Организация маркетинга по сбыту товара на предприятии» (на материалах ТОО «Рем-Сервис Контакт»)

Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 51 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени АЛЬ-ФАРАБИ

Факультет экономики и бизнеса

Кафедра маркетинга и коммерции

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА

на тему: «Организация маркетинга по сбыту товара на предприятии»

(на материалах ТОО «Рем-Сервис Контакт»)

Исполнитель:

студентка 4 курса Топочканова Е. П.

(подпись, дата)

Научный руководитель,

д. э. н., профессор Нысанбаев С. Н.

(подпись, дата)

Нормоконтролер,

преподователь Бейжанова А. Т.

(подпись, дата)

Допущена к защите

зав. кафедрой к. э. н., доцент Тулембаева А. Н.

(подпись, дата)

Алматы, 2005

Реферат

Бітіру жұмысы 50 беттен тұрады. Жұмыста 7 сурет, 9 кесте, 4 қосымша, 27 қалданылған әдеблет көздерінен тұрады.

Бітіру жұмысының мазмұнын сипаттайтын негізгі тіректік сөсдер: маркетинг, өткізу, жылжыту, рынок, ұйымдастыру- құрылымы, маркетинг және өткізу бөлімдері.

Бітіру жұмысының мақсаты кәсіпорындағы маркетингтік іс- әрекетті ұйымдастырудың теориялық аспектілерін зерттеу және маркетингтік қызметті құрудың практикалық бағытын қалыптастыру.

Жоғарыда айтылған мақсатқа байланысты жұмыста мынандай міндеттер қойылып, шешілген:

кәсіпорындағы маркетинг қызметінің міндеттерін және қызметін анықтау;
маркетингтің ұйымдастыру құрылымының ұғымы мен қағидаларын қарастыру;
кәсіпорындағы маркетингқызметінің қызмет етуі мен қалыптасуын қарастыру;
маркетинг қызметінің құрылымын қалыптастыру бойынша ұсыныстар дайындау.

Жұмысты жазу барысында зерттелетін мәселе теориялық материалдар қарастырылып, «Рем-Сервис Контакт» ЖШС-ның нақты деректері зерттелін қолданылған.

Зерттеу нәтижесінде кәсіпорын іс- әрекетінде ұйымдастыру-құрылымы бойынша кемшіліктер анықталып, оларды түзеу туралы ұсыныстар дайындалған, осы нақты ұсыныстарды кәсіпорын басшылығы қазір қарастыру үстінде.

Реферат

Выпускная работа состоит из 50 страниц. В работе содержится: 7 иллюстраций, 9 таблиц, 4 приложения, 27 использованных источников.

Ключевые слова характеризующие содержание выпускной работы: маркетинг, сбыт, продвижение, потребность, потребитель, стимулирование сбыта, рынок, организационная структура, отдел маркетинга и сбыта.

Целью работы является исследование теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности на предприятии, а также практические направления формирования службы маркетинга.

Исходя из вышеназванной цели, в работе поставлены и решены следующие задачи:

выявить функции и задачи службы маркетинга на предприятии;
рассмотреть понятие и принципы построения организационных структур маркетинга;

3) рассмотреть формирование и функционирование службы маркетинга на предприятии;

4) разработать рекомендации по формированию службы маркетинга

При написании работы рассмотрен теоретический материал по данной проблеме и изучены практические данные предприятия ТОО «Рем- Сервис Контакт».

В результате исследования выявлены недостатки организационной структуре деятельности предприятия и предложены рекомендации по их устранению, которые руководство предприятия рассматривает на данный момент.

