Характеристика фирмы и ее служб информации

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 14 страниц
В избранное:

Содержание

Введение

1. Характеристика фирмы и ее служб информации

2. Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении маркетинговых исследований

3. Предложения по улучшению системы информации фирмы и методов сбора данных для маркетинговых исследований фирмой

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие их деятельности - необходимое условие реального создания рыночного механизма. Процесс экономических преобразований начался с реформирования банковской системы. Эта сфера динамично развивается и сегодня.
Устойчивость банков существенным образом влияет на эффективность экономики страны. Кризис ликвидности и банкротство многих на рассвете молодой казахстанской экономики означал в известной мере окончание первого этапа становления рыночной банковской системы. На этом этапе возникла конкурентная среда в сфере банковских услуг. Это происходило на фоне высоких темпов инфляции, обеспечивающей без больших усилий получение существенных доходов от банковской деятельности. Наступает более зрелый этап развития, когда устойчивость банков может быть обеспечена лишь на основе использования научных, проверенных международной практикой, методов управления, использования методов маркетинга, анализ внутренней и внешней хозяйственной информации.
Актуальность темы работы очевидна. В связи с тем, что преобразование экономики Казахстана направлено на создание полноценной банковской системы, особое место в ней занимает такой важный элемент , как создание универсальных, гибких институтов кредитно-денежного обращения в стране. Первоочередной задачей становится отлаживание связей между поступающей и исходящей информацией в банке. Взаимодействие коммерческих банков и их клиентов - крупных промышленных и торговых предприятий, субъектов малого и среднего бизнеса, и, наконец, физических лиц осуществляется в различных организационных формах: от формализованных контактов, ограничивающихся привычными финансовыми операциями кредитования, организации потока и распределения инвестиционных ресурсов по запросам клиентов банка и до создания финансово-промышленных групп на основе слияния промышленного и банковского капитала, где особую роль будут играть именно маркетинговые системы информации.
Межбанковская конкуренция и обострение борьбы за выгодных клиентов, к которым относятся крупные корпоративные структуры, тяготеющие в свою очередь к крупным и надежным коммерческим банкам, - все эти причины заставляют казахстанские коммерческие банки пересматривать сложившуюся практику финансового обслуживания своих клиентов и вкладывать финансовые ресурсы в развитие маркетинга.
Целью работы является раскрытие особенностей маркетинговых информационных систем и его практическое применение в казахстанских коммерческих банках на примере открытого акционерного общества (АО) Банк ТуранАлем.

Глава 1. Характеристика фирмы и ее служб информации.

Общая характеристика АО Банк ТуранАлем
Основным видом деятельности АО Банк ТуранАлем является банковская сфера на основе частной собственности.
Действующие лицензии:
Организация управления маркетингом в банке ТуранАлем
В банке действует самостоятельный отдел маркетинга.
Общая организация маркетинга в банке разрабатываться с учетом конкретных рыночных и внутрибанковских требований. В банке ТуранАлем применяется система разделения труда маркетологов, выраженная в существовании нижеперечисленных подразделений.
Управление маркетинга. Немногочисленное, но важное управление, в ведении которого находятся все маркетинговые функции банка. Возглавляется одним из первых заместителей председателя правления банка и уполномочено осуществлять свои управленческие функции в любом подразделении банка (см. рис. 1).
Отдел стратегического планирования. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной единицей. Решает задачи разработки и корректирования маркетинговой стратегии и стратегического планирования.
Маркетинговая информационная система. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной единицей. Выполняет функции сбора внутренней и внешней информации, анализа и обработки данных, хранения, передачи и охраны, а также предоставления сведений руководству банка. МИС тесно взаимодействует с другими подразделениями банка, в том числе со службой безопасности.
Отдел рекламы и связей с общественностью. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной единицей. Выполняет функции коммуникации с целью продвижения услуг и продуктов банка.
Служба личного продвижения банковских услуг. Входит в структуру управления по работе с клиентами в качестве самостоятельной функциональной единицы. Дополняет традиционные способы работы с клиентами функциями личного продвижения услуг и продуктов банка.

Рисунок 1 . Организация системы управления маркетингом в банке

Рассмотрев организацию системы управления, перейдем непосредственно к маркетинговой информационной системе существующей в банке.
Группа анализа информации или маркетинговая информационная система.
Штат - 3 специалиста (маркетологи).
Задачи группы:
Ежедневный сбор и анализ всех видов информации в том числе:
Внутренняя первичная и вторичная информация (объемы продаж услуг, ассортимент и т.д.);
Внешняя первичная и вторичная информация (информация о конкурентах, новых товарах, о конъюнктуре рынка);
Приведение информации в формализованный вид;
Формирование отчетов по следующим направлениям:
• Оперативная информация;
• Тактическая информация;
• Стратегическая информация;
• Определение размера и направлений расходования средств для получения необходимой информации.
Приведем примерный бюджет маркетинговой информационной системы (таблица 3).

