Анализ рекламной деятельности турфирмы ТОО «Макси - Тур»
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.1 Общая характеристика рекламной деятельности ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.2 Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме ... ... ... ... ...10
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы ТОО «Макси . Тур» ... ..17
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси . Тур” ... ... ...17
2.2 Характеристика тура и его рекламное обеспечение (на примере Венгрии) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Глава 3. Пути улучшения рекламно . информационного обеспечения туристского продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.1 Формирование рекламно . информационной системы на туристском рынке Казахстана ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..30
3.2 Создание рекламы турфирмы в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .36
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..38
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.1 Общая характеристика рекламной деятельности ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.2 Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме ... ... ... ... ...10
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы ТОО «Макси . Тур» ... ..17
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси . Тур” ... ... ...17
2.2 Характеристика тура и его рекламное обеспечение (на примере Венгрии) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Глава 3. Пути улучшения рекламно . информационного обеспечения туристского продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.1 Формирование рекламно . информационной системы на туристском рынке Казахстана ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..30
3.2 Создание рекламы турфирмы в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .36
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..38
Актуальность. Реклама играет жизненно важную роль как стимулятор экономического роста. Ее можно считать так же развлекательной стороной жизни, а многие из творений специалистов по рекламе относятся к подлинным произведениям искусства. Однако мало создать "красивую и интересную" рекламу - нужно, чтобы она "работала". Поэтому все большее значение принимает вопрос эффективности рекламы и разработка эффективных рекламных технологий. Новейшие разработки в сфере рекламы позволили принять новые технологии рекламы. Для туристского бизнеса вопросы создания эффективно работающей рекламы являются особенно актуальными.
В настоящее время туристские фирмы признают особое значение рекламы для продвижения турпродукта.
Характерной чертой современной рекламы в туризме является приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельности туристских фирм. Суть новой рекламы для турпродуктов в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и её соответствие новым требованиям мирового туристского рынка.
Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными изменениями мирового туристского рынка, «пик» которых пришёлся на 80е годы, и которые продолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую ситуацию и рекламную деятельность турфирм. Резкое усложнение сбыта туров и обострение конкуренции привели к тому, что реклама стала фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке путём внедрения технических новшеств или снижение себестоимости туров. Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на туристский рынок.
Современное состояние развития туристской сети оказало заметное воздействие на способы рекламирования туристских услуг. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и естественно рекламирование.
Эта тема актуальна тем, что на сегодняшний день реклама для сферы туризма является одним из важнейших аспектов туристкой деятельности. Как известно, сейчас рынок туризма стремительно развивается не только в Казахстане, но и в других странах. И, как следствие изучение отдельных особенностей рекламы в туристском бизнеса становится все более актуальным.
Цели и задачи исследования. Целью работы является разработка предложений для рекламирования туристских организаций по выбору различных рекламно-информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке.
В настоящее время туристские фирмы признают особое значение рекламы для продвижения турпродукта.
Характерной чертой современной рекламы в туризме является приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельности туристских фирм. Суть новой рекламы для турпродуктов в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и её соответствие новым требованиям мирового туристского рынка.
Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными изменениями мирового туристского рынка, «пик» которых пришёлся на 80е годы, и которые продолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую ситуацию и рекламную деятельность турфирм. Резкое усложнение сбыта туров и обострение конкуренции привели к тому, что реклама стала фактором конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке путём внедрения технических новшеств или снижение себестоимости туров. Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на туристский рынок.
Современное состояние развития туристской сети оказало заметное воздействие на способы рекламирования туристских услуг. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и естественно рекламирование.
Эта тема актуальна тем, что на сегодняшний день реклама для сферы туризма является одним из важнейших аспектов туристкой деятельности. Как известно, сейчас рынок туризма стремительно развивается не только в Казахстане, но и в других странах. И, как следствие изучение отдельных особенностей рекламы в туристском бизнеса становится все более актуальным.
Цели и задачи исследования. Целью работы является разработка предложений для рекламирования туристских организаций по выбору различных рекламно-информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке.
1. Конституция Республики Казахстан. А.: «Жеты-Жаргы» 1995. С изменениями и дополнениями на 2003.
2. Закону "О туристской деятельности в РК" А.: «Жеты-Жаргы» 2005.
3. Бове К.Л., Аренс В.Ф. Современная коммуникация. – М.: «Издательский Дом Довгань», 2006.
4. Вербило К. Как готовить рекламу в газете – М.:«Киев», 2002.
5. Верник Р. Что в вывеске тебе моей? // Рекламный мир - 2002 г. - № 10.
6. Викентьев Л. Приемы сегментирования. – М.:«Новосибирск», 2003.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: «Русский партнер», 2003.
8. Дейтян А. Реклама. – М., 2003.
9. Ердавлетов А. География туризма. А., 2005.
10. Каневский Е. М. Эффективность коммуникаций. – М., «Мысль» 2003.
11. Картер Г. Эффективность коммуникаций – М.: «Прогресс», 2005.
12. Ким Ю. Рекреационное районирование А. 2002.
13. Котлер Ф. Туризм и маркетинг – М, 2005.
14. Котлер Ф. Управление маркетингом. – М. Экономика, 2002.
15. Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: «Экономика», 2003.
16. Маркетинг, под редакцией Хасенова О.Д. – А.: «Банки и биржи», 2004.
17. Маркетинг. /Под редакцией Романова – М., Банки и биржи, 2003.
18. Моджаро С. Меджународный маркетинг.- М.: «МО», 2002.
19. Моисеева Н.К. Международный маркетинг и туризм. – М.: «Центр экономики маркетинга», 2006.
20. Моисеева Н.К. Международный туризм. – М, Центр экономики маркетинга, 2005.
21. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции, СП6ГУ. - 2002 г. 0,2 п.л.
22. Путеводитель по Средней Азии и Казахстану М, 1993.
23. Рожков И. Цивилизованная реклама - насущная необходимость цивилизованного рынка. // Маркетинг - 2005 г. - # 3 - с. 20.
24. Уэллс У., Дж. Бернет, Мориарти С. Реклама в туризме. Принципы и практика, С.-Пб., 2003 . – с. 22.
25. Чупахин В.М. Страна природных контрастов А, 2003.
26. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. Спб., 2006.
27. Шнитников В. Н. Природный мир Казахстана. А, 2002.
2. Закону "О туристской деятельности в РК" А.: «Жеты-Жаргы» 2005.
3. Бове К.Л., Аренс В.Ф. Современная коммуникация. – М.: «Издательский Дом Довгань», 2006.
4. Вербило К. Как готовить рекламу в газете – М.:«Киев», 2002.
5. Верник Р. Что в вывеске тебе моей? // Рекламный мир - 2002 г. - № 10.
6. Викентьев Л. Приемы сегментирования. – М.:«Новосибирск», 2003.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: «Русский партнер», 2003.
8. Дейтян А. Реклама. – М., 2003.
9. Ердавлетов А. География туризма. А., 2005.
10. Каневский Е. М. Эффективность коммуникаций. – М., «Мысль» 2003.
11. Картер Г. Эффективность коммуникаций – М.: «Прогресс», 2005.
12. Ким Ю. Рекреационное районирование А. 2002.
13. Котлер Ф. Туризм и маркетинг – М, 2005.
14. Котлер Ф. Управление маркетингом. – М. Экономика, 2002.
15. Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: «Экономика», 2003.
16. Маркетинг, под редакцией Хасенова О.Д. – А.: «Банки и биржи», 2004.
17. Маркетинг. /Под редакцией Романова – М., Банки и биржи, 2003.
18. Моджаро С. Меджународный маркетинг.- М.: «МО», 2002.
19. Моисеева Н.К. Международный маркетинг и туризм. – М.: «Центр экономики маркетинга», 2006.
20. Моисеева Н.К. Международный туризм. – М, Центр экономики маркетинга, 2005.
21. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции, СП6ГУ. - 2002 г. 0,2 п.л.
22. Путеводитель по Средней Азии и Казахстану М, 1993.
23. Рожков И. Цивилизованная реклама - насущная необходимость цивилизованного рынка. // Маркетинг - 2005 г. - # 3 - с. 20.
24. Уэллс У., Дж. Бернет, Мориарти С. Реклама в туризме. Принципы и практика, С.-Пб., 2003 . – с. 22.
25. Чупахин В.М. Страна природных контрастов А, 2003.
26. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. Спб., 2006.
27. Шнитников В. Н. Природный мир Казахстана. А, 2002.
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 43 страниц
В избранное:
Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 43 страниц
В избранное:
Содержание:
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...3
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского
продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...5
1. Общая характеристика рекламной деятельности ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.2 Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме ... ... ... ... ...10
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы ТОО Макси - Тур ... ..17
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси - Тур” ... ... ...17
2.2 Характеристика тура и его рекламное обеспечение (на примере
Венгрии) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...21
Глава 3. Пути улучшения рекламно - информационного обеспечения туристского
продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.1 Формирование рекламно - информационной системы на туристском рынке
Казахстана ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.2 Создание рекламы турфирмы в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..36
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..38
Введение
Актуальность. Реклама играет жизненно важную роль как стимулятор
экономического роста. Ее можно считать так же развлекательной стороной
жизни, а многие из творений специалистов по рекламе относятся к подлинным
произведениям искусства. Однако мало создать "красивую и интересную"
рекламу - нужно, чтобы она "работала". Поэтому все большее значение
принимает вопрос эффективности рекламы и разработка эффективных рекламных
технологий. Новейшие разработки в сфере рекламы позволили принять новые
технологии рекламы. Для туристского бизнеса вопросы создания эффективно
работающей рекламы являются особенно актуальными.
В настоящее время туристские фирмы признают особое значение рекламы
для продвижения турпродукта.
Характерной чертой современной рекламы в туризме является
приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления
производственно-сбытовой деятельности туристских фирм. Суть новой рекламы
для турпродуктов в том, что она стала неотъемлемой и активной частью
комплексной системы маркетинга и эффективность рекламно-информационной
деятельности производителя и её соответствие новым требованиям мирового
туристского рынка.
Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными
изменениями мирового туристского рынка, пик которых пришёлся на 80е годы,
и которые продолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую
ситуацию и рекламную деятельность турфирм. Резкое усложнение сбыта туров и
обострение конкуренции привели к тому, что реклама стала фактором
конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке
путём внедрения технических новшеств или снижение себестоимости туров.
Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на
туристский рынок.
Современное состояние развития туристской сети оказало заметное
воздействие на способы рекламирования туристских услуг. Электронные сети, в
частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность
получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить
бронирование мест на авиалиниях, отелях и естественно рекламирование.
Эта тема актуальна тем, что на сегодняшний день реклама для сферы
туризма является одним из важнейших аспектов туристкой деятельности. Как
известно, сейчас рынок туризма стремительно развивается не только в
Казахстане, но и в других странах. И, как следствие изучение отдельных
особенностей рекламы в туристском бизнеса становится все более актуальным.
Цели и задачи исследования. Целью работы является разработка
предложений для рекламирования туристских организаций по выбору различных
рекламно-информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение
пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке.
В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные
задачи:
- изучение роли рекламы в повышении эффективности и
конкурентоспособности туристского продукта;
- исследование системы рекламно-информационных технологий в туризме и
выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;
- изучение международного опыта и основных проблем в применении
различных рекламных технологий в индустрии путешествий; сравнительный
анализ казахстанских информационных систем, применяемых в туризме;
- разработка модели построения туристской рекламы на базе конкретного
проекта зарубежного туризма;
- исследование возможностей электронных сетей для индустрии
путешествий;
Методологическая основа исследования. Теоретическо-методологической
основой курсовой работы являются труды известных рекламистов, ученых –
маркетологов в области рекламы, программы по государственной поддержке
развития туризма в стране.
Обзор источников и литературы. Данная работа основывается на изучении
широкого круга отечественных и зарубежных источников и литературы, в
которых рассматриваются проблемы туристских фирм и особенности видов
применяемых ими рекламных коммуникаций, также были использованы
статистические материалы по развитию туризма в Республике Казхастан.
Теоретическая и практическая значимость. Основные теоретические
положения и выводы могут быть использованы в научно-исследовательских
разработках по проблемам использования информационных технологий в
индустрии путешествий.
Результаты исследования могут быть использованы для создания
туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных
турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации
позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования
предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке
компьютерных технологий, которые появляются на казахстанском рынке.
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского
продукта
1. Общая характеристика рекламной деятельности
Реклама как одна из важнейших маркетинговых функций осуществляется
большинством участников рыночной деятельности.
В современных условиях реклама представляет собой одну из отраслей
экономики, объединяющую десятки тысяч рекламных агентств и бюро. От того,
насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит
эффективность функционирования экономики в целом.
Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате
продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач
промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем
распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом,
чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное
сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.
Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством,
информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их
образ (image) и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на
размещение рекламных обращений в средствах массовой информации. Доход
рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты
творческих работ и получения от средств распространения рекламы
комиссионного вознаграждения.
Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой
роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой
деятельностью промышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том,
что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы
маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность
рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым
требованиям мирового рынка.
Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции, произошедшие в 70-х
годах, привели к тому, что маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, не
менее важным, чем достижение превосходства на рынке путем внедрения
технических новшеств или снижения себестоимости продукции. Реклама
оказалась практически единственным инструментом воздействия на рынок.
Это утверждение становится очевидным, если рассмотреть основные виды
маркетинговой деятельности фирмы, которые включают практически все сферы ее
активности, за исключением технических операций, связанных непосредственно
с производством, транспортировкой, продажей товаров и т.д.
В последнее время конкурентная борьба еще больше усилилась и во всем
мире повысилась маркетинговая активность, особенно у фирм, ориентированных
на экспорт. Все большие материальные средства и интеллектуальный потенциал
вкладываются в развитие маркетинговой и, как следствие, рекламной
деятельности.
Нельзя не заметить, что даже с учетом постоянного развития активности
и большей гибкости маркетинга, он все же представляет собой достаточно
замкнутую систему. В ней, тем не менее, происходит обмен информацией как с
внутренней, так и с внешней сферой деятельности производителя.
Сточки зрения управления процесс формирования и удовлетворения
культурных потребностей сводится не только к регулированию предложения
предметов культурных потребностей и ориентированию на них спроса, но и
максимальному удовлетворению этого спроса.
Однако было бы неправильно связывать процесс формирования
потребностей только со спросом, а процесс удовлетворения потребностей — с
предложением. Спрос связан как с процессом формирования, так и с процессом
удовлетворения потребностей, равно как и предложение не только
обусловливает процесс удовлетворения, но и формирует развитие культурных
потребностей. Эти особенности влияют на стратегическое регулирование
данного процесса, в котором выделяются два вида:
1. Долгосрочное стратегическое регулирование предложения предметов
культурных потребностей (культурных благ) и формирование спроса на них.
2. Кратко-, среднесрочное регулирование предложения и формирование
спроса.
Реклама – самый действенный инструмент в попытках предприятия
модифицировать поведение покупателей, создать положительный образ самого
предприятия, покупать его общественную полезность. В своей деятельности оно
может принимать самые разные формы и использовать различные каналы.
Выбор использования тех или иных видов рекламы позволяют маркетингу
поставить свою деятельность на плановую и научную основу, развить теорию
делового общения и оценку критериев средств коммуникации[?].
Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной
задачи детального и тщательного изучение требований конечных потребителей к
товару и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по
формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж,
повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской
деятельности. Именно этой цели в первую очередь призвана отвечать так
называемая коммуникационная политика в составе маркетинговых мер
воздействия на рынок маркетинг – микс, которая включает в себя рекламу,
сервисную политику, стимулирование сбыта и прямые персональные продажи,
организацию участия в выставках и ярмарках, товарный знак, фирменный стиль,
упаковку, формирование личностных отношений между производителями и
потребителями, работу со средствами массовой информации др.
Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникационной политике
культурно-досуговой сферы. Она призвана решать наиболее сложную и трудно
реализуемую в маркетинговой деятельности задачу – формировать и
стимулировать спрос.
Реклама – это оплаченное и убеждающее средство информации о товаре
или фирме (предприятии), коммерческая пропаганда потребительских свойств
товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного и
потенциального покупателя к покупке[?].
Становление рекламы как самостоятельной отрасли во многом зависит от
уровня организации деятельности рекламных агентств, действующих на
казахстанском рынке рекламных услуг, от форм ведения рекламы, которые
выбирают для себя рекламные агентства, от их профессионализма и стоимости
рекламных услуг.
В реализации рекламного процесса принимают участие следующие
субъекты:
1. Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являющееся
источником рекламной информации для производства, размещения и последующего
распространения рекламы. В роли рекламодателя может выступать любая
торговая или производственная фирма, банк, инвестиционная компания, частный
предприниматель, оплачивающие рекламу в соответствии со сделанным заказом.
Основные функции рекламодателя:
- определение объекта рекламы;
- определение особенностей рекламирования выбранного объекта (видов
рекламы, создаваемых рекламных материалов, необходимого уровня рекламного
представления);
- планирование затрат на рекламу;
- подготовка и передача исходных материалов рекламному агентству:
формулирование целей и задач рекламы с учетом целевых групп потребителей,
подготовка исходных текстов с акцентированием на главных достоинствах и
особенностях рекламируемого объекта, представление, по возможности, образца
товара;
- подготовка договора со второй стороной — рекламным агентством — о
создании рекламных материалов и размещении рекламы в средствах массовой
информации, о проведении различных рекламных мероприятий;
- помощь исполнителю рекламы в ходе создания рекламных материалов;
- утверждение эскизов, текстов, сценариев созданных рекламных средств
и оригиналов рекламной продукции;
- оплата выполненных работ.
2. Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо,
осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к
готовой для распространения форме.
3. Рекламораспространитель — юридическое или физическое лицо,
осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации
путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе
технических средств радио- и телевещания, а также каналов связи, эфирного
времени и иными способами.
В качестве основных рекламопроизводителей и рекламораспрост-ранителей
на казахстанском рынке выступают рекламные агентства, которые условно
подразделяются на рекламные агентства с полным циклом услуг и агентства,
специализирующиеся на оказании только отдельных видов услуг.
Структура рекламы как одного из видов продвижения показана на рис. 1.
Рис. 1- Структура рекламы как вида продвижения
Продвижение следует рассматривать, как составную часть маркетингового
комплекса. Реклама относится к конкурентным маркам продукции. Поэтому,
казалось бы, с ее помощью надо пытаться увеличить продажи именно этого
продукта. Однако прогрессивный элемент продвижения - продвижение всей
фирмы, а не ее индивидуальных марок. Так как фирма может использовать
различные типы продвижения, то это продвижение способствует к продвижению
отдельных марок товаров. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую
целевую аудиторию. Но каждая из таких кампаний продвижения должна
рассматриваться как часть единого целого.
В целом в рекламной деятельности имеются три главные группы действий:
информирование (сообщение о том, что продукт существует и каковы его
качества); убеждение (вызов благоприятных эмоций, формирование позиции
признания товара, переключение решений потребителя на его покупку);
поддержание лояльности (закрепление существующих потребителей как главного
источника будущих продаж).
Для обеспечения всего этого должен осуществляться единый процесс
управления рекламной деятельностью.
При подаче рекламы в какое-либо СМИ фирму в первую очередь будет
интересовать, на сколько увеличится прибыль, благодаря рекламе, и затраты
на эту рекламу. Соотношение этих двух величин в основном и определяет
эффективность подачи рекламы в то или иное СМИ. Кроме того, имеет значение
и период времени от момента оплаты рекламы до некоторого усредненного
момента отдачи (увеличения прибыли, связанного с этой рекламой).
Итак, осмысленность подачи рекламы в то или иное СМИ будет
определяться: величиной рентабельности вложений в рекламу; величиной
рентабельности альтернативного вложения средств; соотношением периода
времени от момента оплаты рекламы до момента, когда действие рекламы
прекращается, и периода времени оборота альтернативного вложения средств.
Собственно говоря, все это было понятно и без этих выкладок.
Проведенная формализация помогает лишь понять, насколько влияет каждый из
приведенных параметров на результат.
Для разных СМИ и для разных объемов рекламы в одном и том же СМИ
величины рентабельности вложений в рекламу будут разными. Для многих они
будут отрицательными. В такие СМИ (или в таких объемах в этих СМИ) подавать
рекламу бессмысленно. Однако для некоторых СМИ или для некоторых объемов
рекламы в этих СМИ эта величина будет положительной. Оптимизация рекламной
кампании фирмы будет заключаться в выявлении таких СМИ и таких объемов
рекламы в них, для которых эта величина будет максимальной. Однако
необходимо помнить и про величину рекламного бюджета, так как для
телевидения, например, затраты на рекламу составляют десятки, а то и сотни
тысяч долларов. Таких денег можно просто не найти. Поэтому оптимизация
рекламной кампании должна вестись с учетом ограничений средств на рекламную
кампанию.
Первым шагом в процессе разработки рекламной программы является
постановка задач рекламы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых
решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позицировании и комплексе
маркетинга. Стратегия маркетингового позицирования и подход к формированию
комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в
рамках комплексной программы маркетинга.
Перед рекламой могут поставить множество конкретных задач в области
коммуникации и сбыта. Определив задачи своей рекламы, фирма может
приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль
рекламы состоит в поднятии спроса на него. И фирма хочет истратить именно
столько денег, сколько абсолютно необходимо для достижения показателей
сбыта.
2. Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме
Как отрасль хозяйства и род деятельности человека туризм относится к
той группе отраслей и родов деятельности, которые имеют ярко выраженную
ресурсную ориентацию, проявляя в этом сходство с добывающей, лесной
промышленностью, рыболовством и сельским хозяйством.
Как потребитель территории, туризм уступает только сельскому и лесному
хозяйствам. Потребность рекреации в территории в три раза выше потребности
для жилой застройки, а с учетом природных парков, заповедников и заказников
– в 6-7 раз.
Таким образом, предъявляя требования к значительным площадям подчас с
нетронутой природой, туризм имеет ограниченные возможности для своего
развития в освоенных районах. В то же время в сельской местности он может
удачно сочетаться с сельскохозяйственным землепользованием. Недопустимо
располагать рекреационные зоны поблизости от разработок полезных
ископаемых, промышленных предприятий повышенной вредности.
Для развития туризма вообще, и туристского хозяйства в частности,
немаловажное значение имеет характер поверхности той или иной территории.
Рельеф, который выражается через разницу относительной высоты, уровень
падения водных потоков и степень расчленения территории, остается ведущим
элементом природной среды, т.к. создает много условий для явлений и
процессов климатических, гидрологических, приводит к дифференциации
пространственных систем в границах биосферы и т.п. Кроме того,
разнообразный рельеф являет очень существенное достоинство ландшафта.
Все вышеперечисленные факторы вносят свой вклад в исследование
различий покупательского поведения: регионы различаются по климату, по
особенностям и уровню культуры проживающих в них жителей, по часовым поясам
и т.д. Однако с ростом мобильности населения и развитием всеобщей
телекоммуникации рыночные сегменты, выделенные на основе географических
факторов, теряют свое значение[?].
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и
развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка, как в
качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые
отпуска работников. В последнее время в туризме возрастает роль деловых
поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста. Размер и степень
влияния международного туризма в мире можно оценить по следующим
показателям. В 1950г. число международных туристов в мире было всего 25
млн. человек, в 2001г. их количество составило 592 млн. человек, а
поступления от международного туризма достигли 423 млн. долл., при этом
около 60% путешествующих – люди, проводящие свой отпуск.
По данным ВТО, вклад туризма в мировую экономику (валовое производство
услуг) оценивается в 3,5 трлн. долл. (данные 2006г.) что эквивалентно 10,9%
мирового валового внутреннего продукта. Индустрия путешествий и туризма
обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира.
Это означает непосредственную занятость примерно для 130 млн. человек (или
одного из 15 человек, занятых в мировом производстве)[?]. Путешествия и
туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну
государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл.
В практике туристической деятельности различают страны – поставщики
туристов (Направляющие страны) и страны, как правило, принимающие туристов.
К первым могут быть отнесены: США, Германия, Англия, Бельгия, Дания и др.
Ко вторым – Франция, США, Испания, Италия, Венгрия и др.
По данным прогноза на XXI в., Всемирной туристской организации,
международные туристские прибытия во всем мире увеличатся до 661 млн.
человек в 2005 г., до 937 млн. – в 2010г. За 1990 – 2010 гг. число туристов
в мире увеличится вдвое. Ежегодные темпы роста мирового туризма в 1990 –
2005 гг. составят 3,8%, а в 2005 – 2010 гг. – 3,5%.
Эксперты ВТО указывают на то, что существует четкая связь между
тенденциями развития туризма и общим состоянием экономики в стране.
Динамика путешествий очень чувствительна к тому, находится ли экономика на
подъеме или идет на спад. Обычно если другие факторы, такие, как
относительные цены, остаются неизменными, то при темпах роста общего
реального потребления на 1% объем поездок остается неизменным, при 1,5%
объем поездок увеличивается на 4%, при росте потребления на 5% расходы на
путешествия возрастают на 10%. Если темпы роста потребления ниже 1% объем
поездок падает. Указанные соотношения могут отличаться от приведенных
средних величин для различных стран выезда туристов.
Мировая туристская индустрия переживает настоящий бум. На недавно
прошедшей в Стамбуле конференции Всемирной туристской организации туризма
отмечалось, что в 2006 г. общая численность путешественников достигла 592
миллионов человек. Это в несколько раз больше, чем в середине 80-х годов,
когда планета в очередной раз была охвачена туристской лихорадкой. И
согласно прогнозам в начале будущего тысячелетия Землю поразит невиданная
эпидемия туризма. Ожидается, что в 2020 году зарубежные вояжи к
памятникам истории и культуры, по известным городам и на популярные курорты
совершат 1 миллиард 800 миллионов землян.
Предприятия индустрии туризма производят конкретные туристские услуги,
которые востребуются благодаря труду туроператоров, формирующих туристский
продукт из всего многообразия туристских услуг.
Специфические свойства индустрии туризма:
- ресурсная ориентация в размещении туристских предприятий;
- сезонный цикл в производстве туристских услуг;
- высокие требования к уровню развития социальной инфраструктуры и
информационных сетей.
Республика Казахстан имеет климатические, природные и другие условия
для привлечения туристов и организации отдыха. Но для этого необходима
серьезная работа по улучшению: сервиса сферы обслуживания; качества и
пропускной способности дорог; сервиса технического обслуживания
транспортных средств; развития материально - технической базы туристических
предприятий и гостиничного хозяйства; качества обслуживания на
туристических базах, в гостиницах, ресторанах; расширения программ
культурных и спортивных мероприятий, развлекательных шоу.
Для развития туризма в РК определенное значение имеет и необходимость
изменения характера туризма. В прошлые годы туризм базировался на
организации группового туризма, в то время как мировая практика показывает,
что основная часть туристов желает путешествовать индивидуально. Для
решения проблем, вставших перед индустрией туризма, необходимо использовать
различные формы экономического сотрудничества: создание фирм с иностранными
инвесторами; строительство новых туристических объектов; предоставление
свободы частной инициативе.
Коммуникационная политика фирм в туризме Казахстана стала переходить в
область лотерей, викторин, конкурсов и т.п. в игровую форму. Часто для
стимулирования спроса стали применять купоны, премирование и т.д. Для
рекламы с 2003 г. по 2006 г. стала выбираться более тщательно мотивация
запросов потребителей: качество товара, более низкие цены, получение помощи
и т.д[?]. Стали создаваться свои товарные знаки. Однако до сих пор реклама
часто еще обезличена, не создает корпоративного имиджа и довольно
неэффективна. Необходимость усиления рекламы и пути решения данной
проблемы, которую можно определить, лишь изучив организацию рекламного дела
на конкретном предприятии. В качестве такого предприятия рассмотрим работы
фирмы, занимающейся издательским бизнесом.
Реклама является необходимым элементом продвижения туристского
продукта. Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и
потребителем. Для рекламы чаще всего используются средства массовой
информации и особенно печатный материал, такой как пресса.
Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются
спецификой самого товара (туристических услуг) и заключается в том, что она
(реклама) несет большую ответственность за истинность и точность. Целями
рекламы в туризме являются: предоставление информации о продукте;
формирование имиджа продукта; формирование имиджа туристической фирмы;
побуждение к приобретению продукта.
Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна
одновременно отразить ряд неоднородных моментов, а именно: разнообразие
предложения; различие мест путешествий и поездок; различные виды туризма.
Часто требуется учитывать в одном рекламном объявлении все эти три
составляющие продвигаемой продукции, при этом необходимо учитывать основные
принципы рекламы:
1. Реклама должна быть краткой, иначе она до конца не воспринимается.
2. Реклама должна быть понятной клиенту.
3. Реклама должна точно соответствовать действующему законодательству и
не навредить рекламодателю, в данном случае туристическим
организациям.
На последнем принципе остановимся подробно и разберём его с примерами
и неутешительными прогнозами на будущее.
Поскольку нас интересует реклама в туризме, обратимся к
основополагающему документу Закону "О туристской деятельности в РК" и трем
понятиям, перечисленным в ст. 1 этого Закона:
Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации;
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании
лицензии;
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии.
Т.о. агентом продукт продвигается и реализовывается, а оператором он
еще и формируется. В соответствии со ст. 9 Закона, при продвижении
туристского продукта туроператор и турагент несут отвтественность за
достоверность информации в установленном порядке. Статья 5 этого Закона
установила следующий порядок: "В целях защиты прав и интересов туристов
осуществляется лицензирование, стандартизация туроператорской и
турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии и
сертификация туристского продукта".
Продвигается продукт в основном посредством рекламы. Законодательством
однозначно определено: "Если деятельность рекламодателя подлежит
лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также
наименование органа, выдавшего эту лицензию". Поскольку туристические
услуги подлежат сертификации, то при наличии у турпродукта сертификата
соответствия требованиям безопасности, необходима ссылка на его наличие.
Законодательство РК раскрывает понятие недобросовестной рекламы, т.е.
той, которая вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого
товара посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком
у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части
существенной информации, а ст. 7 говорит о недостоверной рекламе, т.е. той,
в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в
отношении таких характеристик товара, как наличия сертификата соответствия,
а также наличия самого товара на рынке и возможности его приобретения в
указанных объемах, периоде времени и месте. Как недобросовестная, так и
недостоверная реклама не допускаются.
