Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в сети интернет

УЧРЕЖДЕНИЕ «УНИВЕРСИТЕТ «ТУРАН»

Демихов Никита Валерьевич

Тема: Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в сети интернет

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ОП 6В04107 - «_ МАРКЕТИНГ_ »

Алматы, 2022

УЧРЕЖДЕНИЕ «УНИВЕРСИТЕТ «ТУРАН»

Кафедра «Маркетинг и логистика»

ЗАДАНИЕ

на выполнение дипломной работы

Студенту(ке)

(фамилия, имя, отчество)

Группы Специальности

Тема работы

утверждена приказом по вузу №__ от "__" 20__г.

Срок сдачи законченной работы "___" 20__г.

Исходные данные к работе

Перечень подлежащих разработке в дипломной работе вопросов или краткое содержание дипломной работы:

а)

б)

в)

Перечень графического материала:

1)

2)

3)

Рекомендуемая основная литература:

1)

2)

3)

Консультации по работе с указанием относящихся к ним разделов работы

Дата выдачи задания

Заведующий кафедрой //

Ф. И. О. подпись

Руководитель работы/ проекта //

Ф. И. О. подпись

Задание принял к исполнению

студент //

Ф. И. О. подпись

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время большая часть прироста клиентов поступают в компании с помощью маркетинговой деятельности. Грамотная реклама, таргетинг, SEO, SMM, маркетинговые мероприятия - все это увеличивает вероятность появления новых, потенциальных клиентов.

Целью данной работы является исследование маркетинговой деятельности в ООО «Байскилз» и разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия в сети интернет. Для достижения вышеуказанной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- изучить понятия, функции и классификации маркетинговой деятельности;

- проанализировать маркетинговую деятельность в ООО «Байскилз»;

- изучить зарубежный опыт компаний в маркетинговой деятельности;

- выявить проблемы в маркетинговой деятельности в ООО «Байскилз»;

- разработать комплекс мероприятий по усовершенствования маркетинговой деятельности ООО «Байскилз».

Актуальность данной работы состоит в том, что многие предприятия, не только в Казахстане, но и в странах СНГ, сталкиваются с неверно расставленными приоритетами и применениями маркетинговой деятельности не в тех направлениях. Верно расставленные приоритеты и абсолютное понимание маркетинговой деятельности приведет к сокращению финансовых расходов в компании и приведет к закономерному росту прибыли. Предметом исследования служит маркетинговая деятельность компании по предоставлению услуг в сфере онлайн образования. Объектом исследования выступает онлайн-образовательная компания ООО «Байскилз». В процессе исследования использовались различные способы сбора первичной и вторичной информации: анализ, эксперимент, опросы, опыты, а также статистические данные самой компании.

Актуальность исследования. На данный момент времени, большинство мировых лидеров только начинают полноценно использовать все возможности и аспекты маркетинговой деятельности в сети интернет, а в то же время компании, не столь крупного масштаба, не уделяют этому особого внимания. А ведь это очень полезный инструмент для увеличения продаж и пополнения клиентской базы.

Самый яркий пример который можно привести в маркетинговой деятельности в сети интернет - это видеохостинг YouTube. Около 80% населения стран СНГ даже не сможет назвать конкурентного аналога. Своего успеха YouTube отчасти добились благодаря качественной и грамотной SEO оптимизации. SEO иными словами называют “поисковой оптимизацией” и главная её задача заключается в том, что она минимизирует возможные системные и технические ошибки на сайте, способствует более грамотному чтению ресурса роботами поисковых систем и поднимает сайт в поисковых сайтах вверх.

Хорошими же примерами SMM продвижения являются заведения, созданные блогерами или же даже крупные компании наподобие IKEA. Так, например, директор IKEA устроил акцию, загрузив фотографии продукции в свой профиль на Facebook, он предложил посетителям его странички выбрать то что им нравится из каталога, и потом, совершенно бесплатно, получить выбранный товар в магазине IKEA. Конечно же, количество мест было ограничено, но это не помешало собрать около пятидесяти тысяч подписчиков буквально за неделю. Помимо трафика в социальных сетях так же большая аудитория людей стала посещать магазин, так как изначально были знакомы с его ассортиментом.

Таргетированная реклама нацелена на определенный сегмент покупателей, учитывая их возраст, пол, увлечения и поисковые запросы. Делается это для того, чтобы привлечь максимальное количество заинтересованных людей, при этом отсеяв людей, не находящихся в целевом сегменте. Нет необходимости показывать рекламу детских игрушек взрослым людям, как и детям не нужна реклама автомобилей. Отсеяв нецелевой сегмент можно сэкономить большое количество средств на ненужной рекламе.

Маркетинговые, рекламные возможности Интернета крайне важны для специалистов в области маркетинга, сопоставляющих действенность новых инструментов с уровнем старой рекламы по типу радио/телевещания. Однако Интернет является не только незаменимой основой для рекламного бизнеса, но и играет в нем роль нового средства маркетинговых исследований, коммуникаций с потенциальными клиентами, позволяет перевести обслуживание потребителей на новый уровень. В то же время, для корректного использования данных инструментов в маркетинговой деятельности будет мало только технического оснащения предприятия, потребует полная реорганизация и функциональная реструктуризация работы маркетингового подразделения. Однако единой, шаблонной методики выполнения данной задачи еще не существует. Отсутствие полноценного исследования теоретических вопросов и практического опыта организаций, работающих с маркетинговыми подразделениями подтверждают актуальность выбранной темы работы.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1. 1 Понятие маркетинга в сети интернет. Концепции управления маркетингом

Маркетинг - это искусство. Сделать товар презентабельным, узнаваемым, ярким и самое главное продающимся не так уж и просто. Но ведь именно этого, в конечном результате мы и хотим добиться. Каждая ситуация может потребовать от нас неординарного и порой из ряда вон выходящего решения, для достижения поставленной цели. И это касается как привычного нам традиционного маркетинга, так и более углубленной вида - интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг - это использование всех аспектов и инструментов традиционного маркетинга, но уже в сети Интернет. Конечно же, в свою очередь интернет-маркетинг открывает нам очень много полезных, простых в использовании и эффективных инструментов для проведения маркетинговой деятельности.

Само понятие маркетинга подразумевает собой процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей потребителя с целью извлечения финансовой выгоды.

«Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. » написал Филип Котлер в своей книге «Основы маркетинга» [1] .

Появился же интернет-маркетинг еще в 1992 году и самым крупным его “клиентом” стал Amazon. С того момента стали с невероятной скоростью развиваться интернет-технологии, что напрямую воздействовало на интернет-маркетинг. Чем доступнее становился интернет, тем больше людей стали его посещать. Тогда-то и было принято решение о внедрении рекламы в сеть интернет на определенных сайтах. Люди платили немалые суммы денег, чтобы оставить свой небольшой, цифровой баннер на просторах необъятной сети. Ни для кого не стало удивлением то, что это очень скоро начало приносить свои плоды. Разместить рекламу в интернете было все равно гораздо дешевле, чем поставить условный билборд на улице. Помимо этого, размещение рекламы на просторах сети не требовало каких-то особых разрешений, кроме определенного ряда контента, способного прямо или косвенно навредить жизням, репутации и психическому состоянию граждан.

Интернет-маркетинг обладает высокой степенью персонализации. Если традиционный маркетинг нацелен на массы, то интернет-маркетинг учитывает желания, потребности и нужды каждого, отдельно взятого потребителя и с каждым в отдельности взаимодействует.

Эта же реклама могла рассчитывать на большее внимание со стороны аудитории, так как человек гораздо внимательней прочитает рекламу сидя дома, в удобном кресле, нежели глянув на нее мельком, проезжая мимо вывески на своем автомобиле на огромной скорости.

С течением времени интернет-рекламу научились настраивать на определенный сегмент потребителей, пусть не так хорошо, как в наши дни, но это поспособствовало поиску целевой аудитории, пропуская нецелевых клиентов, изначально незаинтересованных в нашем товаре.

Интернет-маркетинг также более выгоден с точки зрения оценки эффективности рекламной деятельности. Существует несчетное количество приложений и программ, позволяющих в деталях оценить успешность нашей деятельности.

Нельзя забывать и про положительные стороны для потребителей. Помимо всего, интернет-маркетинг позволяет потребителям значительно экономить время, так как намного проще перейти в другой интернет-магазин, чем приехать в магазин на другой точке города, из-за того, что в первом не оказалось нужного товара. Кстати, большинство интернет-магазинов показывают весь товарный ассортимент и его количество/наличие в магазине и складах.

Более того, наличие магазинов в сети интернет крайне благоприятны для людей с ограниченными физическими возможностями. Им не обязательно ехать куда-то, усложняя себе и так не самую простую дорогу до магазина, достаточно будет посмотреть ассортимент в магазине, а после оформить доставку, не покидая сайта самого магазина.

