ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ФАРАБ

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 32 страниц
В избранное:

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ, ЗНАЧЕНИЕ И ЗАДАЧИ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА
1.1 Стратегия маркетинга в системе управления деятельностью
туристской фирмы
1.2 Маркетинг в международной практике туристской фирмы

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ФАРАБ
2.1 Этапы формирования маркетинговой стратегии туристской фирмы
2.2 Анализ деятельности туристской фирмы и ее место на рынке
туристических услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В течение последних лет в Казахстане осуществляется формирование
рыночной экономики и присущих ей механизмов. Заработал механизм спроса и
предложения, появились первые признаки конкуренции.
Распространено мнение, что развитая конкуренция снижает прибыльность
фирм, поскольку им приходится увеличивать расходы на рекламу, разрабатывать
новые услуги, которые чаще всего требуют дополнительно значительных затрат.
Однако не всегда конкурентные преимущества сопровождаются сокращением
прибыльности фирмы. Наиболее значительные конкурентные преимущества
достигаются в основном не за счет экстенсивного развития фирмы, а за счет
повышения эффективности использования уже имеющихся у нее средств, то есть
снижения издержек, улучшения менеджмента путем повышения квалификации
персонала и др.
В настоящее время в Казахстане действует большое количество туристских
фирм, причем основная их часть сосредоточена в Алматы. Поэтому именно здесь
возрастает конкуренция между ними. Чтобы выстоять в этой борьбе, фирмам
необходимо повышать качество услуг, держать конкурентоспособные цены, а
также другими способами привлекать потенциальных клиентов. Исследованиями в
этих областях занимается маркетинг.
Сегодня тема маркетинга является очень актуальной. Казахстанские фирмы
приобретают первый опыт в области маркетинга. Во многих фирмах работают
маркетинговые отделы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями и
формированием маркетинговой стратегии фирмы.
В управлении маркетинг имеет огромное значение. Это связано с тем, что
своевременное исследование рынка, четкое определение потребностей клиентов
и постоянный анализ деятельности конкурентов позволяет верно оценить свои
возможности и принимать правильные стратегические решения.
Целью работы является исследование влияния маркетинга на управление
деятельностью туристской фирмы, научное обоснование необходимости
разработки фирмами четкой маркетинговой стратегии, направленной на
привлечение и расширение клиентуры, получения и увеличения прибыли.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
определить содержание маркетинга,
исследовать особенности рынка туристских услуг,
исследовать потребность населения в данных услугах,
выявить основные направления деятельности туристской фирмы,
направленные на привлечение клиентов.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ, ЗНАЧЕНИЕ И ЗАДАЧИ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА.

1.1. Стратегия маркетинга в системе управления деятельностью фирмы.

Маркетинг является составной частью системы управления фирмой,
которая предполагает учет и изучение процессов, происходящих на рынке.
Современный маркетинг должен представлять собой особую концепцию управления
фирмой в целом. Ее отличает программно-целевой подход к управлению всеми
сторонами деятельности фирмы, ориентация на рынок. Особенность
маркетинговой концепции управления фирмой заключается в сочетании рыночных
и плановых основ.
Рыночный характер маркетинговой концепции управления проявляется:
Во-первых, в изучении запросов потенциальных клиентов и
приспособлении товаров и услуг к рынку;
Во-вторых, для маркетолога необходим учет рыночных законов и
ограничений, например, эластичности спроса по цене и доходам на
предлагаемые услуги. Разрабатывая комплекс маркетинговых мероприятий,
необходимо считаться с тем, что категории цена, спрос и предложение
взаимообусловлены и находятся в противоречивом взаимодействии;
В-третьих, маркетинговая стратегия фирмы имеет конкурентную
направленность и изменяется во многом в зависимости от состояния рыночной
коньюктуры и степени конкурентности рынка;
В-четвертых, маркетологи действуют в обстановке неопределенности и
высокого риска (например, в США до 70 % расходов на разработку и внедрение
новых продуктов приходится на такие, которые либо никогда не попадали на
рынок, либо не имели на нем спроса, необходимого для покрытия издержек).
Американские специалисты доказали, что в причинах неудач новой
продукции рыночные факторы (неправильная оценка нужд потребителей,
неправильная политика сбыта, несвоевременное начало продажи или реализации
услуги, слишком высокая цена, противодействие конкурентов и т.д.) в 4 раза
превосходят производственные и технические причины.
