нетронутых и важных в мире. А озеро Алаколь на востоке Казахстана -- известный заповедник с возможностями для пеших прогулок и отдыха. В Казахстане так много вариантов, чем можно заняться на природе, от пеших прогулок по горам до ночевки в юрте в широких степях -- все зависит от вас.
Приключенческий туризм.
Приключенческие туры перенесут вас в уникальные и уединенные места в Казахстане -- подумайте о путешествии по Аральскому морю на самолете, походе через пустыню Арак-Каракумы или поездку на международную космическую станцию Байконур, где находится первый искусственный спутник Земли. и первый человек в космос был запущен.
Пешие прогулки, парусный спорт, плавание и скалолазание доступны во многих национальных парках и в окрестностях Алматы. Попробуйте традиционный казахский вид спорта -- соколиную охоту, покатайтесь на лошадях по национальным паркам или покатайтесь на велосипеде по малонаселенной степи.
Культурный и экологический туризм
Казахстанский туризм все больше ориетирован на экологический туризм. Будь то поход в юрту (традиционный дом кочевого казахского народа), путешествие по пересеченной местности на ночном поезде, посещение популярных мест вместе с местными религиозными паломниками или времяпрепровождение в постоянно развивающихся городах страны -- вы найдете бесконечные возможности для изучить культурную сторону Казахстана.
Совершите экскурсию по столице Казахстана Нур-Султан (бывшая Астана), где вы сможете увидеть удивительную архитектуру и прокатиться на вершину монумента Байтерек, самого известного рукотворного объекта в Казахстане. В культурной столице страны Алматы находятся такие места, как Президентский парк, Музей народных музыкальных инструментов Казахстана или знаменитый Вознесенский собор в центре старого города. Город Шымкент современен, но сохраняет отчетливо тюркский колорит, и здесь в изобилии подаются вкусные казахские и узбекские национальные блюда.
Исторический туризм.
Казахстан когда-то был в центре мира, местом паломничества и путешественников со всего мира. Ходжа Ахмед Ясави, известный поэт и суфийский лидер, увековечен мавзолеем, построенным Тимуром в Туркестане в конце 14 века. Его поэзия и религиозная идеология привезли людей отовсюду на территорию нынешнего Южного Казахстана. Его наследие живет благодаря акынам, поэтам-импровизаторам и музыкантам, написавшим одни из самых устойчивых произведений казахской культуры. Если вы проведете ночь в юрте и насладитесь ужином из традиционных блюд с последующим исполнением пары куя (так называются песни по-казахски), вы обязательно уедете с теплыми воспоминаниями. Есть также много музеев, которые демонстрируют богатую историю и культуру Казахстана, от музыкальных инструментов до изобразительного искусства. Казахский музей народных музыкальных инструментов в Алматы полон разнообразных инструментов и прекрасных экспонатов, демонстрирующих историю и вершины музыки в Казахстане.
Казахстан также имеет богатую культуру и историю, от духовных лидеров до ремесленников и исполнителей. Наряду с современными концертными залами и исполнителями международного уровня есть традиционные музыканты, хранящие поколения песен и стихов. Прикладное искусство по-прежнему популярно для украшения домов и юрт, а в музеях хранятся одни из лучших образцов мастерства казахстанских художников
В Казахстане много малоизвестных, но значимых исторических памятников. Здесь можно найти множество археологических и этнографических памятников, в том числе древние города Отрар и Сайрам. Петроглифы Тамгалы содержат более 5000 рисунков, некоторые из которых датируются тысячелетиями.
Южный Казахстан несет на себе следы древнего Шелкового пути в таких городах, как Туркестан и Тараз. Посетите исторический комплекс Ходжа Ахмад Яссавий 14 и века в Туркестане или один из многих исторических музеев по всей стране.
Однодневные туры.
Для более независимых путешественников, просто ищущих более короткие экскурсии, OrexCA предлагает однодневные туры по самым популярным городам и достопримечательностям Казахстана. Легко было бы съездить в Казахстан, просто остановившись в больших городах. Алматы -- историческая столица и самый большой город с обсаженными деревьями улицами, милыми кафе и красивыми музеями. Нур-Султан -- современная столица, где здания спроектированы международными архитекторами, а улицы широкие и чистые. Алматы и Нур-Султан -- глобальные города, где легко найти рестораны, жилье и развлечения мирового класса.
Городской туризм.
Города Казахстана растут, и миллионы людей теперь называют крупнейшие города своим домом.
Нур-Султан является более новым городом с архитектурой мирового класса, музеями и концертными залами -- это оживленный международный город, в котором есть чем занять самого отважного путешественника.
Алматы -- южная столица, более исторический город с трехрядными улицами и изящными старыми зданиями (обратите внимание на собор Зенкова, построенный из дерева без единого гвоздя). Пройдитесь по магазинам, прогуляйтесь по улицам, насладитесь изысканной едой или проведите день в музее -- большие города являются важной частью туризма в Казахстане.
Мульти-страновые туры.
Ваше путешествие не обязательно должно заканчиваться в Казахстане. Для тех, кто заинтересован в более длительном или разнообразном туре по Центральной Азии, мы предлагаем тур по Шелковому пути по основным достопримечательностям трех стран, тур по столицам Центральной Азии или грандиозный тур по всем пяти странам. Вы также можете отправиться в Короткий тур по Узбекистану или в Самарканд из города Шымкент на юге Казахстана.
Космический туризм
Байконур -- крупнейший космодром в мире и единственное место, где в настоящее время запускаются пилотируемые полеты на Международную космическую станцию Байконур -- уникальная возможность исследовать космос для себя, даже не покидая земли. Музеи на Байконуре отлично подходят для рассказа об истории космических полетов, а экскурсии по объекту в его нынешнем виде приближают вас к современной науке и исследованию космоса. Вы также сможете лично увидеть запуск ракеты -- поистине незабываемые впечатления, которые лучше всего увидеть своими глазами.
