Анализ основных экономических показателей Гранд – отель Евразия

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 39 страниц
В избранное:

Содержание

Введение ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... .

Глава Общая характеристика Гранд –отель Евразия ... ... ... ... 5
Теоритические аспекты маркетинговой 5
деятельности ... ... ... ... ... .. ..
Характеристика деятельности Гранд –отель 8
Евразия ... ... ... ... ... ..

2 Глава Анализ основных экономических показателей Гранд –отель 14
Евразия ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... .
2.1 Анализ маркетинговых возможностей Гранд –отель 14
Евразия ... ...
2.2 Оценка ценовой политики Гранд –отель 21
Евразия ... ... ... ... ... ... . ..
2.3 Разработка бюджета маркетинга 24
предприятия ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
30
3. Глава Пути совершенствования маркетинговой деятельности ... .
3.1. Основные предложения по улучшению маркетинговой
деятельности Гранд –отель Евразия ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 30

Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 35
... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ...
Список использованной 37
литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
Приложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 38
... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ..

Введение

В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности
перемещается к основному звену всей экономики - предприятию. Именно на
этом уровне создаётся нужная обществу продукция, оказываются необходимые
услуги. На предприятии сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.
Здесь решаются вопросы наиболее экономного расходования ресурсов.
Применение наиболее производительной техники, технологий. На предприятии
добиваются снижения до минимума издержек деятельности гостиницы и
реализации продукции. Разрабатываются бизнес – планы, применяется
маркетинг, осуществляется эффективное управление.
Всё это требует глубоких экономических знаний. В условиях рыночной
экономики выживает то предприятие, которое наиболее грамотно и компетентно
определит требования рынка, создаст и организует производство продукции,
пользующейся спросом, обеспечит высоким доходом высококвалифицированных
работников.
Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество
продукции, рост конкуренции заставляют предприятия по-новому рассмотреть
весь комплекс вопросов маркетинговой деятельности.
Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество
продукции, рост конкуренции заставляют предприятия по-новому рассмотреть
весь комплекс вопросов маркетинговой деятельности. Перестройка
внутрифирменного управления в последнее время является основой
реорганизации всего хозяйственного механизма предприятий. Ориентация на
потребительский спрос, проведение маневренной научно-технической
инновационной и рыночной политики, стремление к нововведениям стали
главными идеями новой философии менеджмента. Стержень этой философии
кроется в признании социальной ответственности, лежащей на управляющих.
В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговая деятельность
рассматривается как ведущая функция управления, определяющая рыночную и
производственную стратегии предприятия и основанная на знании
потребительского спроса. В этих условиях маркетинговая деятельность
представляет собой систему организации деятельности предприятия, фирмы,
корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения
запросов потребителей с целью получения высокой прибыли.
Целевая ориентация и комплексность маркетинга — это слияние в один
поток всех составляющих маркетинговой деятельности для достижения
устойчивой рентабельности в заданных временных пределах, как правило, на 5-
7 лет и более. Практика применения маркетинга показала, что использование
только отдельных составляющих, например изучения товара, услуг и работ или
прогнозирования рынка, не дает должного эффекта. Лишь комплексный подход
позволяет эффективно прорваться на рынок с товарами и услугами, особенно
это касается гостиничных услуг. Все вышеизложенное определяет
актуальность темы отчета.
Цель данной работы – исследование организации маркетинговой
деятельности в отеле Евразия и разработка мероприятий по ее
совершенствованию. Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности
2. Дать краткую характеристику деятельности Гранд –отель Евразия
3. Провести анализ основных экономических показателей Гранд –отель
Евразия
4. Провести анализ товарной политики и дать оценку ценовой политики
Гранд –отель Евразия
5. Провести анализ продвижения и распределения услуг Гранд –отель
Евразия
6. Разработать пути совершенствования маркетинговой деятельности в
Гранд –отель Евразия
Объектом исследования является отель Евразия.

Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности
в отеле Евразия.

