Характеристика фирмы и ее служб информации

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 14 страниц
В избранное:

Содержание

Введение

Характеристика фирмы и ее служб информации
Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении маркетинговых исследований
Предложения по улучшению системы информации фирмы и методов сбора данных для маркетинговых исследований фирмой

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие их деятельности - необходимое условие реального создания рыночного механизма. Процесс экономи-ческих преобразований начался с реформирования банковс-кой системы. Эта сфера динамично развивается и сегодня.

Устойчивость банков существенным образом влияет на эф-фективность экономики страны. Кризис ликвидности и банк-ротство многих на «рассвете» молодой казахстанской экономики означал в извест-ной мере окончание первого этапа становления рыночной бан-ковской системы. На этом этапе возникла конкурентная сре-да в сфере банковских услуг. Это происходило на фоне высо-ких темпов инфляции, обеспечивающей без больших усилий получение существенных доходов от банковской деятельнос-ти. Наступает более зрелый этап развития, когда устойчивость банков может быть обеспечена лишь на основе использова-ния научных, проверенных международной практикой, мето-дов управления, использования методов маркетинга, анализ внутренней и внешней хозяйственной информации.

Актуальность темы работы очевидна. В связи с тем, что преобразование экономики Казахстана направлено на со-здание полноценной банковской системы, осо-бое место в ней занимает такой важный элемент, как создание универсальных, гибких институтов кредитно-денежного обращения в стране. Первоочередной зада-чей становится отлаживание связей между поступающей и исходящей информацией в банке. Взаимо-действие коммерческих банков и их клиентов - крупных промыш-ленных и торговых предприятий, субъектов малого и среднего бизнеса, и, наконец, физических лиц осуществляется в различных органи-зационных формах: от формализованных контактов, огра-ничивающихся привычными финансовыми операциями кредитования, организации потока и распределения инвес-тиционных ресурсов по запросам клиентов банка и до со-здания финансово-промышленных групп на основе слия-ния промышленного и банковского капитала, где особую роль будут играть именно маркетинговые системы информации.

Межбанковская конкуренция и обострение борьбы за выгодных клиентов, к которым относятся крупные корпо-ративные структуры, тяготеющие в свою очередь к круп-ным и надежным коммерческим банкам, - все эти причи-ны заставляют казахстанские коммерческие банки пересмат-ривать сложившуюся практику финансового обслуживания своих клиентов и вкладывать финансовые ресурсы в развитие маркетинга.

Целью работы является раскрытие особенностей маркетинговых информационных систем и его практическое применение в казахстанских коммерческих банках на примере открытого акционерного общества (АО) Банк «ТуранАлем».

Глава 1. Характеристика фирмы и ее служб информации.

Общая характеристика АО Банк «ТуранАлем»

Основным видом деятельности АО Банк «ТуранАлем» является банковская сфера на основе частной собственности.

Действующие лицензии:

Организация управления маркетингом в банке ТуранАлем

В банке действует самостоятельный отдел маркетинга.

Общая организация маркетинга в банке разрабаты-ваться с учетом конкретных рыночных и внутрибанковских требований. В банке ТуранАлем применяется система разделения труда маркетологов, выраженная в существовании нижеперечисленных подразделений.

Управление маркетинга. Немногочисленное, но важное управ-ление, в ведении которого находятся все маркетинговые функции банка. Возглавляется одним из первых заместителей председателя правления банка и уполномочено осуществлять свои управлен-ческие функции в любом подразделении банка (см. рис. 1) .

Отдел стратегического планирования. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной едини-цей. Решает задачи разработки и корректирования маркетинговой стратегии и стратегического планирования.

Маркетинговая информационная система. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной едини-цей. Выполняет функции сбора внутренней и внешней информа-ции, анализа и обработки данных, хранения, передачи и охраны, а также предоставления сведений руководству банка. МИС тесно взаимодействует с другими подразделениями банка, в том числе со службой безопасности.

Отдел рекламы и связей с общественностью. Входит в структуру управления маркетинга самостоятельной функциональной еди-ницей. Выполняет функции коммуникации с целью продвижения услуг и продуктов банка.

Служба личного продвижения банковских услуг. Входит в струк-туру управления по работе с клиентами в качестве самостоятельной функциональной единицы. Дополняет традиционные способы работы с клиентами функциями личного продвижения услуг и продуктов банка.

Рисунок 1 . Организация системы управления маркетингом в банке

Рассмотрев организацию системы управления, перейдем непосредственно к маркетинговой информационной системе существующей в банке.

Группа анализа информации или маркетинговая информационная система.

