Маркетинговые исследования и их виды
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 2
ГЛАВА I. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ВИДЫ ... ... ... ... ... ... 3
ГЛАВА II. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
2.1. Туризм ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5 2.2. Виды туризма ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение
маркетинга услуг ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6
ГЛАВА III. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования ... ...8
3.2. Отбор источников информации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований ... ... .9
3.4. Анализ собранной информации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9 3.5. Представление полученных результатов ... ... ... ... ... ... ... ... .11 3.6. Анализ использования исследования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14
ГЛАВА I. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ВИДЫ ... ... ... ... ... ... 3
ГЛАВА II. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
2.1. Туризм ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5 2.2. Виды туризма ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение
маркетинга услуг ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6
ГЛАВА III. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования ... ...8
3.2. Отбор источников информации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований ... ... .9
3.4. Анализ собранной информации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9 3.5. Представление полученных результатов ... ... ... ... ... ... ... ... .11 3.6. Анализ использования исследования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы. Целью реферата является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данном реферате:
- Маркетинговые исследования
- Туризм как вид услуг.
- Процесс маркетинговых исследований в области туризма.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов . Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы. Целью реферата является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данном реферате:
- Маркетинговые исследования
- Туризм как вид услуг.
- Процесс маркетинговых исследований в области туризма.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов . Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2005.
3. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004.
4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16.
5. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118.
Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №1(13). С. 28.
6. Академия рынка. М., 1993.
7. Маркетинг / Май, 2005.
8. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1998.
9. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 2006.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2005.
3. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004.
4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16.
5. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118.
Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №1(13). С. 28.
6. Академия рынка. М., 1993.
7. Маркетинг / Май, 2005.
8. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1998.
9. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 2006.
Маркетинговые исследования И ИХ ВИДЫ
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ----------------------------------- --------------------------------
----------------------------- 2
Глава I. Маркетинговые исследования И ИХ ВИДЫ------------------------3
Глава II. Туризм как вид услуг.----------------------------- ---------------
---------------5
2.1. Туризм.---------------------------- --------
----------------------------------- ------5 2.2.
Виды туризма.--------------------------- ----------------------------------- -
-----5 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение
услуги и определение
маркетинга услуг-----------------------
----------------------------------- ----6
Глава III. Маркетинговые исследования.---------------------- ----------------
---8
3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.------8
3.2. Отбор источников информации.------------------------ -------------
--------9 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых
исследований.--------9
3.4. Анализ собранной информации.------------------------ -------------
--------9 3.5. Представление полученных результатов.-----------
---------------------11 3.6. Анализ использования
исследования.---------------------- ---------------12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ------------------------- ----------------------------------- ------
-------------------------13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ------------------------- ----------------------------------
-------------------14
ВВЕДЕНИЕ
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности:
маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика,
система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика,
сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих
направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной
работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых
исследований.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так
как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке
появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и
их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации.
Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и
состоит актуальность данной темы. Целью реферата является рассмотрение
процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данном реферате:
- Маркетинговые исследования
- Туризм как вид услуг.
- Процесс маркетинговых исследований в области туризма.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.
Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно
влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию
собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6%
мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-
е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов[1]. Таким образом, в
наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает
индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но
организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется
маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: Производить то,
что покупается, а не продавать то, что производится.
Глава I. Маркетинговые исследования и их виды
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной
конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Крупная
зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказывает
проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых исследований.
Существует несколько определений маркетингового исследования. В
научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина
"исследование маркетинга", в соответствии с которой последние могут
представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и
маркетинговой деятельности фирмы. Такой подход упрощает классификацию
маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической путаницы
при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования,
отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации
является его целевая направленность на решение определенной проблемы или
комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и
анализ информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать.
целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы
(комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой
информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления
отчета о результатах.
К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся
объективность, точность и тщательность.
Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и
недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа
всей собранной информации.
Принцип точности означает четкость постановки задач исследования,
однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов
исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов
исследования.
Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа
исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций,
достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности
исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его
работы.
Маркетинговые исследования, ежегодно проводимые фирмами, различают
как по масштабам, так и по видам. Важнейшими факторами, определяющими
масштабы маркетинговых исследований и их направление являются размер и
специализация фирмы. Так, по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы
затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего
бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары
потребительского назначения, также затрачивают на маркетинговые
исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары
промышленного назначения (0,04%),. Мелкие же фирмы, независимо от их
специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на
маркетинговые исследования.
Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в
настоящее время является редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в
неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической
ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленностью большинства фирм на
обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного
опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными
предпринимателями их полезности.
Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых
исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в
маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований,
проводимых различными фирмами, могут быть разными. Однако результаты
опросов различных зарубежных фирм (английских и американских)
свидетельствуют об устойчивом приоритете, отдаваемом фирмами отдельным
видам исследований. Так, указывают на следующие тенденции и особенности:
устойчивость во времени приоритетности для фирм отдельных видов
исследований;
заметный рост доли фирм, проводящих различные виды исследований, что
свидетельствует о расширении фирмами круга своей исследовательской
деятельности;
различная популярность отдельных видов исследований у фирм, ориентированных
на потребительский рынок и предприятий, выпускающих товары
производственного назначения.
К современным тенденциям, влияющим на эффективность проведения
маркетинговых исследований за рубежом относят:
1. Рост доступности коммерческих баз данных.
2. Расширение использования новой технологии.
3. Ухудшение образа опросов среди покупателей.
В нашей стране в силу узости круга фирм, выполняющих маркетинговые
исследования, эти тенденции пока слабоваты.
Глава II. Туризм как вид услуг.
2.1. Туризм.
Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как
Казахстанской, так и моровой экономики.
Например, жители Алматы и Астаны тратят на зарубежные турпоездки уже сейчас
сотни миллионов долларов в год. По оценке Министерства по туризму и спорту
РК, жители городов и областей совершили в прошлом году 460 тысяч
туристических поездок за рубеж[2].
В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три
государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время
как туристом отечественным занимались профсоюзы.
Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а
чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно
арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма,
и заплатить сбор в размере 50 мрот.
Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет
их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными
странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием
туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют
поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью
организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые
маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и
клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых
они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
2. Виды туризма.
Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности,
которые были перечислены выше.
Можно выделить следующие виды туризма.
Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях. Это одна из
наиболее распространенных форм туризма.
Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма
является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он
выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно
с другими видами туризма.
Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных
обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых
контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.
Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме
или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для
поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к
туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать
поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере
делового туризма относится организация различных конференций, семинаров,
симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение
при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для
связи и т.д.
Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские
агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз
и т.д.
Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. К
услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных
команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие
поприсутствовать на соревновании.
Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые
мероприятия.
Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо
религиозных процедур, миссий.
Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.
Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими
нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.
Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских
судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот
туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до
многонедельных круизов по морям и океанам.
Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их
зачастую трудно выделить в чистом виде.
2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение
маркетинга услуг.
Итак, туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются
различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг,
которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся
отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли
и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода.
Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные
заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы,
медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг.
Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.
Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может
предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению
чего-то материального.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум
причинам:
1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным
сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только
ожидаемые выгоды и полученные.
2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в
невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их
неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и
неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга
услуг.
Таким образом, маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и
реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей
клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации
и сделать правильный выбор.[3]
Глава III. Маркетинговые
исследования.
Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований,
необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной
оперативной маркетинговой деятельности[4].
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая
туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших
видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха.
Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод,
что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца,
Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и
московского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как
оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха,
каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых
путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать,
так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на
долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж
гостиничных номеров.
Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми
изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать
на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит
недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то
из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной
части потенциальных и постоянных клиентов.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой
фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы?
Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно
знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать
деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а,
следовательно, привлекать большее число клиентов.
Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые
могут позволить себе содержать специальный отдел. В ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ----------------------------------- --------------------------------
----------------------------- 2
Глава I. Маркетинговые исследования И ИХ ВИДЫ------------------------3
Глава II. Туризм как вид услуг.----------------------------- ---------------
---------------5
2.1. Туризм.---------------------------- --------
----------------------------------- ------5 2.2.
Виды туризма.--------------------------- ----------------------------------- -
-----5 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение
услуги и определение
маркетинга услуг-----------------------
----------------------------------- ----6
Глава III. Маркетинговые исследования.---------------------- ----------------
---8
3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.------8
3.2. Отбор источников информации.------------------------ -------------
--------9 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых
исследований.--------9
3.4. Анализ собранной информации.------------------------ -------------
--------9 3.5. Представление полученных результатов.-----------
---------------------11 3.6. Анализ использования
исследования.---------------------- ---------------12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ------------------------- ----------------------------------- ------
-------------------------13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ------------------------- ----------------------------------
-------------------14
ВВЕДЕНИЕ
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности:
маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика,
система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика,
сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих
направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной
работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых
исследований.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так
как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке
появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и
их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации.
Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и
состоит актуальность данной темы. Целью реферата является рассмотрение
процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данном реферате:
- Маркетинговые исследования
- Туризм как вид услуг.
- Процесс маркетинговых исследований в области туризма.
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.
Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно
влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию
собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6%
мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-
е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов[1]. Таким образом, в
наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает
индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но
организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется
маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: Производить то,
что покупается, а не продавать то, что производится.
Глава I. Маркетинговые исследования и их виды
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной
конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Крупная
зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказывает
проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых исследований.
Существует несколько определений маркетингового исследования. В
научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина
"исследование маркетинга", в соответствии с которой последние могут
представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и
маркетинговой деятельности фирмы. Такой подход упрощает классификацию
маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической путаницы
при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования,
отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации
является его целевая направленность на решение определенной проблемы или
комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и
анализ информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать.
целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы
(комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой
информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления
отчета о результатах.
К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся
объективность, точность и тщательность.
Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и
недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа
всей собранной информации.
Принцип точности означает четкость постановки задач исследования,
однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов
исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов
исследования.
Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа
исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций,
достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности
исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его
работы.
Маркетинговые исследования, ежегодно проводимые фирмами, различают
как по масштабам, так и по видам. Важнейшими факторами, определяющими
масштабы маркетинговых исследований и их направление являются размер и
специализация фирмы. Так, по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы
затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего
бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары
потребительского назначения, также затрачивают на маркетинговые
исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары
промышленного назначения (0,04%),. Мелкие же фирмы, независимо от их
специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на
маркетинговые исследования.
Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в
настоящее время является редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в
неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической
ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленностью большинства фирм на
обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного
опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными
предпринимателями их полезности.
Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых
исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в
маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований,
проводимых различными фирмами, могут быть разными. Однако результаты
опросов различных зарубежных фирм (английских и американских)
свидетельствуют об устойчивом приоритете, отдаваемом фирмами отдельным
видам исследований. Так, указывают на следующие тенденции и особенности:
устойчивость во времени приоритетности для фирм отдельных видов
исследований;
заметный рост доли фирм, проводящих различные виды исследований, что
свидетельствует о расширении фирмами круга своей исследовательской
деятельности;
различная популярность отдельных видов исследований у фирм, ориентированных
на потребительский рынок и предприятий, выпускающих товары
производственного назначения.
К современным тенденциям, влияющим на эффективность проведения
маркетинговых исследований за рубежом относят:
1. Рост доступности коммерческих баз данных.
2. Расширение использования новой технологии.
3. Ухудшение образа опросов среди покупателей.
В нашей стране в силу узости круга фирм, выполняющих маркетинговые
исследования, эти тенденции пока слабоваты.
Глава II. Туризм как вид услуг.
2.1. Туризм.
Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как
Казахстанской, так и моровой экономики.
Например, жители Алматы и Астаны тратят на зарубежные турпоездки уже сейчас
сотни миллионов долларов в год. По оценке Министерства по туризму и спорту
РК, жители городов и областей совершили в прошлом году 460 тысяч
туристических поездок за рубеж[2].
В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три
государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время
как туристом отечественным занимались профсоюзы.
Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а
чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно
арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма,
и заплатить сбор в размере 50 мрот.
Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет
их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными
странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием
туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют
поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью
организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые
маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и
клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых
они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
2. Виды туризма.
Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности,
которые были перечислены выше.
Можно выделить следующие виды туризма.
Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях. Это одна из
наиболее распространенных форм туризма.
Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма
является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он
выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно
с другими видами туризма.
Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных
обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых
контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.
Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме
или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для
поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к
туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать
поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере
делового туризма относится организация различных конференций, семинаров,
симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение
при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для
связи и т.д.
Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские
агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз
и т.д.
Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. К
услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных
команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие
поприсутствовать на соревновании.
Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые
мероприятия.
Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо
религиозных процедур, миссий.
Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.
Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими
нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.
Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских
судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот
туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до
многонедельных круизов по морям и океанам.
Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их
зачастую трудно выделить в чистом виде.
2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение
маркетинга услуг.
Итак, туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются
различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг,
которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся
отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли
и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода.
Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные
заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы,
медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг.
Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.
Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может
предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению
чего-то материального.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум
причинам:
1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным
сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только
ожидаемые выгоды и полученные.
2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в
невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их
неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и
неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга
услуг.
Таким образом, маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и
реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей
клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации
и сделать правильный выбор.[3]
Глава III. Маркетинговые
исследования.
Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований,
необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной
оперативной маркетинговой деятельности[4].
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая
туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших
видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха.
Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод,
что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца,
Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и
московского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как
оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха,
каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых
путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать,
так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на
долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж
гостиничных номеров.
Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми
изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать
на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит
недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то
из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной
части потенциальных и постоянных клиентов.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой
фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы?
Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно
знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать
деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а,
следовательно, привлекать большее число клиентов.
Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые
могут позволить себе содержать специальный отдел. В ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