В-пятых, маркетинговая деятельность фирмы нацелена на конечный
результат.
На вопрос, что подразумевается под стратегическим маркетингом в
научной литературе даются не только разные, но иногда взаимоисключающие
ответы. Одни авторы придерживаются максимально расширенного толкования, по
сути, отождествляя данное понятие с маркетингом вообще; другие сводят его к
подобию стратегического менеджмента.
Исходя из реалий сегодняшней рыночной экономики возникает потребность
определить такую трактовку рассматриваемого понятия, чтобы она отражала его
специфичность и в то же время относила его к понятия маркетинга в целом. С
такой точки зрения заслуживает внимания определение, согласно которому в
стратегическом маркетинге видят систему стратегического управления
производственно-сбытовой деятельности фирмы, направленную на максимизацию
прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.
При этом важно отметить: хотя стратегический маркетинг рассматривается
как составная часть стратегического менеджмента, признается, что это –
особая часть, не охватываемая функциональным содержанием последнего.
Развитие каждой из двух стратегических концепций (менеджмента и
маркетинга) идет во многом самостоятельно. Главное отличие стратегического
менеджмента от стратегического маркетинга состоит в различной природе
образующих их базовых теорий: первый коренится в исследованиях сферы
производства, а второй - сферы обращения. С исторической точки зрения,
возникновение стратегического маркетинга, как современной концепции
рыночного управления предприятием является результатом эволюционного
развития двух теорий – маркетинга и внутрифирменного управления
производства (менеджмента). Схематичное представление о такой эволюции дано
на рисунке 1.

Концепция стратегического маркетинга в процессе эволюции маркетинга и
менеджмента.

\

Рисунок 1.

Таким образом, стратегический маркетинг и стратегический менеджмент,
формируясь под влиянием общих рыночных тенденций, получали различные
импульсы для своего развития. Маркетинг воздействовал на менеджмент по
таким направлениям, как сегментация рынка, завоевание прочных рыночных
позиций, оптимизация рыночного цикла продукции. Со своей стороны менеджмент
влиял на маркетинг путем выдвижения новых требований к описанию, оценкам и
выбору продуктово – рыночных комбинаций, представлением проектов
маркетинговых программ и др.

1.2. Маркетинг в международной практике туристской фирмы.

Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость
населения. По оценкам специалистов, в настоящее время 100 млн. человек
работают в индустрии туризма, а к 2005 г. каждый восьмой трудоспособный
человек в мире будет занят в этом секторе экономики. Индустрия туризма –
трудоемкий процесс, поэтому в нем заняты в основном неквалифицированные
работники. Однако это не означает, что в сфере туризма не используется
высококвалифицированный труд. В данной сфере новые рабочие места в
географическом плане распространяются шире, чем в других развивающихся
секторах экономики.
Международный туризм является активным источником поступлений
иностранной валюты и оказывает воздействие на платежный баланс страны.
Помимо влияния на экономику многих стран международный туризм воздействует
на их социальную и культурную среду, экологию. А последние, в свою очередь,
влияют на туристов.
Однако рост международного туризма вызывает некоторые
негативные последствия, например инфляцию, разрушение окружающей среды и
нарушение традиций местного населения. Это особенно наглядно проявляется в
развивающихся странах, где туристы из более богатых индустриальных стран
своим присутствием навязывают присущий им образ жизни и уровень
потребления. Следовательно, своевременная и всесторонняя оценка последствий
международного туризма является очень важным фактором для составления такой
экономической и туристской политики, которая позволяла бы извлекать
максимальную выгоду и предупреждать разрушительное воздействие туризма.
Сегодня международный туризм трансформирует прежде закрытые общества в
открытые универсальные общества, где контакты между людьми из разных стран
становятся повседневной реальностью. Это удовлетворяет потребности людей во
встречах и обменах с другими культурами. Неоспоримо, что туризм является
одним из влиятельнейших феноменов экономического и социального развития
нашего общества.
Составление информации о туристских потоках и в целом экономический
анализ международного туризма базируется на принятых точных и универсальных
определениях, которые описывают характеристики международного туризма,
классифицируют разные виды туристских потоков.
