Исследование методов управления маркетингом на предприятиях индустрии гостеприимства, на примере авиакомпании Air Astana
Исследование методов управления маркетингом
на предприятиях индустрии гостеприимства, на примере авиакомпании "Air Astana".
СОДЕРЖАНИЕ
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ВВЕДЕНИЕ 3
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. Макросреда индустрии гостеприимства 6
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. 1 Тенденции туристского спроса и туристского предложения 6
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. 2 Виды маркетинга 12
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2. Организация маркетинга в казахстанской авиакомпании Air astana 23
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2.1 Организационная структура управления авиакомпанией Air astana 23
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2.2 Выбор стратегии маркетинга 29
2.3 Реклама, как составная часть маркетинговой деятельности 33
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3. Совершенствование маркетинговой деятельности в казахстанской авиакомпании Air astana 37
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3.1 Проблемы и предложения для улучшения маркетинговой деятельности на предприятии 37
3.2 Планирование и перспективы маркетинговой программы 48
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговое предприятие - это система практических действий, связанных с изучением потребностей и возможностей производства также обмен их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта.
В Республике Казахстан элементы маркетинга определяет конечный успех услуги, организации, человека, человека, продукта, региона или идеи. Ориентироваться на покупателя - значит изучать не производственные возможности, а потребности рынка и разрабатывать планы для удовлетворения потребности.
Размер отдела маркетинга на предприятиях в Нашей стране довольно сильно зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, тем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга. Зная положение дел в области маркетинга в Казахстане, профессиональные маркетологи пришли к идее создания объединения -Казахстанская ассоциация маркетинга. Целевой аудиторией, на которую направлена деятельность Казахстанской ассоциации маркетинга, являются не столько иностранные компании, сколько специалисты и руководители казахстанских компаний, так как именно они остро нуждаются в идее общедоступной, популярной маркетинговой организации, которая бы выполняла информационные и образовательные функции в данной сфере управленческой деятельности. Это связано с тем, что на отечественных предприятиях, как правило, решение многих производственных, сбытовых и финансовых вопросов упирается в неразвитость или недооценку маркетинговых функций. В то же время успешная деятельность крупных иностранных компаний, работающих в Казахстане, объясняется тем, что маркетинговая служба на этих предприятиях имеет высокий статус своего рода "стратегического штаба" по выработке и координации всех важных стратегических решений и внедрения инноваций, поэтому топ-менеджеры уделяют маркетингу достойное внимание. Для того, чтобы преодолеть отставание в области маркетинговых технологий и поднять уровень маркетинговой деятельности на наших предприятиях, Казахстанская ассоциация ставит перед собой задачу - в первую очередь поднять статус маркетолога, а также через просветительскую и образовательную деятельность способствовать переориентации предприятий на интегрированный маркетинг, когда вся компания "думает о маркетинге", о том, как лучше организовать обслуживание клиента, как повысить качество выпускаемого товара, как эффективно организовать сбыт продукции. В концепции национальной идеи, предложенной первым Президентом Казахстана, в качестве одной из стратегических задач казахстанского общества выдвигается развитие малого и среднего бизнеса. Но малое и среднее предпринимательство нуждается не только в государственной поддержке. Немаловажным для его развития является необходимость вооружить предпринимателей маркетинговыми знаниями и навыками. По сути маркетинг для предпринимателей - это не что иное как накопленный в рыночных странах успешный опыт ведения дел, основанный на здравом смысле. Именно на малых и средних предприятиях маркетинг должен выполнять функцию оптимизации использования всех ресурсов.
В настоящие время, все должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, заниматься маркетингом. Нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" ( англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить Казахстану:
1) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы
2) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов
3) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
Сейчас много говорят об изменении форм собственности, хозяйственного механизма и приватизации. Это действительно важнейшие проблемы. Однако любые экономические изменения становятся реальностью только проходя через сознание людей. Иначе говоря, рыночной экономике Казахстана, нужны новые работники и в первую очередь - маркетологи, менеджеры, дилеры, брокеры и маклеры, без которых её функционирование невозможно. В экономике Казахстана маркетинг должен занять центральное место в структуре управления, так как ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг. Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики. В этой связи необходимо разобраться в философии маркетинга в сравнении с философией сбыта.
Целью данной дипломной работы является Исследование методов управления маркетингом на предприятиях индустрии гостеприимства, на примере авиакомпании "Air Astana".
Задачи
1. Изучение и освоение методических основ организации маркетинговой деятельности, а также предлагаются пути по ее совершенствованию на предприятии Казахстана.
2. Определить практическое применение маркетинга в казахстанской авиакомпании Аir astana.
3. Проанализировать методику планирования маркетинговой деятельности в казахстанской авиакомпании Аir astana.
4. Будут предложены пути по ее совершенствованию на предприятии маркетинга на примере авиакомпании Air-Astana Казахстана.
Среди зарубежных авторов, изучавший данный вопрос можно выделить Ф.Котлера, "Основы маркетинга" и Дж. Р. Эванса, Б. Бермана "Маркетинг".
Первые работы о маркетинге в советской экономической литературе появились к концу 70-х годов. На эту тему были написаны статьи А.О.Жирнова, И.В.Алексеева, К.Б.Белова.
В Казахстане вопросы развития маркетинга стали освещаться совсем недавно. Среди ученых, начавших заниматься исследованием маркетинга, можно выделить А.Г.Жусупова ("Исследования маркетинга"), О.О.Олиферов ("Маркетинг в Казахстане"), которые сделали попытку обобщить зарубежный и отечественный опыт развития маркетинга и провести анализ проблем маркетинговой деятельности в Казахстане.
Структура работы.
Первая глава, освещает основные функции и разделы маркетинга, его роль в деятельности предприятия. Также в этой главе рассматриваем макросреду индустрии гостеприимства в целом.
Вторая, основная глава, анализирует непосредственно организационную структуру маркетинговой деятельности на примере казахстанской авиакомпании Air astana.
В третьей, заключительной главе, предлагаются пути совершенствования организации маркетинговой деятельности казахстанской авиакомпании Аir astana.
1. МАКРОСРЕДА ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1 ТЕНДЕНЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО СПРОСА И ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Во все времена туристический рынок регистрировал сквозные характеристики, такие как увеличение его предложения и спроса, что становится очевидным, когда мы анализируем данные о международном спросе на туризм. По данным Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), в 1950 году этот спрос составлял около 25 миллионов человек, а сегодня он достиг 1 000 миллионов туристов (ЮНВТО, 2013). С другой стороны, также согласно прогнозу ЮНВТО на 2030 год, ожидается, что международный туризм вырастет в ближайшие 10 лет так же, как в период с 1950 по 2010 год, и, следовательно, мы можем столкнуться с туристическим спросом в размере около 1,8 млн. туристов в 2030 г. (ЮНВТО, 2011 г.). Это явно экспоненциальный рост туристического спроса, вызванный, в частности, растущим развитием мировой экономики, в частности развивающихся экономик, таких как Бразилия, Индия и Дубай, и политической открытостью таких стран, как Китай и Россия. Этот сценарий усиления глобализации туристической деятельности явно стимулируется интенсивным развитием технологий и отражает растущую доступность новых направлений, особенно благодаря развитию воздушного транспорта. Однако следует отметить, что Европа по-прежнему остается основным направлением международного туризма и крупнейшим производителем и принимающим туристов, несмотря на процентное снижение мировой туристической активности. Страны Западной Европы, а также Ближний Восток и Азия являются основными развивающимися направлениями. И это делает конкуренцию между направлениями жизненно важной переменной туристического рынка. Учитывая эту реальность, спрос на туризм, вероятно, станет рассредоточенным. В 1950 г. пять основных туристических направлений с точки зрения прибытия иностранных туристов занимали 71% рынка, тогда как в (2009 г.) это число снизилось до 31%. Напротив, направления, не входящие в топ-15, составляют уже 44% (и всего 3% в 1950 г.) (см. Таблицу 1).
Таблица №1.
Динамика спроса на международный туризм в разбивке по доле рынка туристических направлений 1950-2010 гг.
Ранг
1950
%
2019
%
1
США
71%
Франция
31%
2
Канада
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
США
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3
Италия
17%
Каитай
14%
4
Франция
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Испания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
5
Швейцария
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Италия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
6
Ирландия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Великобритания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
7
Австрия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Турция
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
8
Испания
9%
Германия
10%
9
Германия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Малайзия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
10
Великобритания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Мексика
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
11
Норвегия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Австрия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
12
Аргентина, др.
3%
Украина, др.
