Современный менеджмент в бизнесе Казахстана
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
1.2 Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ВАЖНЕЙШАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АКТАУНЕФТЕГАЗ И КОМПАНИИ АО «КОРПОРАЦИЯ ЖЕТЫСУГАЗ»
2.1 Условия и факторы, определяющие выбор стратегии.
2.2 Менеджмент в нефтегазовой отрасли: анализ планирования на примере предприятия «Актаунефтегаз».
2.3 Конкурентная стратегия АО «Корпорация Жетысугаз».
2.4 Реклама как метод совершенствования маркетинговой стратегии АО «Корпорация Жетысугаз».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ.
БИБЛИОГРАФИЯ.
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
1.2 Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ВАЖНЕЙШАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АКТАУНЕФТЕГАЗ И КОМПАНИИ АО «КОРПОРАЦИЯ ЖЕТЫСУГАЗ»
2.1 Условия и факторы, определяющие выбор стратегии.
2.2 Менеджмент в нефтегазовой отрасли: анализ планирования на примере предприятия «Актаунефтегаз».
2.3 Конкурентная стратегия АО «Корпорация Жетысугаз».
2.4 Реклама как метод совершенствования маркетинговой стратегии АО «Корпорация Жетысугаз».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ.
БИБЛИОГРАФИЯ.
Актуальность темы исследований: бурное и стремительное развитие казахстанского рынка привело к тому, что возникла насущая потребность в высококласных управленцах, специалистах-менеджерах. Управление организацией любой отрасли в наше время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Руководитель должен понимать общие истины и значимость многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.
Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.
Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и достижений научно- технического прогресса в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном применении информационных технологий.
Автор раскрывает в работе типы и виды менеджеров, показывает особенности использования маркетинговых технологий двумя нефтяными компаниями, такими как «Актаунефтегаз» и компании АО «Корпорация Жетысугаз». В работе обосновывается взаимосвязь рекламы с общим развитием предприятий. На материалах казахстанских СМИ работа предпринимается впервые. Выводы и рекомендации будут полезны в дальнейшей работе по продвижению и разработке эффективного менеджмента и маркетинга на крупных нефтяных предприятиях как для журналистов, так и исследователей.
Степень изученности темы: Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах,
Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.
Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и достижений научно- технического прогресса в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном применении информационных технологий.
Автор раскрывает в работе типы и виды менеджеров, показывает особенности использования маркетинговых технологий двумя нефтяными компаниями, такими как «Актаунефтегаз» и компании АО «Корпорация Жетысугаз». В работе обосновывается взаимосвязь рекламы с общим развитием предприятий. На материалах казахстанских СМИ работа предпринимается впервые. Выводы и рекомендации будут полезны в дальнейшей работе по продвижению и разработке эффективного менеджмента и маркетинга на крупных нефтяных предприятиях как для журналистов, так и исследователей.
Степень изученности темы: Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах,
1. И. Манн « Основы менеджмента» С.23
2. А. Фойоль « Социология управления» С.14
3. И. Манн « Маркетинг на 100%» С 81.
4. М. Портер « Стратегия конкуренции» С.115
БИБЛИОГРАФИЯ.
1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2005. 403 с.
2. Академия рынка: Маркетинг/ Пер. с фр. Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1999. - 574 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика. 2002.
4. Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: МО. 2002.
5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2005. - 125 с.
8. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2004. -112 с.
9. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 1997. - 480 с.
10. Бизнес-план/ Под. ред. Р.Г. Маниловского - М.: Финансы и статистика. 2004.- 160 с.
11. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М.: Финансы и статистика, 1995. - 254с.
10. Введение в рыночную экономику/ Под ред. А.Я.Лившица
11. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 234 с.
12. Виханский О.С., Науменко А. И. Менеджмент: Учебник -М.: Высшая школа , 1999. .
13. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2002. - 367 с.
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для Вузов- М.: ЮНИТИ Банки и биржи, 2003.
15. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы.-СПБ.: Спецлитература, 1995. - 87 с.
16. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М.: Софит, 1994. -379 с.
17. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 2003. - 255 с.: ил.
18. Жакибаев А.М. «Реформирование экономики Казахстана» Алматы 2003 г.
19. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 1994. 400 с. 33.
20. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 2001.
21. И.Н. Никулиной. - М.: Высш. шк., 2001. - 447 с.
22. К о т л е р Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994. - 699 с.
23. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 1997. 343 с.
24. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 1992. 736 с.
25. Крейнина М.М. Финансовый менеджмент. М., Дело и Сервис, 1997. 270 с.
26. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В.,. Грамотенко Т.А,. Олейникова Ю.А. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. М., ПРИОР, 2004. 96 с.
27.Менеджмент: под редакцией:/ Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е.-М.: Финансы и статистика, 1999.
28. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М.: Дело, 1999 .
29.Организация, планирование и управление в автотранспортных предприятиях: Учебник для вузов. Под ред. М.П. Улицкого. М.,Транспорт, 1994. 328 с.
30. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления.- СПб, 2002
31. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М., 1993.
32. Правила рынка / Под ред. проф. В.Д.Щетинина. - М.: Междунар. отношения. 2000. - 352 с.
33. Речмен Д. Дж., М е с к о н М. Х., Б о у в и К. Л., Т и л л Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995. Т. 1. - 431 с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил.
34. Современная экономика. Общедоступный учебный курс. Ростов н/Д., «Феникс», 2004. 672 с.
35. Стратегическое планирование. Учебник:/ Под ред. Уткина Э. Л.- М.: ЭКМОС, 2003 г.
36. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М., ИНФРА-М, 2004. 383с.
37. Уинслоу Т.Ф., Менеджмент, - М.: ЭКМОС , 2002 .
38. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5т.- М.: ВИПК энерго, 1999.
2. А. Фойоль « Социология управления» С.14
3. И. Манн « Маркетинг на 100%» С 81.
4. М. Портер « Стратегия конкуренции» С.115
БИБЛИОГРАФИЯ.
1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2005. 403 с.
2. Академия рынка: Маркетинг/ Пер. с фр. Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 1999. - 574 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика. 2002.
4. Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: МО. 2002.
5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 2005. - 125 с.
8. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2004. -112 с.
9. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 1997. - 480 с.
10. Бизнес-план/ Под. ред. Р.Г. Маниловского - М.: Финансы и статистика. 2004.- 160 с.
11. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М.: Финансы и статистика, 1995. - 254с.
10. Введение в рыночную экономику/ Под ред. А.Я.Лившица
11. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 234 с.
12. Виханский О.С., Науменко А. И. Менеджмент: Учебник -М.: Высшая школа , 1999. .
13. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2002. - 367 с.
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для Вузов- М.: ЮНИТИ Банки и биржи, 2003.
15. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы.-СПБ.: Спецлитература, 1995. - 87 с.
16. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М.: Софит, 1994. -379 с.
17. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 2003. - 255 с.: ил.
18. Жакибаев А.М. «Реформирование экономики Казахстана» Алматы 2003 г.
19. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 1994. 400 с. 33.
20. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/. - М.: МО. 2001.
21. И.Н. Никулиной. - М.: Высш. шк., 2001. - 447 с.
22. К о т л е р Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994. - 699 с.
23. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 1997. 343 с.
24. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 1992. 736 с.
25. Крейнина М.М. Финансовый менеджмент. М., Дело и Сервис, 1997. 270 с.
26. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В.,. Грамотенко Т.А,. Олейникова Ю.А. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. М., ПРИОР, 2004. 96 с.
27.Менеджмент: под редакцией:/ Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е.-М.: Финансы и статистика, 1999.
28. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М.: Дело, 1999 .
29.Организация, планирование и управление в автотранспортных предприятиях: Учебник для вузов. Под ред. М.П. Улицкого. М.,Транспорт, 1994. 328 с.
30. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления.- СПб, 2002
31. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М., 1993.
32. Правила рынка / Под ред. проф. В.Д.Щетинина. - М.: Междунар. отношения. 2000. - 352 с.
33. Речмен Д. Дж., М е с к о н М. Х., Б о у в и К. Л., Т и л л Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика. 1995. Т. 1. - 431 с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил.
34. Современная экономика. Общедоступный учебный курс. Ростов н/Д., «Феникс», 2004. 672 с.
35. Стратегическое планирование. Учебник:/ Под ред. Уткина Э. Л.- М.: ЭКМОС, 2003 г.
36. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М., ИНФРА-М, 2004. 383с.
37. Уинслоу Т.Ф., Менеджмент, - М.: ЭКМОС , 2002 .
38. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5т.- М.: ВИПК энерго, 1999.
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 50 страниц
В избранное:
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 50 страниц
В избранное:
План
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
1.2 Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ВАЖНЕЙШАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ
ПРЕДПРИЯТИЯ АКТАУНЕФТЕГАЗ И КОМПАНИИ АО КОРПОРАЦИЯ ЖЕТЫСУГАЗ
2.1 Условия и факторы, определяющие выбор стратегии.
2.2 Менеджмент в нефтегазовой отрасли: анализ планирования на примере
предприятия Актаунефтегаз.
2.3 Конкурентная стратегия АО Корпорация Жетысугаз.
2.4 Реклама как метод совершенствования маркетинговой стратегии АО
Корпорация Жетысугаз.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ.
БИБЛИОГРАФИЯ.
РЕЗЮМЕ.
Тема выпускной работы: Современный менеджмент в бизнесе Казахстана
Цели : определить роль менеджмента в нефтегазовой отрасли Казахстана.
Задачи :
- выяснить характерные особенности менеджмента в Казахстане;
- дать рекомендации по совершенствованию маркетинговых и рекламных
стратегий;
- показать эффективность менеджмента, как возможности повышения уровня
продаж
- исследовать функции менеджмента при формировании положительного имиджа
компании;
- показать роль планирования на примере компании Актаунефтегаз и
Жетысугаз.
