Принципы создания web-издания в Казахстане
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
ГЛАВА I.
ФОРМЫ WEB.ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1.1. Маркетинговые сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
1.2. Экономические сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
1.3. Социальные сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .20
ГЛАВА II.
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB.ИЗДАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... 27
2.1. Этапы создания сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2. Требования к навигации и контенту сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ...35
2.3. Продвижение сайта в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 44
ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ ... ... ... ... ... ... ... 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...47
ГЛАВА I.
ФОРМЫ WEB.ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1.1. Маркетинговые сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
1.2. Экономические сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
1.3. Социальные сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .20
ГЛАВА II.
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB.ИЗДАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... 27
2.1. Этапы создания сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2. Требования к навигации и контенту сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ...35
2.3. Продвижение сайта в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 44
ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ ... ... ... ... ... ... ... 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...47
Цель: обобщение казахстанского и зарубежного опыта в создании web-изданий
Задачи: определить цели создания сайтов, выделить основные формы web-изданий, выстроить логику этапов создания сайтов, сформулировать требования к контенту и навигации сайтов, определить основные способы продвижения сайтов.
Предмет: Принципы и формы создания web-сайтов.
Объект: Виртуальная журналистика Казахстана и других стран
Актуальность: Интернет развивается семимильными шагами, удовлетворяя потребность людей в оперативном получении новой информации, поэтому в Казахстане следует увеличивать количество людей работающих в Интернет-сфере. Чтобы исключить дилетантский подход к определению и созданию сайтов, мною было принято решение собрать все имеющиеся знания по этой теме и выстроить единую схему, которой можно воспользоваться при создании сайта.
Степень изученности: О степени изученности этого предмета говорить очень сложно. Интернет-пространство всегда было вольной средой, где не устанавливаются законы, нет определенных требований. Поэтому к процессу создания сайтов всегда было очень простое отношение: кто как это видит. Нельзя сказать, что совсем не существует литературы. Есть множество книг из разряда "Как создать сайт?", которые написаны дилетантами, создавшими свою первую страницу в Интернете, и на основе этих знаний написавшие целую книгу. Можно сказать, что эта работа – первая попытка систематизировать знания, объединив весь имеющийся опыт в создании сайтов.
Практическая значимость: Работа представляет собой единую систему знаний по созданию web-сайтов в реалиях казахстанского Интернета. Ее смогут использовать на практике: журналисты – для ознакомления с принципами работы виртуальной журналистики, PR-щики – для приобретения навыков и знаний в организации сайта и его продвижения, руководители компаний – для получения полной картины поэтапного создания сайтов. Уникальность данной работы заключается в сочетании теоретического и практического опыта, а также использование различных знаний, как из области журналистики, так и из области менеджмента, маркетинга и PR.
Структура работы: Работа состоит из Введения, двух глав, Заключения, Списка литературы. Первая глава посвящена целям создания сайтов и определению их основных форм. Во второй главе определяются этапы создания сайта, формулируются требования к контенту и навигации, выделяются основные способы продвижения сайта.
Многие специалисты различных областей называют время, в котором мы живём, временем информационной экономики. Во многом это так, потому что информация сегодня играет определяющую роль. Взять хотя бы тот факт, что именно информация позволяет выявить потенциальные рынки для различных продуктов компании, обеспечить спрос на продукт или определить модную тенденцию.
Именно с помощью информации формируется рекламная политика для различных сегментов рынка. Поэтому без систем, обеспечивающих эту информацию и делающих её открытой любому, кто в ней нуждается, компания просто не сможет существовать. Те времена, когда на рынок можно было выйти с новым продуктом, который сразу же нашёл бы спрос, безвозвратно ушли. Сегодня спрос напрямую зависит от информации.
В отличие от индустриальной экономики, где информация была подчинена командно-административной системе и каждый знал только то, что ему положено знать, одной из основ информационной экономики является свободный доступ к информации. Интернет как раз и является такой системой, которая полностью соответствует принципу свободного доступа к информации. Поэтому преуспевающие компании развивают сетевой аспект своей деятельности, позволяя любому человеку – от сотрудника компании до журналиста – получить желаемую информацию о компании.
Кроме того, информационная экономика предполагает, что потребительский спрос зависит от коммуникационной политики компании в отношении её потребителей. Иными словами, с помощью коммуникационной политики можно удовлетворить определенные требования к качеству продукта и ожидания со стороны потребителя. Интернет благодаря своей интерактивности является в этом случае незаменимым помощником. Так, например, благоприятного мнения о продукте можно добиться путём размещения доброжелательных откликов о его качестве в сетевом чате, Интернет-конференции. Посетители, принимавшие участие в таком обсуждении, скорее всего, приобретут продукт или, по крайней мере, будут иметь о нём положительное мнение.
Задачи: определить цели создания сайтов, выделить основные формы web-изданий, выстроить логику этапов создания сайтов, сформулировать требования к контенту и навигации сайтов, определить основные способы продвижения сайтов.
Предмет: Принципы и формы создания web-сайтов.
Объект: Виртуальная журналистика Казахстана и других стран
Актуальность: Интернет развивается семимильными шагами, удовлетворяя потребность людей в оперативном получении новой информации, поэтому в Казахстане следует увеличивать количество людей работающих в Интернет-сфере. Чтобы исключить дилетантский подход к определению и созданию сайтов, мною было принято решение собрать все имеющиеся знания по этой теме и выстроить единую схему, которой можно воспользоваться при создании сайта.
Степень изученности: О степени изученности этого предмета говорить очень сложно. Интернет-пространство всегда было вольной средой, где не устанавливаются законы, нет определенных требований. Поэтому к процессу создания сайтов всегда было очень простое отношение: кто как это видит. Нельзя сказать, что совсем не существует литературы. Есть множество книг из разряда "Как создать сайт?", которые написаны дилетантами, создавшими свою первую страницу в Интернете, и на основе этих знаний написавшие целую книгу. Можно сказать, что эта работа – первая попытка систематизировать знания, объединив весь имеющийся опыт в создании сайтов.
Практическая значимость: Работа представляет собой единую систему знаний по созданию web-сайтов в реалиях казахстанского Интернета. Ее смогут использовать на практике: журналисты – для ознакомления с принципами работы виртуальной журналистики, PR-щики – для приобретения навыков и знаний в организации сайта и его продвижения, руководители компаний – для получения полной картины поэтапного создания сайтов. Уникальность данной работы заключается в сочетании теоретического и практического опыта, а также использование различных знаний, как из области журналистики, так и из области менеджмента, маркетинга и PR.
Структура работы: Работа состоит из Введения, двух глав, Заключения, Списка литературы. Первая глава посвящена целям создания сайтов и определению их основных форм. Во второй главе определяются этапы создания сайта, формулируются требования к контенту и навигации, выделяются основные способы продвижения сайта.
Многие специалисты различных областей называют время, в котором мы живём, временем информационной экономики. Во многом это так, потому что информация сегодня играет определяющую роль. Взять хотя бы тот факт, что именно информация позволяет выявить потенциальные рынки для различных продуктов компании, обеспечить спрос на продукт или определить модную тенденцию.
Именно с помощью информации формируется рекламная политика для различных сегментов рынка. Поэтому без систем, обеспечивающих эту информацию и делающих её открытой любому, кто в ней нуждается, компания просто не сможет существовать. Те времена, когда на рынок можно было выйти с новым продуктом, который сразу же нашёл бы спрос, безвозвратно ушли. Сегодня спрос напрямую зависит от информации.
В отличие от индустриальной экономики, где информация была подчинена командно-административной системе и каждый знал только то, что ему положено знать, одной из основ информационной экономики является свободный доступ к информации. Интернет как раз и является такой системой, которая полностью соответствует принципу свободного доступа к информации. Поэтому преуспевающие компании развивают сетевой аспект своей деятельности, позволяя любому человеку – от сотрудника компании до журналиста – получить желаемую информацию о компании.
Кроме того, информационная экономика предполагает, что потребительский спрос зависит от коммуникационной политики компании в отношении её потребителей. Иными словами, с помощью коммуникационной политики можно удовлетворить определенные требования к качеству продукта и ожидания со стороны потребителя. Интернет благодаря своей интерактивности является в этом случае незаменимым помощником. Так, например, благоприятного мнения о продукте можно добиться путём размещения доброжелательных откликов о его качестве в сетевом чате, Интернет-конференции. Посетители, принимавшие участие в таком обсуждении, скорее всего, приобретут продукт или, по крайней мере, будут иметь о нём положительное мнение.
1. Веб-дизан: книга Стива Круга или "не заставляйте меня думать!" - Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс, 2003 - 200с.
2. Котлер Филипп «Маркетинг. Менеджмент». – СПб: Издательство «Питер», 2003 - 1240с.
3. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – 2-е издание – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 496с.
СПИСОК ИНТЕРНЕТ-ССЫЛОК
4. www.alser.kz
5. www.artpromcompany.com
6. www.balservice.kz
7. www.ct.kz
8. www.dev.ingate.ru
9. www.euro-site.ru
10. www.google.ru
11.www.hotlog.ru
12. www.i2r.ru
13. www.itnavigator.ru
14. www.kokshetau.online.kz
15. www.kolesa.kz
16. www.krugosvet.ru
17. www.kub.kz
18. www.microsoft.com/Kazakhstan
19. www.siteinbox.ru
20. www.vclub.kz
21. www.yandex.ru
22. www.zero.kz
2. Котлер Филипп «Маркетинг. Менеджмент». – СПб: Издательство «Питер», 2003 - 1240с.
3. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – 2-е издание – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 – 496с.
СПИСОК ИНТЕРНЕТ-ССЫЛОК
4. www.alser.kz
5. www.artpromcompany.com
6. www.balservice.kz
7. www.ct.kz
8. www.dev.ingate.ru
9. www.euro-site.ru
10. www.google.ru
11.www.hotlog.ru
12. www.i2r.ru
13. www.itnavigator.ru
14. www.kokshetau.online.kz
15. www.kolesa.kz
16. www.krugosvet.ru
17. www.kub.kz
18. www.microsoft.com/Kazakhstan
19. www.siteinbox.ru
20. www.vclub.kz
21. www.yandex.ru
22. www.zero.kz
Дисциплина: Информатика, Программирование, Базы данных
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 48 страниц
В избранное:
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 48 страниц
В избранное:
Казахский национальный университет им. аль-Фараби
Факультет журналистики
Кафедра менеджмента СМИ и рекламы
Баскакова А.П.
Принципы и формы создания web-издания в Казахстане
Дипломная работа
Для окончания высшего учебного заведения
090840 - Связи с общественностью
Научный руководитель профессор, д.ф.н. ______________ Нургожина Ш.И.
Обсуждена и допущена
к защите на заседании
Кафедры менеджмента СМИ и рекламы
Протокол № _______ от _____ __________ 2007 г.
Заведующий кафедрой _____________________ Нургожина Ш.И.
Профессор, д.ф.н.
Нормоконтролер _______________________
Алматы, 2007
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3
ГЛАВА I.
ФОРМЫ WEB-ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1. Маркетинговые сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
1.2. Экономические сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
1.3. Социальные сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .20
ГЛАВА II.
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB-ИЗДАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... 27
2.1. Этапы создания сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2. Требования к навигации и контенту сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ...35
2.3. Продвижение сайта в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .44
ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ ... ... ... ... ... ... ... 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...47
ВВЕДЕНИЕ
Объем работы: 47 страниц
Объем фактического материала: 42 страницы
Количество использованных источников: 21
Ключевые слова: сайт, web-издание, формы сайтов, этапы создания,
контент, хостинг, Интернет, Всемирная Сеть, ссылка, браузер, посещаемость,
обновление, элементы, навигация.
