Понятия, сущность и требования, предъявляемые к системе менеджмента качества
ВВЕДЕНИЕ
Время стремительно ломает стреотипы. Искуством создания систем
менеджмента овладевают на всех континентах. В начале нового века вполне
очевидным кажется то, что производства, которые стремятся остаться на рынке
услуг и добиться эффективных результатов, должны построить свой Дом
Качества-неотъемлемую часть новой философии Качества.
Мы чаще всего сталкиваемся с такими понятиями как
конткурентоспособность, надежность, качество и безопасность продукции.
Конкурентоспособная продукция влияет на возможности предприятия,а это,
несомненно,сказывается на экономике в целом. Поэтому качество продукции –
это не просто частная проблема отдельных отраслей производства, но и
общенациональная проблема.
Современные концепции менеджмента качества рассматривают как
главный фактор конткурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса,
подчеркивают непостредственную связь между качеством продукции и услуг
предприятия и качеством организациии его деятельности.
На сегодняшний день стандарты ИСО семейства 9000-2000 являются,
не только наиболее проработанным предложением по повышению качества, но и
единственным общепризнанным стандартом системного управления предприятием.
Поэтому создание системы менеджмента качества, соответствующей
требованиям стандартов стандартов серии ИСО 900-2000 рассматирвается,как
прекрасная возможность для предприятия повысить уровень менеджмента и
привести его в соответствие с мировой практикой.
К сожалению, в Республике Казахстан далкеко не на всех
предприятиях уделяли и уделяют должное внимание соответствию стандартм по
системам менеджмента качества. А если и уделяют, то не потому, что отходят
от старых стереотипов, а благодаря давлению со стороны их более
продвинутых заказчиков,партнеров или конкурентов. Этот факт является
отголоском той самой советской экономики, который выражен единым
механизмом со всеми его плюсами и минусами. В связи с чем, тема дипломной
работы действительна актуальна в настоящее время и будет полезна к
информации заинтересованным организациям, которые действительно желают идти
в ногу со временем и соответствовать предъявлемым требованиям.
В настоящее время, вначале нового столетия минуя экономический
кризис конца 90-х годов следует задуматься о перспективах развития
производства.
Необходимо пересмотреть свое мировоззрение, которое гласило, что сейчас,уж
точно не до качества, лишь бы как-нибудь выжить в конкуренции,устоять на
ногах. Мировой практике известен один из наиболее эффективных рецептов
выживания – Качество. В стране восходящего солнца по этому поводу говорят,
что компания, не затрачивающая усилия на управление качеством, не имеет
права на существование. Следует заметить, что в последнее время имеет место
такая норма взаимоотношений между заказчиком и поставщиком услугработ,
когда заказчик до осуществления заказа проверяет наличие у поставщика
системы менеджмента качества, ее эффективность, а затем решает вопрос о
возможности заключения контракта. Это позволяет заказчику подробно
ознакомиться с организацией работ. Только планомерная и систематическая
работа по менеджменнту качества сможет стабильно обеспечит нужное качество
продукции.
В дипломной работе поставлена цель –изучить систему менеджмента
качества на одном из филиалов АО Интергаз Центральная Азия Управлении
магистральных газопроводов (УМГ) Уральск и наметить пути ее
совершенствования.
На основе данной цели поставлены следующие основные задачи:
- изучит теоретические основы системы менеджмента качества;
- провести анализ организационной и производственной деятельности УМГ
Уральск;
- наметить пути совершенствования системы менеджмента качества.
Объектом исследования является УМГ Уральск, расположенное в
Западно-Казахстанской области, г.Уральск,которое выполняет функции-
транспортировки природного газа по магистральным газопроводам Союз,
Оренбург – Новопсков, Сац-3, Сац-4-1, Сац-4-2 по территории
Западно-Казахстанской области и транспортировки природного газа
потребителям Западно-Казахстанской области. Источниками информации
явились плановые, отчетные и производственно-экономические данные
предприятия,нормативные материалы, инструкции и другая документация
системы менеджмента качества.
Теоретической и методологической основой дипломной работы явились
труды отечественных и зарубежных авторов по изучаемой проблеме,законы РК
и поставновления правительства РК.
В работе были использованы монографический,расчетно-конструкти вный,
статистические и другие методы исследования.
1 Теоретические основы системы менеджмента качества
1 Понятия, сущность и требования, предъявляемые к системе менеджмента
качества
Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947
году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее
состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится
свыше 95 процентов мирового промышленного производства.
Серия стандартов ISO 9000 была разработана комитетом ISO на основе
британского стандарта BS 5750 и впервые опубликована в 1987 году. Ревизия
проводится каждые пять лет.
С принятием таких норм, несомненно, был сделан шаг вперед в области
качества, был установлен определенный уровень комплексного управления
качеством. Этот самый уровень дает заказчику дополнительную гарантию
стабильности качества продукции у поставщиков. Ведь сертификат на
продукцию, обязательства поставщика в паспортах и формулярах вряд ли
являются полной гарантией отсутствия ошибок при проектировании,
изготовлении продукции и других видах деятельности. Не учитываются
недостатки в организации работ - плохой контроль, слабая мотивация
персонала и т.д. Поэтому, для заказчикапотребителя становится очевидным,
чтобы у поставщика продукцииуслуг производство соответствовало стандартам
ISO серии 9000. Самое главное заключается в уверенности, что у
производителя услуг работа ведется не ударно-авральным методом, а
планомерно и систематически, дабы обеспечить стабильность качества
продукции.
Во многих странах ISO 9000 является государственным стандартом.
Комитет СЕН принял стандарты ISO 9000 и ввел их в действие как европейские
стандарты EN 29000. Стандарты ISO 9000 приняты в качестве национальных в
различных модификациях в более чем 100 странах мира. В Республике Казахстан
стандарт был принят в 2001 году как СТ РК ИСО 9000. В США они известны, как
серия AHSTASQC Q90, в Японии - JIS 9000. Во всех случаях содержание
стандартов почти аналогично. Стандарт ISO серии 9000 с 1987 года
пересматривался в 1994 году, а затем в 2000, и, соответственно, имеет
последнюю редакцию ISO 9000:2000 [1].
Автор дипломной работы считает, что целесообразно остановиться на
последней версии международного стандарта по системам менеджмента качества
и ознакомиться именно с ней (ISO 9001 - 2000, см. ниже).
Итак, третье издание ISO 9000 было выпущено в 2000 году. В этом
издании в состав серии вошли следующие стандарты:
ISO 9000:2000 - Системы менеджмента качества. Основы и словарь.
ISO 9001:2000 - Системы менеджмента качества. Требования.
ISO 9004:2000 - Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
улучшению деятельности.
ISO 19011 - Руководящие указания по проверке систем менеджмента.
ISO 10012 - Система управления измерением.
ISO 10013 - Руководящие указания по разработке руководств по
качеству.
ISO 10015 - Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке
кадров.
ISO TO 10017 - Методические указания по статистическим методам в ИСО
9001:94
ISO 9000 является международным стандартом системы менеджмента
качества. В нем определяются общие методы, которые должны быть использованы
при построении такой системы менеджмента качества, чтобы гарантировать
полное удовлетворение потребностей клиента.
Стандарт применяется именно к системе менеджмента качества, а не к
конечному продукту или услуге. Реализация системы менеджмента качества
должна определяться политикой, целями, задачами, продукцией услугами,
процессами и индивидуальными особенностями конкретной организации.
Отличительной чертой стандарта является то, что построенная на его
основе система менеджмента качества не является застывшим механизмом. В
самом стандарте заложены требования постоянного улучшения в соответствии с
предполагаемыми потребностями клиента. Хотя желание внедрить систему
менеджмента качества обычно исходит от высшего руководства компании,
реализация, в конечном счете, зависит от участия каждого сотрудника.
Поэтому успешное применение ISO 9000 означает еще и фактическое согласие
всего коллектива работать по определенным и понятным законам [2].
Итак, под системой менеджмента качества следует понимать, во-первых,
часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям
международного стандарта серии ISO 9000 и функционирующую как единое целое,
во-вторых - совокупность организационной структуры, распределения
ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее
руководство качеством.
ISO 9001:2000 - международный стандарт, обобщающий передовой мировой
опыт в области систем менеджмента качества, содержит требования к
организации производства.
Система менеджмента качества позволяет навести порядок на предприятии,
необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором
ответственность персонала точно распределена и документирована.
В настоящее время значительно увеличился интерес руководителей
промышленных предприятий к развитию систем менеджмента качества, вопросам
организации деятельности в области системы менеджмента качества, подходам к
обеспечению оптимальности и эффективности принимаемых решений, связанных с
качеством продукции, процессам, системам и деятельности предприятия.
