Управление знаниями в системе менеджмента современных компаний

Тип работы: Диссертация
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 44 страниц
В избранное:

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский университет технологии и бизнеса

Дәулетова Ұлжан Жумағалиқызы

Управление знаниями в системе менеджмента современных компаний

6М050700 - Менеджмент

ПРОЕКТ НА СОИСКАНИЕ СТЕПЕНИ МАГИСТРА

ЭКОНОМИКИ И БИЗНЕСА

Научный руководитель: Турекулова А. Н., PhD

Нур-Султан, 2019

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский университет технологии и бизнеса

Кафедра «Менеджмент и туризм»

«Допускается к защите»

Зав. кафедрой, к. э. н. доцент

. Курманкулова Н. Ж.

МАГИСТЕРСКИЙ ПРОЕКТ

на тему: «Управление знаниями в системе менеджмента современных компаний»

по специальности 6М050700 -«Менеджмент»

Выполнила: Даулетова У.

Нaучный руководитель: Турекулова А. Н.,

Нормоконтроль: Ярдякова И.

Нур-Султан, 2019

СОДЕРЖАНИЕ

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: ОПРЕДЕЛЕНИЯ

6: 7

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ

6: 8

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: ВВЕДЕНИЕ

6: 9

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

6: 12

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИТСЕИЫ УПРАВЛЕНИЯ В ТОО «РАУАН АҚПАРАТ»

6: 21

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: 2. 1 Современное состояние ТОО «Рауан Ақпарат»

6: 21

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: 2. 2 Диагностика системы управления знаниями в ТОО «Рауан Акпарат»

6: 25

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ В ТОО «РАУАН АКПАРАТ»

6: 37

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: ЗАКЛЮЧЕНИЕ

6: 45

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ: СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

6: 47

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В работе использованы ссылки на следующие источники:

ИСО 9000 - серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата.

ИСО 9004-2010 - Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

ISO 10001 - Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Методы управления - совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.

Принципы управления - правила, которыми руководствуются субъекты управления. Принципы управления определяют требования к системе, процессу и механизму управления. Принципы управления изменяются с развитием общества.

Субъект управления - лицо, группа лиц, специально созданный орган или общество в целом, которые воздействуют на управляемую систему в целях обеспечения ее функционирования и движения к заданной цели. Субъект управления осуществляет управленческую и организационную работу; принимает решения и обеспечивают достижение поставленных целей.

Технология управления - приемы, порядок, регламент выполнения процесса управления. Технология управления состоит из информационных, вычислительных, организационных и логических операций, выполняемых руководителями и специалистами различного профиля по определенному алгоритму вручную или с использованием технических средств.

СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ

ТОО - Товарищество с ограниченной ответственностью

ИП - индивидуальное предпринимательство

TQM - Total Quality Managemtnt

KPI - ключевой показатель эффективности

РК - Республика Казахстан

тыс. тг. - тысяч тенге

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Особенностью развития мировой экономики со второй половины ХХ века стало использование знаний в качестве фактора общественного производства, что обеспечило существенный прорыв в области технических и технологических инноваций. Знания имеют разнообразные формы существования и проявления: от разрозненных фактов, специализированных баз данных, технических знаний, навыков и способностей работников до бизнес-процессов и инноваций, которые в комплексе составляют основу интеллектуального капитала предприятия.

Его функционирование основано на использовании и личностных характеристик сотрудников предприятия и направлено на производство новых знаний, повышающих эффективность и стоимость бизнеса.

Поскольку в инновационной среде усиливается роль знаний в деятельности предприятия, то возникает необходимость в формировании соответствующей системы управления на микроуровне. Важнейшими задачами процесса управления знаниями являются преобразование индивидуальных, неявных знаний в корпоративные, извлечение новых и обновление существующих, а также формирование организационного контекста, который поддерживает производство и воспроизводство новых знаний.

Эффективное применение знаний при производстве новых товаров и услуг превратилось в основное конкурентное преимущество современного предприятия и главное условие его развития в информационном обществе.

Актуальность исследования обусловлена потребностью в дальнейшем изучении формирования системы управления знаниями, а также особенностей ее внедрения на предприятии, что позволит, во-первых, уточнить специфику управления знаниями на микроуровне, во-вторых, разработать алгоритм управления знаниями с определением соответствующих инструментов на каждом его этапе.

Целью исследования является на основе комплексного анализа разработать практические рекомендации по внедрению системы управления знаниями в ТОО «Рауан Акпарат».

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

определить место и роль знаний как приоритетного фактора производства;
исследовать место знания в структуре интеллектуального капитала предприятия;
провести диагностику системы управления знаниями в ТОО «Рауан Акпарат»;
определить основные направления и инструментарий управления системы знаний ТОО «Рауан Акпарат».

Объект исследования - ТОО «Рауан Акпарат».