45%
Учитывая растущую глобализацию туризма в результате вышеупомянутых обстоятельств, туристическое предложение развивалось в попытке ответить на сегодняшние вызовы. Что касается авиации, развитие и консолидация альянсов авиакомпаний (таких как Star Alliance, One World, Sky Team) наряду с технологическим развитием летного оборудования отражают потребность во все более глобальном и эффективном воздушном транспорте. Рассредоточение туристической деятельности на мировом уровне превысило пределы деятельности традиционных международных унаследованных компаний и вынудило их развивать процессы сотрудничества и интеграции. От простых интерлайн-соглашений до совместного использования кодов эта реальность превратилась в доминирующую в настоящее время модель интеграции авиакомпаний: альянсы. Однако на рынке авиаперевозок уже появились признаки того, что это не конец процесса интеграции, как показали недавние слияния и поглощения таких авиакомпаний, как KLM-Air France, British Airways-Iberia и Continental-United. Более того, рассредоточение туристической деятельности по новым направлениям, а именно на Ближний Восток, способствовало развитию воздушного транспорта в этом регионе (Emirates, Qatar Air, Ethiad и т. д.), о чем свидетельствует количество запланированных полетов до 2023 года. В результате центр тяжести воздушного транспорта смещается на восток (Airbus, 2012:41). Растущая значимость авиакомпаний на Ближнем Востоке обусловлена географическим расположением их хабов и особенно актуальна для дальнемагистральных рейсов, основанных на модели ступицы и спиц, а также важными экономическими и финансовыми преимуществами, которые эти компании имеют благодаря своей структуре акционеров. (с доступным капиталом для инвестирования) и доступ к стратегическим природным ресурсам (дешевое топливо, которое составляет 13 всей структуры затрат авиакомпании) (Doganis, 2001). Наряду с сотрудничеством с унаследованными компаниями мы также стали свидетелями развития рынка лоукостеров, который зарекомендовал себя в качестве альтернативного предложения, особенно на рейсах средней дальности, и привел к повышению конкурентоспособности бизнеса и снижению доли авиакомпаний. прибыль (особенно наследие).
В связи с этим конкретным обстоятельством, а также текущим бизнес-контекстом, авиакомпании в настоящее время сталкиваются со сложным сценарием, который выражается в недостаточной доходности капитала, чтобы позволить себе стоимость капитала (IATA, 2010). Однако явления концентрации туристического предложения, связанные с философией обслуживания по всему миру, не ограничиваются только авиационным бизнесом. В гостиничном бизнесе мы также наблюдаем рост и развитие крупных международных гостиничных сетей, таких как Accor, Starwood, Marriott или Intercontinental. Такой рост является как количественным, так и качественным. Если, с одной стороны, гостиничные сети доказали свою приверженность развитию предложения по всему миру (с недавними и частыми открытиями в развивающихся странах, таких как Ближний Восток), с другой стороны, они также расширили свой портфель брендов, стремясь еще больше к все более растущему специализированный спрос. Группа Accor, например, теперь имеет четыре различных уровня, которые варьируются от бюджетного до роскошного и высококлассного (например: Formula 1 - 1 звезда, Ibis - 2 звезды, Mercure - 3 звезды, Novotel - 4 звезды и Sofitel - 5 звезд). star) (Accor, 2011) и недавно запустил бренд hotelF1, немного отличающийся от более традиционной Формулы 1, потому что это не просто бюджетный отель, а дизайнерский бюджетный отель. В туристических агентствах мы замечаем похожие явления. Thomas Cook и TUI, которые явно доминируют на европейском рынке, в настоящее время имеют бизнес-портфель из более чем 300 брендов. Его сфера деятельности расширилась, и теперь они работают далеко за пределами своей первоначальной цели посредников и оптовых и розничных предприятий в туристической деятельности. Это также заслуживает внимания в других секторах туризма, таких как аренда автомобилей, таких как Avis, Sixt, Europcar или Hertz, и рынок круизных судов, принадлежащий двум крупным компаниям: Carnival Corporation и Royal Caribbean. Их широкий портфель брендов является результатом эволюции круизного рынка посредством различных слияний и поглощений. Carnival Corporation владеет такими брендами, как Carnival, Princess Cruises, Costa, P&O, Holland America Line и Cunard. Такая вселенная брендов и услуг, а также широкий спектр концепций обеспечивают головной компании глобальное позиционирование. В заключение, кажется очевидным, что в условиях растущей глобализации бизнес по поставке туристических услуг превратился из модели монополии в модель олигополии, но в то же время гарантируя необходимую специализацию предложения в широком и уникальном портфеле продуктов и услуг. услуги - общая глобальная стратегия, где бренды являются структурирующим и жизненно важным элементом.
Туристические и гостиничные компании сегодня сталкиваются со сценарием исключительной неопределенности и изменений с новым экономическим и социальным ростом, отныне отмеченным новым геополитическим и экономическим балансом с новыми полюсами развития (Yeoman, 2008). В этих уникальных условиях туризм усиливает свое значение как экономической и социальной деятельности, если это подтверждается все более глобальным и разнородным спросом на туризм во всем мире. Учитывая эту реальность и принимая во внимание вышеупомянутые фундаментальные предпосылки, основные игроки туристического бизнеса выбрали новый набор стратегических вариантов, которые гарантируют их конкурентоспособность в этой новой транснациональной среде. Учитывая давление рынка, будь то его быстрое развитие, особенно в контексте стран с развивающейся экономикой, или реструктуризация в контексте развитых экономик из-за избытка предложения, основные игроки туристического сектора сделали выбор в пользу развития. бизнеса за счет решений с меньшим объемом активов (контракты на управление и франчайзинг) и стратегического партнерства, а также слияний и поглощений за счет других решений, поддерживаемых в органическом развитии. Эта реальность способствовала увеличению и росту (крупных) гостиничных сетей и брендов вместо традиционной модели независимых объектов (O'Neil & Carlbäck, 2011).
Последнее, что особенно актуально в бизнес-контексте, где туристические компании демонстрируют высокие и значительные уровни роста, имеет ряд преимуществ, а именно в том, что касается скорости процесса развития бизнеса иили устранения потенциальных конкурентов в сфере предложения. Одним из примеров этого является недавнее совместное предприятие испанской гостиничной сети AC Hotels с американской Marriott (согласно их стратегическому плану для Европы на 2010-2015 гг., Marriott намерена удвоить предложение - с 40 000 до 80 000 номеров - за пять годовой период) (Marriott International Inc., 2012). С одной стороны, гостиничная вселенная стала более концентрированной в отношении своей бизнес-структуры, но, с другой стороны, родился новый бренд - AC Hotel by Marriott - таким образом поддерживая вселенную бренда. Тем не менее, этот стратегический вариант роста за счет концентрации рынка явно поддерживается принципами экономии за счет охвата, масштаба и знаний и тщательно используется, поскольку предприятия, участвующие в таких процессах, имеют ресурсы.
Эта тенденция в развитии туристического рынка, особенно очевидная в контексте развитых экономик, как упоминалось ранее, была недавно предложена с помощью матрицы -- теории Отуса -- и доказана в конкретном гостиничном контексте: Теория предсказывает, что в экономике, Чем больше вклад предприятий сферы услуг в валовой внутренний продукт (ВВП), тем больше внутренний спрос на отели для бизнеса, тем больше внутренний спрос на отели для отдыха, тем больше предложение отелей, тем больше концентрация отелей в брендах и большее разнообразие брендовых отелей (Slattery, 2009: 113). Эта демонстрация основана на двух наиболее важных мировых экономиках, которые являются эталоном для туризма: Соединенных Штатах и Соединенном Королевстве. Примечательно, что развитие рынка отелей и гостиничных сетей, а также связанных с ними брендов в этих двух странах продемонстрировало значительный рост, в отличие от относительно стагнирующего уровня предложения независимых отелей - самостоятельных (Slattery, 2009). Эта реальность также особенно заметна в конкретном контексте воздушного транспорта с преобладающей моделью альянса
Однако эта модель альянса имеет тенденцию исчезать из-за появления новых и более интегрированных бизнес-моделей, возникающих при слияниях и поглощениях. Слияния и поглощения способны гарантировать быстрый рост компаний, а также быстрый процесс реструктуризации и интеграции на организационном и оперативном уровне. Этот стратегический вариант также обеспечивает большую переговорную силу этих новых макроструктур, наряду с консолидацией предложения и устранением конкурентов, что, несомненно, важно в нынешнем контексте экономического кризиса и неопределенности на экономических и финансовых рынках. С одной стороны, необходимо консолидировать и ликвидировать избыточное предложение, а с другой, учитывая выход на новые рынки, на которые не хватает инвестиций и развития, в получении этих ресурсов жизненно важно предпринимательское измерение. Однако этот стратегический вариант в очередной раз не игнорирует необходимую специализацию рынка. Например, в случае слияния KLM-Air France и Iberia-BA (IAG) оба бренда сохранили свою независимость, несмотря на то, что четыре компании были преобразованы в две. более очевидным, несмотря на его последовательную специализацию с упором на бренды, с другой стороны, мы все еще наблюдаем вселенную предложения с независимыми и ассоциированными характеристиками от основных экономических групп (Holjevac, 2003). На самом деле это, кажется, биномиал бизнес-моделей в туристическом секторе в 21 веке: международные макроструктуры, поддерживаемые относительно стандартизированным продуктом, и другие мелкие, автономные и независимые компании, которые прибегают к альтернативным бизнес-моделям.