Содержание

Введение . . . 5 I Теоретические основы формирования маркетинговых структур в организации. . 7

1. 1Функции и задачи маркетинга на предприятии . . . ……7

1. 2 Понятие и принципы построения организационных структур службы маркетинга. . 10

1. 3 Сбытовая политика предприятия, виды сбыта, признаки их классификации . . . 17

1. 4 Организация отдела сбыта на предприятии. . 20

II Анализ деятельности и рекомендации по формированию службы маркетинга ТОО «РЕМ-СЕРВИС КОНТАКТ» . . . 30

2. 1Организационная характеристика предприятия и анализ конкурентов……. . 30

2. 2 Анализ основных экономических показателей ТОО «Рем-Сервис Контакт». 33

2. 3 Основные предложения по внедрению отдела маркетинга и сбыта………. . 36

Заключение 43

Литературы. ……45

Приложения47

Введение

Стремительное развитие товарных и иных рынков в Казахстане послужило мощным толчком к развитию маркетинговой деятельности.

Необходимость создания маркетинговых служб на казахстанских предприятиях была осознана не так давно. Но, тем не менее, сейчас маркетинговая деятельность на многих предприятиях является приоритетной.

В рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, но большое значение имеет служба маркетинга. Специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность и прибыльность фирмы.

Маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Маркетинговые исследования дороги, но нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль предприятию.

С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль.

Маркетинг также позволяет понять, каким образом производитель, предприятие должно организовать процесс сбыта своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынке новых изделий, строить стратегию рекламы.

На предприятиях должно возобладать понимание о проблеме, необходимости изменений в способах ведения дел - о том, как они ведут себя на рынке, взаимодействуют с внешней средой и организуют внутреннюю.

Актуальность данной проблемы обоснована необходимостью и реальностью ее существования на большинстве предприятий. Причем проблема стоит очень остро и составляет основную часть работы маркетологов. Во многом, это связано с усилением конкуренции на товарных рынках. Это и конкуренция со стороны иностранных производителей, и со стороны крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий.

При правильном формировании системы маркетинга налаживается функционирование всех процессов предприятия. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с потребителями продукции, спрос возрастает, что является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Наверняка, почти каждое предприятие ставит перед собой цель - стать лидером в своей сфере деятельности. А этого сложно добиться без службы маркетинга по сбыту товара.

Целью данной дипломной работы является исследование теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности на предприятии, а также практические направления формирования службы маркетинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:

выявить функции и задачи службы маркетинга на предприятии;
рассмотреть понятие и принципы построения организационных структур маркетинга;

3) рассмотреть формирование и функционирование службы маркетинга на предприятии;

4) разработать рекомендации по формированию службы маркетинга

В настоящей работе объектом исследования является маркетинговая деятельность и организационная система предприятия ТОО «Рем-Сервис Контакт», которое занимается капитальным ремонтом промышленного электрооборудования.

Предметом изучения является организационные аспекты формирования маркетинговой деятельности в организации.

Содержание работы разбито на два раздела.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы формирования маркетинговых структур в организации: функции и задачи маркетинга на предприятии, понятие и принципы построения организационных структур маркетинга по сбыту товара.

Во втором разделе приводится организационная характеристика, анализ основных показателей деятельности ТОО «Рем-Сервис Контакт», рассматриваются основные предложения по внедрению службы маркетинга по сбыту на предприятии «Рем-Сервис Контакт».

В заключении сделаны выводы и внесены обоснованные предложения.

При написании данной работы была использована специальная литература, которая способствовала раскрытию теоретической части материала, а также местный фактический материал.

I Теоретические основы формирования маркетинговых структур в организации

Функции и задачи маркетинга на предприятии

Для решения сложного комплекса задач создания товара и его продвижения к потребителю маркетинг на предприятии должен выполнять следующие функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские. Основные функции маркетинга на предприятии представлены на рисунке 1 /1; С. 23/.

Что? Кого? Какую? Что?

Рис. 1

Рис. 1 - Основные функции маркетинга на предприятии

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено рациональным образом только в том случае, когда на предприятии достаточно четко определены место и роль маркетинговых служб. Основная задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные стороны своего предприятия и конкурентов. В рамках осуществления маркетинга на предприятии решают следующие задачи:

комплексное изучение рынка;
выявление товарного спроса и неудовлетворенных потребностей;
планирование товарного ассортимента и цен;
разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
планирование и осуществление сбыта;
разработка мер по совершенствованию управления и организации производства и сбыта.

