Информационное обеспечение в процессе управления

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 23 страниц
В избранное:

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Гуманитарно – экономическая академия

Курсовая работа

По дисциплине: Финансовый менеджмент

На тему: Информационное обеспечение в процессе управления

Выполнил: студент 221А гр.

Алгазиев К.

Проверил: научный руководитель

Содержание.

Содержание 2

Введение 3

Глава 1:Стратегия управления человеческими ресурсами фирмы 4
Глава 2:Способы мотивации 7
1.Причины пассивности работника 7
2.Мотивирующие факторы,принципы возедйствия на
мотивацию людей 9
3.Методы улучшения параметров работы 13
4.Экономическая мотивация 17
Глава 3:Опыт кадровой политики IBM 19
1.Роль отдела кадров 19
2.Принцип уважения к личности 20
3.Принцип пожизненой занятости 22
4.Принцип единого статуса 23
5.Каналы связи 23

Заключение 26

Список литературы 28

Введение.

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема
совершенствования управления персоналом фирмы.Задачей этой области
менеджмента является повышение эффективности производства за счет
всестороннего развития и разумного применения творческих сил
человека,повышение уровня его квалификации ,компетентности ,ответственности
,инициативы.
Управление персоналом включает многие составляющие.Среди них:
кадровая политика , взаимоотношения в коллективе ,социально-психологические
аспекты управления.Ключевое же место занимает определение способов
повышения производительности , путей роста творческой инициативы ,а так же
стимулирование и мотивация работников.
Данная работа охватывает широкий спектр проблем ,связанных с
перечисленными выше составляющими персонального менеджмента и , главным
образом ,с мотивицией подчиненных.Работа представляет собой попытку синтеза
нескольких популярных теорий рациональной мотивации.Так же в работе
содержится анализ причин низкой эффективности труда , отражена концепция
выбора того или иного метода стимулирования деятельности человека.

Глава1: Стратегия управления человеческими ресурсами фирмы.

Дуглас Макгрегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем
месте и выявил,что управляющий может контролировать следующие
параметры,определяющие действия исполнителя:

-задания,которые получает подчиненный;
-качество выполнения задания;
-время получения задания;
-ожидаемое время выполнения задачи;
-средства,имеющиеся для выполнения задачи;
-коллектив,в котором работает подчиненный;
-инструкции,полученные подчиненным;
-убеждение подчиненного в посильности задачи;
-убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу;
-размер вознаграждения за проведенную работу;
-уровень вовлечения подчиненного в круг проблем,связанных с работой.

Все эти факторы зависят от руководителя и ,в то же время,в той или
иной мере влияют на работника,определяют качество и интенсивность его
труда.Дуглас Макгрегор пришел к выводу,что на основе этих факторов возможно
применить два различных подхода к управлению,которые он назвал “Теория X” и
“Теория Y”.
“Теория X” воплощает чисто авторитарный стиль
управления,характеризуется существенной централизацией власти,жестким
контролем по перечисленным выше факторам.
“Теория Y” соответствует демократическому стилю управления и
предполагает делегирование полномочий,улучшение взаимоотношений в
коллективе,учета соответствующей мотивации исполнителей и их
психологических потребностей,обогащение содержания работы.
Обе теории имеют равное право на существование,но, в силу своей
полярности,в чистом виде на практике не встречаются.Как правило в реальной
жизни имеет место комбинация различных стилей управления.
Эти теории оказали сильное влияние на развитие управленческой теории
в целом.Ссылки на них сегодня можно встретить во многих практических
пособиях по управлению персоналом предприятия,мотивации подчиненных.
Теории Макгрегора были разработаны применительно к отдельно взятому
человеку.Дальнейшее совершенствование подходов к управлению было связано с
тем развитием организации как системы открытого типа,а также была
рассмотрена работа человека в коллективе.Это привело к концепции целостного
подхода к управлению,т.е. необходимости учета всей совокупности
производственных и социальных проблем.
Так Уильям Оучи предложил свое понимание этого вопроса,получившее
название “Теория Z” и “Теория A”,чему в большой степени способствовали
отличия в управлении,соответственно,в японской и американской экономиках.
Оучи отмечает непропорциональное внимание к технике и технологии в
ущерб человеческому фактору.Поэтому “Теория Z” базировалась на принципах
доверия,пожизненного найма(как внимание к человеку) и групповом методе
принятия решений ,что дает еще и прочную связь между людьми ,более
устойчивое их положение.
В целом японсий и американский подходы разнонаправлены:
США Япония
“Человеческий капитал” Малые вложения в Крупные вложения в
обучение обучение
Обучение конкретным Общее обучение
навыкам
Формализованная оценка Неформализованная
оценка
“Трудовой рынок” На первом месте - На первом месте -
внешние факторы внутренние факторы
Краткосрочный наем Долгосрочный наем
Специализированная Неспециализир. лестница
лестница продвижения продвижения
“Преданность Прямые контракты по Подразумеваемые
организации” найму контракты по найму
Внешние стимулы Внутренние стимулы
Индивидуальные задания Групповая ориентация