Существенно усилилось внимание к изучению, обобщению и распространению
передового опыта комплексного решения вопросов обеспечения качества
выпускаемой продукции и снижения общих затрат на её производство.
Современная, технически сложная, продукция и услуги предприятий для
потребителей весьма разнообразны. Они могут претерпевать серьезные
изменения на различных стадиях своего жизненного цикла, не только при
конструкторском проектировании или при разработке технологических процессов
ее изготовления, сборки и испытаний, но и в процессе эксплуатации. Подобная
ситуация может возникать в том случае, когда изменяются представления о
целях и задачах, выполняемых данной продукцией, об условиях и способах её
применения, о ключевых характеристиках её качества, о параметрах, принципах
и методах обеспечения её надежности и т.д. Меняется от этапа к этапу в
процессе жизненного цикла продукции и задача обеспечения качества, для
решения которой требуется использование различных средств и разнообразных
методов контроля, анализа и совершенствования качества.
Накопленный опыт создания и использования современной продукции и
услуг показывает, что в связи с неопределенностью потребительских свойств
нового изделия, их неустойчивостью, важное значение приобретает определение
оптимального уровня качества продукции через исследование различных
механизмов, действующих в сфере потребления, с учетом прогноза
потребительских, эксплуатационных свойств, условий эксплуатации и других
характеристик.
Для осуществления деятельности в области качества на большинстве
промышленных предприятий созданы и функционируют соответствующие службы,
отделы, представители руководства по качеству, которые несут
ответственность за организацию, координацию и методическую поддержку работ
по обеспечению качества выпускаемой продукции. Эти службы осуществляют
контроль за реализацией мероприятий в области системы менеджмента качества
на всех стадиях жизненного цикла продукции, разрабатывают и реализуют
необходимые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на
улучшение качества при одновременном снижении затрат. На крупных
промышленных предприятиях, разрабатывающих и выпускающих технически сложную
продукцию в составе служб качества, имеются подразделения, ответственные за
разработку наиболее эффективных вариантов изделий при проектировании, за
подготовку обоснованных технических и технологических решений в процессе их
создания, производства и эксплуатации.
Служба качества предприятия осуществляет свою деятельность в рамках
системы менеджмента качества, которые выступает в качестве основного
средства осуществления целенаправленной производственной деятельности в
области качества и служит активным инструментом достижения необходимой
эффективности такой деятельности. Как говорилось выше, система менеджмента
качества предприятия является частью общей системы управления предприятием,
имеет тесные взаимосвязи с ней и другими подсистемами управления, выполняет
свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и
непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой
продукции.
Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и
условий применения, которыми должны быть наделены продукция и услуги для
соответствия своему назначению.
Качество продукции иили услуги - определенная совокупность свойств
продукции иили услуги, потенциально или реально способных в той или иной
мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по
назначению, включая утилизацию или уничтожение.
Управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный
процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и
использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и
поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям
потребителей.
Улучшение качества продукции - важнейшее направление интенсивного
развития экономики, источник экономического роста, эффективности
общественного производства. В этих условиях возрастает значение
комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.
Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она
является стратегической проблемой, от решения которой зависит как
стабильность организации, так и стабильность экономики государства.
1.2 Цели, задачи и принципы создания системы менеджмента качества на
предприятии
В плане обеспечения эффективности системы менеджмента качества
предприятия, ключевое значение имеют ряд фундаментальных категорий: цель,
ситуация, проблема, принципы и другие, которые образуют исходную базу для
формирования комплекса основных понятий.
Под целью системы менеджмента качества понимается идеальное
представление желаемого результата производственной деятельности или
состояния предприятия в области системы менеджмента качества, достижимого в
пределах некоторого интервала времени. Комплекс условий, в которых
осуществляется деятельность системы менеджмента качества, обобщенно
называется ситуацией. Если фактический результат или состояние в области
качества не соответствует желаемому, то на предприятии имеет место проблема
качества. Совокупность проблемы качества и ситуации на предприятии образует
проблемную ситуацию в области системы менеджмента качества.
Анализ производственной деятельности предприятия, осуществляемый в
рамках системы менеджмента качества, позволяет выявлять различные
проблемные ситуации, то есть устанавливать проблемы и определять ситуации,
в которых возникают или могут возникнуть проблемы качества. Поэтому,
описание и последующий анализ проблемной ситуации в области качества,
является важнейшим этапом обеспечения эффективности системы менеджмента
качества предприятия. Одна из основных задач этого этапа — получение
необходимой информации для формирования цели, достижение которой в рамках
системы менеджмента качества при существующей ситуации на предприятии может
в наибольшей степени решить имеющиеся и потенциальные проблемы, т. е.
предельно уменьшить или вовсе устранить различие между желаемым и
действительным состоянием в области качества.
Цель в области системы менеджмента качества считается достигнутой,
если в итоге реализованных в системе менеджмента качества предприятия
действий получен соответствующий этой цели результат. Чтобы иметь
возможность оценить достижение цели, её необходимо формализовать - то есть
измерить. В системе менеджмента качества предприятия вопрос измерения цели
имеет принципиальное значение и может быть решен путем введения комплекса
параметров, задающих желаемый или требуемый результат. Состав комплекса
параметров, количественный или качественный характер этих параметров и их
заданные значения определяются по результатам анализа проблемной ситуации с
качеством на предприятии.
Требуемый результат в области системы менеджмента качества может быть
получен лишь путем преобразования необходимых ресурсов в ходе осуществления
совокупности взаимосвязанных процессов, реализуемых в деятельности
предприятия. Причем с содержательной точки зрения эти процессы могут быть
самой различной природы: они могут осуществлять преобразования материальных
или информационных объектов, могут быть непосредственно связаны с полезной
продукцией или нет, но главное заключается в том, что они должны быть
целенаправленными. Таким образом, деятельность системы менеджмента качества
— это упорядоченная совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на
формирование и достижение цели в области качества [3].
Управление качеством в современном мире обычно осуществляется по двум
системам: Total Quality Management (TQM) и "стандартов системы качества"
ISO 9000.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация
рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для
повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо
соблюдение основных принципов TQM.
Системы менеджмента качества, действующие на различных предприятиях,
индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие
признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться
в каждой из них.
Система менеджмента качества основана на 8 принципах, которые
установлены международным стандартом ISO 9001 - 2000:
Ориентация на потребителя.
Ведущая роль руководства.
Вовлечение сотрудников.
Процессный подход.
Системный подход к управлению.
Постоянное улучшение.
Принятие решений исходя из фактов.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
1.2.1 Ориентация на потребителя
Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому необходимо
стремиться понимать потребности заказчикапотребителя, выполнять его
требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система менеджмента
качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в
первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на
потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий
заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не
имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна
поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс,
позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей
и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны
распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы,
направленные на определение потребительской оценки деятельности организации
и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может
удовлетворить их потребности.
4 Ведущая роль руководства
Руководители организации устанавливают единые цели и основные
направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны
создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут
максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство,
при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы
получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить
потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства
должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как
планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития
организации.
Руководители высшего звена своим личным примером должны
демонстрировать приверженность идеям качества. Ответственные за организацию
и проведение работ по созданию системы менеджмента качества, должны быть
представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда
представителем руководства по качеству, ответственным за общую организацию
работ, назначается представитель высшего руководства рангом не ниже
Заместителя Генерального директора, а руководителем работ
по проекту Системы менеджмента качества - Middle management -менеджер
среднего звена. Руководство должно постоянно заботиться об обучении
сотрудников и обеспечивать решение задач системы менеджмента качества
необходимыми ресурсами.
Одним из способов реализации данного принципа является определение
руководством организации долгосрочной политики в области качества и
трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи.
5 Вовлечение сотрудников
Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть
вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается
как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые
условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий
потенциал.
Для внедрения системы менеджмента качества необходимо как минимум
лояльное отношение к ней менеджеров среднего звена. Для разработки системы
менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного
функционирования руководство компании должно обеспечить необходимую
подготовку персонала.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны
иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них
обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы
цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой
организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение
сотрудников.
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы
по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся
группами. При этом достигается синергический эффект, при котором совокупный
результат работы команды существенно превосходит сумму результатов
отдельных исполнителей.
7 Процессный подход
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и
деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов,
участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица
организационной структуры предприятия.
Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов
деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой
организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике
применяются следующие виды бизнес-процессов:
- основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по
текущей деятельности предприятия по производству продукции или оказанию
услуг,
- обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение
производственной и управленческой деятельности организации.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием
включает два уровня:
- управление в рамках каждого бизнес-процесса,
- управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-
процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
- затраты на осуществление бизнес-процесса,
- расчет времени на осуществление бизнес-процесса,
- показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа организация должна определить процессы
проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью
управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В
итоге управление результатами процесса переходит в управление самим
процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы
(анализ со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия,
внутренние проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования
ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за
использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения
затрат на производство продукции или оказание услуг.