Возвращаясь к маркетингу, хотелось бы уточнить определенные предпосылки к развитию самого маркетинга:

- Предложение превышает спрос. Рынок перенасыщен товарами и нужен способ продать их покупателям.

- Постепенное расширение границ рынков и их выход на мировой уровень (например - Skylink, сеть интернета от Илона Маска, изначальна продаваемая только в Америке, но в последствии поимевшая возможность распространиться почти повсеместно, так как изначальная цель этой компании, покрыть спутниковым интернетом всю Землю)

- Появление инновационных, новых технологий, кардинально меняющих производство, уменьшая затраты на создание единицы продукции или улучшая его качество

- Изменения потребностей клиентов, уровень их дохода, повышение требований на качество производимой продукции.

В развитии маркетинга можно выделить несколько основных этапов. Ф. Котлер в своих трудах называл их концепциями. Всего он выделил 5 видов этих концепций. Вот их краткое описание:

1. Концепция совершенствования производства. Основная идея данной концепции состоит в том, чтобы минимизировать себестоимость продукции и увеличить масштаб производства.
2. Концепция совершенствования товара. Эта концепция основана на мысли о том, что потребитель отдаст своё предпочтение товару, превосходящему по своему качеству, цене, свойствам своих конкурентов. Идея состоит в том, чтобы направить все усилия компании на постоянное совершенствование товара.
3. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Убеждение данной концепции состоит в том, что без агитации, потребитель не станет самостоятельно приобретать товар, а, следовательно, нужно его продвигать.
4. Концепция маркетинга. Заключается в удовлетворении нужд потребителя всеми возможными способами и занять своё конкурентное место на рынке.
5. Концепция социально-этического маркетинга. Концепция призывает придерживаться баланса между тремя целями маркетинга: прибылью, нуждами потребителя и интересами общества.

Рисунок 1. Пять концепций маркетинга по Ф. Котлеру

Также существует концепция инновационного маркетинга, которая подразумевает собой постоянное совершенствование технологии работы предприятия, товаров и стратегии.

Инновациям необходимы нестандартное мышление и идеи, которые в конечном итоге перерастают в товар.

Какова бы не была концепция, она базируется на потребностях потребителей исследовании рынка. Целью же предприятия в свою очередь является получение прибыли. Достижение успеха, зависит от правильного применения комплексного подхода и рациональном использовании доступных организации ресурсов.

2. Маркетинговая деятельность и способы ее совершенствования

Для начала нужно разобраться, что же такое маркетинговая деятельность. Маркетинговая деятельность - это комплекс мероприятий, направленных на решение маркетингом, стоящим перед ними задач.

На сегодняшний день можно выделить четыре основных формата маркетинговой деятельности в зависимости от её направления.

1. Продуктовая маркетинговая деятельность
2. Производственная маркетинговая деятельность
3. Сбытовая маркетинговая деятельность
4. Маркетинговая деятельность потребительского спроса

Продуктовая маркетинговая деятельность делает акцент на характеристики товара, прилагая максимальные усилия для улучшения её качества. Но в то же время риску подвержен анализ рынка, из чего может сложиться негативная ситуацию, в которой товар теряет свою актуальность на рынке.

Производственная маркетинговая деятельность делает основной акцент на контроль производства и сокращение его издержек. Тут же присутствует риск превышения предложения над спросом, то есть перенасыщение рынка товарами.

Сбытовая маркетинговая деятельность способствует удовлетворению потребностей потребителя в максимально кратчайшие сроки. Это может повлечь за собой снижение качества производимых товаров и последующего падения спроса на рынке.

Маркетинговая деятельность потребительского спроса - основная мысль заключается в том. Чтобы полноценно удовлетворить потребность потребителей. Это считается самым оптимальным и эластичным вариантом.

Перейдем к этапам маркетинговой деятельности. Их разбивают на пять основных видов, а именно:

1. Исследование и анализ рынка
2. Выбор маркетинговых целей
3. Разработка маркетинговой стратегии
4. Выбор тактики
5. Контроль маркетинговой деятельности

Первый этап заключается в сборе первичных и вторичных данных, анализе и аналитике, которая в конечном итоге будет выступать основным стимулом для принятия решения. Данные, в основном, касаются сегментов рынка, емкости, конкурентов, спроса и цены.

Второй этап достоверно показывает сотрудникам предприятия направление их движения, зоны роста и развития, цели и задачи компании. Все эти параметры разделены по долгосрочности и важности. Так, например, некоторые задачи могут быть поставлены на неделю, другие же планироваться на года вперед.

