ЭТИКА И КУЛЬТУРА АО КАСКОР-ТРАНС-СЕРВИС

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 36 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ЭТИКИ И КУЛЬТУРЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Управленческая этика и культура: понятие и сущность
Этика деловых контактов

ГЛАВА 3. ЭТИКА И КУЛЬТУРА АО «КАСКОР-ТРАНС-СЕРВИС»

Характеристика деятельности АО «КТС»
Этика и культура АО «КТС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Представляется на рассмотрение проект « Этика и культура управления».

Данный вопрос имеет существенное значение для развития экономических процессов и экономики в целом. Рассматривая взаимоотношения между этикой и предпринимательством в современных условиях, каждый руководитель предприятия не может не обратить внимания на деловую этику. Для того чтобы решить множество задач, стоящих перед ним на предприятии, предприниматель должен заниматься не только логикой экономической эффективности, но и соблюдать принципы принятия этических решений.

Каждое предприятие действует как один из взаимодействующих со всеми остальными элементов системы, состоящей из различных долевых участников - менеджеров, совладельцев, служащих, потребителей и общества в целом. Если руководство предприятия постоянно попирает интересы одного из этих участников, оно в конечном счете перестает существовать. Совладельцы, недовольные тем, как идут дела в компании, изымут свой капитал и вложат его в другое предприятие. Рабочие, чьи нужды не удовлетворяются, уволятся и найдут другую работу. Потребители, чьи вкусы и симпатии не принимаются во внимание, потратят свои деньги на другие товары. А если предприятие не считается с интересами общества, избиратели прибегнут к законам, призванным ограничить наносящую им ущерб хозяйственную деятельность предприятия.

Большинство руководителей предприятий искренно стремится откликнуться на требования долевых участников. Однако иногда интересы отдельных групп вступают в противоречия друг с другом.

Поэтому основная цель данной работы показать влияние этических норм руководителя на предприятие в целом, на его этику и культуру поведения в государственном обществе и формирование имиджа компании.

Для осуществления этой цели в работе были проанализированы этика и культура управления АО «Каскор - Транс - Сервис» имеющей большой опыт работы на рынке и приносящий большую пользу обществу.

В данной работе проведено также исследование отечественного предприятия и его отношение к этическим нормам в культуре ведения бизнеса. Произведено сравнение этических норм поведения двух компаний.

Анализ деятельности отечественной компании представлен в виде анализа хозяйственной деятельности и определены его основные направления в работе. Кроме того изучены этические нормы поведения.

Этические нормы поведения являются основополагающими в деятельности любой компании, Поэтому изучение и применение на практике этических норм поведения может привести к снижению имиджа предприятия и следовательно и к недополучению прибыли.

В ходе работы была поставленная цель - изучить этические нормы поведения руководителей предприятий в период перехода к рыночным отношениям.

Для осуществления поставленной цели были определены задачи:

1. Проанализировать этические нормы поведения руководителя АО «Каскор - Транс - Сервис» в условиях перехода к рыночным отношениям;

2. Определить имидж предприятия, исходя из его репутации на рынке;

3. Определить становление предприятия, исходя из новых направлений руководителя в области культуры управления.

В работе были использованы Законодательные акты Республики Казахстан, материалы финансовой отчетности АО «Каскор - Транс - Сервис», моральный Кодекс предприятия, материалы исследования, проведенные в ходе подготовки к работе.

Глава 1. Роль и значение этики и культуры в менеджменте

1. 1. Понятие и сущность управленческой этики и культуры

Этика бизнеса - это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловых ситуациях. Наиболее распространенными вопросами в этике бизнеса является следующее:

взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой;
проблемы социальной ответственности бизнеса;
вопросы приложения этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений;
способы повышения этического уровня организации.

Традиционно этику бизнеса принято разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями. Микроэтика - исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией, как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

В системе моральных отношений между микросубъектами специалисты выделяют два уровня:

горизонтальный;
вертикальный.

На горизонтальном уровне рассматриваются моральные отношения меду субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями и государством.

На вертикальном уровне - моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уроню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или ее частью) и между корпорациями и окружающей средой.

На макроуровне иногда трудно различить, где кончается этика бизнеса и начинается экономическая теория. В конце концов, раз этика бизнеса начинается на макроуроне и связана с применением этической теории к экономическим институтам и их практике, то нельзя рассуждать о этических проблемах бизнеса, забывая об экономике.

Рассмотрим основной ряд понятий и их взаимосвязь.

Этика - наука о морали, ее сущности, законах ее исторического

развития и роли в общественной жизни.

Структура этики как науки

Этика

Общечеловеческая этика Профессиональная этика

Юридическая деятельность

Медицина

Научные исследования Предпринимательство

Рисунок 1.

Данная схема отражает два основных раздела этики как науки: общечеловеческую этику и профессиональную этику, которая в свою очередь подразделяется на медицинскую, юридическую, научно и предпринимательскую, которая и является предметом данного исследования. Культура - совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человеком за весь период его существования и характеризующих определенный уровень развития общества.

Культура - уровень или степень развития, достигнутая в какой либо отрасли знания или деятельности.

Организация - это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т. д. ), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:

1) финансовые ресурсы;

2) материальные ресурсы (оборудование и т. п. ) ;

3) людские ресурсы;

4) информационные ресурсы;

5) временные ресурсы.

Управление - это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по заранее разработанному стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.

Менеджер - это человек, работающий в организации и занимающийся организацией работ с комплексом ресурсов. Искусство менеджера заключается в том, чтобы при изменении внешних факторов получить заранее запланированный результат. Важно, чтобы цель была поставлена в цифровой, показательной форме.

Предприниматель - это организатор чего-то нового (идеи, товара и т. п. ) .

Бизнесмен - это человек, имеющий своё дело. Бизнесмен может один
вложить деньги в какое-либо мероприятие, ценные бумаги, инвестировать проект и т. д., не занимаясь рутинной работой в этом деле. Последнее
замечание отличает его от менеджера.

Этика отвечает на следующие вопросы:

1) Что есть добро и зло.

2) Что неправильно и что правильно в поведении людей в сфере бизнеса.

3) Каковы их мотивы и условия их этического поведения.

4) Что нужно делать для формирования нравственных принципов.

Любое развитие страны влияет на все институты страны, в т. ч. на предпринимательство.

Каково же значение этики и культуры в современном управлении? Как вести сябя предпринемателю? Как управлять делами в системе экономических отношений? Скорее всего со временем ныненяя ситуация изменится и на ряду с «рыночным» инструментом управления больший вес будет приобретать и «этический», их соотношение сбалансируется как во всех цивилизованных странах.

Итак, на какой базе осуществляется сейчас управление?

Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Этика предпринимательства включает 4 компонента:

1) Ценности: убеждения, мнения, отношения людей, общества в целом к таким понятиям, как свобода, справедливость, честность, лояльность, нейтральность и ответственность, терпимость.

2) Стандарты и нормы: принципы, определяющие действия людей, и служащие для руководства и контроля за их поведением (законы, кодексы) .

3) Внешняя среда: условия, в которых протекает деятельность людей: политические, социальные, культурные и т. д.

4) Поведение людей: формы деятельности людей, ориентированные на ценности данного общества в рамках определенных стандартов и норм.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него людям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым.

Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меныией мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят :

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т. е. в квартальных отчетах;

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих;

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных. Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

- он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер) ;

- он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

- он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы";

- он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

- он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

- он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

- установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

- он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

-он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

-он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

-он умеет осторожно использовать слово "я";

-он будет высказываться кратко и по существу;

-он будет избегать назидательности;

-он будет всегда безупречно одет;

-он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем, управления предприятием.

Итак, управление как составная часть предпринимательства неразрывна связана с культурой и этическими нормами. В последнее время проблемам служебной и административной этики, принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении, уделяется большое внимание. Выделился такой вид профессиональной этики, как управленческая этика. Управленческая этика - совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителями и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу. Как известно, суть управленческой деятельности - цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны быть нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существеные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов прошлого. В настоящее время потеряли признание такие ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация. На самый передний план приходят такие ценности, как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация.

Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и представлений резко возросло.

В обстановке неопределенности предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в условиях обычного рыночного хозяйствования. Многие хозяйственные действия могут быть признаны незаконными. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реально планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения, которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понравиться любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях. Именно в этих сложных условиях использование колоссального потенциала менеджмента - науки о наиболее рациональной организации и управлении трудовым коллективом - играет особую роль. Управление деятельностью людей требует исключительно высоко искусства, широкого арсенала используемых приемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как науки сейчас связываются огромные экономические достижения, совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческой индивидуальности и другое.

Менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Главное для руководителя -поддержка своих сотрудников в решении их проблем. Подходы типичные для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть их трудности, заключается в следующем:

Он обеспечивает сотрудников средствами для решения их проблем, но не делает это за них

Руководитель стремится освободить своих подчиненных от ненужных проблем.

Если сотрудник не может решить какую-либо проблему, начальник предлагает, чтобы тот отложил ее на время или побуждает его подумать об этой проблеме с другой стороны

Если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт, необходимо организовать дело, в котором конфликтующие стороны могли бы наладить взаимодействие

Следует заметить, что работники, испытывающие значительное напряжение, но чувствующие поддержку начальника, в два раза меныше болеют, нежели те, кто такой поддержки не имеет.

Начальник, обладающий определенными этическими подходами, способен стать опорой для своего подчиненного. Правда также и то, что руководитель с неправильными этическими представлениями может причинить значительный вред своему работнику.

Итак, не существует простой, универсальной формулы решения этических проблем. Нам приходится выбирать из того, что у нас имеется в кодексе этики и подбирать их к сложившейся ситуации. Результат нашего выбора делает нас теми, кто мы есть. Самые большие сложности возникают, когда нам небходимо сделать выбор, результаты которого затрагивают интересы третьей стороны. Этика означает правила поведения, по которым мы стремимся жить. Этические стандарты компании определеются другими по действиям этой компании. Приэтом открытость и этика идут рука об руку, и действия считаются неэтичными, если они не выдерживают критики.

Однако, практика убеждает в том, что проблемы этики предпринимательства невозможно решить без решения вопросов культуры бизнеса в целом и особенно, культуры корпоративной - конкретной компании. Деловая культура, характерная своеобразным восприятием событий, образов чувств, моделей поведения, становится все более прагматичной и непосредственной, как сама жизнь. Труд, трудовой коллектив - составные элементы нашего бытия, культуры. В свою очередь, они имеют свою собственную культуру и подчиняются ее законам. Этические подходы к бизнесу в значительной мере предопределяются культурой бизнеса, как общества в целом, так и в рамках отдельных рыночных хозяйственных единиц. Культура организации складывается из организационных атрибутов(явных и скрытых норм, образцов поведения, исторических предпосылок и др. ) при условии, что они воспринимаются большинством членов организации и оказывают влияние на поведение этих членов. Выделяется десять наиболее существенных признаков культуры организации. Культура организации социальна, так как на ее становление оказывают влияние многие (если не все) сотрудники предприятия. Она регулирует поведение членов коллектива, оказывая тем самым влияние на отношения между сослуживцами. Культура организации создается людьми, то есть она является результатом человеческих действий, мыслей, желаний. Культура организации осознанно или неосознанно принимается всеми сотрудниками. Она полна традиций, так как проходит определенный исторический процесс развития. Культура организации познаваема. Она способна изменяться. Культура организации осознаваема и неосознаваема. Культуру организации нельзя постичь с помощью какого-нибудь одного подхода, поскольку она многогранна и в зависимости от применяемого метода каждый раз раскрывается по-разному (новому) . Культура организации есть результат и процесс, она находится в постоянном развитии. Важным аспектом культуры организации является то, что внутри фирмы культура разделяется на ряд частных. При этом степень дифференциации культуры определяется различиями в решаемых задачах; особенностью организационной подсистемы (отдела, группы и т. д. ) ; территориальной особенностью. Главной задачей руководства в данном случае является согласование субкультур с общей культурой организации во избежание дисфункционального влияния на развитие организации.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.