Коммуникативный менеджмент: оценка эффективности и пути развития в организации
Аббревиатуры.
B2B - Business to business.
СМИ - средства массовой информации.
PR - PublicRelations, пиар.
ВУЗ- высшее учебное заведение.
СНГ - содружество независимых государств.
ВШЭ - высшаяшколаэкономики
(UBS Est) - "Universal Business Systems Establishment"
УМБ - Университет Международного Бизнеса.
КМ- Коммуникативный менеджмент
Коммуникативный менеджмент: оценка эффективности и пути развития в организации
ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность данной дипломной работы определяется тем что на данный момент времени в современном обществе коммуникации носят характер социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена. И именно по этой причине в любом бизнесе коммуникации являются важным фактором для эффективной бизнес системы в целом. Роль коммуникаций очевидна как в маленьких компаниях, так и в крупных компаниях. От эффективности выстроенных коммуникаций и взаимодействий зависит будущее не только компании, как одного из участников рынка, но также и персонал, работающих в данной компании, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникативного процесса напрямую зависит от психологического состояния рабочей команды. Там, где менеджер пользуется методом «кнута и палки» выявляется нервозность и разрозненность коллектива, а следствием такого отношения является плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т. д. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме постепенного уменьшения оборотов и в итоге банкротству.
Однако если менеджер проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать в данной компании. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности. Все это уже давно осознали зарубежные и многие менеджеры в Казахстане. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных руководителей.
Учитывая все вышеуказанное выбранная, тема выделяется опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному построению, ведь одним из самых важных факторов управления является коммуникация (до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения) . [1]
Так как в нашем государстве коммуникативный менеджмент появился и приобрел широкое значение (как и весь менеджмент) произошло не так давно (10 лет - это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем его развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных Казахстанских предпринимателей. В Казахстане коммуникации потерпели кардинальнее изменения. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление компанией в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня менеджеры предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития компании, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т. д. Так и сейчас существуют предприятия, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации. Именно по этой причине хотелось бы рассмотреть внутренние коммуникации на примере компании ТОО «Universal Business System» Establishment.
ТОО «Universal Business System» Establishment» организовалась в 1994 году в Алматы, компания со временем получила свою известность на территории всего Казахстана . [2]
На протяжении последних четырех лет компания UBS Est стала поистине крупнейшим поставщиком компьютерного оборудования для большинства нефтегазовых компаний, банков, международных организаций и мульти национальных компаний, ведущих свою деятельность на территории Республики Казахстан.
За двадцать четыре года успешной деятельности на рынке поставок компьютерного оборудования компания разработала программы в области коммуникаций как внутренних, так и внешних.
Это дает возможность каждому сотруднику реализовывать свои самые высокие карьерные цели, путем самореализации и упорного труда.
Подтверждением своих успешных стратегий на рынке Казахстана является выбор самых крупных компаний таких как Б. В. " (КПО), «Тенгизшевройл», «ПетроКазахстан», "Petrom S. A. BranchinKazakhstan", ExxonMobil, «Шелл Казахстан Девелопмент Б. В. » [3]
АрселорМиттал Темиртау, , Корпорация «Казахмыс», Альфа-банк, Citibank, Homecredit, Nurbank, , PhilipMorris, Кока-Кола Алматы Боттлерс, Ernst&Young, Baker&Mckenzie, «Страховая Компания «Коммеск-Өмiр», «KSP Steel». [3]
ТОО «UBS» - является авторизованным дилером и партнером компаний Hewlett-Packard, APC, Microsoft, Autodesk, Liebert, Xerox, Oracle в Центральной Азии и Республике Казахстан.
