Имидж. Понятие и сущность

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 48 страниц
В избранное:

Введение.

На сегодняшний день функционирует огромное количество государственных и коммерческих компаний, которые играют значительную роль в экономике государства. Перспективность таких организаций во многом зависит от хорошего имиджа компании. Чтобы сформировался хороший имидж компании, затрачивается множество средств, времени и таланта. Однако если говорить о творческом процессе, то перед каждым руководителем фирмы стоит задача создать неповторимое, которое содержит специфические особенности, в высоком уровне качества предлагаемого товара и самой организации.

Для того чтобы дать свое представление об имидже компании необходимо провести социологическое исследование в ходе, которого определяется работа руководителей в высшем менеджменте компаний.

Имидж компании - это, прежде всего центр формирования собственного стиля и развитие информации о ситуации на рынке, а также одна из форм взаимодействия производителей и потребителей. Актуальность и сложность проблем необходимо решить сегодня и первая причина - отсутствие должной информации. Вот на этом остановимся подробнее.

В Казахстане существует ряд компаний, которые в современной ситуации успешно формируют свой имидж и даже воплощают самые экстравагантные замыслы в продвижении своего товара. В Алматы, например, такой коммерческой структурой является Казахстанский Центр содействия инвестициям «Казинвест». У компании есть все - «конкретное лицо», которое дает право на существование фирмы, умное и энергичное руководство, цель которых, добиться настоящего успеха.

Иногда между менеджментом компании и обществом существуют расхождения в понимании качества предоставляемой информации. Так же существует противоречие во взглядах клиента на образ компании. И поэтому для преодоления накопившихся проблем, нужны конкретные действия руководства компании. Почему клиенты ощущают дефицит информации, получаемой от компании? Скорее всего, из-за недооценки компаниями значения для клиентов таких факторов, которые формируют имидж компании и качество продукции. Однако многие руководители крупных компаний считают, что они прилагают все усилия по эффективной доставки информации нужным адресатом, дефицит информации возникает порой из-за некачественного состояния информационных систем. Более тревожным факторам деятельности компаний является утаивание информации от клиентов. Это значит, что руководство компаний отдает отчет в ценности информации, однако используют ее исключительно в собственных целях, несмотря на заинтересованность в ней клиентов. На этот счет у руководителей компаний есть свое мнение, которое состоит в следующем. Сохранение информации вызвано либо сомнением в ее качестве продукции, ведь любое сведение даже самое маловероятное, может отразиться на имидже компании. Но большинство руководителей все же поддерживают диалог с клиентами. Правильный выбор формы обмена информации между клиентом и компании имеет большое значение для формирования имиджа. Тем не менее, недооценивать компьютерные технологии и СМИ, тоже не стоит, ведь большинство руководителей, руководствуются именно этой информацией. Итак, цель многих крупных компаний по предоставлению клиентам своевременной подачи достоверной информации, оказывает огромное влияние на процесс формирование имиджа. Компания всегда стремится привлечь необходимое количество клиентов. Любая компания, прежде всего, заботится о повышении своего престижа, имиджа, на которые, безусловно, влияет внутренняя стабильность. Привлекательность образа наших компаний складывается благодаря предсказуемости руководителей за содержательный труд. Именно начальники компаний являются образцом, примером того, как деятельность руководителя или его компании способствует формированию имиджа. Каждый руководитель должен обеспечить комплексный подход при формировании внешнего облика компании.

Подбирая варианты решения образа компании, - пожалуй, самое трудное, дойти до границ достигнутых результатов в формировании не только имиджа, но и отражения души руководителя этой компании. Первоначальной задачей руководителя и людей, работающих в компании должна быть цивилизованная борьба за клиента, а без грамотного, просчитанного проекта это невозможно, а также основного бизнес плана. Руководитель как профессионал работает с людьми. Когда мы заходим в компанию, меньше всего мы думаем, каким образом это достигнуто, но все же обращаем внимания на какие-то детали. Именно поэтому формирование хорошего имиджа, является самым дорогим видом творчества. Специалисты считают, чтобы достичь успеха в компании, сотрудники фирмы должны хорошо и правильно работать, в том числе нельзя исчислять, стиль и бюджет проекта, в котором укладываются и заказчик и исполнитель.

