Управление знаниями компаний

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 22 страниц
В избранное:

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского»)

Физико-технический институт (структурное подразделение)

Кафедра Бизнес-информатики

Языков Никита Валентинович

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Информационная экономика»

на тему:

«Управление знаниями компаний»

Обучающегося 4 курса

Направление подготовки 38. 03. 05 «Бизнес-информатика»

Направленность подготовки: «»

Форма обучения очная

Научный руководитель:

Доктор педагогических наук, доктор экономических наук, Зав. кафедрой кафедры бизнес-информатики и математического моделирования

Апатова Наталья Владимировна

Симферополь 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ3

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ5

1. 1. Понятие управления знаниями5

1. 2 Технологии управления знаниями9

1. 3. Разработка систем управления знаниями11

ГЛАВА 2. ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ16

2. 1 Знание в условиях организации16

2. 2 Процесс управления знаниями на предприятии18

2. 3 Перспективы развития управления знаниями21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ26

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что существует множество мнений об управлении знаниями, и многие считают, что успешных проектов в этой области в нашей стране нет. Но реальность показала обратное.

С развитием бизнеса в России изменились задачи, а также важные составляющие для управления знаниями. Например, в 90-х была огромная информационная перегрузка. И только через несколько лет, с полученными новыми знаниями, у руководителей появились новые задачи. Главной задачей было сохранение полученного опыта и знаний, а также теперь кастомизация внутренних и внешних ресурсов.

Спустя пять лет это направление стало называться управлением знаниями. В данной курсовой работе управление знаниями является инструментом повышения результативности деятельности организации.

Целью данной работы является рассмотрение сущности организации управления знаниями.

Для реализации поставленной цели в курсовой работе были выделены и решены следующие группы задач:

Рассмотреть понятие управление знаниями;
Технологии управления знаниями;
Разработка систем управления знаниями;
Знание в условиях организации;
Процесс управления знаниями на предприятии;
Перспективы развития управления знаниями

Предметом исследования является управление знаниями.

Информационной базой исследования являются учебное пособие по управлениям знаний. В данном пособии рассматриваются основные особенности современного общества в период становления экономики, также рассматриваются проблемы перестройки организаций, которые ориентируются на создание новых ценностей с использованием методов управления знаниями.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ 1. 1. Понятие управления знаниями

Сегодня, в условиях жесткой конкуренции, для принятия адекватных решений важно четко знать, каким объемом знаний обладает организация. Теперь это необходимое условие выживания. К счастью, почти все компании имеют богатый опыт и данные. Пока эта информация рассредоточена по базам данных, хранилищам документов, электронным письмам, отчетам о продажах и, конечно же, в головах сотрудников. Проблема состоит в том, чтобы организовать доступ к этим данным, придав им удобную для использования форму. Это не всегда просто, а когда нужно еще и быстро решить обе задачи, чтобы можно было принять срочное решение на основе анализа информации, задача может быть практически невыполнима - если у вас нет системы управления этой информацией.

«Концепция управления знаниями - одно из тех расплывчатых понятий, которые могут показаться одновременно всеобъемлющими и не столь важными, насколько они есть на самом деле. В последние годы эта концепция отождествляется с управлением документами, бизнес-информационными системами, инструментами совместной работы, корпоративными порталами и многими другими модными новшествами. Но система управления знаниями - это не просто отдельный продукт. Скорее, это всеобъемлющая стратегия предприятия, целью которой является выявление и использование всей информации, опыта и квалификации сотрудников, имеющихся в распоряжении компании, с целью повышения качества обслуживания клиентов и сокращения времени реагирования на изменяющиеся рыночные условия. » [9, c. 84]

Понятие «управление знаниями» родилось в середине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими. Выяснилось, что основное узкое место - это обработка знаний, накопленных специалистами компании (именно такие знания обеспечивают ей преимущество перед конкурентами) . Знание, которое не используется и не возрастает, и, в окончательном счете, устаревает и становится неактуальным точно так же, как деньги, которые хранятся, не превращаясь в оборотный основной капитал, в конечном счете, обесцениваются. Знание же, которое распространяется, приобретается и обменивается, напротив, генерирует новое знание. Есть десятки определений знания, однако в системах KM знания - это фундаментальный ресурс, базирующийся на практическом опыте специалистов и на данных, используемых на конкретном предприятии.