Мы можем наблюдать это в авиационном бизнесе с ростом модели низкой стоимости, а также в гостиничном бизнесе, где новые операционные стратегии онлайн позволяют отдельным гостиничным подразделениям противостоять конкуренции и обеспечивают их специализацию и дифференциацию. Онлайн-распределение также является новой реальностью, о чем свидетельствуют услуги, предоставляемые Room Trade (HOTUSA), которые предлагают своим клиентам (отелям) доступ к более чем 100 каналам IDS (система интернет-распространения) через единый контракт. Что касается IDS, Booking.com (www.booking.com) занимает уникальную позицию лидера европейского рынка. С помощью этой IDS независимый отель или отель, принадлежащий к небольшой гостиничной сети национального уровня, сможет завоевать известность и доверие среди потребителей. Присоединившись к этой платформебренду, отель получит выгоду от капитала бренда и особенно от гарантии качества, которую эти IDS предоставляют потребителям на глобальном уровне. Таким образом, автономные отели могут позиционировать себя (при низких затратах и переменных параметрах в зависимости от количества бронирований, которые они получают) на мировом рынке, где доминируют крупные международные гостиничные сети и бренды, и обеспечивать необходимое признание в контексте глобальной конкуренции. Чтобы преодолеть этот недостаток брендинга при конкуренции с международными гостиничными сетями, небольшой независимый отель может также стать частью маркетинговых консорциумов, таких как Small Luxury Hotels. Эти решения дают независимым отелям возможность принадлежать к международному сетевому бренду и собственным механизмам бронирования по низкой цене, обеспечивая в то же время необходимое признание репутации, которое необходимо чувствовать потребителю. Более того, неотъемлемые преимущества онлайн-экономики не ограничиваются только общением. Также можно использовать различные решения по аренде иили аутсорсингу, например, для ведения домашнего хозяйства. Это обеспечивает сокращение капиталовложений и фиксированных затрат -- двух важных вопросов, по которым крупные международные гостиничные группы явно имеют преимущество благодаря характеру и размерам своих структур. В контексте авиационного бизнеса монопольные обстоятельства, вызванные альянсами авиакомпаний в результате последующей либерализации рынков и приватизации многих унаследованных компаний, сформировали сегодняшнюю парадигму рынка. В рамках межконтинентального обслуживания и на основе модели ступицы и спицы старые компании использовали альянсы, чтобы воспользоваться преимуществами экономии за счет масштаба, масштаба и плотности, снижения затрат, устранения юридических барьеров и создания дополнительных барьеров для новых. конкурентов благодаря их переговорным возможностям (Doganis, 2001). ... мало кто сомневается в том, что руководители авиакомпаний рассматривают альянсы, особенно когда они связаны с совместным использованием кодов и рационализацией пропускной способности, как способ снижения или ограничения конкуренции. (Doganis, 2001:79) Парадигма альянсов авиакомпаний была поддержана в процессе либерализации рынка, начатом в восьмидесятых годах и усиленном в течение девяностых, создавая необходимые условия для последовательной интеграции и монополии на этом рынке. В настоящее время мы наблюдаем начало последней стадии этого процесса интеграции и консолидации: слияние и приобретение авиакомпаний (таких как British AirwaysIberia и UnitedContinental). В качестве альтернативы всем барьерам и монополии, возникающим в результате этих союзов, компании с низкими издержками разработали внутри региональную бизнес-модель, основанную на предположениях и различных концепциях услуг, которые отмечены разрозненными услугами и простыми операциями точка-точка. Тем не менее, разница между этими двумя бизнес-моделями заключается также в ее оперативном и стратегическом управлении, совершенно отличном от традиционных компаний: акцент делается на сокращении штатов, неформальности и универсальности. Эта новая философия полетов и управления значительно изменила доминирующее положение стратегических альянсов, поскольку изменила баланс плотности внутрирегиональных пар городов и вынудила многие унаследованные компании инициировать ускорить процессы слияния и поглощения, чтобы устранить избыточное предложение и увеличить их конкурентоспособность и переговорная сила. ...Обоснование крупных сетей было найдено в экономии за счет охвата, плотности и масштаба, в то время как объемная синергия расширения сетей авиакомпаний оказалась экспоненциальной (Weber & Dinwoodie, 2000: 51). Эта реальность и, как следствие, потенциальное развитие бюджетного рынка весьма важны и могут быть распространены и на другие секторы туризма, такие как гостиничный бизнес.
1. 3 Виды интернет-маркетинга
Маркетинг в настоящее время преимущественно осуществляется в Интернете , поскольку потребителям больше не нужно полагаться на оффлайн-рекламу, такую как рекламные щиты, плакаты или рекламу на телевидении и радио.
В прошлом уравнение было намного проще, но в последние годы произошел взрыв сложности. Во-первых, только концепция онлайн-рекламы отелей а теперь множество способов изучить этот вариант и реализовать стратегии.
Маркетинг отеля на Facebook
Взаимодействие с путешественниками на Facebook еще никогда не было таким простым и ценным. Рассмотрим эту статистику:
oo 52% пользователей социальных сетей заявили, что фотографии их друзей вдохновили их на планы путешествий
oo 76% публикуют свои фотографии из отпуска в социальных сетях.
oo Во время исследования 55% лайкнули страницы, связанные с поездкой, которую они планировали.
oo 69% объявлений используют изображения, а 18% объявлений используют видео.
Прежде чем вы сможете влиять на путешественников на Facebook, вам нужно увеличить количество подписчиков. Вы можете ускорить этот процесс с помощью платной рекламы, но вы должны максимально увеличить свою аудиторию органически.
Динамическая реклама для путешествий (DAT) позволяет рекламодателям взаимодействовать с пользователями ниже в воронке, которые уже посетили ваш сайт, но еще не совершили конверсию. Путешественники отслеживаются через их браузер, поэтому им могут быть показаны предложения вашего бренда, когда они просматривают разные сайты. Этот тип ретаргетинга часто может оказаться весьма полезным для обеспечения бронирования от путешественников, которые еще не определились.
Динамическая реклама путешествий для широкой аудитории делает еще один шаг вперед. Это функция, созданная специально для рекламодателей отелей, которая позволяет вам охватить людей, собирающихся путешествовать, даже если они еще не посетили ваш веб-сайт или приложение. Вам понадобится пиксель Facebook, реализованный на вашем веб-сайте, и используйте динамическую рекламу для туристических мероприятий, чтобы сообщать, какие объекты из вашего каталога ищут, просматривают и покупают.
Рассмотрение поездки можно использовать для определения приоритетности доставки вашего контента людям, которые планируют путешествовать. Эта аудитория может иметь общее намерение путешествовать, но пока не имеет в виду конкретного пункта назначения. В отличие от DAT для широкой аудитории, эти объявления не являются динамическими и вместо этого используют статический креатив, который вы выбираете, а не рисуете из каталога.
Вместе сосредоточьтесь на этих пяти шагах:
oo Правильно определите аудиторию
oo Используйте правильный контент для этой аудитории
oo Нацельтесь на похожих аудиторий -- тех, чей профиль похож на вашу существующую аудиторию.
oo Используйте инструменты ретаргетинга
oo Дайте теплым лидам ваш высококачественный контент
Но как увеличить количество прямых бронирований через Facebook?
Поскольку рекомендация друга более эффективна (и дешевле), чем любая реклама, в первую очередь сосредоточьтесь на стратегии сарафанного радио. Даже предоставление наилучшего впечатления одному путешественнику может привести к увеличению дохода на тысячи долларов, если они будут достаточно впечатлены, чтобы поделиться вашим отелем со своими кругами общения. Это может быть вызвано всего одним сообщением или комментарием от вашей компании клиенту, который оставит его впечатленным вашим обслуживанием.
Привлекая клиентов эксклюзивностью, вы можете увеличить количество подписчиков и вовлеченность на Facebook, рассматривая свою страницу как клуб. Предлагайте акции и предложения, которые доступны только тем, кому понравилась ваша страница. Так же стоит отметить про маркетинг вашего отеля в Instagram.
Instagram -- одна из самых эффективных маркетинговых платформ в социальных сетях, доступных владельцам отелей в современной социальной и цифровой среде. На самом деле у Instagram сейчас более миллиарда пользователей. Он предлагает простую и чистую подачу, он полностью мобильный и все выглядит великолепно. И хорошая новость для владельцев отелей заключается в том, что он особенно популярен среди путешественников и отдыхающих. У аккаунта Marriott Hotels в Instagram 287 000 подписчиков, у Hilton Hotels & Resorts -- 226 000 подписчиков, а у бренда IHG InterContinental -- 146 000 подписчиков.
Электронный маркетинг отеля это растущая конкуренция в сегодняшнем бизнес-климате онлайн требует более диверсифицированных стратегий маркетинга и дистрибуции для гостиничных операторов. Но хотя для маркетологов отелей и менеджеров по доходам важно учитывать как традиционные, так и новые возможности, затраты, связанные с маркетингом вашего отеля через несколько каналов, могут складываться.
Используйте электронный маркетинг -- один из самых жизнеспособных и экономичных методов привлечения гостей и увеличения количества прямых бронирований. Электронный маркетинг имеет решающее значение для гостиничной индустрии: по оценкам, он приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар, что делает его каналом с наилучшей окупаемостью инвестиций (ROI).
