Использование новых современных технологии в маркетинговой деятельности предприятия

Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 71 страниц
В избранное:

Реферат

Стр. 88, рис. 10, табл. 2, прил. 1, источников 44

ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ, АВТОМАТИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, Глобальное информационное пространство, Internet - маркетинг, онлайновый бизнес, брэндинг, директ-мейл.

Целью дипломной работы является изучение маркетинговой деятельности предприятия с использованием новых современных технологий. На примере организации рассмотрено существующее положение дел в изучаемой области, произведен детальный анализ, выявлены причины неудач, разработаны реальные предложения по улучшению положения.

Объектом исследования дипломной работы является ТОО «LogyСom» и результаты его деятельности.

В процессе исследования были рассмотрены отличия Internet - маркетинга от традиционного маркетинга. Обоснованна целесообразность внедрения в организацию современной информационной технологии, позволяющей повысить маркетинговую деятельность предприятия и развить сферу, в области электронной коммерции.

Содержание

Введение4

Глава 1. Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности предприятия

1. 1. Сущность и концепции маркетинговой деятельности9

1. 2. Процесс управления маркетингом на предприятии16

1. 2. 1. Информационное обеспечение маркетинговой

деятельности16

1. 2. 2. Разработка комплекса маркетинга21

1. 2. 3. Планирование маркетинговой деятельности29

1. 2. 4. Организация маркетинговой деятельности32

1. 2. 5. Контроль маркетинговой деятельности35

Глава 2. Новые формы организации бизнеса с использованием современных средств передачи данных

2. 1. Использование современных информационных

технологий в маркетинге41

2. 1. 1. История развития сети Internet45

2. 2. Internet как предмет и средство маркетинга48

2. 2. 1. Internet и бизнес48

2. 2. 2. Новая парадигма Internet-маркетинга в эпоху

электронной коммерции49

2. 2. 3. Недостатки и моральные аспекты при использовании

Internet маркетинга59

2. 3. Общее положение развития электронной коммерции в Казахстане60

Глава 3. Использование электронной коммерции на примере казахстанской компании «LogyCom

3. 1. Общая характеристика объекта исследования66

3. 2. Анализ среды бизнеса компании «LogyCom»68

3. 3. Принцип построения модели виртуального магазина компании

3. 4. Реализация модели электронный магазин69

3. 4. 1. Оптимизация электронной торговли73

3. 4. 2. Расчетная часть76

Заключение79

Приложение82

Сокращения, условные обозначения85

Список литературы86

Введение

За последние несколько лет казахстанская экономика изменилась в корне. Разрушена командно - административная система, строится новая экономическая система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.

В условиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство не покрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляется конкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночным отношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого, специалистам в области хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы и технику управления в условиях рыночных отношений.

Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга благотворно сказывается на развитии предприятий. Большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинга.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и количестве, нужном потребителю. Именно поэтому маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, ко всему прочему еще направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.

Интерес к такой многоаспектной и нынче столь актуальной теме как маркетинг, а надо отметить, что с каждым годом он становится все большим, если не сказать глобальным, растет не только в пределах отдельно взятой страны, но и в мире в целом. Это объясняется тем что, маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни.

Большинство маркетинговых мероприятий и исследований рынка носит информационный характер. Реализация этих мероприятий порождает новые данные, необходимые для установления обратных связей с фирмой в целях корректировки текущих воздействий и разработки будущих маркетинговых программ. Дальнейшее существование товара на рынке зависит от постоянных наблюдений за объемами продаж, учета структуры и уровня издержек, анализа проводимых рекламных и маркетинговых мероприятий. Практически любое экономическое действие, любой рыночный процесс, коммерческая операция и т. п. находят информационное отражение, своего рода информационное поле, которое поддерживается за счет применения новых информационно- коммуникационных технологий.

В данной работе будут рассмотрены примеры использования новых технологий в маркетинге на примере Internet - технологий. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Internet, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Internet - это только один из маркетинговых инструментов, т. е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. Не больше и не меньше. По численности аудитории Internet можно сравнивать со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Internet частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Internet?

Большинство публикаций о маркетинге в Internet сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Internet - реклама наиболее четко выделяет отличия Internet, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она «на виду». Однако сведение маркетинга в Internet только к Internet - рекламе очень сужает действительные функции и возможности Internet.

Результаты последних исследований показали, что использование Internet - технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Internet заметно вырастет.

Целесообразность применения казахстанскими предприятиями возможностей глобальной сети Internet, в маркетинговой деятельности, является наиболее перспективной на сегодняшний день.

Выбранная мной тема дипломной работы является наиболее актуальной на современном этапе развития казахстанской экономики, так как организация маркетинговой деятельности на основе современных технологий это не только залог успеха и конкурентоспособности фирмы, но и активное средство выживания в условиях жесткой конкуренции рынка.

Цель данной дипломной работы - является использования новых информационных технологий и внедрения электронного бизнеса в маркетинговую деятельность. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

дать теоретическое обоснование маркетинговой стратегии предприятия;
проанализировать и систематизировать теоретические материалы информационного процесса в маркетинге и объективную необходимость их автоматизации;
рассмотреть отличия традиционного маркетинга от Internet - маркетинга, рассмотреть ряд преимуществ и недостатков с использованием новых современных технологий;
предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Объектом исследования является (ТОО) «LogyCom». В этой организации функционирует локальная вычислительная сеть (ЛВС), на основе которой внедряются новые информационные технологии. В ходе исследования необходимо оценить уже достигнутые результаты, определить круг нерешённых задач, внести необходимые коррективы. В заключении будут приведены реальные предложения по использованию электронного бизнеса на исследуемом объекте.

Переход Казахстана к рыночной экономике требует новых подходов к управлению: на первый план выходят экономические, рыночные критерии эффективности, повышаются требования к гибкости. Научно - технический прогресс и динамика внешней среды заставляют современные предприятия превращаться во все более сложные системы. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Глава 1. Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности предприятия

Сущность и концепции маркетинговой деятельности

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально - техническим снабжением и т. д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика [28] Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами [27] .

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Термин «маркетинг» возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.

В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.

Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Ключевые понятия данного определения - нужды, потребности и спрос; продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения [28] .

Общественный институт маркетинга Великобритании определяет маркетинг как «процесс управления, направленный на определение, предвидение и удовлетворение требований потребителя и получении прибыли» [10] . Аналогичные американские организации определяют маркетинг примерно в тех же категориях.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений.
Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы) .
Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, построенной на использовании новых информационных технологий.
Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений. Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными) . Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров. Изучение существующих и планирование будущих товаров, т. е. разработка концепций создания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а также агентских сетей. Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов. Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т. д. Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально - этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т. е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого в сущности и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем - то выполняться.

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.

Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

- заинтересована ли в этом другая сторона;

- имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга.

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность.

концепция совершенствования производства;
концепция совершенствования товара;
концепция интенсификации коммерческих усилий;
концепция маркетинга;
концепция социально - этичного маркетинга.

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

Далее кратко рассмотрим сущность названных ранее концепций управления маркетингом.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.