Однако можно видеть,что управление развивалось большей частью в сторону
идей,заложенных в “Теории Y”,демократического стиля управления.
Таким образом,с определенными допущениями “Теорию Z” можно назвать
развитой и усовершенствованной “Теорией Y”,адаптированной прежде всего под
Японию.”Теория A” в большей степени характерна для США.
Однако некоторые компании западных стран успешно применяют у себя
принципы “Теории Z”,в том числе корпорация IBM,опыту которой посвящена
отдельная глава.

Глава 2:Способы мотивации.

Рассмотренные выше стратегические теории управления человеческими
ресурсами каждая фирма адаптирует под специфические особенности своего
функционирования.От успешности решения этого вопроса зависит будут ли
подчиненные стремиться работать хорошо или же просто отбывать
присутственные часы.
Цель данной главы - обзор причин пассивности и малой
производительности подчиненных ,а также обзор нескольких,относительно
эффективных методов,с помощью которых можно вызвать энтузиазм и
сотрудничество со стороны работников.

1.Причины пассивности работника.
Согласно “Теории Y” любой сотрудник ,приходя на новое место работы
,хотел бы проявить себя и полон интереса к своей новой деятельности.Кроме
того ,руководство заинтересованно в том ,чтобы сотрудники творчески и с
воодушевлением относились к своим обязанностям.Однако в силу ряда
факторов,в том чиле таких как степени личной ответственности,отношений с
начальником,и т.д. у работника может наступить разочарование в своей
деятельности.Это как правило бывает вызвано следующими причинами:
-чрезмерное вмешательство со стороны непосредственного руководителя;
-отсутствие психологической и организационной поддержки;
-недостаток необходимой информации;
-чрезмерная сухость и недостаток внимания руководителя к запросам
подчиненного;
-отсутствие обратной связи ,т.е. незнание работником результатов своего
труда;
-неэффективное решение руководителем служебных проблем работника;
-некорректность оценки работника руководителем;
Эти факторы вызывают у рядового работника чувство
приниженности.Подрываются чувство гордости,уверенности в себе ,в
стабильности своего служебного положения и возможности дальнейшего
продвижения.
Процесс потери интереса к труду можно рассмотреть как состоящий из
шести стадий.

Стадия 1:Растерянность.
Здесь замечаются симптомы стрессового состояния ,которое начинает
испытывать новый работник.Они являются следствием растерянности.Работник
перестает понимать ,что ему нужно делать и почему работа у него не
ладится.Он задает себе вопрос о том связано ли это с ним самим,с
начальником,с работой.
Нервные усилия работника пока не сказываются на производительности.Он
легко контактирует с сослуживцами,а иногда даже пытается справиться с
трудностями за счет более интенсивной работы,что в свою очередь может
только усилить стресс.

Стадия 2:Раздражение.
Разноречивые указания руководителя, неопределенность ситуации вскоре
вызывают раздражение работника,связанное с ощущением собственного бессилия.
Поведение работника приобретает демонстративные черты.Он подчеркивает
свое недовольство в сочетании с повышенной производительностью.Тут он
преследует две цели - зарекомендовать себя с лучшей стороны , а так же
подчеркнуть на своем фоне бездеятельность руководства.

Стадия 3:Подсознательные надежды.
Вскоре подчиненный перестает сомневаться в том ,кто виноват в
возникших у него трудностях.Теперь он надеется на промах начальника,после
которого можно аргументированно доказать правильность своей точки зрения.
Это выражается в утаивании служебной информации , необходимой для
решения задач данного подразделения.Подчиненный начинает избегать
начальника.Производительность и качество труда остаются в норме.