Прежде чем осветить процесс формирования имиджа, нужно определить, чем вообще призван служить образ. Главная его функция с точки зрения «практической» как рекламная. Привлечь как можно больше клиентов, дать им понять о стиле и имидже компании. Каждая компания стремиться к развитию и росту продаж своих услуг и товаров. Центральной фигурой компании является торговая марка, по которой потребитель оценивает товар. Однако, ограниченные финансовые и организационные возможности руководителей, порой сдерживают их в осуществлении поставленных целей. И поэтому первый, и главный «инструмент» в развитии бизнеса служит реклама. Она призвана решить для компании реализацию своего товара, услуги именно на этапе продаж. Реклама компании в первую очередь обеспечивает связь с общественностью, как процесс убеждения и служит для пропаганды широкому кругу людей. Чаще всего реклама компании доходит до клиента через средства СМИ, компьютерные технологии и билборды. Создавая перед клиентами хорошую картинку компании с помощью рекламы, руководитель создает собственный имидж. Имидж компании является более заметным проявлением деловой деятельности.

В последние годы руководители компаний значительно расширили системы внутренних норм, регулирующих их деятельность, что отражает их стремление к росту на конкурентном рынке. Когда руководители проявляют заинтересованность в том, в каком свете представляют их компанию, они зачастую решают уже поставленные задачи, т. е. заботятся об имидже компании. Многие руководители считают, что реклама воздействует на финансовое положение компании, а также представляет лично каждого и поэтому им необходимо формировать имидж для своей компании. Поэтому руководитель должен иметь полное представление о том, что оказывает влияние на деятельность компании, он должен постоянно что-то планировать, порой пересматривать свои цели и задачи, разрабатывать стратегии, формировать четкий образ и анализировать деятельность компании. Немаловажным вопросом является условие сотрудничества с другими компаниями и эффективность использования высшего качества в деятельности своей компании. Оценкой высшего качества в специфике бизнеса, является рост объема продаж товара, и услуг при условии практически неограниченного финансирования и организационного обеспечения. Безусловно, все это влияет не только на показатели деятельности компании, но и формирует ее имидж. Таким образом ситуация меняется, а вместе с нею меняются взгляды высшего менеджмента казахстанских компаний. В первую очередь, респектабельность требует прозрачности и ровного отношения с потребителем. И это создает благоприятную атмосферу, для попыток внедрения в комплекс новейших разработок компании специализирующихся на повышении эффективного корпоративного управления. Добросовестное выполнение работы сотрудников, является важным компонентом управления любой компании, поскольку без нее невозможно привлечь клиента и установить прочный контакт с рынком.

Цель исследования - изучить реальное состояние компании, форму привлекательности и популярности в общественном мнении, пути повышения эффективности ее деятельности. Определить модель имиджа с точки зрения внутренней структуры и ее взаимодействие с коммерческими структурами.

Объект исследования - является имидж Казахстанского центра содействия инвестициям «Казинвест» сложившийся в общественном сознании его образ. Условием выработки имиджа служит степень и качество информированности, знаний населения о деятельности компании, эффективная реклама, четкий адрес, степень доверия общества к компании.

Предмет исследования - раскрыть основные параметры имиджа «Казинвеста», выявить причины и факторы, определяющих ход развития и направленность его формирования и функционирования в современных условиях.

Задачи исследования - Выявление основных факторов и мер, способствующих имиджу и общей успешной деятельности компании. Исследование состояния отношений компании с другими коммерческими структурами, клиентами, учредителями и определить пути их сотрудничества.

Глава 1. Имидж. Понятие и сущность.

Роль имиджа в бизнесе.

Что такое имидж? Каждый словарь трактует это понятие по-своему. Если с английского языка переводить слово image, то в буквальном смысле оно означает «образ».

«Имидж» - реальный или воображаемый вид, облик личности, стиль поведения, представление о нем. Люди, заинтересованные в массовой поддержке осознанно работают над своим имиджем, прибегают к услугам консультантов, психологов, режиссеров, специалистов по рекламе и достигают высокого артистического мастерства в избранной роли. Успех носителя имиджа во многом определяется иррациональными факторами, но это не исключает манипулирование своим образом, стилем поведения». 1 Опираясь на данное определение надо заметить, что понятие «имидж» может быть, применено не только к человеку, но и компании, образ которой, определяется собственным имиджем руководителя.

Имидж представляет собой публичное «Я» человека. Часто человек видит самое себя идеальным, но это оказывается не так с точки зрения аудитории. Имидж руководителя помогает ему управлять компанией. Имидж товара и услуги обеспечивает их успешную продажу.