Также компания обладает такими конкурентными особенностями как финансовая стабильность, быстрое и своевременное выполнение заказов на поставку компьютерного оборудования и программного обеспечения, ориентация на удовлетворение запросов клиентов, а также хорошо подготовленный технический персонал - всё это в значительной степени придает весомость данной компании и вносит вклад в рост и успех компании. Инженеры данной компании прошли обучение и сертификацию в компаниях Hewlett-Packard, APC, Microsoft. [3]
Имея сложившуюся репутацию, в сфере поставок компьютерного оборудования, нужно осознавать, что для столь успешной компании нужно иметь отлично сложенный отдел менеджмента и связей с клиентами, для привлечения все более крупных клиентов. По мимо традиционных путей реализации компьютерного оборудования нужно понимать, что необходимо применить новые течения развития лояльности клиентов. Таковым является коммуникативный менеджмент.
Коммуникативный менеджмент относительно других областей недавно стал проявляться на рынках Казахстана и уже на данный момент имеет свою уверенную позицию. Сегодня в ТОО «UBS» одним из важных факторов является именно развитие коммуникативного менеджмента.
Так же хотелось отметить что так же имеют место быть внутренние коммуникации. Так как в данной компании уделяют большое внимание внутренним коммуникациям.
Цель этой дипломной работы - оценить эффективность коммуникативного менеджмента в компании. Проанализировать проблемы и возможности и перспективы развития коммуникационного менеджмента на примере ТОО «Universal Business System» Establishment».
Задачи данной дипломной работы:
1 Дать характеристика коммуникативного менеджмента.
2 Исследовать коммуникативный менеджмент компаний занимающимися доставкой компьютерного оборудования.
3 Выявить проблемы и перспективы применения коммуникативного менеджмента в организациях на примере ТОО «Universal Business System» Establishment».
Предметом исследования - Работа ТОО «Universal Business System» Establishment» в коммуникативном менеджменте.
Объектом исследования - ТОО «Universal Business System» Establishment».
Теоретическая значимость дипломной работы : на основе проведенного исследования раскрыта сущность, специфические особенности коммуникативного менеджмента.
Практическая значимость дипломной работы . Данная дипломная работа может быть использована в образовательной сфере, как инструмент и описание коммуникативного менеджмента. Может быть изучена департаментом, либо отделом менеджмента в различных компаниях.
Научная новизна дипломной работы .
Научная новизна заключается в разработке научного и методического подхода к совершенствованию процесса разработки и использования коммуникационного менеджмента в предпринимательских структурах, а также в разработке практических рекомендаций по его применению в деятельности субъектов предпринимательства в сфере электронной коммерции. На данный момент времени не было проведено подобных исследовательских работ именно в этом направлении, данная работа поможет многим организациям при использовании подходов коммуникативного менеджмента.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.
Основная часть состоит из трёх разделов. В первом разделе дана краткая Информация о коммуникативном менеджменте.
Во втором разделе дан анализ коммуникативного менеджмента на ТОО «Universal Business System» Establishment».
Третий раздел работы заключается в рекомендациях по улучшению и внедрению коммуникативного менеджмента в организации.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
1. 1 Понятие, коммуникативного менеджмента.
На сегодняшний день мы находимся в постоянном контакте с людьми, то есть в социуме. Так же ежедневно мы наблюдаем множество информации, поток всевозможных новостей, предложений, рекламных сообщений и т. п. Из этого можно сделать вывод, что каждый отдельно взятый индивид способен принять и осмыслить лишь меньшую часть всей информации. В таких условиях компаниям все сложнее завладевать вниманием потребителей.
Коммуникации - инструмент, который доказал собственную эффективность, однако на сегодняшний день стандартного способа коммуникации немного маловато, для привлечения внимания потребителей. В следствии этого появляются разнообразные варианты и хитрости, для того чтобы поддержать и увеличить результат классической коммуникации.
Одним из путей, созданных для решения данной задачи, является коммуникативный менеджмент. Коммуникативный менеджмент представляет собой теоретические и практические инструменты управления социальными коммуникациями как внутри, так и между организацией и ее средой, сосредоточенная на выстраивание наиболее благоприятных для компании коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.
Коммуникативный менеджмент выполняет так же специализированные функции такие как:
1) Интегративная - выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов и т. п. для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, менеджментовых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;
2) информационная - ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;
3) - ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;
4) функция самопрезентации - позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;
5) ритуальная - формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д. ), а также осуществляется при официальных церемониях;
6) образовательная - исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.
Коммуникативный менеджмент - это обобщенный опыт, накопленный в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.
Коммуникативный менеджмент можно обозначить в нескольких пунктах:
· планирование и управление коммуникативными процессами, в т. ч. выявление целевой аудитории, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и прочее;
· разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;
· организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;
· информационное представление интересов какого-либо объекта;
· формирование и усиление доверия и симпатии;
· представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;
Цель коммуникативного менеджмента заключается в создание наиболее благоприятных отношений как внутри организации, так и во внешней политике отдельно взятой компании.
Задачи коммуникативного менеджмента так же можно разделить на несколько составляющих, а если быть точнее то :
· регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней среде компании;
· уменьшение дистанции, установление контактов между компанией и ее целевыми группами;
· идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
· увеличение известности предприятия (организации) ;
· формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;
· формирование доверия к предприятию;
· изменение общественного мнения;
· содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.
Одним из главных составляющих коммуникативного менеджмента на сегодняшний день является наведение коммуникаций как во внутреней так и во внешней политике компании. В качестве основного инструмента коммуникативного менеджмента используется коммуникация.
Основная цель коммуникации - достичь понимания обмениваемой информации, т. е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь представление о том, из каких этапов он состоит.
Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:
1) Отправитель - лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.
2) Сообщение - собственно информация, закодированная в символы.
3) Канал - средство передачи информации.
4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.
В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны одинаково поняли исходную идею. Это трудно, поскольку на каждом этапе смысл идеи может быть искажен и даже полностью утрачен. Вот эти этапы рисунке 1.
1) Генерирование идеи.
2) Кодирование и выбор канала.
3) Передача.
4) Декодирование.
Понятна ли идея?
Получатель
Сообщение
Идея
Отправитель
Рисунок 1 - Простая модель процесса коммуникации
Примечание - составлено на основании источника [4]
Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего нескольких секунд и, следовательно, выделить в нем этапы довольно трудно, нужно проанализировать каждый из них и рассказать о проблемах, возникающих на каждом из этапов. Этот анализ похож на исследование кадров очень короткого эпизода кинофильма.
1) Генерирование идеи
Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Важность данного этапа подчеркивает К. Дэвис: «Неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Девиз данного этапа - «Не начинай говорить, не начав думать». [4]
Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики.
Этот пример также отражает взаимосвязь между восприятием и коммуникацией. Если менеджер считает, что его подчиненные способны развиваться и совершенствоваться и, следовательно, информация об оценке результатов их деятельности им будет полезна, то он, по всей вероятности, найдет позитивные конструктивные идеи. Если же менеджер воспринимает подчиненных, как детей, которым нужно, чтобы им точно сказали, в чем они не правы, и указали им верный путь, то, скорее всего, доносимые им сообщения будут основываться на негативной критике, что свойственно такому образу мышления. [5]
Вот еще пример потенциальных проблем на этапе генерирования идеи: директор завода, только что получивший от руководства фирмы сообщение, что он должен на 6% увеличить выпуск видеоигр, не повышая при этом выплат работникам за сверхурочный труд. Если директор не обдумает, как следует донести эту информацию до подчиненных, и просто передаст им полученное сверху сообщение, вполне может возникнуть непонимание, поскольку рабочие в лучшем случае поймут только то, какие изменения необходимы. Если же директор завода тщательно продумает идеи, которые ему необходимо донести, он, вернее всего, сделает следующие выводы.
1) Важно, чтобы рабочие поняли, какие именно изменения необходимы: увеличение объема производства на 6% без дополнительных сверхурочных выплат.
2) Важно, чтобы рабочие поняли, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что компания просто хочет, чтобы они работали больше и столько же получали, что вызовет их негодование.
3) Важно, чтобы рабочие поняли, как осуществить изменения; что нельзя жертвовать качеством продукции во имя увеличения объема производства, иначе продуктивность понизится, а не увеличится, как это подразумевалось в исходном сообщении руководства.
... продолжениеВы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
