Разработка и экономическое обоснование информационной системы поддержки управления бизнес-центром на примере группы компаний Пилот

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 55 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ2

ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ3

1. 1. Описание модели организации3

1. 1. 1. Миссия, стратегия развития4

1. 1. 2. Бизнес-процессы организации6

1. 1. 3. Состояние ИТ в организации9

1. 1. 4. Стратегия развития ИТ11

1. 4. Выводы к первой главе13

ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИЯ И АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА14

2. 1. Прототип ИТ-решения14

2. 2. Спецификация требований к системе15

2. 3. Системная архитектура проекта17

2. 3. 1. Архитектура прикладных программ17

2. 3. 2. Архитектура данных18

2. 3. 3. Технологическая архитектура21

2. 3. Требования к техническому и программному обеспечению23

2. 4. Руководство пользователя24

2. 6. Обеспечение информационной безопасности36

2. 7. Выводы по второй главе40

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ В ИТ-ПРОЕКТ . 41

3. 1. Определение уровня экономической зрелости предметной области . 41

3. 2. Теоретические основы экономической эффективности45

3. 3. Выбор и обоснование методики47

3. 4. 1. Оценка отрицательных денежных потоков51

3. 4. 2. Оценка положительных денежных потоков54

3. 5. Расчет показателей55

3. 6. Социальный эффект от внедрения проекта57

3. 7. Выводы по третьей главе57

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ60

ПРИЛОЖЕНИЯ63

ВВЕДЕНИЕ

Для успешного ведения бизнеса и осуществления руководства компанией каждому руководителю нужен комфортабельный офис. Клиенты и деловые партнеры получают первое впечатление о фирме, исходя из вида офисных помещений.

Если компания арендует офис в современном бизнес-центре класса А или В, то она получает:

помещение с ремонтом, мебелью и необходимым комплектом оргтехники (телефон, ксерокс, принтер и т. д. ), а также с кондиционированием, юридический адрес, для регистрации новой фирмы;
подключенный высокоскоростной интернет и городскую телефонную связь.

Кроме того, большинство современных деловых центров предоставляют дополнительные услуги в виде уборки офисных помещений, организации питания для сотрудников и т. д.

В рамках представленной работы рассмотрен проект сдачи в аренду бизнес-центра ГК «Пилот».

Целью данной работы является поддержка функционирования по управлению бизнес-центром на основе информационной системы.

для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
изучить предметную область;
сравнить существующие аналоги;
провести экономический анализ проекта;
разработать ИС поддержки функционирования бизнес центром.

В современных условиях снижения покупательной способности населения, сокращение сопутствующих затрат предприятия - единственный способ выжить в конкурентной борьбе.

Внедрение ИС позволит предприятию сократить штата сотрудников и, следовательно, повысить конкурентоспособность неценовым методом.

ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ 1. 1. Описание модели организации

Компания «Пилот» (тогда еще «Сафари-Софт») основана в 1995 году тремя студентами финансово-экономического факультета Астраханского государственного технического университета. Первой в регионе начинает упорядоченную и целенаправленную продажу лицензионного программного обеспечения. Именно 9 октября 1995 состоялось открытие первого офиса компании.

Первые продажи программных продуктов «1С:Торговля 7. 0», «1С:Расчет 7. 0». Первый «переломный» момент - выход двух учредителей из бизнеса вместе с большей частью чистых активов. Первая глобальная реструктуризация. Проведение первого в Южном федеральном округе Единого семинара для пользователей программных продуктов фирмы «1С».

Появление имени «Пилот». Компания первой в регионе начинает продажу и поддержку лицензионных мультимедийных программ, таких как игры, энциклопедии, развивающие и обучающие программы. Первые продажи антивирусных продуктов, систем информационной безопасности. Заключение партнерских соглашений с ведущими разработчиками систем информационной безопасности: «Лаборатория Касперского», «Диалог Наука» (DrWeb) .

Открытие первого в городе Астрахани Авторизованного Учебного Центра фирмы «1С». Организация и проведение первой выездной аттестации в Южном федеральном округе для фирм-партнеров и сотрудников. Получение статуса дистрибьютора «1С» в Нижнем Поволжье и Северном Кавказе.

Вторая реструктуризация - образование группы компаний с общим названием «Пилот». Первые заказчики проектов по автоматизации торговли. Расширение дистрибьюторской сети компании «Пилот» в Волгограде, Ставрополе, Западном Казахстане, Калмыкии, Дагестане. Первые внедрения решений с применением торгового оборудования: автоматизация сетей супермаркетов, ресторанов, аптек, магазинов одежды, бутиков, АЗС.

Появление сайта www. pilotgroup. ru. Первые корпоративные заказчики национального масштаба: группа «Волготанкер АМС» (г. Москва), сеть автосалонов «Рольф» (г. Москва), компания «Panasonic» (г. Москва) . Проведение первого семинара для партнеров компании. Первые лидирующие позиции в Южном федеральном округе по числу сертифицированных специалистов по платформе «1С:Предприятие 7. 7».

Создание первой в Нижнем Поволжье бесплатной Линии консультаций для пользователей программных продуктов «1С». Реализация проектов по внедрению автоматизированных систем для ведения бухгалтерского учета. Разработка собственных тиражируемых программных продуктов, получивших сертификат «1С:Совместимо!»: «Пилот:Хотлайн - База знаний», конфигурация «Льготный рецепт», «1С:Народный кредит». Обучение менеджмента компании по Президентской программе подготовки управленческих кадров. Победа в тендере на создание пунктов открытого доступа к международным информационным ресурсам и правовой информации в г. Астрахань и Астраханской области в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия». Проведение первой в СНГ выездной аттестации по платформе «1С: Предприятие 8. 0»

Получение статуса MBA топ-менеджерами компании. Участие в Федеральной целевой программе «Электронная Россия»: реализация проектов «Центр стратегического управления территорией Астраханской области», «Создание электронного документооборота в органах исполнительной власти Астраханской области». Первые продажи продуктов на платформе 1С:Предприятие 8. 0.

Миссия, стратегия развития

Современные информационные технологии позволяют работать компании в целом и каждому ее сотруднику более эффективно, а, значит, позволяют быстро и безошибочно решать поставленные задачи. Группа компаний «Пилот» поможет сориентироваться во всем многообразии возможностей и достичь нового уровня управления и учета на предприятии:

1) Продажа и сопровождение экономического программного обеспечения фирмы «1С».

Группа компаний «Пилот» является единственным в Астрахани совместным предприятием с «1С» и предлагает максимально широкий ассортимент современных программных продуктов для ведения бухгалтерского, финансового, складского и управленческого учета на различных предприятиях.

2) Линия консультаций.

Для всеобъемлющей поддержки наших клиентов мы создали специальную Линию консультаций. Зарегистрированным пользователям достаточно набрать телефонный номер, чтобы получить исчерпывающие ответы на свои вопросы по работе с программами «1С».

3) Сдача отчетности через Интернет.

Сдача отчетности - процесс сложный. Но если у вас есть надежная система сдачи отчетности через Интернет, то все становится значительно проще. «Пилот» установит и настроит систему и сэкономит ваше время и нервы.

4) Автоматизация предприятий.

С помощью специального программного обеспечения и современного торгового оборудования ГК «Пилот» поможет вам получить множество преимуществ перед конкурентами и сократить издержки ведения бизнеса.

5) Продажа и обслуживание компьютерной техники.

Мы поможем подобрать компьютеры и оргтехнику как для выполнения типичных задач бухгалтерии и делопроизводства, так и модели с расширенной функциональностью, учитывающие потребности корпоративного рынка.

6) Продажа системного и антивирусного программного обеспечения

ГК «Пилот» предлагает операционные системы и антивирусное программное обеспечение, которое сделает вашу работу на компьютере более комфортной и безопасной.

7) Лицензирование программного обеспечения.