Цель: обобщение казахстанского и зарубежного опыта в создании web-
изданий
Задачи: определить цели создания сайтов, выделить основные формы web-
изданий, выстроить логику этапов создания сайтов, сформулировать требования
к контенту и навигации сайтов, определить основные способы продвижения
сайтов.
Предмет: Принципы и формы создания web-сайтов.
Объект: Виртуальная журналистика Казахстана и других стран
Актуальность: Интернет развивается семимильными шагами, удовлетворяя
потребность людей в оперативном получении новой информации, поэтому в
Казахстане следует увеличивать количество людей работающих в Интернет-
сфере. Чтобы исключить дилетантский подход к определению и созданию сайтов,
мною было принято решение собрать все имеющиеся знания по этой теме и
выстроить единую схему, которой можно воспользоваться при создании сайта.
Степень изученности: О степени изученности этого предмета говорить
очень сложно. Интернет-пространство всегда было вольной средой, где не
устанавливаются законы, нет определенных требований. Поэтому к процессу
создания сайтов всегда было очень простое отношение: кто как это видит.
Нельзя сказать, что совсем не существует литературы. Есть множество книг из
разряда "Как создать сайт?", которые написаны дилетантами, создавшими свою
первую страницу в Интернете, и на основе этих знаний написавшие целую
книгу. Можно сказать, что эта работа – первая попытка систематизировать
знания, объединив весь имеющийся опыт в создании сайтов.
Практическая значимость: Работа представляет собой единую систему
знаний по созданию web-сайтов в реалиях казахстанского Интернета. Ее смогут
использовать на практике: журналисты – для ознакомления с принципами работы
виртуальной журналистики, PR-щики – для приобретения навыков и знаний в
организации сайта и его продвижения, руководители компаний – для получения
полной картины поэтапного создания сайтов. Уникальность данной работы
заключается в сочетании теоретического и практического опыта, а также
использование различных знаний, как из области журналистики, так и из
области менеджмента, маркетинга и PR.
Структура работы: Работа состоит из Введения, двух глав, Заключения,
Списка литературы. Первая глава посвящена целям создания сайтов и
определению их основных форм. Во второй главе определяются этапы создания
сайта, формулируются требования к контенту и навигации, выделяются основные
способы продвижения сайта.
Многие специалисты различных областей называют время, в котором мы
живём, временем информационной экономики. Во многом это так, потому что
информация сегодня играет определяющую роль. Взять хотя бы тот факт, что
именно информация позволяет выявить потенциальные рынки для различных
продуктов компании, обеспечить спрос на продукт или определить модную
тенденцию.
Именно с помощью информации формируется рекламная политика для
различных сегментов рынка. Поэтому без систем, обеспечивающих эту
информацию и делающих её открытой любому, кто в ней нуждается, компания
просто не сможет существовать. Те времена, когда на рынок можно было выйти
с новым продуктом, который сразу же нашёл бы спрос, безвозвратно ушли.
Сегодня спрос напрямую зависит от информации.
В отличие от индустриальной экономики, где информация была подчинена
командно-административной системе и каждый знал только то, что ему положено
знать, одной из основ информационной экономики является свободный доступ к
информации. Интернет как раз и является такой системой, которая полностью
соответствует принципу свободного доступа к информации. Поэтому
преуспевающие компании развивают сетевой аспект своей деятельности,
позволяя любому человеку – от сотрудника компании до журналиста – получить
желаемую информацию о компании.
Кроме того, информационная экономика предполагает, что потребительский
спрос зависит от коммуникационной политики компании в отношении её
потребителей. Иными словами, с помощью коммуникационной политики можно
удовлетворить определенные требования к качеству продукта и ожидания со
стороны потребителя. Интернет благодаря своей интерактивности является в
этом случае незаменимым помощником. Так, например, благоприятного мнения о
продукте можно добиться путём размещения доброжелательных откликов о его
качестве в сетевом чате, Интернет-конференции. Посетители, принимавшие
участие в таком обсуждении, скорее всего, приобретут продукт или, по
крайней мере, будут иметь о нём положительное мнение. [1]
Интернет позволяет подстроиться под целевую аудиторию. Например,
выпуская годовой отчёт о своей деятельности, компания рассчитывает на то,
что его прочитают не только инвестиционные аналитики, брокеры, акционеры,
перспективные инвесторы, но также и журналисты специализированных СМИ,
представители правительства и так далее. Однако каждая из этих целевых
аудиторий нуждается лишь в определённой части информации. Использование
Интернета в этом случае не только сэкономит время и деньги, но и
удовлетворит каждую целевую аудиторию в отдельности, потому что разместить
на определённом сайте нужную часть годового отчёта гораздо быстрее,
эффективнее и дешевле, чем распечатывать бесчисленное количество копий
отчёта.
Наконец, в условиях информационной экономики компания и потребитель
находятся в постоянном контакте, что означает двусторонний обмен
информацией. Опять же благодаря интерактивности Интернета потребитель имеет
возможность напрямую выражать свои пожелания компании; в свою очередь
организация получает необходимую информацию непосредственно от потребителя.
Стремительное развитие электронных технологий помогло Интернету стать
отдельной сферой человеческих взаимоотношений. Всемирная сеть стала
пространством, где осуществляется большинство деловых контактов, ведётся
активная торговля, внедряются новые технологии в сфере рекламы, постоянно
идёт обмен различной информацией. Интернет сломал барьеры между городами,
странами и континентами. Для того, чтобы обсудить нюансы договоров, уже не
надо отправляться в командировку: достаточно просто нажать пару клавиш, и
информация будет получена.
Было замечено, что с появлением Интернета стали падать рейтинги
теленовостей, менее популярны стали газетные издания. Деловой мир стал
предъявлять к информации множество требований: актуальность, оперативность,
объёмность, компетентность. Газеты и телевидение стали серьезно отставать
от Интернета в скорости подачи новостей, поэтому потребительский интерес
сместился в сторону Всемирной сети.
Основу существования Интернета составляют два несомненных преимущества:
цифровые технологии и взаимосвязанные сети. Первое представляет собой
тексты, звуки и образы, которые преобразовываются в поток битов, с
невероятной скоростью передающийся в любую точку мира. Второе преимущество
отражает стремление к построению взаимосвязанных деловых сетей, где и
оперирует сейчас значительная часть делового мира.
Интернет представляет собой совокупность различных сфер человеческой
деятельности: торговля, общение, информационная потребность, развлечение,
образование и многое другое. Каждый пользователь может получить любую
необходимую информацию в зависимости от личных потребностей.
Если говорить о портрете пользователя, то здесь стоит представлять себе
человека, который обеспеченнее и лучше образован, чем среднестатистический
гражданин. Молодые люди чаще всего используют сеть для развлечения и
общения. В тоже время 45% ее пользователей – люди старше 40 лет, которые
осуществляют через Интернет инвестиции или ведут другую серьезную
деятельность.
Пользователи высоко ценят огромные информационные возможности Интернета
и склонны негативно реагировать на обращения, единственная цель которых
состоит в продаже товаров и услуг. Они сами решают, какую информацию, по
каким товарам и услугам, на каких условиях они будут получать. В онлайновом
пространстве пользователь самостоятельно решает вопрос о взаимодействии с
той или иной компаний, и руководит всем процессом самостоятельно.
Наиболее горячие сторонники бизнеса в сети Интернет считают, что он
внесет существенные перемены во все сферы экономики. Возможность прямого
потребительского заказа повлияет на работу многих коммерческих структур, в
частности, туристических агентств, брокерских фирм, страховых агентов,
автомобильных дилеров и владельцев книжных магазинов. Многие функции будут
выполнять онлайновые службы.
В тоже время будет происходить реорганизация посредничества в форме
появления и увеличения числа онлайновых посредников, которые облегчают
процесс совершения покупок и дают потребителям возможность выбора наиболее
выгодных цен. Также считается, что бизнесу в Интернет по силам изменить всю
мировую коммерческую деятельность. С его помощью компания-поставщик легко
выходит на мировой рынок.
Исследователи Д. Квелч и Л. Кляйн полагают, что Интернет будет
способствовать более быстрому выходу на международные рынки мелких и
средних компаний. Преимущества крупного производства будут постепенно
сокращаться, мировые затраты на рекламу снижаться, и небольшие,
предлагающие специализированную продукцию предприятия получат возможность
выхода на мировой рынок.
Глава I. Формы web-изданий в Казахстане
Несмотря на кажущееся разнообразие сайтов в Интернете, каждое web-
издание можно отнести к какому-либо виду, но ни в Казахстане, ни в любой
другой стране ещё не выведена типология сайтов.
На самом деле, прежде чем создавать своё издание в Интернете, следует
определиться, к какой форме оно будет относиться, так как от этого зависит
многое: регулярность обновления контента, внешний дизайн сайта, особенности
навигации, количество и качество представленной информации.
Чтобы определить форму сайта, нужно сформулировать его цели. Чем точнее
компания определит свои ожидания от Интернет-проекта, тем больше
вероятность, что он не останется в стороне от внимания пользователей. Здесь
главное учитывать тот факт, что посетитель разочаровывается однажды – когда
в первый раз заходит на сайт: если Интернет-ресурс сразу не предоставил ему
заявленной информации, то больше он посещать этот сайт не будет. Поэтому
наиболее популярными изданиями являются именно те, которые четко
соответствуют своим целям.
Многие компании очень халатно относятся к процессу определения, хотя
эта процедура необходима для лучшего понимания задач, которые будут
решаться при функционировании сайта. Конкретно и четко поставленная цель
помогает точно определить форму издания, превратить его в эффективный
инструмент для достижения финансовой прибыли, расширить круг партнёров и
клиентов.
Существует несколько требований, которым должна соответствовать цель
1. Позитивная формулировка
Цель не должна содержать в себе отрицание или негативный оттенок, то
есть компания определяет, что она хочет достичь, а не от чего избавиться.
Например, цель "помочь людям избавиться от курения" лучше перефразировать
следующим образом: "помочь людям вести здоровый образ жизни". В этом случае
информация будет иметь меньший негативный оттенок и привлечет внимание
пользователя.
2. Конкретность
При задании цели сайта существует множество уровней ее достижения. Так,
сайт о моде может предлагать информацию о моде в конкретном городе,
регионе, стране или общие тенденции моды, характерные для разных
направлений. Чем больший охват темы задается, тем больше информации
требуется разместить на сайте, что, соответственно, потребует больше затрат
и усилий.
Поэтому следует сразу задавать определенные ограничения и делать
формулировку цели более конкретной. Для примера, замена цели "привлечь как
можно больше посетителей на сайт" на более конкретную: "добиться
посещаемости сайта 1000 человек в день", позволит достигнуть цели гораздо
быстрее и эффективнее.
3. Критерии достижения цели
Как правило, информацию на сайте можно обновлять до бесконечности.
Поэтому следует придумать какие-то свои методы измерения успеха сайта. Это
может быть определенное количество посетителей в день, публикация в верхних
строчках поисковых систем и т.д. Подобные критерии придают работе
дополнительный стимул и становятся свидетельством успеха.
