АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДБ АО СБЕРБАНК РОССИИ

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 19 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Северо-Казахстанский государственный университет
им. М. Козыбаева

Факультет истории, экономики и права
Кафедра Финансы и менеджмент

курсовая работа

Название темы

5В050900.DO.YYY-YY-Y.
Шифр специальности
форма обучения
группа

автор _______________________ _________
[(][фамилия], [инициалы][)] ([подпись], [дата][)]

РУКОВОДИТЕЛЬ ____________ _________ __
[(][фамилия], [инициалы][) (][подпись], [дата][)]

Петропавловск, 2020

СЕВЕРО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМ. М. КОЗЫБАЕВА

_________________________________ факультет
Кафедра ___________________________________ __
Задание № ______
по курсовой работе курсовому проектированию
Фамилия _____________ Имя ___________ Отчество ________________
Студент группы _____________ Специальность ________________________
Руководитель работы (проекта) ___________________________________ ___
Срок проектирования - с ___________________ по ______________________
1. Тема курсовой работы (проекта)__________________________ __________
___________________________________ _______________________________
___________________________________ _______________________________
2. Содержание работы (проекта) (какие графические работы и расчеты, макеты, программы и т.д. должны быть выполнены) ___________________________________ _______________________________
___________________________________ _______________________________
___________________________________ _______________________________
___________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _______________________
№пп
Наименование элементов
курсовой работы (курсового проекта)
Сроки
Примечание
Отметки о
выполнении

План выполнения курсовой работы (проекта)
4. Курсовая работа (проект) закончена _______________20_____ г.
5. Оценка работы (проекта) ___________________________________ ______
Задание принял (студент) ______________ _______________20_____ г.
Руководитель__________________ _______________20_____ г.
Утверждаю: зав. кафедрой ___________ _______________20_____ г.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ И БАНКОВСКОЙ КОНКУРЕНЦИИ 7
1.1. Сущность, понятие и уровни банковской конкуренции 7
1.2. Банковский маркетинг как основа банковской конкуренции 10
1.3. Государственный подход к банковской конкуренции 12
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДБ АО СБЕРБАНК РОССИИ 14
2.1 Общая информация о деятельности ДБ АО Сбербанк России 14
2.2. Основные финансовые показатели банка 16
2.3 Современные тенденции в сфере конкуренции банковского сектора Казахстана 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 19

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день, можно смело сказать, что банки стали неотъемлемой частью современной экономики. Они формируют основу рыночного финансово-кредитного механизма, с помощью которого функционирует рыночная экономика. Для успешного развития экономики банки должны стать эффективным институтом, осуществляющим трансформацию сбережений в инвестиции, перераспределение финансовых ресурсов на рыночных принципах. Сущест - венным признаком эффективной и полноценной банковской отрасли экономики является конкуренция банков. Конкуренция в банковской сфере влияет на эффективность накопления сбережений экономических агентов и их превращение в инвестиции. Конкуренция в банковской сфере оказывает непосредственное влияние на установление процентных ставок на различных рынках банковской индустрии, определяя тем самым эффективность банков на рынках. Поэтому анализ конкуренции в банковской сфере является не только интересной теоретической и практической задачей, но и насущной необходимостью успешного развития экономики, эффективного осуществления перераспределения финансовых ресурсов банками и эффективного функционирования банков. на рынках.
Анализ конкурентоспособности в банковской отрасли позволит определить причины, препятствую - щие развитию конкуренции, формированию эффективной банковской системы, эффек - тивному осуществлению банками перераспределения финансовых ресурсов и принять меры необходимые для развития конкуренции.
Конкуренция в банковской сфере определяется конкурентной структурой отрасли, поэтому для определения конкуренции в банковской сфере необходимо проанализировать ее конкурентную структуру. Важно понимать, что поведение банков на рынках влияет на конкурентную структуру отрасли или формирует ее. Конкуренция и конкурентная структура банковской отрасли постоянно меняются под влиянием изменений в поведении банков отрасли, поэтому следует проводить анализ конкурентной структуры банковской отрасли с точки зрения поведения отдельных банков на рынках. как независимые субъекты хозяйствования -- это будет гарантировать адекватную оценку конкуренции на рынках. Конкурентная структура банковской отрасли влияет на эффективность работы банков. В связи с этим анализ конкуренции в банковской сфере, ее конкурентной структуры, поведения банков в чрезвычайно агрессивной среде финансового рынка, является первым шагом на пути развития конкуренции в банковской сфере, формирования соответствующей конкурентной структуры, и повышение эффективности трансформации сбережений банками. в инвестициях и перераспределении финансовых ресурсов.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является анализ конкурентной структуры банковской отрасли казахстанской экономики на примере анализа деятельности ДО АО Сбербанк в банковской отрасли казахстанской экономики. Для достижения указанной цели потребовалось решение следующих задач:
изучить особенности и закономерности банковской конкуренции;
провести анализ финансовых показателей ДО АО Сбербанк;
выявить проблемы в сфере банковской конкуренции и пути их устранения.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования служит система кон - курентных отношений, складывающаяся на рынках банковских продуктов и услуг Республики Казахстан. Объектом исследования является деятельность ДО АО Сбербанк и анализ его конкурентоспособности в банковской отрасли казахстанской экономики.
Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ И БАНКОВСКОЙ КОНКУРЕНЦИИ

1.1. Сущность, понятие и уровни банковской конкуренции
В целом, конкуренция может быть определена как соперничество субъектов рынка, заинтересованных в достижении той же цели. Эти субъекты рынка являются либо продавцами, либо покупателями. Характерные черты соревнования таковы:
наличие рынков с альтернативным выбором для покупателей (продавцов);
наличие большего или меньшего числа покупателей (продавцов), конкурирующих между собой и использующих различные инструменты рыночной политики;
чередование использования этих инструментов некоторыми конкурентами и ответ других участников. [1]
Точно так же банковская конкуренция - это динамичный процесс соперничества между коммерческими банками и другими кредитными организациями, в ходе которого они стремятся занять прочные позиции на рынке кредитных и банковских услуг.
Сфера банковской конкуренции - банковский рынок. Его специфика заключается в том, что это очень сложный объект, имеющий очень широкие границы и состоящий из множества элементов. Правильнее говорить не об одном, а о многих банковских рынках.
Современные коммерческие банки функционируют как продавцы или покупатели практически во всех секторах рынка. Если мы рассмотрим рыночную систему с точки зрения объектов продажи, мы можем сказать, что она включает в себя следующие сектора: [2]
Рынок средств производства и производственных услуг. Коммерческие банки приходят к нему в роли продавцов банковских услуг для предприятий (расчетные услуги, управление счетами, управление корпоративными финансами), финансовых посредников (кредитование производственных мощностей), а также покупателей производственных ресурсов (приобретение оргтехники).
Рынок товаров и потребительских услуг. Здесь банки выступают в качестве финансовых посредников (выдают кредиты для потребительских целей), но иногда и в качестве покупателей (организуя приемы в рамках работы с населением).
Рынок труда. Это целевая область кадровой политики банков, которые неизбежно должны время от времени обновлять или пополнять свой персонал, выходя на этот рынок в качестве покупателей.
Рынок интеллектуального информационного продукта. При этом банки могут выступать как продавцами банковских услуг (финансовые консультации), так и покупателями производственных ресурсов (компьютерное программное обеспечение).
Рынок недвижимости. Здесь банки чаще всего выступают в качестве финансовых посредников (ипотечное кредитование) и лишь относительно редко - в качестве покупателей (приобретение земли и офисных помещений) или продавцов (продажа залогового обеспечения по невозвращенному ипотечному кредиту).
Финансовые рынки. В этой области банки являются одним из главных действующих лиц. Можно назвать такие как:
рынок ссудного капитала. С одной стороны, банки покупают временные права на денежные ресурсы у своих вкладчиков, с другой стороны, они выступают в качестве продавцов при выдаче кредитов;
рынок ценных бумаг. Выполняя поручения клиентов, а также по собственной инициативе банки осуществляют покупку и продажу ценных бумаг и попеременно играют роль продавцов, а затем роль покупателей;
рынок валют и драгоценных металлов. Роль банков на этом рынке аналогична их роли на рынке ценных бумаг.
Таким образом, мы видим, что сфера банковской конкуренции очень обширна, а конкурентная среда многообразна и разнородна.