Использованы методы: для исследования поставленных задач использовался
метод теоретического исследования. Применялись исторический, эмпирический и
системный методы научных разработок. Был произведен сбор и изучение
публикаций и отчетных материалов казахстанских нефтяных компаний:
Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Использованы источники: Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М.:
Финансы и статистика, 2005, Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов
хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2004; Винокуров В.
Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики
и маркетинга, 1996., Грузинов В.В. Экономика предприятия и
предпринимательство. М.: Софит, 1994, К о т л ер Ф. Основы маркетинга.
СПБ, 1994; Жакибаев А.М. Реформирование экономики Казахстана- Алматы, 2003
г. Всего в работе использовано 38 источников.
Ключевые слова: менеджмент, функции менеджмента, менеджер,
эффективное управление процессом, планирование, разработка стратегий,
менеджмент в нефтегазовой отрасли, маркетинговая стратегия.
Полученные результаты и их практическое использование: значимость работы
состоит в полученных результатах исследования, которые были обусловлены
необходимостью изучения особенностей, специфики и перспектив развития
менеджмента в Казахстане. Результаты работы могут быть полезны как
компаниям, ведущих свой бизнес в республике, так и исследователям.
Объем работы: 47 машинописных страниц. Выпускная работа состоит из
Введения, Двух глав, Заключения, Списка использованных источников. В
выпускной работе представлены 2 рисунка и 1 таблица.
Введение
Актуальность темы исследований: бурное и стремительное развитие
казахстанского рынка привело к тому, что возникла насущая потребность в
высококласных управленцах, специалистах-менеджерах. Управление
организацией любой отрасли в наше время представляет собой сложную работу,
которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными
формулами. Руководитель должен понимать общие истины и значимость
многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от
другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или
составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы,
воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также
учитывать влияние организации на общество.
Широкое распространение получила точка зрения, что существует
применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в
реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.
Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в
том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от
превращения знаний, опыта и достижений научно- технического прогресса в
производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного
менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном
применении информационных технологий.
Автор раскрывает в работе типы и виды менеджеров, показывает
особенности использования маркетинговых технологий двумя нефтяными
компаниями, такими как Актаунефтегаз и компании АО Корпорация
Жетысугаз. В работе обосновывается взаимосвязь рекламы с общим развитием
предприятий. На материалах казахстанских СМИ работа предпринимается
впервые. Выводы и рекомендации будут полезны в дальнейшей работе по
продвижению и разработке эффективного менеджмента и маркетинга на крупных
нефтяных предприятиях как для журналистов, так и исследователей.
Степень изученности темы: Каждый предприниматель, начиная свою
деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в
финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники
их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования
ресурсов в процессе работы фирмы.
Еще в большей мере это относится к менеджерам среднего и высшего звена
крупных фирм, всерьез занимающихся стратегическим управлением.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного
успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность,
постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых
рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и
возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые
положения, применимые практически во всех областях коммерческой
деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно
подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым
уменьшить риск в достижении поставленных целей.
В выпускной работе автор делал ударение на экономических аспектах
звучания темы. Менеджмент интересует нас не столько сам по себе, сколько
его роль в формировании экономических отношений на сегодняшний момент. Роль
менеджмента в формировании нефтяного бизнеса в Казахстане не изучалась в
казахстанско-научной литературе. Если и имеются какие-либо упоминания в
материалах периодической печати, то они разбросаны по изданиям, и выполнены
либо в виде интервью, либо в виде отчета. К сожалению, говорить о
специальных монографиях на казахском и русском языках, и вовсе не
приходится, ввиду их отсутствия.
Цель дипломной работы:
- исследовать современный менеджмент в Казахстане на примере
нефтегазового сектора.
Задачи дипломной работы:
- осветить основные функции менеджмента в казахстанском бизнесе;
- затронуть важнейшие аспекты профессиональной деятельности менеджера;
- изучить развитие казахстанских нефтяных компаний, их структуру,
организацию управления.
- рассмотреть пути и перспективы развития менеджмента в
Казахстане;
- выяснить основные требования отечественного рынка к казахстанским
менеджерам высшего звена;
- раскрыть предмет работы ПР-специалиста;
- проанализировать специфику и отличительные особенности менеджмента в
нефтяных компаниях Казахстана, на примере Актаунефтегаз и Жетысугаз.
Объект исследования: казахстанские нефтяные компании: Актаунефтегаз и
Корпорация Жетысугаз. Их методы работы в сфере менеджмента и
стратегического маркетингового планирования.
Предмет исследования: особенности развития менеджмента в нефтяных
компаниях Казахстана.
Использованы методы: для исследования поставленных задач использовался
метод теоретического исследования. Применялись исторический, эмпирический и
системный методы научных разработок. Был произведен сбор и изучение
публикаций и отчетных материалов казахстанских нефтяных компаний:
Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Фактологическая база – материалы и отчеты о своей деятельности
казахстанских нефтяных компаний: Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Теоретическая платформа – исследования казахстанских и российских
ученых, посвященные основным функциям менеджмента.
Новизна выпускной работы: нефтяной сектор республики, а также все
компании, задействованные в нем, развиваются быстрыми темпами. Это
обусловлено влиянием именно этой отрасли на всю экономику Казахстана, а
также разработкой удачных механизмов развития, имеется в виду не только
сильная законодательная база и поддержка государства, но и применение
передовой практики руководства. Для этого, именно сюда, в нефтяной сектор
республики привлекаются наиболее сильные управленцы. Именно они способны
решать множество насущных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются
крупные нефтяные компании. Так, например, важной задачей является проблема
привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и
развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и
обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для
этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом,
используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает
процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители
собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь для повышения
прибыльности, эффективности работы. Хорошо разработанный бизнес-план
помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она
функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически
обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами,
происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат
исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного
направления деятельности фирмы (товара или услуг) на определенном рынке и в
сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
• конкретный проект производства определенного товара (услуг) —
создание нового типа изделий или оказание новых услуг
(особенности удовлетворения потребностей и т.д.);
• всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой
деятельности организации, целью которой является выделение ее
сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других
аналогичных фирм;
• изучение конкретных финансовых, технико-экономических и
организационных механизмов, используемых в экономике для
реализации конкретных задач.
Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих
стратегию развития фирмы. Составление грамотного бизнес-плана невозможно
без учета общей стратегии предприятия и его товарной стратегии в частности.
Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок
реализации которой обычно ограничен одним или несколькими годами (часто
корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей
дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них
являются следующие:
• обоснование экономической целесообразности направлений развития
фирмы;
• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую
очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
• определение намечаемого источника финансирования реализации
выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых
ресурсов;
• подбор работников, которые способны реализовать данный план.
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими.
Основной центр бизнес-плана — концентрирование финансовых ресурсов. Именно
бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс
составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело
во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при
переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на
работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом
фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем
как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в
тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.
Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия
потенциальных инвесторов.
Таким образом, новизна темы исследований состоит в том, что хотя в
Казахстане есть уже многочисленные исследования компаний, работающих в
нефтяном секторе, специфика самого объекта исследования состоит в его
ежедневном изменении. А выпускная работа призвана показать и обсудить те
изменения, которые переживает структура и методика управления крупными
нефтяными компаниями в данный период – в этом, 2007 году.
Практическая значимость: значимость работы состоит в полученных результатах
исследования, которые были обусловлены необходимостью изучения
особенностей, специфики и перспектив развития менеджмента в Казахстане.
Результаты работы могут быть полезны как компаниям, ведущих свой бизнес в
республике, так и исследователям.
Объем работы: 47 машинописных страниц. Выпускная работа состоит из
Введения, Двух глав, Заключения, Списка использованных источников. В
выпускной работе представлены 2 рисунка и 1 таблица.
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
В последнее время термины менеджмент, менеджер прочно вошли в наш
обиходный словарь, заменив прежние управление, управленческая
деятельность, директор, руководитель.
Менеджмент – профессиональный вид деятельности, осуществляемый
специалистами на базе определенной научно-практической информации и
ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных
методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его
(их) в соответствие с поставленными целями.
Слово менеджмент происходит от английского to manage – управлять.
Поэтому, по сути, менеджмент является синонимом управления, но не в полной
мере. Термин управление намного шире, так как применяется к разным видам
человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью
приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все,
что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект – систему
хозяйства страны.
Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в
него входит:
• изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и
прогнозирование;
• производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с
максимальной прибылью;
• управление персоналом, следовательно, знание социологии,
психологии, а также анализ информации и разработка программ для
достижения поставленной цели.
Считаю, что основная функция менеджмента – это умение достигать
поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в
крупных – менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной
стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может
довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких
ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и
проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы
зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим
человеком на фирме. Здесь можно привести один пример: В 1981г. компания
“Крайслер” пригласила на должность высшего управляющего известного
профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что
“Крайслер” в 1980г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на
гране банкротства. Ли Яккока в то время занимал 1-ое место в списке
наиболее преуспевающих бизнесменов. Переговоры не ладились, потому что Ли
Яккока никак не соглашался на переход в “Крайслер”, несмотря на
фантастическую зарплату, предлоиан ему. Разногласия состояли в правах его
управления на “Крайслере”. Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока
слышать не хотел о переходе. В конце концов, на “Крайслере” согласились с
тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести
компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За
три года после упадка “Крайслер” достиг наивысшего уровня производства и
качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985г. от
года к году стал отвоевывать дополнительную долю американского и мирового
рынка.
Этот пример показывает, насколько важна профессия менеджера, и что может
сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в
управлении, надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается.
В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий,
занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области
принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и
употребляется применительно к:
• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных
подразделений или программно-целевых групп;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений
(управлений, отделений, отделов);
• руководителю по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня управления, организующего работу,
руководствуясь современными методами и др.
