Мотивация и стимулирование труда
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3
1 Мотивация и стимулирование труда ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.1 Сущность понятия мотивация ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.2 Содержательные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.3 Процессуальные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...11
2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия ТОО «FoodMaster» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .14 2.1 Создание условий для производительного труда на предприятии ... 14 2.2 Организация стимулирования труда на предприятии ... ... ... ... ... .16
3 Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом ... ... ... ... .20
3.1 Стратегия управления человеческими ресурсами ТОО «FoodMaster»20
3.2 Стадии процесса мотивации в компании ТОО FoodMaster» ... ... ... .21 3.3 Проблемы мотивации труда на казахстанских предприятиях ... ... ...28
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...32
1 Мотивация и стимулирование труда ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.1 Сущность понятия мотивация ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.2 Содержательные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.3 Процессуальные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...11
2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия ТОО «FoodMaster» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .14 2.1 Создание условий для производительного труда на предприятии ... 14 2.2 Организация стимулирования труда на предприятии ... ... ... ... ... .16
3 Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом ... ... ... ... .20
3.1 Стратегия управления человеческими ресурсами ТОО «FoodMaster»20
3.2 Стадии процесса мотивации в компании ТОО FoodMaster» ... ... ... .21 3.3 Проблемы мотивации труда на казахстанских предприятиях ... ... ...28
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...32
Основная деятельность человека – это труд, который занимает, как минимум, треть взрослой самостоятельной жизни. Ряд этапов трудовой жизни человека захватывает более ранние и поздние периоды его жизни (выбор профессии, трудовое и профессиональное обучение, передача трудового опыта в семье, использование профессиональной помощи других людей и т.п.). Становится очевидным, что труд, а, следовательно, и все вопросы с ним связанные имеют большое значение для любого человека и всегда находятся в поле внимания.
Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. В данной курсовой работе я постарался раскрыть, почему это обычно оказывается успешным, хотя, по существу, и неверно. Но одновременно, я надеюсь рассеять стойкое заблуждение, что деньги всегда побуждают человека трудиться усерднее, а также заложить основы современных взглядов на мотивацию деятельности человека. Большая часть первой главы посвящена рассмотрению теорий мотивации, которые разработаны в течение последних 30 лет. Истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они чрезвычайно сложны. Но, овладев современными моделями мотивации, руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей организации.
Материальные и моральные стимулы только в том случае приводят к повышению производительности труда, когда они соответствуют основным мотивам, лежащим в основе деятельности и поведения личности. Прежде чем предложить человеку стимулы к труду, надо уяснить, какие мотивы или система мотивов лежат в основе его активности в трудовой сфере, в свободное от работы время, в быту и т.п.
Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. В данной курсовой работе я постарался раскрыть, почему это обычно оказывается успешным, хотя, по существу, и неверно. Но одновременно, я надеюсь рассеять стойкое заблуждение, что деньги всегда побуждают человека трудиться усерднее, а также заложить основы современных взглядов на мотивацию деятельности человека. Большая часть первой главы посвящена рассмотрению теорий мотивации, которые разработаны в течение последних 30 лет. Истинные побуждения, которые заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они чрезвычайно сложны. Но, овладев современными моделями мотивации, руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижение целей организации.
Материальные и моральные стимулы только в том случае приводят к повышению производительности труда, когда они соответствуют основным мотивам, лежащим в основе деятельности и поведения личности. Прежде чем предложить человеку стимулы к труду, надо уяснить, какие мотивы или система мотивов лежат в основе его активности в трудовой сфере, в свободное от работы время, в быту и т.п.
1. Организация производства и управление предприятием. // Под ред. О.Г. Туровца. М.: ИНФРА•М. 2002 г.
2. Менеджмент // Под ред. Проф. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М.: ЮНИТИ. 2001 г.
3. Менеджмент // Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. М.: ИД ФБК – Пресс. 1999 г.
4. Д. Бодди, Р. Пэйтон. Основы менеджмента. Санкт-Петербург: Питер. 1999 г.
5. Ричард Л. Дафт. Менеджмент. Санкт-Петербург: Питер. 1999 г.
6. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий.- М.: Финансы и статистика.1998 г.
7. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело. 1993 г.
8. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.// Человек и труд. 1997 г. - №10.- С 12-15.
9. Кокорев В.П. Материально-денежная мотивация управленческого труда. hppt://www.dcn-asu.ru/kokorev1/book.html. – 28 с.
10. Бородкин Л.И. Об эволюции мотивации труда промышленных рабочих. hppt://www.hist.msu.ru/Departmets/Ecohist/ОВС/borodkin.htm
11. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива.,/ Уч.пособие “The Open University”. 1999 г.
12. Мэскон Хедоуси. Основы менеджмента. М.: Дело. 1997 г.
13.Осипова Ю.М. Основы предпринимательского дела. Москва. 1996 г.
14.Климкин С.И. Чем ограничено ТОО. Предприниматель и право. 1999 г. №5-6.
2. Менеджмент // Под ред. Проф. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М.: ЮНИТИ. 2001 г.
3. Менеджмент // Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. М.: ИД ФБК – Пресс. 1999 г.
4. Д. Бодди, Р. Пэйтон. Основы менеджмента. Санкт-Петербург: Питер. 1999 г.
5. Ричард Л. Дафт. Менеджмент. Санкт-Петербург: Питер. 1999 г.
6. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий.- М.: Финансы и статистика.1998 г.
7. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.: Дело. 1993 г.
8. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.// Человек и труд. 1997 г. - №10.- С 12-15.
9. Кокорев В.П. Материально-денежная мотивация управленческого труда. hppt://www.dcn-asu.ru/kokorev1/book.html. – 28 с.
10. Бородкин Л.И. Об эволюции мотивации труда промышленных рабочих. hppt://www.hist.msu.ru/Departmets/Ecohist/ОВС/borodkin.htm
11. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива.,/ Уч.пособие “The Open University”. 1999 г.
12. Мэскон Хедоуси. Основы менеджмента. М.: Дело. 1997 г.
13.Осипова Ю.М. Основы предпринимательского дела. Москва. 1996 г.
14.Климкин С.И. Чем ограничено ТОО. Предприниматель и право. 1999 г. №5-6.
Содержание
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ..3
1 Мотивация и стимулирование труда ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.1 Сущность понятия мотивация ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.2 Содержательные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.3 Процессуальные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...11
2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия
ТОО FoodMaster ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14 2.1 Создание
условий для производительного труда на предприятии ... 14 2.2
Организация стимулирования труда на предприятии ... ... ... ... ... .16
3 Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом ... ... ... ... .20
3.1 Стратегия управления человеческими ресурсами ТОО FoodMaster20
3.2 Стадии процесса мотивации в компании ТОО FoodMaster ... ... ... .21
3.3 Проблемы мотивации труда на казахстанских предприятиях ... ... ...28
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..31
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 32
Введение
Основная деятельность человека – это труд, который занимает, как минимум,
треть взрослой самостоятельной жизни. Ряд этапов трудовой жизни человека
захватывает более ранние и поздние периоды его жизни (выбор профессии,
трудовое и профессиональное обучение, передача трудового опыта в семье,
использование профессиональной помощи других людей и т.п.). Становится
очевидным, что труд, а, следовательно, и все вопросы с ним связанные имеют
большое значение для любого человека и всегда находятся в поле внимания.
Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на
организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого
материального вознаграждения. В данной курсовой работе я постарался
раскрыть, почему это обычно оказывается успешным, хотя, по существу, и
неверно. Но одновременно, я надеюсь рассеять стойкое заблуждение, что
деньги всегда побуждают человека трудиться усерднее, а также заложить
основы современных взглядов на мотивацию деятельности человека. Большая
часть первой главы посвящена рассмотрению теорий мотивации, которые
разработаны в течение последних 30 лет. Истинные побуждения, которые
заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они
чрезвычайно сложны. Но, овладев современными моделями мотивации,
руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении
образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач,
направленных на достижение целей организации.
Материальные и моральные стимулы только в том случае приводят к повышению
производительности труда, когда они соответствуют основным мотивам, лежащим
в основе деятельности и поведения личности. Прежде чем предложить человеку
стимулы к труду, надо уяснить, какие мотивы или система мотивов лежат в
основе его активности в трудовой сфере, в свободное от работы время, в быту
и т.п.
Глава 1 Мотивация и стимулирование
1.1 Сущность понятия мотивация
При планировании и организации работы руководитель определяет, что
конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его
мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно,
руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и
сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. К
сожалению, руководители часто ошибочно полагают, что если некая
организационная структура или некий род деятельности прекрасно работают
на бумаге, то они также хорошо будут работать и в жизни. Но это далеко не
так. Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен
координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто
называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их
деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной
организации. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на
практике основные принципы мотивации. Мотивация — это процесс побуждения
себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей
организации. Современные теории мотивации. Систематическое изучение
мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что
же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в
труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать
прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.
Чтобы понять смысл теории содержательной или процессуальной мотивации
нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и
вознаграждения.
Первичные и вторичные потребности. Психологи говорят, что человек
испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психологически
недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не
иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют
определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать.
Содержательные теории мотивации представляют попытки классифицировать эти
общечеловеческие потребности по определенным категориям. До сих пор нет
одной всеми принятой идентификации определенных потребностей. Однако
большинство психологов соглашаются, что потребности в принципе можно
классифицировать как первичные и вторичные.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как
правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде,
потребности дышать, спать и сексуальные потребности. Вторичные потребности
по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении,
привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо.
Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с
опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные
потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.
Потребности и мотивационное поведение. Потребности невозможно
непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить
лишь по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, определили, что
потребности служат мотивом к действию. Когда потребность ощущается
человеком, она пробуждает в нем состояние устремлённости. Побуждение — это
ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно
является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на
достижении цели. Цели в этом смысле — это нечто, что осознается как
средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели,
его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или
неудовлетворенной. Например, если вы ощущаете потребность в сложной работе,
это может побудить вас попытаться достичь цели в виде получения места,
обеспечивающего ее. Получив такое место, вы можете обнаружить, что работа
там на самом деле не такая сложная, как вы предполагали. Это может
заставить вас работать с меньшим усердием или искать другое место, на
котором ваша потребность будет удовлетворена. На рисунке 1 показан такой
тип поведения.
Рисунок 1 Упрощенная модель мотивации поведения через потребности
Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению,
то менеджеры должны создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям
чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством типа
поведения, приводящего к достижению целей организации.
Сложность мотивации через потребности. Важно отметить, что не все рабочие
испытывают высокую потребность в достижениях и независимости. У всех людей
разные отпечатки пальцев, а характеры людей — это соединение самых
различных черт. Отсюда следует, что существует огромное количество
разнообразных конкретных человеческих потребностей, тех целей, которые, по
разумению каждого человека, приводят к удовлетворению его потребностей, а
также типов поведения при достижении этих целей.
Таким образом, создание рабочих мест с более сложными задачами и большей
ответственностью имеет положительный мотивационный эффект для многих
рабочих, но отнюдь не для всех. Руководитель должен всегда иметь в виду
элемент случайности, для мотивации нет какого-то одного лучшего способа.
То, что оказывается эффективным для мотивации одних людей, оказывается
совершенно неважным для других. Кроме того, организации по своей природе
усложняют практическую реализацию теорий мотивации, ориентированных на
отдельных индивидов. Взаимозависимость работ, недостаток информации о
результатах работы отдельных людей, частые перемены в служебных
обязанностях из-за совершенствования технологии — все это усугубляет
сложность мотивации.
Вознаграждения. В ходе анализа проблем мотивации мы будем ссылаться на
применение вознаграждений для побуждения людей к эффективной деятельности.
В разговоре о мотивации слово вознаграждение имеет более широкий смысл,
чем просто деньги или удовольствия, с которыми чаще всего это слово
ассоциируется. Вознаграждение — это все, что человек считает ценным для
себя. Но понятия ценности у людей специфичны, а, следовательно, и различна
оценка вознаграждения и его относительной ценности.
Внутренние и внешние вознаграждения. Руководитель имеет дело с двумя
главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Внутреннее
вознаграждение дает сама работа. Например, это чувство достижения
результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения.
Дружба и общение, возникающие в процессе работы, также рассматриваются как
внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего
вознаграждения — создание соответствующих условий работы и точная
постановка задачи. Фирма Volvo, например, упразднила часть линий
конвейерной сборки на одном из экспериментальных заводов, заменив их
сборочными бригадами, чтобы увеличить внутреннее вознаграждение для
рабочих. Внешние вознаграждения — это такой тип вознаграждения, который
чаще всего приходит в голову, когда слышишь само слово вознаграждение.
Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией.
Примеры внешних вознаграждений — зарплата, продвижение по службе, символы
служебного статуса и престижа, похвалы и признание, а также дополнительные
выплаты. Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять
внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, администрация должна
установить, каковы потребности ее работников. В этом и состоит цель
содержательных теорий мотивации.
1.2 Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить
потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема
и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации
наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика
Герцберга и Дэвида МакКлелланда.
Иерархия потребностей по Маслоу. Одним из первых бихевиористов, из работ
которого руководители узнали о сложности человеческих потребностей и их
влиянии на мотивацию, был Абрахам Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в
40-е годы, Маслоу признавал, что люди имеют множество различных
потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять
основных категорий. Эта мысль была детально разработана его современником,
психологом из Гарварда, Мурреем.
1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они
включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные
потребности.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают
потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны
окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут
удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем
является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими
видами на пенсию.
