Теоретические и методологические основы менеджмента
3. Конспект лекций
Проработка лекционного курса является одной из важных активных форм работы. Есть студенты, кото - рые полагают, что лекции преподавателей кафедры можно про - пускать (ведь имеется УМП и ряд источников, рекомендованный в силлабусе) или достаточно их невниматель - но прослушать (ведь обращения к учебнику все равно не избе - жать). И то, и другое мнение есть глубокое заблуждение. Лекция преподавателя не является озвученным учебником, а представля - ет плод его индивидуального творчества. Он читает свой автор - ский курс со своей логикой и со своими теоретическими и мето - дическими подходами. Это делает лекционный курс конкретного преподавателя интересным индивидуально-личностным событи - ем, которым вряд ли студенту стоит пренебрегать. Кроме того, в своих лекциях преподаватель стремится преодолеть многие не - достатки, присущие опубликованным учебникам, учебным посо - биям, лекционным курсам.
Сетка часов, отведенная для лекционного курса, не позволя - ет реализовать в лекциях всей учебной программы. Исходя из этого, каждый лектор создает свою тематику лекций, которую представляет студентам при пер - вой встрече. В создании своего авторского лекционного курса преподаватель руководствуется двумя документами - Государст - венным образовательным стандартом и типовой учебной программой.
Лекции не следует пропускать еще и потому, что они служат своеобразными творческими, методическими, предметно-содержательными мостиками между лекционным курсом.
Совершенно недостаточно только слушать лекции. Важно студенту понять, что лекция есть своеобразная творческая форма самостоятельной работы. Надо пытаться стать активным соуча - стником лекции: думать, сравнивать известное с вновь получае - мыми знаниями, войти в логику изложения материала лектором, по возможности вступать с ним в мысленную полемику, следить за ходом его мыслей, за его аргументацией, находить в ней ка - жущиеся вам слабости. Данный подход и определяет специфику реализации кредитной технологии обучения. Во время лекции можно задать лектору вопрос, конечно, в письменной форме, чтобы не мешать ему, не нарушать его логики. Квалифицированный преподаватель в ходе лекции глазами читает полученный письменный вопрос и нахо - дит форму реагирования на него. Вопросы можно задать и во время перерыва (письменно или устно), а также после лекции или перед началом очередной, конечно, до звонка, во время перерыва - начало очередной лекции нельзя прерывать вопросами. Лектор найдет формы и способы реагирования на вопросы студентов.
К текстуальной записи лекции не надо стремиться. Важно зафиксировать основные идеи, положения, обобщения, выводы. Работа над записью лекции завершается дома. На свежую голову (пока еще лекция в памяти) надо уточнить то, что записано, обо - гатить запись тем, что не удалось зафиксировать в ходе лекции, записать в виде вопросов то, что надо прояснить, до конца по - нять. Важно соотнести материал лекции с темой учебной про - граммы и установить, какие ее вопросы нашли освещение в про - слушанной лекции. Тогда полезно обращаться и к учебнику. Лек - ция и учебник не заменяют, а дополняют друг друга.
Конспект лекций позволят ознакомиться с фундаментальными основами изучаемой учебной дисциплины, охарактеризовать совокупность теоретических знаний необходимых для последующего применения знаний на практике.
Тема 1. Теоретические и методологические основы менеджмента
Цель: Раскрыть содержание менеджмента, дать определение, рассмотреть основные цели и задачи менеджмента и указать характерные стадии менеджмента касательно экономических, социально-психологических, правовых аспектов.
Предмет, метод и задачи науки управления в системе экономических наук.
Цели и задачи менеджмента
Характерные аспекты и стадии менеджмента.
Состояние, тенденции и перспективы науки управления
Ключевые понятия: управление, менеджмент, цель, задачи, аспекты определения
1.Менеджмент -- это самостоятельный вид профессиональной де - ятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением экономических методов управления.
Менеджмент -- это управление в условиях рынка. Он предпола - гает:
ориентацию предприятия на спрос и потребности рынка, запро - сы конкретных потребителей и организацию производства тех ви - дов продукции, которые пользуются спросом;
постоянное стремление к повышению эффективности произ - водства, получению оптимальных результатов с меньшими затрата - ми;
хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные ре - зультаты деятельности предприятия и его подразделений и т.д.
Менеджмент - означает "управление" - это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент- это также часть человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию.
Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Менеджмент, как собирательное от слова "менеджер" - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Термин менеджмент применяется лишь к управлению соци - ально-экономическими процессами на уровне предприятия, дей - ствующего в рыночных условиях.
Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной дея - тельности предполагает, что менеджер независим от собственности предприятия, на котором он работает. Он может владеть его акция - ми, а может и не иметь их, работая по найму. Труд менеджера -- производительный, возникающий в условиях комбинирования вы - сокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников. Обеспечивая связь и единство производственного процесса, менеджмент объединяет работников различных специ - альностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономи - стов, статистиков, психологов, бухгалтеров и т. д., работающих под руководством менеджера, управляющего предприятием или произ - водственным отделением.
2. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыль - ной деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повы - шении квалификации и творческой активности каждого работника.
Важнейшей задачей менеджмента является организация произ - водства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе име - ющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабель - ности предприятия и его стабильного положения на рынке.
В связи с этим в задачи менеджмента входят:
обеспечение автоматизации производства и подбор работников, обладающих высокой квалификацией;
стимулирование работы сотрудников путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
постоянный контроль за эффективностью деятельности пред - приятия,
координация работы всех его подразделений;
постоянный поиск и освоение новых рынков.
К задачам, решаемым менеджментом, также относятся:
определение конкретных целей развития фирмы;
выявление приоритетности целей, очередность и последова - тельность их решения;
разработка стратегии развития фирмы -- хозяйственных задач и путей их решения и
3. Существуют экономический, социально-психологический, пра - вовой и организационно-технический аспекты менеджмента.
Экономический аспект -- это управление процессом производ - ства, в ходе которого достигается координация материальных и тру - довых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.
Социально-психологический аспект присущ деятельности особой группы лиц по организации персонала и руководству для достиже - ния поставленных целей.
Правовой аспект отражает структуру государственных, полити - ческих и экономических институтов, проводимую ими политику и существующее законодательство.
Организационно-технический аспект включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, упорядо - чение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, органи - зацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение лю - дей, осуществляющих эту работу.
Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. Именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый феномен нашего века: врыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации.Многие считают, что экономикой управляет только государство в лице правительства и других государственных органов. В действительности, наряду с государственными органами власти экономикой управляют местные органы власти, администрация предприятий и понемножку каждый человек.