«Ресурсы знаний различаются в зависимости от отраслей и приложений, однако, как правило, включают в себя методы, технологии, процедуры обработки информации, накопленные в процессе деятельности компании; инструкции, письма, новости, информация о клиентах и конкурентах, схемы, чертежи и другие данные. Как правило, разработчики систем управления знаниями ориентируются в первую очередь на менеджеров, хотя существует тенденция принимать во внимание более широкий круг сотрудников организации. » [1, c. 73]

Таким образом, управление знаниями - это общее название методов, организующих процесс коммуникации (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и актуализацию существующих знаний и помогая сотрудникам компании вовремя решать проблемы, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая необходимые знания в нужное время. Такие методики используют 80% гуманитарных технологий, и только 20% используют решения информационных технологий.

Применение методов управления знаниями позволяет использовать коллективный опыт и знания и превращать их в корпоративный капитал.

Для интеграции систем управления знаниями в единый комплекс используется ряд технологий:

традиционные системы автоматизации и информационно-поисковые системы;
электронную почту, корпоративные сети и Интернет-сервисы;
базы и хранилища данных;
системы электронного документооборота;
специализированные программы обработки данных (например, статистического анализа) ;
экспертные системы и базы знаний.

У любой компании есть цель, которая формулирует задачи, которые она ставит перед собой, и отражает ее позиционирование. Уместно предположить, что штат компании состоит из сотрудников, совокупность знаний которых позволяет им следовать миссии.

Опыт и знания конкретного работника, перед которым ставится задача, имеют все шансы оказаться недостаточными для ее решения, однако в правильно организованной компании совокупность знаний персонала гарантирует достижение цели.

Поэтому практика управления знаниями в фирме требует формирования сообществ.

«Специалисты считают, что только 20% всех знаний, которые становятся «эксплицитными», используются в организациях в той или иной форме; это означает, однако, что 80% остаются невостребованными. Они остаются в умах и сердцах сотрудников этих организаций. Доступ к этим «невысказанным» знаниям может быть и получается только в процессе взаимодействия людей друг с другом. Основным механизмом создания высокоценных знаний и их применения является общение между сотрудниками, совместно работающими в рамках данной организации, и такое общение целиком находится в сфере влияния сообществ. » [4, c. 38]

«В фирмах, где не применяются методики управления знаниями, решение задач и принятие решений часто используются в условиях недостаточной информированности служащих, которые используют только собственный опыт и знания, не всегда соответствующие необходимой для решения новейших задач компетенции. » [3, c. 66]

Носителями знаний считаются люди. Именно ценность накопленных ими знаний и опыта конвертируется в окончательном результате в прибыль фирмы.

Люди считаются носителями знаний. Именно ценность накопленных ими знаний и опыта конвертируется в конечном результате в прибыль компании.

Передача знаний происходит при общении или общении между людьми, направленном на приобретение необходимых знаний для решения задач или принятия решений.

Коммуникации могут быть личными и групповыми, прямыми или дистанционными.

Личные коммуникации (общение) используются вами в повседневной жизни, например, когда вы обращаетесь за советом или консультацией к коллеге.

«Для обеспечения эффективности групповых коммуникаций используются гуманитарные мероприятия, организующие процесс общения в группах, направляющие его на извлечение нужных знаний из умов сотрудников и передачу их коллегам, которым они нужны для решения актуальных задач. К таковым событиям можно отнести привычные совещания, семинары, конференции, съезды и так далее» [6, c. 98]

Заочные коммуникации могут происходить, например, посредством бумажных или электронных документов и посланий.

1. 2 Технологии управления знаниями

Роль гуманитарных технологий заключается в создании особых условий, при которых обмен знаниями носит не хаотичный, а целенаправленный характер.

«Есть некоторые различия между информацией и знаниями. Информация сама по себе может быть в принципе бесполезна, если, столкнувшись с задачей, у вас нет понимания, где искать нужную информацию, как ее использовать и к кому обратиться за помощью. Знание находится в сознании людей и раскрывается в момент взаимодействия между ними. В процессе общения сотрудники делятся знаниями, которые невозможно почерпнуть из документации и других источников информации. Необходимо обратить внимание, что это взаимодействие направлено на достижение цели, генерирование новых идей и актуализацию имеющихся знаний» [10, с. 65]

Знания подразумеваются, а не выражаются прямо, их сложно вычленить в отрыве от контекста отношений между людьми (имеются в виду отношения при взаимодействии людей как внутри компании, так и с клиентами, поставщиками и партнерами) .