3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в
причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или
кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального
взаимодействия, привязанности и поддержки.
4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных
достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих
потенциальных возможностей и росте как личности.
По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой
иерархической структуры, показанной на рисунке 2. Этим он хотел показать,
что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно,
влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться
потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени
человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него
является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего
уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека,
должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.
Рисунок 2 Иерархия потребностей по Маслоу
Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные
возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью
удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности
бесконечен.
Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу, и
только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и
безопасности, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью
в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со
стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю
удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут
расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Но если ситуация
радикально изменяется, то и важнейшие потребности могут круто измениться.
Как быстро и сильно могут спуститься по иерархической лестнице высшие
потребности, и какими сильными могут быть потребности самых низких ее
уровней — показывает поведение людей, выживших при авиакатастрофе в Андах в
1975 г. — чтобы выжить, эти вполне нормальные люди были вынуждены съесть
своих погибших товарищей.
Теория потребностей МакКлелланда. Другой моделью мотивации, делавшей
основной упор на потребности высших уровней, была теория Дэвида
МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха
и причастности. Потребность власти выражается, как желание воздействовать
на других людей. В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти
попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди с
потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные
люди, которые не боятся конфронтации и стремящиеся отстаивать
первоначальные позиции. Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе
повышенного внимания со стороны других. Управление очень часто привлекает
людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить
и реализовать ее. Люди с потребностью власти — это не обязательно рвущиеся
к власти карьеристы в негативном и наиболее часто употребляемом значении
этих слов. Потребность успеха также находится где-то посередине между
потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность
удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь
подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного
завершения. Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно,
любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за
поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись
вполне конкретно.
Таким образом, если вы хотите мотивировать людей с потребностью успеха,
вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или
возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того,
чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и
конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами. Мотивация
на основании потребности в причастности по МакКлелланду схожа с мотивацией
по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании
дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью
причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им
обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять
атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.
Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя
им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой.
Двухфакторная теория Герцберга. Во второй половине 50-х годов Фредерик
Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на
потребностях. Эта группа исследователей попросила ответить 200 инженеров и
конторских служащих одной крупной лакокрасочной фирмы на следующие вопросы:
Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных
обязанностей чувствовали себя особенно хорошо? и Можете ли вы описать
подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя
особенно плохо?.
Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на две
большие категории, которые он назвал гигиеническими факторами и
мотивацией (таблица 1).
Таблица 1
Гигиенические факторы Мотивации
Политика фирмы и администрации Успех
Условия работы Продвижение по службе
Заработок Признание и одобрение результатов
работы
Межличностные отношения с Высокая степень ответственности
начальниками, коллегами и
подчинёнными
Степень непосредственного контроля Возможности творческого и делового
за работой роста
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой
осуществляется работа, а мотивации — с самим характером и сущностью работы.
Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия
гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой.
Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения
работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого
отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности
работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует
работников на повышение эффективности деятельности.
Сопоставление различных теорий мотивации. Теория мотивации Герцберга
имеет много общего с теорией Маслоу. Гигиенические факторы Герцберга
соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и
уверенности в будущем. Его мотивации сравнимы с потребностями высших
уровней Маслоу (рисунок 3).
Теория Маслоу Теория Герцберга
Рисунок 3 Соотношение теорий потребностей Маслоу и Герцберга
Но в одном пункте эти две теории резко расходятся. Маслоу рассматривал
гигиенические факторы, как нечто, что вызывает ту или иную линию поведения.
Если менеджер дает рабочему возможность удовлетворить одну из таких
потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Герцберг
напротив считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические
факторы только тогда, когда сочтёт их реализацию неадекватной или
несправедливой.
Критика теории Герцберга. Хотя эта теория эффективно использовалась в
ряде организаций, в её адрес раздавались и критические замечания. В
основном они были связаны с методами исследований. Действительно, когда
людей просят описать ситуации, когда им бывало хорошо или плохо после
выполнения работы, то они инстинктивно связывают благоприятные ситуации с
ролью своей личности и объектов, которые они контролируют, а
неблагоприятные — с ролью других людей и вещей, которые объективно от
опрашиваемых на зависят. Таким образом, результаты, которые получил
Герцберг, были, по крайней мере, частично, результатом того, как он задавал
вопросы. Кроме того, Герцберг предполагал наличие сильной корреляции между
удовлетворением от работы и производительностью труда. Как показывают
другие исследования, такая корреляция существует далеко не всегда. Таким
образом, несмотря на высокую степень удовлетворения работой,
производительность может оказаться низкой. В силу того, что социальные
потребности играют очень важную роль, введение таких мотивирующих факторов,
как усиление ответственности за порученное дело, может не оказать
мотивирующего воздействия и не привести к росту производительности. Это
будет именно так, особенно в том случае, если другие работники воспримут
возрастание производительности труда данного работника как нарушение
негласно установленных норм выработки. Все эти критические замечания ясно
показывают, что мотивацию надо воспринимать как вероятностный процесс. То,
что мотивирует данного человека в конкретной ситуации, может не оказать
никакого воздействия на него в другое время или на другого человека в
аналогичной ситуации. Впоследствии исследователям стало понятно, что для
того, чтобы объяснить механизм мотивации, необходимо рассмотреть
многочисленные поведенческие аспекты и параметры окружающей среды.
Реализация этого подхода привела к созданию процессуальных теорий
мотивации.
1.3 Процессуальные теории мотивации
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с
ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории
рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек
распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает
конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования
потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.
Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией
его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных
последствий выбранного им типа поведения.
Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий,
теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
Теория ожиданий, часто ассоциирующаяся с работами Виктора Врума,
базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является
необходимым единственным условием мотивации человека на достижение
определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им
тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению
желаемого. Ожидания можно рассматривать как оценку данной вероятности
определенного события. Большинство людей ожидают, например, что окончание
колледжа позволит им получить лучшую работу и что, если работать с полной
отдачей, можно продвинуться по службе. При анализе мотивации к труду теория
ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда —
результаты; результаты — вознаграждение и валентность (удовлетворенность
вознаграждением). Ожидания в отношении затрат труда — результатов (З-Р) —
это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами.
Ожидания в отношении результатов — вознаграждений (Р-В) есть ожидания
определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень
результатов. Третий фактор, определяющий мотивацию в теории ожидания — это
валентность или ценность поощрения или вознаграждения. Валентность — это
предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения,
возникающая вследствие получения определенного вознаграждения. Поскольку у
различных людей потребности и пожелания в отношении вознаграждения
различаются, то конкретное вознаграждение, предлагаемое в ответ на
достигнутые результаты, может и не иметь для них никакой ценности.
Если значение любого из этих трех критически важных для определения
мотивации факторов будет мало, то будет слабой мотивация и низки результаты
труда. Соотношение этих факторов можно выразить следующей формулой (она
показана и на рисунке 4).
Рисунок 4 Модель мотивации по Вруму
Теория справедливости. Другое объяснение того, как люди распределяют и
направляют свои усилия на достижение поставленных целей, дает теория
справедливости. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно
определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и
затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную
работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, т.е.
человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее
вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение. В
результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для
восстановления справедливости исправить дисбаланс. Люди могут восстановить
баланс или чувство справедливости, либо, изменив уровень затрачиваемых
усилий, либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения. Таким
образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению
с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться
повысить вознаграждение. Те же сотрудники, которые считают, что им
переплачивают, будут стремиться оставить интенсивность труда на прежнем
уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда
люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно.
Если же они считают, что им переплачивают, она менее склонны изменять свое
поведение и деятельность.
Модель Портера-Лоулера. Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали
комплексную процессуальную теорию мотивации элементы теории ожиданий и
теории справедливости. В их модели, показанной на рисунке 5, фигурирует
пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты,
вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно модели Портера-Лоулера,
достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его
способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и
степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно
повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в
теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и
результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством
вознаграждений за достигнутые результаты.
Рисунок 5 Модель Портера-Лоулера
Для того чтобы лучше понять, как Портер и Лоулер объяснили механизм
мотивации, давайте последовательно разберем их модель элемент за элементом.
Цифры, приводимые в тексте в скобках, взяты из рисунка 5. Согласно модели
Портера-Лоулера результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех
переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей
человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5).
Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности
вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной
связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение
требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние
вознаграждения (7а), такие, как чувство удовлетворения от выполненной
работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние
вознаграждения (76), такие, как похвала руководителя, премия, продвижение
по службе. Пунктирная линия между результативностью и внешним
вознаграждением означает, что может существовать связь между
результативностью какого-либо сотрудника и выдаваемыми ему
вознаграждениями. Дело в том, что эти вознаграждения отражают возможности
вознаграждения, определяемые руководителем для данного сотрудника и
организации в целом. Пунктирная линия между результативностью и
вознаграждением, воспринимаемым как справедливое (8), использована для
того, чтобы показать, что в соответствии с теорией справедливости, люди
имеют собственную оценку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого
за те или иные результаты. Удовлетворение (9) — это результат внешних и
внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение
является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1).
Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Глава 2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников
предприятия ТОО FoodMaster
2.1 Создание условий для производительного труда на предприятии
ТОО Компания ФудМастер создано путем перерегистрации Компании
ФудМастер, зарегистрированной Министерством юстиции Республики Казахстан
8.01.97 г., свидетельство № 2051-1900 (ИУ) и является его правопреемником
по всем правоотношениям. ТОО Компания ФудМастер создано в январе 1997
года с целью производства и реализации молочной продукции в г. Астана.
Проектная мощность комплекса 45 тонн молока в сутки. Учредителями ТОО
Компании ФудМастер на момент основания являлись ТОО Компании ФудМастер
(г. Есик, Алматинская обл.) и АО Наркес (г. Астана, Акмолинский
Гормолзавод). Но уже в конце 1997 года ТОО Компания ФудМастер выкупило
долю АО Наркес и на сегодняшний день является 100-процентным владельцем
ТОО Компании ФудМастер, НС (далее Компании).
Основная задача ТОО ФудМастер - это обеспечение жителей города Астана
высококачественными молочными изделиями.
Для достижения поставленных целей ТОО ФудМастер сохранило основной
профиль предприятия, выделило приоритетные доходные направления развития:
- внедрение новых технологических линий по производству мороженого;
- развитие розничной торговли молочной продукцией;
- сокращение непроизводительных расходов;
- структурную и технологическую реорганизацию предприятия;
- освоение новых производств, расширение ассортимента, улучшение
качества производимой продукции;
- удержание уровня цен на достаточно низком уровне.
В настоящее время предприятие представляет собой достаточно крепкий
автономно функционирующий хозяйственный механизм, имеющий определенный
запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы,
слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи.
Руководство предприятия уделяют внимание не только качеству выпускаемой
продукции, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному
облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма.
Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом на
предприятии, его отдельных подразделениях, производственных и торговых
помещениях.
ТОО ФудМастер приступило к разработке и ведению системы качества на
основе международных стандартов Управление качеством продукции ИСО 9000,
обеспечивающей контроль качества на всех этапах деятельности предприятия.
С этой целью на предприятие создана рабочая группа специалистов под
руководством начальника отдела планирования и прогнозирования. Ежемесячно
проводятся заседания комиссии, где обсуждаются и намечаются планы
мероприятий по разработке и созданию систем качества. Информацию о политике
и планах предприятия в области качества доводят до персонала цехов на
совещаниях по качеству, которые проводятся в цехах.
Выделяются необходимые ресурсы для изучения прогрессивного опыта по
управлению качеством, на приобретение необходимой литературы, различных
прикладных программ. Для улучшения качества и скорости исполнения работы,
на предприятии установлена мощная локальная компьютерная сеть, во всех
подразделениях и отделах установлена оргтехника.
Ежегодным бизнес-планом предприятия определяется порядок,
последовательность, сроки и затраты на выполнение взаимосвязанных действий,
намеченных на достижение желаемого конечного результата по следующим
показателям:
• объем производства в натуральном выражении;
• реализация продукции;
• экономические показатели;
• качество продукции;
• расширение рынков сбыта.
Так цели и задачи бизнес-плана на 2002-2003г.г. определены исходя из
принципа Начало нового столетия - высшее качество. Планирование групп
товаров осуществляется на основе анализа качественных характеристик
конкурентов, объемов их выпуска, стоимости и т.д., основываясь на
информации об их технических достижениях. В бизнес-плане поставлены цели по
существенному сокращению брака.
Ценовая политика ТОО ФудМастер направлена для достижения следующих
целей:
- стабилизации цен, прибыльности и рыночной позиции;
- достижение наиболее высоких темпов роста продаж;
- максимизации рентабельности всех активов предприятия.
Ежегодно готовится приказ о ходе реализации бизнес-плана в текущем году,
где подводят итоги достигнутых показателей проведенной работы, в том числе
по выполнению организационно-технических мероприятий по качеству
выпускаемой продукции и ставятся задачи на следующий календарный год.
На ТОО ФудМастер внедрена единая информационная сеть поступления,
сбора и обработки информации. На базе физической сети FAST ETHERNET 100
Мбитсек функционируют сети NOVELL 4.11. и WINDOWS NT 4.0 . Обработка
данных и документооборот строится на базе прикладного программного
обеспечения MICROSOFT OFFICE - 97.
