Определение и причины возникновения конфликта

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 30 страниц
В избранное:

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ. . 3

Глава 1. Определение и причины возникновения конфликта. . 4

ГЛАВА 1. Организация управления трудовыми конфликтами НА ПРЕДПРИЯТИИ. 11

Глава 2. Методы управления конфликтами на предприятии17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 26 Список использованной литературы. 27 приложение

Введение

Конфликтология представляет собой отдельную область науч-ного знания. У нее свой предмет изучения социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на дости-жения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно отно-сится к ее предмету.

Имея изначально комплексный характер, конфликтология на-ходится в русле углубления гуманитарного образования. Ее изуче-ние, без сомнения, расширяет круг и поднимет планку знаний о человеке и обществе, способствует разностороннему пониманию проблем социального взаимодействия, применению эффективных способов их решения.

Практическое приложение конфликтологии вызывается уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распрост-раненным утверждением «худой мир лучше доброй ссоры», люди тем не менее не могут избежать дисгармонии, обходиться без кон-фликтов. Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым «выходом» из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию отно-сительно совместных дел, частных и общих интересов, норм пове-дения.

Если дело обстоит именно так, нужно учиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосред-ственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких фор-мах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, ов-ладевать искусством управления ими. Эта задача особенно важна для менеджеров, руководителей любого уровня. Можно, пожалуй, утверждать, что для них научиться правильно вести себя в конф-ликтных условиях, уметь управлять конфликтами столь же обяза-тельно, как умение читать и писать.

Управление любой организацией определяется как интеграци-онный процесс, с помощью которого профессионально подготов-ленные специалисты управляют путем постановки целей и разра-ботки способов их достижения. Процесс управления предполагает выполнение функций нормирования, планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учета и анализа, осуществ-ляя которые менеджеры обеспечивают условия для производитель-ного эффективного труда занятых в организации работников и по-лучение результатов, соответствующих целям. Кроме того, управ-ление - это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.

Глава 1. Определение и причины возникновения конфликта

Несомненно, конфликт - явление социальное, порождаемое са-мой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

Социальные связи, свойственные обществу как сложной систе-ме и целостному образованию, имеют устойчивый характер и вос-производятся в историческом процессе, переходя от одного поко-ления людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достиже-ния конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех усло-вий, в которых человек существует, совершает поступки, творит.

К тому же общество не есть простая совокупность индивидов и их взаимосвязей. Представляя собой целостную систему с характер-ным для нее качественным состоянием, оно первично по отноше-нию к отдельной личности. Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере сво-ей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому вре-мени доступными людям знания и ценности, определившиеся нор-мы поведения.

Каждый человек, приобщаясь к условиям социальной среды, оказывается все более своеобразным и самобытным. Уже упоми-навшийся известный русский мыслитель И. А. Ильин, указывая на различия между людьми, отмечал, что в принципе без таких различий невозможно никакое общественное устройство. Он, имея в виду индивидуальные качества и принимая во внимание социальный статус данного человека, подчеркивал, что эти разновидности мо-гут как совмещаться, соответствовать друг другу, так и расходить-ся, не совпадать; честный человек может быть нищим, а заведо-мый плут - директором банковского консорциума.

Следует учитывать также и то, что самое главное для человека - это принадлежность к общности себе подобных. Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким обра-зом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людь-ми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложне-ния социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несов-местимость, противоположность интересов и выбора средств дос-тижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конечном счете к активному противоборству, конфлик-там.

Правомерно считать, что межличностный конфликт - один из уходящих в глубины тысячелетий способов взаимодействия челове-ческих существ. Он, по-видимому, получил распространение рань-ше внутриличностного конфликта, так как отношения между от-дельными людьми предшествовали общению индивида с самим собой, его автокоммуникации. Назначение конфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий, нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержа-ние взаимодействия субъектов социальных связей в условиях серь-езного расхождения их интересов, оценок, целей.

Недаром столь высоко ставится соблюдение выработанного за многие века «золотого правила», по которому человек в отношени-ях с другими людьми должен проявлять лояльность, расположе-ние, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюб-ным, уважительным и вежливым, т. е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обо-юдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.

Так должно быть, но не всегда бывает в действительности. В ре-альной жизни любой человек, каждая людская общность сталкива-ются с трудно разрешаемыми проблемами, разного рода ограниче-ниями. Человек в процессе взаимодействия с другими субъектами проявляет присущее ему отношение к партнерам, которое всегда накладывает свой отпечаток на характер общения и социальных связей, может порождать противоречия и напряженность, непри-миримость и вражду, деформировать непосредственные контакты.

К этому следует добавить отклоняющееся, так называемое девиантное поведение: пьянство, наркомания, правонарушения, эк-стремизм и т. п. Отклоняющимся от нормы может характеризовать-ся не только негативное, на грани порочного поведение. Бывает, к нему относят и пристойные поступки, в том числе неукротимое стремление к новому, решительность в преодолении консерватив-ных традиций, различные виды научного, технического и художе-ственного творчества. Новаторство одних нередко оборачивается непониманием со стороны других, необходимостью вступать в кон-фликт.

Сказанное подводит к выводу о том, что конфликт должен вос-приниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсо-лютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты - постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

Далее, конфликт - явление осознанное, действие обдуманное. Он подтверждает ту истину, что человек принципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения и поступки направ-ляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен спе-цифическим, только ему присущим качеством - разумом, способ-ностью отражать реально существующий мир и общественно-исто-рическую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культу-ры - той «второй природы», что сотворена людьми.

Наличие сознательного начала принципиально отличает обще-ство от естественной природы, материального мира в целом. Дей-ствительно, природа существует вне и независимо от сознания. Материя первична, а сознание вторично, поскольку материя пред-шествует сознанию, которое возникает много позже, являясь свой-ством особым образом высокоорганизованной материи - мозга. Об-щество же представляет собой нечто иное, в нем о вторичности сознания можно говорить лишь условно, так как социальное бытие создается людьми, уже обладающими сознанием. Поэтому в обще-стве все, включая и конфликты, совершается не со строгой, объек-тивно обусловленной предопределенностью, а с осознанием людь-ми своих действий, возможностью их субъективной корректировки.

Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рацио-нальным, он склонен считаться с писаными и неписаными прави-лами поведения, которые усваиваются им в процессе социализа-ции, приобщения к достижениям культуры.

Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как ос-мысленное противостояние.

Следующая черта: конфликт - явление широко распространен-ное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни - будь то экономика, полити-ка, быт, культура Или идеология. Они неизбежны как неотъемле-мый компонент развития общества и самого человека.

В самом деле, разве можно представить себе становление от-дельной личности или деятельность организации без внутренней напряженности, противоречий, преодоления застоя и косности, столкновений и борьбы. Причинами их могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функцио-нирования организации обстоятельств; проблемы трудовой моти-вации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в ком-муникативных связях, недовольство работников решениями адми-нистрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работаю-щих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных пред-ставлениях, уровне образования, квалификации и общей культуры.

Бесконфликтность - это иллюзия, утопия и, уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, явля-ются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребнос-тей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только допустимы, но и желательны, могут быть полезны как источник и фактор обще-ственной активности. Словом, там, где действуют люди, практи-чески всегда есть место и конфликтам.

Весьма существенно, что конфликт - это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противо-борства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, по-зиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмеша-тельством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей оп-ределенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием по-мех, мешающих добиться поставленной цели.

Противодействие сторон присутствует не только в межличност-ных и межгрупповых конфликтах, но и в процессе автокоммуника-ции человека, при его общении с самим собой, самоорганизации и самопрограммирования. Психологически такая саморегуляция обеспечивается внутренним диалогом, который возникает в вос-приятии, мышлении человека как следствие разных точек зрения на его собственные переживания и поступки. По сути происходят тот же спор, расхождение во мнениях, противостояние и противо-борство, которые характерны для любого социально обусловлен-ного конфликта.