Казахстанские предприятия имеют все условия и возможности для решения
задачи создания новой конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого
качества ее производства. Причем эта проблема может быть решена
администрацией предприятия посредством исключительно организационно –
управленческих мер.
Многие предприятия, имеющие необходимый технологический потенциал и
способные производить качественные продукты, не в состоянии эффективно
действовать на рынке. Зачастую это вызвано тем, что предприятие не имеет
четкой стратегии, ориентированной на определенные целевые группы
потребителей, разработанной с учетом конкурентных преимуществ и
существующих возможностей предприятия, включая: опыт работы в определенной
отрасли, научно-технический потенциал, организационные и финансовые
возможности.
Деятельность предприятия на свободном рынке справедливо сравнивают с
действиями армии на фронте. Действительно, работа предприятия в условиях
свободного рынка ни что иное, как участие в жестокой войне, результатом
которой может быть либо выживание и развитие предприятия, либо его
банкротство. Любая армия обречена на поражение, если ее руководители бросят
своих солдат в атаку на противника без предварительной разведки ситуации,
определенной стратегии и четкого плана действий. Многие ли казахстанские
предприятия имеют корпоративную стратегию и планы своего развития? В
масштабах страны – единицы из тысяч! Если у директора появился план, то
возникает и необходимость его выполнения. Есть план – будут продуманные
действия, а не рефлексивная суета. С другой стороны, план позволяет
определить критерии и контролировать эффективность работы менеджмента.
Безусловно, идеальных планов, которые будут выполнены в точности, как это
задумывалось первоначально, не существует. Планы разрабатываются для
определения стратегии и тактики, а жизнь регулярно вносит в них свои
коррективы. Однако следует понимать, что для руководителей предприятий
важен сам процесс планирования как таковой. Он позволяет мобилизовать
необходимые ресурсы для достижения совершенно определенных целей и
превратить процесс принятия управленческих решений из хаотичного в хорошо
организованный, последовательный и логичный. Таким образом, планирование –
это не шаг назад, а взгляд в будущее, необходимый для развития предприятия
в условиях рынка и обеспечения его конкурентоспособности.
Предприятие, не имеющее стратегии и конкретного плана действий, не
может быть оценено инвесторами с точки зрения бизнеса, с учетом прогноза
будущих доходов. Такое предприятие представляет собой просто набор активов,
отягощенных обязательствами. Другими словами, наличие корпоративной
стратегии обеспечивает формирование рыночной стоимости предприятия.
В отличие от развивающихся стран, одним из важнейших факторов,
определяющих потенциал казахстанских предприятий, является уровень
квалификации персонала. Высокий уровень базового образования позволяет
специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и
обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом,
наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом,
способствующим обеспечению конкурентоспособности казахстанских предприятий.
Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в
обеспечении конкурентоспособности предприятий. Данная проблема может быть
решена двумя путями: первый – повышение квалификации существующих
управляющих, и второй – замена управляющих новыми, более
квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой
и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Во-
первых, сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного
действовать в существующих условиях, тем более, проводить изменения,
требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка. Попытки
создания в стране класса антикризисных управляющих, посредством обучения
всех желающих на интенсивных краткосрочных курсах, не принесли ожидаемых
результатов. Квалифицированных менеджеров с опытом антикризисного
управления в Казахстане не существует, им просто неоткуда взяться. В нашей
стране существует не более нескольких десятков предприятий, управляющие
которых успешно преодолели кризис и создали системы менеджмента, полностью
отвечающие требованиям рыночной экономики. Попытки привлечения иностранных
менеджеров часто не оправдывают себя вследствие существенных культурных
различий и особенностей казахстанского менталитета. Однако имеет смысл
обратить внимание на опыт того же Тайваня, где общее руководство
предприятиями осуществляют местные специалисты, а маркетингом и сбытом
занимаются высококвалифицированные специалисты из США и Европы.
Более реальным способом решения проблемы квалификации менеджмента
является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов
естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и
длительный процесс. При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:
руководитель высшего звена предприятия не имеет возможности оставить
предприятие на длительный период времени; базовый уровень образования
руководителей предприятий высок, и это определяет их способность быстро и
легко осваивать новые знания и навыки. Учитывая вышесказанное,
переподготовка действующих руководителей предприятий может осуществляться
преимущественно двумя способами: во-первых, это интенсивные, практически
ориентированные учебные курсы (тренинги), во-вторых, - обучение в процессе
реформирования предприятия при содействии профессиональных консультантов по
управлению.
Важными условиями для решения проблемы эффективного менеджмента и
создания механизмов естественной ротации кадров предприятий является
наличие, с одной стороны, системы контроля и ответственности, а с другой –
системы мотивации. Контроль эффективности менеджмента должны осуществлять
собственники предприятия. К сожалению, в результате приватизации так и не
была достигнута главная цель – создание ответственного и эффективного
собственника. Тем более что многие руководители предприятий одновременно
являются ключевыми управляющими, что делает процедуру контроля со стороны
акционеров бессмысленной. С другой стороны, налоговое законодательство
провоцирует руководителей предприятий на сокрытие доходов. Следовательно,
применение таких методов мотивации менеджмента как опционы, премиальные от
прибыли и доли в капитале в казахстанских условиях практически не работают.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими
затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии.
Большинство казахстанских предприятий используют только 15 – 35%, имеющихся
в распоряжении производственных мощностей. Для таких предприятий
приобретение нового технологического оборудования, несмотря на высокий
моральный и материальный износ основных фондов, далеко не всегда является
первоочередной задачей. Фактически, эти предприятия переинвестированы. В
первую очередь необходимо обеспечить эффективное использование тех активов,
которыми предприятие располагает сегодня. Повышение продуктивности
посредством сокращения затрат и увеличения объема продаж в большинстве
случаев обеспечивает восстановление платежеспособности предприятия без
дополнительных капитальных вложений. Проблема приведения активов
предприятия в соответствии с поставленными целями и задачами обычно
решается посредством реструктурирования предприятия.
Это не означает, что проблема технологического перевооружения
предприятий не является важной. Ряд видов качественной продукции просто не
может быть произведен без применения новейших технологий. Более того,
некоторые требуемые современные технологии имеются в наличии только за
рубежом. Не многие предприятия в состоянии приобрести технологическое
оборудование из собственных средств и поэтому нуждаются в дополнительных
источниках долгосрочного финансирования. Существенное влияние на процессы
технологического перевооружения может оказать развитие лизинга. С одной
стороны, лизинг является наиболее приемлемым способом долгосрочного
финансирования предприятия, с другой – создает платежеспособный спрос на
продукцию казахстанских производителей оборудования.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Это понятие
прошло большую эволюцию в процессе развития экономического строя общества.
Первый тип менеджера, который появился на предприятии, был диктаторский
тип, позднее ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль
главы семьи, относился к рабочим по-отечески, что очень положительно
сказывалось на росте производительности труда. Но постепенно патерналист
начал утрачивать свои позиции.
На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны
оборотистые люди, умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать
производство. Такие люди становились во главе как мелких, так и крупных
предприятий. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу
дипломатов. Руководящим началом здесь выступал принцип: Делай все
возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих.
Далее появился новый тип менеджер-организатор. Этому способствовали два
обстоятельства. Во-первых, разросшиеся капиталистические предприятия
сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать
решения, менеджеру стало требоваться мнение довольно большого круга лиц. В
обиход вошли управленческие советы. Во-вторых, новые условия привели к
тому, что во главе становился не основатель производства или один из его
наследников, а избранный советом директор-управляющий. Держателями акций и
руководителями производства оказались разные люди. Менеджеры расширили
функции по работе с людьми. Они стали общаться не только с работниками
производства, но и с лидерами разнообразных общественно-политических
организаций. Успех менеджера стал зависеть от умелого осуществления целого
пакета различных социальных функций.
В настоящее время менеджер выступает в системе общественного производства
как:
а) управляющий;
б) дипломат;
в) лидер;
г) воспитатель;
д) инноватор;
е) человеческое существо.1.
Менеджер-управляющий – эта функция считается традиционной, изначально
присущей менеджеру. Менеджер-управляющий, как считают, должен быть честным,
верным своему слову, правдивым и бескорыстным. Он должен иметь высокую
профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать
мастерством оратора, консультанта, педагога
и психолога.
От него также требуется:
• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли
производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей
деятельности;
• владение не только навыками администрирования, но и
предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках,
проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в
наиболее выгодных сферах применения;
• принятие обоснованных и компетентных решений на основе
согласования с нижестоящими руководителями и работниками и
распределение участия каждого в их исполнении.
Менеджер-дипломат – среди серии менеджерских умений и навыков наиболее
важны те, которые связаны с процедурами переговоров. Сегодня менеджеры
среднего и высшего звена тратят свое рабочее время в основном на
установление и развитие человеческих контактов, углубление деловых связей,
заключение сделок, разрешение споров, улаживание отношений с властями.
Значительно возросла потребность участия менеджеров в различного рода
посреднических действиях. Во всем этом требуются специфические способности,
которые сродни дипломатическим. Тем более что вторая половина 80-х годов
обозначила себя бумом межгосударственных связей.
Менеджер-лидер. Современный менеджер осуществляет не только
менеджерские функции, но и лидерские. Американские теоретики менеджмента
уже давно провозгласили лозунг — Каждый менеджер должен быть лидером!
Функции менеджера и функции лидера далеко не идентичны. Когда у нас говорят
о менеджерских функциях, то часто подразумевают лишь совокупность
профессиональных действий, необходимых для поддержания деятельности
материальной подсистемы бизнеса (ресурсы, процедуры производства,
технологические процессы). Это у нас от прошлого. Здесь как-то затеняется
проявление другой, человеческой, подсистемы бизнеса – главного объекта
управления. А чтобы эффективно справиться с этой задачей, нужно быть
способным вести за собою людей – быть лидером. В современном понимании
лидерские функции складываются из двух компонентов — профессионально-
технократических и эмоционально-личностных.