Эко -- экотуризм, сочетающий активный и приключенческий отдых;
Этно-этнографический туризм, основанный на богатой культуре и традициях нашего народа, кухне и т. Д .;
Events -- событийный туризм, то есть посещение различных фестивалей, конференций, выставок и других мероприятий;
Развлечения -- развлекательный туризм.
Мир изменился, каждый этап путешествия созрел для новизны, инноваций.
Рынок туризма Казахстана тоже меняется, онлайн туризм активно набирает обороты, и в последующие годы будет расти. С каждым годом растет количество поездок, оформленных без услуг оффлайн-турагентств. То есть, многие путешественники приобретают необходимые туристические продукты в Интернете и оформляют поездки самостоятельно, онлайн-бронирование билетов и гостиниц упрощает выбор тура и нередко позволяет сэкономить бюджет. Поэтому крайне важно предлагать свои услуги инновационными методами, используя самые современные технологии. Технологии помогают турагентствам быстрее и лучше выбирать информацию для клиента и о клиенте, обеспечивать потребителя данными и аналитикой, учитывать все его пожелания и быть ценным консультантом.
.
Это уже новый уровень развития туризма. В настоящее время с увеличением количества пользователей смартфонов и планшетов, растёт спрос и на мобильные тревел приложения.
В западных странах не менее 50% туристов планируют свои поездки посредством мобильных устройств. Современные путешественники предпочитают многофункциональные приложения, облегчающие им жизнь. Эти приложения становятся неотъемлемой частью процесса путешествий. В наиболее развитых странах игроки туристического бизнеса активно начали использовать современные мобильные технологии, дающие возможность предлагать не только самые выгодные цены, но и персонализированный перечень услуг, зарабатывая тем самым доверие и лояльность клиентов, что критически важно в условиях, когда технологии меняют весь ландшафт туристической отрасли.
Кстати, о персонализации...Это сегодня стало одним из ключевых трендов в глобальной туристической сфере. Данные, которые можно будет получать с помощью современных технологий, помогут персонализировать поездку для путешественника. В свою очередь персонализация приводит к лояльности клиентов, которая сейчас важна как никогда. И одним из способов завоевания лояльности туристов является предоставление туристическими агентствами высококачественного комплексного сервиса.
В наш век постиндустриального развития информация стала очень высоко цениться, а информационные технологии развиваются сверхвысокими темпами и внедряются во все сферы нашей жизни. С развитием информационных технологий, ростом числа интернет-пользователей и уровня интернет-грамотности, электронная коммерция в Казахстане переживает бум. Этому есть логическое объяснение - инновации. Жёсткая конкуренция, рыночные тренды, связанные с техническим прогрессом и молодое поколение туристов, так называемые миллениалы являются движущей силой этих изменений
Поскольку информационные технологии имеют широкую доступность для простого обывателя, они стали использоваться представителями услуг сервиса и туризма. Туризм в современной интерпретации не может существовать без передачи информации. Для целого ряда стран и регионов туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т.д. В настоящее время отечественная индустрия сервиса и туризма уже использует современные информационные технологии управления.
Создание сквозной информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями. Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.
Отрасль туризма в нашей стране определена как перспективное направление развития несырьевого сектора экономики и включена в число национальных приоритетных кластеров.
Принятая в 2019 году Государственная программа развития туристской отрасли Республики Казахстан на 2019-2025 годы ставит целью достижение 8%-го вклада туризма в ВВП страны, с привлечением более 9 млн. въездных посетителей и увеличением количества внутренних туристов до 8-ми млн. человек. Планируется создать порядка 200 тысяч новых рабочих мест. Эти амбициозные цели, несмотря на происходящий ныне кризис, мы сохраняем без изменений.
Сегодня мы наблюдаем, как многие страны с ослаблением карантинных мер, при первой возможности начинают активную работу по привлечению международного туриста. В настоящее время активно приобретаются туристские путевки по таким направлениям как Мальдивы, Шри-Ланка, Египет, Турция и другие.
Именно поэтому, в кризисный период важно не останавливать работу и продолжать оказывать поддержку в маркетинговом продвижении туризма Казахстана, как на внутреннем, так и на международном рынках. Конечно же, Казахстан еще не настолько раскрученная туристская дестинация в мире, но в том то и дело: важно чтобы те, кто знает, не забыли нас, а те, кто не знает - узнавали, вдохновлялись и начинали задумываться о планировании будущей поездки в нашу страну.
Согласно плану, к 2025 году казахстанские достопримечательности должны стать объектами притяжения с высококлассным сервисом и отличной инфраструктурой. Количество внутренних туристов должно вырасти до 8 млн человек, иностранных посетителей, останавливающихся в отелях до 3-5 млн человек.
Туризм - это очень высокодоходная и перспективная отрасль, которая привлекает более 800 млрд долларов прямых инвестиций. В своем послании Президент отметил, что одним из перспективных источников дохода является развитие внутреннего и въездного туризма. Месседж в том, что в каждом регионе необходимо развивать внутренний и въездной туризм, ведь туризм призван стать драйвером, основным двигателем нашей экономики. Социальные сети во всем мире уже давно стали одним из инструментов увеличения и удержания клиентской базы во многих сферах предпринимательства. Казахстанский туристический бизнес также обратил внимание на это явление.
Чтобы развивать туризм в стране специально была создана нацкомпания Казах Туризм, где собралась очень сильная команда одарённых, талантливых, высокопрофессиональных, компетентных специалистов, которые проработали в сфере туризма не один год и как раз эта компания призвана продвигать туристские продукты как на внутреннем, так и на внешнем рынке, а также привлекать как отечественных, так и зарубежных инвесторов.
