Конкурентоспособность продукции
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
Глава 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения конкурентоспособности продукции ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1.1. Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1.2. Управление качеством как основной этап достижения конкурентоспособности ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ТОО «Мобильные телекоммуникации» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.1. Технико.экономическая и финансовая характеристика предприятия ... ..27
2.2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ..42
Глава 3. Пути достижения конкурентоспособности продукции (услуг) в РК ... 56
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .78
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..80
Приложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...83
Глава 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения конкурентоспособности продукции ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1.1. Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1.2. Управление качеством как основной этап достижения конкурентоспособности ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ТОО «Мобильные телекоммуникации» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
2.1. Технико.экономическая и финансовая характеристика предприятия ... ..27
2.2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ..42
Глава 3. Пути достижения конкурентоспособности продукции (услуг) в РК ... 56
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .78
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..80
Приложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...83
В последние годы в научных кругах различным аспектам конкурентоспособности посвящены основные разработки, при этом основной акцент делается на внедрение в практику новых методов деятельности предприятий в сегментах рынка, разработку маркетинговых программ, создание новых видов товаров и внедрение прогрессивных технологий.
Современный этап развития рыночных реформ в Республике Казахстан все более обостряет производственные, экономические, организационные и финансовые отношения между предприятиями как смежных, так и родственных видов деятельности. Стратегия подъема отечественных производств становится главным направлением хозяйственной деятельности промышленных предприятий практически всех отраслей народного хозяйства нашей страны.
Усиление конкуренции в эффективном производстве и реализации продукции между отечественными производителями, а также с зарубежными поставщиками импортируемых в РК товаров требует от национальных компаний и фирм мобилизации усилий для удержания позиций на отечественном рынке.
Предприятия преодолевают трудности, продиктованные внутренней казахстанской и внешнеэкономической средой без достаточного содействия государства, при отсутствии сколько-нибудь развитой рыночной структуры, без знания многими нашими предприятиями мирового опыта рыночного хозяйствования в условиях обостряющейся конкуренции. Однако, мировой опыт показывает, что восстановление, стабилизация и последующее развитие экономики страны зависят в определенной мере от конкурентоспособности конкретных товаропроизводителей, их продукции.
Повышение конкурентоспособности казахстанских товаров на отечественном и внешних рынках уже давно поставлено в центр реформ в стране и ее промышленной политики, однако обеспечение
Современный этап развития рыночных реформ в Республике Казахстан все более обостряет производственные, экономические, организационные и финансовые отношения между предприятиями как смежных, так и родственных видов деятельности. Стратегия подъема отечественных производств становится главным направлением хозяйственной деятельности промышленных предприятий практически всех отраслей народного хозяйства нашей страны.
Усиление конкуренции в эффективном производстве и реализации продукции между отечественными производителями, а также с зарубежными поставщиками импортируемых в РК товаров требует от национальных компаний и фирм мобилизации усилий для удержания позиций на отечественном рынке.
Предприятия преодолевают трудности, продиктованные внутренней казахстанской и внешнеэкономической средой без достаточного содействия государства, при отсутствии сколько-нибудь развитой рыночной структуры, без знания многими нашими предприятиями мирового опыта рыночного хозяйствования в условиях обостряющейся конкуренции. Однако, мировой опыт показывает, что восстановление, стабилизация и последующее развитие экономики страны зависят в определенной мере от конкурентоспособности конкретных товаропроизводителей, их продукции.
Повышение конкурентоспособности казахстанских товаров на отечественном и внешних рынках уже давно поставлено в центр реформ в стране и ее промышленной политики, однако обеспечение
1. Назарбаев Н.А. Казахстан – 2030. Процветание, безопасность и улучшение благосостояния всех казахстанцев. Послание Президента страны народу Казахстана.
2. Конституция (Основной Закон) Республики Казахстан. Алматы – 1998 г.
3. Гражданский кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1995 г. – Алматы, 1998 г.
4. Закон РК «О недобросовестной конкуренции» - Вести Парламента РК, 1998, № 9-10.
5. Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в Закон РК «О лицензировании»// Юридич. газета. – 2000 – 5 января.
6. Закон Республики Казахстан «О труде в Республике Казахстан». Каз. Правда. –1999. – 24 декабря.
7. Закон Республики Казахстан «О финансовом лизинге» - Аль-Пари, 1998, №4.
8. Закон Республики Казахстан «О мерах защиты внутреннего рынка при импорте товаров» - Каз. Правда, 1998, 30 декабря.
9. Закон Республики Казахстан «О сертификации» - Казахстанская правда, 1999, 13 августа.
10. Закон Республики Казахстан «О стандартизации» - Казахстанская правда, 1999, 13 августа.
11. Патентный закон Республики Казахстан Казахстанская правда, 1999, 10 августа.
12. РК. Правительство Об утверждении Программы совершенствования государственных систем стандартизации и сертификации РК на 1998 – 2000 годы: Постановление// Собрания актов Президента РК и Правительства РК – 1998 № 35. Стр. 50.
13. Абалкин Л.И. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики// Вопросы экономики, 1997, № 6.
14. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. Части 1, 2, 3 – СПб.: Изд-во Пб УЭФ, 1995.
15. Ахмеджанов М. Что такое сертификация?// В 7Д в Казахстане, 2000, № 5.
16. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. – М.: Изд-во стандартов, 1994.
17. Богатырев А.А., Филимонов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
18. Версак В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. – М.: Изд-во Акад. информац., 1994.
19. Версак В.Г., Гамаев В.И., Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта – шал к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество. 1995, № 10.
20. Воронин Г.П. Стандарты в мировой интеграции// Стандарты и качество, 1997, № 10.
21. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции – СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.
22. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995.
23. Дюсембеков А. Без поддержки государства трудно добиться повышения конкурентоспособности товаров// Панорама. –2000. – 1 сент. (№ 34).
24. Дюсембаев К.Ш. анализ финансового положения предприятия// Алматы: Экономика – 1998.
25. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление// Маркетинг в России и за рубежом: 2000 - №2.
26. Одинцов М., Ежкин Л. Реструктуризация – путь повышения конкурентоспособности производства//Экономист. – 2000 №2.
27. Окренилов В.В. Управление качеством// М.: Экономика – 1998.
2. Конституция (Основной Закон) Республики Казахстан. Алматы – 1998 г.
3. Гражданский кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1995 г. – Алматы, 1998 г.
4. Закон РК «О недобросовестной конкуренции» - Вести Парламента РК, 1998, № 9-10.
5. Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в Закон РК «О лицензировании»// Юридич. газета. – 2000 – 5 января.
6. Закон Республики Казахстан «О труде в Республике Казахстан». Каз. Правда. –1999. – 24 декабря.
7. Закон Республики Казахстан «О финансовом лизинге» - Аль-Пари, 1998, №4.
8. Закон Республики Казахстан «О мерах защиты внутреннего рынка при импорте товаров» - Каз. Правда, 1998, 30 декабря.
9. Закон Республики Казахстан «О сертификации» - Казахстанская правда, 1999, 13 августа.
10. Закон Республики Казахстан «О стандартизации» - Казахстанская правда, 1999, 13 августа.
11. Патентный закон Республики Казахстан Казахстанская правда, 1999, 10 августа.
12. РК. Правительство Об утверждении Программы совершенствования государственных систем стандартизации и сертификации РК на 1998 – 2000 годы: Постановление// Собрания актов Президента РК и Правительства РК – 1998 № 35. Стр. 50.
13. Абалкин Л.И. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики// Вопросы экономики, 1997, № 6.
14. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. Части 1, 2, 3 – СПб.: Изд-во Пб УЭФ, 1995.
15. Ахмеджанов М. Что такое сертификация?// В 7Д в Казахстане, 2000, № 5.
16. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. – М.: Изд-во стандартов, 1994.
17. Богатырев А.А., Филимонов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
18. Версак В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. – М.: Изд-во Акад. информац., 1994.
19. Версак В.Г., Гамаев В.И., Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта – шал к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество. 1995, № 10.
20. Воронин Г.П. Стандарты в мировой интеграции// Стандарты и качество, 1997, № 10.
21. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции – СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.
22. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1995.
23. Дюсембеков А. Без поддержки государства трудно добиться повышения конкурентоспособности товаров// Панорама. –2000. – 1 сент. (№ 34).
24. Дюсембаев К.Ш. анализ финансового положения предприятия// Алматы: Экономика – 1998.
25. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление// Маркетинг в России и за рубежом: 2000 - №2.
26. Одинцов М., Ежкин Л. Реструктуризация – путь повышения конкурентоспособности производства//Экономист. – 2000 №2.
27. Окренилов В.В. Управление качеством// М.: Экономика – 1998.
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 74 страниц
В избранное:
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 74 страниц
В избранное:
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... 3
Глава 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения
конкурентоспособности продукции ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1. Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции
(услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
2. Управление качеством как основной этап достижения
конкурентоспособности ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ..12
3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
(услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ТОО Мобильные
телекоммуникации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 27
1. Технико-экономическая и финансовая характеристика предприятия ... ..27
2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ..42
Глава 3. Пути достижения конкурентоспособности продукции (услуг) в РК ... 56
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..78
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..80
Приложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...83
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы в научных кругах различным аспектам
конкурентоспособности посвящены основные разработки, при этом основной
акцент делается на внедрение в практику новых методов деятельности
предприятий в сегментах рынка, разработку маркетинговых программ,
создание новых видов товаров и внедрение прогрессивных технологий.
Современный этап развития рыночных реформ в Республике Казахстан все
более обостряет производственные, экономические, организационные и
финансовые отношения между предприятиями как смежных, так и родственных
видов деятельности. Стратегия подъема отечественных производств
становится главным направлением хозяйственной деятельности промышленных
предприятий практически всех отраслей народного хозяйства нашей страны.
