Имидж. Понятие и сущность
Введение.
На сегодняшний день функционирует огромное количество государственных и
коммерческих компаний, которые играют значительную роль в экономике
государства. Перспективность таких организаций во многом зависит от
хорошего имиджа компании. Чтобы сформировался хороший имидж компании,
затрачивается множество средств, времени и таланта. Однако если говорить о
творческом процессе, то перед каждым руководителем фирмы стоит задача
создать неповторимое, которое содержит специфические особенности, в высоком
уровне качества предлагаемого товара и самой организации.
Для того чтобы дать свое представление об имидже компании необходимо
провести социологическое исследование в ходе, которого определяется работа
руководителей в высшем менеджменте компаний.
Имидж компании – это, прежде всего центр формирования собственного
стиля и развитие информации о ситуации на рынке, а также одна из форм
взаимодействия производителей и потребителей. Актуальность и сложность
проблем необходимо решить сегодня и первая причина – отсутствие должной
информации. Вот на этом остановимся подробнее.
В Казахстане существует ряд компаний, которые в современной ситуации
успешно формируют свой имидж и даже воплощают самые экстравагантные замыслы
в продвижении своего товара. В Алматы, например, такой коммерческой
структурой является Казахстанский Центр содействия инвестициям Казинвест.
У компании есть все - конкретное лицо, которое дает право на
существование фирмы, умное и энергичное руководство, цель которых, добиться
настоящего успеха.
Иногда между менеджментом компании и обществом существуют расхождения в
понимании качества предоставляемой информации. Так же существует
противоречие во взглядах клиента на образ компании. И поэтому для
преодоления накопившихся проблем, нужны конкретные действия руководства
компании. Почему клиенты ощущают дефицит информации, получаемой от
компании? Скорее всего, из-за недооценки компаниями значения для клиентов
таких факторов, которые формируют имидж компании и качество продукции.
Однако многие руководители крупных компаний считают, что они прилагают все
усилия по эффективной доставки информации нужным адресатом, дефицит
информации возникает порой из-за некачественного состояния информационных
систем. Более тревожным факторам деятельности компаний является утаивание
информации от клиентов. Это значит, что руководство компаний отдает отчет в
ценности информации, однако используют ее исключительно в собственных
целях, несмотря на заинтересованность в ней клиентов. На этот счет у
руководителей компаний есть свое мнение, которое состоит в следующем.
Сохранение информации вызвано либо сомнением в ее качестве продукции, ведь
любое сведение даже самое маловероятное, может отразиться на имидже
компании. Но большинство руководителей все же поддерживают диалог с
клиентами. Правильный выбор формы обмена информации между клиентом и
компании имеет большое значение для формирования имиджа. Тем не менее,
недооценивать компьютерные технологии и СМИ, тоже не стоит, ведь
большинство руководителей, руководствуются именно этой информацией. Итак,
цель многих крупных компаний по предоставлению клиентам своевременной
подачи достоверной информации, оказывает огромное влияние на процесс
формирование имиджа. Компания всегда стремится привлечь необходимое
количество клиентов. Любая компания, прежде всего, заботится о повышении
своего престижа, имиджа, на которые, безусловно, влияет внутренняя
стабильность. Привлекательность образа наших компаний складывается
благодаря предсказуемости руководителей за содержательный труд. Именно
начальники компаний являются образцом, примером того, как деятельность
руководителя или его компании способствует формированию имиджа. Каждый
руководитель должен обеспечить комплексный подход при формировании внешнего
облика компании.
Подбирая варианты решения образа компании, – пожалуй, самое трудное,
дойти до границ достигнутых результатов в формировании не только имиджа, но
и отражения души руководителя этой компании. Первоначальной задачей
руководителя и людей, работающих в компании должна быть цивилизованная
борьба за клиента, а без грамотного, просчитанного проекта это невозможно,
а также основного бизнес плана. Руководитель как профессионал работает с
людьми. Когда мы заходим в компанию, меньше всего мы думаем, каким
образом это достигнуто, но все же обращаем внимания на какие-то детали.
Именно поэтому формирование хорошего имиджа, является самым дорогим видом
творчества. Специалисты считают, чтобы достичь успеха в компании,
сотрудники фирмы должны хорошо и правильно работать, в том числе нельзя
исчислять, стиль и бюджет проекта, в котором укладываются и заказчик и
исполнитель.
Прежде чем осветить процесс формирования имиджа, нужно определить, чем
вообще призван служить образ. Главная его функция с точки зрения
практической как рекламная. Привлечь как можно больше клиентов, дать им
понять о стиле и имидже компании. Каждая компания стремиться к развитию и
росту продаж своих услуг и товаров. Центральной фигурой компании является
торговая марка, по которой потребитель оценивает товар. Однако,
ограниченные финансовые и организационные возможности руководителей, порой
сдерживают их в осуществлении поставленных целей. И поэтому первый, и
главный инструмент в развитии бизнеса служит реклама. Она призвана
решить для компании реализацию своего товара, услуги именно на этапе
продаж. Реклама компании в первую очередь обеспечивает связь с
общественностью, как процесс убеждения и служит для пропаганды широкому
кругу людей. Чаще всего реклама компании доходит до клиента через средства
СМИ, компьютерные технологии и билборды. Создавая перед клиентами хорошую
картинку компании с помощью рекламы, руководитель создает собственный
имидж. Имидж компании является более заметным проявлением деловой
деятельности.
В последние годы руководители компаний значительно расширили системы
внутренних норм, регулирующих их деятельность, что отражает их стремление к
росту на конкурентном рынке. Когда руководители проявляют
заинтересованность в том, в каком свете представляют их компанию, они
зачастую решают уже поставленные задачи, т.е. заботятся об имидже компании.
Многие руководители считают, что реклама воздействует на финансовое
положение компании, а также представляет лично каждого и поэтому им
необходимо формировать имидж для своей компании. Поэтому руководитель
должен иметь полное представление о том, что оказывает влияние на
деятельность компании, он должен постоянно что-то планировать, порой
пересматривать свои цели и задачи, разрабатывать стратегии, формировать
четкий образ и анализировать деятельность компании. Немаловажным вопросом
является условие сотрудничества с другими компаниями и эффективность
использования высшего качества в деятельности своей компании. Оценкой
высшего качества в специфике бизнеса, является рост объема продаж товара, и
услуг при условии практически неограниченного финансирования и
организационного обеспечения. Безусловно, все это влияет не только на
показатели деятельности компании, но и формирует ее имидж. Таким образом
ситуация меняется, а вместе с нею меняются взгляды высшего менеджмента
казахстанских компаний. В первую очередь, респектабельность требует
прозрачности и ровного отношения с потребителем. И это создает
благоприятную атмосферу, для попыток внедрения в комплекс новейших
разработок компании специализирующихся на повышении эффективного
корпоративного управления. Добросовестное выполнение работы сотрудников,
является важным компонентом управления любой компании, поскольку без нее
невозможно привлечь клиента и установить прочный контакт с рынком.
Цель исследования – изучить реальное состояние компании, форму
привлекательности и популярности в общественном мнении, пути повышения
эффективности ее деятельности. Определить модель имиджа с точки зрения
внутренней структуры и ее взаимодействие с коммерческими структурами.
Объект исследования – является имидж Казахстанского центра содействия
инвестициям Казинвест сложившийся в общественном сознании его образ.
Условием выработки имиджа служит степень и качество информированности,
знаний населения о деятельности компании, эффективная реклама, четкий
адрес, степень доверия общества к компании.
Предмет исследования – раскрыть основные параметры имиджа Казинвеста,
выявить причины и факторы, определяющих ход развития и направленность его
формирования и функционирования в современных условиях.
Задачи исследования – Выявление основных факторов и мер, способствующих
имиджу и общей успешной деятельности компании. Исследование состояния
отношений компании с другими коммерческими структурами, клиентами,
учредителями и определить пути их сотрудничества.
Глава 1. Имидж. Понятие и сущность.
1. Роль имиджа в бизнесе.
Что такое имидж? Каждый словарь трактует это понятие по-своему.
Если с английского языка переводить слово image, то в буквальном смысле оно
означает образ.
Имидж – реальный или воображаемый вид, облик личности, стиль поведения,
представление о нем. Люди, заинтересованные в массовой поддержке осознанно
работают над своим имиджем, прибегают к услугам консультантов, психологов,
режиссеров, специалистов по рекламе и достигают высокого артистического
мастерства в избранной роли. Успех носителя имиджа во многом определяется
иррациональными факторами, но это не исключает манипулирование своим
образом, стилем поведения.[1] Опираясь на данное определение надо
заметить, что понятие имидж может быть, применено не только к человеку,
но и компании, образ которой, определяется собственным имиджем
руководителя.
Имидж представляет собой публичное Я человека. Часто человек видит самое
себя идеальным, но это оказывается не так с точки зрения аудитории. Имидж
руководителя помогает ему управлять компанией. Имидж товара и услуги
обеспечивает их успешную продажу.