Точно так же, как путешественники теперь могут планировать свое путешествие, используя бесконечную информацию, предлагаемую в Интернете, в том числе через Google, отели также могут предпринять простые шаги для планирования прибытия своих гостей.
Первым шагом в электронном маркетинге является оптимизация списков рассылки. Вы хотите убедиться, что у вас есть значительный пул потенциальных клиентов, но вы также хотите, чтобы они были качественными лидами. Просмотр ваших текущих списков и анализ предыдущих результатов даст вам хорошее представление о том, как вы хотите расширять свой список в будущем. Помогите этому процессу, разместив простую форму на своем веб-сайте и спрашивая гостей лично во время их пребывания.
Если у вас есть большая база данных для таргетинга, вот семь советов для вас, основанных на стратегии электронного маркетинга:
1. Ориентируйтесь на постоянных гостей
Мало того, что легче ориентироваться на постоянных клиентов, чем на привлечение новых лидов, это еще и дешевле; статистика показывает, что привлечение новых гостей может стоить вам в пять-восемь раз дороже, чем удержание существующих.
Почему бы не предложить постоянным гостям специальные пакетные предложения и льготы в рамках программы поощрения, чтобы увеличить свой доход?
2. Воспользуйтесь преимуществами пиковых периодов
Гости с большей вероятностью будут искать номера в преддверии пиковых периодов, поэтому используйте это время, чтобы напомнить им, почему они должны бронировать у вас, с помощью электронных писем с праздничной тематикой, специальных скидок и персонализированных поощрений. Используйте данные своей системы управления недвижимостью (PMS), чтобы определить всплески заполняемости номеров, чтобы отправлять целевые сезонные электронные письма, особенно тем, кто ранее много тратил. Именно в эти пиковые периоды у вас больше шансов привлечь новых гостей.
Обязательно определите свою нишу и идеального клиента; это делает таргетинг более рациональным и эффективным.
3. Помните, что ключевую роль играют данные клиентов
В настоящее время каждый клиент, который бронирует номер в отеле онлайн, понимает, что он должен быть готов предоставить свой адрес электронной почты (чтобы получить электронное письмо с подтверждением и другую важную информацию от отеля). Всегда собирайте эти данные во время бронирования или регистрации и используйте их, чтобы своевременно связываться с вашими клиентами. Например, отправляя электронные письма с эксклюзивными предложениями и срочными предложениями, вы можете продавать больше и создавать кросс-рыночные возможности для увеличения доходов.
Персонализация имеет важное значение. Более детальное понимание ваших подписчиков и их сегментация позволяют проводить более релевантные кампании по брендингу.
4. Оптимизируйте время отправки
Персонализируйте и отправляйте электронные письма, которые непосредственно связаны с потребностями и предпочтениями ваших гостей. В частности, помните, в каком часовом поясе они находятся, и отправляйте электронные письма, когда они, скорее всего, будут восприимчивы. Хотя исследования Experian показывают, что электронные письма, отправляемые по пятницам, имеют самый высокий рейтинг кликов (CTR), а те, которые отправляются по понедельникам, приносят наибольшую прибыль, важно экспериментировать с разными днями и временем, чтобы найти то, что наиболее эффективно для вас.
Используя возможности программного обеспечения для автоматизации маркетинга, вы можете анализировать свой CTR и другие показатели, чтобы помочь точно настроить время ваших кампаний по электронной почте.
5. Используйте короткие и прямые темы.
Чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными, используйте короткие и прямые темы с очевидными преимуществами, чтобы клиенты могли открыть ваше письмо и узнать, что внутри. Используя инструмент автоматизации маркетинга, вы можете легко тестировать различные темы и измерять показатели открытия и кликабельности, чтобы сравнить эффективность различных маркетинговых кампаний.
6. Используйте красивые изображения в своих электронных письмах.
Люди помнят около 80% того, что они видят, и только 20% того, что они слышат, поэтому не бойтесь по-настоящему привлечь их внимание к потрясающим фотографиям вашего отеля и пункта назначения. Это повысит вовлеченность и заставит их сосредоточиться на вашем контенте.
7. Используйте призыв к действию (CTA) и поощряйте ответы
Самые эффективные маркетинговые электронные письма привлекают читателя с помощью CTA и поощрений, например:
oo Приглашения забронировать прямо на вашем сайте в обмен на ваучеры и другие поощрения
oo Запросы обратной связи в обмен на скидки или шанс выиграть приз
oo Персонализированные, срочные предложения и вознаграждения, побуждающие гостей действовать сейчас.
Дружественный CTA в сочетании с персонализированным сообщением помогает стимулировать клики и ответы.
Маркетинг по электронной почте должен быть важной частью общей и постоянной маркетинговой стратегии вашего отеля. Помните: с каждым электронным письмом вы строите отношения со своим клиентом. Потратив время на отправку персонализированных и релевантных сообщений, гости почувствуют себя ценными и захотят бронировать у вас
SEO-оптимизация отелей
Если есть что-то, что может усложнить и нарушить процесс бронирования отелей, так это постоянно меняющийся ландшафт поисковых систем.
Учитывая, что первая страница результатов поисковой системы получает более 90% всего трафика, чтобы ваш отель можно было найти в Google, вам необходимо расставить приоритеты для ключевых компонентов поисковой оптимизации. Первая страница Google -- это такое конкурентное поле битвы, и ваш отель должен сделать все правильно, чтобы быть в глазах потенциальных гостей.
Поскольку Google постоянно обновляет свои алгоритмы и стратегию, трафик поступает с нескольких устройств и непоследовательные методы SEO на туристических веб-сайтах, отелям трудно получить четкое представление о том, что работает и что необходимо сделать для увеличения трафика и конверсий в будущее.
Вот шесть способов сделать Google счастливым:
1. Эффективно планируйте свои ключевые слова
Это требует от вас подхода к задаче с точки зрения гостя. Подумайте, что путешественники будут искать в Google, когда планируют свое путешествие и ищут отели в вашем районе для бронирования.
После того, как вы подумали об этом, вы можете разработать список ключевых слов, которые вы хотите использовать на своем веб-сайте, и проанализировать трафик, который они привлекают, прежде чем внедрять их. Список из 10 -- всегда хорошее начало. Это облегчает вам исследование и оценку их эффективности, а также ускоряет их интеграцию на ваш сайт.
2. Создайте учетную запись Google Мой бизнес
Google Мой бизнес -- это бесплатный листинг, который оптимизирует всю информацию о вашем отеле в нужных полях и облегчает путешественникам получение нужных сведений. Это включает в себя адрес и номер телефона вашего отеля, геомаркер на картах Google, фотографии отеля, отзывы гостей и другую соответствующую информацию, например об удобствах.
При правильном заполнении списка с перечисленными выше функциями Google Мой бизнес мгновенно делает веб-сайт вашего отеля более доступным для путешественников, выполняющих поиск в Google.
3. Рассмотрите возможность использования Google Hotel Ads
Хотя Google Hotel Ads является платной услугой, это эффективный способ быть замеченным в Google и Google Maps, и он позволяет гостям немедленно начать процесс бронирования. Другое преимущество заключается в том, что вы будете платить только после того, как ваше объявление вызовет клик или бронирование, и будет отображаться только тогда, когда путешественники ищут что-то, что соответствует специфике вашего объекта.
Это позволяет путешественникам фильтровать свои результаты в соответствии со своими потребностями, а это означает, что соотношение бронирований, которые вы получаете за клик, вероятно, будет выше и оправдает ваши инвестиции.
4. Отслеживайте спрос и поисковые данные
SEO -- это не стратегия установил и забыл. Владельцы отелей должны постоянно следить за тем, чтобы поддерживать свой рейтинг. Отслеживая тенденции поиска и спроса в вашем городе, вы можете принимать более разумные решения о содержании вашего веб-сайта.
Помните, что сезонность играет большую роль в том, что ищут путешественники, поэтому очень важно изменить ключевые слова, чтобы они отражали обновления ваших пакетовакций или сообщений в блогах. Это также будет означать, что вы правильно устанавливаете ставки.
5. Относитесь к контенту как к необходимому
Высококачественный контент всегда удовлетворит алгоритмы Google и повысит ваши шансы на конвертацию посетителей сайта в заказы. Ведение блога -- лучший способ сделать это и гарантировать, что ваш контент всегда будет свежим. Подумайте о том, чтобы публиковать пост не реже одного раза в неделю, делиться им на своих страницах в социальных сетях и отправлять электронные письма в свою базу данных.
Контент также означает визуальный контент. Изображения высокого качества помогут привлечь внимание к вашему веб-сайту в списках и произвести впечатление на посетителей вашего сайта, и вы можете добавлять ключевые слова к своим изображениям. Вам следует подумать о том, чтобы инвестировать в сертифицированного фотографа, чтобы провести 360-градусный тур по вашей собственности. Это появится в вашем списке Google как See Inside.
Чем больше у вас контента, тем больше обратных и внешних ссылок вы можете использовать, чтобы усилить свою привлекательность ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
на предприятиях индустрии гостеприимства, на примере авиакомпании "Air Astana".