Усиление конкуренции в эффективном производстве и реализации продукции
между отечественными производителями, а также с зарубежными поставщиками
импортируемых в РК товаров требует от национальных компаний и фирм
мобилизации усилий для удержания позиций на отечественном рынке.
Предприятия преодолевают трудности, продиктованные внутренней
казахстанской и внешнеэкономической средой без достаточного содействия
государства, при отсутствии сколько-нибудь развитой рыночной структуры, без
знания многими нашими предприятиями мирового опыта рыночного
хозяйствования в условиях обостряющейся конкуренции. Однако, мировой опыт
показывает, что восстановление, стабилизация и последующее развитие
экономики страны зависят в определенной мере от конкурентоспособности
конкретных товаропроизводителей, их продукции.
Повышение конкурентоспособности казахстанских товаров на
отечественном и внешних рынках уже давно поставлено в центр реформ в
стране и ее промышленной политики, однако обеспечение
конкурентоспособности отраслей экономики и казахстанских предприятий -
товаропроизводителей еще не получило должного внимания законодательных и
исполнительных органов власти. В этой связи не случайно в число
приоритетов программ развития в рамках государственной и структурной
политики включена задача повышения конкурентоспособности отраслей с
высокой степенью обработки, в том числе на базе развития кооперативных
связей с иностранными компаниями.
Цель дипломной работы состоит в комплексном анализе путей достижения
конкурентоспособности продукции, определении его количественных и
качественных характеристик и на этой основе выявить перспективы достижения
конкурентоспособности продукции
В соответствии с поставленной целью была предпринята попытка решить
следующие задачи:раскрыть экономическое содержание и сущность
конкурентоспособности продукциипроанализировать систему управления
качеством продукции как основного этапа достижения конурентоспособности
- изучить методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
- провести сравнительный анализ достижения конкурентоспособности продукции
Объектом исследования является ТОО Мобильные телекоммуникации,
оказывающие услуги радиовызова и другие телекоммуникационные услуги.
При написании дипломной работы использовались законы, законодательные и
нормативные акты РК, работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов,
статьи периодической печати.
Данная дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения,
списка литературы, приложений.
ГЛАВА 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения
конкурентоспособности продукции
1.1.Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции
(услуг)
Наше государство выходит на мировые рынки, решает вопросы привлечения
иностранных кредитов и инвестиций, сотрудничества с международными
финансовыми организациями. Заложена политическая и экономическая база
внешних условий для самостоятельного развития нашего государства. Но это
хоть и важнейшая, но лишь одна из необходимых предпосылок. Еще большее
значение имеют выход из социально-экономического кризиса, строительство
собственной экономики и обеспечение ее конкурентоспособности.
Конкурентоспособность при этом не является главной целью: высокого качества
жизни, благосостояния, безопасности, занятости, бюджетного равновесия,
стабильности.
Одна из важнейших предпосылок экономического возрождения Казахстана –
стабилизация и рост производства во всех отраслях, но прежде всего – в
промышленности, на каждом предприятии. Однако, в отличие от планово-
административной в условиях рыночной экономики нужен (и, в конечном счете,
длительно возможен) рост не любого производства и любой ценой, а только
конкурентоспособностью. Последнее, по нашему мнению, представляет собой
такое производство, которое, используя достижения научно-технического
прогресса, позволяет обществу удовлетворять производственные и личные
потребности в товарах (услугах), получать ресурсы как уже развития
непроизводственной сферы, а отдельному предпринимателю – избежать
банкротства, выжить в конкурентной борьбе за покупателя и источники
инвестиций.
Конкурентоспособность часто трактуется как Комплекс потребительских
свойств товара, определяющий его отличие от других аналогичных товаров по
степени и уровню удовлетворения потребностей покупателей и затраты на его
приобретение и эксплуатацию (ценности потребления). Такое понимание
конкурентоспособности допустимо, но, на наш взгляд, не является
универсальным и исчерпывающим вообще, а в специфических казахстанских
условиях переходного периода к рынку периода в особенности. В частности, в
приведенном определении не прослеживается связь с такими особыми признаками
конкуренции как соперничество, борьба за достижение лучших результатов.
Многие промышленные предприятия выпускают широкую номенклатуру изделий,
производство которых для них разновыгодно, т. е. различается по
экономическим показателям затрат, результатов, а значит, отдачи ресурсов за
один и тот же календарный период, особенно в динамике. Поэтому
экономические показатели каждого предприятия являются усредненными и
производными от показателей изготовления конкретных изделий. В таких
условиях наряду с традиционным понятием конкурентоспособность товаранадо
определить связанное с ним и вместе самостоятельное понятие
конкурентоспособность предприятия, а затем объединить их в более общее
понятие конкурентоспособность производства.
Подобно тому как в недавнем казахстанском прошлом критерием
экономической целесообразности провозглашалась эффективность
производства, таким же критерием в рыночных условиях должна стать
конкурентоспособность производства. В рыночном экономическом механизме
управления предприятиями в постприватизационном периоде нужна система
управления конкурентоспособностью, которая учитывала бы интересы и
инвесторов, и производителей, и потребителей. Информация о
конкурентоспособности нужна в практике предпринимательства и менеджмента
при решении вопросов инвестирования, маркетинга, банкротства, санации
предприятий и т.п.
Конкуренция — это система политических, социальных, экономических,
правовых взаимоотношений между субъектами рыночного пространства,
характеризующаяся конъюнктурными особенностями в разработке и реализации
рыночной стратегии субъектов в целях достижения успеха и лидерства в
пространстве конкуренции, с учетом имеющегося ресурсного, организационного,
научно-технологического, финансового и трудового потенциалов.
Конкуренция создает мотивацию для повышения производительности труда и
качества продукции, а следовательно, и для выполнения программ
удовлетворения потребностей общества — улучшения жизненного и социального
уровня его членов.
Конкурентоспособность субъектов рыночного пространства определяется в
зависимости от рассматриваемого уровня проблемы: национального,
регионального, отраслевого или отдельных организаций. Соответственно
выстраивается система факторов и оценок потенциала конкурентоспособности.
Стремление отразить в определении взаимосвязь макро-, мезо- и
микроэкономических аспектов конкурентоспособности приводит к трехуровневому
решению, в котором конкурентоспособность страны рассматривается как
степень, с которой общенациональная среда благоприятствует или препятствует
бизнесу, конкурентоспособность секторов — как степень, с которой сектор
предлагает потенциал для роста и привлекательную отдачу на инвестиции.
Интегрированная суммарная оценка конкурентоспособности организаций,
секторов и национальной экономики в целом дает возможность ответить на
вопрос: почему и что становится базой для возникновения конкурентоспособных
организаций, фирм и отраслей, которые, в свою очередь, обеспечивают
конкурентные преимущества для себя и страны в целом?
Очевидно, что наличие среды, стимулирующей полное использование
потенциала творчества, новых технологий и рынков, а также мощной и
разносторонне развитой базы бизнес-процессов делает страну настоящим
лидером.
Конкурентоспособность товара (услуг)
Определяется совокупность только тех конкретных свойств, которые
представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают
удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не
принимаются. Более того, товар с более высоким уровнем качества может быть
менее конкурентоспособен; если значительно повысилась его стоимость за счет
придания товару новых свойств, не представляющих интереса для основной
группы его потребителей.
Под давлением конкуренции, в результате меняющихся требований рынка
фирмы эволюционировали в своем развитии, пройдя этапы эффективности,
качества, гибкости и переведя главные факторы рынка в необходимые критерии
работы.
Приблизительно до 60-х годов XX столетия развитие организаций
характеризовалось ростом производительности, с аспектами разделения труда,
механизации и увеличения объемов производства. Это был рынок продавцов.
Ускоряющийся рост производства должен поддерживаться соответствующим
ростом оборота, поэтому компании вынуждены были искать по всему миру более
крупные или даже новые рынки, что вызвало процветание международной
торговли на основе торговых соглашений и образование экономических
сообществ стран.
Побочным эффектом роста международной торговли стала интенсивная
конкуренция по цене, что в результате привело к перемещению целых отраслей
в страны с низкой заработной платой. Цена стала важным критерием для успеха
на рынке. Потребители впервые могли выбирать товары по цене, сравнивая
продукцию, сделанную в различных странах, в различных сегментах рынка. Это
коренным образом изменило подход к эффективности (рис. 1)
Рис. 1 Конкурентное пространство и конкурентные отношения
Рeконструкция, закрытие фирм, перенесение производства в страны с
низкой заработной платой, процессы уменьшения вертикальной интеграции
отличались от проблем улучшения методов работы в ситуациях роста с полной
занятостью. Конкуренция в условиях увеличивающегося давления цены приобрела
новые, но не окончательные формы.
Все возрастающий поток потребителей стал формировать новые требования
рынка, более критически реагировать на качество товаров и услуг. Именно
тогда — и первым — японское производство сделало стратегический акцент на
качестве продукции. И произошло это не только от того, что потребитель
согласен платить за высококачественные товары и услуги, а и от осознания
того, что некачественный товар стоит в итоге дороже и что улучшение
качества — это способ увеличить эффективность.
Компании и фирмы стали вынуждены конкурировать в области цены и
качества. Более того, качество становится аспектом, усиливающим
производительность фирмы в целом, так как некачественный продукт — это не
только прямые убытки при реализации продукции, но и потеря — необратимая —
репутации фирмы.
В конце 70-х годов вектор конкурентной борьбы изменился в третий раз, а
рынок превратился из рынка производителя в рынок потребителя. Внутренне
это переросло в давление фактора времени: новые товары стали поступать на
рынок в более Короткие временные интервалы, выпуск новых товаров за более
быстрое время означал сокращение времени на процесс исследований и
разработок, на весь производственный и финансовый циклы, делая их более
гибкими.
Это положение с одновременной конкуренцией по цене, качеству и
ассортименту продукции переносит нас в сегодняшнюю ситуацию, в которой эти
показатели стали важными факторами успеха на рынке. Но не только они (вот
уж действительно — совершенству нет предела). Новые требования рынка
заключаются в том (так хочет покупатель), чтобы товары отличались от
товаров конкурентов, отражали оригинальность и индивидуальный вкус
покупателя. Соответствующие внутренние характеристики называются
инновационными способностями. Способность к обновлению под давлением
времени является расширением требований рынка по эффективности, качеству и
гибкости, а все вместе они увеличивают производительность бизнес-процессов
в организациях.
Дополнительно следует отметить, что интересны не только фазовые
характеристики (эффективность, качество, гибкость, инновационность), но и
процессы перехода между различными фазами через следующие стадии (рис. 2)
а) отрицание нового требования рынка, все усилия прилагаются к
выполнению предыдущего требования, но рыночные позиции фирмы не усиливаются
пропорционально;
б) угроза — новое требование рынка анализируется и рассматривается как
проблема, которую нужно решать;
в) вызов — новое требование рассматривается и представляется как
возможность для использования в конкурентной борьбе за достижение
преимуществ.
В действительности фирмы никогда не показывают чистых характеристик
каждой фазы, реальность многообразна, а главное — люди составляют основной
элемент в эффективной реализации возможностей, при этом менеджмент играет
ключевую роль.
Рис. 2. Фазы и стадии развития фирм в пространстве конкуренции
На сегодня для экономистов ясно, что путь вширь закончился: планета, ее
ресурсы освоены практически полностью. В таких условиях возникает
необходимость формирования нового подхода, включающего, помимо знания общих
законов, которым подчиняется экономика, знания частностей, необходимых при
разработке различных программ действий.
Сегодня должен произойти перелом в осознании бизнес-процессов, их
концептуальном понимании, отношении к ресурсам, роли человека и научно-
технического прогресса в возникновении и решении социальных и экономических
проблем.
Поскольку кризисное состояние обычно носит всесторонний характер, оно
не может быть преодолено мерами надстроечного характера — нужна глубокая
реконструкция экономической базы общественного производства. Кризис следует
понимать, как невозможность старыми средствами повышать и даже сохранять
социально-экономический уровень жизни населения страны.
1.2. Управление качеством как основной этап достижения
конкурентоспособности продукции и оказание услуг.
Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в
современном мире универсальный характер. От того насколько успешно она
решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны,
практически любого потребителя.
Конкурентоспособность и качество – концентрированное выражение всей
совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать
и сбывать товары и услуги.
Качество- синтетический показатель, отражающий совокупное правление многих
факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения
организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой
хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в
условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции,
проявляются факторы, которые делают качество условием выживания
товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной
деятельности, экономического благополучия страны.
Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно
расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно
замедлить и даже временно задержать, но остановить – невозможно. Поэтому
новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему новый выход на
рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием.
Иначе говоря, конкурентоспособность новых товаров должна быть опережающей и
установочно долговременной.
В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко
ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо
вообще не делается различий между ними. Имеют место также споры
относительно того, какое из двух понятий шире.
Качество, равно как и его понятие, прошло многовековый путь развития.
Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и
множились общественные потребности и возрастали возможности производства по
их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности
качества, его параметров происходил в последние десятилетия, как быстро
менялись сами понятия качества, требования и подхода к нему.
Первый уровень – Соответствие стандарту. Качество оценивается как
соответствующее либо нет требованием стандартов, но и эксплутационным
требованиям (или другого документа на изготовление продукта – технические
условия, договор и т.д.).
Второй уровень – Соответствие использованию. Продукт должен
удовлетворять не только обязательным требованиям, но и эксплуатационным
требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень – Соответствие фактическим требованиям рынка. В
идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком
качестве и низкой цене товара и оказания услуг.
Четвертый уровень – Соответствие латентным (скрытым, неочевидным)
потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в
дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими
потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими
характер.
В соответствии с определением Международной организации по
стандартизации (ИСО), поддерживаемым видными специалистами многих стран,
включая Казахстан, качество – это совокупность свойств и характеристик
продукта, которые придают ему способность удовлетворить условные или
предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара
(оказание услуг) – категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и
с потребительской стоимостью.
Конкурентоспособность товара – важная рыночная категория, отражающая
одну из существенных характеристик рынка – его конкурентность. Качество –
категория, присущая не только рыночной экономике. При неизменности
качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться
в довольно широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры, действия
конкурентов – производителей и конкурирующих товаров, колебание цен, на
воздействие рекламы и на проявление других внешних факторов.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности
товара, составляя его стержень. В принципе низкокачественный товар
(услуги) обладает низкой конкурентоспособностью, равно как и товар (услуги)
высокого качества – это конкурентный или высококонкурентный товар.
Существует объективная необходимость в условиях рыночной отношений
усилить роль качества как одного из решающих факторов успеха производителя
на рынке. Во всем мире особое значение для конкурентоспособности продукции
приобретает такие признаки качества, как безопасность для жизни населения и
экологическая чистота продукции.
В рыночных условиях борьба за потребителя на внутреннем и внешнем
рынках требует создания и производства (оказания услуг) действительно
конкурентоспособных товаров (услуг). В этой связи возникает проблема поиска
экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров (услуг) и
затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в
целенаправленном воздействии на качество, а через него – на
конкурентоспособность продукции.
В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышение в целом
их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право
выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а
никак не производителя) обладает наилучшим соотношением потребительских
качеств и цены в тот или иной момент, невостребованные потребителем
продукты труда остаются у производителя или его посредников. Наказанный
потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких
товаров и в какой степени необходимо улучшать (рис.1).
Качество Качество Качество
средств ← труда ← предметов
труда → → труда
│ │
│
↓ ↓
↓
→ Качество работы ←
→
←
→
←
↓ ↓
↓
Количество ← Количесвто ← Экономия
продукции → продукции → ресурсов
↓ ↓
↓
Эффективность производства
↑ ↑
↑
Потребности
Рис. 1. Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции,
эффективности производства и потребностей.
Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным
средством, заставляющим производить товары, требуемого в конкретный момент
уровня качества. Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка. Он
оказывает мощное воздействие на конкретное экономические, организационно-
управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на
решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и
повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей,
возрастание научно-технического фактора – все это заставляет
совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и
конкурентоспособности, механизм управления качеством.
Решение проблемы качества в Казахстане в новых условиях во многом
зависит от создания совершенствующей законодательной базы. Ее составные
элементы – Закон о защите прав потребителей; Закон о стандартизации и
сертификации; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и
правилами; и т.д.
Особое место в управлении качеством отводится экономическим методам.
К их числу можно отнести: государственное регулирование рынка через
совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги;
содействие развитию конкуренции; проведение в жизнь положений
законодательства об антимонопольной деятельности; создание эффективного
механизма правовой защиты казахстанских потребителей.
В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из
системы управления качеством продукции. Административно-командная система с
ее тотальной монополией, как ни парадоксально, в потребителе не нуждалась.
Практически заранее предопределялось, что покупать и по какой цене.
Решение проблем, связанных с качеством, предлагает предоставление
потребителю права выбора и защиту его прав.
Зарубежная да и отечественная негативная практика показывает, что
наряду с государством большую роль в защите интересов потребителей должны
сыграть сами потребители.
В отличие от ранее существовавшей системы качества главными ее
субъектами становятся производители, а не государственные органы. Вся
конкретная работа по контролю качества, управлению им посредством проверки
измерительной техники, сертификации продукции и систем управления качеством
децентрализована и передана региональным органам управления качеством.
Общегосударственные функции воздействия на качество и управлением им
ныне состоят в создании и совершенствовании законодательной базы,
регулирующем воздействии и унификации обязательных требований к продукции и
технологии, связанных с обеспечением из безопасности и экологичности,
согласованием общегосударственных интересов Казахстана в области качества и
конкурентоспособности с интересами других стран и мирового сообщества в
целом.
Под термином всеобщее управление качеством понимается, в
соответствии со стандартом ИСО 8402, подход к руководству организацией,
нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, направленный
на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований
потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Все члены означает персонал во всех структурных составляющих
организации. Существенными моментами для реализации подхода являются
практическое руководство со стороны верхних уровней управления топ-
менеджеров, обучение и подготовка всех членов организации, при этом
концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, в
том числе и производительности.
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на
постоянное улучшение качества, минимизацию затрат, увеличение
производительности и поставку продукции точно в срок.
Основная философия системы базируется на принципе: улучшению нет
предела, а целевыми установками системы являются:
▪ В области качества – стремление к полному отсутствию дефектов (ноль
дефектов);
▪ В области затрат – ноль непроизводительных сил;
▪ В области поставок - поставки заказов точно в срок.
При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому
надо стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах.
Эта философия обозначается специальным термином улучшение качества
(quality improvement), а в системе применяются адекватные
продекларированным целям методы управления качеством.
Одним из ключевых моментов TQM является применение коллективных форм и
методов поиска улучшений, анализа и решения проблем, постоянное участие
всего персонала в работе по улучшению качества.
В целях побуждения создания в организациях эффективных систем качества
развернуто движение (внутригосударственное и международное) за премии по
качеству. К их числу относятся наиболее известные и авторитетные: премия
Деминга в Японии, премия Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.
