Лидерство, власть. Искусство управления. Стили руководств. Этика деловых взаимоотношений в медицинских организациях. Управления конфликтными ситуациями

Тип работы: Материал
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 17 страниц
В избранное:

МЕЖДУНАРОДНЫЙ КАЗАХСКО-ТУРЕЦКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ХОДЖИ АХМЕДА ЯССАВИ
ШЫМКЕНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИНСТИТУТ
ФАКУЛЬТЕТ ВЫСШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПОСЛЕВУЗОВСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КАФЕДРА ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ И СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИНЫ

ДИСЦИПЛИНА: ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ПРИНЦИПЫ ФИНАНСИРОВАНИЕ ПЕРВИЧНО МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ И МЕДИЦИНСКО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ.

Лекция
ТЕМА №4: Лидерство, власть. Искусство управления. Стили руководств. Этика деловых взаимоотношений в медицинских организациях. Управления конфликтными ситуациями.

ШЫМКЕНТ 2020 г
План
Власть, лидерство
Менеджмент, как искусство управления
Этика взаимоотношений в медицинском коллективе.
Методы управления конфликтами
Использованные литературы

Власть, лидерство
Существует определенное различие между управлением и лидерством.
Лидерство -- возможность вести за собой людей. Лидерство -- это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия для достижения цели организации.
Говоря о влиянии, мы имеем в виду ситуацию, когда один человек вносит изменения в поведение другого. Как правило, влияние может оказываться только с помощью идей (К. Маркс).
Власть -- означает способность (возможность) влиять на поведение других людей людей, с целью подчинить их своей воле.
Власть позволяет руководителю распоряжаться действиями подчиненных, направлять их в русло интересов организации, побуждать сотрудников и более эффективной работе, предотвращать возникающие в коллективе конфликты. Без власти нет организации и нет определенного порядка в деятельности.
Определение власти как организационного процесса подразумевает следующее:
Власть существует у того, кто может ее использовать потенциально, т.е. она существует не только тогда, когда используется.
Власть является функцией взаимозависимости, т.е. между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость.
Власти не является абсолютной, т.е. тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.
Виды власти
В компании должен существовать баланс власти. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Власть зависит от личности и ситуации. Существует власть подчиненных над руководством (например, контракты, которые могут получить артисты и спортсмены).
Основные виды власти:
Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх.
Власть, основанная на вознаграждении. Положительное подкрепление, но ограничения в ресурсах при выдаче вознаграждения.
Экспертная -- разумная вера. Исполнитель верит, что руководитель обладает исключительными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность. Данный тип власти менее устойчив, чем харизматическая.
Харизматическая власть. Слепая вера в личные качества руководителя. Свойства руководителя могут быть просто привлекательны для исполнителя (он хочет быть таким же, власть примера).
Законная власть -- исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказы. Она основана на традициях. Может вредить организации. Подчиненные не хотят менять уклад руководства, структуру.
Власть должности возникает не из самой должности, а делегирует ее обладателю теми, кому он подотчетен. Основными формами проявления власти в этом случае будет выступать принуждение, вознаграждение, власть над ресурсами, власть связей.
Личная власть -- это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости их целей. Основными формами личной власти могут быть экспертная власть, власть примера, право на власть.
Формальная и реальная власть
Понятие "власть" и "влияние" взаимосвязаны, но это одно и тоже. Руководитель может иметь власть, но не имеет влияния. И, напротив, сотрудник может не обладать властью, но иметь большое влияние. Власть бывает формальной и реальной.
Формальная власть -- это власть должности, обусловленная официальным местом лица, ее занимающего, в структуре управления организацией, и измеряется либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемам материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими. В этом случае власть и руководство, представленные в виде служебной иерархии, пронизывают всю систему управления любой организации.
Реальная власть -- это власть, как должности, так и влияние и авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, которые добровольно готовы данному лицу подчиняться, либо степенью зависимости его от окружающих.
Понимание власти и влияния тесно связано с лидерством.
В основе лидерства лежит отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе и наиболее эффективным.
Лидеры используют власть как средство для ускорения этого достижения. Сама власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой позиции в организации. Власть -- это двусторонние отношения между лидером и подчиненными и между лидером и его начальником.
Существует несколько подходов к проблеме лидерства:
Поведенческий подход -- стиль руководства как манера поведения. Автократичное и демократичное руководство. Первое не имеет успеха у зрелых подчиненных, второе по сути означает децентрализацию.
Ситуационный подход -- наличие ситуационных факторов обусловливает различное поведение в различных ситуациях. Возможно переформировывать группы для психологической совместимости.
Адаптивное руководство. Менять стиль руководства на протяжении карьеры. К. Арджирис: Лучший стиль руководства адаптивный, т. е. ориентированный на реальность.
Способы реализации власти
Убеждение и участие
Последнее время наблюдается снижение разрыва в образовании между руководителем и подчиненными. Убеждение -- эффективная передача своей точки зрения. К исполнителю переходит часть власти руководителя. Но убеждение медленно воздействует на объект. Участие -- привлечение к управлению. Исполнители вдохновляются потребностями более высокого уровня.
Распорядительство
Распорядительство можно представить как прямое руководство. Под распоряжением понимается сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности. В него входят постановка обязательной для выполнения задачи, перечень ограничений, инструкции о порядке выполнения заданий.
Распоряжение по своей сути должны соответствовать стратегии организации; быть обоснованными и четко сформулированными, обеспеченными необходимыми материальными, организационными ресурсами; позволять проверять и оценивать результаты действий.
По способу отдачи распоряжения могут быть устными, письменными и смешанными.
По форме распоряжения могут быть приказами, указаниями, поручениями, советами.
Распоряжения могут усиливаться рядом мер воздействия на исполнителя: убеждением, апелляцией к логике, пожеланием или просьбой, обещанием вознаграждения, угрозами.
Неправильное пользование способами реализации власти может порождать конфликтные ситуации.