9 Системный подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности организации, в
соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания,
обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает,
что организация должна стремиться к объединению процессов создания
продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие
продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное
использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических
планов и интегрированных в них планов по качеству.
1.2.6 Постоянное улучшение
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие
проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства,
предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для
предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени
удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на
показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться
участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами,
необходимыми для реализации поставленных целей.
13 Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных данных.
Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы
качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий
заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и
предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на
повышение производительности, снижение расходов и т.д.
15 Отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со своими поставщиками,
целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью
дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе
устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения
поставщиком на всех этапах сотрудничества [4].
3 Анализ опыта управления и функционирования
систем менеджмента качества на предприятиях
Один из интереснейших вопросов данной дипломной работы. Что Вы можете
сказать на счет форм управления качеством труда персонала организации и
предоставляемой продукции или услуги? Представьте себя на месте
руководителя, хотя бы небольшого магазинчика либо кафетерия. Какие Ваши
действия для достижения намеченных целей? Уменьшение заработной платы
работникам? Двойная бухгалтерия для сокрытия прибыли от налогов? Закупка
продукции и услуг у поставщиков по наименьшей стоимости? Если Вы так
считаете, то из Вас получится руководитель компании, которая стремительно
движется вниз, где ожидается на финишной прямой лишь одно -ликвидация
предприятия.
Лучше всего обратиться к У. Э. Демингу, который рассматривал 14
ключевых принципов программы качества как основу наилучшего управления и
функционирования системы менеджмента качества для производства. Для анализа
предложенных принципов возьмем, к примеру, по данным методам убеждения
высшего руководства предприятий и организаций Республики Казахстан, имеющие
место в настоящее время[5].
Таблица 1 - 14 принципов У.Э. Деминга
Принципы Э.Деминга Реальность настоящей практики в
компаниях
1.Постоянство цели
Поставить перед собой цель и быть Как правило, долгосрочных целей нет,
неизменно твердыми и постоянными в все менеджеры заняты текущими
достижении поставленной цели и проблемами. Постоянство есть, оно
потребности, а не только сиюминутная проявляется в сопротивлении
прибыльность для достижения необходимым переменам, в стремлении
конкурентоспособности, сохранения действовать в соответствии со
предприятия и обеспечения людей сложившимися стереотипами. Следует
работой. учредить постоянство перемен к
лучшему.
2. Новая философия
Принять новую философию. Мы находимсяНовая философия отсутствует, как
в новой экономической эре. Мы не правило, на уровне страны, так и на
можем более уживаться с обычным уровне большинства компаний. Нет
принятым уровнем задержек, ошибок, идей трансформации. Языческая
дефектов в материалах, брака в ментальность: кумиры, враги, темные
работе. Необходимо преобразование силы – олигархи, заговоры,
западного стиля менеджмента для ксенофобия. Философия TQM известна
стабилизации экономики. лишь немногим компаниям, которые
формируют свою миссию, ценности
руководящие принципы. Учить и
изучать философию Всеобщего качества
– основу менеджмента, ведущего к
процветанию.
3. Покончить с зависимостью от массового контроля
продолжение таблицы 1
Уничтожать потребность в массовых Статистические методы не усвоены,
проверках и инспекциях, как способах применяются крайне редко, кружки и
достижения качества. Требовать группы качества не применяются,
статистических свидетельств качества,вовлечение руководства и персонала не
как в процессе производства, так и высокое. Начать заменять инспекцию и
при выполнении закупочных функций. контроль качества продукции, вовлекая
рабочих через кружки качества,
инженеров – через группы, ну а
менеджеров – через клубы качества!
4. Покончить с практикой закупок по самой низкой цене
Покончить с практикой оценки выбора Проблемы закупок, отношений с
Ваших поставщиков только на основе поставщиками имеют другой характер:
цены на их продукцию. Вместо этого напоставщики – через многочисленных
ряду с ценой требовать серьезных посредников, криминальность сферы
подтверждений качества. Уменьшить закупки – через взятки, взаимозачет –
количество поставщиков одного и того как способ перекачки доходов. Крайне
же продукта путем отказа от услуг редко потребители вводят в контракты
тех из них, кто не смог полноценные требования к качеству, не
статистически подтвердить качество. могут воздействовать на поставщиков –
Стремиться к тому, чтобы получать от монополистов, например, поставщиков
одного производителя на основе металлов и сырья. Не ведут реестров
установленных долговременных одобрения поставщиков, не объявляют
отношений взаимной лояльности и тендеры. Лишь немногие отечественные
доверия. Целью в этом случае являетсяпроизводители могут похвастаться
минимизация общих, а не только систематической работой с
первоначальных затрат. У отделов поставщиками (к примеру,
комплектации и снабжения в результатеКазТрансОйл, Конденсат, Интергаз
появятся новые обязанности, которые Центральная Азия).
они должны хорошенько изучить.
5. Улучшать каждый процесс
продолжение таблицы 1
Улучшать постоянно, сегодня и всегда Процессное мышление, процессные
все процессы планирования, подходы практически не развиты. Под
производства и оказания услуг. процессами понимаются только
Постоянно выискивать проблемы, чтобы технологические процессы.
улучшать все виды деятельности и Статистические методы улучшения
функций компаний. Повышать качество икачества практически не применяются.
производительность, уменьшая Можно говорить о статистической
издержки. Непрерывное улучшение безграмотности персонала большинства
системы, включающей в себя разработкукомпаний. Примеров улучшения очень
и проектирование, поставку мало, однако там, где улучшение
комплектующих и материалов, процесса ведется, результаты есть.
обслуживание оборудования и улучшение
работы, методы управления и
организации, подготовку кадров – есть
первейшая обязанность руководства.
6. Вводить в практику подготовку и переподготовку кадров
Вводить в практику современные Ряд предприятий уделяет этому
подходы к подготовке и переподготовкевнимание. Проблема – чему учить и кто
всех работников, включая будет учить. Программы обучения носят
руководителей и управляющих, с тем, случайный характер, не выстроены под
чтобы лучше использовать возможности стратегические цели компаний.
каждого из них. Чтобы поспевать за Отечественные учителя, за редким
мнениями в материалах, методах, исключением, не знают рыночных
конструкции изделий, оборудовании, механизмов и зарубежного опыта,
технологии, функциях и методах зарубежные не понимают процессов
обслуживания, требуются новые навыки отечественной действительности. Не
и умения. многие руководители компаний
понимают, что обучение персонала –
прекрасные инвестиции.
7. Учредить Лидерство
продолжение таблицы 1
Усвоить и вводить в практику Лидеры в отечественном менеджменте
лидерство, как метод работы, имеющий есть, но, как правило, только на
целью помочь работникам выполнять их высшем уровне. Лидерство в целом не
работу наилучшим образом. поощряется, более того генеральные
Руководители всех уровней должны директора считают, что на
отвечать не за голые цифры, а за предприятиях должен быть один лидер,
Качество. Улучшение качества и понятно кто. Лидерство, как
автоматически приводит к повышению институт подавляется. Культура
производительности. Руководители и работать с цифрами (данными) пока не
управляющие должны обеспечить угрожает. Работать с данными
принятие немедленных мер при руководители пока не умеют, да и не
получении сигналов о появившихся собираются, и не обрабатывают должным
дефектах, неисправном или разлаженномобразом. Управление осуществляется на
оборудовании, плохих инструментах, уровне интуиции, ощущений, мнений и
нечетких рабочих инструкциях и другихпредчувствий, но не фактов.
факторов, наносящих ущерб качеству.
8. Изгонять страхи
Поощрять эффективные двусторонние Отличный принцип. Но человек без
связи и использовать другие средства цели, без морали, без принципов и без
для искоренения страхов, опасений, страха еще более опасен, чем человек,
враждебности внутри компании с тем, подавленный страхом. Наш принцип
чтобы каждый мог работать более должен звучать так: Замещать страх
эффективно и продуктивно на благо перед руководством на разъяснение
организации. целей и задач, корпоративных
ценностей, воспитания морали,
этических правил поведения; направьте
усилия на создание корпоративной
культуры, основанной на уважении,
сотрудничестве, творчестве,
инициативе.
9. Снять барьеры между структурными подразделениями, руководителями и
подчиненными
продолжение таблицы 1
Разрушить барьеры между В Казахстане, да и в странах СНГ,
подразделениями, службами, отделами. однако, не барьеры, а баррикады, идут
Люди различных подразделений войны местного назначения.