Основные определения туризма были сформулированы Организацией
Объединенных Наций и Комиссией по статистике ООН. Эти определения были
пересмотрены и приняты на конференции, проводившейся Всемирной туристской
организацией. Там же были сформулированы некоторые рекомендации, которые
Всемирная Туристическая Организация опубликовала в своем отчете
“Рекомендации по статистике в международной миграции.
Согласно рекомендациям ВТО всех путешественников, пересекающих внешние
границы стран, подразделяют на тех, которые должны быть включены в
статистику туризма и названы гостями, и на тех, которых не включают в
статистику исходя из мотивов их визита. Гость, который находится в стране
24 часа и более, либо, проводит по крайней мере одну ночь в стране
пребывания, классифицируется как турист. Если же он проводит в стране менее
24 часа, то его относят к категории однодневного гостя или, по принятой
ранее терминологии, к категории экскурсанта. Обобщив все вышеизложенное,
можно выделить три группы международных путешественников:
Иностранный гость – любая персона, уезжающая в другую страну, не
являющаяся его (ее) постоянным местом жительства на период, не превышающий
12 месяцев, при этом главная цель визита иная, чем оплачиваемая
деятельность.
Иностранный турист – это гость, проживающий в стране временного
пребывания, по крайней мере 24 ч., с целью отдыха (проведение отпуска,
оздоровительные, познавательные, религиозные, спортивные, профессионально-
деловые и иные цели).
Экскурсант – это иностранный гость, который не ночует в стране
пребывания, а возвращается, например, на судно или поезд, на котором он
прибыл в страну.
Мировой рынок международного туризма.
Анализ туристического рынка в каждом туристском регионе мира освещает
историю развития, текущее состояние и будущее мирового туристского сектора
и преследует основные цели:
* идентифицировать те регионы, где международный туризм возрастает, и
те, где он снижается;
* объяснить причины больших различий в географическом распределении
числа туристов и доходов от них и динамику этих различий;
* идентифицировать страны, где международный туризм имеет большой
потенциал для превращения в важный элемент экономического развития.
Географическое сосредоточение международных туристских обменов
соответствует географической концентрации торговли, однако, имеет два
важных отличия.
Во-первых, страны с положительным балансом по поступлениям от
туризма, например США, Испания, Португалия, Греция, часто имеют
отрицательный баланс в торговле. Страны с отрицательным балансом по
туристским обменам имеют положительный торговый баланс, например Германия,
Япония.
Во-вторых, обмен туристскими услугами между индустриальными странами с
аналогичными образцами спроса не обязательно является обменом продуктами
подобных типов, как в торговле товарами.
Международный туризм и занятость.
Туризм охватывает множество разнообразных секторов экономики, и это
усложняет точную оценку численности работников, занятых в сфере туризма.
Более того, решение проблемы реальной оценки затрудняется из-за
специфического характера труда и разнообразных связей между туристским
сектором и другими секторами экономики.
Рост туризма создает в странах независимо от уровня их развития
много рабочих мест. Поэтому такое воздействие туризма на занятость может
стать определяющим для многих небольших стран, которые существенно зависят
от данного сектора экономики. В этих странах более 50 % трудоспособного
населения вовлечено в деятельность, которая прямо или косвенно связана с
туризмом в определенное время года. Малые страны в основном имеют замкнутую
экономику, и до развития в них индустрии туризма они зависели от какого-
нибудь одного вида экономической деятельности.
В отличие от небольших государств, в крупных индустриальных странах
в туристской отрасли работает только 5 % трудоспособного населения. В
развивающихся же странах, в индустрии туризма создается больше новых
рабочих мест, чем в других отраслях экономики.
Помимо количественного анализа воздействия туризма на занятость
должен проводиться и качественный анализ. Здесь основным показателем
является уровень мастерства.
Обусловленность туризма.
Данный подраздел касается выводов об основных факторах, влияющих и
обусловливающих международную туристскую деятельность на 90- годы и
последующий период нового столетия. Существуют факторы, которые очерчивают
развитие туризма и формируют направленность туристских потоков.
Потребности туризма определяются как внешними обстоятельствами,
так и рыночными условиями (т.е потребностями, предложением и
распространением туристского продукта).
Внешние обстоятельства эффективности туризма включают демографические
и социальные изменения, экономическое и финансовое развитие, а также
развитие торговли, транспортную инфраструктуру и систему безопасности.
Демографические и социальные изменения.