Лицензирование с «Пилот» позволяет использовать все преимущества программных продуктов, сократить расходы на техническую поддержку, а также избежать претензий и штрафов за нарушение авторских прав производителей ПО.

8) Обучение и сертификация специалистов.

Авторизованный учебный центр «Пилот» проводит курсы и тренинги, позволяющие бухгалтерам повысить навыки работы в программах «1С», а руководителям - навыки управления компанией.

9) Сдача в аренду бизнес-центра.

ГК «Пилот» предоставляет в аренду офисные комфортабельные помещения для успешного введения бизнеса.

1. 1. 2. Бизнес-процессы организации

В настоящее время Компания «Пилот» представляет собой организацию с линейно-функциональной структурой управления. Под ней понимается структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные и функциональные.

Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на участников структуры, а руководители функциональных (экономического, инженерно-технического и др. ) отделов оказывают функциональное воздействие на исполнителей работ.

Органами управления Компании «Пилот» являются общее собрание его акционеров и генеральный директор (единоличный исполнительный орган) .

В исключительной компетенции общего собрания акционеров является:

определение основных направлений деятельности Компании «Пилот»;
принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;
принятие решения о создании филиалов и открытии представительств;
утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;
принятие решения об утверждении денежной оценки не денежных вкладов, вносимых в уставный капитал участниками и третьими лицами;
принятие решения об изменении уставного капитала;
принятие решения о распределении чистой прибыли между участниками;
назначение генерального директора и досрочное прекращение его полномочий;
утверждение, внесение изменений и дополнений в документы, регулирующие внутреннюю деятельность Компании «Пилот»;
принятие решения о совершении сделки, в совершении которой имеется заинтересованность;
принятие решения о совершении крупной сделки;
принятие решения о реорганизации или ликвидации фирмы;
назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов.

Генеральный директор Компании «Пилот» без доверенности действует от его лица, в том числе: представляет его интересы как в России, так и за рубежом; совершает сделки от имени Компании «Пилот»; имеет право первой подписи под финансовыми документами; распоряжается имуществом и фондами предприятия; выдает доверенности от имени завода, в т. ч. с правом передоверия.

Он издает приказы, обязательные для исполнения всеми работниками, утверждает штаты, заключает и расторгает трудовые договоры с работниками, применяет решения о поощрении и взыскании работников; организует ведение бухгалтерского учета и отчетности; принимает решения по вопросам, связанным с подготовкой, созывом и проведением общего собрания участников и исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности Компании «Пилот» и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом. Структура производства и управления Компании «Пилот» представлена на (см. рис. 1. 1) .

Общее собрание акционеров

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Заместитель генерального директора по общим вопросам

Секретарь

Бухгалтерия

Учебный центр

Отдел ПТО

Отдел продаж №1

Отдел продаж № 2

Отдел информационного обеспечения

Рис. 1. 1 Организационная структура ГК «Пилот»

Первоначальным (см. прил. 1-2) этапом в деятельности фирмы-франчайзи является работа с клиентами, которая включает в себя поиск и встречу с клиентами. Для поиска клиентов, Маркетологу передают информацию об услугах, после чего посредством поиска или рекламы происходит поиск клиентов. После того, как клиент был найден, данные о клиенте передается от клиент-менеджеру. Клиент-менеджер, в свою очередь, проводит личную встречу с клиентом для более подробного предоставления информации о поставляемых услугах, а также для формирования договора об оказании услуг. После чего компания предоставляет свои услуги, на основе заключенного договора об аренде помещения. Для работы с клиентами на предприятие существует информационная система «1С-АРБИС: Управление фирмой-франчайзинг». Данная система предназначена для регистрации запланированных заявок на обслуживание и хранения уже проведенных обслуживаний. В основе заявки могут быть такие события как запланированные телефонные звонки, поездки, отправка писем, проведение встреч и другие события, требующие планирования времени. Заявке можно назначить уровень важности: высокий, средний, низкий. Если речь идет о запланированных встречах, можно пометить в каком помещении и на какой территории запланировано событие. В данной системе присутствует несколько документов, отражающих сущность системы заявок (см. прил. 3) .