Менеджмент, как искусство управления
Менеджмент и управление можно назвать словами синонимами, ведь, по сути, менеджмент - это искусство управлять: управлять своей жизнью, управлять организацией, людьми, работающими в ней, рабочими процессами.
Менеджмент и управление можно назвать словами синонимами, ведь, по сути, менеджмент - это искусство управлять: управлять своей жизнью, управлять организацией, людьми, работающими в ней, рабочими процессами.
Без искусного менеджера в настоящее время не обходится ни одна организация. Именно от этого специалиста в значительной мере зависит эффективность производства и качество обслуживания населения.
Управление персоналом: основные методы
Система управления в менеджменте строится на основных общепринятых методах управления. Остановимся на них подробнее:
:: Метод Сократа.
Древнегреческий философ Сократ всем известен своим уникальным способом ведения диалога. Сократовский метод заключается в блестящей способности таким образом выстроить диалог, чтобы вынудить оппонента на все отвечать согласием.
Эффективность данного способа ведения диалога подтверждает современная физиология. Человек, изначально настроенный на спор, находится в состоянии напряжения и даже агрессии. Вынужденный отвечать согласием на несколько первых умозаключений Сократа, к середине диалога оппонент успокаивался, напряжение спадало, сердцебиение и пульс приходили в норму, и человек уже не был готов ожесточенно спорить и доказывать свою позицию.
:: Метод Штирлица.
Суть этого метода заключается в том, чтобы убедить Вашего оппонента (чаще всего это относится к начальству) в том, что данная идея родилась именно в его голове. Как правило, мы больше доверяем себе и своим умозаключениям, нежели чужим. Ваша задача, например, на совещании как бы вскользь упомянуть о своей идее, но не уделять ей достаточно много внимания. Ваше начальство, услышав о таком варианте, возьмет его на вооружение. После того, как идея будет обдумана и тщательно проработана, Ваше начальство предложит ее как свою собственную. В результате Вы достигнете желаемой цели. Конечно, данный вариант подходит тем, для кого не столь важно признание авторских прав на идею.
:: Метод трех раундов. Данный способ убеждения получил именно такое название в силу того, что диалог, как правило, строится из трех частей. Первый раунд заключается в том, чтобы вызвать одобрение. Ваша задача изложить суть проблемы и согласиться с доводами оппонента. Во втором раунде Вы предлагаете иные варианты решения проблемы, в том числе и тот, который считаете оптимальным. В третьем раунде Ваш партнер решит, что предложенный Вами способ наиболее эффективен. Здесь Вам достаточно согласиться, получив, таким образом, желаемый результат.
В данном случае важно понимать, что добиться желаемого результата можно только при условии достаточной четкой аргументации Вашей позиции, разумности предлагаемого варианта действий, возможности осуществить желаемое. Более того, если Вы предварительно не настроите своего оппонента на позитивный лад, беседа также может оказаться неэффективной.
:: Метод Лягушка в сметане. Данный метод очень прост, он заключается в том, что сдаваться никогда нельзя. Если Вы оказались в такой ситуации, когда стандартные методы уже не работают, Вы повторяете те же самые ошибки и, наконец, опускаете от безысходности руки - метод Лягушка в сметане позволит Вам изменить взгляд на ситуацию и найти принципиально новое решение. Метод основан на известной притче про двух лягушек, попавших в кувшин со сметаной. Одна лягушка сдалась сразу же, решив, что положение безнадежное, и умерла на дне кувшина. Вторая лягушка отказалась сдаваться, и решила перепробовать все мыслимые и не мыслимые способы. В результате, в попытках выбраться из кувшина, лягушка лапками превратила сметану в масло и оказалась на свободе. Безвыходных ситуаций не существует, главное - пробовать, искать, открывать новые горизонты.
Управление персоналом: основные принципы

