Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Охота-тур-ЕвроАзия»

План

Введение

Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Охота-тур-ЕвроАзия»

Глава № 1 Организационное построение и направление деятельности туристической фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия».

Глава № 2 Анализ финансового и экономического положения туристической фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия».

Глава № 3 Маркетинговая программа туристической фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» по продвижению туристского продукта на рынок.

Заключение

Список литературы

Введение

За последние несколько лет казахстанская экономика изменилась в корне. Разрушена командно-административная система, строится новая экономическая система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.

В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.

В современной Республики Казахстан маркетинг только еще начинает развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом «продать, что берут, и за любую цену». Это, безусловно, противоречит самой идеи маркетинга.

Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики, неопределенности политической ситуации. Но уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинга.

В дипломной работе рассматривается деятельность туристической фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия». В настоящее время в республики значительно увеличилось количество туристических фирм, которые создают между собой конкуренцию, и повышая высокий уровень обслуживания и услуг.

Маркетинговая деятельность туристической фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия»

1 Организационное построение и направление деятельности ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия»

Туристическая фирма ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» является частной компанией, которая была создана в 1998 году. Фирма выполняет функции как туроператора, так и турагента, т. к. она формирует туры, заключает контракты с иностранными и отечественными контрагентами, устанавливает цены на туры, формирует программу туров и реализует их потребителям.

Организационно-правовая форма фирмы «Охота-тур-ЕвроАзия» товарищество с ограниченной ответственностью и образовано в соответствии с Гражданским кодексом РК и Указом Президента Республики Казахстан, имеющим силу закона, от 2 мая 1995г. «О хозяйственных товариществах», а также Закона РК «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственности», от 28 апреля 1998 года. Устав фирмы учитывает возможность заниматься не только туристской деятельностью, но и торговлей, гостиничным бизнесом, предоставлять коммерческие услуги, заниматься коммерческой деятельностью, выполнять дизайнерские работы. Фирма в действительности занимается туризмом, т. к. на рынке Казахстана имеет свою долю в объеме туристских услуг 0, 2% и имеет постоянную клиентуру.

Туристическая фирма ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» имеет лицензию категории «А», согласно которой она имеет право заниматься приемом и обслуживанием граждан Казахстана и иностранных туристов, совершающих разные туры; организацией зарубежных туристических поездок жителей Казахстана; обслуживанием транзитных иностранных туристов; организацией деятельности всех видов внутреннего туризма. Данная лицензия открывает наиболее широкий спектр услуг. Лицензирование и сертификация туристической деятельности позволяет повысить качество обслуживания туристов в Казахстане и за ее пределами, а также повысить ответственность юридических и физических лиц за обеспечение соответствующих условий по приему, размещению и обслуживанию туристов в нашей стране.

ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» имеет в своем штате 23 человека. Управляющие функции выполняет президент, которому подчиняются вице-президент и четыре отдела. Президентом фирмы является Бос В. В.

Организационная структура ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия», представлена на рисунке 2

Президент ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» занимается вопросами руководства коллективом, разработкой стратегических направлений деятельности, контролирует финансово-экономическую деятельность предприятия, координирует деятельность всех отделов. Вице-президент фирмы занимается подбором и расстановкой кадров, приемом на работу и увольнением работников, заключением контрактов и договоров, открытием в банке счетов, контролем за выполнением должностных обязанностей сотрудников компании. Кроме того, обеспечивает организацию труда работников, осуществляет мероприятия по охране труда и техники безопасности, разрабатывает проекты и планы деятельности, осуществляет контроль за выполнением директивных обязательств. Президент компании получает всю информацию со всех отделов, с помощью которой он определяет пути и методы решения всех стоящих перед фирмой проблем.

Отделы компании взаимосвязаны между собой. Естественно в таких условиях идет интенсивный обмен всевозможной информации между отделами и подразделениями, что обеспечивает и обогащает работу каждого из них, а также, что не мало важно - значительно экономит время и средства.