4. Оценка сложности цели
Также важна и правильная оценка сложности достижения цели. Переоценка
сложности поставленных задач может отпугнуть от ее решения и тогда
невозможно будет добиться желаемого результата в полной мере. Следует
избегать и недооценки сложности цели, т.к. в этом случае, мотивации для ее
реализации будет недостаточно. Хорошо иллюстрирует проблему оценки
сложности задач закон Мерфи: "Если задача кажется легкой, выполнить ее
будет трудно, если задача кажется сложной, выполнить ее будет невозможно".
5. Необходимые ресурсы
Нужно обязательно определить, обладает ли компания всеми необходимыми
ресурсами для достижения целей. Под ресурсами в данном случае
подразумеваются определенные умения и знания, потребные для создания сайта,
а также программные коды, базы данных, серверные технологии и тому подобные
вещи, без которых можно и обойтись, но которые так необходимы для
воплощения оригинальных идей.
6. Определение сроков
Конкретно определенная цель предполагает и сроки ее достижения. Для
удобства, создание сайта разбивается на определенные этапы, для каждого
этапа устанавливается срок его выполнения, ответственный и форма
отчетности.
После того, как компания сформулирует цели, к ним необходимо применить
вышеописанные критерии. Постановка целей - не просто полезное занятие, а
совершенно необходимый элемент любой деятельности. Без цели человеческая
кибернетическая система не сможет работать.
Для создания определенной структуры форм сайтов в казахстанском
Интернете я проанализировала ведущие web-издания, как нашего электронного
пространства, так и иностранного. На базе этих исследований были выведены
три вида сайтов, которые присутствуют в Интернете.
1.1 Маркетинговые сайты
Данные сайты создают для развития маркетинга на предприятии. Маркетинг
– совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей
продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также
изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое
использование этой информации для создания новых потребительских товаров и
услуг. [2]
1. Повышение узнаваемости торговой марки
Повышение узнаваемости торговой марки – популяризация брэнда с целью
формирования доверия к нему у потребителей. Использование на сайте
логотипа, фирменных цветов способствует запоминанию торговой марки фирмы.
Повышение узнаваемости торговой марки также может быть достигнуто при
оформлении текста публицистического характера в фирменную стилистику
компании. Пользователь, изучая информацию, напрямую не имеющую отношения к
коммерческой деятельности фирмы, считывает брэнд: его товарный знак,
логотип, фирменные цвета.
2. Расширение рынков сбыта
Расширение рынков сбыта – приобретение клиентов в других географических
и (или) тематических нишах. Интернет – неограниченное географией
виртуальное информационное пространство. Заходы на сайт могут быть сделаны
клиентами из совершенно разных областей нашей страны и других стран.
Основной задачей, способствующей расширению географии клиентов
является, продвижение сайта, позволяющее в частности сфокусировать целевую
аудиторию по географии. Расширение рынков сбыта за счет других тематических
групп может быть реализовано с помощью добавления или изменения контента,
ориентированного на ту или иную группу.
3. Повышение качества обслуживания
Повышение качества обслуживания – применение дополнительных сервисов,
делающих бизнес-процесс взаимодействия с клиентом наиболее удобным. Такими
сервисами могут быть: консультация специалиста, подписка на новости,
бронирование, on-line заказ и оплата. Значительное влияние на качество
обслуживания оказывает система CRM (Customer Relationship Management -
Управление взаимоотношениями с клиентами).
4. Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта – действия, направленные на повышение спроса со
стороны клиентов. Явное применением стимулирования сбыта можно найти в
Интернет-магазинах, и это неслучайно. Дело в том, что результатом
стимулирования сбыта в лучшем случае является покупка.
Через Интернет-магазин покупка происходит значительно быстрее.
Элементами, влияющими на стимулирование сбыта, являются: отображение хита
продаж, рекомендуемого товара, скидки, клубные карты и другие элементы,
которые могут быть получены и (или) использованы на сайте для
стимулирования покупки или заявки на товар.
5. Поддержание старых и установление новых связей на рынке.
Интернет представляет собой информационную среду, которая упрощает
процесс деловой переписки и общения, поэтому создание сайта позволит
компании избежать процедуры ознакомления партнёров с её деятельностью на
своей территории. Чтобы рассказать об основных направлениях работы, уже не
надо отправлять рекламные материалы или тратить время на переговоры по
телефону. Теперь достаточно дать партнёрам адрес своего представительства в
Интернете.
Помимо упрощения процедуры контактов, компания получит в этом случае
мощное средство продвижения на рынке. Дело в том, что среднестатистическая
посещаемость корпоративного ресурса составляет около 100 уникальных
посетителей в день или около 2500 в месяц (здесь следует учитывать выходные
и праздничные дни, когда посещаемость традиционно падает по сравнению с
буднями). Редко какая компания в месяц раздаёт такое количество рекламных
материалов, а Интернет-ресурс при сравнительно низкой себестоимости
обеспечит лучшее качество рекламы.
Также при публикации web-сайт становится доступным для всех
пользователей со всех стран мира, то есть с деятельностью компании смогут
ознакомиться люди из регионов, в которых нет её представительств. Наличие
контента на нескольких языках позволит привлечь заинтересованных
пользователей из других стран.
Если компания ставит вышеперечисленные задачи, то в этом случае ей
следует создавать сайт определенного типа: сайт-визитка или корпоративное
представительство
Сайт-визитка
Это несложный сайт, который содержит информацию о компании и роде
оказываемых услуг. Является кратким и компактным, поэтому его и называют
визиткой. Как правило, такие издание не является перегруженным информацией:
отсутствуют форумы, статьи, новости
На таком ресурсе иногда размещают фотографии сотрудников компании, но
только в небольших количествах.
Сайты-визитки достаточно популярны в казахстанском Интернете, так как
они не требуют особых затрат на содержание и позволяют пользователю быстро
получить информацию о компании.
Посещаемость сайтов-визиток составляет около пятисот уникальных
посетителей в день, или около 160 000 человек в месяц, что обеспечивает
широкую распространенность информации о компании. Подобные ресурсы являются
очень выгодными с точки зрения аналогичных фирм, потому что среди сайтов-
визиток принято осуществлять обмен ссылками.
Цель сайта-визитки – представить компанию в Интернете.
Задачи сайта-визитки:
- дать пользователю общее представление о компании;
- максимально заинтересовать и спровоцировать покупку или иное
действие;
- привлечь дополнительных клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей;
- удовлетворить потребность пользователя в информации;
Сайт-визитка, как правило, имеет мало элементов. Наиболее часто
встречаются следующие:
- координаты компании;
- контактные телефоны ключевых людей;
- род деятельности компании;
- перечень предоставляемых услуг.
Дизайн сайтов должен быть деловым и не перегруженным лишними
анимационными элементами. Обязательным является отражение фирменного стиля
компании.
Система навигации является максимально простой: на главную страницу,
как правило, выносят все разделы меню, а большая часть информации должна
быть доступна уже при загрузке сайта. Для таких сайтов не является
характерным дублирование ссылок, потому что это увеличивает вес сайта и
замедляет процесс перехода по страницам.
Количество страниц ограничивается маленьким объёмом предоставляемой
информации – обычно не более 10-15 страниц.
Обновление контента происходит нечасто, в основном, по мере
возникновения необходимости. Большинство сайтов-визиток могут не меняться в
течение нескольких лет.
Обновление контента производится через фирму-исполнителя, либо с
помощью системы управления сайтом.
Наличие баннеров на сайте-визитке считается плохим тоном. Приемлема
только индексация в поисковых системах и обмен ссылками с аналогичными
сайтами.
Примером сайта-визитки в казахстанском Интернете может являться сайт
www.balservice.kz. Компания Bal Service в течении 15 лет является лидером
среди лучших тюнинг ателье по оказанию таких услуг как полировка
автомобиля, химчистка, покраска, полная предпродажная подготовка, клининг-
сервис, установка любой аудио-видео аппаратуры, доставка тюнинг запчастей,
профессиональные консультации специалистов.
Сайт отвечает всем требованиям сайта-визитки:
- выполняет поставленные задачи, а именно: дает общее представление о
компании, заинтересовывает в совершении какого-либо действия, привлекает
дополнительных клиентов, обеспечивает легкость сайта по весу, удовлетворяет
потребность пользователя в информации;
- имеет небольшое количество элементов: услуги, контакты, галерея,
сертификаты;
- дизайн отражает фирменный стиль компании;
- количество страниц – 15;
- навигация достаточно простая: пять пунктов меню и один всплывающий
список;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – 15 марта 2007
года.
Корпоративное представительство
Это сайты, которые предоставляют исчерпывающую информацию о конкретной
компании. Как правило, они помогают автоматизировать деятельность фирмы.
Подобные издания могут содержать: электронный магазин, систему заказов,
коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, on line
переговоры, информация о деятельности компании, контактные телефоны и
адреса. [3]
Корпоративное представительство подразумевает также наличие документов,
фото, аудио- и видеоматериалов, которые помогают пользователю получить
максимальное количество информации о самой компании, о ее деятельности и
услугах.
В казахстанском Интернет-пространстве свои корпоративные
представительства, в основном, имеют ведущие банки и иностранные компании.
Они являются достаточно популярными, потому что представляют всю информацию
для определенной целевой аудитории. По данным Интернет-счетчика zero.kz,
особо посещаемыми являются сайты крупных банков станы, таких как
КазКоммерцБанк (www.kkb.kz) и Банк Туран Алем (www.bta.kz). [4]
В рамках подобных ресурсов можно осуществлять обмен документов с
партнерами, предупреждать клиентов обо всех новостях и появлении новых
услуг, вести он лайн переговоры, размещать рекламу, не прибегая к затратам
на масштабные акции через иные СМИ.
Посещаемость корпоративных представительств составляет около тысячи
уникальных посетителей в день, или около 30 000 человек в месяц, что
существенно расширяет список партнеров компании и потенциальных клиентов.
Подобные ресурсы являются очень выгодными с точки зрения проведения
рекламных акций самой фирмы, потому что с ними смогут сразу же ознакомиться
клиенты и партнеры.
Цель корпоративного представительства – представить предприятие на
рынке в Интернете.
Задачи корпоративного представительства:
- обеспечить автоматизацию предприятия;
- оказать информационные услуги посетителям;
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- ведение учета услуг и заказов через web-ресурс;
Корпоративные представительства, как правило, имеют большое количество
элементов. Наиболее часто встречаются следующие:
- новостная лента компании;
- электронный магазин;
- сайт-визитка;
- кабинет пользователя;
- список предоставляемых услуг;
- справочная информация о компании;
- фото- и видеоматериалы.
Дизайн сайтов зависит от специфики самой компании, но чаще всего
предпочтение отдается деловому стилю. Также возможны креативные или
нестандартные элементы, которые обеспечат запоминаемость у потенциальных
клиентов и партнеров. Главной особенностью корпоративных представительств
является наличие фирменного стиля компании, который проявляется в цветовой
гамме, наличии логотипа, слогана.
Система навигации по сайтам является достаточно сложной, так как
корпоративное представительство, как правило, перегружено объёмом
информации, количеством предлагаемых сервисов и расширенным меню. Для
сайта характерно дублирование ссылок, то есть расположение их в нескольких
местах, чтобы обеспечить удобство перехода по страницам. Также являются
обязательными ссылки на наиболее популярные материалы сайта.
Количество страниц информационного издания варьируется в зависимости от
степени его наполнения, но, как правило, их не менее пятидесяти.
Обновление контента происходит по степени необходимости. Чаще всего оно
происходит по следующим причинам: изменение контактных телефонов, адресов,
удорожание услуг, изменение условий договоров, появление новых услуг или
продуктов. Помимо этого, требуется мониторинг ранее размещенных материалов,
чтобы исключить возможность предоставления недостоверной информации, иначе
это может повлечь за собой недоверие со стороны клиентов и партнеров.
Обновление контента на корпоративных представительствах должно
осуществляться сотрудниками компании, чтобы исключить утечку
конфиденциальной информации.
Размещение баннеров или иной рекламы на подобных сайтах считается
плохим тоном.
Примером корпоративного представительства в казахстанском Интернете
может являться сайт www.microsoft.comkazakhstan. Корпорация Microsoft
разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число
входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для
клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения
для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в
сети интернет и инструменты разработки.
Сайт отвечает всем требованиям корпоративного представительства:
- выполняет поставленные задачи, а именно: обеспечивает автоматизацию
предприятия, оказывает информационные услуги посетителям, обеспечивает
сервис и поддержку клиентов; обеспечивает запоминаемость у потенциальных
клиентов и посетителей, ведет учет услуг и заказов через web-ресурс;
- имеет большое количество элементов: Продукты, Ресурсы, Купить ПО
Microsoft, Новые публикации, Спецпредложения, Ближайшие мероприятия,
Пользователям ПК, Для бизнеса, IT-профессионалам, Разработчикам,
Партнерам, О Microsoft, популярные ссылки, файлы для загрузки;
- дизайн поддерживает фирменный стиль компании;
- количество страниц – около 200;
- навигация очень сложная: существует несколько блоков меню,
дублирующиеся ссылки можно встретить на каждой странице ;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – апрель 2007 года.
1.2 Экономические сайты.
Цель создания экономических сайтов – это материальное обогащение
компании. Чаще всего они создаются в поддержку уже существующих магазинов и
центров услуг. Условно задачи экономических сайтов можно разделить на два
направления: повышение прибыли и понижение затрат.
1. Повышение доходов от продаж
Основной целью создания сайта, с экономической точки зрения, является
увеличение количества продаж. Повышение клиентооборота фирма связано с
новыми клиентами, которые либо напрямую совершили покупку на сайте (в
случае Интернет - магазина), либо узнали о товаре через сайт (в случае
промо-сайта) и затем совершили покупку, связавшись с продавцом по телефону,
icq или другими методами.
2. Повышение доходов от рекламы
Доходы от рекламы на сайте могут быть получены в случае высокой
посещаемости сайта и, как правило, фокусировке на определенной целевой
аудитории. Чаще всего, размещение рекламы происходит на специализированных
сайтах, где можно предугадать эффективность рекламы и получить отдачу от ее
размещения.
3. Повышение доходов от размещения ссылок
В последнее время, доходы от размещения ссылок на сайте стали важным
источником средств для многих фирм. Рекламное значение ссылки (факт ее
присутствия и возможность пользователя перейти по ней), как правило,
меньше, чем ее значение в плане взаимной ссылочности (обмен ссылками между
сайтами влияет на индекс цитирования сайта).
4. Наличие платы за доступ к информации
Плата за доступ к информации (разрешения доступа к информации после
оплаты) может быть получена после предоставления доступа пользователю к той
информации, которая обладает для него высокой значимостью.
5. Повышение доходов от размещения информации
Помимо рекламы, на крупных Интернет-проектах также размещается и
информация (публикации, прайс-лист, новости компании и т.д.). За счет
высокой посещаемости сайта со стороны потенциальных клиентов фирмы,
размещенная информация будет изучена большее количество раз.
6. Удалённая демонстрация товара
Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить всем желающим
развернутую информацию о товарах и услугах. Также, помимо общего описания
продукта, возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов,
организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
Иногда в рамках сайта организовывается Интернет-презентация для
удаленных клиентов, партнеров и дилеров с помощью как закрытых конференций
или чатов, так и публикаций инсайдерских материалов.
Следует также учитывать тот факт, что web-сайт становится доступен не
только пользователям одного города или страны, а всего мира. Демонстрация
товара в Интернете позволяет компании уменьшить расходы на рекламу в
регионах, так как
1. Оптимизация документооборота
Понижение затрат может быть достигнуто благодаря преобразованию
некоторых этапов документооборота в электронный вид и их автоматизация.
Сюда можно отнести: автоматическое выставление счета, заполнение форм
заявки, отправка и прикрепление в системе электронных версий документов,
ведение базы данных клиентов и т.д.
2. Оптимизация организационной структуры предприятия
Введение сайта в бизнес-процесс фирмы и маркетинговую структуру
определенно требует пересмотра организационной структуры. Если у компании
есть возможность расширить штат, то на работу может быть взят не только
контент-менеджер, но и сотрудники информационного отдела, т.е. программист,
его помощник и т.д. Если компания не имеет такой возможности, то может быть
заключен договор с аутсорсинговой компанией по поддержке Интернет –
ресурса.
Опыт показывает, что расширение штата обоснованно только в случае
организации крупного ресурса, который требует значительных трудозатрат.
Также за счет внедрения сайта могут быть упразднены многие кадры, такие
как: сотрудники отдела бухгалтерии, отдела сбыта, секретариат и т.д
В случае если компания ставит собой некоторые из вышеперечисленных
задач, то лучше всего остановиться на двух формах web-издания – промо-сайт
и электронный магазин.
Промо-сайт
Это небольшой по размеру сайт, который является рекламой отдельно
взятого товара, события или кампании. Здесь предоставляется информация
только по объекту рекламы, чтобы предоставить возможность пользователям
ознакомиться с продукцией, не выходя из дома. Подобные сайты имеют
маленькое количество сервисов, которое чаще всего ограничивается только
голосованием.
На промо-сайтах в наличии имеются документы, фото, аудио- и
видеоматериалы, которые являются частью рекламной кампании по продвижению
на рынок нового продукта или услуги.
На данные момент популярность промо-сайтов в Казахстане только набирает
обороты: в основном, их создают только крупные предприятия, которые не
считают нужным перегружать собственные корпоративные представительства для
рекламы новых услуг. В России промо-сайты являются достаточно популярными.
Чаще всего к такой форме web-издания обращаются компании, занимающиеся
производством бытовой техники и сотовых телефонов. Например, корпорация
Samsung имеет множество промо-сайтов, посвященных выпуску новых мобильных
телефонов.
В рамках подобных ресурсов происходит мгновенное распространение
рекламной информации среди огромного числа пользователей, что существенно
уменьшает затраты на масштабную рекламу. Преимущество промо-сайтов
заключается в том, что к ним могут обращаться пользователи из разных стран,
что значительно расширяет границы рекламной кампании товара.
Посещаемость промо-сайтов составляет около ста уникальных посетителей в
день, или около 3 000 человек в месяц, что можно назвать постоянной
рекламой, не требующей финансовых затрат.
Цель промо-сайта – представить продукт, явление, действие для
пользователей Интернета
Задачи промо-сайта:
- проинформировать пользователя о новых услугах, продуктах или
явлениях;
- заинтересовать общественность
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- повысить известность и популярность компании в Интернете;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей
- привлечь новых клиентов;
Промо-сайты, как правило, имеют ограниченное количество элементов, по
сравнению с другими сайтами, потому что его задача позволить пользователю
сразу получить весь объём информации о товаре. Наиболее часто здесь
встречаются следующие элементы:
- новости компании, представляющей новый продукт;
- отзывы потребителей;
- часто встречающиеся вопросы;
- служба поддержки пользователей;
- справочная информация по товару;
- фото-, аудио- и видеоматериалы;
- координаты компании.
Дизайн промо-сайтов должен быть ярким и привлекающим внимание. Для
этого очень часто используются flash-технологии. Чаще всего промо-сайт
имеет заставку, то есть небольшой рекламный ролик или фотографию, которая
появляется вместо главной страницы. Для таких сайтов также характерно
наличие элементов фирменного стиля (логотип), чтобы подчеркнуть
принадлежность нового продукта к той или иной компании.
Система навигации промо-сайта должна быть максимально простой, чтобы не
заставлять пользователя "бродить" по множеству страниц в поисках нужной
информации. Для этих сайтов не характерно дублирование ссылок. На промо-
сайтах приветствуется наличие всплывающих окон, то есть появление
определенной информации при наведении курсора на фотографии или
анимационные картинки.
Количество страниц промо-сайта обычно не превышает 10-15, потому что
пользователю требуется быстрое получение нужной информации, которая
соответственно должна быть максимально точно сформулирована на ограниченном
пространстве.
Промо-сайт, в основном, создается на период рекламной кампании того или
иного продукта, товара или услуги, поэтому он не нуждается в обновлении.
Исключением может стать только внесение каких-либо изменений в информации
или размещение результатов проводимых конкурсов.
Обновление контента на промо-сайтах осуществляется компанией-
разработчиком по просьбе заказчика.
Для промо-сайтов характерно отсутствие баннеров, потому что сам сайт,
по сути, уже является рекламой.
Помимо наличия баннеров, для порталов характерно проведение масштабных
рекламных кампаний, количество иррегулярность которых зависит от
посещаемости сайта.
Примером промо-сайта в казахстанском Интернете может являться сайт
www.vclub.kz. Vclub – это мобильный клуб молодежи Казахстана, рекламную
акцию которого запустила торговая марка Activ.
Сайт отвечает всем требованиям промо-сайта:
- выполняет поставленные задачи, а именно: информирует пользователя о
новом явлении, заинтересовывает общественность, обеспечивает запоминаемость
у потенциальных клиентов и посетителей, обеспечивает сервис и поддержку
клиентов, повышает известность и популярность компании в Интернете,
обеспечивает легкость сайта по весу, привлекает новых клиентов;
- имеет ограниченное количество элементов: Новости, Что такое Vclub,
Как вступить в Vclub, Зачем нужен Vclub, Кино+, Твое мнение о Vclub,
Вопросы и ответы;
- дизайн является ярким и привлекает внимание фотографиями и flash-
элементами, имеется заставка;
- количество страниц – 7;
- навигация простая: существуют 7 строчек меню;
- обновление по мере необходимости: с момента появления ресурса
обновления не было.
Электронный магазин
Сайт, предназначен для продажи товаров, услуг через Интернет. Как
правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему заказов.
Это сайты, предназначенные для продажи товаров или услуг через
Интернет. Как правило, такие издания содержат каталог продукции, прайс-
листы, систему заказов, подробную информацию о самой компании.
Такой Интернет-ресурс имеет в наличии документы и фотоматериалы
представляемых продуктов, которые играют важную роль в формировании у
покупателя желание приобрести товар.
В Казахстане электронные магазины достаточно распространены, так как
они упрощают процесс купли-продажи. На таких сайтах, в основном, продаются
сотовые телефоны, компьютеры, музыкальная аппаратура, продовольственные
товары.
Например, www.mobi.kz – продажа сотовых телефонов, КПК, плееров,
ноутбуков, фотокамер, www.bistro.kz – экспресс-доставка итальянской пиццы,
www.alser.kz – продажа компьютеров и комплектующих к ним. Пользователи
привыкают к возможности быстро заказать и получить требующийся товар.
В рамках подобных ресурсов можно серьезно расширить сеть сбыта
продукции, а также мгновенно ставить в известность пользователей при
появлении новых продуктов на рынке, не прибегая к затратам на масштабную
рекламную компанию через иные СМИ.
Посещаемость тематических сайтов составляет около 700 уникальных
посетителей в день, или около 21 000 человек в месяц, что значительно
увеличивает количество потенциальных покупателей. Подобные ресурсы также
являются очень выгодными с точки зрения рекламодателя, так как обеспечивают
дополнительный интерес к рекламе именно со стороны целевой аудитории.
Цель электронных магазинов – продажи товара он-лайн, сервис и
поддержка клиентов.
Задачи электронных магазинов:
- максимально заинтересовать и спровоцировать покупку или иное
действие;
- привлечь дополнительных клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей.
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- дать пользователю общее представление о компании;
- регулярно обновлять прайс-листы;
Электронные магазины, как правило, имеют большое количество элементов.
Наиболее часто встречаются следующие:
- система заказов;
- подробное описание условий заказа;
- подробное описание товара;
- каталог товаров;
- организованная система поиска;
- дополнительная справочная информация;
- фото- и видеоматериалы о товарах;
- кабинет пользователя.
Дизайн таких сайтов должен быть деловым, цветовая гамма – сдержанная.
Такие условия необходимы, чтобы посетитель не отвлекался на яркие краски и
привлекающие внимание flash-элементы. Задача дизайна электронного магазина
– сконцентрировать внимание пользователя на заказе товара и ознакомлении с
предоставляемыми услугами.
Система навигации должна быть максимально удобной и интуитивно
понятной. Особое внимание уделяется ссылке "сделать" – она должна
находиться на видном месте. Для электронных магазинов также характерно
дублирование ссылок, то есть расположение их в нескольких местах (чаще
всего: левая часть сайта – основное меню, верхняя и нижние части –
дублирование главных разделов меню). Такое решение требуется для
обеспечения быстроты перехода на нужные страницы. Обязательными являются
ссылки на самые популярные товары или новинки: их фотографии обычно
размещаются на главной странице сайта.
Количество страниц электронного магазина обычно варьируется в
зависимости от количества видов предлагаемого товара, но, как правило,
существует не менее ста страниц.
Для привлечения наибольшего числа покупателей необходимо регулярное
обновление контента. Это связано с тем, что могут меняться как цены на
товар, так и выбор самой продукции. Замечено, что пользователи уделяют
особое внимание появлению новых товаров, поэтому, чем быстрей информация о
новинках будет размещена на сайте, тем больше вероятность увеличения
спроса. Также требуется регулярно отмечать: имеется ли тот или иной продукт
в наличии.
Обновление контента осуществляется представителями самой компании, так
как это ускоряет процесс предоставления пользователям новой информации.
Для электронных характерно наличие баннерной системы, которая
осуществляет финансовую поддержку сайта и позволяет увеличить объемы
продаж.
Примером электронного магазина в казахстанском Интернете может являться
сайт www.alser.kz. Компания "Alser Computers" осуществляет свою
деятельность на компьютерном рынке Казахстана с 1995 года. На сегодняшний
день Компания входит в число первых сильнейших компьютерных компаний
Казахстана.
Сайт отвечает всем требованиям электронного магазина:
- выполняет поставленные задачи, а именно: привлекает дополнительных
клиентов, обеспечивает запоминаемость у потенциальных клиентов и
посетителей, обеспечивает легкость сайта по весу, обеспечивает сервис и
поддержку клиентов, дает пользователю общее представление о компании,
регулярно обновляются прайс-листы;
- имеет большое количество элементов: О компании, Торговая сеть, Хиты
продаж, Прайс-листы, Форум, Акции, Дилерам, Подразделения, Интерактив,
Проекты;
- дизайн является деловым, а цветовая гамма состоит из двух цветов –
желтого и серого;
- количество страниц – более 200;
- навигация интуитивно понятная: главные ссылки выделены и вынесены в
верхнюю часть сайта;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – 8 июня 2007 года.
1.3 Социальные сайты
Данные сайты создаются для возможности влиять на развитие общества в
целом и отрасли в частности. Отличительной особенностью социальных сайтов
является наличие большого объема информации, новостной ленты и регулярно
обновляемый контент.
Социальные сайты создаются для следующих целей:
1. Объединение сообщества людей по сферам интересов и предоставление
для них максимально подробной информации
Объединение сообщества людей по сферам интересов – это создание
определенных групп пользователей, которые являются постоянными посетителями
тематических сайтов, чем обеспечивают популярность ресурса и его заявленной
темы.
Интернет-пространство дает пользователям уникальную возможность общения
с единомышленниками. Существует множество тематических сайтов, которые на
своих страницах объединяют в единое целое огромное количество людей из
разных городов, стран и даже континентов. Социальные сайты позволяют им
обмениваться документами, фото- и видеоматериалами, изучать дополнительную
справочную информацию. Существование тематических сайтов позволяет
формировать точку зрения общества в определенной сфере взаимоотношений.
2. Научно-техническое развитие отрасли
Научно-техническое развитие отрасли – это формирование определенной
информационной базы, которая регулярно пополняется при участии
заинтересованных пользователей.
Интернет, благодаря своей доступности и свободе высказываний, позволяет
большинству выражать свое мнение и вносить свои предложения на любых
информационных ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Факультет журналистики
Кафедра менеджмента СМИ и рекламы
Баскакова А.П.
Принципы и формы создания web-издания в Казахстане
Дипломная работа
Для окончания высшего учебного заведения
090840 - Связи с общественностью
Научный руководитель профессор, д.ф.н. ______________ Нургожина Ш.И.
Обсуждена и допущена
к защите на заседании
Кафедры менеджмента СМИ и рекламы
Протокол № _______ от _____ __________ 2007 г.
Заведующий кафедрой _____________________ Нургожина Ш.И.
Профессор, д.ф.н.
Нормоконтролер _______________________
Алматы, 2007
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3
ГЛАВА I.
ФОРМЫ WEB-ИЗДАНИЙ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
1. Маркетинговые сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
1.2. Экономические сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
1.3. Социальные сайты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .20
ГЛАВА II.
ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ WEB-ИЗДАНИЯ В КАЗАХСТАНЕ ... ... ... ... 27
2.1. Этапы создания сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.2. Требования к навигации и контенту сайта ... ... ... ... ... ... ... ... ...35
2.3. Продвижение сайта в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .44
ССЫЛКИ НА ИСПОЛЬЗОВАННУЮ ЛИТЕРАТУРУ ... ... ... ... ... ... ... 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...47
ВВЕДЕНИЕ
Объем работы: 47 страниц
Объем фактического материала: 42 страницы
Количество использованных источников: 21
Ключевые слова: сайт, web-издание, формы сайтов, этапы создания,
контент, хостинг, Интернет, Всемирная Сеть, ссылка, браузер, посещаемость,
обновление, элементы, навигация.
Цель: обобщение казахстанского и зарубежного опыта в создании web-
изданий
Задачи: определить цели создания сайтов, выделить основные формы web-
изданий, выстроить логику этапов создания сайтов, сформулировать требования
к контенту и навигации сайтов, определить основные способы продвижения
сайтов.
Предмет: Принципы и формы создания web-сайтов.
Объект: Виртуальная журналистика Казахстана и других стран
Актуальность: Интернет развивается семимильными шагами, удовлетворяя
потребность людей в оперативном получении новой информации, поэтому в
Казахстане следует увеличивать количество людей работающих в Интернет-
сфере. Чтобы исключить дилетантский подход к определению и созданию сайтов,
мною было принято решение собрать все имеющиеся знания по этой теме и
выстроить единую схему, которой можно воспользоваться при создании сайта.
Степень изученности: О степени изученности этого предмета говорить
очень сложно. Интернет-пространство всегда было вольной средой, где не
устанавливаются законы, нет определенных требований. Поэтому к процессу
создания сайтов всегда было очень простое отношение: кто как это видит.
Нельзя сказать, что совсем не существует литературы. Есть множество книг из
разряда "Как создать сайт?", которые написаны дилетантами, создавшими свою
первую страницу в Интернете, и на основе этих знаний написавшие целую
книгу. Можно сказать, что эта работа – первая попытка систематизировать
знания, объединив весь имеющийся опыт в создании сайтов.
Практическая значимость: Работа представляет собой единую систему
знаний по созданию web-сайтов в реалиях казахстанского Интернета. Ее смогут
использовать на практике: журналисты – для ознакомления с принципами работы
виртуальной журналистики, PR-щики – для приобретения навыков и знаний в
организации сайта и его продвижения, руководители компаний – для получения
полной картины поэтапного создания сайтов. Уникальность данной работы
заключается в сочетании теоретического и практического опыта, а также
использование различных знаний, как из области журналистики, так и из
области менеджмента, маркетинга и PR.
Структура работы: Работа состоит из Введения, двух глав, Заключения,
Списка литературы. Первая глава посвящена целям создания сайтов и
определению их основных форм. Во второй главе определяются этапы создания
сайта, формулируются требования к контенту и навигации, выделяются основные
способы продвижения сайта.
Многие специалисты различных областей называют время, в котором мы
живём, временем информационной экономики. Во многом это так, потому что
информация сегодня играет определяющую роль. Взять хотя бы тот факт, что
именно информация позволяет выявить потенциальные рынки для различных
продуктов компании, обеспечить спрос на продукт или определить модную
тенденцию.
Именно с помощью информации формируется рекламная политика для
различных сегментов рынка. Поэтому без систем, обеспечивающих эту
информацию и делающих её открытой любому, кто в ней нуждается, компания
просто не сможет существовать. Те времена, когда на рынок можно было выйти
с новым продуктом, который сразу же нашёл бы спрос, безвозвратно ушли.
Сегодня спрос напрямую зависит от информации.
В отличие от индустриальной экономики, где информация была подчинена
командно-административной системе и каждый знал только то, что ему положено
знать, одной из основ информационной экономики является свободный доступ к
информации. Интернет как раз и является такой системой, которая полностью
соответствует принципу свободного доступа к информации. Поэтому
преуспевающие компании развивают сетевой аспект своей деятельности,
позволяя любому человеку – от сотрудника компании до журналиста – получить
желаемую информацию о компании.
Кроме того, информационная экономика предполагает, что потребительский
спрос зависит от коммуникационной политики компании в отношении её
потребителей. Иными словами, с помощью коммуникационной политики можно
удовлетворить определенные требования к качеству продукта и ожидания со
стороны потребителя. Интернет благодаря своей интерактивности является в
этом случае незаменимым помощником. Так, например, благоприятного мнения о
продукте можно добиться путём размещения доброжелательных откликов о его
качестве в сетевом чате, Интернет-конференции. Посетители, принимавшие
участие в таком обсуждении, скорее всего, приобретут продукт или, по
крайней мере, будут иметь о нём положительное мнение. [1]
Интернет позволяет подстроиться под целевую аудиторию. Например,
выпуская годовой отчёт о своей деятельности, компания рассчитывает на то,
что его прочитают не только инвестиционные аналитики, брокеры, акционеры,
перспективные инвесторы, но также и журналисты специализированных СМИ,
представители правительства и так далее. Однако каждая из этих целевых
аудиторий нуждается лишь в определённой части информации. Использование
Интернета в этом случае не только сэкономит время и деньги, но и
удовлетворит каждую целевую аудиторию в отдельности, потому что разместить
на определённом сайте нужную часть годового отчёта гораздо быстрее,
эффективнее и дешевле, чем распечатывать бесчисленное количество копий
отчёта.
Наконец, в условиях информационной экономики компания и потребитель
находятся в постоянном контакте, что означает двусторонний обмен
информацией. Опять же благодаря интерактивности Интернета потребитель имеет
возможность напрямую выражать свои пожелания компании; в свою очередь
организация получает необходимую информацию непосредственно от потребителя.