СОДЕРЖАНИЕ
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ВВЕДЕНИЕ 3
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. Макросреда индустрии гостеприимства 6
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. 1 Тенденции туристского спроса и туристского предложения 6
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
1. 2 Виды маркетинга 12
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2. Организация маркетинга в казахстанской авиакомпании Air astana 23
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2.1 Организационная структура управления авиакомпанией Air astana 23
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
2.2 Выбор стратегии маркетинга 29
2.3 Реклама, как составная часть маркетинговой деятельности 33
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3. Совершенствование маркетинговой деятельности в казахстанской авиакомпании Air astana 37
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3.1 Проблемы и предложения для улучшения маркетинговой деятельности на предприятии 37
3.2 Планирование и перспективы маркетинговой программы 48
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговое предприятие - это система практических действий, связанных с изучением потребностей и возможностей производства также обмен их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта.
В Республике Казахстан элементы маркетинга определяет конечный успех услуги, организации, человека, человека, продукта, региона или идеи. Ориентироваться на покупателя - значит изучать не производственные возможности, а потребности рынка и разрабатывать планы для удовлетворения потребности.
Размер отдела маркетинга на предприятиях в Нашей стране довольно сильно зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше ассортимент товаров, тем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга. Зная положение дел в области маркетинга в Казахстане, профессиональные маркетологи пришли к идее создания объединения -Казахстанская ассоциация маркетинга. Целевой аудиторией, на которую направлена деятельность Казахстанской ассоциации маркетинга, являются не столько иностранные компании, сколько специалисты и руководители казахстанских компаний, так как именно они остро нуждаются в идее общедоступной, популярной маркетинговой организации, которая бы выполняла информационные и образовательные функции в данной сфере управленческой деятельности. Это связано с тем, что на отечественных предприятиях, как правило, решение многих производственных, сбытовых и финансовых вопросов упирается в неразвитость или недооценку маркетинговых функций. В то же время успешная деятельность крупных иностранных компаний, работающих в Казахстане, объясняется тем, что маркетинговая служба на этих предприятиях имеет высокий статус своего рода "стратегического штаба" по выработке и координации всех важных стратегических решений и внедрения инноваций, поэтому топ-менеджеры уделяют маркетингу достойное внимание. Для того, чтобы преодолеть отставание в области маркетинговых технологий и поднять уровень маркетинговой деятельности на наших предприятиях, Казахстанская ассоциация ставит перед собой задачу - в первую очередь поднять статус маркетолога, а также через просветительскую и образовательную деятельность способствовать переориентации предприятий на интегрированный маркетинг, когда вся компания "думает о маркетинге", о том, как лучше организовать обслуживание клиента, как повысить качество выпускаемого товара, как эффективно организовать сбыт продукции. В концепции национальной идеи, предложенной первым Президентом Казахстана, в качестве одной из стратегических задач казахстанского общества выдвигается развитие малого и среднего бизнеса. Но малое и среднее предпринимательство нуждается не только в государственной поддержке. Немаловажным для его развития является необходимость вооружить предпринимателей маркетинговыми знаниями и навыками. По сути маркетинг для предпринимателей - это не что иное как накопленный в рыночных странах успешный опыт ведения дел, основанный на здравом смысле. Именно на малых и средних предприятиях маркетинг должен выполнять функцию оптимизации использования всех ресурсов.
В настоящие время, все должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, заниматься маркетингом. Нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" ( англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.
Маркетинговая деятельность должна обеспечить Казахстану:
1) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы
2) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов
3) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
Сейчас много говорят об изменении форм собственности, хозяйственного механизма и приватизации. Это действительно важнейшие проблемы. Однако любые экономические изменения становятся реальностью только проходя через сознание людей. Иначе говоря, рыночной экономике Казахстана, нужны новые работники и в первую очередь - маркетологи, менеджеры, дилеры, брокеры и маклеры, без которых её функционирование невозможно. В экономике Казахстана маркетинг должен занять центральное место в структуре управления, так как ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг. Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики. В этой связи необходимо разобраться в философии маркетинга в сравнении с философией сбыта.
Целью данной дипломной работы является Исследование методов управления маркетингом на предприятиях индустрии гостеприимства, на примере авиакомпании "Air Astana".
Задачи
1. Изучение и освоение методических основ организации маркетинговой деятельности, а также предлагаются пути по ее совершенствованию на предприятии Казахстана.
2. Определить практическое применение маркетинга в казахстанской авиакомпании Аir astana.
3. Проанализировать методику планирования маркетинговой деятельности в казахстанской авиакомпании Аir astana.
4. Будут предложены пути по ее совершенствованию на предприятии маркетинга на примере авиакомпании Air-Astana Казахстана.
Среди зарубежных авторов, изучавший данный вопрос можно выделить Ф.Котлера, "Основы маркетинга" и Дж. Р. Эванса, Б. Бермана "Маркетинг".
Первые работы о маркетинге в советской экономической литературе появились к концу 70-х годов. На эту тему были написаны статьи А.О.Жирнова, И.В.Алексеева, К.Б.Белова.
В Казахстане вопросы развития маркетинга стали освещаться совсем недавно. Среди ученых, начавших заниматься исследованием маркетинга, можно выделить А.Г.Жусупова ("Исследования маркетинга"), О.О.Олиферов ("Маркетинг в Казахстане"), которые сделали попытку обобщить зарубежный и отечественный опыт развития маркетинга и провести анализ проблем маркетинговой деятельности в Казахстане.
Структура работы.
Первая глава, освещает основные функции и разделы маркетинга, его роль в деятельности предприятия. Также в этой главе рассматриваем макросреду индустрии гостеприимства в целом.
Вторая, основная глава, анализирует непосредственно организационную структуру маркетинговой деятельности на примере казахстанской авиакомпании Air astana.
В третьей, заключительной главе, предлагаются пути совершенствования организации маркетинговой деятельности казахстанской авиакомпании Аir astana.
1. МАКРОСРЕДА ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1 ТЕНДЕНЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО СПРОСА И ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Во все времена туристический рынок регистрировал сквозные характеристики, такие как увеличение его предложения и спроса, что становится очевидным, когда мы анализируем данные о международном спросе на туризм. По данным Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), в 1950 году этот спрос составлял около 25 миллионов человек, а сегодня он достиг 1 000 миллионов туристов (ЮНВТО, 2013). С другой стороны, также согласно прогнозу ЮНВТО на 2030 год, ожидается, что международный туризм вырастет в ближайшие 10 лет так же, как в период с 1950 по 2010 год, и, следовательно, мы можем столкнуться с туристическим спросом в размере около 1,8 млн. туристов в 2030 г. (ЮНВТО, 2011 г.). Это явно экспоненциальный рост туристического спроса, вызванный, в частности, растущим развитием мировой экономики, в частности развивающихся экономик, таких как Бразилия, Индия и Дубай, и политической открытостью таких стран, как Китай и Россия. Этот сценарий усиления глобализации туристической деятельности явно стимулируется интенсивным развитием технологий и отражает растущую доступность новых направлений, особенно благодаря развитию воздушного транспорта. Однако следует отметить, что Европа по-прежнему остается основным направлением международного туризма и крупнейшим производителем и принимающим туристов, несмотря на процентное снижение мировой туристической активности. Страны Западной Европы, а также Ближний Восток и Азия являются основными развивающимися направлениями. И это делает конкуренцию между направлениями жизненно важной переменной туристического рынка. Учитывая эту реальность, спрос на туризм, вероятно, станет рассредоточенным. В 1950 г. пять основных туристических направлений с точки зрения прибытия иностранных туристов занимали 71% рынка, тогда как в (2009 г.) это число снизилось до 31%. Напротив, направления, не входящие в топ-15, составляют уже 44% (и всего 3% в 1950 г.) (см. Таблицу 1).
Таблица №1.
Динамика спроса на международный туризм в разбивке по доле рынка туристических направлений 1950-2010 гг.
Ранг
1950
%
2019
%
1
США
71%
Франция
31%
2
Канада
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
США
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
3
Италия
17%
Каитай
14%
4
Франция
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Испания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
5
Швейцария
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Италия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
6
Ирландия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Великобритания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
7
Австрия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Турция
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
8
Испания
9%
Германия
10%
9
Германия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Малайзия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
10
Великобритания
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Мексика
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
11
Норвегия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
Австрия
----------------------------------- ----------------------------------- ----------
12
Аргентина, др.
3%
Украина, др.