Благоприятный имидж компании привлекает клиентов. На имидж также можно
посмотреть как на помощь в обработке информации человеком. Перед ним
возникает сокращенный вариант решения, как именно мы должны себя вести. При
этом отображенная в имидже характеристика лидера компании должна
реализоваться как бы в утрированной форме, что связано с тем, что во всех
подобных случаях мы работаем с массовым сознанием. Вспомним, что и артист
для выхода на свой вариант массовой аудитории должен поменять образ. То
есть у него срабатывает отмеченное требование утрированности. У артиста
появляется парик, специальный костюм для спектакля, подготовленная речь. В
свою очередь обработка имиджа не допускает никаких случайных процессов. К
примеру, иногда для встреч с прессой руководители крупных компаний
тщательно готовятся, для того чтобы не дать возможности газетам напечатать
что-то лишнего, то есть коммуникативный продукт как бы доводится до сомой
последней точки готовности. Таким образом, лидер компании отрабатывает
ответы на возможные вопросы. Все это создает имидж уверенного в себе
человека, ни в чем не знающего сомнений, который готов ответить на любой
вопрос.[2]
Уверенность в себе является важной характеристикой руководителей в бизнесе,
поскольку именно так можно смоделировать нужное к себе отношение у
окружающих. Л. Браун говорит: Необходимо, чтобы вы сами чувствовали себя
комфортно и чтобы ваша уверенность, передавалась аудитории. Если вы
знаете, что хорошо одеты, удобно причесаны, находитесь во вполне сносной
физической форме, то вы будете прямо-таки излучать уверенность в себе. Если
же вы почувствуйте, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим
же собственным стандартам, то невольно вы начнете сосредотачиваться на этой
детали. Даже если окружающие считают, что вы выглядите прекрасно, вы-то
знаете, что находитесь далеко не в лучшей своей форме и невольно передаете
это негативное ощущение другим. [3]
Многие руководители сами активно руководят созданием имиджа своей
организации и нередко убеждаются в том, что СМИ из любого инцидента может
вытащить на пьедестал почета нового героя. СМИ основывает свои выводы и
комментарии на той интерпретации, которую дает ей первое официальное лицо
высокого ранга, поэтому лидеры компаний всегда готовы к встрече с
журналистами, когда случается важное событие. Руководители компаний не
просто за то, чтобы оказаться в центре общественного внимания. Его
интересует позитивная окраска собственного образа и поэтому в каждой
компании должен быть имиджмейкер, человек который несет ответственность за
имидж.
Техника производства хорошего впечатления на окружающих позволяет носителю
имиджа наиболее технологично использовать в общении не только механизм
заражения, подражания, но и убеждения, что особенно важно в
предпринимательской деятельности.
Лидеры компаний должны владеть искусством коммуникативных навыков
вербального и невербального общения, эффективная техника речевого
воздействия, методика организации и проведения дискуссии, приемы
аргументации и уловки в споре и дискуссии. Руководитель должен уметь увлечь
и убедить клиента, умело пользоваться языком жестов, общаться со СМИ.
Таким образом, имидж формируется как бы по двум основным направлениям. С
одной стороны, это будет соответствие требованием канала массовой
коммуникации, когда поток визуальной информации, характерный для
телевидения. Направляет в этом русле – манеру одеваться, говорить, стрижку,
взгляд, позу, жесты, мимику. Мы получаем информацию, которая не дублируется
в словах. Именно исходя из этих сведений, человек делает свои основные
выводы, поскольку известно, что оценка собеседника формируется уже в первые
пятнадцать секунд. Второе направление в формировании имиджа - это те
характеристики, которые аудитория считает важными: доверие, авторитет,
профессионализм.
Лидерами не рождаются, а становятся. Чтобы стать лидером, личности
необходимо оправдать доверие объекта и завоевать тем самым авторитет. За
лидером идут не потому, что приходится идти, а потому что хочется идти.
Каждая компания нуждается в своем лидере.
Имидж руководителя – это маркировка его особых позиций и убеждений. Поэтому
экономический имидж – качество необходимое для руководителя, его
экономическое лицо, проявление способности профессионально понимать и
представлять свою компанию. Кроме того, имидж связывает в единое целое
компанию и клиентов. Имидж – это представление о том, каким должен быть
руководитель. Имидж помогает преодолеть проблемы, разъединяющие клиента и
сотрудников компании. Победа руководителя во многом зависит от его умения
действовать в рыночной экономике. Имидж должен соответствовать тем
задачам, которые ставятся руководителем на данный момент, поэтому в основе
лежит PR с максимальной разработкой образной связи. Имидж, будучи в своей
основе доминантной информацией имеет динамический характер. Он должен не
только подстраиваться под ожидания аудитории, но и все время меняться,
чтобы полностью удовлетворить этим требованиям. Имидж несет в аудиторию
особый тип коммуникации, который можно определить как коммуникацию с самим
собой, ибо имидж активизирует в аудитории те характеристики, которые уже
были там помещены.[4]
Британский имиджмейкер Б. Брюс писал: Имидж не основывается на
абстрактных вещах, а создается на небольших, но явных фактах,
рассматриваемой личности. Имидж лидера в этом плане не является
исключением. Массовое сознание не может обработать всю сумму информации о
нем, но с радостью согласно получить ключевую информацию, задающую все
основные с его точки зрения параметры, характеризующие лидера.[5]
Имидж должен спроецировать ту задачу, которая поставлена на данный момент.
Четко сформулировав задачу, можно увидеть те сообщения, которые должны быть
выстроены для того, чтобы добиться нужного имиджа. Набор задач по работе с
имиджем должен отталкиваться от конкретной ситуации и опираться на
конкретные технологии построения имиджа: это завышение или занижение
имиджа; это представление имиджа в рамках понятных и благоприятных для него
категорий с точки зрения интересов населения; это отстройка от конкурентов,
т. е. представление имиджа в рамках уже существующих имиджей конкурентов; и
последние, - поднятие случайно сниженного имиджа.
На сегодняшний день деятельность крупных компаний вообще невозможна без
работы с населением. Построение благоприятного имиджа компании требует
много времени и усилий, в то время как лишь небольшая ошибка может создать
негативное впечатление о компании. Поэтому известные компании постоянно
работают с общественным мнением, прекрасно осознавая, что самый простой
путь разрушить имидж – это ничего не делать, почивая на лаврах победы за
благорасположение публики. Руководители стараются чаще проводить пресс-
конференции, презентации, круглые столы, которые тоже основываются на
работе с общественным мнением. Но и в целом облик бизнеса государственных
компаний оценивается сегодня населением далеко не позитивно, и это тоже
сфера деятельности для специалистов по паблик рилейшнз. Именно здесь лежит
работа с такими понятиями, как репутация, престиж, поскольку они создают
благоприятные контексты для работы. Специалисты PR призваны дирижировать
отношениями между своей компанией и СМИ, поддерживать информационный баланс
двустороннего информационного взаимодействия. Для крупных компаний эти
отношения важны при поддержке имиджа. Создание имиджа в рыночной среде
ведется с помощью маркетинговых коммуникаций, одним из элементов которых
является PR. Отношение компании с СМИ носят двусторонний характер. С одной
стороны компания стремиться передать информацию о себе через СМИ. А с
другой стороны – отследить содержания массовой коммуникации по ряду
вопросов, в том числе о себе самой. Поэтому в крупные компании имеют пресс-
службы, которые чаще являются подразделениями отдела PR. Пресс-специалист,
работающий в компании представляет прессе: бэкграундеры (информация
текущего событийного характера), пресс-релиз или медиа-кит, кейс-история
(перечисление услуг компании) и факт-лист (документ отражающий деятельность
компании). [6]
В рыночной экономике решающим фактором для компании и ее имиджа является
коммерческий и общественный успех, который делает конкурентоспособность. В
настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой
деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной борьбы. Таким
образом, компания, работающая в динамичной конкурентной среде при удержании
имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум в измененном виде (лучше с
положительной динамикой возрастания), также является фактором конкурентного
преимущества производителя, который мы называем конкурентоспособностью
компании.[7]
Сегодня для успешного бизнеса, в любой сфере деятельности, важно не просто
правильно определить для себя наиболее подходящий рынок, но и отыскать на
нем, область еще не занятую или недостаточно используемую конкурентами, то
есть нишу рынка. Попав в гнездо, организация может стать не только
достаточно прибыльным для дальнейшего существования, но и сформировать
благоприятный имидж компании. Процесс поиска и внедрения в нишу рынка можно
определить как выбор ограниченной по масштабам сферы деятельности с резко
очерченным кругом потребителей, которая соответствует сравнительным
преимуществом данной компании.[8]
Имидж руководителей в бизнесе организационной политике – это гораздо более
серьезный вопрос, чем это представляется на первый взгляд. Реально – это
отражение внимания к своим сотрудникам, своей аудитории, своим клиентам.
Человек, имидж которого не соответствует ожиданиям, не может рассчитывать
на долгую карьеру.
Т. Лебедева рассуждает об имидже шефа следующим образом: Конструкция
образа патронов зачастую складывается из противоречий: с одной стороны,
согласно принципам Айви Ли, максимум открытости и минимум секретов – почти
что стеклянная фигура. С другой, как говорят французы, там, где кончаются
секреты, там все кончается, и поэтому президентская коммуникация строится
на мифах, создает их и питается ими. И, помимо прочих причин, этому есть и
одно универсальное объяснение: мифы имеют долгую жизнь. Порой для рождения
мифа достаточно одной лишь детали – при условии, что она укладывается в
концепцию образа патрона и что средства массовой информации принимают те же
правила игры. [9]
Таким образом, мы должны вынести и еще один урок из этого опыта:
имиджем лидера бизнеса, также нужно специально заниматься, не следует
бросать существенные задачи в самостоятельное плавание. Построение имиджа
руководителя выделяет путь к успеху предприятия под собственным именем,
превращает свое имя в марку, олицетворяет силы компании.
Поэтому задачей специалиста по имиджу становится именно такие новости,
которыми может заинтересовать прессу. И, как правило, в этом случае сами
компании, личность лидера просматривается лишь косвенно. Например,
руководитель компании получил награду за качество товара, общественную
награду одновременно это косвенная информация о компании, где он работает.
Традиционной сферой создания имиджа в бизнесе стала благотворительность.
Это связанно с тем, что население хорошо воспринимает непроизводственные
аспекты не только человека, но и организации.
Специалист по PR, как считают авторы американской библии PR, должен
уметь:
• создавать соответствующие события для того, чтобы внести решающий вклад в
них;
• поддерживать благотворительные компании, уметь готовить печатные и
аудиовизуальные материалы для них;
• возглавлять компании, проекты, уметь заменять высших офисных лиц на
церемониях;
• отслеживать различные общественные цели для определения возможного вклада
корпорации;
• помогать в управлении, но не управлять общественными движениями путем
размещения вклада корпорации.
Руководитель компании всегда видит проблемы с потенциальными и реальными
клиентами.