Стадия 4:Разочарование.
На этой стадии восстановить подорваный интерес к работе гораздо
труднее.Производительность труда снижается до минимально допустимой.Но на
этой стадии работник еще не потерял последней надежды.
Его поведение напоминает маленького ребенка,он полагает ,что если
будет “вести себя плохо”,начальник обратит на него внимание.В этот период
страдают такие чувства работника ,как уверенноссть в уважении со стороны
подчиненных ,сознание своего авторитета,привычка к хорошему отношению со
стороны других сотрудников.

Стадия 5:Потеря готовности к сотрудничеству.
Симптомом этой стади является подчеркивание работником границы своих
обязанностей ,сужение их до минимума.Некоторые начинают вызывающе
пренебрегать работой,а то и вымещать дурное расположение духа на
коллегах,находя удовлетворение в унижении других.
Суть этой стадии - не борьба за сохранение интереса к работе , а
попытка сохранить самоуважение.

Стадия 6:Заключительная.
Окончательно разочаровавшись в своей работе ,сотрудник перейдет на
другое место ,либо будет относиться к работе как к каторге.Один такой
работник может сыграть в группе роль катализатора,привести к выплескиванию
наружу скрытого чувства недовольства всего коллектива.

2.Мотивирующие факторы,принципы воздействия на мотивацию людей.
Получение нового места работы,а так же изменение привычных условий
деятельности стимулирует работника ,вызывает в нем желание проявить себя с
лучшей стороны.Не получив возможности почувствовать себя необходимым,
самостоятельным работником, которому доверяют и которого уважают,он
разочаровывается в своей работе.
При этом ,даже просто с экономической точки зрения ,люди являются
чрезвычайно дорогим ресурсом ,а ,следовательно ,должны использоваться с
максимальной эффективностью.Руководитель так же обязан понимать что тут
существует и моральный фактор.Осознание этой проблемы ставит перед
руководителем новую: Какой должна быть идеальная для подчиненных работа?
Отвечая на этот вопрос не следует стремится к чрезмерной
специфичности и оригинальности.Все равно учесть различие во вкусах и личных
мнениях каждого удается редко ,поэтому руководитель ,как правило, стремится
к повышению интегральной производительности.С приведенными ниже факторами у
руководителя есть шанс получить согласие максимального количества своих
подчиненных.Итак ,идеальная работа должна:
-иметь целостность ,т.е. приводить к определенному результату.
-оцениваться служащими как важная и заслуживающая быть выполненой.
-давать возможность служащему принимать решения,необходимые для ее
выполнения,т.е. должна быть автономия (в установленых пределах).Либо ,как
вариант , - групповая автономия.
-обеспечивать обратную связь с работником ,оцениваться в зависимости от
эффективности его труда.
-приносить справедливое с точки зрения работника вознаграждение.
Спроектированная в соответствии с этими принципами работа
обеспечивает внутреннее удовлетворение. Это очень мощный мотивационный
фактор ,т.к. стимулирует качественное выполнение работы ,а так же ,по
закону возвышения потребностей ,стимулирует к выполнению более сложной
работы.
На основе этих принципов была разработана модель характеристик работы
с точки зрения мотивации Хекмана и Олдхэма:

Основные параметры Основные психологи-
Мотивация работника
работы ческие состояния и
результаты работы

-разнообразие умений высокая внутренняя
и навыков ощущение важности рабочая
мотивация
-целостность работы работы
-важность работы высокое качество

ощущение ответствен- высокое
удовлетворе-
-автономия ности за результаты ние от работы

гордость за успешное малое к-во
прогулов,
-обратная связь завершение работы низкая текуч.
кадров
усилившаяся потребность персонала в
проф.росте

Последовательно рассмотрим каждый из этих основных параметров работы
и определим ,что они значат и как влияют на “психологическое состояние”
,которое определяет отношение людей к работе.

Разнообразие умений и навыков.
Этот термин характеризует степень , в которой работа требует
разнообразных действий при ее выполнении и которая предусматривает
использование различных навыков и талантов персонала.
Если работник чувствует ,что кто-то еще может сделать эту работу так
же хорошо ,то она вряд ли будет представлять для него ценность и
маловероятно ,что он будет испытывать чувство гордости от выполнения
задания.Работа ,не используящая ценных навыков работника не вызывает и
потребности в дальнейшем обучении.
Существует так же оптимальный уровень рзнообразия.Он индивидуален для
каждого работника.Так одинаковая работа одним может рассматриваться как
скучная,а для другого кажется что она имеет неустойчивый и прерывистый
характер , в связи с чем невозможно установить какой-то определенный режим
ее выполнения.

Целостность работы.
Под этим параметром понимается завершенность рабочей операции как
целой и определенной части работы ,т.е выполнение работы от начала и до
конца с видимым результатом.С этим понятием тесно связана определенность
задания со стороны менеджера.

Важность работы.
Под этим параметром понимается степень влияния выполняемой
работы на жизнь или работу других людей в организации или во внешнем
окружении.Рабочие,затягивающие гайки тормозных устройств самолета
расценивают свою работу как очень важную,в отличие от рабочих ,заполняющих
скрепками бумажные коробочки.При этом уровень навыков примерно одинаков.
Понятие важности тесно связано с системой ценностей исполнителя.
Работа может быть интересной и захватывающей ,но люди будут
оставаться неудовлетворенными до тех пор ,пока они не почувствуют ,что их
работа представляет важность и ее необходимо выполнить.

Автономия.
Автономия характеризует ,насколько работа обеспечивает свободу и
независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий
,используемых для достижения нужного результата. Если решения
принимаются другими людьми ,хорошее выполнение работы вряд ли будет
рассматриваться как вознаграждение.Человек будет чувствовать ,что качество
выполнения работы зависит от правильности этих решений ,а не от его
союственных усилий.Не будет чувства “собственности” на работу.
При отсутствии(по каким-либо причинам - например применению
конвейера) целостности невозможна и автономия т.к. может произойти
нарушение общей координации выполнения отдельных действий.
Величина уровня автономии зависит от человека.Для любого служащего
существует свой оптимальный уровень автономии, который дает ему реальное
ощущение личной ответственности и не приводит к стрессам.

Обратная связь.
Обратная связь обеспечивает получение работниками информации о
качестве выполняемой ими работы.Эффективность обратно связи зависит от
целостности работы.Гораздо легче обеспечить обратную связь по результатам
“законченной работы”,чем на отдельном ее фрагменте.
Расширяя фронт каждой работы ,чтобы работник отвечал за несколько
взаимосвязанных операций ,мы повышаем автономию.В то же время это
увеличивает целостность реботы ,а значит обеспечивает быструю и эффективную
обратную связь.При этом работник интенсивно использует самопроверку ,т.е.
личную обратную связь.У него появляется возможность обнаруживать недостатки
самому ,что воспринимается гораздо легче ,чем если бы ему кто-то другой
указал на эту ошибку.
Важность обратной связи очевидна.Люди должны знать , насколько хорошо
они выполняют свою работу.Менеджеры являются важным источником подобной
обратной связи.Однако ,наилучшая обратная связь имеет место тогда ,когда
работники сами контролируют качество собственной работы.
Рассмотренные выше три первых фактора вносят свой вклад в
оценку работы с точки зрения ее сложности ,ценности и необходимости.Если
работа не обладает такими параметрами ,то она не будет внутренне
мотивируемой.Хорошое качество ее выполнения не будет создавать ни чувства
выполненного долга,ни ощущения новизны или приобретения чего-либо
полезного.
Работа,удовлетворяющая всем описанным факторам внутренне мотивирует
работников ,обеспечивает хорошое качество выполненного задания ,достовляет
удовлетворение.Она создает ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию
или оказываемые услуги , дает работникам чувство сопричастности.
Только такая работа дает возможность человеку к самовыражению
,заложенному в его социальности.

3.Методы улучшения параметров работы.
Менеджеры должны постоянно обдумывать возможные способы улучшения
работы и мотивации людей ,работающих с ними. Немаловажную роль здесь играет
то ,что даже не самые эффективные,а иногда и просто показательные проекты
привлекают всеобщее внимание (хотя часто и необоснованные надежды)
вовлеченных в проект служащих.
Цель данной главы - рассмотреть возможные простые изменения работы
,которые могли бы привести к стимулированию внутренней мотивации
подчиненных ,вызвать сотрудничество и энтузиазм с их стороны.Методы
усовершенствования параметров работы основаны на принципах ,изложенных в
предыдущей главе.

