НОРМЫ ЭТИКЕТА ПРИ ПИСЬМЕННОМ ОБЩЕНИИ

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 2 страниц
В избранное:

НОРМЫ ЭТИКЕТА ПРИ ПИСЬМЕННОМ ОБЩЕНИИ
Этикет -- это установленный порядок поведения. Такой порядок в сфере делового общения называется деловым этикетом. В его основе лежат правила:
Уважение чужого мнения.
Уважение, вежливость и доброжелательность по отношению к деловому партнеру.
Умение отказывать, не задевая чувств делового партнера.
Самокритичность, умение признавать свою неправоту.
Умение аргументированно отстаивать свое мнение в спорах.
Субординация: соблюдение дистанции между сотрудниками, которые занимают разное положение в иерархии компании.
Этикет в письменном деловом общении
В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов:
Формате аргументации.
Способах обращения.
Способах выражения просьб, отказов, претензий.
Они помогают достигнуть коммуникативной цели. в то же время демонстрируя уровень культуры автора послания.
В деловой переписке использование этикетных средств, формул носит регламентированный характер. Первая формула проявления этикета -- это обращение к личности адресата для налаживания контакта, привлечения внимания.
Обращение -- важная часть коммерческой переписки. Сейчас его используют и в служебной переписке, когда нужно обратиться непосредственно к должностному лицу.
Обращение в деловой переписке
При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является Уважаемый господин [Фамилия]!, Уважаемая госпожа [Фамилия]!
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, возможно обращение с указанием должности и без фамилий:
Уважаемый господин министр!, Уважаемый господин президент!
В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Владимир Андреевич!. При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение Уважаемые коллеги!. Если текст документа начинается с личного обращения к адресату, правила делового этикета требуют в конце текста, перед подписью, заключительную формулу вежливости С уважением.
Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа:
Предлагаем Вашему вниманию новую линейку продукции, Напоминаем, ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.