«Поскольку передача знаний происходит только при взаимодействии между конкретными людьми, формирование сообщества как среды людей, объединенных общим профессиональным интересом или общей целью, позволяет установить контакт между ищущими знания и источником знаний в условиях доверия и использования налаженных личных отношений друг с другом. с другом - самая важная задача. » [2, c. 106]

Препятствием для внедрения методов управления знаниями может стать внутренняя конкуренция. Поэтому формирование атмосферы общения в сообществе, корпоративная культура должны учитывать эту особенность людей и стремиться к тому, чтобы они с радостью делились знаниями.

Если основным мотивом работника является не единоличное лидерство, а достижение цели, то коллектив способен при благоприятных условиях добиться больших результатов, чем сумма результатов, достигнутых при отсутствии кооперации.

«Решения в области информационных технологий (ИТ-решения) поддерживают правила, сопровождающие процесс управления знаниями, помогают снять барьеры на пути решения задач создания единой рабочей среды, реализации механизма отчуждения, накопления, использования и модификации знаний, поддержка инноваций и доведение информации о них до всех сотрудников, которые в них заинтересованы. » [15, c. 84]

«Однако ИТ-решения не играют главенствующей роли в практике управления знаниями: если в вашей компании не будут приняты меры по формированию культуры совместной работы и обмена данными, то никакие ИТ-решения не дадут ощутимых результатов. Как и использование только гуманитарных технологий без привлечения информационных технологий не приведет к эффективному управлению знаниями». [12, с. 48]

Форма представления знаний должна обеспечивать возможность их поиска и освоения с целью последующего использования. Это означает, что эксплицитно формализованные знания, однажды усвоенные, имеют все шансы стать частью опыта работника и использоваться им для решения задач и принятия решений.

Просто некоторые задачи, которые нереально решить без использования информационно-технологических решений для управления знаниями.

«Система управления знаниями хранит знания в контексте решения проблем, реализации проектов и человеческих отношений. Контекст отражает бизнес-процесс, приведший к желаемому результату. Контекст также раскрывает исходную информацию, испробованные альтернативы и причины, по которым они не принесли желаемых результатов. Знания, которые имеют все шансы быть использованы для улучшения бизнес-процессов, перенесены в новейшие продукты и услуги». [13, c. 38]

Система управления знаниями направляет действия пользователей на размещение информации по определенным правилам, что позволяет ее успешно найти и использовать в дальнейшем;

Становится возможным использовать отношения людей/контента, хранящиеся в системе. В том числе, если вы не смогли найти в системе знания в полном объеме, идеально подходящие для решения вашей новой задачи, вы можете воспользоваться отношением «человек/контент» и таким образом найти человека, который является носителем нужных вам знаний.

Снижение зависимости знаний от людей, которые ими владеют. Вы сможете убедиться в этом, инструктируя новых сотрудников. Кроме того, потери, связанные с уходом сотрудников в другие компании (потеря важных для ведения бизнеса знаний, потеря связей с ключевыми клиентами/поставщиками), сведены к минимуму.

Удаленное общение не только уменьшит необходимость тратить время на собственные встречи. Знания, полученные в процессе индивидуальных заочных консультаций, будут храниться в системе вместе с контекстом и иметь все шансы быть использованными в дальнейшем всем сообществом или группой.

Доступ в любое время и в любом месте не создает ограничений по продолжительности дистанционного общения и обеспечивает доступ к знаниям, накопленным фирмой, в нужное время, а не только во время личного общения или группового общения.

1. 3. Разработка систем управления знаниями

Внедрению обычно предшествует процедура формализации деятельности компании путем онтологического анализа, которая сводится к описанию типовых сущностей (информационных объектов для ИТ-системы) и выявлению между ними обоснованных связей (Рис. 1. 1) .

Рисунок 1. 1 - Основные циклы процессов управления знаниями

Источник: [20]

«Система управления знаниями автоматически реверсирует действия пользователя в соответствии с той онтологией, которая была получена на этапе формализации. Это выражается в том, что при наполнении системы не создаются бессмысленные структуры, так как правила связывания объектов описаны в онтологии. » [20, c. 107]

Двумя главными процессами, которые находятся в неизменном цикле и поддерживаются IT-системой, считаются:

- процесс накопления и применения знаний;

- процесс неизменного совершенствования формальных описаний (онтологии) .