И хотя эти премии учитывают то передовое, что есть в системах, основанных
на стандартах ISO 9000 и TQM, но в большей мере обращены к человеческому
фактору, к удовлетворению человека своим трудом.
Таким образом, система TQM является развитием комплексных систем управления
качеством и на сегодняшний день фактически сливается с системой TPM –
всеобщим управлением производительностью.
Но весь вопрос в том, что эволюционное развитие этих систем
управления подразумевает реализацию этапов с учетом отечественного мирового
опыта может быть сокращена.
И та и другая системы – две в одной - это прежде всего глубоко
продуманные правила работы и взаимодействия внутри организации, это
совокупная система, сотканная из множества прогрессивных форм и методов
управления.
Еще раз, в силу важности, подчеркнем: конечно, хорошо бы сразу переходить
на TQM-TPM со всеобщим вовлечением и участием всех работающих каждой
организации в этих системах.
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции.
Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне
предполагает необходимость ее количественной оценки. Без такой оценки
конкурентоспособности все предусматриваемое предприятием меры по подержанию
продукции (товара, услуг) на должном уровне останутся благим пожеланием.
Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара-
формирование цели исследования. Если необходимо определить положение
данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое
сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном на
оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает
использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут
на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем
законодательстве и др. однако, независимо от целей исследования основной
для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий.
После выбора продуктов, по которым будет проводиться анализ, на
основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура
параметров, участвующих в оценке. При анализе должны учитываться те же
критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар.
По группам параметров (технических и экономических) проводится
сравнение для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему
параметру потребности. В группу технических параметров, используемых при
оценке конкурентоспособности, входят: параметры назначения, эргономические,
эстетические и нормативные параметры.
Параметры назначения характеризуют области применения продукции и
функции, которые она обязана выполнить. По ним можно судить о содержании
полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в
конкретных условиях потребления.
Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения ее
соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых
операций или потреблении.
Эстетические параметры характеризуют информационную выразительность,
рациональность формы, совершенствование производственного исполнения
продукции и стабильность товарного вида. Эти параметры моделируют внешнее
восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые
являются для потребителя наиболее важными.
Нормативные параметры отражают свойства продукции, которые
регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на
рынке, где эту продукцию предполагается продавать (рис. 3)
Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке
конкурентоспособности, характеризуется структурой полных затрат потребителя
(цены потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая
определяется ее свойствами, а также условиями приобретения и использования
на конкретном рынке.
Полные затраты потребителя включают единовременные и текущие затраты.
Конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров
анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с
параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в
одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам
технических и экономических параметров.
Конкурентоспособность продукта (товара)
Показатели внешнего Показатели качества Экономические показатели
Формирования
Договремен-КраткосрочнСтандартиз -иРегламентирЕдиновременТекущие
ные ые руемые у-емые -ные (затраты на
(определяемы(определяем(затраты наэксплуатаци
е ые приобретению
действующимитехническиме продукции)
стандартами,и продукции)
нормами регламентам
рекомендаци-и и
ями) постановле-
ниями)
Тенденция Колебания Назначение Патентно-прОплаченная Расходы на
развития конъюнктуры авовые стоимость обслуживани
экономики изделия е, услуги
Тенденция Внезапное ЭргономическБезопасностРасходы на Расходы на
развития появление ие ь транспортирремонт
рынка или уход ование
конкурента
с рынка
Тенденция Изменения ЭстетическиеЭкологическНалоги, Расходы на
ТНП моды ие таможенные запчасти
сборы
Устойчивые прочие Прочие прочие Расходы на Расходы на
сдвиги в монтаж, топливо,
структуре предпродажнэнергию
потребления ое
обслуживани
е
прочие прочие Расходы на
амортизацию
Расходы на
утилизацию
изделия
прочие
Рис.3. Классификационная схема показателей, раскрывающих
конкурентоспособность продукции.
При оценке конкурентоспособности могут применяться дифференциальный,
комплексный и смешанный методы. При ограниченных возможностях получения
необходимой информации для оценки конкурентоспособности, трудностях подбора
образца-аналога могут применяться упрощенные методы.
Один из вариантов оценочной оценки – использование графиков средней
величины экономических параметров изделия в зависимости от его основного
технического параметра или полезного эффекта. Эти графики могут быть
построены путем осреднения полных затрат для отдельных моделей,
отличающихся техническими параметрами (например, грузоподъемностью,
производительностью и др.). Указанный средний уровень удельных полных
затрат может рассматривается как база для оценки конкурентоспособности
продукции (товара, услуг), которая предлагается покупателям на данном
рынке.
Рыночные отношения требуют внедрения в практика международных правил
ведения учета, а анализа хозяйственной деятельности и отчетности. В
принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и
внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по
использованию.
Внутренний учет и анализ называют управленческим; различие между ним и
внешней отчетностью постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий
анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения
принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при
этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм.
В Международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты,
связанные с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации
согласно ее собственным критериям.
При этом к затратам, связанным с качеством, относят затраты,
возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества,
в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями,
когда не достигнуто удовлетворительное качество; некоторые потери можно с
трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными
(например, потеря престижа фирмы).
В Международных стандартах на системы качества отмечается (МС 9004-
1:1994 г.) важное значение оценки эффективности системы качества с
финансовой (внешней) точки зрения. Эффективная система качества (СК) может
оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации,
особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит
не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к
сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.
Международные стандарты дают для целей однообразия, сопоставимости и
обобщения хозяйственной информации рекомендации только по некоторым методам
калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о
деятельности изготовителя (производителя) в рамках системы качества:
1. Метод калькуляции затрат на качество.
Этот метод касается определения затрат на качество (ЗК), которые в
целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней
хозяйственной деятельности (By) и внешних работ (Вш).
Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной
деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД
(профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д)).
Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными
капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками.
К составляющим затрат относятся следующие:
а) Профилактика: деятельность по предотвращению дефектов (например,
обучение персонала, метрологическое обеспечение производства и др.);
б) Оценивание: испытания, контроль и обследование для оценки выполнения
требований к качеству;
в) Внутренние затраты (By), являющиеся следствием дефектов, возникающих
до поставки продукции вследствие того, что продукция не Отвечает
требованиям к качеству (например, повторное предоставление услуги,
вторичная обработка, переделка, повторные испытания, брак).
г) Внешние затраты (Вш), являющиеся следствием дефектов. Затраты,
возникающие после поставки продукции, когда выясняется, что продукция не
отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и
ремонт продукции; гарантии и возвраты; прямые затраты и скидки; связанные с
изъятием продукции; издержки, связанные с несением юридической
ответственности за качество продукции).
Классификация затрат на качество по этому методу может быть
проиллюстрирована рис 1.4.
Рис. 1.4. Схема классификации затрат на качество по методу ПОД
Например, из рис. 1.4 следует, что если каждая из составляющих за трат
на качество равна 20 денежным единицам (П == О = Д = Вш = 20), то общие
затраты изготовителя на качество составят 80 д. е.; 40 д. е. w них
считаются полезными, а 40 д. е. — убытками, и в их числе 20 д. е. - за
гарантийный период уже после продажи товара. Затраты By (в системе ПОД)
равны 60 д.е.
2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Здесь используются
понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем
обе могут быть источником экономических средств При этом:
а) Стоимость соответствия: затраты, понесенные с целью
удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов
потребите лей при безотказности существующего процесса;
б) Стоимость несоответствия: затраты, понесенные из-за нарушения
существующего процесса.
3. Метод определения потерь вследствие низкого качества.
При данном подходе основное внимание уделяется внутренним внешним
потерям вследствие низкого качества и определению материальных и
нематериальных потерь. Типичным примером внешних нематериальных потерь
является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности
потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются
результатом снижения производительности труда из-за переделок,
неудовлетворительной эргономики,
неиспользованных возможностей и т. п. Материальные потери представляют
собою внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов
В таблице 1.5 дана сводка рекомендуемых методов калькуляции затрат на
качество.
Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на
качество в МС ИСО-9004-1:1994 г.
Методы Метод Метод Метод Примечание
калькуляции калькуляцикалькуляции определения
затрат на и затрат затрат, потерь
качество на связанных с вследствие
качество процессами низкого
-ПОД качества
элементы затрат
На профилактику + Предотвращение
На оценивание + дефектов
Испытания,
Связан. с + (+ ) контроль,
дефектами обследования
+ До и после поставки
Стоимость продукции
соответствия Полное
удовлетворение
+ (+) потребителя без
Стоимость изменения
несоответствия имевшегося процесса
+ Полное
Материальные удовлетворение
потери потребителя за счет
+ (+) переделки
Затраты внутренние
Нематериальные и внешние
потери вследствие дефектов
Снижение
производительности
труда, сокращение
объема сбыта и т.д.
(+) -затраты в результате внешних работ (внешние затраты);
+ -затраты внутренние
Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В
результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или
смешанного) дается одно из следующих заключений:
- продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе
изделий;
- продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе
изделий на данном рынке;
- продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на
данном рынке.
Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой
продукции по сравнению с аналогами, а также положениями о мерах, которые
должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.
Глава 2. Анализ конкурентоспособнсти продукции и услуг ТООМобильные
ТЕЛЕкоммуникации.
2.1 Технико-экономическая и финансовая характеристика предприятия.