Изменение демографической структуры и социальной модели
народонаселения в развитых и новых индустриальных странах ведут к тому,
что все больше людей будет иметь время и доход, расходуемый на путешествия.
Эти изменения включают следующие факторы:
Повзросление населения;
Увеличение работающих женщин и дохода на члена семьи;
Возрастание доли одиноких пожилых людей;
Тенденция к более поздним бракам;
Быстрый рост числа бездетных семейных пар по сравнению с ростом
населения;
Сокращение числа иммиграционных ограничений;
Увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков;
Более ранний уход на пенсию;
Увеличивающееся осознание туристских возможностей.
Показатели всемирного роста народонаселения увеличиваются медленно,
но происходит увеличение числа туристов в возрастных группах с большим
пристрастием и финансовыми возможностями к поездкам. Одним из заметных
изменений в развитых странах станет продолжающееся снижение количества
населения в возрасте 15 лет-24 года. Послевоенный всплеск рождаемости
сказался на возрасте групп населения, что в свою очередь явилось
фактором, снизившим показатели рождаемости в 60-е и 70-е годы, что привело
к более высокой доли взрослого и престарелого населения в развитых и новых
индустриальных странах. Во всех индустриальных странах показатель
рождаемости снижается, а продолжительность жизни увеличивается в
результате лучшей заботы о здоровье людей.
Продолжительные оплачиваемые отпуска, приведут к большим
каникулярным периодам, в частности, с кратки пребыванием.
Большая гибкость рабочего времени тоже дает возможность для
разнообразных потребностей в путешествиях. Возрастут потребности в
различных типах поездок по целям и видам деятельности, расширению делового
туризма за рамками обычного сезона пик.
Повышенный уровень образования увеличивает стремление различных людей
к знанию друг о друге. Технологии доставок и коммуникаций делают возможным
развивать постоянные контакты почти со всеми районами мира, во всех сферах
общения. Мир становится чрезвычайно космополитичным. Благодаря влиянию
людей друг на друга формируется общемировой стиль жизни, который
воздействует на поездки и туризм. Самым фундаментальным основанием
возрастающих показателей туризма фактически выступает причинная связь и
результат становления глобального стиля жизни.
Интерес к другим обществам вызывает желание путешествовать и получать
новые впечатления. Покупатели требуют новые и многовариантные туристские
услуги и продукты.
Экономическое и финансовое развитие.
Существует четкая связь между тенденциями развития туризма и общего
экономического развития. Туристский рост очень чувствителен к какому-либо
экономическому изменению. Если цены, то рост показателей в целом на 1 %
частного потребления ведет к общему застою в расходах на путешествия;
при росте потребления на 2,5 % развитие туризма возрастает на 4 % , а при
росте потребления 5 % показатель увеличения затрат на туризм составляет
10 % . В случае, если потребление ниже 1 % , то в туризме ощущается
спад. Но в каждой отдельной стране такая реакция на экономические
изменения проявляется по-своему и отклонение от среднего показателя также
выступает в различных формах.
Спад экономического развития в конце 80-х годов так и не был преодолен
к 1994г., что привело к падению показателей роста туристской деятельности.
Но рост ВВП в целом в течение 90-х годов смог все-таки составлять 3 % в год
(или более того), хотя для западных индустриальных стран этот показатель
будет на один пункт ниже среднего роста, а для Азии, Латинской Америки и
Ближнего Востока развитие среднего темпа роста достигает более высоких
оценок.
Личный дискреционный доход, похоже, будет увеличиваться. Это примет
форму широкого поступления доходов, как в странах с устоявшейся
индустриализацией, так и в странах с экономикой промышленного развития, что
приведет:
К большей туристской деятельности, в частности, касающейся увеличения числа
покупателей туристского продукта с более высокими доходами;
К большей пропорции средств, общественно выделяемых на поездки и туризм.
Изменение цен на туризм и туристский продукт определяются не только
уровнем, ростом и доходом, направляемым на цели туризма и поездок, но и
факторами ценообразования на эту продукцию и услуги. Вторая половина 20-го
века была периодом, когда цены на туризм поднимались медленнее, чем
вырастала инфляция в результате увеличения масштаба экономики и
конкурентного давления. Законодательные ограничения на операции на
авиалиниях и продолжающееся производство более вместительных и
комфортабельных сохраняют свое влияние на тенденции в туристском
ценообразовании.