Менеджер-воспитатель. По мере усложнения производственных процессов,
возрастают требования к персоналу. С одной стороны появляется потребность в
повышенной технологической эрудиции работников, а с другой — в
совершенствовании их нравственных сторон жизнедеятельности. Усложнившаяся
техника и технология диктует необходимость постоянного профессионального
обучения специалистов, это не вызывает сомнения. Это очевидно и
руководители, не задумываясь, тратят на это немалые ресурсы и средства. А
вот по поводу нравственной стороны совершенствования персонала проявляют
замедленную реакцию. И платят за это издержками производства. Между тем
степень воспитанности, высокая нравственность работников является решающим
условием перемещения пика экономического прогресса из региона в регион.
Известно, что период 1775—1875 гг. был веком Великобритании – здесь
действовали классическая христианская этика; период 1875—1975 оказался
веком США – здесь господствовала протестантская этика; в 1975 году
обозначился век азиатского тихоокеанского региона — здесь нашла поле своей
деятельности конфуцианская этика. Этические системы оказываются мощнейшими
факторами социально-экономического прогресса. Менеджер, претендующий на
успех, обязан сделать для себя надлежащий вывод: этическое, эмоциональное
воспитание работников — существенная сторона всех менеджерских функций.
Менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на
базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое
оборудование.
В условиях третьей волны научно-технического прогресса, которую
называют информационной (первая волна связана с введением
сельскохозяйственной культуры, вторая — с промышленным переворотом) одной
из главнейших сторон менеджерских функций является деятельность по
инновациям. В условиях бурного процесса НТР тот, кто проявляет
медлительность в отношении инноваций, незамедлительно отбрасывается в хвост
прогресса. Потребность в инновациях объясняется очень просто. Считается,
что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и
качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем
постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономить на введении
новшеств.
Менеджер – человек. Менеджер не машина, которая работает от внешних
источников энергии. Менеджер – человек, ничто человеческое ему не чуждо. У
каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности
поведенческих черт. Однако далеко не каждая черта характера способствует
осуществлению менеджерских функций.
1.2. Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
Для каждого менеджера самая важная способность – это способность эффективно
управлять. Это:
• способность управлять собой;
• четкие личные цели;
• упор на постоянный личный рост;
• навык решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• высокая способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность руководить;
• умение обучать и развивать подчиненных;
• способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Управление – это непрерывный процесс, состоящий из перманентно
повторяющихся и взаимосвязанных действий. Эти действия определяются в
качестве функций управления. Анри Фойоль различал 6 таких функций:
1. Предсказывание.
2. Планирование.
3. Организовывание.
4. Распоряжение.
5. Координирование.
6. Контролирование.2.
Другие авторы разрабатывали иные функции. Например, по обзору
литературы можно определить следующие:
1. Маркетинг.
2. Прогнозирование.
3. Планирование.
4. Организация.
5. Распорядительство (командование).
6. Мотивация.
7. Руководство.
8. Координация.
9. Контроль.
10. Коммуникация.
11. Исследование.
12. Оценка.
13. Принятие решений.
14. Подбор персонала.
15. Представительство.
16. Ведение переговоров и заключение сделок.3.
Функций можно сформулировать много, но базовыми, которые включают все
остальные, являются:
• Планирование.
• Организация.
• Мотивация.
• Контроль.
Остановимся подробнее на этих функциях.
Планирование – эта функция представляет собой процесс подготовки
решений. Его назначение состоит в стремлении заблаговременно учесть по
возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные
условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в
фирму.
Есть несколько форм планирования (в зависимости от длительности планового
периода):
1. Перспективное планирование (прогнозирование).
2. Среднесрочное планирование.
3. Текущее (бюджетное, оперативное) планирование.
Планирование включает этапы:
1. Постановка целей. Цели должны быть сконцентрированы на самом важном.
Таковым в условиях рынка является продукция, потребность которой
ощущает потребитель. Работать на потребности рынка – наиважнейшая цель
экономики.
2. Определение исходных предпосылок. Они жизненно важны для любой цели.
Например, выбирая цель перехода к рыночной экономике, необходимо
обдумать не только детали этого процесса – технические, экономические,
финансовые, но и учесть психологическую атмосферу в обществе.
3. Выявление альтернатив. Они выявляются разными методами: Простым
набором на основании опросов или высказываний.
Путем обсуждения выдвинутых проблем в малых группах.
4. Выбор наилучшей альтернативы. Для этого применяется метод
Дельфы, когда каждый участник обсуждения выносит свое мнение по поводу
той или иной альтернативы, и все это сопоставляется. Экспертам,
которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением
проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения
большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо
его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы
передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется
до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут
к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот
метод используется для достижения эффективности.
5. Ввод и исполнение плана. Альтернатива не может сама привести к
желаемому результату. Она должна пройти испытание делом, а потом уже
занять достойное место в плане. Далее план должен быть преобразован в
логическую последовательность целенаправленных действий. Далее
менеджер обязан прозондировать подготовленный план на его
эффективность.
Планы бывают:
• В зависимости от содержания хозяйственной деятельности – планы
НИОКР; производства; сбыта; материально-технического снабжения;
финансовый план.
• В зависимости от организационной структуры фирмы – планы
производственного отделения; планы дочерней компании.
Организация – функция организации нацелена на упорядочение деятельности
менеджера и исполнителей. Это, прежде всего оценка менеджером своих
возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей
каждого работника, расстановка сил. Организация ставит вопрос: Кто и как
будет реализовывать план действий? Функция организации реализуется двумя
путями: через административно-организационное управление и через
оперативное управление.
Административно-организационное управление – предполагает определение
структуры фирмы, установление взаимосвязей распределение функций между
всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности
между всеми работниками.
Оперативное управление – обеспечивает функционирование фирмы в
соответствии с утвержденным планом. Он заключается в периодическом или
непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами,
намеченными планом, и последующей их корректировке.
Сам термин организация в менеджменте употребляется в двух значениях:
1. упорядочение деятельности работников,
2. раскрытие структуры предприятия, учреждения, ведомства.
Менеджер действует в условиях сложной структуры предприятия,
компонентами которой являются:
а) работник: выступает в процессе своей активности в 4 направлениях – это
человек, индивид, индивидуальность, личность. Менеджер, управляя
работником, действующим в группе, имеет дело со сложными психологическими
образованиями (характер, темперамент, способности).
Б) формальная организация: каркас для размещения отдельных работников
(рядовых, специалистов, руководителей всех звеньев). Это что-то типа
пирамиды – директор – начальник цеха – мастер – бригадир. Такая
иерархическая структура реализации не идеальна, она называется линейной.
Есть также и функциональная структура, которая основана на разумной
централизации.
В) неформальная организация: каждое предприятие, кроме формальной структуры
объединяет в себе ряд неформальных социально-психологических образований
(микрогрупп), формирующихся на основе самых различных психологических
факторов, но главным образом на базе симпатии – антипатии. Что касается
размеров таких групп, то они, как правило, колеблются в пределах 2-5
человек. Неформальные группы на предприятии возникают в процессе
взаимодействия членов коллектива между собой. Люди при решении стоящих
перед коллективом задач вступают, на основе предписаний и указаний
руководителя, в деловые контакты. Наряду с этим они также вступают и в
неофициальные контакты друг с другом. Причиной этому является стремление
удовлетворять некоторые свои потребности (в общении, кооперации, дружбе и
т.д.). Данная структура возникает и развивается спонтанно. Она создается
вне компетенции руководства. Есть различные ее виды: диады, триады и
квартеты. Значительно реже встречаются неформальные структуры более крупных
размеров, хотя отмечено функционирование устойчивых групп и в 6-7 человек.
Самой распространенной является Диада, представляющая собой систему,
объединяющую на основе конъюнктивных связей двух лиц:
• друзей;
• партнеров;
• коллег;
• лиц, где один играет роль лидера, а второй ведомого.
Г) трудовой коллектив – это совокупность работников какого-либо
предприятия, высшая форма социальной группы. В коллективе диалектически
объединены два компонента – материальный и духовный. Материальный – это
люди, а духовный – направленность людей. Развитый коллектив представляет
собой самоуправляющуюся и саморегулирующуюся систему.
Д) корпорация: данный структурный компонент существует и в материальной, и
в духовной сущности. Он проявляется в приверженности людей к своей фирме,
предприятию. Например, каждая японская компания имеет свою форму рабочей
одежды, свой девиз, ритуалы. Каждая фирма считает своей обязанностью нести
определенные расходы на создание у работников положительного образа своей
фирмы. Делается все, чтобы побуждать рабочих воспринимать свое предприятие
как родную корпорацию.
Мотивация. Мотив – внутреннее побуждение человека к деятельности, связанное
с удовлетворением определенных потребностей.
Очень важно обеспечить успешное выполнение работы после проведения
подготовительных мероприятий. В этих целях используются:
1. Стимулирование – побуждение работников к активной деятельности с
помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование).
2. Мотивирование – создание у работников внутренних побуждений к труду.
Мотивация складывается из совокупности мотивационных тенденций:
a) политические, нравственные идеалы, представления о будущем, о
перспективе;
б) достаточно сильные интересы к получению впечатлений (от спорта,
искусства, развлечений);
в) устремленность к организации жизни и быта, влечение к труду творческой
деятельности, к семейной жизни;
г) сильная потребность в чем-то (в книгах, деньгах, в тех или иных
предметах, в эстетических впечатлениях);
д) достаточно сильное чувство (признательность, любовь, страх, гнев,
ярость, жалость);
е) действенные моральные убеждения в необходимости соответствующим образом
реагировать в известных ситуациях;
ж) привычки (традиции, предрассудки, отношение к труду, другим людям,
вещам).
З) подражание (мода на одежду, определенные манеры, поведение, вкусы).