Товарищество с ограниченной ответственностью Мобильные
телекоммуникации создано в соответствии с Гражданским Кодексом РК, Законом
РК О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью,
Учредительным договором и Уставом. Местонахождение Товарищества РК,
г.Алматы, ул.Сейфуллина, д.553, кв.6. Предприятие создано на неограниченный
срок. Товарищество имеет печать, самостоятельный баланс, счета в банках,
бланки со своим наименованием. Предприятие для достижения целей своей
деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать
имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть
истцом и ответчиком в суде, осуществлять другие действия, не противоречащие
действующему законодательству РК. Товарищество вправе создавать на
территории РК и за рубежом филиалы и представительства, вступать в
объединения (союзы) с другими юридическими лицами, а также быть участником
иных юридических.
Основной целью деятельности Товарищества является извлечение дохода.
Для достижения поставленных целей ТОО МТК осуществляет следующие виды
деятельности:
-внедрение, эксплуатация, прием и предоставление услуг местной,
междугородней, международной телефонной связи;
-внедрение, эксплуатация, прием и предоставление услуг персональной
связи; подвижной радиотелефонной связи; персонального радиовызова;
-введение внешнеэкономической деятельности в установленном
законодательством порядке;
-торгово-закупочная, посредническая и коммерческая деятельность;
-оказание рекламных, консультационных, представительских,
консалтинговых, информационных, сервисных и других не запрещенных
законодательством услуг;
-менеджмент, маркетинг и инжиринг;
-инновационная и инвестиционная деятельность;
-строительно-монтажные, ремонтные и пуско-наладочные работы;
-инженерно-изыскательская, научно-исследовательская, экспертная,
проектно-конструкторская деятельность;
-метрологическая деятельность в области коммуникации.
Уставный капитал составляет 100 000 (сто тысяч) тенге.
Органами товарищества являются:
1. Высший орган Товарищества – Общее Собрание Участников;
2. Исполнительный орган Товарищества - Правление;
3. Контролирующий орган Товарищества – Наблюдательный Совет.
Полномочия Генерального директора Товарищества:
- без доверенности действует от имени ТОО;
- выдает доверенности на право представлять Товарищества в том числе
доверенности с правом передоверия;
- в отношении работников предприятия издает приказы о назначении их на
должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда,
устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок, решает
вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные
взыскания;
- заключение сделок без согласия Правления, не превышающих 50% имущества
Товарищества.
Товарищество осуществляет бухгалтерский учет результатов своей
Деятельности, ведет статистическую и финансовую отчетность в
соответствии с действующими в РК правилами. Товарищество несет
ответственность в соответствии с законодательством за несоблюдение
достоверности и порядка ведения учета и отчетности.
Товарищество самостоятельно определяет формы и систему оплаты труда,
предусматривает в трудовых контрактах размеры тарифных ставок и окладов,
рассматривая при этом государственные тарифы как минимальную гарантию
оплаты труда работников и специалистов соответствующей квалификации.
Товарищество обязано обеспечить для всех работников безопасные условия
труда и несет ответственность в установленной законодательством порядке за
ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности.
На рисунке приведена организационная структура ТОО МТК
Генеральный ← Наблюдательный совет
директор
Инженер ←── ──→ Экономист
──→
──→
Мастера ←── Бухгалтер
Менеджер-маркетоло ←── Начальник транспортного
г отдела
Рис. 1. Организационная структура ТОО МТК.
Теперь проанализируем основные технико-экономические показатели
производства.
Таблица №1. Основные технико-экономические показатели ТОО Мобильные
телекоммуникации.
№ Показатели Единица 1999 г. 9 месяцев 2000 г. в %
измерения 2000 г. к 1999 г.
1. Доход от реализации Тыс. тг. 22939,6 24869 108,4
продукции
2. Себестоимость Тыс. тг. 19376,9 21615 111,6
реализованной
продукции
3. Валовой доход Тыс. тг. 3562,7 3254 91,3
4. Расходы периода Тыс. тг. 3597,9 3245 90,2
5. Доход от основной Тыс. тг. -35,2 9 125,6
деятельности
6. Доход от не основнойТыс. тг. 87,5 84,3 96,3
деятельности
7. Доход от обычной Тыс. тг. 52,3 93,3 178,4
деятельности до
налогообложения
8. Чистый доход Тыс. тг. 36,6 65,31 178,4 ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... 3
Глава 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения
конкурентоспособности продукции ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1. Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции
(услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
2. Управление качеством как основной этап достижения
конкурентоспособности ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ..12
3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
(услуг) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19
Глава 2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ТОО Мобильные
телекоммуникации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 27
1. Технико-экономическая и финансовая характеристика предприятия ... ..27
2. Анализ конкурентоспособности продукции (услуг) ... ... ... ... ... ... ..42
Глава 3. Пути достижения конкурентоспособности продукции (услуг) в РК ... 56
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..78
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..80
Приложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...83
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы в научных кругах различным аспектам
конкурентоспособности посвящены основные разработки, при этом основной
акцент делается на внедрение в практику новых методов деятельности
предприятий в сегментах рынка, разработку маркетинговых программ,
создание новых видов товаров и внедрение прогрессивных технологий.
Современный этап развития рыночных реформ в Республике Казахстан все
более обостряет производственные, экономические, организационные и
финансовые отношения между предприятиями как смежных, так и родственных
видов деятельности. Стратегия подъема отечественных производств
становится главным направлением хозяйственной деятельности промышленных
предприятий практически всех отраслей народного хозяйства нашей страны.
Усиление конкуренции в эффективном производстве и реализации продукции
между отечественными производителями, а также с зарубежными поставщиками
импортируемых в РК товаров требует от национальных компаний и фирм
мобилизации усилий для удержания позиций на отечественном рынке.
Предприятия преодолевают трудности, продиктованные внутренней
казахстанской и внешнеэкономической средой без достаточного содействия
государства, при отсутствии сколько-нибудь развитой рыночной структуры, без
знания многими нашими предприятиями мирового опыта рыночного
хозяйствования в условиях обостряющейся конкуренции. Однако, мировой опыт
показывает, что восстановление, стабилизация и последующее развитие
экономики страны зависят в определенной мере от конкурентоспособности
конкретных товаропроизводителей, их продукции.
Повышение конкурентоспособности казахстанских товаров на
отечественном и внешних рынках уже давно поставлено в центр реформ в
стране и ее промышленной политики, однако обеспечение
конкурентоспособности отраслей экономики и казахстанских предприятий -
товаропроизводителей еще не получило должного внимания законодательных и
исполнительных органов власти. В этой связи не случайно в число
приоритетов программ развития в рамках государственной и структурной
политики включена задача повышения конкурентоспособности отраслей с
высокой степенью обработки, в том числе на базе развития кооперативных
связей с иностранными компаниями.
Цель дипломной работы состоит в комплексном анализе путей достижения
конкурентоспособности продукции, определении его количественных и
качественных характеристик и на этой основе выявить перспективы достижения
конкурентоспособности продукции
В соответствии с поставленной целью была предпринята попытка решить
следующие задачи:раскрыть экономическое содержание и сущность
конкурентоспособности продукциипроанализировать систему управления
качеством продукции как основного этапа достижения конурентоспособности
- изучить методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции
- провести сравнительный анализ достижения конкурентоспособности продукции
Объектом исследования является ТОО Мобильные телекоммуникации,
оказывающие услуги радиовызова и другие телекоммуникационные услуги.
При написании дипломной работы использовались законы, законодательные и
нормативные акты РК, работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов,
статьи периодической печати.
Данная дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения,
списка литературы, приложений.
ГЛАВА 1. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения
конкурентоспособности продукции
1.1.Объективные необходимости создания конкурентоспособной продукции
(услуг)
Наше государство выходит на мировые рынки, решает вопросы привлечения
иностранных кредитов и инвестиций, сотрудничества с международными
финансовыми организациями. Заложена политическая и экономическая база
внешних условий для самостоятельного развития нашего государства. Но это
хоть и важнейшая, но лишь одна из необходимых предпосылок. Еще большее
значение имеют выход из социально-экономического кризиса, строительство
собственной экономики и обеспечение ее конкурентоспособности.
Конкурентоспособность при этом не является главной целью: высокого качества
жизни, благосостояния, безопасности, занятости, бюджетного равновесия,
стабильности.
Одна из важнейших предпосылок экономического возрождения Казахстана –
стабилизация и рост производства во всех отраслях, но прежде всего – в
промышленности, на каждом предприятии. Однако, в отличие от планово-
административной в условиях рыночной экономики нужен (и, в конечном счете,
длительно возможен) рост не любого производства и любой ценой, а только
конкурентоспособностью. Последнее, по нашему мнению, представляет собой
такое производство, которое, используя достижения научно-технического
прогресса, позволяет обществу удовлетворять производственные и личные
потребности в товарах (услугах), получать ресурсы как уже развития
непроизводственной сферы, а отдельному предпринимателю – избежать
банкротства, выжить в конкурентной борьбе за покупателя и источники
инвестиций.
Конкурентоспособность часто трактуется как Комплекс потребительских
свойств товара, определяющий его отличие от других аналогичных товаров по
степени и уровню удовлетворения потребностей покупателей и затраты на его
приобретение и эксплуатацию (ценности потребления). Такое понимание
конкурентоспособности допустимо, но, на наш взгляд, не является
универсальным и исчерпывающим вообще, а в специфических казахстанских
условиях переходного периода к рынку периода в особенности. В частности, в
приведенном определении не прослеживается связь с такими особыми признаками
конкуренции как соперничество, борьба за достижение лучших результатов.
