Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере ТОО Интегро )
Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере ТОО Интегро)
Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия
0.1 Понятие, сущность и задачи маркетинговой деятельности предприятия
0.2 Инструментарий маркетинга
0.3 Маркетинговые стратегии: понятие и виды
2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия ТОО Интегро
2.1 Экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ функционирования служб маркетинга предприятия
3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ТОО Интегро
3.1 Разработка алгоритма внедрения маркетинговых инструментов на предприятии
3.2 Оценка экономической эффективности маркетинговой деятельности
Заключение
Список использованных источников
Введение
В современных условиях усиление внутренней и внешней конкуренции как на международных, так и на казахстанских рынках вынуждает искать новые механизмы и рычаги воздействия на потребителя с целью влияния на их решения о покупке, построения долгосрочных взаимоотношений, а также завоевания их лояльности и доверия. Проблема развития маркетинговых стратегии предприятий находится в ряду наиболее важных теоретических и практических аспектов экономического развития любой сферы экономики. Однако исследования показывают, что главным фактором, препятствующим эффективной деятельности предприятий является их недостаточная разработка или отсутствие. Недостаточная проработанность научно-обоснованных методов снижения издержек и повышения эффективности стратегий продвижения продукции, вызванная ужесточением конкуренции на рынках, выдвигает эти проблемы в число важнейших, требующих активизации разработки предложений по их решению. Последние затруднены вследствие недостатка необходимых методических средств и инструментов управления издержками, дефицита теоретико-прикладных решений, адекватных современному этапу развития маркетинговых коммуникаций, позволяющих концептуально обосновать перспективные методы их интеграции. Таким образом, вышеуказанные обстоятельства определяют востребованность разработки проблематики дипломного исследования, в достаточной мере подтверждая его теоретическую значимость при явно выраженной практической направленности.
Теоретические вопросы формирования маркетинговой стратегии развития и управления различными формами деятельности хозяйствующих субъектов, представлены в работах таких ученых: Е. Азарян, И. Ангелиной, И. Ансоффа, С. Анхольта, Л. Балабановой, А. Дуровича, П. Зарембы, Ф. Котлера, М. Портера, В. Припотня, Е. Сардак, В. Тисуновой, О.Уолкера, Р. Фатхутдинова, Л. Шульгиной и др. Среди зарубежных авторов можно отметить таких исследователей, как Амблер Т., Андерсон К., Бака Б., Бейтон А., Диксон П., Дихтль Е., Долло К., Березина И., Богдановой Е., Божук С., Голубкова Е., Гордона Я., Дмитриенко Т., Казорола А., Керр К., Ковалик Л., Козейчук Д., Кокс К., Корнеевой И., Костоглодова Д., Марковой В., Масловой Т., Минаева Д., Миниард П., Моква М., Райе Эл., Панкрухина А., Сондерс Д., Траут Дж., Федько В., Хруцкого В.,Хершгоп X., Швальбе Х., Эванс Дж., Энджел Дж., Энис Б. и др. Значительный вклад в теорию развития маркетинга услуг на основе концепции стратегического маркетинга внесли ученые Бакли П., Бергер А., Друкер П., Леви М., Робинсон Дж., Фридман М., Хаген И., Шимаи М.
Главной целью дипломной работы является совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии, а именно разработка предложений по совершенствованию маркетинговых стратегий ТОО Интегро.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
исследовать теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;
провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;
разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Структура бакалаврской работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и источников, приложений. В первой главе бакалаврской работы исследованы теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия: понятие, сущность, структура, цели и классификация; особенности маркетинга. Вторая глава посвящена анализу хозяйственной деятельности компании ТОО Интегро: дана краткая характеристика, анализ финансово - хозяйственных показателей и представлен анализ маркетинговой деятельности. Третья глава бакалаврской работы содержит разработку путей совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Исходной информацией для исследования послужили научно - исследовательские материалы, учебная литература, статистические данные и данные бухгалтерской отчетности за 2016-2018 гг.
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Понятие, сущность и задачи маркетинговой деятельности предприятия
Суть маркетинговой деятельности заключается в формировании реальной величины спроса, в воздействии на потребителя для побуждения его к приобретению товара, в разработке реальных программ действий на конкретном рынке.
Осуществление маркетинговой деятельности предполагает необходимую ориентацию в научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия или компании) с учетом спроса, потребностей и требований потребителя. Здесь отражена планомерная организация производства с целью повышения эффективности всех хозяйственных подразделений фирмы и ее деятельности в целом.
В термине маркетинг лежит в основе слово market, которое означает рынок. В связи с этим, под маркетингом понимается философия управления, хозяйствования в условиях рынка, которое имеет основную цель- удовлетворение потребностей конкретных потребителей.
Главный принцип маркетинга - ориентация на потребителя и его потребности, их формирование и максимальное удовлетворение. Реализация этого принципа во всех сферах производственно-хозяйственной деятельности осуществляется через менеджмент, основные функции которого заключаются в установлении цели, планировании, организации, мотивации и контроле [12].
Главная цель - определить величину спроса на конкретный товар, выраженную в показателях объема продаж и его доли на рынке, и средствами маркетинга содействовать его достижению.
Маркетинговая деятельность необходима для обеспечения:
надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, его структуре и динамике для конкретного спроса, о вкусах и предпочтениях покупателей.
созданием уникального или такого товарауслуги, который наиболее удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
-необходимости по воздействию на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающий наибольший контроль в сфере его реализации [17].
Маркетинг -- это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, потребность [15].
Маркетинг повышает эффективность в управлении предприятием, что позволяет составлять наиболее совершенные программы по производству и реализации продукции или оказанию услуг, помогает быстро реагировать на изменение рынка и создает преимущества в конкурентной борьбе.
Маркетинг применяется в двух условиях и рынка покупателя и рынок продавца.
В условии рынка покупателя производитель направляет свою активность на потребителя и использует в основе производства его запросы и выпускает только такие товары, которые будет согласен приобретать потребитель.
В условии рынок продавца, производитель направляет свои силы на производство того что может произвести, а не то, что смогут продать. В таком случае сбытовые усилия не помогают в долговременном развитии и показании результативности деятельности предприятия, только обуславливаясь на использование одностороннего маркетинга [22].
Маркетинговое исследование очень важно в успешной деятельности компании, которое является частью маркетинговой информационной системы. Эта система включает подсистемы, которые представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Подсистемы маркетинговой информационной системы
Такие исследования являются сбором, обработкой, хранением информации обо всех явлениях и процессах, которые представляют интерес для маркетинга, анализом собранной информации, получением теоретически обоснованных выводов, которые направлены на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Главной задачей маркетингового исследования это создание такой информационно-аналитической базы данных, которая способна предоставить успешное маркетинговое решение. Для проведения маркетингового исследования нужно знать и использовать принципы: научность, системность, комплексность, достоверность, объективность, эффективность.
Во время маркетинговых исследований происходит сложный процесс, включающий в себя этапы по разработке общей концепции исследования; конкретизации и разработки методик исследования; сбору, обработке и хранению информации; анализа, моделирования и прогнозирования изучаемого процесса; оценке по эффективности самого маркетингового исследования [19].
Рисунок 2 - Цели маркетинга с точки зрения общественной значимости
Для каждой компании маркетинг играет различную роль исходя из ее специфики, особенностей (рис. 3.).
Маркетинг является одной из равных функций (маркетинг одна из равных функций в производственно-сбытовой деятельности):
Маркетинг является как более важная функция (для компаний имеющих трудности со сбытом, маркетинг постоянно или на время стать более важной функцией).
Маркетинг является как основная функция (если из маркетинга рассматриваются остальные функции организации, то он будет являться наиболее важной, центральной функцией).
Потребитель выступает как контролирующая функция(для выполнения общих функций из производственной хозяйственной деятельности, для удовлетворения запросов потребителей, которые выполняют контролирующую функцию).
Потребитель выступает как контролирующая функция, а маркетинг является интегрирующей функцией (если маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию).
Рисунок 3-Роль маркетинга в деятельности компании
В первых двух ролях можно сказать, что они характерны для выпуска и сбыта для применения на единичный или уникальный тип продукции, который характерен на узкий круг потребителей. Последующие роли характерны на массовый выпуск продукции разнообразного ассортимента продукции, который характерен для широкого круга или массового потребителя[6].
Главной задачей маркетинга является достижение стратегических целей, комплексного развития и обеспечение наибольшей устойчивости деятельности компании. Помимо этих задач, в результате маркетинговой деятельности, решаются задачи связанные с обеспечением компании надежной, своевременной и достоверной информации на рынке, товаре, потребителе и конкуренте; созданием товара, максимально удовлетворяющего потребностей потребителя, возможностей фирмы; воздействию на потребителя, спрос и рынок.
Задача маркетинговой философии состоит в том, чтобы выпускать подходящий товар для покупателей, а не в том, чтобы найти подходящих покупателей для выпускаемого товара. Маркетинговая концепция гласит, что залог достижения целей организации - создание, предоставление и продвижение повышенной ценности для выбранных целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов способами.