АО НК Kazakh Tourism является структурой Министерства культуры и спорта, одной из задач которой является маркетинговое продвижение туризма, несмотря на тотальное сокращение бюджета указанной организации, как показали итоги 2020 года, руководству этой организации удалось выполнить цели и задачи, поставленные перед ним министерством и достичь значительных результатов в продвижении цифровизации.
Важным элементом в рекламе и продвижении туристского потенциала является контент, а в частности - видеоролики. Качественный видеоролик, являясь эффективным инструментом маркетинга, имеет множество преимуществ и множество вариантов использования. Видео позволяет создать связь с потребителем, быстро обработать заложенную в ролик информацию, предложить ему ценность и вдохновить на активные шаги.
Активизировался на YouTube собственный канал о туризме Казахстана Travel Kazakhstan, где собрали наиболее выдающиеся по своему формату видео и связали его с другими нашими площадками в социальных сетях, а также с национальным туристическим порталом www.kazakhstan.travel. Это даёт мультипликативный эффект за счёт перехода с одного сайта на другой, что в конечном итоге, обеспечит больший охват. В течение 2020 года несколькими профессиональными командами было создано 10 видеороликов о туристическом потенциале дестинаций, входящих в ТОП-10 карты туристификации Казахстана: Нур-Султане, Туркестане Мангистау, горном кластере Алматинского региона, озере Алаколь и Балхаш, Шучинско-Боровской, Имантау-Шалкарской и Баянаульской курортных зонах, космодроме Байконур. На сегодняшний день, видеоролики размещены на официальных аккаунтах АО НК Kazakh Tourism и в региональных туристских информационных центрах, в YouTube, Facebook, Instagram, Telegram, а также разосланы в Посольства РК за рубежом и в областные акиматы.В дополнение к этому, видеоролики размещались в социальных сетях партнеров, в аккаунтах блогеров и знаменитостей России и Казахстана.
Количество просмотров видеороликов о ТОП-10 на официальном Youtube канале составило более 30 тысяч за 5 месяцев.
Ролик о Казахстане Travelstan стал победителем в номинации "Лучшее тревел-видео" на конкурсе PATAGoldAwards. Церемония награждения PATAGoldAwards является частью программы PATATravelMart, целью которой является признание выдающихся представителей индустрии туризма Азиатско-Тихоокеанского региона. С момента своего создания в 1984 году проекты, получившие гранты PATAGoldAwards, устанавливают отраслевые стандарты качества и инноваций, служа примером для других. Получение PATAGoldAwards значительно повышает репутацию организации. Победившие участники получат возможность доступа к международным СМИ - в качестве пресс-релизов и других новостных материалов.
Казахстан завоевал Гран-при на конкурсе Divo Евразии с видеороликом "Куда мы летим?". Divo Евразии это международный туристский фестиваль-конкурс видеороликов, короткометражных и анимационных фильмов на туристическую тематику о туристском потенциале стран Евразии.
Создана серия передач СаяхатTime, которая транслировалась на республиканском телеканале Хабар 24. Телепрограмма СаяхатTime -- это цикл программ о современных тенденциях и результатах проводимой работы по развитию туристского потенциала страны. За 2020 год было произведено 10 выпусков, с охватом более 3,2 млн телезрителей.
Реализован проект "Культурный туризм" - по продвижению экотуризма и пропаганде бережного отношения к природе, с привлечением лиц с ограниченными возможностями. Проект прошел под общим слоганом: "Сегодня мы сохраним природу - Завтра природа сохранит нас!". Охват в интернете от продвижения 5 созданных социальных видеороликов среди казахстанской аудитории составил более 10 млн. человек. На текущий момент видеоролики были переданы в МИОР для ротации на республиканских телеканалах.
Была организована съемка двух выпусков телешоу "Орел и Решка. Чудеса света" о Казахстане - в Алматинской и Мангистауской областях. Потенциальный охват передачи составляет 70 млн. зрителей. Передача широко известна среди русскоязычной аудитории в России, Украине, Казахстане и в других странах. Она транслируется ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Содержание.
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты информационных технологий в сфере развития туризма.
В чем суть информационных технологий, их задачи.
Как создаются информационные технологии и основные функции инноваций в туризме.
Какими бывают информационные технологии в туризме.
Глава 2. Анализ деятельности информационных технологий в казахстанском и зарубежном туризме.
2.1 Туризм в Казахстане. Новые информационные направления в сфере туризма.
2.2 Зарубежный опыт использования инновационных технологий в туризме во время пандемии
2.3 Роль информационных технологий в развитии турбизнеса.
Глава 3. Пути совершенствования использования информационных технологий в деятельности казахстанского туризма.
3.1 Примеры использования инновационных технологий в туризме.
3.2 Государственная поддержка и дальнейшее развитие инновации в казахстанском туризме.
Заключение.
Список используемой литературы.
Введение.
1.1 Туризм, безусловно, является неотъемлемой частью жизни современного общества, а также экономики многих стран. Это одна из ведущих и быстроразвивающаяся отрасль экономики и, за свои быстрые темпы, туризм признан экономическим феноменом столетия, отраслью с ярко выраженным мультипликативным эффектом.
Туризм -- информационно ёмкая деятельность. В мире насчитывается не так много отраслей, где своевременный сбор, обработка и распространение информации играют такую важную роль. Туристский продукт не может быть выставлен на просмотр перед продажей, по аналогии с обычными товарами и услугами в продовольственных, либо иных магазинах. Туристский продукт обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм полностью зависит как от изображений, так и от информации, которую сотрудник туристской фирмы, либо сайт турфирмы может и должен предоставить клиенту. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Ведь туризм и информация неразделимы, так как информация является одним из элементов туристической деятельности. Именно с ее помощью турист получает знание о предлагаемых ему услугах. Изречение кто владеет информацией - тот владеет миром крайне актуально для туристической сферы. Поэтому инновации в туризме - разносторонние организационно-управляющие нововведения, состоящие в целенаправленных изменениях, производимых на разных уровнях индустрии туризма.
Сюда относятся и правовое обеспечение туристических проектов, способность организации новых видов туристической деятельности, создание кардинально новых турпродуктов и товаров для путешествий, информационно-рекламное обеспечение туристического спроса, включающие в себя современные технологии.
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристской индустрии составляют фирмы туристские операторы и туристские агенты Туристский оператор -- туристская организация, занимающаяся комплектацией и созданием туров. Туристский агент -- физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Иные организации предоставляют услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.). На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.) таким образом, туризм является высоко интегрированной системой, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
В современных условиях меняются средства коммуникаций между продавцом и покупателем, что заставляет представителей туристической сферы расширять свои границы. И здесь туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Приступать к воплощению новых идей и созданию новых направлений туризма следует лишь после познания и изучения форм и методов работы как прошлого, так и настоящего. Глубокое понимание сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий и опережать конкурентов. На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения.
Пандемия коронавируса (COVID-19) тоже затронула практически все страны мира и сферы нашей жизни, включая путешествия, которые навсегда изменились под влиянием этих исключительных обстоятельств. Инновационные решения в области туризма появились быстрее, чем когда-либо, чтобы соответствовать изменившимся ожиданиям и поведению пользователей, а безопасность в поездке стала еще более важным фактором при выборе направления.
Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:
- растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний;
- насыщение многих классических и традиционных направлений поездок (дестинаций);
- опасность потери квоты рынка во въездном туризме;
- обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;
- необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат);
- гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов;
- технологическая революция и экспансия услуг в экономике;
- переход от экономики предложения к экономике спроса.
В будущем вырастет значимость осознанного времяпрепровождения и изменятся предпочтения относительно того, с кем и куда поехать. Интерес к исследованию окрестностей сохранится, однако стремление посмотреть далекие земли тоже никуда не исчезнет. Кроме того, люди все также будут искать новые способы совмещать работу и путешествия. Все эти тенденции приведут к росту спроса на более осмысленные ценностные поездки. Поэтому знание имеющихся инноваций, применяемых в области туризма, на сегодняшний день являются необходимой частью работы в данной сфере.
Основные задачи по развитию инноваций в туризме направлены на повышение конкурентоспособности предприятия, значительное улучшение туристического сервиса.
1.2 Инновационный процесс представляет собой поэтапное принятие новвоведений в туризме, но его распространение будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать новые комбинации туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д.
Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.
Инновационный цикл начинается с момента возникновения идеи об открытии нового направления (дестинации) поездок, создания нового продукта или внесения изменений в существующий, внедрения новых видов технологии или коммуникаций.
Разрабатывается и определяется целевая направленность продукта с ориентацией на определенного потребителя, примерное наполнение туристского продукта.
После формирования идеи будущего продукта изучаются возможности реализации идеи на практике, осуществляются поиск и отбор поставщиков и партнеров, планирование основных и дополнительных услуг, транспортировки, медицинского страхования, предварительная экономическая и ценовая проработка. После таких действий проводится экспериментальная проверка продукта: презентация, пробные продажи, оценка предполагаемого спроса и конкурентоспособности. На этом заканчивается период создания новации. Следующим этапом инновационного цикла является комплекс мер, направленных на продвижение туристского продукта и внедрение его на рынок, реализацию и коммерциализацию (проведение пропагандистских и рекламных акций, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз). Формируется система управления сбытом, включающая стимулирование персонала.
Инновационный цикл заканчивается, когда другие субъекты туристского рынка начинают в своей деятельности активно применять эту инновацию.
Каковы же основные функции инноваций?
Очень разнообразны:
-они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;
- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;
- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;
- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности.
Уже сейчас многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы).
В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера.
Информационные технологии позволяют не только найти необходимого туроператора, но и просмотреть интересующие маршруты, представить визуально то место, куда турист желает отправиться. Интернет позволяет посмотреть отзывы о туристическом агенстве, сформировать представление о качестве представляемых услуг. Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов.
В туристском бизнесе идет поток оперативной обработкой большого объема информации. Это могут быть листы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, данные о составе групп, анкетные данные, заявки турагентств и многое другое. Сначала необходимо накопить эту разнообразную информацию, а затем обрабатывать, извлекая и редактируя ее, при этом особенно важна скорость и точность обработки данных. Накапливают эту
разнообразную информацию информационные системы.
Информационная система (ИС) - это совокупность больших массивов данных об объектах и явлениях реального мира (совокупность баз данных) и комплекса программно-аппаратных средств для обработки этих
массивов (хранения, изменения и поиска информации).
Основа ИС и объект ее обработки - база данных, а средство обработки или инструмент обработки - система управления базой данных.
База данных (БД) - это совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой-либо предметной области.
Именно информационные системы или базы данных лежат в основе работы всех субъектов туристского рынка. Базы данных в своем развитии прошли шесть поколений. Вначале данные обрабатывались вручную. Затем появилось оборудование с перфокартами и электромеханические машины для сортировки и табулирования миллионов записей. Позже данные стали хранить на магнитных лентах, и сохраняемые программы выполняли пакетную обработку последовательных файлов. На следующем этапе развития появилось понятие схемы базы данных и оперативного навигационного доступа к данным. Затем был обеспечен автоматический доступ к реляционным базам данных и внедрены распределенная и клиентосерверная обработки.
Сегодня перед нами шестое поколение информационных систем (баз данных), которые хранят большие массивы данных - документы, графические, звуковые и видеообразы. Эти системы шестого поколения представляют собой базовые средства хранения для приложений Internet и Intranet.
Шестое поколение - мультимедийные базы данных (с 1995 г.). До появления этого поколения существовало четкое разделение программ и данных.
И этот подход хорошо работал, пока речь шла о таких данных, как числа, символы, списки. Но скоро данные стали представлять сложные объекты типа графический образ, звук, их обработка потребовала новых подходов и программ. Произошел переход от традиционных баз данных, хранящих числа и символы, к базам данных, в которых каждая запись может содержать данные со сложным поведением.
И сегодня современные информационные технологии в индустрии туризма отлично показывают себя в таких отраслях, как:
сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, жд билетов, туров, гостиниц и т. д. в режиме on-line.
маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т. д.
системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.
(рис. 1).
Рисунок в телефоне
Рисунок 1. Информация - связующий материал туристического бизнеса
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения.
При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.
Следовательно, имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Ее можно разделить на следующие функциональные группы:
:: системы бронирования и резервирования;
:: туристические виртуальные сообщества;
:: информационные системы менеджмента
(пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей);
:: электронная коммерция;
:: геоинформационные системы;
:: информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом;
:: системы поддержки туристического бизнеса в Интернет.
Основой информационных систем в турбизнесе являются реляционные и мультимедийные базы данных, информация в которых меняется оперативно. Например, информационная система в турагентстве хранит перечень туров, прайс-листы гостиниц, всевозможные справочники. У такой системы есть как минимум пользователи в отделе продаж, бухгалтерии и руководстве фирмы. Кто-то вводит информацию, кто-то корректирует справочные данные, кто-то печатает сводные отчеты для бухгалтерии. Информация в системе постоянно изменяется. При этом необходимо решить проблему многих одновременно выполняемых транзакций над базой данных, совместно используемой многими пользователями, работающими в сети. Здесь необходимо понимание технических аспектов осуществления доступа к базам данных многими пользователями и технологий, применение которых обеспечивает корректное выполнение транзакций - изменений в этих базах данных. Сейчас, например, российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus.
Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus.
Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации.
Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.
Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.
1.3 Поэтому так важно постоянно изучать рынок спроса и быть в курсе нововведений. Какими же бывают информационные технологии в туризме?
По масштабу:
уровня всей отрасли, отдельных предприятий, стран, городов, направлений.
По сфере внедрения:
в информационных технологиях, в организации управления и работы людей, в области технического обслуживания.
По скорости возникновения:
стратегические (внедряются постепенно) и реактивные (стремительно).
По потенциалу развития:
от радикальных изменений до улучшения деталей существующей системы.
Факторы, от которых зависит рост и продвижение туризма - это географические и погодные условия, достопримечательности, культура и история. Максимальное их использование, комбинация разных услуг, создание нового продукта могут быть потенциалом для развития отрасли.
Перечислим основные инновационные мероприятия на туристическом рынке:
Осуществление рекламных кампаний (через средства массовой информации);
Привлечение потребителей посредством скидок и акций и донесения этой информации до туристов;
Создание положительной репутации у возможных клиентов, улучшение сервиса, формирование системы отзывов о своей фирме;
Использование информационных технологий, в том числе разработка и создание удобных средств поиска и донесения информации, сайтов, мобильных приложений и пр.
Внедрение и продвижение ранее не представленных в регионе видов услуг:
Новые туры, маршруты, сотрудничество с авиаперевозчиками, гостиницами, ресторанами, посещение музеев через интернет и другое;
Строительство новых туристических объектов; Изучение работы конкурентов, в том числе успешно развивающихся.
2.1 Будучи девятой по величине страной в мире, Казахстан полон много интересного. Большая часть страны покрыта обширной степью, изрезанной горами, лесами, озерами и городами. Географические размеры и разнообразие страны, а также относительно хорошо развитая инфраструктура означают, что туризм в Казахстане растет и расширяется. Любая поездка в Казахстан -- это возможность исследовать эту прекрасную страну и все ее неожиданные направления
Многовековая культура и уникальная природа региона оставят незабываемые впечатления для путешественников, молодых и старых. Казахские кочевники всегда жили в гармонии с природой.
Обладая уникальными историко-культурным наследием, природно-минеральными и климатическими ресурсами, Казахстан может успешно развивать принципиально новое направление - включение обслуживание туристов, отдыхающих, посетителей театрализации и ролевых игр. Сюда же входит воссоздание историко-культурных ситуаций разного времени. При этом зрители имеют возможность стать непосредственными участниками интерактивного процесса. Это направление может быть связано с экстремальными видами развлечений - походы, экспедиции, эксперименты и другие. Кроме того, на современном этапе развития внутреннего туризма совершенно необходимо возвращаться к старым, давно несправедливо забытым, но интереснейшим маршрутам, разработанным еще в советское время.
В настоящее время появилось огромное количество совершенно новых туристических направлений:
этнографическое, археологическое, флористическое, фототуры, милитари-туры, винные туры, религиозные и свадебные туры. Развиваются лечебно-оздоровительный, культурно-познавательный, экологический и горнолыжный туризм международного, республиканского и регионального значения. Среди известных определений путешествия -- туризм, дауншифтинг, волонтерство, бродяга, автостоп, пеший туризм.
С древних времен, когда люди оставляли рисунки на скалах Тамгалы, до наших дней, когда по всей стране расположены огромные заповедники. Хотите ли вы отправиться в небольшой поход, на быстрый пикник или на более длительный поход по горам или степям, в красивых местах нет недостатка.
Казахстан с более чем 25 национальными парками и одной из самых больших степей в мире является идеальным местом для любителей природы. Один из самых популярных курортов как у местных жителей, так и у казахстанских туристов -- Боровое, он же Казахская Швейцария, рай для отдыха среди захватывающей природы. В Казахстане также находятся озеро Балхаш, одно из крупнейших озер в мире, и впадина Карагие, вторая по величине суша на нашей планете, высота которой составляет 132 метра ниже уровня моря.
Мы знаем, что путешественники в Казахстан столь же разнообразны, как и сама нация, поэтому мы предлагаем различные туристические пакеты в Казахстане, чтобы удовлетворить разнообразные интересы наших клиентов. Независимо от того, путешествуете ли вы в одиночку и хотите присоединиться к одному из наших групповых туров в Казахстан, или путешествуете с друзьями или семьей, мы стремимся предоставить тур, наиболее соответствующий вашим потребностям. Например :
Природный туризм.
Нельзя не упомянуть Казахстан, не говоря о многих природных достопримечательностях страны. Недалеко от Алматы есть несколько замечательных мест, которые идеально подходят для коротких поездок, например, Большое Алматинское озеро, Медео и Чарынский каньон, которые идеально подходят и для ночной экскурсии. Горно-лесной оазис Каркарала, горный хребет Алтая, впечатляющие меловые скалы долины Босжира, а также многочисленные реки и озера манят туристов в мир бесконечных открытий. Сарыарка, расположенная в северных степях, внесена в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Перелетные птицы и другие виды, находящиеся под угрозой исчезновения, такие как антилопа сайгак, живут в этих нетронутых степях и заболоченных территориях, которые являются одними из самых нетронутых и важных в мире. А озеро Алаколь на востоке Казахстана -- известный заповедник с возможностями для пеших прогулок и отдыха. В Казахстане так много вариантов, чем можно заняться на природе, от пеших прогулок по горам до ночевки в юрте в широких степях -- все зависит от вас.
Приключенческий туризм.
Приключенческие туры перенесут вас в уникальные и уединенные места в Казахстане -- подумайте о путешествии по Аральскому морю на самолете, походе через пустыню Арак-Каракумы или поездку на международную космическую станцию Байконур, где находится первый искусственный спутник Земли. и первый человек в космос был запущен.
Пешие прогулки, парусный спорт, плавание и скалолазание доступны во многих национальных парках и в окрестностях Алматы. Попробуйте традиционный казахский вид спорта -- соколиную охоту, покатайтесь на лошадях по национальным паркам или покатайтесь на велосипеде по малонаселенной степи.
Культурный и экологический туризм
Казахстанский туризм все больше ориетирован на экологический туризм. Будь то поход в юрту (традиционный дом кочевого казахского народа), путешествие по пересеченной местности на ночном поезде, посещение популярных мест вместе с местными религиозными паломниками или времяпрепровождение в постоянно развивающихся городах страны -- вы найдете бесконечные возможности для изучить культурную сторону Казахстана.
Совершите экскурсию по столице Казахстана Нур-Султан (бывшая Астана), где вы сможете увидеть удивительную архитектуру и прокатиться на вершину монумента Байтерек, самого известного рукотворного объекта в Казахстане. В культурной столице страны Алматы находятся такие места, как Президентский парк, Музей народных музыкальных инструментов Казахстана или знаменитый Вознесенский собор в центре старого города. Город Шымкент современен, но сохраняет отчетливо тюркский колорит, и здесь в изобилии подаются вкусные казахские и узбекские национальные блюда.
Исторический туризм.
Казахстан когда-то был в центре мира, местом паломничества и путешественников со всего мира. Ходжа Ахмед Ясави, известный поэт и суфийский лидер, увековечен мавзолеем, построенным Тимуром в Туркестане в конце 14 века. Его поэзия и религиозная идеология привезли людей отовсюду на территорию нынешнего Южного Казахстана. Его наследие живет благодаря акынам, поэтам-импровизаторам и музыкантам, написавшим одни из самых устойчивых произведений казахской культуры. Если вы проведете ночь в юрте и насладитесь ужином из традиционных блюд с последующим исполнением пары куя (так называются песни по-казахски), вы обязательно уедете с теплыми воспоминаниями. Есть также много музеев, которые демонстрируют богатую историю и культуру Казахстана, от музыкальных инструментов до изобразительного искусства. Казахский музей народных музыкальных инструментов в Алматы полон разнообразных инструментов и прекрасных экспонатов, демонстрирующих историю и вершины музыки в Казахстане.
Казахстан также имеет богатую культуру и историю, от духовных лидеров до ремесленников и исполнителей. Наряду с современными концертными залами и исполнителями международного уровня есть традиционные музыканты, хранящие поколения песен и стихов. Прикладное искусство по-прежнему популярно для украшения домов и юрт, а в музеях хранятся одни из лучших образцов мастерства казахстанских художников
В Казахстане много малоизвестных, но значимых исторических памятников. Здесь можно найти множество археологических и этнографических памятников, в том числе древние города Отрар и Сайрам. Петроглифы Тамгалы содержат более 5000 рисунков, некоторые из которых датируются тысячелетиями.
Южный Казахстан несет на себе следы древнего Шелкового пути в таких городах, как Туркестан и Тараз. Посетите исторический комплекс Ходжа Ахмад Яссавий 14 и века в Туркестане или один из многих исторических музеев по всей стране.
Однодневные туры.
Для более независимых путешественников, просто ищущих более короткие экскурсии, OrexCA предлагает однодневные туры по самым популярным городам и достопримечательностям Казахстана. Легко было бы съездить в Казахстан, просто остановившись в больших городах. Алматы -- историческая столица и самый большой город с обсаженными деревьями улицами, милыми кафе и красивыми музеями. Нур-Султан -- современная столица, где здания спроектированы международными архитекторами, а улицы широкие и чистые. Алматы и Нур-Султан -- глобальные города, где легко найти рестораны, жилье и развлечения мирового класса.