В условиях рыночной экономики управление предприятиями значительно усложняется по сравнению с централизованной командно-административной системой. Это связано как с расширением их прав и ответственности, так и с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям в окружающей хозяйственной среде. Возникают новые цели и задачи, которые раньше организации самостоятельно не только не решали, но даже и не ставили. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента. Более того, по мере укрепления новых социальных и экономических отношений его роль будет расти, поскольку менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития.
Умение ставить и реализовывать цели основатель школы научного менеджмента Ф. У. Тейлор определял, как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органом или аппаратом управления.
Менеджмент предприятия предусматривает управление его разносторонней деятельностью, которая имеет объединяющую часть - производство. Поэтому менеджмент - еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов.
Умение ставить и реализовывать цели основатель школы научного менеджмента Ф. У. Тейлор определял, как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органом или аппаратом управления.
В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Они служат опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Наука управления сформировалась под воздействием технического прогресса и стала ответом на потребности государства крупного бизнеса и сферой самоутверждения энтузиастов. Наука управления является и необходимым условием и мощным фактором роста эффективности современного производства, важным направлением междисциплинарных исследований, способом анализа опыта, практики управления. Важные вехи в истории менеджмента связаны с использованием достижений других наук - математики и общей теории систем, экономики и психологии, технических наук и философии. На этой основе становится возможным синтез науки и искусства управления путем выхода на более общие и сложные адаптивные саморегулирующиеся системы.
В начале XX столетия наиболее мощное воздействие на менеджмент оказывало состояние материальной базы производства, развитие технологий. Это привело к появлению классического аналитико-рационалистического направления в менеджменте. Успехи в психологии, науках о поведении привели к появлению в менеджменте "школы человеческих отношений". Усложнение внешней среды потребовало использования сложного математического инструментария - и в менеджменте формируется школа количественных методов. В восьмидесятые годы в центре внимания находится анализ организационной культуры как мощного инструмента современного менеджмента. Предполагается, что его эффективность в решающей мере зависит от человека, учета стереотипов его поведения, обычаев, традиций, ценностей. Наконец, в девяностые годы можно говорить о "ренессансе" технократического подхода. В современных условиях возрастает зависимость менеджмента от уровня технической оснащенности организации. Без определенного уровня оснащенности невозможно применение современных информационных и управленческих технологий, а следовательно - обеспечение конкурентоспособности организации.
Таким образом, менеджмент - специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно работать. Поэтому аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием ее менеджмента.
Литература
1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 издание, перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001г.
2. Глухов В.В. Основы менеджмента. - Санкт-Петербург: Спец. Литература, 2002г.
3. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять Пер. с англ. - М.: ИФРАМ,2005
4. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2000г.
Вопросы для контроля и самопроверки знаний студентов
1. Предмет науки управления в системе экономических наук.
2. Совокупность методов управления.
3. Содержание и задачи курса..
4. Управляющая и управляемая подсистемы, их единство и взаимодействие.
5.Взаимодействие объекта и субъекта управления в системе управления производством.
6.Объекты управления в рыночной экономике.
7. Виды управленческих отношений в общественной системе.
8.В чем состоит объективная необходимость управления?
. 9..Какие знаете виды управления, их общие и специфические черты?
10.В чем заключаются особенности развития управления в Казахстане, странах СНГ.и различных государствах мира.?.
Тема 2.Эволюция менеджмента
Цель: Проследить в хронологическом порядке историю развития управления. Раскрыть основные причины появления менеджмента как науки. Рассмотреть основные постулаты современных концепции менеджмента.
1. Эволюция управленческой мысли.
2. Школы управления.
3. Особенности развития управления в различных странах мира. Развитие менеджмента в Казахстане и странах СНГ.
Ключевые понятия: эволюция,школы менеджмента, принципы менеджмента, законы управления
1. История управленческой мысли уходит в глубь веков. Высказы - вания по проблемам управления можно найти и на египетских па - пирусах, и на глиняных табличках из междуречья Тигра и Евфрата, на шелковых свитках, сохранившихся со времен Древнего Китая. Однако связывать их с менеджментом ни прямо, ни косвенно нельзя, ибо это были в основном рекомендации по государственно - му управлению.
Почти все формы современного управления присутствовали в организациях древности, но в целом его характер и структура в те иремена отличались от сегодняшних. Например, соотношение между руководителями и неруководителями было другим, меньше было руководителей среднего звена.
Хотя организации существуют почти столько же, сколько суще - ствует мир, до XX в. вряд ли кто-нибудь задумывался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как заработать боль - ше денег, приобрести политическую власть, но не то, как управлять. Неосознанные поиски теоретических подходов к управлению нача - лись в эпоху становления капитализма, причем тон в них задавали философы.
Прежде всего, они попытались ответить на вопрос: что движет людьми, побуждает их к активным действиям? Англичанин Томас Гоббс в 1651 г. и его соотечественник Джеймс Стюарт в 1767 г. дока - зывали, что основной мотив человеческого поведения заключается в стремлении к власти. Еще один английский философ Иеремия Бентам в книге Введение в принципы морали и законодательства отстаивал точку зрения, что мотивами человеческого поведения яв - ляются польза и удовлетворение.
Исследования проблемы мотивации действий продолжил в на - чале XIX в. еще один известный английский экономист Джеймс Милл.
Англичанин Ричард Аркрайт, официально считающийся изоб - ретателем прядильной машины, объединил на своей фабрике все процессы текстильного производства и ввел иерархический прин - цип его организации.
Широкомасштабный социальный эксперимент в области управ - ления провел в 1800 -- 1828 гг. английский ученый Роберт Оуэн, бывший в тот период управляющим ряда прядильных фабрик.
Важный шаг в развитии теории и практики управления был сделан изобретателем первой вычислительной машины Чарлзом Беббиджем. Он разработал методику изучения затрат рабочего времени при осуществлении различных операций, сравнительно - го анализа работы однопрофильных предприятий, выявления пу - тей повышения эффективности труда на основе изучения данных статистики, а также применения премиальной системы оплаты. Результаты своих исследований и практические рекомендации Беббидж изложил в книге Об экономии материалов и оборудова - ния, которая стала первой в мире публикацией в области научно - го управления. Но научное управление как целостная система сло - жилось только в XX в.
1. История управленческой мысли: общий обзор
Началом признания управления, как науки считается 1911 год, когда вышла книга Фредерика Тейлора "Принципы научного управления".
К настоящему времени известны 4 важнейших подхода к управлению:
Подход с позиций выделения различных школ, который в свою очередь, включает в себя 4 подхода: школа научного управления;
* классическая школа или школа административного управления;
* школа человеческих отношений
* наука о поведении;
* школа науки управления или количественных методов
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК НАУКИ
Время
Школы
1885
1920
1930
1940
1950
1960
По наст вр.
Школы в управлении
Научное управление
Административный подход
Школа человеческих отношений
Школа науки о поведении
Школа науки управления или количественных методов
Различные подходы к управлению
Процессный подход
Системный подход
Ситуацион-
ный подход
б). Процессный подход рассматривает управление, как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
в). В системном подходе руководители рассматривают организацию как совокупность взаимосвязанных элементов: люди, структура, задачи и технологии
г). Ситуационный подход: пригодность различных методов управления определяется ситуацией.
2. Школа научного управления (1885-1920)
Основоположники школы: Фредерик Тейлор, Френк и Лилиан Гилбрет, Генри Гантт
Основные положения:
1. Впервые предложили отделить управленческие функции обдумывания и планирования от фактического выполнения работ.
2. Подбор кадров предложили осуществлять в соответствии с выполняемой работой, доказали необходимость обучения.
3. Предложили использовать систему стимулирования.
4. Разработали систему норм с учетом необходимых перерывов, дополнительных стимулов за превышение норм.
5. Используя наблюдения, замеры, логику и анализ усовершенствовали многие операции ручного труда: Тейлор предложил ковш для переброски руды объемом 8,6 кг. Гилбрет - микрохронометр, кинокамеру для изучения движения кисти руки, что позволило сократить количество движений при кладке кирпича с 18 до 4 и увеличить производительность до 50 %.
3. Классическая или административная школа (1920 - 1950)
Основоположники школы: Анри Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Д.Муни
Основные положения:
1. Главная цель школы - создать универсальные принципы управления.
2. Впервые был реализован подход к совершенствованию управления организацией в целом.
3. Главный вклад основоположника школы Анри Файоля ("отца менеджмента") - рассмотрение управления, как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация.
4. Впервые были разработаны принципы построения структуры организации, например, принцип единоначалия - человек должен получать приказы от одного руководителя.
Принципы управления Анри Файоля
1. Разделение труда. Целью разделения труда является выполнение работы большей по объему лучше по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность. Полномочие - есть право отдавать приказы, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия там возникает ответственность
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.
4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника
5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя
6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы не должны превалировать над интересами компании.
7. Вознаграждение персонала. Чтобы обеспечить верность и поддержку работников они должны иметь справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация. Необходимо правильно установить пропорции между централизацией и децентрализацией.
9. Скалярная цепь - это иерархическая система подчинения нижестоящих руководителей вышестоящим.
10. Порядок: Место для всего и все на своем месте.
11. Справедливость - это соотношение доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность работы.
13. Инициатива. Разработка плана и ее реализация - это сила и энергия организации.
14. Корпоративный дух. Союз - это сила, а она является результатом гармонии персонала.
4. Школа человеческих отношений (1930-1950)
Основоположники школы: Мери Паркер Фоллет, Элтон Мэйо
Особенность школы. Предыдущие школы рассматривали человеческий фактор только с точки зрения справедливой оплаты и выполнения формальных функциональных обязанностей.
Школа человеческих отношений рассматривает человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Эта школа возникла как реакция на недостатки классического метода, поэтому называется неоклассической школой.
Основные положения
1. Упор на межличностные отношения
2. Использование приемов управления человеческими отношениями
3. Консультации с работниками
4. Предоставление возможностей общения на работе.
Суть системы человеческих отношений характеризуют так называемые менеджерские заповеди - предписания, нормы, правила социального и нравственного характера, которым дол - жен следовать менеджер в своей практической деятельности. Каждая фирма разрабатывает, как правило, свои менеджерские запове - ди. Например, менеджеры фирмы "Дженерал Моторс" руковод - ствуются следующими правилами:
# будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения;
# будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно;
# имей бесконечное терпение;
# будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;
# будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения;
# будь краток;
# всегда благодари подчиненного за хорошую работу;
# не делай замечания подчиненному в присутствии третьего лица;
# не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни;
# выбор и обучение подчиненного - более благодарная задача, чем выполнение дела самим;
# если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решениями, предоставь им максимальную свободу действий; не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу;
# не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им;
# никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все ос - тальные средства не использованы, после этого применяй ее в максимально возможной степени;
# если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку;
# всегда во избежание недоразумений отдавать распо - ряжения в письменном виде.
Согласно современной доктрине менеджмента в системе уп - равления имеют значение 3 существенных фактора: люди, фи - нансы и техника, - и первое место занимает фактор "люди". Среди господствующих целей менеджмента (отношения между людьми и выполнение задач) преобладает человеческий фак - тор. Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору.
Менеджмент - психологически насыщенная система управ - ления, главные функции которой непосредственно связаны с психологией. Поэтому для эффективного осуществления этих функций менеджеру нужно овладеть психологическими компо - нентами менеджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией, убеждать и т.д.
В суровых условиях рыночной конкуренции только умение общаться с людьми дает возможность постоянно поддерживать высокий темп производства и обеспечивать нескончаемый по - ток высококачественной продукции. Известные японские, ев - ропейские и американские менеджеры добиваются завидных успехов в производстве дешевых и качественных товаров имен - но благодаря бережному отношению к персоналу. В умении об - ходиться с людьми заключается суть управления, как подчер - кивает Ли Якокка: "Мне встречалось много людей, - пишет он, - которые были умнее меня... и тем не менее я их оставил далеко позади. Почему?.. Невозможно сколько-нибудь долго до - биваться успехов, набрасываясь на людей с бранью. Надо уметь говорить с ними откровенно и просто".
5. Школа науки о поведении (1950 - по настоящее время)
Основоположники школы: Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг
Основные положения
1. Оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей
2. Повышение эффективности организации за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов.
Примерно с конца 50-х гг. школа человеческих отношений трансформировалось в школу "поведенческих наук", или бихе - виористскую, главным постулатом которой являются не мето - ды налаживания межличностных отношений, а повышение эф - фективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. Наиболее крупные представители этого направления: Ренсис Лайкерт, Дуглаг Макгрегор, Абра - хам Маслоу, - изучали различные аспекты социального взаи - модействия, мотивации, характера власти и авторитета, оргструктуры, коммуникаций в организациях, лидерства и т.д. Их исследования способствовали возникновению в 60-х гг. особой управленческой функции, получившей название "управление пер - соналом".
Видным представителем поведенческой школы является Дуг - лас Макгрегор (1906-1964), разработавший теорию "X" и "Y". В соответствии с этой теорией существуют 2 типа управления, отражающих 2 типа работников или, вернее, 2 типа отношения к работникам. Более подробно данная теория рассматривается в лекции "Лидерство".
Большой вклад в развитие бихевиористского направления в менеджменте внес Абрахам Маслоу (1908-1970), разработав - ший нашедшую в дальнейшем широкое применение в менедж - менте теорию потребностей, известную как "пирамида потреб - ностей". В соответствии с учением Маслоу у человека имеется сложная структура иерархически расположенных потребностей, и менеджер должен выявлять эти потребности и использовать соответствующие методы мотивации. Более подробно данная теория рассматривается в лекции "Мотивация".
1. Школа науки управления и количественных методов
(1950 - по настоящее время)
Количественные методы иначе называют исследованием операций. Исследование операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.
Главным отличием этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.
Модель - это форма представления реальность, она упрощает реальность и представляет ее абстрактно. Однако благодаря такому упрощению сокращается количество рассматриваемых переменных до управляемого количества.
После создания модели переменным задаются количественные значения, что позволяет оценить и описать каждую переменную и отношения между ними.
Самым крупным толчком к развитию науки управления явилось развитие компьютеров.
2. Вклад различных направлений
Школа научного управления
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи
2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач и их обучение.
3. Обеспечение работников необходимыми ресурсами для выполнения задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности труда
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы
Классическая школа
1. Развитие принципов управления
2. Описание функций управления
3. Систематизированный подход к управлению всей организации
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
1. Применение приемов управления межличностными отношениями
2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом
Школа науки управления
1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.
2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающих решения в сложных ситуациях.
Литература
1. Каренов Р.С. Теория и практика менеджмента. Учебник. Алматы 1998
2. Кохно П.А., Микрюков В.А., Камаров М.А. Менеджмент Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000
3. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Учебное пособие. - Санкт-Петербург: Изд. Дом М и М, 2002
Вопросы для контроля и самопроверки знаний студентов
1. Основные теоретические взгляды на сущность и принципы управления.
2. К какой школе относится разработка универсальных принципов управления?
3. В чем заключаются важнейшие подходы к управлению?
4. Какие школы управления знаете, период их существования?
5. Основные положения и основоположникишколы научного управления.
6. Основные положения и основоположники школы административного управления.
7. Основные положения и основоположники школы человеческих отношений.
8. Основные положения и основоположники науки о поведении.
9. Что представляет собой школа науки управления или количественных методов?
Тема 3. Основы системного подхода в управлении
Цель: изучить теоретические основы и практические особенности реализации системного научного подхода к управлению в современных экономических условиях
1Научные подходы к формированию системы управления
2 Понятие системы и системные принципы и закономерности менеджмента
3 Содержание целевой подсистемы СУП. Объект и субъект управления
4 Содержание обеспечивающей подсистемы СУП. Информационное обеспечение в менеджменте.
Основные понятия: система, объект, субъект, целевая, обеспечивающая, функциональная и управляющая подсистемы управления проектами, принципы построения систем, взаимосвязь элементов
1 В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй - в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами:
:: Субъект направляет объекту импульсы воздействия (управленческие команды) - информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.
:: Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.
Все это рассматривается в рамках производственного процесса, когда мы имеем дело с производством товаров и услуг. Важно отметить, что управление производством не зацикливается на самом производстве, а ориентировано на производство конкурентоспособного продукта.
Совокупность научных подходов к управлению
Как говорят ученые: Без хорошей теории практика слепа.Анализ теории и практики экономического управления позволил установить необходимость применения к менеджменту 14 научных подходов. Каждый из подходов отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.
Они не являются синонимами, не дублируют друг друга.
Системный подход. Это методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих 1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижения целей системы.
Комплексный подход. При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена.
Структурный подход. Это определение значимости, приоритетов среди факторов, методов, принципов и других инструментов менеджмента в их совокупности с целью установления рационального соотношения и повышения обоснованности распределения ресурсов. Например, соотношение стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего дня менеджера высшего звена рекомендуется принимать равным 6:2:2, а в структуре менеджера низшего звена - 1:2:7, т.е. руководитель должен больше заниматься формированием стратегий, а мастер - их исполнением.
Интеграционный подход. Данный подход нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.
Маркетинговый подход. Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя.
Функциональный подход. Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.
Динамический подход. При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и дается прогноз.
Воспроизводственный подход - это подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: 1) Применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта. 2) Трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта.3) Рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта. 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона); 5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.
Процессный подход. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.
Нормативный подход. Его сущность заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.
Оптимизационный подход. Сущность подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным, при помощи математических, Статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов.
Директивный подход. Сущность подхода заключается в регламентировании функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах. Поведенческий подход. Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой.
Ситуационный подход. Подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.
2 Понятие системы и системные принципы
Система - это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность и единство.
Основные системные принципы:
1. Целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого);
2. Структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, например, обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);
3. Взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);
4. Иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более глобальной системы);
5. Множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).
Рассмотрим элементы принципа черный ящик системного подхода. Сначала нужно определить: Параметры выхода; Параметры входа;
Далее, внешняя среда должна способствовать нормальному протеканию процессов в системе.
Организационно-технический уровень системы должен переработать качественный вход системы в качественный выход.
3 Содержание целевой подсистемы СУП
Компоненты целевой подсистемы:
:: Повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;
:: Ресурсосбережение;
:: Расширение рынка сбыта;
:: Организационно-техническое развитие производства;
:: Социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды.
Первые 3 компонента напрямую и сразу оказывают влияние на массу прибыли фирмы, например, чем выше качество товара, тем выше его цена, чем больше программа выпуска, тем меньше себестоимость товара и больше масса прибыли (лучше получать по 5 % прибыли с 1000 штук, чем по 10 % с 400 штук).
Последние два компонента на массу прибыли оказывают влияние как напрямую, так и косвенно.
В целом реализация всех пяти компонентов целевой подсистемы стратегически и тактически оказывает положительное влияние на достижение конкурентоспособности выпускаемых товаров и услуг.
Что же такое конкурентоспособность?
Это свойство объекта, которое характеризуется степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке
Конкурентоспособность формируется в зависимости от дохода:
:: среднего качества - низкий доход;
:: высокого качества - массовый потребитель со средним доходом;
:: очень высокого (престижного) качества - потребители с высоким доходом.
Исключение - нормативные акты (законы, указы, постановления, стандарты). Они должны быть только очень высокого качества.
Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам сегментации рынка.
Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом.
Существуют Международные стандарты серии ИСО 9000.
Основные факторы достижения выпуска конкурентоспособных ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Проработка лекционного курса является одной из важных активных форм работы. Есть студенты, кото - рые полагают, что лекции преподавателей кафедры можно про - пускать (ведь имеется УМП и ряд источников, рекомендованный в силлабусе) или достаточно их невниматель - но прослушать (ведь обращения к учебнику все равно не избе - жать). И то, и другое мнение есть глубокое заблуждение. Лекция преподавателя не является озвученным учебником, а представля - ет плод его индивидуального творчества. Он читает свой автор - ский курс со своей логикой и со своими теоретическими и мето - дическими подходами. Это делает лекционный курс конкретного преподавателя интересным индивидуально-личностным событи - ем, которым вряд ли студенту стоит пренебрегать. Кроме того, в своих лекциях преподаватель стремится преодолеть многие не - достатки, присущие опубликованным учебникам, учебным посо - биям, лекционным курсам.
Сетка часов, отведенная для лекционного курса, не позволя - ет реализовать в лекциях всей учебной программы. Исходя из этого, каждый лектор создает свою тематику лекций, которую представляет студентам при пер - вой встрече. В создании своего авторского лекционного курса преподаватель руководствуется двумя документами - Государст - венным образовательным стандартом и типовой учебной программой.
Лекции не следует пропускать еще и потому, что они служат своеобразными творческими, методическими, предметно-содержательными мостиками между лекционным курсом.
Совершенно недостаточно только слушать лекции. Важно студенту понять, что лекция есть своеобразная творческая форма самостоятельной работы. Надо пытаться стать активным соуча - стником лекции: думать, сравнивать известное с вновь получае - мыми знаниями, войти в логику изложения материала лектором, по возможности вступать с ним в мысленную полемику, следить за ходом его мыслей, за его аргументацией, находить в ней ка - жущиеся вам слабости. Данный подход и определяет специфику реализации кредитной технологии обучения. Во время лекции можно задать лектору вопрос, конечно, в письменной форме, чтобы не мешать ему, не нарушать его логики. Квалифицированный преподаватель в ходе лекции глазами читает полученный письменный вопрос и нахо - дит форму реагирования на него. Вопросы можно задать и во время перерыва (письменно или устно), а также после лекции или перед началом очередной, конечно, до звонка, во время перерыва - начало очередной лекции нельзя прерывать вопросами. Лектор найдет формы и способы реагирования на вопросы студентов.
К текстуальной записи лекции не надо стремиться. Важно зафиксировать основные идеи, положения, обобщения, выводы. Работа над записью лекции завершается дома. На свежую голову (пока еще лекция в памяти) надо уточнить то, что записано, обо - гатить запись тем, что не удалось зафиксировать в ходе лекции, записать в виде вопросов то, что надо прояснить, до конца по - нять. Важно соотнести материал лекции с темой учебной про - граммы и установить, какие ее вопросы нашли освещение в про - слушанной лекции. Тогда полезно обращаться и к учебнику. Лек - ция и учебник не заменяют, а дополняют друг друга.
Конспект лекций позволят ознакомиться с фундаментальными основами изучаемой учебной дисциплины, охарактеризовать совокупность теоретических знаний необходимых для последующего применения знаний на практике.
Тема 1. Теоретические и методологические основы менеджмента
Цель: Раскрыть содержание менеджмента, дать определение, рассмотреть основные цели и задачи менеджмента и указать характерные стадии менеджмента касательно экономических, социально-психологических, правовых аспектов.
Предмет, метод и задачи науки управления в системе экономических наук.
Цели и задачи менеджмента
Характерные аспекты и стадии менеджмента.
Состояние, тенденции и перспективы науки управления
Ключевые понятия: управление, менеджмент, цель, задачи, аспекты определения
1.Менеджмент -- это самостоятельный вид профессиональной де - ятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением экономических методов управления.
Менеджмент -- это управление в условиях рынка. Он предпола - гает:
ориентацию предприятия на спрос и потребности рынка, запро - сы конкретных потребителей и организацию производства тех ви - дов продукции, которые пользуются спросом;
постоянное стремление к повышению эффективности произ - водства, получению оптимальных результатов с меньшими затрата - ми;
хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные ре - зультаты деятельности предприятия и его подразделений и т.д.
Менеджмент - означает "управление" - это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент- это также часть человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию.
Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Менеджмент, как собирательное от слова "менеджер" - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Термин менеджмент применяется лишь к управлению соци - ально-экономическими процессами на уровне предприятия, дей - ствующего в рыночных условиях.
Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной дея - тельности предполагает, что менеджер независим от собственности предприятия, на котором он работает. Он может владеть его акция - ми, а может и не иметь их, работая по найму. Труд менеджера -- производительный, возникающий в условиях комбинирования вы - сокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников. Обеспечивая связь и единство производственного процесса, менеджмент объединяет работников различных специ - альностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономи - стов, статистиков, психологов, бухгалтеров и т. д., работающих под руководством менеджера, управляющего предприятием или произ - водственным отделением.
2. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыль - ной деятельности предприятия путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повы - шении квалификации и творческой активности каждого работника.
Важнейшей задачей менеджмента является организация произ - водства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе име - ющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабель - ности предприятия и его стабильного положения на рынке.
В связи с этим в задачи менеджмента входят:
обеспечение автоматизации производства и подбор работников, обладающих высокой квалификацией;
стимулирование работы сотрудников путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
постоянный контроль за эффективностью деятельности пред - приятия,
координация работы всех его подразделений;
постоянный поиск и освоение новых рынков.
К задачам, решаемым менеджментом, также относятся:
определение конкретных целей развития фирмы;
выявление приоритетности целей, очередность и последова - тельность их решения;
разработка стратегии развития фирмы -- хозяйственных задач и путей их решения и
3. Существуют экономический, социально-психологический, пра - вовой и организационно-технический аспекты менеджмента.
Экономический аспект -- это управление процессом производ - ства, в ходе которого достигается координация материальных и тру - довых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.
Социально-психологический аспект присущ деятельности особой группы лиц по организации персонала и руководству для достиже - ния поставленных целей.
Правовой аспект отражает структуру государственных, полити - ческих и экономических институтов, проводимую ими политику и существующее законодательство.
Организационно-технический аспект включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, упорядо - чение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, органи - зацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение лю - дей, осуществляющих эту работу.
Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. Именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый феномен нашего века: врыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации.Многие считают, что экономикой управляет только государство в лице правительства и других государственных органов. В действительности, наряду с государственными органами власти экономикой управляют местные органы власти, администрация предприятий и понемножку каждый человек.
В условиях рыночной экономики управление предприятиями значительно усложняется по сравнению с централизованной командно-административной системой. Это связано как с расширением их прав и ответственности, так и с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям в окружающей хозяйственной среде. Возникают новые цели и задачи, которые раньше организации самостоятельно не только не решали, но даже и не ставили. Возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента. Более того, по мере укрепления новых социальных и экономических отношений его роль будет расти, поскольку менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития.
Умение ставить и реализовывать цели основатель школы научного менеджмента Ф. У. Тейлор определял, как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органом или аппаратом управления.
Менеджмент предприятия предусматривает управление его разносторонней деятельностью, которая имеет объединяющую часть - производство. Поэтому менеджмент - еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов.
Умение ставить и реализовывать цели основатель школы научного менеджмента Ф. У. Тейлор определял, как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органом или аппаратом управления.
В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Они служат опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Наука управления сформировалась под воздействием технического прогресса и стала ответом на потребности государства крупного бизнеса и сферой самоутверждения энтузиастов. Наука управления является и необходимым условием и мощным фактором роста эффективности современного производства, важным направлением междисциплинарных исследований, способом анализа опыта, практики управления. Важные вехи в истории менеджмента связаны с использованием достижений других наук - математики и общей теории систем, экономики и психологии, технических наук и философии. На этой основе становится возможным синтез науки и искусства управления путем выхода на более общие и сложные адаптивные саморегулирующиеся системы.
В начале XX столетия наиболее мощное воздействие на менеджмент оказывало состояние материальной базы производства, развитие технологий. Это привело к появлению классического аналитико-рационалистического направления в менеджменте. Успехи в психологии, науках о поведении привели к появлению в менеджменте "школы человеческих отношений". Усложнение внешней среды потребовало использования сложного математического инструментария - и в менеджменте формируется школа количественных методов. В восьмидесятые годы в центре внимания находится анализ организационной культуры как мощного инструмента современного менеджмента. Предполагается, что его эффективность в решающей мере зависит от человека, учета стереотипов его поведения, обычаев, традиций, ценностей. Наконец, в девяностые годы можно говорить о "ренессансе" технократического подхода. В современных условиях возрастает зависимость менеджмента от уровня технической оснащенности организации. Без определенного уровня оснащенности невозможно применение современных информационных и управленческих технологий, а следовательно - обеспечение конкурентоспособности организации.
Таким образом, менеджмент - специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Без него организация как целостное образование не может существовать и эффективно работать. Поэтому аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием ее менеджмента.
Литература
1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 издание, перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001г.
2. Глухов В.В. Основы менеджмента. - Санкт-Петербург: Спец. Литература, 2002г.
3. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять Пер. с англ. - М.: ИФРАМ,2005
4. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2000г.
Вопросы для контроля и самопроверки знаний студентов
1. Предмет науки управления в системе экономических наук.
2. Совокупность методов управления.
3. Содержание и задачи курса..
4. Управляющая и управляемая подсистемы, их единство и взаимодействие.
5.Взаимодействие объекта и субъекта управления в системе управления производством.
6.Объекты управления в рыночной экономике.
7. Виды управленческих отношений в общественной системе.
8.В чем состоит объективная необходимость управления?
. 9..Какие знаете виды управления, их общие и специфические черты?
10.В чем заключаются особенности развития управления в Казахстане, странах СНГ.и различных государствах мира.?.
Тема 2.Эволюция менеджмента
Цель: Проследить в хронологическом порядке историю развития управления. Раскрыть основные причины появления менеджмента как науки. Рассмотреть основные постулаты современных концепции менеджмента.
1. Эволюция управленческой мысли.
2. Школы управления.
3. Особенности развития управления в различных странах мира. Развитие менеджмента в Казахстане и странах СНГ.
Ключевые понятия: эволюция,школы менеджмента, принципы менеджмента, законы управления
1. История управленческой мысли уходит в глубь веков. Высказы - вания по проблемам управления можно найти и на египетских па - пирусах, и на глиняных табличках из междуречья Тигра и Евфрата, на шелковых свитках, сохранившихся со времен Древнего Китая. Однако связывать их с менеджментом ни прямо, ни косвенно нельзя, ибо это были в основном рекомендации по государственно - му управлению.
Почти все формы современного управления присутствовали в организациях древности, но в целом его характер и структура в те иремена отличались от сегодняшних. Например, соотношение между руководителями и неруководителями было другим, меньше было руководителей среднего звена.
Хотя организации существуют почти столько же, сколько суще - ствует мир, до XX в. вряд ли кто-нибудь задумывался над тем, как управлять ими системно. Людей интересовало, как заработать боль - ше денег, приобрести политическую власть, но не то, как управлять. Неосознанные поиски теоретических подходов к управлению нача - лись в эпоху становления капитализма, причем тон в них задавали философы.
Прежде всего, они попытались ответить на вопрос: что движет людьми, побуждает их к активным действиям? Англичанин Томас Гоббс в 1651 г. и его соотечественник Джеймс Стюарт в 1767 г. дока - зывали, что основной мотив человеческого поведения заключается в стремлении к власти. Еще один английский философ Иеремия Бентам в книге Введение в принципы морали и законодательства отстаивал точку зрения, что мотивами человеческого поведения яв - ляются польза и удовлетворение.
Исследования проблемы мотивации действий продолжил в на - чале XIX в. еще один известный английский экономист Джеймс Милл.
Англичанин Ричард Аркрайт, официально считающийся изоб - ретателем прядильной машины, объединил на своей фабрике все процессы текстильного производства и ввел иерархический прин - цип его организации.
Широкомасштабный социальный эксперимент в области управ - ления провел в 1800 -- 1828 гг. английский ученый Роберт Оуэн, бывший в тот период управляющим ряда прядильных фабрик.
Важный шаг в развитии теории и практики управления был сделан изобретателем первой вычислительной машины Чарлзом Беббиджем. Он разработал методику изучения затрат рабочего времени при осуществлении различных операций, сравнительно - го анализа работы однопрофильных предприятий, выявления пу - тей повышения эффективности труда на основе изучения данных статистики, а также применения премиальной системы оплаты. Результаты своих исследований и практические рекомендации Беббидж изложил в книге Об экономии материалов и оборудова - ния, которая стала первой в мире публикацией в области научно - го управления. Но научное управление как целостная система сло - жилось только в XX в.
1. История управленческой мысли: общий обзор
Началом признания управления, как науки считается 1911 год, когда вышла книга Фредерика Тейлора "Принципы научного управления".