Благоприятный имидж компании привлекает клиентов. На имидж также можно посмотреть как на помощь в обработке информации человеком. Перед ним возникает сокращенный вариант решения, как именно мы должны себя вести. При этом отображенная в имидже характеристика лидера компании должна реализоваться как бы в утрированной форме, что связано с тем, что во всех подобных случаях мы работаем с массовым сознанием. Вспомним, что и артист для выхода на свой вариант массовой аудитории должен поменять образ. То есть у него срабатывает отмеченное требование утрированности. У артиста появляется парик, специальный костюм для спектакля, подготовленная речь. В свою очередь обработка имиджа не допускает никаких случайных процессов. К примеру, иногда для встреч с прессой руководители крупных компаний тщательно готовятся, для того чтобы не дать возможности газетам напечатать что-то лишнего, то есть коммуникативный продукт как бы доводится до сомой последней точки готовности. Таким образом, лидер компании отрабатывает ответы на возможные вопросы. Все это создает имидж уверенного в себе человека, ни в чем не знающего сомнений, который готов ответить на любой вопрос. 2

Уверенность в себе является важной характеристикой руководителей в бизнесе, поскольку именно так можно смоделировать нужное к себе отношение у окружающих. Л. Браун говорит: «Необходимо, чтобы вы сами чувствовали себя комфортно и чтобы ваша уверенность, передавалась аудитории. Если вы знаете, что хорошо одеты, удобно причесаны, находитесь во вполне сносной физической форме, то вы будете прямо-таки излучать уверенность в себе. Если же вы почувствуйте, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим же собственным стандартам, то невольно вы начнете сосредотачиваться на этой детали. Даже если окружающие считают, что вы выглядите прекрасно, вы-то знаете, что находитесь далеко не в лучшей своей форме и невольно передаете это негативное ощущение другим». 3

Многие руководители сами активно руководят созданием имиджа своей организации и нередко убеждаются в том, что СМИ из любого инцидента может вытащить на пьедестал почета нового героя. СМИ основывает свои выводы и комментарии на той интерпретации, которую дает ей первое официальное лицо высокого ранга, поэтому лидеры компаний всегда готовы к встрече с журналистами, когда случается важное событие. Руководители компаний не просто за то, чтобы оказаться в центре общественного внимания. Его интересует позитивная окраска собственного образа и поэтому в каждой компании должен быть имиджмейкер, человек который несет ответственность за имидж.

Техника производства хорошего впечатления на окружающих позволяет носителю имиджа наиболее технологично использовать в общении не только механизм заражения, подражания, но и убеждения, что особенно важно в предпринимательской деятельности.

Лидеры компаний должны владеть искусством коммуникативных навыков вербального и невербального общения, эффективная техника речевого воздействия, методика организации и проведения дискуссии, приемы аргументации и уловки в споре и дискуссии. Руководитель должен уметь увлечь и убедить клиента, умело пользоваться языком жестов, общаться со СМИ. Таким образом, имидж формируется как бы по двум основным направлениям. С одной стороны, это будет соответствие требованием канала массовой коммуникации, когда поток визуальной информации, характерный для телевидения. Направляет в этом русле - манеру одеваться, говорить, стрижку, взгляд, позу, жесты, мимику. Мы получаем информацию, которая не дублируется в словах. Именно исходя из этих сведений, человек делает свои основные выводы, поскольку известно, что оценка собеседника формируется уже в первые пятнадцать секунд. Второе направление в формировании имиджа - это те характеристики, которые аудитория считает важными: доверие, авторитет, профессионализм.

Лидерами не рождаются, а становятся. Чтобы стать лидером, личности необходимо оправдать доверие объекта и завоевать тем самым авторитет. За лидером идут не потому, что приходится идти, а потому что хочется идти. Каждая компания нуждается в своем лидере.