Стремительное развитие электронных технологий помогло Интернету стать
отдельной сферой человеческих взаимоотношений. Всемирная сеть стала
пространством, где осуществляется большинство деловых контактов, ведётся
активная торговля, внедряются новые технологии в сфере рекламы, постоянно
идёт обмен различной информацией. Интернет сломал барьеры между городами,
странами и континентами. Для того, чтобы обсудить нюансы договоров, уже не
надо отправляться в командировку: достаточно просто нажать пару клавиш, и
информация будет получена.
Было замечено, что с появлением Интернета стали падать рейтинги
теленовостей, менее популярны стали газетные издания. Деловой мир стал
предъявлять к информации множество требований: актуальность, оперативность,
объёмность, компетентность. Газеты и телевидение стали серьезно отставать
от Интернета в скорости подачи новостей, поэтому потребительский интерес
сместился в сторону Всемирной сети.
Основу существования Интернета составляют два несомненных преимущества:
цифровые технологии и взаимосвязанные сети. Первое представляет собой
тексты, звуки и образы, которые преобразовываются в поток битов, с
невероятной скоростью передающийся в любую точку мира. Второе преимущество
отражает стремление к построению взаимосвязанных деловых сетей, где и
оперирует сейчас значительная часть делового мира.
Интернет представляет собой совокупность различных сфер человеческой
деятельности: торговля, общение, информационная потребность, развлечение,
образование и многое другое. Каждый пользователь может получить любую
необходимую информацию в зависимости от личных потребностей.
Если говорить о портрете пользователя, то здесь стоит представлять себе
человека, который обеспеченнее и лучше образован, чем среднестатистический
гражданин. Молодые люди чаще всего используют сеть для развлечения и
общения. В тоже время 45% ее пользователей – люди старше 40 лет, которые
осуществляют через Интернет инвестиции или ведут другую серьезную
деятельность.
Пользователи высоко ценят огромные информационные возможности Интернета
и склонны негативно реагировать на обращения, единственная цель которых
состоит в продаже товаров и услуг. Они сами решают, какую информацию, по
каким товарам и услугам, на каких условиях они будут получать. В онлайновом
пространстве пользователь самостоятельно решает вопрос о взаимодействии с
той или иной компаний, и руководит всем процессом самостоятельно.
Наиболее горячие сторонники бизнеса в сети Интернет считают, что он
внесет существенные перемены во все сферы экономики. Возможность прямого
потребительского заказа повлияет на работу многих коммерческих структур, в
частности, туристических агентств, брокерских фирм, страховых агентов,
автомобильных дилеров и владельцев книжных магазинов. Многие функции будут
выполнять онлайновые службы.
В тоже время будет происходить реорганизация посредничества в форме
появления и увеличения числа онлайновых посредников, которые облегчают
процесс совершения покупок и дают потребителям возможность выбора наиболее
выгодных цен. Также считается, что бизнесу в Интернет по силам изменить всю
мировую коммерческую деятельность. С его помощью компания-поставщик легко
выходит на мировой рынок.
Исследователи Д. Квелч и Л. Кляйн полагают, что Интернет будет
способствовать более быстрому выходу на международные рынки мелких и
средних компаний. Преимущества крупного производства будут постепенно
сокращаться, мировые затраты на рекламу снижаться, и небольшие,
предлагающие специализированную продукцию предприятия получат возможность
выхода на мировой рынок.
Глава I. Формы web-изданий в Казахстане
Несмотря на кажущееся разнообразие сайтов в Интернете, каждое web-
издание можно отнести к какому-либо виду, но ни в Казахстане, ни в любой
другой стране ещё не выведена типология сайтов.
На самом деле, прежде чем создавать своё издание в Интернете, следует
определиться, к какой форме оно будет относиться, так как от этого зависит
многое: регулярность обновления контента, внешний дизайн сайта, особенности
навигации, количество и качество представленной информации.
Чтобы определить форму сайта, нужно сформулировать его цели. Чем точнее
компания определит свои ожидания от Интернет-проекта, тем больше
вероятность, что он не останется в стороне от внимания пользователей. Здесь
главное учитывать тот факт, что посетитель разочаровывается однажды – когда
в первый раз заходит на сайт: если Интернет-ресурс сразу не предоставил ему
заявленной информации, то больше он посещать этот сайт не будет. Поэтому
наиболее популярными изданиями являются именно те, которые четко
соответствуют своим целям.
Многие компании очень халатно относятся к процессу определения, хотя
эта процедура необходима для лучшего понимания задач, которые будут
решаться при функционировании сайта. Конкретно и четко поставленная цель
помогает точно определить форму издания, превратить его в эффективный
инструмент для достижения финансовой прибыли, расширить круг партнёров и
клиентов.
Существует несколько требований, которым должна соответствовать цель
1. Позитивная формулировка
Цель не должна содержать в себе отрицание или негативный оттенок, то
есть компания определяет, что она хочет достичь, а не от чего избавиться.
Например, цель "помочь людям избавиться от курения" лучше перефразировать
следующим образом: "помочь людям вести здоровый образ жизни". В этом случае
информация будет иметь меньший негативный оттенок и привлечет внимание
пользователя.
2. Конкретность
При задании цели сайта существует множество уровней ее достижения. Так,
сайт о моде может предлагать информацию о моде в конкретном городе,
регионе, стране или общие тенденции моды, характерные для разных
направлений. Чем больший охват темы задается, тем больше информации
требуется разместить на сайте, что, соответственно, потребует больше затрат
и усилий.
Поэтому следует сразу задавать определенные ограничения и делать
формулировку цели более конкретной. Для примера, замена цели "привлечь как
можно больше посетителей на сайт" на более конкретную: "добиться
посещаемости сайта 1000 человек в день", позволит достигнуть цели гораздо
быстрее и эффективнее.
3. Критерии достижения цели
Как правило, информацию на сайте можно обновлять до бесконечности.
Поэтому следует придумать какие-то свои методы измерения успеха сайта. Это
может быть определенное количество посетителей в день, публикация в верхних
строчках поисковых систем и т.д. Подобные критерии придают работе
дополнительный стимул и становятся свидетельством успеха.
4. Оценка сложности цели
Также важна и правильная оценка сложности достижения цели. Переоценка
сложности поставленных задач может отпугнуть от ее решения и тогда
невозможно будет добиться желаемого результата в полной мере. Следует
избегать и недооценки сложности цели, т.к. в этом случае, мотивации для ее
реализации будет недостаточно. Хорошо иллюстрирует проблему оценки
сложности задач закон Мерфи: "Если задача кажется легкой, выполнить ее
будет трудно, если задача кажется сложной, выполнить ее будет невозможно".
5. Необходимые ресурсы
Нужно обязательно определить, обладает ли компания всеми необходимыми
ресурсами для достижения целей. Под ресурсами в данном случае
подразумеваются определенные умения и знания, потребные для создания сайта,
а также программные коды, базы данных, серверные технологии и тому подобные
вещи, без которых можно и обойтись, но которые так необходимы для
воплощения оригинальных идей.
6. Определение сроков
Конкретно определенная цель предполагает и сроки ее достижения. Для
удобства, создание сайта разбивается на определенные этапы, для каждого
этапа устанавливается срок его выполнения, ответственный и форма
отчетности.
После того, как компания сформулирует цели, к ним необходимо применить
вышеописанные критерии. Постановка целей - не просто полезное занятие, а
совершенно необходимый элемент любой деятельности. Без цели человеческая
кибернетическая система не сможет работать.
Для создания определенной структуры форм сайтов в казахстанском
Интернете я проанализировала ведущие web-издания, как нашего электронного
пространства, так и иностранного. На базе этих исследований были выведены
три вида сайтов, которые присутствуют в Интернете.
1.1 Маркетинговые сайты
Данные сайты создают для развития маркетинга на предприятии. Маркетинг
– совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей
продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также
изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое
использование этой информации для создания новых потребительских товаров и
услуг. [2]
1. Повышение узнаваемости торговой марки
Повышение узнаваемости торговой марки – популяризация брэнда с целью
формирования доверия к нему у потребителей. Использование на сайте
логотипа, фирменных цветов способствует запоминанию торговой марки фирмы.
Повышение узнаваемости торговой марки также может быть достигнуто при
оформлении текста публицистического характера в фирменную стилистику
компании. Пользователь, изучая информацию, напрямую не имеющую отношения к
коммерческой деятельности фирмы, считывает брэнд: его товарный знак,
логотип, фирменные цвета.
2. Расширение рынков сбыта
Расширение рынков сбыта – приобретение клиентов в других географических
и (или) тематических нишах. Интернет – неограниченное географией
виртуальное информационное пространство. Заходы на сайт могут быть сделаны
клиентами из совершенно разных областей нашей страны и других стран.
Основной задачей, способствующей расширению географии клиентов
является, продвижение сайта, позволяющее в частности сфокусировать целевую
аудиторию по географии. Расширение рынков сбыта за счет других тематических
групп может быть реализовано с помощью добавления или изменения контента,
ориентированного на ту или иную группу.
3. Повышение качества обслуживания
Повышение качества обслуживания – применение дополнительных сервисов,
делающих бизнес-процесс взаимодействия с клиентом наиболее удобным. Такими
сервисами могут быть: консультация специалиста, подписка на новости,
бронирование, on-line заказ и оплата. Значительное влияние на качество
обслуживания оказывает система CRM (Customer Relationship Management -
Управление взаимоотношениями с клиентами).
4. Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта – действия, направленные на повышение спроса со
стороны клиентов. Явное применением стимулирования сбыта можно найти в
Интернет-магазинах, и это неслучайно. Дело в том, что результатом
стимулирования сбыта в лучшем случае является покупка.
Через Интернет-магазин покупка происходит значительно быстрее.
Элементами, влияющими на стимулирование сбыта, являются: отображение хита
продаж, рекомендуемого товара, скидки, клубные карты и другие элементы,
которые могут быть получены и (или) использованы на сайте для
стимулирования покупки или заявки на товар.
5. Поддержание старых и установление новых связей на рынке.
Интернет представляет собой информационную среду, которая упрощает
процесс деловой переписки и общения, поэтому создание сайта позволит
компании избежать процедуры ознакомления партнёров с её деятельностью на
своей территории. Чтобы рассказать об основных направлениях работы, уже не
надо отправлять рекламные материалы или тратить время на переговоры по
телефону. Теперь достаточно дать партнёрам адрес своего представительства в
Интернете.
Помимо упрощения процедуры контактов, компания получит в этом случае
мощное средство продвижения на рынке. Дело в том, что среднестатистическая
посещаемость корпоративного ресурса составляет около 100 уникальных
посетителей в день или около 2500 в месяц (здесь следует учитывать выходные
и праздничные дни, когда посещаемость традиционно падает по сравнению с
буднями). Редко какая компания в месяц раздаёт такое количество рекламных
материалов, а Интернет-ресурс при сравнительно низкой себестоимости
обеспечит лучшее качество рекламы.
Также при публикации web-сайт становится доступным для всех
пользователей со всех стран мира, то есть с деятельностью компании смогут
ознакомиться люди из регионов, в которых нет её представительств. Наличие
контента на нескольких языках позволит привлечь заинтересованных
пользователей из других стран.