В зависимости от участвующих в конкуренции рыночных субъектов выделяют конкуренцию продавцов и конкуренцию покупателей. Конкуренция продавцов - это их соперничество за наиболее выгодные условия сбыта товаров (в данном случае - банковских услуг). Конкуренция покупателей - это соревнование между ними за доступ к этим товарам. [3, 48]
В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.
Внутриотраслевая конкуренция - это конкуренция между фирмами одной и той же отрасли, которые производят аналогичные продукты, которые удовлетворяют одну и ту же потребность, но отличаются по цене, качеству и ассортименту. Межотраслевая конкуренция - это конкуренция предприятий разных отраслей.
Поскольку банковская деятельность является не отдельной отраслью, а экономикой, которая включает в себя множество различных отраслей, эта классификация применяется к банкам.
Отраслевая структура банковского дела. С точки зрения отдельной кредитной организации, банковские секторы выступают в качестве рынков сбыта. Основные из них: кредитный рынок (кредитная отрасль); депозитный рынок (сектор сберегательного бизнеса, инвестиционное посредничество); рынок услуг (расчетно-кассовые услуги, трастовые операции, другие услуги).
В свою очередь, перечисленные отрасли можно разделить на подсекторы, и большинство кредитных и финансовых учреждений работают не в одном, а в нескольких секторах или подсекторах.
Внутриотраслевая банковская конкуренция. На этапе разработки своей конкурентной стратегии каждое кредитное учреждение должно решить, будет ли оно специализированным или универсальным, и взвесить преимущества и недостатки альтернативных стратегических решений. В настоящее время существует идея, что универсальные банки, при прочих равных условиях, имеют конкурентное преимущество в возможности распределения риска по широкому спектру продаваемых товаров. Поэтому при наличии достаточных финансовых ресурсов решение должно быть однозначно принято в пользу универсализации. В значительной степени это правильно, но руководителю банка не следует забывать, что у универсального банка также могут быть стратегические недостатки, в частности, с точки зрения интенсивности внутриотраслевой конкуренции. [4, 37-41]
Межотраслевая банковская конкуренция. Если внутриотраслевая конкуренция в банковской сфере осуществляется между учреждениями, работающими в конкретной банковской отрасли, то возникает межотраслевая конкуренция между организациями, интересы которых ранее не пересекались.
Ценовая и неценовая конкуренция. В зависимости от используемых методов конкуренции они различают ценовую и неценовую конкуренцию.
Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения (обычно снижения) цен. Неценовая конкуренция основана на улучшении качественных характеристик продукта (надежность, долговечность, безопасность, полезный эффект, затраты на потребление, внешний вид, послепродажное обслуживание и т. Д.) И проведении целевой политики дифференциации продукта (включая рекламу и продажи). меры по продвижению).
Манипулирование ценами - самый старый метод конкуренции и самый простой с точки зрения технического исполнения. Однако надо отметить, что ценовая конкуренция в экономике может быть открытой (прямой) и скрытой.
При открытой ценовой конкуренции фирмы широко оповещают потребителей о снижении цен на свои товары. При скрытой ценовой конкуренции фирмы выпускают новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами, а цену поднимают непропорционально мало.