(исследователи, разработчики, Конструкторы воюют с технологами и
производственники, представители производственниками, снабженцы
коммерческих и административных работают в тылу врага, о себе не
служб) должны работать в командах с забывая. Основной тезис – остановить
тем, чтобы устранять проблемы, войны между структурными
которые могут возникнуть с продукциейподразделениями, разобрать баррикады,
или услугами. начать строить дороги качества общими
усилиями.
10. Отказаться от пустых лозунгов и призывов
Отказаться от использования плакатов,Глупо обращаться к исполнителям,
лозунгов и призывов к работникам, когда их доля в проблемах составляет
которые требуют от них бездефектной 4-15%, а за остальное отвечает
работы, нового уровня менеджмент и построенная система. Но
производительности и т.д., но ничего когда вовлеченность персонала в
не говорят о методах достижения этихсистему качества невысокая и
целей. Такие призывы вызывают соответственно более 50%
враждебное отношение; основная масса несоответствий – доля исполнителей,
проблем низкого качества и призывы и лозунги нужны, как средство
производительности связана с системойвовлечения качества. Но, прежде всего
и, таким образом, решение этого надо начать работать с фактическими
находится за пределами возможностей данными о качестве продукции и
рядовых работников. процессов, тогда расплывчатые лозунги
и призывы изменятся на конкретные и
понятные. Лозунги и призывы должны
быть иллюстрациями целей и задач
компаний.
11. Устранять производственные количественные нормы и задания
продолжение таблицы 1
Устранять рабочие инструкции и У нас нормы, квоты, допуски имеют еще
стандарты, которые устанавливают один недостаток, хотя то, о чем пишет
производственные нормы, квоты для У. Э. Деминг, присутствует в полной
руководителей с тем, чтобы достигать мере. Служащие находятся в постоянной
непрерывных улучшений в качестве и борьбе с менеджерами за границы норм
производительности. и допусков, они стремятся сделать их
мягче. Ретроспективный анализ
показывает, что служащие побеждали
почти всегда. Менеджеры отступают по
всем фронтам, и это понятно, так как
они не имеют общих целей, критериев и
задач. Они любят неопределенность, в
той мутной воде не видна их
некомпетентность. Поражение
менеджеров в борьбе за улучшение
показателей качества и
производительности очевидно.
12. Дать работникам гордиться своим трудом
Устранять барьеры, которые Прежде всего, дать им возможность
обкрадывают рабочих и руководителей,трудиться. Не менять им задания, пока
лишая их возможности гордиться они не выполнили предыдущее, не
собственным трудом. Это предполагает,переставлять с места на место.
помимо всего прочего, отказ от Обеспечивать материалами,
ежегодных аттестаций (оценок действийинструментами, приспособлениями. Не
работников) и методов управления по ставить на пути местного транспорта
целям. Основы обязанностей пустую тару. Дать возможность рабочим
менеджеров, контролеров, мастеров и служащим трудиться – вот первая
должны быть перенесены с достижения заповедь отечественных менеджеров,
чисто количественных показателей на которую они должны усвоить.
достижения качества.
13. Поощрять стремление к образованию и совершенствованию
продолжение таблицы 1
Учредить энергетическую программу Прекрасно, но сначала самим
образования и поддержки менеджерам нужно начать учиться.
самосовершенствованию всех Безграмотность менеджеров, особенно в
работников. Организации нужны не вопросах менеджмента, может только
просто люди, ей нужны не просто люди,сравниться с безграмотностью
ей нужны работники конструкторов в маркетинге. Желание
совершенствующиеся, благодаря научиться у них наблюдается крайне
образованию. Источниками успешного редко, в связи с этим поощрения
продвижения в достижении стремления служащих и рабочих к
конкурентоспособности являются самообладанию лицемерно и опасно для
знания. самих менеджеров. Они должны принять
на себя ответственность за
экономическое положение в стране и
бедность основной массы населения.
14. Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего
руководства
Ясно определить непоколебимую Администрации многих отечественных
приверженность высшего руководства к компаний, вставая на путь качества,
постоянному улучшению качества и считают достаточным заявить о
производительности и их обязательствоприверженности к качеству, подписать
проводить в жизнь все рассмотренные политику качества или отделу
выше принципы. Тем не менее, мало стандартизации, хотя система качества
того, что высшее руководство искреннепочти никакого отношения к последнему
продекларирует свою вечную отделу не имеет.
приверженность качеству и
производительности, должно еще знать,
в чем собственно заключается то, чему
они привержены, т.е. что они должны
делать. Образовать структуру в высшем
руководстве, которая будет
каждодневно давать импульс для
продвижения к вышерассмотренным 13
принципам, и действовать, чтобы
осуществить преобразования. Поддержки
здесь недостаточно, нужны конкретные
дела.
Таким образом, У. Э. Деминг создал новый стиль менеджмента,
единственно эффективный в сложившейся на мировом рынке ситуации.
Между тем обострившаяся из-за глобализации рынка конкуренция, зачастую
непредсказуемое поведение потребителя требовали от компаний невиданного
ранее динамизма, обеспечить который средствами традиционного менеджмента
уже просто невозможно.
В новых условиях управление может быть эффективным только при
максимальном делегировании полномочий работникам на всех
уровнях,
наделением их ответственностью. Решения должны приниматься не авторитарно,
но на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и
обработанной с помощью современных методов. Необходимым условием работы
предприятия должна стать также замена принципа конкуренции принципом
кооперации.
Важным фактором оказалось и включение в сферу управления -помимо
производителей продукции - ее потребителей. Представление о неуправляемости
внешней среды У. Э. Деминг отринул как устаревшее и порочное, поставил
задачу выработать средства управления ею, найти способы приобщить
потребителя к анализу, оценке и выработке мер по повышению качества
продукции.
К счастью, на данный момент во всех производственных отраслях
республики началось таяние многолетних ледников. Это связано в первую
очередь с тем, что Республика Казахстан развивается быстрыми темпами, и,
тем самым стремится достичь и укрепиться на арене мировой торговли. Но, как
говорят, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Так и в нашем случае,
для того, чтобы отечественные предприятия могли развиваться и добиваться
эффективных результатов, необходимо принять правила игры -требования,
установленные мировым опытом, в том числе и требования международных
стандартов серии ISO 9000.
С каждым годом число организаций в нашей стране, получивших
сертификаты на соответствие требованиям ISO 9001-2000 увеличивается. Это
служит доказательством того, что методы работы пересматриваются
руководителями организаций в целях правильного управления и
функционирования систем менеджмента качества. Изучается и внедряется опыт
создания систем менеджмента качества передовых стран, таких как Япония,
США, Великобритания и другие.
2 Организация управления системой менеджмента качества
в УМГ Уральск
2.1 Организационно-экономическая характеристика УМГ Уральск
2.1.1 Общая характеристика предприятия
1975 год Создано линейно-производственное управление магистральных
газопроводов Оренбург-Новопсков и Союз (ЛПУ МГ) в составе
ВПО Оренбурггазпром.
1991 год ЛПУ МГ преобразовано в ГП Уральсктрансгаз в составе концерна
Казахгазпром.
1996 год Согласно государственной программе приватизации преобразовано в
дочернее акционерное общество Уральсктрансгаз в составе АО
Батыстрансгаз.
1997 год По договору концессии с компанией Трактебель активы ДАО
Уральсктрансгаз переданы в управление ЗАО Интергаз
Центральная Азия. С этого времени предприятие является одним из
филиалов без права юридического лица (Эксплуатационный Центр
Уральск).
2000 год В ноябре завершена передача активов ЗАО Интергаз Центральная
Азия от компании Трактебель в распоряжение и под управление
АО КазТрансГаз в составе акционерного общества КазТрансОйл.
2001 год Эксплуатационный Центр Уральск переименован в Управление
магистральных газопроводов Уральск (УМГ Уральск) на
основании приказа №101 от 17.07.2001 года в соответствии с
протоколом Совета Директоров общества ЗАО Интергаз Центральная
Азия от 16.04.2001г.
Филиал Управление Магистральных Газопроводов Уральск акционерного
общества Интергаз Центральная Азия (далее – Филиал) является
обособленным подразделением акционерного общества Интергаз Центральная
Азия (свидетельство о государственной перерегистрации юридического лица №
13899-1901-АО от 28 января 2005 года, выдано Департаментом юстиции города
Астаны) (далее – Общество), расположенный вне места его нахождения.
Филиал не является юридическим лицом. Филиал наделяется имуществом
Общества, имеет текущий счет, печать, штампы, фирменный бланк и иные
атрибуты в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Общество отвечает в полном объеме по всем обязательствам Филиала перед
юридическими и физическими лицами Республики Казахстан и иностранных
государств, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Филиал осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом
Общества, внутренними документами и настоящим Положением и
законодательством ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Время стремительно ломает стреотипы. Искуством создания систем
менеджмента овладевают на всех континентах. В начале нового века вполне
очевидным кажется то, что производства, которые стремятся остаться на рынке
услуг и добиться эффективных результатов, должны построить свой Дом
Качества-неотъемлемую часть новой философии Качества.