Отдел элитного туризма занимается вопросами организацией туров в страны дальнего и ближнего зарубежья с рекреационными, экскурсионными, этническими, религиозными, релаксационными, спортивными и оздоровительными целями. Данный отдел формирует группы, собирает документы, определяет маршруты туров, проводит работу с руководителями групп, заключает договора с руководителями групп, оформляет ваучеры для поездок. Отдел элитного туризма отвечает за своевременность предоставления туристических услуг в полном объеме и по предусмотренной программе, кроме того предлагает потребителям эксклюзивные туры.

Рис. 1 Организационная структура ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия»

Авиационный отдел обеспечивает туристов авиационными билетами, заключает договора с авиационными компаниями, пользуется услугами чартерных рейсов и блок чартеров, т. е. заключает договор на аренду определенного количества мест в самолетах. Авиационный отдел предлагает свои услуги не только туристам, но и всем потребителям.

Паспортный отдел занимается оформлением визовых документов и паспортов не только для своих туристов, но и для других потребителей обратившихся в их фирму. В отделе оформляют все виды виз и приглашений. особенностью визовой поддержки является то, что сокращается время оформления виз, и оплата производится дифференцировано в зависимости от сроков оформления виз. Срочные визы по своей стоимости в два раза дороже, чем простая виза.

Отдел бухгалтерии осуществляет учет денежных операций, выдачу заработной платы, заполняет платежные поручения, сдает на банковский счет выручку и т. д. главный бухгалтер - материально ответственное лицо, обладающим правом второй подписи после президента. Вместе с тем отдел бухгалтерии занимается вопросами финансового менеджмента, от которого во многом зависит экономическая эффективность компании. Отдел бухгалтерии обязан обеспечить широкое использование средств механизации и автоматизации, программных форм и методов бухгалтерского учета, полный учет движения денежных и основных средств, достоверный учет издержек обращения и производства.

Информационный отдел занимаются вопросами подключения к Интернету, получение необходимой информации, телефонной связью, телекоммуникациями. Отдел снабжает имеющейся информацией все отделы, а также выполняет задания по предоставлению необходимой информации в случае ее запроса. Необходимость создания такого отдела диктуется тем, что фирма постоянно расширяет спектр услуг и географию поездок.

Менеджеры, гиды-переводчики работают с иностранными клиентами, предоставляют им всю интересующую их информацию, помогают менеджерам в своей деятельности.

Служба маркетинга в ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» занимается вопросами рекламы, продвижением туристско-экскурсионных услуг, стимулированием сбыта. В настоящее время без системы маркетинговой службы обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований туристов к свойствам и качеству услуг тенденций этих требований под влиянием изменившихся условий трудно будет выжить в конкурентной борьбе. Структура управления маркетингом показана в приложении.

За период своего существования компания приняла 329 организационных групп, 1354 индивидуальных туристов. В основном фирма занимается выездным и частично въездным туризмом. (таб. 1)

Как видно из таблицы, наибольший удельный вес приходится на обслуживание туристов из Китая - 51, 7%, ОАЭ - 21, 1%, Турция - 16, 7%, вместе с тем по количеству туродней показатели удельного веса отличны от показателей обслуживания туристов, так по Китаю удельный вес по туродням составил - 43, 3%, что объясняется наиболее низкой продолжительностью пребывания в стране. Средняя продолжительность пребывания в Китае составило по фирме - 5, 5 дней. Вместе с тем, средняя продолжительность пребывания туристов в ОАЭ, составила 8, 9 дней, а в Турции соответственно 7, 1 дня. Такие различия объясняются структурой поездок. Если поездки носят рекреационный или познавательный характер, то они более продолжительны, а коммерческие поездки наиболее короткие.

Стратегическая задача компании - привлечение иностранный туристов, с одной стороны, и создание полноценных условий для отдыха наших граждан за рубежом, с другой стороны.

В связи с тем, что ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» имеет туристическую лицензию категории «А», то это позволяет оформлять визы по приглашению в любой стране, где есть Посольство Республики Казахстан.

В 2004 году фирмой было отправлено 126 групп в шоп-поездки в Китай. У фирмы есть постоянные туристы, которые занимаются челночным бизнесом.

Для каждого отдела компании разработаны должностные обязанности, но как известно, что туристический бизнес подвержен форс-мажорным обстоятельствам и поэтому сотрудники должны уметь ряд других функций и в нужном объеме знать законодательство республики.

В целом фирма занимается всеми видами туризма, заработала положительный имидж на туристическом рынке Казахстана, выдерживает натиск конкурентов, хотя и фирма имеет ряд недостатков, их можно разрешить.

2 Анализ финансового и экономического положения ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия»

анализ финансово-экономической деятельности фирмы позволит не только дать объективную оценку работы фирмы, но выявить и мобилизовать резервы повышения эффективности использования экономического потенциала, разрабатывать и принимать оптимальные управленческие решения.

Аналитическая задача представляет собой конкретизацию целей анализа учетом организационных, информационных, технических, и методических возможностей проведения анализа.

Основным фактором, в конечном счете, является объем и качество исходной информации. Бухгалтерская информация не может в полном объеме обеспечить правильное управление производством.

Для регулирования производством, сбытом, финансами, инвестициями и нововведениями руководству нужна постоянная осведомленность по соответствующим вопросам, которая является результатом отбора и анализа.

В данном разделе проведем оценку потенциала фирмы с целью достижения жизнеспособности компании и эффективного использования имеющихся средств. Экономический анализ начнем с активов предприятия.

Анализ размера хозяйственных средств показывает, что основные средства увеличились за год на 214 тыс. тенге, а оборотные средства на 3577 тыс. тенге.

Таблица 2

Оценка состава и структуры источников средств в ТОО «Охота-тур-ЕвроАзия» за 2004 год

Из таблицы видно, что за год увеличилась сумма собственных оборотных средств на 16050 тыс. тенге за счет нераспределенной прибыли, одновременно увеличились, но не на много краткосрочные заемные средства (80 тыс. тенге) .

На первом этапе финансового анализа деятельности фирмы рассмотрим абсолютные и относительные показатели хозяйственной деятельности. Данные за прошедшие два года приведены ниже. Рассмотрим и проанализируем показатели финансовых результатов деятельности туристской фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя». (таблица 3) .

Таблица 3

Оценка уровня и динамики показателей финансовых результатов ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя»

Из таблицы видно, что за рассматриваемый период ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя» увеличила реализацию оказанных услуг на 3830 тыс. тенге или на 6, 8% по сравнению с 2004 годом. Однако за счет возрастания затрат 13, 4% прибыль получена значительно ниже. Доходы от внереализационной деятельности возросли за счет продажи излишков оборудования, в том числе туристского снаряжения, реализации материальных ценностей.

Таблица 4 Анализ показателей финансовой устойчивости ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя»

Определенное влияние на конечный финансовый результат оказывают внереализационные доходы или расходы, потери (штрафы, пенни, неустойки, дивиденды по ценным бумагам, изменение курсовой разницы и т. д. ), многие из них являются результатом определенных недостатков в работе, что следует учитывать при анализе. Одним из важнейших показателей хозяйственного состояния фирмы является экономическая устойчивость. Проанализируем показатели финансовой устойчивости туристской фирмы ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя» (таб. 4) .

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств равный 0, 05 показывает, что в ТОО «Охота-тур-ЕвроАзияя» преобладают собственные средства, что говорит о выгодном экономическом положении фирмы. Коэффициент маневренности равный 0, 97 говорит о том, что туристская фирма успешно маневрирует в постоянно меняющихся условиях рыночной экономики.

Коэффициент банкротства равный 0, 05 показывает, что фирма имеет стабильное положение на рынке и свою нишу.

Показатель рентабельности основных фондов определяется как отношение годовой суммы прибыли к среднегодовой стоимости основных фондов.

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда