Совершенствование маркетинга и управление качеством продукции и услуг на предприятия

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 50 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАЗАХСТАНСКИЙ ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«Допущена к защите»

Заведующий кафедрой «Экономики и Финансы»

к. э. н., ассоц. профессор

Б. Н. Татибеков

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: «Совершенствование маркетинга и управление качеством продукции и услуг на предприятия»

по специальности «Маркетинг»

Выполнил (а) А. Е. Махамбетова

Научный руководитель А. Д. Кунтубаева

М. э. н

Алматы, 2022

Содержание

Введение

Введение:

Теоретические основы применения маркетинга в управлении качеством продукции предприятия

3: 7

Введение:

Сущность и преимущества концепции маркетинга

3: 7

Введение:

Состояние проблемы управления маркетинговыми процессами предприятия

3: 9

Введение:

Использование маркетинга в управлении качеством продукции в предпринимательстве

3: 20

Введение:

Управление качеством в онлайн гипермаркете товаров для офиса «Office Partners Group»

3: 27

Введение: 2. 1. Общая характеристика деятельности предприятия

3: 27

Введение: 2. 2. Организация маркетинговой деятельности в управлении качеством продукции предприятия

3: 29

Введение:

Предложения по улучшения качества продукции и увеличения производства в онлайн гипермаркете товаров для офиса «Office Partners Group»

3: 35

Введение: 3. 1. Улучшение качества продукции с помощью внедрения системы менеджмента качества

3: 35

Введение: 3. 2. Улучшение качества продукции с помощью стимулирования труда

3: 40

Введение: 3. 3. Совершенствования системы продвижения с помощью компании с помощью социальных сетей

3: 46

Введение: Заключение

3: 49

Введение: Список использованных литератур

3: 51

Введение

Актуальность темы . Одной из важнейших приоритетных целей поставленных в Стратегии «Казахстана - 2030», является экономический рост, базирующийся на развитой рыночной экономике с высоким уровнем отечественных и иностранных инвестиций [1, с. 12] . Эта цель может быть достигнута на основе глубокого реформирования экономики и использования принципов современного менеджмента и маркетинга в деятельности экономических субъектов.

Необходимость формирования маркетинга в Казахстане, вступившем на эволюционный путь развития рыночного хозяйства, предопределяется общемировыми тенденциями развития теории и практики управления и органически вытекает из законов и принципов функционирования рынка. По степени освоения маркетинга и состояния его интегрированности в систему управления хозяйствующими субъектами можно судить об уровне развития рыночных отношений страны.

Экономика Казахстана развивается в условиях ужесточения конкуренции, нестабильности внешней среды, невысокой платежеспособности основной части населения, недостаточности оборотных средств, высокой степени износа основных фондов, постоянного роста затрат на производство продукций, что приводить к снижению конкурентоспособности продукции и создает проблемы ее сбыта.

Решение этих и других проблем во многом зависит от того, насколько творчески организация сможет использовать маркетинг - философию современного бизнеса и целенаправленные действия, основанные на понимании движущих сил развития рынка, его методов и инструментов.

Тем не менее, маркетинг как общеэкономическое явление и механизм, обеспечивающий социально-экономическую эффективность производства, отечественными предпринимателями еще в должной мере не используется и опыт его осуществления в практической деятельности незначителен. Отсутствуют адаптированные к социально-экономическим условиям Казахстана и необходимые для применения в повседневной деятельности предприятий научно-методические разработки по использованию инструментов и методов маркетинга. Вследствие этих причин маркетинг часто воспринимается, как разрозненный набор инструментов сбыта и рекламы, что препятствует его целостному восприятию и эффективному использованию.

Сложность и неоднозначность проблем маркетинга, широки охват рассматриваемых им вопросов, недопонимание руководством предприятий его роли и значения в повышении эффективности производства приводят к трудностям практической реализации маркетинговых концепций и методов. Поэтому особую актуальность приобретают принципиальное осмысление концепции маркетинга и творческое внедрение его методов в деятельность хозяйствующих субъектов с учетом адаптации к существующим реалиям и перспективам социально-экономического развития Казахстана.

Продвижение маркетинга и управление качеством продукции, а также услуг на предприятий направлено в первую очередь на повышение их конкурентоспособности. Под качеством услуги понимается полезный эффект получаемый от оказания услуги. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования предприятия. На настоящий момент одним из направлений развития страны является повышение конкурентоспособности и интеграция в мировые процессы, которая в свою очередь связана с показателями уровня цены и уровня качества продукции.