Эти два процесса взаимосвязаны, поэтому в системе учитывается возможность модификации онтологического описания в процессе работы системы при отсутствии необходимости ее перепрограммирования.

Именно создание систем управления знаниями заставляет задаться вопросом, остающимся камнем преткновения для следующего поколения разработчиков автоматизированных систем - где и как брать информацию?

«Корпоративная информация может храниться в двух формах. Материальная, или явная, информация - это данные и знания, которые можно найти в документах организации в виде сообщений, писем, статей, справочников, патентов, рисунков, видео- и аудиозаписей, программного обеспечения и т. д. Личная или скрытая информация является личной знание, которое неразрывно связано с личным опытом. Он может передаваться при непосредственном контакте - «глаза в глаза», с помощью специальных процедур извлечения знаний. Это скрытое знание, которое является практическим знанием, которое является ключевым для принятия решений и управления. По сути, эти два вида информации, как две стороны одной медали, одинаково важны в структуре системы управления знаниями. » [16, c. 53]

При разработке систем управления знаниями можно выделить следующие этапы.

Накопление. Стихийное и бессистемное накопление информации в организации.
Извлечение. Процесс переноса компетентности специалистов на аналитика. Это один из наиболее сложных и трудоемких этапов, от его успешности зависит дальнейшая жизнеспособность системы.

«Структурирование и формализация. На этом этапе следует выделить основные понятия, разработать структуру подачи информации. Он должен существовать максимально четко и таким, чтобы его было легко изменить и дополнить. Именно на этом этапе создаются описания и модели бизнес-процессов и структур информационных потоков» [7, с. 80]

Проектирование системы. Предметная постановка задачи, разработка архитектуры и спецификаций для программирования.
Программная реализация. Разработка собственно программного комплекса системы.
Обслуживание. Под ним понимается корректировка формализованных данных и знаний (добавление, обновление) ; «чистка» - удаление устаревшей информации; фильтрация данных и знаний для поиска информации, необходимой пользователям.

«Это не единственно возможное описание процесса разработки, но оно позволяет понять, что происходит при создании реальных систем управления знаниями. В литературе достаточно подробно описаны лишь этапы проектирования и реализации, при том, что основную сложность представляют этапы извлечения и структурирования. Мало кто из разработчиков знает, что существует наука под названием «инженерия знаний», возникшая в русле разработки интеллектуальных систем, или систем, основанных на знаниях, примерно 15-20 лет назад. » [18, c. 94]

Поскольку основной проблемой инженерии знаний является процесс извлечения знаний, разработчикам систем УЗ и, в первую очередь, аналитику необходимо четко понимать природу и особенности этих процессов. Существует три основных аспекта процесса извлечения знаний:

психологический;
лингвистический;
гносеологический.

Следует отметить, что даже если речь идет o разработке традиционной информационной системы, a не системы KM, проблемы инженерии знаний не теряют своей актуальности.

Из трех аспектов извлечения знаний психологический является наиболее важным, так как от него зависит успешность и эффективность взаимодействия (общения) аналитика с основным источником знаний - специалистами предприятия.

ГЛАВА 2. ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 2. 1 Знание в условиях организации

Сегодня управление знаниями и способность организации к обучению становятся основной компетенцией корпоративного управления. Среди менеджеров по персоналу, особенно занимающихся развитием персонала, с 80-х годов очень популярна концепция «обучающейся организации». Разработанные на ее основе модели и методы обладают высокой эвристической ценностью, помогают руководителям более глубоко и плодотворно организовывать образовательные процессы на предприятиях.

«Однако анализ обширной литературы по проблемам «обучающейся организации», а также практика разработки и реализации конкретных проектов на основе соответствующей концепции выявляют специфические ограничения этого метода. Хотя концепция организационного обучения остается в центре внимания в области управления человеческими ресурсами и производственной педагогики, она еще не стала парадигмой менеджмента и управленческой науки. Из-за этого потенциал организационного обучения до сих пор не используется в полной мере, несмотря на большое эвристическое содержание самого метода. » [1, с. 47]

В связи с этим особый интерес представляет тот факт, что в управленческих исследованиях на первый план вышла новая концепция. В его основе лежат три компонента - учебный, трудовой и организационный процесс, т. е. производные знания.

Другой подход применим в широком и экономичном смысле, выходящем за пределы дисциплины. Он характеризуется применением междисциплинарности и организационной связи с культурным и общественным производством и использованием понимания предоставления критериев.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.