Мы чаще всего сталкиваемся с такими понятиями как
конткурентоспособность, надежность, качество и безопасность продукции.
Конкурентоспособная продукция влияет на возможности предприятия,а это,
несомненно,сказывается на экономике в целом. Поэтому качество продукции –
это не просто частная проблема отдельных отраслей производства, но и
общенациональная проблема.
Современные концепции менеджмента качества рассматривают как
главный фактор конткурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса,
подчеркивают непостредственную связь между качеством продукции и услуг
предприятия и качеством организациии его деятельности.
На сегодняшний день стандарты ИСО семейства 9000-2000 являются,
не только наиболее проработанным предложением по повышению качества, но и
единственным общепризнанным стандартом системного управления предприятием.
Поэтому создание системы менеджмента качества, соответствующей
требованиям стандартов стандартов серии ИСО 900-2000 рассматирвается,как
прекрасная возможность для предприятия повысить уровень менеджмента и
привести его в соответствие с мировой практикой.
К сожалению, в Республике Казахстан далкеко не на всех
предприятиях уделяли и уделяют должное внимание соответствию стандартм по
системам менеджмента качества. А если и уделяют, то не потому, что отходят
от старых стереотипов, а благодаря давлению со стороны их более
продвинутых заказчиков,партнеров или конкурентов. Этот факт является
отголоском той самой советской экономики, который выражен единым
механизмом со всеми его плюсами и минусами. В связи с чем, тема дипломной
работы действительна актуальна в настоящее время и будет полезна к
информации заинтересованным организациям, которые действительно желают идти
в ногу со временем и соответствовать предъявлемым требованиям.
В настоящее время, вначале нового столетия минуя экономический
кризис конца 90-х годов следует задуматься о перспективах развития
производства.
Необходимо пересмотреть свое мировоззрение, которое гласило, что сейчас,уж
точно не до качества, лишь бы как-нибудь выжить в конкуренции,устоять на
ногах. Мировой практике известен один из наиболее эффективных рецептов
выживания – Качество. В стране восходящего солнца по этому поводу говорят,
что компания, не затрачивающая усилия на управление качеством, не имеет
права на существование. Следует заметить, что в последнее время имеет место
такая норма взаимоотношений между заказчиком и поставщиком услугработ,
когда заказчик до осуществления заказа проверяет наличие у поставщика
системы менеджмента качества, ее эффективность, а затем решает вопрос о
возможности заключения контракта. Это позволяет заказчику подробно
ознакомиться с организацией работ. Только планомерная и систематическая
работа по менеджменнту качества сможет стабильно обеспечит нужное качество
продукции.
В дипломной работе поставлена цель –изучить систему менеджмента
качества на одном из филиалов АО Интергаз Центральная Азия Управлении
магистральных газопроводов (УМГ) Уральск и наметить пути ее
совершенствования.
На основе данной цели поставлены следующие основные задачи:
- изучит теоретические основы системы менеджмента качества;
- провести анализ организационной и производственной деятельности УМГ
Уральск;
- наметить пути совершенствования системы менеджмента качества.
Объектом исследования является УМГ Уральск, расположенное в
Западно-Казахстанской области, г.Уральск,которое выполняет функции-
транспортировки природного газа по магистральным газопроводам Союз,
Оренбург – Новопсков, Сац-3, Сац-4-1, Сац-4-2 по территории
Западно-Казахстанской области и транспортировки природного газа
потребителям Западно-Казахстанской области. Источниками информации
явились плановые, отчетные и производственно-экономические данные
предприятия,нормативные материалы, инструкции и другая документация
системы менеджмента качества.
Теоретической и методологической основой дипломной работы явились
труды отечественных и зарубежных авторов по изучаемой проблеме,законы РК
и поставновления правительства РК.
В работе были использованы монографический,расчетно-конструкти вный,
статистические и другие методы исследования.
1 Теоретические основы системы менеджмента качества
1 Понятия, сущность и требования, предъявляемые к системе менеджмента
качества
Международная неправительственная организация ISO была основана в 1947
году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В ее
состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится
свыше 95 процентов мирового промышленного производства.
Серия стандартов ISO 9000 была разработана комитетом ISO на основе
британского стандарта BS 5750 и впервые опубликована в 1987 году. Ревизия
проводится каждые пять лет.
С принятием таких норм, несомненно, был сделан шаг вперед в области
качества, был установлен определенный уровень комплексного управления
качеством. Этот самый уровень дает заказчику дополнительную гарантию
стабильности качества продукции у поставщиков. Ведь сертификат на
продукцию, обязательства поставщика в паспортах и формулярах вряд ли
являются полной гарантией отсутствия ошибок при проектировании,
изготовлении продукции и других видах деятельности. Не учитываются
недостатки в организации работ - плохой контроль, слабая мотивация
персонала и т.д. Поэтому, для заказчикапотребителя становится очевидным,
чтобы у поставщика продукцииуслуг производство соответствовало стандартам
ISO серии 9000. Самое главное заключается в уверенности, что у
производителя услуг работа ведется не ударно-авральным методом, а
планомерно и систематически, дабы обеспечить стабильность качества
продукции.
Во многих странах ISO 9000 является государственным стандартом.
Комитет СЕН принял стандарты ISO 9000 и ввел их в действие как европейские
стандарты EN 29000. Стандарты ISO 9000 приняты в качестве национальных в
различных модификациях в более чем 100 странах мира. В Республике Казахстан
стандарт был принят в 2001 году как СТ РК ИСО 9000. В США они известны, как
серия AHSTASQC Q90, в Японии - JIS 9000. Во всех случаях содержание
стандартов почти аналогично. Стандарт ISO серии 9000 с 1987 года
пересматривался в 1994 году, а затем в 2000, и, соответственно, имеет
последнюю редакцию ISO 9000:2000 [1].
Автор дипломной работы считает, что целесообразно остановиться на
последней версии международного стандарта по системам менеджмента качества
и ознакомиться именно с ней (ISO 9001 - 2000, см. ниже).
Итак, третье издание ISO 9000 было выпущено в 2000 году. В этом
издании в состав серии вошли следующие стандарты:
ISO 9000:2000 - Системы менеджмента качества. Основы и словарь.
ISO 9001:2000 - Системы менеджмента качества. Требования.
ISO 9004:2000 - Системы менеджмента качества. Руководящие указания по
улучшению деятельности.
ISO 19011 - Руководящие указания по проверке систем менеджмента.
ISO 10012 - Система управления измерением.
ISO 10013 - Руководящие указания по разработке руководств по
качеству.
ISO 10015 - Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке
кадров.
ISO TO 10017 - Методические указания по статистическим методам в ИСО
9001:94
ISO 9000 является международным стандартом системы менеджмента
качества. В нем определяются общие методы, которые должны быть использованы
при построении такой системы менеджмента качества, чтобы гарантировать
полное удовлетворение потребностей клиента.
Стандарт применяется именно к системе менеджмента качества, а не к
конечному продукту или услуге. Реализация системы менеджмента качества
должна определяться политикой, целями, задачами, продукцией услугами,
процессами и индивидуальными особенностями конкретной организации.
Отличительной чертой стандарта является то, что построенная на его
основе система менеджмента качества не является застывшим механизмом. В
самом стандарте заложены требования постоянного улучшения в соответствии с
предполагаемыми потребностями клиента. Хотя желание внедрить систему
менеджмента качества обычно исходит от высшего руководства компании,
реализация, в конечном счете, зависит от участия каждого сотрудника.
Поэтому успешное применение ISO 9000 означает еще и фактическое согласие
всего коллектива работать по определенным и понятным законам [2].
Итак, под системой менеджмента качества следует понимать, во-первых,
часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям
международного стандарта серии ISO 9000 и функционирующую как единое целое,
во-вторых - совокупность организационной структуры, распределения
ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее
руководство качеством.
ISO 9001:2000 - международный стандарт, обобщающий передовой мировой
опыт в области систем менеджмента качества, содержит требования к
организации производства.
Система менеджмента качества позволяет навести порядок на предприятии,
необходимый для руководителя, а именно такой порядок, при котором
ответственность персонала точно распределена и документирована.
В настоящее время значительно увеличился интерес руководителей
промышленных предприятий к развитию систем менеджмента качества, вопросам
организации деятельности в области системы менеджмента качества, подходам к
обеспечению оптимальности и эффективности принимаемых решений, связанных с
качеством продукции, процессам, системам и деятельности предприятия.