1.2. Банковский маркетинг как основа банковской конкуренции
Информация является наиболее важным ресурсом, необходимым для успешного развития бизнеса. Если компания выходит на новый рынок, начинает новый проект, расширяет свой бизнес или, наоборот, испытывает трудности и проблемы, снижающие ее эффективность, это означает, что компании необходимо собирать и анализировать маркетинговую информацию.
Основным методом банковского маркетинга является общение с клиентурой, обеспечение прибыльных операций и достаточного количества дивидендов по акциям банка, предоставление клиентам преимуществ и уникальных услуг по сравнению с другими кредитно-финансовыми организациями, а также материальная заинтересованность сотрудников банка. в своей успешной деятельности. Когда эти цели достигнуты, можно выделить активный и пассивный маркетинг. [5]
Активный маркетинг включает систему следующих мероприятий:
организацию активной рекламы при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения;
проведение разовых мероприятий, в частности презентаций и конференций, на которых происходит процесс непосредственного изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда;
анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения;
организация дискуссий для обсуждения актуальных проблем банковской деятельности;
проведение анкетирования среди клиентов и опроса населения.
К пассивному маркетингу относятся публикация в прессе информации о банковских услугах и экономических показателях, разработка эмблемы и девиза коммерческого банка и т.д.
Довольно перспективным направлением является выпуск кредитных карт. Одна из целей банковского маркетинга - привлечение новых клиентов, которые до этого не пользовались услугами банка и предложение новых услуг для уже имеющихся клиентов. [6]
Люди, которые обращаются в банк за одним типом транзакции, являются потенциальными покупателями дополнительных и сопутствующих услуг.
Например, если клиент покупает дорожные чеки в банке или получает иностранную валюту, ему следует предложить услуги по страхованию от несчастных случаев во время поездки за границу. Целью банковского маркетинга является поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков для банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов. Этот процесс включает в себя четкое изложение целей банка, формирование путей и средств их достижения, а также разработку конкретных мер для реализации планов.
Банковская реклама выделяется из всей массы рекламных сообщений прежде всего благодаря особенностям банковских услуг как объекта продвижения. Это один из способов влияния банка на потенциальных клиентов, важный элемент коммуникационного комплекса, ориентированного на продвижение услуг. Рекламная кампания должна быть направлена на создание и поддержание банковского имиджа, продвижение новых видов услуг, разъяснение широкой общественности преимуществ этого банка по сравнению с другими банками. Эта кампания организована по всей стране с использованием телевидения, газет и других средств массовой информации. Имидж банка создает внешний вид сотрудников, культуру поведения, профессиональный уровень сотрудников, внешний и внутренний дизайн, его фирменный знак, который уважают везде: на зданиях, во всех видах рекламы, на формах деловой переписки, конверты. Чем выше уровень обслуживания, тем выше спрос. Однако повышение уровня обслуживания и его мотивации требуют увеличения затрат. Поэтому руководство должно найти наилучший баланс между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. Критерием качества следует считать отсутствие жалоб со стороны покупателей.
Можно выделить рекламу комплекса банковских услуг, которая нацелена на ознакомление общественности с широким спектром операций, предлагаемых этим банком, но обычно не нацелена на раскрытие деталей определенных видов услуг. Этот вид рекламы предназначен для тех потенциальных клиентов, которые мало общаются с банками и которым необходимо ознакомиться с основными операциями банка. Реклама продукта направлена на то, чтобы дать более детальное представление о конкретной банковской операции.
Основной контент рекламы должен быть заключен для того, чтобы продемонстрировать клиенту те преимущества, которые он получит, доверив услугу этому банку. Кроме того, реклама должна ориентироваться на различия в обслуживании между банком и его конкурентами. Эти различия будут касаться только нюансов, поскольку на самом деле уровень обслуживания крупных банков практически одинаков. Следует помнить, что реклама неоднородно влияет на различные группы потенциальных клиентов. Одни люди поощряются рекламой немедленно идти в банк за услугой, другие просто заинтересованы, а третьи не обращают на это внимания. Банковская реклама будет эффективной, если она заставит потенциального клиента задуматься о том, чтобы связаться с этим конкретным банком, когда возникнет такая необходимость. Вы можете использовать метод проекции. Проекция определенного изображения - это демонстрация перед умом потенциального клиента того, как он обращается к банку и в то же время испытывает позитивные модели чувств.
Мозг человека практически перед принятием каждого важного решения рисует возможные варианты продолжения действия. Поэтому он может принять большое количество новых проекций.
Реклама должна сообщать только о реальных выгодах и преимуществах банка перед конкурентами. Только конкретная и правдивая реклама будет эффективной.
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в РК сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг.
Деятельность маркетинговых служб должна включать анализ рынка банковских услуг: маркетинговые исследования, разрабатывать рекомендации банка по принятию необходимых управленческих решений, разрабатывать планы маркетинга и осуществлять мероприятия по продвижению банковских услуг.
В целом, банковское дело считается успешным, если получена максимальная прибыль, а учреждения и клиенты банка также достигают своих целей. В связи с этим маркетинговая работа банков неразрывно связана с работой клиентов. Решение проблемных ситуаций, возникающих в процессе кредитно-расчетного обслуживания взаимозависимых транзакций между субъектами хозяйствования, также зависит от состава операций с ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.