К настоящему времени известны 4 важнейших подхода к управлению:
Подход с позиций выделения различных школ, который в свою очередь, включает в себя 4 подхода: школа научного управления;
* классическая школа или школа административного управления;
* школа человеческих отношений
* наука о поведении;
* школа науки управления или количественных методов
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК НАУКИ
Время
Школы
1885
1920
1930
1940
1950
1960
По наст вр.
Школы в управлении
Научное управление
Административный подход
Школа человеческих отношений
Школа науки о поведении
Школа науки управления или количественных методов
Различные подходы к управлению
Процессный подход
Системный подход
Ситуацион-
ный подход
б). Процессный подход рассматривает управление, как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
в). В системном подходе руководители рассматривают организацию как совокупность взаимосвязанных элементов: люди, структура, задачи и технологии
г). Ситуационный подход: пригодность различных методов управления определяется ситуацией.
2. Школа научного управления (1885-1920)
Основоположники школы: Фредерик Тейлор, Френк и Лилиан Гилбрет, Генри Гантт
Основные положения:
1. Впервые предложили отделить управленческие функции обдумывания и планирования от фактического выполнения работ.
2. Подбор кадров предложили осуществлять в соответствии с выполняемой работой, доказали необходимость обучения.
3. Предложили использовать систему стимулирования.
4. Разработали систему норм с учетом необходимых перерывов, дополнительных стимулов за превышение норм.
5. Используя наблюдения, замеры, логику и анализ усовершенствовали многие операции ручного труда: Тейлор предложил ковш для переброски руды объемом 8,6 кг. Гилбрет - микрохронометр, кинокамеру для изучения движения кисти руки, что позволило сократить количество движений при кладке кирпича с 18 до 4 и увеличить производительность до 50 %.
3. Классическая или административная школа (1920 - 1950)
Основоположники школы: Анри Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Д.Муни
Основные положения:
1. Главная цель школы - создать универсальные принципы управления.
2. Впервые был реализован подход к совершенствованию управления организацией в целом.
3. Главный вклад основоположника школы Анри Файоля ("отца менеджмента") - рассмотрение управления, как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация.
4. Впервые были разработаны принципы построения структуры организации, например, принцип единоначалия - человек должен получать приказы от одного руководителя.
Принципы управления Анри Файоля
1. Разделение труда. Целью разделения труда является выполнение работы большей по объему лучше по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность. Полномочие - есть право отдавать приказы, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия там возникает ответственность
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.
4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника
5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя
6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы не должны превалировать над интересами компании.
7. Вознаграждение персонала. Чтобы обеспечить верность и поддержку работников они должны иметь справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация. Необходимо правильно установить пропорции между централизацией и децентрализацией.
9. Скалярная цепь - это иерархическая система подчинения нижестоящих руководителей вышестоящим.
10. Порядок: Место для всего и все на своем месте.
11. Справедливость - это соотношение доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность работы.
13. Инициатива. Разработка плана и ее реализация - это сила и энергия организации.
14. Корпоративный дух. Союз - это сила, а она является результатом гармонии персонала.
4. Школа человеческих отношений (1930-1950)
Основоположники школы: Мери Паркер Фоллет, Элтон Мэйо
Особенность школы. Предыдущие школы рассматривали человеческий фактор только с точки зрения справедливой оплаты и выполнения формальных функциональных обязанностей.
Школа человеческих отношений рассматривает человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Эта школа возникла как реакция на недостатки классического метода, поэтому называется неоклассической школой.
Основные положения
1. Упор на межличностные отношения
2. Использование приемов управления человеческими отношениями
3. Консультации с работниками
4. Предоставление возможностей общения на работе.
Суть системы человеческих отношений характеризуют так называемые менеджерские заповеди - предписания, нормы, правила социального и нравственного характера, которым дол - жен следовать менеджер в своей практической деятельности. Каждая фирма разрабатывает, как правило, свои менеджерские запове - ди. Например, менеджеры фирмы "Дженерал Моторс" руковод - ствуются следующими правилами:
# будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения;
# будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно;
# имей бесконечное терпение;
# будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным;
# будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения;
# будь краток;
# всегда благодари подчиненного за хорошую работу;
# не делай замечания подчиненному в присутствии третьего лица;
# не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни;
# выбор и обучение подчиненного - более благодарная задача, чем выполнение дела самим;
# если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решениями, предоставь им максимальную свободу действий; не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу;
# не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им;
# никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все ос - тальные средства не использованы, после этого применяй ее в максимально возможной степени;
# если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку;
# всегда во избежание недоразумений отдавать распо - ряжения в письменном виде.
Согласно современной доктрине менеджмента в системе уп - равления имеют значение 3 существенных фактора: люди, фи - нансы и техника, - и первое место занимает фактор "люди". Среди господствующих целей менеджмента (отношения между людьми и выполнение задач) преобладает человеческий фак - тор. Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору.
Менеджмент - психологически насыщенная система управ - ления, главные функции которой непосредственно связаны с психологией. Поэтому для эффективного осуществления этих функций менеджеру нужно овладеть психологическими компо - нентами менеджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией, убеждать и т.д.
В суровых условиях рыночной конкуренции только умение общаться с людьми дает возможность постоянно поддерживать высокий темп производства и обеспечивать нескончаемый по - ток высококачественной продукции. Известные японские, ев - ропейские и американские менеджеры добиваются завидных успехов в производстве дешевых и качественных товаров имен - но благодаря бережному отношению к персоналу. В умении об - ходиться с людьми заключается суть управления, как подчер - кивает Ли Якокка: "Мне встречалось много людей, - пишет он, - которые были умнее меня... и тем не менее я их оставил далеко позади. Почему?.. Невозможно сколько-нибудь долго до - биваться успехов, набрасываясь на людей с бранью. Надо уметь говорить с ними откровенно и просто".
5. Школа науки о поведении (1950 - по настоящее время)
Основоположники школы: Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг
Основные положения
1. Оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей
2. Повышение эффективности организации за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов.
Примерно с конца 50-х гг. школа человеческих отношений трансформировалось в школу "поведенческих наук", или бихе - виористскую, главным постулатом которой являются не мето - ды налаживания межличностных отношений, а повышение эф - фективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. Наиболее крупные представители этого направления: Ренсис Лайкерт, Дуглаг Макгрегор, Абра - хам Маслоу, - изучали различные аспекты социального взаи - модействия, мотивации, характера власти и авторитета, оргструктуры, коммуникаций в организациях, лидерства и т.д. Их исследования способствовали возникновению в 60-х гг. особой управленческой функции, получившей название "управление пер - соналом".
Видным представителем поведенческой школы является Дуг - лас Макгрегор (1906-1964), разработавший теорию "X" и "Y". В соответствии с этой теорией существуют 2 типа управления, отражающих 2 типа работников или, вернее, 2 типа отношения к работникам. Более подробно данная теория рассматривается в лекции "Лидерство".