Имидж руководителя - это маркировка его особых позиций и убеждений. Поэтому экономический имидж - качество необходимое для руководителя, его экономическое лицо, проявление способности профессионально понимать и представлять свою компанию. Кроме того, имидж связывает в единое целое компанию и клиентов. Имидж - это представление о том, каким должен быть руководитель. Имидж помогает преодолеть проблемы, разъединяющие клиента и сотрудников компании. Победа руководителя во многом зависит от его умения действовать в рыночной экономике. Имидж должен соответствовать тем задачам, которые ставятся руководителем на данный момент, поэтому в основе лежит PR с максимальной разработкой образной связи. Имидж, будучи в своей основе доминантной информацией имеет динамический характер. Он должен не только подстраиваться под ожидания аудитории, но и все время меняться, чтобы полностью удовлетворить этим требованиям. Имидж несет в аудиторию особый тип коммуникации, который можно определить как коммуникацию с самим собой, ибо имидж активизирует в аудитории те характеристики, которые уже были там помещены. 4

Британский имиджмейкер Б. Брюс писал: «Имидж не основывается на абстрактных вещах, а создается на небольших, но явных фактах, рассматриваемой личности. Имидж лидера в этом плане не является исключением. Массовое сознание не может обработать всю сумму информации о нем, но с радостью согласно получить ключевую информацию, задающую все основные с его точки зрения параметры, характеризующие лидера». 5

Имидж должен спроецировать ту задачу, которая поставлена на данный момент. Четко сформулировав задачу, можно увидеть те сообщения, которые должны быть выстроены для того, чтобы добиться нужного имиджа. Набор задач по работе с имиджем должен отталкиваться от конкретной ситуации и опираться на конкретные технологии построения имиджа: это завышение или занижение имиджа; это представление имиджа в рамках понятных и благоприятных для него категорий с точки зрения интересов населения; это отстройка от конкурентов, т. е. представление имиджа в рамках уже существующих имиджей конкурентов; и последние, - поднятие случайно сниженного имиджа.

На сегодняшний день деятельность крупных компаний вообще невозможна без работы с населением. Построение благоприятного имиджа компании требует много времени и усилий, в то время как лишь небольшая ошибка может создать негативное впечатление о компании. Поэтому известные компании постоянно работают с общественным мнением, прекрасно осознавая, что самый простой путь разрушить имидж - это ничего не делать, почивая на лаврах победы за благорасположение публики. Руководители стараются чаще проводить пресс-конференции, презентации, круглые столы, которые тоже основываются на работе с общественным мнением. Но и в целом облик бизнеса государственных компаний оценивается сегодня населением далеко не позитивно, и это тоже сфера деятельности для специалистов по паблик рилейшнз. Именно здесь лежит работа с такими понятиями, как репутация, престиж, поскольку они создают благоприятные контексты для работы. Специалисты PR призваны дирижировать отношениями между своей компанией и СМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия. Для крупных компаний эти отношения важны при поддержке имиджа. Создание имиджа в рыночной среде ведется с помощью маркетинговых коммуникаций, одним из элементов которых является PR. Отношение компании с СМИ носят двусторонний характер. С одной стороны компания стремиться передать информацию о себе через СМИ. А с другой стороны - отследить содержания массовой коммуникации по ряду вопросов, в том числе о себе самой. Поэтому в крупные компании имеют пресс-службы, которые чаще являются подразделениями отдела PR. Пресс-специалист, работающий в компании представляет прессе: бэкграундеры (информация текущего событийного характера), пресс-релиз или медиа-кит, кейс-история (перечисление услуг компании) и факт-лист (документ отражающий деятельность компании) . 6

В рыночной экономике решающим фактором для компании и ее имиджа является коммерческий и общественный успех, который делает конкурентоспособность. В настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной борьбы. Таким образом, компания, работающая в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум в измененном виде (лучше с положительной динамикой возрастания), также является фактором конкурентного преимущества производителя, который мы называем компании. 7

Сегодня для успешного бизнеса, в любой сфере деятельности, важно не просто правильно определить для себя наиболее подходящий рынок, но и отыскать на нем, область еще не занятую или недостаточно используемую конкурентами, то есть «нишу рынка». Попав в «гнездо», организация может стать не только достаточно прибыльным для дальнейшего существования, но и сформировать благоприятный имидж компании. Процесс поиска и внедрения в нишу рынка можно определить как выбор ограниченной по масштабам сферы деятельности с резко очерченным кругом потребителей, которая соответствует сравнительным преимуществом данной компании. 8

Имидж руководителей в бизнесе организационной политике - это гораздо более серьезный вопрос, чем это представляется на первый взгляд. Реально - это отражение внимания к своим сотрудникам, своей аудитории, своим клиентам. Человек, имидж которого не соответствует ожиданиям, не может рассчитывать на долгую карьеру.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.