3.1 Инструментарий маркетинга
Маркетинг занимает особое место среди бизнес-процессов организации, формируя организационно-экономический механизм. Его особая роль заключается в том, что давая ориентиры дальнейшему развитию на рынке, он является источником информации для разработки всех функциональных стратегий, что показано на рисунке 4.
Рисунок 4 - Виды управляющих бизнес-процессов
По определению О.Н. Филипповой организационно-экономический механизм маркетинга - это целостная совокупность инструментов маркетинга, направленная на повышение результативности работы предприятия, его рыночной устойчивости и максимальное удовлетворение запросов общества [62, с. 36].
Маркетинговая стратегия решает координирующую задачу, так как при ее реализации необходимо отслеживать, чтобы цели всех функциональных стратегий не противоречили друг другу. К особенности маркетинговой стратегии можно отнести и ее прямую и непосредственную зависимость от изменений рыночной ситуации [57].
Так как любая организация действует не в изолированной среде, то на нее влияют и результаты решений других объектов рынка - конкурентов, государства, поставщиков и т.д. Так, например, неэффективные маркетинговые действия конкурентов могут благополучно отразиться на результатах деятельности другой организации, однако в условиях нестабильности их крайне трудно спрогнозировать и предугадать, поэтому они рассматриваются в данной работе только в качестве возможного источника повышения эффективности деятельности другого объекта рынка.
Не вся маркетинговая деятельность может влиять на стабилизацию экономического состояния организации. Доказать эффект улучшения финансового состояния можно только от измеримых и эффективных маркетинговых инструментов. В современной научной литературе существует множество определений эффективности маркетинговых решений. Зарубежные авторы, такие как К. Лавлок, отмечают, что понятие эффективности используется для описания степени, в которой та или иная деятельность генерирует конкретный объем выхода при наименьших затратах и связано с удовлетворением нужд потребителей, является внешним показателем, который с трудом поддается измерению и для его повышения требуется длительное время [44, с. 616-619].
Данное определение эффективности подходит для целей антикризисного управления, так как включает в себя условия по наименьшим затратам, однако имеет одну неточность. Среди инструментов современного маркетинга имеется довольно много таких, повышение эффективности которых может происходить в режиме реального времени. Например, размещение рекламных материалов в интернете по технологии продажи и покупки рекламных показов по принципу аукциона в реальном времени (по системе RTB - Real-time bidding), которая позволяет за несколько минут изменять основные параметры рекламной кампании таким образом, чтобы повысить эффективность рекламной кампании за счет снижения стоимости привлечения пользователей или управляя таргетингом (возможностью показа рекламных сообщений определенным сегментам аудитории) для привлечения наиболее платежеспособных потребителей.
В свою очередь ученые Дж. Шет и Р. Сисодия, говоря об эффективных маркетинговых решениях, разграничивают такие понятия как эффективность (effectiveness) и экономичность (efficiency) [91]. В рамках такого подхода эффективность маркетингового решения определяется относительно двух критериев:
1) удовлетворенность клиентов (effectiveness);
2) затраты на маркетинг (efficiency).
Отечественные ученые-маркетологи также дают несколько определений эффективных маркетинговых решений. Так, например, по мнению Т.П. Колотовой эффективность маркетинговых решений - это оценка результата принимаемого решения, который может выражаться долей прибыли, получаемой благодаря удовлетворению потребностей потребителей с наименьшим предпринимательским риском [34].
Дополняя данное утверждение, Е.П. Голубков высказывается о том, что показатели, не характеризующие соотношение эффекта и затрат, являются показателями результативности маркетинговой деятельности, а не эффективности [18].
В целом все текущие подходы к определению эффективного маркетингового решения сводятся к определению отношения полученной ценности от принятого решения к затратам на его исполнение.
Однако в условиях управления нестабильностью необходимо внести дополнительный элемент в определение эффективности маркетингового решения - ограничения по времени. Таким образом, для целей управления нестабильными системами эффективное маркетинговое решение можно определить как управленческое решение по выбору и реализации маркетинговых инструментов, принесшее организации положительный результат исходя из поставленных целей при наименьших затратах и в запланированные сроки.
В зарубежной и отечественной литературе влияние маркетинга на экономические показатели и на эффективность деятельности рассмотрены недостаточно. Обычно делается акцент на влияние показателей маркетинговой рентабельности инвестиций (Return on investment - ROI) на общую рентабельность организации, что чаще отражается в работах зарубежных ученых и практиков, таких как James D. Lenskold, Bessler Joni, Ronald Rust и др., или рассматривается преимущественно место нематериальных активов в системе менеджмента, ориентированного на стоимость в работах таких ученых, как П. Дойль, Т.П. Данько и М.П. Голубев, О. Л. Чернозуб и др.
Как было отмечено в исследовании, маркетинг в условиях нестабильности должен успешно отвечать двум концепциям: ориентация на потребителя и ориентация на стоимостной подход в управлении. Такой подход обеспечит развитие и отслеживание в равной степени как рыночных, так и внутренних показателей. Соответственно и стабилизацию необходимо рассматривать с точки зрения финансовых показателей и показателей лояльности и удовлетворенности потребителей.
Одной из трудностей является то, что оперируя только лишь объемом маркетингового бюджета, влияющим на издержки и общую структуру затрат, невозможно дать полную оценку влияния на экономическое состояние системы, так как эти показатели будут в большей степени количественные, чем качественные. Особенность маркетинга заключается в том, что его влияние в основном косвенное и необходимо проследить цепочку от маркетингового решения до стабилизации всей организации.
Например, проведение эффективной антикризисной коммуникации позволит построить знание и интерес к товарам (услугам) организации, а также репутацию на рынке B2Bи В2С, что в свою очередь приведет к первичным покупкам и определенным преимуществам при работе с контрагентами, управлении государственными связями и работе с персоналом. Создавая добавленную ценность и работая над качеством товаров (услуг), организация увеличивает долю лояльных пользователей и создает собственные каналы коммуникации. Все это помогает обеспечивать стабильную или растущую долю рынка и в конечном итоге влияет на прибыль, курс акций и пролонгацию жизни компании и отдельных продуктов.
Для оценки косвенного влияния маркетинга стоит проанализировать цепочку показателей в следующей последовательности: маркетинговые активы - маркетинговые результаты - стоимость фирмы. Такая последовательность была предложена исследователями R. Srivastava, T.Shervani, L. Fahey, J. Reibstein, Y. Joshi, которые изучали взаимосвязь влияния маркетинговых активов на стоимость бизнеса [14]. По их оценкам, маркетинговые затраты влияют на увеличение маркетинговых активов. Их оценка производится при помощи показателей силы взаимоотношений (осведомленность о бренде, отношение к бренду, восприятие риска, уровень доверия и уровень лояльности) [13]. Увеличение ценности этих взаимоотношений приводит к росту доли бренда на рынке, что в свою очередь, содействует стабилизации денежных потоков за счет комбинации ценового управления, оптимизации затрат на каналы распределения, продажам, продвижению и увеличению лояльности. Предложенная цепочка, по мнению авторов, устанавливает связанные друг с другом показатели, приемлемые для последующих финансовых оценок. На взгляд автора, недостатком такого подхода является отсутствие четких указаний по оценке влияния того или иного решения на маркетинговые активы, к тому же упускается связь косвенного влияния на другие активы за счет выбора альтернативных решений специалиста-маркетолога.
Усовершенствование цепочки было предложено другим зарубежным ученым, профессором Роландом Растом. В предложенной им модели учитывается взаимосвязь между маркетинговыми решениями и их эффективностью и финансовыми показателями и стоимостью фирмы [16]. Спецификой его метода является нанесение цепочки маркетинговых действий на общие результаты деятельности организации. Результаты деятельности выражаются в активах, рыночной позиции, стоимости бренда и финансовом положении. Это приводит к двум выстроенным параллельным, но взаимосвязанным цепочкам: действий и результирующих показателей бизнеса.
В рамках этого подхода цепочка маркетинговых действий, показанная на рисунке 6, начинается с построения функциональных маркетинговых стратегий (например, медийных стратегий), которые ведут к тактическим маркетинговым действиям (например, выбор носителей рекламы).
Рисунок 5- Цепочка маркетинговой продуктивности
Эффективность деятельности коммерческих организаций также во многом основывается на показателях, рассчитываемых с участием маркетологов. Так, показатели рентабельности зависят от стабильности денежных потоков, обеспечиваемых маркетингом. Рентабельность активов определяется интенсивностью использования активов, прогнозирование которой также является прерогативой маркетинга, так как основано на объемах рыночного спроса, ценах и затратах. Показатели ликвидности зависят от маркетинговой деятельности, так как определяются эффективностью коммуникационной деятельности (создание лояльности, наличие торговых марок, известность бренда организации и его товаров), а также востребованностью товаров на рынке.
На стратегическом уровне маркетинговые инструменты помогают сформировать стоимость бизнеса, получить дополнительные доходы от его продажи либо управления его ценными бумагами, а также от продажи отдельных торговых марок и направлений бизнеса [24]. Помимо этого, маркетинг в целом помогает экономить ресурсы хозяйствующих субъектов. Это выражается в том, что производитель, точно зная особенности своего покупателя, сможет превратить его в постоянного и лояльного контрагента, разрыв отношений с которым может вызвать появление новых затрат с обеих сторон [40].