Изменения в валютных курсах тоже влияют на цены поездок за рубеж,
что отражается на росте туризма.
Политические, законодательные и нормативные изменения.
Новые политические структуры в Восточной Европе пока еще экономически
слабы, что является реальным препятствием для вовлечения населения в
зарубежный туризм. Объем туризма между странами Западной и Восточной
Европы будет расти, но в значительной мере в направлении с Востока на
Запад. Меры Европейского сообщества по становлению единого рынка будут
направлены на слабо осваиваемый сектор авиации в связи с наличием
определенной сопротивляемости со стороны национальных перевозчиков ряда
стран ЕЭС и продолжающийся перенасыщенностью аэропортов и авиационных
коридоров. Политика ЕЭС “открытое небо” направлено на незначительную
корректировку возможностей с целью предоставления европейским пассажирам
существенно сниженных цен и большего выбора надежных авиакомпаний.
Международный туризм для развивающихся стран является источником
поступления иностранной валюты и создания рабочих мест. В то же время он
привносит изменения в традиционные социальные системы и природную среду,
создавая дополнительную зависимость.
Последнее десятилетие внесло изменения в баланс дебетов, выводя
восприятие туризма из примитивной оценки условий развития- стоит или не
стоит его поддерживать. Международный туризм теперь признается как
современный инструмент экономики, связанный как с доходами, так и с
проблемами. Почти все развивающиеся страны понимают целесообразность
развития международного туризма. Правительства развивающихся стран при
планировании развития туризма принимают во внимание экономические,
социальные, культурные потребности населения и требования окружающей среды,
которая является базой туризма, выступает как доля пассивного туризма и
требует индустриального развития.
Возрастает значимость окружающей среды как базы для туризма.
Последующие 10 лет подтвердят большее внимание, проявленное не только
правительствами стран, но и туристскими операторами и производителями
туристского продукта с целью создания “ достойного туризма”.
Технология развития туризма.
Прогресс в технологиях авиационно-инженерных систем, наземного
транспорта, а также систем электронных данных продолжает осуществляться
на протяжении всех 90-х годов. Развитие путешествий будет более быстрым,
прямым, с сетью самых разнообразных маршрутов и менее дорогостоящим.
Одновременно будет совершенствоваться средства информационного
обеспечения и бронирования поездок.
Развитие торговли. В 90-е годы обстоятельства международной
торговли становятся более либеральными, хотя проявляются сдерживающие
факторы, вызванные уругвайскими переговорами ГАТТ. Международная торговля
сохраняет практику существенного развития в условиях, когда большее число
стран активнее участвуют как в экспорте, так и в импорте.
Устанавливается и заключается больше региональных соглашений,
например, по типу соглашения о свободе торговли в Северной Америке (NAFTA)
, что в свою очередь поддерживает туризм между странами. Расширяются и
международные сети тур операторов.
Транспортная инфраструктура. Ожидаемые масштабы роста туризма будут
оказывать влияние на обустройство и развлечения, требуемые туристами. Самые
большие проблемы в связи с этим возникают в сфере транспортной
инфраструктуры (аэропорты, автодороги и железнодорожные сети). Более того,
ожидается реконструкция транспортной инфраструктуры во всех регионах мира.
Без всяких ссылок на глобальные авиатранспортные процессы и трудности
реальная перспектива состоит в том, что авиаперевозки и рост туризма будут
предметом столкновения во многих районах мира на протяжении 90-х годов .
Авиатранспортные перегрузки окажутся основным препятствием для полного
осуществления потенциальных возможностей взлетно-посадочных средств,
потребуют новых инвестиций в большом объеме.
Ресурсы рынка. Обстоя, прямо и эффективно воздействующие на туризм и
связанные с формированием потребностей, спроса и предложения на туристский
продукт и услуги, условно можно назвать - ресурсы рынка. Составляющие
данного направления являются: процесс потребностей, спроса и предложения;
сегменты рынка; развитие целей туристского продукта; частный туристский
сектор и людские ресурсы.
Потребности, спрос и предложение. Потребности в дискреционном туризме,
(т.е. туризм по собственному выбору) будут возрастать в течение 90-х
годов.
Предполагается увеличение поездок за плату, приближенную к реальным
тарифам, что обусловит два важных момента:
Рост доли каникулярных поездок, в частности по иностранным маршрутам;
Рост повторяемости каникулярного периода.