Многие промышленные предприятия выпускают широкую номенклатуру изделий,
производство которых для них разновыгодно, т. е. различается по
экономическим показателям затрат, результатов, а значит, отдачи ресурсов за
один и тот же календарный период, особенно в динамике. Поэтому
экономические показатели каждого предприятия являются усредненными и
производными от показателей изготовления конкретных изделий. В таких
условиях наряду с традиционным понятием конкурентоспособность товаранадо
определить связанное с ним и вместе самостоятельное понятие
конкурентоспособность предприятия, а затем объединить их в более общее
понятие конкурентоспособность производства.
Подобно тому как в недавнем казахстанском прошлом критерием
экономической целесообразности провозглашалась эффективность
производства, таким же критерием в рыночных условиях должна стать
конкурентоспособность производства. В рыночном экономическом механизме
управления предприятиями в постприватизационном периоде нужна система
управления конкурентоспособностью, которая учитывала бы интересы и
инвесторов, и производителей, и потребителей. Информация о
конкурентоспособности нужна в практике предпринимательства и менеджмента
при решении вопросов инвестирования, маркетинга, банкротства, санации
предприятий и т.п.
Конкуренция — это система политических, социальных, экономических,
правовых взаимоотношений между субъектами рыночного пространства,
характеризующаяся конъюнктурными особенностями в разработке и реализации
рыночной стратегии субъектов в целях достижения успеха и лидерства в
пространстве конкуренции, с учетом имеющегося ресурсного, организационного,
научно-технологического, финансового и трудового потенциалов.
Конкуренция создает мотивацию для повышения производительности труда и
качества продукции, а следовательно, и для выполнения программ
удовлетворения потребностей общества — улучшения жизненного и социального
уровня его членов.
Конкурентоспособность субъектов рыночного пространства определяется в
зависимости от рассматриваемого уровня проблемы: национального,
регионального, отраслевого или отдельных организаций. Соответственно
выстраивается система факторов и оценок потенциала конкурентоспособности.
Стремление отразить в определении взаимосвязь макро-, мезо- и
микроэкономических аспектов конкурентоспособности приводит к трехуровневому
решению, в котором конкурентоспособность страны рассматривается как
степень, с которой общенациональная среда благоприятствует или препятствует
бизнесу, конкурентоспособность секторов — как степень, с которой сектор
предлагает потенциал для роста и привлекательную отдачу на инвестиции.
Интегрированная суммарная оценка конкурентоспособности организаций,
секторов и национальной экономики в целом дает возможность ответить на
вопрос: почему и что становится базой для возникновения конкурентоспособных
организаций, фирм и отраслей, которые, в свою очередь, обеспечивают
конкурентные преимущества для себя и страны в целом?
Очевидно, что наличие среды, стимулирующей полное использование
потенциала творчества, новых технологий и рынков, а также мощной и
разносторонне развитой базы бизнес-процессов делает страну настоящим
лидером.
Конкурентоспособность товара (услуг)
Определяется совокупность только тех конкретных свойств, которые
представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают
удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не
принимаются. Более того, товар с более высоким уровнем качества может быть
менее конкурентоспособен; если значительно повысилась его стоимость за счет
придания товару новых свойств, не представляющих интереса для основной
группы его потребителей.
Под давлением конкуренции, в результате меняющихся требований рынка
фирмы эволюционировали в своем развитии, пройдя этапы эффективности,
качества, гибкости и переведя главные факторы рынка в необходимые критерии
работы.
Приблизительно до 60-х годов XX столетия развитие организаций
характеризовалось ростом производительности, с аспектами разделения труда,
механизации и увеличения объемов производства. Это был рынок продавцов.
Ускоряющийся рост производства должен поддерживаться соответствующим
ростом оборота, поэтому компании вынуждены были искать по всему миру более
крупные или даже новые рынки, что вызвало процветание международной
торговли на основе торговых соглашений и образование экономических
сообществ стран.
Побочным эффектом роста международной торговли стала интенсивная
конкуренция по цене, что в результате привело к перемещению целых отраслей
в страны с низкой заработной платой. Цена стала важным критерием для успеха
на рынке. Потребители впервые могли выбирать товары по цене, сравнивая
продукцию, сделанную в различных странах, в различных сегментах рынка. Это
коренным образом изменило подход к эффективности (рис. 1)
Рис. 1 Конкурентное пространство и конкурентные отношения
Рeконструкция, закрытие фирм, перенесение производства в страны с
низкой заработной платой, процессы уменьшения вертикальной интеграции
отличались от проблем улучшения методов работы в ситуациях роста с полной
занятостью. Конкуренция в условиях увеличивающегося давления цены приобрела
новые, но не окончательные формы.
Все возрастающий поток потребителей стал формировать новые требования
рынка, более критически реагировать на качество товаров и услуг. Именно
тогда — и первым — японское производство сделало стратегический акцент на
качестве продукции. И произошло это не только от того, что потребитель
согласен платить за высококачественные товары и услуги, а и от осознания
того, что некачественный товар стоит в итоге дороже и что улучшение
качества — это способ увеличить эффективность.
Компании и фирмы стали вынуждены конкурировать в области цены и
качества. Более того, качество становится аспектом, усиливающим
производительность фирмы в целом, так как некачественный продукт — это не
только прямые убытки при реализации продукции, но и потеря — необратимая —
репутации фирмы.
В конце 70-х годов вектор конкурентной борьбы изменился в третий раз, а
рынок превратился из рынка производителя в рынок потребителя. Внутренне
это переросло в давление фактора времени: новые товары стали поступать на
рынок в более Короткие временные интервалы, выпуск новых товаров за более
быстрое время означал сокращение времени на процесс исследований и
разработок, на весь производственный и финансовый циклы, делая их более
гибкими.
Это положение с одновременной конкуренцией по цене, качеству и
ассортименту продукции переносит нас в сегодняшнюю ситуацию, в которой эти
показатели стали важными факторами успеха на рынке. Но не только они (вот
уж действительно — совершенству нет предела). Новые требования рынка
заключаются в том (так хочет покупатель), чтобы товары отличались от
товаров конкурентов, отражали оригинальность и индивидуальный вкус
покупателя. Соответствующие внутренние характеристики называются
инновационными способностями. Способность к обновлению под давлением
времени является расширением требований рынка по эффективности, качеству и
гибкости, а все вместе они увеличивают производительность бизнес-процессов
в организациях.
Дополнительно следует отметить, что интересны не только фазовые
характеристики (эффективность, качество, гибкость, инновационность), но и
процессы перехода между различными фазами через следующие стадии (рис. 2)
а) отрицание нового требования рынка, все усилия прилагаются к
выполнению предыдущего требования, но рыночные позиции фирмы не усиливаются
пропорционально;
б) угроза — новое требование рынка анализируется и рассматривается как
проблема, которую нужно решать;
в) вызов — новое требование рассматривается и представляется как
возможность для использования в конкурентной борьбе за достижение
преимуществ.
В действительности фирмы никогда не показывают чистых характеристик
каждой фазы, реальность многообразна, а главное — люди составляют основной
элемент в эффективной реализации возможностей, при этом менеджмент играет
ключевую роль.
Рис. 2. Фазы и стадии развития фирм в пространстве конкуренции
На сегодня для экономистов ясно, что путь вширь закончился: планета, ее
ресурсы освоены практически полностью. В таких условиях возникает
необходимость формирования нового подхода, включающего, помимо знания общих
законов, которым подчиняется экономика, знания частностей, необходимых при
разработке различных программ действий.
Сегодня должен произойти перелом в осознании бизнес-процессов, их
концептуальном понимании, отношении к ресурсам, роли человека и научно-
технического прогресса в возникновении и решении социальных и экономических
проблем.
Поскольку кризисное состояние обычно носит всесторонний характер, оно
не может быть преодолено мерами надстроечного характера — нужна глубокая
реконструкция экономической базы общественного производства. Кризис следует
понимать, как невозможность старыми средствами повышать и даже сохранять
социально-экономический уровень жизни населения страны.
1.2. Управление качеством как основной этап достижения
конкурентоспособности продукции и оказание услуг.
Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в
современном мире универсальный характер. От того насколько успешно она
решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны,
практически любого потребителя.
Конкурентоспособность и качество – концентрированное выражение всей
совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать
и сбывать товары и услуги.
Качество- синтетический показатель, отражающий совокупное правление многих
факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения
организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой
хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в
условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции,
проявляются факторы, которые делают качество условием выживания
товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной
деятельности, экономического благополучия страны.
Вместе с тем любой товар после выхода на рынок начинает постепенно
расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно
замедлить и даже временно задержать, но остановить – невозможно. Поэтому
новое изделие проектируется по графику, обеспечивающему ему новый выход на
рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием.
Иначе говоря, конкурентоспособность новых товаров должна быть опережающей и
установочно долговременной.
В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко
ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо
вообще не делается различий между ними. Имеют место также споры
относительно того, какое из двух понятий шире.
Качество, равно как и его понятие, прошло многовековый путь развития.
Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и
множились общественные потребности и возрастали возможности производства по
их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности
качества, его параметров происходил в последние десятилетия, как быстро
менялись сами понятия качества, требования и подхода к нему.
Первый уровень – Соответствие стандарту. Качество оценивается как
соответствующее либо нет требованием стандартов, но и эксплутационным
требованиям (или другого документа на изготовление продукта – технические
условия, договор и т.д.).
Второй уровень – Соответствие использованию. Продукт должен
удовлетворять не только обязательным требованиям, но и эксплуатационным
требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень – Соответствие фактическим требованиям рынка. В
идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком
качестве и низкой цене товара и оказания услуг.
Четвертый уровень – Соответствие латентным (скрытым, неочевидным)
потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в
дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими
потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими
характер.
В соответствии с определением Международной организации по
стандартизации (ИСО), поддерживаемым видными специалистами многих стран,
включая Казахстан, качество – это совокупность свойств и характеристик
продукта, которые придают ему способность удовлетворить условные или
предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара
(оказание услуг) – категория, неразрывно связанная как со стоимостью, так и
с потребительской стоимостью.
Конкурентоспособность товара – важная рыночная категория, отражающая
одну из существенных характеристик рынка – его конкурентность. Качество –
категория, присущая не только рыночной экономике. При неизменности
качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться
в довольно широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры, действия
конкурентов – производителей и конкурирующих товаров, колебание цен, на
воздействие рекламы и на проявление других внешних факторов.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности
товара, составляя его стержень. В принципе низкокачественный товар
(услуги) обладает низкой конкурентоспособностью, равно как и товар (услуги)
высокого качества – это конкурентный или высококонкурентный товар.
Существует объективная необходимость в условиях рыночной отношений
усилить роль качества как одного из решающих факторов успеха производителя
на рынке. Во всем мире особое значение для конкурентоспособности продукции
приобретает такие признаки качества, как безопасность для жизни населения и
экологическая чистота продукции.
В рыночных условиях борьба за потребителя на внутреннем и внешнем
рынках требует создания и производства (оказания услуг) действительно
конкурентоспособных товаров (услуг). В этой связи возникает проблема поиска
экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров (услуг) и
затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в
целенаправленном воздействии на качество, а через него – на
конкурентоспособность продукции.
В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышение в целом
их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право
выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а
никак не производителя) обладает наилучшим соотношением потребительских
качеств и цены в тот или иной момент, невостребованные потребителем
продукты труда остаются у производителя или его посредников. Наказанный
потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких
товаров и в какой степени необходимо улучшать (рис.1).
Качество Качество Качество
средств ← труда ← предметов
труда → → труда
│ │
│
↓ ↓
↓
→ Качество работы ←
→
←
→
←
↓ ↓
↓
Количество ← Количесвто ← Экономия
продукции → продукции → ресурсов
↓ ↓
↓
Эффективность производства
↑ ↑
↑
Потребности
Рис. 1. Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции,
эффективности производства и потребностей.
Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным
средством, заставляющим производить товары, требуемого в конкретный момент
уровня качества. Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка. Он
оказывает мощное воздействие на конкретное экономические, организационно-
управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на
решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и
повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей,
возрастание научно-технического фактора – все это заставляет
совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и
конкурентоспособности, механизм управления качеством.
Решение проблемы качества в Казахстане в новых условиях во многом
зависит от создания совершенствующей законодательной базы. Ее составные
элементы – Закон о защите прав потребителей; Закон о стандартизации и
сертификации; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и
правилами; и т.д.
Особое место в управлении качеством отводится экономическим методам.
К их числу можно отнести: государственное регулирование рынка через
совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги;
содействие развитию конкуренции; проведение в жизнь положений
законодательства об антимонопольной деятельности; создание эффективного
механизма правовой защиты казахстанских потребителей.
В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из
системы управления качеством продукции. Административно-командная система с
ее тотальной монополией, как ни парадоксально, в потребителе не нуждалась.
Практически заранее предопределялось, что покупать и по какой цене.
Решение проблем, связанных с качеством, предлагает предоставление
потребителю права выбора и защиту его прав.
Зарубежная да и отечественная негативная практика показывает, что
наряду с государством большую роль в защите интересов потребителей должны
сыграть сами потребители.
В отличие от ранее существовавшей системы качества главными ее
субъектами становятся производители, а не государственные органы. Вся
конкретная работа по контролю качества, управлению им посредством проверки
измерительной техники, сертификации продукции и систем управления качеством
децентрализована и передана региональным органам управления качеством.
Общегосударственные функции воздействия на качество и управлением им
ныне состоят в создании и совершенствовании законодательной базы,
регулирующем воздействии и унификации обязательных требований к продукции и
технологии, связанных с обеспечением из безопасности и экологичности,
согласованием общегосударственных интересов Казахстана в области качества и
конкурентоспособности с интересами других стран и мирового сообщества в
целом.
Под термином всеобщее управление качеством понимается, в
соответствии со стандартом ИСО 8402, подход к руководству организацией,
нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, направленный
на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований
потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Все члены означает персонал во всех структурных составляющих
организации. Существенными моментами для реализации подхода являются
практическое руководство со стороны верхних уровней управления топ-
менеджеров, обучение и подготовка всех членов организации, при этом
концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, в
том числе и производительности.
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на
постоянное улучшение качества, минимизацию затрат, увеличение
производительности и поставку продукции точно в срок.
Основная философия системы базируется на принципе: улучшению нет
предела, а целевыми установками системы являются:
▪ В области качества – стремление к полному отсутствию дефектов (ноль
дефектов);
▪ В области затрат – ноль непроизводительных сил;
▪ В области поставок - поставки заказов точно в срок.
При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому
надо стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах.
Эта философия обозначается специальным термином улучшение качества
(quality improvement), а в системе применяются адекватные
продекларированным целям методы управления качеством.
Одним из ключевых моментов TQM является применение коллективных форм и
методов поиска улучшений, анализа и решения проблем, постоянное участие
всего персонала в работе по улучшению качества.
В целях побуждения создания в организациях эффективных систем качества
развернуто движение (внутригосударственное и международное) за премии по
качеству. К их числу относятся наиболее известные и авторитетные: премия
Деминга в Японии, премия Болдриджа в США, Европейская премия по качеству.
И хотя эти премии учитывают то передовое, что есть в системах, основанных
на стандартах ISO 9000 и TQM, но в большей мере обращены к человеческому
фактору, к удовлетворению человека своим трудом.
Таким образом, система TQM является развитием комплексных систем управления
качеством и на сегодняшний день фактически сливается с системой TPM –
всеобщим управлением производительностью.
Но весь вопрос в том, что эволюционное развитие этих систем
управления подразумевает реализацию этапов с учетом отечественного мирового
опыта может быть сокращена.
И та и другая системы – две в одной - это прежде всего глубоко
продуманные правила работы и взаимодействия внутри организации, это
совокупная система, сотканная из множества прогрессивных форм и методов
управления.
Еще раз, в силу важности, подчеркнем: конечно, хорошо бы сразу переходить
на TQM-TPM со всеобщим вовлечением и участием всех работающих каждой
организации в этих системах.
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции.
Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне
предполагает необходимость ее количественной оценки. Без такой оценки
конкурентоспособности все предусматриваемое предприятием меры по подержанию
продукции (товара, услуг) на должном уровне останутся благим пожеланием.
Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара-
формирование цели исследования. Если необходимо определить положение
данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое
сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном на
оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает
использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут
на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем
законодательстве и др. однако, независимо от целей исследования основной
для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий.
После выбора продуктов, по которым будет проводиться анализ, на
основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура
параметров, участвующих в оценке. При анализе должны учитываться те же
критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар.
По группам параметров (технических и экономических) проводится
сравнение для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему
параметру потребности. В группу технических параметров, используемых при
оценке конкурентоспособности, входят: параметры назначения, эргономические,
эстетические и нормативные параметры.
Параметры назначения характеризуют области применения продукции и
функции, которые она обязана выполнить. По ним можно судить о содержании
полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в
конкретных условиях потребления.
Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения ее
соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых
операций или потреблении.
Эстетические параметры характеризуют информационную выразительность,
рациональность формы, совершенствование производственного исполнения
продукции и стабильность товарного вида. Эти параметры моделируют внешнее
восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые
являются для потребителя наиболее важными.
Нормативные параметры отражают свойства продукции, которые
регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на
рынке, где эту продукцию предполагается продавать (рис. 3)
Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке
конкурентоспособности, характеризуется структурой полных затрат потребителя
(цены потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая
определяется ее свойствами, а также условиями приобретения и использования
на конкретном рынке.
Полные затраты потребителя включают единовременные и текущие затраты.
Конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров
анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с
параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в
одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам
технических и экономических параметров.
Конкурентоспособность продукта (товара)
Показатели внешнего Показатели качества Экономические показатели
Формирования
Договремен-КраткосрочнСтандартиз -иРегламентирЕдиновременТекущие
ные ые руемые у-емые -ные (затраты на
(определяемы(определяем(затраты наэксплуатаци
е ые приобретению
действующимитехническиме продукции)
стандартами,и продукции)
нормами регламентам
рекомендаци-и и
ями) постановле-
ниями)
Тенденция Колебания Назначение Патентно-прОплаченная Расходы на
развития конъюнктуры авовые стоимость обслуживани
экономики изделия е, услуги
Тенденция Внезапное ЭргономическБезопасностРасходы на Расходы на
развития появление ие ь транспортирремонт
рынка или уход ование
конкурента
с рынка
Тенденция Изменения ЭстетическиеЭкологическНалоги, Расходы на
ТНП моды ие таможенные запчасти
сборы
Устойчивые прочие Прочие прочие Расходы на Расходы на
сдвиги в монтаж, топливо,
структуре предпродажнэнергию
потребления ое
обслуживани
е
прочие прочие Расходы на
амортизацию
Расходы на
утилизацию
изделия
прочие
Рис.3. Классификационная схема показателей, раскрывающих
конкурентоспособность продукции.
При оценке конкурентоспособности могут применяться дифференциальный,
комплексный и смешанный методы. При ограниченных возможностях получения
необходимой информации для оценки конкурентоспособности, трудностях подбора
образца-аналога могут применяться упрощенные методы.