Внедрение единой информационной сети поступления, сбора и обработки
информация позволяющей производить обработку информации в системе (вход-
процесс- выход) позволяет отделу планирования прогнозирования и финансового
анализа проводить ежедневный оперативный анализ поступления ресурсов, их
переработки, выхода готовой продукции. Своевременное информационное
обеспечение руководителей 1 и 2 ранга, дает возможность оперативного
принятия решений - важнейшего показателя качества работы ТОО ФудМастер.
Ведущие наименования продукции, выпускаемой ТОО ФудМастер имеют хорошую
репутацию среди потребителей, что подтверждается результатами опросов и
анкетирования.
2.2 Организация стимулирования труда на предприятии
Удельный вес управленческого персонала (12 человек) в общей численности
работающих (224 человека) составляет 5,35%. Из них 90% соответствуют своей
квалификации. Затраты на содержание аппарата управления составляют 3871,2
тыс. тенге, что составляет 7,48% от общего фонда заработной платы (51722,0
тыс. тенге).
Согласно данным, приведенным ниже (Рисунок 6), численность работников на
предприятии за последние 6 лет неуклонно растет, что в первую очередь
объясняется постоянным ростом объемов производства и продаж выпускаемой
продукции.
Рисунок 6 Рост численности персонала
Эффективное использование потенциала работников включает:
- планирование и совершенствование работы с персоналом;
- поддержку и развитие способностей и квалификации работников.
Основной задачей кадровой службы на предприятии является:
- проведение активной кадровой политики,
- обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности
работников с учетом их индивидуальных особенностей и
профессиональных навыков,
- разработка совместно с финансово-экономической службой
материальных и социальных стимулов,
- тесное взаимодействие с профсоюзным комитетом в вопросах
медицинского обслуживания, организацией общественного питания,
развитие физкультуры и спорта, социальной защите отдельных
категорий работающих.
На совещаниях и планерках руководители оценивают работу различных
подразделений и групп. При положительных результатах выражается
благодарность как отдельным работникам, так группам. Система поощрения
работников предприятия включает в себя моральное и материальное
вознаграждение.
Демографическая политика предприятия направлена на омоложение
коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов.
На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для
выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как
подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на
специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес
молодых работников на руководящих должностях составляет более 80%.
Стратегия управления персоналом на ТОО ФудМастер отражает разумное
сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов
работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда,
возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В
настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между
экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов.
Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена
минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы
коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных
работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы
работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем
самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда
работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в
конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества
выпускаемой продукции.
Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств.
Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года
пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной
системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные
результаты работы на основании действующих положений.
Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого
производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По
результатам аттестации разрабатывается план организации повышения
квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые
перестановки.
Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими
технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой,
высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ,
тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности,
организуются:
• ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ..3
1 Мотивация и стимулирование труда ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4
1.1 Сущность понятия мотивация ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.2 Содержательные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.3 Процессуальные теории мотивации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...11
2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия
ТОО FoodMaster ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14 2.1 Создание
условий для производительного труда на предприятии ... 14 2.2
Организация стимулирования труда на предприятии ... ... ... ... ... .16
3 Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом ... ... ... ... .20
3.1 Стратегия управления человеческими ресурсами ТОО FoodMaster20
3.2 Стадии процесса мотивации в компании ТОО FoodMaster ... ... ... .21
3.3 Проблемы мотивации труда на казахстанских предприятиях ... ... ...28
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..31
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 32
Введение
Основная деятельность человека – это труд, который занимает, как минимум,
треть взрослой самостоятельной жизни. Ряд этапов трудовой жизни человека
захватывает более ранние и поздние периоды его жизни (выбор профессии,
трудовое и профессиональное обучение, передача трудового опыта в семье,
использование профессиональной помощи других людей и т.п.). Становится
очевидным, что труд, а, следовательно, и все вопросы с ним связанные имеют
большое значение для любого человека и всегда находятся в поле внимания.
Руководители всегда сознавали, что необходимо побуждать людей работать на
организацию. Однако они полагали, что для этого достаточно простого
материального вознаграждения. В данной курсовой работе я постарался
раскрыть, почему это обычно оказывается успешным, хотя, по существу, и
неверно. Но одновременно, я надеюсь рассеять стойкое заблуждение, что
деньги всегда побуждают человека трудиться усерднее, а также заложить
основы современных взглядов на мотивацию деятельности человека. Большая
часть первой главы посвящена рассмотрению теорий мотивации, которые
разработаны в течение последних 30 лет. Истинные побуждения, которые
заставляют отдавать работе максимум усилий, трудно определить, и они
чрезвычайно сложны. Но, овладев современными моделями мотивации,
руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении
образованного, обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач,
направленных на достижение целей организации.
Материальные и моральные стимулы только в том случае приводят к повышению
производительности труда, когда они соответствуют основным мотивам, лежащим
в основе деятельности и поведения личности. Прежде чем предложить человеку
стимулы к труду, надо уяснить, какие мотивы или система мотивов лежат в
основе его активности в трудовой сфере, в свободное от работы время, в быту
и т.п.
Глава 1 Мотивация и стимулирование
1.1 Сущность понятия мотивация
При планировании и организации работы руководитель определяет, что
конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его
мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно,
руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и
сообща реализовывать потенциальные возможности группы работников. К
сожалению, руководители часто ошибочно полагают, что если некая
организационная структура или некий род деятельности прекрасно работают
на бумаге, то они также хорошо будут работать и в жизни. Но это далеко не
так. Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен
координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто
называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их
деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной
организации. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на
практике основные принципы мотивации. Мотивация — это процесс побуждения
себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей
организации. Современные теории мотивации. Систематическое изучение
мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что
же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в
труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать
прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.
Чтобы понять смысл теории содержательной или процессуальной мотивации
нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и
вознаграждения.
Первичные и вторичные потребности. Психологи говорят, что человек
испытывает потребность, когда он ощущает физиологически или психологически
недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не
иметь потребности в смысле сознательного ее ощущения, существуют
определенные потребности, которые каждый человек может почувствовать.
Содержательные теории мотивации представляют попытки классифицировать эти
общечеловеческие потребности по определенным категориям. До сих пор нет
одной всеми принятой идентификации определенных потребностей. Однако
большинство психологов соглашаются, что потребности в принципе можно
классифицировать как первичные и вторичные.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как
правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде,
потребности дышать, спать и сексуальные потребности. Вторичные потребности
по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении,
привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо.
Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с
опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные
потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.
Потребности и мотивационное поведение. Потребности невозможно
непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить
лишь по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, определили, что
потребности служат мотивом к действию. Когда потребность ощущается
человеком, она пробуждает в нем состояние устремлённости. Побуждение — это
ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно
является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на
достижении цели. Цели в этом смысле — это нечто, что осознается как
средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели,
его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или
неудовлетворенной. Например, если вы ощущаете потребность в сложной работе,
это может побудить вас попытаться достичь цели в виде получения места,
обеспечивающего ее. Получив такое место, вы можете обнаружить, что работа
там на самом деле не такая сложная, как вы предполагали. Это может
заставить вас работать с меньшим усердием или искать другое место, на
котором ваша потребность будет удовлетворена. На рисунке 1 показан такой
тип поведения.
Рисунок 1 Упрощенная модель мотивации поведения через потребности
Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению,
то менеджеры должны создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям
чувствовать, что они могут удовлетворить свои потребности посредством типа
поведения, приводящего к достижению целей организации.
Сложность мотивации через потребности. Важно отметить, что не все рабочие
испытывают высокую потребность в достижениях и независимости. У всех людей
разные отпечатки пальцев, а характеры людей — это соединение самых
различных черт. Отсюда следует, что существует огромное количество
разнообразных конкретных человеческих потребностей, тех целей, которые, по
разумению каждого человека, приводят к удовлетворению его потребностей, а
также типов поведения при достижении этих целей.
Таким образом, создание рабочих мест с более сложными задачами и большей
ответственностью имеет положительный мотивационный эффект для многих
рабочих, но отнюдь не для всех. Руководитель должен всегда иметь в виду
элемент случайности, для мотивации нет какого-то одного лучшего способа.
То, что оказывается эффективным для мотивации одних людей, оказывается
совершенно неважным для других. Кроме того, организации по своей природе
усложняют практическую реализацию теорий мотивации, ориентированных на
отдельных индивидов. Взаимозависимость работ, недостаток информации о
результатах работы отдельных людей, частые перемены в служебных
обязанностях из-за совершенствования технологии — все это усугубляет
сложность мотивации.
Вознаграждения. В ходе анализа проблем мотивации мы будем ссылаться на
применение вознаграждений для побуждения людей к эффективной деятельности.
В разговоре о мотивации слово вознаграждение имеет более широкий смысл,
чем просто деньги или удовольствия, с которыми чаще всего это слово
ассоциируется. Вознаграждение — это все, что человек считает ценным для
себя. Но понятия ценности у людей специфичны, а, следовательно, и различна
оценка вознаграждения и его относительной ценности.
Внутренние и внешние вознаграждения. Руководитель имеет дело с двумя
главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. Внутреннее
вознаграждение дает сама работа. Например, это чувство достижения
результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения.
Дружба и общение, возникающие в процессе работы, также рассматриваются как
внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего
вознаграждения — создание соответствующих условий работы и точная
постановка задачи. Фирма Volvo, например, упразднила часть линий
конвейерной сборки на одном из экспериментальных заводов, заменив их
сборочными бригадами, чтобы увеличить внутреннее вознаграждение для
рабочих. Внешние вознаграждения — это такой тип вознаграждения, который
чаще всего приходит в голову, когда слышишь само слово вознаграждение.
Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией.
Примеры внешних вознаграждений — зарплата, продвижение по службе, символы
служебного статуса и престижа, похвалы и признание, а также дополнительные
выплаты. Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять
внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, администрация должна
установить, каковы потребности ее работников. В этом и состоит цель
содержательных теорий мотивации.
1.2 Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить
потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема
и содержания работы. При закладке основ современных концепций мотивации
наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика
Герцберга и Дэвида МакКлелланда.
Иерархия потребностей по Маслоу. Одним из первых бихевиористов, из работ
которого руководители узнали о сложности человеческих потребностей и их
влиянии на мотивацию, был Абрахам Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в
40-е годы, Маслоу признавал, что люди имеют множество различных
потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять
основных категорий. Эта мысль была детально разработана его современником,
психологом из Гарварда, Мурреем.
1. Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они
включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные
потребности.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают
потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны
окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут
удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем
является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими
видами на пенсию.
3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в
причастности, — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или
кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального
взаимодействия, привязанности и поддержки.
4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных
достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих
потенциальных возможностей и росте как личности.
По теории Маслоу все эти потребности можно расположить в виде строгой
иерархической структуры, показанной на рисунке 2. Этим он хотел показать,
что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно,
влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться
потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени
человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него
является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего
уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека,
должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.
Рисунок 2 Иерархия потребностей по Маслоу
Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные
возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью
удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности
бесконечен.
Человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу, и
только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и
безопасности, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью
в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со
стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю
удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут
расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Но если ситуация
радикально изменяется, то и важнейшие потребности могут круто измениться.
Как быстро и сильно могут спуститься по иерархической лестнице высшие
потребности, и какими сильными могут быть потребности самых низких ее
уровней — показывает поведение людей, выживших при авиакатастрофе в Андах в
1975 г. — чтобы выжить, эти вполне нормальные люди были вынуждены съесть
своих погибших товарищей.
Теория потребностей МакКлелланда. Другой моделью мотивации, делавшей
основной упор на потребности высших уровней, была теория Дэвида
МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха
и причастности. Потребность власти выражается, как желание воздействовать
на других людей. В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти
попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди с
потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные
люди, которые не боятся конфронтации и стремящиеся отстаивать
первоначальные позиции. Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе
повышенного внимания со стороны других. Управление очень часто привлекает
людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить
и реализовать ее. Люди с потребностью власти — это не обязательно рвущиеся
к власти карьеристы в негативном и наиболее часто употребляемом значении
этих слов. Потребность успеха также находится где-то посередине между
потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность
удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь
подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного
завершения. Люди с высокоразвитой потребностью успеха рискуют умеренно,
любят ситуации, в которых они могут взять на себя личную ответственность за
поиск решения проблемы и хотят, чтобы достигнутые ими результаты поощрялись
вполне конкретно.
Таким образом, если вы хотите мотивировать людей с потребностью успеха,
вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или
возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того,
чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и
конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами. Мотивация
на основании потребности в причастности по МакКлелланду схожа с мотивацией
по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании
дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью
причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им
обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять
атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.
Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя
им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой.
Двухфакторная теория Герцберга. Во второй половине 50-х годов Фредерик
Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на
потребностях. Эта группа исследователей попросила ответить 200 инженеров и
конторских служащих одной крупной лакокрасочной фирмы на следующие вопросы:
Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных
обязанностей чувствовали себя особенно хорошо? и Можете ли вы описать
подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя
особенно плохо?.
Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на две
большие категории, которые он назвал гигиеническими факторами и
мотивацией (таблица 1).
Таблица 1
Гигиенические факторы Мотивации
Политика фирмы и администрации Успех
Условия работы Продвижение по службе
Заработок Признание и одобрение результатов
работы
Межличностные отношения с Высокая степень ответственности
начальниками, коллегами и
подчинёнными
Степень непосредственного контроля Возможности творческого и делового
за работой роста
Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой
осуществляется работа, а мотивации — с самим характером и сущностью работы.
Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия
гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой.
Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения
работой и не могут мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого
отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности
работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует
работников на повышение эффективности деятельности.
Сопоставление различных теорий мотивации. Теория мотивации Герцберга
имеет много общего с теорией Маслоу. Гигиенические факторы Герцберга
соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и
уверенности в будущем. Его мотивации сравнимы с потребностями высших
уровней Маслоу (рисунок 3).
Теория Маслоу Теория Герцберга
Рисунок 3 Соотношение теорий потребностей Маслоу и Герцберга
Но в одном пункте эти две теории резко расходятся. Маслоу рассматривал
гигиенические факторы, как нечто, что вызывает ту или иную линию поведения.
Если менеджер дает рабочему возможность удовлетворить одну из таких
потребностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Герцберг
напротив считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические
факторы только тогда, когда сочтёт их реализацию неадекватной или
несправедливой.
Критика теории Герцберга. Хотя эта теория эффективно использовалась в
ряде организаций, в её адрес раздавались и критические замечания. В
основном они были связаны с методами исследований. Действительно, когда
людей просят описать ситуации, когда им бывало хорошо или плохо после
выполнения работы, то они инстинктивно связывают благоприятные ситуации с
ролью своей личности и объектов, которые они контролируют, а
неблагоприятные — с ролью других людей и вещей, которые объективно от
опрашиваемых на зависят. Таким образом, результаты, которые получил
Герцберг, были, по крайней мере, частично, результатом того, как он задавал
вопросы. Кроме того, Герцберг предполагал наличие сильной корреляции между
удовлетворением от работы и производительностью труда. Как показывают
другие исследования, такая корреляция существует далеко не всегда. Таким
образом, несмотря на высокую степень удовлетворения работой,
производительность может оказаться низкой. В силу того, что социальные
потребности играют очень важную роль, введение таких мотивирующих факторов,
как усиление ответственности за порученное дело, может не оказать
мотивирующего воздействия и не привести к росту производительности. Это
будет именно так, особенно в том случае, если другие работники воспримут
возрастание производительности труда данного работника как нарушение
негласно установленных норм выработки. Все эти критические замечания ясно
показывают, что мотивацию надо воспринимать как вероятностный процесс. То,
что мотивирует данного человека в конкретной ситуации, может не оказать
никакого воздействия на него в другое время или на другого человека в
аналогичной ситуации. Впоследствии исследователям стало понятно, что для
того, чтобы объяснить механизм мотивации, необходимо рассмотреть
многочисленные поведенческие аспекты и параметры окружающей среды.
Реализация этого подхода привела к созданию процессуальных теорий
мотивации.
1.3 Процессуальные теории мотивации
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с
ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории
рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек
распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает
конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования
потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.
Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией
его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных
последствий выбранного им типа поведения.
Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий,
теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
Теория ожиданий, часто ассоциирующаяся с работами Виктора Врума,
базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является
необходимым единственным условием мотивации человека на достижение
определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им
тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению
желаемого. Ожидания можно рассматривать как оценку данной вероятности
определенного события. Большинство людей ожидают, например, что окончание
колледжа позволит им получить лучшую работу и что, если работать с полной
отдачей, можно продвинуться по службе. При анализе мотивации к труду теория
ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда —
результаты; результаты — вознаграждение и валентность (удовлетворенность
вознаграждением). Ожидания в отношении затрат труда — результатов (З-Р) —
это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами.
Ожидания в отношении результатов — вознаграждений (Р-В) есть ожидания
определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень
результатов. Третий фактор, определяющий мотивацию в теории ожидания — это
валентность или ценность поощрения или вознаграждения. Валентность — это
предполагаемая степень относительного удовлетворения или неудовлетворения,
возникающая вследствие получения определенного вознаграждения. Поскольку у
различных людей потребности и пожелания в отношении вознаграждения
различаются, то конкретное вознаграждение, предлагаемое в ответ на
достигнутые результаты, может и не иметь для них никакой ценности.
Если значение любого из этих трех критически важных для определения
мотивации факторов будет мало, то будет слабой мотивация и низки результаты
труда. Соотношение этих факторов можно выразить следующей формулой (она
показана и на рисунке 4).
Рисунок 4 Модель мотивации по Вруму
Теория справедливости. Другое объяснение того, как люди распределяют и
направляют свои усилия на достижение поставленных целей, дает теория
справедливости. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно
определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и
затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную
работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, т.е.
человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее
вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение. В
результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для
восстановления справедливости исправить дисбаланс. Люди могут восстановить
баланс или чувство справедливости, либо, изменив уровень затрачиваемых
усилий, либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения. Таким
образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению
с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться
повысить вознаграждение. Те же сотрудники, которые считают, что им
переплачивают, будут стремиться оставить интенсивность труда на прежнем
уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда
люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно.
Если же они считают, что им переплачивают, она менее склонны изменять свое
поведение и деятельность.
Модель Портера-Лоулера. Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали
комплексную процессуальную теорию мотивации элементы теории ожиданий и
теории справедливости. В их модели, показанной на рисунке 5, фигурирует
пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты,
вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно модели Портера-Лоулера,
достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его
способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и
степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно
повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в
теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и
результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством
вознаграждений за достигнутые результаты.
Рисунок 5 Модель Портера-Лоулера
Для того чтобы лучше понять, как Портер и Лоулер объяснили механизм
мотивации, давайте последовательно разберем их модель элемент за элементом.
Цифры, приводимые в тексте в скобках, взяты из рисунка 5. Согласно модели
Портера-Лоулера результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех
переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей
человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5).
Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности
вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной
связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение
требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние
вознаграждения (7а), такие, как чувство удовлетворения от выполненной
работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние
вознаграждения (76), такие, как похвала руководителя, премия, продвижение
по службе. Пунктирная линия между результативностью и внешним
вознаграждением означает, что может существовать связь между
результативностью какого-либо сотрудника и выдаваемыми ему
вознаграждениями. Дело в том, что эти вознаграждения отражают возможности
вознаграждения, определяемые руководителем для данного сотрудника и
организации в целом. Пунктирная линия между результативностью и
вознаграждением, воспринимаемым как справедливое (8), использована для
того, чтобы показать, что в соответствии с теорией справедливости, люди
имеют собственную оценку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого
за те или иные результаты. Удовлетворение (9) — это результат внешних и
внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение
является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1).
Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Глава 2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников
предприятия ТОО FoodMaster
2.1 Создание условий для производительного труда на предприятии
ТОО Компания ФудМастер создано путем перерегистрации Компании
ФудМастер, зарегистрированной Министерством юстиции Республики Казахстан
8.01.97 г., свидетельство № 2051-1900 (ИУ) и является его правопреемником
по всем правоотношениям. ТОО Компания ФудМастер создано в январе 1997
года с целью производства и реализации молочной продукции в г. Астана.
Проектная мощность комплекса 45 тонн молока в сутки. Учредителями ТОО
Компании ФудМастер на момент основания являлись ТОО Компании ФудМастер
(г. Есик, Алматинская обл.) и АО Наркес (г. Астана, Акмолинский
Гормолзавод). Но уже в конце 1997 года ТОО Компания ФудМастер выкупило
долю АО Наркес и на сегодняшний день является 100-процентным владельцем
ТОО Компании ФудМастер, НС (далее Компании).
Основная задача ТОО ФудМастер - это обеспечение жителей города Астана
высококачественными молочными изделиями.
Для достижения поставленных целей ТОО ФудМастер сохранило основной
профиль предприятия, выделило приоритетные доходные направления развития:
- внедрение новых технологических линий по производству мороженого;
- развитие розничной торговли молочной продукцией;
- сокращение непроизводительных расходов;
- структурную и технологическую реорганизацию предприятия;
- освоение новых производств, расширение ассортимента, улучшение
качества производимой продукции;
- удержание уровня цен на достаточно низком уровне.
В настоящее время предприятие представляет собой достаточно крепкий
автономно функционирующий хозяйственный механизм, имеющий определенный
запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы,
слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи.
Руководство предприятия уделяют внимание не только качеству выпускаемой
продукции, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному
облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма.
Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом на
предприятии, его отдельных подразделениях, производственных и торговых
помещениях.
ТОО ФудМастер приступило к разработке и ведению системы качества на
основе международных стандартов Управление качеством продукции ИСО 9000,
обеспечивающей контроль качества на всех этапах деятельности предприятия.
С этой целью на предприятие создана рабочая группа специалистов под
руководством начальника отдела планирования и прогнозирования. Ежемесячно
проводятся заседания комиссии, где обсуждаются и намечаются планы
мероприятий по разработке и созданию систем качества. Информацию о политике
и планах предприятия в области качества доводят до персонала цехов на
совещаниях по качеству, которые проводятся в цехах.
Выделяются необходимые ресурсы для изучения прогрессивного опыта по
управлению качеством, на приобретение необходимой литературы, различных
прикладных программ. Для улучшения качества и скорости исполнения работы,
на предприятии установлена мощная локальная компьютерная сеть, во всех
подразделениях и отделах установлена оргтехника.
Ежегодным бизнес-планом предприятия определяется порядок,
последовательность, сроки и затраты на выполнение взаимосвязанных действий,
намеченных на достижение желаемого конечного результата по следующим
показателям:
• объем производства в натуральном выражении;
• реализация продукции;
• экономические показатели;
• качество продукции;
• расширение рынков сбыта.
Так цели и задачи бизнес-плана на 2002-2003г.г. определены исходя из
принципа Начало нового столетия - высшее качество. Планирование групп
товаров осуществляется на основе анализа качественных характеристик
конкурентов, объемов их выпуска, стоимости и т.д., основываясь на
информации об их технических достижениях. В бизнес-плане поставлены цели по
существенному сокращению брака.
Ценовая политика ТОО ФудМастер направлена для достижения следующих
целей:
- стабилизации цен, прибыльности и рыночной позиции;
- достижение наиболее высоких темпов роста продаж;
- максимизации рентабельности всех активов предприятия.
Ежегодно готовится приказ о ходе реализации бизнес-плана в текущем году,
где подводят итоги достигнутых показателей проведенной работы, в том числе
по выполнению организационно-технических мероприятий по качеству
выпускаемой продукции и ставятся задачи на следующий календарный год.
На ТОО ФудМастер внедрена единая информационная сеть поступления,
сбора и обработки информации. На базе физической сети FAST ETHERNET 100
Мбитсек функционируют сети NOVELL 4.11. и WINDOWS NT 4.0 . Обработка
данных и документооборот строится на базе прикладного программного
обеспечения MICROSOFT OFFICE - 97.
Внедрение единой информационной сети поступления, сбора и обработки
информация позволяющей производить обработку информации в системе (вход-
процесс- выход) позволяет отделу планирования прогнозирования и финансового
анализа проводить ежедневный оперативный анализ поступления ресурсов, их
переработки, выхода готовой продукции. Своевременное информационное
обеспечение руководителей 1 и 2 ранга, дает возможность оперативного
принятия решений - важнейшего показателя качества работы ТОО ФудМастер.
Ведущие наименования продукции, выпускаемой ТОО ФудМастер имеют хорошую
репутацию среди потребителей, что подтверждается результатами опросов и
анкетирования.
2.2 Организация стимулирования труда на предприятии
Удельный вес управленческого персонала (12 человек) в общей численности
работающих (224 человека) составляет 5,35%. Из них 90% соответствуют своей
квалификации. Затраты на содержание аппарата управления составляют 3871,2
тыс. тенге, что составляет 7,48% от общего фонда заработной платы (51722,0
тыс. тенге).
Согласно данным, приведенным ниже (Рисунок 6), численность работников на
предприятии за последние 6 лет неуклонно растет, что в первую очередь
объясняется постоянным ростом объемов производства и продаж выпускаемой
продукции.
Рисунок 6 Рост численности персонала
Эффективное использование потенциала работников включает:
- планирование и совершенствование работы с персоналом;
- поддержку и развитие способностей и квалификации работников.
Основной задачей кадровой службы на предприятии является:
- проведение активной кадровой политики,
- обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности
работников с учетом их индивидуальных особенностей и
профессиональных навыков,
- разработка совместно с финансово-экономической службой
материальных и социальных стимулов,
- тесное взаимодействие с профсоюзным комитетом в вопросах
медицинского обслуживания, организацией общественного питания,
развитие физкультуры и спорта, социальной защите отдельных
категорий работающих.
На совещаниях и планерках руководители оценивают работу различных
подразделений и групп. При положительных результатах выражается
благодарность как отдельным работникам, так группам. Система поощрения
работников предприятия включает в себя моральное и материальное
вознаграждение.
Демографическая политика предприятия направлена на омоложение
коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов.
На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для
выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как
подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на
специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес
молодых работников на руководящих должностях составляет более 80%.
Стратегия управления персоналом на ТОО ФудМастер отражает разумное
сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов
работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда,
возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В
настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между
экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов.
Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена
минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы
коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных
работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы
работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем
самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда
работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в
конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества
выпускаемой продукции.
Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств.
Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года
пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной
системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные
результаты работы на основании действующих положений.
Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого
производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По
результатам аттестации разрабатывается план организации повышения
квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые
перестановки.
Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими
технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой,
высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ,
тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности,
организуются:
• ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