Теоретической и методической основой данной работы послужили работы
отечественных и зарубежных экономистов.
В данной работе использованы следующие методы исследования - метод
системного анализа, экономико-статистические методы, методы сравнительного
анализа.

1.Глава Общая характеристика Гранд –отель Евразия
2. Теоритические аспекты маркетинговой деятельности

Обеспечение эффективного развития и функционирования, как больших
предприятий, так и молодых фирм в условия рыночной системы хозяйствования в
настоящее время является сложной комплексной проблемой. В первую очередь
это касается таких ее сторон, как менеджмент и маркетинг.
Как показывает практика, в условиях трансформации отечественной
экономики в рыночную маркетинг нередко является наиболее узким местом.
При неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость
и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем
фирм.
Маркетинговый подход – общепризнанное направление в создании и
реализации фирмами продукции и услуг различного направления. В странах с
развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое
внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система предприятия может
привести не только к потерянной прибыли, но и прямым убыткам.
Маркетинговая система как подсистема организационного управления
существует в любой фирме, однако, степень ее развития и эффективности может
иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и
средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы – специальные службы
и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из
руководителей.
На многих отечественных предприятиях в настоящее время медленно
реализуются настоящие маркетинговые мероприятия и исследования. Однако, на
ряду с этим отсутствует нередко отсутствует правильно понимание самого
понятия маркетинговая деятельность, маркетинговая система, управление
маркетингом, маркетинговой управление, как о целостной подсистеме
управления фирмой. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг
соприкасается и пересекается с самыми различными сторонами деятельности
предприятия, но в тоже время не дублирует их. Маркетинг, в широком смысле
этого понятия, понимается как система реализации следующих принципов:
ориентация на потребителя, экономическая эффективность как основа
деятельности фирмы; координация усилий всех служб и подразделений для
достижения поставленных целей. Здесь маркетинг берет на себя некоторые
функции менеджмента.
По логике приведенных выше рассуждений будет целесообразно дать
определения этим двум понятиям:
– Управление маркетингом
– Маркетинговое управление
В теории и практики ведения маркетинговой деятельности эти два понятия
нередко наделяются равноправными характеристиками и выполняют одинаковые
функции. Итак, попытаемся разобраться, в чем же сходство и отличие этих
понятий.
Сфера управления маркетингом, занимая определенное место в общей
системе маркетинговых знаний, включает анализ, планирование, контроль за
проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и
поддержание выгодных обменов посредством решения определенных задач
организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение
доли рынка и т.д. В сфере менеджмента непосредственно соприкасающимися с
управлением маркетингом на фирме и маркетинговым управлением фирмой
выступают мотивация фирмы, оценка хозяйственных решений, стратегическое
планирование, выбор формы хозяйствования, структура управления, управление
персоналом, имитационное моделирование и др.
Следовательно, функции менеджмента представляют собой виды
деятельности, необходимые для осуществления управления (воздействия).
Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод, что понятия
управление маркетингом и маркетинговое управление входят в набор
инструментов менеджмента и вытекают из общего понятия управления
предприятием.
Такие функции управления как целеполагание, прогнозирование,
планирование, представляют собой по сути, обоснование и принятие
управленческих решений, реализуемых в рамках информационно – аналитических
задач, маркетинга. Не все менеджеры способны самостоятельно решить эти
вопросы, и в сложных случаях это маловероятно. В крупных и средних
предприятиях эти задачи возлагаются на специальные организационные звенья –
маркетинговые подразделения, службы. Они выполняют роль внутренних
консультантов, осуществляя подготовку решений (для этого могут привлекаться
и внешние консультанты). Взаимоотношения менеджмента и маркетинга
определяются следующим образом. С одной стороны, к ним можно относится как
к двум отдельным смежным сферам. С другой стороны, маркетинг можно
рассматривать как часть менеджмента, ориентированную на отслеживание
макроэкономической среды, внешних факторов, внутренних изменений, выработку
адекватной реакции на них в виде индикативных управленческих решений. Чем
сложнее система управления предприятием, тем целесообразнее четкое
разделение задач менеджмента и маркетинга. Тогда процесс принятия решений
становятся более наблюдаемыми и управляемыми, а сами решения обоснованными
и адекватными.
Маркетинг в широком понимании связан именно со вторым случаем. При этом
различие между менеджером и специалистом по маркетингу имеет конкретный
смысл: специалист принимает индикативные (рекомендательные) решения, а
менеджер – директивные (непосредственно исполняемые). Таким образом, в
конкретных случаях один и тот же субъект может выступать в разном качестве.
Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления
обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами,
маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц
получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и
потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать
покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и
услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ
рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание
потребителей – основные виды маркетинговой деятельности. Принято считать,
что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели,
оказывается, принимают в нем участие – когда ищут нужные товары по
доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге,
занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки.
Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а
покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя,
покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более
активным участником рынка.

