Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Охота-тур-ЕвроАзия»

План
Вступление

Введение

Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Охота.тур.ЕвроАзия»

Глава № 1 Организационное построение и направление деятельности туристической фирмы ТОО «Охота.тур.ЕвроАзия».

Глава № 2 Анализ финансового и экономического положения туристической фирмы ТОО «Охота.тур.ЕвроАзия».

Глава № 3 Маркетинговая программа туристической фирмы ТОО «Охота.тур.ЕвроАзия» по продвижению туристского продукта на рынок.

Заключение

Список литературы

За последние несколько лет казахстанская экономика изменилась в корне. Разрушена командно-административная система, строится новая экономическая система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений.
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.
В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.

Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 25 страниц
В избранное:

План

Введение

Маркетинговая деятельность туристической фирмы Охота-тур-ЕвроАзия

Глава № 1 Организационное построение и направление деятельности

туристической фирмы ТОО Охота-тур-ЕвроАзия.

Глава № 2 Анализ финансового и экономического положения туристической
фирмы ТОО Охота-тур-ЕвроАзия.

Глава № 3 Маркетинговая программа туристической фирмы ТОО Охота-тур-
ЕвроАзия по продвижению туристского продукта на рынок.

Заключение

Список литературы

Введение

За последние несколько лет казахстанская экономика изменилась в корне.
Разрушена командно-административная система, строится новая экономическая
система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно
рыночным типом производственных отношений.
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не
может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И
полезность маркетинга с каждым моментом возрастает. Это происходит потому,
что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия
ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не
всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход.
Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее
точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует
маркетинг.
Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и
о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях
централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции,
руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны
ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств,
финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей
предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке
которых они практически не принимали участия.
В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции,
государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче
кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не
приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро
обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам хозяйственной
деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях
рыночных отношений.
В современной Республики Казахстан маркетинг только еще начинает
развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных
предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом
продать, что берут, и за любую цену. Это, безусловно, противоречит самой
идеи маркетинга.
Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического
маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики,
неопределенности политической ситуации. Но уже сейчас большинство
руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от
эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка,
подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную
область маркетинга.
В дипломной работе рассматривается деятельность туристической фирмы
ТОО Охота-тур-ЕвроАзия. В настоящее время в республики значительно
увеличилось количество туристических фирм, которые создают между собой
конкуренцию, и повышая высокий уровень обслуживания и услуг.

Маркетинговая деятельность туристической фирмы ТОО Охота-тур-ЕвроАзия

1 Организационное построение и направление деятельности ТОО Охота-тур-
ЕвроАзия

Туристическая фирма ТОО Охота-тур-ЕвроАзия является частной
компанией, которая была создана в 1998 году. Фирма выполняет функции как
туроператора, так и турагента, т.к. она формирует туры, заключает контракты
с иностранными и отечественными контрагентами, устанавливает цены на туры,
формирует программу туров и реализует их потребителям.
Организационно-правовая форма фирмы Охота-тур-ЕвроАзия товарищество с
ограниченной ответственностью и образовано в соответствии с Гражданским
кодексом РК и Указом Президента Республики Казахстан, имеющим силу закона,
от 2 мая 1995г. О хозяйственных товариществах, а также Закона РК О
товариществах с ограниченной и дополнительной ответственности, от 28
апреля 1998 года. Устав фирмы учитывает возможность заниматься не только
туристской деятельностью, но и торговлей, гостиничным бизнесом,
предоставлять коммерческие услуги, заниматься коммерческой деятельностью,
выполнять дизайнерские работы. Фирма в действительности занимается
туризмом, т.к. на рынке Казахстана имеет свою долю в объеме туристских
услуг 0,2% и имеет постоянную клиентуру.
Туристическая фирма ТОО Охота-тур-ЕвроАзия имеет лицензию категории
А, согласно которой она имеет право заниматься приемом и обслуживанием
граждан Казахстана и иностранных туристов, совершающих разные туры;
организацией зарубежных туристических поездок жителей Казахстана;
обслуживанием транзитных иностранных туристов; организацией деятельности
всех видов внутреннего туризма. Данная лицензия открывает наиболее широкий
спектр услуг. Лицензирование и сертификация туристической деятельности
позволяет повысить качество обслуживания туристов в Казахстане и за ее
пределами, а также повысить ответственность юридических и физических лиц за
обеспечение соответствующих условий по приему, размещению и обслуживанию
туристов в нашей стране.
ТОО Охота-тур-ЕвроАзия имеет в своем штате 23 человека. Управляющие
функции выполняет президент, которому подчиняются вице-президент и четыре
отдела. Президентом фирмы является Бос В.В.
Организационная структура ТОО Охота-тур-ЕвроАзия, представлена на
рисунке 2
Президент ТОО Охота-тур-ЕвроАзия занимается вопросами руководства
коллективом, разработкой стратегических направлений деятельности,
контролирует финансово-экономическую деятельность предприятия, координирует
деятельность всех отделов. Вице-президент фирмы занимается подбором и
расстановкой кадров, приемом на работу и увольнением работников,
заключением контрактов и договоров, открытием в банке счетов, контролем за
выполнением должностных обязанностей сотрудников компании. Кроме того,
обеспечивает организацию труда работников, осуществляет мероприятия по
охране труда и техники безопасности, разрабатывает проекты и планы
деятельности, осуществляет контроль за выполнением директивных
обязательств. Президент компании получает всю информацию со всех отделов, с
помощью которой он определяет пути и методы решения всех стоящих перед
фирмой проблем.
Отделы компании взаимосвязаны между собой. Естественно в таких условиях
идет интенсивный обмен всевозможной информации между отделами и
подразделениями, что обеспечивает и обогащает работу каждого из них, а
также, что не мало важно – значительно экономит время и средства.
Отдел элитного туризма занимается вопросами организацией туров в страны
дальнего и ближнего зарубежья с рекреационными, экскурсионными,
этническими, религиозными, релаксационными, спортивными и оздоровительными
целями. Данный отдел формирует группы, собирает документы, определяет
маршруты туров, проводит работу с руководителями групп, заключает договора
с руководителями групп, оформляет ваучеры для поездок. Отдел элитного
туризма отвечает за своевременность предоставления туристических услуг в
полном объеме и по предусмотренной программе, кроме того предлагает
потребителям эксклюзивные туры.

Президент

Вице-президент

Отдел элитного Авиационный Паспортный
туризма отдел отдел
США 23 0,15 234 0,23
Канада 20 0,13 184 0,18
Франция 80 0,52 670 0,67
Германия 120 0,79 1020 1,02
Швеция 45 0,3 414 0,41
Турция 2550 16,7 18063 18,03
ОАЭ 3215 21,1 28650 28,61
Бельгия 46 0,3 476 0,48
Испания 125 0,83 1314 1,31
Англия 64 0,43 566 0,58
Канарские 80 0,52 944 0,95
острова
Египет 31 0,2 332 0,33
Греция 42 0,28 470 0,47
Голландия 28 0,19 196 0,2
Италия 236 1,55 1929 1,94
Индия 570 3,74 485 0,48
Китай 7890 51,7 43395 43,3
Япония 86 0,57 812 0,81
ИТОГО 15251 100 100154 100

Как видно из таблицы, наибольший удельный вес приходится на
обслуживание туристов из Китая – 51,7%, ОАЭ – 21,1%, Турция – 16,7%, вместе
с тем по количеству туродней показатели удельного веса отличны от
показателей обслуживания туристов, так по Китаю удельный вес по туродням
составил – 43,3%, что объясняется наиболее низкой продолжительностью
пребывания в стране. Средняя продолжительность пребывания в Китае составило
по фирме – 5,5 дней. Вместе с тем, средняя продолжительность пребывания
туристов в ОАЭ, составила 8,9 дней, а в Турции соответственно 7,1 дня.
Такие различия объясняются структурой поездок. Если поездки носят
рекреационный или познавательный характер, то они более продолжительны, а
коммерческие поездки наиболее короткие.
Стратегическая задача компании – привлечение иностранный туристов, с
одной стороны, и создание полноценных условий для отдыха наших граждан за
рубежом, с другой стороны.
В связи с тем, что ТОО Охота-тур-ЕвроАзия имеет туристическую
лицензию категории А, то это позволяет оформлять визы по приглашению в
любой стране, где есть Посольство Республики Казахстан.
В 2004 году фирмой было отправлено 126 групп в шоп-поездки в Китай. У
фирмы есть постоянные туристы, которые занимаются челночным бизнесом.
Для каждого отдела компании разработаны должностные обязанности, но как
известно, что туристический бизнес подвержен форс-мажорным обстоятельствам
и поэтому сотрудники должны уметь ряд других функций и в нужном объеме
знать законодательство республики.
В целом фирма занимается всеми видами туризма, заработала положительный
имидж на туристическом рынке Казахстана, выдерживает натиск конкурентов,
хотя и фирма имеет ряд недостатков, их можно разрешить.

2 Анализ финансового и экономического положения ТОО
Охота-тур-ЕвроАзия

анализ финансово-экономической деятельности фирмы позволит не только
дать объективную оценку работы фирмы, но выявить и мобилизовать резервы
повышения эффективности использования экономического потенциала,
разрабатывать и принимать оптимальные управленческие решения.
Аналитическая задача представляет собой конкретизацию целей анализа
учетом организационных, информационных, технических, и методических
возможностей проведения анализа.
Основным фактором, в конечном счете, является объем и качество исходной
информации. Бухгалтерская информация не может в полном объеме обеспечить
правильное управление производством.
Для регулирования производством, сбытом, финансами, инвестициями и
нововведениями руководству нужна постоянная осведомленность по
соответствующим вопросам, которая является результатом отбора и анализа.
В данном разделе проведем оценку потенциала фирмы с целью достижения
жизнеспособности компании и эффективного использования имеющихся средств.
Экономический анализ начнем с активов предприятия.
Анализ размера хозяйственных средств показывает, что основные средства
увеличились за год на 214 тыс. тенге, а оборотные средства на 3577 тыс.
тенге.

Таблица 2
Оценка состава и структуры источников средств в ТОО Охота-тур-
ЕвроАзия за 2004 год

Источники На начало годаНа конец года Изменения за % к изм.
средств год итога
актива
баланса
Тыс. %к Тыс. %к Тыс. %к
тенге итогу тенге итогу тенге итогу
Собственные 475 7,6 475 2,13
средства
Уставной капитал
Нераспределенная 5780 92,4 21830 97,87 +16050 98,5
прибыль
ИТОГО: 6255 100 22305 100 +16050 98,5
Краткосрочные 700 72,16 780 64,46 +80 8,25 0,5
займы
Прочие пассивы 270 27,84 430 35,54 +160 16,7 1,0
ИТОГО: 970 100 1210 100 +240
ВСЕГО: 7225 23515 +16290

Из таблицы видно, что за год увеличилась сумма собственных оборотных
средств на 16050 тыс. тенге за счет нераспределенной прибыли, одновременно
увеличились, но не на много краткосрочные заемные средства (80 тыс. тенге).
На первом этапе финансового анализа деятельности фирмы рассмотрим
абсолютные и относительные показатели хозяйственной деятельности. Данные за
прошедшие два года приведены ниже. Рассмотрим и проанализируем показатели
финансовых результатов деятельности туристской фирмы ТОО Охота-тур-
ЕвроАзияя. (таблица 3).

Таблица 3
Оценка уровня и динамики показателей финансовых результатов ТОО Охота-
тур-ЕвроАзияя

№ Наименование показателей 2004г., тыс. 2005г., В % к
тенге тыс. тенге2004г.
1 Доход (выручка без НДС) 56170 60000 106,8
2 Затраты на производство 49532 56171 113,4
туристской продукции
3 Прибыль от реализации 6638 3829
продукции
4 Результат от прочей 50,9 132 259,3
реализации
5 Сальдо доходов и расходов от 158,2 624,1 394,5
внереализационных операций
6 Балансовая прибыль 6847,1 4585,1 67
7 Чистая прибыль, остающаяся в 4835 4202 86,9
распоряжении

Из таблицы видно, что за рассматриваемый период ТОО Охота-тур-
ЕвроАзияя увеличила реализацию оказанных услуг на 3830 тыс. тенге или на
6,8% по сравнению с 2004 годом. Однако за счет возрастания затрат 13,4%
прибыль получена значительно ниже. Доходы от внереализационной деятельности
возросли за счет продажи излишков оборудования, в том числе туристского
снаряжения, реализации материальных ценностей.

Таблица 4 Анализ показателей финансовой устойчивости ТОО Охота-тур-
ЕвроАзияя

№ Показатели Нормативные Методика расчетов
ограничения
1 Имущество предприятия 23515
2 Источники собственных средств 22305
3 Заемные средства всего 1210
3.1 Краткосрочные займы 780
4 Основные средства и прочие 599
внеоборотные активы
5 Собственные оборотные средства 22486
6 Запасы и затраты 8125
6.1 Производственные запасы 520
7 Денежные средства, расчеты и 1320
прочие активы
8 Коэффициент автономии -0,5 22305:23515=0,95
9 Коэффициент соотношения заемных+1 1210:22305=0,05
и соотношения заемных и
собственных средств
10 Коэффициент соотношения (8125+1320):599=15,77
мобильных и иммобильных средств
11 Коэффициент маневренности -0,5 (22305-599):22305=0,97
12 Коэффициент обеспеченности -0,6-0,8 (22305-599):8125=2,67
запасав и затрат собственными
источниками
13 Коэффициент имущества -0,5 (23515+599+520):23515=1,
производственного назначения 05
14 Коэффициент прогноза (520+1320-780):23515=0,0
банкротства 5

Определенное влияние на конечный финансовый результат оказывают
внереализационные доходы или расходы, потери (штрафы, пенни, неустойки,
дивиденды по ценным бумагам, изменение курсовой разницы и т.д.), многие из
них являются результатом определенных недостатков в работе, что следует
учитывать при анализе. Одним из важнейших показателей хозяйственного
состояния фирмы является экономическая устойчивость. Проанализируем
показатели финансовой устойчивости туристской фирмы ТОО Охота-тур-
ЕвроАзияя (таб.4).
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств равный 0,05
показывает, что в ТОО Охота-тур-ЕвроАзияя преобладают собственные
средства, что говорит о выгодном экономическом положении фирмы. Коэффициент
маневренности равный 0,97 говорит о том, что туристская фирма успешно
маневрирует в постоянно меняющихся условиях рыночной экономики.
Коэффициент банкротства равный 0,05 показывает, что фирма имеет
стабильное положение на рынке и свою нишу.
Показатель рентабельности основных фондов определяется как отношение
годовой суммы прибыли к среднегодовой стоимости основных фондов.
Фондоотдача определяется как отношение объема туристических услуг к
стоимости основных фондов. Рассчитаем показатели фондоемкости, которые
определяются как отношение стоимости основных фондов к объему туристических
услуг. Этот показатель определяет, какой размер основных средств участвует
в 1 тенге объема туристических услуг. Таб. 5.

Таблица 5 Анализ уровня рентабельности производства турпродукта по ТОО
Охота-тур-ЕвроАзияя
№ Показатели 2004год 2005год
1 Балансовая прибыль, тыс. тенге 6847,1 4585,1
2 Реализация туров, тыс. тенге 56170 60000
3 Среднегодовая стоимость основных средств, 385 478
тыс. тенге
4 Среднегодовые остатки материальных 6565 10356
Оборотных средств
5 Среднегодовая стоимость производственных 6950 10834
фондов тыс. тенге
6 Коэффициент фондоемкости производственных 0,007 0,008
фондов
7 Коэффициент закрепления оборотных средств 0,12 0,17
8 Прибыль на 1тенге реализованной продукции 0,12 0,08
9 Уровень рентабельности производства х 100% 98,5 42,3

Показатели фондоемкости в динамике показывают незначительный рост, что
говорит об эффективном использовании основных средств. Вместе с тем
наблюдается резкое снижение показателя рентабельности основных фондов.
Одним из основных экономических показателей деятельности туристской
фирмы Охота-тур-ЕвроАзия являются издержки обращения. В туризме затраты
на формирование тура в денежном выражении называются издержками обращения.
К постоянным издержкам обращения в ТОО Охота-тур-ЕвроАзия относятся:
- затраты на регистрацию и получение лицензии и сертификата;
- фонд заработной платы;
- затраты на охрану;
- затраты на содержание помещения;
- затраты на рекламу;
- затраты на содержание автотранспорта;
- амортизационные отчисления за год.
К переменным затратам относятся:
- комиссионные для сотрудников;
- услуги сторонних организаций;
- прочие затраты, а именно дополнительный наем транспорта, ГСМ.
Издержки обращения измеряются в сумме и по уровню. Уровень издержек
обращения представляет собой отношение их суммы к объему туристских услуг.
Он является одним из важнейших качественных показателей работы
туристических предприятий и показывает, сколько процентов издержки
обращения занимают в общей стоимости туристических услуг.
Анализ издержек обращения проводится по данным бухгалтерской и
статической отчетности, материалов текущего учета.
Конечный финансовый результат фирмы во многом зависит от выявления
резервов по снижению затрат фирмы. Для того, чтобы определить какие
возможности есть у фирмы необходимо рассмотреть структуру и состав издержек
обращения в динамике по годам и определить удельный вес каждой статьи в
общем объеме затрат. Более 50% затрат по фирме Охота-тур-ЕвроАзия
приходится по статью Зарплата, что объясняет достаточно высокий уровень
среднемесячной зарплаты сотрудников фирмы, однако отрицательно отражается
на экономической деятельности предприятия. Вместе с тем фирма предоставляет
дополнительные услуги в виде оформления виз и паспортов, которые тоже
увеличивают издержки обращения, но расширяют ассортимент туристических
услуг.

Таблица 6 Структура издержек обращения по ТОО Охота-тур-ЕвроАзия

Статьи издержек 2004год 2005год Абсол.
обращения откл.
сумма В % к В % к сумма В % к В % к
объему итогу объему итогу
Переменные 5052264 8,9 10,2 5560929 9,2 9,9 508665
расходы
Услуги сторонних 2179408 3,8 4,4 2527695 4,21 4,5 348287
организаций
Наем автотранспорта2823324 5,0 5,7 2977063 4,96 5,3 153739
Прочие переменные 49532 0,09 0,1 56171 0,09 0,1 6639
расходы
Постоянные расходы 44479736 79,2 89,8 50610071 84,3 90,1 6130335
Зарплата 28134176 50,1 56,8 31231076 52,1 55,6 3096900
Начисление на 8717632 15,5 17,6 10953345 18,3 19,5 -762229
зарплату 8
Амортизационные 247660 0,4 0,5 280854 0,47 0,5 ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.