Поддержка функционирования по управлению бизнес-центром на основе информационной системы

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 55 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ 3
1.1. Описание модели организации 3
1.1.1. Миссия, стратегия развития 4
1.1.2. Бизнес-процессы организации 6
1.1.3. Состояние ИТ в организации 9
1.1.4. Стратегия развития ИТ 11
1.4. Выводы к первой главе 13
ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИЯ И АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА 14
2.1. Прототип ИТ-решения 14
2.2. Спецификация требований к системе 15
2.3. Системная архитектура проекта 17
2.3.1. Архитектура прикладных программ 17
2.3.2. Архитектура данных 18
2.3.3. Технологическая архитектура 21
2.3. Требования к техническому и программному обеспечению 23
2.4. Руководство пользователя 24
2.6. Обеспечение информационной безопасности 36
2.7. Выводы по второй главе 40
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ В ИТ-ПРОЕКТ ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .41
3.1. Определение уровня экономической зрелости предметной области ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...41
3.2. Теоретические основы экономической эффективности 45
3.3. Выбор и обоснование методики 47
3.4.1. Оценка отрицательных денежных потоков 51
3.4.2. Оценка положительных денежных потоков 54
3.5. Расчет показателей 55
3.6. Социальный эффект от внедрения проекта 57
3.7. Выводы по третьей главе 57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 63

ВВЕДЕНИЕ
Для успешного ведения бизнеса и осуществления руководства компанией каждому руководителю нужен комфортабельный офис. Клиенты и деловые партнеры получают первое впечатление о фирме, исходя из вида офисных помещений.
Если компания арендует офис в современном бизнес-центре класса А или В, то она получает:
помещение с ремонтом, мебелью и необходимым комплектом оргтехники (телефон, ксерокс, принтер и т. д.), а также с кондиционированием, юридический адрес, для регистрации новой фирмы;
подключенный высокоскоростной интернет и городскую телефонную связь.
Кроме того, большинство современных деловых центров предоставляют дополнительные услуги в виде уборки офисных помещений, организации питания для сотрудников и т. д.
В рамках представленной работы рассмотрен проект сдачи в аренду бизнес-центра ГК Пилот.
Целью данной работы является поддержка функционирования по управлению бизнес-центром на основе информационной системы.
для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
изучить предметную область;
сравнить существующие аналоги;
провести экономический анализ проекта;
разработать ИС поддержки функционирования бизнес центром.
В современных условиях снижения покупательной способности населения, сокращение сопутствующих затрат предприятия - единственный способ выжить в конкурентной борьбе.
Внедрение ИС позволит предприятию сократить штата сотрудников и, следовательно, повысить конкурентоспособность неценовым методом.
ГЛАВА 1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
1.1. Описание модели организации
Компания Пилот (тогда еще Сафари-Софт) основана в 1995 году тремя студентами финансово-экономического факультета Астраханского государственного технического университета. Первой в регионе начинает упорядоченную и целенаправленную продажу лицензионного программного обеспечения. Именно 9 октября 1995 состоялось открытие первого офиса компании.
Первые продажи программных продуктов 1С:Торговля 7.0, 1С:Расчет 7.0. Первый переломный момент - выход двух учредителей из бизнеса вместе с большей частью чистых активов. Первая глобальная реструктуризация. Проведение первого в Южном федеральном округе Единого семинара для пользователей программных продуктов фирмы 1С.
Появление имени Пилот. Компания первой в регионе начинает продажу и поддержку лицензионных мультимедийных программ, таких как игры, энциклопедии, развивающие и обучающие программы. Первые продажи антивирусных продуктов, систем информационной безопасности. Заключение партнерских соглашений с ведущими разработчиками систем информационной безопасности: Лаборатория Касперского, Диалог Наука (DrWeb).
Открытие первого в городе Астрахани Авторизованного Учебного Центра фирмы 1С. Организация и проведение первой выездной аттестации в Южном федеральном округе для фирм-партнеров и сотрудников. Получение статуса дистрибьютора 1С в Нижнем Поволжье и Северном Кавказе.
Вторая реструктуризация - образование группы компаний с общим названием Пилот. Первые заказчики проектов по автоматизации торговли. Расширение дистрибьюторской сети компании Пилот в Волгограде, Ставрополе, Западном Казахстане, Калмыкии, Дагестане. Первые внедрения решений с применением торгового оборудования: автоматизация сетей супермаркетов, ресторанов, аптек, магазинов одежды, бутиков, АЗС.
Появление сайта www.pilotgroup.ru. Первые корпоративные заказчики национального масштаба: группа Волготанкер АМС (г. Москва), сеть автосалонов Рольф (г. Москва), компания Panasonic (г. Москва). Проведение первого семинара для партнеров компании. Первые лидирующие позиции в Южном федеральном округе по числу сертифицированных специалистов по платформе 1С:Предприятие 7.7.
Создание первой в Нижнем Поволжье бесплатной Линии консультаций для пользователей программных продуктов 1С. Реализация проектов по внедрению автоматизированных систем для ведения бухгалтерского учета. Разработка собственных тиражируемых программных продуктов, получивших сертификат 1С:Совместимо!: Пилот:Хотлайн - База знаний, конфигурация Льготный рецепт, 1С:Народный кредит. Обучение менеджмента компании по Президентской программе подготовки управленческих кадров. Победа в тендере на создание пунктов открытого доступа к международным информационным ресурсам и правовой информации в г. Астрахань и Астраханской области в рамках федеральной целевой программы Электронная Россия. Проведение первой в СНГ выездной аттестации по платформе 1С: Предприятие 8.0
Получение статуса MBA топ-менеджерами компании. Участие в Федеральной целевой программе Электронная Россия: реализация проектов Центр стратегического управления территорией Астраханской области, Создание электронного документооборота в органах исполнительной власти Астраханской области. Первые продажи продуктов на платформе 1С:Предприятие 8.0.
Миссия, стратегия развития
Современные информационные технологии позволяют работать компании в целом и каждому ее сотруднику более эффективно, а, значит, позволяют быстро и безошибочно решать поставленные задачи. Группа компаний Пилот поможет сориентироваться во всем многообразии возможностей и достичь нового уровня управления и учета на предприятии:
1) Продажа и сопровождение экономического программного обеспечения фирмы 1С.
Группа компаний Пилот является единственным в Астрахани совместным предприятием с 1С и предлагает максимально широкий ассортимент современных программных продуктов для ведения бухгалтерского, финансового, складского и управленческого учета на различных предприятиях.
2) Линия консультаций.
Для всеобъемлющей поддержки наших клиентов мы создали специальную Линию консультаций. Зарегистрированным пользователям достаточно набрать телефонный номер, чтобы получить исчерпывающие ответы на свои вопросы по работе с программами 1С.
3) Сдача отчетности через Интернет.
Сдача отчетности - процесс сложный. Но если у вас есть надежная система сдачи отчетности через Интернет, то все становится значительно проще. Пилот установит и настроит систему и сэкономит ваше время и нервы.
4) Автоматизация предприятий.
С помощью специального программного обеспечения и современного торгового оборудования ГК Пилот поможет вам получить множество преимуществ перед конкурентами и сократить издержки ведения бизнеса.
5) Продажа и обслуживание компьютерной техники.
Мы поможем подобрать компьютеры и оргтехнику как для выполнения типичных задач бухгалтерии и делопроизводства, так и высокопроизводительные модели с расширенной функциональностью, учитывающие потребности корпоративного рынка.
6) Продажа системного и антивирусного программного обеспечения
ГК Пилот предлагает операционные системы и антивирусное программное обеспечение, которое сделает вашу работу на компьютере более комфортной и безопасной.
7) Лицензирование программного обеспечения.
Лицензирование с Пилот позволяет использовать все преимущества программных продуктов, сократить расходы на техническую поддержку, а также избежать претензий и штрафов за нарушение авторских прав производителей ПО.
8) Обучение и сертификация специалистов.
Авторизованный учебный центр Пилот проводит курсы и тренинги, позволяющие бухгалтерам повысить навыки работы в программах 1С, а руководителям - навыки управления компанией.
9) Сдача в аренду бизнес-центра.
ГК Пилот предоставляет в аренду офисные комфортабельные помещения для успешного введения бизнеса.
1.1.2. Бизнес-процессы организации
В настоящее время Компания Пилот представляет собой организацию с линейно-функциональной структурой управления. Под ней понимается структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные и функциональные.
Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на участников структуры, а руководители функциональных (экономического, инженерно-технического и др.) отделов оказывают функциональное воздействие на исполнителей работ.
Органами управления Компании Пилот являются общее собрание его акционеров и генеральный директор (единоличный исполнительный орган).
В исключительной компетенции общего собрания акционеров является:
определение основных направлений деятельности Компании Пилот;
принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;
принятие решения о создании филиалов и открытии представительств;
утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;
принятие решения об утверждении денежной оценки не денежных вкладов, вносимых в уставный капитал участниками и третьими лицами;
принятие решения об изменении уставного капитала;
принятие решения о распределении чистой прибыли между участниками;
назначение генерального директора и досрочное прекращение его полномочий;
утверждение, внесение изменений и дополнений в документы, регулирующие внутреннюю деятельность Компании Пилот;
принятие решения о совершении сделки, в совершении которой имеется заинтересованность;
принятие решения о совершении крупной сделки;
принятие решения о реорганизации или ликвидации фирмы;
назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов.
Генеральный директор Компании Пилот без доверенности действует от его лица, в том числе: представляет его интересы как в России, так и за рубежом; совершает сделки от имени Компании Пилот; имеет право первой подписи под финансовыми документами; распоряжается имуществом и фондами предприятия; выдает доверенности от имени завода, в т.ч. с правом передоверия.
Он издает приказы, обязательные для исполнения всеми работниками, утверждает штаты, заключает и расторгает трудовые договоры с работниками, применяет решения о поощрении и взыскании работников; организует ведение бухгалтерского учета и отчетности; принимает решения по вопросам, связанным с подготовкой, созывом и проведением общего собрания участников и исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности Компании Пилот и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом. Структура производства и управления Компании Пилот представлена на (см. рис. 1.1).

Общее собрание акционеров

Генеральный директор
Главный бухгалтер
Заместитель генерального директора по общим вопросам

Секретарь
Бухгалтерия
Учебный центр
Отдел ПТО
Отдел продаж №1
Отдел продаж № 2
Отдел информационного обеспечения
Общее собрание акционеров

Генеральный директор
Главный бухгалтер
Заместитель генерального директора по общим вопросам

Секретарь
Бухгалтерия
Учебный центр
Отдел ПТО
Отдел продаж №1
Отдел продаж № 2
Отдел информационного обеспечения

Рис. 1.1 Организационная структура ГК Пилот
Первоначальным (см. прил. 1-2) этапом в деятельности фирмы-франчайзи является работа с клиентами, которая включает в себя поиск и встречу с клиентами. Для поиска клиентов, Маркетологу передают информацию об услугах, после чего посредством поиска или рекламы происходит поиск клиентов. После того, как клиент был найден, данные о клиенте передается от клиент-менеджеру. Клиент-менеджер, в свою очередь, проводит личную встречу с клиентом для более подробного предоставления информации о поставляемых услугах, а также для формирования договора об оказании услуг. После чего компания предоставляет свои услуги, на основе заключенного договора об аренде помещения. Для работы с клиентами на предприятие существует информационная система 1С-АРБИС: Управление фирмой-франчайзинг. Данная система предназначена для регистрации запланированных заявок на обслуживание и хранения уже проведенных обслуживаний. В основе заявки могут быть такие события как запланированные телефонные звонки, поездки, отправка писем, проведение встреч и другие события, требующие планирования времени. Заявке можно назначить уровень важности: высокий, средний, низкий. Если речь идет о запланированных встречах, можно пометить в каком помещении и на какой территории запланировано событие. В данной системе присутствует несколько документов, отражающих сущность системы заявок (см. прил. 3).
Офис-менеджер в документе Событие составляет заявку для специалистов. В заявке должно быть указано: время, когда будет сдаваться помещения, какие конкретно помещения и условия в них.
1.1.3. Состояние ИТ в организации
Компьютеризация ГК Пилот высока, это обусловлено широкой клиентской базой, а также частой работой в сети Интернет. Каждый сотрудник офиса имеет персональный компьютер с доступом к высокоскоростному интернету. Для удобства работы с документацией предприятие также имеет сканеры, принтеры и ксероксы в каждом отделе. На каждом из персональных компьютеров работников предприятия установлена операционная система Microsoft Windows 8 Professional, а также пакет Microsoft Office 2013. Все продукты лицензионные.
Microsoft Office 2013 -- офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows, Windows Phone, Android, OS X, iOS. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др .
Помимо этого, на предприятии имеется сервер, на котором установлена операционная система Microsoft Windows Server 2008. На сервер можно отправлять необходимые документы, которые будут доступны для любого сотрудника компании. Такая технология делает процесс обмена информацией намного быстрее и качественнее, позволяя работникам производить операции с документами с другого персонального компьютера, а точнее с сервера.
Каждый из персональных компьютеров оснащен оборудованием для выхода в сеть интернет и блоком бесперебойного питания для исключения возможности потери данных при отключении электроэнергии, в том числе и сервер. Оргтехника также имеет подключение к каждому компьютеру в отделе, имеется возможность сканирования данных с отправкой непосредственно на электронную почту сотрудника, что облегчает и ускоряет работу отделов.
Пользователи должны обладать навыками работы в ОС MS Windows. Перед началом промышленной эксплуатации пользователи должны пройти обучение по работе с системой. Квалификация обслуживающего систему персонала (службы сопровождения) должна быть достаточной для выполнения работ в части администрирования системы. Перед началом работы персонал должен пройти инструктаж и обучение.
В Оперативном отделе и Бухгалтерии используются различные программные продукты. Основная часть работы выполняется с помощью программ пакета Microsoft Office 2013 и программного обеспечения 1С: Предприятие. В качестве веб-браузера используется Google Chrome.
Система программ "1С:Предприятие" предоставляет возможность автоматизации как за счет внедрения отдельных прикладных решений, которые будут работать автономно или интегрироваться с использованием различных механизмов информационного обмена, так и за счет использования
комплексных решений.
Google Chrome официально выпускается для Windows, OS X, GNULinux и Android. Доступны неофициальные сборки для FreeBSD, множества других UNIX-подобных операционных систем, а также BeOS. Код браузера является открытым и распространяется под тройной лицензией GPLLGPLMPL.
По сравнению со встроенным браузером любой операционной системы Windows, Google Chrome является достаточно гибким браузером с широкими возможностями настройки: пользователь может устанавливать дополнительные темы, изменяющие внешний вид программы, плагины и расширения, добавляющие новую функциональность.
1.1.4. Стратегия развития ИТ
На сегодняшний день в компании по части информационной поддержки клиентов стоит задача, направленная на:
увеличение клиентской базы;
оповещение специалиста о заявке;
создание ИС для поддержки функционирования бизнес-центра;
В данный момент на предприятии стоит задача о сокращении времени на заполнение документа о сдачи в аренду офисных помещений и создание ИС для сдачи в аренду бизнес-центра. Режим обычного приложения подразумевает работу с системой там, где установлена программа 1С.В данном случае будет рассматриваться режим толстого клиента. Для реализации данной задачи предлагается разработать ИС поддержки функционирования бизнес-центра.
1.2. Анализ успешных ИТ - проектов и обоснование выбора ИТ - решения
На современном рынке программных продуктов представлены множество различных предложений для автоматизации бухгалтерского учета.
В качестве аналогов были рассмотрены следующие существующие программные продукты:
SAP - Бухгалтерская программа SAP является автоматизированной системой, позволяющей планировать ресурсы крупных предприятий, которая позволяет рассчитывать все до мелочей, а также формирует единое информационное пространство
Система ПАРУС-Предприятие 7 - предназначена для малых и средних хозрасчетных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговля, сфера услуг, элементарное производство, реклама и СМИ, общественное питание, туризм, иностранные компании и др.). Это простая, удобная, но в то же время мощная полнофункциональная система, позволяющая автоматизировать бухгалтерский учет, основные торговые процессы и складской учет, расчет заработной платы и кадровый учет.
В настоящее время в компании ГК Пилот присутствует система 1CПредприятия 8.3.х:, отвечающая за формирование заявок.
Как видно из описания: различается не только функционал каждого продукта, но и решаемые задачи, в связи с чем был проведен сравнительный анализ программных продуктов с целью определения продукта, который позволить решить имеющиеся проблемы. Результаты анализа представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Функционал аналогичных систем
Критерий
SAP
Парус
Зрелость

Решение SAP основано на тысячах внедрений в крупных компаниях, которые сформировали лучшие практики
Изначально в своей деятельности в Украине корпорация Парус могла принимать решения для расчета зарплаты только в МS DOS. Но позже, количество программ в системе Парус, значительно увеличилось.
Функциональность

У SAP есть функциональность под большое количество вертикалей.
8-я версия лучше всего подходит крупным организациям и предприятиям, так как работает на базе Oracle, и требует финансов на приобретение, и присутствие специалистов Oracle.
Возможность настройки и доработки

В SAP ядро лучше изолировано, что позволяет проводить обновление версий с меньшими трудозатратами
Различные требования к бухгалтерскому учету, субъектов, участвующих в бизнес-сфере, вполне понятны, и соответственно их нужно выполнять.
Язык интерфейса
Английский
Русский
Масштабируемость

SAP предлагает решения максимальной масштабируемости

Хорошая масштабируемость, т.е. способность системы увеличивать свою производительность при добавлении ресурсов, является важнейшим требованием к ИС
Стоимость продукта
2000-3000Euro

22500 руб.