Существенно усилилось внимание к изучению, обобщению и распространению
передового опыта комплексного решения вопросов обеспечения качества
выпускаемой продукции и снижения общих затрат на её производство.
Современная, технически сложная, продукция и услуги предприятий для
потребителей весьма разнообразны. Они могут претерпевать серьезные
изменения на различных стадиях своего жизненного цикла, не только при
конструкторском проектировании или при разработке технологических процессов
ее изготовления, сборки и испытаний, но и в процессе эксплуатации. Подобная
ситуация может возникать в том случае, когда изменяются представления о
целях и задачах, выполняемых данной продукцией, об условиях и способах её
применения, о ключевых характеристиках её качества, о параметрах, принципах
и методах обеспечения её надежности и т.д. Меняется от этапа к этапу в
процессе жизненного цикла продукции и задача обеспечения качества, для
решения которой требуется использование различных средств и разнообразных
методов контроля, анализа и совершенствования качества.
Накопленный опыт создания и использования современной продукции и
услуг показывает, что в связи с неопределенностью потребительских свойств
нового изделия, их неустойчивостью, важное значение приобретает определение
оптимального уровня качества продукции через исследование различных
механизмов, действующих в сфере потребления, с учетом прогноза
потребительских, эксплуатационных свойств, условий эксплуатации и других
характеристик.
Для осуществления деятельности в области качества на большинстве
промышленных предприятий созданы и функционируют соответствующие службы,
отделы, представители руководства по качеству, которые несут
ответственность за организацию, координацию и методическую поддержку работ
по обеспечению качества выпускаемой продукции. Эти службы осуществляют
контроль за реализацией мероприятий в области системы менеджмента качества
на всех стадиях жизненного цикла продукции, разрабатывают и реализуют
необходимые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на
улучшение качества при одновременном снижении затрат. На крупных
промышленных предприятиях, разрабатывающих и выпускающих технически сложную
продукцию в составе служб качества, имеются подразделения, ответственные за
разработку наиболее эффективных вариантов изделий при проектировании, за
подготовку обоснованных технических и технологических решений в процессе их
создания, производства и эксплуатации.
Служба качества предприятия осуществляет свою деятельность в рамках
системы менеджмента качества, которые выступает в качестве основного
средства осуществления целенаправленной производственной деятельности в
области качества и служит активным инструментом достижения необходимой
эффективности такой деятельности. Как говорилось выше, система менеджмента
качества предприятия является частью общей системы управления предприятием,
имеет тесные взаимосвязи с ней и другими подсистемами управления, выполняет
свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и
непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой
продукции.
Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и
условий применения, которыми должны быть наделены продукция и услуги для
соответствия своему назначению.
Качество продукции иили услуги - определенная совокупность свойств
продукции иили услуги, потенциально или реально способных в той или иной
мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по
назначению, включая утилизацию или уничтожение.
Управление качеством продукции (услуги) - это целенаправленный
процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и
использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и
поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям
потребителей.
Улучшение качества продукции - важнейшее направление интенсивного
развития экономики, источник экономического роста, эффективности
общественного производства. В этих условиях возрастает значение
комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.
Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она
является стратегической проблемой, от решения которой зависит как
стабильность организации, так и стабильность экономики государства.
1.2 Цели, задачи и принципы создания системы менеджмента качества на
предприятии
В плане обеспечения эффективности системы менеджмента качества
предприятия, ключевое значение имеют ряд фундаментальных категорий: цель,
ситуация, проблема, принципы и другие, которые образуют исходную базу для
формирования комплекса основных понятий.
Под целью системы менеджмента качества понимается идеальное
представление желаемого результата производственной деятельности или
состояния предприятия в области системы менеджмента качества, достижимого в
пределах некоторого интервала времени. Комплекс условий, в которых
осуществляется деятельность системы менеджмента качества, обобщенно
называется ситуацией. Если фактический результат или состояние в области
качества не соответствует желаемому, то на предприятии имеет место проблема
качества. Совокупность проблемы качества и ситуации на предприятии образует
проблемную ситуацию в области системы менеджмента качества.
Анализ производственной деятельности предприятия, осуществляемый в
рамках системы менеджмента качества, позволяет выявлять различные
проблемные ситуации, то есть устанавливать проблемы и определять ситуации,
в которых возникают или могут возникнуть проблемы качества. Поэтому,
описание и последующий анализ проблемной ситуации в области качества,
является важнейшим этапом обеспечения эффективности системы менеджмента
качества предприятия. Одна из основных задач этого этапа — получение
необходимой информации для формирования цели, достижение которой в рамках
системы менеджмента качества при существующей ситуации на предприятии может
в наибольшей степени решить имеющиеся и потенциальные проблемы, т. е.
предельно уменьшить или вовсе устранить различие между желаемым и
действительным состоянием в области качества.
Цель в области системы менеджмента качества считается достигнутой,
если в итоге реализованных в системе менеджмента качества предприятия
действий получен соответствующий этой цели результат. Чтобы иметь
возможность оценить достижение цели, её необходимо формализовать - то есть
измерить. В системе менеджмента качества предприятия вопрос измерения цели
имеет принципиальное значение и может быть решен путем введения комплекса
параметров, задающих желаемый или требуемый результат. Состав комплекса
параметров, количественный или качественный характер этих параметров и их
заданные значения определяются по результатам анализа проблемной ситуации с
качеством на предприятии.
Требуемый результат в области системы менеджмента качества может быть
получен лишь путем преобразования необходимых ресурсов в ходе осуществления
совокупности взаимосвязанных процессов, реализуемых в деятельности
предприятия. Причем с содержательной точки зрения эти процессы могут быть
самой различной природы: они могут осуществлять преобразования материальных
или информационных объектов, могут быть непосредственно связаны с полезной
продукцией или нет, но главное заключается в том, что они должны быть
целенаправленными. Таким образом, деятельность системы менеджмента качества
— это упорядоченная совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на
формирование и достижение цели в области качества [3].
Управление качеством в современном мире обычно осуществляется по двум
системам: Total Quality Management (TQM) и "стандартов системы качества"
ISO 9000.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация
рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для
повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо
соблюдение основных принципов TQM.
Системы менеджмента качества, действующие на различных предприятиях,
индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие
признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться
в каждой из них.
Система менеджмента качества основана на 8 принципах, которые
установлены международным стандартом ISO 9001 - 2000:
Ориентация на потребителя.
Ведущая роль руководства.
Вовлечение сотрудников.
Процессный подход.
Системный подход к управлению.
Постоянное улучшение.
Принятие решений исходя из фактов.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
1.2.1 Ориентация на потребителя
Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому необходимо
стремиться понимать потребности заказчикапотребителя, выполнять его
требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система менеджмента
качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в
первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на
потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий
заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не
имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна
поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс,
позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей
и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны
распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы,
направленные на определение потребительской оценки деятельности организации
и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может
удовлетворить их потребности.
4 Ведущая роль руководства
Руководители организации устанавливают единые цели и основные
направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны
создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут
максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство,
при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы
получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить
потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства
должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как
планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития
организации.
Руководители высшего звена своим личным примером должны
демонстрировать приверженность идеям качества. Ответственные за организацию
и проведение работ по созданию системы менеджмента качества, должны быть
представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда
представителем руководства по качеству, ответственным за общую организацию
работ, назначается представитель высшего руководства рангом не ниже
Заместителя Генерального директора, а руководителем работ
по проекту Системы менеджмента качества - Middle management -менеджер
среднего звена. Руководство должно постоянно заботиться об обучении
сотрудников и обеспечивать решение задач системы менеджмента качества
необходимыми ресурсами.
Одним из способов реализации данного принципа является определение
руководством организации долгосрочной политики в области качества и
трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи.
5 Вовлечение сотрудников
Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть
вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается
как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые
условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий
потенциал.
Для внедрения системы менеджмента качества необходимо как минимум
лояльное отношение к ней менеджеров среднего звена. Для разработки системы
менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного
функционирования руководство компании должно обеспечить необходимую
подготовку персонала.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны
иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них
обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы
цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой
организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение
сотрудников.
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы
по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся
группами. При этом достигается синергический эффект, при котором совокупный
результат работы команды существенно превосходит сумму результатов
отдельных исполнителей.
7 Процессный подход
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и
деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов,
участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица
организационной структуры предприятия.
Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов
деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой
организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике
применяются следующие виды бизнес-процессов:
- основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по
текущей деятельности предприятия по производству продукции или оказанию
услуг,
- обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение
производственной и управленческой деятельности организации.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием
включает два уровня:
- управление в рамках каждого бизнес-процесса,
- управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-
процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
- затраты на осуществление бизнес-процесса,
- расчет времени на осуществление бизнес-процесса,
- показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа организация должна определить процессы
проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью
управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В
итоге управление результатами процесса переходит в управление самим
процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы
(анализ со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия,
внутренние проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования
ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за
использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения
затрат на производство продукции или оказание услуг.