Одним из наиболее простых практических инструментов оценки силы влияния маркетинга на стратегическую и экономическую деятельность организации является влияние выбранной стратегии на величину прибыльности - модель PIMS (Profit impact of marketing strategy) [18]. Как и любой другой стратегический инструмент данная модель очень условна, но несмотря на ее критику в антикризисном управлении она позволяет быстро оценить внутреннюю ситуацию в организации и рассмотреть драйверы роста стоимости компании [17].
Использование модели PIMS для анализа (анализ уровня влияния выбранной стратегии на величины прибыльности и наличности - PIMS-анализ) основан на построении эмпирической модели, связывающей множество стратегических переменных (например, доля рынка, воспринимаемое качество и др.) и ситуационных переменных (темпы роста отрасли, уровень финансовых потоков и т.д.) с величиной прибыльности и способностью организации генерировать денежные потоки. Цель проведения PIMS-анализа заключается в определении, какую альтернативную стратегию следует выбирать в конкретных рыночных условиях.
Модель PIMS была предложена в General Electric менеджером Sidney Schoeffler. Идею проекта в последующем была реализована Gale B. и Bazzel R., работающими в аналитическом центре Strategic Planning Institute, принадлежащая Гарвардской Школе Бизнеса. Модель построена на основании данных, охватывающих почти 3000 стратегических хозяйственных подразделений североамериканских и европейских компаний [18]. При построении модели были построены уравнения множественной регрессии, связывающие показатели прибыльности и наличных денег с различными переменными величинами. Всего учитывалось 37 параметров для описания одного подразделения. Переменные величины сгруппированы в пять классов:
1. Привлекательность рыночных условий;
2. Сила конкурентных позиций;
3. Эффективность использования инвестиций;
4. Использование бюджета по следующим направлениям;
5. Текущие изменения в положении на рынке.
Параметры в рамках описанного подхода стоит отслеживать в кризисный период, и, оперируя показателями маркетинга, моделировать улучшение таких показателей, которые влияют на показатели финансового анализа и стабилизацию экономического состояния. При всех достоинствах недостатком модели PIMS является то, что в расчетах не использовались данные организаций, поэтому применять полученные формулы для оценки следует с определенной долей осторожности. Наличие таких моделей и методик оценки влияния маркетинга на экономический результат доказывает способность маркетинговых инструментов являться драйверами стабилизации экономических систем. Необходимо использовать текущие зарубежные наработки в области изучения влияния маркетинга на финансовые показатели и адаптировать эти подходы применительно к рынку. Для уточнения подходов эффективности и результативности маркетинга в условиях нестабильности внешней и внутренней среды целесообразно изучить особенности проявления эффективности управления на различных стадиях нестабильности.
1.3 Маркетинговые стратегии: понятие и виды
Существует множество разных маркетинговых стратегий. Все они основываются на базовых стратегий. Любая стратегия, в независимости в какой области она применяется, дает выгодный результат только в том случае, когда она используется именно в подходящей ситуации, обусловленной факторами внутренней и внешней среды предприятия.
Базовая стратегия - фундаментальное решение по развитию организации. То есть, будет ли организация расти или сокращать (сворачивать) деятельность. Или зафиксирует масштаб деятельности на существующем уровне. Рост или сворачивание деятельности обычно оценивается по показателям объема реализации продукции в натуральном выражении (а не в стоимостном).
Принятие решения по базовой стратегии определяет потребность в ресурсах (при базовой стратегии рост потребность в ресурсах в большинстве случае увеличивается, при стратегии сокращение - уменьшается), средства экономятся или появляется их излишек.
Конкурентная стратегия - выбор между ориентацией на весь рынок или на его часть, а также между основным конкурентным преимуществом (низкой ценой продукта или отличительными его особенностями).
Портфельная стратегия - выбор, связанный с увязкой различных объектов управления (продуктов, бизнес единиц, предприятий, технологий, ресурсов) между собой и определение места каждого объекта в ряду других. При этом решается задача получения сбалансированного портфеля.
Например, портфельными стратегиями являются продуктовая стратегия и корпоративная стратегия.
Продуктовая стратегия - решение по поводу структуры (состав и объемы) реализации основных продуктов, выпускаемых предприятием. То есть решения по каждому отдельному продукту - например, поддерживать сбыт, модифицировать или снять с производства, начать разработку нового продукта и т.д.
Корпоративная стратегия - решение по поводу отдельных предприятий, входящих в корпорацию. Например, увеличить влияние на управление предприятием путем скупки дополнительных акций; продать предприятие; не вмешиваться в деятельность предприятия и т.д. Таким образом, речь идет о формировании портфеля предприятий.
Такой же подход может быть применен и к другим объектам управления (например, технологиям).
Функциональная стратегия - выбор правил принятия решений в каждой функциональной области. Таким образом, функциональных стратегий у любой организации несколько (например, стратегия маркетинга, финансовая стратегия и т.д.). Если взять за рассмотрение в качестве объекта управления, выполняемые в организации функции (вертикальный взгляд), то соответственно можно выделить стратегии для каждой из функциональных областей. Любая из функциональных стратегий может быть разбита на различные разделы.
Продуктовая стратегия определяет, какие продукты будут поставляться компанией на рынок (какие бизнес единицы будут в компании), товарная политика, входящая в состав маркетингового комплекса, определяет товарный ассортимент.
Маркетинговая стратегия - это составная ключевая часть общей стратегии организации. Общая стратегия предприятия во многом определяется маркетинговой стратегией.
На стадии разработки маркетинговой стратегии возможные производственные стратегии являются ограничением на маркетинговую стратегию, в дальнейшем маркетинговая стратегия, как правило, определяет все другие стратегии. Исключения могут быть, например, на высокотехнологичных рынках, где новые технологии (продукты) могут быть определять маркетинговую стратегию. В таких случаях, как правило, стратегия НИОКР является самостоятельной и не является составной частью производственной стратегии.
Общая стратегия состоит из конкурентной стратегии, продуктовой стратегии и функциональных стратегий.
Если посмотреть на организацию с точки зрения выполняемых в организации работ, т.е. в качестве объекта управления рассматривать процессы (горизонтальный взгляд), то можно определить влияние маркетинга на все выполняемые в организации основные функции.
Данный взгляд на маркетинг в большей мере соответствует представлению о маркетинге как о философии бизнеса. Данное представление о маркетинге подразумевает, что все, что делается в организации, направлено на достижение одной цели - удовлетворение потребностей клиентов. Ориентация всей компании на потребности клиентов - ключевой момент, свидетельствующий о том, что в компании реализована идеология маркетинга.
Сбытовая стратегия (стратегия продаж) - это совокупность долгосрочных решений относительно способов доведения до клиентов продукции (услуг) компании за счет использования внутренней инфраструктуры организации и внешней инфраструктуры рынка.
Стратегия продаж определяет следующие параметры:
каналы сбыта или часть политики распределения (например, общая и частные схемы работы по каналам сбыта, критерии отбора и выбор дистрибьюторов);
методы продаж (например, активные личные продажи, пассивные продажи, электронные 14 продажи);
складскую политику (например, свой склад, арендуемый склад, склад дилера, без склада);
политику запасов (среднемесячный запас продукции на складе, запасы продукции в точке продаж);
транспортную логистику (свой транспорт, арендуемый транспорт, транспорт посредника, транспорт клиента).
Организация, ориентированная, прежде всего, на сбыт - это промежуточная стадия между организацией, ориентированной на производство, и организацией, ориентированной на клиента. Наиболее часто встречающиеся в Казахстане формальные признаки организации, ориентированной на сбыт:
относительно большая численность службы сбыта;
коммерческий директор (руководитель службы сбыта) - один из наиболее влиятельных людей в организации, как правило, второй Руководитель;
относительно большие расходы на рекламу по сравнению с вложениями в исследования рынков и разработку новых продуктов (услуг);
разработка новых названий и упаковки продуктов производится собственными силами (отсутствие практики работы с рекламными агентствами);
в организации никто, кроме сотрудников службы сбыта, не стимулируется к тому, чтобы способствовать увеличению продаж.
Иногда для ориентированных на сбыт организаций характерен низкий уровень сопутствующего сервиса и гарантийного обслуживания (наследие ориентации на производство).
Часто ориентацию на сбыт принимают за ориентацию на клиента, но это не так. При этом концепция маркетинга не отрицает необходимости коммерческих усилий для продажи продуктов (услуг), а определяет их лишь как один из факторов успеха компании на рынке[34].
Функция продаж в организации, несмотря на ее большое значение, должна быть подчинена маркетинговой функции: в общем случае маркетинг должен ставить цели для сбыта. Следовательно, маркетинговая стратегия также должна являться определяющей для сбытовой стратегии.