Исходя из полученных результатов, был сделан следующий вывод: программный продукт 1С Предприятие 8.3.х является лучшим выбором.
1.3. Определение цели и задач проекта
Исходя из полученных результатов, была определена цель дипломного проектирования, заключающаяся в разработке ИС для поддержки функционирования бизнес-центра 1С.
Информационная система поддержки функционирования бизнес-центра предназначена для следующих целей:
ввод и хранение сведений об арендаторах, помещениях, заключенных договорах;
составление расчетной калькуляции;
составление отчета о прибыли;
контроль своевременной оплатой аренды;
составление списка заключенных договоров, соответствующих им арендаторов и помещений.
1.4. Выводы к первой главе
Таким образом, из выше изложенного можно сделать вывод, что для удобного и быстрого функционирования бизнес-центра, нужно разработать ИС и внедрить ее в компанию. Анализ предметной области и аналогичных систем показал, что существующее программные обеспечение вполне подходит для выполнения данной задачи.
В связи с этим была поставлена цель выпускной квалификационной работы, заключающаяся в создание ИС поддержки функционирования бизнес-центра на платформе 1С. Сформулировано назначение ИС, а также задачи, последовательное выполнение которых приведет к заданной цели.
ГЛАВА 2. КОНЦЕПЦИЯ И АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА
2.1. Прототип ИТ-решения
Переход от проектной модели к модели реализации представляется в виде диаграммы последовательности (см. прил. 4 и 5).
На диаграмме последовательности показаны взаимодействия объектов, упорядоченные по времени их проявления.
На диаграмме представлены следующие актеры: Специалист, офис-менеджер, контрагент. Диаграмма описывает взаимодействия актеров и объектов c учетом выполняемых действий в системе. На диаграмме описаны следующие действия:
ввести данные о заявке;
передать заявку;
указать время заявки;
указать клиента;
передать данные;
заполнить документ;
ввести данные об оплате;
заполнить услуги.
В прил. 4-5 представлены диаграммы последовательности процессов организации ТО-ВЕ. На диаграмме последовательности показаны взаимодействия объектов, упорядоченные по времени их проявления. Специалист вводит данные о заявке, выбирает контрагента, для которого будет сдано помещение, а также указывает и заполняет все документы и услуги. После сдачи в аренду помещения, специалист вводит какую сумму должен контрагент. После проведения документа о сдаче помещения в аренду, специалист сообщает об этом контрагенту.

Спецификация требований к системе
В результате технико-экономического анализа была разработана диаграмма USE CASE (см. прил. 6). На диаграмме USE CASE были выделены варианты использования, которые соответствуют основным функциям, поддерживаемым информационной системой поддержки функционирования бизнес-центром.
В систему учета заявок предусмотрено два пользователя: Офис-менеджер, специалист. Пользователю Специалист доступны следующие варианты использования: Заполнение нормативно-справочной информации, Формирование отчетов, Изменение договора, Начисление оплаты, Ввод затрат, Сообщение о соглашении договора, Заключение договора.
Пользователю Офис-менеджер доступны следующие варианты использования: Регистрация заявки, Передача заявки специалисту.
Можно выделить функциональные и нефункциональные требования к системе.
К функциональным требованиям относятся:
заполнение нормативно-справочной информации;
регистрация заявки;
сообщение о соглашении договора;
формирование отчетов;
Информационная система поддержки работы с клиентами обеспечивает обработку двух видов ошибок: ввода и редактирования. Система имеет функционал, для поддержки операции проверки информационной базы на наличие ошибок, к таким возможностям относится автоматическое определение, дублирующийся записей, а также автоматическое выявление пустых полей, незаполненных пользователем.
К нефункциональным требованиям относятся:
требования к надёжности;
требования к безопасности;
экономические требования;
эргономические требования;
требования к эксплуатации.
Надежность информационной системы подразумевает ее функционирование без искажения информации, потери данных по техническим причинам. Требование надежности обеспечивается созданием резервных копий хранимой информации, выполнения операций протоколирования, поддержанием качества каналов связи и физических носителей информации, использованием современных программных и аппаратных средств. Сюда же следует отнести защиту от случайных потерь информации в силу недостаточной квалификации пользователей.
Политика организации по безопасности информации должна соответствовать Федеральному закону Российской Федерации от 27 июля 2006 г N 149-ФЗ об информации, информатизации и защите информации (Принят Государственной Думой 8 июля 2006 года, Одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года).
Сохранность информации в системе должна обеспечиваться при различного рода авариях, отказах технических средств, сбоях питания. Полное восстановление информации в базах данных должно происходить в течении суток с момента отказа системы. Для этого целесообразно проводить резервное копирование информации из базы данных на дополнительные носители каждые сутки в конце рабочего дня.
Ведется журнал ошибок и действий, угрожающих безопасности информации, таких как попытки несанкционированного доступа.
В целях оптимизации информационного взаимодействия с техническими средствами выполнены следующие эргономические требования:
удобные и интуитивно-понятные интерфейсы системы;
оптимальное кодирование входной информации.
Условия эксплуатации совпадают с условиями эксплуатации аппаратного обеспечения. Для работы с данной программой необходимы навыки работы на ПК.
Системная архитектура проекта
2.3.1. Архитектура прикладных программ
Поведение системы (т.е. функциональность, которую она обеспечивает) описано с помощью функциональной модели, которая отображает системные прецеденты, системное окружение и связи между ним.
На диаграмме вариантов использования описано функциональное назначение системы. Она показывает функциональное поведение системы (см. прил. 6).
С помощью этой диаграммы было выполнено:
определение общих границ и контекст моделируемой предметной области на начальных этапах проектирования системы;
сформулированы общие требования к функциональному поведению проектируемой системы;
разработана исходная концептуальная модель системы для ее последующей детализации в форме логических и физических моделей.
Актерами в диаграмме вариантов использования являются:
Офис-менеджер, Специалист.
Офис-менеджер использует систему для создания заявок на обслуживание, ввода первичной информации и отправки заявки специалисту.
Специалист обеспечивает все остальные процессы ИС.
С помощью диаграммы вариантов использования было выполнено:
определение общих границ и контекст моделируемой предметной области на начальных этапах проектирования системы;
сформулированы общие требования к функциональному поведению проектируемой системы;
Прецеденты системы:
заполнение нормативно-справочной информации;
регистрация заявки;
отправка оповещения о заявке;
формирование отчетов;
заполнение документа Договор.
Заполнение нормативно-справочной информации - этот прецедент запускается специалистом для того чтобы, заполнить информацию о услугах, сотрудниках и справочной информации компании.
Регистрация заявки - этот прецедент запускается офис-менеджером для того что бы зарегистрировать новую заявку в системе и заполнить ее данные.
Формирование отчетов - этот прецедент запускается специалистом и позволяет формировать отчеты.
Отправка сообщения о заключении договора - этот прецедент запускается специалистом для того что бы сообщить контрагенту о статусе договора.
Связь между элементами модели, а именно актером и прецедентами, описывается с помощью отношения ассоциации, показывающее взаимодействие действующих лиц и вариантов использования.
2.3.2. Архитектура данных
Для разработки модели данных информационной системы необходимо описать входную и выходную информацию системы.
Анализ документооборота ГК Пилот позволил выявить основные входные и выходные документы, используемые при решении задач приема заявок, оказания услуг и т.д.
К входным и выходным документам можно отнести (см. табл. 2.1-2.7): Диаграмма классов служит для представления структурной модели системы.
Информационная модель представления структуры информации необходима для поддержки функций системы. Каждая сущность в диаграмме классов имеет ряд атрибутов, каждый из которых имеет определенный тип данных.
Описание структуры базы данных, включая таблицы, связи между ними отражено на диаграмме классов (см. прил. 7).
База данных представлена в виде сущностей, их атрибутов и связей между ними. Каждый экземпляр индивидуален и должен отличаться от всех остальных. Атрибут выражает определенное свойство объекта.
Название
Тип данных
Размер
Примечание
ПолноеНаименование
Строка
Неограниченно

КПП
Строка
9

ИНН
Строка
12

Согласно диаграмме, представленной в Приложении 7, основные компоненты системы подразделяется на справочники, документы. На диаграмме это показано с помощью отношений наследования.
Таблица 2.1
Справочник Контрагенты

Таблица 2.2
Документ Заявка
Название
Тип данных
Размер
Примечание
Здания
СправочникСсылка.Здания

ТипПомещений
ПеречислениеСсылка.ТипыПомещений

Контрагент
СправочникСсылка.Контрагенты

ДатаНачала
Дата

ДатаОкончания
Дата

Таблица 2.3
Документ Договор
Наименование
Тип данных
Размер
Примечание
Здание
СправочникСсылка.Здания

Контрагент
СправочникСсылка.Контрагенты

Договор
ДокументСсылка.Договор

Продолжение таблицы 2.3
Дата начала
Дата

ТипПомещений
ПеречислениеСсылка.ТипыПомещений

Заявка
ДокументСсылка.Заявка

Таблица 2.4
Документ Изменение договора
Наименование
Тип данных
Размер
Примечание
Контрагент
СправочникСсылка.Контрагенты

Контрагент
Договор
ДокументСсылка.Договор

ДатаИзменения
Дата

ДатаОкончания
Дата

Таблица 2.5
Справочник Помещения
Наименование
Тип данных
Размер
Примечание
Площадь
Число
10

ТипПомещения
ПеречислениеСсылка.
ТипыПомещений

НомерПомещения
Число
10

Таблица 2.6
Регистр сведений Состояние помещений

Наименование
Тип данных
Размер
Примечание
Измерения
СправочникСсылка.Помещения

Помещения
Ресурсы
ПеречислениеСсылка.СостоянияПомещен ий

Состояние
Ресурсы
Дата

Таблица 2.7
Регистр накопления Взаиморасчеты

Наименование
Тип данных
Размер
Примечание
Измерение
СправочникСсылка.Контрагенты

Измерение
ДокументСсылка.Договор

Продолжение таблицы 2.7
Измерение
СправочникСсылка.
СтатьиДоходовИРасходов

Ресурсы
Число
10

Ресурсы
Число
10

Технологическая архитектура
Переход от проектной модели к модели реализации представляется в виде диаграммы компонентов и диаграммы размещения.
Диаграмма компонентов отображает программную архитектуру ИС, которая представлена следующими программными составляющими: модули, документы, справочники, отчеты, регистры. В пакетный элемент Модуль входят компоненты: Модуль объекта, модуль менеджера, модуль сеанса, модуль формы, модуль управляемого приложения. В пакет Регистры входят регистры сведений и накопления. Компоненты связываются через зависимости, когда соединяется требуемый интерфейс одного компонента с имеющимся интерфейсом другого компонента. Таким образом, иллюстрируются отношения клиент-источник между двумя компонентами.
Зависимость показывает, что один компонент предоставляет сервис, необходимый другому компоненту. Зависимость изображается стрелкой от интерфейса или порта клиента к импортируемому интерфейсу.
Диаграмма размещения показывает физические элементы, под которые проектируется система. Диаграмма размещения состоит из связанных узлов. [4]
Узел - физический элемент, существующий во время выполнения и который предоставляет вычислительные ресурсы. Модернизация данной системы была достигнута путем создания управляемых форм для документов, касающихся заполнения заявок со стороны сервисного инженера.
В приложении 10 описана работа в режиме толстого клиента. Если система 1С:Предприятие 8 работает в клиент-серверном варианте, то толстый клиент подключается к кластеру серверов 1С:Предприятия 8. А кластер взаимодействует с одной из систем управления базами данных. Подключение выполняется по протоколу TCPIP по локальной сети. Это наиболее распространенный сценарий работы.
В приложении 9 описана работа в режиме тонкого клиента и web-клиента. Тонкий клиент позволяет работать с интерфейсом 1С: Предприятия через Интернет. Для этого используется web-сервер, настроенный для работы с 1С: Предприятием 8.
В случае управляемого приложения есть 2 режима запуска тонкий клиент и web клиент. Тонкий клиент взаимодействует с web- сервером по протоколу HTTP. Web, в свою очередь, взаимодействует с 1С: Предприятием 8 в клиент-серверном варианте работы.
Управляемое формы связаны с необходимостью и дальше повышать производительность и масштабируемость платформы, поддерживать работу удаленных пользователей, упростить процесс разработки и сопровождения прикладных решений, а также сделать более удобной работу пользователей. Весь этот взаимосвязанный набор целей достигается с помощью разнообразных архитектурных изменений платформы, которые в самых общих чертах сводятся к решению двух основных задач: повышения управляемости прикладных решений (на этапах как разработки, так и эксплуатации) и переноса основной вычислительной нагрузки системы с клиентской части на серверную.
Одна из ключевых идей системы Управляемое приложение заключается в переходе на использование модели декларативного описания программного кода и пользовательского интерфейса. Это существенно повышает управляемость бизнес-приложения и позволяет перейти к применению тонкого Windows- и Web-клиента.
Требования к техническому и программному обеспечению
При выборе программного обеспечения должны учитываться все этапы жизненного цикла создаваемой системы, включая ее проектирование, создание и эксплуатацию. Выбор средства проектирования информационной системы основывается, прежде всего, на технологии проектирования, выбранной для данной системы и подходящей для описываемой предметной области.
Для реализации проекта используются:
CA Process Modeler 7r;
Rational Rose.
С помощью case-средства AllFusion Process Modeler были разработаны диаграммы бизнес-процессов организации, для диаграмм типа UML, таких как: последовательности, классов, компонентов, вариантов использования, было использовано case-средство Rational Rose. Выбранные средства моделирования обладают оптимальным функционалом для полного описания проекта информационной системы.
Наиболее оптимальным решением является технологическая платформа 1С: Предприятие, предлагающая современный мощный предметно-ориентированный язык проектирования, который позволяет быстро и качественно создавать экономико-организационный системы. Конфигуратор, входящий в стандартную поставку, позволяет развивать существующие и создавать новые прикладные решения:
визуальные средства разработки и конструкторы;
универсальные механизмы хранения и обработки многомерных данных;
встроенный язык для определения поведения объектов системы;
мощный механизм запросов.
Для разработки системы для учета взаимоотношений с клиентами была использована конфигурация "1С: Предприятие 8.3.х".
В программе реализовано все самое необходимое для ведения оперативного учета, контроля, анализа и планирования на предприятии. Решение не перегружено излишним функционалом, его можно легко настроить на особенности организации управления и учета в компании.
Требования к техническому обеспечению:
стандартная сетевая карта;
IBM-совместимый компьютер, не ниже Pentium IV;
оперативная память не менее 2048 Mb;
жесткий диск 40ГБ и выше;
SVGA-видеокарта;
периферийные устройства;
принтер.
Требования к программному обеспечению:
операционная система MS Windows 7, 8,10;
1С:Предприятие 8.3;
MS Office Word.
Руководство пользователя
В самом начале сделали форму рабочего стола. Тут структура зданий. Соответственно нажимаешь на здание - открываются его этажи, нажимаешь на этаж - помещения. В помещениях состояние из регистра - занято или свободно на текущую дату (см. рис. 2.1).