Рисунок 1 Обстановочная ситуация (физическая и социальная)
Из схемы видно, что люди действуют далеко не всегда по своему желанию.
Их поведением управляют устоявшиеся субъективные и объективные факторы.
Людям только кажется, что они делают что хотят. На самом деле людьми движут
скрытые в их психике побудительные силы. Есть несколько теорий мотивации.
Психоаналитическая теория. Создателем и разработчиком теории является
австрийский психиатр Зигмунд Фрейд. Он считал, что движущими силами
человеческого поведения являются инстинкты секса и агрессии. Секс или
инстинкт жизни (эрос) признавался сначала Фрейдом единственным мотивирующим
фактором поведения. В последствии Фрейд постулировал действия другого
инстинкта — танатооса (инстинкта агрессии, разрушения и смерти). Фрейд
утверждал, что человечество еще не в полной мере владеет тайнами эроса и
танатоса, и что познание и управление этими инстинктами – задача грядущих
поколений. Это очень интересная теория, которая широко изучается
психологами и в настоящие дни.
Основой основ ианализа является бессознательное. Именно оно, по Фрейду,
покоит в себе многие побудительные силы человека. Бессознательное
психическое – это реальность, подлежащая научному исследованию.
Бессознательное дает нам возможность понять скрытые поведенческие
устремления людей и тем самым обратить эти устремления на пользу
общественному производству.
Теория драйвов (от англ.drive – влечение, энергизатор поведения). Эта
теория базируется на принципах гомеостата, суть которого состоит в том, что
система имеет тенденцию самостоятельно поддерживать свое внутреннее
состояние. В принципе данная теория представляется как разновидность
бихевиористской модели S—R (стимул-реакция). Автором этой теории является
Карл Халл.
Гедоническая теория. Эта теория возникла в Древности, уже тогда
человек устремляется к тому, чтобы максимизировать Удовольствие и
минимизировать неудовольствие, дискомфорт. Одним из инициаторов этой теории
является американский психолог П. Юнг (1961), который доказывает, что
удовольствие служит тем главным фактором, который определяет активность,
направленность и организацию поведения людей.
Но в этой теории есть несколько противоречий:
1) вряд ли можно считать принцип удовольствия, лежащий в основе
гедонической теории, всеобщим;
2) тяга к получению удовольствия и избеганию неудовольствия, дискомфорта,
боли и других неприятных ощущений действительно имеет место и с этим
нужно считаться.
Теория условных рефлексов. Создание теории принадлежит И.П. Павлову.
Главным понятием является рефлекс (ответ организма на внешнее раздражение).
Рефлексы разнообразны. Например, сокращение зрачка на яркий свет и его
расширение на темноту, вздрагивание при внезапном и сильном звуке и многие
другие. Это безусловные рефлексы, которые являются врожденными. Также есть
и условные рефлексы – реакции, приобретаемые с опытом. Этим рефлексам
обучаются. И безусловные, и условные реакции служат базой мотивации. На
первой месте здесь, конечно, находятся условные рефлексы.
В их основе лежат нервные процессы, которые формируют стереотипный
ответ организма. При взаимодействии стереотипа и реакций образуются
сигнальные системы уравновешивания организма с внешней средой. Их две,
первая представляет собой условные связи, возникающие при воздействии
нейтрального раздражителя на зрение, слух, кожу и другие органы чувств,
вторая образуется при воздействии на организм словами.
Сегодня психологи стараются учитывать все побудительные тенденции
человека в сознании и подсознании. Без этого нельзя раскрыть потенциальные
возможности человеческого фактора и, конечно, нельзя избавиться от
стрессов, которые очень мешают плодотворной деятельности и труду. Именно
знание положений данных теорий дает возможность менеджеру осознать общий
подход к осуществлению мотивации. Но на практике наиболее распространенными
в системе рыночной экономики являются теория X и Y Мак Грегора, теория
мотивационной гигиены Ф. Герцберга и теория иерархии потребностей А.Г.
Маслоу.
Теория X представляет собой подход к оценке работника с позиций
традиционализма. Здесь выделяются такие факторы:
а) средний работник не любит трудиться, основой его тенденций является
уклонение от работы;
б) работников нужно принуждать к трудовой деятельности; средствами
принуждения могут служить угрозы, наказания, а также награда;
в) средний человек избегает ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
1.2 Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ВАЖНЕЙШАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ
ПРЕДПРИЯТИЯ АКТАУНЕФТЕГАЗ И КОМПАНИИ АО КОРПОРАЦИЯ ЖЕТЫСУГАЗ
2.1 Условия и факторы, определяющие выбор стратегии.
2.2 Менеджмент в нефтегазовой отрасли: анализ планирования на примере
предприятия Актаунефтегаз.
2.3 Конкурентная стратегия АО Корпорация Жетысугаз.
2.4 Реклама как метод совершенствования маркетинговой стратегии АО
Корпорация Жетысугаз.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ.
БИБЛИОГРАФИЯ.
РЕЗЮМЕ.
Тема выпускной работы: Современный менеджмент в бизнесе Казахстана
Цели : определить роль менеджмента в нефтегазовой отрасли Казахстана.
Задачи :
- выяснить характерные особенности менеджмента в Казахстане;
- дать рекомендации по совершенствованию маркетинговых и рекламных
стратегий;
- показать эффективность менеджмента, как возможности повышения уровня
продаж
- исследовать функции менеджмента при формировании положительного имиджа
компании;
- показать роль планирования на примере компании Актаунефтегаз и
Жетысугаз.
Использованы методы: для исследования поставленных задач использовался
метод теоретического исследования. Применялись исторический, эмпирический и
системный методы научных разработок. Был произведен сбор и изучение
публикаций и отчетных материалов казахстанских нефтяных компаний:
Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Использованы источники: Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М.:
Финансы и статистика, 2005, Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов
хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2004; Винокуров В.
Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики
и маркетинга, 1996., Грузинов В.В. Экономика предприятия и
предпринимательство. М.: Софит, 1994, К о т л ер Ф. Основы маркетинга.
СПБ, 1994; Жакибаев А.М. Реформирование экономики Казахстана- Алматы, 2003
г. Всего в работе использовано 38 источников.
Ключевые слова: менеджмент, функции менеджмента, менеджер,
эффективное управление процессом, планирование, разработка стратегий,
менеджмент в нефтегазовой отрасли, маркетинговая стратегия.
Полученные результаты и их практическое использование: значимость работы
состоит в полученных результатах исследования, которые были обусловлены
необходимостью изучения особенностей, специфики и перспектив развития
менеджмента в Казахстане. Результаты работы могут быть полезны как
компаниям, ведущих свой бизнес в республике, так и исследователям.
Объем работы: 47 машинописных страниц. Выпускная работа состоит из
Введения, Двух глав, Заключения, Списка использованных источников. В
выпускной работе представлены 2 рисунка и 1 таблица.
Введение
Актуальность темы исследований: бурное и стремительное развитие
казахстанского рынка привело к тому, что возникла насущая потребность в
высококласных управленцах, специалистах-менеджерах. Управление
организацией любой отрасли в наше время представляет собой сложную работу,
которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными
формулами. Руководитель должен понимать общие истины и значимость
многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от
другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или
составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы,
воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также
учитывать влияние организации на общество.
Широкое распространение получила точка зрения, что существует
применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в
реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.
Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в
том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от
превращения знаний, опыта и достижений научно- технического прогресса в
производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного
менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном
применении информационных технологий.
Автор раскрывает в работе типы и виды менеджеров, показывает
особенности использования маркетинговых технологий двумя нефтяными
компаниями, такими как Актаунефтегаз и компании АО Корпорация
Жетысугаз. В работе обосновывается взаимосвязь рекламы с общим развитием
предприятий. На материалах казахстанских СМИ работа предпринимается
впервые. Выводы и рекомендации будут полезны в дальнейшей работе по
продвижению и разработке эффективного менеджмента и маркетинга на крупных
нефтяных предприятиях как для журналистов, так и исследователей.
Степень изученности темы: Каждый предприниматель, начиная свою
деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в
финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники
их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования
ресурсов в процессе работы фирмы.
Еще в большей мере это относится к менеджерам среднего и высшего звена
крупных фирм, всерьез занимающихся стратегическим управлением.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного
успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность,
постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых
рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и
возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые
положения, применимые практически во всех областях коммерческой
деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно
подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым
уменьшить риск в достижении поставленных целей.
В выпускной работе автор делал ударение на экономических аспектах
звучания темы. Менеджмент интересует нас не столько сам по себе, сколько
его роль в формировании экономических отношений на сегодняшний момент. Роль
менеджмента в формировании нефтяного бизнеса в Казахстане не изучалась в
казахстанско-научной литературе. Если и имеются какие-либо упоминания в
материалах периодической печати, то они разбросаны по изданиям, и выполнены
либо в виде интервью, либо в виде отчета. К сожалению, говорить о
специальных монографиях на казахском и русском языках, и вовсе не
приходится, ввиду их отсутствия.
Цель дипломной работы:
- исследовать современный менеджмент в Казахстане на примере
нефтегазового сектора.
Задачи дипломной работы:
- осветить основные функции менеджмента в казахстанском бизнесе;
- затронуть важнейшие аспекты профессиональной деятельности менеджера;
- изучить развитие казахстанских нефтяных компаний, их структуру,
организацию управления.
- рассмотреть пути и перспективы развития менеджмента в
Казахстане;
- выяснить основные требования отечественного рынка к казахстанским
менеджерам высшего звена;
- раскрыть предмет работы ПР-специалиста;
- проанализировать специфику и отличительные особенности менеджмента в
нефтяных компаниях Казахстана, на примере Актаунефтегаз и Жетысугаз.
Объект исследования: казахстанские нефтяные компании: Актаунефтегаз и
Корпорация Жетысугаз. Их методы работы в сфере менеджмента и
стратегического маркетингового планирования.