Исходя из этого, служба маркетинга должна определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности; доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия.

Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, каким должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В тоже время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия. Это наглядно видно в приложение 1 /2; С. 177/.

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела должна заключаться в совместной работе по расчету издержек и составлению смет, т. е. специалисты отдела маркетинга обязаны представлять методы калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, поскольку отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном итоге судят по результатам финансовой деятельности всего предприятия. Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой. Специалисты отдела должны иметь возможность получения быстрой и квалифицированной консультации специалистов по юридическим вопросам. Координация деятельности отдела маркетинга с работой отдела кадров. Руководители отдела маркетинга заинтересованы в привлечении в отдел хороших специалистов, в которых существует острая потребность. Поэтому отдел кадров должен быть информирован о предъявляемым к кандидатам на эти должности требованиям, для чего, в принципе используются должностные инструкции. Рассмотренные выше методические положения по формированию организационных структур предприятия являются основой разработки и обоснования организационных структур маркетинга, т. е. подразделений, которые отвечают за организацию, планирование, координацию и проведение маркетинговой политики на предприятии.

При реализации планов маркетинга возникает множество различных отклонений от разработанных планов и программ, поэтому службе маркетинга необходимо вести постоянный контроль, за ходом выполнения заложенных в план мероприятий. Типы маркетингового контроля представлены в таблице 1 /3; С. 415/.

Таблица 1 -Типы маркетингового контроля

Контроль: Контроль

Ответственные за проведение: Ответственные за проведение

Цель: Цель

Приемы и методы: Приемы и методы

Контроль: За выполнением годовых планов

Ответственные за проведение: Высшее и среднее руководство

Цель: Удостоверение в достижении полученных результатов

Приемы и методы:

Анализ возможностей сбыта

Анализ доли рынка

Анализ соотношения

«затраты на маркетинг-сбыт»

Наблюдение за отношением клиентов

Контроль: Прибыльности

Ответственные за проведение: Контроллер по маркетингу

Цель: Выяснение источников дохода и расхода

Приемы и методы: Рентабельность по товарам, территориям, сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказов

Контроль: Стратегический

Ответственные за проведение: Высшее руководство, ревизор по маркетингу

Цель: Используются ли максимально эффективные маркетинговые возможности

Приемы и методы: Ревизия маркетинга

Цель контроля ежегодных планов - подтверждение того, что организация на самом деле достигла своих целей по сбыту, прибыли и другим показателям, установленным в годовом плане. Этапы контроля за выполнением годовых планов маркетинга включают в себя следующие мероприятия:

1) заложение в план контрольных показателей с разбивкой по месяцам или кварталам;

2) проведение замеров показателей рыночной деятельности фирмы;

3) выявление причин серьезных сбоев в деятельности фирмы;

4) принятие мер по исправлению положения и ликвидации разрывов между целями и результатами.

Очевидно, что контроль прибыльности позволяет руководителю предприятия определить необходимость расширения, сокращения или прекращения производства конкретных товаров и различных маркетинговых действий. Стратегический контроль подразумевает периодический пересмотр всех целей и планов предприятия, его стратегического подхода к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы /4; С. 830/.

Понятие и принципы построения организационных структур службы маркетинга

Формирование маркетинговой деятельности, или маркетинга, включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др. ) ; организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Следует отметить, что формирование службы маркетинга на предприятии - это не формальное выделение специального подразделения, а прежде всего рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т. д. ) .

Достижение целей любого предприятия зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.

Организационная структура службы маркетинга на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами - это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью /5; С. 321/.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для формирования службы маркетинга не существует универсальной схемы, т. к. она охватывает широкий спектр работ и функций, имеющих место при внедрении и использовании рыночной философии организации предпринимательства, главным принципом которой является ориентация на потребителя - на изучение и удовлетворение его потребностей и желаний.