9 Системный подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности организации, в
соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания,
обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает,
что организация должна стремиться к объединению процессов создания
продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие
продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное
использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических
планов и интегрированных в них планов по качеству.
1.2.6 Постоянное улучшение
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие
проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства,
предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для
предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени
удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на
показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться
участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами,
необходимыми для реализации поставленных целей.
13 Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных данных.
Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы
качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий
заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и
предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на
повышение производительности, снижение расходов и т.д.
15 Отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со своими поставщиками,
целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью
дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе
устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения
поставщиком на всех этапах сотрудничества [4].
3 Анализ опыта управления и функционирования
систем менеджмента качества на предприятиях
Один из интереснейших вопросов данной дипломной работы. Что Вы можете
сказать на счет форм управления качеством труда персонала организации и
предоставляемой продукции или услуги? Представьте себя на месте
руководителя, хотя бы небольшого магазинчика либо кафетерия. Какие Ваши
действия для достижения намеченных целей? Уменьшение заработной платы
работникам? Двойная бухгалтерия для сокрытия прибыли от налогов? Закупка
продукции и услуг у поставщиков по наименьшей стоимости? Если Вы так
считаете, то из Вас получится руководитель компании, которая стремительно
движется вниз, где ожидается на финишной прямой лишь одно -ликвидация
предприятия.
Лучше всего обратиться к У. Э. Демингу, который рассматривал 14
ключевых принципов программы качества как основу наилучшего управления и
функционирования системы менеджмента качества для производства. Для анализа
предложенных принципов возьмем, к примеру, по данным методам убеждения
высшего руководства предприятий и организаций Республики Казахстан, имеющие
место в настоящее время[5].
Таблица 1 - 14 принципов У.Э. Деминга
Принципы Э.Деминга Реальность настоящей практики в
компаниях
1.Постоянство цели
Поставить перед собой цель и быть Как правило, долгосрочных целей нет,
неизменно твердыми и постоянными в все менеджеры заняты текущими
достижении поставленной цели и проблемами. Постоянство есть, оно
потребности, а не только сиюминутная проявляется в сопротивлении
прибыльность для достижения необходимым переменам, в стремлении
конкурентоспособности, сохранения действовать в соответствии со
предприятия и обеспечения людей сложившимися стереотипами. Следует
работой. учредить постоянство перемен к
лучшему.
2. Новая философия
Принять новую философию. Мы находимсяНовая философия отсутствует, как
в новой экономической эре. Мы не правило, на уровне страны, так и на
можем более уживаться с обычным уровне большинства компаний. Нет
принятым уровнем задержек, ошибок, идей трансформации. Языческая
дефектов в материалах, брака в ментальность: кумиры, враги, темные
работе. Необходимо преобразование силы – олигархи, заговоры,
западного стиля менеджмента для ксенофобия. Философия TQM известна
стабилизации экономики. лишь немногим компаниям, которые
формируют свою миссию, ценности
руководящие принципы. Учить и
изучать философию Всеобщего качества
– основу менеджмента, ведущего к
процветанию.
3. Покончить с зависимостью от массового контроля
продолжение таблицы 1
Уничтожать потребность в массовых Статистические методы не усвоены,
проверках и инспекциях, как способах применяются крайне редко, кружки и
достижения качества. Требовать группы качества не применяются,
статистических свидетельств качества,вовлечение руководства и персонала не
как в процессе производства, так и высокое. Начать заменять инспекцию и
при выполнении закупочных функций. контроль качества продукции, вовлекая
рабочих через кружки качества,
инженеров – через группы, ну а
менеджеров – через клубы качества!
4. Покончить с практикой закупок по самой низкой цене
Покончить с практикой оценки выбора Проблемы закупок, отношений с
Ваших поставщиков только на основе поставщиками имеют другой характер:
цены на их продукцию. Вместо этого напоставщики – через многочисленных
ряду с ценой требовать серьезных посредников, криминальность сферы
подтверждений качества. Уменьшить закупки – через взятки, взаимозачет –
количество поставщиков одного и того как способ перекачки доходов. Крайне
же продукта путем отказа от услуг редко потребители вводят в контракты
тех из них, кто не смог полноценные требования к качеству, не
статистически подтвердить качество. могут воздействовать на поставщиков –
Стремиться к тому, чтобы получать от монополистов, например, поставщиков
одного производителя на основе металлов и сырья. Не ведут реестров
установленных долговременных одобрения поставщиков, не объявляют
отношений взаимной лояльности и тендеры. Лишь немногие отечественные
доверия. Целью в этом случае являетсяпроизводители могут похвастаться
минимизация общих, а не только систематической работой с
первоначальных затрат. У отделов поставщиками (к примеру,
комплектации и снабжения в результатеКазТрансОйл, Конденсат, Интергаз
появятся новые обязанности, которые Центральная Азия).
они должны хорошенько изучить.
5. Улучшать каждый процесс
продолжение таблицы 1
Улучшать постоянно, сегодня и всегда Процессное мышление, процессные
все процессы планирования, подходы практически не развиты. Под
производства и оказания услуг. процессами понимаются только
Постоянно выискивать проблемы, чтобы технологические процессы.
улучшать все виды деятельности и Статистические методы улучшения
функций компаний. Повышать качество икачества практически не применяются.
производительность, уменьшая Можно говорить о статистической
издержки. Непрерывное улучшение безграмотности персонала большинства
системы, включающей в себя разработкукомпаний. Примеров улучшения очень
и проектирование, поставку мало, однако там, где улучшение
комплектующих и материалов, процесса ведется, результаты есть.
обслуживание оборудования и улучшение
работы, методы управления и
организации, подготовку кадров – есть
первейшая обязанность руководства.
6. Вводить в практику подготовку и переподготовку кадров
Вводить в практику современные Ряд предприятий уделяет этому
подходы к подготовке и переподготовкевнимание. Проблема – чему учить и кто
всех работников, включая будет учить. Программы обучения носят
руководителей и управляющих, с тем, случайный характер, не выстроены под
чтобы лучше использовать возможности стратегические цели компаний.
каждого из них. Чтобы поспевать за Отечественные учителя, за редким
мнениями в материалах, методах, исключением, не знают рыночных
конструкции изделий, оборудовании, механизмов и зарубежного опыта,
технологии, функциях и методах зарубежные не понимают процессов
обслуживания, требуются новые навыки отечественной действительности. Не
и умения. многие руководители компаний
понимают, что обучение персонала –
прекрасные инвестиции.
7. Учредить Лидерство
продолжение таблицы 1
Усвоить и вводить в практику Лидеры в отечественном менеджменте
лидерство, как метод работы, имеющий есть, но, как правило, только на
целью помочь работникам выполнять их высшем уровне. Лидерство в целом не
работу наилучшим образом. поощряется, более того генеральные
Руководители всех уровней должны директора считают, что на
отвечать не за голые цифры, а за предприятиях должен быть один лидер,
Качество. Улучшение качества и понятно кто. Лидерство, как
автоматически приводит к повышению институт подавляется. Культура
производительности. Руководители и работать с цифрами (данными) пока не
управляющие должны обеспечить угрожает. Работать с данными
принятие немедленных мер при руководители пока не умеют, да и не
получении сигналов о появившихся собираются, и не обрабатывают должным
дефектах, неисправном или разлаженномобразом. Управление осуществляется на
оборудовании, плохих инструментах, уровне интуиции, ощущений, мнений и
нечетких рабочих инструкциях и другихпредчувствий, но не фактов.
факторов, наносящих ущерб качеству.
8. Изгонять страхи
Поощрять эффективные двусторонние Отличный принцип. Но человек без
связи и использовать другие средства цели, без морали, без принципов и без
для искоренения страхов, опасений, страха еще более опасен, чем человек,
враждебности внутри компании с тем, подавленный страхом. Наш принцип
чтобы каждый мог работать более должен звучать так: Замещать страх
эффективно и продуктивно на благо перед руководством на разъяснение
организации. целей и задач, корпоративных
ценностей, воспитания морали,
этических правил поведения; направьте
усилия на создание корпоративной
культуры, основанной на уважении,
сотрудничестве, творчестве,
инициативе.
9. Снять барьеры между структурными подразделениями, руководителями и
подчиненными
продолжение таблицы 1
Разрушить барьеры между В Казахстане, да и в странах СНГ,
подразделениями, службами, отделами. однако, не барьеры, а баррикады, идут
Люди различных подразделений войны местного назначения.