Если компания ставит вышеперечисленные задачи, то в этом случае ей
следует создавать сайт определенного типа: сайт-визитка или корпоративное
представительство
Сайт-визитка
Это несложный сайт, который содержит информацию о компании и роде
оказываемых услуг. Является кратким и компактным, поэтому его и называют
визиткой. Как правило, такие издание не является перегруженным информацией:
отсутствуют форумы, статьи, новости
На таком ресурсе иногда размещают фотографии сотрудников компании, но
только в небольших количествах.
Сайты-визитки достаточно популярны в казахстанском Интернете, так как
они не требуют особых затрат на содержание и позволяют пользователю быстро
получить информацию о компании.
Посещаемость сайтов-визиток составляет около пятисот уникальных
посетителей в день, или около 160 000 человек в месяц, что обеспечивает
широкую распространенность информации о компании. Подобные ресурсы являются
очень выгодными с точки зрения аналогичных фирм, потому что среди сайтов-
визиток принято осуществлять обмен ссылками.
Цель сайта-визитки – представить компанию в Интернете.
Задачи сайта-визитки:
- дать пользователю общее представление о компании;
- максимально заинтересовать и спровоцировать покупку или иное
действие;
- привлечь дополнительных клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей;
- удовлетворить потребность пользователя в информации;
Сайт-визитка, как правило, имеет мало элементов. Наиболее часто
встречаются следующие:
- координаты компании;
- контактные телефоны ключевых людей;
- род деятельности компании;
- перечень предоставляемых услуг.
Дизайн сайтов должен быть деловым и не перегруженным лишними
анимационными элементами. Обязательным является отражение фирменного стиля
компании.
Система навигации является максимально простой: на главную страницу,
как правило, выносят все разделы меню, а большая часть информации должна
быть доступна уже при загрузке сайта. Для таких сайтов не является
характерным дублирование ссылок, потому что это увеличивает вес сайта и
замедляет процесс перехода по страницам.
Количество страниц ограничивается маленьким объёмом предоставляемой
информации – обычно не более 10-15 страниц.
Обновление контента происходит нечасто, в основном, по мере
возникновения необходимости. Большинство сайтов-визиток могут не меняться в
течение нескольких лет.
Обновление контента производится через фирму-исполнителя, либо с
помощью системы управления сайтом.
Наличие баннеров на сайте-визитке считается плохим тоном. Приемлема
только индексация в поисковых системах и обмен ссылками с аналогичными
сайтами.
Примером сайта-визитки в казахстанском Интернете может являться сайт
www.balservice.kz. Компания Bal Service в течении 15 лет является лидером
среди лучших тюнинг ателье по оказанию таких услуг как полировка
автомобиля, химчистка, покраска, полная предпродажная подготовка, клининг-
сервис, установка любой аудио-видео аппаратуры, доставка тюнинг запчастей,
профессиональные консультации специалистов.
Сайт отвечает всем требованиям сайта-визитки:
- выполняет поставленные задачи, а именно: дает общее представление о
компании, заинтересовывает в совершении какого-либо действия, привлекает
дополнительных клиентов, обеспечивает легкость сайта по весу, удовлетворяет
потребность пользователя в информации;
- имеет небольшое количество элементов: услуги, контакты, галерея,
сертификаты;
- дизайн отражает фирменный стиль компании;
- количество страниц – 15;
- навигация достаточно простая: пять пунктов меню и один всплывающий
список;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – 15 марта 2007
года.
Корпоративное представительство
Это сайты, которые предоставляют исчерпывающую информацию о конкретной
компании. Как правило, они помогают автоматизировать деятельность фирмы.
Подобные издания могут содержать: электронный магазин, систему заказов,
коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, on line
переговоры, информация о деятельности компании, контактные телефоны и
адреса. [3]
Корпоративное представительство подразумевает также наличие документов,
фото, аудио- и видеоматериалов, которые помогают пользователю получить
максимальное количество информации о самой компании, о ее деятельности и
услугах.
В казахстанском Интернет-пространстве свои корпоративные
представительства, в основном, имеют ведущие банки и иностранные компании.
Они являются достаточно популярными, потому что представляют всю информацию
для определенной целевой аудитории. По данным Интернет-счетчика zero.kz,
особо посещаемыми являются сайты крупных банков станы, таких как
КазКоммерцБанк (www.kkb.kz) и Банк Туран Алем (www.bta.kz). [4]
В рамках подобных ресурсов можно осуществлять обмен документов с
партнерами, предупреждать клиентов обо всех новостях и появлении новых
услуг, вести он лайн переговоры, размещать рекламу, не прибегая к затратам
на масштабные акции через иные СМИ.
Посещаемость корпоративных представительств составляет около тысячи
уникальных посетителей в день, или около 30 000 человек в месяц, что
существенно расширяет список партнеров компании и потенциальных клиентов.
Подобные ресурсы являются очень выгодными с точки зрения проведения
рекламных акций самой фирмы, потому что с ними смогут сразу же ознакомиться
клиенты и партнеры.
Цель корпоративного представительства – представить предприятие на
рынке в Интернете.
Задачи корпоративного представительства:
- обеспечить автоматизацию предприятия;
- оказать информационные услуги посетителям;
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- ведение учета услуг и заказов через web-ресурс;
Корпоративные представительства, как правило, имеют большое количество
элементов. Наиболее часто встречаются следующие:
- новостная лента компании;
- электронный магазин;
- сайт-визитка;
- кабинет пользователя;
- список предоставляемых услуг;
- справочная информация о компании;
- фото- и видеоматериалы.
Дизайн сайтов зависит от специфики самой компании, но чаще всего
предпочтение отдается деловому стилю. Также возможны креативные или
нестандартные элементы, которые обеспечат запоминаемость у потенциальных
клиентов и партнеров. Главной особенностью корпоративных представительств
является наличие фирменного стиля компании, который проявляется в цветовой
гамме, наличии логотипа, слогана.
Система навигации по сайтам является достаточно сложной, так как
корпоративное представительство, как правило, перегружено объёмом
информации, количеством предлагаемых сервисов и расширенным меню. Для
сайта характерно дублирование ссылок, то есть расположение их в нескольких
местах, чтобы обеспечить удобство перехода по страницам. Также являются
обязательными ссылки на наиболее популярные материалы сайта.
Количество страниц информационного издания варьируется в зависимости от
степени его наполнения, но, как правило, их не менее пятидесяти.
Обновление контента происходит по степени необходимости. Чаще всего оно
происходит по следующим причинам: изменение контактных телефонов, адресов,
удорожание услуг, изменение условий договоров, появление новых услуг или
продуктов. Помимо этого, требуется мониторинг ранее размещенных материалов,
чтобы исключить возможность предоставления недостоверной информации, иначе
это может повлечь за собой недоверие со стороны клиентов и партнеров.
Обновление контента на корпоративных представительствах должно
осуществляться сотрудниками компании, чтобы исключить утечку
конфиденциальной информации.
Размещение баннеров или иной рекламы на подобных сайтах считается
плохим тоном.
Примером корпоративного представительства в казахстанском Интернете
может являться сайт www.microsoft.comkazakhstan. Корпорация Microsoft
разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число
входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для
клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения
для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в
сети интернет и инструменты разработки.
Сайт отвечает всем требованиям корпоративного представительства:
- выполняет поставленные задачи, а именно: обеспечивает автоматизацию
предприятия, оказывает информационные услуги посетителям, обеспечивает
сервис и поддержку клиентов; обеспечивает запоминаемость у потенциальных
клиентов и посетителей, ведет учет услуг и заказов через web-ресурс;
- имеет большое количество элементов: Продукты, Ресурсы, Купить ПО
Microsoft, Новые публикации, Спецпредложения, Ближайшие мероприятия,
Пользователям ПК, Для бизнеса, IT-профессионалам, Разработчикам,
Партнерам, О Microsoft, популярные ссылки, файлы для загрузки;
- дизайн поддерживает фирменный стиль компании;
- количество страниц – около 200;
- навигация очень сложная: существует несколько блоков меню,
дублирующиеся ссылки можно встретить на каждой странице ;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – апрель 2007 года.
1.2 Экономические сайты.
Цель создания экономических сайтов – это материальное обогащение
компании. Чаще всего они создаются в поддержку уже существующих магазинов и
центров услуг. Условно задачи экономических сайтов можно разделить на два
направления: повышение прибыли и понижение затрат.
1. Повышение доходов от продаж
Основной целью создания сайта, с экономической точки зрения, является
увеличение количества продаж. Повышение клиентооборота фирма связано с
новыми клиентами, которые либо напрямую совершили покупку на сайте (в
случае Интернет - магазина), либо узнали о товаре через сайт (в случае
промо-сайта) и затем совершили покупку, связавшись с продавцом по телефону,
icq или другими методами.
2. Повышение доходов от рекламы
Доходы от рекламы на сайте могут быть получены в случае высокой
посещаемости сайта и, как правило, фокусировке на определенной целевой
аудитории. Чаще всего, размещение рекламы происходит на специализированных
сайтах, где можно предугадать эффективность рекламы и получить отдачу от ее
размещения.
3. Повышение доходов от размещения ссылок
В последнее время, доходы от размещения ссылок на сайте стали важным
источником средств для многих фирм. Рекламное значение ссылки (факт ее
присутствия и возможность пользователя перейти по ней), как правило,
меньше, чем ее значение в плане взаимной ссылочности (обмен ссылками между
сайтами влияет на индекс цитирования сайта).
4. Наличие платы за доступ к информации
Плата за доступ к информации (разрешения доступа к информации после
оплаты) может быть получена после предоставления доступа пользователю к той
информации, которая обладает для него высокой значимостью.
5. Повышение доходов от размещения информации
Помимо рекламы, на крупных Интернет-проектах также размещается и
информация (публикации, прайс-лист, новости компании и т.д.). За счет
высокой посещаемости сайта со стороны потенциальных клиентов фирмы,
размещенная информация будет изучена большее количество раз.
6. Удалённая демонстрация товара
Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить всем желающим
развернутую информацию о товарах и услугах. Также, помимо общего описания
продукта, возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов,
организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
Иногда в рамках сайта организовывается Интернет-презентация для
удаленных клиентов, партнеров и дилеров с помощью как закрытых конференций
или чатов, так и публикаций инсайдерских материалов.
Следует также учитывать тот факт, что web-сайт становится доступен не
только пользователям одного города или страны, а всего мира. Демонстрация
товара в Интернете позволяет компании уменьшить расходы на рекламу в
регионах, так как
1. Оптимизация документооборота
Понижение затрат может быть достигнуто благодаря преобразованию
некоторых этапов документооборота в электронный вид и их автоматизация.
Сюда можно отнести: автоматическое выставление счета, заполнение форм
заявки, отправка и прикрепление в системе электронных версий документов,
ведение базы данных клиентов и т.д.
2. Оптимизация организационной структуры предприятия
Введение сайта в бизнес-процесс фирмы и маркетинговую структуру
определенно требует пересмотра организационной структуры. Если у компании
есть возможность расширить штат, то на работу может быть взят не только
контент-менеджер, но и сотрудники информационного отдела, т.е. программист,
его помощник и т.д. Если компания не имеет такой возможности, то может быть
заключен договор с аутсорсинговой компанией по поддержке Интернет –
ресурса.
Опыт показывает, что расширение штата обоснованно только в случае
организации крупного ресурса, который требует значительных трудозатрат.
Также за счет внедрения сайта могут быть упразднены многие кадры, такие
как: сотрудники отдела бухгалтерии, отдела сбыта, секретариат и т.д
В случае если компания ставит собой некоторые из вышеперечисленных
задач, то лучше всего остановиться на двух формах web-издания – промо-сайт
и электронный магазин.