Каналы сбыта могут быть определены как в маркетинговой стратегии, так иили в сбытовой стратегии. При этом в маркетинговой стратегии в части ответа на вопрос где продавать должны быть определены географически места сбыта, а также может быть определена принципиальная схема выбора каналов сбыта (например, выбрать схему работы через дилерскую сеть, или сеть собственных торговых домов и т.п.).
При совмещении в рамках одного подразделения (службы) маркетинга и сбыта - функция продаж, как правило, отодвигает, или поглощает функцию маркетинга. Для эффективной реализации функции маркетинга, желательно, чтобы управление ею осуществлялось независимо от управления непосредственно продажами.
Весьма часто можно столкнуться с тем, что, когда у компании снижается доля на рынке (или даже падают обороты), на требование увеличения объема продаж служба сбыта отвечает: больше рекламы - больше продаж, меньше рекламы - меньше продаж. При этом часто в качестве аргумента приводятся в пример конкуренты, которые увеличивают рекламную активность, но конкретных цифр при этом обычно не приводится.
Результатом таких требований, как правило, является увеличение рекламных бюджетов, вплоть до получения операционного убытка деятельности. Это, в свою очередь, может создать серьезные финансовые проблемы для организации, если рынок должным образом не отреагирует на активизацию рекламной деятельности. При этом, возможно, проблема находится в области несоответствия продукта (услуги) существующим требованиям рынка.
По степени выполнения функции маркетинга на предприятиях можно выделить следующие варианты организации маркетинговой деятельности:
функции маркетинга закреплены только за высшим руководством компании;
сотрудники отела сбыта или коммерческой службы помимо основных функций выполняют функции маркетинга;
сотрудники рекламного отела помимо основных функций выполняют функции маркетинга;
в отделе сбыта, коммерческой службе или рекламном отделе имеется специалист-маркетолог, который выполняет только маркетинговые задачи;
в компании создается специальный отдел маркетинга, подчиняющийся коммерческому директору (директору по сбыту);
в компании за функции маркетинга отвечает директор по маркетингу - производственные и сбытовые функции подчинены маркетинговым;
фокусирование компании на горизонтальных связях (основных маркетинговых процессах в компании), а не на вертикальных (структура подразделений). Маркетинговые функции распределены по проектным группам, в которые входят сотрудники различных подразделений. Довольно часто в эти группы могут входить сторонние специалисты. Эта форма организации применяется для разработки новых продуктов, привлечения новых покупателей, проведения отдельных акций и мероприятий и др.
В своей книге Основы маркетинга Филипп Котлер описал подход, который существенно влияет на потребительский спрос при помощи определенных элементов. Самые главные элементы комплекса маркетинга представлены в концепции 4P: Product, Price, Place, Promotion.
Классическая теория 4P включает в себя (рис 4):
Продукт (Product) -- это товар или услуга, который производит компания, включающие в себя номенклатуру товара, качество, дизайн, характеристику, торговую марку, упаковку, размер, обслуживание, гарантии, возврат.
Цена (Price) -- происходит формирование цены для покупателя, включающий в себя прейскурант, скидки, компенсации и т.п.
Место (Place) -- происходит деятельность по размещению товара для доступа потребителю черезканалы распределения, охваты рынков, логистику, дистрибуцию, мерчендайзинг.
Продвижение (Promotion) -- деятельность компании по информированию потенциальных потребителей о товаре или услуге, которая направлена через убеждение на покупку данного продукта, которая состоит из стимулирования сбыта, рекламы, службы сбыта, промо-акциями связи с общественностью, интернет-маркетинга и прямого маркетинга [6].
Рисунок 6- Маркетинговые переменные входящие четыре Р
На рынке, где происходит столкновение интересов предприятий, потребителей и общества можно выделить пять основных концепций.
Концепция совершенствования производства, характеризуется рынком продавцов, в период, когда спрос превышает предложение. Этот подход назначен на увеличение объема производства, путем расширения производства и повышения производительности труда, а также на снижение себестоимости, путем механизации и автоматизации производства.
Концепция совершенствования товара, характеризуется таким же периодом, когда спрос превышает предложение, но его назначение состоит в улучшении качества товара, характеристик и его свойств.
Концепция коммерческих усилий, характеризуется в период возникновения рынка продавца и покупателя, когда предложение уравновесилось со спросом, следовательно, произошло увеличение значения в сфере сбыта и его стимулирования. Такая концепция применима в периоды перепроизводства и затоваривания.
Концепция маркетинга, характеризуется предложением потребителю такого товара, который ему нужен, вместо того, который имеется у продавца и направлена на удовлетворение нужд покупателя.
Концепция социального маркетинга характеризуется балансом между факторами в политики маркетинга: интереса общества, прибыли предприятия, покупательской потребности. Концепция возникла вследствие разных факторов: нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, прогрессирующим ростом населения и ухудшением ситуации социальной сферы.
На сегодняшний день состояние экономики напрямую влияет на выбор стратегии предприятия и организации. Менеджменту необходимо совершенствовать производство товара и услуги, продвигать и проталкивать товар и услуги для роста производительности труда, сохранять и развивать конкурентоспособность организации. Для крупных компаний, необходим выбор такой стратегии социального маркетинга, который бы поддерживал имидж ее корпоративно-социальной ответственности. В зависимости от ситуации может быть выбрана концепция маркетинга, либо насыщением сегмента рынка, либо повышением конкурентной борьбы. В конечном итоге по мере насыщения, должна измениться маркетинговая политика предприятия [5].
Управление маркетингом представляет собой сложный процесс воздействия субъекта управления (в качестве которого выступает руководство фирмой, сбытовых организаций, концернов, монополий, государственных органов) на объект управления, в качестве которого выступают процессы и субъекты в системе маркетинга.
Управление маркетингом на предприятии нужно рассматривать как целевую подсистему управления производством. Управление производством, как известно, направлено на осуществление определенных целей. Реализация каждой из этих целей (осуществляется с помощью целевого управления, которое по отношению к общему управлению производством выступает как целевая подсистема. Под системой понимается устойчивая совокупность взаимосвязанных компонентов (элементов), образующих целое. В системе управления такими элементами являются: цели и задачи, функции, принципы, структура, методы, кадры и техническое обеспечение управления.
Эффективность управления маркетингом в значительной мере зависит от трех основных составляющих любого процесса управления: планирования, организации и системы контроля на предприятии.
Система управления маркетингом требует создания организационно-экономического механизма, быстро адаптирующегося в условиях внешней среды. А это, в свою очередь, требует создания открытой системы управления.
Организация маркетинговой деятельности включает в свой состав следующие мероприятия:
построение организационной структуры управления маркетингом;
подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации;
распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговой службы (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и т.д.);
организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.
2 Анализ маркетинговый деятельности предприятия ТОО Интегро
2.1 Бизнес портрет ТОО Интегро
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ТОО Интегро. Товарищество с ограниченной ответственностью Интегро существует с 2008 года и уже более 11 лет занимается заказной разработкой программного обеспечения. ТОО Интегро работают как с крупными компаниями B2B рынка, так и с государственными органами. За время работы компания успешно реализовала более 50 проектов различной сложности.
В сферу услуг ТОО Интегро входят:
Разработка, внедрение и сопровождение информационных систем.
Разработка программного обеспечения на заказ.
Консалтинг по внедрению и сопровождению информационных систем.
Консультационные услуги и обучение пользователей.
Интеграция информационных систем.
ИТ-аутсорсинг информационных систем.
Компанией создана уникальная технология внедрения информационных систем, позволяющая в кратчайшие сроки, не нарушая основной производственный процесс предприятий Заказчика, обеспечить полномасштабную комплексную автоматизацию деятельности бухгалтерских, финансовых, кадровых служб и других служб предприятия. При этом реальная работа пользователей в системе начинается уже на этапе опытной эксплуатации, через 1 -2 месяца после старта системы, что исключает этап параллельного учета. Преимущества используемой технологии внедрения позволяют свести к минимуму период окупаемости инвестированных средств.
За 11 лет продуктивной работы на рынке Казахстана компания собрала команду из 57 высококвалифицированных специалистов, 90% из которых обладают высшим инженерно-техническим образованием.
Управление фирмой осуществляет директор, который несет полную ответственность за результаты работы предприятия, представляет его во всех организациях и учреждениях в установленном порядке. Директор Интегро в соответствии с трудовым законодательством РК, производит прием на работу и увольнение работников, применяет к ним меры поощрения и наказания.
Управленческий персонал представлен отделом по работе, отделом маркетинга, финансовым отделом, который осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями и положениями о структурных подразделениях, утвержденными в установленном порядке.
Для управления на предприятии созданы органы управления, которыми в соответствии с Уставом ТОО Интегро от 25.06.2008 г. являются: [13]
1) Общее собрание участников;
2) Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).
В случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами предприятия.
Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью Общее собрание участников избирает Ревизионную комиссию (ревизора), срок полномочий - один год.
Высшим органом управления ТОО Интегро является Общее собрание товарищества.
В пределах своей компетенции Общее собрание товарищества вправе рассмотреть любой вопрос.