Более того, эти тенденции приведут к увеличению потребностей в новых,
более привлекательных и разнообразных туристских продуктах и услугах.
Традиционный, широкий масштаб туристского продукта и услуг (например, отдых
на пляже, городские туры) останется основным выбором на туристских рынках,
с медленным ростом цен.
Развитие системы “ спрос - потребности”, предусмотренное на период 90-
х годов и далее, четко определяется термином “сегмент рынка”, что означает
процесс, когда продавец туристского маршрута или мест на самолет, в
гостиницу привлекает покупателей, которые будут удовлетворены продуктом
или услугами, предложенными продавцом.
Сегмент рынка. Развитие международных отношений приведет к
увеличению сегмента рынка путешествий и туризма, в частности, в связи с
фактором демографического характера, образа жизни и групповых интересов
населения.
Предвидятся рост внутри регионального туристского сегмента в Азии.
Европе, на Ближнем Востоке и в других регионах; более широкое назначение
направлений туризма, в частности, новых его видов, поездки на дальние
расстояния; продуманный рынок каникул и отдыха (т.е. соответствующий как
содержанию, так и необходимому комфорту); привлекательный туризм (т.е.
удовлетворяющий каким-либо двум или более элементам, связанным с окружающей
средой); краткий отдых, организуемый с использованием средств расслабления
и отдыха вне дома.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ФАРАБ
2.1. Этапы формирования маркетинговой стратегии туристской фирмы.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии
гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени,
расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все
это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является
многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы
приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение
экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства,
вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике,
обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта
отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет
наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма
составит около 30 %.
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов
бизнеса в мире. Он использует примерно 7 % мирового капитала. В начале 90-х
годов доля туризма уже составляла 10 % мировой торговли товарами и
услугами, что позволило ему занять третье место после экспорта нефти и
автомобилей, а к 2005 г. туризм должен выйти на первое место.
В настоящее время в Казахстане сформировались четыре группы
туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.
1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько
постоянных маршрутов без достаточного выбора.
2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.
3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: “Куда угодно и
когда угодно!”.
4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные
путешествия и экскурсии.
Разработка маршрутов сложная многоступенчатая процедура, требующая
достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии
туристического обслуживания.
После процедуры разработки и утверждения маршрута приступают к
формированию тура.
Разрабатывают два основных вида туров.
1. Пэкидж-тур. Т.е. комплексные туристические услуги: питание,
размещение, экскурсионное обслуживание, транспортные, бытовые,
спортивно-оздоровительные, физкультурные, медицинские и прочие
услуги.
2. Инклюзив-тур. Т.е. отдельные туристические услуги: питание,
размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору).

На практике большой популярностью пользуются инклюзив туры, где турист
заказывает минимально-достаточный набор основных услуг, покупая
дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности
планирования собственного времени туристу и в ряде случаев удешевляет
путевку.
Дополнением при оформлении туров являются товары туристического
назначения, т.е. тур – это совокупный продукт, состоящий из услуги и
товара.
Сформированный на основании маршрута и конкретного спроса тур не может
сразу стать товарным продуктом для продажи. Для этого следует выполнить ряд
этапов:
1. формирование тура;
2. экспериментальное внедрение;
3. реклама и презентация;
4. продажа туров.
Этап формирования тура включает в себя “сборку” ряда услуг и товаров в
одну “оболочку”, называемую туром. Кроме механического составления такого
набора формирование тура предусматривает и его технико-экономическое
обоснование, ибо низко рентабельный тур в конечном итоге является
несостоятельным. Таким образом, формирование тура имеет две границы:
верхняя – максимально активный пакет услуг и товаров; нижняя –
экономическая эффективность, влияющая на его цену.
Если тур “проходит” по данным критериям, необходимо его
экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным
бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д..
По результатам рекламного тура ведется его презентация, а также
последующая рекламная компания.
После этого производится калькуляция затрат. Определяется (задается)
норма прибыли, рассчитывается цена и формируется система льгот (скидок).
Далее сформированный товарный продукт в виде туристской путевки
реализуется через тур агентов, бюро по реализации или самостоятельно через
бюро путешествий и экскурсий, которое является посредником между туристом и
предприятиями, оказывающими ему услуги (гостиницы, предприятия питания,
экскурсионные службы, музеи, спортивно-оздоровительные комплексы и т.д.)