Принципы управления универсальны, будь то управление коллективом, организацией, большой или малой группой людей. Система управления в менеджменте не является исключением, базируясь на общепринятых принципах управления. Остановимся на принципах подробнее:
:: Принцип цели. Данный принцип звучит так: Каждое действие должно иметь определенную, четко сформулированную, цель. Цель является ключевым звеном в любой человеческой деятельности. Функционирование любой системы будет эффективным только в том случае, если цель четко поставлена, сформулирована и соответствует реальности. Искусство определять наиболее важные цели, ориентироваться в нестандартных, внезапно меняющихся условиях, определять первостепенность и наиболее эффективные методы решения возникающих трудностей, все это является основой искусства управления.
:: Принцип правовой защищенности.
Принцип правовой защищенности заключается в необходимости для руководителей организаций знать действующее законодательство и принимать управленческие решения только на основе существующих законов, руководствуясь соответствующими правовыми актами.
:: Принцип соответствия. Данный принцип заключается в необходимости для руководителя четко определить соответствие каждого сотрудника занимаемой им должности. Работа, которую выполняет сотрудник, должна четко соответствовать интеллектуальным, физическим и психологическим возможностям человека. Принцип соответствия в обязательном порядке должен применяться при подборе и расстановке управленческих кадров.
:: Принцип замещения отсутствующего сотрудника. Замещение отсутствующих по каким-либо причинам сотрудников в организации должно быть четко отработано и происходить автоматически. Коллектив, как живой организм, члены коллектива должны быть способны взаимозаменять друг друга при необходимости. В случае если по серьезным причинам отсутствует руководитель организации, исполнять его обязанности должен человек, подготовленный, владеющий необходимой должностной инструкцией. Если подобный сотрудник на предприятии подготовлен не будет, в случае отсутствия руководителя работа может быть парализована.
:: Принцип ответственного руководителя. Данный принцип заключается в следующем: за принятие важных управленческих решений, соблюдение и контроль выполнения ответственных заданий должен отвечать руководитель организации. Ответственность, переложенная на узкого специалиста, может быть чревата серьезными потерями для организации.
:: Принцип повышения квалификации. Данный принцип гласит, что каждый сотрудник организации, включая управленческое звено, в обязательном порядке должен систематически повышать квалификацию.

Этика взаимоотношений в медицинском коллективе.
В процессе своей работы врач постоянно контактирует с коллегами - со своими старшими и младшими товарищами, специалистами других профилей, врачами параклинических служб (рентгенологами, эндоскопистами, клиническими лаборантами, иммунологами), а также с провизорами, средними и младшими медицинскими работниками. В связи с этим во врачебной профессии особую роль приобретает налаживание правильных взаимоотношений между медицинскими работниками, преемственность и слаженность а работе всех звеньев медицинской службы, от которых зависит своевременность и качество оказания медицинской помощи.
Вот почему уже в трудах Гиппократа рекомендуется в затруднительных случаях приглашать на консультацию других врачей. Обращаться за советом к коллегам и самому никогда не отказывать в бескорыстной помощи призывают врачей Клятва российского врача и Клятва врача, принятая в качестве федерального закона. В Этическом кодексе российского врача сказано, что во взаимоотношениях с коллегами врач обязан быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен...В Международном кодексе медицинской этики дополнительно отмечается, что врач...должен бороться с теми из своих коллег, которые проявляют некомпетентность или замечены в обмане.
Таким образом, правильные взаимоотношения врачей между собой в процессе своей деятельности достигаются при соблюдении двух основных условий:
1)уважительного отношения к своему коллеге, недопущения третирования врача в присутствии больного, так как такие нарушения подрывают веру больного в своего врача и, следовательно, вредят больному;
2)обращения врача к своему коллеге за советом во всех сложных для диагностики и лечения случаях.
В самой врачебной профессии заложен принцип коллегиальности коллективизма, необходимости самого тесного сотрудничества в интересах больного. Важно считаться с мнением каждого врача, независимо от его стажа и возраста. В необходимости нормальных взаимоотношений должны быть кровно заинтересованы все члены врачебного коллектива. Больше того, для успешного выполнения своей напряженной работы врачи должны поддерживать друг друга морально, ограждать от волнений и душевных тревог. Между тем в практической работе еще нередко встречаются случаи, когда врачи недоброжелательно отзываются о своих коллегах в присутствии больных.
Одним из вариантов неправильного отношения к коллегам является распространение о них порочащих слухов, например их врачебных ошибках, неправильном лечении. Порой такое злословие оправдывается борьбой различных клинических школ и имеет целью дискредитировать не столько конкретного врача, сколько тот или иной врачебный коллектив.
Пренебрежительное высказывание о своем коллеге, тем более в присутствии больного, является грубым нарушением врачебной этики , и во все времена осуждалось врачами и общественностью. Нарушения врачебной деонтологии несколько чаще проявляются в отношении старших товарищей к младшим. В коллективах со здоровым микроклиматом наблюдается бережное отношение к младшему коллеге, и если выявляются ошибки в диагностики и лечении, то замечания делаются в доброжелательной и корректной форме, лучше всего наедине и никогда не делаются в присутствии больного. Важное качество руководителя - умение прислушиваться к мнению младших товарищей. Такие взаимоотношения в коллективе способствуют более эффективной работе, поднимают авторитет врачей и идут на пользу больному.
Успешная деятельность в медицинском коллективе в существенной степени зависит также от слаженной работы врачей со средним и младшим медицинским персоналом. Медицинские сестры и санитарки постоянно находятся у постели больного и могут заметить такие ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.