К компетенции Общего собрания участников ТОО Интегро относятся следующие вопросы:
1) Внесение изменений и дополнений в Устав ТОО Интегро, утверждение ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия
0.1 Понятие, сущность и задачи маркетинговой деятельности предприятия
0.2 Инструментарий маркетинга
0.3 Маркетинговые стратегии: понятие и виды
2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия ТОО Интегро
2.1 Экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ функционирования служб маркетинга предприятия
3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ТОО Интегро
3.1 Разработка алгоритма внедрения маркетинговых инструментов на предприятии
3.2 Оценка экономической эффективности маркетинговой деятельности
Заключение
Список использованных источников
Введение
В современных условиях усиление внутренней и внешней конкуренции как на международных, так и на казахстанских рынках вынуждает искать новые механизмы и рычаги воздействия на потребителя с целью влияния на их решения о покупке, построения долгосрочных взаимоотношений, а также завоевания их лояльности и доверия. Проблема развития маркетинговых стратегии предприятий находится в ряду наиболее важных теоретических и практических аспектов экономического развития любой сферы экономики. Однако исследования показывают, что главным фактором, препятствующим эффективной деятельности предприятий является их недостаточная разработка или отсутствие. Недостаточная проработанность научно-обоснованных методов снижения издержек и повышения эффективности стратегий продвижения продукции, вызванная ужесточением конкуренции на рынках, выдвигает эти проблемы в число важнейших, требующих активизации разработки предложений по их решению. Последние затруднены вследствие недостатка необходимых методических средств и инструментов управления издержками, дефицита теоретико-прикладных решений, адекватных современному этапу развития маркетинговых коммуникаций, позволяющих концептуально обосновать перспективные методы их интеграции. Таким образом, вышеуказанные обстоятельства определяют востребованность разработки проблематики дипломного исследования, в достаточной мере подтверждая его теоретическую значимость при явно выраженной практической направленности.
Теоретические вопросы формирования маркетинговой стратегии развития и управления различными формами деятельности хозяйствующих субъектов, представлены в работах таких ученых: Е. Азарян, И. Ангелиной, И. Ансоффа, С. Анхольта, Л. Балабановой, А. Дуровича, П. Зарембы, Ф. Котлера, М. Портера, В. Припотня, Е. Сардак, В. Тисуновой, О.Уолкера, Р. Фатхутдинова, Л. Шульгиной и др. Среди зарубежных авторов можно отметить таких исследователей, как Амблер Т., Андерсон К., Бака Б., Бейтон А., Диксон П., Дихтль Е., Долло К., Березина И., Богдановой Е., Божук С., Голубкова Е., Гордона Я., Дмитриенко Т., Казорола А., Керр К., Ковалик Л., Козейчук Д., Кокс К., Корнеевой И., Костоглодова Д., Марковой В., Масловой Т., Минаева Д., Миниард П., Моква М., Райе Эл., Панкрухина А., Сондерс Д., Траут Дж., Федько В., Хруцкого В.,Хершгоп X., Швальбе Х., Эванс Дж., Энджел Дж., Энис Б. и др. Значительный вклад в теорию развития маркетинга услуг на основе концепции стратегического маркетинга внесли ученые Бакли П., Бергер А., Друкер П., Леви М., Робинсон Дж., Фридман М., Хаген И., Шимаи М.
Главной целью дипломной работы является совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии, а именно разработка предложений по совершенствованию маркетинговых стратегий ТОО Интегро.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
исследовать теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия;
провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;
разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Структура бакалаврской работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и источников, приложений. В первой главе бакалаврской работы исследованы теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия: понятие, сущность, структура, цели и классификация; особенности маркетинга. Вторая глава посвящена анализу хозяйственной деятельности компании ТОО Интегро: дана краткая характеристика, анализ финансово - хозяйственных показателей и представлен анализ маркетинговой деятельности. Третья глава бакалаврской работы содержит разработку путей совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Исходной информацией для исследования послужили научно - исследовательские материалы, учебная литература, статистические данные и данные бухгалтерской отчетности за 2016-2018 гг.
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Понятие, сущность и задачи маркетинговой деятельности предприятия
Суть маркетинговой деятельности заключается в формировании реальной величины спроса, в воздействии на потребителя для побуждения его к приобретению товара, в разработке реальных программ действий на конкретном рынке.
Осуществление маркетинговой деятельности предполагает необходимую ориентацию в научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия или компании) с учетом спроса, потребностей и требований потребителя. Здесь отражена планомерная организация производства с целью повышения эффективности всех хозяйственных подразделений фирмы и ее деятельности в целом.
В термине маркетинг лежит в основе слово market, которое означает рынок. В связи с этим, под маркетингом понимается философия управления, хозяйствования в условиях рынка, которое имеет основную цель- удовлетворение потребностей конкретных потребителей.
Главный принцип маркетинга - ориентация на потребителя и его потребности, их формирование и максимальное удовлетворение. Реализация этого принципа во всех сферах производственно-хозяйственной деятельности осуществляется через менеджмент, основные функции которого заключаются в установлении цели, планировании, организации, мотивации и контроле [12].
Главная цель - определить величину спроса на конкретный товар, выраженную в показателях объема продаж и его доли на рынке, и средствами маркетинга содействовать его достижению.
Маркетинговая деятельность необходима для обеспечения:
надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, его структуре и динамике для конкретного спроса, о вкусах и предпочтениях покупателей.
созданием уникального или такого товарауслуги, который наиболее удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
-необходимости по воздействию на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающий наибольший контроль в сфере его реализации [17].
Маркетинг -- это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, потребность [15].
Маркетинг повышает эффективность в управлении предприятием, что позволяет составлять наиболее совершенные программы по производству и реализации продукции или оказанию услуг, помогает быстро реагировать на изменение рынка и создает преимущества в конкурентной борьбе.
Маркетинг применяется в двух условиях и рынка покупателя и рынок продавца.
В условии рынка покупателя производитель направляет свою активность на потребителя и использует в основе производства его запросы и выпускает только такие товары, которые будет согласен приобретать потребитель.
В условии рынок продавца, производитель направляет свои силы на производство того что может произвести, а не то, что смогут продать. В таком случае сбытовые усилия не помогают в долговременном развитии и показании результативности деятельности предприятия, только обуславливаясь на использование одностороннего маркетинга [22].
Маркетинговое исследование очень важно в успешной деятельности компании, которое является частью маркетинговой информационной системы. Эта система включает подсистемы, которые представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Подсистемы маркетинговой информационной системы
Такие исследования являются сбором, обработкой, хранением информации обо всех явлениях и процессах, которые представляют интерес для маркетинга, анализом собранной информации, получением теоретически обоснованных выводов, которые направлены на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Главной задачей маркетингового исследования это создание такой информационно-аналитической базы данных, которая способна предоставить успешное маркетинговое решение. Для проведения маркетингового исследования нужно знать и использовать принципы: научность, системность, комплексность, достоверность, объективность, эффективность.
Во время маркетинговых исследований происходит сложный процесс, включающий в себя этапы по разработке общей концепции исследования; конкретизации и разработки методик исследования; сбору, обработке и хранению информации; анализа, моделирования и прогнозирования изучаемого процесса; оценке по эффективности самого маркетингового исследования [19].
Рисунок 2 - Цели маркетинга с точки зрения общественной значимости
Для каждой компании маркетинг играет различную роль исходя из ее специфики, особенностей (рис. 3.).
Маркетинг является одной из равных функций (маркетинг одна из равных функций в производственно-сбытовой деятельности):
Маркетинг является как более важная функция (для компаний имеющих трудности со сбытом, маркетинг постоянно или на время стать более важной функцией).
Маркетинг является как основная функция (если из маркетинга рассматриваются остальные функции организации, то он будет являться наиболее важной, центральной функцией).
Потребитель выступает как контролирующая функция(для выполнения общих функций из производственной хозяйственной деятельности, для удовлетворения запросов потребителей, которые выполняют контролирующую функцию).
Потребитель выступает как контролирующая функция, а маркетинг является интегрирующей функцией (если маркетинг по отношению к другим функциям играет интегрирующую роль, а потребитель выполняет в компании контролирующую функцию).
Рисунок 3-Роль маркетинга в деятельности компании
В первых двух ролях можно сказать, что они характерны для выпуска и сбыта для применения на единичный или уникальный тип продукции, который характерен на узкий круг потребителей. Последующие роли характерны на массовый выпуск продукции разнообразного ассортимента продукции, который характерен для широкого круга или массового потребителя[6].
Главной задачей маркетинга является достижение стратегических целей, комплексного развития и обеспечение наибольшей устойчивости деятельности компании. Помимо этих задач, в результате маркетинговой деятельности, решаются задачи связанные с обеспечением компании надежной, своевременной и достоверной информации на рынке, товаре, потребителе и конкуренте; созданием товара, максимально удовлетворяющего потребностей потребителя, возможностей фирмы; воздействию на потребителя, спрос и рынок.
Задача маркетинговой философии состоит в том, чтобы выпускать подходящий товар для покупателей, а не в том, чтобы найти подходящих покупателей для выпускаемого товара. Маркетинговая концепция гласит, что залог достижения целей организации - создание, предоставление и продвижение повышенной ценности для выбранных целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов способами.