Городской туризм.
Города Казахстана растут, и миллионы людей теперь называют крупнейшие города своим домом.
Нур-Султан является более новым городом с архитектурой мирового класса, музеями и концертными залами -- это оживленный международный город, в котором есть чем занять самого отважного путешественника.
Алматы -- южная столица, более исторический город с трехрядными улицами и изящными старыми зданиями (обратите внимание на собор Зенкова, построенный из дерева без единого гвоздя). Пройдитесь по магазинам, прогуляйтесь по улицам, насладитесь изысканной едой или проведите день в музее -- большие города являются важной частью туризма в Казахстане.
Мульти-страновые туры.
Ваше путешествие не обязательно должно заканчиваться в Казахстане. Для тех, кто заинтересован в более длительном или разнообразном туре по Центральной Азии, мы предлагаем тур по Шелковому пути по основным достопримечательностям трех стран, тур по столицам Центральной Азии или грандиозный тур по всем пяти странам. Вы также можете отправиться в Короткий тур по Узбекистану или в Самарканд из города Шымкент на юге Казахстана.
Космический туризм
Байконур -- крупнейший космодром в мире и единственное место, где в настоящее время запускаются пилотируемые полеты на Международную космическую станцию Байконур -- уникальная возможность исследовать космос для себя, даже не покидая земли. Музеи на Байконуре отлично подходят для рассказа об истории космических полетов, а экскурсии по объекту в его нынешнем виде приближают вас к современной науке и исследованию космоса. Вы также сможете лично увидеть запуск ракеты -- поистине незабываемые впечатления, которые лучше всего увидеть своими глазами.
Эко -- экотуризм, сочетающий активный и приключенческий отдых;
Этно-этнографический туризм, основанный на богатой культуре и традициях нашего народа, кухне и т. Д .;
Events -- событийный туризм, то есть посещение различных фестивалей, конференций, выставок и других мероприятий;
Развлечения -- развлекательный туризм.
Мир изменился, каждый этап путешествия созрел для новизны, инноваций.
Рынок туризма Казахстана тоже меняется, онлайн туризм активно набирает обороты, и в последующие годы будет расти. С каждым годом растет количество поездок, оформленных без услуг оффлайн-турагентств. То есть, многие путешественники приобретают необходимые туристические продукты в Интернете и оформляют поездки самостоятельно, онлайн-бронирование билетов и гостиниц упрощает выбор тура и нередко позволяет сэкономить бюджет. Поэтому крайне важно предлагать свои услуги инновационными методами, используя самые современные технологии. Технологии помогают турагентствам быстрее и лучше выбирать информацию для клиента и о клиенте, обеспечивать потребителя данными и аналитикой, учитывать все его пожелания и быть ценным консультантом.
.
Это уже новый уровень развития туризма. В настоящее время с увеличением количества пользователей смартфонов и планшетов, растёт спрос и на мобильные тревел приложения.
В западных странах не менее 50% туристов планируют свои поездки посредством мобильных устройств. Современные путешественники предпочитают многофункциональные приложения, облегчающие им жизнь. Эти приложения становятся неотъемлемой частью процесса путешествий. В наиболее развитых странах игроки туристического бизнеса активно начали использовать современные мобильные технологии, дающие возможность предлагать не только самые выгодные цены, но и персонализированный перечень услуг, зарабатывая тем самым доверие и лояльность клиентов, что критически важно в условиях, когда технологии меняют весь ландшафт туристической отрасли.
Кстати, о персонализации...Это сегодня стало одним из ключевых трендов в глобальной туристической сфере. Данные, которые можно будет получать с помощью современных технологий, помогут персонализировать поездку для путешественника. В свою очередь персонализация приводит к лояльности клиентов, которая сейчас важна как никогда. И одним из способов завоевания лояльности туристов является предоставление туристическими агентствами высококачественного комплексного сервиса.
В наш век постиндустриального развития информация стала очень высоко цениться, а информационные технологии развиваются сверхвысокими темпами и внедряются во все сферы нашей жизни. С развитием информационных технологий, ростом числа интернет-пользователей и уровня интернет-грамотности, электронная коммерция в Казахстане переживает бум. Этому есть логическое объяснение - инновации. Жёсткая конкуренция, рыночные тренды, связанные с техническим прогрессом и молодое поколение туристов, так называемые миллениалы являются движущей силой этих изменений
Поскольку информационные технологии имеют широкую доступность для простого обывателя, они стали использоваться представителями услуг сервиса и туризма. Туризм в современной интерпретации не может существовать без передачи информации. Для целого ряда стран и регионов туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т.д. В настоящее время отечественная индустрия сервиса и туризма уже использует современные информационные технологии управления.
Создание сквозной информационной технологии, позволяющей объединить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих турфирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями. Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.
Отрасль туризма в нашей стране определена как перспективное направление развития несырьевого сектора экономики и включена в число национальных приоритетных кластеров.
Принятая в 2019 году Государственная программа развития туристской отрасли Республики Казахстан на 2019-2025 годы ставит целью достижение 8%-го вклада туризма в ВВП страны, с привлечением более 9 млн. въездных посетителей и увеличением количества внутренних туристов до 8-ми млн. человек. Планируется создать порядка 200 тысяч новых рабочих мест. Эти амбициозные цели, несмотря на происходящий ныне кризис, мы сохраняем без изменений.
Сегодня мы наблюдаем, как многие страны с ослаблением карантинных мер, при первой возможности начинают активную работу по привлечению международного туриста. В настоящее время активно приобретаются туристские путевки по таким направлениям как Мальдивы, Шри-Ланка, Египет, Турция и другие.