Предмет исследования - совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе развития системы управления знаниями.

Предлагаемая в диссертации концепция формирования системы управления знаниями на предприятии разработана на основе положений эволюционной теории, теории экономики знаний и информационной экономики, обоснованных в работах отечественных ученых: О. Богомолова, О. Иншакова, Г. Клейнера, Д. Львова, В. Маевского, В. Макарова, А. Некипелова, А. Татаркина, Д. Фролова и др.

Теоретические и практические аспекты управления знаниями с разной степенью полноты затрагиваются в трудах ученых экономистов и практикующих менеджеров: Д. Андриссена, П. Друкера, Р. Качалова, М. Мескона, И. Нонака, 3. Румянцевой, Г. Сидуновой, Х. Такеучи, Р. Тиссена.

Проблемам управления знаниями посвящены труды таких зарубежных исследователей, как У. Букович, Ф. Воул, Р. Уильямс, Дж. Харринrтон.

Инструментарии исследования. В процессе исследования автором использовались приемы системного анализа, графический и табличный методы, методы индукции и дедукции, анкетирование.

Информационной основой исследования послужили данные деятельности ТОО «Рауан Акпарат». .

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

дополнена характеристика знаний как приоритетного фактора современного общественного производства, обладающего свойствами воспроизводимости, тиражирования и полиморфизма;
определены объективные и субъективные причины формирования системы управления знаниями в организациях: объективные и субъективные.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке мероприятий и систематизации инструментов в области управления знаниями на микроуровне, позволяющих повысить эффективность функционирования предприятия и снизить степень неопределенности во взаимоотношениях с клиентами, партнерами, контрагентами. Отдельные теоретические положения работы могут бьrrь использованы в качестве учебного материала при преподавании дисциплин «Экономика предприятия», «Экономика знаний», «Инновационная экономика», «Информационная экономика».

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования обсуждались на заседании кафедры «Менеджмент и туризм» Казахского университета Технологии и бизнеса.

Результаты исследования нашли практическое применение в деятельности Министерства цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, о чем свидетельствует справка о внедрении.

По теме диссертации опубликована 1 статья «Организация и формирование инвестиционной политики предприятия», общим объемом 0, 25 п. л.

Объем и структура диссертации. Магистерский проект содержит 52 страниц основного текста, включает 4 таблицы, 10 рисунков. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 40 наименований.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

В настоящее время существует более 40 определений понятия «знание». Так, в кратком философском словаре П. Кикеля знание определяется как результат процесса познания, постижения действительного мира человеком, адекватное отражение объективной действительности в сознании в виде создаваемых в процессе познания представлений, понятий, суждений, теорий, выявленных и освоенных законов и принципов организации вещей, картин мира в целом [1] .

Несколько иначе трактуется знание в Философском энциклопедическом словаре под редакцией Е. Ф. Губского: «Знание - проверенный практикой результат познания действительности, верное ее отражение в мышлении человека; обладание опытом и пониманием, которые являются правильными и в субъективном и в объективном отношении, и на основании которых можно построить суждения и выводы, кажущиеся достаточно надежными, для того чтобы рассматриваться как знание» [2] .

Сущность и содержание знания в теории познания наиболее полно раскрывают его типология, систематизация и классификация. Следует отметить, что его общепринятая классификация до настоящего времени не разработана, однако существуют различные авторские классификации знаний.

Современные теоретические представления о феномене знания как социально-культурной и экономической категории, отраженные в работах Б. Лундвалла, Т. Стюарта, Э. Брукинг, позволяют выделить идеалистические знания (мировоззрение, цели, система понятий), систематические знания (знание систем, схем, методов), практические знания (умение принимать решения, выполнять процедуры и действия), а также автоматические (прочно усвоенные рабочие знания) [3] .

Другая систематизация знаний позволяет подразделить их по форме своего проявления на неявные (имплицитные, скрытые, латентные, подразумеваемые, некодифицируемые) и явные (эксплицитные, кодифицированные, документированные) . Способность воспринимать и генерировать знания связана с наличием у индивида подразумеваемых внутренних знаний и с осознанием различий между неявными и явными [4] .

Считается, что подразумеваемые знания связаны с личностными характеристиками индивидов, которые определяются их жизненным опытом, профессиональной деятельностью и не всегда переходят в явную форму.

Явные или кодифицированные знания имеют закрепленные внешние формы, систематический язык и материально-вещественные атрибуты. Кодифицированные знания могут быть представлены научным знанием (идеи, методы, модели), а некодифицированные - навыками, умением.

В научной литературе имеет место деление знаний на теоретические (теории, правила, тенденции, законы, категории, концепции) и прикладные, используемые непосредственно в практической деятельности (методы, модели, формулы, графики) .