После этого мы переходим к третьему этапу - разработке маркетинговой стратегии. В стратегии подробно прописаны все действия, которые в конечном итоге приведут нас к необходимому результату. В случае необходимости стратегия может меняться в процессе. Это может быть связанно с влиянием внешних и внутренних факторов, а также форс-мажорных обстоятельств.

Четвертым по счету этапом у нас будет выбор тактики. Основное его отличие от стратегии в длительности. Стратегии прогнозируются и планируются в среднем от трех до пяти лет, в то время как тактики от одного до трёх. По итогу мы получаем определение поведения предприятия в целом с помощью стратегии и с помощью тактики, набор конкретных мероприятий на ближайшие сроки.

Заключительным же этапом является контроль. Все деятельность компании должна происходит в строго выверенное время, по возможности, не выходя за рамки и быть наилучшего качества, чтобы ресурсы предприятия не были затрачены в пустую.

Рисунок 2. Этапы маркетинговой деятельности.

Маркетинговая деятельность и её конечные результаты подвержены большому количеству факторов. И на самом деле их очень много, например, элементы общей среды маркетинга. На рисунке ниже можно более подробно рассмотреть влияние технологической / физической, демографической / экономической, политической / правовой и социальной / культурной среды на общество, маркетинговых посредников, поставщиков и конкурентов.

Так или иначе, все факторы могут как послужить правильному развитию маркетинговой деятельности, так и воспрепятствовать этому. Отсюда пошло их деление на положительные и отрицательные. Их грамотная эксплуатация и управление ими помогает в совершенствовании маркетинговой деятельности.

Рисунок 3. Факторы маркетинговой деятельности.

Также существуют несколько основных тактик совершенствования маркетинговой деятельности

Стратегия концентрации - направлена на потребности одного сегмента рынка, не стараясь захватить весь рынок.

Стратегия дифференцирования - создание таких товаров и услуг, которые дадут нам возможность сократить затраты потребителя при использовании нашего товара и повысят его полезность. То есть совершенствование товара и максимизация выгоды для клиентов.

И наконец стратегия доминирования над издержками. Простыми словами - это способ максимального сокращения издержек, за счет повышения производительности или снижение стоимости на товар/услугу/рекламную акцию, но при этом не теряя качества.

Подведя итоги, можно сказать, что большая часть успеха маркетинговой деятельности напрямую зависит от грамотных и верно расставленных приоритетов, своевременного анализа рынка и чёткого выверенного направления самой маркетинговой деятельности, во избежание бесполезных и скорее даже вредоносных растрат финансов компании, которые не приведут нас к желаемым результатам.

2. Анализ направлений применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности

С течением времени потребители на рынке стали более избирательными ввиду того, что существует огромное количество разнообразных предложений на любой цвет и вкус. Так же почти любую информацию о товаре потребитель может найти в открытом доступе. Это позволяет потребителю совершить решение о покупке товара, опираясь на независимые источники, например, на интернет-ресурсы.

Для чего же может быть нужна сеть интернет на предприятии или как она может быть связанна с продуктом? Ниже будут представлены некоторые направления маркетинга, связанные с интернетом и помогающие компании в достижении их целей, от узнаваемости бренда до снижения издержек на производстве и коммуникации.

... продолжение

Трансформация Бизнес-Моделей в Эпоху Цифровой Экономики: от Ориентации на Производителя к Ориентации на Потребителя через Создание Сетей Добавленной Стоимости и Внедрение Электронных Бизнес-Систем

Структура среды обслуживающего предприятия: внутреннее сообщество и внешняя среда

Особенности маркетинговой деятельности в агропромышленном комплексе: теоретические и практические аспекты

Цифровая Трансформация Маркетинга: Необходимость Адаптации к Новым Реальностям Электронной Коммерции и Интернет-Бизнеса

Инструменты и сервисы для поддержки бизнес-коммуникаций в интернете: от электронной почты до маркетинговых исследований

Классификация и управление инновациями: теоретические аспекты и практические подходы в рыночной экономике

Маркетинговые исследования рынка телекоммуникационных услуг ( на материалах АО NURSAT )

Формирование информационно-телекоммуникационной инфраструктуры в Казахстане: опыт стран с успешным экономическим развитием и роль маркетинга в этом процессе

Совершенствование маркетинга и управление качеством продукции и услуг на предприятия

Сущность и значение стратегии организации: анализ понятий и определений маркетинговой стратегии

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда