Управление процессом обучения и анализ использования трудовых ресурсов на ТОО Eurasia Soft

Дисциплина: Экономика
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 62 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ

Введение . . . 3

1 Управление процессом обучения на предприятии «Eurasia Soft»:

1. 1 История возникновения и развития ТОО «Eurasia Soft» . . . ……5

1. 2 Структура ТОО «Eurasia Soft». 7

1. 3 Услуги, оказываемые ТОО «Eurasia Soft»10

2 Анализ использования трудовых ресурсов предприятия «Eurasia Soft»:

2. 1 Анализ обеспеченности предприятии трудовыми ресурсами14

2. 2 Анализ использования трудовых ресурсов . . . …22

2. 3 Анализ использования рабочего времени . . . …. . 24

2. 4 Анализ производительности труда . . . …. 25

2. 5 Анализ объема оказанных услуг . . . 28

2. 6 Анализ фонда заработной платы . . . 30

3 Обучение - как фактор улучшения кадрового состава предприятия «Eurasia Soft»:

3. 1 Цели процесса обучения. 3

3. 2 Этапы процесса обучения . . . 3

3. 3 Виды и методы обучения, применяемые компанией «Eurasia Soft». 4

3. 4 Улучшение процесса обучения с применением программы СОРОТ в компании «Eurasia Soft» . . . 6

Заключение . . . ……. . 6

Список литературы7

Приложение. . . 7

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование подготовки работников, повышения уровня их профессиональной квалификации относится к числу важнейших элементов комплекса работ в переходной экономике. Главной задачей современной системы подготовки и повышения квалификации рабочих является преодоление сложившихся в прошлом несоответствий в подготовке кадров по профессиям и квалификации и сбалансированном удовлетворении потребностей конкретного производства с учетом перспектив его развития в квалифицированных работниках. Это обуславливается необходимостью научно обоснованного определения реальных потребностей производства в квалифицированных кадрах нужного количества и качества.

Квалификация рабочих в современных условиях характеризуется такими признаками, как глубокие общеобразовательные технические и профессиональные знания, мастерство и профессиональная подвижность. Уровень развития рабочей силы непосредственно связан с изменением и совершенствованием технического базиса производства. Научно-технический прогресс в современных условиях влияет на всю систему производственных сил, затрагивая в первую очередь человека как главную производительную силу общества с его способностью трудиться, создавать материальные блага, меняя содержание и условия трудовой деятельности, место человека в производстве.

НТП порождает новые отрасли промышленности и углубляет специализацию производства. Это обуславливает возникновение новых профессий и специальностей и в то же время ведет к исчезновению профессий, связанных с отмирающим видом производства и труда. Интенсификация с использованием роботов, автоматизированных систем машин, электронной и микропроцессорной техники меняет функциональное содержание труда. Все большее значение в автоматизированном производстве приобретают более сложные функции с повышенными затратами умственной энергии (расчет, контроль, управление, техническое обслуживание машин и наблюдение за их работой) . Все это приводит к изменению профессионально - квалификационного состава работников.

Также в условиях современного производства все больше возрастает значение психологического фактора рабочей силы, интеллектуальной деятельности работника, роста его производственной и общей культуры, умения воспринимать и обрабатывать научную информацию. В свою очередь рост культурно-технического уровня трудящихся является одним из важнейших условий обеспечивающих поступательный процесс общества. С экономической точки зрения культурно-технический уровень предприятия - это богатство, которое предпосылку для развития и повышения эффективности производства и НТП. Влияние профессиональной подготовки рабочих на экономический рост состоит в том, что рабочие, обладающие необходимым объемом знаний, умений и навыков, обеспечивают более высокую производительность и качество труда при рациональном использовании материальных ресурсов.

Еще одним важным моментом является характерная особенность современного производства использование ЭВМ, что требует дальнейшего совершенствования подготовки кадров к овладению этой техникой. Причем важной проблемой является необходимость изыскания и использования новых форм и методов подготовки кадров для работы с новейшей техникой, освоение которой имеет существенное значение для повышения эффективности производства. В связи с этим изменяется и сам процесс подготовки рабочих кадров. Целостная система подготовки кадров обеспечивающая воспроизводство квалифицированной рабочей силы в соответствии с потребностями развития производства и его постоянного технического обновления, должна быть рассчитана на то, чтобы воздействовать на каждого работника в течении всей его трудовой деятельности. Каждая ступень обучения призвана быть продолжением предыдущей и в наибольшей степени отвечать как способностям и возможностям работника, так и потребностям производства.

Таким образом, в условиях перехода к рыночной экономике на основе НТП предъявляются новые, более высокие требования к работникам, их профессиональной подготовке, техническим и экономическим знаниям.

Моя дипломная работа состоит из трех разделов, введения, заключения и списка литературы.

Первый раздел раскрывает вопросы управления процессом обучения на ТОО «Eurasia Soft». Мною раскрыта история развития и становления компании «Eurasia Soft», ее структура и услуги, оказываемые ею.

Второй раздел включает анализ использования трудовых ресурсов на предприятии. Мною проанализированы обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами, использование трудовых ресурсов, использование рабочего времени, производительность труда, объем оказанных услуг и фонд заработной платы.

Третий раздел содержит теоретические аспекты процедуры обучения как фактор улучшения кадрового состава предприятия «Eurasia Soft». Мною определены цели обучения и подготовки кадров к работе в фирме, этапы процесса обучения, виды и методы обучения, применяемые компанией «Eurasia Soft» и предложен программный продукт СОРОТ, разработанный группой студентов института информационных технологий и мною. Основная цель данной программы - выявить кандидатов, подлежащих процедуре обучения.

В основе программы лежит определение стратегии управления организацией и затем уже формируются показатели и критерии, позволяющие определить необходимость в данной процедуре.

В заключении сделаны выводы по проделанной работе с определением основных направлений дальнейшего улучшения деятельности данной фирмы.

1 УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ОБУЧЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ «EURASIA SOFT»

1. 1 История возникновения и развития ТОО «Eurasia Soft»

Мировой рынок информационных технологий продолжает свой устойчивый рост. За последний год произошел скачкообразный рост потребностей в информатизации систем управления государством и бизнесом. Отмечается рост заказов на информационные технологии во всех секторах экономики. Ощутимый спрос появляется в торговле, горнодобывающей, нефтяной, металлургии, химической промышленности и ряде других отраслей, при этом возросла доля заказов на разработку систем управления предприятиями. Заказчик требует все более комплексных решений, и многие запросы настолько масштабны, что один человек их не в состоянии решить, требуется работы группы квалифицированных специалистов.

На сегодняшний день рынок труда предъявляет высокий спрос на профессионалов во всех сферах рынка информационных технологиях.

Специалисты в сфере ИТ становятся все более востребованы, что можно объяснить общим экономическим подъемом в Казахстане, установлением политической стабильности, развитием и расширением казахстанских и западных компаний и, соответственно, развитием ИТ Сектора. Как и прежде, основной спрос на ИТ специалистов наблюдается по двум основным направлениям: ИТ структуры, ориентированные на организацию основного бизнеса (например, внедрение ERP систем), и структуры ИТ сервиса (например, поддержка офиса, существующего ПО) . Также повысился спрос на ИТ специалистов в области консалтинговых, разработческих, провайдерских услуг.

На фоне роста зарплат и легализации ее выплат заметно возрос уровень требований к кандидатам: от специалиста требуется владение самыми последними системами и средствами разработки и администрирования.

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:

средний уровень заработной платы в $ / месяц

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц:

Бизнес аналитик: Консультант по внедрению программ комплексного управления предприятием на основе

1С:Предприятие 8. 0 и других ERP систем

От 1 500 до 3 000

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: Специалист по внедрению учетных программ 1С:Предприятие7. 7

От 300 до 1 000

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: ИТ Менеджеры: Менеджеры по продажам консалтинговых / внедренческих / разработческих услуг, а также услуги по ведению крупных ИТ- проектов

От 400 до 1 500

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: Программист web - сайтов

От 400 до 1 000

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: Системный/Сетевой администратор

От 300 до 900

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: Инженер отдела технической поддержки

От 200 до 600

Наиболее востребованные позиции в области IT в Казахстане:средний уровень заработной платы в $ / месяц: Менеджер - Продавец компьютерного магазина

От 200 до 400

Наблюдается острая нехватка специалистов в области автоматизации бизнес процессов предприятий, специалистов по ERP системам. Это связано с тем, что внедрение ERP систем в Казахстане только начинается и в Казахстане еще очень мало таких специалистов. Также на ситуацию негативно влияет тот факт, что обучение ERP системам для среднего и крупного бизнеса, достаточно дорого. В то же время уровень вузовской подготовки молодых специалистов в области ИТ продолжает падать, что объясняется нехваткой квалифицированных преподавателей.