Один из вариантов оценочной оценки – использование графиков средней
величины экономических параметров изделия в зависимости от его основного
технического параметра или полезного эффекта. Эти графики могут быть
построены путем осреднения полных затрат для отдельных моделей,
отличающихся техническими параметрами (например, грузоподъемностью,
производительностью и др.). Указанный средний уровень удельных полных
затрат может рассматривается как база для оценки конкурентоспособности
продукции (товара, услуг), которая предлагается покупателям на данном
рынке.
Рыночные отношения требуют внедрения в практика международных правил
ведения учета, а анализа хозяйственной деятельности и отчетности. В
принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и
внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по
использованию.
Внутренний учет и анализ называют управленческим; различие между ним и
внешней отчетностью постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий
анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения
принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при
этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм.
В Международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты,
связанные с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации
согласно ее собственным критериям.
При этом к затратам, связанным с качеством, относят затраты,
возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества,
в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями,
когда не достигнуто удовлетворительное качество; некоторые потери можно с
трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными
(например, потеря престижа фирмы).
В Международных стандартах на системы качества отмечается (МС 9004-
1:1994 г.) важное значение оценки эффективности системы качества с
финансовой (внешней) точки зрения. Эффективная система качества (СК) может
оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации,
особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит
не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к
сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.
Международные стандарты дают для целей однообразия, сопоставимости и
обобщения хозяйственной информации рекомендации только по некоторым методам
калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о
деятельности изготовителя (производителя) в рамках системы качества:
1. Метод калькуляции затрат на качество.
Этот метод касается определения затрат на качество (ЗК), которые в
целом подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней
хозяйственной деятельности (By) и внешних работ (Вш).
Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной
деятельностью, анализируются на основе модели калькуляции затрат ПОД
(профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д)).
Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными
капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками.
К составляющим затрат относятся следующие:
а) Профилактика: деятельность по предотвращению дефектов (например,
обучение персонала, метрологическое обеспечение производства и др.);
б) Оценивание: испытания, контроль и обследование для оценки выполнения
требований к качеству;
в) Внутренние затраты (By), являющиеся следствием дефектов, возникающих
до поставки продукции вследствие того, что продукция не Отвечает
требованиям к качеству (например, повторное предоставление услуги,
вторичная обработка, переделка, повторные испытания, брак).
г) Внешние затраты (Вш), являющиеся следствием дефектов. Затраты,
возникающие после поставки продукции, когда выясняется, что продукция не
отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и
ремонт продукции; гарантии и возвраты; прямые затраты и скидки; связанные с
изъятием продукции; издержки, связанные с несением юридической
ответственности за качество продукции).
Классификация затрат на качество по этому методу может быть
проиллюстрирована рис 1.4.
Рис. 1.4. Схема классификации затрат на качество по методу ПОД
Например, из рис. 1.4 следует, что если каждая из составляющих за трат
на качество равна 20 денежным единицам (П == О = Д = Вш = 20), то общие
затраты изготовителя на качество составят 80 д. е.; 40 д. е. w них
считаются полезными, а 40 д. е. — убытками, и в их числе 20 д. е. - за
гарантийный период уже после продажи товара. Затраты By (в системе ПОД)
равны 60 д.е.
2. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Здесь используются
понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса, причем
обе могут быть источником экономических средств При этом:
а) Стоимость соответствия: затраты, понесенные с целью
удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов
потребите лей при безотказности существующего процесса;
б) Стоимость несоответствия: затраты, понесенные из-за нарушения
существующего процесса.
3. Метод определения потерь вследствие низкого качества.
При данном подходе основное внимание уделяется внутренним внешним
потерям вследствие низкого качества и определению материальных и
нематериальных потерь. Типичным примером внешних нематериальных потерь
является сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности
потребителей. Типичные внутренние нематериальные потери являются
результатом снижения производительности труда из-за переделок,
неудовлетворительной эргономики,
неиспользованных возможностей и т. п. Материальные потери представляют
собою внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов
В таблице 1.5 дана сводка рекомендуемых методов калькуляции затрат на
качество.
Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на
качество в МС ИСО-9004-1:1994 г.
Методы Метод Метод Метод Примечание
калькуляции калькуляцикалькуляции определения
затрат на и затрат затрат, потерь
качество на связанных с вследствие
качество процессами низкого
-ПОД качества
элементы затрат
На профилактику + Предотвращение
На оценивание + дефектов
Испытания,
Связан. с + (+ ) контроль,
дефектами обследования
+ До и после поставки
Стоимость продукции
соответствия Полное
удовлетворение
+ (+) потребителя без
Стоимость изменения
несоответствия имевшегося процесса
+ Полное
Материальные удовлетворение
потери потребителя за счет
+ (+) переделки
Затраты внутренние
Нематериальные и внешние
потери вследствие дефектов
Снижение
производительности
труда, сокращение
объема сбыта и т.д.
(+) -затраты в результате внешних работ (внешние затраты);
+ -затраты внутренние
Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В
результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или
смешанного) дается одно из следующих заключений:
- продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе
изделий;
- продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе
изделий на данном рынке;
- продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на
данном рынке.
Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой
продукции по сравнению с аналогами, а также положениями о мерах, которые
должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.
Глава 2. Анализ конкурентоспособнсти продукции и услуг ТООМобильные
ТЕЛЕкоммуникации.
2.1 Технико-экономическая и финансовая характеристика предприятия.
Товарищество с ограниченной ответственностью Мобильные
телекоммуникации создано в соответствии с Гражданским Кодексом РК, Законом
РК О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью,
Учредительным договором и Уставом. Местонахождение Товарищества РК,
г.Алматы, ул.Сейфуллина, д.553, кв.6. Предприятие создано на неограниченный
срок. Товарищество имеет печать, самостоятельный баланс, счета в банках,
бланки со своим наименованием. Предприятие для достижения целей своей
деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать
имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть
истцом и ответчиком в суде, осуществлять другие действия, не противоречащие
действующему законодательству РК. Товарищество вправе создавать на
территории РК и за рубежом филиалы и представительства, вступать в
объединения (союзы) с другими юридическими лицами, а также быть участником
иных юридических.
Основной целью деятельности Товарищества является извлечение дохода.
Для достижения поставленных целей ТОО МТК осуществляет следующие виды
деятельности:
-внедрение, эксплуатация, прием и предоставление услуг местной,
междугородней, международной телефонной связи;
-внедрение, эксплуатация, прием и предоставление услуг персональной
связи; подвижной радиотелефонной связи; персонального радиовызова;
-введение внешнеэкономической деятельности в установленном
законодательством порядке;
-торгово-закупочная, посредническая и коммерческая деятельность;
-оказание рекламных, консультационных, представительских,
консалтинговых, информационных, сервисных и других не запрещенных
законодательством услуг;
-менеджмент, маркетинг и инжиринг;
-инновационная и инвестиционная деятельность;
-строительно-монтажные, ремонтные и пуско-наладочные работы;
-инженерно-изыскательская, научно-исследовательская, экспертная,
проектно-конструкторская деятельность;
-метрологическая деятельность в области коммуникации.
Уставный капитал составляет 100 000 (сто тысяч) тенге.
Органами товарищества являются:
1. Высший орган Товарищества – Общее Собрание Участников;
2. Исполнительный орган Товарищества - Правление;
3. Контролирующий орган Товарищества – Наблюдательный Совет.
Полномочия Генерального директора Товарищества:
- без доверенности действует от имени ТОО;
- выдает доверенности на право представлять Товарищества в том числе
доверенности с правом передоверия;
- в отношении работников предприятия издает приказы о назначении их на
должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда,
устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок, решает
вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные
взыскания;
- заключение сделок без согласия Правления, не превышающих 50% имущества
Товарищества.
Товарищество осуществляет бухгалтерский учет результатов своей
Деятельности, ведет статистическую и финансовую отчетность в
соответствии с действующими в РК правилами. Товарищество несет
ответственность в соответствии с законодательством за несоблюдение
достоверности и порядка ведения учета и отчетности.
Товарищество самостоятельно определяет формы и систему оплаты труда,
предусматривает в трудовых контрактах размеры тарифных ставок и окладов,
рассматривая при этом государственные тарифы как минимальную гарантию
оплаты труда работников и специалистов соответствующей квалификации.
Товарищество обязано обеспечить для всех работников безопасные условия
труда и несет ответственность в установленной законодательством порядке за
ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности.
На рисунке приведена организационная структура ТОО МТК
Генеральный ← Наблюдательный совет
директор
Инженер ←── ──→ Экономист
──→
──→
Мастера ←── Бухгалтер
Менеджер-маркетоло ←── Начальник транспортного
г отдела
Рис. 1. Организационная структура ТОО МТК.
Теперь проанализируем основные технико-экономические показатели
производства.
Таблица №1. Основные технико-экономические показатели ТОО Мобильные
телекоммуникации.
№ Показатели Единица 1999 г. 9 месяцев 2000 г. в %
измерения 2000 г. к 1999 г.
1. Доход от реализации Тыс. тг. 22939,6 24869 108,4
продукции
2. Себестоимость Тыс. тг. 19376,9 21615 111,6
реализованной
продукции
3. Валовой доход Тыс. тг. 3562,7 3254 91,3
4. Расходы периода Тыс. тг. 3597,9 3245 90,2
5. Доход от основной Тыс. тг. -35,2 9 125,6
деятельности
6. Доход от не основнойТыс. тг. 87,5 84,3 96,3
деятельности
7. Доход от обычной Тыс. тг. 52,3 93,3 178,4
деятельности до
налогообложения
8. Чистый доход Тыс. тг. 36,6 65,31 178,4 ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