Таблица 3.
Примерный годовой бюджет МИС АО Банк ТуранАлем.

№
Вид затрат
Количество
Цена в У.Е.
Стоимость в У.Е.
1
Подписка на периодические издания по компьютерной тематике.
3-4 издания
30-50
100-200
2
Доступ к InterNet через CityLine
12мес.
36,6
440
3
Канцелярские расходы
12мес.
30
360
4
Заработная плата
3 на 12мес.
250
9,000
5
Мониторинг конкурентов
Постоянно
-
-
7
Мониторинг потребителей путем опроса техническими средствами
Раз в месяц
100
1,200
10
Канцелярские расходы
12мес.
50
600
11
ИТОГО
-
-
8800

Глава 2. Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении маркетинговых исследований.

Маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы, являющейся частью информационной системы управления банком.
Маркетинговая информационная система, действующая в банке ТуранАлем (МИС) - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 2).

Рис. 2. Маркетинговая информационная система

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников (СМИ, телевидения, справочников, отзывов потребителей, внутренней отчетности банка и др.) в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб (систематизация информации и предоставление ее в кратком отчетном виде. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами банка (бухгалтерскими документами, финансово-аналитической системой, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (кредитному и депозитному отделу, отделу прочих банковских услуг). Внутренняя информация содержит данные о заказах в банке, объемах продаж услуг, предоставление услуг, и др. Данные из внешних источников поучаются на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.
Маркетинговая разведка - постоянная деятельность, на основе использования определенных процедур и источников получения информации, по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.
Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера: изучаются книги, газеты, публикации торговли; Данные также получают в результате бесед с потребителями услуг (обыкновенные потребители, корпоративные клиенты, и другими внешними по отношению к банку лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками; путем проведения коммерческого шпионажа (хотя в зарубежных книгах много пишут об этических проблемах маркетинговых исследований).
Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке.
Такая деятельность в АО Банк ТуранАлем осуществляется периодически, а не непрерывно, по мере появления определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и обработки собранных данных.
В МИС банка ТуранАлем также входит подсистема поддержки маркетинговых решений, в которой с помощью определенных методов (например, моделей корреляционного анализа, расчета точки безубыточности) на основе созданной базы маркетинговых данных осуществляется доступ к информации, необходимой руководителям для принятия решений, а также ее анализ в заданном направлении.
Данная система на вопросы типа: что если? дает немедленные ответы, используемые при принятии маркетинговых решений.
В подсистему поддержки маркетинговых решений может входить набор процедур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспертов и называемых экспертными системами.
Идея экспертной системы состоит в следующем. В то время как традиционные счетные программы имеют дело лишь с фактами, экспертные системы опираются на профессиональную культуру. Говоря о профессиональной культуре, имеют в виду всю совокупность неформальных эвристических приемов, догадок, интуитивных суждений и умение делать выводы, которые трудно анализировать явным образом, но которые, по сути дела, и составляют основу квалификации эксперта, приобретаемой им на протяжении всей его профессиональной деятельности. Обычно сам эксперт не вполне осознает ее наличие и плохо понимает, как именно она работает. Однако, несмотря на всю непостижимость знаний экспертов, оказалось возможным вложить их в машинные программы, благодаря чему те могут сегодня поспорить по уровню компетентности с высококвалифицированными практиками. Современные экспертные системы способны давать советы в таких различных областях знаний, как диагностика заболеваний, геологоразведка, уплата подоходного налога и функционирование системы обороны, проблемы маркетинга. В каждой из этих областей приходится иметь дело с информацией, которая не отличается строгостью, чрезвычайна сложна, что затрудняет использование обычного программного обеспечения; однако экспертные системы справляются с ней зачастую лучше чисто формализованных систем. Знания, используемые в каждой такой системе, были получены от специалистов данной области в виде правил, обычно многих их сотен, которые в совокупности создают базу знаний компьютера. Экспертные системы использующиеся банке ТуранАлем состоят из базы знаний и механизма вывода - программы, которая способна находить логические следствия из всей совокупности имеющихся в системе правил.
Некоторые из этих правил совершенно однозначны и имеют вид:
ЕСЛИ то-то И то-то, ТО получается какой-то результат.
Другие правила менее определенны и предполагают вероятностные оценки:
ЕСЛИ (до известной степени) то-то И (до известной степени) ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.