Фирма «1С» специализируется на дистрибьюции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения. Основанная в 1991 году, «1С» - чисто российская фирма со штатом более 400 человек, опирающаяся исключительно на собственные профессиональные успехи. По данным многочисленных опросов «С» занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии и отличается рекордной отдачей от одного сотрудника. Постановлением Правительства России от 21 марта 2002 года коллективу разработчиков - сотрудников «1С» была присуждена Премия Правительства РФ в области науки и техники за создание и внедрение в отраслях экономики системы программ «1С:Предприятие». Фирма «1С» стала одной из первых негосударственных организаций. Получивших эту высокую награду.

Компания «Eurasia Soft» является официальным партнером московской фирмы «1С». В компании работает более 25 специалистов, многие из которых имеют сертификаты фирмы 1С.

Компания «Eurasia Soft» работает на рынке информационных технологий более 5 лет. Центральный офис компании находится в городе Алматы.

Миссия компании «Eurasia Soft»: активное участие в движении страны к глобальному информационному обществу, в совершенствовании систем учета и управления с целью интеграции Казахстана в мировое экономическое пространство.

Девиз компании: «Технологии для бизнеса - комплексное решение сложных проблем».

1. 2 Структура ТОО «Eurasia Soft»

Компания имеет 6 отделов:

Отдел Автоматизации Систем Управления (АСУ), который проводит работу с клиентами по внедрению программного обеспечения, консультации, обучение, доработку системы на месте у клиентов, разработку технических заданий, разработку проектов, а также занимается разработкой программ и систем, созданием методик и изданием книг;
Технический отдел - отдел сервисного технического обслуживания и сетевых технологий, специализирующийся на сборке и ремонте компьютеров и периферии, монтаже и наладке компьютерных сетей, сервисном обслуживании клиентов по техническим вопросам;
Отдел WEB-разработок, занимающийся разработкой WEB-сайтов, интернет - магазинов, дизайном, электронной почтой и рекламой в интернете;
Административный отдел, состоящий из аппарата управления и бухгалтерии: офис - менеджер, менеджер по персоналу и бухгалтер;
Коммерческий отдел, занимающийся коммерческой работой: поиск клиентов, ведение переговоров, демонстрация программ и техники, заключение договоров, и маркетингом и рекламой: изучение конъюнктуры рынка, разработка и проведение рекламных компаний;
Учебный центр (корпоративный университет) - организация курсов и подготовка кадров к работе в фирме. Сертификация.

Первые 3 отдела контролируются техническим директором (главный инженер) . Административный отдел находится под руководством управляющего директора (зам. генерального директора) . Коммерческий отдел - под руководством коммерческого директора. В учебном центре - директор учебного центра. Выше находится генеральный директор, еще выше совет учредителей (председатель совета) и на самой вершине организационной структуры находится Общее собрание учредителей, в состав которого входит также ревизионная комиссия. (см. приложение - орг. структура)

Планирование потребности в данных работниках проводится на совещаниях, проводимых руководителями отделов, где формируется фонд персонала. На основе этого составляются вакантные должности. Выявлено, что существует острая нехватка специалистов в отдел АСУ и коммерческий отдел (программисты и менеджеры по продажам) .

Затем рассылаются объявления о вакантных должностях в такие газеты, как «Альфа», «Срочно требуется», «Вакансия», а также размещаются в Интернете. (см. приложение) .

Когда приходят кандидаты на вакантную должность с резюме и необходимыми документами (уд. личности, СИК, РНН, пенсионный договор, трудовая книжка и тд. ), менеджером по персоналу проводится собеседование (см. приложение - лист собеседования для коммерсантов и руководителей), изучение представленных документов и делается вывод о соответствии данного кандидата на должность.

После того, данное лицо введено в должность (см. приложение), с ним заключается контракт на испытательный срок (3 месяца) .

В компании определен 5-тидневный режим работы (40 часовая неделя) с 9. 00 до 18. 00 часов с перерывом на обед. Каждый сотрудник обязан самостоятельно отметится у офис-менеджера о своем приходе на работу, т. к. его последующая заработная плата напрямую связана с проработанными часами. (см. приложение) .

Каждые 2 месяца проводится аттестация сотрудников фирмы. Аттестационная комиссия состоит из 3 человек: генеральный директор, директор отдела и менеджер по персоналу. Аттестация проводится по отделам, т. е. в среднем по 5-6 человек. Заполняется аттестационный лист (прилож. ) по 10 бальной системе, в итоге выставляется среднее значение, по результатам которого высчитывается КТУ (коэффициент трудового участия), делаются выводы и рекомендации комиссии: повысить данного сотрудника в должности, понизить, уволить, либо направить его на повышение квалификации, дополнительное изучение компьютера и тд.

