Рассмотрение теоретических основ оценки эффективности управления предприятием и разработка рекомендаций по ее повышению

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 89 страниц
В избранное:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования . Изменения в социально-политической и экономической жизни страны потребовали кардинальной перестройки всей системы управления.

В современных условиях хозяйствования особенно актуальной становится проблема осуществления грамотной оценки эффективности работы управленческого состава и эффективности созданного ими организационно-экономического механизма управления предприятием.

Эффективность управления представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные характеристики.

Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача оптимального управления состоит в том, чтобы найти и реализовать такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает наивыгоднейшее значение.

Таким образом, под оптимальным управлением понимается такая совокупность управляющих воздействий, совместимая с наложенными на систему ограничениями, которая обеспечивает наивыгоднейшее значение критерия эффективности[1, с. 10] .

Задача управляющей системы заключается в обеспечении заданного критерия или нескольких совпадающих критериев.

Таким образом, повышение эффективности системы управления предприятием предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии управления конкретным объектом в целях достижения управляемой системой определенных технико-экономических результатов в соответствии с заданным критерием или системой критериев.

Степень разработанности темы исследования. Исследования в области анализа управления качеством, его характеристик, функций, признаков и возможностей улучшения проводили такие ученые, как Г. Г. Азгальдов, И. И. Антонова, Н. А. Бонюшко, А. В. Гличев, Е. А. Горбашко, Э. Деминг, А. Г. Зекунов, Н. В. Злобина, О. М. Игрунова, А. Л. Кузнецов, М. И. Ломакин, И. И. Мазур, В. В. Макаров, В. В. Окрепилов, Т. А. Салимова, А. Г. Семакина, В. П. Семенов, А. А. Семченко, А. В. Фейгенбаум, Н. Ю. Четыркина, В. Д. Шапиро и другие.

В области создания эффективного организационно-экономического механизма управления предприятием стоит отметить вклад таких авторов, как Л. К. Исаев, Г. Д. Крылова, Т. И. Леонова, И. М. Лифиц, В. Д. Малинский, В. В. Окрепилов, К. М. Туманов и другие.

Целью дипломного исследования является рассмотрение теоретических основ оценки эффективности управления предприятием и разработка рекомендаций по ее повышению.

В рамках достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты к оценке эффективности системы управления посредством описания собственно механизма управления предприятием;

- изучить роль ресурсов в управлении предприятием;

- провести анализ финансово-экономической деятельности ТОО «GAB SERVICE AGENCY»;

- разработать основные направления совершенствования анализа процесса управления ТОО «GAB SERVICE AGENCY».

Объект исследования - ТОО «GAB SERVICE AGENCY».

Предмет исследования - система показателей, измеряющих эффективность механизма управления предприятием,

Тeорeтичecкую и мeтодологичecкую оcнову иccлeдования cоcтавили нормативно-правовыe докумeнты, труды зарубeжныx и отeчecтвeнныx учeныx экономиcтов по проблeмам инвecтирования, а такжe информация, cобранная автором в xодe провeдeнного иccлeдования. В процecce иccлeдования примeнялиcь мeтоды и приёмы cиcтeмного и cравнитeльного экономичecкого анализа, мeтоды обобщающиx показатeлeй.

Научная новизна иccлeдования заключаeтcя в том, что, изучив тeорeтичecкую чаcть, и cдeлав анализ практичecкой чаcти, автором прeдложeны оcновныe мeроприятия, направлeнныe на повышение эффективности управления предприятием.

Практичecкая значимоcть иccлeдования заключаeтcя в том, что рeзультаты иccлeдования могут примeнятьcя в дeятeльноcти аналогичных предприятий.

Cтруктура дипломной работы. Работа cоcтоит из ввeдeния, трёx глав, заключeния, cпиcка иcпользованныx иcточников и приложeний.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ ПРИЕДПРИЯТИЯ

1. 1 Роль ресурсов в управлении предприятием

Начиная с 90-х годов, предприятия оказались в условиях резко изменившейся внешней среды. Исчез внешний опекун (в лице отраслевых структур), на котором лежала львиная доля ответственности за финансовое состояние, технологический уровень, конкурентоспособность предприятия. Жизнеспособность предприятия перестала интересовать кого-либо кроме работников предприятия, более того, политика, проводимая государством, стала носить жёсткий, агрессивный характер, не способствующий даже выживанию предприятий. Экономическое, правовое пространство стало характеризоваться крайней нестабильностью, которая сохраняется уже второе десятилетие. В этих условиях достижение предприятием устойчивого финансового благополучия, конкурентоспособности возможно, на наш взгляд, только при создании на предприятии определенного организационно-экономического механизма управления, соответствующего условиям среды, в которой оно существует[2, с. 25] .

Механизм управления предприятием основывается на воздействии одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рисунок 1) .

В основе организационно-экономического механизма управления лежат три аспекта:

институциональный аспект - «кто» управляет «кем»;
функциональный аспект - «как» осуществляется управление и «как» оно влияет на управляемых;
инструментальный аспект - «чем» осуществляется управление.