Штат - 3 специалиста (маркетологи) .

Задачи группы:

Ежедневный сбор и анализ всех видов информации в том числе:

Внутренняя первичная и вторичная информация (объемы продаж услуг, ассортимент и т. д. ) ;

Внешняя первичная и вторичная информация (информация о конкурентах, новых товарах, о конъюнктуре рынка) ;

Приведение информации в формализованный вид;

Формирование отчетов по следующим направлениям:

Оперативная информация;
Тактическая информация;
Стратегическая информация;
Определение размера и направлений расходования средств для получения необходимой информации.

Приведем примерный бюджет маркетинговой информационной системы (таблица 3) .

Таблица 3.

Примерный годовой бюджет МИС АО «Банк ТуранАлем».

№: №

Вид затрат: Вид затрат

Количество: Количество

Цена в У. Е.: Цена в У. Е.

Стоимость в У. Е.: Стоимость в У. Е.

№: 1

Вид затрат:

Подписка на периодические издания по компьютерной тематике.

Количество: 3-4 издания

Цена в У. Е.: 30-50

Стоимость в У. Е.: 100-200

№: 2

Вид затрат:

Доступ к InterNet через CityLine

Количество: 12мес.

Цена в У. Е.: 36, 6

Стоимость в У. Е.: 440

№: 3

Вид затрат:

Канцелярские расходы

Количество: 12мес.

Цена в У. Е.: 30

Стоимость в У. Е.: 360

№: 4

Вид затрат:

Заработная плата

Количество: 3 на 12мес.

Цена в У. Е.: 250

Стоимость в У. Е.: 9, 000

№: 5

Вид затрат:

Мониторинг конкурентов

Количество: Постоянно

Цена в У. Е.: -

Стоимость в У. Е.: -

№: 7

Вид затрат:

Мониторинг потребителей путем опроса техническими средствами

Количество: Раз в месяц

Цена в У. Е.: 100

Стоимость в У. Е.: 1, 200

№: 10

Вид затрат:

Канцелярские расходы

Количество: 12мес.

Цена в У. Е.: 50

Стоимость в У. Е.: 600

№: 11

Вид затрат: ИТОГО

Количество: -

Цена в У. Е.: -

Стоимость в У. Е.: 8800

Глава 2. Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении маркетинговых исследований.

Маркетинговая информация собирается, анализируется и распре-деляется в рамках маркетинговой информационной системы, являющей-ся частью информационной системы управления банком.

Маркетинговая информационная система, действующая в банке ТуранАлем (МИС) - это совокуп-ность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для обработки, анализа и распределения в установлен-ное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 2) .

Рис. 2. Маркетинговая информационная система

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников (СМИ, телевидения, справочников, отзывов потребителей, внутренней отчетности банка и др. ) в информацию, необходимую для руководителей и спе-циалистов маркетинговых служб (систематизация информации и предоставление ее в кратком отчетном виде. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих со-ответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами банка (бухгалтерскими документами, финансово-аналитической системой, поставляет нужную ин-формацию руководителям других служб предприятия (кредитному и депозитному отделу, отделу прочих банковских услуг) . Внутренняя информация содержит данные о заказах в банке, объемах продаж услуг, предоставление услуг, и др. Данные из внешних источников поучаются на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.

Маркетинговая разведка - постоянная деятельность, на основе использования определенных процедур и источников получения инфор-мации, по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и корректировки мар-кетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусирует-ся на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.

Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера: изу-чаются книги, газеты, публикации торговли; Данные также получают в результате бесед с потребите-лями услуг (обыкновенные потребители, корпоративные клиенты, и другими внешними по отноше-нию к банку лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками; путем проведения коммерческого шпионажа (хотя в зарубежных книгах много пишут об этических проблемах марке-тинговых исследований) .

Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой развед-ки предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке.

Такая деятельность в АО «Банк ТуранАлем» осуществляется периодически, а не непре-рывно, по мере появления определенных проблем, на основе использо-вания специальных методов сбора и обработки собранных данных.

В МИС банка «ТуранАлем» также входит подсистема поддержки маркетинговых реше-ний, в которой с помощью определенных методов (например, моделей корреляционного анализа, расчета точки безубыточности) на основе соз-данной базы маркетинговых данных осуществляется доступ к информа-ции, необходимой руководителям для принятия решений, а также ее ана-лиз в заданном направлении.

Данная система на вопросы типа: «что если?» дает немедленные ответы, используемые при принятии маркетинговых решений.

В подсистему поддержки маркетинговых решений может входить набор процедур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспер-тов и называемых экспертными системами.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.