Офис-менеджер в документе «Событие» составляет заявку для специалистов. В заявке должно быть указано: время, когда будет сдаваться помещения, какие конкретно помещения и условия в них.

1. 1. 3. Состояние ИТ в организации

Компьютеризация ГК «Пилот» высока, это обусловлено широкой клиентской базой, а также частой работой в сети Интернет. Каждый сотрудник офиса имеет персональный компьютер с доступом к высокоскоростному интернету. Для удобства работы с документацией предприятие также имеет сканеры, принтеры и ксероксы в каждом отделе. На каждом из персональных компьютеров работников предприятия установлена операционная система «Microsoft Windows 8 Professional», а также пакет «Microsoft Office 2013». Все продукты лицензионные.

Microsoft Office 2013 - офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows, Windows Phone, Android, OS X, iOS. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др .

Помимо этого, на предприятии имеется сервер, на котором установлена операционная система «Microsoft Windows Server 2008». На сервер можно отправлять необходимые документы, которые будут доступны для любого сотрудника компании. Такая технология делает процесс обмена информацией намного быстрее и качественнее, позволяя работникам производить операции с документами с другого персонального компьютера, а точнее с сервера.

Каждый из персональных компьютеров оснащен оборудованием для выхода в сеть интернет и блоком бесперебойного питания для исключения возможности потери данных при отключении электроэнергии, в том числе и сервер. Оргтехника также имеет подключение к каждому компьютеру в отделе, имеется возможность сканирования данных с отправкой непосредственно на электронную почту сотрудника, что облегчает и ускоряет работу отделов.

Пользователи должны обладать навыками работы в ОС MS Windows. Перед началом промышленной эксплуатации пользователи должны пройти обучение по работе с системой. Квалификация обслуживающего систему персонала (службы сопровождения) должна быть достаточной для выполнения работ в части администрирования системы. Перед началом работы персонал должен пройти инструктаж и обучение.

В Оперативном отделе и Бухгалтерии используются различные программные продукты. Основная часть работы выполняется с помощью программ пакета Microsoft Office 2013 и программного обеспечения 1С: Предприятие. В качестве веб-браузера используется Google Chrome.

Система программ "1С:Предприятие" предоставляет возможность автоматизации как за счет внедрения отдельных прикладных решений, которые будут работать автономно или интегрироваться с использованием различных механизмов информационного обмена, так и за счет использования
комплексных решений.

Google Chrome официально выпускается для Windows, OS X, GNU/Linux и Android. Доступны неофициальные сборки для FreeBSD, множества других UNIX-подобных операционных систем, а также BeOS. Код браузера является открытым и распространяется под тройной лицензией GPL/LGPL/MPL.

По сравнению со встроенным браузером любой операционной системы Windows, Google Chrome является достаточно гибким браузером с широкими возможностями настройки: пользователь может устанавливать дополнительные темы, изменяющие внешний вид программы, плагины и расширения, добавляющие новую функциональность.

1. 1. 4. Стратегия развития ИТ

На сегодняшний день в компании по части информационной поддержки клиентов стоит задача, направленная на:

увеличение клиентской базы;
оповещение специалиста о заявке;
создание ИС для поддержки функционирования бизнес-центра;

В данный момент на предприятии стоит задача о сокращении времени на заполнение документа о сдачи в аренду офисных помещений и создание ИС для сдачи в аренду бизнес-центра. Режим обычного приложения подразумевает работу с системой там, где установлена программа 1С. В данном случае будет рассматриваться режим толстого клиента. Для реализации данной задачи предлагается разработать ИС поддержки функционирования бизнес-центра.

1. 2. Анализ успешных ИТ-проектов и обоснование выбора ИТ-решения

На современном рынке программных продуктов представлены множество различных предложений для автоматизации бухгалтерского учета.

В качестве аналогов были рассмотрены следующие существующие программные продукты:

SAP - Бухгалтерская программа SAP является автоматизированной системой, позволяющей планировать ресурсы крупных предприятий, которая позволяет рассчитывать все до мелочей, а также формирует единое информационное пространство

Система ПАРУС-Предприятие 7 - предназначена для малых и средних хозрасчетных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговля, сфера услуг, элементарное производство, реклама и СМИ, общественное питание, туризм, иностранные компании и др. ) . Это простая, удобная, но в то же время мощная полнофункциональная система, позволяющая автоматизировать бухгалтерский учет, основные торговые процессы и складской учет, расчет заработной платы и кадровый учет.

В настоящее время в компании ГК «Пилот» присутствует система «1CПредприятия 8. 3. х:», отвечающая за формирование заявок.

Как видно из описания: различается не только функционал каждого продукта, но и решаемые задачи, в связи с чем был проведен сравнительный анализ программных продуктов с целью определения продукта, который позволить решить имеющиеся проблемы. Результаты анализа представлены в таблице 1. 1.

Таблица 1. 1

Функционал аналогичных систем

Критерий

SAP

Парус

Критерий: Зрелость

SAP: Решение SAP основано на тысячах внедрений в крупных компаниях, которые сформировали лучшие практики

Парус: Изначально в своей деятельности в Украине корпорация Парус могла принимать решения для расчета зарплаты только в МS DOS. Но позже, количество программ в системе Парус, значительно увеличилось.

Критерий: Функциональность

SAP: У SAP есть функциональность под большое количество вертикалей.

Парус: 8-я версия лучше всего подходит крупным организациям и предприятиям, так как работает на базе Oracle, и требует финансов на приобретение, и присутствие специалистов Oracle.

Критерий: Возможность настройки и доработки

SAP: В SAP ядро лучше изолировано, что позволяет проводить обновление версий с меньшими трудозатратами

Парус: Различные требования к бухгалтерскому учету, субъектов, участвующих в бизнес-сфере, вполне понятны, и соответственно их нужно выполнять.

Критерий: Язык интерфейса

SAP: Английский

Парус: Русский

Критерий: Масштабируемость

SAP: SAP предлагает решения максимальной масштабируемости

Парус: Хорошая масштабируемость, т. е. способность системы увеличивать свою производительность при добавлении ресурсов, является важнейшим требованием к ИС

Критерий: Стоимость продукта

SAP: 2000-3000€

Парус: 22500 руб.

Исходя из полученных результатов, был сделан следующий вывод: программный продукт «1С Предприятие 8. 3. х» является лучшим выбором.

1. 3. Определение цели и задач проекта

Исходя из полученных результатов, была определена цель дипломного проектирования, заключающаяся в разработке ИС для поддержки функционирования бизнес-центра 1С.

Информационная система поддержки функционирования бизнес-центра предназначена для следующих целей:

ввод и хранение сведений об арендаторах, помещениях, заключенных договорах;
составление расчетной калькуляции;
составление отчета о прибыли;
контроль своевременной оплатой аренды;
составление списка заключенных договоров, соответствующих им арендаторов и помещений.

1. 4. Выводы к первой главе

Таким образом, из выше изложенного можно сделать вывод, что для удобного и быстрого функционирования бизнес-центра, нужно разработать ИС и внедрить ее в компанию. Анализ предметной области и аналогичных систем показал, что существующее программные обеспечение вполне подходит для выполнения данной задачи.

В связи с этим была поставлена цель выпускной квалификационной работы, заключающаяся в создание ИС поддержки функционирования бизнес-центра на платформе 1С. Сформулировано назначение ИС, а также задачи, последовательное выполнение которых приведет к заданной цели.

ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИЯ И АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА 2. 1. Прототип ИТ-решения

Переход от проектной модели к модели реализации представляется в виде диаграммы последовательности (см. прил. 4 и 5) .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.