(исследователи, разработчики, Конструкторы воюют с технологами и
производственники, представители производственниками, снабженцы
коммерческих и административных работают в тылу врага, о себе не
служб) должны работать в командах с забывая. Основной тезис – остановить
тем, чтобы устранять проблемы, войны между структурными
которые могут возникнуть с продукциейподразделениями, разобрать баррикады,
или услугами. начать строить дороги качества общими
усилиями.
10. Отказаться от пустых лозунгов и призывов
Отказаться от использования плакатов,Глупо обращаться к исполнителям,
лозунгов и призывов к работникам, когда их доля в проблемах составляет
которые требуют от них бездефектной 4-15%, а за остальное отвечает
работы, нового уровня менеджмент и построенная система. Но
производительности и т.д., но ничего когда вовлеченность персонала в
не говорят о методах достижения этихсистему качества невысокая и
целей. Такие призывы вызывают соответственно более 50%
враждебное отношение; основная масса несоответствий – доля исполнителей,
проблем низкого качества и призывы и лозунги нужны, как средство
производительности связана с системойвовлечения качества. Но, прежде всего
и, таким образом, решение этого надо начать работать с фактическими
находится за пределами возможностей данными о качестве продукции и
рядовых работников. процессов, тогда расплывчатые лозунги
и призывы изменятся на конкретные и
понятные. Лозунги и призывы должны
быть иллюстрациями целей и задач
компаний.
11. Устранять производственные количественные нормы и задания
продолжение таблицы 1
Устранять рабочие инструкции и У нас нормы, квоты, допуски имеют еще
стандарты, которые устанавливают один недостаток, хотя то, о чем пишет
производственные нормы, квоты для У. Э. Деминг, присутствует в полной
руководителей с тем, чтобы достигать мере. Служащие находятся в постоянной
непрерывных улучшений в качестве и борьбе с менеджерами за границы норм
производительности. и допусков, они стремятся сделать их
мягче. Ретроспективный анализ
показывает, что служащие побеждали
почти всегда. Менеджеры отступают по
всем фронтам, и это понятно, так как
они не имеют общих целей, критериев и
задач. Они любят неопределенность, в
той мутной воде не видна их
некомпетентность. Поражение
менеджеров в борьбе за улучшение
показателей качества и
производительности очевидно.
12. Дать работникам гордиться своим трудом
Устранять барьеры, которые Прежде всего, дать им возможность
обкрадывают рабочих и руководителей,трудиться. Не менять им задания, пока
лишая их возможности гордиться они не выполнили предыдущее, не
собственным трудом. Это предполагает,переставлять с места на место.
помимо всего прочего, отказ от Обеспечивать материалами,
ежегодных аттестаций (оценок действийинструментами, приспособлениями. Не
работников) и методов управления по ставить на пути местного транспорта
целям. Основы обязанностей пустую тару. Дать возможность рабочим
менеджеров, контролеров, мастеров и служащим трудиться – вот первая
должны быть перенесены с достижения заповедь отечественных менеджеров,
чисто количественных показателей на которую они должны усвоить.
достижения качества.
13. Поощрять стремление к образованию и совершенствованию
продолжение таблицы 1
Учредить энергетическую программу Прекрасно, но сначала самим
образования и поддержки менеджерам нужно начать учиться.
самосовершенствованию всех Безграмотность менеджеров, особенно в
работников. Организации нужны не вопросах менеджмента, может только
просто люди, ей нужны не просто люди,сравниться с безграмотностью
ей нужны работники конструкторов в маркетинге. Желание
совершенствующиеся, благодаря научиться у них наблюдается крайне
образованию. Источниками успешного редко, в связи с этим поощрения
продвижения в достижении стремления служащих и рабочих к
конкурентоспособности являются самообладанию лицемерно и опасно для
знания. самих менеджеров. Они должны принять
на себя ответственность за
экономическое положение в стране и
бедность основной массы населения.
14. Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего
руководства
Ясно определить непоколебимую Администрации многих отечественных
приверженность высшего руководства к компаний, вставая на путь качества,
постоянному улучшению качества и считают достаточным заявить о
производительности и их обязательствоприверженности к качеству, подписать
проводить в жизнь все рассмотренные политику качества или отделу
выше принципы. Тем не менее, мало стандартизации, хотя система качества
того, что высшее руководство искреннепочти никакого отношения к последнему
продекларирует свою вечную отделу не имеет.
приверженность качеству и
производительности, должно еще знать,
в чем собственно заключается то, чему
они привержены, т.е. что они должны
делать. Образовать структуру в высшем
руководстве, которая будет
каждодневно давать импульс для
продвижения к вышерассмотренным 13
принципам, и действовать, чтобы
осуществить преобразования. Поддержки
здесь недостаточно, нужны конкретные
дела.
Таким образом, У. Э. Деминг создал новый стиль менеджмента,
единственно эффективный в сложившейся на мировом рынке ситуации.
Между тем обострившаяся из-за глобализации рынка конкуренция, зачастую
непредсказуемое поведение потребителя требовали от компаний невиданного
ранее динамизма, обеспечить который средствами традиционного менеджмента
уже просто невозможно.
В новых условиях управление может быть эффективным только при
максимальном делегировании полномочий работникам на всех
уровнях,
наделением их ответственностью. Решения должны приниматься не авторитарно,
но на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и
обработанной с помощью современных методов. Необходимым условием работы
предприятия должна стать также замена принципа конкуренции принципом
кооперации.
Важным фактором оказалось и включение в сферу управления -помимо
производителей продукции - ее потребителей. Представление о неуправляемости
внешней среды У. Э. Деминг отринул как устаревшее и порочное, поставил
задачу выработать средства управления ею, найти способы приобщить
потребителя к анализу, оценке и выработке мер по повышению качества
продукции.
К счастью, на данный момент во всех производственных отраслях
республики началось таяние многолетних ледников. Это связано в первую
очередь с тем, что Республика Казахстан развивается быстрыми темпами, и,
тем самым стремится достичь и укрепиться на арене мировой торговли. Но, как
говорят, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Так и в нашем случае,
для того, чтобы отечественные предприятия могли развиваться и добиваться
эффективных результатов, необходимо принять правила игры -требования,
установленные мировым опытом, в том числе и требования международных
стандартов серии ISO 9000.
С каждым годом число организаций в нашей стране, получивших
сертификаты на соответствие требованиям ISO 9001-2000 увеличивается. Это
служит доказательством того, что методы работы пересматриваются
руководителями организаций в целях правильного управления и
функционирования систем менеджмента качества. Изучается и внедряется опыт
создания систем менеджмента качества передовых стран, таких как Япония,
США, Великобритания и другие.
2 Организация управления системой менеджмента качества
в УМГ Уральск
2.1 Организационно-экономическая характеристика УМГ Уральск
2.1.1 Общая характеристика предприятия
1975 год Создано линейно-производственное управление магистральных
газопроводов Оренбург-Новопсков и Союз (ЛПУ МГ) в составе
ВПО Оренбурггазпром.
1991 год ЛПУ МГ преобразовано в ГП Уральсктрансгаз в составе концерна
Казахгазпром.
1996 год Согласно государственной программе приватизации преобразовано в
дочернее акционерное общество Уральсктрансгаз в составе АО
Батыстрансгаз.
1997 год По договору концессии с компанией Трактебель активы ДАО
Уральсктрансгаз переданы в управление ЗАО Интергаз
Центральная Азия. С этого времени предприятие является одним из
филиалов без права юридического лица (Эксплуатационный Центр
Уральск).
2000 год В ноябре завершена передача активов ЗАО Интергаз Центральная
Азия от компании Трактебель в распоряжение и под управление
АО КазТрансГаз в составе акционерного общества КазТрансОйл.
2001 год Эксплуатационный Центр Уральск переименован в Управление
магистральных газопроводов Уральск (УМГ Уральск) на
основании приказа №101 от 17.07.2001 года в соответствии с
протоколом Совета Директоров общества ЗАО Интергаз Центральная
Азия от 16.04.2001г.
Филиал Управление Магистральных Газопроводов Уральск акционерного
общества Интергаз Центральная Азия (далее – Филиал) является
обособленным подразделением акционерного общества Интергаз Центральная
Азия (свидетельство о государственной перерегистрации юридического лица №
13899-1901-АО от 28 января 2005 года, выдано Департаментом юстиции города
Астаны) (далее – Общество), расположенный вне места его нахождения.
Филиал не является юридическим лицом. Филиал наделяется имуществом
Общества, имеет текущий счет, печать, штампы, фирменный бланк и иные
атрибуты в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Общество отвечает в полном объеме по всем обязательствам Филиала перед
юридическими и физическими лицами Республики Казахстан и иностранных
государств, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Филиал осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом
Общества, внутренними документами и настоящим Положением и
законодательством ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