Рис. 2.1 Форма рабочего стола

Далее документы (см. рис. 2.2).

Рис. 2.2 Документы
Справочники. Тут самый главный справочник - это здания, этажи в его подчинении, в подчинении этажей помещения (см. рис. 2.3-2.5).

Рис. 2.3 Справочники

Рис. 2.4 Здания

Рис. 2.5 Этажи
Сделал регистр тарифы арендной платы. В общем, сделал ведущим измерением здание, для возможности перехода. В чем смысл. Если указано только здание, то цена аренды подбирается для всех в этом здании; если здание и этаж, то на этом этаже будет уже указанная сумма, а если уж помещение, то конкретно это помещение будет в указанную сумму. Ну и соответственно разбивка по типам помещений и связь в параметрах выбора помещения будет соответствующая. Это сумма при автоподстановке в договор в срезе на дату начала действия (см. рис. 2.6).

Рис. 2.6 Тарифы арендной платы

Рис. 2.7 Контрагенты
Для аналитики доходов расходов (см. рис. 2.8).

Рис. 2.8 Статьи доходов и расходов

Рис. 2.9 Помещения
Тут по кнопке Заполнить заполняется все возможные условия, далее, что есть можно галками проставить - далее в подборе используется (см. рис. 2.10).

Рис. 2.10 Условия
Тут указывается, что именно хотят клиенты (см. рис. 2.11).

Рис. 2.11 Заявка
Что тут есть. Указывается контрагент и что он собственно хочет, аренду или мероприятие, дату начала. Если это мероприятие, то еще обязательно дату окончания с временем.
Далее добавляют помещение какое хотят. просто строкой что хотят, указывают диапазон площади. При добавлении такой строки в соседней табличке для данной строки заполняется автоматом список возможных требований, ну и указывается что хотелось бы, а что обязательно - далее для подбора используется (см. рис. 2.12).

Рис.2.12 Заявка
На основании заявки создается договор (см. рис. 2.13).

Рис. 2.13 Договор
На форму подбора передаем потребности из заявки, смотрим площадь от и до, смотрим, чтобы за требуемый период было свободно, смотрим чтобы обязательные условия соблюдались. Далее всё что прошло фильтры загружаем в дерево, где под требуемыми помещениями собственно список прошедших. Отмечаем галками что понравилось, если это помещение есть в другом предложении - там заблочится и серым станет. Ну и выбираем. Далее, выбранное попадает в документ и при этом автоматом подтягиваем цену из настроек. Но так ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.