Повышение разнообразия умений и навыков.
Здесь важно помнить ,что именно разнообразие навыков , а не просто
разнообразие само по себе является принципиальным.Если члены коллектива
применяют ограниченное количество навыков ,то необходимо искать способ
стимулировать потребность к увеличению их количества.
Однако не всегда сотрудники встретят с энтузиазмом увеличение
разнообразия.Так монотонная работа позволяет работникам разговаривать в
процессе ее выполнения , но стоит внести элемент разнообразия разговоры
станут затруднительными , в то же время не будет никаких компенсаций со
стороны самой работы.
Работникам так же необходимо дать ощущение признания используемых ими
навыков.То есть нужно стремиться уделять внимание сотрудникам с целью
публично об’явить об искючительной ценности данного навыка у
работника.Такой подход как правило стимулирует работника на
усовершенствование навыков ,расширения диапазона его способностей.

Повышение целостности работы.
Как уже отмечалось ,работники испытывают большее удовлетворение от
работы ,которая имеет некоторый видимый результат.Повышение целостности
задания может быть достигнуто за счет добавления к нему связанных с ним
задач.Это ,как правило, какие-то подготовительные или заключительные
операции ,которые выполняются разными людьми.
Даже процесс контроля за качеством работы значительно повышает
целостность.Необходимо так же иметь в виду то ,что добавление рабочих
операций более низкого ,которые не делают работу более целостной ,обычно
снижают уровень мотивации и вызывают чувство неприязни со стороны
работников.
При возникновении трудностей с обеспечением “содержания” работы лучше
данную операцию автоматизировать.Однако даже здесь возможно внесение
некоторых изменений. Так работе по производству идентичных деталей можно
придать целостность ,если детали укладывать в коробку ,а затем коробку
уносить к месту назначения.Работник делается ответственным за подготовку
сырья.
Об’единение нескольких операций в одну законченную работу улучшит
многие показатели работы - от временных до стимуляционных.Однако важно
вовремя остановиться и не поручить всю работу одному исполнителю.

Повышение важности работы.
Если работник знает как конкретно будут использованы результаты его
труда он начинает ощущать важность собственной работы что стимулирует его к
скорейшему выполнению работы при хорошем ее качестве.
Работник всегда хочет знать зачем он делает ту или иную работу .Даже
если его просят собрать данные для отчета ,ему хочется знать какую цель
преследует этот отчет.Поэтому при формулировке абсолютно любого задания
необходимо упомянуть о целях ,о том что реально будет зависеть от скорости
и качества выполнения данной работы , как эта работа “вливается” в работу
фирмы в целом.После выполнения работы исполнитель будет ждать результата.

Увеличение автономии.
Работа менеджера состоит из решения задач разного уровня
важности.Передача некоторых управленческих функций низкого уровня
подчиненным несет двойной эффект - концентрация усилий менеджера на
решении проблем более высокого уровня и, одновременно, оказывает
положительное влияние на мотивацию работников.
Передача права принятия решений низкого уровня подчиненным может
рассматриваться как благо при условии ,что они обучены и правильно понимают
все особенности работы , в том числе ,где получить необходимую информацию и
в какой момент принять решение.
При условии знания подчиненными всех требований и инструкций
,действующих в организации ,менеджер может предоставить им возможность
самостоятельной постановки целей своей работы.Даже если они частично
участвуют в процессе принятия таких решений, гораздо больше вероятность
того ,что они будут чувствовать ответственность за работу и испытывать
чувство успеха при успешном ее завершении.Реально это реализуется с помощью
системы квалифицированных собеседований.В ходе таких собеседований
необходимо предотвратить ситуацию ,когда подчиненный ставит перед собой
нереальные цели ,которые заведомо не могут быть реализованы по каким-либо
причинам ,зависящим в том числе и от текущего состояния дел фирмы.
Инструменты ,материалы и оборудование , а также методы их
использования образуют еще одну область,где можно увеличить
самостоятельность.Очень часто работники не имеют права отказываться даже от
некачественных материалов.Нетрудно предположить к чему это может привести в
случае ,если дальше по ходу технологического процесса предусмотрен контроль
качества.Ведь обязанность контролеров - пред’являть жалобы тем ,чьи
компоненты не соответствуют стандарту.
В случае когда менеджер определяет как и каким оборудованием
пользоваться работникам он не сможет учесть индивидуальные особенности
каждого работника.Испытывая даже незначительные неудобства ,и ,в то же
время ,лишенные свободы выбора работники вскоре ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.