3.1 Инструментарий маркетинга
Маркетинг занимает особое место среди бизнес-процессов организации, формируя организационно-экономический механизм. Его особая роль заключается в том, что давая ориентиры дальнейшему развитию на рынке, он является источником информации для разработки всех функциональных стратегий, что показано на рисунке 4.
Рисунок 4 - Виды управляющих бизнес-процессов
По определению О.Н. Филипповой организационно-экономический механизм маркетинга - это целостная совокупность инструментов маркетинга, направленная на повышение результативности работы предприятия, его рыночной устойчивости и максимальное удовлетворение запросов общества [62, с. 36].
Маркетинговая стратегия решает координирующую задачу, так как при ее реализации необходимо отслеживать, чтобы цели всех функциональных стратегий не противоречили друг другу. К особенности маркетинговой стратегии можно отнести и ее прямую и непосредственную зависимость от изменений рыночной ситуации [57].
Так как любая организация действует не в изолированной среде, то на нее влияют и результаты решений других объектов рынка - конкурентов, государства, поставщиков и т.д. Так, например, неэффективные маркетинговые действия конкурентов могут благополучно отразиться на результатах деятельности другой организации, однако в условиях нестабильности их крайне трудно спрогнозировать и предугадать, поэтому они рассматриваются в данной работе только в качестве возможного источника повышения эффективности деятельности другого объекта рынка.
Не вся маркетинговая деятельность может влиять на стабилизацию экономического состояния организации. Доказать эффект улучшения финансового состояния можно только от измеримых и эффективных маркетинговых инструментов. В современной научной литературе существует множество определений эффективности маркетинговых решений. Зарубежные авторы, такие как К. Лавлок, отмечают, что понятие эффективности используется для описания степени, в которой та или иная деятельность генерирует конкретный объем выхода при наименьших затратах и связано с удовлетворением нужд потребителей, является внешним показателем, который с трудом поддается измерению и для его повышения требуется длительное время [44, с. 616-619].
Данное определение эффективности подходит для целей антикризисного управления, так как включает в себя условия по наименьшим затратам, однако имеет одну неточность. Среди инструментов современного маркетинга имеется довольно много таких, повышение эффективности которых может происходить в режиме реального времени. Например, размещение рекламных материалов в интернете по технологии продажи и покупки рекламных показов по принципу аукциона в реальном времени (по системе RTB - Real-time bidding), которая позволяет за несколько минут изменять основные параметры рекламной кампании таким образом, чтобы повысить эффективность рекламной кампании за счет снижения стоимости привлечения пользователей или управляя таргетингом (возможностью показа рекламных сообщений определенным сегментам аудитории) для привлечения наиболее платежеспособных потребителей.
В свою очередь ученые Дж. Шет и Р. Сисодия, говоря об эффективных маркетинговых решениях, разграничивают такие понятия как эффективность (effectiveness) и экономичность (efficiency) [91]. В рамках такого подхода эффективность маркетингового решения определяется относительно двух критериев:
1) удовлетворенность клиентов (effectiveness);
2) затраты на маркетинг (efficiency).
Отечественные ученые-маркетологи также дают несколько определений эффективных маркетинговых решений. Так, например, по мнению Т.П. Колотовой эффективность маркетинговых решений - это оценка результата принимаемого решения, который может выражаться долей прибыли, получаемой благодаря удовлетворению потребностей потребителей с наименьшим предпринимательским риском [34].
Дополняя данное утверждение, Е.П. Голубков высказывается о том, что показатели, не характеризующие соотношение эффекта и затрат, являются показателями результативности маркетинговой деятельности, а не эффективности [18].
В целом все текущие подходы к определению эффективного маркетингового решения сводятся к определению отношения полученной ценности от принятого решения к затратам на его исполнение.
Однако в условиях управления нестабильностью необходимо внести дополнительный элемент в определение эффективности маркетингового решения - ограничения по времени. Таким образом, для целей управления нестабильными системами эффективное маркетинговое решение можно определить как управленческое решение по выбору и реализации маркетинговых инструментов, принесшее организации положительный результат исходя из поставленных целей при наименьших затратах и в запланированные сроки.
В зарубежной и отечественной литературе влияние маркетинга на экономические показатели и на эффективность деятельности рассмотрены недостаточно. Обычно делается акцент на влияние показателей маркетинговой рентабельности инвестиций (Return on investment - ROI) на общую рентабельность организации, что чаще отражается в работах зарубежных ученых и практиков, таких как James D. Lenskold, Bessler Joni, Ronald Rust и др., или рассматривается преимущественно место нематериальных активов в системе менеджмента, ориентированного на стоимость в работах таких ученых, как П. Дойль, Т.П. Данько и М.П. Голубев, О. Л. Чернозуб и др.
Как было отмечено в исследовании, маркетинг в условиях нестабильности должен успешно отвечать двум концепциям: ориентация на потребителя и ориентация на стоимостной подход в управлении. Такой подход обеспечит развитие и отслеживание в равной степени как рыночных, так и внутренних показателей. Соответственно и стабилизацию необходимо рассматривать с точки зрения финансовых показателей и показателей лояльности и удовлетворенности потребителей.
Одной из трудностей является то, что оперируя только лишь объемом маркетингового бюджета, влияющим на издержки и общую структуру затрат, невозможно дать полную оценку влияния на экономическое состояние системы, так как эти показатели будут в большей степени количественные, чем качественные. Особенность маркетинга заключается в том, что его влияние в основном косвенное и необходимо проследить цепочку от маркетингового решения до стабилизации всей организации.
Например, проведение эффективной антикризисной коммуникации позволит построить знание и интерес к товарам (услугам) организации, а также репутацию на рынке B2Bи В2С, что в свою очередь приведет к первичным покупкам и определенным преимуществам при работе с контрагентами, управлении государственными связями и работе с персоналом. Создавая добавленную ценность и работая над качеством товаров (услуг), организация увеличивает долю лояльных пользователей и создает собственные каналы коммуникации. Все это помогает обеспечивать стабильную или растущую долю рынка и в конечном итоге влияет на прибыль, курс акций и пролонгацию жизни компании и отдельных продуктов.
Для оценки косвенного влияния маркетинга стоит проанализировать цепочку показателей в следующей последовательности: маркетинговые активы - маркетинговые результаты - стоимость фирмы. Такая последовательность была предложена исследователями R. Srivastava, T.Shervani, L. Fahey, J. Reibstein, Y. Joshi, которые изучали взаимосвязь влияния маркетинговых активов на стоимость бизнеса [14]. По их оценкам, маркетинговые затраты влияют на увеличение маркетинговых активов. Их оценка производится при помощи показателей силы взаимоотношений (осведомленность о бренде, отношение к бренду, восприятие риска, уровень доверия и уровень лояльности) [13]. Увеличение ценности этих взаимоотношений приводит к росту доли бренда на рынке, что в свою очередь, содействует стабилизации денежных потоков за счет комбинации ценового управления, оптимизации затрат на каналы распределения, продажам, продвижению и увеличению лояльности. Предложенная цепочка, по мнению авторов, устанавливает связанные друг с другом показатели, приемлемые для последующих финансовых оценок. На взгляд автора, недостатком такого подхода является отсутствие четких указаний по оценке влияния того или иного решения на маркетинговые активы, к тому же упускается связь косвенного влияния на другие активы за счет выбора альтернативных решений специалиста-маркетолога.
Усовершенствование цепочки было предложено другим зарубежным ученым, профессором Роландом Растом. В предложенной им модели учитывается взаимосвязь между маркетинговыми решениями и их эффективностью и финансовыми показателями и стоимостью фирмы [16]. Спецификой его метода является нанесение цепочки маркетинговых действий на общие результаты деятельности организации. Результаты деятельности выражаются в активах, рыночной позиции, стоимости бренда и финансовом положении. Это приводит к двум выстроенным параллельным, но взаимосвязанным цепочкам: действий и результирующих показателей бизнеса.
В рамках этого подхода цепочка маркетинговых действий, показанная на рисунке 6, начинается с построения функциональных маркетинговых стратегий (например, медийных стратегий), которые ведут к тактическим маркетинговым действиям (например, выбор носителей рекламы).
Рисунок 5- Цепочка маркетинговой продуктивности
Эффективность деятельности коммерческих организаций также во многом основывается на показателях, рассчитываемых с участием маркетологов. Так, показатели рентабельности зависят от стабильности денежных потоков, обеспечиваемых маркетингом. Рентабельность активов определяется интенсивностью использования активов, прогнозирование которой также является прерогативой маркетинга, так как основано на объемах рыночного спроса, ценах и затратах. Показатели ликвидности зависят от маркетинговой деятельности, так как определяются эффективностью коммуникационной деятельности (создание лояльности, наличие торговых марок, известность бренда организации и его товаров), а также востребованностью товаров на рынке.
На стратегическом уровне маркетинговые инструменты помогают сформировать стоимость бизнеса, получить дополнительные доходы от его продажи либо управления его ценными бумагами, а также от продажи отдельных торговых марок и направлений бизнеса [24]. Помимо этого, маркетинг в целом помогает экономить ресурсы хозяйствующих субъектов. Это выражается в том, что производитель, точно зная особенности своего покупателя, сможет превратить его в постоянного и лояльного контрагента, разрыв отношений с которым может вызвать появление новых затрат с обеих сторон [40].
Одним из наиболее простых практических инструментов оценки силы влияния маркетинга на стратегическую и экономическую деятельность организации является влияние выбранной стратегии на величину прибыльности - модель PIMS (Profit impact of marketing strategy) [18]. Как и любой другой стратегический инструмент данная модель очень условна, но несмотря на ее критику в антикризисном управлении она позволяет быстро оценить внутреннюю ситуацию в организации и рассмотреть драйверы роста стоимости компании [17].
Использование модели PIMS для анализа (анализ уровня влияния выбранной стратегии на величины прибыльности и наличности - PIMS-анализ) основан на построении эмпирической модели, связывающей множество стратегических переменных (например, доля рынка, воспринимаемое качество и др.) и ситуационных переменных (темпы роста отрасли, уровень финансовых потоков и т.д.) с величиной прибыльности и способностью организации генерировать денежные потоки. Цель проведения PIMS-анализа заключается в определении, какую альтернативную стратегию следует выбирать в конкретных рыночных условиях.
Модель PIMS была предложена в General Electric менеджером Sidney Schoeffler. Идею проекта в последующем была реализована Gale B. и Bazzel R., работающими в аналитическом центре Strategic Planning Institute, принадлежащая Гарвардской Школе Бизнеса. Модель построена на основании данных, охватывающих почти 3000 стратегических хозяйственных подразделений североамериканских и европейских компаний [18]. При построении модели были построены уравнения множественной регрессии, связывающие показатели прибыльности и наличных денег с различными переменными величинами. Всего учитывалось 37 параметров для описания одного подразделения. Переменные величины сгруппированы в пять классов:
1. Привлекательность рыночных условий;
2. Сила конкурентных позиций;
3. Эффективность использования инвестиций;
4. Использование бюджета по следующим направлениям;
5. Текущие изменения в положении на рынке.
Параметры в рамках описанного подхода стоит отслеживать в кризисный период, и, оперируя показателями маркетинга, моделировать улучшение таких показателей, которые влияют на показатели финансового анализа и стабилизацию экономического состояния. При всех достоинствах недостатком модели PIMS является то, что в расчетах не использовались данные организаций, поэтому применять полученные формулы для оценки следует с определенной долей осторожности. Наличие таких моделей и методик оценки влияния маркетинга на экономический результат доказывает способность маркетинговых инструментов являться драйверами стабилизации экономических систем. Необходимо использовать текущие зарубежные наработки в области изучения влияния маркетинга на финансовые показатели и адаптировать эти подходы применительно к рынку. Для уточнения подходов эффективности и результативности маркетинга в условиях нестабильности внешней и внутренней среды целесообразно изучить особенности проявления эффективности управления на различных стадиях нестабильности.
1.3 Маркетинговые стратегии: понятие и виды
Существует множество разных маркетинговых стратегий. Все они основываются на базовых стратегий. Любая стратегия, в независимости в какой области она применяется, дает выгодный результат только в том случае, когда она используется именно в подходящей ситуации, обусловленной факторами внутренней и внешней среды предприятия.
Базовая стратегия - фундаментальное решение по развитию организации. То есть, будет ли организация расти или сокращать (сворачивать) деятельность. Или зафиксирует масштаб деятельности на существующем уровне. Рост или сворачивание деятельности обычно оценивается по показателям объема реализации продукции в натуральном выражении (а не в стоимостном).
Принятие решения по базовой стратегии определяет потребность в ресурсах (при базовой стратегии рост потребность в ресурсах в большинстве случае увеличивается, при стратегии сокращение - уменьшается), средства экономятся или появляется их излишек.
Конкурентная стратегия - выбор между ориентацией на весь рынок или на его часть, а также между основным конкурентным преимуществом (низкой ценой продукта или отличительными его особенностями).
Портфельная стратегия - выбор, связанный с увязкой различных объектов управления (продуктов, бизнес единиц, предприятий, технологий, ресурсов) между собой и определение места каждого объекта в ряду других. При этом решается задача получения сбалансированного портфеля.
Например, портфельными стратегиями являются продуктовая стратегия и корпоративная стратегия.
Продуктовая стратегия - решение по поводу структуры (состав и объемы) реализации основных продуктов, выпускаемых предприятием. То есть решения по каждому отдельному продукту - например, поддерживать сбыт, модифицировать или снять с производства, начать разработку нового продукта и т.д.
Корпоративная стратегия - решение по поводу отдельных предприятий, входящих в корпорацию. Например, увеличить влияние на управление предприятием путем скупки дополнительных акций; продать предприятие; не вмешиваться в деятельность предприятия и т.д. Таким образом, речь идет о формировании портфеля предприятий.
Такой же подход может быть применен и к другим объектам управления (например, технологиям).
Функциональная стратегия - выбор правил принятия решений в каждой функциональной области. Таким образом, функциональных стратегий у любой организации несколько (например, стратегия маркетинга, финансовая стратегия и т.д.). Если взять за рассмотрение в качестве объекта управления, выполняемые в организации функции (вертикальный взгляд), то соответственно можно выделить стратегии для каждой из функциональных областей. Любая из функциональных стратегий может быть разбита на различные разделы.
Продуктовая стратегия определяет, какие продукты будут поставляться компанией на рынок (какие бизнес единицы будут в компании), товарная политика, входящая в состав маркетингового комплекса, определяет товарный ассортимент.
Маркетинговая стратегия - это составная ключевая часть общей стратегии организации. Общая стратегия предприятия во многом определяется маркетинговой стратегией.
На стадии разработки маркетинговой стратегии возможные производственные стратегии являются ограничением на маркетинговую стратегию, в дальнейшем маркетинговая стратегия, как правило, определяет все другие стратегии. Исключения могут быть, например, на высокотехнологичных рынках, где новые технологии (продукты) могут быть определять маркетинговую стратегию. В таких случаях, как правило, стратегия НИОКР является самостоятельной и не является составной частью производственной стратегии.
Общая стратегия состоит из конкурентной стратегии, продуктовой стратегии и функциональных стратегий.
Если посмотреть на организацию с точки зрения выполняемых в организации работ, т.е. в качестве объекта управления рассматривать процессы (горизонтальный взгляд), то можно определить влияние маркетинга на все выполняемые в организации основные функции.
Данный взгляд на маркетинг в большей мере соответствует представлению о маркетинге как о философии бизнеса. Данное представление о маркетинге подразумевает, что все, что делается в организации, направлено на достижение одной цели - удовлетворение потребностей клиентов. Ориентация всей компании на потребности клиентов - ключевой момент, свидетельствующий о том, что в компании реализована идеология маркетинга.
Сбытовая стратегия (стратегия продаж) - это совокупность долгосрочных решений относительно способов доведения до клиентов продукции (услуг) компании за счет использования внутренней инфраструктуры организации и внешней инфраструктуры рынка.
Стратегия продаж определяет следующие параметры:
каналы сбыта или часть политики распределения (например, общая и частные схемы работы по каналам сбыта, критерии отбора и выбор дистрибьюторов);
методы продаж (например, активные личные продажи, пассивные продажи, электронные 14 продажи);
складскую политику (например, свой склад, арендуемый склад, склад дилера, без склада);
политику запасов (среднемесячный запас продукции на складе, запасы продукции в точке продаж);
транспортную логистику (свой транспорт, арендуемый транспорт, транспорт посредника, транспорт клиента).
Организация, ориентированная, прежде всего, на сбыт - это промежуточная стадия между организацией, ориентированной на производство, и организацией, ориентированной на клиента. Наиболее часто встречающиеся в Казахстане формальные признаки организации, ориентированной на сбыт:
относительно большая численность службы сбыта;
коммерческий директор (руководитель службы сбыта) - один из наиболее влиятельных людей в организации, как правило, второй Руководитель;
относительно большие расходы на рекламу по сравнению с вложениями в исследования рынков и разработку новых продуктов (услуг);
разработка новых названий и упаковки продуктов производится собственными силами (отсутствие практики работы с рекламными агентствами);
в организации никто, кроме сотрудников службы сбыта, не стимулируется к тому, чтобы способствовать увеличению продаж.
Иногда для ориентированных на сбыт организаций характерен низкий уровень сопутствующего сервиса и гарантийного обслуживания (наследие ориентации на производство).
Часто ориентацию на сбыт принимают за ориентацию на клиента, но это не так. При этом концепция маркетинга не отрицает необходимости коммерческих усилий для продажи продуктов (услуг), а определяет их лишь как один из факторов успеха компании на рынке[34].
Функция продаж в организации, несмотря на ее большое значение, должна быть подчинена маркетинговой функции: в общем случае маркетинг должен ставить цели для сбыта. Следовательно, маркетинговая стратегия также должна являться определяющей для сбытовой стратегии.
Каналы сбыта могут быть определены как в маркетинговой стратегии, так иили в сбытовой стратегии. При этом в маркетинговой стратегии в части ответа на вопрос где продавать должны быть определены географически места сбыта, а также может быть определена принципиальная схема выбора каналов сбыта (например, выбрать схему работы через дилерскую сеть, или сеть собственных торговых домов и т.п.).
При совмещении в рамках одного подразделения (службы) маркетинга и сбыта - функция продаж, как правило, отодвигает, или поглощает функцию маркетинга. Для эффективной реализации функции маркетинга, желательно, чтобы управление ею осуществлялось независимо от управления непосредственно продажами.
Весьма часто можно столкнуться с тем, что, когда у компании снижается доля на рынке (или даже падают обороты), на требование увеличения объема продаж служба сбыта отвечает: больше рекламы - больше продаж, меньше рекламы - меньше продаж. При этом часто в качестве аргумента приводятся в пример конкуренты, которые увеличивают рекламную активность, но конкретных цифр при этом обычно не приводится.
Результатом таких требований, как правило, является увеличение рекламных бюджетов, вплоть до получения операционного убытка деятельности. Это, в свою очередь, может создать серьезные финансовые проблемы для организации, если рынок должным образом не отреагирует на активизацию рекламной деятельности. При этом, возможно, проблема находится в области несоответствия продукта (услуги) существующим требованиям рынка.
По степени выполнения функции маркетинга на предприятиях можно выделить следующие варианты организации маркетинговой деятельности:
функции маркетинга закреплены только за высшим руководством компании;
сотрудники отела сбыта или коммерческой службы помимо основных функций выполняют функции маркетинга;
сотрудники рекламного отела помимо основных функций выполняют функции маркетинга;
в отделе сбыта, коммерческой службе или рекламном отделе имеется специалист-маркетолог, который выполняет только маркетинговые задачи;
в компании создается специальный отдел маркетинга, подчиняющийся коммерческому директору (директору по сбыту);
в компании за функции маркетинга отвечает директор по маркетингу - производственные и сбытовые функции подчинены маркетинговым;
фокусирование компании на горизонтальных связях (основных маркетинговых процессах в компании), а не на вертикальных (структура подразделений). Маркетинговые функции распределены по проектным группам, в которые входят сотрудники различных подразделений. Довольно часто в эти группы могут входить сторонние специалисты. Эта форма организации применяется для разработки новых продуктов, привлечения новых покупателей, проведения отдельных акций и мероприятий и др.
В своей книге Основы маркетинга Филипп Котлер описал подход, который существенно влияет на потребительский спрос при помощи определенных элементов. Самые главные элементы комплекса маркетинга представлены в концепции 4P: Product, Price, Place, Promotion.
Классическая теория 4P включает в себя (рис 4):
Продукт (Product) -- это товар или услуга, который производит компания, включающие в себя номенклатуру товара, качество, дизайн, характеристику, торговую марку, упаковку, размер, обслуживание, гарантии, возврат.
Цена (Price) -- происходит формирование цены для покупателя, включающий в себя прейскурант, скидки, компенсации и т.п.
Место (Place) -- происходит деятельность по размещению товара для доступа потребителю черезканалы распределения, охваты рынков, логистику, дистрибуцию, мерчендайзинг.
Продвижение (Promotion) -- деятельность компании по информированию потенциальных потребителей о товаре или услуге, которая направлена через убеждение на покупку данного продукта, которая состоит из стимулирования сбыта, рекламы, службы сбыта, промо-акциями связи с общественностью, интернет-маркетинга и прямого маркетинга [6].
Рисунок 6- Маркетинговые переменные входящие четыре Р
На рынке, где происходит столкновение интересов предприятий, потребителей и общества можно выделить пять основных концепций.
Концепция совершенствования производства, характеризуется рынком продавцов, в период, когда спрос превышает предложение. Этот подход назначен на увеличение объема производства, путем расширения производства и повышения производительности труда, а также на снижение себестоимости, путем механизации и автоматизации производства.
Концепция совершенствования товара, характеризуется таким же периодом, когда спрос превышает предложение, но его назначение состоит в улучшении качества товара, характеристик и его свойств.
Концепция коммерческих усилий, характеризуется в период возникновения рынка продавца и покупателя, когда предложение уравновесилось со спросом, следовательно, произошло увеличение значения в сфере сбыта и его стимулирования. Такая концепция применима в периоды перепроизводства и затоваривания.
Концепция маркетинга, характеризуется предложением потребителю такого товара, который ему нужен, вместо того, который имеется у продавца и направлена на удовлетворение нужд покупателя.
Концепция социального маркетинга характеризуется балансом между факторами в политики маркетинга: интереса общества, прибыли предприятия, покупательской потребности. Концепция возникла вследствие разных факторов: нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, прогрессирующим ростом населения и ухудшением ситуации социальной сферы.
На сегодняшний день состояние экономики напрямую влияет на выбор стратегии предприятия и организации. Менеджменту необходимо совершенствовать производство товара и услуги, продвигать и проталкивать товар и услуги для роста производительности труда, сохранять и развивать конкурентоспособность организации. Для крупных компаний, необходим выбор такой стратегии социального маркетинга, который бы поддерживал имидж ее корпоративно-социальной ответственности. В зависимости от ситуации может быть выбрана концепция маркетинга, либо насыщением сегмента рынка, либо повышением конкурентной борьбы. В конечном итоге по мере насыщения, должна измениться маркетинговая политика предприятия [5].
Управление маркетингом представляет собой сложный процесс воздействия субъекта управления (в качестве которого выступает руководство фирмой, сбытовых организаций, концернов, монополий, государственных органов) на объект управления, в качестве которого выступают процессы и субъекты в системе маркетинга.
Управление маркетингом на предприятии нужно рассматривать как целевую подсистему управления производством. Управление производством, как известно, направлено на осуществление определенных целей. Реализация каждой из этих целей (осуществляется с помощью целевого управления, которое по отношению к общему управлению производством выступает как целевая подсистема. Под системой понимается устойчивая совокупность взаимосвязанных компонентов (элементов), образующих целое. В системе управления такими элементами являются: цели и задачи, функции, принципы, структура, методы, кадры и техническое обеспечение управления.
Эффективность управления маркетингом в значительной мере зависит от трех основных составляющих любого процесса управления: планирования, организации и системы контроля на предприятии.
Система управления маркетингом требует создания организационно-экономического механизма, быстро адаптирующегося в условиях внешней среды. А это, в свою очередь, требует создания открытой системы управления.
Организация маркетинговой деятельности включает в свой состав следующие мероприятия:
построение организационной структуры управления маркетингом;
подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации;
распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговой службы (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и т.д.);
организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.
2 Анализ маркетинговый деятельности предприятия ТОО Интегро
2.1 Бизнес портрет ТОО Интегро
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ТОО Интегро. Товарищество с ограниченной ответственностью Интегро существует с 2008 года и уже более 11 лет занимается заказной разработкой программного обеспечения. ТОО Интегро работают как с крупными компаниями B2B рынка, так и с государственными органами. За время работы компания успешно реализовала более 50 проектов различной сложности.
В сферу услуг ТОО Интегро входят:
Разработка, внедрение и сопровождение информационных систем.
Разработка программного обеспечения на заказ.
Консалтинг по внедрению и сопровождению информационных систем.
Консультационные услуги и обучение пользователей.
Интеграция информационных систем.
ИТ-аутсорсинг информационных систем.
Компанией создана уникальная технология внедрения информационных систем, позволяющая в кратчайшие сроки, не нарушая основной производственный процесс предприятий Заказчика, обеспечить полномасштабную комплексную автоматизацию деятельности бухгалтерских, финансовых, кадровых служб и других служб предприятия. При этом реальная работа пользователей в системе начинается уже на этапе опытной эксплуатации, через 1 -2 месяца после старта системы, что исключает этап параллельного учета. Преимущества используемой технологии внедрения позволяют свести к минимуму период окупаемости инвестированных средств.
За 11 лет продуктивной работы на рынке Казахстана компания собрала команду из 57 высококвалифицированных специалистов, 90% из которых обладают высшим инженерно-техническим образованием.
Управление фирмой осуществляет директор, который несет полную ответственность за результаты работы предприятия, представляет его во всех организациях и учреждениях в установленном порядке. Директор Интегро в соответствии с трудовым законодательством РК, производит прием на работу и увольнение работников, применяет к ним меры поощрения и наказания.
Управленческий персонал представлен отделом по работе, отделом маркетинга, финансовым отделом, который осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями и положениями о структурных подразделениях, утвержденными в установленном порядке.
Для управления на предприятии созданы органы управления, которыми в соответствии с Уставом ТОО Интегро от 25.06.2008 г. являются: [13]
1) Общее собрание участников;
2) Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).
В случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами предприятия.
Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью Общее собрание участников избирает Ревизионную комиссию (ревизора), срок полномочий - один год.
Высшим органом управления ТОО Интегро является Общее собрание товарищества.
В пределах своей компетенции Общее собрание товарищества вправе рассмотреть любой вопрос.
К компетенции Общего собрания участников ТОО Интегро относятся следующие вопросы:
1) Внесение изменений и дополнений в Устав ТОО Интегро, утверждение ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