Активное противоборство и противодействие отличают конф-ликт от других форм конфронтации - таких, например, как отсут-ствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (проти-воположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревнова-тельное соперничество в чем-то или жесткая конкуренция. Конф-ликтное взаимодействие, если оно совершается в созидательных, а не в разрушительных формах, несет в себе конструктивное, про-дуктивное начало. Такой конфликт способствует прогрессивным из-менениям, придает динамизм развитию той или иной социальной системы, приводит в конечном счете к сотрудничеству на основе разумного компромисса.

Примером может служить рынок с его громадным разнообрази-ем форм взаимодействия и отношений. Если спрос и предложение реализуются по «правилам игры», соответствующим нормам дан-ного общества, если выгода, получение более высокой прибыли достигаются на основе установленных морально-правовых принци-пов, это, как правило, цивилизованные отношения, обычная кон-куренция, не переходящая в острое противоборство. Однако при рыночных связях, купле-продаже правила нередко нарушаются, а потому рынок был всегда и остается теперь универсальной ареной для всевозможных конфликтов.

И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конф-ликт - прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкно-вений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заин-тересованностью в исходе и последствиях противоборства.

Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для них одновременно и связующим звеном. Ведь стороны сталкиваются друг с другом в определенной социальной сре-де, объективные условия и субъективные устремления непременно чем-то объединяют конфликтующих. Простое тому подтверждение: в конфликте между предпринимателем и нанятым им работником по поводу заработка последнего незримо присутствуют, по край-ней мере, два важных сопутствующих условия - общее положение об отношениях работодателей и лиц наемного труда, регулируемых устным соглашением или письменным контрактом; действующие в государстве установления о минимальном размере оплаты труда и прожиточном минимуме. Указанные моменты заключают в себе предпосылки и возможность урегулирования конфликта.

Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния так или иначе должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований. Ему приходится анализировать складывающуюся ситуацию, строить прогнозы, взвешивать последствия, намечать планы, принимать решения, добиваться их осуществления, кор-ректировать свое поведение и действия, умерять эмоции, т. е. пус-кать в ход весь арсенал управленческих средств, который во мно-гом служит улаживанию конфликта.

Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно вос-препятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерас-танию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные при-чины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средства-ми ситуацию, добиться в конечном счете положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.

Итак, получив представление о некоторых основных чертах кон-фликта, можно попытаться дать этому явлению более конкретное определение. Следует, однако, признать, что не существует едино-го подхода и общей формулы на сей счет. Суждения ученых, схо-дясь в принципиальном истолковании элементов конфликтной си-туации, в то же время демонстрируют заметные расхождения при раскрытии самого понятия «конфликт».

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, су-щественные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоцио-нальном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлени-ем общения существ, способных к самосознанию, означает отсут-ствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения.

Социологи, для которых привычнее выделять социальные отно-шения, больше склонны характеризовать конфликт прежде всего как предельное обострение противоречий, столкновение и проти-воборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, клас-сов, наций, государств. Юристами конфликт обычно трактуется как противоборство субъектов (носителей) противоречий, противодей-ствие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исклю-чающие друг друга цели.

Специалисты по вопросам управления чаще определяют конф-ликт как универсальный способ взаимодействия сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осу-ществляются контакты между отдельными людьми и их сообще-ствами. Среди зарубежных ученых и специалистов по управлению широко распространено идущее из США позитивно-функциональ-ное истолкование сущности конфликта как борьбы за ценности и определенные претензии на социальный статус, власть, матери-альные и духовные блага - борьбы, участники которой стремятся ослабить, нейтрализовать или даже уничтожить соперника. В соот-ветствии с этим пониманием авторы американского учебника «Ос-новы менеджмента» представляют конфликт как отсутствие согла-сия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Отечественные издания об основах менеджмента описывают конфликт в качестве столкновения противоположно направленных взглядов, позиций, интересов, целей двух или более людей. Это понимание закрепилось и в публикациях по управлению персона-лом. К примеру, в пособии по кадровой работе В. Р. Веснина «Практический менеджмент персонала» конфликт определяется как «стол-кновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формаль-ных и неформальных объединений, обусловленное различием взгля-дов, позиций и интересов».

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.