УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ БАНКА НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ



Тип работы:  Курсовая работа
Бесплатно:  Антиплагиат
Объем: 32 страниц
В избранное:   
Содержание

введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... .3

глава 1. Эффективная работа с персоналом банка как основа успешного бизнеса ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.1 Банковское образование как основа формирования человеческого капитала ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.2 Имидж банка и роль новых стандартов подготовки специалистов в его укреплении ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5

Глава 2. Управление ПЕРСОНАЛОМ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ банка на современном этапе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...11
2.1 Современное состояние кадрового менеджмента в
банках второго уровня на примере АО Банк ЦентрКредит ... ... ... 11
2.2 Создание и поддержание корпоративной культуры и корпо­ративного духа ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12
2.3 Развитие способностей и система оценки персонала ... ... ... ... ... ..22

Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .30

Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..32

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Управление в целом и управление в банковском деле в частности являются сегодня одними из наиболее актуальных вопросов в современной рыночной ситуации. Это связано, в первую очередь, со значительными качественными изменениями в мировом хозяйстве, затронувшими как роль банков и банковского дела в экономике, так и взаимоотношения внутри самих банков.
Эффективное управление - жизненная необходимость для каждого банка, для каждой страны, если она хочет, чтобы банковская система достигла своей основной цели - бесперебойного функционирования финансовой отрасли - этой кровеносной системы любой экономики.
Управление современным банком относят к одной из самых сложных и интеллектуальных сфер человеческой деятельности. Это утверждение вдвойне верно для нынешних казахстанских условий. Наши банкиры поставлены в чрезвычайные обстоятельства: банки объективно находятся в центре множества противоречивых, кризисных и трудно прогнозируемых процессов, идущих в экономике, политике и социальной сфере.
Что же такое современный менеджмент?
Он представляет собой систему методов и приемов эффективного построения и управления банками.
Однако, эффективное управление банком невозможно без создания внутри него такой атмосферы, когда весь персонал заинтересован в достижении общего успеха, ощущает свою личную причастность к победам и поражениям. Времена, когда банк единолично управлялся владельцем, а служащие были просто наемными работниками, выполнявшими строго оговоренные договором функции безвозвратно прошли. Сегодня успех или неудача в банковском деле во многом зависят от творческой активности работников банка, их готовности взять на себя ответственность за принимаемые решения, понимания того, что общий успех может сложиться только в том случае, если каждый будет работать на пределе своих возможностей.
Цель данной курсовой работы: вооружиться знаниями нового механизма управления персоналом банка в складывающейся новой, рыночной среде.
Основная задача – раскрытие закономерностей поведения людей в процессе трудовой деятельности. Это позволяет вникнуть в суть явлений и фактов, относящихся к организации и управлению людьми, вскрыть за внешними проявлениями трудовой активности человека ее внутреннюю сущность.
Понятие Управление персоналом тесно связано с практикой. Поэтому разработка проблем основывается на изучении, систематизации и обогащении опыта организации и управление процессом труда. Знание закономерностей поведения людей в процессе производства даст будущему руководителю возможность, видеть индивидуальные особенности подчиненных, понимать основы мотивации и стимулирования труда, предъявлять определенные требования к работнику, в том числе и требование работать творчески с полной самоотдачей.
Грамотное управление персоналом предполагает необходимость повышения степени осведомленности руководителя о специфике профессионального менталитета работника отрасли, в контексте которого ему приходится действовать.

глава 1. Эффективная работа с персоналом банка как основа успешного бизнеса

1.1 Банковское образование как основа формирования человеческого капитала

Экономика Казахстана нахо­дится в непрерывном изменении, связанном с ходом радикальных реформ в целях становления ры­ночных основ хозяйствования. На­ряду со структурными изменения­ми в экономике большие переме­ны происходят и в банковском сек­торе экономики республики. Ос­новной целью радикальных ре­форм в банковском секторе явля­ется создание высокоразвитой, отвечающей всем современным требованиям банковской системы, способной в полной мере отвечать высоким требованиям современ­ных экономических реалий. Есте­ственно, что успешная реализация поставленных задач требует тща­тельной и трудоемкой работы, рассчитанной на достаточно дол­гий срок.
На Западе банковскую от­расль сравнивают со сталелитей­ной отраслью 70-х годов, когда ре­ально встала угроза сокращения персонала перед лицом экономи­ческих трудностей. В то же время, в условиях сокращения численно­сти персонала необходима подго­товка высококвалифицированных специалистов, которые могут ре­ально повысить уровень качества работы в банковском секторе. Иными словами, на сегодняшний момент в полной мере назрела не­обходимость инвестиций в персо­нал. В настоящее время: в услови­ях экономического кризиса в Ка­захстане банковский персонал рассматривается, в основном, как "одна из статей оперативных зат­рат" и не берется во внимание ква­лификация работника, творческий и профессиональный подход к делу. Между тем, квалификация банковских работников является ключевым фактором повышения эффективности функционирова­ния банковской системы и в конеч­ном итоге обеспечивает наивыс­шую рентабельность по результа­там финансовой деятельности бан­ка. Это тем боле актуально, если учесть и тот момент, что по оцен­кам зарубежных специалистов, перспективы рынка финансовых услуг в Казахстане рассматрива­ются как многообещающие и да­дут реальный толчок в развитии банковской системы республики. В условиях динамичного перспек­тивного развития банковского сек­тора ключевым фактором успеха будет являться персонал. Для успешной реализации долгосрочных программ развития банковской системы в целом и каждого от­дельного банка в отдельности необходимо включение в данную программу задач по повышению квалификации банковских служа­щих на всех уровнях управления с целью гибкого реагирования на радикальные изменения в эконо­мической среде и возникшими но­выми требованиями к банковско­му персоналу. Создание системы повышения квалификации, обуче­ния и переобучения банковских служащих в зависимости от изме­няющейся ситуации в экономике страны является на сегодняшний день одним из главных приорите­тов в системе управления банков­ским сектором.
На Западе известно высказы­вание "Инвестиции в персонал -самое надежное капиталовложе­ние". Инвестиции в "человеческий капитал позволяют выдерживать нелегкие реалии жесткой конку­рентной борьбы, что особенно актульно в банковском секторе, по­скольку в условиях предложения фактически однотипных финансо­вых услуг решающую роль играет качественный уровень подготовки банковских служащих. В западных банках, взяв во внимание не толь­ко фактор современной жесткой конкурентной среды, но и перс­пективы будущего развития, руко­водящий состав разрабатывает долгосрочные планы подготовки высококвалифицированных кад­ров для банковского сектора. Так, например, в Германии основной акцент при работе с клиентами де­лается на персонал, самый круп­ный банк ФРГ "Дойче Банк" приво­дит такую статистику: только за прошедший 1996 год курсы повы­шения квалификации прошли свы­ше 70% всех сотрудников. Семи­нары, организованные отделом организации "ДБ" посетили около 60% всех сотрудников. И это в ус­ловиях относительно стабильной ситуации на рынке финансовых ус­луг. Прямые затраты в США на об­разование и повышение квалифи­кации банковских служащих составляют 7,5% ВВП, а к ним еще следует добавить ассигнования на профессиональную подготовку ра­ботников, будь то непосредствен­но на рабочем месте или через иные формы обучения, что, по оценке сотрудника Колумбийско­го Университета Джекоба Минсера дает дополнительные 3-5%.
В настоящее время в респуб­лике проводится большей частью краткосрочные курсы (семинары) по подготовке банковских служащих. Направление банковских работни­ков на семинары происходит боль­шей частью по субъективному реше­нию руководителей банков, а не в силу заранее определенного плана.
Создание системы повыше­ния квалификации и переподго­товки специалистов банковского сектора в Казахстане является актуальной задачей современно­го этапа. Данная система пред­полагала бы разработку планов повышения квалификации (в среднем на один год и возможно с бо­лее длительным сроком) банковских работников по определен­ным направлениям, которые можно свести к пяти крупным группам:
• базисные обзорные курсы банковского дела;
• новые курсы, связанные с но­вациями в банковском деле;
• семинары для повышения квалификации высшего управлен­ческого состава (в структуру кото­рых будут входить лекции по со­временному экономическому по­ложению как в стране, так и на ми­ровых финансовых рынках, после­дние достижения в мировом бан­ковском деле и др.);
• специализированные курсы для работников различных депар­таментов (бухгалтерский учет, депозитарная и регистраторская де­ятельность, коммерческое право, персональный менеджер и др.);
• образовательные курсы, не­обходимые в повседневной прак­тике (компьютерное обучение, языковая подготовка, делопроиз­водство и др.);
На наш взгляд, необходима тщательная работа как со стороны банков (и в первую очередь, Наци­онального Банка), так и со сторо­ны обучающих структур по опреде­лению долгосрочных программ по подготовке банковских служащих. Определение конкретной системы повышения квалификации банков­ских служащих будет базировать­ся на внутренних потребностях банков, на базе учета предложе­ний обучающих центров и на базе предложений со стороны Нацио­нального Банка, как регулирующе­го органа республиканской бан­ковской системы. Возможно со­здание совместных групп (комис­сий) с участием представителей банков и обучающих центров по определению повышения квали­фикации банковских служащих.
Важнейшим для банков доку­ментом является аттестация бан­ковских служащих на соответствие занимаемой должности. В этой связи весьма актуальным пред­ставляется обучение в рамках про­граммы банковской сертификации для специалистов всех уровней. На наш взгляд, это будет способ­ствовать качественному развитию персонала. Создание долгосроч­ных программ повышения квали­фикации и переподготовки бан­ковских служащих позволит обуча­ющим центрам стать органичес­кой структурой банковской систе­мы республики.
Алматинский Центр Банковско­го Обучения является важным зве­ном в системе повышения квали­фикации банковских служащих.

1.2 Корпоративный имидж банка и роль новых стандартов подготовки специалистов в его укреплении

Поддержка положительно­го имиджа каждого коммерчес­кого банка должна стать важ­нейшей частью денежно-кре­дитной политики государства. Так как, говоря об имидже в банковском секторе экономи­ки, следует помнить, что из имиджей отдельных кредит­ных учреждений формируется представление о банковской системе страны в целом. Про­блемы формирования корпо­ративного имиджа (corporate image) занимают все большее внимание экономистов, маркетологов, политологов во всем мире.
Позитивный корпоратив­ный имидж повышает конку­рентоспособность коммерчес­кого банка на рынке. Он при­влекает потребителей и парт­неров, ускоряет продажи и уве­личивает их объем. Он облег­чает доступ организации к ре­сурсам (финансовым, инфор­мационным, человеческим, материальным) и ведение опе­раций.
Высокая значимость имиджа для успеха организа­ции стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 1980-х г.г. бо­лее половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогич­ные исследования ведут бо­лее 160 крупнейших европей­ских компаний. В США ана­лиз корпоративного восприя­тия ведет журнал Fortune, в Австрии - National Business Bulletin и т.д.
В условиях возрастаю­щей конкуренции среди фи­нансовых посредников, про­блема формирования корпо­ративного имиджа приобре­тает особое значение для крупных и хорошо известных банковских организаций. Та­кая организация на виду об­щественности и в центре вни­мания СМИ. Поэтому дея­тельность этих кредитных уч­реждения должна быть на­правлена на обеспечение благоприятного поведения обще­ственности в отношении бан­ковской организации.
Имидж банка может быть несколько различным для от­дельных групп общественно­сти, поскольку их желаемое поведение в отношении бан­ковской организации может различаться. Так, для широ­кой общественности предпоч­тительна гражданская пози­ция коммерческого банка. Для партнеров - высокая кон­курентная позиция. Кроме того, существует внутренний имидж банка, как представ­ление персонала о своей организации.
Имидж банка представ­ляет собой неявный (немате­риальный) актив, который от­ражается в соответствующей статье (Intangibles: goodwill (patent), trade mark) активной части баланса банков разви­тых стран, в стоимостном вы­ражении.
Имидж - инструмент дос­тижения стратегических целей коммерческого банка. Это цели, затрагивающие ос­новные стороны деятельнос­ти и ориентированные на пер­спективу. Преимущества по­зитивного имиджа очевидны. Однако позитивная извест­ность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целе­направленной систематичес­кой работы.
Менеджмент корпоратив­ной марки (corporate brand management) как направле­ние теории и практики по­явился в США более полуве­ка назад. Сегодня его часто называют менеджмент кор­поративной идентичности (corporate identity mana­gement).
Корпоративная миссия (corporate mission) - обще­ственно значимый статус, социально значимая роль банковской организации. Она рассматривается как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяе­мый бизнес или основную деятельность банка. Форму­лировка миссии отражается, в частности, на первых стра­ницах годового отчета, бук­летов и каталогов, звучит в выступлениях менеджеров банковской организаций. Она позволяет персоналу банка и руководителям взглянуть на деятельность организации со стороны, что необходимо для обеспечения долгосрочной конкурентоспо­собности коммерческого бан­ка. Кроме того, корпоратив­ная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, - информирование акционе­ров, поставщиков, потреби­телей.
Корпоративный имидж банка - это не только средство, инструмент управле­ния, но и объект управления. Позитивный имидж создает­ся основной деятельностью кредитного учреждения, а также целенаправленной ин­формационной работой. Эта работа осуществляется, в значительной мере, посред­ством маркетинговых комму­никаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж).
Процесс управления кор­поративным имиджем банка начинается задолго до разра­ботки визуальных атрибутов организации (логотипа, инте­рьера). Он начинается с фор­мулировки миссии - опреде­ления социально значимого статуса кредитного учрежде­ния. С определения конкрет­ных характеристик, отражаю­щих корпоративную культуру - ценности, суждения и нор­мы поведения.
Наше представление о надежности того или иного банка зависит не столько от разного рода рейтингов, сколько от четко сформулиро­ванной миссии банка и его имиджа.
Условия деятельности современного коммерческого банка все настойчивее дикту­ются рынком, а его конъюнк­тура предъявляет множество требований к персоналу, сре­ди которых: быстрая реакция на спрос банковских услуг, борьба за клиента и др. Ло­гика борьбы за выживание в условиях острой конкуренции вынуждает банкиров корен­ным образом менять свою стратегию.
Решающей предпосылкой конкурентоспособности явля­ется человеческий потенци­ал. К ее основным чертам от­носится ориентация на высо­коквалифицированных и ини­циативных менеджеров, интегрированных в систему со­временного банковского биз­неса.
Персонал служащих яв­ляется главным ресурсом роста и процветания банка, поэтому нужно развивать си­стему управления персона­лом на основе анализа его сильных и слабых сторон, определения необходимых навыков, знаний и умений людей, организации посто­янного повышения профес­сиональной квалификации. Конкуренция вынуждает бан­ки уделять особое внимание персоналу, добиваться от служащих эффективного и тактичного исполнения сво­их обязанностей, быть по­стоянно информированны­ми, внимательно следить за реакцией клиента на уро­вень его обслуживания в банке.
К особенностям труда в сфере кредитно-финансовых отношений, на наш взгляд, относятся:
• Узкая предметная спе­циализация, связанная с ши­рокой номенклатурой разно-профильных по своему харак­теру банковских услуг, име­ющих достаточно индивиду­альный характер;
• Высокие квалификаци­онные требования по абсо­лютному большинству на­правлений трудовой деятель­ности. Традиционно кредит­ные учреждения имеют один из наиболее высоких среднеотраслевых показателей удельного веса сотрудников с высшим, профессиональным образованием;
• Особые требования к ресурсному обеспечению тру­довой деятельности в кредит­ных учреждениях. В первую очередь, к информационной и технологической оснащенно­сти банковских операций;
• Ярко выраженный стрессовый характер труда банковских служащих.
Одной из основных задач в области развития сервис­ной концепции маркетинга банковских услуг является адекватная переориентация персонала, обслуживающего клиентуру. К ним должны от­носиться, в первую очередь, менеджеры услуг, работаю­щие в составе фронт офиса. Название этой должности можно определить как сер­вис-менеджеры, для которых должны быть разработаны оп­ределенные квалификацион­ные требования. В американ­ских банках квалификацион­ные требования к персоналу кратко обозначаются аббре­виатурой ASK (abilities, skills, knowledge) - способно­сти, навыки и знания сотруд­ника для должности.
Наряду с особенностями самого труда в банковской сфере, на организацию сер­висного обслуживания кли­ентуры оказывают прямое воздействие более жесткие требования к деловым и личностным качествам со­трудников, прежде всего уровню их ответственности и лояльности. Первое требо­вание связано с индивиду­альным характером труда, а также методической сложно­стью регламентации техно­логии совершаемых опера­ций. Второе требование обусловлено необходимос­тью сохранения банковской тайны и другой информа­ции, разглашение которой потенциально может не толь­ко вызвать прямые убытки, но и поставить кредитную организацию на грань банк­ротства. При этом необходи­мо отметить, что в банковс­ком деле, в отличие от боль­шинства других отраслей, прямой доступ к такой ин­формации имеют представи­тели практически всех кате­горий персонала.
Во многих крупных отече­ственных банках в последнее время наблюдаются положи­тельные тенденции в менед­жменте, которые трансфор­мируются применительно к изменениям внешней среды.
Несмотря на то, что мно­гие коммерческие банки рес­публики признают важность управления людскими ресур­сами, степень их влияния не только на сервис услуг и ка­чество, но и в целом, на всю деятельность, не всегда их приоритеты расставляются в пользу кадрового менеджмен­та и маркетинга. Несомнен­но, что высокий уровень про­грессивного индекса людских ресурсов связан с организа­ционным, финансовым поло­жением кредитного учрежде­ния и его успехом. Коммер­ческие банки с грамотно по­ставленным управлением людскими ресурсами будут иметь лучшие финансовые результаты, так как вклад банковского персонала явля­ется решающим фактором.
Тем не менее, еще у мно­гих сотрудников банков от­сутствует фундаментальная мотивация для эффективной деятельности, они не отожде­ствляют себя с компанией. Многим из них не хватает профессиональных знаний и желания их постоянно рас­ширять. Они не способны всесторонне оценивать по­следствия принимаемых ре­шений, не в состоянии адек­ватно реагировать на меняю­щиеся обстоятельства. Пока очень немногие коммерчес­кие банки Казахстана ставят подготовку и повышение ква­лификации кадров в ранг при­оритетных задач.
Выпускникам высших учебных заведений прихо­дится работать в новой ат­мосфере, для которой харак­терна жесткая конкуренция во всех проявлениях, в том числе и в борьбе за качество и профессионализм.
Проблема формирования профессиональных качеств у специалистов для банковс­кой системы Казахстана объясняется необходимос­тью создания такой модели обучения, которая позволила бы обеспечить практическую подготовку будущего специ­алиста в вузе, и сократить период его предметной и со­циальной адаптации к усло­виям современного бизнеса. Особое значение этому на­правлению подготовки кад­ров уделяется в Казахском экономическом университете им. Т. Рыскулова (бывший АИНХ), который является Альма-матер многих изве­стных ныне банкиров, биз­несменов и политиков.
Новый стандарт высше­го, профессионального обра­зования по специализации Банковское дело, разрабо­танный КазЭУ им. Т. Рыску­лова, одобрен Министер­ством образования и науки РК, получил поддержку мно­гих кредитных учреждений и является методологической основой всей системы под­готовки кадров для банковс­кой системы республики. Применение стандарта пре­дусматривает достижение эквивалентности высшего банковского образования для беспрепятственного уча­стия Казахстана на междуна­родном рынке труда.

Глава 2. Управление ПЕРСОНАЛОМ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ банка на современном этапе

2.1 Современное состояние кадрового менеджмента в банках

В условиях всё более обо­стряющейся конкурентной борьбы, когда рынок заполнен практически идентичными по ассортименту, качеству и сто­имости банковскими продукта­ми и услугами, предлагаемыми клиентам конкурирующими между собой банками, важней­шую роль начинает играть кад­ровая составляющая банков - квалификация и интеллектуаль­ный потенциал персонала. Оче­видно, что главным фактором успеха в бизнесе является ка­чественный менеджмент. Отсю­да вытекает актуальнейшая за­дача нахождения оптимальных решений в области управления банком и персоналом, как важ­нейшим банковским ресурсом, позволяющим преуспеть в кон­курентной борьбе и добиться значительных и продолжитель­ных результатов в банковском бизнесе.
В современных банках до­статочно чётко можно выделить два типа менеджмента: один предполагает навязывание со­трудникам ответственности, другой - добровольное взятие ответственности на себя. В бан­ковском менеджменте, когда плата за ошибки велика, да и сами технологии становятся настолько сложными и дорого­стоящими, что ответственность приходится делить, создавая тем самым многочисленные уровни подстраховок, защиты от ошибок, в настоящее время всё чаще отдаётся предпочте­ние именно второму типу.
Современная концепция кад­рового менеджмента (гумани­тарного менеджмента), в банках может строиться с использова­нием следующих основных прин­ципов и подходов:
1) Формирование и поддер­жание корпоративной культуры и корпоративного духа. В самом общем смысле понятие корпо­ративная культура - это набор неких формализованных и не­формализованных правил, рег­ламентирующих поведение чле­нов группы в различных ситуа­циях.
Более конкретно корпора­тивная культура - это набор наи­более важных предположений, принимаемых работниками бан­ка, и получающих выражение в заявляемых организацией цен­ностях, задающих людям ориен­тиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации пе­редаются сотрудниками через символические средства духов­ного и материального окружения банка.
2) Идеология. Идеология банка должна выполнять четыре функции - постановку цели, мобилизацию людей, самоиденти­фикацию коллектива, создание системы ценностей и смыслов. Идеология обозначает цель, или даёт прогноз. Основным эле­ментом прогноза является иде­ал, который обозначает не про­сто то, что будет, а то, что долж­но быть. В конечном итоге про­гноз становится предметом убежденности и веры. Посред­ством общности идей и соответ­ствующего их содержания иде­ология мобилизует людей нате или иные действия для дости­жения поставленной цели.
Основу идеологии банка применительно к кадровой поли­тике составляют:
а) повышенное внимание к кадровым ресурсам;
б) надежда на долгосрочное сотрудничество;
в) стремление к созданию единого организма;
г) принцип равенства.
3) Система и традиции. Идеология кадровой политики базируется на системной осно­ве и традициях, включающих:
а) традиции долговременно­го сотрудничества:
• приём на работу выпускни­ков учебных заведений;
• обеспечение непрерывно­сти образования;
• широкие внутренние пере­мещения кадров.
б) порядок ротации кадров:
• всесторонняя индивиду­альная оценка;
• продвижение по службе в соответствии с квалификацией и опытом работы;
• зависимость заработной платы от индивидуальных спо­собностей и опыта работы;
в) формирование коллекти­ва на основе принципов един­ства:
• благополучие банка;
• общедоступность инфор­мации;
• участие в управлении;
• стабильность найма.
4) Положительные результа­ты деятельности и управления:
• рост осознания работника­ми своей причастности к дея­тельности банка;
• усиление стимулов к труду;
• повышение квалификации работников;
• минимизация кадровых рисков;
• проявление гибкости в подходе к решению служебных задач;
• поддержание дисциплины и порядка на рабочих местах;
• развитие чувства коман­ды;
• установление взаимоотно­шений сотрудничества между руководством и трудовым коллек­тивом;
• снижение уровня показате­ля текучести кадров;
• производительностьтруда;
• качество и себестоимость банковских продуктов и услуг;
• чистый доход;
• развитие банка и его биз­неса.

2.2 Создание и поддержание корпоративной культуры и корпо­ративного духа.

В условиях быстрых изменений окружающей банковский бизнес среды, когда корпоратив­ные планы, процедуры и стандар­ты слишком быстро устаревают, единственной твёрдой и неиз­менной опорой для принятия ре­шений в банках на всех уровнях управления является корпора­тивная культура.
В основе корпоративной культуры лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами организации. Они могут быть абсолютно разными, в том чис­ле и в зависимости от того, что лежит в основе: интересы банка в целом или интересы его от­дельных работников.
В принципе корпоративная культура формируется без учас­тия непосредственно самих ра­ботников. Формирование корпо­ративной культуры идет от фор­мальных лидеров организации (руководства банка).
Опыт свидетельствует, что фирмы с ярко выраженной кор­поративной культурой гораздо эффективнее в использовании человеческих ресурсов. Корпо­ративная культура одно из самых эффективных средств привлече­ния и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворя­ет чисто материальные потреб­ности, у него возникает потреб­ность в другом: положении в кол­лективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый план выходит корпоративная культура.
На наш взгляд, в условиях банковского бизнеса основу кор­поративной культуры банка дол­жно составлять стоимостное мышление.
Стоимостное мышление подразумевает что:
• целью всех решений и дей­ствий сотрудников банка являет­ся максимизация богатства ак­ционеров;
• все управленческие реше­ния базируются на целях, корпо­ративных стандартах и нормати­вах эффективности, основанных в свою очередь на ключевых по­казателях стоимости;
• любой сотрудник банка имеет чёткое, логически обо­снованное представление о том, как каждое его решение или действие влияет на сто­имость банка;
• материальная компен­сация сотрудника целиком и полностью определяется его вкладом в создание стоимос­ти банка.
Основными шагами по эф­фективному формированию кор­поративной культуры являются:
1) определение миссии банка;
2) определение основных базовых ценностей банка;
3) на основе базовых ценно­стей формулировка стандартов поведения работников банка;
4) описание традиций и символики, отражающих базо­вые ценности и стандарты пове­дения;
5)разработка проекта доку­ментов, формулирующих и опре­деляющих корпоративную куль­туру банка. Этот документ будет полезен в ситуациях приема на работу и адаптации новых со­трудников и даст возможность практически сразу понять, на­сколько потенциальный кандидат разделяет ценности банка, как организации.
Поэтому в концепции кадро­вого менеджмента необходимо предусмотреть реализацию сле­дующих действий:
1) Главная ценность банков - их сотрудники. Именно благо­даря своим сотрудникам у бан­ков появляются реальные шансы повысить эффективность рабо­ты. Поэтому очень важно разра­ботать в банках стройные и гибкие системы усиления стиму­лов к труду.
2) Необходимо разработать единые стандарты общения как внутри банка между сотрудника­ми, так и с его клиентами.
3) Постоянно проявлять гибкость и готовность к иннова­циям.
4) Прививать умение рабо­тать в команде и ориентирован­ность на общий результат.
5) Создать равенство воз­можностей для всех сотрудни­ков в плане продвижения по службе (карьеры).
Для преобразования корпо­ративной культуры, которая уже во многих банках существует, но пока ещё не формализована, не­обходимо сформировать рабо­чую группу, состоящую из спе­циалистов службы персонала, консультантов по преобразова­нию корпоративной культуры, а также функциональных менедже­ров (включая руководителя службы информационного обес­печения).
Работа рабочей группы дол­жна начаться с подробного ауди­та существующей реальной кор­поративной культуры, то есть с определения истинных ценнос­тей, процедур и правил работы банка. Рекомендуется разрабо­тать специальные вопросники, с помощью которых будет прове­дено анкетирование работников банка (от высшего руководства до конечного исполнителя), а также сотрудников фирм - кли­ентов, постоянно работающих с банком. Вопросники необхо­димо составить так, чтобы вы­явить не только истинные цен­ности и неписаные правила и процедуры, но и механизмы наи­более эффективного воздей­ствия на персонал банка с це­лью преобразования корпора­тивной культуры.
На основе информации, полученной в результате ауди­та корпоративной культуры, должен быть подготовлен план преобразования корпоративной культуры. Важнейшей его со­ставляющей должна стать раз­работка проекта документов, формулирующих и определяю­щих корпоративную культуру банка.
Система материального стимулирования.
Эффективность деятельно­сти банка непосредственно за­висит от мотивации персонала. В свою очередь создание сис­темы мотивации персонала, ко­торая не исчерпывается приня­той в банке системой заработ­ной платы, невозможно без представления общей картины, характеризующей систему цен­ностных ориентиров каждого сотрудника, его движущих мо­тивов.
Система материального поощрения работников банка должна быть нацелена на улуч­шение финансового результата, на повышение управляемости структурных подразделений и всего банка в целом. Для дос­тижения этой цели строится система, которая увязывает размеры материального поощ­рения работников с полученны­ми структурными подразделе­ниями величинами прибыли и рентабельности.
Результатом внедрения указанной системы должно стать улучшение финансовых показателей деятельности структурных подразделений, улучшение управляемости бан­ка и построение более эффек­тивной внутренней структуры банка.
В банке необходимо разра­ботать Положение о Системе материального поощрения ра­ботников. Основу данного Поло­жения должна составить объек­тивная оценка деятельности тру­довых коллективов банка и от­дельных работников на основе показателей прибыли и рентабельности активов и капитала и создание адекватной системы материального и социального стимулирования, позволяю­щей объективно оценивать ра­боту каждого сотрудника и ус­танавливать соответствующую величину материального вознаг­раждения.
Система морального сти­мулирования.
Наряду с формированием системы материального поощ­рения необходимо создать стройную систему индивидуаль­ного морального стимулирова­ния работников с целью закреп­ления высококвалифицирован­ного персонала и повышенного стимулирования к выполнению деловых задач.
Эта система должна вклю­чать конкретные виды морально­го стимулирования сотрудников за значительный вклад в дело развития банка, достижение вы­соких показателей в труде в за­висимости от их стажа работы в системе банка, уровня про­фессионализма и в связи с юби­лейными датами.
Социальный пакет.
Социальный пакет должен представлять собой набор соци­альных льгот для сотрудников банка. В настоящее время во многих банках уже применяет­ся целый ряд льгот для сотруд­ников. Однако существующие льготы и привилегии в банках применяются спонтанно, без четкой системы. Поэтому необ­ходимо создать и внедрить в практику программу, позволяю­щую любому сотруднику знать, на какие конкретно социальные льготы он может претендовать. С этой целью целесообразно внедрить унифицированную си­стему, позволяющую обобщить уже имеющиеся социальные льготы, упорядочить социальные программы в банке и повысить социальную защищенность со­трудников.
Конечным результатом ра­боты должно явиться принятие и утверждение руководством банка проекта Социальный па­кет и его бюджета.
Основные трудности при ра­боте над проектом - это сложность расчета бюджета внедрения про­екта, так как многие социальные льготы трудно поддаются прогно­зированию и планированию. Так­же возможны трудности техничес­кого и экономического характера при внедрение проекта.

Анализ состояния управления персоналом в коммерческом банке
(на примере филиала банка “Центркредит”)
В период перехода к рыночной экономике перед многими банками Республики Казахстан остро стоит вопрос подбора высококвалифицированного персонала, имеющего профессиональное образование, соответствующее задачам развития банковского дела в условиях рыночных отношений, и способного оказать положительное влияние на финансовое оздоровление экономики Казахстана. Появление новых, нетрадиционных для отечественных банков видов деятельности, операций и услуг, внедрение в банковскую практику прогрессивных информационных технологий требует новых подходов к формированию системы управления кадрами в банках второго уровня.
Банк “Центркредит” входит в единую банковскую систему Республики Казахстан и является банком второго уровня. Как юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, он проводит самостоятельную кадровую политику и разрабатывает свою концепцию системы управления персоналом.
Управлению персоналом в банке принадлежит одно из центральных мест. Непосредственно управлением занимается отдел кадров, который состоит из четырех человек. Его главной целью является повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация политики подбора и расстановки кадров, выработка правил приема и увольнение персонала и т.д.
Основные функции отдела кадров:
• прогнозирование потребностей в кадрах;
• планирование количества и качественной структуры кадров в подразделениях;
• поиск квалифицированных кадров;
• проведение конкурсов на вакантные места;
• аттестация поступающих на работу, и ежегодное аттестация персонала;
• организация процесса адаптации новых сотрудников;
• организация обучения и переподготовки персонала;
• выработка рекомендаций для повышения квалификации;
• согласование правил оплаты труда;
• ведение личных дел работающих;
• организация стажировок и учебных практик;
• подготовка отчетов о состоянии и изменении кадров.
Наряду с выполнением своих функций отдел кадров осуществляет стратегическую ориентацию на комплексную систему в управлении персоналом, которая направлена на наилучшее возможное использование людских ресурсов и основана на принципе назначения на конкретную должность наиболее подходящего человека. Основной целью данной комплексной системы является достижение высоких результатов путем подбора высокопрофессионального персонала.
В ходе нашего анализа нам необходимо рассмотреть, какую же политику проводит банк в области управления персоналом, то есть основной целью проводимого нами анализа является определение состояния управления персоналом в данном банке и насколько эффективна проводимая им кадровая политика.
Одним из направлений анализа является анализ численности структуры и текучести кадров в банке, которое являются основными параметрами состояния кадров. Для проведения этого анализа нам необходимо, прежде всего, рассмотреть, как происходит планирование потребностей в кадрах.
В банке “Центркредит” имеется штатное расписание, которое определяет номенклатуру должностей по каждому подразделению банка и, следовательно, общую численность работников (пример штатного расписания банка представлен в приложении 3). Помимо штатного расписания банк имеет должностные инструкции, квалификационные характеристики, которые фиксируют требования к специалистам разных категорий, – что должен знать специалист для исполнения данной должности, что он должен уметь делать, какие перед ним стоят задачи. Должностная инструкция должна быть четкой и ясной и поэтому немногословной.
Данные документы являются основой для планирования потребностей банка в штатах. В банке процесс планирования включает в себя три этапа:
1. Происходит оценка имеющихся трудовых ресурсов, то есть выявляется количество сотрудников, фактически занятых выполнением каждой операции. На период с 2002 по 2003 год численность работников банка составила 113 человек – это в головном банке и 210 человек – в 14 филиалах банка. Это говорит о том, что именно такое количество сотрудников понадобилось банку для реализации его текущих целей в данный период времени. На данном этапе также производится анализ качества работы, выполняемой сотрудниками банка. Здесь оценивается достаточное (недостаточное, излишнее) число сотрудников на каждом участке, проверяется, насколько производительно или не производительно выполняется работа.
2. Производится оценка будущих потребностей в кадрах. На данном этапе определяется число сотрудников, которое потребуется для выполнения стоящих перед банком задач. В этих целях ежегодно в четвертом квартале все руководители отделов банка в 3-х месячный срок определяют цели отдела на следующий год – планируют тип и объем будущей работы и необходимую для выполнения этой работы структуру и штатную расстановку по квалификации, уровню и количеству.
К этому времени советом банка уже установлена общая численность сотрудников банка на следующий год. Но зачастую потребности, заявленные руководителями отделов, неизменно превышают штатное расписание, утвержденное советом. Поэтому специальный комитет в составе совета, отдела кадров, департамента планирования и анализа в течение трех недель обрабатывает всю информацию и в результате общее штатное расписание на следующий год сокращается до установленного уровня.
Но в случае чрезвычайной необходимости какой-либо отдел может обратиться с заявкой о ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
АНАЛИЗ ТРУДОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ДЕПАРТАМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МИНИСТЕРСТВА ИНФОРМАЦИИ И КОММУНИКАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Стратегии и механизмы развития банковской системы Республики Казахстан: современные тенденции и перспективы
Совершенствование Системы Управления Персоналом на основе TQM: Основные Направления и Механизмы Реализации
Исследование в теоретическом плане сущности и структуры банковского менеджмента, а также анализа особенности его развития
Теоретические основы банковского менеджмента
АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО Kaspi bank
Управление доходностью коммерческих банков: роль депозитных операций в формировании финансовых ресурсов и обеспечении устойчивого развития
Управление финансами в коммерческих банках: теорию и практику управления денежными ресурсами в рыночной экономике
Организационно-Структурные Аспекты Управления Персоналом: Типологии, Характеристики и Функциональные Особенности Различных Моделей Организации Труда
Управление Активами и Пассивами в Банковской Деятельности
Дисциплины