Рис. 1. Составляющие элементы системы маркетинга предприятия.

На рис. 1 показаны основные элементы системы современного маркетинга.
В стандартной ситуации маркетинг подразумевает обслуживание рынка
конечных потребителей в условиях наличия конкуренции. Компания и ее
конкуренты отправляют производимую ими продукцию и информацию о ней
конечным потребителям – напрямую или через маркетинговые промежуточные
звенья (посредников). На все действующие лица этой системы оказывают
влияние одни и те же факторы окружающей среды (демографические,
экономические, экологические, научно-технические, политико-правовые,
социально-культурные). Каждая из составляющих системы маркетинга вносит
свой вклад в создание потребительской ценности. Таким образом, успех
компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того,
насколько хорошо нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми
звеньями цепи.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность
предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т.д.)
основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в
перспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении
неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на
удовлетворение этих запросов. Маркетинг означает разработку, производство и
сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Система
маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от
запросов и требует производить товары в ассортименте и объеме, нужных
потребителю. При реализации концепции маркетинга акцент принятия
хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к
звеньям, чувствующих пульс рынка. Служба маркетинга является мозговым
центром, источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и
производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия.
Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой
конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности
деятельности гостиницы того или иного продукта.
3. Информирование потенциальных потребителей о продуктах организации и
воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств и методов
продвижения с целью склонить их приобрести именно данный товар.
Величайшим заблуждением руководителей, ориентированных только на
разработку и производство новых продуктов, является утверждение, используя
образное сравнение, заключающееся в том, что если в изобрели оригинальный
продукт, то рынок сам проторит дорогу к данной лаборатории. Разработка и
производство эффективных новых продуктов, безусловно, является одной из
главных задач большинства организаций. Однако не менее важной задачей
является их успешное продвижение на рынок.

2. Характеристика деятельности Гранд –отель Евразия

Гранд Отель Евразия расположен в сердце города Алматы, который
является Южной столицей и финансовым центром Республики Казахстан. В
нескольких минутах ходьбы от отеля находятся основные магистрали, банки,
посольства, кинотеатры, музеи, гипермаркеты, рестораны, Дворец Республики.
Дорога от аэропорта до отеля займет 20 минут.
Сегодня гостиничный комплекс Гранд-отель Евразияпредлагает 180
номеров для комфортного проживания, включая простые одноместные и
двухместные номера, люксы и полулюксы. Для более взыскательных гостей отель
предложит апартаменты – люкс, которые включают в себя просторную спальню,
гостиную, кабинет. Во всех номерах удобная мебель, ванная комната или
душевая кабина, холодильник, городской телефон с бесплатным доступом в
город, телефонный справочник, цветной телевизор со спутниковым ТВ, радио,
возможность подключения к сети Интернет.(прилож.1,2)
Гостиница предоставляет проживающим дополнительные услуги: - вызов
такси, международные и междугородние переговоры, заказ авиа и ж\д билетов,
факсимильная связь и электронная почта, заказ завтраков, обедов и ужинов в
номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу.
Гранд-отель Евразия имеет сложную организационную структуру
управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между
подразделениями и отдельными работниками. В Гранд-отель Евразия
присутствует линейно-функциональная структура управления организацией.
Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с
бронированием номеров, приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их
регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, а также
выпиской и отправкой.
Состав службы входят: заведующая службой приема и размещения,
менеджеры, портье, швейцар.
Служба обслуживания номерного фонда обеспечивает обслуживание гостей в
номерах, поддерживает необходимое санитарное состояние номеров и уровень
комфорта, занимается оказанием бытовых услуг.
Состав службы: дежурные горничные, горничные, заведующая прачечной,
прачки, сотрудники прачечной.
Служба питания ГК обеспечивает обслуживание гостей в ресторане и лобби-
баре, решает вопросы по обслуживанию банкетов и др. мероприятий.
Состав службы: директор ресторана, старший администратор,
администратор, официанты, повара, бармены, рабочие кухни.
Бухгалтерия ГК анализирует результаты хозяйственной и финансовой
деятельности, ведет бухгалтерскую отчетность.
Состав службы: финансовый директор, главный бухгалтер, бухгалтера.
Сервисный центр оказывает дополнительные платные услуги.
Состав службы: руководитель, менеджеры.
Техническая служба создает условия для функционирования санитарно-
технического оборудования, электро-технических устройств, служб ремонта и
строительства, систем телевидения и связи, систем кондиционирования и
теплоснабжения.
Состав службы: инженер, слесари, сантехники, электрики.
Хозяйственная служба занимается уборкой территории ГК.
Состав службы: маляры, дворники, флорист, уборщики.
Отдел кадров занимается приемом и увольнением сотрудников гостиницы,
подбором и отбором персонала, проведением тренингов, а также работа с
документацией.
Состав службы: руководитель отдела, менеджеры.
Служба безопасности гарантирует в ГК личную безопасность гостей и
сохранность их собственности.
Состав службы: начальник охраны, охрана.
Экономическая служба занимается вопросами оперативного и тактического
планирования, оптимизацией предоставляемых услуг, анализирует состояние
гостиничного рынка и изучает потребности клиентов.
Служба маркетинга обеспечивает функционирование маркетингового
комплекса, рыночный характер деятельности ГК и максимизацию контактов с
посредниками и потребителями.
Управление структурными подразделениями осуществляется управленцами
среднего звена, которыми являются руководители отделов и служб.
Взаймодействиям и взаимосвязям между отделами присущ, в основном,
горизонтальный характер.
Уровень управления в Гранд-отель Евразия представляет собой
совокупность звеньев управления, которые занимают определенную ступень в
принципах подхода к управлению гостиничного комплекса. Ступени управления
строятся в вертикальном соотношении и подчиняются по иерархии друг другу
(рис.1.).

Рис 1. Структура управления Гранд-отель Евразия

Высший уровень Гранд-отель Евразия представлен генеральным директором
и директором, которые принимают решения стратегического характера,
занимаются постановкой целей и задач ГК.
Руководители среднего уровня ГК обеспечивают реализацию политики
гостиницы, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за
доведение заданий и инструкций до подразделений, а также за своевременное
их выполнение.
Низший уровень управления представлен менеджерами подразделений.
Рассмотрим влияние на изменение финансового результата от основной
деятельности трех факторов:
- объема реализации гостиничного продукта;
- структуры реализации гостиничного продукта;
- затрат на единицу стоимости реализованного гостиничного продукта.
Изменение финансового результата за счет изменения объема реализованного
гостиничного продукта рассчитывают по формуле:

∆ Рn = Р0 (Iсс – 1) (1)
где Pо — размер прибыли прочного периода;
Iсс - индекс объема реализации гостиничного продукта по полной
себестоимости равен отношению:
Icc = CC1 CC0 (2)
где СС1 и ССо - полная себестоимость реализованного гостиничного
продукта отчетного и предшествующего периодов соответственно.
По данным таблицы (Прилож. 2) индекс реализации гостиничного продукта
Гранд-отель Евразия равен:
Iсс = 2090 2119 = 0,986
Данные таблицы (Прилож. 2) и полученный индекс реализации по
себестоимости подставим в формулу (1):
∆ Рn = 86 (0,986 – 1) = -1,18 млн. тенге
Уменьшение объема реализации гостиничного продукта по полной
себестоимости на 29 млн. тенге привело к незначительному снижению прибыли
на 1,18 млн. тенге.
Изменение финансового результата за счет изменения структуры
реализованного гостиничного продукта находим по формуле:
∆ Рs = Р0 (Iп – Icc) (3)
где In - индекс объема реализации услуг в фактических ценах, который
определяет отношением:
In = N 1 N0 (4)
где N 1 и N0 - выручка от продажи гостиничных услуг отчетного и
предшествующего периода соответственно.
По данным таблицы (приложение 2) индекс реализации в фактических ценах
равен:
In = 2199 2205 =0,997
Тогда влияние структуры составит:
∆ Рs = 86 (0,997 – 0,986) = 0,94 млн. тенге
Изменения в структуре реализованного гостиничного продукта, приводящие
к изменению его себестоимости и цены, оказали еще меньше влияния. В
результате улучшения структуры реализуемого продукта (увеличения доли более
рентабельных номеров) прибыль увеличилась на 0,94 млн. тенге.
Изменение финансового результата под влиянием изменения затрат на
единицу стоимости реализованного гостиничного продукта определяют с помощью
выражения:
∆ Рp = ( ССо N0 - CC1) N1 (5)
где ССо - затраты, приходящиеся на единицу стоимости реализованного
гостиничного продукта предшествующего периода;
СС1 - затраты, приходящиеся на единицу стоимости реализованного
гостиничного продукта отчетного периода.
Подставим в формулу (5) соответствующие данные из таблицы (Прилож. 2).
∆ Рp = ( 2119 2205 – 2090 2199)* 2199 = 23,24 млн. тенге
В результате снижения затрат, приходящихся на единицу стоимости
реализованных услуг, с 0.96 млн. тенгедо 0,95 млн. тенге. прибыль
увеличилась на 23,24 млн. тенге. Таким образом, влияние себестоимости
единицы гостиничного продукта на изменение финансового результата оказалось
наибольшим, поэтому для улучшения финансового результата администрации
Гранд-отель Евразия следует в первую очередь заботиться о снижении уровня
себестоимости в отношении к выручке. Для этого нужно либо снижать затраты,
либо повышать цены в пределах платежеспособного спроса клиентов организации
гостиничного бизнеса.
Сумма влияния факторов должна равняться абсолютному изменению
финансового результата (прибыли):
∆ Рn + ∆ Рs + ∆ Рp = ∆ P
-1,18 +0.94 +23,24 = 23 млн. тенге
Равенство подтверждает правильность расчетов. Итогом анализа расчетные
величины (прибыль) факторного анализа финансового результата от основной
деятельности организации гостиничного бизнеса Гранд-отель Евразия
приведены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты факторного анализа прибыли Гранд-отель Евразия, млн.
тенге
Изменения прибыли Отклонение
от реализации Изменение
услуг
2008 г. 2009 г. с Абсолютное Темпы роста,
с 2007 г. 2008 г (+,-) %
Изменения прибыли106 23 -83 21,7
от реализации
услуг, в том
числе за счет
изменения:
- объема -1,512 -1,18 0,332 78,0
реализованных
услуг по
себестоимости
-структуры -1,103 0,94 2,043 85,2
реализованных
услуг
- затрат на 108,6 23,24 -85,36 21,4
единицу
реализованного
гостиничного
продукта