Предмет исследования: особенности развития менеджмента в нефтяных
компаниях Казахстана.
Использованы методы: для исследования поставленных задач использовался
метод теоретического исследования. Применялись исторический, эмпирический и
системный методы научных разработок. Был произведен сбор и изучение
публикаций и отчетных материалов казахстанских нефтяных компаний:
Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Фактологическая база – материалы и отчеты о своей деятельности
казахстанских нефтяных компаний: Актаунефтегаз и Корпорация Жетысугаз.
Теоретическая платформа – исследования казахстанских и российских
ученых, посвященные основным функциям менеджмента.
Новизна выпускной работы: нефтяной сектор республики, а также все
компании, задействованные в нем, развиваются быстрыми темпами. Это
обусловлено влиянием именно этой отрасли на всю экономику Казахстана, а
также разработкой удачных механизмов развития, имеется в виду не только
сильная законодательная база и поддержка государства, но и применение
передовой практики руководства. Для этого, именно сюда, в нефтяной сектор
республики привлекаются наиболее сильные управленцы. Именно они способны
решать множество насущных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются
крупные нефтяные компании. Так, например, важной задачей является проблема
привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и
развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и
обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для
этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом,
используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает
процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители
собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь для повышения
прибыльности, эффективности работы. Хорошо разработанный бизнес-план
помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она
функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически
обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами,
происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат
исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного
направления деятельности фирмы (товара или услуг) на определенном рынке и в
сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
• конкретный проект производства определенного товара (услуг) —
создание нового типа изделий или оказание новых услуг
(особенности удовлетворения потребностей и т.д.);
• всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой
деятельности организации, целью которой является выделение ее
сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других
аналогичных фирм;
• изучение конкретных финансовых, технико-экономических и
организационных механизмов, используемых в экономике для
реализации конкретных задач.
Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих
стратегию развития фирмы. Составление грамотного бизнес-плана невозможно
без учета общей стратегии предприятия и его товарной стратегии в частности.
Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок
реализации которой обычно ограничен одним или несколькими годами (часто
корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей
дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них
являются следующие:
• обоснование экономической целесообразности направлений развития
фирмы;
• расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую
очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
• определение намечаемого источника финансирования реализации
выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых
ресурсов;
• подбор работников, которые способны реализовать данный план.
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими.
Основной центр бизнес-плана — концентрирование финансовых ресурсов. Именно
бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс
составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело
во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при
переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на
работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом
фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем
как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в
тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.
Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия
потенциальных инвесторов.
Таким образом, новизна темы исследований состоит в том, что хотя в
Казахстане есть уже многочисленные исследования компаний, работающих в
нефтяном секторе, специфика самого объекта исследования состоит в его
ежедневном изменении. А выпускная работа призвана показать и обсудить те
изменения, которые переживает структура и методика управления крупными
нефтяными компаниями в данный период – в этом, 2007 году.
Практическая значимость: значимость работы состоит в полученных результатах
исследования, которые были обусловлены необходимостью изучения
особенностей, специфики и перспектив развития менеджмента в Казахстане.
Результаты работы могут быть полезны как компаниям, ведущих свой бизнес в
республике, так и исследователям.
Объем работы: 47 машинописных страниц. Выпускная работа состоит из
Введения, Двух глав, Заключения, Списка использованных источников. В
выпускной работе представлены 2 рисунка и 1 таблица.
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА НА КАЗАХСТАНСКОМ РЫНКЕ
1.1 Понятие и сущность менеджмента.
В последнее время термины менеджмент, менеджер прочно вошли в наш
обиходный словарь, заменив прежние управление, управленческая
деятельность, директор, руководитель.
Менеджмент – профессиональный вид деятельности, осуществляемый
специалистами на базе определенной научно-практической информации и
ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных
методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его
(их) в соответствие с поставленными целями.
Слово менеджмент происходит от английского to manage – управлять.
Поэтому, по сути, менеджмент является синонимом управления, но не в полной
мере. Термин управление намного шире, так как применяется к разным видам
человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью
приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все,
что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект – систему
хозяйства страны.
Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в
него входит:
• изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и
прогнозирование;
• производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с
максимальной прибылью;
• управление персоналом, следовательно, знание социологии,
психологии, а также анализ информации и разработка программ для
достижения поставленной цели.
Считаю, что основная функция менеджмента – это умение достигать
поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в
крупных – менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной
стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может
довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких
ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и
проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы
зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим
человеком на фирме. Здесь можно привести один пример: В 1981г. компания
“Крайслер” пригласила на должность высшего управляющего известного
профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что
“Крайслер” в 1980г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на
гране банкротства. Ли Яккока в то время занимал 1-ое место в списке
наиболее преуспевающих бизнесменов. Переговоры не ладились, потому что Ли
Яккока никак не соглашался на переход в “Крайслер”, несмотря на
фантастическую зарплату, предлоиан ему. Разногласия состояли в правах его
управления на “Крайслере”. Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока
слышать не хотел о переходе. В конце концов, на “Крайслере” согласились с
тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести
компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За
три года после упадка “Крайслер” достиг наивысшего уровня производства и
качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985г. от
года к году стал отвоевывать дополнительную долю американского и мирового
рынка.
Этот пример показывает, насколько важна профессия менеджера, и что может
сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в
управлении, надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается.
В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий,
занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области
принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и
употребляется применительно к:
• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных
подразделений или программно-целевых групп;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений
(управлений, отделений, отделов);
• руководителю по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня управления, организующего работу,
руководствуясь современными методами и др.
Казахстанские предприятия имеют все условия и возможности для решения
задачи создания новой конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого
качества ее производства. Причем эта проблема может быть решена
администрацией предприятия посредством исключительно организационно –
управленческих мер.
Многие предприятия, имеющие необходимый технологический потенциал и
способные производить качественные продукты, не в состоянии эффективно
действовать на рынке. Зачастую это вызвано тем, что предприятие не имеет
четкой стратегии, ориентированной на определенные целевые группы
потребителей, разработанной с учетом конкурентных преимуществ и
существующих возможностей предприятия, включая: опыт работы в определенной
отрасли, научно-технический потенциал, организационные и финансовые
возможности.
Деятельность предприятия на свободном рынке справедливо сравнивают с
действиями армии на фронте. Действительно, работа предприятия в условиях
свободного рынка ни что иное, как участие в жестокой войне, результатом
которой может быть либо выживание и развитие предприятия, либо его
банкротство. Любая армия обречена на поражение, если ее руководители бросят
своих солдат в атаку на противника без предварительной разведки ситуации,
определенной стратегии и четкого плана действий. Многие ли казахстанские
предприятия имеют корпоративную стратегию и планы своего развития? В
масштабах страны – единицы из тысяч! Если у директора появился план, то
возникает и необходимость его выполнения. Есть план – будут продуманные
действия, а не рефлексивная суета. С другой стороны, план позволяет
определить критерии и контролировать эффективность работы менеджмента.
Безусловно, идеальных планов, которые будут выполнены в точности, как это
задумывалось первоначально, не существует. Планы разрабатываются для
определения стратегии и тактики, а жизнь регулярно вносит в них свои
коррективы. Однако следует понимать, что для руководителей предприятий
важен сам процесс планирования как таковой. Он позволяет мобилизовать
необходимые ресурсы для достижения совершенно определенных целей и
превратить процесс принятия управленческих решений из хаотичного в хорошо
организованный, последовательный и логичный. Таким образом, планирование –
это не шаг назад, а взгляд в будущее, необходимый для развития предприятия
в условиях рынка и обеспечения его конкурентоспособности.
Предприятие, не имеющее стратегии и конкретного плана действий, не
может быть оценено инвесторами с точки зрения бизнеса, с учетом прогноза
будущих доходов. Такое предприятие представляет собой просто набор активов,
отягощенных обязательствами. Другими словами, наличие корпоративной
стратегии обеспечивает формирование рыночной стоимости предприятия.
В отличие от развивающихся стран, одним из важнейших факторов,
определяющих потенциал казахстанских предприятий, является уровень
квалификации персонала. Высокий уровень базового образования позволяет
специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и
обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом,
наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом,
способствующим обеспечению конкурентоспособности казахстанских предприятий.
Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в
обеспечении конкурентоспособности предприятий. Данная проблема может быть
решена двумя путями: первый – повышение квалификации существующих
управляющих, и второй – замена управляющих новыми, более
квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой
и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Во-
первых, сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного
действовать в существующих условиях, тем более, проводить изменения,
требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка. Попытки
создания в стране класса антикризисных управляющих, посредством обучения
всех желающих на интенсивных краткосрочных курсах, не принесли ожидаемых
результатов. Квалифицированных менеджеров с опытом антикризисного
управления в Казахстане не существует, им просто неоткуда взяться. В нашей
стране существует не более нескольких десятков предприятий, управляющие
которых успешно преодолели кризис и создали системы менеджмента, полностью
отвечающие требованиям рыночной экономики. Попытки привлечения иностранных
менеджеров часто не оправдывают себя вследствие существенных культурных
различий и особенностей казахстанского менталитета. Однако имеет смысл
обратить внимание на опыт того же Тайваня, где общее руководство
предприятиями осуществляют местные специалисты, а маркетингом и сбытом
занимаются высококвалифицированные специалисты из США и Европы.
Более реальным способом решения проблемы квалификации менеджмента
является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов
естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и
длительный процесс. При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:
руководитель высшего звена предприятия не имеет возможности оставить
предприятие на длительный период времени; базовый уровень образования
руководителей предприятий высок, и это определяет их способность быстро и
легко осваивать новые знания и навыки. Учитывая вышесказанное,
переподготовка действующих руководителей предприятий может осуществляться
преимущественно двумя способами: во-первых, это интенсивные, практически
ориентированные учебные курсы (тренинги), во-вторых, - обучение в процессе
реформирования предприятия при содействии профессиональных консультантов по
управлению.
Важными условиями для решения проблемы эффективного менеджмента и
создания механизмов естественной ротации кадров предприятий является
наличие, с одной стороны, системы контроля и ответственности, а с другой –
системы мотивации. Контроль эффективности менеджмента должны осуществлять
собственники предприятия. К сожалению, в результате приватизации так и не
была достигнута главная цель – создание ответственного и эффективного
собственника. Тем более что многие руководители предприятий одновременно
являются ключевыми управляющими, что делает процедуру контроля со стороны
акционеров бессмысленной. С другой стороны, налоговое законодательство
провоцирует руководителей предприятий на сокрытие доходов. Следовательно,
применение таких методов мотивации менеджмента как опционы, премиальные от
прибыли и доли в капитале в казахстанских условиях практически не работают.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими
затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии.
Большинство казахстанских предприятий используют только 15 – 35%, имеющихся
в распоряжении производственных мощностей. Для таких предприятий
приобретение нового технологического оборудования, несмотря на высокий
моральный и материальный износ основных фондов, далеко не всегда является
первоочередной задачей. Фактически, эти предприятия переинвестированы. В
первую очередь необходимо обеспечить эффективное использование тех активов,
которыми предприятие располагает сегодня. Повышение продуктивности
посредством сокращения затрат и увеличения объема продаж в большинстве
случаев обеспечивает восстановление платежеспособности предприятия без
дополнительных капитальных вложений. Проблема приведения активов
предприятия в соответствии с поставленными целями и задачами обычно
решается посредством реструктурирования предприятия.
Это не означает, что проблема технологического перевооружения
предприятий не является важной. Ряд видов качественной продукции просто не
может быть произведен без применения новейших технологий. Более того,
некоторые требуемые современные технологии имеются в наличии только за
рубежом. Не многие предприятия в состоянии приобрести технологическое
оборудование из собственных средств и поэтому нуждаются в дополнительных
источниках долгосрочного финансирования. Существенное влияние на процессы
технологического перевооружения может оказать развитие лизинга. С одной
стороны, лизинг является наиболее приемлемым способом долгосрочного
финансирования предприятия, с другой – создает платежеспособный спрос на
продукцию казахстанских производителей оборудования.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Это понятие
прошло большую эволюцию в процессе развития экономического строя общества.
Первый тип менеджера, который появился на предприятии, был диктаторский
тип, позднее ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль
главы семьи, относился к рабочим по-отечески, что очень положительно
сказывалось на росте производительности труда. Но постепенно патерналист
начал утрачивать свои позиции.
На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны
оборотистые люди, умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать
производство. Такие люди становились во главе как мелких, так и крупных
предприятий. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу
дипломатов. Руководящим началом здесь выступал принцип: Делай все
возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих.
Далее появился новый тип менеджер-организатор. Этому способствовали два
обстоятельства. Во-первых, разросшиеся капиталистические предприятия
сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать
решения, менеджеру стало требоваться мнение довольно большого круга лиц. В
обиход вошли управленческие советы. Во-вторых, новые условия привели к
тому, что во главе становился не основатель производства или один из его
наследников, а избранный советом директор-управляющий. Держателями акций и
руководителями производства оказались разные люди. Менеджеры расширили
функции по работе с людьми. Они стали общаться не только с работниками
производства, но и с лидерами разнообразных общественно-политических
организаций. Успех менеджера стал зависеть от умелого осуществления целого
пакета различных социальных функций.
В настоящее время менеджер выступает в системе общественного производства
как:
а) управляющий;
б) дипломат;
в) лидер;
г) воспитатель;
д) инноватор;
е) человеческое существо.1.
Менеджер-управляющий – эта функция считается традиционной, изначально
присущей менеджеру. Менеджер-управляющий, как считают, должен быть честным,
верным своему слову, правдивым и бескорыстным. Он должен иметь высокую
профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать
мастерством оратора, консультанта, педагога
и психолога.
От него также требуется:
• наличие общих знаний в области управления предприятием;
• компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли
производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей
деятельности;
• владение не только навыками администрирования, но и
предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках,
проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в
наиболее выгодных сферах применения;
• принятие обоснованных и компетентных решений на основе
согласования с нижестоящими руководителями и работниками и
распределение участия каждого в их исполнении.
Менеджер-дипломат – среди серии менеджерских умений и навыков наиболее
важны те, которые связаны с процедурами переговоров. Сегодня менеджеры
среднего и высшего звена тратят свое рабочее время в основном на
установление и развитие человеческих контактов, углубление деловых связей,
заключение сделок, разрешение споров, улаживание отношений с властями.
Значительно возросла потребность участия менеджеров в различного рода
посреднических действиях. Во всем этом требуются специфические способности,
которые сродни дипломатическим. Тем более что вторая половина 80-х годов
обозначила себя бумом межгосударственных связей.
Менеджер-лидер. Современный менеджер осуществляет не только
менеджерские функции, но и лидерские. Американские теоретики менеджмента
уже давно провозгласили лозунг — Каждый менеджер должен быть лидером!
Функции менеджера и функции лидера далеко не идентичны. Когда у нас говорят
о менеджерских функциях, то часто подразумевают лишь совокупность
профессиональных действий, необходимых для поддержания деятельности
материальной подсистемы бизнеса (ресурсы, процедуры производства,
технологические процессы). Это у нас от прошлого. Здесь как-то затеняется
проявление другой, человеческой, подсистемы бизнеса – главного объекта
управления. А чтобы эффективно справиться с этой задачей, нужно быть
способным вести за собою людей – быть лидером. В современном понимании
лидерские функции складываются из двух компонентов — профессионально-
технократических и эмоционально-личностных.
Менеджер-воспитатель. По мере усложнения производственных процессов,
возрастают требования к персоналу. С одной стороны появляется потребность в
повышенной технологической эрудиции работников, а с другой — в
совершенствовании их нравственных сторон жизнедеятельности. Усложнившаяся
техника и технология диктует необходимость постоянного профессионального
обучения специалистов, это не вызывает сомнения. Это очевидно и
руководители, не задумываясь, тратят на это немалые ресурсы и средства. А
вот по поводу нравственной стороны совершенствования персонала проявляют
замедленную реакцию. И платят за это издержками производства. Между тем
степень воспитанности, высокая нравственность работников является решающим
условием перемещения пика экономического прогресса из региона в регион.
Известно, что период 1775—1875 гг. был веком Великобритании – здесь
действовали классическая христианская этика; период 1875—1975 оказался
веком США – здесь господствовала протестантская этика; в 1975 году
обозначился век азиатского тихоокеанского региона — здесь нашла поле своей
деятельности конфуцианская этика. Этические системы оказываются мощнейшими
факторами социально-экономического прогресса. Менеджер, претендующий на
успех, обязан сделать для себя надлежащий вывод: этическое, эмоциональное
воспитание работников — существенная сторона всех менеджерских функций.
Менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на
базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое
оборудование.
В условиях третьей волны научно-технического прогресса, которую
называют информационной (первая волна связана с введением
сельскохозяйственной культуры, вторая — с промышленным переворотом) одной
из главнейших сторон менеджерских функций является деятельность по
инновациям. В условиях бурного процесса НТР тот, кто проявляет
медлительность в отношении инноваций, незамедлительно отбрасывается в хвост
прогресса. Потребность в инновациях объясняется очень просто. Считается,
что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и
качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем
постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономить на введении
новшеств.
Менеджер – человек. Менеджер не машина, которая работает от внешних
источников энергии. Менеджер – человек, ничто человеческое ему не чуждо. У
каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности
поведенческих черт. Однако далеко не каждая черта характера способствует
осуществлению менеджерских функций.
1.2. Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
Для каждого менеджера самая важная способность – это способность эффективно
управлять. Это:
• способность управлять собой;
• четкие личные цели;
• упор на постоянный личный рост;
• навык решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• высокая способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность руководить;
• умение обучать и развивать подчиненных;
• способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Управление – это непрерывный процесс, состоящий из перманентно
повторяющихся и взаимосвязанных действий. Эти действия определяются в
качестве функций управления. Анри Фойоль различал 6 таких функций:
1. Предсказывание.
2. Планирование.
3. Организовывание.
4. Распоряжение.
5. Координирование.
6. Контролирование.2.
Другие авторы разрабатывали иные функции. Например, по обзору
литературы можно определить следующие:
1. Маркетинг.
2. Прогнозирование.
3. Планирование.
4. Организация.
5. Распорядительство (командование).
6. Мотивация.
7. Руководство.
8. Координация.
9. Контроль.
10. Коммуникация.
11. Исследование.
12. Оценка.
13. Принятие решений.
14. Подбор персонала.
15. Представительство.
16. Ведение переговоров и заключение сделок.3.
Функций можно сформулировать много, но базовыми, которые включают все
остальные, являются:
• Планирование.
• Организация.
• Мотивация.
• Контроль.
Остановимся подробнее на этих функциях.
Планирование – эта функция представляет собой процесс подготовки
решений. Его назначение состоит в стремлении заблаговременно учесть по
возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные
условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в
фирму.
Есть несколько форм планирования (в зависимости от длительности планового
периода):
1. Перспективное планирование (прогнозирование).
2. Среднесрочное планирование.
3. Текущее (бюджетное, оперативное) планирование.
Планирование включает этапы:
1. Постановка целей. Цели должны быть сконцентрированы на самом важном.
Таковым в условиях рынка является продукция, потребность которой
ощущает потребитель. Работать на потребности рынка – наиважнейшая цель
экономики.
2. Определение исходных предпосылок. Они жизненно важны для любой цели.
Например, выбирая цель перехода к рыночной экономике, необходимо
обдумать не только детали этого процесса – технические, экономические,
финансовые, но и учесть психологическую атмосферу в обществе.
3. Выявление альтернатив. Они выявляются разными методами: Простым
набором на основании опросов или высказываний.
Путем обсуждения выдвинутых проблем в малых группах.
4. Выбор наилучшей альтернативы. Для этого применяется метод
Дельфы, когда каждый участник обсуждения выносит свое мнение по поводу
той или иной альтернативы, и все это сопоставляется. Экспертам,
которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением
проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения
большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо
его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы
передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется
до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут
к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот
метод используется для достижения эффективности.
5. Ввод и исполнение плана. Альтернатива не может сама привести к
желаемому результату. Она должна пройти испытание делом, а потом уже
занять достойное место в плане. Далее план должен быть преобразован в
логическую последовательность целенаправленных действий. Далее
менеджер обязан прозондировать подготовленный план на его
эффективность.
Планы бывают:
• В зависимости от содержания хозяйственной деятельности – планы
НИОКР; производства; сбыта; материально-технического снабжения;
финансовый план.
• В зависимости от организационной структуры фирмы – планы
производственного отделения; планы дочерней компании.
Организация – функция организации нацелена на упорядочение деятельности
менеджера и исполнителей. Это, прежде всего оценка менеджером своих
возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей
каждого работника, расстановка сил. Организация ставит вопрос: Кто и как
будет реализовывать план действий? Функция организации реализуется двумя
путями: через административно-организационное управление и через
оперативное управление.
Административно-организационное управление – предполагает определение
структуры фирмы, установление взаимосвязей распределение функций между
всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности
между всеми работниками.
Оперативное управление – обеспечивает функционирование фирмы в
соответствии с утвержденным планом. Он заключается в периодическом или
непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами,
намеченными планом, и последующей их корректировке.
Сам термин организация в менеджменте употребляется в двух значениях:
1. упорядочение деятельности работников,
2. раскрытие структуры предприятия, учреждения, ведомства.
Менеджер действует в условиях сложной структуры предприятия,
компонентами которой являются:
а) работник: выступает в процессе своей активности в 4 направлениях – это
человек, индивид, индивидуальность, личность. Менеджер, управляя
работником, действующим в группе, имеет дело со сложными психологическими
образованиями (характер, темперамент, способности).
Б) формальная организация: каркас для размещения отдельных работников
(рядовых, специалистов, руководителей всех звеньев). Это что-то типа
пирамиды – директор – начальник цеха – мастер – бригадир. Такая
иерархическая структура реализации не идеальна, она называется линейной.
Есть также и функциональная структура, которая основана на разумной
централизации.
В) неформальная организация: каждое предприятие, кроме формальной структуры
объединяет в себе ряд неформальных социально-психологических образований
(микрогрупп), формирующихся на основе самых различных психологических
факторов, но главным образом на базе симпатии – антипатии. Что касается
размеров таких групп, то они, как правило, колеблются в пределах 2-5
человек. Неформальные группы на предприятии возникают в процессе
взаимодействия членов коллектива между собой. Люди при решении стоящих
перед коллективом задач вступают, на основе предписаний и указаний
руководителя, в деловые контакты. Наряду с этим они также вступают и в
неофициальные контакты друг с другом. Причиной этому является стремление
удовлетворять некоторые свои потребности (в общении, кооперации, дружбе и
т.д.). Данная структура возникает и развивается спонтанно. Она создается
вне компетенции руководства. Есть различные ее виды: диады, триады и
квартеты. Значительно реже встречаются неформальные структуры более крупных
размеров, хотя отмечено функционирование устойчивых групп и в 6-7 человек.
Самой распространенной является Диада, представляющая собой систему,
объединяющую на основе конъюнктивных связей двух лиц:
• друзей;
• партнеров;
• коллег;
• лиц, где один играет роль лидера, а второй ведомого.
Г) трудовой коллектив – это совокупность работников какого-либо
предприятия, высшая форма социальной группы. В коллективе диалектически
объединены два компонента – материальный и духовный. Материальный – это
люди, а духовный – направленность людей. Развитый коллектив представляет
собой самоуправляющуюся и саморегулирующуюся систему.
Д) корпорация: данный структурный компонент существует и в материальной, и
в духовной сущности. Он проявляется в приверженности людей к своей фирме,
предприятию. Например, каждая японская компания имеет свою форму рабочей
одежды, свой девиз, ритуалы. Каждая фирма считает своей обязанностью нести
определенные расходы на создание у работников положительного образа своей
фирмы. Делается все, чтобы побуждать рабочих воспринимать свое предприятие
как родную корпорацию.
Мотивация. Мотив – внутреннее побуждение человека к деятельности, связанное
с удовлетворением определенных потребностей.
Очень важно обеспечить успешное выполнение работы после проведения
подготовительных мероприятий. В этих целях используются:
1. Стимулирование – побуждение работников к активной деятельности с
помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование).
2. Мотивирование – создание у работников внутренних побуждений к труду.
Мотивация складывается из совокупности мотивационных тенденций:
a) политические, нравственные идеалы, представления о будущем, о
перспективе;
б) достаточно сильные интересы к получению впечатлений (от спорта,
искусства, развлечений);
в) устремленность к организации жизни и быта, влечение к труду творческой
деятельности, к семейной жизни;
г) сильная потребность в чем-то (в книгах, деньгах, в тех или иных
предметах, в эстетических впечатлениях);
д) достаточно сильное чувство (признательность, любовь, страх, гнев,
ярость, жалость);
е) действенные моральные убеждения в необходимости соответствующим образом
реагировать в известных ситуациях;
ж) привычки (традиции, предрассудки, отношение к труду, другим людям,
вещам).
З) подражание (мода на одежду, определенные манеры, поведение, вкусы).
Рисунок 1 Обстановочная ситуация (физическая и социальная)
Из схемы видно, что люди действуют далеко не всегда по своему желанию.
Их поведением управляют устоявшиеся субъективные и объективные факторы.
Людям только кажется, что они делают что хотят. На самом деле людьми движут
скрытые в их психике побудительные силы. Есть несколько теорий мотивации.
Психоаналитическая теория. Создателем и разработчиком теории является
австрийский психиатр Зигмунд Фрейд. Он считал, что движущими силами
человеческого поведения являются инстинкты секса и агрессии. Секс или
инстинкт жизни (эрос) признавался сначала Фрейдом единственным мотивирующим
фактором поведения. В последствии Фрейд постулировал действия другого
инстинкта — танатооса (инстинкта агрессии, разрушения и смерти). Фрейд
утверждал, что человечество еще не в полной мере владеет тайнами эроса и
танатоса, и что познание и управление этими инстинктами – задача грядущих
поколений. Это очень интересная теория, которая широко изучается
психологами и в настоящие дни.
Основой основ ианализа является бессознательное. Именно оно, по Фрейду,
покоит в себе многие побудительные силы человека. Бессознательное
психическое – это реальность, подлежащая научному исследованию.
Бессознательное дает нам возможность понять скрытые поведенческие
устремления людей и тем самым обратить эти устремления на пользу
общественному производству.
Теория драйвов (от англ.drive – влечение, энергизатор поведения). Эта
теория базируется на принципах гомеостата, суть которого состоит в том, что
система имеет тенденцию самостоятельно поддерживать свое внутреннее
состояние. В принципе данная теория представляется как разновидность
бихевиористской модели S—R (стимул-реакция). Автором этой теории является
Карл Халл.
Гедоническая теория. Эта теория возникла в Древности, уже тогда
человек устремляется к тому, чтобы максимизировать Удовольствие и
минимизировать неудовольствие, дискомфорт. Одним из инициаторов этой теории
является американский психолог П. Юнг (1961), который доказывает, что
удовольствие служит тем главным фактором, который определяет активность,
направленность и организацию поведения людей.
Но в этой теории есть несколько противоречий:
1) вряд ли можно считать принцип удовольствия, лежащий в основе
гедонической теории, всеобщим;
2) тяга к получению удовольствия и избеганию неудовольствия, дискомфорта,
боли и других неприятных ощущений действительно имеет место и с этим
нужно считаться.
Теория условных рефлексов. Создание теории принадлежит И.П. Павлову.
Главным понятием является рефлекс (ответ организма на внешнее раздражение).
Рефлексы разнообразны. Например, сокращение зрачка на яркий свет и его
расширение на темноту, вздрагивание при внезапном и сильном звуке и многие
другие. Это безусловные рефлексы, которые являются врожденными. Также есть
и условные рефлексы – реакции, приобретаемые с опытом. Этим рефлексам
обучаются. И безусловные, и условные реакции служат базой мотивации. На
первой месте здесь, конечно, находятся условные рефлексы.
В их основе лежат нервные процессы, которые формируют стереотипный
ответ организма. При взаимодействии стереотипа и реакций образуются
сигнальные системы уравновешивания организма с внешней средой. Их две,
первая представляет собой условные связи, возникающие при воздействии
нейтрального раздражителя на зрение, слух, кожу и другие органы чувств,
вторая образуется при воздействии на организм словами.
Сегодня психологи стараются учитывать все побудительные тенденции
человека в сознании и подсознании. Без этого нельзя раскрыть потенциальные
возможности человеческого фактора и, конечно, нельзя избавиться от
стрессов, которые очень мешают плодотворной деятельности и труду. Именно
знание положений данных теорий дает возможность менеджеру осознать общий
подход к осуществлению мотивации. Но на практике наиболее распространенными
в системе рыночной экономики являются теория X и Y Мак Грегора, теория
мотивационной гигиены Ф. Герцберга и теория иерархии потребностей А.Г.
Маслоу.
Теория X представляет собой подход к оценке работника с позиций
традиционализма. Здесь выделяются такие факторы:
а) средний работник не любит трудиться, основой его тенденций является
уклонение от работы;
б) работников нужно принуждать к трудовой деятельности; средствами
принуждения могут служить угрозы, наказания, а также награда;
в) средний человек избегает ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