Но предприятие имеет не только внешнее коммуникативные задачи, но и
внутренние. Среди таких внутренних задач американские исследователи
выделяют следующее:
• создание атмосферы доверия между нанимателем и служащем;
• организация потока искренней информации, который должен свободно
развиваться как по вертикали, ток и по горизонтали;
• обеспечение удовлетворенности своим статусом и участием в общем, деле для
каждого сотрудника;
• обеспечение работы без конфликтов;
• создание здорового окружения;
• достижение успеха для компании;
• поддержание оптимизма в отношении будущего.
Эти цели особенно значимы, поскольку помогают сделать более личными
участия руководства, демонстрирует открытость компании, дает возможность
вести диалог между руководителями и персоналом. Собрания, особенно
ежегодные, требуют очень серьезные подготовки. Ведь компания не должна
иметь случайный имидж. В результате такого собрания она должна предстать
как сильный, единый организм, которому по плечу любые новые задачи. Имидж
компании должен создавать ощущение силы, респектабельности, вызывать
доверие. В сегодняшнем мире нельзя преуспеть, если не заниматься работой по
формированию общественного мнения.[10]
Формирование паблисити или поддержка имиджа компании средствами PR
несколько отличаются от рекламы. Поэтому работа по созданию ведется
целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
Имидж фирмы создается основной деятельностью компании, а также
целенаправленной информационной работой, организованной на целевые группы
общественности.[11]
Теперь я думаю, стоит обратить внимание на то, как проходят кризисы в
период развития компании. В данном случае не имеется в виду кризисы,
обусловленные внешними факторами: действия конкурентов и другими рыночными
случаями. Это кризисы обусловлены внутренними причинами компании. Часто
такие кризисы наступают для менеджеров и владельцев бизнеса, причем,
внезапно. В результате такие компании не в состоянии преодолеть кризисную
ситуацию, сходят с рынка. Руководящий состав компании и владельцы начинают
задумываться о действиях и активности функционирования своей компании,
деятельность которой еще вчера приносили прибыль, а сегодня все провисает в
воздухе. На самом деле все эти события говорят только об одном: компания
подошла к критической точки своего развития и в первую очередь, это
отражается на имидже компании. В этот момент старые решения уже не
удовлетворяют компанию, а новые только ищутся. В этот период компания может
переходить в весовую категорию с применением новых инструментариев в
управлении компании, в финансовом планировании и в маркетинге.
Необходимо подчеркнуть – считается полное количество сотрудников, а не
только количество сотрудников, занятое, например, в производстве ином
отделе маркетинга, в продаже и в других направлениях. Также важно, в каком
количестве офисов эти сотрудники сосредоточены. Первый критический шаг –
это семь человек. Из практики менеджмента известно, что семь человек это
оптимальная группа людей. Оптимальная с точки зрения эффективности
управления и достижения целей. Меньше шести человек – необходимо
сосредотачивать некоторые роли в одном человеке или разрабатывать одну роль
по нескольким людям. [12]
Формируя имидж компании надо обязательно по-новому взглянуть на
существующею структуру взаимоотношений, подчиненности, организационного
взаимодействия бизнес процессов, которые протекают в компании.
Многие казахстанские компании создают собственные торговые марки, но
успешными брэндами становятся лишь некоторые из них. Есть несколько причин,
которые заставляют производителей создавать свои торговые марки. С помощью
новой марки можно приобрести дополнительных лояльных покупателей, клиентов.
Например, торговая марка продукта, чтобы стать брендом, должна дать
убедительное обещание того, что это вам пригодиться или пойдет вам на
пользу. Именно обещание несет в себе потребительскую стоимость. Можно
использовать различные способы для привлечения внимания к своим продуктам и
услугам.[13]
1:2 Поведенческое формирование имиджа в компании.
Имидж компании отражает прежде всего тот позитивный образ, который
сложился у ее клиентов – покупателей товаров и услуг, а также у ее
поставщиков, заказчиков, партнеров, акционеров. Чем более привлекателен
этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство
компании, разрабатывая стратегию ее развития. Забота об имидже компании,
который всегда изменяется, определяет и поведение персонала компании:
главным критерием оценки работников становится их позитивное отношение,
прежде всего к клиентам, т.е. потребителям фирменной продукции. Я думаю,
здесь надо проанализировать поведенческую культуру управления имиджем в
самой фирме, здесь надо определить, как сами сотрудники понимают и
оценивают имидж своей компании, как организуется изучение имиджа и его
формирование.
Ю.Д. Красовский в своей книге Управление поведением в фирме: эффекты и
парадоксы приводит пример поведенческой культуры управления, которая
основывается, прежде всего, на имиджевых регуляторах. Автор сравнивает
компании, работающие по западному образцу, и есть такие, которые находятся
на разных уровнях развития перехода к новой поведенческой культуре. Но все
фазы взаимосвязаны, ибо вырастают одна из другой.
Условия развития компании иногда характеризуются неразвитой поведенческой
культурой, где ее имиджевые регуляторы подавлены. Более того, они могут
работать ностальгически даже во вред организации: Раньше наша компания
была известна всей стране и наша продукция покупалась. Теперь мы никому не
нужны. Ярко выраженная ностальгическая установка не позволяет персоналу
компании адаптироваться к новым условиям руководства на рынке. Стадия
развития сбытовой ориентации характеризуется зарождением поведенческой
культуры на основе примитивных представлений об имидже: Имидж
обеспечивается рекламой. Главная поведенческая установка: Производим то,
что должны сбыть. Любыми средствами!. Поэтому персонал компании производит
продукцию услуг, не заботясь об имидже: Продали и ладно! Имидж компании
понимается сотрудниками только как стимулирующее условие удачного сбыта.
Имидж компании не может быть достаточным регулятором поведения сотрудников
в фирме, до тех пор, пока возникают противоречивые ситуации: руководство
призывает коллектив заботится об имидже компании, но само допускает такие
ошибки, которые этот имидж и подрывает.
Прежде чем сформировать хороший образ в глазах клиентов, компания должна
адаптироваться в рыночных отношениях, где имиджевые регуляторы начинают
воздействовать на сознание персонала так, что постепенно становятся важными
нормами поведения. Имидж компании осознается так: Производим только то,
что хорошо реализуется!; Предлагаем только то, что пользуется высоким
спросом!. Персонал хорошо осознает, что имидж компании зависит от скорости
и точности реагирования на спрос: Попал на спрос, продавай!. Такое
формирование имиджа напоминает соревнование спортсменов: Забил мяч в
ворота, значит выиграл. В то же время имидж компании может формироваться в
слаженных действиях группы быстрого реагирования на те или иные рыночные
ситуации: отследи и продай. В таких компаниях к своему имиджу уже относятся
более или менее серьезно, поскольку он демонстрирует ее успехи. С одной
стороны организация обеспечивается успешными продажами, а с другой –
помогает добиваться продаж, выполняя вспомогательную функцию.
Многие крупные компании, характеризуются такой поведенческой культурой, в
которой образ осмысливается персоналам как общественная необходимость:
Производим для того, чтобы удовлетворять запросы покупателей!;
Предлагаем то, что нравится клиентам!. Такой метод работы сотрудников
компании побуждает их изучать общественное поведение. В этом случае имидж
предприятия уже зависит от того, насколько он принимается и входит в
сознание определенной категории покупателей. Эта имиджевая зависимость от
особенностей покупательского поведения увязывается сотрудниками компании с
собственным поведением в ней. Персонал уже начинает осознавать миссию
компании в общественной жизни и переживает ее успехи и неудачи с точки
зрения, этой миссии. Например, бывшим госпредприятиям, которые
перестроились в акционерные общества закрытого и открытого типа,
понадобится немало времени, чтобы перестроить поведенческую культуру всего
персонала, особенно крупным предприятиям.
Ю.Д. Красовский в своей книге изучает мнение сотрудников компании, где
показаны все трудности связанные с выполнением провозглашенной
корпоративной миссии. Эта миссия сформулирована для сотрудников компании
так: Мы должны быть фирмой, профессиональная деятельность которой, всегда
превосходит ожидания клиентов. Предварительный опрос показал, что 100%
респондентов знакомы с корпоративной миссией компании, что эта миссия стала
стимулом проявления инициативы для 92% опрошенных. [14]
Имидж компании может формироваться рывками, если у компании начинает
действительно что-то получаться. Если руководство организации определит
нужный момент, то тогда возможна перестройка поведения работников на
имиджевые регуляторы. Однако с испорченным персоналом это сделать трудно,
так как работники привыкли к выработанным нормам поведения: у них нет
заинтересованности в делах клиента. Одна из проблем большой части
казахстанских компаний заключается в преобладании навыков работы,
приобретенных в совершенно иной экономической формации. Рекламные
компании нередко приукрашивают положение дел и обещают больше, чем могут
выполнить: Главное – привлечь клиента!. Руководство может искусственно
сформировать имидж компании так, что действительно привлечет клиентов. Если
их больше, чем достаточно, то цена продукции может возрасти. Однако,
пользуясь услугами такой компании, клиенты могут сильно разочароваться.
Возникает такой парадокс: имидж компании для потенциальных клиентов по-
прежнему привлекателен, а для тех, кто уже испытал на себе ее услуги, он
может быть отталкивающим. Иногда раздвоение имиджа обнаруживается потому,
что руководство компании не может, не хочет, не умеет, не стремиться
организовать поведение своих работников так, чтобы поддерживать имидж
организации изнутри. Имидж компании, прежде всего, формируется ее
работниками в той мере, в какой они принимают исходное утверждение рыночной
философии. Но соблазн создает псевдоимидж и исправляется возможной
отрицательной реакцией клиентов. Поэтому работники вынуждены исправлять и
свое собственное поведение в соответствии со своими представителями.
Возникают такие нормы поведения, которые носят сначала:
- Запретительный характер (Не обидеть клиента; Не отпугнуть);
Созидательный (Привлечь клиента!),
- Закрепительный (Понять клиента). Именно такие нормы поведения
работников компании формирует поведенческий профессионализм,
которым фирма впоследствии может гордиться. Я считаю, что в крупной
компании профессиональная подготовка персонала необходима. Иными
словами, работники компании должны уметь рассказать клиенту о том,
что именно здесь он получает услуги высшего качества. Но
профессионализм обслуживающего персонала заключается не в том, чтобы
убедить клиента в этом, а в том, чтобы эта убежденность сама пришла
к нему из информации о компании и из опыта по использованию услуг.
