Ключевые показатели и методы оценки эффективности менеджмента качества

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 16 страниц
В избранное:

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования
Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского (ФГАОУ ВО КФУ им. В. И. Вернадского)

Физико-технический институт

Кафедра бизнес-информатики и математического моделирования

РЕФЕРАТ

по дисциплине Управление качеством в сфере ИКТ на тему:
Ключевые показатели и методы оценки эффективности менеджмента качества

Выполнил: обучающийся 4 курса
Группы
БИ-б-о-181
Языков Никита Валентинович

Симферополь 2022
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сущность категорий качества 4
2. Оценка эффективности системы менеджмента качества 11
3. Принципы системы менеджмента качества 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях производства продукции и оказания услуг предприятия сталкиваются с рядом проблем, связанных с требовательностью потребителей и жесткой конкурентной средой, поэтому в качестве приоритетного направления развития предприятия все чаще избирается ориентация на потребителя, использование новых технологий и оборудования, повышение качества выпускаемой продукции при сокращении общих затрат. Достижение поставленных целей возможно при внедрении комплексной системы управления качеством. Система менеджмента качества (далее - СМК) на предприятии представляет собой деятельность, направленную на повышение эффективности и результативности работы предприятия в целом либо на определенном этапе производственного процесса и включает в себя все функциональные системы и подсистемы предприятия. Реализация мероприятий СМК осуществляется по следующим направлениям: организация процесса производства как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих входы и выходы; разработка организационно-распорядительных документов; эффективность использования всех видов ресурсов, включая материальные, трудовые и производственные; повышение качества использования человеческого потенциала. Учитывая, что СМК предприятия носит комплексный и многогранный характер, возникает необходимость в оценке эффективности и результативности проводимых мероприятий, а также установлении факторов, оказывающих благоприятное или негативное влияние на достижение желаемого результата.

1. Сущность категорий качества

Движущей силой механизма обеспечения качества продукции является мотивация, обеспечивающая достижение личного, коллективного и общественного интереса, а основой - упорядоченная система научно-технических, информационных, экономических и других факторов, определяющих качество продукции путем оптимизации управленческой деятельности. связи.
Стимулирующее обеспечение качества состоит в создании внутренних условий и использовании внешних факторов, побуждающих отдельного работника, коллектив подразделения и предприятие в целом к обеспечению запланированного качества продукции.
В системе обеспечения качества определенное место занимают такие экономические категории, как: прибыль (доход), механизм ее распределения и использования; научно обоснованная модель ценообразования; фонд оплаты труда; формы и системы оплаты труда; финансовая ответственность компании и сотрудников.
К числу внутренних причин и условий, стимулирующих обеспечение качества продукции, относится потенциальная прибыль от реализации качественной продукции. Именно она поощряет обеспечение качества.
Стимулирующую роль на предприятии играет планирование обеспечения качества. План определяет перечень мероприятий по обеспечению качества на следующий год, ресурсы, необходимые для реализации плана, ожидаемый экономический эффект. Руководящий комитет по обеспечению качества на основе планов, представленных департаментами, разрабатывает стратегию обеспечения качества компании.
Важнейшей стимулирующей предпосылкой для того, чтобы обеспечение качества стало частью системы менеджмента, является вовлечение в этот процесс всех руководителей предприятия. Руководители должны не только следить за тем, чтобы работа выполнялась за счет подчиненных, но и убеждать их в том, что они могут работать лучше.
Ведущая роль менеджеров в обеспечении качества видится в том, что менеджеры несут ответственность за решение ключевых задач: установление политики, создание организационной структуры, распределение ресурсов, установление приоритетов, подбор и обучение персонала, установление стандартов работы, оценка и вознаграждение за работу.
Стимулирующая роль менеджеров в обеспечении качества продукции значительно повысится, если будут обучены менеджеры всех уровней. Любому руководителю необходима профессиональная подготовка для решения задач управления качеством.
Обучение должно осуществляться по уровням управления и специально разработанным программам обучения. Цели программ обучения обеспечению качества должны заключаться в том, чтобы обучить менеджеров вопросам обеспечения качества; осознание и перспективное видение проблем обеспечения качества в связи с разработкой стратегии предприятия; раскрытие средств и методов создания и функционирования системы обеспечения качества как основного рычага достижения экономических целей; понимание руководителями важности включения задач обеспечения качества в процесс принятия управленческих решений как основной цели предприятия.
Программа обучения должна включать рассмотрение следующих моментов: понимание руководителями необходимости контроля качества своей деятельности; Обоснование важности качества продукции и изменение отношения к ней, знакомство с общей методологией и конкретными методами системы качества.
Система менеджмента качества продукции представляет собой совокупность органов управления и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.
В условиях рыночной экономики проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество -- комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработки стратегии, организации производства, маркетинга и т. д. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ISO-8402) как совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которые дают ему возможность удовлетворять заявленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как обеспечение качества, управление качеством, спираль качества. Требования к качеству на международном уровне определяются стандартами серии ISO 9000. Первая редакция международных стандартов серии ISO 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, области управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они инициировали сертификацию систем качества. Появилось самостоятельное направление менеджмента - управление качеством. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы управления качеством с методологией TQM (total quality management) - универсального (всеохватывающего, тотального) управления качеством. Стандарты серии ISO 9000 установили единый, признанный во всем мире подход к договорным условиям оценки систем качества и в то же время регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Другими словами, стандарты ISO -- это жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. Качество можно представить в виде пирамиды.

Рисунок 1.1. - Пирамида качества
Источник: []

На вершине пирамиды находится TQM -- всеобъемлющее, тотальное управление качеством, предполагающее высокое качество всех работ для достижения требуемого качества продукции. В первую очередь это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает в себя обоснованность управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работ, непосредственно связанных с производством продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составной частью и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество подходящей продукции, мнение потребителя, анализируются жалобы.
Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие продукция не совсем точно даже в инструктивных материалах, действующих в Российской Федерации. Так, в форме 2 "Отчет о прибылях и убытках" приведен показатель "выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг...". Но ведь товары, работы и услуги входят в общее понятие продукция. Продукция - комплексное понятие. Это - результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами [12,с. 65].
Для того чтобы произвести тот или иной товар, выполнить работу, оказать услугу, необходимо провести ряд операций, подготовительных работ. От качества работы на каждом этапе зависит итоговое качество.
Формирование качества продукта начинается на этапе его проектирования. Так, на этапе исследования разрабатываются технико-экономические принципы, создаются функциональные образцы (модели). После этого создается основа для производственной документации и прототип. На этапе конструктивно-технологических работ подготавливается внедрение изделия в производство.
Качество работы, как уже отмечалось, напрямую связано с функционированием компании. Это качество лидерства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов и т. д.) зависит достижение целей и качество работы компании.
Понятие качества сформировалось под влиянием исторических и производственных обстоятельств. Это связано с тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На заре крупномасштабного промышленного производства контроль качества включал определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т. д.).
Увеличение сложности изделий привело к увеличению количества оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился на всестороннюю проверку функциональных возможностей продукта. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций единичного экземпляра, а с позиций эталона качества всей продукции, выпускаемой в массовом производстве.
С развитием научно-технического прогресса, результатом которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Появилось понятие надежность. Таким образом, концепция качества постоянно развивалась и совершенствовалась. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, работающие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Акцент был сделан на предотвращение дефектов.
Качество производителя и потребителя - взаимосвязанные понятия. Производитель должен заботиться о качестве на протяжении всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Это особенно важно для продуктов, сложных в эксплуатации, программных продуктов.
Вернемся к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества заключается между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.
В командно-административной экономике качество интерпретируется с точки зрения производителя. В условиях рыночной экономики качество рассматривается с точки зрения потребителя.
Качество продукта может проявляться в процессе потребления.
Понятие качества продукции с позиций ее соответствия требованиям потребителей сложилось именно в условиях рыночной экономики.
Разнообразие физических свойств, важных для оценки качества, сосредоточено в потребительской стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются [5]:
технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость.
Поэтому качество - комплексное понятие, отражающее эффективность всех аспектов деятельности компании.
Понятие качества неоднократно обсуждалось научным сообществом и практиками. Академия проблем качества Российской Федерации ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.