Большой вклад в развитие бихевиористского направления в менеджменте внес Абрахам Маслоу (1908-1970), разработав - ший нашедшую в дальнейшем широкое применение в менедж - менте теорию потребностей, известную как "пирамида потреб - ностей". В соответствии с учением Маслоу у человека имеется сложная структура иерархически расположенных потребностей, и менеджер должен выявлять эти потребности и использовать соответствующие методы мотивации. Более подробно данная теория рассматривается в лекции "Мотивация".
1. Школа науки управления и количественных методов
(1950 - по настоящее время)
Количественные методы иначе называют исследованием операций. Исследование операций - это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.
Главным отличием этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.
Модель - это форма представления реальность, она упрощает реальность и представляет ее абстрактно. Однако благодаря такому упрощению сокращается количество рассматриваемых переменных до управляемого количества.
После создания модели переменным задаются количественные значения, что позволяет оценить и описать каждую переменную и отношения между ними.
Самым крупным толчком к развитию науки управления явилось развитие компьютеров.
2. Вклад различных направлений
Школа научного управления
1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи
2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач и их обучение.
3. Обеспечение работников необходимыми ресурсами для выполнения задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности труда
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы
Классическая школа
1. Развитие принципов управления
2. Описание функций управления
3. Систематизированный подход к управлению всей организации
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
1. Применение приемов управления межличностными отношениями
2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом
Школа науки управления
1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.
2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающих решения в сложных ситуациях.
Литература
1. Каренов Р.С. Теория и практика менеджмента. Учебник. Алматы 1998
2. Кохно П.А., Микрюков В.А., Камаров М.А. Менеджмент Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000
3. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента Учебное пособие. - Санкт-Петербург: Изд. Дом М и М, 2002
Вопросы для контроля и самопроверки знаний студентов
1. Основные теоретические взгляды на сущность и принципы управления.
2. К какой школе относится разработка универсальных принципов управления?
3. В чем заключаются важнейшие подходы к управлению?
4. Какие школы управления знаете, период их существования?
5. Основные положения и основоположникишколы научного управления.
6. Основные положения и основоположники школы административного управления.
7. Основные положения и основоположники школы человеческих отношений.
8. Основные положения и основоположники науки о поведении.
9. Что представляет собой школа науки управления или количественных методов?
Тема 3. Основы системного подхода в управлении
Цель: изучить теоретические основы и практические особенности реализации системного научного подхода к управлению в современных экономических условиях
1Научные подходы к формированию системы управления
2 Понятие системы и системные принципы и закономерности менеджмента
3 Содержание целевой подсистемы СУП. Объект и субъект управления
4 Содержание обеспечивающей подсистемы СУП. Информационное обеспечение в менеджменте.
Основные понятия: система, объект, субъект, целевая, обеспечивающая, функциональная и управляющая подсистемы управления проектами, принципы построения систем, взаимосвязь элементов
1 В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй - в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами:
:: Субъект направляет объекту импульсы воздействия (управленческие команды) - информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.
:: Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.
Все это рассматривается в рамках производственного процесса, когда мы имеем дело с производством товаров и услуг. Важно отметить, что управление производством не зацикливается на самом производстве, а ориентировано на производство конкурентоспособного продукта.
Совокупность научных подходов к управлению
Как говорят ученые: Без хорошей теории практика слепа.Анализ теории и практики экономического управления позволил установить необходимость применения к менеджменту 14 научных подходов. Каждый из подходов отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.
Они не являются синонимами, не дублируют друг друга.
Системный подход. Это методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих 1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижения целей системы.
Комплексный подход. При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена.
Структурный подход. Это определение значимости, приоритетов среди факторов, методов, принципов и других инструментов менеджмента в их совокупности с целью установления рационального соотношения и повышения обоснованности распределения ресурсов. Например, соотношение стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего дня менеджера высшего звена рекомендуется принимать равным 6:2:2, а в структуре менеджера низшего звена - 1:2:7, т.е. руководитель должен больше заниматься формированием стратегий, а мастер - их исполнением.
Интеграционный подход. Данный подход нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.
Маркетинговый подход. Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя.
Функциональный подход. Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.
Динамический подход. При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и дается прогноз.
Воспроизводственный подход - это подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: 1) Применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта. 2) Трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта.3) Рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта. 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона); 5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.
Процессный подход. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.
Нормативный подход. Его сущность заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.
Оптимизационный подход. Сущность подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным, при помощи математических, Статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов.
Директивный подход. Сущность подхода заключается в регламентировании функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах. Поведенческий подход. Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой.
Ситуационный подход. Подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией.
2 Понятие системы и системные принципы
Система - это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность и единство.
Основные системные принципы:
1. Целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого);
2. Структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, например, обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);
3. Взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);
4. Иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более глобальной системы);
5. Множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).
Рассмотрим элементы принципа черный ящик системного подхода. Сначала нужно определить: Параметры выхода; Параметры входа;
Далее, внешняя среда должна способствовать нормальному протеканию процессов в системе.
Организационно-технический уровень системы должен переработать качественный вход системы в качественный выход.
3 Содержание целевой подсистемы СУП
Компоненты целевой подсистемы:
:: Повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;
:: Ресурсосбережение;
:: Расширение рынка сбыта;
:: Организационно-техническое развитие производства;
:: Социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды.
Первые 3 компонента напрямую и сразу оказывают влияние на массу прибыли фирмы, например, чем выше качество товара, тем выше его цена, чем больше программа выпуска, тем меньше себестоимость товара и больше масса прибыли (лучше получать по 5 % прибыли с 1000 штук, чем по 10 % с 400 штук).
Последние два компонента на массу прибыли оказывают влияние как напрямую, так и косвенно.
В целом реализация всех пяти компонентов целевой подсистемы стратегически и тактически оказывает положительное влияние на достижение конкурентоспособности выпускаемых товаров и услуг.
Что же такое конкурентоспособность?
Это свойство объекта, которое характеризуется степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке
Конкурентоспособность формируется в зависимости от дохода:
:: среднего качества - низкий доход;
:: высокого качества - массовый потребитель со средним доходом;
:: очень высокого (престижного) качества - потребители с высоким доходом.
Исключение - нормативные акты (законы, указы, постановления, стандарты). Они должны быть только очень высокого качества.
Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам сегментации рынка.
Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом.
Существуют Международные стандарты серии ИСО 9000.
Основные факторы достижения выпуска конкурентоспособных ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