Именно самостоятельное осознание клиентом уникальности услуг по
качеству, доступности, полезности, длительности – сильнейшее
средство его привлечения.
Если проанализировать деятельность многих компаний, то окажется, что в
поведении персонала в той или иной мере заметны все перечисленные нормы
культуры поведения. Многим компаниям требуется несколько лет для того,
чтобы начать успешно контролировать этот процесс. Поэтому привнесение
зарубежных разработок организационной культуры в деятельность отечественных
компаний во многих случаях может быть некорректными: важно учитывать и наш
менталитет, и степень готовности компании к восприятию иностранных методик.
[15]
Имидж компании – очень эфемерное понятие, требующее максимальной четкости
работы руководства. Для лидеров бизнеса очень важно адресное управление
поведением персонала, а поэтому требование к сотрудникам оказываются
зависимыми от выбора приоритетов. Сегмент рынка, на который ориентируется
компания, - состоятельные люди (или фирмы которые они представляют),
заботящиеся о том, чтобы интерьеры их офисов, соответствовали лучшим
европейским образцам. Цель крупных компаний создать у потребителей образ
надежного и обязательного партнера. Это – поведенческие факторы, от которых
зависит успех компании. Нормы поведения персонала, формирующие имидж
компании, на каждой стадии ее развития с изначальной маркетинговой
ориентацией. Эти нормы, так или иначе, формируют ценностную поведенческую
культуру персонала. Внешне они проявляются вербально, т. е. на языке
руководителей и сотрудников компании.
Поведение сотрудников компании важно изучить не только изнутри, сколько
извне (что думают реальные и потенциальные клиенты). Поэтому необходимо
проводить социологические опросы клиентуры. В этих социологических
исследованиях могут быть изучены особенности формирования партнерских
отношений между компанией и ее клиентами, где большую роль играет имидж
самой фирмы. Для того чтобы между партнерами возникла доброжелательность и
чувство доверия, многие крупные компании заботятся о том, чтобы их персонал
был компетентным и имел фирменную одежду и фирменную символику. Иногда
такие исследования получают возможность расширить группу клиентов, но для
этого руководство компании должно подготовить персонал до их требований,
пожеланий и ожиданий. Главная задача компании – обучить свой персонал в
работе новых условиях, когда культура поведения основывается на конкретных
целевых группах. Существуют такие ситуации, когда имидж компании необходимо
поддержать и сохранить на то время, пока компания, имея долгосрочные цели и
только, начинает развертывать свою работу. В таких условиях руководство
организации, за определенный промежуток времени получает важную информацию
об имидже компании и рекомендации о том, как повысить его положительную
значимость. Для того чтобы создать образ реалистичности и надежности
компании, важно собирать и распространять информацию об учредителях
компании как солидных партнерах, привлекать известных людей к радио- и
телерекламе, публиковать интервью с руководителем компании. Для того чтобы
сформировать более престижный образ компании, важно использовать информацию
о высокой оценке фирмы зарубежными экспертами, об участии какого-либо
продукта или услуги на международном уровне, проводить специальные
мероприятия для специалистов (презентации, дни встреч, выпуск газеты,
создание клубов по интересам), пропагандировать фирменный знак, проводить
благотворительную деятельность с широким оповещение в прессе.
Социологические исследования факторов имиджа компании показывает
необходимость внесения корректировки, как в поведении собственного
персонала, так и в поведении потенциальных и резервных клиентов. Также
характерные для многих компаний условия: учредители, местонахождение, офис,
удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота
информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, скорость
обслуживания, гарантируемое качество продукции, привлекательность цены,
вежливость персонала, фирменный знак, фирменная одежда, финансовая
надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке. Отсюда
возникает центральная проблема управления имиджем в компании – сформировать
такие специальные нормы, которые подчиняли бы поведение работников главному
девизу: Все для клиента!.[16]
Персонал – это в последнее время один из самых актуальных вопросов,
стоящих перед компаниями и их руководством. Компетентный и
квалифицированный персонал должен всегда достигать максимальных
результатов. И поэтому в любой крупной компании создаются PR – службы, в
более мелкие принимаются менеджеры по персоналу, которые в список своих
функциональных обязанностей включают поиск и найм персонала, адаптацию
новых сотрудников и работу с социально-психологическим климатом коллектива,
оценку и аттестацию персонала, мотивацию персонала (формирование
корпоративной культуры и системы стимулирования). Чаще всего в компаниях
недобор специалистов по работе с персоналом и поэтому на сотни человек
работает один менеджер. Это очень грустные показатели, так как один
специалист, как правило, не в силах справиться с таким огромным объемом
работы и в результате либо какая-то часть функций не выполняется вообще,
либо вся деятельность ведется поверхностно, что тоже не дает никакого
результата. Крупные компании постоянно проводят различные исследования,
дополняются теоретические и практические базы, для того, чтобы оставаться
конкурентоспособными для специалистов, необходимо постоянно обучаться,
обмениваться опытом с коллегами. И вот здесь мы обнаруживаем еще одну
проблему. Руководство большинства компаний, как правило, приняв на работу
специалиста, считают свою миссию по отношению к нему завершенной. Но
приходит время, руководители требуют, чтобы весь подопечный персонал был
максимально квалифицирован, чтобы не было конфликтов, чтобы сотрудники
компании хорошо работали. И в подавляющем случаи, за все это отвечает один
человек, особенно если взять нашу рыночную среду, с постоянной
конкуренцией, изменяющимся и растущими потребностями.[17]
Эффективность деятельности любой компании непосредственно зависит от
качества управления различными ресурсами. При решении задач управления
персоналом перед компаниями стоит проблема определения количества
сотрудников, необходимых для выполнения заданного вида работы, а также
количественного состава специалистов, установления конкретных задач и
функций, которые они должны выполнять. Поэтому любой сотрудник компании
должен формировать единый стиль работы, который соответствует новому уровню
задач и расширившихся позиций на рынке.
Информационный обмен в компании в большей степени неформален, что
способствует укреплению личных связей сотрудников и проявлению инициативы.
Также в организации должна быть и персональная индивидуальность. В то же
время компания стоит перед проблемой, имея хороших специалистов,
руководство распределяет работу без учета типа человека и личных качеств,
ибо рост объемов задач происходит быстрее, чем рост управленческого
искусства и новое поколение специалистов и менеджеров способных взять на
себя часть нагрузки в два раза больше.[18]
Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал
принятие решения сетью управленческой деятельности. Далее он отмечает,
что любая практическая деятельность состоит из решения и действия.[19]
Я думаю, руководитель компании должен четко и правильно принимать какое-
либо решение в управленческой деятельности, ведь от этого зависит не только
его репутация, но и образ самой компании.
В процессе подготовки и принятия решения в компании участвуют три основных
типа работников: системные аналитики, руководитель компании, а также
эксперты привлекаемые для решения отдельных проблем по определенным
вопросам, в тех случаях, когда системные аналитики в процессе выработки
решения не могут самостоятельно ответить на возникшие вопросы. Системные
аналитики, работающие в компании должны владеть полным объемом
современными методами анализа, а руководитель должен владеть системным
подходом к принятию решений и иметь общее представление о методах и
средствах, используемых в своих действиях. Опыт учит, что руководитель, не
понимающий в общих чертах логику исследования, и не верит рекомендациям
системных аналитиков, сам выполняет в принятии решении основную роль. Он
принимает решения на основе своих предпочтений и несет за них большую
ответственность. Руководитель, организуя данный процесс, привлекает нужных
специалистов, обеспечивая их работу требуемыми ресурсами и контролирует их
работу. Лидеры бизнеса должны уметь правильно определить и поставить
задачу в чрезвычайно сложной и противоречивой ситуации это главная
творческая часть их работы.
Квалифицированный руководитель может самостоятельно разбираться в отдельных
вопросах лучше системных аналитиков и экспертов (определении проблемы,
постановка целей внутри компании, определение различных приоритетов).
Большинство руководителей в процессе совместной работы с системными
аналитиками над поставленной задачей обнаруживают такие проблемы и
возможности, о существовании которых, им раньше не было известно и которые,
стали очевидными только в процессе этой работы. Вовлечение руководителей в
аналитические исследования проблем является важным фактором успеха
компании. Участия лидера компании в формировании критериев и собственного
имиджа организации решающим образом сказывается на хороших результатах.
Такая форма сотрудничества несет в себе выигрыш двоякого рода. Руководитель
выбирает единственный вариант решения из предлагаемых системными
аналитиками. Он должен вовремя потребовать от системных аналитиков данные
анализа, пусть даже не полные. Если сотрудники не поддержат решения
руководителя, то часто руководство считает таких работников негативными,
которым не стоит доверять. В ряде компаний не терпят оппонентов, к их
мнению не прислушиваются. Как сказал руководитель одной американской
компании: Да у нас были противники, но мы их не слушали, мы похоронили их,
и путь к катастрофе проходил по их могилам. Оппоненты всегда должны быть,
руководитель должен быть знаком со всем сектором мнений и суждений, даже
идущим в разряд с его взглядом на решаемую проблему. Однако после принятия
решения персонал компании должен представить сплоченный коллектив. [20]
Анализируя полученные результаты, можно определить слабые и сильные стороны
деятельности сотрудников и самой компании. Большинство крупных компаний
решают задачи стратегического планирования, формулируют свои цели в выборе
факторов влияющих на достижение компании. Маркетинговые исследования тоже
имеют оценку сегодняшнего положения компаний на рынке товаров и услуг, но
низкое качество таких исследований может оказать решающее влияние на весь
результат задачи стратегического планирования. Поэтому руководство крупных
компаний уделяет особое внимание проблеме повышения достоверности его
результатов.
Самое главное в деятельности компании, это четкое ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
На сегодняшний день функционирует огромное количество государственных и
коммерческих компаний, которые играют значительную роль в экономике
государства. Перспективность таких организаций во многом зависит от
хорошего имиджа компании. Чтобы сформировался хороший имидж компании,
затрачивается множество средств, времени и таланта. Однако если говорить о
творческом процессе, то перед каждым руководителем фирмы стоит задача
создать неповторимое, которое содержит специфические особенности, в высоком
уровне качества предлагаемого товара и самой организации.
Для того чтобы дать свое представление об имидже компании необходимо
провести социологическое исследование в ходе, которого определяется работа
руководителей в высшем менеджменте компаний.
Имидж компании – это, прежде всего центр формирования собственного
стиля и развитие информации о ситуации на рынке, а также одна из форм
взаимодействия производителей и потребителей. Актуальность и сложность
проблем необходимо решить сегодня и первая причина – отсутствие должной
информации. Вот на этом остановимся подробнее.
В Казахстане существует ряд компаний, которые в современной ситуации
успешно формируют свой имидж и даже воплощают самые экстравагантные замыслы
в продвижении своего товара. В Алматы, например, такой коммерческой
структурой является Казахстанский Центр содействия инвестициям Казинвест.
У компании есть все - конкретное лицо, которое дает право на
существование фирмы, умное и энергичное руководство, цель которых, добиться
настоящего успеха.
Иногда между менеджментом компании и обществом существуют расхождения в
понимании качества предоставляемой информации. Так же существует
противоречие во взглядах клиента на образ компании. И поэтому для
преодоления накопившихся проблем, нужны конкретные действия руководства
компании. Почему клиенты ощущают дефицит информации, получаемой от
компании? Скорее всего, из-за недооценки компаниями значения для клиентов
таких факторов, которые формируют имидж компании и качество продукции.
Однако многие руководители крупных компаний считают, что они прилагают все
усилия по эффективной доставки информации нужным адресатом, дефицит
информации возникает порой из-за некачественного состояния информационных
систем. Более тревожным факторам деятельности компаний является утаивание
информации от клиентов. Это значит, что руководство компаний отдает отчет в
ценности информации, однако используют ее исключительно в собственных
целях, несмотря на заинтересованность в ней клиентов. На этот счет у
руководителей компаний есть свое мнение, которое состоит в следующем.
Сохранение информации вызвано либо сомнением в ее качестве продукции, ведь
любое сведение даже самое маловероятное, может отразиться на имидже
компании. Но большинство руководителей все же поддерживают диалог с
клиентами. Правильный выбор формы обмена информации между клиентом и
компании имеет большое значение для формирования имиджа. Тем не менее,
недооценивать компьютерные технологии и СМИ, тоже не стоит, ведь
большинство руководителей, руководствуются именно этой информацией. Итак,
цель многих крупных компаний по предоставлению клиентам своевременной
подачи достоверной информации, оказывает огромное влияние на процесс
формирование имиджа. Компания всегда стремится привлечь необходимое
количество клиентов. Любая компания, прежде всего, заботится о повышении
своего престижа, имиджа, на которые, безусловно, влияет внутренняя
стабильность. Привлекательность образа наших компаний складывается
благодаря предсказуемости руководителей за содержательный труд. Именно
начальники компаний являются образцом, примером того, как деятельность
руководителя или его компании способствует формированию имиджа. Каждый
руководитель должен обеспечить комплексный подход при формировании внешнего
облика компании.
Подбирая варианты решения образа компании, – пожалуй, самое трудное,
дойти до границ достигнутых результатов в формировании не только имиджа, но
и отражения души руководителя этой компании. Первоначальной задачей
руководителя и людей, работающих в компании должна быть цивилизованная
борьба за клиента, а без грамотного, просчитанного проекта это невозможно,
а также основного бизнес плана. Руководитель как профессионал работает с
людьми. Когда мы заходим в компанию, меньше всего мы думаем, каким
образом это достигнуто, но все же обращаем внимания на какие-то детали.
Именно поэтому формирование хорошего имиджа, является самым дорогим видом
творчества. Специалисты считают, чтобы достичь успеха в компании,
сотрудники фирмы должны хорошо и правильно работать, в том числе нельзя
исчислять, стиль и бюджет проекта, в котором укладываются и заказчик и
исполнитель.
Прежде чем осветить процесс формирования имиджа, нужно определить, чем
вообще призван служить образ. Главная его функция с точки зрения
практической как рекламная. Привлечь как можно больше клиентов, дать им
понять о стиле и имидже компании. Каждая компания стремиться к развитию и
росту продаж своих услуг и товаров. Центральной фигурой компании является
торговая марка, по которой потребитель оценивает товар. Однако,
ограниченные финансовые и организационные возможности руководителей, порой
сдерживают их в осуществлении поставленных целей. И поэтому первый, и
главный инструмент в развитии бизнеса служит реклама. Она призвана
решить для компании реализацию своего товара, услуги именно на этапе
продаж. Реклама компании в первую очередь обеспечивает связь с
общественностью, как процесс убеждения и служит для пропаганды широкому
кругу людей. Чаще всего реклама компании доходит до клиента через средства
СМИ, компьютерные технологии и билборды. Создавая перед клиентами хорошую
картинку компании с помощью рекламы, руководитель создает собственный
имидж. Имидж компании является более заметным проявлением деловой
деятельности.
В последние годы руководители компаний значительно расширили системы
внутренних норм, регулирующих их деятельность, что отражает их стремление к
росту на конкурентном рынке. Когда руководители проявляют
заинтересованность в том, в каком свете представляют их компанию, они
зачастую решают уже поставленные задачи, т.е. заботятся об имидже компании.
Многие руководители считают, что реклама воздействует на финансовое
положение компании, а также представляет лично каждого и поэтому им
необходимо формировать имидж для своей компании. Поэтому руководитель
должен иметь полное представление о том, что оказывает влияние на
деятельность компании, он должен постоянно что-то планировать, порой
пересматривать свои цели и задачи, разрабатывать стратегии, формировать
четкий образ и анализировать деятельность компании. Немаловажным вопросом
является условие сотрудничества с другими компаниями и эффективность
использования высшего качества в деятельности своей компании. Оценкой
высшего качества в специфике бизнеса, является рост объема продаж товара, и
услуг при условии практически неограниченного финансирования и
организационного обеспечения. Безусловно, все это влияет не только на
показатели деятельности компании, но и формирует ее имидж. Таким образом
ситуация меняется, а вместе с нею меняются взгляды высшего менеджмента
казахстанских компаний. В первую очередь, респектабельность требует
прозрачности и ровного отношения с потребителем. И это создает
благоприятную атмосферу, для попыток внедрения в комплекс новейших
разработок компании специализирующихся на повышении эффективного
корпоративного управления. Добросовестное выполнение работы сотрудников,
является важным компонентом управления любой компании, поскольку без нее
невозможно привлечь клиента и установить прочный контакт с рынком.
Цель исследования – изучить реальное состояние компании, форму
привлекательности и популярности в общественном мнении, пути повышения
эффективности ее деятельности. Определить модель имиджа с точки зрения
внутренней структуры и ее взаимодействие с коммерческими структурами.
Объект исследования – является имидж Казахстанского центра содействия
инвестициям Казинвест сложившийся в общественном сознании его образ.
Условием выработки имиджа служит степень и качество информированности,
знаний населения о деятельности компании, эффективная реклама, четкий
адрес, степень доверия общества к компании.
Предмет исследования – раскрыть основные параметры имиджа Казинвеста,
выявить причины и факторы, определяющих ход развития и направленность его
формирования и функционирования в современных условиях.
Задачи исследования – Выявление основных факторов и мер, способствующих
имиджу и общей успешной деятельности компании. Исследование состояния
отношений компании с другими коммерческими структурами, клиентами,
учредителями и определить пути их сотрудничества.
Глава 1. Имидж. Понятие и сущность.
1. Роль имиджа в бизнесе.
Что такое имидж? Каждый словарь трактует это понятие по-своему.
Если с английского языка переводить слово image, то в буквальном смысле оно
означает образ.
Имидж – реальный или воображаемый вид, облик личности, стиль поведения,
представление о нем. Люди, заинтересованные в массовой поддержке осознанно
работают над своим имиджем, прибегают к услугам консультантов, психологов,
режиссеров, специалистов по рекламе и достигают высокого артистического
мастерства в избранной роли. Успех носителя имиджа во многом определяется
иррациональными факторами, но это не исключает манипулирование своим
образом, стилем поведения.[1] Опираясь на данное определение надо
заметить, что понятие имидж может быть, применено не только к человеку,
но и компании, образ которой, определяется собственным имиджем
руководителя.
Имидж представляет собой публичное Я человека. Часто человек видит самое
себя идеальным, но это оказывается не так с точки зрения аудитории. Имидж
руководителя помогает ему управлять компанией. Имидж товара и услуги
обеспечивает их успешную продажу.
Благоприятный имидж компании привлекает клиентов. На имидж также можно
посмотреть как на помощь в обработке информации человеком. Перед ним
возникает сокращенный вариант решения, как именно мы должны себя вести. При
этом отображенная в имидже характеристика лидера компании должна
реализоваться как бы в утрированной форме, что связано с тем, что во всех
подобных случаях мы работаем с массовым сознанием. Вспомним, что и артист
для выхода на свой вариант массовой аудитории должен поменять образ. То
есть у него срабатывает отмеченное требование утрированности. У артиста
появляется парик, специальный костюм для спектакля, подготовленная речь. В
свою очередь обработка имиджа не допускает никаких случайных процессов. К
примеру, иногда для встреч с прессой руководители крупных компаний
тщательно готовятся, для того чтобы не дать возможности газетам напечатать
что-то лишнего, то есть коммуникативный продукт как бы доводится до сомой
последней точки готовности. Таким образом, лидер компании отрабатывает
ответы на возможные вопросы. Все это создает имидж уверенного в себе
человека, ни в чем не знающего сомнений, который готов ответить на любой
вопрос.[2]
Уверенность в себе является важной характеристикой руководителей в бизнесе,
поскольку именно так можно смоделировать нужное к себе отношение у
окружающих. Л. Браун говорит: Необходимо, чтобы вы сами чувствовали себя
комфортно и чтобы ваша уверенность, передавалась аудитории. Если вы
знаете, что хорошо одеты, удобно причесаны, находитесь во вполне сносной
физической форме, то вы будете прямо-таки излучать уверенность в себе. Если
же вы почувствуйте, что у вас что-то не так, что-то не соответствует вашим
же собственным стандартам, то невольно вы начнете сосредотачиваться на этой
детали. Даже если окружающие считают, что вы выглядите прекрасно, вы-то
знаете, что находитесь далеко не в лучшей своей форме и невольно передаете
это негативное ощущение другим. [3]
Многие руководители сами активно руководят созданием имиджа своей
организации и нередко убеждаются в том, что СМИ из любого инцидента может
вытащить на пьедестал почета нового героя. СМИ основывает свои выводы и
комментарии на той интерпретации, которую дает ей первое официальное лицо
высокого ранга, поэтому лидеры компаний всегда готовы к встрече с
журналистами, когда случается важное событие. Руководители компаний не
просто за то, чтобы оказаться в центре общественного внимания. Его
интересует позитивная окраска собственного образа и поэтому в каждой
компании должен быть имиджмейкер, человек который несет ответственность за
имидж.
Техника производства хорошего впечатления на окружающих позволяет носителю
имиджа наиболее технологично использовать в общении не только механизм
заражения, подражания, но и убеждения, что особенно важно в
предпринимательской деятельности.
Лидеры компаний должны владеть искусством коммуникативных навыков
вербального и невербального общения, эффективная техника речевого
воздействия, методика организации и проведения дискуссии, приемы
аргументации и уловки в споре и дискуссии. Руководитель должен уметь увлечь
и убедить клиента, умело пользоваться языком жестов, общаться со СМИ.
Таким образом, имидж формируется как бы по двум основным направлениям. С
одной стороны, это будет соответствие требованием канала массовой
коммуникации, когда поток визуальной информации, характерный для
телевидения. Направляет в этом русле – манеру одеваться, говорить, стрижку,
взгляд, позу, жесты, мимику. Мы получаем информацию, которая не дублируется
в словах. Именно исходя из этих сведений, человек делает свои основные
выводы, поскольку известно, что оценка собеседника формируется уже в первые
пятнадцать секунд. Второе направление в формировании имиджа - это те
характеристики, которые аудитория считает важными: доверие, авторитет,
профессионализм.
Лидерами не рождаются, а становятся. Чтобы стать лидером, личности
необходимо оправдать доверие объекта и завоевать тем самым авторитет. За
лидером идут не потому, что приходится идти, а потому что хочется идти.
Каждая компания нуждается в своем лидере.
Имидж руководителя – это маркировка его особых позиций и убеждений. Поэтому
экономический имидж – качество необходимое для руководителя, его
экономическое лицо, проявление способности профессионально понимать и
представлять свою компанию. Кроме того, имидж связывает в единое целое
компанию и клиентов. Имидж – это представление о том, каким должен быть
руководитель. Имидж помогает преодолеть проблемы, разъединяющие клиента и
сотрудников компании. Победа руководителя во многом зависит от его умения
действовать в рыночной экономике. Имидж должен соответствовать тем
задачам, которые ставятся руководителем на данный момент, поэтому в основе
лежит PR с максимальной разработкой образной связи. Имидж, будучи в своей
основе доминантной информацией имеет динамический характер. Он должен не
только подстраиваться под ожидания аудитории, но и все время меняться,
чтобы полностью удовлетворить этим требованиям. Имидж несет в аудиторию
особый тип коммуникации, который можно определить как коммуникацию с самим
собой, ибо имидж активизирует в аудитории те характеристики, которые уже
были там помещены.[4]
Британский имиджмейкер Б. Брюс писал: Имидж не основывается на
абстрактных вещах, а создается на небольших, но явных фактах,
рассматриваемой личности. Имидж лидера в этом плане не является
исключением. Массовое сознание не может обработать всю сумму информации о
нем, но с радостью согласно получить ключевую информацию, задающую все
основные с его точки зрения параметры, характеризующие лидера.[5]
Имидж должен спроецировать ту задачу, которая поставлена на данный момент.
Четко сформулировав задачу, можно увидеть те сообщения, которые должны быть
выстроены для того, чтобы добиться нужного имиджа. Набор задач по работе с
имиджем должен отталкиваться от конкретной ситуации и опираться на
конкретные технологии построения имиджа: это завышение или занижение
имиджа; это представление имиджа в рамках понятных и благоприятных для него
категорий с точки зрения интересов населения; это отстройка от конкурентов,
т. е. представление имиджа в рамках уже существующих имиджей конкурентов; и
последние, - поднятие случайно сниженного имиджа.
На сегодняшний день деятельность крупных компаний вообще невозможна без
работы с населением. Построение благоприятного имиджа компании требует
много времени и усилий, в то время как лишь небольшая ошибка может создать
негативное впечатление о компании. Поэтому известные компании постоянно
работают с общественным мнением, прекрасно осознавая, что самый простой
путь разрушить имидж – это ничего не делать, почивая на лаврах победы за
благорасположение публики. Руководители стараются чаще проводить пресс-
конференции, презентации, круглые столы, которые тоже основываются на
работе с общественным мнением. Но и в целом облик бизнеса государственных
компаний оценивается сегодня населением далеко не позитивно, и это тоже
сфера деятельности для специалистов по паблик рилейшнз. Именно здесь лежит
работа с такими понятиями, как репутация, престиж, поскольку они создают
благоприятные контексты для работы. Специалисты PR призваны дирижировать
отношениями между своей компанией и СМИ, поддерживать информационный баланс
двустороннего информационного взаимодействия. Для крупных компаний эти
отношения важны при поддержке имиджа. Создание имиджа в рыночной среде
ведется с помощью маркетинговых коммуникаций, одним из элементов которых
является PR. Отношение компании с СМИ носят двусторонний характер. С одной
стороны компания стремиться передать информацию о себе через СМИ. А с
другой стороны – отследить содержания массовой коммуникации по ряду
вопросов, в том числе о себе самой. Поэтому в крупные компании имеют пресс-
службы, которые чаще являются подразделениями отдела PR. Пресс-специалист,
работающий в компании представляет прессе: бэкграундеры (информация
текущего событийного характера), пресс-релиз или медиа-кит, кейс-история
(перечисление услуг компании) и факт-лист (документ отражающий деятельность
компании). [6]
В рыночной экономике решающим фактором для компании и ее имиджа является
коммерческий и общественный успех, который делает конкурентоспособность. В
настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой
деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной борьбы. Таким
образом, компания, работающая в динамичной конкурентной среде при удержании
имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум в измененном виде (лучше с
положительной динамикой возрастания), также является фактором конкурентного
преимущества производителя, который мы называем конкурентоспособностью
компании.[7]
Сегодня для успешного бизнеса, в любой сфере деятельности, важно не просто
правильно определить для себя наиболее подходящий рынок, но и отыскать на
нем, область еще не занятую или недостаточно используемую конкурентами, то
есть нишу рынка. Попав в гнездо, организация может стать не только
достаточно прибыльным для дальнейшего существования, но и сформировать
благоприятный имидж компании. Процесс поиска и внедрения в нишу рынка можно
определить как выбор ограниченной по масштабам сферы деятельности с резко
очерченным кругом потребителей, которая соответствует сравнительным
преимуществом данной компании.[8]
Имидж руководителей в бизнесе организационной политике – это гораздо более
серьезный вопрос, чем это представляется на первый взгляд. Реально – это
отражение внимания к своим сотрудникам, своей аудитории, своим клиентам.
Человек, имидж которого не соответствует ожиданиям, не может рассчитывать
на долгую карьеру.
Т. Лебедева рассуждает об имидже шефа следующим образом: Конструкция
образа патронов зачастую складывается из противоречий: с одной стороны,
согласно принципам Айви Ли, максимум открытости и минимум секретов – почти
что стеклянная фигура. С другой, как говорят французы, там, где кончаются
секреты, там все кончается, и поэтому президентская коммуникация строится
на мифах, создает их и питается ими. И, помимо прочих причин, этому есть и
одно универсальное объяснение: мифы имеют долгую жизнь. Порой для рождения
мифа достаточно одной лишь детали – при условии, что она укладывается в
концепцию образа патрона и что средства массовой информации принимают те же
правила игры. [9]
Таким образом, мы должны вынести и еще один урок из этого опыта:
имиджем лидера бизнеса, также нужно специально заниматься, не следует
бросать существенные задачи в самостоятельное плавание. Построение имиджа
руководителя выделяет путь к успеху предприятия под собственным именем,
превращает свое имя в марку, олицетворяет силы компании.
Поэтому задачей специалиста по имиджу становится именно такие новости,
которыми может заинтересовать прессу. И, как правило, в этом случае сами
компании, личность лидера просматривается лишь косвенно. Например,
руководитель компании получил награду за качество товара, общественную
награду одновременно это косвенная информация о компании, где он работает.
Традиционной сферой создания имиджа в бизнесе стала благотворительность.
Это связанно с тем, что население хорошо воспринимает непроизводственные
аспекты не только человека, но и организации.
Специалист по PR, как считают авторы американской библии PR, должен
уметь:
• создавать соответствующие события для того, чтобы внести решающий вклад в
них;
• поддерживать благотворительные компании, уметь готовить печатные и
аудиовизуальные материалы для них;
• возглавлять компании, проекты, уметь заменять высших офисных лиц на
церемониях;
• отслеживать различные общественные цели для определения возможного вклада
корпорации;
• помогать в управлении, но не управлять общественными движениями путем
размещения вклада корпорации.
Руководитель компании всегда видит проблемы с потенциальными и реальными
клиентами.
Но предприятие имеет не только внешнее коммуникативные задачи, но и
внутренние. Среди таких внутренних задач американские исследователи
выделяют следующее:
• создание атмосферы доверия между нанимателем и служащем;
• организация потока искренней информации, который должен свободно
развиваться как по вертикали, ток и по горизонтали;
• обеспечение удовлетворенности своим статусом и участием в общем, деле для
каждого сотрудника;
• обеспечение работы без конфликтов;
• создание здорового окружения;
• достижение успеха для компании;
• поддержание оптимизма в отношении будущего.
Эти цели особенно значимы, поскольку помогают сделать более личными
участия руководства, демонстрирует открытость компании, дает возможность
вести диалог между руководителями и персоналом. Собрания, особенно
ежегодные, требуют очень серьезные подготовки. Ведь компания не должна
иметь случайный имидж. В результате такого собрания она должна предстать
как сильный, единый организм, которому по плечу любые новые задачи. Имидж
компании должен создавать ощущение силы, респектабельности, вызывать
доверие. В сегодняшнем мире нельзя преуспеть, если не заниматься работой по
формированию общественного мнения.[10]
Формирование паблисити или поддержка имиджа компании средствами PR
несколько отличаются от рекламы. Поэтому работа по созданию ведется
целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
Имидж фирмы создается основной деятельностью компании, а также
целенаправленной информационной работой, организованной на целевые группы
общественности.[11]
Теперь я думаю, стоит обратить внимание на то, как проходят кризисы в
период развития компании. В данном случае не имеется в виду кризисы,
обусловленные внешними факторами: действия конкурентов и другими рыночными
случаями. Это кризисы обусловлены внутренними причинами компании. Часто
такие кризисы наступают для менеджеров и владельцев бизнеса, причем,
внезапно. В результате такие компании не в состоянии преодолеть кризисную
ситуацию, сходят с рынка. Руководящий состав компании и владельцы начинают
задумываться о действиях и активности функционирования своей компании,
деятельность которой еще вчера приносили прибыль, а сегодня все провисает в
воздухе. На самом деле все эти события говорят только об одном: компания
подошла к критической точки своего развития и в первую очередь, это
отражается на имидже компании. В этот момент старые решения уже не
удовлетворяют компанию, а новые только ищутся. В этот период компания может
переходить в весовую категорию с применением новых инструментариев в
управлении компании, в финансовом планировании и в маркетинге.
Необходимо подчеркнуть – считается полное количество сотрудников, а не
только количество сотрудников, занятое, например, в производстве ином
отделе маркетинга, в продаже и в других направлениях. Также важно, в каком
количестве офисов эти сотрудники сосредоточены. Первый критический шаг –
это семь человек. Из практики менеджмента известно, что семь человек это
оптимальная группа людей. Оптимальная с точки зрения эффективности
управления и достижения целей. Меньше шести человек – необходимо
сосредотачивать некоторые роли в одном человеке или разрабатывать одну роль
по нескольким людям. [12]
Формируя имидж компании надо обязательно по-новому взглянуть на
существующею структуру взаимоотношений, подчиненности, организационного
взаимодействия бизнес процессов, которые протекают в компании.
Многие казахстанские компании создают собственные торговые марки, но
успешными брэндами становятся лишь некоторые из них. Есть несколько причин,
которые заставляют производителей создавать свои торговые марки. С помощью
новой марки можно приобрести дополнительных лояльных покупателей, клиентов.
Например, торговая марка продукта, чтобы стать брендом, должна дать
убедительное обещание того, что это вам пригодиться или пойдет вам на
пользу. Именно обещание несет в себе потребительскую стоимость. Можно
использовать различные способы для привлечения внимания к своим продуктам и
услугам.[13]
1:2 Поведенческое формирование имиджа в компании.
Имидж компании отражает прежде всего тот позитивный образ, который
сложился у ее клиентов – покупателей товаров и услуг, а также у ее
поставщиков, заказчиков, партнеров, акционеров. Чем более привлекателен
этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство
компании, разрабатывая стратегию ее развития. Забота об имидже компании,
который всегда изменяется, определяет и поведение персонала компании:
главным критерием оценки работников становится их позитивное отношение,
прежде всего к клиентам, т.е. потребителям фирменной продукции. Я думаю,
здесь надо проанализировать поведенческую культуру управления имиджем в
самой фирме, здесь надо определить, как сами сотрудники понимают и
оценивают имидж своей компании, как организуется изучение имиджа и его
формирование.
Ю.Д. Красовский в своей книге Управление поведением в фирме: эффекты и
парадоксы приводит пример поведенческой культуры управления, которая
основывается, прежде всего, на имиджевых регуляторах. Автор сравнивает
компании, работающие по западному образцу, и есть такие, которые находятся
на разных уровнях развития перехода к новой поведенческой культуре. Но все
фазы взаимосвязаны, ибо вырастают одна из другой.
Условия развития компании иногда характеризуются неразвитой поведенческой
культурой, где ее имиджевые регуляторы подавлены. Более того, они могут
работать ностальгически даже во вред организации: Раньше наша компания
была известна всей стране и наша продукция покупалась. Теперь мы никому не
нужны. Ярко выраженная ностальгическая установка не позволяет персоналу
компании адаптироваться к новым условиям руководства на рынке. Стадия
развития сбытовой ориентации характеризуется зарождением поведенческой
культуры на основе примитивных представлений об имидже: Имидж
обеспечивается рекламой. Главная поведенческая установка: Производим то,
что должны сбыть. Любыми средствами!. Поэтому персонал компании производит
продукцию услуг, не заботясь об имидже: Продали и ладно! Имидж компании
понимается сотрудниками только как стимулирующее условие удачного сбыта.
Имидж компании не может быть достаточным регулятором поведения сотрудников
в фирме, до тех пор, пока возникают противоречивые ситуации: руководство
призывает коллектив заботится об имидже компании, но само допускает такие
ошибки, которые этот имидж и подрывает.
Прежде чем сформировать хороший образ в глазах клиентов, компания должна
адаптироваться в рыночных отношениях, где имиджевые регуляторы начинают
воздействовать на сознание персонала так, что постепенно становятся важными
нормами поведения. Имидж компании осознается так: Производим только то,
что хорошо реализуется!; Предлагаем только то, что пользуется высоким
спросом!. Персонал хорошо осознает, что имидж компании зависит от скорости
и точности реагирования на спрос: Попал на спрос, продавай!. Такое
формирование имиджа напоминает соревнование спортсменов: Забил мяч в
ворота, значит выиграл. В то же время имидж компании может формироваться в
слаженных действиях группы быстрого реагирования на те или иные рыночные
ситуации: отследи и продай. В таких компаниях к своему имиджу уже относятся
более или менее серьезно, поскольку он демонстрирует ее успехи. С одной
стороны организация обеспечивается успешными продажами, а с другой –
помогает добиваться продаж, выполняя вспомогательную функцию.
Многие крупные компании, характеризуются такой поведенческой культурой, в
которой образ осмысливается персоналам как общественная необходимость:
Производим для того, чтобы удовлетворять запросы покупателей!;
Предлагаем то, что нравится клиентам!. Такой метод работы сотрудников
компании побуждает их изучать общественное поведение. В этом случае имидж
предприятия уже зависит от того, насколько он принимается и входит в
сознание определенной категории покупателей. Эта имиджевая зависимость от
особенностей покупательского поведения увязывается сотрудниками компании с
собственным поведением в ней. Персонал уже начинает осознавать миссию
компании в общественной жизни и переживает ее успехи и неудачи с точки
зрения, этой миссии. Например, бывшим госпредприятиям, которые
перестроились в акционерные общества закрытого и открытого типа,
понадобится немало времени, чтобы перестроить поведенческую культуру всего
персонала, особенно крупным предприятиям.
Ю.Д. Красовский в своей книге изучает мнение сотрудников компании, где
показаны все трудности связанные с выполнением провозглашенной
корпоративной миссии. Эта миссия сформулирована для сотрудников компании
так: Мы должны быть фирмой, профессиональная деятельность которой, всегда
превосходит ожидания клиентов. Предварительный опрос показал, что 100%
респондентов знакомы с корпоративной миссией компании, что эта миссия стала
стимулом проявления инициативы для 92% опрошенных. [14]
Имидж компании может формироваться рывками, если у компании начинает
действительно что-то получаться. Если руководство организации определит
нужный момент, то тогда возможна перестройка поведения работников на
имиджевые регуляторы. Однако с испорченным персоналом это сделать трудно,
так как работники привыкли к выработанным нормам поведения: у них нет
заинтересованности в делах клиента. Одна из проблем большой части
казахстанских компаний заключается в преобладании навыков работы,
приобретенных в совершенно иной экономической формации. Рекламные
компании нередко приукрашивают положение дел и обещают больше, чем могут
выполнить: Главное – привлечь клиента!. Руководство может искусственно
сформировать имидж компании так, что действительно привлечет клиентов. Если
их больше, чем достаточно, то цена продукции может возрасти. Однако,
пользуясь услугами такой компании, клиенты могут сильно разочароваться.
Возникает такой парадокс: имидж компании для потенциальных клиентов по-
прежнему привлекателен, а для тех, кто уже испытал на себе ее услуги, он
может быть отталкивающим. Иногда раздвоение имиджа обнаруживается потому,
что руководство компании не может, не хочет, не умеет, не стремиться
организовать поведение своих работников так, чтобы поддерживать имидж
организации изнутри. Имидж компании, прежде всего, формируется ее
работниками в той мере, в какой они принимают исходное утверждение рыночной
философии. Но соблазн создает псевдоимидж и исправляется возможной
отрицательной реакцией клиентов. Поэтому работники вынуждены исправлять и
свое собственное поведение в соответствии со своими представителями.
Возникают такие нормы поведения, которые носят сначала:
- Запретительный характер (Не обидеть клиента; Не отпугнуть);
Созидательный (Привлечь клиента!),
- Закрепительный (Понять клиента). Именно такие нормы поведения
работников компании формирует поведенческий профессионализм,
которым фирма впоследствии может гордиться. Я считаю, что в крупной
компании профессиональная подготовка персонала необходима. Иными
словами, работники компании должны уметь рассказать клиенту о том,
что именно здесь он получает услуги высшего качества. Но
профессионализм обслуживающего персонала заключается не в том, чтобы
убедить клиента в этом, а в том, чтобы эта убежденность сама пришла
к нему из информации о компании и из опыта по использованию услуг.
Именно самостоятельное осознание клиентом уникальности услуг по
качеству, доступности, полезности, длительности – сильнейшее
средство его привлечения.
Если проанализировать деятельность многих компаний, то окажется, что в
поведении персонала в той или иной мере заметны все перечисленные нормы
культуры поведения. Многим компаниям требуется несколько лет для того,
чтобы начать успешно контролировать этот процесс. Поэтому привнесение
зарубежных разработок организационной культуры в деятельность отечественных
компаний во многих случаях может быть некорректными: важно учитывать и наш
менталитет, и степень готовности компании к восприятию иностранных методик.
[15]
Имидж компании – очень эфемерное понятие, требующее максимальной четкости
работы руководства. Для лидеров бизнеса очень важно адресное управление
поведением персонала, а поэтому требование к сотрудникам оказываются
зависимыми от выбора приоритетов. Сегмент рынка, на который ориентируется
компания, - состоятельные люди (или фирмы которые они представляют),
заботящиеся о том, чтобы интерьеры их офисов, соответствовали лучшим
европейским образцам. Цель крупных компаний создать у потребителей образ
надежного и обязательного партнера. Это – поведенческие факторы, от которых
зависит успех компании. Нормы поведения персонала, формирующие имидж
компании, на каждой стадии ее развития с изначальной маркетинговой
ориентацией. Эти нормы, так или иначе, формируют ценностную поведенческую
культуру персонала. Внешне они проявляются вербально, т. е. на языке
руководителей и сотрудников компании.
Поведение сотрудников компании важно изучить не только изнутри, сколько
извне (что думают реальные и потенциальные клиенты). Поэтому необходимо
проводить социологические опросы клиентуры. В этих социологических
исследованиях могут быть изучены особенности формирования партнерских
отношений между компанией и ее клиентами, где большую роль играет имидж
самой фирмы. Для того чтобы между партнерами возникла доброжелательность и
чувство доверия, многие крупные компании заботятся о том, чтобы их персонал
был компетентным и имел фирменную одежду и фирменную символику. Иногда
такие исследования получают возможность расширить группу клиентов, но для
этого руководство компании должно подготовить персонал до их требований,
пожеланий и ожиданий. Главная задача компании – обучить свой персонал в
работе новых условиях, когда культура поведения основывается на конкретных
целевых группах. Существуют такие ситуации, когда имидж компании необходимо
поддержать и сохранить на то время, пока компания, имея долгосрочные цели и
только, начинает развертывать свою работу. В таких условиях руководство
организации, за определенный промежуток времени получает важную информацию
об имидже компании и рекомендации о том, как повысить его положительную
значимость. Для того чтобы создать образ реалистичности и надежности
компании, важно собирать и распространять информацию об учредителях
компании как солидных партнерах, привлекать известных людей к радио- и
телерекламе, публиковать интервью с руководителем компании. Для того чтобы
сформировать более престижный образ компании, важно использовать информацию
о высокой оценке фирмы зарубежными экспертами, об участии какого-либо
продукта или услуги на международном уровне, проводить специальные
мероприятия для специалистов (презентации, дни встреч, выпуск газеты,
создание клубов по интересам), пропагандировать фирменный знак, проводить
благотворительную деятельность с широким оповещение в прессе.
Социологические исследования факторов имиджа компании показывает
необходимость внесения корректировки, как в поведении собственного
персонала, так и в поведении потенциальных и резервных клиентов. Также
характерные для многих компаний условия: учредители, местонахождение, офис,
удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота
информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, скорость
обслуживания, гарантируемое качество продукции, привлекательность цены,
вежливость персонала, фирменный знак, фирменная одежда, финансовая
надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке. Отсюда
возникает центральная проблема управления имиджем в компании – сформировать
такие специальные нормы, которые подчиняли бы поведение работников главному
девизу: Все для клиента!.[16]
Персонал – это в последнее время один из самых актуальных вопросов,
стоящих перед компаниями и их руководством. Компетентный и
квалифицированный персонал должен всегда достигать максимальных
результатов. И поэтому в любой крупной компании создаются PR – службы, в
более мелкие принимаются менеджеры по персоналу, которые в список своих
функциональных обязанностей включают поиск и найм персонала, адаптацию
новых сотрудников и работу с социально-психологическим климатом коллектива,
оценку и аттестацию персонала, мотивацию персонала (формирование
корпоративной культуры и системы стимулирования). Чаще всего в компаниях
недобор специалистов по работе с персоналом и поэтому на сотни человек
работает один менеджер. Это очень грустные показатели, так как один
специалист, как правило, не в силах справиться с таким огромным объемом
работы и в результате либо какая-то часть функций не выполняется вообще,
либо вся деятельность ведется поверхностно, что тоже не дает никакого
результата. Крупные компании постоянно проводят различные исследования,
дополняются теоретические и практические базы, для того, чтобы оставаться
конкурентоспособными для специалистов, необходимо постоянно обучаться,
обмениваться опытом с коллегами. И вот здесь мы обнаруживаем еще одну
проблему. Руководство большинства компаний, как правило, приняв на работу
специалиста, считают свою миссию по отношению к нему завершенной. Но
приходит время, руководители требуют, чтобы весь подопечный персонал был
максимально квалифицирован, чтобы не было конфликтов, чтобы сотрудники
компании хорошо работали. И в подавляющем случаи, за все это отвечает один
человек, особенно если взять нашу рыночную среду, с постоянной
конкуренцией, изменяющимся и растущими потребностями.[17]
Эффективность деятельности любой компании непосредственно зависит от
качества управления различными ресурсами. При решении задач управления
персоналом перед компаниями стоит проблема определения количества
сотрудников, необходимых для выполнения заданного вида работы, а также
количественного состава специалистов, установления конкретных задач и
функций, которые они должны выполнять. Поэтому любой сотрудник компании
должен формировать единый стиль работы, который соответствует новому уровню
задач и расширившихся позиций на рынке.
Информационный обмен в компании в большей степени неформален, что
способствует укреплению личных связей сотрудников и проявлению инициативы.
Также в организации должна быть и персональная индивидуальность. В то же
время компания стоит перед проблемой, имея хороших специалистов,
руководство распределяет работу без учета типа человека и личных качеств,
ибо рост объемов задач происходит быстрее, чем рост управленческого
искусства и новое поколение специалистов и менеджеров способных взять на
себя часть нагрузки в два раза больше.[18]
Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал
принятие решения сетью управленческой деятельности. Далее он отмечает,
что любая практическая деятельность состоит из решения и действия.[19]
Я думаю, руководитель компании должен четко и правильно принимать какое-
либо решение в управленческой деятельности, ведь от этого зависит не только
его репутация, но и образ самой компании.
В процессе подготовки и принятия решения в компании участвуют три основных
типа работников: системные аналитики, руководитель компании, а также
эксперты привлекаемые для решения отдельных проблем по определенным
вопросам, в тех случаях, когда системные аналитики в процессе выработки
решения не могут самостоятельно ответить на возникшие вопросы. Системные
аналитики, работающие в компании должны владеть полным объемом
современными методами анализа, а руководитель должен владеть системным
подходом к принятию решений и иметь общее представление о методах и
средствах, используемых в своих действиях. Опыт учит, что руководитель, не
понимающий в общих чертах логику исследования, и не верит рекомендациям
системных аналитиков, сам выполняет в принятии решении основную роль. Он
принимает решения на основе своих предпочтений и несет за них большую
ответственность. Руководитель, организуя данный процесс, привлекает нужных
специалистов, обеспечивая их работу требуемыми ресурсами и контролирует их
работу. Лидеры бизнеса должны уметь правильно определить и поставить
задачу в чрезвычайно сложной и противоречивой ситуации это главная
творческая часть их работы.
Квалифицированный руководитель может самостоятельно разбираться в отдельных
вопросах лучше системных аналитиков и экспертов (определении проблемы,
постановка целей внутри компании, определение различных приоритетов).
Большинство руководителей в процессе совместной работы с системными
аналитиками над поставленной задачей обнаруживают такие проблемы и
возможности, о существовании которых, им раньше не было известно и которые,
стали очевидными только в процессе этой работы. Вовлечение руководителей в
аналитические исследования проблем является важным фактором успеха
компании. Участия лидера компании в формировании критериев и собственного
имиджа организации решающим образом сказывается на хороших результатах.
Такая форма сотрудничества несет в себе выигрыш двоякого рода. Руководитель
выбирает единственный вариант решения из предлагаемых системными
аналитиками. Он должен вовремя потребовать от системных аналитиков данные
анализа, пусть даже не полные. Если сотрудники не поддержат решения
руководителя, то часто руководство считает таких работников негативными,
которым не стоит доверять. В ряде компаний не терпят оппонентов, к их
мнению не прислушиваются. Как сказал руководитель одной американской
компании: Да у нас были противники, но мы их не слушали, мы похоронили их,
и путь к катастрофе проходил по их могилам. Оппоненты всегда должны быть,
руководитель должен быть знаком со всем сектором мнений и суждений, даже
идущим в разряд с его взглядом на решаемую проблему. Однако после принятия
решения персонал компании должен представить сплоченный коллектив. [20]
Анализируя полученные результаты, можно определить слабые и сильные стороны
деятельности сотрудников и самой компании. Большинство крупных компаний
решают задачи стратегического планирования, формулируют свои цели в выборе
факторов влияющих на достижение компании. Маркетинговые исследования тоже
имеют оценку сегодняшнего положения компаний на рынке товаров и услуг, но
низкое качество таких исследований может оказать решающее влияние на весь
результат задачи стратегического планирования. Поэтому руководство крупных
компаний уделяет особое внимание проблеме повышения достоверности его
результатов.
Самое главное в деятельности компании, это четкое ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