45%
Учитывая растущую глобализацию туризма в результате вышеупомянутых обстоятельств, туристическое предложение развивалось в попытке ответить на сегодняшние вызовы. Что касается авиации, развитие и консолидация альянсов авиакомпаний (таких как Star Alliance, One World, Sky Team) наряду с технологическим развитием летного оборудования отражают потребность во все более глобальном и эффективном воздушном транспорте. Рассредоточение туристической деятельности на мировом уровне превысило пределы деятельности традиционных международных унаследованных компаний и вынудило их развивать процессы сотрудничества и интеграции. От простых интерлайн-соглашений до совместного использования кодов эта реальность превратилась в доминирующую в настоящее время модель интеграции авиакомпаний: альянсы. Однако на рынке авиаперевозок уже появились признаки того, что это не конец процесса интеграции, как показали недавние слияния и поглощения таких авиакомпаний, как KLM-Air France, British Airways-Iberia и Continental-United. Более того, рассредоточение туристической деятельности по новым направлениям, а именно на Ближний Восток, способствовало развитию воздушного транспорта в этом регионе (Emirates, Qatar Air, Ethiad и т. д.), о чем свидетельствует количество запланированных полетов до 2023 года. В результате центр тяжести воздушного транспорта смещается на восток (Airbus, 2012:41). Растущая значимость авиакомпаний на Ближнем Востоке обусловлена географическим расположением их хабов и особенно актуальна для дальнемагистральных рейсов, основанных на модели ступицы и спиц, а также важными экономическими и финансовыми преимуществами, которые эти компании имеют благодаря своей структуре акционеров. (с доступным капиталом для инвестирования) и доступ к стратегическим природным ресурсам (дешевое топливо, которое составляет 13 всей структуры затрат авиакомпании) (Doganis, 2001). Наряду с сотрудничеством с унаследованными компаниями мы также стали свидетелями развития рынка лоукостеров, который зарекомендовал себя в качестве альтернативного предложения, особенно на рейсах средней дальности, и привел к повышению конкурентоспособности бизнеса и снижению доли авиакомпаний. прибыль (особенно наследие).
В связи с этим конкретным обстоятельством, а также текущим бизнес-контекстом, авиакомпании в настоящее время сталкиваются со сложным сценарием, который выражается в недостаточной доходности капитала, чтобы позволить себе стоимость капитала (IATA, 2010). Однако явления концентрации туристического предложения, связанные с философией обслуживания по всему миру, не ограничиваются только авиационным бизнесом. В гостиничном бизнесе мы также наблюдаем рост и развитие крупных международных гостиничных сетей, таких как Accor, Starwood, Marriott или Intercontinental. Такой рост является как количественным, так и качественным. Если, с одной стороны, гостиничные сети доказали свою приверженность развитию предложения по всему миру (с недавними и частыми открытиями в развивающихся странах, таких как Ближний Восток), с другой стороны, они также расширили свой портфель брендов, стремясь еще больше к все более растущему специализированный спрос. Группа Accor, например, теперь имеет четыре различных уровня, которые варьируются от бюджетного до роскошного и высококлассного (например: Formula 1 - 1 звезда, Ibis - 2 звезды, Mercure - 3 звезды, Novotel - 4 звезды и Sofitel - 5 звезд). star) (Accor, 2011) и недавно запустил бренд hotelF1, немного отличающийся от более традиционной Формулы 1, потому что это не просто бюджетный отель, а дизайнерский бюджетный отель. В туристических агентствах мы замечаем похожие явления. Thomas Cook и TUI, которые явно доминируют на европейском рынке, в настоящее время имеют бизнес-портфель из более чем 300 брендов. Его сфера деятельности расширилась, и теперь они работают далеко за пределами своей первоначальной цели посредников и оптовых и розничных предприятий в туристической деятельности. Это также заслуживает внимания в других секторах туризма, таких как аренда автомобилей, таких как Avis, Sixt, Europcar или Hertz, и рынок круизных судов, принадлежащий двум крупным компаниям: Carnival Corporation и Royal Caribbean. Их широкий портфель брендов является результатом эволюции круизного рынка посредством различных слияний и поглощений. Carnival Corporation владеет такими брендами, как Carnival, Princess Cruises, Costa, P&O, Holland America Line и Cunard. Такая вселенная брендов и услуг, а также широкий спектр концепций обеспечивают головной компании глобальное позиционирование. В заключение, кажется очевидным, что в условиях растущей глобализации бизнес по поставке туристических услуг превратился из модели монополии в модель олигополии, но в то же время гарантируя необходимую специализацию предложения в широком и уникальном портфеле продуктов и услуг. услуги - общая глобальная стратегия, где бренды являются структурирующим и жизненно важным элементом.
Туристические и гостиничные компании сегодня сталкиваются со сценарием исключительной неопределенности и изменений с новым экономическим и социальным ростом, отныне отмеченным новым геополитическим и экономическим балансом с новыми полюсами развития (Yeoman, 2008). В этих уникальных условиях туризм усиливает свое значение как экономической и социальной деятельности, если это подтверждается все более глобальным и разнородным спросом на туризм во всем мире. Учитывая эту реальность и принимая во внимание вышеупомянутые фундаментальные предпосылки, основные игроки туристического бизнеса выбрали новый набор стратегических вариантов, которые гарантируют их конкурентоспособность в этой новой транснациональной среде. Учитывая давление рынка, будь то его быстрое развитие, особенно в контексте стран с развивающейся экономикой, или реструктуризация в контексте развитых экономик из-за избытка предложения, основные игроки туристического сектора сделали выбор в пользу развития. бизнеса за счет решений с меньшим объемом активов (контракты на управление и франчайзинг) и стратегического партнерства, а также слияний и поглощений за счет других решений, поддерживаемых в органическом развитии. Эта реальность способствовала увеличению и росту (крупных) гостиничных сетей и брендов вместо традиционной модели независимых объектов (O'Neil & Carlbäck, 2011).
Последнее, что особенно актуально в бизнес-контексте, где туристические компании демонстрируют высокие и значительные уровни роста, имеет ряд преимуществ, а именно в том, что касается скорости процесса развития бизнеса иили устранения потенциальных конкурентов в сфере предложения. Одним из примеров этого является недавнее совместное предприятие испанской гостиничной сети AC Hotels с американской Marriott (согласно их стратегическому плану для Европы на 2010-2015 гг., Marriott намерена удвоить предложение - с 40 000 до 80 000 номеров - за пять годовой период) (Marriott International Inc., 2012). С одной стороны, гостиничная вселенная стала более концентрированной в отношении своей бизнес-структуры, но, с другой стороны, родился новый бренд - AC Hotel by Marriott - таким образом поддерживая вселенную бренда. Тем не менее, этот стратегический вариант роста за счет концентрации рынка явно поддерживается принципами экономии за счет охвата, масштаба и знаний и тщательно используется, поскольку предприятия, участвующие в таких процессах, имеют ресурсы.
Эта тенденция в развитии туристического рынка, особенно очевидная в контексте развитых экономик, как упоминалось ранее, была недавно предложена с помощью матрицы -- теории Отуса -- и доказана в конкретном гостиничном контексте: Теория предсказывает, что в экономике, Чем больше вклад предприятий сферы услуг в валовой внутренний продукт (ВВП), тем больше внутренний спрос на отели для бизнеса, тем больше внутренний спрос на отели для отдыха, тем больше предложение отелей, тем больше концентрация отелей в брендах и большее разнообразие брендовых отелей (Slattery, 2009: 113). Эта демонстрация основана на двух наиболее важных мировых экономиках, которые являются эталоном для туризма: Соединенных Штатах и Соединенном Королевстве. Примечательно, что развитие рынка отелей и гостиничных сетей, а также связанных с ними брендов в этих двух странах продемонстрировало значительный рост, в отличие от относительно стагнирующего уровня предложения независимых отелей - самостоятельных (Slattery, 2009). Эта реальность также особенно заметна в конкретном контексте воздушного транспорта с преобладающей моделью альянса
Однако эта модель альянса имеет тенденцию исчезать из-за появления новых и более интегрированных бизнес-моделей, возникающих при слияниях и поглощениях. Слияния и поглощения способны гарантировать быстрый рост компаний, а также быстрый процесс реструктуризации и интеграции на организационном и оперативном уровне. Этот стратегический вариант также обеспечивает большую переговорную силу этих новых макроструктур, наряду с консолидацией предложения и устранением конкурентов, что, несомненно, важно в нынешнем контексте экономического кризиса и неопределенности на экономических и финансовых рынках. С одной стороны, необходимо консолидировать и ликвидировать избыточное предложение, а с другой, учитывая выход на новые рынки, на которые не хватает инвестиций и развития, в получении этих ресурсов жизненно важно предпринимательское измерение. Однако этот стратегический вариант в очередной раз не игнорирует необходимую специализацию рынка. Например, в случае слияния KLM-Air France и Iberia-BA (IAG) оба бренда сохранили свою независимость, несмотря на то, что четыре компании были преобразованы в две. более очевидным, несмотря на его последовательную специализацию с упором на бренды, с другой стороны, мы все еще наблюдаем вселенную предложения с независимыми и ассоциированными характеристиками от основных экономических групп (Holjevac, 2003). На самом деле это, кажется, биномиал бизнес-моделей в туристическом секторе в 21 веке: международные макроструктуры, поддерживаемые относительно стандартизированным продуктом, и другие мелкие, автономные и независимые компании, которые прибегают к альтернативным бизнес-моделям.
Мы можем наблюдать это в авиационном бизнесе с ростом модели низкой стоимости, а также в гостиничном бизнесе, где новые операционные стратегии онлайн позволяют отдельным гостиничным подразделениям противостоять конкуренции и обеспечивают их специализацию и дифференциацию. Онлайн-распределение также является новой реальностью, о чем свидетельствуют услуги, предоставляемые Room Trade (HOTUSA), которые предлагают своим клиентам (отелям) доступ к более чем 100 каналам IDS (система интернет-распространения) через единый контракт. Что касается IDS, Booking.com (www.booking.com) занимает уникальную позицию лидера европейского рынка. С помощью этой IDS независимый отель или отель, принадлежащий к небольшой гостиничной сети национального уровня, сможет завоевать известность и доверие среди потребителей. Присоединившись к этой платформебренду, отель получит выгоду от капитала бренда и особенно от гарантии качества, которую эти IDS предоставляют потребителям на глобальном уровне. Таким образом, автономные отели могут позиционировать себя (при низких затратах и переменных параметрах в зависимости от количества бронирований, которые они получают) на мировом рынке, где доминируют крупные международные гостиничные сети и бренды, и обеспечивать необходимое признание в контексте глобальной конкуренции. Чтобы преодолеть этот недостаток брендинга при конкуренции с международными гостиничными сетями, небольшой независимый отель может также стать частью маркетинговых консорциумов, таких как Small Luxury Hotels. Эти решения дают независимым отелям возможность принадлежать к международному сетевому бренду и собственным механизмам бронирования по низкой цене, обеспечивая в то же время необходимое признание репутации, которое необходимо чувствовать потребителю. Более того, неотъемлемые преимущества онлайн-экономики не ограничиваются только общением. Также можно использовать различные решения по аренде иили аутсорсингу, например, для ведения домашнего хозяйства. Это обеспечивает сокращение капиталовложений и фиксированных затрат -- двух важных вопросов, по которым крупные международные гостиничные группы явно имеют преимущество благодаря характеру и размерам своих структур. В контексте авиационного бизнеса монопольные обстоятельства, вызванные альянсами авиакомпаний в результате последующей либерализации рынков и приватизации многих унаследованных компаний, сформировали сегодняшнюю парадигму рынка. В рамках межконтинентального обслуживания и на основе модели ступицы и спицы старые компании использовали альянсы, чтобы воспользоваться преимуществами экономии за счет масштаба, масштаба и плотности, снижения затрат, устранения юридических барьеров и создания дополнительных барьеров для новых. конкурентов благодаря их переговорным возможностям (Doganis, 2001). ... мало кто сомневается в том, что руководители авиакомпаний рассматривают альянсы, особенно когда они связаны с совместным использованием кодов и рационализацией пропускной способности, как способ снижения или ограничения конкуренции. (Doganis, 2001:79) Парадигма альянсов авиакомпаний была поддержана в процессе либерализации рынка, начатом в восьмидесятых годах и усиленном в течение девяностых, создавая необходимые условия для последовательной интеграции и монополии на этом рынке. В настоящее время мы наблюдаем начало последней стадии этого процесса интеграции и консолидации: слияние и приобретение авиакомпаний (таких как British AirwaysIberia и UnitedContinental). В качестве альтернативы всем барьерам и монополии, возникающим в результате этих союзов, компании с низкими издержками разработали внутри региональную бизнес-модель, основанную на предположениях и различных концепциях услуг, которые отмечены разрозненными услугами и простыми операциями точка-точка. Тем не менее, разница между этими двумя бизнес-моделями заключается также в ее оперативном и стратегическом управлении, совершенно отличном от традиционных компаний: акцент делается на сокращении штатов, неформальности и универсальности. Эта новая философия полетов и управления значительно изменила доминирующее положение стратегических альянсов, поскольку изменила баланс плотности внутрирегиональных пар городов и вынудила многие унаследованные компании инициировать ускорить процессы слияния и поглощения, чтобы устранить избыточное предложение и увеличить их конкурентоспособность и переговорная сила. ...Обоснование крупных сетей было найдено в экономии за счет охвата, плотности и масштаба, в то время как объемная синергия расширения сетей авиакомпаний оказалась экспоненциальной (Weber & Dinwoodie, 2000: 51). Эта реальность и, как следствие, потенциальное развитие бюджетного рынка весьма важны и могут быть распространены и на другие секторы туризма, такие как гостиничный бизнес.
1. 3 Виды интернет-маркетинга
Маркетинг в настоящее время преимущественно осуществляется в Интернете , поскольку потребителям больше не нужно полагаться на оффлайн-рекламу, такую как рекламные щиты, плакаты или рекламу на телевидении и радио.
В прошлом уравнение было намного проще, но в последние годы произошел взрыв сложности. Во-первых, только концепция онлайн-рекламы отелей а теперь множество способов изучить этот вариант и реализовать стратегии.
Маркетинг отеля на Facebook
Взаимодействие с путешественниками на Facebook еще никогда не было таким простым и ценным. Рассмотрим эту статистику:
oo 52% пользователей социальных сетей заявили, что фотографии их друзей вдохновили их на планы путешествий
oo 76% публикуют свои фотографии из отпуска в социальных сетях.
oo Во время исследования 55% лайкнули страницы, связанные с поездкой, которую они планировали.
oo 69% объявлений используют изображения, а 18% объявлений используют видео.
Прежде чем вы сможете влиять на путешественников на Facebook, вам нужно увеличить количество подписчиков. Вы можете ускорить этот процесс с помощью платной рекламы, но вы должны максимально увеличить свою аудиторию органически.
Динамическая реклама для путешествий (DAT) позволяет рекламодателям взаимодействовать с пользователями ниже в воронке, которые уже посетили ваш сайт, но еще не совершили конверсию. Путешественники отслеживаются через их браузер, поэтому им могут быть показаны предложения вашего бренда, когда они просматривают разные сайты. Этот тип ретаргетинга часто может оказаться весьма полезным для обеспечения бронирования от путешественников, которые еще не определились.
Динамическая реклама путешествий для широкой аудитории делает еще один шаг вперед. Это функция, созданная специально для рекламодателей отелей, которая позволяет вам охватить людей, собирающихся путешествовать, даже если они еще не посетили ваш веб-сайт или приложение. Вам понадобится пиксель Facebook, реализованный на вашем веб-сайте, и используйте динамическую рекламу для туристических мероприятий, чтобы сообщать, какие объекты из вашего каталога ищут, просматривают и покупают.
Рассмотрение поездки можно использовать для определения приоритетности доставки вашего контента людям, которые планируют путешествовать. Эта аудитория может иметь общее намерение путешествовать, но пока не имеет в виду конкретного пункта назначения. В отличие от DAT для широкой аудитории, эти объявления не являются динамическими и вместо этого используют статический креатив, который вы выбираете, а не рисуете из каталога.
Вместе сосредоточьтесь на этих пяти шагах:
oo Правильно определите аудиторию
oo Используйте правильный контент для этой аудитории
oo Нацельтесь на похожих аудиторий -- тех, чей профиль похож на вашу существующую аудиторию.
oo Используйте инструменты ретаргетинга
oo Дайте теплым лидам ваш высококачественный контент
Но как увеличить количество прямых бронирований через Facebook?
Поскольку рекомендация друга более эффективна (и дешевле), чем любая реклама, в первую очередь сосредоточьтесь на стратегии сарафанного радио. Даже предоставление наилучшего впечатления одному путешественнику может привести к увеличению дохода на тысячи долларов, если они будут достаточно впечатлены, чтобы поделиться вашим отелем со своими кругами общения. Это может быть вызвано всего одним сообщением или комментарием от вашей компании клиенту, который оставит его впечатленным вашим обслуживанием.
Привлекая клиентов эксклюзивностью, вы можете увеличить количество подписчиков и вовлеченность на Facebook, рассматривая свою страницу как клуб. Предлагайте акции и предложения, которые доступны только тем, кому понравилась ваша страница. Так же стоит отметить про маркетинг вашего отеля в Instagram.
Instagram -- одна из самых эффективных маркетинговых платформ в социальных сетях, доступных владельцам отелей в современной социальной и цифровой среде. На самом деле у Instagram сейчас более миллиарда пользователей. Он предлагает простую и чистую подачу, он полностью мобильный и все выглядит великолепно. И хорошая новость для владельцев отелей заключается в том, что он особенно популярен среди путешественников и отдыхающих. У аккаунта Marriott Hotels в Instagram 287 000 подписчиков, у Hilton Hotels & Resorts -- 226 000 подписчиков, а у бренда IHG InterContinental -- 146 000 подписчиков.
Электронный маркетинг отеля это растущая конкуренция в сегодняшнем бизнес-климате онлайн требует более диверсифицированных стратегий маркетинга и дистрибуции для гостиничных операторов. Но хотя для маркетологов отелей и менеджеров по доходам важно учитывать как традиционные, так и новые возможности, затраты, связанные с маркетингом вашего отеля через несколько каналов, могут складываться.
Используйте электронный маркетинг -- один из самых жизнеспособных и экономичных методов привлечения гостей и увеличения количества прямых бронирований. Электронный маркетинг имеет решающее значение для гостиничной индустрии: по оценкам, он приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар, что делает его каналом с наилучшей окупаемостью инвестиций (ROI).