Из таблицы 1 следует, что результаты факторного анализа показали
увеличение прибыли как в 2008 году, так и в 2009 г. В 2009 году
увеличение прибыли достигнуто за счет снижения затрат на единицу стоимости
реализованного гостиничного продукта. Снижение объема реализованных услуг и
ухудшение структуры, а именно увеличение доли менее рентабельных номеров
оказали незначительное отрицательное влияние на прибыль 2008 г. В 2009 г.
улучшение финансового результата (прибыли) в сравнении с 2008 г. оказалось
меньшим. Достижение прироста прибыли происходит в основном за счет
снижения затрат на единицу стоимости гостиничного продукта.
Как видно из таблицы 1 прибыль от продаж возросла на 23,24 млн.
тенге, стоить заметить, что структурные сдвиги, хотя и увеличили прибыль,
но на незначительную величину 0,94 млн. тенге, а снижение объема
реализованных услуг по себестоимости уменьшили прибыль на 1,18 млн.
тенге. С целью улучшения финансового результата Гранд-отель Евразия
необходимо продолжать разработку маркетинговой политики по изучению
рыночной конъюнктуры услуг, снижать затраты на единицу реализованного
гостиничного продукта, увеличивать размер и долю более рентабельных услуг.
Так как анализ показал, что изменение затрат на единицу гостиничного
продукта оказывает наибольшее влияние на изменение финансового результата,
Гранд-отель Евразия следует уделить больше внимания собственным затратам,
анализировать их структуру.
Наглядно структуру затрат в составе полной себестоимости Гранд-отель
Евразия в 2009 году можно проследить на диаграмме.

Рис.1. Удельные веса расходов в структуре полной себестоимости
реализованного гостиничного продукта Гранд-отель Евразия в 2009 году

2 Глава Анализ основных экономических показателей Гранд –отель Евразия
2.1 Анализ маркетинговых возможностей Гранд –отель Евразия
Организационная структура управления маркетингом Гранд-отель Евразия
в своем развитии претерпевала ряд изменений. На первых порах подвергалась
различным организационным катаклизмам, например, существовала как одно
единое целое совместно с экономической службой, то функционировала в
составе службы размещения и, наконец, в соответствии с решением руководства
гостиницы в 2007 году была создана служба маркетинга как самостоятельное
подразделение.

Организационная структура службы маркетинга чисто функциональная (рис.
2).