Именно поэтому, в кризисный период важно не останавливать работу и продолжать оказывать поддержку в маркетинговом продвижении туризма Казахстана, как на внутреннем, так и на международном рынках. Конечно же, Казахстан еще не настолько раскрученная туристская дестинация в мире, но в том то и дело: важно чтобы те, кто знает, не забыли нас, а те, кто не знает - узнавали, вдохновлялись и начинали задумываться о планировании будущей поездки в нашу страну.
Согласно плану, к 2025 году казахстанские достопримечательности должны стать объектами притяжения с высококлассным сервисом и отличной инфраструктурой. Количество внутренних туристов должно вырасти до 8 млн человек, иностранных посетителей, останавливающихся в отелях до 3-5 млн человек.
Туризм - это очень высокодоходная и перспективная отрасль, которая привлекает более 800 млрд долларов прямых инвестиций. В своем послании Президент отметил, что одним из перспективных источников дохода является развитие внутреннего и въездного туризма. Месседж в том, что в каждом регионе необходимо развивать внутренний и въездной туризм, ведь туризм призван стать драйвером, основным двигателем нашей экономики. Социальные сети во всем мире уже давно стали одним из инструментов увеличения и удержания клиентской базы во многих сферах предпринимательства. Казахстанский туристический бизнес также обратил внимание на это явление.
Чтобы развивать туризм в стране специально была создана нацкомпания Казах Туризм, где собралась очень сильная команда одарённых, талантливых, высокопрофессиональных, компетентных специалистов, которые проработали в сфере туризма не один год и как раз эта компания призвана продвигать туристские продукты как на внутреннем, так и на внешнем рынке, а также привлекать как отечественных, так и зарубежных инвесторов.
АО НК Kazakh Tourism является структурой Министерства культуры и спорта, одной из задач которой является маркетинговое продвижение туризма, несмотря на тотальное сокращение бюджета указанной организации, как показали итоги 2020 года, руководству этой организации удалось выполнить цели и задачи, поставленные перед ним министерством и достичь значительных результатов в продвижении цифровизации.
Важным элементом в рекламе и продвижении туристского потенциала является контент, а в частности - видеоролики. Качественный видеоролик, являясь эффективным инструментом маркетинга, имеет множество преимуществ и множество вариантов использования. Видео позволяет создать связь с потребителем, быстро обработать заложенную в ролик информацию, предложить ему ценность и вдохновить на активные шаги.
Активизировался на YouTube собственный канал о туризме Казахстана Travel Kazakhstan, где собрали наиболее выдающиеся по своему формату видео и связали его с другими нашими площадками в социальных сетях, а также с национальным туристическим порталом www.kazakhstan.travel. Это даёт мультипликативный эффект за счёт перехода с одного сайта на другой, что в конечном итоге, обеспечит больший охват. В течение 2020 года несколькими профессиональными командами было создано 10 видеороликов о туристическом потенциале дестинаций, входящих в ТОП-10 карты туристификации Казахстана: Нур-Султане, Туркестане Мангистау, горном кластере Алматинского региона, озере Алаколь и Балхаш, Шучинско-Боровской, Имантау-Шалкарской и Баянаульской курортных зонах, космодроме Байконур. На сегодняшний день, видеоролики размещены на официальных аккаунтах АО НК Kazakh Tourism и в региональных туристских информационных центрах, в YouTube, Facebook, Instagram, Telegram, а также разосланы в Посольства РК за рубежом и в областные акиматы.В дополнение к этому, видеоролики размещались в социальных сетях партнеров, в аккаунтах блогеров и знаменитостей России и Казахстана.
Количество просмотров видеороликов о ТОП-10 на официальном Youtube канале составило более 30 тысяч за 5 месяцев.
Ролик о Казахстане Travelstan стал победителем в номинации "Лучшее тревел-видео" на конкурсе PATAGoldAwards. Церемония награждения PATAGoldAwards является частью программы PATATravelMart, целью которой является признание выдающихся представителей индустрии туризма Азиатско-Тихоокеанского региона. С момента своего создания в 1984 году проекты, получившие гранты PATAGoldAwards, устанавливают отраслевые стандарты качества и инноваций, служа примером для других. Получение PATAGoldAwards значительно повышает репутацию организации. Победившие участники получат возможность доступа к международным СМИ - в качестве пресс-релизов и других новостных материалов.
Казахстан завоевал Гран-при на конкурсе Divo Евразии с видеороликом "Куда мы летим?". Divo Евразии это международный туристский фестиваль-конкурс видеороликов, короткометражных и анимационных фильмов на туристическую тематику о туристском потенциале стран Евразии.
Создана серия передач СаяхатTime, которая транслировалась на республиканском телеканале Хабар 24. Телепрограмма СаяхатTime -- это цикл программ о современных тенденциях и результатах проводимой работы по развитию туристского потенциала страны. За 2020 год было произведено 10 выпусков, с охватом более 3,2 млн телезрителей.
Реализован проект "Культурный туризм" - по продвижению экотуризма и пропаганде бережного отношения к природе, с привлечением лиц с ограниченными возможностями. Проект прошел под общим слоганом: "Сегодня мы сохраним природу - Завтра природа сохранит нас!". Охват в интернете от продвижения 5 созданных социальных видеороликов среди казахстанской аудитории составил более 10 млн. человек. На текущий момент видеоролики были переданы в МИОР для ротации на республиканских телеканалах.
Была организована съемка двух выпусков телешоу "Орел и Решка. Чудеса света" о Казахстане - в Алматинской и Мангистауской областях. Потенциальный охват передачи составляет 70 млн. зрителей. Передача широко известна среди русскоязычной аудитории в России, Украине, Казахстане и в других странах. Она транслируется ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