Перейдем к примерам. В рекламно-информационном еженедельнике
"Казахстан Азия" № 15 за 2006 г. размещена масса рекламных объявлений
туристических организаций, работающих в азиатском направлении. В текстах
этих объявлений указывается единственный номер лицензии без ссылки на то,
операторская она или агентская и кем выдана. Т.о. можно говорить, что это
как недобросовестная, так и недостоверная реклама, т.к. турист не может
понять, покупаемый им туристский продукт сформирован рекламодателем или
только продвигается им на рынке. Это объявления турфирм Крипто-тур, Логос-
ДВ, Даль-Инвест-тур В, Аякс-тур, Факел и К, Утро, Аргентум, Саппоро, Дюна,
СилкИнтурист, Спутник-тревел, Интурист, Гиацинт, Евразия В, Компания
Саквояж, Маяк-ДВ, Согласие-центр, Восток-экспресс, Старвинд-Виза,
Приморсктурист, Славянка-тур, Любо, Фесконтракт и К, Скам-тур, Турцентр
гостиницы "Боровое", Тур-сервис, Хасанинтур, Бриз, Бриз-тур, Казтэк-ДВ,
Таконт, Элада-тур, Алина, Калипсо.
Та же ошибка, то есть только номер лицензии, без указания какая
деятельность лицензирована и кто эту лицензию выдал допускается в
объявлениях тех фирм, которые рекламируют туристский продукт, но уже
продвигаемы ими не в Азии, а в других частях света: Европа, Египет, ОАЭ,
Латинская Америка, ЮАР и т.д. Это Орион, Элипс-тур, Турбизнес, Мегаполис С,
Элит-тур, Райтекс, Раяп (более 40 автобусных маршрутов по Европе), Салон
путешествий, ПААК (эта турфирма во всех рекламных объявлениях указывает не
номера лицензий, как это предписывает закон, а регистрационные номера, за
которыми лицензии выдавались), Натали, Компания Петра, Анкувер,
Бизнесинтурсервис (при этом рекламируется конкретный продукт -
средиземноморские круизы на лайнере "АССЕДО", оператором которого является
алматинская фирма Метрополис-Тур, сформировавшая и просертифицировавшая
его, но ссылка на подлинность происхождения продукта в объявлении
отсутствует), Ритм-10, Аллигатор,
Терра-Тур Плюс (Португалия с датами, Лондон, Мальдивы, Марокко),
Казахстан-Тревел (предлагает лечение в Израиле от кожных заболеваний,
астмы, опорно-двигательной системы), Витязь и Ко (более 40 программ по
Европе), Пассифик Лайн, Гавань Турцентр (лечение и отдых на лучших курортах
Чехии и круизы,), Лаки-Тур (Ирландия и Австралия с конкретными датами на
детские туры), Эрма-тур (Сочи и Анапа), Калейдоскоп, Ника-тур 2004 (автобус
по Европе от 250 у.е.), Вокруг света, Диалог народов (с авиатурами на
Майорку и Канарские острова, 20 автобусных экскурсий по Европе), Морской
клуб, Приморье (прорекламировало под выделенной информацией new Париж-
Амстердам - Брюссель), Росби-м (предлагает путешествия к норвежским фьордам
круглый год и более 30 автобусных маршрутов по Европе).
Но есть у и такие рекламодатели, которые прямо при рекламе продукта
заявляют, что они операторы (т.е. продукт сформирован именно ими),
указывают номера лицензий, правда, без указания кем они выданы. Примеры:
Альфа-тур (автобусные туры по Европе, обучение и летний детский отдых в
Болгарии), Альтаир-Надежда (Филиппины с хилерами, Чехия, Польша, Болгария,
автобус и авиа по всей Европе), Моринс-тур (Италия, Франция, Европа, Куба,
Мексика, Тунис и морские круизы на лайнерах "PRINCESS"), Омни-Тур
(международные языковые школы в Европе, Америке и морские круизы по всему
миру), Алира-тур (очень крупно выделено, что она - оператор лечения на 40
курортах по показаниям, а также Европа, Латинская Америка и Куба). Таким
образом, потребитель услуг, турист, прочитав эту рекламу, может сделать
вывод, что представители вышеназванных туристических предприятий проделали
большую работу по формированию туристического продукта в далеких регионах.
Фирма "Бизнес-класс" поместила свою рекламу также в разделе "туризм",
но при этом вместо номера хоть какой-либо лицензии указывается только
регистрационный номер, хотя в качестве продукта для реализации указывает
множество образовательных программ во всех странах мира.
Целых два рекламных объявления в разбираемом мною номере "Казпресс"
дала анонимная туристическая фирма с лицензией № 013664, основным видом
туристической деятельности которой является посещение
достопримечательностей на судах и услуг по оформлению грузовиков. Видимо
эта фирма работает по принципу: "Краткость - сестра таланта, в данном
случае - в турбизнесе".
Есть несколько туристических предприятий, нарушения которых при
рекламе своего продукта незначительны, но также могут привести к негативным
последствиям. Турфирма "Беркут" - не указала, кем выдана туроператорская
лицензия, во всем остальном в добросовестности и достоверности рекламы их
турпродукта не приходится сомневаться. Это Синзянь, Харбин, Шэньян; кратко
и точно указаны даты туров и вид транспорта.
Наиболее законопослушным рекламодателем можно считать туристическую
фирму М.И.К. Именно у этой фирмы больше всего шансов избежать наказания в
области ненадлежащей рекламы: полные установочные данные лицензии (правда,
не ясно какой), при этом предельно краткая и всеобъемлющая информация о
турах, качестве услуги, её продолжительности, цены и наличии скидок.
Далее отмечу, что можно сделать вывод о том, что среднее туристическое
агентство, не занимается изучением своего клиента, полагает, что как только
будущий турист решил куда-либо отправиться, он тут же приобретает газету
Досуг, затем выяснит кто и что из туристических агентств предлагает,
сравнит цены, идет в понравившееся турагенство.
Уже давно известно, что туристский продукт, как и любой другой,
должен пройти свой жизненный цикл. Рано или поздно каждый продукт - от
услуг до компьютеров - должен пройти стадию роста, зрелости и стагнации.
Мысль о созданных рыночных исполнителях изменялась в ходе реализации
подхода о том, что жизненные циклы каждого отдельного продукта не сдвигают
фиксированную цену, но могут значительно расширяться, принимать различные
формы и контролироваться. И, как следствие, долгосрочная прибыль может быть
увеличена благодаря улучшению жизненного цикла продукта, который предлагает
туристская компания.
Условия на рынке могут быть предвидены, перенаправлены и даже созданы
путем искусственного, детального и дальновидного планирования туристского
продукта. Подход к условиям эффективной организации туристского рынка
является трудным и запутанным для всего управления.
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей
телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких
уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из
природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-
первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень
часто меняются различные даты - события, расписания и т.п. Во-вторых,
информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из
различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из
большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения -
которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их
удовлетворительной поставки.
Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные
интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны
непосредственно путешественнику.
Таким образом, практика показывает, что создание различных рекламно-
информационных систем может обернуться значительными прибылями для
компаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрять
программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы,
включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени
риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая
эффективность применяемого программного обеспечения.
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы
ТОО Макси - Тур
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси - Тур”
Туристическое агентство Макси - Тур было создано 21 января 2004г.,
офис, которого находится по адресу: 480083, Республика Казахстан г. Алматы,
Бостандыкский район, мкр. Казахфильм, д. 15 кв. 36, тел.: 508-504, 508-576,
факс: 508-596 и E-mail.
Товарищество с ограниченной ответственностью Макси - Тур
зарегистрировано в Управлении юстиции Республики Казахстан от 26 января
2004 г., свидетельство №.30864-1910 ТОО.
Учредителем ТОО Макси - Тур являются: Турсункулова Эльмира
Еркинжановна и Кожанова Айгуль Жардемовна.
Уставной фонд в размере 72500 (семьдесят две тысячи пятьсот) тенге,
был образован за счет вкладов учредителей (участников) товарищества в
размере 36250 (тридцать шесть тысяч двести пятьдесят) тенге или 50%
(пятьдесят) процентов уставного капитала.
ТОО Макси - Тур является юридическим лицом по законодательству РК и
осуществляет следующие виды деятельности: отдых и туризм, в том числе
международный; транспортные и экспедиторские услуги при перевозке грузов и
пассажиров всеми видами транспорта, как по территории Республики Казахстан,
так и за ее пределами; погрузочно-разгрузочные услуги; содействие населению
по вопросам занятости.
Организация имеет организационно-правовую форму товарищества с
ограниченной ответственностью. Главной целью деятельности товарищества
является получение чистого дохода. Товарищество имеет лицензию на занятие
туристской деятельностью, выданное Комитетом по экономике аппаратом Акима
г. Алматы 10 апреля 2004 г., № 0005037.
Агентство специализируется на обслуживании туристов, организует
исторические, культурные, деловые, гостевые и шоп-туры по всей стране.
В самые короткие сроки Макси - Тур сумел завоевать авторитет на
международном туристском рынке, как надежный и доверительный партнер. О
безупречности ее репутации и успехов наиболее красноречиво свидетельствует
количество туристов, которое с каждым днем увеличивается. Гарантия,
Надежность, Качество – девиз к развитию и совершенству. Макси - Тур
успешно работает в направлении Европы. География туров данной организации
достаточно обширна. Туристы могут побывать на островах Тихого,
Атлантического и Индийского океанах, вкусить прелесть сказочной Азии
загадочного Ближнего Востока, притронуться к историческим памятникам Европы
и отвлечься от забот на Средиземноморских курортах. Помимо этого фирма
имеет дружеские связи на разных континентах мира, которые позволяют
предлагать конкурентно способные цены на туристском рынке Казахстана, а
также гарантировать качество предлагаемых услуг. Работа с зарубежными
партнерами – важнейший аспект деятельности туристской фирмы. Услуги отелей,
трансферы, экскурсионные программы составляют большую часть туристского
пакета и, как правило, значительную часть его стоимости, Поэтому успешное
взаимодействие с зарубежными партнерами позволяет получить оптимальные цены
на услуги, что напрямую ведет к успешной деятельности туристской фирмы.
Формирование турпакета – важнейший этап деятельности туристской фирмы,
целью которого является создание конкурентоспособного продукта,
соответствующего запросам потребителя. Качественный, своевременно
предложенный и доступный по цене туристский продукт – основа
жизнеспособности туристской фирмы, фактор, определяющий имидж фирмы на
туристском рынке.
Составляющие турпакета могут меняться в зависимости колебания спроса
на туристском рынке, а также в связи с изменением условий предоставления
услуг партнерами. Менеджер должен постоянно интересоваться впечатлениями
туристов, вернувшихся из поездки, и вносить коррективы в турпакет,
постоянно его совершенствуя.
Тур – это индивидуальная или групповая поездка по определенному
туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде
путевки или ваучера.
Туристический ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на
услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказани.
Различают два основных вида тура:
- пэкидж-тур, т.е. комплексная туристская услуга,
включающая в себя: размещение, питание, экскурсионное обслуживание,
транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные,
медицинские и прочие услуги;
- инклюзив-тур, т.е. отдельные туристские услуги: питание,
размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору)
На практике большей популярностью пользуется инклюзивный тур, где
турист заказывает минимально-достаточный набор основных услуг, покупая
дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности
планирования собственного времени туристу и в ряде случаев удешевляет
путевку.
Персонал туристского агентства Макси - Тур состоит из молодых и
опытных в туризме сотрудников – это высокопрофессиональные люди болеющие за
результат каждого тура, чьи решения – это точно продуманные действия.
Основным принципом работы является индивидуальный подход к каждому клиенту,
тщательная подготовка программ путешествий и достижение наилучшего
соотношения качества и цены. Услуги, предоставляемые агентством, нацелены
на удовлетворение запросов клиентов и туристских агентств, работающих с
нами, и включают:
- визовую поддержку;
- разработку оптимального маршрута до места пребывания;
- бронирование гостиниц и аренду меблированных
апартаментов;
- организацию любых трансфертов в местах отдыха;
- экскурсионное обслуживание и другие мероприятия.
Генеральный директор
Исполнительный директор
Бухгалтер- менеджер по Курьер
кассир туризму
Рис. 2 - Направление деятельности работников
Весь выше указанный персонал размещен в одном офисе, который
арендован в высоко-этажном здании на период в 36 месяцев с возможностью
дальнейшего продления на 24 месяца. Это поможет избежать срывов, к которым
обычно приводят переезды офиса (особенно в то время, когда программа уже в
полном разгаре), а также будет служить показателем стабильности программы.
Агентство Макси - Тур оказывает услуги по продаже авиабилетов
практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том
числе такие как: Аэрофлот, CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д.
Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо
разбираясь в ситуации на туристическом рынке, компания выбирает надежные
авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности
отдыха, организовать выезд на семинар или конференцию для групп любого
объема.
Фирма предлагает не только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до
шикарных современных 5*, но и предоставляем возможность, в определенные
периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых.
Турфирма было удостоено Диплома за выдающиеся успехи в развитии
туристского бизнеса Национального комитета по туризму Венгерской
Республики, занимает первое место в рейтинге турфирм –операторов по Чехии
составленном Информационной службой БАНКО. Ежегодно принимает участие в
выставках Отдых и MITT.
ТОО Макси - Тур одно из немногих использует дополнительные методы
привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором
обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача
каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей,
пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная
лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных
призов.
В процессе сотрудничества с формой предстоит встреча с красивыми
городами Европы, откроется уникальная возможность познать тайны
средневековья, пройтись по маленьким узким улочкам (Чехия, Франция).
Будапешт покорит своим величием. Желающим отдохнуть фирма предлагает
посетить (на выбор) города-курорты: Карловы вары, Марианские Лазне,
Подебрады - Чехия; Ницца - Франция; Балатон - фюред, Шиофок - Венгрия.
Разработка программы рекламной деятельности. Туристический рынок, как
внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За
привлечение туристов идет острая конкурентная борьба как между отдельными
странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами,
гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В
условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка
четкой программы маркетинга и последовательного осуществления ее
конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта
и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную
роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся
одной из важнейших частей современного маркетинга. Используя новейшие
достижения в области ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...3
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского
продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...5
1. Общая характеристика рекламной деятельности ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.2 Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме ... ... ... ... ...10
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы ТОО Макси - Тур ... ..17
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси - Тур” ... ... ...17
2.2 Характеристика тура и его рекламное обеспечение (на примере
Венгрии) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...21
Глава 3. Пути улучшения рекламно - информационного обеспечения туристского
продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.1 Формирование рекламно - информационной системы на туристском рынке
Казахстана ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...30
3.2 Создание рекламы турфирмы в Интернете ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..36
Список использованной литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..38
Введение
Актуальность. Реклама играет жизненно важную роль как стимулятор
экономического роста. Ее можно считать так же развлекательной стороной
жизни, а многие из творений специалистов по рекламе относятся к подлинным
произведениям искусства. Однако мало создать "красивую и интересную"
рекламу - нужно, чтобы она "работала". Поэтому все большее значение
принимает вопрос эффективности рекламы и разработка эффективных рекламных
технологий. Новейшие разработки в сфере рекламы позволили принять новые
технологии рекламы. Для туристского бизнеса вопросы создания эффективно
работающей рекламы являются особенно актуальными.
В настоящее время туристские фирмы признают особое значение рекламы
для продвижения турпродукта.
Характерной чертой современной рекламы в туризме является
приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления
производственно-сбытовой деятельности туристских фирм. Суть новой рекламы
для турпродуктов в том, что она стала неотъемлемой и активной частью
комплексной системы маркетинга и эффективность рекламно-информационной
деятельности производителя и её соответствие новым требованиям мирового
туристского рынка.
Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными
изменениями мирового туристского рынка, пик которых пришёлся на 80е годы,
и которые продолжаются до сих пор. Эти изменения повлияли на маркетинговую
ситуацию и рекламную деятельность турфирм. Резкое усложнение сбыта туров и
обострение конкуренции привели к тому, что реклама стала фактором
конкурентной борьбы, не менее важным, чем достижение превосходства на рынке
путём внедрения технических новшеств или снижение себестоимости туров.
Реклама оказалась практически единственным инструментом воздействия на
туристский рынок.
Современное состояние развития туристской сети оказало заметное
воздействие на способы рекламирования туристских услуг. Электронные сети, в
частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность
получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить
бронирование мест на авиалиниях, отелях и естественно рекламирование.
Эта тема актуальна тем, что на сегодняшний день реклама для сферы
туризма является одним из важнейших аспектов туристкой деятельности. Как
известно, сейчас рынок туризма стремительно развивается не только в
Казахстане, но и в других странах. И, как следствие изучение отдельных
особенностей рекламы в туристском бизнеса становится все более актуальным.
Цели и задачи исследования. Целью работы является разработка
предложений для рекламирования туристских организаций по выбору различных
рекламно-информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение
пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке.
В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные
задачи:
- изучение роли рекламы в повышении эффективности и
конкурентоспособности туристского продукта;
- исследование системы рекламно-информационных технологий в туризме и
выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;
- изучение международного опыта и основных проблем в применении
различных рекламных технологий в индустрии путешествий; сравнительный
анализ казахстанских информационных систем, применяемых в туризме;
- разработка модели построения туристской рекламы на базе конкретного
проекта зарубежного туризма;
- исследование возможностей электронных сетей для индустрии
путешествий;
Методологическая основа исследования. Теоретическо-методологической
основой курсовой работы являются труды известных рекламистов, ученых –
маркетологов в области рекламы, программы по государственной поддержке
развития туризма в стране.
Обзор источников и литературы. Данная работа основывается на изучении
широкого круга отечественных и зарубежных источников и литературы, в
которых рассматриваются проблемы туристских фирм и особенности видов
применяемых ими рекламных коммуникаций, также были использованы
статистические материалы по развитию туризма в Республике Казхастан.
Теоретическая и практическая значимость. Основные теоретические
положения и выводы могут быть использованы в научно-исследовательских
разработках по проблемам использования информационных технологий в
индустрии путешествий.
Результаты исследования могут быть использованы для создания
туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных
турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации
позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования
предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке
компьютерных технологий, которые появляются на казахстанском рынке.
Глава 1 Теоретический аспект особенностей рекламирования туристского
продукта
1. Общая характеристика рекламной деятельности
Реклама как одна из важнейших маркетинговых функций осуществляется
большинством участников рыночной деятельности.
В современных условиях реклама представляет собой одну из отраслей
экономики, объединяющую десятки тысяч рекламных агентств и бюро. От того,
насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит
эффективность функционирования экономики в целом.
Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате
продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач
промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем
распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом,
чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное
сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.
Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством,
информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их
образ (image) и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на
размещение рекламных обращений в средствах массовой информации. Доход
рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты
творческих работ и получения от средств распространения рекламы
комиссионного вознаграждения.
Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой
роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой
деятельностью промышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том,
что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы
маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность
рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым
требованиям мирового рынка.
Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции, произошедшие в 70-х
годах, привели к тому, что маркетинг стал фактором конкурентной борьбы, не
менее важным, чем достижение превосходства на рынке путем внедрения
технических новшеств или снижения себестоимости продукции. Реклама
оказалась практически единственным инструментом воздействия на рынок.
Это утверждение становится очевидным, если рассмотреть основные виды
маркетинговой деятельности фирмы, которые включают практически все сферы ее
активности, за исключением технических операций, связанных непосредственно
с производством, транспортировкой, продажей товаров и т.д.
В последнее время конкурентная борьба еще больше усилилась и во всем
мире повысилась маркетинговая активность, особенно у фирм, ориентированных
на экспорт. Все большие материальные средства и интеллектуальный потенциал
вкладываются в развитие маркетинговой и, как следствие, рекламной
деятельности.
Нельзя не заметить, что даже с учетом постоянного развития активности
и большей гибкости маркетинга, он все же представляет собой достаточно
замкнутую систему. В ней, тем не менее, происходит обмен информацией как с
внутренней, так и с внешней сферой деятельности производителя.
Сточки зрения управления процесс формирования и удовлетворения
культурных потребностей сводится не только к регулированию предложения
предметов культурных потребностей и ориентированию на них спроса, но и
максимальному удовлетворению этого спроса.
Однако было бы неправильно связывать процесс формирования
потребностей только со спросом, а процесс удовлетворения потребностей — с
предложением. Спрос связан как с процессом формирования, так и с процессом
удовлетворения потребностей, равно как и предложение не только
обусловливает процесс удовлетворения, но и формирует развитие культурных
потребностей. Эти особенности влияют на стратегическое регулирование
данного процесса, в котором выделяются два вида:
1. Долгосрочное стратегическое регулирование предложения предметов
культурных потребностей (культурных благ) и формирование спроса на них.
2. Кратко-, среднесрочное регулирование предложения и формирование
спроса.
Реклама – самый действенный инструмент в попытках предприятия
модифицировать поведение покупателей, создать положительный образ самого
предприятия, покупать его общественную полезность. В своей деятельности оно
может принимать самые разные формы и использовать различные каналы.
Выбор использования тех или иных видов рекламы позволяют маркетингу
поставить свою деятельность на плановую и научную основу, развить теорию
делового общения и оценку критериев средств коммуникации[?].
Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной
задачи детального и тщательного изучение требований конечных потребителей к
товару и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и активной задачи по
формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж,
повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской
деятельности. Именно этой цели в первую очередь призвана отвечать так
называемая коммуникационная политика в составе маркетинговых мер
воздействия на рынок маркетинг – микс, которая включает в себя рекламу,
сервисную политику, стимулирование сбыта и прямые персональные продажи,
организацию участия в выставках и ярмарках, товарный знак, фирменный стиль,
упаковку, формирование личностных отношений между производителями и
потребителями, работу со средствами массовой информации др.
Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникационной политике
культурно-досуговой сферы. Она призвана решать наиболее сложную и трудно
реализуемую в маркетинговой деятельности задачу – формировать и
стимулировать спрос.
Реклама – это оплаченное и убеждающее средство информации о товаре
или фирме (предприятии), коммерческая пропаганда потребительских свойств
товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного и
потенциального покупателя к покупке[?].
Становление рекламы как самостоятельной отрасли во многом зависит от
уровня организации деятельности рекламных агентств, действующих на
казахстанском рынке рекламных услуг, от форм ведения рекламы, которые
выбирают для себя рекламные агентства, от их профессионализма и стоимости
рекламных услуг.
В реализации рекламного процесса принимают участие следующие
субъекты:
1. Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являющееся
источником рекламной информации для производства, размещения и последующего
распространения рекламы. В роли рекламодателя может выступать любая
торговая или производственная фирма, банк, инвестиционная компания, частный
предприниматель, оплачивающие рекламу в соответствии со сделанным заказом.
Основные функции рекламодателя:
- определение объекта рекламы;
- определение особенностей рекламирования выбранного объекта (видов
рекламы, создаваемых рекламных материалов, необходимого уровня рекламного
представления);
- планирование затрат на рекламу;
- подготовка и передача исходных материалов рекламному агентству:
формулирование целей и задач рекламы с учетом целевых групп потребителей,
подготовка исходных текстов с акцентированием на главных достоинствах и
особенностях рекламируемого объекта, представление, по возможности, образца
товара;
- подготовка договора со второй стороной — рекламным агентством — о
создании рекламных материалов и размещении рекламы в средствах массовой
информации, о проведении различных рекламных мероприятий;
- помощь исполнителю рекламы в ходе создания рекламных материалов;
- утверждение эскизов, текстов, сценариев созданных рекламных средств
и оригиналов рекламной продукции;
- оплата выполненных работ.
2. Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо,
осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к
готовой для распространения форме.
3. Рекламораспространитель — юридическое или физическое лицо,
осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации
путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе
технических средств радио- и телевещания, а также каналов связи, эфирного
времени и иными способами.
В качестве основных рекламопроизводителей и рекламораспрост-ранителей
на казахстанском рынке выступают рекламные агентства, которые условно
подразделяются на рекламные агентства с полным циклом услуг и агентства,
специализирующиеся на оказании только отдельных видов услуг.
Структура рекламы как одного из видов продвижения показана на рис. 1.
Рис. 1- Структура рекламы как вида продвижения
Продвижение следует рассматривать, как составную часть маркетингового
комплекса. Реклама относится к конкурентным маркам продукции. Поэтому,
казалось бы, с ее помощью надо пытаться увеличить продажи именно этого
продукта. Однако прогрессивный элемент продвижения - продвижение всей
фирмы, а не ее индивидуальных марок. Так как фирма может использовать
различные типы продвижения, то это продвижение способствует к продвижению
отдельных марок товаров. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую
целевую аудиторию. Но каждая из таких кампаний продвижения должна
рассматриваться как часть единого целого.
В целом в рекламной деятельности имеются три главные группы действий:
информирование (сообщение о том, что продукт существует и каковы его
качества); убеждение (вызов благоприятных эмоций, формирование позиции
признания товара, переключение решений потребителя на его покупку);
поддержание лояльности (закрепление существующих потребителей как главного
источника будущих продаж).
Для обеспечения всего этого должен осуществляться единый процесс
управления рекламной деятельностью.
При подаче рекламы в какое-либо СМИ фирму в первую очередь будет
интересовать, на сколько увеличится прибыль, благодаря рекламе, и затраты
на эту рекламу. Соотношение этих двух величин в основном и определяет
эффективность подачи рекламы в то или иное СМИ. Кроме того, имеет значение
и период времени от момента оплаты рекламы до некоторого усредненного
момента отдачи (увеличения прибыли, связанного с этой рекламой).
Итак, осмысленность подачи рекламы в то или иное СМИ будет
определяться: величиной рентабельности вложений в рекламу; величиной
рентабельности альтернативного вложения средств; соотношением периода
времени от момента оплаты рекламы до момента, когда действие рекламы
прекращается, и периода времени оборота альтернативного вложения средств.
Собственно говоря, все это было понятно и без этих выкладок.
Проведенная формализация помогает лишь понять, насколько влияет каждый из
приведенных параметров на результат.
Для разных СМИ и для разных объемов рекламы в одном и том же СМИ
величины рентабельности вложений в рекламу будут разными. Для многих они
будут отрицательными. В такие СМИ (или в таких объемах в этих СМИ) подавать
рекламу бессмысленно. Однако для некоторых СМИ или для некоторых объемов
рекламы в этих СМИ эта величина будет положительной. Оптимизация рекламной
кампании фирмы будет заключаться в выявлении таких СМИ и таких объемов
рекламы в них, для которых эта величина будет максимальной. Однако
необходимо помнить и про величину рекламного бюджета, так как для
телевидения, например, затраты на рекламу составляют десятки, а то и сотни
тысяч долларов. Таких денег можно просто не найти. Поэтому оптимизация
рекламной кампании должна вестись с учетом ограничений средств на рекламную
кампанию.
Первым шагом в процессе разработки рекламной программы является
постановка задач рекламы. Задачи эти могут вытекать из ранее принятых
решений о выборе целевого рынка, маркетинговом позицировании и комплексе
маркетинга. Стратегия маркетингового позицирования и подход к формированию
комплекса маркетинга предопределяют, что именно должна сделать реклама в
рамках комплексной программы маркетинга.
Перед рекламой могут поставить множество конкретных задач в области
коммуникации и сбыта. Определив задачи своей рекламы, фирма может
приступать к разработке рекламного бюджета на каждый отдельный товар. Роль
рекламы состоит в поднятии спроса на него. И фирма хочет истратить именно
столько денег, сколько абсолютно необходимо для достижения показателей
сбыта.
2. Состояние и развитие рекламной деятельности в туризме
Как отрасль хозяйства и род деятельности человека туризм относится к
той группе отраслей и родов деятельности, которые имеют ярко выраженную
ресурсную ориентацию, проявляя в этом сходство с добывающей, лесной
промышленностью, рыболовством и сельским хозяйством.
Как потребитель территории, туризм уступает только сельскому и лесному
хозяйствам. Потребность рекреации в территории в три раза выше потребности
для жилой застройки, а с учетом природных парков, заповедников и заказников
– в 6-7 раз.
Таким образом, предъявляя требования к значительным площадям подчас с
нетронутой природой, туризм имеет ограниченные возможности для своего
развития в освоенных районах. В то же время в сельской местности он может
удачно сочетаться с сельскохозяйственным землепользованием. Недопустимо
располагать рекреационные зоны поблизости от разработок полезных
ископаемых, промышленных предприятий повышенной вредности.
Для развития туризма вообще, и туристского хозяйства в частности,
немаловажное значение имеет характер поверхности той или иной территории.
Рельеф, который выражается через разницу относительной высоты, уровень
падения водных потоков и степень расчленения территории, остается ведущим
элементом природной среды, т.к. создает много условий для явлений и
процессов климатических, гидрологических, приводит к дифференциации
пространственных систем в границах биосферы и т.п. Кроме того,
разнообразный рельеф являет очень существенное достоинство ландшафта.
Все вышеперечисленные факторы вносят свой вклад в исследование
различий покупательского поведения: регионы различаются по климату, по
особенностям и уровню культуры проживающих в них жителей, по часовым поясам
и т.д. Однако с ростом мобильности населения и развитием всеобщей
телекоммуникации рыночные сегменты, выделенные на основе географических
факторов, теряют свое значение[?].
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и
развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка, как в
качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые
отпуска работников. В последнее время в туризме возрастает роль деловых
поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста. Размер и степень
влияния международного туризма в мире можно оценить по следующим
показателям. В 1950г. число международных туристов в мире было всего 25
млн. человек, в 2001г. их количество составило 592 млн. человек, а
поступления от международного туризма достигли 423 млн. долл., при этом
около 60% путешествующих – люди, проводящие свой отпуск.
По данным ВТО, вклад туризма в мировую экономику (валовое производство
услуг) оценивается в 3,5 трлн. долл. (данные 2006г.) что эквивалентно 10,9%
мирового валового внутреннего продукта. Индустрия путешествий и туризма
обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира.
Это означает непосредственную занятость примерно для 130 млн. человек (или
одного из 15 человек, занятых в мировом производстве)[?]. Путешествия и
туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну
государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл.
В практике туристической деятельности различают страны – поставщики
туристов (Направляющие страны) и страны, как правило, принимающие туристов.
К первым могут быть отнесены: США, Германия, Англия, Бельгия, Дания и др.
Ко вторым – Франция, США, Испания, Италия, Венгрия и др.
По данным прогноза на XXI в., Всемирной туристской организации,
международные туристские прибытия во всем мире увеличатся до 661 млн.
человек в 2005 г., до 937 млн. – в 2010г. За 1990 – 2010 гг. число туристов
в мире увеличится вдвое. Ежегодные темпы роста мирового туризма в 1990 –
2005 гг. составят 3,8%, а в 2005 – 2010 гг. – 3,5%.
Эксперты ВТО указывают на то, что существует четкая связь между
тенденциями развития туризма и общим состоянием экономики в стране.
Динамика путешествий очень чувствительна к тому, находится ли экономика на
подъеме или идет на спад. Обычно если другие факторы, такие, как
относительные цены, остаются неизменными, то при темпах роста общего
реального потребления на 1% объем поездок остается неизменным, при 1,5%
объем поездок увеличивается на 4%, при росте потребления на 5% расходы на
путешествия возрастают на 10%. Если темпы роста потребления ниже 1% объем
поездок падает. Указанные соотношения могут отличаться от приведенных
средних величин для различных стран выезда туристов.
Мировая туристская индустрия переживает настоящий бум. На недавно
прошедшей в Стамбуле конференции Всемирной туристской организации туризма
отмечалось, что в 2006 г. общая численность путешественников достигла 592
миллионов человек. Это в несколько раз больше, чем в середине 80-х годов,
когда планета в очередной раз была охвачена туристской лихорадкой. И
согласно прогнозам в начале будущего тысячелетия Землю поразит невиданная
эпидемия туризма. Ожидается, что в 2020 году зарубежные вояжи к
памятникам истории и культуры, по известным городам и на популярные курорты
совершат 1 миллиард 800 миллионов землян.
Предприятия индустрии туризма производят конкретные туристские услуги,
которые востребуются благодаря труду туроператоров, формирующих туристский
продукт из всего многообразия туристских услуг.
Специфические свойства индустрии туризма:
- ресурсная ориентация в размещении туристских предприятий;
- сезонный цикл в производстве туристских услуг;
- высокие требования к уровню развития социальной инфраструктуры и
информационных сетей.
Республика Казахстан имеет климатические, природные и другие условия
для привлечения туристов и организации отдыха. Но для этого необходима
серьезная работа по улучшению: сервиса сферы обслуживания; качества и
пропускной способности дорог; сервиса технического обслуживания
транспортных средств; развития материально - технической базы туристических
предприятий и гостиничного хозяйства; качества обслуживания на
туристических базах, в гостиницах, ресторанах; расширения программ
культурных и спортивных мероприятий, развлекательных шоу.
Для развития туризма в РК определенное значение имеет и необходимость
изменения характера туризма. В прошлые годы туризм базировался на
организации группового туризма, в то время как мировая практика показывает,
что основная часть туристов желает путешествовать индивидуально. Для
решения проблем, вставших перед индустрией туризма, необходимо использовать
различные формы экономического сотрудничества: создание фирм с иностранными
инвесторами; строительство новых туристических объектов; предоставление
свободы частной инициативе.
Коммуникационная политика фирм в туризме Казахстана стала переходить в
область лотерей, викторин, конкурсов и т.п. в игровую форму. Часто для
стимулирования спроса стали применять купоны, премирование и т.д. Для
рекламы с 2003 г. по 2006 г. стала выбираться более тщательно мотивация
запросов потребителей: качество товара, более низкие цены, получение помощи
и т.д[?]. Стали создаваться свои товарные знаки. Однако до сих пор реклама
часто еще обезличена, не создает корпоративного имиджа и довольно
неэффективна. Необходимость усиления рекламы и пути решения данной
проблемы, которую можно определить, лишь изучив организацию рекламного дела
на конкретном предприятии. В качестве такого предприятия рассмотрим работы
фирмы, занимающейся издательским бизнесом.
Реклама является необходимым элементом продвижения туристского
продукта. Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и
потребителем. Для рекламы чаще всего используются средства массовой
информации и особенно печатный материал, такой как пресса.
Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются
спецификой самого товара (туристических услуг) и заключается в том, что она
(реклама) несет большую ответственность за истинность и точность. Целями
рекламы в туризме являются: предоставление информации о продукте;
формирование имиджа продукта; формирование имиджа туристической фирмы;
побуждение к приобретению продукта.
Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна
одновременно отразить ряд неоднородных моментов, а именно: разнообразие
предложения; различие мест путешествий и поездок; различные виды туризма.
Часто требуется учитывать в одном рекламном объявлении все эти три
составляющие продвигаемой продукции, при этом необходимо учитывать основные
принципы рекламы:
1. Реклама должна быть краткой, иначе она до конца не воспринимается.
2. Реклама должна быть понятной клиенту.
3. Реклама должна точно соответствовать действующему законодательству и
не навредить рекламодателю, в данном случае туристическим
организациям.
На последнем принципе остановимся подробно и разберём его с примерами
и неутешительными прогнозами на будущее.
Поскольку нас интересует реклама в туризме, обратимся к
основополагающему документу Закону "О туристской деятельности в РК" и трем
понятиям, перечисленным в ст. 1 этого Закона:
Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации;
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании
лицензии;
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии.
Т.о. агентом продукт продвигается и реализовывается, а оператором он
еще и формируется. В соответствии со ст. 9 Закона, при продвижении
туристского продукта туроператор и турагент несут отвтественность за
достоверность информации в установленном порядке. Статья 5 этого Закона
установила следующий порядок: "В целях защиты прав и интересов туристов
осуществляется лицензирование, стандартизация туроператорской и
турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии и
сертификация туристского продукта".
Продвигается продукт в основном посредством рекламы. Законодательством
однозначно определено: "Если деятельность рекламодателя подлежит
лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также
наименование органа, выдавшего эту лицензию". Поскольку туристические
услуги подлежат сертификации, то при наличии у турпродукта сертификата
соответствия требованиям безопасности, необходима ссылка на его наличие.
Законодательство РК раскрывает понятие недобросовестной рекламы, т.е.
той, которая вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого
товара посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком
у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части
существенной информации, а ст. 7 говорит о недостоверной рекламе, т.е. той,
в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в
отношении таких характеристик товара, как наличия сертификата соответствия,
а также наличия самого товара на рынке и возможности его приобретения в
указанных объемах, периоде времени и месте. Как недобросовестная, так и
недостоверная реклама не допускаются.
Перейдем к примерам. В рекламно-информационном еженедельнике
"Казахстан Азия" № 15 за 2006 г. размещена масса рекламных объявлений
туристических организаций, работающих в азиатском направлении. В текстах
этих объявлений указывается единственный номер лицензии без ссылки на то,
операторская она или агентская и кем выдана. Т.о. можно говорить, что это
как недобросовестная, так и недостоверная реклама, т.к. турист не может
понять, покупаемый им туристский продукт сформирован рекламодателем или
только продвигается им на рынке. Это объявления турфирм Крипто-тур, Логос-
ДВ, Даль-Инвест-тур В, Аякс-тур, Факел и К, Утро, Аргентум, Саппоро, Дюна,
СилкИнтурист, Спутник-тревел, Интурист, Гиацинт, Евразия В, Компания
Саквояж, Маяк-ДВ, Согласие-центр, Восток-экспресс, Старвинд-Виза,
Приморсктурист, Славянка-тур, Любо, Фесконтракт и К, Скам-тур, Турцентр
гостиницы "Боровое", Тур-сервис, Хасанинтур, Бриз, Бриз-тур, Казтэк-ДВ,
Таконт, Элада-тур, Алина, Калипсо.
Та же ошибка, то есть только номер лицензии, без указания какая
деятельность лицензирована и кто эту лицензию выдал допускается в
объявлениях тех фирм, которые рекламируют туристский продукт, но уже
продвигаемы ими не в Азии, а в других частях света: Европа, Египет, ОАЭ,
Латинская Америка, ЮАР и т.д. Это Орион, Элипс-тур, Турбизнес, Мегаполис С,
Элит-тур, Райтекс, Раяп (более 40 автобусных маршрутов по Европе), Салон
путешествий, ПААК (эта турфирма во всех рекламных объявлениях указывает не
номера лицензий, как это предписывает закон, а регистрационные номера, за
которыми лицензии выдавались), Натали, Компания Петра, Анкувер,
Бизнесинтурсервис (при этом рекламируется конкретный продукт -
средиземноморские круизы на лайнере "АССЕДО", оператором которого является
алматинская фирма Метрополис-Тур, сформировавшая и просертифицировавшая
его, но ссылка на подлинность происхождения продукта в объявлении
отсутствует), Ритм-10, Аллигатор,
Терра-Тур Плюс (Португалия с датами, Лондон, Мальдивы, Марокко),
Казахстан-Тревел (предлагает лечение в Израиле от кожных заболеваний,
астмы, опорно-двигательной системы), Витязь и Ко (более 40 программ по
Европе), Пассифик Лайн, Гавань Турцентр (лечение и отдых на лучших курортах
Чехии и круизы,), Лаки-Тур (Ирландия и Австралия с конкретными датами на
детские туры), Эрма-тур (Сочи и Анапа), Калейдоскоп, Ника-тур 2004 (автобус
по Европе от 250 у.е.), Вокруг света, Диалог народов (с авиатурами на
Майорку и Канарские острова, 20 автобусных экскурсий по Европе), Морской
клуб, Приморье (прорекламировало под выделенной информацией new Париж-
Амстердам - Брюссель), Росби-м (предлагает путешествия к норвежским фьордам
круглый год и более 30 автобусных маршрутов по Европе).
Но есть у и такие рекламодатели, которые прямо при рекламе продукта
заявляют, что они операторы (т.е. продукт сформирован именно ими),
указывают номера лицензий, правда, без указания кем они выданы. Примеры:
Альфа-тур (автобусные туры по Европе, обучение и летний детский отдых в
Болгарии), Альтаир-Надежда (Филиппины с хилерами, Чехия, Польша, Болгария,
автобус и авиа по всей Европе), Моринс-тур (Италия, Франция, Европа, Куба,
Мексика, Тунис и морские круизы на лайнерах "PRINCESS"), Омни-Тур
(международные языковые школы в Европе, Америке и морские круизы по всему
миру), Алира-тур (очень крупно выделено, что она - оператор лечения на 40
курортах по показаниям, а также Европа, Латинская Америка и Куба). Таким
образом, потребитель услуг, турист, прочитав эту рекламу, может сделать
вывод, что представители вышеназванных туристических предприятий проделали
большую работу по формированию туристического продукта в далеких регионах.
Фирма "Бизнес-класс" поместила свою рекламу также в разделе "туризм",
но при этом вместо номера хоть какой-либо лицензии указывается только
регистрационный номер, хотя в качестве продукта для реализации указывает
множество образовательных программ во всех странах мира.
Целых два рекламных объявления в разбираемом мною номере "Казпресс"
дала анонимная туристическая фирма с лицензией № 013664, основным видом
туристической деятельности которой является посещение
достопримечательностей на судах и услуг по оформлению грузовиков. Видимо
эта фирма работает по принципу: "Краткость - сестра таланта, в данном
случае - в турбизнесе".
Есть несколько туристических предприятий, нарушения которых при
рекламе своего продукта незначительны, но также могут привести к негативным
последствиям. Турфирма "Беркут" - не указала, кем выдана туроператорская
лицензия, во всем остальном в добросовестности и достоверности рекламы их
турпродукта не приходится сомневаться. Это Синзянь, Харбин, Шэньян; кратко
и точно указаны даты туров и вид транспорта.
Наиболее законопослушным рекламодателем можно считать туристическую
фирму М.И.К. Именно у этой фирмы больше всего шансов избежать наказания в
области ненадлежащей рекламы: полные установочные данные лицензии (правда,
не ясно какой), при этом предельно краткая и всеобъемлющая информация о
турах, качестве услуги, её продолжительности, цены и наличии скидок.
Далее отмечу, что можно сделать вывод о том, что среднее туристическое
агентство, не занимается изучением своего клиента, полагает, что как только
будущий турист решил куда-либо отправиться, он тут же приобретает газету
Досуг, затем выяснит кто и что из туристических агентств предлагает,
сравнит цены, идет в понравившееся турагенство.
Уже давно известно, что туристский продукт, как и любой другой,
должен пройти свой жизненный цикл. Рано или поздно каждый продукт - от
услуг до компьютеров - должен пройти стадию роста, зрелости и стагнации.
Мысль о созданных рыночных исполнителях изменялась в ходе реализации
подхода о том, что жизненные циклы каждого отдельного продукта не сдвигают
фиксированную цену, но могут значительно расширяться, принимать различные
формы и контролироваться. И, как следствие, долгосрочная прибыль может быть
увеличена благодаря улучшению жизненного цикла продукта, который предлагает
туристская компания.
Условия на рынке могут быть предвидены, перенаправлены и даже созданы
путем искусственного, детального и дальновидного планирования туристского
продукта. Подход к условиям эффективной организации туристского рынка
является трудным и запутанным для всего управления.
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей
телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких
уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из
природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-
первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень
часто меняются различные даты - события, расписания и т.п. Во-вторых,
информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из
различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из
большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения -
которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их
удовлетворительной поставки.
Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные
интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны
непосредственно путешественнику.
Таким образом, практика показывает, что создание различных рекламно-
информационных систем может обернуться значительными прибылями для
компаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрять
программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы,
включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени
риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая
эффективность применяемого программного обеспечения.
Глава 2. Анализ рекламной деятельности турфирмы
ТОО Макси - Тур
2.1 Характеристика рекламной деятельности ТОО “Макси - Тур”
Туристическое агентство Макси - Тур было создано 21 января 2004г.,
офис, которого находится по адресу: 480083, Республика Казахстан г. Алматы,
Бостандыкский район, мкр. Казахфильм, д. 15 кв. 36, тел.: 508-504, 508-576,
факс: 508-596 и E-mail.
Товарищество с ограниченной ответственностью Макси - Тур
зарегистрировано в Управлении юстиции Республики Казахстан от 26 января
2004 г., свидетельство №.30864-1910 ТОО.
Учредителем ТОО Макси - Тур являются: Турсункулова Эльмира
Еркинжановна и Кожанова Айгуль Жардемовна.
Уставной фонд в размере 72500 (семьдесят две тысячи пятьсот) тенге,
был образован за счет вкладов учредителей (участников) товарищества в
размере 36250 (тридцать шесть тысяч двести пятьдесят) тенге или 50%
(пятьдесят) процентов уставного капитала.
ТОО Макси - Тур является юридическим лицом по законодательству РК и
осуществляет следующие виды деятельности: отдых и туризм, в том числе
международный; транспортные и экспедиторские услуги при перевозке грузов и
пассажиров всеми видами транспорта, как по территории Республики Казахстан,
так и за ее пределами; погрузочно-разгрузочные услуги; содействие населению
по вопросам занятости.
Организация имеет организационно-правовую форму товарищества с
ограниченной ответственностью. Главной целью деятельности товарищества
является получение чистого дохода. Товарищество имеет лицензию на занятие
туристской деятельностью, выданное Комитетом по экономике аппаратом Акима
г. Алматы 10 апреля 2004 г., № 0005037.
Агентство специализируется на обслуживании туристов, организует
исторические, культурные, деловые, гостевые и шоп-туры по всей стране.
В самые короткие сроки Макси - Тур сумел завоевать авторитет на
международном туристском рынке, как надежный и доверительный партнер. О
безупречности ее репутации и успехов наиболее красноречиво свидетельствует
количество туристов, которое с каждым днем увеличивается. Гарантия,
Надежность, Качество – девиз к развитию и совершенству. Макси - Тур
успешно работает в направлении Европы. География туров данной организации
достаточно обширна. Туристы могут побывать на островах Тихого,
Атлантического и Индийского океанах, вкусить прелесть сказочной Азии
загадочного Ближнего Востока, притронуться к историческим памятникам Европы
и отвлечься от забот на Средиземноморских курортах. Помимо этого фирма
имеет дружеские связи на разных континентах мира, которые позволяют
предлагать конкурентно способные цены на туристском рынке Казахстана, а
также гарантировать качество предлагаемых услуг. Работа с зарубежными
партнерами – важнейший аспект деятельности туристской фирмы. Услуги отелей,
трансферы, экскурсионные программы составляют большую часть туристского
пакета и, как правило, значительную часть его стоимости, Поэтому успешное
взаимодействие с зарубежными партнерами позволяет получить оптимальные цены
на услуги, что напрямую ведет к успешной деятельности туристской фирмы.
Формирование турпакета – важнейший этап деятельности туристской фирмы,
целью которого является создание конкурентоспособного продукта,
соответствующего запросам потребителя. Качественный, своевременно
предложенный и доступный по цене туристский продукт – основа
жизнеспособности туристской фирмы, фактор, определяющий имидж фирмы на
туристском рынке.
Составляющие турпакета могут меняться в зависимости колебания спроса
на туристском рынке, а также в связи с изменением условий предоставления
услуг партнерами. Менеджер должен постоянно интересоваться впечатлениями
туристов, вернувшихся из поездки, и вносить коррективы в турпакет,
постоянно его совершенствуя.
Тур – это индивидуальная или групповая поездка по определенному
туристскому маршруту в конкретно определенный срок.
Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде
путевки или ваучера.
Туристический ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на
услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказани.
Различают два основных вида тура:
- пэкидж-тур, т.е. комплексная туристская услуга,
включающая в себя: размещение, питание, экскурсионное обслуживание,
транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные,
медицинские и прочие услуги;
- инклюзив-тур, т.е. отдельные туристские услуги: питание,
размещение, экскурсионное обслуживание, транспорт (по выбору)
На практике большей популярностью пользуется инклюзивный тур, где
турист заказывает минимально-достаточный набор основных услуг, покупая
дополнительные услуги по необходимости. Это расширяет возможности
планирования собственного времени туристу и в ряде случаев удешевляет
путевку.
Персонал туристского агентства Макси - Тур состоит из молодых и
опытных в туризме сотрудников – это высокопрофессиональные люди болеющие за
результат каждого тура, чьи решения – это точно продуманные действия.
Основным принципом работы является индивидуальный подход к каждому клиенту,
тщательная подготовка программ путешествий и достижение наилучшего
соотношения качества и цены. Услуги, предоставляемые агентством, нацелены
на удовлетворение запросов клиентов и туристских агентств, работающих с
нами, и включают:
- визовую поддержку;
- разработку оптимального маршрута до места пребывания;
- бронирование гостиниц и аренду меблированных
апартаментов;
- организацию любых трансфертов в местах отдыха;
- экскурсионное обслуживание и другие мероприятия.
Генеральный директор
Исполнительный директор
Бухгалтер- менеджер по Курьер
кассир туризму
Рис. 2 - Направление деятельности работников
Весь выше указанный персонал размещен в одном офисе, который
арендован в высоко-этажном здании на период в 36 месяцев с возможностью
дальнейшего продления на 24 месяца. Это поможет избежать срывов, к которым
обычно приводят переезды офиса (особенно в то время, когда программа уже в
полном разгаре), а также будет служить показателем стабильности программы.
Агентство Макси - Тур оказывает услуги по продаже авиабилетов
практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том
числе такие как: Аэрофлот, CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д.
Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо
разбираясь в ситуации на туристическом рынке, компания выбирает надежные
авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности
отдыха, организовать выезд на семинар или конференцию для групп любого
объема.
Фирма предлагает не только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до
шикарных современных 5*, но и предоставляем возможность, в определенные
периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых.
Турфирма было удостоено Диплома за выдающиеся успехи в развитии
туристского бизнеса Национального комитета по туризму Венгерской
Республики, занимает первое место в рейтинге турфирм –операторов по Чехии
составленном Информационной службой БАНКО. Ежегодно принимает участие в
выставках Отдых и MITT.
ТОО Макси - Тур одно из немногих использует дополнительные методы
привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором
обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача
каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей,
пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная
лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных
призов.
В процессе сотрудничества с формой предстоит встреча с красивыми
городами Европы, откроется уникальная возможность познать тайны
средневековья, пройтись по маленьким узким улочкам (Чехия, Франция).
Будапешт покорит своим величием. Желающим отдохнуть фирма предлагает
посетить (на выбор) города-курорты: Карловы вары, Марианские Лазне,
Подебрады - Чехия; Ницца - Франция; Балатон - фюред, Шиофок - Венгрия.
Разработка программы рекламной деятельности. Туристический рынок, как
внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За
привлечение туристов идет острая конкурентная борьба как между отдельными
странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами,
гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В
условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка
четкой программы маркетинга и последовательного осуществления ее
конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта
и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную
роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся
одной из важнейших частей современного маркетинга. Используя новейшие
достижения в области ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