Промо-сайт
Это небольшой по размеру сайт, который является рекламой отдельно
взятого товара, события или кампании. Здесь предоставляется информация
только по объекту рекламы, чтобы предоставить возможность пользователям
ознакомиться с продукцией, не выходя из дома. Подобные сайты имеют
маленькое количество сервисов, которое чаще всего ограничивается только
голосованием.
На промо-сайтах в наличии имеются документы, фото, аудио- и
видеоматериалы, которые являются частью рекламной кампании по продвижению
на рынок нового продукта или услуги.
На данные момент популярность промо-сайтов в Казахстане только набирает
обороты: в основном, их создают только крупные предприятия, которые не
считают нужным перегружать собственные корпоративные представительства для
рекламы новых услуг. В России промо-сайты являются достаточно популярными.
Чаще всего к такой форме web-издания обращаются компании, занимающиеся
производством бытовой техники и сотовых телефонов. Например, корпорация
Samsung имеет множество промо-сайтов, посвященных выпуску новых мобильных
телефонов.
В рамках подобных ресурсов происходит мгновенное распространение
рекламной информации среди огромного числа пользователей, что существенно
уменьшает затраты на масштабную рекламу. Преимущество промо-сайтов
заключается в том, что к ним могут обращаться пользователи из разных стран,
что значительно расширяет границы рекламной кампании товара.
Посещаемость промо-сайтов составляет около ста уникальных посетителей в
день, или около 3 000 человек в месяц, что можно назвать постоянной
рекламой, не требующей финансовых затрат.
Цель промо-сайта – представить продукт, явление, действие для
пользователей Интернета
Задачи промо-сайта:
- проинформировать пользователя о новых услугах, продуктах или
явлениях;
- заинтересовать общественность
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- повысить известность и популярность компании в Интернете;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей
- привлечь новых клиентов;
Промо-сайты, как правило, имеют ограниченное количество элементов, по
сравнению с другими сайтами, потому что его задача позволить пользователю
сразу получить весь объём информации о товаре. Наиболее часто здесь
встречаются следующие элементы:
- новости компании, представляющей новый продукт;
- отзывы потребителей;
- часто встречающиеся вопросы;
- служба поддержки пользователей;
- справочная информация по товару;
- фото-, аудио- и видеоматериалы;
- координаты компании.
Дизайн промо-сайтов должен быть ярким и привлекающим внимание. Для
этого очень часто используются flash-технологии. Чаще всего промо-сайт
имеет заставку, то есть небольшой рекламный ролик или фотографию, которая
появляется вместо главной страницы. Для таких сайтов также характерно
наличие элементов фирменного стиля (логотип), чтобы подчеркнуть
принадлежность нового продукта к той или иной компании.
Система навигации промо-сайта должна быть максимально простой, чтобы не
заставлять пользователя "бродить" по множеству страниц в поисках нужной
информации. Для этих сайтов не характерно дублирование ссылок. На промо-
сайтах приветствуется наличие всплывающих окон, то есть появление
определенной информации при наведении курсора на фотографии или
анимационные картинки.
Количество страниц промо-сайта обычно не превышает 10-15, потому что
пользователю требуется быстрое получение нужной информации, которая
соответственно должна быть максимально точно сформулирована на ограниченном
пространстве.
Промо-сайт, в основном, создается на период рекламной кампании того или
иного продукта, товара или услуги, поэтому он не нуждается в обновлении.
Исключением может стать только внесение каких-либо изменений в информации
или размещение результатов проводимых конкурсов.
Обновление контента на промо-сайтах осуществляется компанией-
разработчиком по просьбе заказчика.
Для промо-сайтов характерно отсутствие баннеров, потому что сам сайт,
по сути, уже является рекламой.
Помимо наличия баннеров, для порталов характерно проведение масштабных
рекламных кампаний, количество иррегулярность которых зависит от
посещаемости сайта.
Примером промо-сайта в казахстанском Интернете может являться сайт
www.vclub.kz. Vclub – это мобильный клуб молодежи Казахстана, рекламную
акцию которого запустила торговая марка Activ.
Сайт отвечает всем требованиям промо-сайта:
- выполняет поставленные задачи, а именно: информирует пользователя о
новом явлении, заинтересовывает общественность, обеспечивает запоминаемость
у потенциальных клиентов и посетителей, обеспечивает сервис и поддержку
клиентов, повышает известность и популярность компании в Интернете,
обеспечивает легкость сайта по весу, привлекает новых клиентов;
- имеет ограниченное количество элементов: Новости, Что такое Vclub,
Как вступить в Vclub, Зачем нужен Vclub, Кино+, Твое мнение о Vclub,
Вопросы и ответы;
- дизайн является ярким и привлекает внимание фотографиями и flash-
элементами, имеется заставка;
- количество страниц – 7;
- навигация простая: существуют 7 строчек меню;
- обновление по мере необходимости: с момента появления ресурса
обновления не было.
Электронный магазин
Сайт, предназначен для продажи товаров, услуг через Интернет. Как
правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему заказов.
Это сайты, предназначенные для продажи товаров или услуг через
Интернет. Как правило, такие издания содержат каталог продукции, прайс-
листы, систему заказов, подробную информацию о самой компании.
Такой Интернет-ресурс имеет в наличии документы и фотоматериалы
представляемых продуктов, которые играют важную роль в формировании у
покупателя желание приобрести товар.
В Казахстане электронные магазины достаточно распространены, так как
они упрощают процесс купли-продажи. На таких сайтах, в основном, продаются
сотовые телефоны, компьютеры, музыкальная аппаратура, продовольственные
товары.
Например, www.mobi.kz – продажа сотовых телефонов, КПК, плееров,
ноутбуков, фотокамер, www.bistro.kz – экспресс-доставка итальянской пиццы,
www.alser.kz – продажа компьютеров и комплектующих к ним. Пользователи
привыкают к возможности быстро заказать и получить требующийся товар.
В рамках подобных ресурсов можно серьезно расширить сеть сбыта
продукции, а также мгновенно ставить в известность пользователей при
появлении новых продуктов на рынке, не прибегая к затратам на масштабную
рекламную компанию через иные СМИ.
Посещаемость тематических сайтов составляет около 700 уникальных
посетителей в день, или около 21 000 человек в месяц, что значительно
увеличивает количество потенциальных покупателей. Подобные ресурсы также
являются очень выгодными с точки зрения рекламодателя, так как обеспечивают
дополнительный интерес к рекламе именно со стороны целевой аудитории.
Цель электронных магазинов – продажи товара он-лайн, сервис и
поддержка клиентов.
Задачи электронных магазинов:
- максимально заинтересовать и спровоцировать покупку или иное
действие;
- привлечь дополнительных клиентов;
- обеспечить запоминаемость у потенциальных клиентов и посетителей;
- обеспечить легкость сайта по весу, чтобы время его загрузки не
создавало проблем для посетителей.
- обеспечить сервис и поддержку клиентов;
- дать пользователю общее представление о компании;
- регулярно обновлять прайс-листы;
Электронные магазины, как правило, имеют большое количество элементов.
Наиболее часто встречаются следующие:
- система заказов;
- подробное описание условий заказа;
- подробное описание товара;
- каталог товаров;
- организованная система поиска;
- дополнительная справочная информация;
- фото- и видеоматериалы о товарах;
- кабинет пользователя.
Дизайн таких сайтов должен быть деловым, цветовая гамма – сдержанная.
Такие условия необходимы, чтобы посетитель не отвлекался на яркие краски и
привлекающие внимание flash-элементы. Задача дизайна электронного магазина
– сконцентрировать внимание пользователя на заказе товара и ознакомлении с
предоставляемыми услугами.
Система навигации должна быть максимально удобной и интуитивно
понятной. Особое внимание уделяется ссылке "сделать" – она должна
находиться на видном месте. Для электронных магазинов также характерно
дублирование ссылок, то есть расположение их в нескольких местах (чаще
всего: левая часть сайта – основное меню, верхняя и нижние части –
дублирование главных разделов меню). Такое решение требуется для
обеспечения быстроты перехода на нужные страницы. Обязательными являются
ссылки на самые популярные товары или новинки: их фотографии обычно
размещаются на главной странице сайта.
Количество страниц электронного магазина обычно варьируется в
зависимости от количества видов предлагаемого товара, но, как правило,
существует не менее ста страниц.
Для привлечения наибольшего числа покупателей необходимо регулярное
обновление контента. Это связано с тем, что могут меняться как цены на
товар, так и выбор самой продукции. Замечено, что пользователи уделяют
особое внимание появлению новых товаров, поэтому, чем быстрей информация о
новинках будет размещена на сайте, тем больше вероятность увеличения
спроса. Также требуется регулярно отмечать: имеется ли тот или иной продукт
в наличии.
Обновление контента осуществляется представителями самой компании, так
как это ускоряет процесс предоставления пользователям новой информации.
Для электронных характерно наличие баннерной системы, которая
осуществляет финансовую поддержку сайта и позволяет увеличить объемы
продаж.
Примером электронного магазина в казахстанском Интернете может являться
сайт www.alser.kz. Компания "Alser Computers" осуществляет свою
деятельность на компьютерном рынке Казахстана с 1995 года. На сегодняшний
день Компания входит в число первых сильнейших компьютерных компаний
Казахстана.
Сайт отвечает всем требованиям электронного магазина:
- выполняет поставленные задачи, а именно: привлекает дополнительных
клиентов, обеспечивает запоминаемость у потенциальных клиентов и
посетителей, обеспечивает легкость сайта по весу, обеспечивает сервис и
поддержку клиентов, дает пользователю общее представление о компании,
регулярно обновляются прайс-листы;
- имеет большое количество элементов: О компании, Торговая сеть, Хиты
продаж, Прайс-листы, Форум, Акции, Дилерам, Подразделения, Интерактив,
Проекты;
- дизайн является деловым, а цветовая гамма состоит из двух цветов –
желтого и серого;
- количество страниц – более 200;
- навигация интуитивно понятная: главные ссылки выделены и вынесены в
верхнюю часть сайта;
- обновление по мере необходимости: дата последнего – 8 июня 2007 года.
1.3 Социальные сайты
Данные сайты создаются для возможности влиять на развитие общества в
целом и отрасли в частности. Отличительной особенностью социальных сайтов
является наличие большого объема информации, новостной ленты и регулярно
обновляемый контент.
Социальные сайты создаются для следующих целей:
1. Объединение сообщества людей по сферам интересов и предоставление
для них максимально подробной информации
Объединение сообщества людей по сферам интересов – это создание
определенных групп пользователей, которые являются постоянными посетителями
тематических сайтов, чем обеспечивают популярность ресурса и его заявленной
темы.
Интернет-пространство дает пользователям уникальную возможность общения
с единомышленниками. Существует множество тематических сайтов, которые на
своих страницах объединяют в единое целое огромное количество людей из
разных городов, стран и даже континентов. Социальные сайты позволяют им
обмениваться документами, фото- и видеоматериалами, изучать дополнительную
справочную информацию. Существование тематических сайтов позволяет
формировать точку зрения общества в определенной сфере взаимоотношений.
2. Научно-техническое развитие отрасли
Научно-техническое развитие отрасли – это формирование определенной
информационной базы, которая регулярно пополняется при участии
заинтересованных пользователей.
Интернет, благодаря своей доступности и свободе высказываний, позволяет
большинству выражать свое мнение и вносить свои предложения на любых
информационных ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