В тоже время, макроэкономическая ситуация в стране подвержена серьезным колебаниям, инфляция обуславливает высокие процентные ставки, в связи с чем производственные предприятия и коммерческие компании ищут новые эффективные формы организации системы управления маркетинговой деятельностью предприятия. Наметившийся экономический подъем стимулирует проведение разработок по этой тематике. Одной из приоритетных задач в этом контексте является создание дееспособной системы управления маркетингом предприятия при наличии случайных возмущений. Система управления маркетингом и качеством продукции направлена на обеспечение конкурентоспособности предприятия, и в этом контексте качество управления маркетингом занимает ведущее место.

Основным стимулом к финансированию маркетинговых мероприятий является превышение увеличения дохода над увеличением издержек, к которым прибавляются издержки на маркетинг. А если точнее, то разница между доходом и издержками всегда и была основной силой, толкавшей к применению маркетинговых методов в сбытовой деятельности.

Управление в современном мире становится все более трудным делом, поскольку организационная структура общества постоянно усложняется. Эта сложность объясняется характером взаимоотношений между различными элементами организаций и физическими системами, с которыми они взаимодействуют. Хотя эта сложность существовала давно, только сейчас приходит понимание ее истинного значения. Теперь становится очевидным, что изменение одной из характеристик системы может легко привести к изменениям или создать потребность в изменениях в других частях системы.

В основе системы управления маркетингом предприятия лежит работающая модель, копирующая текущую деятельность промышленного предприятия. Это достигается путем прохождения через возможные события в режиме сжатого времени с одновременным отображением хозяйственной деятельности в цифрах. Так как программное обеспечение, реализующее имитационную модель бизнес-процесса, отслеживает статистические параметры ее элементов, оценка эффективности процесса может быть получена только на основе анализа соответствующих выходных данных. Маркетинг услуг менее изучен и применим в нашей стране, чем маркетинг товаров, и поэтому нуждается в постоянном исследовании, разработке и внедрения в практическую деятельность. Качество услуги и, следовательно, в какой то мере ее конкурентоспособность, определяются только после ее оказания конкретному потребителю. Вышеприведенные высказывания и определяют актуальность исследования.

Однако научно-методологические основы становления и развития маркетинга в хозяйствующих субъектах Казахстана на современном этапе не получили достаточно глубокой разработки и не были предметом комплексного исследования. Практически отсутствуют научные труды, обобщающие теорию и методологию маркетинга применительно к современны социально-экономическим условиям Республики Казахстан. В связи с этим требуется всестороннее и комплексное исследование теоретико-методологических концепций маркетинга и анализ практического его применения на отечественных предприятиях в целях обеспечения социально-экономической эффективности производства.

Цель и задачи дипломной работы. Цель работы - дальнейшее развитие теории и методологии маркетинга в управлении качеством продукции на базе опыта Казахстана, оценка современного состояния маркетинговой деятельности промышленных предприятий и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

В соответствии с целью исследования были поставлены задачи:

- изучить и критически осмыслить теорию маркетинга: сущность, виды, принципы, функции и перспективы, исследовать и использовать его методологию, оценить современное научное состояние;

- дать оценку современному состоянию маркетинга в Казахстане, раскрыть особенности и периоды его развития;

- рассмотреть теоретико-методологические аспекты стратегического маркетинга и адаптировать его методологию к экономическим условиям отечественных промышленных предприятий;

- провести мониторинг сложившейся маркетинговой среды экономических субъектов в ТОО «Office Partners Group»;

В процессе работы над дипломной работой использовались методы: теоретического анализа, изучения материалов научных и периодических изданий по проблеме, документального анализа, наблюдения. Методологической основной при написании работы также являются научные методы, которые основаны на требованиях объективного и всестороннего анализа управления качеством организации абстрактно-логический метод, экономико-математический и экономико-статистический методы.

Объект исследования - ТОО «Office Partners Group», онлайн магазин канцелярских товаров.

Предмет исследования - маркетинговая деятельность предприятий, включающая все этапы жизненного цикла услуги, в системе управления качеством.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Проблемы маркетинга представлены в трудах многих ученых мира - Г. Асселя, Б. Бермана, Е. Дихтля, П. Друкера, Ж. -Ж. Ламбена, Р. Кокса, Ф. Котлера, Т. Левитта, С. Маджаро, Дж. Маккарти, М. Портера, Ч. Сэндидж, А. Шоу, Дж. Эванса и др.