Точно так же, как путешественники теперь могут планировать свое путешествие, используя бесконечную информацию, предлагаемую в Интернете, в том числе через Google, отели также могут предпринять простые шаги для планирования прибытия своих гостей.
Первым шагом в электронном маркетинге является оптимизация списков рассылки. Вы хотите убедиться, что у вас есть значительный пул потенциальных клиентов, но вы также хотите, чтобы они были качественными лидами. Просмотр ваших текущих списков и анализ предыдущих результатов даст вам хорошее представление о том, как вы хотите расширять свой список в будущем. Помогите этому процессу, разместив простую форму на своем веб-сайте и спрашивая гостей лично во время их пребывания.
Если у вас есть большая база данных для таргетинга, вот семь советов для вас, основанных на стратегии электронного маркетинга:
1. Ориентируйтесь на постоянных гостей
Мало того, что легче ориентироваться на постоянных клиентов, чем на привлечение новых лидов, это еще и дешевле; статистика показывает, что привлечение новых гостей может стоить вам в пять-восемь раз дороже, чем удержание существующих.
Почему бы не предложить постоянным гостям специальные пакетные предложения и льготы в рамках программы поощрения, чтобы увеличить свой доход?
2. Воспользуйтесь преимуществами пиковых периодов
Гости с большей вероятностью будут искать номера в преддверии пиковых периодов, поэтому используйте это время, чтобы напомнить им, почему они должны бронировать у вас, с помощью электронных писем с праздничной тематикой, специальных скидок и персонализированных поощрений. Используйте данные своей системы управления недвижимостью (PMS), чтобы определить всплески заполняемости номеров, чтобы отправлять целевые сезонные электронные письма, особенно тем, кто ранее много тратил. Именно в эти пиковые периоды у вас больше шансов привлечь новых гостей.
Обязательно определите свою нишу и идеального клиента; это делает таргетинг более рациональным и эффективным.
3. Помните, что ключевую роль играют данные клиентов
В настоящее время каждый клиент, который бронирует номер в отеле онлайн, понимает, что он должен быть готов предоставить свой адрес электронной почты (чтобы получить электронное письмо с подтверждением и другую важную информацию от отеля). Всегда собирайте эти данные во время бронирования или регистрации и используйте их, чтобы своевременно связываться с вашими клиентами. Например, отправляя электронные письма с эксклюзивными предложениями и срочными предложениями, вы можете продавать больше и создавать кросс-рыночные возможности для увеличения доходов.
Персонализация имеет важное значение. Более детальное понимание ваших подписчиков и их сегментация позволяют проводить более релевантные кампании по брендингу.
4. Оптимизируйте время отправки
Персонализируйте и отправляйте электронные письма, которые непосредственно связаны с потребностями и предпочтениями ваших гостей. В частности, помните, в каком часовом поясе они находятся, и отправляйте электронные письма, когда они, скорее всего, будут восприимчивы. Хотя исследования Experian показывают, что электронные письма, отправляемые по пятницам, имеют самый высокий рейтинг кликов (CTR), а те, которые отправляются по понедельникам, приносят наибольшую прибыль, важно экспериментировать с разными днями и временем, чтобы найти то, что наиболее эффективно для вас.
Используя возможности программного обеспечения для автоматизации маркетинга, вы можете анализировать свой CTR и другие показатели, чтобы помочь точно настроить время ваших кампаний по электронной почте.
5. Используйте короткие и прямые темы.
Чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными, используйте короткие и прямые темы с очевидными преимуществами, чтобы клиенты могли открыть ваше письмо и узнать, что внутри. Используя инструмент автоматизации маркетинга, вы можете легко тестировать различные темы и измерять показатели открытия и кликабельности, чтобы сравнить эффективность различных маркетинговых кампаний.
6. Используйте красивые изображения в своих электронных письмах.
Люди помнят около 80% того, что они видят, и только 20% того, что они слышат, поэтому не бойтесь по-настоящему привлечь их внимание к потрясающим фотографиям вашего отеля и пункта назначения. Это повысит вовлеченность и заставит их сосредоточиться на вашем контенте.
7. Используйте призыв к действию (CTA) и поощряйте ответы
Самые эффективные маркетинговые электронные письма привлекают читателя с помощью CTA и поощрений, например:
oo Приглашения забронировать прямо на вашем сайте в обмен на ваучеры и другие поощрения
oo Запросы обратной связи в обмен на скидки или шанс выиграть приз
oo Персонализированные, срочные предложения и вознаграждения, побуждающие гостей действовать сейчас.
Дружественный CTA в сочетании с персонализированным сообщением помогает стимулировать клики и ответы.
Маркетинг по электронной почте должен быть важной частью общей и постоянной маркетинговой стратегии вашего отеля. Помните: с каждым электронным письмом вы строите отношения со своим клиентом. Потратив время на отправку персонализированных и релевантных сообщений, гости почувствуют себя ценными и захотят бронировать у вас
SEO-оптимизация отелей
Если есть что-то, что может усложнить и нарушить процесс бронирования отелей, так это постоянно меняющийся ландшафт поисковых систем.
Учитывая, что первая страница результатов поисковой системы получает более 90% всего трафика, чтобы ваш отель можно было найти в Google, вам необходимо расставить приоритеты для ключевых компонентов поисковой оптимизации. Первая страница Google -- это такое конкурентное поле битвы, и ваш отель должен сделать все правильно, чтобы быть в глазах потенциальных гостей.
Поскольку Google постоянно обновляет свои алгоритмы и стратегию, трафик поступает с нескольких устройств и непоследовательные методы SEO на туристических веб-сайтах, отелям трудно получить четкое представление о том, что работает и что необходимо сделать для увеличения трафика и конверсий в будущее.
Вот шесть способов сделать Google счастливым:
1. Эффективно планируйте свои ключевые слова
Это требует от вас подхода к задаче с точки зрения гостя. Подумайте, что путешественники будут искать в Google, когда планируют свое путешествие и ищут отели в вашем районе для бронирования.
После того, как вы подумали об этом, вы можете разработать список ключевых слов, которые вы хотите использовать на своем веб-сайте, и проанализировать трафик, который они привлекают, прежде чем внедрять их. Список из 10 -- всегда хорошее начало. Это облегчает вам исследование и оценку их эффективности, а также ускоряет их интеграцию на ваш сайт.
2. Создайте учетную запись Google Мой бизнес
Google Мой бизнес -- это бесплатный листинг, который оптимизирует всю информацию о вашем отеле в нужных полях и облегчает путешественникам получение нужных сведений. Это включает в себя адрес и номер телефона вашего отеля, геомаркер на картах Google, фотографии отеля, отзывы гостей и другую соответствующую информацию, например об удобствах.
При правильном заполнении списка с перечисленными выше функциями Google Мой бизнес мгновенно делает веб-сайт вашего отеля более доступным для путешественников, выполняющих поиск в Google.
3. Рассмотрите возможность использования Google Hotel Ads
Хотя Google Hotel Ads является платной услугой, это эффективный способ быть замеченным в Google и Google Maps, и он позволяет гостям немедленно начать процесс бронирования. Другое преимущество заключается в том, что вы будете платить только после того, как ваше объявление вызовет клик или бронирование, и будет отображаться только тогда, когда путешественники ищут что-то, что соответствует специфике вашего объекта.
Это позволяет путешественникам фильтровать свои результаты в соответствии со своими потребностями, а это означает, что соотношение бронирований, которые вы получаете за клик, вероятно, будет выше и оправдает ваши инвестиции.
4. Отслеживайте спрос и поисковые данные
SEO -- это не стратегия установил и забыл. Владельцы отелей должны постоянно следить за тем, чтобы поддерживать свой рейтинг. Отслеживая тенденции поиска и спроса в вашем городе, вы можете принимать более разумные решения о содержании вашего веб-сайта.
Помните, что сезонность играет большую роль в том, что ищут путешественники, поэтому очень важно изменить ключевые слова, чтобы они отражали обновления ваших пакетовакций или сообщений в блогах. Это также будет означать, что вы правильно устанавливаете ставки.
5. Относитесь к контенту как к необходимому
Высококачественный контент всегда удовлетворит алгоритмы Google и повысит ваши шансы на конвертацию посетителей сайта в заказы. Ведение блога -- лучший способ сделать это и гарантировать, что ваш контент всегда будет свежим. Подумайте о том, чтобы публиковать пост не реже одного раза в неделю, делиться им на своих страницах в социальных сетях и отправлять электронные письма в свою базу данных.
Контент также означает визуальный контент. Изображения высокого качества помогут привлечь внимание к вашему веб-сайту в списках и произвести впечатление на посетителей вашего сайта, и вы можете добавлять ключевые слова к своим изображениям. Вам следует подумать о том, чтобы инвестировать в сертифицированного фотографа, чтобы провести 360-градусный тур по вашей собственности. Это появится в вашем списке Google как See Inside.
Чем больше у вас контента, тем больше обратных и внешних ссылок вы можете использовать, чтобы усилить свою привлекательность ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