Рис. 2. Организационная служба маркетинга Гранд-отель Евразия

Из приведенной организационной структуры службы маркетинга, следует,
что она носит ярко выраженный функциональный признак. Два маркетолога
службы маркетинга основное внимание уделяют усилиям по сбыту гостиничного
продукта и рекламе.
Данный тип организационной структуры представляется уместным, поскольку
деятельность службы маркетинга осуществлялась по этим направлениям, но не
носила упорядоченного характера, т.е. группы, выполнявшие отдельные
функции, не были выделены. Данный тип оргструктуры достаточно прост и
логичен, и поскольку за последние годы в Гранд-отель Евразия товарная
номенклатура гостиничных услуг стабильна, то она наиболее соответствует
нынешнему положению гостиницы. У администрации Гранд-отель Евразия было
намерение организовать дополнительные подразделения службы маркетинга, но
сдерживало отсутствие квалифицированных маркетологов по информационно
аналитических и маркетинговых исследований.
Сложившаяся организационная структура службы маркетинга обеспечивает:
1) оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на
нее функций управления;
2) надежность, что означает обеспечение достоверности отображения
фактического состояния деятельности гостиницы, исключающего возможность
ошибок;
3) гибкость, т.е. быстрое реагирование на изменения в структуре в
зависимости от организации деятельности гостиницы.
Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе
управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы
существования службы маркетинга оно не имеет четкого организационного
статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об службе
маркетинга, а также распределение обязанностей, прав и ответственности
сотрудников службы в форме должностных инструкций.
Относительно квалификации кадрового состава: отдел в основном был
укомплектован людьми, зачастую не имеющими даже специальных маркетинговых
знаний. Только в последние два года он стал возглавлять службу маркетинга
молодой специалист, обладающий определенной подготовкой в области
маркетинга.
Положительным моментом в работе службы маркетинга является то, что ей
традиционно, при общей моральной и материальной поддержке администрации
Гранд-отель Евразия всегда уделялось большое внимание рекламной
деятельности.
В своей деятельности Гранд-отель Евразия используют:
- информативную рекламу, которая рассказывает потребителям о свойствах
гостиничного продукта, делая акцент на некоторых из них. Информирующая
реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда
стоит задача создания первичного спроса. Рекламное обращение содержит
информацию о новинке или новых способах применения гостиничного товара,
информирует потребителей об изменениях цены, рассказывает о принципах
действия товара и т. д.
- увещевательную рекламу, которая используется с целью создания
избирательного спроса. Этот вид рекламы чаще всего применяется на стадии
роста гостиничного товара (стадия роста — стадия жизненного цикла товара,
на котором его принимает все большее число потребителей, и объемы продаж
этого товара растут). К увещевательной рекламе относится сравнительная
реклама, которая противопоставляет гостиничный товар предприятия товарам
гостинц-конкурентов и стремится утвердить преимущество своего товара. Этот
вид рекламы выполняет следующие задачи: убеждает потребителей совершить
покупку не откладывая, формирует и изменяет восприятие потребителями
определенных свойств товара и т.д.
- побуждающую рекламу, которая воздействует на поведение, а не на
отношение покупателя. Сообщение подталкивает к приобретение гостиничного
товара, его эффективность краткосрочна и измеряется уровнем гостиничных
продаж.
- напоминающую рекламу, которая применяется на этапе зрелости
гостиничного товара, когда рост сбыта товара замедляется и достигается
стабильный объем продаж. У потребителей уже сложилось мнение о Гранд-отель
Евразия. Цель напоминающей рекламы — напомнить потребителям о
существовании гостиничного товара, поддержать их осведомленность о
гостиничном товаре на высоком уровне.
- подкрепляющую рекламу, которая уверяет потребителей в правильности
сделанного выбора.
С точки зрения используемых средств в Гранд-отель Евразия используют:
1.Акустическую (звуковая) peкламу. Это объявления по радио,
радиорепортажи (репортажи о каких-либо ярмарках, выставках-продажах или
других событиях могут содержать как прямую, так и косвенную рекламу),
реклама на радиостанциях (радиоролики). Акустическая реклама воздействует
только на слух.
2.Графическую рекламу. Информационные рекламные объявления в газетах,
журналах, информационные листки, каталоги и т.д. воздействуют только на
органы зрения и передают информацию с помощью текста, рисунков, других
графических средств.
Плакаты-постеры, афиши, брандмауэры (реклама, размещенная на глухих
стенах зданий), реклама в транспортных средствах, дорожные щиты (билборды)
и т.д.— эти средства, как правило, не содержат перечня характеристик
товара, а только указывают на основные черты. Основная идея таких обращений
воплощается с помощью художественных и графических средств, текст играет
вспомогательную роль.
3.Видео- и киноролики воздействуют на получателя информации через слух
и зрение одновременно — это аудиовизуальная реклама. С помощью
аудиовизуальных средств есть возможность передать не только изображение,
цвет, звук, но и движение, что бывает очень важно.
4.При оформлении витрины и помещения гостиницы используются
декоративные средства воздействия.
Информационное обеспечение маркетинга в Гранд-отель Евразия в
основном сводится к приобретению в службу маркетинга разной специальной
рекламной литературы, справочников, каталогов и т.п. Оснащение рабочих мест
маркетологов не на должном уровне: имеется компьютер и старое программное
обеспечение. Отрицательным моментом является и то, что в Гранд-отель
Евразия не создана компьютерная сеть, связывающая воедино разные
подразделения гостиницы.
К числу отрицательных явлений в практике деятельности службы маркетинга
Гранд-отель Евразия можно отнести то, не была выделена в ее составе
самостоятельная группа по проведению маркетинговых исследований и по
созданию имиджа гостиницы.
Плохо проводится работа по изучению потребительских предпочтений,
изредка опрашиваются клиенты гостиницы, не проводятся опросы и
анкетирование потребителей гостиничных услуг. Предложения по оказанию
дополнительных услуг осуществляются субъективно, без учета требований рынка
и предварительного изучения спроса. Правда, все нововведения обсуждаются на
техническом совете, в котором участвует и начальник службы маркетинга.
Координация взаимодействия служб маркетинга и экономической в Гранд-
отель Евразия заключается в составлении отделом маркетинга квартальных
смет (бюджетов) расходов на маркетинг и подаче на рассмотрение и
утверждение в экономическую службу. Кроме того, расчетом издержек
гостиничного деятельности гостиницы и калькулированием себестоимости услуг
занимается экономическая служба, с которой служба маркетинга поддерживает
взаимосвязь, в основном, для анализа и сопоставления цен гостиниц -
конкурентов.
Таким образом, функции службы отдела маркетинга и маркетинговой
деятельности Гранд-отель Евразия сводятся лишь к использованию отдельных
элементов комплекса маркетинга, что конечно, не может привести к достижению
сколько – нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта,
к упрочению конкурентоспособности гостиничных услуг. Сложившаяся в Гранд-
отель Евразия организационная структура имеет свои преимущества и
недостатки. Преимуществами являются простота и логичность структуры;
выделение в составе самостоятельной службы по маркетингу, способствующих
проведению работы по стимулированию сбыта и рекламной деятельности. Но в
структуре наблюдаются некоторые недостатки. Например, в Гранд-отель
Евразия не уделяется должного внимания изучению рынка, поведению
потребителей, отсутствует четкая система проведения маркетинговых
исследований и т.д. То есть в гостинице не уделяется внимание комплексной
системе маркетинга. В службе маркетинга не хватает квалифицированных
специалистов, отсутствует распределение обязанностей, прав и
ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.
Таким образом, служба маркетинга в гостинице имеет слабовыраженную
стратегическую направленность. В связи с имеющимися недостатками,
необходимо выявить основные направления по совершенствованию работы службы
маркетинга в Гранд-отель Евразия.
Организационная структура управления маркетингом Гранд-отель Евразия
в своем развитии претерпевала ряд изменений. На первых порах подвергалась
различным организационным катаклизмам, например, существовала как одно
единое целое совместно с экономической службой, то функционировала в
составе службы размещения и, наконец, в соответствии с решением руководства
гостиницы в 2007 году была создана служба маркетинга как самостоятельное
подразделение.