Существует типология знаний, имеющих долгосрочное значение, и знаний, представляющих недолгосрочный, оперативный интерес. Кроме этого, различают три других категории знаний: знания, необходимые для действия или контроля; знания, приобретаемые для общего образования; знания для реализации духовных целей [5] .

Наиболее полная классификация знаний разработана Ф. Махлупом, основным признаком которой является субъективное значение знаний для познающего [6] :

практические знания, имеющие значение для работы, принятия решений и действий;
интеллектуальные знания, удовлетворяющие умственные потребности, являющиеся признаком гуманитарного и естественнонаучного образования и общей культуры;
будничные и «развлекательные» знания, удовлетворяющие мелкое любопытство или потребность в непритязательных развлечениях и эмоциональном возбуждении;
духовные знания, относящиеся к религиозной сфере познания действительности;
ненужные знания, лежащие вне сферы интересов индивида, которые приобретаются случайно и удерживаются в памяти бессознательно.

Особое значение имеет типология знания, представляющего собой интеллектуальную собственность [7] :

по признаку происхождения: знания, являющиеся результатом интеллектуального труда (интеллектуальный продукт), и знания, не являющиеся результатом интеллектуального труда, а связанные с определенным видом информации;
по признаку способа получения: знания, полученные посредством передачи (трансферта), усвоения, переосмысления (личного участия познающего) и генерации (создания нового знания) ;

по признаку типа экономической реализации: знания, предоставляемые другим субъектам, и знания, скрываемые от других субъектов (государственная или коммерческая тайна) ;
по признаку характера связи знаний с материальным носителем: зависящие от материального носителя и не зависящие от материального носителя;
по признаку широты охвата: знания индивидуальные, корпоративные (групповые), государственные, мировые.

Знание представляет собой продукт познавательной деятельности на основе данных и информации, имеющий практическое применение и обладающий свойствами умножения, распространения, тиражирования, воспроизводимости в явной и неявной, абстрактной и конкретной, теоретической и практической формах. Именно эти свойства позволяют рассматривать знания как новый приоритетный фактор производства в современной экономике.

Термин «Экономика знаний» используется для характеристики такого типа экономики, при котором знания играют решающую роль в создании общественного богатства и являются важнейшим фактором экономического роста и конкурентоспособности. Производство, распределение, обмен и использование знаний составляют основу данного типа экономики, и, соответственно, человеческая деятельность становится источником нематериальных активов [8] .

Экономика, основанная на знаниях, способна к их репродуцированию в виде научной и высокотехнологичной продукции, образовательных и консалтинговых услуг. Главный эффект экономики знаний состоит не только в создании знаний как таковых, но и в продуктивном воплощении их в высокотехнологичной продукции. Рассматривая знания в аспекте рыночной экономики, следует подчеркнуть их роль в усилении отличительных характеристик отдельного предприятия, формирующих его конкурентные преимущества.

Знания являются основой интеллектуального капитала предприятия. Интеллектуальный капитал предприятия представляет собой интегральное соединение человеческого, структурного и потребительского капиталов, каждый из которых выполняет собственные функции, имеет специфические свойства и формы проявления: человеческий - личные неявные (необъективированные) знания работников, интеллектуальные способности; структурный (организационный) - явные (объективированные) знания, бизнес-процессы, базы данных, бренды, IТ-системы; потребительский (клиентский) - совокупность связей со всем окружением предприятия, с потребителями, поставщиками, партнерами и конкурентами [8-11] .

В современном понимании интеллектуальный капитал - это ясные, недвусмысленные, передаваемые знания, которыми обладает организация; знание, которое может быть конвертировано в стоимость. Определение интеллектуального капитала может формулироваться по-разному, в зависимости от того, какой его аспект рассматривается. Так, экономисты определяют интеллектуальный капитал как форму капитализации интеллектуального потенциала; в деловой прессе интеллектуальным капиталом часто называют патенты, управленческие навыки, процессы, технологии, опыт, связи с потребителями и поставщиками и знания о них. В практике бизнеса интеллектуальным капиталом часто считают совокупность нематериальных активов организации, которые доступны к оцениванию и управлению, хотя и не зафиксированы формально в документации.

Современные исследователи [12-15], так или иначе, увязывают явление «интеллектуального» с новейшими знаниями, а интеллектуальный капитал идентифицируется соответствующими знаниями. Интеллектуальный капитал - это сумма знаний всех работников организации, обеспечивающая ей конкурентоспособность. В отличие от других, хорошо знакомых специалистам источников продукта (оборудование, деньги), интеллектуальный капитал «не потрогаешь руками». Если попытаться выразить сущность данного понятия кратко, она будет звучать так: «Интеллектуальный капитал - это интеллектуальный материал, включающий в себя знания, опыт, информацию и интеллектуальную собственность и участвующий в создании ценностей». Это - коллективная умственная энергия [16] .

Недвусмысленно увязывает интеллектуальный капитал и знания B. C. Ефремов, подчеркивая, что « . . . интеллектуальный капитал - это знания, которыми располагает организация, выраженные в ясной . . . легкопередаваемой форме» [17] .

Говоря об управлении знаниями, Б. З. Мильнер отмечает, что «речь идет об аккумулировании интеллектуального капитала, . . . создании предпосылок для распространения и передачи знаний» [18] . Можно привести множество аналогичных суждений, отражающих взаимосвязь интеллектуального капитала и знаний. При этом следует сделать ряд оговорок, имеющих большое теоретико-познавательное значение.

Во-первых, неправомерно в трактовке сущности интеллектуального капитала в «один ряд» со знаниями ставить «опыт, информацию и интеллектуальную собственность», либо другие, не связанные непосредственно с сущностью интеллектуального капитала явления. Для сущностного понимания интеллектуального капитала достаточно вести речь только о знаниях, поскольку «опыт» есть не что иное, как «спрессованное» интернализированное знание, а «интеллектуальная собственность» есть также знание, только формализованное и готовое к коммерческому освоению. Что касается «информации», то она может и не являться знанием, если соответствующие данные не прошли этапы актуализации и капитализации [19] .

Отметим, что теоретически вполне респектабельно характеризовать интеллектуальный капитал как «коллективную умственную энергию». Однако стоит задуматься, не умаляет ли такое суждение роли и значения интеллектуального индивидуального капитала, а также где концентрируется и используется умственная энергия конкретной личности. Несмотря на то, что индивидуальный интеллектуальный капитал всегда есть продукт сложной системы социально-экономических отношений, его не следует «растворять» в системе коллективных человеческих взаимодействий.

Во-вторых, не совсем корректно определять интеллектуальный капитал просто как «сумму знаний всех работников организации» или просто как сумму некоторых знаний.

Просто знания скорее можно отнести к интеллектуальному потенциалу, но не к такому явлению, как «капитал», который представляет собой не всякую, а именно доходную, «плодоносящую» ценность. Это означает, что не всякие интеллектуальные знания могут быть использованы в создании конкретных благ. Знания, которые находят свое непосредственное применение в создании ценностей, становятся капиталом. Знания, не используемые в воспроизводственном процессе, остаются в состоянии «потенциала», не приобретая созидательную «мощь». Поэтому интеллектуальный капитал следует определять как систему именно капитализированных созидательных знаний, целенаправленно используемых для воспроизводства жизненных ценностей

В-третьих, знания имеют определенную структуру:

а) по генетическому признаку они носят многоуровневый характер;

б) по форме проявления знания подразделяются на скрытые (неявные) и оформленные (явные) ;

в) по степени адекватности отражения действительности знания характеризуются относительной истинностью содержания;

г) являясь продуктом человеческой практики, знания содержат в себе «ген» активного использования.

Обоснуем вышеобозначенную структуру знаний [20-24] .

1. Многоуровневый характер знаний означает, прежде всего, наличие эмпирического и абстрактно-логического знания. Эмпирическое знание формируется на начальных стадиях процесса конкретной человеческой деятельности. Здесь преимущественно функционируют известные познавательные психические процессы человека, такие, как ощущение, восприятие, внимание, представление, воображение. На этапе становления теоретического знания активно «включаются» мышление, память и речь (внутренняя и внешняя), формулируются понятия, суждения и умозаключения, которые впоследствии интегрируются в знаниеемкие теории. Интеллектуальные знания непосредственно связаны с теоретическими абстракциями, возникающими в процессе созидающей морально-нравственной человеческой практики. Следовательно, теория интеллектуальных знаний имеет в своей основе теорию нравственности.

2. Подразделение знаний на неявные и явные весьма важно для понимания необходимости их расширенного воспроизводства и создания механизма управляемого «мигрирования» этих знаний из одной сферы в другую. Существуют различные формы движения знаний: из неявной сферы в область явных знаний; из явной области производства знаний в область неявную и т. д. Причем, интеллектуальные знания изначально, как правило, формируются в области неявного, скрытого знания познающего экономического субъекта.

Впоследствии, при стечении определенных обстоятельств, личные неявные знания могут «оформиться» в некое явное, чаще всего, организационное знание.

Как справедливо отмечает И. Нонака [25], «новое знание всегда начинается с конкретного человека. У блестящего исследователя возникает догадка, которая постепенно превращается в патент на изобретение. Рыночная интуиция менеджера среднего звена становится катализатором важной концепции нового продукта. Рабочий, опираясь на свой многолетний опыт, предлагает усовершенствовать процесс производства. В каждом случае личное знание человека трансформируется в организационное знание, представляющее ценность для компании в целом. Превращение личного знания в знание, доступное для других, - основная деятельность компании - создателя знания» [26] .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.