При формировании тура следует учитывать его основные свойства:
аттрактивность (привлекательность);
надежность;
безопасность;
обоснованность:
целостность (завершенность);
адресную направленность;
информативность;
гибкость.
Туризм – индустрия, развивающаяся в тех регионах (земли), которые
обладают естественными и искусственными особенностями, привлекающими
принцип посетителей (туристов) разнообразным характером деятельности.
Как правило, к категории туристов относят путешественников, выезжающих
из места своего постоянного проживания с целью получения удовлетворения, и
чье пребывание в месте туристического назначения превышает сутки.
Туристический продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-
экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).
Комплексная система организации производства такого продукта называется
индустрией туризма.
В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия,
организации и учреждения:
1. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы,
мотели, кемпинги, пансионаты);
2. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);
3. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (авто
предприятия, авиационные предприятия, железнодорожные
ведомства, предприятия морского и речного транспорта);
4. Туристские фирмы по разработке и реализации туристского
продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские
агентства, бюро реализации путевок);
5. Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные
агентства, рекламные бюро, информационные агентства);
6. Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма,
общественные туристские организации и объединения);
Развитие туристской индустрии зависит от множества факторов:
Наличие туристско-рекреационных ресурсов;
Наличие развитой инфраструктуры региона;
Наличие квалифицированных кадров;
Государственной поддержки туризма;
Демографических и социальных факторов;
Факторов риска;
Политических и экономических факторов;
Научно-технического прогресса, традиций и др.
Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых
населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер,
т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и
культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-
массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический,
социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.
Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих
услуг.
Основные туристические услуги регламентируются договором на
туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило,
относятся:
Размещение;
Питание;
Транспортные услуги, включая трансферт;
Экскурсионные услуги.
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при
развитой инфраструктуре туризма до 50 % от общего дохода. Сюда можно
отнести:
Дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
Физкультурно-оздоровительные услуги;
Медицинские услуги;
Культурно-зрелищные и игровые мероприятия;
К сопутствующим услугам относятся:
Обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;
Торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание;
Услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление
основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского
обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для
удовлетворения потребности в туристской услуге.
Маршрут – это заранее спланированная трасса передвижения туриста в
течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных
программой услуг.
Тур – это индивидуальная или групповая поездка по определенному
туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде
путевки или ваучера.
Если в состав тура входит трансферт, то такой тур называется транс
туром.
Туристская путевка – это документ, подтверждающий оплату
предусмотренных программой услуг, являющихся формой строгой отчетности.
В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок
действия, цена, описание маршрута и др.
Ваучер – это документ, на основании которого производится обслуживание
иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.
Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также
договором на туристское обслуживание. Он является основным документом для
предъявления претензий к фирме и удостоверении ее в судебном порядке.
Тур операторы. Тур операторы выполняют функции организаторов и
создателей комплексного продукта для группового туризма. Тур оператор
предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по
различным направлениям и в разное время года.
Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута
предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость
поездки включаются и услуги гида-переводчика, который в зависимости от
условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки.
Туристические поездки принимают все более популярный характер т.к.
обязательным элементом обслуживания является пакет информационной
литературы, которая содержит перечень видов обслуживания, включенных в
стоимость, а также подробную информацию по всем вопросам которые чаще всего
возникают во время путешествия. Будущий участник туристической группы,
таким образом, может выяснить заранее условия поездки, а также ее
приблизительную стоимость.
Тур операторов часто называют “оптовиками” , потому что они продают
свои туры оптом в тур агентства, которые, в свою очередь, выступают как
розничные продавцы туристского продукта. При этом тур агенту выплачивается
комиссия.
Тур агент – это физическое или юридическое лицо, выступающее
посредником по продаже сформированных тур оператором туров.
Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия
транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли
бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их
услуг. Это удобно и потребителю, т.к. тур агентство продает , как правило,
комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно.
Туристическая фирма предлагает два основных своих продукта:
1. Предварительное бронирование мест, с продажей транспортных
документов;
2. Консультации и рекомендации клиентам относительно
предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с
этими маршрутами.
Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не
знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает,
каким видом транспорта можно воспользоваться.
Фирмы не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих
поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную
информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его
интересы, связанные ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.