Организационная структура службы маркетинга чисто функциональная (рис.
3).

Рис. 3. Организационная служба маркетинга Гранд-отель Евразия

Из приведенной организационной структуры службы маркетинга, следует,
что она носит ярко выраженный функциональный признак. Два маркетолога
службы маркетинга основное внимание уделяют усилиям по сбыту гостиничного
продукта и рекламе.
Данный тип организационной структуры представляется уместным, поскольку
деятельность службы маркетинга осуществлялась по этим направлениям, но не
носила упорядоченного характера, т.е. группы, выполнявшие отдельные
функции, не были выделены. Данный тип оргструктуры достаточно прост и
логичен, и поскольку за последние годы в Гранд-отель Евразия товарная
номенклатура гостиничных услуг стабильна, то она наиболее соответствует
нынешнему положению гостиницы. У администрации Гранд-отель Евразия было
намерение организовать дополнительные подразделения службы маркетинга, но
сдерживало отсутствие квалифицированных маркетологов по информационно
аналитических и маркетинговых исследований.
Сложившаяся организационная структура службы маркетинга обеспечивает:
1) оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на
нее функций управления;
2) надежность, что означает обеспечение достоверности отображения
фактического состояния деятельности гостиницы, исключающего возможность
ошибок;
3) гибкость, т.е. быстрое реагирование на изменения в структуре в
зависимости от организации деятельности гостиницы.
Относительно распределения задач, прав и ответственности в системе
управления маркетингом можно сказать только одно – за все годы
существования службы маркетинга оно не имеет четкого организационного
статуса в структуре предприятия, т.к. отсутствует положение об службе
маркетинга, а также распределение обязанностей, прав и ответственности
сотрудников службы в форме должностных инструкций.
Относительно квалификации кадрового состава: отдел в основном был
укомплектован людьми, зачастую не имеющими даже специальных маркетинговых
знаний. Только в последние два года он ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.