Формированию теоретико-методологических аспектов маркетинга в управлении качеством продукции посвящены работы известных российских ученых Г. Абрамишвили, Р. Ноздревой, Е. Голубкова, А. Горячева, И. Герчиковой, В. Демидова, П. Завьялова, Д. Костюхина, И. Кретова, Б. Соловьева, Н. Капустиной и др.

Практический опыт использования маркетинга на российских предприятиях освещены в труах Г. Азоева, Г. Багиева, Д. Баркана, А. Бравермана, М. Валовой, Б. Замятина, А. Романова, О. Третьяк и др.

Значительный вклад в развитие отдельных теоретических и практических аспектов маркетинга применительно к условиям Казахстана внесли казахстанские ученые У. Баймуратов, Л. Гуревич, К. Кажымурат, Р. Каренов, Н. Мамыров, А. Нурсеит, С. Нысанбаев, К. Окаев, К. Сагадиев, С. Сатубалдин, Ф. Сейдахметова и др.

Научная новизна заключается в следующем:

1) разработан теоретико-методический подход к использованию управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий и компаний для создания добавленной ценности. Определена взаимосвязь между категориями маркетинга и управления качеством. Добавленная ценность образуется в результате маркетинговой деятельности на основе процессного подхода и заключается в степени соответствия ожидания потребителей и способности удовлетворения их потребностей предприятием;

2) выявлена прямая зависимость уровня эффективности маркетинговой деятельности предприятия от наличия системы управления качеством. Сформулированы основные проблемы и определены тенденции в создании систем управления качеством на предприятиях;

3) разработан алгоритм создания системы управления качеством предприятия, имеющего стандартный набор услуг, как средство интеграции маркетинговой деятельности предприятия и управления качеством;

4) предложена модель самооценки - аттестации, которая позволяет интегрально оценить работу предприятия, используя набор критериев и экспертную оценку.

Практическая значимость работы состоит в разработке методики совершенствования маркетинговой деятельности предприятия путем создания систем управления качеством в целях постоянного улучшения деятельности и, следовательно, получения дополнительных конкурентных преимуществ.

Теоретические основы применения маркетинга в управлении качеством продукции предприятияСущность и преимущества концепции маркетинга

Как теоретическая концепция и особый вид коммерческой деятельности маркетинг возник в начале текущего столетия в США. В 1902-1910 годах в программу подготовки будущих бизнесменов в ведущих университетах США - Гарвардском, Пенсильванском, Питтсбургском, Висконсинском - был введен курс организации и методики сбытовых операций. В 1908 году была основана первая коммерческая исследовательская фирма, специализировавшаяся на изучении проблем, связанных с маркетингом, а в 1911 году ряд крупнейших в то время монополий ввели в состав управленческого аппарата специальное звено - отдел маркетинга. Тогда же в США появились первые исследования Р. Батлера, А. Шоу, П. Черингтона, Т. Бекмана, А. Маршалла и др., в которых определялось содержание понятия “маркетинг”.

Сложность и многогранность природы маркетинга, широкий спектр охватываемых им вопросов привели к тому, что среди ученых ведется дискуссия относительно его сущности, принципов, методов и концепций. На современном этапе маркетинг рассматривают в различных аспектах: как «философию современного бизнеса»; «образ мышления и ведущую идею»; «систему управления производственно-сбытовой деятельностью»; «социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей»; «способ получения конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности фирмы»; «политический процесс, состоящий из организационных, межличностных, культурных и социальных проблем»; «политику, культуру, стратегию и тактику организаций» и др.

В связи с наличием многообразных, а порой и противоречивых точек рения в дипломной работе предпринята попытка обосновать собственную позицию в дискуссии о природе маркетинга. Исходя из критического изучения теоретических разработок и анализа маркетинговой деятельности казахстанских предприятий автор приходит к выводу что маркетинг - это концепция и интегрированная деятельность фирмы, направленная на обеспечение ее конкурентоспособности и получение прибыли путем удовлетворения потребностей потребителей на основе изучения рынка. Данное определение подчеркивает двойственную природу маркетинга, выражающуюся в таких важных его аспектах, как концепция и деятельность [2, c. 64] .

В концептуальном аспекте маркетинг выступает как идея и философия бизнеса, ориентированная на повышение прибыли посредством идентификации и удовлетворения потребностей людей. В работе подчеркивается, что имменно концентрация потребителях является ключевым моментом маркетинга.

Второй аспект определения характеризует практическое осуществление функций маркетинга, интегрированного с другими направлениями деятельности организаций.

Стратегия менеджмента потребовала сосредоточения всех разнообразных функций и операций в руках единого органа - отдела маркетинга. Он является мозговым центром корпорации, источником информации и рекомендаций для принятия решений по многим вопросам производственной, финансовой, сбытовой деятельности фирмы.

Основными направлениями деятельности аппарата маркетинга являются изучение спроса, приспособление производства к требованиям рынка и активное воздействие на него. В маркетинге как способе организации и управлении производственной и сбытовой деятельностью нашли применение и получили развитие достижения целого ряда областей научного познания: социальной психологии, экономики, теории управления, математической статистики, программирования и т. д.

Принципы маркетинга приняты на вооружение подавляющим большинством промышленных, торговых, транспортных, страховых и банковских монополий США, ведущими фирмами западной Европы и Японии. Уже к середине 60-х годов более 80% из 500 крупнейших корпораций США строили свою деятельность в соответствии с целями и принципами маркетинга.

Изучение и обощение теории маркетинга в диссертации позволили охарактеризовать его эволюцию в виде смены парадигм: неокласической, конфликтной, или стратегической, и отношений.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные, социальные ценности посредством взаимовыгодного обмена. Таким образом, маркетинг одновременно является системой мышления и системой действий.

Суть маркетинга как инструмента повышения эффективности производства раскрывается посредством разработки и обоснования его функций и принципов.

Качество продукции относится к числу важнейших функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренций и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Статистика показывает, что в последние годы в Казахстане наблюдается стабильный рост экономики.

Состояние проблемы управления маркетинговыми процессами предприятия

Как известно, классификация периодов развития рынка и маркетинга в странах с развитыми рыночными отношениями включает в себя несколько этапов. Тем не менее динамика и характер изменений, в значительной степени затронувшие рамочные условия для осуществления рыночной деятельности в странах с развитыми рыночными отношениями конца 90-х годов, делают необходимым уточнение данной точки зрения. В этой связи уместно вести речь о новом этапе в развитии рынка и маркетинга. Для анализа особенностей этого этапа в развитии рынка и новых форм воздействия на него со стороны предприятия целесообразно дать краткую характеристику четырем предыдущим этапам (на примере стран Западной Европы, где произошло формирование интеграционного маркетинга) .

Первый период, датируемый в Западной Европе 50-ми годами, отличался тем, что, как правило, предложение не успевало удовлетворять спрос. Речь шла о послевоенном хозяйстве с выраженными признаками дефицита системы распределения. Узкое место в управлении приходилось при этом на оптимизацию процесса производства (включая процесс приобретения ресурсов) . На этапе ориентации на производство основной акцент в управлении делался на экономное изготовление и распределение продукции. Мнение клиента, а также тенденции рыночного развития были второстепенными факторами.

Постепенно началась осознаваться роль продукта как одного из маркетинговых инструментов. Во второй фазе рассматриваемого периода маркетинг сделал особый акцент на продукт и его характеристики. Качество продукта и создание его дополнительных функций стали рассматриваться как приоритетное направление в области развития продукта. Для реализации данной функции проводится необходимая реорганизация в системе управления производством в целом и политики управления персоналом в частности. В этой фазе произошел всплеск в технологическом развитии. Инновативность, улучшение и позитивные изменения продукта характеризуют данный этап. Управление исходило из того, что совершенство эксплуатационных свойств продукта является основным критерием при покупке его клиентом. При этом нередко процесс совершенствования и улучшения потребительских характеристик продукта являлся своего рода самоцелью, так как мнение потребителей создаваемого продукта учитывалось все еще в недостаточной степени.

С переходом от дефицитного общества к так называемому избыточному обществу произошел также переход рынка из стадии “рынка продавца” в стадию “рынка покупателя” со всеми вытекающими из этого последствиями для производителя/продавца, причем предложение начинает превышать спрос. При систематическом и регулярном проявлении признаков насыщения рынка стала необходимой переориентация на область сбыта. Сильный акцент на классический маркетинговый комплекс является отличительной чертой данного периода. Для продвижения товара и стимулирования сбыта используются такие инструменты, как преимущества цены, условий поставки и качества продукта. Управление маркетинговой деятельностью отличалось на этом этапе также агрессивным использованием такого маркетингового инструмента, как реклама. Кроме этого особый акцент делался на организацию системы продаж. Считалось, что чем организованнее и разветвленнее система сбыта при необходимой степени интенсивности рекламных акций, тем больше продукта можно сбыть. Наглядным примером этого этапа являются такие акции, как “обмен” имеющегося у потребителя продукта на новый товар с доплатой (данная система используется в настоящее время на ряде российских предприятий, например в мебельном бизнесе) .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.