Для осуществления всего комплекса работ и функций в сфере маркетинга, для их организации и координации в предпринимательских структурах создаются в зависимости от степени интеграции и охвата маркетинговой концепцией подразделений предприятия группы, отделы, службы и управления маркетингом. Такие образования служат соединительным звеном между работами (видами деятельности) и работниками, устанавливая соответствующий способ взаимодействия работников как внутри своего подразделения, так и формы отношений со смежными подразделениями предприятия и субъектами определяющей среды. В этом контексте организационное образование выступает как система определенной организационной структуры.

Организационная структура службы маркетинга определяет сложившийся (или проектируемый) в организации (службе) численный состав подразделений, связи и отношения между ними, а также уровень их интеграции в единое целое. Она устанавливает степень обособленности, департаментизации (организационного обособления) входящих в нее подразделений (групп, отделов), уровень их правовой самостоятельности в получении необходимой информации и принятии решений. Структура как бы закрепляет внутреннюю композицию организации (службы), фиксирует количественный и качественный состав входящих в нее образований, их иерархическую субординацию, распределение власти и самостоятельности между ними /6; С. 207/.

Выбор организационной структуры подразделения предприятия зависит от многих факторов. Наиболее важны следующие факторы: тип организации (предприятия), в котором создается подразделение; вид стратегии, которой придерживается предприятие; уровень существующего проектируемого разделения труда в подразделении (службе) ; тип департаментизации основных функций и работ; наличие и развитость технологических и функциональных связей со смежными подразделениями предприятия; наличие связей с внешней средой; существующие нормы управляемости и контролируемости; уровень, занимаемый в иерархии управления; степень централизации и децентрализации в принятии решений; необходимый уровень дифференциации и интеграции данного подразделения в процессе взаимодействия его со смежными отделами (группами) предприятия.

Организационная структура службы маркетинга охватывает определенное количество подразделений, работ и персонала. При росте численности подчиненных увеличивается число межличностных коммуникаций, например, между руководителем и подчиненным. Чрезмерное увеличение количества подчиненных и числа подразделений создает неблагоприятные условия для управляемости организационной структурой. Во избежание неуправляемости организационной структуры проводят оптимизацию масштаба управляемости и контроля организации. Путем достижения оптимального сочетания количества подчиненных и уровней иерархии формируют наиболее рациональную организационную структуру /2; С. 175/.

Принципы построения организационных структур маркетинга

Проектирование организационных структур маркетинга (службы маркетинга) представляет собой деятельность по разработке и встраиванию таких структур в систему управления деятельностью предприятия. Организационные структуры служб маркетинга должны удовлетворять определенным требованиям, главными из которых являются: малое количество звеньев (чем меньше звеньев, тем быстрее передается информация снизу вверх и распоряжения директора сверху вниз) ; простота маркетинговой структуры (способствует более легкому приспособлению персонала к предприятию) ; единство целей; принцип единого подчинения (должен быть один руководитель) ; создание условий для развития интегрированного маркетинга на предприятии; содействие предприятию в постоянном удовлетворении потребностей существующих и потенциальных покупателей; обеспечение развития творчества и инновационной деятельности сотрудников; гарантия быстрой адаптации производимых продуктов к требованиям рынка; содействие росту объемов продаж и снижению себестоимости.

Особенности производственной деятельности, отличие производственных потенциалов, различие в размерах и структуре потребляемых ресурсов, объемах производства и сбыта продукции предопределяют индивидуальный подход к разработке организационных структур маркетинга. Однако поиск какой-то универсальной, стандартизированной организационной структуры службы маркетинга представляется нецелесообразным. Как отмечает Ф. Котлер, «идеальная организационная структура для отдела маркетинга еще не найдена» /7; С. 99/.

Обычно даже однотипные предприятия применяют различные организационные структуры. Речь скорее может идти о применении неких общих принципов построения организационных структур управления маркетингом, имея в виду, что их материализация может осуществляться достаточно по-разному. Охарактеризуем по возможности кратко отдельные принципы построения структур управления маркетингом.

Любая организационная структура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких) : функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.