В компании существуют некоторые мотивационные факторы, такие как:

- положение об обедах: компания Eurasia Soft для более рационального распределения денежных средств, каждый день выделяет для сотрудников, работающих полный рабочий день (8 часов), сумму в размере 300 тенге на обед, из них 50 тенге компенсирует компания;

- положение о поддержании здоровья в компании: для поддержания физической формы сотрудников компания Eurasia Soft ежемесячно выплачивает своим сотрудникам, не употребляющих табачные изделия премию в размере 2000 тенге;

- положение о конкурсе на лучшее рационализаторское предложение: сотрудники, внесшие рационализаторские предложения поощряются денежными выплатами;

- положение о премировании по итогам года: размер премиальной выплаты зависит от размера заработной платы сотрудника и от продолжительности его непрерывной работы в компании. (см. приложение) .

1. 3 Услуги, оказываемые компанией и потенциальные потребители

Авторизированный учебный цент фирмы lС (АУЦ) при компании Eurasia Soft обеспечивает высокий уровень подготовки своих специалистов, в основном благодаря новаторскому подходу, сочетания теории и практики. Специалисты, прошедшие обучение в АУЦ в дальнейшем успешно работают в компании и в других предприятиях отрасли информационных технологий.

Компания Eurasia Soft активно развивается и увеличивает штат и квалификацию своих специалистов.

В планах компании открытие филиалов, по городам Казахстана, в первую очередь в Астане и в Западном Казахстане на Каспии - в зоне добычи нефти.

Услуги специалистов компании востребованы и высокооплачиваемы. Компания постоянно увеличивает количество обслуживаемых клиентов. Клиентами компании являются многие крупные и известные предприятия.

Компания заинтересована в привлечении и обучению специалистов, так как таких специалистов в Казахстане, да и во всем мире не хватает и на них большой спрос.

Eurasia Sоft имеет свои разработки для крупных производственных предприятий, медицинских учреждений, страховых обществ и предприятий сферы торговли. Многолетний опыт работы специалистов компании обеспечивает безупречное качество. Компания Eurasia Sоft внедряет типовую систему качества франчайзи по стандарту ISO-9001:2000". Eurasia Sоft принимает участие в международных выставках и семинарах фирмы "1С".

Компания имеет статус Авторизованного Учебного Центра, Авторизованного Центра Сертификации и Центра Сертификационного Обучения.

Авторизованный Учебный Центр - В АУЦ проводится подготовка по следующим специальностям:

- "1С:Программист - Профессионал"

- "Менеджер информационных технологий"

Подготовка специалистов в АУЦ проходит в два этапа. На первом этапе, до начала работы, слушателей курсов обучают психологии работы с клиентами, работе в глобальной сети internet, бухгалтерскому учету, 1С-бухгалтерии, устройству компьютеров и локальных сетей, основам создания Web-сайтов. По окончании этой части подготовки студент становится сотрудником компании Eurasia Sоft и ему назначается первоначальная заработная плата.

Второй этап обучения проходит одновременно с работой и включает в себя углубленное изучение системы 1С-Предприятие на уровне профессионального программиста, а также вопросов создания систем Интернет коммерции, СУБД МS SQL Sеrver и системной интеграции.

Авторизованный Центр Сертификации - центр в котором можно пройти тест по программе 1С:Предприятие. Сертификация пользователей программ 1С:Предприятие является единым стандартом проверки и подтверждения профессиональной квалификации. Наличие сертификата "1С:Профессионал" является официальным подтверждением того, что его владелец может эффективно использовать в своей работе весь спектр возможностей "1С:Бухгалтерии" и наиболее распространенных в России и СНГ программ автоматизации бухгалтерского и оперативного торгово-складского учета.

Центр Сертификационного Обучения - центр в котором можно пройти качественное обучение по программе 1С:Предприятие 8. 0. В связи с бурным развитием компьютерных технологий, а также выходом новой версии программы "1С:Предприятие 8. 0" возникла потребность в наличие квалифицированных специалистов в области конфигурирования и настройки этой программы.

Основным продуктом компании являются комплексные автоматизированные системы.

Основная деятельность компании:

- IТ Консалтинг

- Создание комплексных автоматизированных систем

- Реализации программ фирмы 1С

- Реализации программ фирмы Мiсrоsоft

- Реализации программ других Вендоров (дистрибуция)

- Профессиональное обучение в области ИТ технологий

- WEB (Интернет) технологии и разработки

Сопутствующая деятельность:

- Ceтевыe технологии

- Средства связи