Рисунок 1 - Кольцо управления

В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения, которые призваны:

сопоставлять существующего состояния с желаемым («Где мы?» и «Куда идем?») ;
формировать руководящие требования к действиям («Что надо сделать?») ;
формировать критерии принятия решений («Какой путь лучший?») ;
определять инструменты контроля («Куда мы в действительности пришли и что из этого следует?») (рисунок 2) [3, с. 53] .

Цели и ограничения по смыслу очень близки друг другу.

Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения.

Ограничение - конкурирующая главной, цель из разряда второстепенных, противоречащая ей, достижение которой нежелательно.

Формулировка целей и ограничений является важной задачей процесса управления. При этом следует четко определить:

Рисунок 2 - Сущность менеджмента

содержание цели;
ее размер (максимум, минимум, уровень) ;
временные параметры;
пространственные характеристики;
персональную привязку;
ранг в иерархии целей.

К типичным результативно-хозяйственным целям можно отнести:

стремление к доходу;
стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи) ;
стремление к увеличению оборота;
стремление к снижению расходов.

Как правило, цель ставится не одна, а в группе с многими другими (система целей) . Соответственно возникает проблема их взаимодействия на одном уровне (горизонтальные связи) и по иерархии (вертикальные) .

Установка целей предприятия - способ прояснения стратегических и политических установок предприятия, согласования дополнительных к ним оперативных целей и задач. Это интегральный процесс, где связаны корпоративное планирование и бизнес-операции. Каждые подразделение, команда и сотрудник должны иметь цели[4, с. 47] .

Важной задачей управления фирмой является определение ее политики деятельности. Это совокупность всех нормативных требований и способов их осуществления.

Нормативные требования к управлению включают:

принципы предпринимательской деятельности;
основные цели, объекты, сферы деятельности;
требования к ее организации.

В целом процесс управления предприятием может быть разделен на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность) ;
управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация) ;
конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды) .

Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные.

Функция управления - это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525. 0-80 к ним относятся:

прогнозирование и планирование;
организация работы;
мотивация;
координация и регулирование;
контроль, учет, анализ[5, с. 85] .

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;

организация работ по стандартизации;
учет и отчетность;
экономический анализ;
техническая подготовка производства;
организация производства;
управление технологическими процессами;
оперативное управление производством;
метрологическое обеспечение;
технологический контроль и испытания;
сбыт продукции;
организация работы с кадрами;
организация труда и заработной платы;
материально-техническое снабжение;
капитальное строительство;
финансовая деятельность[6, с. 43] .

Общие и конкретные функции управления тесно связаны и представляют собой разные срезы поля управления (рисунок 3) .

Рисунок 3 - Поле управления

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг) .

Общее управление предприятия заключается в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности, что подробно будет рассмотрено в дальнейшем[7, с. 52] .

При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят:

выбор технологического процесса;
планирование программы производства;
планирование последовательности производства (оперативное планирование) ;
формирование производственных систем (систем оборудования) ;
содержание и эксплуатация оборудования;
организацию материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления:

организация инновационного процесса;
выбор и реализация стратегии НИОКР;
оптимальное распределение ресурсов на НИОКР;
внедрение результатов НИОКР;
защита результатов НИОКР[8, с. 63] .

Реализация функций в области маркетинга включает:

организацию сбора и обработки маркетинговой информации;
выбор целевых рынков и их сегментирование;
применение маркетинговых решений по продукту;
выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;
продвижение товара;
выбор и реализацию ценовой политики;
планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

приобретение финансовых средств;
использование финансовых средств;
управление ликвидностью;
структурирование капитала и имущества;
управление платежными средствами и проведение платежного оборота;
финансовое планирование и финансовый контроль[9, с. 51] .

Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты организационно-экономического механизма управления предприятием.

Структура управления обеспечивает выполнение общих и конкретных функций управления, сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи и разделение элементов управления.

Вертикальное разделение определяется числом уровней управления, а также их подчиненностью и директивными отношениями. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым признакам. Оно может быть ориентировано на:

подпроцессы промышленного производства;
изготавливаемые изделия;
пространственные производственные условия.

Формально структура управления предприятием представлена в организационной структуре предприятия.

Организационная структура регулирует:

разделение задач по отделениям и подразделениям;
их компетентность в решении определенных проблем;
общее взаимодействие этих элементов[10, с. 107] .

На организационную структуру влияют следующие факторы:

размеры предприятия;
применяемая технология;
окружающая среда.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:

линейные (административное подчинение),
функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения),
межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня) .

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:

линейная;
функциональная;
линейно-функциональная;
матричная;
дивизиональная;
множественная[11, с. 71] .

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.

Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления (рисунок 4) .

На рисунке 4 административные связи функциональных начальников с исполнителями (И1 - И4) такие же, как и для исполнителя И5 (они не показаны в целях обеспечения ясности рисунка) .

В этой структуре нарушен принцип единоначалия и затруднена кооперация. Практически она не используется[12, с. 11] .

Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.

Д- директор ; ФН - функциональные начальники ; И - исполнители

Рисунок 4 - Функциональная структура управления

Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко (рисунок 5) .

Д- директор ; ФН - функциональный начальники ; ФП - функциональные
подразделения ; ОП - подразделения основного производства.

Рисунок 5 - Линейно-функциональная структура управления

Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя (на рисунке 5 функциональные начальники составляют штаб директора) .

Дивизиональная (филиальная структура) изображена на рисунке 6 Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически[13, с. 47] .

Рисунок 6 - Дивизиональная структура управления

Матричная структура (рисунки 7 и 8. ) характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления) . Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную[14, с. 36] .

Рисунок 7 - Матричная структура управления, ориентированная на продукт

Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.

Эффективность управления фирмой во многом зависит от четкого разграничения компетентности отдельных служб (подразделений) управления, их ответственности и обеспечения в них нормальных рабочих взаимоотношений[15, с. 18] .

Немаловажными составляющими организационно-экономического механизма управления предприятия являются также используемые методы управления.

Выделяют следующие методы управления предприятием:

экономические методы управления;
организационно-распорядительные методы управления;
социально-психологические методы управления[16, с. 36] .

Рисунок 8 - Матричная структура управления по проектам

Поэтому скелет управления - его организационная структура - должен обрастать «мускулатурой управления». Этому способствуют следующие нормативные документы:

положения об отделах и службах,
должностные инструкции.

Экономические методы управления - это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена) . При этом следует учесть, что кроме сугубо личных целей, участник процесса преследует и общественные, и групповые цели. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Организационно-распорядительные методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. К числу организационных методов относят:

организационное проектирование,
регламентирование,
нормирование.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т. д. ) [17, с. 41] .

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся:

моральное поощрение,
социальное планирование,
убеждение,
внушение,
личный пример,
регулирование межличностных и межгрупповых отношений,
создание и поддержание морального климата в коллективе.

Ключевыми моментами современного менеджмента являются следующие принципиальные положения:

Отказ от рационализма классических школ менеджмента.

Стало очевидным, что успех любой компании определяется, прежде всего, отнюдь не рациональной организацией производства, снижением издержек, развитием специализации (иначе говоря, - воздействием управления на внутренние факторы производства), а всемерным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды, которая представляет собой все те же переменные, которые находятся за пределами фирмы и не включены в сферу непосредственного воздействия со стороны менеджмента предприятия. Роль социальных факторов и в дальнейшем усиливаться в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений, составляющих основу менеджмента. Внешнее окружение во всевозрастающей степени диктует стратегию и тактику организации[18, с. 52] .

Использование в управлении теории систем.

Теория систем существенно облегчила задачу изучения всей деятельности компании в единстве ее составных частей, неразрывно связанных с внешним миром. Предприятие рассматривается как открытая система, для которой характерны следующие особенности:

Наличие в системе определенного числа компонентов;
Связь составляющих компонентов системы, организационно-оформленная в виде структуры;
Воздействие различных компонентов системы друг на друга как результат взаимодействия между собой и с окружающей средой;
Идентификация системы, позволяющая отличать ее и ее составные компоненты от других явлений не входящих в систему;
Наличие окружающей среды, которая, не являясь частью системы, активно на нее воздействует;
Концептуальный характер системы (ее форма отражает цели и ценности разработчиков концепции системы) .

Применение ситуационного подхода к управлению.

В основе такого подхода лежит предпосылка, что вся организация предприятия является ответом на самые различные воздействия извне. Поэтому все решают особенности - совокупность обстоятельств, воздействующих на деятельность предприятия в конкретный период времени[19, с. 20] .

Признание социальной ответственности менеджмента.

Роль человека, человеческого фактора в качестве ключевого ресурса обусловила необходимость создания условий для развития, заложенного в человеке потенциала саморазвития.

В этой связи характерно повышенное внимание к таким факторам как:

Организационная культура (наличие у всех работающих общих целей, их непосредственное участие в выработке путей достижения этих целей, заинтересованность в обеспечении общих конечных результатов организации) .
Демократизация управления (внедрение в практику участия работающих в распределении прибыли, собственности, в управлении, совершенствование стиля руководства) .

1. 2 Система показателей анализа эффективности использования ресурсов предприятия

Существует большое количество определений понятия «эффективность», например:

«Эффективность - это относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение».

«Эффективность производства - рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации» [20, с. 10] .

Любой управленец всегда мечтает о том, чтоб его предприятие работало эффективно. Однако, наверняка, не многие задумывались о том, что оценить эту самую эффективность управления не так то уж просто, поскольку единого взгляда на критерии эффективности пока не существует. И даже само понятие «эффективности» видоизменяется в зависимости от выбранного Вами подхода к ее оценке. В данной статье мы попытаемся обобщить основные сведения по этой теме. Итак, прежде чем измерить «эффективность управления» Вашей компании, стоит вспомнить, что управление - это приведение системы в желаемое состояние.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.